物业公司慰问员工家属的慰问信范文（汇集20篇）

尊敬的各位员工家属:

新年好!春临神州，福至康宁，鼠年新春之际，我谨代表××公司，向在我公司工作的员工家属致以亲切的节日问候和美好的祝愿!恭祝您全家新春愉快，身体健康，平安幸福，事事顺心!

在过去的 年，在上级领导的关怀和支持下，在公司领导和全体公司员工的共同努力下，公司各项事业都取得了可喜的成绩，新产品不断推出，产品科技含量越来越高，

我们自己的客户工程有了明显的提高，生产设备和工作环境得到了不断改善，员工的福利和待遇比去年有进一步的提高。 年公司已经确定了更加令人振奋的发展目标，我们将继续注重“以人为本”的理念，为员工创造提高技能、增长才干的学习机会和施展才华的舞台，相信他们会站在新的起点上，与时俱进，志存高远，与公司同呼吸、共命运，实现个人与企业的共同愿景，共同书写辉煌而美好的篇章!

本公司业务的蒸蒸日上和和谐环境的建立离不开广大员工家属的悉心关爱和支持!正是因为有你们的亲切叮咛、温馨嘱咐和鼎力支持，才使我们的员工无后顾之忧，全身心投入公司的各项工作，顺利完成任务。你们为他们创造了高高兴兴上班来、安安全全回家去的良好环境。

因此，在这美好的节日里，我们公司希望所有家属一如既往地支持我们公司和您家人的工作，在生活中再多一些理解、多一些关怀，在工作上多一些支持和鼓励，同时也希望家属们放心您的亲人在我们公司工作，公司会以最人性化的管理爱护每一位员工。让我们携起手来，用亲情构建公司更宽、更广的发展前景，用亲情铸就公司更好的业绩和家庭永远的幸福。展望 年的奋斗目标与发展蓝图，我们坚信:新的一年，通过全体员工的共同努力，××公司一定能实现新的飞跃、新的辉煌!

亲爱的员工们，××公司的不断成长得益于诸位长期以来的奉献与支持。站在新的起点上，让我们携手凝聚力量以谋划公司的发展，团结一致开创新的辉煌!最后，我再次代表××公司向您和您的家人以最崇高的敬意和最诚挚的祝愿，并祝你们新年快乐、身体健康、家庭幸福、万事如意!

尊敬的职工家属:

你好!

凯歌辞旧岁，瑞雪迎新年。值此新春佳节来临之际，我谨代表企管部并以我个人的名义向您表示亲切地问候和良好的祝愿!衷心祝您节日快乐!万事如意!

刚刚过去的20xx年是我部门实现战略目标的第一年，也是我们经受了各种考验，克服重重困难，取得发展新成就，实现新跨越的一年。在各个部门的支持下，部门全体干部职工按照我部门的战略发展和要求，在?等方面均取得了性的突破，圆满地完成了年初公司制定各项任务。我部门从管理架构、市场开发、生产规模、战略合作以及核心能力培养、提升、建设等方面初步建立了实现三年战略目标的框架，xx部的向心力、凝聚力进一步增强，部门形象得到进一步提升。

随着宜化的市场规模不断拓展、生产能力不断扩大、税利不断增加，部门在我公司地位的重要性不断增强，企管部先后被评为

骄人的成绩饱含着我部门员工辛勤的劳动和汗水。你们的亲人在自己的岗位上兢兢业业，忘我工作，开拓进取，勇挑重担，为我部门的发展奉献自己的青春和力量。他们值得你们骄傲和自豪!

良好的成绩也凝聚着您对我部门员工的关心、支持和奉献。正是因为有了您的付出，免除了他们的后顾之忧，他们才能以厂为家，全身心的投入到自己的岗位工作中来，因此我部门的所有荣誉也属于您!在此，我真诚的向您道一声:辛苦了!感谢您一年来为我部门发展所付出的辛勤劳动与无私奉献。

展望未来，我们信心百倍。20xx年是确立新起点、实现新发展的关键年，也是我们加快发展的重要一年。我们将围绕我部门?战略规划，形成第一个三年的战略目标实现能力，进一步建设?竞争能力，在行业内处于先进或领先水平。宏伟目标的实现，依然需要您的理解、您的支持、您的奉献。我相信，有了您的全力支持和参与，我们就一定能再创辉煌!

