中心工作设想【最新20篇】

我是县镇农业服务中心的一名工作员，现年32岁，大学文化，20xx年7月开始参加工作，20xx年8月加入中国共产党。根据县公选办的要求，现将本人近三年来的思想工作学习等方面的情况总结如下：

一、思想政治方面

本人坚持四项基本原则，坚持改革开放以马克思主义，树立全心全意为人民服务的思想，服从党委政府的安排，遵纪守法，认真学习国家的法律法规，没有参于任何邪教活动，与党委、政府保持高度一致，尊敬领导，团结同志，有助人为乐精神，在改革开放中有创新思想，开拓精神。

二、在学习方面

本人不断加强学习，努力提高个人文化素质和业务素质。除平时个人自学、读书、看报外于二oxx年九月被选送到四川农业大学全脱产学习两年，本人担任xx县到川农学习小组的组长。在担任组长期间，认真负责的完成了一个组长应尽的职责。第二期所在班进行班委会选举，被同学们一致推选为班干部，担任副班长职务至毕业，在担任副班长期间，尽心尽力为全班同学服务，受到全班同学的一致好评。到川农学习，县派去的学员中只有我选择了xx县乃至全省都紧缺的专业“动物医学”，此专业的工作特点是累、脏、臭，但我考虑到xx县此专业全脱产毕业的极少，县作为一个农业大县，要推动农业经济大发展，应该大规模搞好养殖业。要搞好养殖业，动物医学的专业技术人员是不可缺的，所以我选择了动物医学这个专业。在校期间，我上课用心听讲，认真完成教师布置的作业和实验课题，从不迟到、旷课，认真学习研究每一科，不懂的就虚心请教老师，课余时间到图书馆翻阅大量的相关书籍，努力学好专业技术知识，经常到兽医院实习，使理论知识和实际操作能熟练的掌握、运用。通过努力，有个别科目成绩在班上名列前矛。二oxx年六月圆满毕业。通过两年全脱产学习，使自己掌握了理论知识和过硬的实际操作能力。在工作能力方面、专业技术知识方面和自身综合素质上都有很大提高，为更好的为人民服务打下了坚实的基础。

近期参加了先进性教育活动的学习，认真的作好了读书笔记并撰写了“先进性教育心得体会”、“党性分析”，从思想上真正的认识到先进性教育的重要性，实事求是的全心全意为人民服务。

三、工作方面

本人在二oxx年六月从四川农业大学毕业后，回原单位（xx镇农业服务中心水管站）工作，经过一年多的工作，取得了一定的成绩。

（一）积极协助党委、政府农业服务中心领导搞好防讯抗旱工作，实施了叶湾村集雨集灌工程、界牌旱山村渠道修建、整治病用害水库等工程。

1、防讯方面进行了讯前安全检查，有危险隐患的地方进行了整改，及时排除隐患，

2、中央集雨集灌项目落实在我镇叶湾村，我担任了工程的监督施工和技术指导工作。在施工期间，无论星期天还是节假日，始终都在施工现场，监督指导工作，现已竣工，通过了县、市、省的验收合格，工程设计、质量得到了好评。

3、现场监督施工界牌旱山村400渠道修建，解决了界牌旱山村农田用水问题。

4、整治了病害水库，担任了黄角口水库大坝和溢洪整治的监督、施工、工作。于自己对工作认真负责，工程已通过县水利局验收合格，并作为全县的样板工程，得到了领导的认可，也担任了永健水库大坝整治、监督施工工作。整治后，解除了这两个水库对人民的生命财产、安全的威胁。

（二）积极指导农民搞科学化、规模化、立体化养殖，促进了我镇农业产业发展，进行农村产业结构的调整。促农增收初见成效。

（三）推广化肥养鱼技术，积极引进名、优、特水产品种，搞好特种水产品养殖，大面积规划实施稻养鱼。为各养殖户传授养殖技术，预防和治疗鱼病的方法，使他们能合理、科学的搞好养殖业。增加经济收入。

（四）利用自己所掌握的专业技术知识，到各村各户为他们讲解、示范，鼓励农户搞好养殖业，给他们讲解畜禽的科学饲喂方法，疾病的预防和治疗，减少畜禽发病率，预防和控制疫病的发生，使农户在养殖业上提高经济收入。

（五）前段时间的猪ii型链球菌病预防工作中和兽防站的同志、驻村人员下到村，进行每一户的预防、消毒工作，天气很炎热仍坚持每天到各农户为他们讲解猪ii型链球菌病的危害、什么是猪ii型链球菌病、怎样预防、怎样处理病死猪，让每位农户都知道防治猪链球菌病的方法，以控制疫病的发生。经过全镇领导、干部、工作人员和群众的共同努力，我镇没有发生一例人被感染猪链球菌病，成功的控制了疫病。

（六）配合兽防部门进行了狂犬病预防工作，进行了对犬只的狂犬疫苗注射，向群众宣传狂犬病的危害和怎样预防狂犬病，以减少狂犬病对人民生命的威胁。

尽管本人在学习上、工作上取得了上述的成绩，但还存在不足，需要在今后的工作中进一步锻炼、提高自己，以党员标准严格要求自己，努力保持共产党员的先进性。努力学习专业技术知识，牢固树立全心全意为人民服务的思想，为富顺县农业经济的发展，贡献自己的青春和热血。

50年相亲相爱，弹指一挥间，你们相敬如宾、相互信任、比翼双飞。为人间留下了一个个难忘的爱情故事。你们执手相伴，浇灌出了令人敬慕和陶醉的爱的春色满园!迎来了霞光万丈的夕阳红!”

菊桂盛开香满院，美景良辰，鸳鸯水中现。云淡风轻月影倩，赏心悦事心中泛。恩爱夫妻情无限，同贺金婚，白首永相伴。经历风雨同患难,时光流逝情不变，是爱情把你们结合在一起，是爱情使你们心连心，愿你们发现，年年岁岁你们都像初萌爱心。

衷心的希望你们身体健康、全家快乐!俗话说铜婚，银婚，难得金婚;夫好，妇好，夫妇;最后祝愿所有在场的夫妇及天下所有的老人永远健康、永远快乐!健康快乐活到一百二十岁!

首先，我向你们金婚之喜表示衷心的祝贺!祝二老相敬互爱到永久!

50年相濡以沫爱如歌。，五十年前，你们在真诚纯真中了解了对方，走进了对方;五十年里，你们在互敬互谅中建立了默契，承诺了责任;五十年后，你们在相扶相携中走过了素月，告别了辛劳，从昨天走到了今天。五十年的日日夜夜，一万八千二百五十个日子里的点点滴滴，那些相濡以沫的每个情节，那些同甘共苦的每个画面，是不是还依然那么清晰地在您们脑海里映现?在夕阳下，在晚风里，在子孙绕膝的幸福生活中，在相承尽欢的金婚盛宴上，一起回忆半个世纪共同走过的风风雨雨，对你们来说，是不是感觉特别的美好、特别的甜蜜?

50年风雨同舟情相依。老爷子，您兢兢业业，在事业上勤勉耕耘，为事业贡献出您的青春年华和聪明才智，成为令外人尊敬、令家人仰慕的国家栋梁;在生活中，您对妻子的关心呵护，已经融入在您为她精心烹调出的生活乐趣中，升腾在您为她递来的那杯甜奶热水中，浓缩在每一个细节中，虽然没有那么的轰轰烈烈、那么的激-情潮涌，但却是那么的真实、那么的深厚、那么的长久……从一个懵懂的风华少年，成为一个受家人尊敬的贤夫慈父，爸，您功比天高!

老太太，您含辛茹苦，在老爷子孤身在外求学苦读时，您用柔弱的肩膀担起了家的重担;在老爷子为事业奋斗时，您是支撑他跨过荆棘坎坷的参天大山;在老爷子为工作劳心时，您是容纳他千叹万怨的宽阔大海;您用坚强的信念支撑起儿女们的灵魂，您用正直善良训诫儿女们从愚顽走向成熟，您用勤劳的双手把儿女们扶植得如日中天

50年福慧双修耀德门。，您们所作的一切将是儿孙们学习的楷模。请你们放心，在今后的工作和生活中，儿孙们会用实际行动来报答回馈你们的养育之恩，儿孙们会像你们那样虔诚敬业、孝敬老人、抚育儿女，在不同的岗位上勤劳实干，创造出更加辉煌的业绩;儿孙们会像你们那样在各自的生活中相助互敬，营造和-谐家园，让美满的婚姻之船驶向美好的明天!

恩爱夫妻情无限，同贺金婚，白首永相伴。

经历风雨同患难，时光流逝，真情永不变。

现在，让我们共同举杯，衷心祝愿二老快乐永驻，健康长伴，恩恩爱爱到永远!

开场白

A：尊敬的各位领导

B：各位来宾

C：亲爱的老师们

D：同学们，大家

合：晚上好!

介绍：我是今天晚会的主持人：

E：五十五年风雨兼程，五十五年自强不息

F：五十五年春风化雨，五十五年英才广布

G：五十五圈年轮，铭刻着历史的沧桑和岁月的峥嵘

B：五十五个春秋，记录着步履的铿锵与不屈的昂扬

C：五十五载辛勤耕耘，您开翻出广袤的教育沃土

A：五十五载笃诚守望，我们迎来隆重的欢聚一堂

B：今晚，灯光璀璨，喜气洋洋

F：今晚，彩旗飘飘，激情飞扬

G：今晚，我们在绚烂的舞台上，唱响激越的旋律

E：今晚，我们在欢乐的海洋里，放飞美丽的梦想

A：今晚，我们依偎在母校宽广的怀抱，一起分享母校生日的快乐

C：今晚，我们走进了母校温暖的心田，共同见证母校华诞的辉煌

A：五十五年，肇基创业，开启山林，筚路蓝缕，披荆斩棘，书写华美的教育篇章

B：历届领导，薪火相继，锐意进取，成绩斐然，震撼南粤，继续美丽的杏坛神话

G：师生一致，同心同德，教学相长，桃李飘香，其乐融融，流淌浓厚的师生情怀

F：今天，让我们把鲜花与掌声献给辛勤耕耘，无私奉献的领导、老师们

E：今天，让我们把鼓舞和希望献给每一位勤奋努力，自强不息的二中学子

C：今天，让我们以赤子般的真诚、尊敬和庄严，向母校献礼，向母校致敬，向母校祝福!

下面我宣布：xx市第二中学 现在开始!

