中心工作设想经典20篇

一年时光转瞬即逝;20xx年我中心在县委政府的正确领导下，在上级主管部门的大力支持下，继续坚持与时俱进、开拓创新的思想，以xx大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实实践科学发展观，进一步加强党的作风建设，解放思想、更新观念，开拓思路、深化改革。我中心在工作中认真贯彻执行党的路线方针政策，实践党的全心全意为人民服务的宗旨，结合《传染病防治法》、《食品卫生法》、《职业病防治法》、《突发公共卫生事件处理条例》等法律法规，认真贯彻落实省、州、县卫生工作会议精神，按时完成各级布置的工作任务，基本完成了州、县卫生工作综合目标责任合同中规定完成的各项工作。年内我中心积极开展业务学习，努力提高卫生防病技术和服务质量;加强传染病管理，对重点疾病开展监测，对突发事件认真开展调查及时处理;坚持“预防为主”的卫生工作方针并加以贯彻落实,以儿童免疫规划为中心全方位开展卫生防病工作。现将年度工作总结如下：

一、基本情况

疾控中心现有在职职工46人，中心设：办公室、急性传染病控制科、免疫规划科、慢性病防制科、卫生科、地方病科、检验科、皮肤病性病艾滋病科8个科室。职称结构：副主任医师3人，中职13人，初职23人，医技师2人，普工3人，中级工1人，高级工1人。学历结构：大专28人，中专15人，高中1人，初中2人。

二、行政管理及政治思想工作

中心管理组织设党支部书记1人，中心主任1人，副主任2人;中心下属各科设主任1人，副主任1人;管理人员间相互协调、分工合作。中心办公室负责拟定工作计划及业务技术的管理、工作分工、培训计划及人员安排，组织各类政治、业务学习，组织召开中心办公会，协调各科室及上级部门工作，党支部负责职工政治理论学习，做好各项思想政治工作，做好党员“三会一课”，培养骨干成员，学习贯彻党的各项方针政策。

我中心每季度定期召开职工大会，学习贯彻上级的各种上级会议精神，定期召开中心办公会了解各科情况，听取各科工作完成情况及各种学习情况汇报，关心职工，深入了解职工存在的困难，并尽可能地帮助解决。

党支部认真开展政治思想学习，推行“云岭先锋”工程，提高党员素质，认真执行“三会一课”制度，带动职工端正工作及学习态度，树立正确的人生观，改变不良价值观，要求党员在工作及学习生活中起模范带头作用，榜样作用，按照县委深入开展学习实践科学发展观活动要求，我中心结合实际，突出重点，狠抓落实，在认真开展学习讨论的基础上，结合中心实际，通过采取召开座谈会、下发征求意见表和深入开展调查研究等形式，广泛征求群众意见，深入查找制约和阻碍中心发展的突出问题，查找中心和职工存在的不符合科学发展的工作方式和工作制度，并针对查找出来的突出问题，梳理出中心发展过程中存在的主要问题，在经过认真分析后，确定突出的重点问题，制定整改目标和整改措施，以整改行动来彰显学习实践活动的成效，认真贯彻落实以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观。我中心支部现有党员16人，入党积极分子1人，支部党员队伍不断壮大，党的核心作用在单位中不断得到强化和巩固。

在中心办公室及中心党支部的组织领导下，不断加强党在工作中的向心性、凝聚力，使我中心全体职工形成团结进取，充满活力的集体，在各自的岗位上认真履行岗位职责，能够完成下达的各种工作任务，每位同志都能够充分发挥自己的知识才干为我县疾病控制事业努力工作。

三、工会、妇联组织

我中心工青妇组织健全，在中心办公室及党支部的组织领导下，我中心工会认真开展“职工之家”为主题的各种活动，积极组织职工学习工会章程，帮助职工解决各种困难，组织职工开展各种文化娱乐、体育活动。女工组织深入了解职工家庭及工作情况，做好女职工思想工作，帮助解决各种困难，使其树立生活及工作信心，提高妇女地位，加强妇女自强自立的意识。共青团组织积极组织各种学习，积极参加上级部门组织的各种活动。我中心工会、妇女组织在工作、生活、学习活动中以促进单位发展，解决职工生活问题为己任，同时进行为社会献爱心、送温暖等各种活动，使单位充满了生机活力及团结向上的精神。

四、精神文明建设

“内强素质、外树形象”是精神文明建设在卫生工作中的重要体现，在强化业务素质的同时树立文明形象是十分重要的，“德才兼备”是我们对人才的完美追求，树立良好的医德医风是卫生行业准则。根据我们工作的实际出发，根据我们所从事行业及服务对象的需求出发，树立“以人为本”的思想，严格按“内强素质，外树形象”的要求来进行对我们的工作指导就显得十分重要。根据维纠办发{20xx}2号文件《××县人民政府纠风办××县监察局20xx年教育、卫生、公安、建设四系统民主评议政风行风工作实施意见》的要求，××县疾病预防控制中心根据单位实际制订了本中心民主评议政风行风实施意见，实施意见指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕疾病控制中心工作，坚持“标本兼治、纠建并举”和“管行业必须管行风”的原则，认真贯彻落实省纪委八届四次全会、全省纠风工作电视电话会议和州纪委六届四次全会、州政府第二次廉政工作会议精神。以解决群众反应的突出问题为重点，为群众办好事实事为基本要求、人民群众满意为更本标准和从源头防治为着眼点，着力解决社会关注、群众反映强烈、直接损害群众利益的突出问题，进一步提升服务质量，为卫生事业改革发展、提高人民健康水平作出积极贡献。 首先，我中心在中心办公室及党支部的组织领导下进行了行业行风建设，医德医风理论学习及《公民道德建设读本》等各种文明道德理论学习，认真贯彻“以德治国”、“依法治国”的方针及“三个代表”重要思想，紧紧围绕创建和谐社会的科学发展观，树立“八荣八耻”的思想，发挥艰苦奋斗的优良传统;树新风、树形象、强素质，开展“文明窗口”行业活动;围绕“全心全意为人民服务”的宗旨在工作中相互监督，开展批评与自我批评;教育中心职工树立依靠科技，以中心为家，服务社会的思想，树立以集体为重，大局为重，人民为重的观念。认真学习法律知识，不违法纪，尊重社会，提高诚信，为建立良好的社会秩序作贡献。

五、疾控中心建设

疾病控制工作以贯彻执行“预防为主”为主导的卫生工作方针，以疾病控制为主要工作全方位开展疾控事业;防治知识包涵学科广泛，需要医学、统计学、社会学、心理学等各类学科的支持，要求工作人员要具有高度的责任心及良好的业务素质。疾控事业对业务人员掌握综合知识程度要求较高，这就需要不断地学习;近几年来，我中心以个人自愿及单位推荐相结合的方式不断到大专院校脱产或函授学习，增加优秀人才储备;同时选送各科室有关人员进行省内短期培训学习，掌握有关业务技术及提高操作技能。目前有大专以上学历28人。通过学习和培训极大提高了我中心业务人员专业知识及综合素质，为进一步做好疾病控制工作打好基础。

2、中心实验室通过一年的努力，迎接省级实验室认证考核，目前已通过盲样考核正在整改中。

六、传染病监测及疫情处置

1、不明原因肺炎及禽流感防

20xx年中国局部地区出现了sars疫情，经过全民动员，全社会参与疫情得以迅速扑灭;鉴于sars流行特征，疫情持续监测的需要，到现在为止，中心办公室一直实行日值班制度及“零”病例报告制度进行监测。我中心值班人员严密注视观察疫情，对禽流感实行“零”病例报告，严防禽流感传入我县，并及时登陆有关网址了解网络信息为防治提供科学的依据，实行24小时值班制度，对外公布总值班电话、疫情值班电话。