再次祝您身体、全家幸福、吉祥如意!

此致

敬礼

尊敬的员工家属 您们好!

春节即将来临，在这喜庆的日子[给员工家属的春节慰问信(共2篇)]里，请允许我以浙江新光饰品有限公司郑州门市负责人的名义，向您们致以节日的祝贺和诚挚的问候!同时，我也给您带来我们新光集团董事长周晓光女士最真诚的感谢和最美好祝愿!

感谢您的家属——我们新光忠实的员工。感谢他(她)在过去的时日里，勤勤恳恳、任劳任怨!感谢他在公司的营销系统不同岗位上所做的不懈努力!

感谢您对您的家属进行培养、教导和勉励，感谢您承担了家里的所有负担，感谢您为他们提供了休息的港湾!感谢您!让他们能够安心的在新光工作!

同时，我也为他们能够在新光发展阶段能够不计个人得失，吃苦耐劳，奋力拼搏，和新光一起渡过难关的举动而感动。也为您有这么优秀的家属感到高兴。他们所具备的敬业、奉献精神，您值得骄傲!跟他们相处以来，使我的内心深处倍感新光员工的可亲、可爱!

回首往事,转眼间我们新光已走过了15年的发展,忆往昔的峥嵘岁月,新光公司发展到今天,走过了多少艰难的历程,由一个小摊点发展成为全国最大饰品生产基地;年产值超亿元，同行名列前茅的企业,在全国各地省级城市均有销售网络，产品还销往欧美、巴西、墨西哥、中东和俄罗斯等国家和地区，这些佳绩，无不靠我们全体新光人的心血得来的,与大家的奋力拼搏,勇于奉献,息息相关。正因为如此，才使我们新光饰品在市场的ji烈竞争中渡过难关,并发展壮大,更为今后的腾飞奠定了坚实的基础,看今朝,新光集团的明天将更加美好。

新的一年是充满希望和挑战的一年，展望新的一年，我们眼前，有清晰宏伟的目标;脚下，有光明宽广的道路。全体员工心里也将充满希望，身上鼓足力量。在这样热气蒸腾的情势下，我们一定要以新的姿态，在新一年创造更大的新成绩，为新光事业抒写新的篇章。

在这新的一年里，我相信，只要全门市干部伙伴紧密团结，携手并肩，共同努力，我们的前途将会是一片光明，我们的既定目标一定能够实现!我相信20xx年必将是我们公司一个新的胜利年，丰收年! 衷心的希望您能一如既往的支持您的家属，让他们抛开一切，没有任何后顾之忧，放心的在新光公司工作。请相信!新光也是他的大家庭!

最后，祝您们全家在新的一年里合家欢乐、万事如意!愿您的家属在新光平步青云，再创佳绩!

20xx年x月x日

忙碌的20x年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自x年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20x年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

敬的员工家属

您们好!

春节即将来临，在这喜庆的日子里，请允许我以浙江饰品有限公司门市负责人的名义，向您们致以节日的祝贺和诚挚的问候!同时，我也给您带来我们XX集团董事长周晓光女士最真诚的感谢和最美好祝愿!

感谢您的家属——我们忠实的员工。感谢他(她)在过去的时日里，勤勤恳恳、任劳任怨!感谢他在公司的营销系统不同岗位上所做的不懈努力!

在公司的员工都知道，过去的20xx年是我们XX公司企业转型同时又全面改革，迅速发展，参与激烈市场竞争的一年,也是接受严峻挑战和考验的一年。一年来，我们经历了许多不利因素，我们可以说是一波接着一波，靠着大家坚定不移的信念，团结一致，咬紧牙关，攻坚克难，完成了相当数量的任务。总算在河南这块土地上稳妥发展;使企业在逆境中得到平衡发展。同时圆满地接待了省、市、县组织的小商品城多次现场会、观摩会。并得到饰品公司和集团领导的高度评价。当然，这些成绩的取得是您和您的家属——我们忠实的员工们大力支持的结果，也是全公司上下勤勉务实、埋头苦干、锐意拼搏的结果。谨此，我再次向所有干部职工以及其家属——您!致以崇高的敬意并表示衷心的感谢!