结束语

C：五十五年的岁月栉风沐雨，似水流年

E：五十五年的追求永无止境，沧海桑田

F：五十五年的历经寒暑，无数名教师在这里把青丝染成白发

G：五十五年的扬帆起航，数十万学子在这里迸发智慧的火花

B：凝结了五十五年的日月光华，如G的二中已经群芳争艳，桃李满园

A：经历了五十五年的风风雨雨，如G的二中一次次把梦想写成辉煌

G：五十五年像一条长河，奔腾不息滚滚东流

B：五十五年像一幅画卷，绚烂多彩历久弥新

E：五十五年像一部史书，博大深沉耐人寻味

A：忆往昔，时光如水，那是风雷激荡的岁月

F：看今朝，生命如歌，这是漫天飘香的丰收

C：望未来，前程似锦，那是幸福萦绕的憧憬

B：跋涉的五十五年，是信念和智慧写就的诗篇

F：奋斗的五十五年，是热情和汗水垒成的高峰

E：辉煌的五十五年，是敬业和执着铸造的丰碑

G：愿我们的感恩，编成一束不败的鲜花，给母校的生日带来无限芬芳

A：愿我们的祝福，化作一首澎湃的欢歌，为母校的蓬勃发展再添浓墨重彩、再谱新曲华章。

C：崭新的起跑线正在延伸，美丽的蓝图正在舒展。在母校五十五年华诞里，让全体二中人共同祝福：

母校生日快乐，明天更辉煌!

20xx年，行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，全面落实党的xx届三中、四中全会精神，按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的要求、市委工作会议的要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，扎实推进行政审批制度改革，全力打通行政服务最后一公里，各项工作稳步推进。截至目前，累计受理各类行政审批和便民服务事项199406件，其中即办件169893件，承诺件29513件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率99.9%。今年上半年，李省长视察行政服务中心，对中心在强化便民服务、创新项目审批服务方面的做法予以充分肯定，江苏省深化行政审批制度改革简报也对中心推进行政审批制度改革的做法进行了专门报道。中心连续第七年在盐城政务服务系统综合考核中排名第一，获市委市政府表彰的“党建、强基工程和五好班子建设工作奖”、“精神文明建设和宣传思想文化工作奖”、“反腐倡廉和作风建设工作奖”、“服务发展创新创优工作奖”。

一、简政放权，全力推动行政审批制度改革

1、加减结合，提升行政服务水平。做好加法，不断扩大便民服务内容。做到“两个进场”，涉民事项全进场。水、电、气、电视、电话、网络、市民卡等便民事项全部在行政服务中心办理。进驻行政服务中心的19家公共服务机构涵盖环评、注册代理、房屋评估、税务事务等多方面服务内容，真正做到企业、群众只要进中心，就能办成所有事。行政审批全进场。按照“三集中三到位”的要求，35个行政审批部门全部进驻中心;将涉及便民服务和项目审批的47个部门148个服务流程全部在大丰门户网站上公示，服务内容、咨询电话、服务流程、办理时限、可容缺材料、收费标准实行“六公开”。真正做到了审批部门100%进驻，审批内容100%公示。做好减法，实现应减尽减、应合尽合。按照“减、转、放”工作的要求，在第一时间将国家、省、市下放的，涉及我市的9批次114个事项，逐条对接到位，依法取消事项20项，合并事项5项，同时探索行政审批目录清单、收费清单管理模式，对206个收费项目进行逐一核查，取消收费3个，压降收费9个，形成了新的收费清单，实现清单之外无收费。

2、优化流程，提高行政审批效率。对审批的前置条件进行再梳理。对无法律依据的一律取消，共取消各类前置条件25项。对审批中涉及到的国土、住建、消防等审批难点和重点进行了专题研究，前置条件进一步压降。二是对行政审批事项服务流程进行再优化，在依法行政的基础上，对相关环节进行并联和优化。比如，以前办理护照、港澳通行证、大陆通行证三个证需要填写三张表格，交三套材料，现在“三证合一”，只需要填一张表格、一套资料，而且可以通过自助服务机扫描填写，大大方便了办件群众。

3、强化授权，推动行政审批“三集中三到位”改革。推动部门科室整建制进驻。工商、公安等涉及行政审批的科室整建制进驻中心，做到审批不出窗口。推行就地审批。住建、消防等部门的窗口负责人定期到窗口开展就地即时会办审批，授权到位率在去年基础上提高了18%，使得窗口真正能办事、能办成事。

二、创新服务，努力开通项目服务绿色通道

1、联合服务促进审批提速。出台相关工作办法。按照“三少一短”，即章盖得最少、收费最少、申报材料最少和审批流程最短的要求，制订了《项目办理“一次答复、二次办结”制度》、《大丰市重点建设工程项目快速通道(BRT)审批暂行办法》、《联合审批、勘察、验收和年检工作暂行办法》、《关于推行证照办理全程服务制的实施办法》，使得窗口服务更加规范高效。“联合服务直通车”开到家门口。真正做到了企业困难在哪里，中心服务就送到哪里，同时采取定期和不定期走访项目现场的办法，主动发现问题、解决问题。今年，共组织相关窗口上门联合服务242次。比如，为投资2500万美金的西团环球橡胶履带项目联合服务两次，一次解决了产业准入问题，使企业第一时间立项成功;第二次是在企业进行环境评价的同时，召集工商、商务、环保等部门联合会办，采取分段注册的办法，让企业边进行环评，边领取营业执照，避免环评周期长影响企业注册情况的发生。国土、住建、发改、环保等窗口更是在多次的项目挂牌方案联合服务的过程中，摸索形成了《建设用地使用权公开出让前期会签意见》，大大提高了服务水平。联合会审将解决问题的办法送到企业手上。出台《关于对市级建设工程项目实行并联审批的意见(试行)》，坚持每月都深入到各经济主体一次，重点了解项目审批进度、审批过程中存在的问题，将问题进行整理，通过组织多部门联合会审协调，帮助解决难题，目前共召开会审协调会22次，联合会审亿元以上项目51个，容缺审批42次，协调解决了上海农场旧房改造等30多个问题。

2、成立重大项目服务专窗。在一楼大厅设立重大项目服务专窗，为全市所有重大项目提供“专窗受理、专有时限、专属流程”的“三专”式VIP服务，重大项目实现了一站式受理、一车式踏勘、一站式审批。盐城思达德民力阀门120xx吨阀门及配件制造项目、江苏康源印刷材料年产高科技印刷材料印版800万平方米项目等51个项目进入系统运行，平均审批时间在去年的基础上又缩短10%。同时积极落实市委、市政府的惠民政策，对两区工业项目实行“零收费”，共发放免缴证37本，减免相关费用175.68万元。

3、全面推行容缺预审。出台了容缺预审工作办法，明确了11个部门15个事项和61个可容缺材料，并扩展了可容缺的面，不仅实现业主与审批窗口之间实行容缺，同时上下道审批窗口间也实行容缺预审，有效减少了业主在审批中的等待时间。

三、多措并举，合力加强行政服务平台建设

1、推进便民服务中心建设。出台了《关于加强全市镇(村)级便民服务中心(站)建设的实施意见》，镇级便民中心实行了“8+X”服务模式，村级便民服务站达到“十个一”要求，截至目前，全市12个镇全部建成便民服务中心，绝大多数村建成便民服务站，有效为群众开展服务。大中镇恒北村等便民服务站的建设水平得到了盐城市领导的充分肯定，三级便民服务网络建设走在盐城前列。

2、促进网上审批平台建设。充分利用项目服务BRT系统，在项目服务的终端逐步安装到每一个乡镇和区园的便民服务中心基础上，筛选条件相对成熟的企业先行安装试用，让项目代理员和企业业主在办公室就可以申报、下载表格、了解审批进展，实现企业足不出户就能办理证照。年底港区、开发区、大中镇的移动审批终端将全部配备到位，项目代理员可以直接利用移动终端进行项目网上报批。

3、加强中介机构管理。对进驻中心的中介服务窗口强化考核监督，组织业务科室对中介机构的资质、经营范围进行的审查，对外公示服务流程、收费标准以及其它相同性质中介机构名称，由群众自主选择，通过引入市场竞争机制的办法来压降创业成本。同时实行末位淘汰制，将年终考核最后一名清理出行政服务中心，取消其在中心设立服务窗口的资格。

四、创新创优，奋力形成服务发展新合力

1、扎实开展党的群众路线教育实践活动。按照“一个原则、两项重点、三大活动”的思路，加强组织领导，完善实施方案，形成了强有力的推进机制。坚持“规定动作不走样”这个总原则。严格按照市委要求开展活动，在学习教育、听取意见环节做到“真学、真听、真改”;查摆问题、开展批评环节“深入深刻、动真碰硬”;整改落实、建章立制环节“用心、用力、用情”。抓住“一带多”工作模式和“问题限时销号”制度两个重点。“一带多”工作模式指一个班子成员带领一个科室、一个支部、一批窗口开展活动，通过领导带头、党员示范、严格考核，确保活动高标准、严要求开展。制定“问题限时销号”制度，是指将查摆出的19个问题建立台账，向全体工作人员、办件群众公开，完成一项，验收一项，销号一项，接受检验一项，确保解决问题件件有回声。通过“三大活动”来检验各阶段工作成效。通过“国税杯”践行群众路线、提升服务效能知识竞赛，来检查学习教育环节的情况。通过“访百家、走一线”活动检验查摆问题环节的工作。分类别召开民营企业业主座谈会、三制保护企业座谈会、项目代理员座谈会等不同类型座谈会7个，印制了1000多份征求意见函，使得“四风”问题找得更准，整改方案更贴近群众需求。通过“学先进、优服务”活动来检验建章立制环节的工作。先后分几批带领窗口负责人到上海自贸区办证大厅、浦东市民中心、淮安行政服务中心、浙江富阳行政服务中心等先进地区学习经验找差距;组织所有窗口工作人员参与“大丰好党员”评选，通过身边事来激励身边人，不断提高行政服务水平，确保将“两方案一计划一清单”落到实处。中心的做法得到了盐城市委督导组充分肯定，主要做法在省、市两级简报上宣传。

2、夯实基层组织建设的基础。加强党委班子建设。坚持每月一次的中心组学习，贯彻落实民主集中制，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，凡涉及重大活动安排、人事任免和财务预算等重大事项，领导班子集体讨论决定，做到议而有决、决而有行。同时在市委组织部的指导下，对4个党支部组织集中换届选举，多名年轻同志被充实到新一届基层党组织班子中，并新发展党员2名。加强党风廉政建设。紧密结合工作实际，不断丰富中心党风廉政教育工作的载体，学习《党员领导干部廉洁从政手册》、中央八项规定、省委六项规定、盐城和大丰市十项规定，深入开展理想信念和廉洁从政教育，组织党员参观大丰廉政文化主题公园和“悔恨的泪”警示教育展，举办“510”专题廉政讲座，提升了党员的廉政意识。发挥群团组织的作用。中心工会、团委、妇委会充分发挥主观能动性，组织了“国土杯”项目审批现场摄影作品展，参加了港区工间操运动会、“东方一号印象城杯”最美广场舞比赛等一系列活动，活跃了全体工作人员的工作氛围，营造良好的比学赶超氛围，6人获评全市“十佳服务标兵”、“五一巾帼标兵”。

3、加强机关作风建设。形成了一套科学完善的监督考核机制。坚持每日一巡查、每周一点评、每月一考核、每季一总结，每季度开展一次“红旗窗口”和“服务标兵”评比，严格依据《考核细则》，结合日常巡查情况对窗口和工作人员进行客观、公正的考核，形成人人向上、个个争先的良性竞争氛围。行风监督体系不断完善。通过聘请行风监督员、设立群众意见箱、对外公布了投诉电话、向办件群众发放服务对象评议表，主动接受群众全方位的监督评议，全年共接受群众评议1300多人次，群众满意率为99.9%。