2、20xx年传染病管理(详见附件：××县20xx年1—10月疫情分析)。

3、20xx年全年共有6起突发公共卫生事件发生，目前有2起未结案。实际工作：

(1)、根据省、州文件精神及我县疫情态势，20xx年主要以防控手足口病、麻疹、风疹、甲型h1n1流感等传染病为主。

(2)采取措施：加强疫情监测和报告，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗;根据以往突发疫情主要发生在学校的特点，加强辖区内学校的传染病防控工作，做好晨检工作，发现拟似病例及时报告，及时核实、及时处置;做好学校内外环境卫生，校舍食堂等搞好通风换气及消毒工作;积极动员无免疫史的学生及散居儿童开展疫苗接种。5月12日起开展手足口病日报告制度;5月1日至10月开展腹泻病旬报告制度。

(3)对全县中小学校学生开展麻腮风疫苗接种，共接种15043人。

(4)20xx年3月首先在墨西哥、美国等国家开始流行甲型h1n1流感并迅速在多个国家流行，中心在上级业务部门的指导下开展甲型h1n1流感监测报告并对各级防疫人员进行防治知识培训。

(5)处置坪子完小(风疹1起、流感1起)、美光小学(甲型h1n1)、拖枝中学(流感)、腊普湾小学(甲型h1n1)、××一中(甲型h1n1)6起突发公共卫生事件。

七、计划免疫工作

计划免疫是预防危害儿童健康的常见传染病最经济有效和最科学的方法，它以低投入，高效益为特点，是疾控工作的中心任务。

1、强化免疫：20xx年5月开展麻腮风疫苗接种，全县共接种15043人。

2、“4.25”宣传日在全县范围内开展了以“及时接种疫苗、人人享有健康”为主题的宣传活动，全县悬挂大型横幅标语15幅，小标语100幅，发放宣传材料4000余份，张贴相关宣传画50余张，县有线电视台对此次活动给予了宣传、报道。

3、全面开展国家扩大免疫规划疫苗接种，并加强督导，发现问题及时纠正。

4、开展1994年1月1日至20xx年12月31日出生的所有儿童乙肝疫苗查缺补漏工作，查出需补种0次4768人，1针次258人，2针次237人，三针次12820人。

4、免疫规划培训：全县共培训9个班次，参加培训人数105人，其中县级：8人，乡镇级：23人，村级：74人。

5、抽取全县3个乡镇15个年龄段450人进行麻疹—igg抗体检测，检出阳性300人，阳性率66.67。

6、开展对医务人员、车站工作人员、驾驶员、保和镇范围学校及托幼机构在校学生的甲型h1n1流感疫苗接种工作。

7、二类疫苗接种：成人乙肝疫苗326人，水痘疫苗222人，狂犬疫苗230人，成人甲肝疫苗101人份，腮腺炎疫苗21人份。

八、皮肤病、性病、艾滋病防治

(一)艾滋病防治 ①建筑工地农民工培训2期175人，完成巴迪大型水利水电工程工人培训100人。

②老板、妈咪协调会2期91人。

③性工作者直接培训2期160人，社区吸毒人员培训2期15人。

④生活技能培训2期120人。

⑤20xx年完成哨点监测血清采样26份，检出hiv阳性3人;公安看守所检测59人;娱乐场所女性检测100人，检出hiv阳性1人;自愿咨询(vct)218人，检出hiv阳性1人;医院术前/输血前筛查790人份，检出hiv阳性1人;保健院孕产妇筛查942人份;针具交换项目，发放244具，回收168具;针具交换人数85人，针具交换人次数249次;艾滋病疫情报告2例;hiv疫情5例，其中本地检测发现3例。监测梅毒抗体187人，筛查阳性5例;丙肝(hcv)23人，筛查阳性10人，确认1人。

⑥娱乐场所发放安全套14525只，宣传材料1681份，干预人次数1763人次。

⑦第六轮全球基金艾滋病防治项目依托××县妇女健康中心，以各种方式对妇女高危人群进行行为干预。

(二)麻风病防治

至今有历年累计发现病人435例，至20xx年底尚有现症病人23例，其中转入监测期病人为多菌型19例、少菌型2例，治疗中病人2例。防治工作中存在主要问题：一是无麻病病防治经费;二是缺检验人员;三是无临床检查室;四是麻防人员逐渐减少。

(三)性病防治

由于受条件的影响，我县无规范的性病门诊，多数性病病例到私人或非法诊所就诊，性病未能及时治疗，性病病例严重漏报。

九、卫生科工作

按时上报学校突发公共卫生事件情况月报表，上报学校传染病疫情及发病前十位情况月报表。掌握全县在校学生数，积极开展学生入学查验证及查缺补漏工作，掌握全县x光机及其它放射源使用保存情况。

根据《学校卫生工作条例》，全面落实《云南省卫生厅、云南省教育厅关于加强学校传染病防治工作》、《云南省卫生厅、云南省教育厅关于下发云南省查验入托入学儿童和新生预防接种证及疫苗补种实施办发》、《云南省卫生厅、云南省教育厅转发关于学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范(试行)》、《云南省卫生厅、云南省教育厅关于进一步加强学校传染病防治工作》、《××县卫生局、维系县教育局关于全县中小学聘任兼职校医有关事宜的通知》等文件精神，继续坚持“重点疾病重点预防，重点地区重点防治，重点人群重点保护”的预防控制原则，努力实现学校传染病发病率和死亡率、突发公共卫生事件稳中有降等目标，特对兼职校医及学校兼职传染病报告员进行培训。

于20xx年3月对全县中小学及职高30所学校的传染病防制工作及食堂、食品卫生。培训兼职校医18人、学校兼职传染病报告员20人，共发放《云南省学校传染病、突发事件预防控制技术指导手册》11本(每个乡镇医院防保科一本)、学校传染病宣传折页100份、学校疫情报告流程图38份(要求每个学校张贴)、学生健康体检表样表每校两份、学生因病缺勤排查登记表样表每校两份、每个中学及中心完小的电脑中存入入学入托新生查验预防接种本的报表以后网络直报。

针对存在问题要求：

1.建立传染病预防档案。

2.认真坚持开展晨检，专兼职传染病报告人每天必须填好学生因病缺勤排查登记表。

3.参加20xx年3月专兼职传染病报告人培训的人员，应相对固定地担负起相关工作，校方不能随意更换。涉及到工作调动时，必须培训好接班人。(由校方指定)

4.学校必须公示报告疫情的电话、负责人姓名、报告流程图，乡级报乡医院防保员，县级报县疾控中心。电话旁要有记录，报告疫情必须记录报告时间、报告内容及报告人姓名。

5.学校专兼职法定传染病报告人每季度必须出一期预防相应季节性高发的传染病专刊。

6.学校设专人负责学校饮水卫生，定期(每季度)清洗消毒水池，并设一专门的登记本记录清洗时间，消毒用品名称及用量。

7.食堂卫生必须由专兼职人员负责管理，办理卫生许可证，从业人员必须经体检合格后持有健康证才能上岗，不允许加工腐烂变质的疏菜、发芽马铃薯季豆、菌类、凉拌菜、卤肉、及霉变大米等。

十、地方病防治工作

1、疟疾防治：20xx年1—4月完成疟疾抗复发治疗80人，20xx年11、12月份完成休止期治疗138人;发热病人血检5786人;完成“疟疾日”“携手联防联控降低疟疾危害”为主题的宣传工作，发放宣传口号800多份，传单1000多份，标语10副;开展定点蚊媒消长监测，4、5、6、7、8、9、10每月一次，每次监测52人，共捕捉各种按蚊1234只，进行蚊媒传播疾病监测。

2、碘缺乏病防治：全县各乡镇采集288份用户盐碘含量检测，合格269份，合格率为：93.4;在碘缺乏病宣传日进行碘缺乏病防治知识宣传，发放宣传册500余份、宣传单500余份，全县发放宣传画150张，宣传手册2600册，宣传折页3700册，宣传栏9期，张贴标语9条，开展宣传活动9次，培训家庭主妇45人，开展学校健康教育3所，，共有848人参加。完成碘缺乏病学生体检401人。学生碘缺乏病知晓率95.75，家庭主妇碘缺乏病知晓率97.78。 3、鼠疫防治：对我县四保、美光、菊乡所属老君山余脉地带进行鼠疫监测，对各村寨进行鼠疫防治知识宣传，发放灭鼠药(溴敌隆腊丸)2件、母液4件进行灭鼠活动。