感谢您对您的家属进行培养、教导和勉励，感谢您承担了家里的所有负担，感谢您为他们提供了休息的港湾!感谢您!让他们能够安心的在工作!

同时，我也为他们能够在发展阶段能够不计个人得失，吃苦耐劳，奋力拼搏，和一起渡过难关的举动而感动。也为您有这么优秀的家属感到高兴。他们所具备的敬业、奉献精神，您值得骄傲!跟他们相处以来，使我的内心深处倍感XX员工的可亲、可爱!

回首往事,转眼间我们已走过了15年的发展,忆往昔的峥嵘岁月,XX公司发展到今天,走过了多少艰难的历程,由一个小摊点发展成为全国最大饰品生产基地;年产值超亿元，同行名列前茅的企业,在全国各地省级城市均有销售网络，产品还销往欧美、巴西、墨西哥、中东和俄罗斯等国家和地区，这些佳绩，无不靠我们全体XX人的心血得来的,与大家的奋力拼搏,勇于奉献,息息相关。正因为如此，才使我们饰品在市场的激烈竞争中渡过难关,并发展壮大,更为今后的腾飞奠定了坚实的基础,看今朝,XX集团的明天将更加美好。

新的一年是充满希望和挑战的一年，展望新的一年，我们眼前，有清晰宏伟的目标;脚下，有光明宽广的道路。全体员工心里也将充满希望，身上鼓足力量。在这样热气蒸腾的情势下，我们一定要以新的姿态，在新一年创造更大的新成绩，为事业抒写新的篇章。

在这新的一年里，我相信，只要全门市干部伙伴紧密团结，携手并肩，共同努力，我们的前途将会是一片光明，我们的既定目标一定能够实现!我相信20xx年必将是我们公司一个新的胜利年，丰收年!

衷心的希望您能一如既往的支持您的家属，让他们抛开一切，没有任何后顾之忧，放心的在XX公司工作。请相信!也是他的大家庭!

最后，祝您们全家在新的一年里合家欢乐、万事如意!愿您的家属在平步青云，再创佳绩!

致

礼!

自今年x月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。一年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

亲爱的员工及家属们：

转瞬间，虎年即将过去，虎年即将到来。

过去的201*年，是全行上下在逆境中携手并肩，互相激励、克难奋进、相濡以沫、勇于拼搏的一年。这一年，分行全体员工紧紧围绕“清不良、增效益、促发展”总体思路，通过稳步推行用人与考核分配新机制、开展“资产质量保卫战”、多元化开辟增收渠道等措施， 一手强抓内部管理，一手大力发展业务，取得了一定成效。截至201*年末，全行资产规模达到1865亿元，各项存款余额872亿，贷款余额(不含贴现)768亿元，存贷款分别位居当地股份制银行第三名和第四名。

这些成绩的取得，凝聚着全体员工的辛勤与汗水，饱含着每一位员工家属无言的关爱和默默的支持。值此岁序更迭，新春将至之际，我谨代表分行党委班子，向体员工及家属们，致以最衷心的感谢!

民生是我们共同的舞台，承载着共同的憧憬、希望和梦想!在新的一年里，让我们一如既往地弘扬敢闯敢拼的民生精神，以百倍的信心和不懈的努力，携手迎接新的挑战，把“民生家园”建设得更加美好。

祝全体员工及家属新春愉快!阖家幸福!

此致

敬礼!

全体员工：

你们好!进入异常繁忙的四月份以来，每天都像进行着一场以时间和产量作为对手的竞赛。只要设备出现故障，我们的员工总是义无反顾的牺牲自己宝贵的休息时间加班加点来确保当日产量的顺利完成。在这里，我代表工段的领导向你们真挚地说一声：“你们辛苦了!”很抱歉时至今日这份信才送到你们的手上，在写这封信之前我一直犹豫要不要写这封信，因为我知道这仅仅的只言片语无法表达我对你们深深的感谢之情。