4、擦亮“温馨365、贴心24”服务品牌。抓住今年被国标委确定为标准化示范基地创建单位这个契机，全力做好标准的持续改进工作，积极推行上门服务、预约服务和延时服务，真正做到“一年365天，一天24小时，服务全天候有人跟、需求全方位有人应、困难全覆盖有人帮”，把“温馨365、贴心24”服务品牌做成了服务大丰地方经济发展的一张新名片。

今年，我们的工作虽然取得了一些成绩，但与领导要求和先进地区相比，还有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽视的问题，比如网上审批平台建设还需进一步加强，创新服务机制还需进一步完善，亟待在今后的工作中加以切实解决。

围绕LL市政府“办人民满意卫生，创人民满意医院”的活动宗旨，遵照市卫生局的文件精神，我中心统一部署，提高认识，精心组织，认真实施，现将工作情况向上级部门汇报如下：

一、中心概况

QQ市新义社区卫生服务中心为我市最早，现规模最大的社区卫生服务中心，辖区有七个村卫生所，三个驻市社区卫生服务站，服务10个社区12万人。服务半径10公里。我中心位于府东街134号，占地4.2亩，建筑面积3180㎡。中心拥有职工55人，其中卫技人员50人，全科医师10人，全面开展“六位一体”的社区卫生服务功能，拥有比较齐备的各类医疗、公卫设备，完全具备满足市民卫生服务需求的能力。

中心全体医护人员坚持“融入感情，关爱他人，精心服务，尊重生命”的服务理念，做好社区居民健康“守门人”。

二、统一思想，高度认识，宣传发动

一把手任第一责任人，组织中心、站全体工作人员召开“办人民满意卫生，创人民满意医院”动员大会，认真传达文件精神，要求各科室、服务站要深刻领会、全面把握开展这项活动的精神实质，统一思想，高度重视、全面落实，形成创“人民满意医院”活动的良好氛围。让每位职工不仅要理解其真实内涵，不喊空话，不走形式。同时，把“创先争优”和“解放思想大讨论”与本次活动紧密结合形成统一。多次进行培训学习，树立立足岗位创先进、争优秀、比作为的活动氛围，实现本次活动的持续性，发展性。

三、结合实际，确定宗旨

通过本次活动的开展实施，实现我中心的规范化、人性化、特色化。以整体提升服务能力为目标，关爱健康、管理健康为工作理念，突出公共卫生服务。做好社区居民健康“守门人”。

四、积极筹备、组织实施

为开展好此项活动，体现社区医院特色，围绕活动主题，开展以下前期工作：

1. 结合我院社区服务特点，制定我中心工作制度汇编，不论从医院管理体系，还是服务体系，全程逐步推向规范化。

2.制定实施方案，确立工作方向，明确如何做、谁来做、怎么做的统筹模式。

3.成立领导机构。明确领导职责，实现有人管、有人问、有人处理的“三有”模式，提高我中心行政事务工作效率。

4.将各项考核指标分解到各科室，确立责任人。让每项指标都实现真实性，反馈信息的可操作性。

五、逐步开展、稳步推进

1.在我中心多处粘贴、悬挂以本次活动为主题的条幅，并以版报形式进行宣传，创造活动氛围。设立学习交流区，加强沟通，提升服务。

2.各科室负责人为落实人，对照《考核评价方案》，开展严格的评价，形成评价结果，在找出问题的基础上，修订措施，层层分解，落实到各有关科室、服务站，落实到每位工作人员身上，切实使创建工作取得实效。

3.以“办人民满意卫生、创人民满意医院”为主题，开展社区工作，按社区设置要求设置科室：

(1)加强社区健康教育，先后举办健康教育讲座20余次，发放健康处方20余万份，开辟健康专栏20次，媒体宣传播放5次。自筹资金对每位建档户发放健康三件套，共发放1万套，体现了公卫工作的公益性。健康三件套的发放为我省第一家，意在从根源上改变市民的不良饮食习惯，消除引起慢病的诱因。受到了市民的高度赞扬。

(2)完成城区四个社区的建档工作，共建档案3.6万份，筛查出各类慢性病患者2700余人，管理1800人，重点是高血压和糖尿病的管理。采用多种形式：入户回访、电话随访、三次聘请北京、省城知名专家对慢病患者进行免费规范化会诊讲座，既培养了职工对慢病的管理理念，又提高管理水平，是一项一举多得的好事。长期聘请省二院皮肤科专家坐诊，免费服务于社区广大居民。使得皮肤病患者能得到及时正确诊断和规范化治疗，治愈率达到95%，收到了非常好的效果。

(3)预防接种科是我中心的重点科室，我们按照要求设立，五室分开，温馨化布置，每年接种量在3.8万人次，没有发生一例不良发应，两次评为我市的先进科室。此次加强麻疹工作，做了大量的前期工作，有序开展，省市负责人多次来我中心进行实地指导交流。既提高了接种率，又提高了管理率。

(4)妇幼工作稳步开展，委派我单位骨干在外进修学习，开设产科，稳步推进“降消工程”,随着我市公卫工作的启动，逐步加强对孕产妇的管理工作，从发放叶酸、以及新生儿的建册，孕产妇的回访工作。确定了具备执业资质的三名同志专门从事妇幼工作。使得此项工作的正规化开展有了人员保证。

(5)计生指导工作与办事处计生工作合为一体，达到了资源共享。

(6)康复工作现有3名专业中医师，配备了5套康复设备，同时针对亚健康人群，购置了光盘，拥有一批服务的对象。

(7)加强对基础医疗行为的规范，对医疗护理行为，进行不定期抽样，抽查，落实各项要求。

(8)加强中医药在我中心的推广，多次进行中医药知识培训，让广大职工掌握经济适用的中医技能。

(9)围绕本次活动延伸开展“创先争优”、“解放思想大讨论”，让广大职工的思想和认识能够提升到一个新的层次，立足岗位，更加努力的实现自我价值。

(10)细致关怀，对患者实行人性化服务：为每位妈妈提供红糖水，小米稀饭。

六、自查自纠、整改落实

1.责成每位负责人，将工作中发现的各种问题汇总，在每周例会进行沟通并整改落实，提高单位整体工作效率。

2.针对问题，制定整改方案，并责成专人负责。

3.对照标准、查找不足，外树形象，内抓素质。

4.将日常巡查、医德医风建设、医院内涵建设、工作人员绩效管理等工作结合起来，实行常态化运行与动态化管理。

七、持续规范，创先争优

中心的内涵建设和规范管理不是一时可以实现的，我们借助此次“办人民满意卫生，创人民满意医院”活动为始点，将持续有效的开展下去，内抓素质，外树形象。进一步强化“以病人为中心、以持续提高医疗服务质量为主题”的理念，为广大的人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。欢迎广大领导前来督导工作，促进我单位健康的成长。

农业经济技术服务中心述职报告

农业经济技术服务中心述职报告

各位领导、同志们：

在镇党委政府的正确领导下，在县农委及农工办的直接指导下，在单位同志的共同努力下，围绕年初工作目标，攻坚克难，狠抓落实，现将一年来的思想和工作情况作如下总结：

一、加强政治思想学习，不断提高自己的政治理论水平。本人一直把政治学习放在首要位置，在平时工作中，我认真学习新时期党的路线、方针、政策以及各项法律法规，并积极参加 “三个代表”和“科学发展观”重要思想学习，写个人心得体会，做到思想上成熟，政治上同党委政府保持高度一致性，在实际工作中，能够摆正自己的位置，遇事及时向领导请示，努力做到不越位、不争权、不推诿，时刻与镇领导和同志们搞好团结，做到大事讲原则，小事讲风格，努力树立一个共产党员的良好形象。

同时注重业务学习，努力提高自己的业务工作能力，自费订阅《宿迁日报》、《江苏农业科技报》、《宿迁农业科技》和《农家致富》等报刊，同时到徐州、宿迁参加现代农业培训，学习新技术、新技能、补充新鲜血液，争做一个合格的基层农技干部。

二、响应号召，任劳任怨，积极主动，配合党委政府抓好农经中心业务工作。

（一）加强科技领导，完善了村级科技服务组织。在党委、政府高度重视下，全镇各村共配备了21名技术员，每村配齐一名村级农业技术员、一名村级林业技术员、一名村级畜牧技术员，，解决村级农技服务组织断层现象。

（二）当好党委政府抓农业科技工作的参谋

陇集镇是农业大镇，农业基础比较薄弱，实现农民增收，农业增效，必须从科技入手，落实科学发展观，为此我根据陇集镇情况，制定陇集镇农业相关工作年度发展规划，为党委政府领导抓农业工作献计献策。

（三）贯彻落实党在农村的各项惠农政策

1、水稻及农资综合补贴工作

陇集镇11个村居，落实水稻直补面积33761.01亩，补贴资金675220.2元，农资综合补贴面积36278.39亩，补贴资金2503208.91元，积极做好清册、公示、督查、上报相关工作。

2、做好水稻、玉米良种补贴发放工作

全镇水稻良种补贴面积33761.01亩，补贴资金506415.2元，玉米补贴面积1293.05亩，资金12930.5元。积极做好清册、公示、督查、上报相关工作。

3、做好水稻、小麦及种植业保险相关工作

全镇水稻投保户数5195户，投保面积33761.01亩，上交保费75962.27元，理赔户数3703户，理赔面积8500亩，理赔款达935000元。

全镇小麦倒伏理赔面积1788亩，理赔款达178800元。在10月25日前完成XX年度小麦保险相关工作。

（四）做好农业招商引资相关工作

今年我镇农业招商引资任务4000万元，共完成2个项目，一是沭阳县陇集镇长城奶牛养殖场，累计投资规模达3710万元，二是沭阳县苏杭养殖场，累计投资规模达5580万元，共完成9290万元，是全年任务的232.25％，积极按时做好月报表、项目审报、项目帮办各项工作。

（五）做好绿化工作，积极推进集体林权制度改革

认真做好沿海防护林项目上报工作，做好春季绿化突击月栽植工作，做好杨树病虫害测报及防治工作，特别是草履蚧、杨扇舟蛾防治工作。[莲山课~件]

扎实推进全镇集体林权改革工作，针对集体承包、拍卖、租赁，分别采取不同的形式，完善工作流程、公开、公正、公平，稳步推进林改各类工作。

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客服中心年度工作总结范文

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 XX年客服部年度工作总结

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相

2018年中心小学管理工作总结范文

我们学校是双溪桥镇规模最大的一所完小，是窗口学校，因此我们学校的管理工作特别繁忙。我们学校留守儿童相对较多，留守孩子缺少家庭教育，加上校址在双溪正街，学校周边的人文环境不太好。因此，学校管理难度比较大。尽管如此，但由于我们经过科学管理，创造良好的教学环境和人际关系，使全体教职工同心同德、团结奋斗，因此仍把学校办得生机勃勃。

