送给导游感谢信(20篇)

1. 新年来临送祝福，家中进棵摇钱树，树上开朵如意花，花落结个开心果，爱情鸟儿常相伴，幸福鸟儿团团转，全部停驻你家园，不离不弃到永远。祝鼠年快乐！

2. 祝你每天的心情充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你悠悠心间，烦恼被爆竹噼哩叭啦炸开！新年快乐！

3. 人生旅程上，您丰富我的心灵，开发我的智力，为我点燃了希望的光芒。谢谢您！祝老师新年吉祥、顺心顺意！

4. 像大海一样澎湃的是您的内心，像天空一样高远的是您的胸怀，像高山一样深重的是您的恩情。敬爱的老师，祝您永远幸福，季季安康，春节快乐。

5. 祝福老师一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。新年快乐！

6. 不管工作有多么的繁忙，只要记得我时刻都在远方关望您、祝福您就好。哺育学子慈祥心，师恩难忘刻骨铭，深深祝福谢师情：健康长寿福如海！

7. 多想再一次注视您的目光，多想再一次倾听您的讲课，多想再一次紧握您的双手，衷心道声谢谢，用我所有的真诚。新年之际，送上我最真的祝福，老师新年快乐！

8. 敲响的是钟声，走过的是岁月，留下的是故事，带走的是祝福！希望，盼望的是美好，送来的是祝福，愿你：新年快乐！平安幸福，步步高升！

9. 老师，在学校时您管得那么严，所以我对您只能投之以逃。毕业了，您再也不会管我了，所以我对您要报之以礼。老师，也许就在今天，您不会想起我，但是我会想起您！祝您新年快乐，身体健康！

10. 老师您好，千言万语表达不了我的感激之情，我只说一句我的心里话：老师春节节快乐，愿您有一个更美好的明天。老师您好！是您的心血撒遍了广大莘莘学子，您的辛劳培养了新一代天之骄子，祝您新年快乐，身体健康。

11. 忙碌了一年，亲爱的老师，您的新年又到了，感谢您对我的帮助与关怀，感谢您为我们所做的一切。无论何时何地，您永远是我的好老师！祝您新年快乐！

12. 祝您在新的一年里：一家和和睦睦，一年开开心心；一生快快乐乐，一世平平安安；天天精神百倍，月月喜气洋洋；年年财源广进，岁岁平安祥和！新年快乐！

13. 今天的新年让我又想起了您，不在身边往事总是一次次提起，我们的故事注定成为了永远的回忆，您我已不再孩提，已不再任性，人生路上，良师益友，老师，我们共同欢畅，只为您我，只为新年。

14. 春节过了，喜庆少了，短信少了，祝福也少了。还好我没有把您忘掉，祝福依然送到，农历春节马上就要来到，提前祝您新春快乐，万事如意！

15. 在这美好的新年里，我要用老师教我写的字，用老师教我的美好词句，为老师写一首最美的小诗。

尊敬的员工家属们：

您们好!

岁月更迭几轮回，寒来暑往又一春。伴随着节日的喜庆气息，农历虎年的钟声即将敲响，值此辞旧迎新之际，我们谨代表__公司领导班子成员，向公司员工及家属朋友们致以衷心的感谢和诚挚的祝福。祝您们在新的一年里幸福、健康、快乐、吉祥!

年，是我们公司持续发展中最关键的一年。这一年，我们的__项目取得了阶段性的成功，而这份成功的背后，离不开辛勤工作的员工，更离不开一直在背后默默支持、默默付出的员工家属，因为我们知道在每一位员工背后永远都离不开一个温馨的家。尊敬的亲人们，是您们激励着他们工作勇往直前，是您们给了他们克服困难的信心和力量。我们要向一直以来默默支持、无私奉献的员工家属们，表示最衷心的感谢!

感谢您们主动承担起家务，使员工能够在自己的岗位上安心工作。感谢您们挑起家庭的重担，让员工在岗位上有精力超越自我创造奇迹。业绩中也凝聚着你们的汗水、委屈和默默无闻的奉献，永远感谢您们!滴水之恩当涌泉相报，__公司将不负大家的重托和希望，为员工施展才华提供宽大舞台，为员工自我发展，营造良好氛围和创造更多的机会。

最后，祝愿您们春节快乐、身体健康、合家幸福、万事如意!

总经理：

__公司

年2月8日

1.新年伊始，短信传情特恭祝：大财小财意外财，财源滚滚来；官运财运桃花运，运运总亨通；亲人爱人和友人，人人都平安。春节快乐，万事如意！

2.新年伊始，愿你乘着和煦的春风，朝着灿烂的明天，马不停蹄，快马加鞭！请伸出爱的手，接受我春节的祝福，让幸福绽放出灿烂的花朵！

3.新年已来到，向你问个好；开心无烦恼，好运跟着跑；家人共团聚，天伦乐逍遥；朋友相扶持，心情不寂辽；事业风水顺，金银撑荷包。好运从天降生活步步高！

4.新年愿你：心情好一点，爱情甜一点，财运旺一点，薪资翻一点，职位高一点，朋友多一点，人气火一点，身体棒一点，幸福久一点，春节再长一点！

5.新年之际，给你拜年了！祝你一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。新年快乐！

6.新年祝福：一年一年开心过，开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，一家和和睦睦，愿你生命中的每一个愿望全能得到实现！新春快乐！