进入一周六天每天10小时的工作制后，我们全体员工每天都面临着巨大的考验，这种考验有来自生理上的也有来自心理上的，如此高强度的工作不是谁都能挺下来的，更难熬的恐怕是长时间乏味工作所带来的寂寞与孤独。看着你们年轻稚嫩的脸庞我常常忍不住感叹，你们当中的许多人刚刚踏出校园就要经历这样残酷的考验，命运之神是不是有点过于残忍呢?我生怕你们中间有任何一个人因为支撑不住而倒下，使我深感欣慰的是你们远比我想象的要坚强的多得多，你们用你们的行动向我证明了你们毫无疑问是最棒的，没有人比你们更加优秀。让我们回忆这些天我们身边所发生的两件感人的故事。

翟国平是总拼二氧化碳焊接工位的员工，刚进入四月的时候，有一天他发着高烧38.7却没有和任何人提起，自己毅然拖着病重的身体坚持上岗操作，时至下午3点多钟的时候我才发现平日里生龙活虎的他脸色表情异样，望着他深深的倦容我感到自己很失职，忍不住责问自己为什么没有及早发现他病了?他在他的空间签名上写着自己要像钢铁战士一般坚强的生活，多好的员工啊!我对他给予的关怀简直就是微不足道!郭晓波和方佳伟是总拼工段底板主线班组凿检工位的员工，平日里他们兢兢业业，以高度的责任感守护着底板主线13台机器人焊点的质量稳定可靠。

有一天晚上由于第二天有重要的参观活动，我安排他们两个留下来擦拭机器人，当他们晚上八点多钟踏出车间大门的时候，原本应该在门口等候的加班班车却不见了踪影，他们两人只能默默的结伴走出夜幕笼罩下的厂区。当得知这个消息的时候我只能不停的责怪自己太粗心了，没有事先了解清楚有无加班班车就让员工贸贸然的加班，那种懊悔的感觉就好像把两个深深信赖着你的人遗弃在荒岛上一样，最后他们两个人只能凑合着在泥城镇上的一座小旅馆将就了一夜，第二天早上看着他们依旧精神饱满的来上班，我心中感觉无比的惭愧，暗暗地对发狠对自己说：”我绝不再下这么不负责任的命令了!”还有许多感人的故事我在这里不加以详述了。我现在比任何时候的都明白一个道理，直接面对客户的是你们这些战斗在一线的员工，我们只有更好的照顾好你们，你们才能更好的照顾好我们的客户。有机会的话，不!我一定会亲自把水送到你们的嘴边，对你们以及站在你们身后默默支持你们的家人致以最真挚的问候!

祝您与家人

身体健康!工作顺利!

尊敬的员工父母：

您们好!

告别鼠年的好运，迎来鼠年的吉祥。在这辞旧迎新的时刻，盛唐公司向您老致以诚挚的问候和新春的祝福!向所有员工父母致以最真诚的谢意!

因为，没有您们的哺育，就没有盛唐公司如此优秀的员工!感谢您们对企业的信任，把亲人送到了这里，为企业输入了新鲜的血液和发展的动力。感谢您们挑起家庭的重担，让您的孩子在岗位上有精力超越自我创造奇迹。他们的业绩中也凝聚着您们的汗水、委屈和默默无闻的奉献，永远感谢您们!

古语云：百善孝为先!我公司向来重视德行，尤重孝道!父母的生养教育之恩，是感恩之根;子女的赡养孝顺之道，是德行之本! 自201*年起，我公司在员工中开展关爱行动，进一步弘扬孝道，为促进社会和谐尽企业责任，特设立了“孝顺金”。公司和员工每月共同为父母存孝薪，每年春节前送给父母。

我公司一贯秉承让员工实现物质和精神双丰收的办企理念，相信通过我们的共同努力将会更好的回馈您们的育才之恩!

再次恭贺您们：新年愉快、身体健康、万事如意、鼠年大吉!

此致

敬礼!

尊敬的职工家属：

您好!金秋送爽，硕果飘香。值此中秋、国庆双节来临之际，我谨代表河北省__有限公司，向您、并通过您向您的家人，致以良好的祝愿和真挚的问候!