4、1—10月狂犬疫苗接种230人。

十一、检验科工作

1、1—10月饮食从业人员体检1249人，检出hbsag阳性31人，阳性率2.48;自愿接种疫苗人员体检376人，检出hbsag阳性8人，阳性率2.13;公共场所从业人员体检105人，检出hbsag阳性5人，阳性率4.76;劳务输出体检13人，检出hbsag阳性1人，阳性率7.69;饮食从业人员甲型肝炎病毒—igm抗体检测1225人份，检出阳性6人，阳性率0.49;完成饮食从业人员肛拭标本1170人份，肠道致病菌检验不合格标本3份，分别检出志贺氏菌属福氏i型3a、志贺氏福氏ⅳ型和鼠伤寒沙门氏菌属各一例;水质卫生学检验13件。

2、对全县七乡三镇范围内开展加碘食盐监测工作，采集检测288份用户盐检测，其中不合格6份，合格率97.92。定期参加国家碘缺乏病参照实验室组织的实验室外质控考核，并于20xx、20xx、20xx年连续3年获考核合格实验室称号。

3、hiv初筛实验室配合皮肤病性病艾滋病科完成自愿咨询、hiv哨点、公共场所性服务人员筛查工作;采集血清学标本403份次，检出hiv阳性6人，阳性率1.49;梅毒抗体标本187份，检出阳性5份，阳性率2.67;丙型肝炎标本23份，阳性10份，阳性率43.48。

4、协助急性传染病控制科完成甲型h1n1标本采集、送检，协助免规科完成全县15个年龄段450人份人群麻疹抗体—igg标本采集及检验任务。

5、积极完成中心实验室计量认证前期准备工作，认真进行实验室质量体系试运行工作，并通过了云南省实验室资质认定现场评审组盲样考核。

十二、慢性病科工作

1、结核病控制项目：20xx年结核项目任务病人68例，其中初治涂阳40例，重症涂阴5例，复治涂阳8例，中央转移支付15例;20xx年1—10月结核病初诊病例201例，完成初治涂阳37例，复治涂阳10例，复治涂阴6人，重症涂阴8例，中央转移支付20人，散装药品治疗7人;

2、培训学习：20xx年培训乡(镇)村医生5期120人次。

3、年内科室累计到乡、村督导30人次，督导单位68次、访视118次。

4、在3·24结核病宣传日活动中共发放宣传单3000人份，街道悬挂宣传横幅2幅，张贴宣传画10份，电视广播宣传3次，建宣传栏11个，通过各种方式宣传结核病防治知识、提高自我保健意识、增强社会对结核病防治工作的重视。20xx年结核病防治知识知晓率100。

十三、后勤工作

1、财务工作严格执行财经制度，严格按会计制度工作，帐务做到日清月结，各类报表齐全。

2、后勤收发及时、报刊杂志归类完整，单位环境卫生整洁、驾驶员随时进行车辆检修，保证应急工作，年内无交通事故发生。

十四、存在的问题

1、由于经费投入不足，不能满足工作的需要，不能全面开展工作。

2、突发事件应急处置能力不足，应对突发事件需加强学习培训，提高应急处置能力。

3、疫情网络直报管理需待加强，疫情上报未能及时核实，应加强常规疫情及主动监测减少疫情漏报率。

4、结核项目督导，计划免疫督导力度不足，项目经费管理有待加强。

5、学校食品卫生监督及学生食物中毒防治需进一步强化。

6、检验工作力度不足，未能更好地提供防治依据。

20xx年全中心紧紧围绕州、县卫生工作会议精神，根据年初工作计划分级管理、突出重点，及时处置突发事件，加强疫情网络直报工作，增加各项工作的下级督导次数;同时，在各科室的共同努力下全方位地开展疾病控制工作，党支部、工会、妇女组织配合中心工作，组织各种学习、文体娱乐、帮扶等活动，增强了工作的活力，加强了组织在职工中的疑聚力和向心性。20xx年工作中我中心将正确面对存在的困难和问题，在上级党委、政府及主管局的领导下认真贯彻执行党的各项方针政策，努力完成各项工作任务实现年初计划制定之所达目的。一年过去了，总结过去展望未来，虽然我们仍面临很多的困难，但我们对疾控事业的发展充满了信心和希望，在新的一年中我疾控中心全体职工将继续在上级党委政府及主管局的领导支持下以饱满的激情倾注在工作中，以高昂的士气迎接新的挑战。任重道远，但机遇与挑战并存，困难与辉煌同在。

××县疾控中心20xx年工作重点

根据全国、省、州卫生工作会议的精神，按照分级管理、分类指导、重点防范的防病原则，按我中心年初工作计划的进度，根据卫生局《综合目标责任书》考核内容，结合我县疾控工作的实际情况将20xx年度疾病控制工作作如下安排：

一、继续加强《传染病防治法》的贯彻实施，根据传染病防治法之规定做好各类传染病的防治。继续加强《突发公共卫生事件应急条例》的学习，严防突发公共卫生事件的发生，完善突发公共卫生事件应急体系。加强疫情网络直报体系管理，减少疫情漏报，疫情上报及时率达100。

二、继续加强afp、麻疹、新生儿破伤风主动监测的“零”病例报告制度及不明原因肺炎、人感染高致病性禽流感、感染性腹泻等监测管理，监测上报率达100，其它各类法定上报传染病漏报率不得高于5。

三、计划免疫各类报表及时上报率达100，实行年度计划免疫考核，巩固和加强计划免疫以村为单位四苗覆盖率达90的目标，乙肝疫苗达85的目标，进一步实施免疫规划免疫接种工作，加强疫苗收发登记管理，严禁疫苗浪费或挪作他用。

四、控制伤寒、副伤寒、甲肝、麻疹、甲型h1n1流感等传染病在我县爆发流行。

五、做好疟疾休止期治疗以及结核病系统归口管理工作。

六、落实艾滋病防治规划，加强艾滋病防治工作。加强鼠疫、霍乱、疟疾、结核病等重点疾病防治及时处理重大疫情。加强碘缺乏病、麻风病的普查防治。

七、开展学校卫生监测，加强学校传染病监测、报告管理，及时进行学校传染病预警，严防食物中毒的发生。

八、加强学习，提高对突发公共卫生事件处置程序、调查方法、流行病学分析能力，提高突发事件处置人员的综合业务素质。根据疫情报告及时分析疫情，对突发公共卫生事件及时处置、按程序上报、总结。

九、加强流动人口管理，严密注意疫情动态，做好辖区内流动人口登记、上报工作，严禁sars及禽流感传入我县。

十、加强检验工作，提高检验水平，做好传染病暴发流行及食物中毒，饮用水检验工作，提供可靠病原诊断依据。

十一、继续实施结核项目，完成上级下达的项目任务，管理好项目经费，做好项目督导及指导工作，做好督导、病人访视记录等痕迹管理工作。

十二、加强疫情管理及疫情直报工作，做好季度、年度疫情分析，加强各乡镇疫情收集上报，核实工作。

实习让我成长，知道了足够的耐心和细心是做好财务会计工作的保障。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷，出现数字疲劳，以致于登账登时错漏百出。越错越急，越急越错，这就形成了恶性循环。后来意识到做任何事情都应该平心静气，仔细研究，用心积累经验，才能提高效率。因此，做账切忌粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，才会到达成功的彼岸!

在工作中还应该勤学好问，真诚待人。会计部门是单位的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，这是一个相互交流，相互合作，相互依存的关系。作为会计人员要协调好相互间的工作关系，具备正确的心态和良好的心理素质，真诚待人。在工作中要不断积累经验，虚心向他人求教，提高业务水平，学习法律知识和会计准则，遵纪守法，掌握最新的会计要领、法律以及税法规定，实现社会价值、个人价值和企业价值。

在此次的实习过程中，我也发现了自身的不足，以前我总以为自己的会计理论知识比较扎实，正如所有工作一样掌握了规律然后照葫芦画瓢就行了，现在才发现会计其实更加讲究的是实际操作性和实践性，离开实践就为零。在遇到工作上的困难时容易急躁，原来会计工作需要平心静气，细心和耐心。我会更加努力的通过不断的实践来弥补自身的不足，飞向远方，去追逐我的梦!