现将本学期的管理工作总结

一.基本情况

学校现有教师56人，食堂、小卖部、工作人员8人，生活老师1人，学生1349人，共开设23个教学班，其中包括5个留守班。

二.管理状况

（一）突出德育的首要位置

我们学校做到了德育教育经常化、渗透化、行为化。我们制订了《德育工作计划》，注重把德育教育与日常生活紧密结合，于细微中见高尚。本学年，我们学校出现了许多乐于助人和拾金不昧的典型事例，我们有许多同学捡到了钱、卡、物都主动上交学校还给了失主。我们学校发现好人好事，就及时书面通报表扬，使正气在校园中发扬光大。学校还要求教师们在学科教学中渗透德育教育。本年度，我们分年级6次召开了“良好行为习惯养成教育”会议。在会上，学校要求学生学会做人，学会做事，学会相处，学会学习。在冬运会、快乐体育运动会、六一庆祝会和作文竞赛等活动中也渗透了德育教育。由于多种渠道贯穿德育工作，因此展现在人们面前的是优美的校园、灿烂的笑脸，和谐的氛围。

（二）以教学为中心

我们的校长把主要的管理精力放在“以教学为中心”上。因为教学质量是一个学校发展的生命。为此，我们始终以常规落实为重点，以提高教学质量为中心，以培养合格学生为目标，加强两个“建设”，即师资建设和班务建设；开展了两项活动。即教研活动，教改活动；落实和完善一个计划，即国家课程计划；调整一个体制，即教学奖惩体制；严格三项制度，即考勤制度、教职工及班级考核制度、教职工奖惩制度；严明一项纪律，即考试纪律；培养两种习惯，即自觉学习，独立完成作业的习惯。

为搞好教学工作，提高教学质量，我校着重抓了以下几项工作

1、认真落实国家课程计划

我校按照省教委颁布的《课程计划》，开齐课程，开足课时。教师要按教学大纲和教材进行教学，要把严格执行国家课程计划提升到执法的高度来认识，在增强执行教学计划意识和自觉性“两操”活动纳入正常的教学管理轨道，使活动课落到实处，减轻学生的心理压力，促使学生主动发展，使活动课实现由随机无序到规范化的要求。

2、规范教学环节

不管东南西北风，狠抓常规教学不放松。抓常规教学必须做到重环节、讲过程、看实效。我们对常规教学情况进行一月一大查，一周一小查，平日随时查。查备课，看谁备课有特色；查作业，杜绝抄袭坏习惯；查批改，严禁错批和漏改；查辅导，课堂内外相结合。这样就做到了有计划、有步骤地提高学生的整体素质。

3、积极开展“课内比教学，课外访万家”活动

自全省“课内比教学、课外访万家”活动开展以来，我校以“两项活动”为载体，以加强教师专业水平和教学能力的培养、提高教师职业道德修养为目标，迅速成立专班、制定方案，广泛宣传，通过扎实有效的推进，精心组织，形成了具有我校特色的两项活动管理机制。在全体老师的辛勤工作下，学校教育教学质量得到了明显的提升，家校关系也更加融洽了，得到了社会各界的广泛赞誉。在“比教学”活动中，我学推行三个“全覆盖”，即全员覆盖、全学科覆盖、全过程覆盖。在活动中安排了43位教师上汇报课和示范课，营造出了良好的“比教学”氛围。在“访万家”活动中，要求全体教师做到“五个必进”、“三个必讲”、“三个必访”和“六个不准”，通过扎实的开展，初步形成了教师、家长、学生三位一体的良好教育格局。

（三）以安全为重心

安全工作是学校的头等大事，必须把它当重中之重的工作来抓。这项工作除了制订制度、签订责任状之外，还必须做到勤督、勤查、勤管、勤宣传。每天上午课间操做完后，我们的张校长都要对学生进行集训，集训的首要内容就是总结近两天与安全有关的好坏典型，褒优贬劣之后，还要领学生齐读：“热爱生命，注意安全！”每一次行政会、教师会、师生大会，我们对安全工作逢会必讲。每时每刻，我们有政教处抓安全，值周领导查隐患，少先队干部督查量分并作好记载，班主任随时处理偶发事件，门卫坚守岗位，杜绝外来干扰。我们校长要求师生把即将发生的不安全苗头或口头或书面向她反映，然后她雷厉风行地解决问题，这就把安全事故消灭在萌芽状态，大大降低了学校的管理成本。另外，在中午放学后，下午放学后、学生就寝后，我们加强了课外安全管理和巡查的力度。烈日炎炎的夏日中午，我们行政领导带领一队人马在校园周边的小溪旁、池塘边、河堤上汗涔涔地巡逻，防学生下水洗澡，防安全事故发生；数九寒天的冬日深夜，我们校长冒着寒冷独自在学生寝室周围徘徊，防学生翻墙越壁夜逃外出上网。

（四）坚持科学理财

我们学校负债严重，学校运转一直比较艰难。为确保学校正常运转，我们做到了科学理财。我们理财做到了制度化、规范化、层次化。制度化就是根据财务政策，结合我校实际，建立健全的财务制度，使各项开支有法可依，有据可查。层次化就是把财务工们分为决策、执行和监督三个层次。规范化即严格执行财务手续，每张发票须有经手人、证明人、财务副校长、校长签字，还须写清事由。严禁大吃大喝，决不乱开支，瞎补助，杜绝一切财务漏洞，把所有开支压到最低限度。期末，清理内差外欠，进行算帐、核帐，将各种帐务往来结算得鱼清水白，并由民主理财小组组长向教师公开学校财务。

(五）努力改善办学条件

为了改善办学条件，一学期来，我们部分行政人员在节假日都没休息，对教学楼、留守中心的校舍进行了必要的维修，我们通过努力，新添置课桌椅190套，添置了五个多媒体教室，添置了打印机、一体化机、有线广播、无线广播等教育教学设施。为了创造良好的育人环境、改善师生生活、工作、学习条件，我们始终在努力、在奔忙、在奋斗。

（六）打造阳光校园

什么状态才是阳光的？我们的答案是：“阳光”是一个比喻，不仅包含公开、公正、公平、透明的意思，我觉得这里主要是指 “温暖、多彩、自信、高效”等特性在办学过程中的渗透， “阳光校园”就是要使生活、工作、学习在其中的师生发展个性，体会温暖，享受健康成长。

阳光教育以引导师生形成阳光积极的生活态度、促进师生身心健康和谐发展为目的。阳光教育的最终目的是使孩子获得自由、和谐、健康地发展，具体目标则是要使他们做到学会学习、学会做事、学会关心、学会生存。

大灶阳光校园，先要有阳光教师

谁爱孩子，孩子就会爱谁，所以教师阳光，孩子才阳光，校园才阳光。教师心中充满阳光，就会把阳光播撒在学生心坎上。让每一位教师心中充满阳光是职业的需要，更是教育事业的需要。学校工作应从人文关怀入手，营造一个和谐、宽松和人性化的管理环境。

要让孩子发展阳光般健康的人格，关键在于教师。没有教师在工作中的幸福感辐射，学生不可能在学校中得到学习的乐趣；没有健康发展观的教师，不可能引导学生向和谐与科学的方向发展；没有健全阳光人格的教师，不可能培养出具有健全阳光人格的学生。而阳光教师的培养关键在于学校，而建设一个良好的教师群体，关键在学校的引领。

我们通过举行第十一届冬运会、大课间活动、“我读书、我快乐”国学经典诵读活动和家长会活动，让全体师生尽情展示充满阳光的风采。我们的各种庆祝活动把学校推向了生机勃勃、充满阳光的高潮，我们全体师生精彩的节目表演获得了社会各界的一致好评。

一学期来，我们学校的各个方面工作都取得了可喜的成绩。我们学校接受了省电视台、省妇联、省教育厅、市政府、市妇联、区政府、区妇联等各级的调研、参观、慰问活动。我们的张金霞校长正直无私、充满爱心，而且坚持战斗在教学一线；我们的张远发、黄志远、朱瑞丰、王杰、贺娴等行政领导工作认真负责，吃苦在前；我们的马大平老师、杨艳珍老师、陈宏卫老师、石秋燕老师、周光恩老师、张远志老师工作兢兢业业、勤勤恳恳。我们的陈夕信老师、甘露老师为学校安全工作尽心尽力，我们的李幼林老师和陈加胜老师为促进校园和谐作出了努力，我们的陈细先老师、徐晚仙老师、朱爱荣老师为打造阳光校园起了积极作用。

三、存在问题与建议

1、我们学校教师队伍严重老化。我们56个教师中有46人年龄在45-59岁之间，这严重影响了我们学校的教学质量。建议政府教育部门努力提高农村教师的工资待遇，分配的高素质的年轻教师充实我们的队伍。

2、教师下派让城里学校既花钱又得罪人，让乡下学校和学生受害不浅。因此，建议此举尽快打住，敬请当局从此不再从城里下派教师到乡下学校来！

3、外来干扰、网吧、“老虎机”等严重侵害了我们学校学生的经济利益和身心健康。建议政府及执法部门高度重视这些问题，严肃禁止这些不法经营，还给学校安宁日子。

4、建议所有学生家长不要把育人的责任全部推给学校，要重视子女的成人教育，要教育孩子从小养成良好的习惯。

5、城乡教师工资、福利待遇差距太大，建议政府、教育共同调控，努力改善农村学校教学环境，不断提高农村教师工资、福利待遇，为促进教育公平多做实事。

最后，我们特别向务级政府、各级部门表示衷心的感谢，感谢各级领导对我们学校工作的关心与支持，感谢各部门对教育的重视！我们相信，在各级政府、执法部门、教育部门的大力支持下，在学校行政人员的共同努力下，在全体师生的通力合作下，我们学校的明天会更好！

xx年12月

法律援助中心年度工作总结

今年已接近尾声，下一年即将到来。为总结经验，为下一步工作提供参考和依据，特对上半年法律援助工作加以审视和小结，并对下年工作作出安排和布置，形成如下书面汇报材料。

一、xx年度工作总结

今年上半年，亳州市法律援助中心及所辖涡阳、蒙城、利辛、谯城法律援助中心在市司法局的正确领导下，在省法律援助中心的业务指导下，经过全市法律援助工作人员的共同努力，以维护社会稳定，促进经济发展、保障司法公正为工作重心，坚持扶贫济困，服务社会弱势群体的根本宗旨，认真履行工作职责，积极开展法律援助工作，拓展思路，强化服务，树立了良好的对外形象，受到领导和人民群众的广泛好评，做出了较大的工作成绩。具体来说，我们重点抓好了以下几方面的工作。