您的亲人日复一日、年复一年，舍弃了许多举家团聚的机会，奋战在施工建设的第一线，为事业进步做出了无私的奉献，为企业发展壮大付出了辛勤的汗水，展现出了良好的精神风貌和优秀的个人品质，完全有资格值得您为之骄傲和自豪。

近年来，我们采取正确的经营策略，企业规模不断扩大，经济效益连年递增，市场前景越来越好，公司的足迹已经遍布全国10余个省市、海外多个国家，跻身国内通信施工企业前十强，赢得了广泛的赞誉和信赖。特别是今年，我们用三个季度的时间，超额完成了全年的任务指标。在这份沉甸甸的收获喜悦中，充满了您亲人的艰辛汗水和卓越智慧，饱含着您的默默支持和真切关爱。

无论过去、现在和将来，公司不断前进的步伐中，无不包含着您的理解和支持，万分感谢!希望您一如既往地支持我们的工作，并欢迎提出宝贵的意见和建议。面对新形势、新挑战，我们将继续振奋精神，坚定信心，科学经营，和谐发展，以人为本推进公司各项事业全面进步，与包括您亲人在内的广大职工一道，共创更加美好的明天。

祝您节日愉快，身体健康，阖家欢乐，万事如意!

此致

敬礼!

尊敬的家属：

在这新春佳节即将来临之际，我谨代表深圳米兰新娘婚纱摄影有限公司全体同仁，向我公 司员工远在家乡的父母双亲、各位长辈、丈夫、妻子、兄弟姐妹等全家老幼，送上最真挚的问 候与祝福!祝你们春节快乐，日子红火，身体健康，家庭幸福! 我们米兰新娘婚纱摄影今天所取得的卓越成绩，是您亲人智慧和心血的结晶，在此，我真 诚地感谢你的亲人——我们的员工，为我们公司所作出的努力与贡献。

发展中的米兰新娘婚纱摄影将为你的亲人提供一个充分展示才华，实现自我价值的广阔空 间与舞台。

您的亲人通过在米兰新娘努力了、学习了、磨炼了，我们深信您的亲人将会掌握更 多工作的技能技巧，学习更多为人处事的经验，他/她将变得更上进、更成熟、更孝敬家人、更 能承担起家庭的责任!一个成功的公司，里面少不了有很多优秀的员工;一个优秀的员工，背 后少不了伟大的家属。

在这新的一年里，我们米兰人依然要紧密团结，携手并肩，共同努力， 去完成我们的既定目标!同时，我们依然离不开您，我们尊敬的___________员工家属的大力 支持与理解!相信有了您的这份支持与理解，我们米兰新娘婚纱摄影有限公司的明天将会越来 越好! 再次谢谢您对我们工作的支持! 最后，我谨代表米兰新娘婚纱摄影有限公司全体员工衷心祝福您及您的家人： 新年快乐，阖家幸福 致 礼 !

深圳市米兰婚纱摄影有限公司董事长：

敬上

二零xx年. 春节

你们好!在鼠年春节到来之际，我谨代表学校给您拜年了!

致全体毕业生的一封慰问信及致全体教职工家属的春节慰问信讲话致辞

过去的一年中，我们认真贯彻执行市教育局的工作，树立新的教育理念，规范办学行为，改善办学条件，把"让学生满意，让家长满意，让社会满意"做为一切工作的出发点和检验标准，在学校硬件设施发生根本性变化的同时，我校教育教学质量也有了长足的发展。20xx年可以说是丰收之年：中考招生报名、高考本科升学率都有大幅度提高，再次荣获"市教学质量进步奖";高考文科语文单科成绩居市直高中第一名，获市单科成绩优胜奖;在全市英语教师素质大赛中荣获团体总分第二名，在全省数学、物理奥赛中我校分别有8名学生获省一等奖，10名学生获省二等奖，52级2班白亮同学以271分获得理综单科成绩市直学校第一名的好成绩。在省市中小学电脑机器人竞赛活动中，我校信锐、徐超同学荣获省市一等奖第一名，同时学校荣获市教书育人先进单位、市教育系统先进党总支，市教育局防治非典型肺炎工作先进集体、市全方位目标考核先进单位等荣誉称号。20xx年，我校与芬兰Vaskiuori高级中学结成了姊妹学校。

照亮别人的火焰，会永远燃烧。默默地铺筑跑道的石子，与青山一样不老。几度风雨, 几度春秋, 蓦然回首，二中已经走过了82年的征程。回望那些忙忙碌碌的日夜，我们风雨同舟, 荣辱与共, 用辛勤的汗水和诚实的劳动换来了二中一次又一次的辉煌。新年里，我们更加感觉到，真诚和信任是我们最宝贵的财富。

20xx年的苦与乐都将化作美好的回忆，新年的钟声即将敲响, 我们又将迎来了充满希望、挑战和机遇的新的一年。

尊敬的员工家属：

月缺月圆又一秋。值此中秋佳节来临之际，我谨代表兴达电路板集团全体员工祝福您及您的家人节日快乐，阖家幸福!