7.烟花绽放，是吉祥的新年；春联书写，是大红的喜悦；年味浓浓，是快乐的团聚；甜甜祝愿，是幸福的传递。满载一心祝福，相逢，鼠年大吉。

8.春节到了，鉴于你超有人缘，祝福肯定超载。我不得不超前抢位，愿你好运超重，成功超高，日子超美，幸福超级给力。新春快乐，鼠年如意！

9.新年假期，过得愉快；合理膳食，瓜果蔬菜；保暖防寒，温暖常在；快乐心情，轻松自在；安全意识，驾车携带；细节贴士，短信关怀！

10.摘一千颗星星照亮您的前程；种一千朵玫瑰陶醉您的心情；折一千只纸鹤放飞您的欢乐；找一千种理由让您幸福安宁；说一千个句子祝您春节团圆喜庆！

11.鼠年将至，我的祝福像嫦娥一样飞向你，愿你收入像物价一样飞涨，事业像房价一样坚挺，好运像油价一样霸道，快乐像工资一样稳定，烦恼像股价一样少。

12.一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。领导新年快乐！

13.除夕，岁末岁首，正是祝福和祈祷的时候，过去的一年，有欢乐也有苦恼，让我虔诚的祈祷，祈祷伟大的祖国繁荣昌盛，祈祷可爱的家和睦美满，祈祷朋友幸福快乐，顺心如意。

14.扑入快乐的怀抱，抓住吉祥的双脚，挑起开心的眉稍，翘起幸福的嘴角，穿戴幸运的衣帽，喜迎新年的来到。日子红红火火，春节快快乐乐。祝你万事如意，春节吉祥！

15.鞭炮声声夜难眠，春联红红兆丰年；新年吉利迎财源，春节祥和喜事连；家庭和睦人长久，社会和谐实力添；新春佳节庆团圆，健康幸福皆平安！

精选导游工作计划范文

青春易逝，展望，力求改变不足，能有更好的改变!突破自我，不断进步!因此，我为自己制度本年度的工作计划：

1、 遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率; 将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作;对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变;对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作;对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息;

2、 书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识;我相信这也是众多导游所缺乏的;

3、 关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较指定短期目标，逐步自我进步、自我突破; 随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务

4、 对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉!

篇四：

员工：大家好!

新的一年新的开始。公司全体员工要迎难而上，勇挑重担，坚持以产量、质量、效益为中心，高标准、严要求，尽职尽责，勤奋工作，涌现出一大批思想好、作风硬、责任心强、善打硬仗的优秀员工，在岗位上，你们汗流浃背，挥汗如雨，废寝忘食，精心操作，战胜了疲劳，经受住了考验;在精神上，你们不怕苦、不怕累，以顽强的斗志和毅力，用勤劳的双手，不断提高操作技能，成为一支主产主力军。在思想上，你们团结共进，勇于创新。这正是因为车间全体员工顽强作风，吃苦耐劳、无私奉献的精神，创造出了十分优异成绩。

在此，我代表公司领导班子成员对全体员工辛勤的工作表示最诚挚的感谢!

同时，我感谢优秀员工吃苦耐劳、无私奉献的精神，在各自岗位扎实工作，希望我们大家能一起为新的一年里奋斗!

此致

敬礼

导游年度个人工作总结范本

【篇一】

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！

第二点丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

【篇二】

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结17年的工作计划18年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

旅行集团导游部工作总结

【工作总结导语】为大家提供旅行集团导游部工作总结，如果你有这方面的写作需求，相信本文内容能为你起到参考作用。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面就是小编分享的文章，仅供参考，欢迎大家阅读。

旅行集团导游部工作总结1

20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾XX年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得XX年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。

旅行集团导游部工作总结2

旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。

但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣传。等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。如果到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。

但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情况不会处理，但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束。这一次的带团，让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信心。

在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅美丽的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培养更多有经验的师弟师妹。

在当干部的一年里，我学到了很多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，因为有旅游爱好者协会，我才认识到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，发现旅游是这么有意义的活动。

一年的工作总结又到了，你是否准备好了。作为导游你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，

旅行集团导游部工作总结3

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

旅行集团导游部工作总结4

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。

二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种.种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门……

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

欣然回首20__年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为20__年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观20__全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。

在20__年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;

第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第五，稳步发展本地旅游接待业务，使__良好的旅游资源得以展示，使__深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢__，多来__，是__旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

从20__年3月份建社以来，至20__年12月底，在短短的____月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20__年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

1.情重意重，情意重重，佛缘修意缘广结善缘，对面相谈是有缘，再而相见是天缘，今生相聚前世缘，互相关心要惜缘！三吉祥即三藐三菩提心！春节吉祥如意。

2.对联写满吉祥语，爆竹声中辞旧岁，举杯畅饮迎新春，烟花绽放幸福年，一条短信传祝福，除夕快乐绕身旁，合家美满过大年，除夕，愿君合家欢乐！

3.思悠悠，情满心头；情柔柔，遥念好友；痛饮两盏淡酒，喜看鼠年露新头，任相思沾染满襟袖，让幸福轻握君手；新春到，愿你在新的一年里逍遥游，乐无忧！

4.愿新春的阳光普照你的每一个日子，让掌声和鲜花陪伴你的人生旅程。新的一年，新的起点，新的祝福，新的期盼！祝你春节快乐！

5.愿春节的钟声带给你一份宁静和喜悦。春节快乐！祝春节快乐，春节中有意想不到的收获，愿春节的喜悦整年萦绕你心间。愿春节美景与欢乐常伴随你！

6.鼠年到，幸福快乐跟你跑，吉祥好运随你转，健康平安保着你，财气喜气宠着你，愿君春节快乐，吉祥如意，福星高照，万事顺利！

7.富贵如云烟，情义却不变。虽然相距远，惦念在心间。光阴似飞箭，沧海变桑田。真情系你我，友谊常浇灌，又至小除夕，春节弹指间，愿你快乐每一天！

8.让平安搭上春节的快车道，让快乐与你轻轻拥抱，让困难与你刮目相看，让烦恼低头悄悄走掉，让吉祥对你格外关照，让幸福对你永远微笑！祝春节快乐！

9.愿您在新的一年里：一家和和睦睦，一年开开心心；一生快快乐乐，一世平平安安；天天精神百倍，月月喜气洋洋；年年财源广进，岁岁平安祥和！春节快乐！

10.新春在即，我要为你定制通往幸福的车票，为你购买快乐的礼包，为你占领如意的座位，为你打开吉祥的门窗！新春，愿你永坐幸福列车！

11.愿你在新的一年里：抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，搂着温馨，带着甜蜜，牵着财运，拽着吉祥，迈入春节，快乐度过每一天！