今年以来，我部门把招商引资作为经济工作的重中之重，集中精力抓招商、上项目，取得明显成效。x-xx月份，改建项目x个，总投资x万元。现将基本情况总结如下。

一、主要工作情况

(一)进一步充实力量，加大招商引资力度。我局调整充实了招商引资工作领导小组，班子领导除抓好分管工作外，都拿出时间和精力，抓好分管行业和部门的招商工作。各乡镇站、各二级单位也把抓招商、抓投入、上项目作为工作的重中之重，拿出三分之二以上的精力，抓招商引资工作，并把招商引资工作协调作为衡量和考核各单位政绩的标准之一。同时，成立了招商引资工作领导小组办公室，负责对全局招商工作进行规划、协调、指导，加强对各乡镇站、各二级单位招商工作的督促，进一步加大招商引资力度。

(二)充分调动积极性，真正落实招商引资目标责任制。一是组织召开全局招商引资表彰大会。x月xx日县局对在招商引资工作活动中表现突出的3个先进单位和10名先进个人，进行了表彰，极大激励了全系统招商引资的积极性。二是下达招商引资任务指标。即：县局领导每人要引进投资20万元以上项目一个以上;县直二级单位要引进投资20万元以上的项目一个以上;乡镇站要引进投资规模在10万元以上项目一个以上。

(三)创新招商引资方式。一是改进招商引资方式，坚持“走出去”与“请进来”相结合，重点做好面向港澳地区和江浙沿海地区的招商引资工作。二是开展针对性的招商活动，利用我们的资源优势和行业特点，有针对性地与有志于畜牧养殖企业联系，以优惠的条件吸引客商。三是对招商引资项目发扬锲而不舍的精神，盯住项目不放松，只要有百分之一的希望，就要做百分之百的努力。

(四)加强项目的协调服务工作。一是加强与客商联系，跟踪项目做好协调服务，确保项目洽谈、引进、办理手续、开工建设、生产经营顺利进行;二是积极深入企业调查了解情况，及时为企业和项目排忧解难，县局综合办公楼建设项目我们成立了专门的协调领导小组，由分管机关的副局长陈少平同志任组长，全权代表我局协调、处理建筑施工过程中出现的问题，全程跟踪服务，配合施工单位办理有关规划、基建手续。

(五)加强对项目工作的领导，实行项目责任制。对上半年及下半年重大项目工作进行分工和安排，实行项目工作目标责任制，建立领导联系及责任单位制，定期和不定期召开重大项目分析研究会，加大对重大项目的监督力度。

二、存在的问题

一是有的部门工作作风和工作方法仍需改进。个别单位个别部门对项目跟踪服务不到位、不及时，有问题以罚代管，深入实际纠正和发现问题的少。

二是项目配套建设不够及时得力，如水、电等配套设施因各种原因不能够及时保障到位，使项目开工、投产等不能按时进行。

三是项目用地储备未落实，单个项目征地工作难度大、时间长，影响项目落实。

四是被征地群众工作难度大，群众干扰项目建设的情况时有发生，影响项目有效落实。

五是招商引资领域有待拓宽。畜牧服务业等领域引资工作进展较慢，引资较少，引进项目数量、规模及质量档次有待提高。从布局上看，县城及公路沿线部分乡镇招商引资有所突破，其余进展缓慢。

三、下一步工作打算

(一)充分认识招商引资工作的重要性，增强紧迫感

充分认识当前我县加快发展的形势和机遇，我们要紧紧把握机遇，乘势而上，加大力度加强招商引资工作，引进更多的投资者来我县考察、投资。加强招商引资工作对加快经济发展具有重要的推进作用，不断发展的形势对招商引资工作提出了新的更多的要求，为此我们要充分认识加强招商引资工作的重要性，增强加快发展的紧迫感，进一步解放思想，加大改革开放力度，把招商引资作为经济工作的重中之重，作为各级各部门工作的重要内容来抓，大力引进外来资金和项目，把全系统招商引资工作推向新的高潮。

(二)切实加强对招商引资工作的领导

各单位主要领导要亲自抓招商引资工作，担当第一责任人;领导班子要有明确分工，要用三分之二的时间和精力开展招商引资工作;各单位要在本单位工作经费中安排一定的招商活动经费，建立精干务实的招商引资小组，科学制定招商引资计划，动员社会各界力量参与招商引资工作。加强对重大项目的联席协调工作。对招商引资重大项目统一规划、协调、指导，定期或不定期召开重大项目招商协调会，解决实际问题。定期公布和考核招商引资实绩。每季度将对各单位的招商引资任务指标的完成情况进行检查，定期公布各单位项目招商引资数量、项目开工、资金到位和实施进度情况，并将招商引资实绩作为年度考核各单位工作的一个主要指标。

(三)严格落实招商引资奖惩政策

对各单位及社会各界招商引资有功人员要进行奖励，对符合奖励条件的有功人员，切实按照有关规定兑现奖金并通报表彰。同时，按县政府下达的招商引资任务指标落实招商任务，按完成任务指标的有关奖励政策表彰，有招商引资任务指标的单位和个人要交纳责任保证金，对不能完成任务指标的单位和个人，保证资金不予退回，作为全局招商引资工作经费。责任保证金由县局财会股统一代收并存于专户。

本人自 年二月到公司监控中心工作以来， 在公司经营部经理、 副经理的正确领导下， 在监控班长的耐心指导下，虚心学习，认真工作，自觉完成各项工作任务，为从一个收费员 成长为一名合格的监控员不懈地努力着。主要表现有如下几点

一、思想觉悟方面 能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作中认真遵守岗位纪律，严格执 行上级制定的各项规章制度， 忠于职守， 以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工 作任务和领导交办的任务。

二、业务素质方面 1、基本上能领会领导意图，能把领导的指示快速准确地传达到各收费站或其他部门，同时 也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。

2、上班时专心注视着监控屏幕，发现收费员有不规范行为时及时提醒纠正;在汛期时有意 识地去密切观察过往的船只。

发现收费站广场或桥梁航道镜头中出现异常情况时， 及时推拉 镜头跟踪观察，并判断是否该向领导报告。

3、积极学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟悉掌握操作方式方法。在上级领导 来检查时能独立进行全面操作演示;协助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视 频资料;给技术员提供正确的故障情况、IP 地址;按班长要求编制本室监控员排班表;查 询收费数据报规划部等。

4、 认真执行交接班制度和当班记录制度， 能如实详细记录当班中发生的事情的时间、 地点、 过程和处理结果。

三、团结协作方面 和所有同事关系融洽，能互相帮助互相学习，不搬弄是非，不挑拨离间。

四、环境卫生方面 自觉维护监控室内的卫生， 上零时班时主动搞清洁卫生， 保持良好的工作秩序和工作环境。

以上是本人上半年工作中表现好的方面，但同时本人也发现自己工作中还存在着一些问题 和不足，主要有下面几点

一、语言表达能力差。因为本人的母语是壮语，而粤语和普通话水平略低，所以在给领导 汇报工作时会出现语言不够流利顺畅、不够简单明了的情况。

二、惧怕流言蜚语。本人在开始时比较认真严格地纠正一些收费员的不规范行为，后来听 到一些议论后就开始犹豫和担心，不敢更大胆地展开工作。

三、自信心不足。在上级领导面前过于紧张，不能更好地展现自己的工作能力。

四、在业务技能方面还缺乏系统的学习，不敢大胆地提出自己的疑问。

针对以上情况，本人今后在工作中会更努力加强业务素质和文化知识的学习，从而提高自 己的语言表达能力;坚持原则，不怕任何外界压力，认真履行自己的职责;增强自信心，学 习别人的经验，做到从容、自如回答领导的提问。争取做一个合格的、优秀的监控员，让领 导放心，让监控对象满意! 同时在此建议领导在条件允许的情况下，能给我们监控员进行一些系统的培训、学习的机 会，让我们共同努力把我们的监控中心打造成设备一流、技术一流、人员一流的先进集体， 更好地为公司服务，为我市的交通运输发展做出更大的贡献! !