"月到中秋分外明，每逢佳节倍思亲"，在这举国同庆，万家团圆贺中秋的时刻，您们的亲人仍然奋斗在工作岗位上，不能与您们团聚共享天伦之乐，在此我深表歉意!

我们始终倡导员工与企业共同发展,您们的亲人在兴达的工作中兢兢业业，学习认真，勇挑重担，不仅在个人能力上取得了很大进步，也为兴达的发展无私的奉献着力量。他们值得您们骄傲和自豪。

今年以来，兴达保持着一贯迅猛的发展势头，占地160亩的新厂房已正式投入使用，自引进国际先进全自动生产设备以来，一路捷报频传，订单量供不应求，兴达还被广东省企业家协会评为"x年诚信公约会员单位"，在这份沉甸甸的收获喜悦里，包含了您们亲人的艰辛汗水和卓越智慧。也包含了您们对亲人默默的支持和真切的关爱。我们坚信：凭借着一支像您们亲人般的高素质的员工队伍，我们一定会做得更大更强。

无论过去、现在和未来，兴达不断前进的步伐无不包含着您们的支持，谢谢您们!随信寄回月饼一盒，略表心意!

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。

（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。

（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

六、存在的问题和努力的方向

（一）存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；

第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；

第四：车辆管理有待进一步规范；

第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；

第七：管理成本较高，企业亏损严重；

第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

（二）努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。

第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。

第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面；

第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；

第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。

第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。

第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

敬爱的XX员工的家属:

您好!

一年一度又一春!值此中国传统的端午佳节即将到来之际，重庆物业顾问有限公司的全体成员，向您致以诚挚的问候:祝您及家人端午节快乐!

重庆物业顾问有限公司为XX集团(香港)有限公司在中国大陆设立的机构之一，公司至一九九九年成立至今，我们的员工以强大的合作精神和专业敬业的工作风范已经取得了客户和集团的的赞许。在这荣誉的背后，是因为有您的亲人在为了我们共同的事业而辛勤工作，更因为有您这样的优秀家属给予了我们理解和大力支持!我们很幸福!我们很感动!我们想真诚地向你们说一声:谢谢!

由于工作原因，我们很少有时间能陪在您们身边，家里的事情都由您们给撑了起来，真的辛苦您们了!没有我们在身边的日子，请您们一定要多多注意身体，好好照顾自己!

在此端午到来之际，请接受我们为亲人而送上的最真切的祝福，祝你们:

身体健康!合家欢乐!万事如意!

全局公安民警、公安现役官兵、辅警、治安员同志及家属同志：

在二o一*年新春佳节即将来临之际，我们满怀喜悦，向奋战在公安保卫战线上的同志们，向长期以来默默支持公安事业的家属们致以节日的祝贺和亲切的问候!

刚刚过去的20__年是公安团结奋进、亮点纷呈的一年。在区委、区政府和上级公安机关的正确领导下，区公安机关深入学习贯彻党的xx大精神，以“三个代表”重要思想、科学发展观统领公安工作发展全局，以“三基”工程建设为主线，按照公安部“力量往基层使，工作往实里干”的部署，分局党委班子团结奋进，开拓进取，对队伍管理长抓不懈，坚持从严治警与从优待警并重，实现了队伍“零违纪”目标;大胆创新警务机制，推行“零容忍”打防策略，大力促进“六率”的提高，深化打防管建控建设，促进社会治安明显好转，群众安全感显著提升，xx市委提出的刑事立案下降10%以上和**区委、区政府提出的刑事案件总数控制在一万宗之内的目标;在严打犯罪的同时，分局严把执法质量关，狠抓执法考评工作，执法工作连续两年创优，再上新台阶;此外，“三基”工程建设取得累累硕果，公安基层基础工作得到有效改善，为做好各项工作提供了强大的保障。一年来，区公安机关较好地履行了维护社会政治和治安稳定的各项职责任务，为构建更加宽裕和谐新创造持续稳定的社会治安环境做出了应有的贡献。