1、加大宣传力度，树立法律援助为人民的良好形象。

上半年我们积极与市广播电台、电视台等新闻媒体联系，加大了法律援助工作的宣传力度。我们和市广播电台联合开办的“法律在线”节目，每周两期，市法律援助中心、市直各律师事务所、市公证处安排执业律师、公证员轮流上线，现场解答群众的电话法律咨询。据不完全统计，上半年解答法律咨询385人次，得到群众的较高评价。我们和市电视台联合开展了“法律援助在行动”大型公益活动。活动从五月中旬起，每逢周六、周日，亳州市法律援助中心都指派市直律师事务所轮流设置展台，指定律师在市区的主要街道、大型超市门前以及乡镇集市开展义务咨询活动。截至六月底，该活动已开展10余场次，当场受理案件26件，现场接待群众咨询一千一百多人次，受到了群众的热烈欢迎。亳州市电视台的全程采访报道，也进一步扩大了这次活动的影响力。此外，我们还开展了送法下乡活动，在农村集市设置法律咨询台，向过往群众散发宣传资料。在残疾人维权日活动中，市法律援助中心也指派律师参与帮助残疾人维权，发放法律宣传单。报社、电视台等媒体还多次对法律援助工作进行了专题采访和报道， 收到了较好的社会效果，树立了法律援助机构良好的对外形象。

2、深入开展调研活动，为科学决策提供了事实依据。

上半年我们重点进行了两项较大规模的社会调研活动：一是就如何降低法律援助门槛、扩大法律援助范围进行深入调研;二是就农村法律援助工作展开专题调研。三是就法律援助机构如何与政法各部门协调配合问题展开调研。三项调研历时近三个月，我们通过向妇联、残联、共青团、工会等相关单位征求意见，向受援群众回访征询，向社会公民发放征询意见表及随机了解情况等多种方式方法，尽量扩大调研覆盖面，拓展调研范围，及时、准确、全面地向省法援中心提供了书面调研报告，为上级了解基层实情和社会民众的呼声，从而作出科学决策提供了比较扎实的事实基础。

3、市区“12348”法律服务专线电话，把优质、高效、便捷的法律服务送入千家万户。共2页，当前第1页12

一、努力做好"两集中、两到位"工作，完善行政服务中心功能建设

根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批"两集中、两到位"。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合"两集中，两到位"建设。本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照"两集中、两到位"的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照"两集中、两到位"的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现"受理、审查、审批"全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅"两集中，两到位"的监督。督促监管大厅按照"两集中、两到位"的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务"连锁超市"。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

三、抓好"两项清理"工作，优化政务环境。

1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

2、着力做好预算外收费的清理工作。

联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《*县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。

四、加强督查力度，净化经济环境。

对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为XX年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。

(一)加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的"四乱"等问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。

(二)加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。

(三)加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。

(四)加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。

五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。

一是贯彻落实铅办字[]98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、承诺兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。

二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造"亲商、安商、富商"的氛围。

三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。

六、加强队伍建设，提升服务水平。

1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理

窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以"中心"管理为主，服从"中心"统一管理;是党、团员的要将组织关系转到"中心"，在"中心"过组织生活，参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，"中心"要执行人员退回。

2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范;二是在工作中努力做到"三办"、"三勤"、"四通"。即特事特办，马上就办、办就办好;嘴勤，腿勤、手勤;速办"快通"、及时"沟通"、积极"疏通"，努力"变通"。三是要求工作人员做到"两多两少"、"四个带头"。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。

3、实行季度考评，年终评先表彰制度。

一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。

二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展"红旗窗口"、"先进工作者"活动，并以文件形式进行通报表彰。

明年是我县全面贯彻党的xx届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面推进"一站式"服务体系建设，为构建和谐文明的新注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。

供水中心年度工作总结

供水中心从事的工作是供水计量、供水合同、协调关系、收费四项业务，根据供水工作的实际情况，现将20xx年供水工作汇报如下：

一、供水计量管理：

（一）邯郸、安阳两市工农业用水的计量与统计情况

1、管道供水：邯郸管道供水，每周抄表一次,年底进行用水量统计；安阳方面，根据幸福渠管理处方面要求，随时调度供水量大小，及时统计数据，每月整理用水量结算单，到安阳进行核对，核查无误，双方签字认可，作为结算依据。

2、积极配合两市的农业供水，支援地方农业生产。供邯郸、安阳两地农业水时，根据两市调水要求，对农业水流量大小进行调度，通知闸门组调节用水量，水文站负责测流。每次用水结束，及时统计水量，整理结算单，并与用水方核对，核查无误，双方签字认可，以此作为结算依据。

（二）电站发电供水计量及结算工作

电站发电期间，科室人员每天到电站检查发电用水情况，对发电负荷、流量进行详细的记录。发电结束，及时统计电站发电用水量。每月末同电站核对发电用水量，发电水费一月一结。

（三）供水水量统计情况

20xx年1月至11月份，邯郸管道供水*万立方米，安阳管道供水*万立方米，合计工业供水*万立方米；供邯郸农业用水*万立方米，供安阳农业用水*万立方米，合计农业供水*万立方米；其中发电用水*万立方米。

二、供水关系协调及合同签定

保持了同两市用水单位良好的业务关系，协助我局起草和拟订了与邯郸、安阳两市城市生活、工业、农业用水合同。

三、水费征收

按照合同或协议要求，及时向两市征收水费，每月按时到邯郸、安阳两市进行水费征收工作，及时收缴水费。

20xx年1月至11月份，收取邯郸工业水费*万元，农业水费*万元；安阳水费*万元，电厂发电水费*万元，总计*万元。

四、输水工程

为合理充分利用我局水资源，积极了解两市供水动态，及周边地区供水情况，在我局水资源充沛的情况下，发展对周边地区供水工作。

五、注重科室间的合作

在实际得供水工作中，其他科室给了我科很大的帮助，我们深深感到部门之间的相互合作和支持尤为重要。后勤中心优先保证用车，有力的支持了收费工作；办公室在百忙之中抽出时间帮助修订合同、打印各类报表和函件、收接传真；水文站和闸门组都为各自的职责付出劳动，共同努力，才使得供水工作有了较好的效益，我们在实际工作中体会到团队精神的可贵，也希望在今后继续发扬这种精神，使供水工作更有起色。

遵守各项规章制度，搞好两个文明建设，加强有关供水和水价改革的方针政策的学习。为今后供水工作的更好开展，做好本职工作。

XX年是中心执行项目管理的第一年，在领导的关心指导和同志们的帮助下，我认真履行工作职责，努力学习，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年来学习、工作情况总结如下：

一、政治思想方面

我认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，学习邓小平理论、思想和精神，不断加深对科学发展观的理解和领会，确保在思想上、行动上和党中央保持一致。作为一名财务工作人员，在工作中本人怀着高度的责任感，以《会计法》为准绳，按原则处理事情，恪尽职守，廉洁奉公，任劳任怨；与此同时，参加了一系列财务人员培训的学习，做到有心去学、用心去学，夯实开展工作的理论基础。虚心向领导和同事学习、请教，把书本知识转化为实践经验。同时关注长江委及机关服务中心的改革和发展的动态，以便更好的为我局服务。此外，还积极响应上级指示，参加了单位组织的各种文体活动。

二、爱岗敬业方面

一年来，我主要负责基建、事业费、一期集资建房的会计核算工作，基建报表、预算、住房改革支出报表的汇总及财务用友软件的运行维护，账套的结转打印、科目设置调整等工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作，对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，确保会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

其他日常工作：今年完成了两位同志预备党员的发展工作、工会工作、10月份参加水利部组织的水利基本建设竣工财务决算的验收工作及基建审计、自查等工作。

三、工作作风方面

在工作中，我尊敬领导、团结同事，正确处理好与领导、同事之间的关系；时刻牢记自己是一名普通的共产党员，踏实进取，努力发挥党员的先锋模范作用，以吃苦在前、享乐在后，树立大局意识、服务意识，始终保持严谨认真的工作态度、一丝不苟的工作作风，戒骄戒躁、勤勤恳恳，兢兢业业，并且能够从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。平时我能够做到虚心向同事学习，汲取他们的长处，反思自己不足。在生活上，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱工作、与人和谐融洽，处处严格规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、存在不足方面

过去的一年，我在会计岗位上又有了新的提高，也取得了一些成绩。同时也存在一些不足，比如：知识面还不够宽，学习还不够深刻、系统，以后会要求更高，管理更严，唯有更加努力学习，在理念、理论和知识各方面更新和进步，才能履行好职责；还要进一步增强工作的创造性。要善于在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。要打破长期形成的心理定势和思维定势，根据工作需要，不断调整自己的思维方式，创新工作方法。

五、今后努力方向

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，在以后的工作中扬长避短，克服不足、认真学习、勤奋工作，使自己能一直紧跟单位发展的步伐，为单位今后的繁荣发展做出应有的贡献。

救助保护中心群众满意窗口事迹材料

地处湘中腹地，交通便捷，流动人口多，流浪乞讨人员也逐年增加，投资620万元新建的流浪未成年人救助保护中心大楼，拥有标准救助用房18间，床位100张，年救助人数达3500人次以上，站内庭院整洁，设施完备，环境优美。这里是特殊弱势群体温馨的“家”。

近年来，xx市救助管理工作严格按照“为民服务，创先争优”的要求，以“真情暖人心，满意在救助”为主题，以“争创群众满意窗口”为主线，以“树文明窗口，创一流业绩”为保证，全面提升救助管理工作服务科学化、标准化、规范化、人性化水平，我们的做法是：

一、完善工作制度，形成长效机制

为了加强救助管理工作的领导，明确各部门工作职责，我市成立了由常务副市长任组长，公安、民政、城管、卫生、财政等18个相关部门负责人为成员的救助管理工作领导小组和流浪未成年救助保护工作领导小组，也建立了由站长任组长，支部书记任副组长，副站长、工会主席、办公室主任、业务股长为成员，下设办公室的行风建设领导小组，按照“首问责任制”的工作原则，把岗位责任落实到人，确保行风建设工作有组织、有领导、有部署。同时，将行风建设工作经费也纳入年初工作经费笼子，使“救助管理、与爱同行”深入人心，社会赞誉度和美誉度都很高，救助管理工作已成为全省救助管理的一面旗帜 。

二、实行政务公开，严格规范管理

根据《两个基本规范》要求，细化救助流程，设置公示栏、佩戴工作牌，通过建立党员示范岗，不断提升了行风建设和救助管理工作水平。不断破解难题、创新模式、规范管理，做到岗位职责明确、账务公开、部门通力协作。XX年设立了城区救助分站，在繁华地段设置了救助引导牌，公布了有关救助政策、救助热线、救助路线图，设立了群众意见箱，虚心接受群众监督。我站奉行“救助管理，与爱同行”，坚持“以人为本，分类施救，分别管理”的原则，确保街头无一病、饿、冻死街头的现象发生。

全市救助管理目标责任已列入了乡镇目标管理考核内容，努力开展救助管理工作进社区、进村组活动。积极开展创建“三无乡镇”活动，从源头上预防和控制流浪乞讨现象发生，把“真情暖人心，满意在民政”的主战场前移。形成了“政府主导，民政部门牵头负责，相关部门积极配合，全社会共同参与，救助管理工作落实一责到底”的工作机制。我们还积极取得新闻媒体、人大代表、政协委员的支持，及时宣传报道，社会反响良好。