12.歌声，让你心儿飞扬；期许，让你向往远方；幸福，让你流连忘返；关怀，让你心旌荡漾；爱情，让你心有所属；春节，给你许个愿望：心想事成，拥抱梦想！

13.祝福像盛开的花朵，一片片悠然飘过，日子是一首流淌的歌，恍然间唱到了一年岁末，岁月是一页记事的薄，恍惚中翻到了春节的时刻，祝你鼠年快乐！

14.愿你在新的一年：寻梦梦就圆，日子千般万种甜；做事事就成，成功相随倍精神；想财财就来，金山银海好运在。春节祝福最灵验，看过之后笑开颜！

15.觅来知音须时间，谈情说爱非等闲。郎有情意妹有缘，还须月老一线牵。保重身体最主观，闲事抛在脑后边。辞去旧貌换新颜，祝你全家过好年。

16.愿甜蜜伴您走过春节中的每一天，愿温馨随您走过一天中的每一时，愿平安同您走过每一时中的每一分，愿快乐同您走过每一分钟中的每一秒。

17.春节到，鸿运照，烦恼的事儿往边靠，爱情滋润没烦恼，钞票一个劲儿往家跑；出门遇贵人，在家听喜报，年年有此时，岁岁有今朝，祝您一年更比一年好！

18.春节欢天喜地，大鱼大肉厌倦，节后注意身体，调节是个关键；工作莫要太累，身体最为宝贵，没事多喝开水，好好养养肠胃。祝你节后生活更加有滋有味。

导游月工作总结

导游月工作总结【一】

时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经历都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

6月5号至6月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺遗憾的一个，也是我带团以来问题最严重的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日照，行程还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆，客人就说第二天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我现在回过来想，如果当时争取全车人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。

第二天在青岛，青岛人数很多，堵车的现象很严重，我们在路上就浪费了很多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区的人很多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，上车以后是客人的抱怨，说是不好玩，我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐是很差的，虽然提前提醒过客人了，但是用餐的时候还是有很多不愉快，下午的行程又是一团糟，行程是否安排的好我觉得与导游息息相关，这次所走的行程失败的原因其实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的抱怨声就不用说了，虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避免的，自己在这个时候不够灵活，如果可以把乘船海上观光提前，五四广场最后去，坑更好一点。

所以以后在团上时，我应该更灵活一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有能力找出房间，只有不停的给地接社经理联系，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，继续催促地接。最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观，不过他们还是很遗憾，这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少，我总结一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。

7月10号方特一日游，接到方特的团很兴奋，到方特以后，工作人员数人开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第一次去方特，所以在开始时候有点慌张，不过总体还算冷静，客人配合我配合的也很好，总体行程很顺利，客人玩的也很开心。不过也存在不足，因为有的客人去过方特，所以大概知道每个馆都有时间限制，问我具体时间时我竟然不知道，虽然通过工作人员了解到了，解答了客人的问题，但是我觉得自己做得不好，准备工作没有做好，所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都要提前做好

7月8至7月9号青岛日照三日游，此团总结，心态好就会感觉团好，客人好，所以我的良好心态要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，综上，一切好的都要保持，销毁一切不好的。

7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数很多，有53个人是一个大团队，不过客人都很守时，很少有拖延时间的情况发生，所以整个行程总体还是很顺利的。

总体来说，我的知识面不够广，最深的感受就是学海无涯，真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情，所以我会努力提高自己。我会做好的，不停的追求，不断的充实。

导游月工作总结【二】

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

导游月工作总结【三】

在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。

有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：

1.首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。

2.用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

3.导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

4.平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为一个更加优秀的导游人员。

5.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

6.最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内

总相信“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到!

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

尊敬的各位爱心人士、各位校友：

您们好!

酝酿已久的校友会“互助基金会”终于启动了，校友们热切盼望的奉献爱心、襄公办益、惠泽校友的义举，也于12月19日付诸实施。在此，澄海中学广州地区校友会常务理事会向热心公益事业、慷慨解囊的各位校友和朋友们表示衷心的感谢和崇高的敬意!

慈善公益事业是一项崇高且伟大的事业，是社会文明进步的象征。也是人类社会责任的体现，是博爱精神的具体化。校友会之所以要建立互助基金会，就是要顺应当今社会发展的大趋势，更好弘扬中华民族乐善好施、扶贫济困的传统美德，通过搭建互助的平台，汇八方涓流凝聚力量，襄互助事业惠泽校友。尽管校友们多数仍处于创业阶段，生活还不是十分富裕，但从这次捐款的情况看，集腋成裘办实事，助人为乐办善事的氛围已开始形成。无论是年过七旬的老校友，还是刚走出校门的年青人都踊跃捐助，尤其是事业有成的校友和乡贤更是慷慨解囊。既有会上当场认捐，也有会后主动追捐。在短短的几天内，认捐和已捐的款项已达40多万元。作为“互助基金会”的创办者，我们从内心非常感谢大家的无私奉献和大力支持。

我们深知要办好互助基金会还有很长的路要走，我们会认真学习和吸取先进公益组织的经验。在较短时间内将成立互助基金会理事会，尽快建立管理机构。诚信为本、公开透明、规范运作将是我们办事的原则，助学助医、扶孤济困将是我们开展互助的方向。我们将充分尊重捐赠人的意愿，确保基金保值增值，突出重点、选好项目、量入为出、节约成本，力争取得基金资助的最大化效益。

冬去春来，一年一度的元旦、春节将至。敬祝各位乡贤、各位校友事业发达、财源广进，身体健康、家庭幸福、万事如意!