市会计委派管理中心主任述职述廉报告

XX年，在市财政局党组的正确领导和大力支持下，我能够认真贯彻落实党的xx届三中全会精神,牢固树立科学发展观，进一步加强管理服务工作，逐步建立“千方百计理好财，我为当家人服务”长效机制；开展“内强素质、外树形象”，创建“人民满意的公务员集体”和“群众满意的基层站所”等活动，不断提升队伍素质；强化会计工作站监督职能，规范完善业务工作，不断提高工作质量。各会计工作站在做好日常会计核算工作的基础上，认真履行监督职能，充分发挥源头治腐的积极作用，收到了良好的成效。XX年8月11日新华通讯社第2866期《国内动态》专期刊登了《河南焦作创新财政制度减少干部经济犯罪》，重点介绍了我市实施会计委派制度等对加强党风廉政建设的重要作用，省委书记徐光春专门批示：焦作的作法值得推广。从制度改革入手，加强反腐倡廉建设是遏制腐败的有效途径。

现将XX年的主要工作述职述廉如下：

一、充分发挥平台载体作用，做好日常会计核算工作

积极注重发挥会计委派制度作为财政综合改革的平台载体作用，要求会计工作站做好日常会计核算和财务监督等基础性工作。

1、完成财政授权支付业务，做好市直行政事业单位用款计划录入、上报工作，全年共办理财政授权支付业务4.79亿元。

2、完成315家行政事业单位XX年度部门决算报表编制、上报及XX年部门预算录入、上报工作。

3、监督行政事业单位严格执行“收支两条线”和政府采购制度。

二、加强源头治腐，做好财务监督工作

1、严格执行“三费”管理制度。积极配合纪检监察、审计等有关部门，进一步加强重点支出项目管理监控，落实重点支出项目预警机制的建立和完善，认真做好会议费、招待费、车辆燃修费等“三费”的管理，严格控制支出规模，着力提高财政资金使用效益。

2、落实“三重一大”、“联签会审”、“财务公开”制度。各会计工作站在做好日常会计核算和财政财务监督工作的基础上，认真贯彻落实纪检部门“三重一大”、“联签会审”、“财务公开”等廉政措施，全年会计工作站共拒付不合理、不合规支出769笔，金额1085.67万元，有力维护了财经纪律的严肃性。

3、加强津贴、补贴发放的监督管理。认真落实省、市有关规范津贴补贴发放的工作要求，加强对行政事业单位津贴、补贴发放的监督管理，坚决杜绝任何实行公务员工资津贴补贴的行政事业单位自行新设津贴补贴项目，自行提高津贴补贴标准和扩大实施范围，自行扩大有关经费开支范围，提高开支标准发放津贴补贴及奖金，发放有价证券和实物的现象发生。

三、完善措施，提高管理服务水平

1、改进完善直接支付申报流程，主动服务，减轻报账员工作量。从XX年1月1日起，行政事业单位报账员将直接支付票据送交会计工作站，会计工作站对单位直接支付事项进行审核后加盖“审核专用章”，中心每天派专车从各会计工作站取回直接支付手续，并由专人送交预算执行局，大大减少了行政事业单位报账员往来会计站、执行局之间的次数，杜绝了假发票、发票丢失以及发票金额、项目与实际支付金额、项目不符等现象，提高了会计工作站服务管理水平和办事效率，切实减轻了报账员工作量，共收集代办各类直接支付申请1100多笔。

2、加强协作，聘请15名银行驻各会计站工作人员为中心特邀社会监督员，进一步完善监督管理机制。为贯彻落实市委、市政府《关于完善公共财政体系推进和谐焦作建设的意见》（焦发XX1号）和财政局《关于开展“公共财政改革创新”系列学习和实践活动的通知》文件精神，深入持久地在开展“内强素质、外树形象”等系列活动，继续深化和完善我市会计委派制度改革，充分发挥会计委派改革平台和窗口服务功能，促进全体委派会计牢固树立为预算单位服务意识和为“当家人”当好参谋助手，中心聘请目前在各会计工作站为预算单位提供金融服务的15名银行系统的同志为中心特邀社会监督员，行使对所服务会计站工作人员的工作表现进行社会监督评议的权力。并对特邀社会监督员提出工作协作要求，切实为市直各预算单位搞好各项金融服务工作，以此促进会计委派管理中心整体服务水平的进一步提高，早日把我市会计委派队伍创建成全市财政系统文明高效为预算单位服务的示范队伍。

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一、生活制度

1.合理安排幼儿的一日活动，并认真执行作息时间表。根据园内幼儿的年龄生理特点，结合实际情况和季节变换的特点，本着动静结合的原则，适当考虑家长的需要，制定出本园的儿童一日生活制度。

2.保健人员参与制订园内幼儿作息时间安排及一日生活环节(如活动、 喝水、入厕、盥洗、 等)的生活护理要求。正常情况下幼儿户外活动每天不少于2小时。

二、儿童健康检查

1.幼儿入园前必须进行健康检查，经检查合格后方能入园 ，入园时应将健康检查表和预防接种卡交给幼儿园。

2、身高、体重、视力检查每年一次。

3.严格执行晨午间检查及全日制观察制度，发现异常及时处理。

三、工作人员健康检查

工作人员上岗必须进行健康检查，同时要接受每年一次的定期检查。

四、个人卫生

1.保护儿童视力，注意室内采光，照明要符合要求。

2.培养儿童良好的卫生习惯，不随地大小便和吐痰，不乱丢弃废物。

3.工作人员要仪表整洁，不留长指甲，上班时不戴戒指、长耳环，不化浓妆，不穿高跟鞋，不吸烟。

五、环境卫生消毒

1.室内外环境整洁、安全、无污染。建立健全室内外环境清扫制度，每天一小扫、每周一大扫，应作湿性清扫。垃圾污物要及时清除。

2.室内空气流通新鲜。

3.幼儿玩具每天清洁一次 。

4.门把、水龙头要保持清洁，每天消毒1次。

5.各班清洁用具(如扫帚、托布、抹布等)要专用，拖布、抹布每次用后要及时清洁干净，干燥保存。

6.厕所要幼儿专用，幼儿入厕后要及时冲刷，做到清洁、无异味。每天至少消毒一次。便器用后要及时清洗消毒。

六、传染病管理制度

1.采取早预防、早发现、早隔离、早治疗等综合措施。要制订突发公共卫生事件应急预案，如制订出本园传染病发生、食物中毒、重大安全事故等突发事件的应对预案。

2.每天定时对幼儿园的环境及各种物品进行消毒。

3.针对传染病的传播途径，采取有效措施。

4.保护易感儿童

(1)掌握易感儿童名单，传染病季节加强晨午检及全日观察，并采取必要的预防措施 。

(2)合理安排一日活动时间，加强户外活动，提高儿童对疾病的抵抗能力。

七、儿童常见病管理

1.做好体弱幼儿的护理工作。

2.向家长宣传体弱儿护理保健知识;要求家长积极配合。

八、体格锻炼

1.开展活动量适宜的各种体育锻炼，随季节变化安排好户内外活动，每日有记录。体格锻炼应坚持不懈、循序渐进、由易到难、时间从短到长，逐渐提高锻炼强度。

2.结合年龄、季节变化，安排内容多样化的体格锻炼，开展各年龄组的体操锻炼。

3.正常气候条件下，应保证儿童充足的户外活动时间。

4.按儿童的年龄特点和体质安排锻炼内容，掌握适当的运动量，不强求一律。锻炼前应做好活动场地、器械、儿童穿着等准备工作。锻炼过程中注意保护儿童的安全、做好保育工作、观察儿童的反应，出现异常情况立即停止锻炼及时处理。锻炼结束后应观察幼儿的精神状况，保证水的供给。

5.对体弱的儿童要给予特殊的照顾，

九、安全制度

1.每月进行一次安全检查并有记录。

2.对工作人员和幼儿加强安全教育，消除一切不安全因素。

3.发生一般事故做好记录，防止事故的发生。凡发生重大责任事故或责任事故应在24小时内报告教育局政教科，不得漏报。

十、家长联系

结合本园具体情况，制定家长联系制度,采用电话联系方式。

十一、健康教育

1.健康教育是通过系统地、有计划地学习和传播健康知识的各种活动，促进人们自愿主动地采取有益于健康的行为，加强自我保健观念和行动，优化日常行为和生活环境，从而提高人群的健康水平和生活质量。

2.每季度出黑板报一次，印发健康卫生宣传材料，有针对性地进行健康教育。

3.由班任老师通过游戏、儿歌、寓言、角色表演等教学活动对幼儿随时进行卫生保健知识教育。

尊敬的各位领导 、各位战友 ：

大家上午好!