三、加强法制教育，严格依法办事

我们常年聘请了法律顾问和专家教授定期开展政策理论、法律法规和专业技术讲座，不断提高干部职工解决复杂问题的能力。让大家能够正确面对救助管理工作“急、难、险、重”和“脏、累、苦、差”的工作特点，满怀工作热情，坚决做到救助对象“零投诉”。认真贯彻落实温--总理提出的“救助管理工作要做到管理和服务并重”的指示精神，牢固树立民政基层窗口的良好形象。

一直以来，我们按照“勤勉、节俭、开拓、创新”的工作思路，各项工作齐头并进，效果明显。XX年6月，全省救助管理工作现场会在我市成功召开；XX年被评为全省救助机构“阳光与尊严行动”先进单位；XX年被评为全省文明救助站。xx年xx省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；XX年和XX年，分别获xx市级和xx市级“文明单位”；XX年至今，连续9年被我市评为“民政工作先进单位；xx年和xx年分别被授予xx市级、xx市级“花园式单位”和“园林式单位”；xx年4月，我站流浪儿童救助保护中心的“家庭寄养”和“类家庭救助”模式在全省救助管理工作视频会议上进行推广，并成为全国救助管理工作“会议”上唯一县市典型。种种荣誉的取得，深得部、省、市领导的赞赏。

在今后的创建工作中，我们将信心百倍，更加认真做好“五好班子”建设，深入开展创先争优活动，力争行风、政风、会风良好，确保“文明窗口”和行风建设取得更大的成效，为争创群众满意窗口而不懈努力。

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我乡便民服务工作以党的“xx大”精神及三个代表重要思想为指导，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。截止12月底，中心受理2518件，办结2518件，其中受理即办件20xx件，代办件610件，办结率100%;受理咨询2264人次。现将一年来的工作总结如下：

一、工作开展情况

(一)强化中心规章制度的遵守执行。

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

(二)强化窗口人员服务意识的教育管理。

规服要见效，人员是根本。中心一直强调这种以人为本的理念。服务中心以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育，中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升，规范化服务进一步推进。

(三)强化对窗口服务人员的日常考核。

为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性，提高工作效率，增强竞争意识，强化服务观念，更好地服务于全镇经济和社会发展，方便广大人民群众的生产和生活，罗洪乡党委政府制定了《罗洪乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》，加强对窗口服务人员的日常考核。便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核，季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查，每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总，每季对汇总结果进行一次通报，并评选出“红旗服务窗口”和“服务明星”。

二、存在的不足

(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

(二)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。

(三)经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。

(二)依法行政，规范运行。乡便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作

(三)继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。乡乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。

总之，我乡便民服务中运行以来，进一步转变了机关干部作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服(社区爱国卫生工作总结)务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护罗洪社会和谐稳定发挥积极作用。

2009年农经服务中心工作计划

月  份工作要点

一月1、认真搞好年终报帐、结帐及收益分配、财务资产年报工作；2、搞好三村联创的统计上报工作；3、抓好秋季压欠及泄水河工程款的筹收工作；4、抓好农经外欠资金的清收工作；5、多方筹集资金,搞农经年终分配工作；6、搞好农村条线及农经条线的年度考核工作。

二月1、抓好农村财务的建新帐工作；2、抓好村级财务报结帐工作3、搞好农村财务的民主理财工作，明确对张居、台许、左堡、虹桥等4个村的重点审计；4、集中农经人员对全镇19个村居现金库存的盘查，重点对农民历年税费尾欠未进入内部往来帐的村实行全面核实；5、抓好村欠镇税费帐务的对接换据工作；6、制定XX年农经线年度岗位责任制，形成考核细则；7、制定单位内部财务管理制度，完善各项办公经费的报支标准、报支手续、审核规定；8、搞好三村联创材料整理和上报工作，同时加强对曹坝村争创小康示范村的全面调查。

三月1、布置各村搞好XX年农民负担方案的面积、人口、劳动力核实工作；2、搞好农村财务的电算录入工作；3、抓好农村财务公开公示工作；4、组织对各村财务清理和公开公示工作的检查验收；5、搞好农民负担方案的预算，做好层层审批工作；6、集中搞好方案的计算机归户操作；7、抓好农经外欠资金的清收分工，落实各人的年度清收目标任务。8、筹集资金抓好单位职工第一季度的分配工作。

四月1、搞好村级财务一季度报结帐工作；2、抓好农民负担归户方案的到户盖章确认工作；3、继续搞好重点村的财务审计工作，形成审计专题报告，上报县农工办；4、组织各村专职人员进行负担监督卡的集中填写工作；5、搞好各村全年财务收支计划编制工作；6、配合抓好农村新型合作医疗资金的筹收及管理工作。

五月1、抓好农民负担监督卡的到户发放工作；2、搞好农民负担方案的公开公示；3、进行农民负担工作的专项检查；4、搞好全镇统筹规费的测算工作，拟定对村级夏季规费收取及上交的考核奖励意见；5、加强对各村现金库存的盘查。

六月1、集中全力抓好农村规费的清收，重点抓好镇统筹款的收缴工作；2、明确专人搞好夏季清收工作进度的统计；3、抓好农经村帐镇代管资金的收取工作。

七月1、搞好村级财务二季度报结记帐工作；2、全面核实村级农民历年上交尾欠情况；3、抓好村级各类专业承包合同的收集整理工作，建全合同管理台帐；4、根据各村上半年财务收支情况，形成与计划收支对照表，并及时报各村负责人；5、配合农村条线搞好上半县考核的各项准备工作；6、组织资金，搞好站内第二季度的分配工作。

八月1、搞好农村土地调查，建立农民承包面积档案；2、配合财政部门搞好水稻直补资金面积的核实工作，并搞好到户发放；3、抓好农村财务电脑记帐工作。

九月1、搞好秋季压欠的各项资料准备工作；2、搞好村级财务二季度报结记帐工作；3、突击10天组织站内人员进行外欠资金的清收工作。

十月1、认真组织资金，搞好站内第三季度的分配工作；2、组织站内人员继续进行外欠资金的清收工作；3、抓好农村秋季压欠工作。

十一月1、继续抓好农村秋季压欠工作；2、继续组织站内人员继续进行外欠资金的清收工作；3、搞好小康示范村创建调查工作；4、抓好农村财务电脑记帐工作；5、抓好农村财务公开公示工作；6、组织农经线进行村级债务、债权的调查核实工作。

十二月1、搞好年终财务报结记帐工作；2、搞好农村收益分配及财务资产年报工作；3、继续抓好农村秋季压欠工作；4、继续组织站内人员继续进行外欠资金的清收工作；5、配合农村线搞好县全年条线考核的各项指标数据的搜集统计工作；6、抓好三村联创工作的指标调查、资料整理、汇总及上报等工作；7、做好单位年终分配资金的筹借工作；8、搞好全年单位工作总结并拟定来年工作计划。

综合

性工作1、三资农业投入调查统计每月25日前报农工办；2、农村条线分配的其他工作根据实际进行计划分工完成；3、农民负担监督管理工作根据发生情况进行完善；4、农村财务报帐工作根据农村帐务运行实际明确逐期报结帐的要求；5、农村规费及压欠资金收取根据当期完成的进度进行摧收；6、农村土地经营权证书补发工作根据县农工办布置的具体要求落实；7、农村财务审计根据年内村主要负责人变动情况再落实审计重点；8、其他政府布置的农经职能内工作根据要求进行落实。

××年××社区卫生服务中心在××年基础上，进一步深入贯彻《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》、《××人民政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》、《××人民政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，发挥技术骨干的带头作用，并结合靠山辖区的特点，富有成效地开展各项任务。现将××年工作总结如下：

一、强化内功、完善管理

中心按照现有编制和社区卫生服务的职能逐步调整人员结构，达到合理配置人力资源，以完善职能。实现管理水平不断提升，并以服务社区提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。建立有效的全成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的经济负担。

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

中心按照《××区医务人员医德考评制度实施方案》文件要求，制定《××社区卫生服务中心医务人员医德考评实施方案》，加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，。

三、加强业务理论知识培训，提高全员素质

中心建立健全业务学习制度和考核制度，全面实施人才战略，全面提升专业技术人员技术业务素质，熟练掌握全科业务理论技术，并且组织全员学习、培训禽流感、手足口病、××流感等流行性疾病防治等相关知识，培养出一支精干的;医德高尚;技术精湛;业务全面;善于协作的社区卫生服务人才队伍。

四、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

(一)社区慢病患者等待接受随访及免费体检

1、做好突发公共卫生应急预案的完善和演练，具备应对突发公共卫生事件的能力。中心在××年建立居民家庭健康档案66%的基础上，抽出人力建立剩余的家庭健康档案，截至目前建档率已达91.4%。进一步完善了社区卫生诊断，并有计划地实施干预和预防保健服务。

2、适时开展慢性非传染性疾病防治和管理工作，我们对建立家庭健康档案筛查出的患者核实回访的基础上，在社区卫生服务中筛查出慢性病患者一并建档管理，并认真做好常见病、多发病及传染病的防治工作。慢病管理率达95%以上。老年保健、精神卫生也逐渐纳入管理，康复医疗提高了康复训练器具和理疗仪器的利用率。

(二)为辖区慢病病人进行免费体检

1、××年××社区服务中心共投入15万元，为辖区慢性病人及60岁以上老年人约6000例进行免费体检，截至××月份已完成4800余例，此项工作得到了居民一致好评。

2、孕产妇管理率达90%以上，早孕建卡率达到85%以上，产前检查产后访视达到要求，产后42天回归检查达到90%以上，对高危孕产妇实行全程分级管理，加强对适龄儿童的管理，儿童系统管理率达95%以上，认真做好疾病的预防、治疗及缺点的矫治，鼓励母乳喂养，4～6个月母乳喂养率达80%以上，0～1岁佝偻病预防投药率90%以上，2～3岁佝偻病预防投药率60%以上。

3、加强计划免疫工作，卡、证、簿齐全，填写整齐，严格按程序进行预防接种，7岁以下儿童建卡率达98%以上，卡证相符率达98%以上，周岁儿童5苗全程接种率达95%以上，新生儿免费乙肝疫苗接种率达100%，首诊及时率达95%以上，计划免疫报表准确及时，报表填写合格率达100%，及时率达98%以上。

(三)加强疫苗质量管理，保证主渠道供应，做好账目的纪录。及时检查冷链设备状态，确保冷链正常运行。

1、今年，中心对辖区适龄儿童预防接种登记、统计、报告做到及时准确，计划免疫五苗接种率≥95%。孕妇早孕建册率≥85%，孕妇建册率≥95%，儿童管理率≥95%，4.2.1体检率≥85%。计划生育服务指导要结合辖区实际充分利用防保手段与孕产妇管理结合起来，提高育龄妇女、孕产妇管理率。并顺利完成了0～3周岁儿童脊髓灰质炎疫苗强化接种，做到了服药入口，以及8个月～14周岁儿童强化麻疹疫苗的接种任务。落实《疫苗流通和预防接种管理条例》，根据《卫生部关于印发〈儿童预防接种信息报告管理工作规范(试行)〉的通知》及《××区儿童预防接种信息报告管理系统建设实施方案》，积极配合××区疾控中心搞好儿童预防接种网络信息建设。