澄海中学广州地区校友会 敬上

二〇xx年十二月三十日

我的母亲在20xx年3月16日突然发生右侧头痛、头晕，恶心呕吐、左腿、左胳膊无力，走路偏斜症状，因没有医学常识，我们当时并没有在意，误以为是着凉感冒了。至3月17日中午,她突然发生不能直立，走路瘫倒的症状，我们才感到不妙，遂紧急将她送往邯郸市第一医院检查治疗。

在经过颅脑CT、经颅多普勒、头部核磁、头部CTA、脑血管造影等检查后，我母亲确诊为颈动脉狭窄90%以上，接近闭塞、多发脑梗。母亲患有糖尿病、高血压、冠心病等多种疾病，在20xx年9月，由于三支动脉病变，还曾做过心脏支架手术，但因技术水平限制和自身身体条件差，当地医院无法进行进一步治疗，主治医师建议我们到上一级医院进行咨询治疗。

为了给母亲治病，我开启了北京的求医之路。在邯郸主治医师的建议下，我拿着母亲的病历资料和检查结果，先后咨询了北京多家著名医院的神经内科、神经外科、神经介入科的专家，得到的一致结论是保守治疗。

在我看来，保守治疗无异于等死，等右侧颈动脉完全闭塞，人也就没了。母亲的身体状况每况愈下，至3月28日，老人家已经下不了床，挪不开步，吃饭吞咽困难，右侧头痛不止，经常因为喝一小口水而呛咳不止。作为儿子，看见母亲遭受苦难，自己却无能为力，我陷入了深深的自责，难道我的母亲只能以这种方式与我们渐行渐远。小时侯她教我识字，为了我的每一点进步而自豪不已的情景，让我不止一次地泪眼朦胧。

为了体现出男子汉的坚强，我尽量不在家人面前流泪，但在北京某著名医院出来的那一刻，我躲在墙角，委屈、后悔、迷茫、懊恼、无助一股脑地冲上心头，我大哭不已……

难道这就是宿命?

但我不想认命，痛定思痛，我暗下决心，就是走遍整个北京城，走遍所有大城市，一定要找到能够救我母亲的那个医生，这是我的宿命!

一夜没睡，第二天一大早(3月29日)，我收拾起行装，告别了满脸愁容的老父亲，重新踏上了进京求医之路。

这一次，我没有盲目地相信大医院，综合自己先前在网络上搜集整理学习的各种资料，我得到一个结论，那就是针对颈动脉狭窄的治疗，针对不同的阶段，应分别采取不同的治疗方案，主要有保守治疗、颈动脉支架、颈动脉剥脱、脑部搭桥等不同的治疗方式，分别适应不同的病程。我母亲颈动脉狭窄已然90%以上接近闭塞，必须尽早进行手术干预，迟治误治均会造成严重的后果，直至死亡。这一结论，是我在互联网上综合多位专家的论文和介绍得到的结论，其中最主要的专家就是中国医科大学航空总医院神经外三科(创伤脑血管神经外科)的金永健主任的介绍和他的论文。我这一次来北京，也是来找他的。先前我并不太相信网上的东西，因为网络假信息、骗子信息实在是太多太多了，但作为患者家属，作为儿子，我是母亲唯一的希望，父亲唯一的依靠，他们无助而近乎绝望的眼神时刻使我如芒在背，精神上的压力使我夜不能寐，我不能告诉我的父母，病不能治，这会断了他们的希望，从而要了他们的命!!!

网络上关于莆田系的报导铺天盖地，我也怕中了招，除了在航空总院神经外三科的微信里多次询问，在获悉是正规医院后，我还是怕被误导，决定亲自实地考察一下。

抱着试试看的心情，我辗转来到了航空总医院，同时我也挂了北京其他几家大医院神经内科、外科、介入科的号，可以这么说，这一次，我仅仅是考察来的。

联系了航空总院神经外三科的微信群里中的两位大夫，他们告知金永健主任只在周二上午出诊，但通过他们，我还是在病房主任办公室见到了金主任。和我预想的不同，航空总院神经外三科的管理井井有条，让人感到正规大医院的规范。

金永健主任认真地查看了我带来的所有病例资料，我问他还需要做其他补充检查资料吗?他说：够了，不用了。在认真仔细地把我母亲的脑血管造影看了好几遍后，金主任陷入了沉思。我忐忑地问了一句：金主任，您看我母亲的病还能治吗?实际上，我生怕得到和其它大医院专家同样的答复，不料金主任只说了几个字：“还能治，但得抓紧，晚了就来不及了!”。

这句话无疑给我带来了曙光，我的眼神突然又有了些希望的光。我深知这句话的份量，如果颈动脉颅内段100%闭塞掉，那将是灾难性的结果。在从与金主任的交谈中，我感觉到了他的博学、专业、平易近人和敬业精神。从心理上讲，我认可了他，从与他的交流中，我也学到了不少神经外科的知识，虽然这些知识对我未必有用。金主任也给我讲了不少关于该病手术治疗中存在的风险，但从我和我父亲的角度看，这些风险值得承受，与其让全家人看着我母亲在痛苦与煎熬中渐行渐远，全家人忍受巨大的心理痛苦，不如冒一次手术风险，让她高质量地渡过余生。

从金主任办公室出来，我紧急往邯郸赶，在地铁上，我首先电话告诉了父亲这个消息，他闻讯也很高兴。我让在医院陪床的妹妹妹夫抓紧办理转院和异地医保，联系我孩子干妈一家晚上到医院开会商量转院，在地铁上帮母亲购买了赴京的高铁车票，孩子干妈联系了北京西站到航空总院的汽车。一系列的忙碌过后，行程基本就绪。