今天，在这个丰收的季节里，我们这些曾经为了祖国的安宁和人民的幸福而无私奉献了青春岁月的莱阳籍战友以及特邀战友再次欢聚一堂，共叙战友之情，再忆激情燃烧的难忘岁月，们感到无比的高兴和激动!

下面介绍我们荣幸的邀请到的各位领导：

1 、(热烈欢迎) 2 、(热烈欢迎) 3 、(热烈欢迎)

参加今天联谊活动的战友共计85 余人。另外，由于工作关系和其它原因，今天无法到会的、远在国外的等战友专门通过会长、秘书长或其他成员请假，向今天的庆典活动表示祝贺，并对不能到现场的表示歉意!

对联谊会会长xx大力支持表示衷心的感谢!对、等战友大力支持表示衷心的感谢!(掌声)

一、庆典活动第一项：请大家起立，稍息，立正!奏《中国人民解放军军歌》。(大家请坐)

在这回忆难忘军旅生涯庆典的时刻，让我们说一声感谢、说一声感恩、说一声感激，说一声感动!感谢曾经担任过我们领导的车队队长、警卫连连长、排长、司务长;班长和老兵们，谢谢你们!可以说，没有你们的教诲、指导、帮助、培养，或许我们不是现在的自己，我们为曾经的相遇、接受你们的恩惠而成长进步，并和你们成为战友而深感骄傲和自豪!这份来自不易的缘分和友情，使我们珍爱一生，永生难忘!

二、活动进行第二项：请会长致辞。

我们在军营的难忘经历早已匆匆而过，留下的是无尽的怀念和回忆，但“长江后浪推前浪，一代更比一代强”的自然规律让我们欣慰。毛主席诗曰：“数风流人物，还看今朝”。下面请 讲话(大家欢迎)!

三、下面进行活动第三项：请老首长讲话

四、请战友代表发言(北京、烟台、莱阳)。(大家欢迎!)

感谢各位老首长、老班长热情洋溢的讲话，今天格外激动。现在是中国书法家协会的会员在百忙中，为本次庆典活动，写下一幅书法作品，也是他自己创作的诗歌，典型的原创,字里行间表达出无限的战友深情。

我们有多名战友在部队表现优异，光荣提干，成为身先士卒的带兵首长;如、等，这也是我们全体战友的骄傲与自豪!

我们有多名战友在部队期间或因舍己救人，或因突出贡献，成为学雷锋、学英雄的标兵，荣立军功，受到部队表彰奖励。

我们有更多的战友退伍还乡，扎根农村，为改变家乡面貌奉献了全部力量与汗水，为建设新农村做出了突出贡献。

我们有多名战友退伍后在市场经济的大潮中努力拼搏，艰苦创业，带头致富，开拓发展，取得了骄人的成就，成为改革开放的带头人和事业有成的厂长经理。

我们有多名战友退伍后在党政机关、工厂企业、教育卫生、财经金融、公用事业等单位担任公职，一直牢记使命，忠于职守，服务人民，心系群众，清正廉洁，勤勉务实，受到人民群众的称誉与尊重。

回忆过去，我们更加珍视战友情，兄弟爱;回忆过去，我们更加珍惜过去的光荣，曾经的奉献;回忆过去，我们更加热爱生活，向往明天!让我们铭记光荣，珍惜今天，祝福未来!

午餐现在开始，请大家举起手中的酒杯，为祖国的繁荣昌盛、为战友深情厚谊、为家庭幸福美满干杯!

祝各位老首长、各位战友节日快乐!生活幸福，事业兴旺，吉祥如意!

请大家开怀畅饮!

谢谢大家!

时间：xx年x月x日

4月2日上午，倪国校长主持召开了学校行政工作会议，听取了学校各部门3月份工作情况及4月份工作安排的汇报。校中层及以上干部参加了会议，会议对有关工作进行了研究，现纪要如下：

一、三月份的主要工作

三月份来，学校各部门工作正常开展，常规工作量多高效，特别在党员先进性教育、制定施埔校区办事规则、学校人事制度改革调研、深化教学改革强化实训技能、论证新专业设置、争取5年制高职专业和指标、清理学生欠费、成考本专科新生报到、租赁部队营房修缮、新电脑房建设及加强学风建设等方面做了大量的工作。本月份，学校还组织人员赴几所兄弟学校考察学习，与教育厅高教处联系落实20xx年成考本科的招生指标，承办了省职教学会财经商贸委员会常务委员会议。

二、四月份的工作要点

4月份，学校将继续根据上级部署和学校工作要点，认真完成党员先进性教育评议分析阶段的有关工作，着手进行第八届教代会有关筹备工作，动员各部门全力配合办好第三届校园专业技术节，落实建设“平安学校”责任分解到位，按规定程序和要求做好总社20xx年度保送生推荐工作;安排好 20xx届毕业生就业指导和离校工作;组织招生宣传发动，为今年招生计划的完成打好基础;抓紧人事制度改革方案起草工作等。

会议期间，各分管校领导也就各自分管工作提出了意见。黄学燊副书记就党员先进性教育评议分析阶段工作做出部署，强调要重在成效，以促进学校工作。陈国庆副校长着重就建设“平安校园”谈了几点看法：要求建设“平安校园”要责任到位，设立科室平安包干区，明确学校财产责任人，实行科室负责人连带责任制度，要加强学生外出安全防范预案，严格控制外出活动区域的审批，安全教育要形成制度化，校园管理要法制化等。郑长青副校长就第三届专业技术节的筹备工作和招生宣传工作提请各部门要加以密切配合和全力支持。

会议认为，从本学期开始，每月初召开行政会议，总结上月工作，研究工作中存在的问题，布置下月工作，形式很好，能进一步沟通信息，交流经验，促进工作，要形成制度。会议达成一些议定事项如下：

1、今后在校园内经营场所将禁售烟酒，严重违反者将解除租赁合同。

2、进一步加强学生提前就餐的管理，加强上午第四节课的考勤，规范教学秩序。

3、与各部门负责人签订建设“平安学校”责任书，进行安全保卫责任层层分解，落到实处。

4、学校所有规章制度将进行重新修订，要求各个部门在5月中旬左右完成各科室规章初稿的修订工作。

5、招生工作即将展开，今年招生形势依然严峻，各部门要全力以赴支持，确保做好招生宣传、生源发动等各项工作。

6、学校有关部门要积极筹备，将梅亭校区综合教学楼二期工程8000平方米基建项目建设和学生公寓11000平方米引资社会化建设的前期工作摆上议事日程，争取尽快有实质性发展。

7、要认真对照有关规定清理各种收费项目，不符合收费要求的坚决不能收，还要进一步做好应收款项的清理工作。

8、建议今后值班老师在管理学生晚自习秩序的同时，要加强对学校财产等安全检查、履行好值班职责。

9、加强校园文化建设，落实环境育人功能，营造校园文化氛围。

10、师生外出活动要严格审批，并建立安全防范工作预案，坚持就近原则。

11、为招生就业需要，有关部门要加强学校网站建设，建立信息沟通平台。另外，各科室要切实把“校校通”软件利用好，实现管理信息化、高效化。

最后，倪校长强调各个部门责任人要增强工作主动性，履行好岗位职责，发现问题及时解决。特别是后勤部门要加强校园巡查。要求各部门要增强工作创新意识，在共产党先进性教育活动中，中层领导干部要以身作则，起带头模范作用，开创工作良好新局面;要管理好本部门工作人员，克尽职守，努力工作，加强督促和检查，防止消极怠工现象;各部门要加强沟通与协作，树立全校一盘棋的意识，共同把学校的工作做好;对已经形成文件的“施埔校区办事规则”要遵守履行，在执行过程中有什么问题，再提出来进行研究整改改究部门要加强校园内。