2、提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真执行标准化，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立双向转诊机制，建立双向转诊绿色通道，保证居民的基本医疗。

3、中心深入普及健康教育，深入社区居委会、辖区各单位、学校、托儿所举办健康教育讲座，进行咨询、发放宣传资料，在中心播放影音资料、发放健康教育处方、制作宣传板报和橱窗，结合主题宣传日，

开展控烟、无偿献血、禁毒、卫生法律法规及应对突发公共卫生事件的宣传教靠山社区宣传橱窗教育，特别是对重点人群、特殊疾病等高危人群开展有针对性的健康教育，努力提高全民健康素质。

五、做好各项工作效果评价，体现社区卫生服务效果

中心及时做好社区居民健康状况、慢性病控制、健康行为改变、健康知识知晓率调查，做好各项工作资料的收集整理、数据的统计，做好效果评价。为上级机关进行工作评估、政府制定政策提供有效依据，为今后工作延伸打下基础。

医院防保中心2017年度工作总结

本年度在上级主管部门的指导下、在医院直接领导下，防保中心各科室均能按计划开展各项工作，顺利完成上级下达的各项任务，科室人员认真履行工作责任，团结协作，努力进取，取得了一定的社会效益和经济效益，现将XX年度各项工作任务具体完成情况总结

计划免疫及疾病预防

计划免疫工作：常住人口入册29，入册率100、入保率100；五苗基础接种率(应种人数336)卡介苗网-100、糖丸99.6、百白破99.6、麻疹97.8、乙肝99.3、乙脑95、风疹91.6；加强接种率糖丸90.8、百白破97.9、麻疹90.8、乙脑91.6。开展甲肝2~14儿童普种累计接种965x次；开展乙脑查漏补种，累计接种152x次，开展麻疹查漏普种工作，累计接种205x次，开展麻腮风、水痘、流感、流脑等计划外疫苗接种。加强外来儿童计划免疫管理，落实《外来儿童管理实施方案》对辖区内外来人口聚居点进行不定期巡查，督促外来儿童进行预防接种，累计外来工子女入册接种88。其中(暂住儿童50、流动儿童830)，暂住儿童五苗基础接种率(应种人数27)卡介苗96.3、糖丸100、百白破100、麻疹100、乙肝98.6、乙脑100、风疹96.3。开展计划免疫示范门诊建设工作。做好预防接种异常反应的登记、处理工作。    食品、公共场所从业体检工作：食品卫生从业人员体检263，体检率100；应调离人数33，调离率100；公共场所从业人员体检109，体检率100；应调离人数人，调离率100；对辖区内的饮食店所进行不定期的食具监测，同时协助上级主管部门做好监测工作。

计免微机管理：严格执行“计划免疫电脑管理规定”落实各项制度，做好各项统计工作和数据的备份，确保了计免工作的顺利进行。

学校、厂矿卫生：对6间学校253学生进行体检，对学生健康状况有进一步的了解，并指导学校加强学生保健；加强职工就业前体检,累计体检326，定期职业体检18，对厂矿的工作环境等提出改善意见。

在1月5~9日继续开展查漏普服工作，服苗累计62，其中外来儿童274本地儿童353服苗率98.8。

加强传染病报告管理，传染病漏报率为0；落实各项制度，做好传染病的暴发流行的应急处理措施。腹泻病人监测106例，完成106。

非典型肺炎、禽流感预防工作，禽流感在部分地区流行期间，我镇各级部门按照上级有各项指示、指引，做好sars、禽流感的预防的各项工作，加强对发热病人的监测、疑似病例报告、敏感人群(学校)的发热监测及报告、公共场所的预防指引及消毒工作、疑似病人住所的终末消毒等工作；预防sars、禽流感期间，全镇未有发现疑似病人。

以亿万农民健康促进活动为主导开展各项健康宣传活动，在区疾控中心的协助下全年开展计免、食品卫生、食物中毒等宣传义诊活动1，派发宣传资料1300份(计免资料4000份、sars预防资料5700份、食品卫生及预防食物中毒资料1000份、其它宣传资料1500份)在上级的协调下组织从业人员进行卫生知识培训，累计培训从业人员127x次。

做好各项统计报表的上报工作，按质及时上报相关报表，做好规范免疫门诊的建设，中心院实行日运转，加强接种异常反应的登记报告制度。

配合镇创建省卫生村活动，加强对相关单位的监督工作，加强卫生知识宣传，每天在镇有线电视中设有固定节目“健康人生”宣传卫生保健知识。

通过民政、公安、村委等部门的协助，开展居民死因调查工作，及时向上级反馈相关数据，累计调查22x个案。

妇幼工作

XX年妇幼工作在镇委、政府和本院领导支持下、在市妇幼保健院的业务指导下，认真贯彻执行《中华人民共和国母婴分健法》，使我们的妇幼工作能顺利进行。搞好两个系统管理，促进各项工作全面开展。

做好早孕登记，高危妊娠登记追踪，产后访视和体弱专案管理，做好孕产妇死亡及儿童死亡的监测工作。加强保健保偿的质量管理。继续做好产后落户访视工作，实行分区分片管辖，责任到人，保证产后访视的质量，几年来未接过投诉电话。按保健院要求，做好0~4岁儿童生命监测花名册及孕产妇系统管理花名册(包括本地及外地人口)，按时按质上报报表。

全镇应查妇女803，实查302，查妇科病35，治疗35，本院接生52，全部科学接生。孕妇入保16，本区户口12，入保率65.2，产后入保51，入保率98.2，做好早孕登记，早孕登记率99.4。做好高危孕妇的登记，追踪复查，高

危孕妇6，全部住院分娩。孕产妇35，参加系统管理34，管理率99.1；流动人口孕产妇19xx，参加系统管理7，管理率40.8；计划生育手术2665例，其中人流术2022例，上环324例，取环26例，男扎9例，女扎93例，引产191例。

全镇0~6岁儿童254，参加系统管理252，管理率99.3，参保人数249，入保率98.1，流动人口0~6岁儿童49，参加系统管理20xx，管理率40.6；当年活产数35，参保人数34，入保率98.8，做好小儿“四病”登记，体弱儿17，做好追踪复查工作，追踪17，全镇有幼儿园14间，入托入幼人数167。

慢性病工作

在医院院长、科主任的重视和大力支持下，在上级主管部门的指导下，以及在有关科室的大力协助下，我们慢性病防治人员积极努力，争取做好各项工作，一年来基本做了下面工作，现总结

结核转诊任务17，完成19xx，完成113

艾滋病监测送检任务8，完成8，完成106

梅毒送检任务5，完成6，完成128

肺结核初治涂阳任务1，完成2完成111.1

肺结核初治涂阴任务1，完成完成70(非考核指标)

肺结核病督导治疗2，规则督导治疗2，治疗率100

病人归口治疗率100

麻风监测治疗，治疗率100

麻风病人家属体检复查，完成100

精神病调查、记录、造册入卡、访视27，完成100

完成上级要求“3·24世界结核病防治日”、麻风病、艾滋病的宣传咨询活动

有关慢病防治各项资料、报表能按要求及时上报

存在问题：

外来儿童管理力度未足，主要原因在于人员缺乏，村级工作人员未能及时报告外来儿童的五变动情况。

定期职业体检开展未如理想，企业尚未有足够认识，相关宣传仍有待加强。

慢性病防治科室人员配备不足。

科室人员电脑操作水平需要提高，否则不能与时俱进。

本人于19xx年5月出生，19xx年7月毕业于连云港教育学院物理系，19xx年7月毕业于南京师范大学函授本科。19xx年至19xx年在云台中学工作，曾任教初二、初三物理，教研组长、班主任。20xx年被抽调到高级中学工作(20xx年更名为**中学)曾任教高一、高二、高三物理三轮以上，在此期间，担任过班主任、团委组织委员、备课组长、教研组长、教科室主任、教务处主任等职。20xx年调入开发区高级中学工作至今，任信息中心主任。

一、政治思想方面

本人能坚持四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策，服从党的领导，忠诚党的教育事业，能以《中小学教师职业道德规范》严格要求自己，不断加强师德修养，教书育人，为人师表，以强烈的事业心和责任感默默工作在教育教学第一线，用自己的满腔热血关心学校、关爱学生，因人施教，对学生坚持正面教育，坚持严格要求和关心爱护相结合的教育原则，善于抓住学生的闪光点，多鼓励、少批评，以身作则，给学生树立良好的模范作用，与同事和睦相处，团结合作。

二、工作业绩

一分耕耘一分收获，十几年的一线教育教学工作，也给我带来一些荣誉：

20xx年，因业务突出，被省教育学会评为“江苏省学科优秀青年教师”。

20xx年，因教育工作突出，被市教育局评为“先进个人”。

20xx年-20xx年，在市教研室组织的“立体评教“活动中，被评为“优秀”。

20xx年，因教育业绩突出被评为“新浦区优秀团干部”。

20xx年论文《从谈物理有效教学》被国家级《教育研究》杂志刊用。

20xx年论文《我对板书和阅读的理解》在市教研室组织的优秀论文评比中获二等奖。

20xx年论文《如何让“学案“有效引导学生课前预习》被国家级《教育研究》杂志刊用。

20xx年论文《从看物理学习》被市教育学会评为二等奖。

20xx年《波的形成和传播》被中国教育学会评为优秀教学设计三等奖。

20xx年《力的复习专题--斜面》在市教育学会举行的教学设计评比中获三等奖。

近几年，辅导青年教师邵克岷在市教研室举办的比赛中多次获奖。(有关证书见附件)

20xx年至今，在多次市区六所普高联考中，我所带班级成绩均名列前茅。面向市区六所普高的公开课《波的形成与传播》获得同行的一致好评。

三、业务进修

自工作以来，本人从未间断过业务进修和提高，以此使自己的业务能力不断提高，除了参加省、市、区各种正常的业务学习和教研活动以外，还完成以下各种培训和考核。

20xx年，通过江苏省中小学教师《信息技术与教育》考核。

20xx年，通过教学基本功考核。

20xx年，参加市新课程培训并考核合格。

20xx年，参加省教育厅组织，南京师范大学举办基础教育新课程省级培训班学习，并考核合格。

20xx年，参加市中小学班主任骨干培训班学习，并考核合格。

20xx年，参加义务教育新课程骨干教师省级提高培训班学习，并考核合格。

20xx年，参加省班主任网络培训学习，并考核合格。

20xx年，参加市中、小学教师“教育技术能力“培训，并结业。

20xx年，参加省教育厅主办江苏省中小学班主任网络培训学习，成绩合格，并被聘为市级辅导员。

20xx年，通过全国中小学教师教育技术水平考试。

各位领导，各位同事，在过去的工作中我取得了一些成绩，这与各位领导和许多老教师的培养是分不开的，我热切的渴望在今后的工作中，能为我市教育教学工作多作贡献。

甲方：________________学院

乙方：________________

经甲、乙双方共同协商，本着互惠互利、共同发展，使中国尽早走向职业化，达成如下合作协议：

一、甲方授权乙方为______省_____市_____县“北京_______学院_____合作基地”。同时为了维护双方的合法权益，乙方一次性向甲方交纳履约保证金___________元。