3月30日，乘坐G672，我们一行人到达了北京西站，在孩子干妈和侄子小伟的帮助下，我们顺利到达了航空总院神经外三科。金主任亲自给我们安排的病房，入院一切顺利。当天晚上，科室申俊峰大夫(后来才了解到是北京大学医学院的硕士)把我和我爱人燕叫到医办室，再次仔细地了解了母亲的病情，并把手术方案、手术风险以及常规的神经外科治疗颈动脉狭窄的知识，仔仔细细、认认真真地给我们俩进行了认真讲解。申俊峰大夫的语言精炼、睿智、业务精湛、耐心细致、讲解简洁明了，深深地折服了同是大学生的燕和我，尤其是燕，对申大夫直竖大拇指。讲解一直持续了两个小时，直到深夜22点。我们签订了手术风险协议书，把手术一事确定下来。

3月30日-4月2日，接下来几天就是术前准备，调整血糖、血压，检查心肺功能，重新检查头部核磁，看母亲病情的发展，调整用药。

4月3日下午15点，母亲进了手术室，主刀医生是金永健主任，王东、申俊峰大夫。术前几天，我跟母亲谈了很多，从儿媳的孝顺，孩子干妈青一家这次北京之行前前后后的付出，到日常生活中的点点滴滴，一切为了给临近手术的母亲减压。其实压力最大的还是我自己，万一手术风险发生，我怎么去面对我的父亲母亲?我的后半生将怎么得到心理上的安宁?我必须要安安全全地把母亲带回家，以告慰老父、自己和全家，而这一切均是未知。心理矛盾如藤蔓般缠绕在一起，我们把病重的母亲推进了手术室。

在术中等待的煎熬中，我内心一直在无休止地挣扎，迫切想知道术中情况，又怕坏消息的传出，就这样纠结中、盼望中、逃避中、挣扎中……酸甜苦辣咸五味杂陈。

忽然之间，手术室的门打开了，金主任一脸疲惫，身着手术服出现了，我们一拥而上，急切地问：“金主任，手术怎样了?”

“通了，血管通了”

“金主任，血管回血怎么样?”(注：动脉两个血管钳，做完手术，先放开上部血管，看脑部血液回流情况，如果回流良好，说明大脑供血正常，如果回流不好或者无回流血，说明头部血流不畅有堵塞，可能需要继续二次脑部血管搭桥手术。)

“回血正常，脑部没有堵塞。”听闻此讯，大家欢呼雀跃，先前的顾虑疑惑一扫而光。

不到20分钟，申俊峰大夫拿出了在母亲动脉血管取出来的元凶——一颗小枣大小的动脉血栓，直径约10mm长度约30mm。

后面是重症监护室的三天，只允许在15：00-15：30探望。术后第一天，发生脑出血脑梗等风险的概率是80%，三天后可以认为风险消除。

4月4日15：00，我在重症监护室见到了母亲，她虽很疲惫，还有刀口的疼痛，但心情是好的，四肢活动较正常。

4月5日15：00，我在重症监护室见到母亲，说昨天晚上血压突然降低到低压28，护士、大夫一阵忙碌过后，母亲血压恢复大致正常。第二天，申俊峰大夫对我们进行了解释，剥脱手术切口位置正好毗邻颈动脉窦(颈总动脉与颈内、颈外动脉分叉处)，而颈动脉窦起到血压变化感应器的作用，因此在术后几天，因血压感受功能受到影响，加上高血压基础病，因而出现血压调节失调，造成血压不稳，必须及时输注降压药物以控制血压，避免因血压过高造成脑出血，或者血压过低造成新的脑梗。

4月6日，由于重症监护室都是重病号，休息不好，在母亲的强烈要求下，经申俊峰大夫同意，母亲转到了普通病房。开始她血压还是不稳，经心内科大夫会诊，调整降压药物(停硝缓，增氨氯地平和厄贝沙坦)，逐步减少硝普钠的用量。食量以流食为主，还是不大，痰多，增雾化。

4月7日，母亲精神状态逐渐好转，血压基本正常，停止痛泵，痰多雾化。右眼原来因为眼底出血，眼底缺血造成的视物模糊症状大大减轻，这是一大意外收获!

对于金永健主任及其医疗团队的医术医德，我们所有家属都深深地折服，是金主任医疗团队解除了我母亲的痛苦，给了她活下去的勇气和希望，他们是我们全家的恩人!在此，千言万语难以表达我们全家的感激之情，他们做的是行善积德的事，在此，向日夜守护我们健康的医护人员，向金永健主任，王东、申俊峰、张波大夫等医疗专家们表达我们全家崇高的敬意，在此一并叩谢了!我们将永远铭记你们的功德，牢记您们的善行，并不断把你们的善举心口相传。

看着医护人员们日夜忙碌的身影，我们全家也都为你们的身体健康担忧，请你们在护佑他人健康的同时，也多多注意自己的身体，只有你们身体健康，才能更好地保护更多人的健康，你们说呢?

最后，衷心祝福金永健主任，王东、申俊峰、张波大夫，及中国医科大学航空总医院神经外三科的全体医护人员们身体健康!一生平安!

一位患者家属

尊敬的何教授：

您好!

我父亲是来自青海的心肌桥和x综合征患者，因为在网上查找了很多这方面的资料，听说了何教授的医术和为人，我们很幸运地找到了您，得到了您的诊治。从挂号到看病，从住院到出院后的用药，包括我们的所有询问，您作为大医院的教授，能这么细致和耐心地对待病人，最重要的是让我父亲病情很快得到了明显好转，这一切的一切让我们只能用敬佩和感激之情来报答您。敬佩您处处为患者着想的人格魅力，感谢您耐心细致的态度和精湛的医术。对您的感谢无法言表，我们全家人都祝福您和家人好人一生平安!最后，也感谢您小组的全体医护人员!