出席：全体中层及以上干部 吴汝玲(请假) 陈晓峰(上课)

记录：赵金斌

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20__年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20__年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20__年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20__年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，

并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

卫生中心工会的2016年工作计划

医院工作认真贯彻党的xx届四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，全面落实全心全意依靠工人阶级的指导方针，进一步突出维护职能，积极参与推进医院民主管理和改革，以促进职工队伍全面发展，激发和调动全院干部和职工的工作积极性，根据团工会XX年工作重点安排及目标考核标准，对XX年医院工会作工作计划如下：

一、组织机构健全

医院工会组织健全，设主席1人(兼职)，委员6人，按照各自的分工，努力完成了全年工会工作。

二、认真履行政务公开，民主议事制度

做到重大事项及时公开，对群众普遍认为热点的事情公开，设立点答台，根据需要认真解答群众的热点、焦点问题，民主议事制度健全，每年召开2次以上职工代表大会，院内重大决策要经代表或职工大会讨论。

三、结合医院工作实际，有计划地安排好职工群众的文化生活，提高文化素质，多关心体贴群众的疾苦，多为群众办好事、实事，根据医院工作实际，做好工会工作。

四、成立“创争学习型组织，争做知识型职工”活动的领导小组，合理安排时间，利用工作之余营造学习气氛，丰富学习内容，不断提高全院职工的文化素质，引导职工树立终生学习的理念。

五、深入开展“和谐小家庭”创建活动

完善“创建活动”工作机制，建立激励机制，实行每半年考核一次，牢固树立社会主义核心价值观，进一步形成良好的人际关系和社会道德风尚，推动和促进和谐小家庭目标。

六、深入开展全民健康教育

通过设置专题、专栏和广播电视等多种形式进行宣传倡导健康、文明、科学、卫生的生活方式，不断提高职工群众的健康意识和自我保健能力。

七、丰富职工的文化娱乐能力

设置篮球场地、排球场地、兵乓球场地、羽毛球场地配齐设备，并开展活动，丰富职工的文化生活。

八、全年活动计划安排

(一)元月份，迎新春座谈会。

(二)开展“扶贫帮困”送温暖活动。

(三)庆“三八”妇女节，组织护理技能操作比赛并评出名次，举办广大妇女喜闻乐见的游戏活动。

(四)开展植树造林活动及爱国卫生活动，相应号召积极清扫垃圾，保持环境清洁，人民健康。

(五)“5.13”护士节庆祝活动，邀请团领导、团工会人员参加，举行护理礼仪，操作技能比赛，各项技能游戏，丰富文化生活。

(六)做好职工培训工作

(七)开展体育活动，锻炼身体，增强体质，丰富职工生活。

(八)“八一”建军节，根据团工会统一安排，积极组织参加好团里的一切活动。

(九)开展向国庆节献礼厚爱的系列活动。

(十)11-13月份做好工会组织的全年总结，评出先进者。

以上开展的工作要有计划，有总结材料，会议由记录，分工明确，责任到人，认真学习和贯彻“工会法”使职工组织切实发挥自身的作用，为职工群众办好事，圆满完成团工会和医院工会布置的各项工作，争创一流“职工之家”而努力工作。

市住房公积金管理中心党支部先进事迹材料

市住房公积金管理中心党支部，是市直机关工委下属的基层党组织，现有党员19人。一年来，中心党支部紧紧围绕市委市政府的工作重心，结合实际，认真抓好党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，促进了中心各项工作任务的圆满完成。

一、围绕市委、市政府的重大部署，抓好党员的学习教育。一是围绕学习实践科学发展观活动，抓好党员教育。采用多种形式组织党员干部学习毛泽东思想、邓小平理论“”重要思想，科学发展观理论，学习党的xx届三中、四中全会精神，用中国特色社会主义理论武装头脑，把党员干部的思想认识统一到中国特色社会主义理论来，牢固树立宗旨意识，树立无产阶级世界观。二是围绕我市的重大战略部署抓好党员教育。围绕城市转型，“兰白都市经济圈”建设，棚户区改造、“创先争优”等重点工作，组织党员学习市委市政府的一系列工作部署，学习市委肖书记的重要讲话精神，就强力推进“兰白都市经济圈”建设，加强和改进机关作风等展开讨论，教育干部职工自觉融入工作大局，把行动统一到落实市委市政府的重大工作部署上，把行动统一到立足岗位、真抓实干上。通过学习，党员干部思想认识有很大提高，党员干部能够带着问题思考研究改进本科室、本部门的工作，撰写学习心得体会30多篇，其中在市级以上刊物上发表2篇，中心党组书记、主任还撰写了关于“兰白都市经济圈”建设调研报告——《“兰白都市经济圈”建设框架下住房公积金管理协作研究》，并同时发表在《xx日报》和《发展》上，具有较大影响。通过学习讨论活动，把党员干部的思想认识转化为行动的执行力，中心工作作风明显改善，服务意识明显增强，工作效率明显提高。

二、结合工作实际抓党风廉政建设。住房公积金是广大老百姓的血汗钱，管好用好住房公积金是我们的神圣职责。近年来，住房公积金系统大案要案频发，社会影响极大，职工群众非常关注。中心党支部在充分认识加强党冈廉政建设重要性的基础上，认真抓好中心党风廉政建设。一是经常性开展警示教育，构筑拒腐防变的思想防线。结合住房公积金系统内发生的案件，进行警示教育，用身边的人身边的事，教育党员干部，廉洁奉公。教育党员干部认真履行职责，严格执行住房公积金管理各项规定，严把审核关口，不放人情贷款，不批人情支取，防范管理风险。二是贯彻预防为主的原则，建立反腐预防体系。中心建立了科级干部廉政档案，确认了12个风险岗位，重点防范，实行党员拒腐防变承诺，形成预防体系。三是加强监督检查。中心纪检部门每半年对中心各科室、管理部业务进行一次审计检查，发现问题及时纠正，确保各项管理活动正常有序进行。中心自成立以来从未发生违法乱纪问题。

三、围绕创建五星级党支部提高党组织的堡垒作用。去年下半年以来，根据市委和市直机关工委的工作安排，中心党支部开展了争创五星级党支部的活动。年底经市上评审，授予中心四星级党支部称号。今年，中心又实施了创建五星级党支部活动，按照“组织健全，班子坚强，制度完善，工作规范，作用明显”的总体目标，以“六抓六规范”为主要内容，扎实开展创建活动。通过星级党组织创建活动，力争达到五星级党支部标准，不断提高党支部的战斗力。

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公司网管中心2016年终工作小结

今年，在公司领导的关心下,我部门继续推进及监控erp系统的运行情况，大力推动公司oa应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式,加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展：

一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa两个管理平台

1.保障和监控erp系统各模块的正常运行，逐步优化程序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进了工资打印的程序，直接和erp的sql数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。

2.积极落实并完善公司信息化考核制度,做到认真考核,严格考核,以数字说话,以数学考核的目标,不断量化考核指标,整个系统运行达到了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售一公司达100%,二公司达100%,进出口公司达99.8%,供应公司99.91%,储运公司99.3%,领料单正确率较xx年提高了12.56%,达97.93%,单据处理的及时率达92.9%，较xx年提高了23.86%

3.扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新需求，erp系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业,系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据利用起来产生效用是erp目前的工作重心。我部门积极推动职能部门利用erp数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分析解决问题，在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理，减小管理决策风险。

4.推动erp优化业务流程。为提高erp运行效率，减轻操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已实现了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作，将拟出关键点进行考核。