广大公安民警、公安现役官兵、辅警、治安员恪尽职守，忘我工作，涌现出一批先进典型和“十佳”系列业务能手，以昂扬斗志诠释了新时期人民警察的光辉形象。广大公安民警家属承受了常人难以想像的困难，牺牲了本应享受的天伦之乐，为我区公安事业的发展进步作出了无私的奉献。

雄心不与年华去，壮志随春意更浓。崭新的20__年，是我们深入贯彻落实党的xx大精神之年，也是“三基”工程建设巩固完善年。机遇前所未有、挑战前所未有，希望广大民警在党委、政府和上级公安机关的正确领导下，以争创全国优秀公安局为目标，以更加坚定的决心、更加旺盛的精力、更加高昂的斗志、更加务实的工作，迎接新的挑战，创造新的业绩，为促进跨越式发展做出新的更大的贡献，不辜负党委、政府的重托和人民群众的期盼! 祝同志们新春愉快，身体健康，家庭幸福，万事如意!

此致

敬礼

全省司法行政系统青年干警同志们：

缤纷五月、青春飞扬。值此“五四”青年节之际，谨向辛勤工作在全系统各个岗位上的青年干警同志们致以节日的祝贺和亲切的慰问!

青年是国家的未来、民族的希望。96年前，在中华民族内忧外患的历史关头，大批有志青年用青春和热血铸就了惊天动地的辉煌业绩，推动了中国民主革命进程。96年来，“五四”运动倡导的“爱国、进步、民主、科学”精神代代相传，始终激励着广大青年为中华民族的伟大复兴和祖国的繁荣富强而不懈奋斗。历史充分证明，广大青年只有把个人的前途与祖国的兴盛、与人民的利益融为一体，才能让青春的旋律谱写出壮丽篇章!

青春意味着拼搏和活力，更意味着责任和使命。多年来，全系统广大青年干警同志们在厅党委的坚强领导下，在各自的岗位上无私奉献、忘我拼搏、锐意进取、开拓创新，取得了骄人的业绩，为我省司法行政事业发展做出了积极贡献，用热血、智慧和汗水谱写了一篇篇绚丽多彩的青春华章。在此，向你们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!

当前，我省进入了实现绿色崛起、加快全面小康建设的关键阶段，全省司法行政工作也处于深化改革、创新发展的重要时期，省委、省政府，全省人民和社会各界对司法行政工作充满了新期待、提出了新要求。

衷心希望你们继续发挥自身优势，认真学习贯彻系列重要讲话精神，坚持“四个全面”战略布局，继承和发扬“五四”运动光荣传统，再接再厉，努力拼搏，立足岗位贡献聪明才智，积极作为谱写青春乐章，为推进全省司法行政事业科学发展，建设法治河北，实现中华民族伟大复兴的“中国梦”做出新的更大的贡献!

祝同志们节日快乐!身体健康!工作进步!家庭幸福!

xx年x月x日

尊敬的各位干部家属：

一元复始，万象更新。伴随着喜悦，满怀着憧憬，我们告别了硕果累累的，踏入了充满希望的。值此新春佳节之际，__乡(镇)党委、政府向您致以节日的问候!衷心感谢您多年来对家人及全乡(镇)各项工作的关心、支持和鼓励!

在过去的一年，是实施“十二五”规划的第一年。乡(镇)党委、政府全面贯彻党的__大、__届五中全会精神，以邓小平理论和“____”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“农业增效、农民增收、社会和谐”的总体目标，以抓项目、调结构、强基础、惠民生为主线，以开展创先争优活动和优化经济发展环境为抓手，突出抓好优势产业、基础设施、民生工程、社会事业建设，着手抓好重大项目落实，重大问题解决，重大工作突破，重大形象打造，推进我乡(镇)经济社会又好又快地发展。一路走来，一路感动!每一步都凝结着各位家属和亲人的大力支持和无私的付出!是您们给予广大干部克服困难的信心和力量，使他们能全身心地投入到__建设的事业中，在自己的岗位上创造业绩，实现价值。一切成绩的取得离不开您们的辛劳和奉献，在此，我们谨向您们表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意!