此致

敬礼

xx年xx月xx日

兼职导游年终工作总结样本

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

2017年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是2017年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

导游年终工作自我总结

即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

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导游2016年度个人工作计划

转眼已进入XX年的尾声，经过了5个多月的实习的我已基本熟悉了各项业务，也扎实从中学到了很多。如果说，XX年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的XX年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人XX年工作的重点：

一、业务技能一马当先

优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：

1、景点实地带团不少于40个（至少8次为政务团队）；

2、游客中心接待不少于60次（至少15次为政务接待）；

3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进；

二、工作态度一丝不苟

“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：

1、导游服务好评率100%；

2、导游工作“0”投诉；

3、领导交办的事宜又好又快的完成；

三、解放思想一往无前

导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：

1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养；

2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”；

3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上；

四、知识储备一如既往

肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：

1、每个月读一本好书（佛学类的书籍不少于3本）；

2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹；

3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利；

五、善于练就一技之长

导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：

1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门（评书或评弹）；

2、年内考出驾照；

3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩；

以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩！

最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督！

亲爱的妈妈：

您好!

回想起您这些年来为我所做的一切，我不禁感动的一次又一次的热泪盈眶。记得有一次，夜深了我突然发起了高烧，您急的像热锅上的蚂蚁，您看到我的脸都烧红了，于是您就拿来了一个盆子，在里面倒了点酒精，又加了点热水搅拌了一下，然后用热毛巾一点一点的擦在我身上，给我降温。

很快到了夜里11点，星星都困的眨眼了，可您还是静静的坐在我的身旁看着我入睡，生怕我再次发高烧。到了第二天，我的烧退了，而您的眼却红了，这肯定是因为你晚上没睡好，看到这一幕我感动的留下了热泪。

妈妈，这个世界上最关心我的人就是您了，我以后一定好好学习，用最优异的成绩来报答您对我的养育之恩!

祝妈妈身体健康，永远开心!

您的女儿：

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1. 过年啦，过年啦，大红灯笼高高挂。团圆啦，团圆啦，天下游子赶回家。拜年啦，拜年啦，拜天拜地拜爸妈。贺岁啦，贺岁啦，祝福提前到你家。鼠年大吉！

2. 新春快来到，向你问个好。开心无烦恼，好运跟着跑。家人共团聚，天伦乐逍遥。朋友相扶持，心情不寂辽。事业风水顺，金银撑荷包。好运从天降生活步步高！祝春节快乐！

3. 初春雪漫漫，人间处处新！春节快乐，春节幸福！辞旧迎新，心想事成。以真挚热诚的祝福，在春节之际表示思念之情。祝春节快乐，春节快乐！

4. 一言一语祝福你，一声一音问候你，一点一滴关怀你，一笔一画想念你。鼠年到，祝福来，信息电话来报到，祝你鼠年幸福安康，吉祥如意。

5. 新春至，叶芽青，思乡心意浓.梅欲绽，雪飘零，归客行匆匆，寒尘柳风，一路艰辛情理中.酒溢香，会亲朋，其乐融融，醉入梦境，祝愿父母身轻松。

6. 夕阳西下红颜改，相互扶持情不衰，再喝一次交杯酒，新春祝福在里头，彼此祝愿身体好，儿女省心乐逍遥，你我恩爱甜如蜜，春节快乐身不疲！

7. 20xx年悄悄的走掉，鼠年就要来到，祝福不会忘掉，微信问候先送到。愿开心幸福围你绕，平安健康对你笑，所有祝福都送到，提前说声春节好！

8. 时间匆匆，思念在蔓延；万水千山，阻隔不了挂念；千言万语，祝福说不完；农历春节，又来到眼前；微信送上，问候也依然。预祝春节快乐！

9. 你也圆圆，我也圆圆，事也圆圆，人也圆圆。愿此春节，大家都能好梦圆圆。甜甜蜜蜜快快乐乐健健康康直到永远！春节愉快！

10. 有一种快乐飘飘洒洒，有一种生活平平淡淡，有一种美丽温温柔柔，有一种幸福安安静静，有一种拥有实实在在，有一种友情长长久久，有一个我祝你春节快乐。

11. 鼠年好运到，好事来得早！朋友微微笑，喜庆围你绕！花儿对你开，鸟儿向你叫。生活美满又如意！喜庆！喜庆！一生平安如意！

12. 鼠年新春到，心情无限妙；快乐把门敲，喜庆身边绕；吉祥跟你跑，幸福对你笑；健康来拥抱，愿你身体好；新的一年，愿你生活美满，幸福逍遥！

13. 春节来临心情好，风景入目挑一挑，帘卷西风你莫听，夜凉如水你莫察，黄花落地你莫看，没事信息翻一翻，祝你好运连成串，喜上眉梢又一年！

14. 在关爱中让友情更深，在牵挂中让亲情更暖，在诚实中让心底更静，在简单中让生活更美，在问候中让祝福更好，在祝福中让春节更快乐！

15. 只有懂得生活的人，才能领略到腊梅的清馨；只有懂得关爱的人，才能感受到生命的美丽；只有经过不懈努力的人，才深深知道幸福来之不易。祝你在新的一年里事业成功！

16. 一片绿叶，饱含着它对根的情谊；一句贺词，浓缩了我对您的祝愿。春节岁首，祝您春节快乐！岁岁平安日，年年如意春！成功和快乐永远伴随着您。

尊敬的__市__区老年大学领导和全体教职员工：

年年日月斗转星移，载载岁岁桃李芬芳。你们总是如此默默无闻的执著于自己的工作岗位，你们总是如此深沉地奉献着自己的知识和青春，用你们如阳光般温暖,雨露般甘甜的教诲,让我们从混沌中领悟人生,让我们在学习中升华!是你们,造就了生机勃勃,欣欣向荣的__学院!