二、甲方职责：

1、向乙方提供合作范围内的《授权书》;

2、向乙方颁发“北京_______学院____合作基地”的铜牌;

3、负责协助乙方办理“教育部中国高教秘书学会会员证书”;

4、向乙方提供甲方的办学许可证、收费许可证复印件等有关证明文件;

5、负责学生入学资格的审核、面试及录取工作;

6、负责乙方教学大纲的制定及教学质量的监督和检查;

7、学生在甲方学习期满成绩合格者，由甲方负责毕业证书的发放;

8、精品秘书班、现代高等秘书班的学生学习期满成绩合格者，甲方负责安排就业。

三、乙方职责：

1、负责在当地办理合作办学的有关手续;

2、负责在当地的招生宣传、报名及入学资格的初步审定等事宜，并及时与甲方联系安排学生入学注册;

3、负责学生在乙方学习期间的教学及生活管理，并提供教学所需要的教室及教学设施;

4、乙方必须严格执行甲方所制定的教学大纲，并及时向甲方通报教学计划的执行情况;

5、负责学生在乙方学习期间的安全并承担由此产生的相关责任;

6、乙方办学、培训期间自行管理，自负盈亏，并承担相应的责任和义务。

四、项目名称：

(一)精品秘书班合作项目：

1、生源定位：专科、本科毕业生(______年龄在26周岁以下);

2、开班条件：每班不少于____人;

3、合作模式：实施“半年+半年”教学方式;

4、收费标准及结算办法：每______年每生学费___________元。前半______年在乙方开班由乙方收取学费____________元，为保证教学正常进行，乙方可以预留____________元，余款全部交于甲方，甲方从开学后第三个______月开始每______月向乙方支付1000______元，直至余款付清;后半______年学生在甲方学习的学费___________元由甲方负责收醛?如乙方不能独立开班而直接将学生送到甲方学习，则甲方按该生全______年学费的15%向乙方返利。

(二)校际直升合作项目：________________

1、生源定位：________________初中毕业生;

2、开班条件：________________每班不少于____人;

3、合作模式：________________“2+3”五______年专或“2+2+2”六______年本;

4、招生与管理：________________乙方招生时可使用“校际合作，直升北秘”宣传语，学生前两______年在乙方学习，期间的一切教学活动由乙方负责。学生入学后须在甲方注册，甲方将进行全程教学监控。学生前两______年学业证书由乙方负责颁发，成绩合格者经面试由甲方直接录取，其后在甲方完成大专或本科阶段的相应课程。如乙方不具备独立开班条件亦可将学生直接送入甲方完成“五______年专”或“六______年本”学业。

5、收费标准及结算办法：________________前两______年学费由乙方根据当地情况自定并收取，同时向甲方缴纳学费的15%教学质量保证金(不足一万______元按一万______元收取)，为有利于双方长久合作，学生后期到甲方学习期间，甲方每______年按学费的15%向乙方返利。

(三)现代办公管理证书培训项目：________________

1、生源定位：________________在职秘书及办公管理人员及在校大学生;

2、教学管理：________________甲方负责制订教学计划并提供师资培训及教材;乙方负责组织招生及正常教学活动;3、收费办法：________________由乙方根据当地市场自行制定收费标准并收取费用;甲方每______年一次性收取管理费__________元;

(四)剑桥办公管理国际证书项目：

1、生源定位：在校大学生、企事业单位在职人员等;

2、教学管理：乙方负责组织招生及教学管理，如招生人数超过50人(已交费)，甲方可协助申请开班;

3、收费办法：由乙方根据当地市场自行制定收费标准并收取费用;甲方每______年一次性收取管理费___________元;

(五)合作代理招生项目：________________

乙方可作为甲方的招生代言人，为学生及家长提供咨询服务并代表甲方对学生进行预面试。为有利于双方长久合作，学生到甲方学习期间，甲方每______年按学费的15%向乙方返利，直至该生毕业为止。如乙方希望一次性结算的，甲方将按照普通代理招生标准加_______元支付给乙方。为解决乙方在当地招生时的流动资金，乙方可代表甲方收取预录费_____元及______元报名费，甲方统一发放收据，学生入学凭收据可抵等额学费，甲方将此预录费直接冲抵乙方的部分收入。

五、发生以下情况之一者，本合同自行终止，甲方有权收回授予乙方的铜牌及有关证书：

1、乙方以甲方名义从事与甲乙双方合作项目无关的活动;

2、乙方违规办学;

3、乙方违背本合同的有关条款;

4、乙方为地市级合作方的，学历班招生低于20人、精品秘书班低于15人，或总数低于40人;

5、乙方为省会级合作方的，学历班招生低于35人、精品秘书班低于20人，或总数低于60人。

六、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决;协议履行过程中，如发生纠纷，双方协商解决，协商未果交于甲方所在地的人民法院处理。

七、本协议一式两份，双方各执一份，自双方正式签字盖章之日起生效，有效期两______年，届时可优先续签。

甲方法人代表签字：_________乙方法人代表签字：___________

单位公章：_____________单位公章：_____________

出租方(甲方)：______________

身份证号码：______________

承租方(乙方)：______________

身份证号码：______________

依据《中华人民共和国民法典》等相关法则的规定，甲乙双方经过友好协商，在平等、自愿、协商一致的基础上就甲方向乙方出租商铺，乙方用于酒店达成以下条款：

第一条：租赁物业

甲方向乙方出租位于_____楼，二间共三层，第一层 , 第二层 , 第三层,建筑面积_______________的商铺，供乙方经营使用，甲乙双方签字后作为本合同附件。

第二条：租赁期限和经营范围

1.租赁期限为_____年，自月起至_____年_____月_____日止。从第二年起，租金按前一年递增_____%，直至合同结束。

2.本合同期满后必须经甲方同意方可续定合同，乙方应在合同期满前30天以书面形式向甲方提出申请，否则视为乙方不续合同。

3.甲方如不接受乙方提出的续租条件，本合同期满后即自行失效。

4.乙方的经营范围是酒店，在未征得甲方许可的情况下，其不得随便经营其它项目。

第三条：租金标准及支付方式、支付时间

1.第一年租金人民币__________元，大写_______________。第二年租金人民币￥_______________元，大写_______________。甲方应于_____年_____月_____日，向乙方交付房屋;乙方应于_____年_____月_____日向甲方全额交纳第一年租金人民币￥_______________元，大写_______________。并交纳本合同第三款规定的履约保证金。

2.租金按年支付，乙方于每年月赁费用及物业管理费。

3.乙方需交纳_____个月的租金，即人民币__________元，大写_______________整。作为履约保证金，在租赁期间如乙方违约，此保证金将作为甲方的补偿金，不予退还;如乙方履约，待合同期满后甲方足额退还给乙方。

第四条：甲方的权利与义务

1.有权要求乙方按期支付租金和物业费

2.乙方有下列情形之一时，甲方有权解除合同。

1擅自改变经营场所的使用性质。

2擅自转租，转让经营场所或利用经营场所从事非法活动。

3逾期不交纳租金，物业费，经限期交纳后，仍拒绝不交纳

4严重违反青云花园物业管理有关规章制度。

3、尊重乙方的经营权利，不得以监督为名干涉乙方的经营活动。

4、为乙方经营提供方便。

5、依合同将房屋及设备交付乙方使用，未按合同约定提供房屋的每逾期一日，须按月租金额的_____%向乙方交付违约金。

6.负责对房屋定期安全检查，承担房屋主体结构自然损坏的维修和屋面防水维修费用及甲方的修缮责任。因甲方延误维修而行造成他人，人身伤亡，财产损失的，由甲方负责赔偿并承担由此引起的法律责任。

7.租赁期间甲方有权另行销售该房屋，但必须提前通知乙方，甲方也有权抵押该房屋，但必须提前_____日通知乙方，并且甲方保证在该房屋产权转给第三方时，在租赁合同中约定的，甲方的权利和义务由第三方拥有和承担，若因此给乙方造成损失的，由甲方承担责任。

8.租赁期间内，甲方如需提前解除合同，须征得乙方同意。

第五条：乙方的权利与义务

1.在经营范围内所从事的经营活动，不受甲方干预。

2.不得从事非法经营，经营活动不得超出甲方的经营范围。

3.爱护经营场所设施，在租赁期间如损坏设施，必须承担修复赔偿责任。

4、遵守甲方的有关规定，端正经营态度，礼貌待客，遵守安全消防规定。

5.依时交纳租金，逾期交付租金的每逾期一日，乙方须按当月租金额的10%向甲方支付违约金;如逾期30日甲方有权解除合同，并收回房屋。

6.严格按房屋使用性质使用房屋，乙方改变使用，用途与甲方协商，并取得甲方同意。

7.在甲方同意的前提下，可以将房屋转租，必须签定转租合同，该合同必须在甲方备案。

8.爱护和正常使用房屋设备，发现房屋及设备自然损坏，应及时通知甲方并积极配合甲方检查和维修，因乙方过错延误维修而造成他人、人身伤亡、财产损失，乙方负责赔偿，使用房屋不当或者造成房屋损坏，应负担修复或赔偿。

9.租赁期间内，乙方提前解除合同的，应事前征得甲方同意。

10.租赁期满日，甲方要求收回房屋或解除合同之日，应交回承租房屋和设备给甲方。如继续租房屋，应提前一个月与甲方协商，双方另订合同，乙方享有优先承租权。

第六条：免责条约

因不可抗力致使合同不能继续履行或造成损失，因国家政策，需要拆除或造成损失，甲乙双方不负担责任(房屋租金按实际天数据实计算租金)。

第七条：合同的终止和解除

1.任何一方未能履行本合同规定的条款，或者违反房地产租赁管理法律、法规，另一方有权依法提前解除本合同，造成的损失由责任方承担。2.租赁期间内，任何一方无法定或约定的理由而单方提出解除合同的，由违约方承担全部责任。

3.双方可协商解除合同，协商一致的可终止合同。

第八条：争议解决

本合同履行中发生争议，双方应协商解决，协商不成时，可向项目当地法院起诉解决。

第九条：其它条款

1.在甲方交付乙方该房屋前，乙方需与物业管理公司签署物业管理服务合同，房屋租赁期间物业管理费用等由乙方负担。

2.本合同一式贰份，甲乙双方各执一份。

3.本合同自甲乙双方签字之日起生效。

备注：_________

该房屋已精装修，合同终止时，乙方需保持正常使用的状况。

甲方：_________ 乙方：_________

地址：_________ 地址：_________

日期：_________ 日期：_________

2016客服中心年度工作总结优秀范文

XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 XX年客服部年度工作总结

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相