展望未来，我们信心百倍。是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，也是我乡(镇)抢抓机遇、加快发展的关键之年。真诚的希望各位家属和亲人能一如继往的支持全乡(镇)干部的工作，关注__的发展，让我们在县委、县政府的正确领导下，团结和带领全乡(镇)广大人民群众，凝心聚力、抢抓机遇、顽强拼搏、开拓进取，以饱满的热情，务实的作风，共同开创__经济社会发展的新局面!

祝大家新春愉快，身体健康，家庭幸福，万事如意!

尊敬的各位领导、家属朋友们：

大家下午好!我是---的家属，很荣幸能参加今天的家属座谈会。今天，我作为一名职工家属代表在这里发言，倍感荣幸，请允许我代表各位家属感谢办公室领导对我们家属的关心，并为我们提供了这样宝贵的交流平台，让我们互相认识，互相了解。

大家都知道，县委办是县委的首脑机关，在发挥四大职能和“三服务”工作中，各项工作任务非常重，要求也十分严格，为了工作，你们经常加班加点，甚至加班到半夜，我们都能理解，因为我们知道，你们所有的辛苦都是为了我们家属营造幸福。我们所能做的，就是给你们做好后勤保障工作。县委办今天取得的一切成绩，是县委办全体干部职工们的骄傲，同样也是我们家属们的骄傲。

在今后的日子里，我会一如既往，坚决做好的后勤工作，巩固好他的后方阵地，全力支持他的工作，希望他能全身心地投入到工作中去，为我们县委办贡献更多的力量。

借此机会，我代我的丈夫感谢各位领导对他的栽培和关心，感谢各位职工对他工作的大力支持和配合。最后，我衷心地祝愿大家身体健康，工作顺利，合家欢乐，虎年吉祥!谢谢大家!

全体船员们：

春节好!新春伊始，万象更新。伴随着喜悦，满怀着希望，我们告别了不同寻常而富有成绩的20__年，踏入了充满挑战和希望的20__年，值此新春到来临之际，谨代表公司向工作在第一线的全体船员兄弟们致以最诚挚的节日问候!祝船员兄弟们春节快乐、工作顺利、虎年安康、万事如意!

回望过去的20__年，虽然面对国际金融环境的不景气和航运危机的冲击，但在我们金海洋航运集团全体基岸职工和一线船员弟兄们的辛苦工作和不懈努力下，公司不仅赢得了市场的赞誉，业务也得到了进一步发展，船员队伍更加壮大，在此，公司领导班子和全体职工衷心感谢全体船员兄弟们为公司的发展所做出的巨大贡献!感谢一年来大家为公司发展所做出的辛苦努力，你们辛苦了!

展望未来，信心百倍。新的一年，国际金融危机逐渐复苏，航运市场将会逐渐好转，但我们依旧面临着诸多困难和挑战。相信在全体基岸职工和一线船员的团结合作下，我们一定能够乘风破浪，取得更加辉煌的业绩。艰难困苦，玉汝于成。新的一年里，也希望大家能够更加自律，坚守本职工作。春节期间各轮要提前做好值班安排，严禁酗酒、赌博，注意防火防盗，保证航行安全。

站在新的起点上，希望大家携手并肩，同舟共济，团结协作，向着更高更远的目标奋进! 远航的风帆，带着我们和家人的牵挂。在此谨祝我们船员兄弟们在新一年里一帆风顺，平平安安。再次祝大家春节愉快、阖家欢乐!

物业公司员工工作计划

【篇一】

我做为一名物业管理人员，在20xx年的物业管理工作中，除了加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中，我以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在2xx年的物业管理工作中取得进步，特制定20xx年工作计划。

做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：

一、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。

做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。

在20xx年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。

二、熟悉法规。

物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在20xx年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。

三、客观公正。

这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。

而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。

因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业主进行服务。

四、诚信服务。

诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。

【篇二】

一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、物业公司的各项规章制度

2、××公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

【篇三】

由于我们物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。