还有__园长和__主任，她们在孩子入学初期就鼓励孩子，并耐心地告诉我们该如何有针对性的教育和训练孩子，让我们在入园之初就感受到了__幼儿园自上而下认真负责的教育氛围。金秋送爽，秋菊初绽，丹桂飘香，莺歌燕舞。一年一度平凡而又崇高的教师节伴随着抑扬顿挫的钢琴声跳着轻盈欢快的舞步缓缓而来。在这特别的日子里，数码钢琴30班全体学员向学校中默默耕耘、辛勤工作的各位领导同志和全体教职员工致以最衷心的节日祝贺，向为钢琴30班而严谨笃学、恪尽职守、无私奉献的田畲钢琴老师表示最衷心祝贺与感谢。教师节，既是你们的节日，也是我们的节日。今天的太阳为你们升起，今天的鲜花为你们怒放，今天的琴声为你们奏响，今天的感谢为你们祝贺。

老师，我们曾经懵懂过曾经调皮过，但在您博大宽厚的爱的怀抱里，我们感受到了真，学到了真，一天天长大成人。大爱无痕，敬爱无垠。啊，老师!让我们永远心潮涌动、心存感激的老师，我们不会让你们失望的!

人生的年轮，似一串串珍珠，老年的学习，似一组组乐曲，学习中的感激，确是一首首动人的钢琴乐章。尊敬的田畲老师，你可曾知道，课堂上你谆谆的讲授，引领了我们对音乐的美好向往。键盘上耐心的指导，激发了我们弹奏乐曲时的自信。你对学员是用音乐播种，用键盘耕耘，用乐章灌溉，用心灵滋润。学习中，你一讲课，一弹奏，一个美丽的微笑，一个认真的纠错，一个鼓励的眼神，一句关切的话语，就能拨动十八个美丽的心弦，就能让学员感受到学习的无限乐趣。在钢琴的学习中，我们加强了对音乐的追求，标准了弹奏的技巧，加深了对乐曲的理解，逐步领会着音乐的真谛。我们在学钢琴，我们也在享受着音乐，更享受着丰富多彩的老年生活!

三年级，您说，我们都有了自尊，您不愿再批评我们了。可调皮的学生总仍您生气，您又说他们了，我知道，您还是为他们好…….三年级，您对我们关爱有加，您说，这是个转折点，大家要拉着?O着一起往上冲!

我们最纯真、最真挚、最热烈的心，祝关心、爱护我们成长的一中全体老师们节日快乐、幸福安康!我们甚至希望我们的问候和祝福能抚平园丁脸上的皱纹，擦去园丁双鬓的微霜，让园丁们那智慧的双眸永放光芒!

蒙以养正，圣功也。还有什么职业比培养国家栋梁的责任更大更神圣的呢?老师，并不是今天才想起您，而是今天特别想念您!世界上有一种情，超越了亲情、友情，那就是老师对我们的恩情。一支粉笔两袖清风，三尺讲台四季守望。老师，您用辛劳汗水和智慧把一个个45分钟编织成无数耀眼的光环，寒来暑往，春夏秋冬，呕心沥血;您牺牲休息时间悉心辅导，耐心交谈，扶弱助困，春风化雨，一个个日子升起又降落，一届届学生走来又走过，唯一不变的，是您深沉的爱和灿烂的笑容。当我们采摘丰收果实的时候，您留给自己的却是粉笔灰染白的双鬓……

感谢__老年大学!十八朵鲜艳的康乃馨代表我们的心。怒放的鲜花，哪一朵上没有你们辛勤的付出，哪一朵上没有你们欣慰的笑影!悦耳动听的琴声，鲜艳怒放的鲜花，终有时限，可数码钢琴30班全体学员对学校、对老师们的感激永恒!祝福永远!敬爱的老师们，教师节快乐!

记得有一次，我回家的时候因为没有和妈妈说清楚，自己回到了李平爸爸的家(爸爸妈妈离婚了)，妈妈很着急给您打了电话，当时您正在医院看病，也非常着急，一边安慰我的妈妈不要着急，一边往其他同学家里打电话，并且每隔半个小时就向我妈妈询问，问我找到没有。最后您抱着试试看的心理给我的李平爸爸打了一个电话，知道我在那里的时候，才放心，并且嘱咐我周一上学时注意安全。然后又急忙给我的妈妈打电话告诉她我找到了，让妈妈放心，并对妈妈说不要批评我。周一早上我向您说对不起，您微笑着摸着我的头告诉我，周五回哪儿要先告诉妈妈，不要让妈妈担心。我使劲点了点头。当我回到家时，妈妈真的没有批评我，还夸您真是一个好老师。我也从心里感谢王老师。

您的眼神是无声的语言，对我充满期待;是燃烧的火焰，给我巨大的热力：它将久久地久久地印在我的心里……

我们忘不了老师的谆谆教导，忘不了老师风霜渐冻的鬓发，忘不了老师饱含期待的眼神。您们没有索求，您们的笑容在桃李满天下时最美。有人说老师似春蚕，将缕缕银丝奉献;有人说老师是蜡烛，将滴滴蜡油燃尽。正所谓“春蚕到死丝方尽、蜡炬成灰泪始干”。

__区老年大学数码钢琴30班全体学员

__年x月x日

202-年是不平凡的一年，202-年我从学校走了出来，把-年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。202-年--月开始我在--从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《---规定》、《---》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

尊敬的各位泛海集团领导：

你们好!首先，感谢你们对我们贫困大学生的关怀和帮助。请接受我们贫困生最诚挚的感恩之情。一位学者曾说过，成功的第一步是先存一颗感恩的心。同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感恩之情。如果你接受别人的恩惠，你就应该抽出时间，向对方表达谢意。因此，一声“谢谢”就显得尤为重要。

感谢泛海集团的助学政策给我们的生活带来了希望和关怀，我也有幸成为一名幸运儿，学期开学时，在你们集团为我们贫困生提供更多的经济援助渠道的政策下，我有幸申请到了泛海助学金，为我的拮据的生活带来了更多的希望，感谢国家、感谢泛海公司领导的关爱和帮助，使我在这个充满爱的环境中长大，让我感到爱的关怀，以及国家对我们大学生的期望和自己的责任感。

自信，对于童年时代的我，不曾在脑海中出现过。习惯于自己一个人，习惯于低头走路，习惯于课上老师推火车式的提问中跳过我的场面，更习惯于同学对我瞧不起的眼神。然而这一切的一切只缘于家庭贫困。沉默、沉默，这是我唯一的选择。我从不向父母抱怨什么。因为我知道母亲的身体已不允许她进行过多的体力劳动，因为我知道父亲那几乎要压跨的脊梁，背负了太多的家庭重担!因为我知道，还很小的妹妹早已不吃小孩子们天天吃的零食，可是这些对于一个小孩子来说，她过早的长大了!但是值得骄傲的是我的家庭很幸福，虽贫穷却很快乐!

现在，我已是一个充满自信的男孩，走路面带微笑，乐于助人，相信自己，很有主见。而这一切的一切都缘于助学金的帮助，让我生活在爱的环境中，让我在关爱中找回自信，让我明白贫穷并不可耻，人穷志不穷。在这个爱的氛围中，我结识了很多朋友，我们有着共同的语言和心声，有着类似的经历和痛楚。而今的我，如同早晨八、九点钟的太阳，充满了青春的活力与朝气!用感恩的心去接受一切，去体会一切，去享受一切。我们是乐观的。在国家和学院的庇佑下幸福快乐的成长!忠心的感谢泛海集团给予我们贫困生的帮助。我想在我成长的环境中，有很多人值得我们去感谢，去铭记。因为是他们让我心中升起了无限希望。是他们给了我精神的力量，是他们使我不断成长。

都说穷人的孩子早当家，这些能鼓励自己的话，常常做为我生活的激励语。大学就是一个亚社会，我要多多的参加实践活动，增长自己的见识和能力。在生活上，利用课余时间参加勤工俭学等活动，解决部分生活费用，这样让我不仅减轻了家庭负担，还学会了一些书本上不曾有的知识。在学习上，我态度端正，严于律己，为自己的目标和理想不断努力!

社会再发展，对于一个家庭贫困的孩子来说要承受的压力太多太多。高昂的大学学费让我不知所措。看到父亲那早已被生活的重担所压弯的臂膀，我内心充满难过。社会在进步，物价在飞涨，有的时候我不得不暗暗伤神。对于一个家庭收入依旧的环境，这无疑是雪上加霜。就在这时，国家和贵公司向我伸出了援助之手，这雪中送炭的举动让我充满感激，因为这就意味着家里可以少给我一点生活费，减轻家里的负担。

贫困助学金，让我懂得了自立的含义。十八岁，是人生的一个分界线，他意味着自己已经长大。父母没有了对自己抚养的义务。贫困助学金，让我挣到了属于我自己的钱。在勤工俭学的岗位上，让我获得了更多的阅历和经验，再此感谢泛海集团对我们的关照，感谢你们。

如果你问我世界上最美的语言是什么，我想我回不加思索的回答是谢谢二字，因为它让你学会感恩。他让你懂得回报。把帮助别人做为自己快乐的源泉，让我在感恩中不断成长。我认真的学习党的方针政策。学习马克思列宁主义和毛泽东思想，三个代表重要思想，保持共青团员的先进思想，起到模范带头作用，为加入中国共产党作好充分的准备。现在我已是一名入党积极分子，我将积极接受党组织对我的考查，为成为一名好党员而努力!

我真的很感谢你们，谢谢你们给予我援助，让我有继续学习的机会，我知道上大学的不易。因此我勤奋努力，从不懈怠，也从不奢在物质上的满足，我不能和其他同学一样，买名牌衣服和随意消费。我知道只有认真学习，掌握扎实的理论知识，才能为以后的工作打下坚实的基础，回报我在大学期间帮我的好心人，帮助那些需要我帮助的人。学会感激，感激一切使我成长的人。感激一切国家帮助我们成长和成材的政策。懂得感激，便能够生活在一个感恩的世界里，我们便会没有怨恨，只有和谐、平等、尊重、博爱。让我们眼中的世界五彩斑澜，这次给我们提供助学金是为了给我们创造一个更好的学习环境，学好知识以后能贡献于社会，做一个有用的人。其实，老师和学校的同学们在帮助我的时候，并不是希望我们对他们有所回报，他们只是想将心中的那份爱传递给我们，也希望我们将这份爱继续传递给别人。

感谢你们，让我感受到了温暖的美好，在今后的日子里，我会更加努力，争取取得优异的成绩。千言万语只能汇成一句话来表达自己的心声，那就是：谢谢你们!再华丽的的辞藻也无法来形容我内心的感激，再美丽的语言也在此刻显得苍白无力。我想我一定不会忘记，大学里帮助我的老师和同学。我想我一定不会忘记，大学里向我伸出援手的人们。

我想努力走好自己的路，是我自信的见证，也是对我能力的认可，我会用自己的努力和不懈的追求来创造自己的明天。同时也会怀着一颗感恩的心把这爱心的火炬不断传递下去!我的舞台我自己建造，相信自己永远是舞台的主角。我将为自己的梦想全力奔跑!因为我自信，因为我自立，因为我自强!

此致敬礼

感谢人：崔儒

时间：20xx年2月26日