5.继续推动oa项目，在11月圆满完成oa项目的验收。oa系统自xx年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。目前为止，启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式，单据的审批过程系统完成，并通过“落地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章，使单据生效。基本上实现了办公的自动化，电子化，缩短了审批时间，提高了办公效率。

二、抓好部门内部管理，将it服务管理理念融入部门工作，进行运维erp的推广、尝试，强化服务意识，在服务过程中逐步体现自身的存在价值。

1.我部门成立it服务台，通过it服务管理来提升it服务效率，协调部门内部运作，改善it服务部门与业务部门的沟通，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。it服务台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该case的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“case”。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和it维护的知识库。我部门将it服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了274个故障，故障处理率99.64%，投诉率0。

2.为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了sms项目，将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理，又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节省了响应时间，一解用户燃眉之极;同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理，使公司有限的资源发挥最大的效用。

3.深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司新增的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备采购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修的局面，也可打破垄断，节约维护成本。

三、抓好网络安全，将安全意识提到日常管理的第一要义，做好专人监控，规范网络管理，全面推行域用户、组策略管理，保障网络地正常运行。

1.我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。8月23日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。

2.在去年备份方案的基础上，充分利用了veritas软件，在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异机备份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的效率和恢复的完整率。

3.同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了9次内部人员的专业培训，采取外训、内训两种方式，特别是通过外训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训成本，更主要地是加大了外训人员的学习压力，学有所成、学有所用。尝试树立团队精神，倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。

法律援助中心工作总结范文

一、 近年工作回顾和主要做法

（一）建立机构，进一步加强队伍和网络建设。积极发挥律师、基层法律服务工作者、公证员的社会作用，今年4月，成立xx市法律援助志愿团，形成了以法律援助中心为主导，法律服务队伍为主体，社会志愿者为补充的工作网络和格局。鼓励和支持社会组织参与法律援助工作，先后成立了维护国防利益法律援助站、民营企业维权中心、消费者协会法律援助站以及残疾人、老年人、妇女法律援助站等，共6个法律援助工作站，形成法律援助机构与有关部门协作、配合的工作机制。实行挂钩联系工作制度，有关律师所设立咨询接待日，定期到残联、妇联援助站实行咨询服务，由专职律师值班，促进援助站工作有序开展。 科学发展观学习心得

（二）狠抓办案，切实维护党委政府工作大局和社会弱势群体合法权益。xx市法律援助中心自成立以来，共为困难群众提供法律援助677起，且每年援助案件呈增长趋势；“12348”协调中心解答咨询电话10022个，接待群众来访2604人次，分流解决纠纷125起。先后参与了“3·25” xx段高速公路特大交通事故、白石“10·29”重大火灾事故等突发性、群体性事件的处理，为维护社会稳定和弱势群体合法权益做出积极努力，备受媒体和社会的关注。

（三）注重宣传，努力扩律援助的社会影响。在《法律援助条例》颁布后，积极开展“为了正义和公平——法律援助在”系列活动，利用群众喜闻乐见的方式，如开展法律援助宣传咨询活动、发放宣传资料、设立网上宣传栏、在《xx日报》设立专栏等形式，加强了法律援助制度的宣传。并对法律援助的范围、条件和程序进行公示，为弱势群体维权指明方向和途径。另外，加强横向协调配合，与《xx日报》进行互动，对群众向该报投诉的重大疑难纠纷，凡可通过法律途径解决而当事人确有经济困难无力聘请律师的，市法律援助中心无偿提供服务，扩大了法律援助的社会影响，增强了广大公民的维权意识，得到了社会各界的关注和支持，使法律援助这一“民心工程”深入人心。

（四）开辟“绿色通道”，积极拓宽法律援助途径。根据低保对象的具体情况，于XX年4月向xx镇的近400户低保对象发放了首批法律援助卡。今后，执卡者无需经济状况证明，可直接到法律援助中心申请法律援助，切实解决困难群众请律师难、打官司难的问题。开辟外来民工法律援助的“绿色通道”，积极为民工解决工资拖欠、工伤赔偿补助、交通事故人身损害赔偿等纠纷，最大可能地保证符合法律援助条件的民工得到援助。在XX年受理的50件民事援助案件中，涉及外来民工的民事法律援助案件就有25起，其中已办结外来民工援助案21件，挽回各种经济损失60多万元。

机关效能建设总结(政务服务中心)

（六）强化人员管理，健全激励机制。一是按照《什邡市人民政府政务服务中心管理办法》的规定选派窗口工作人员，将政治素质高，业务能力强、作风纪律过硬的人员选派到窗口工作，确保窗口工作人员的基本素质。二是健全激励机制，充分调动工作人员的积极性和主动性。针对中心工作的特殊性先后修订和完善了《政务服务中心服务窗口及窗口工作人员考核实施办法》以及“红旗窗口”、“政务服务标兵”评选办法；积极协调人事等有关部门，适当提高了窗口工作人员年度考核优秀比例；兑现了每月200元的绩效考核金。

四、强化信息公开，打造“阳光政务”

为保障人民群众知情权、参与权和监督权，确保行政权利公开透明运行。市政务服务中心进一步强化信息公开工作，以公开强监督，以公开树形象，以公开提效率，全力打造“阳光政务”，取得显著成效。

（一）领导重视，持之以恒，常抓不懈。成立了领导小组，明确了相关科室、服务窗口的具体责任，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，确保了政府信息公开工作的顺利推进。

（二）建立健全信息公开工作制度，规范政务信息公开渠道，确保信息公开工作依法有序地进行。先后制订了《办事公开制度》、《对外宣传及信息公开工作意见》、《信息公开保密审查程序》等相关工作制度。明确了公开的内容、范围、形式和程序。并由中心综合业务协调科负责信息的收集和整理工作，网络信息管理科具体负责信息的对外发布和更新工作。

（三）突出重点，强化实效。根据政务信息的内容、性质、要求等具体实际，利用中心政务服务网站、led电子显示屏、大厅多媒体电子查询系统、宣传栏、公示栏、办事指南、便民服务卡、书面告知、电话通知等多种形式重点公开机构设置、工作职责、运行机制、办事制度、办件规则、服务规范以及管理制度；进驻中心的行政审批和公共服务项目目录，各服务项目的法律依据、申请条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费依据和收费标准、监督投诉电话等“七公开”内容；申请文书范本、招投标和项目审批信息等。

运行至今，中心包括服务窗口在内的100余名工作人员全部实现挂牌上岗；进驻政务服务中心的所有行政审批和公共服务事项的“七公开”内容、办事指南、相关法律法规等信息已全部在中心网站、大厅多媒体电子查询系统中对外公开；在中心网站发布各类政务信息1000余条，同步发送招投标和项目审批信息万余条，上传政府信息公开系统信息500余件（次）；主办政务公开专栏10余期；在服务窗口发放便民服务卡、办事指南、示范文本4万余份。

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20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过sgsiso9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：

一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。

1、及时处理报修，维修完成率为100%。

上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。

24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。

3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。

今年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。

今年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

4、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。

5、实施并完善大厦照明节能工作。

在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。

6、严抓安全管理工作

大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。

7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。

在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。

二、提供规范的特约服务，提升服务水平。

1、商务接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。

2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。

员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。

3、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停车场的顺利启用。

为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。

4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满意率为100%，在成本控制方面及时对每月物资的使用情况进行统计分析，针对出现的情况列出纠正措施，通过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理使用。

三、加强对维保单位的管理1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。

1)根据大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进行认真考评。

2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。

2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。

良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。

四、在公司的带领下，完成iso9001认证及区、市优大厦的评选工作

1、规范工作流程，顺利通过iso9001认证

为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在3月份通过了iso9001的认证，使公司的管理水平得到提升。

2、认真做好评优工作，取得区、市优大厦称号

(1)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等原因影响，大厦的许多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。

(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。

(3)发现问题，及时整改，成为取得评优胜利的重要保障。在迎接评优的准备阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的基础。

五、齐心协力，共抗非典。

1、严格执行空气消毒工作，预防非典型肺炎。

防非典工作成为上半年的重要内容之一，为了完成市局布置的任务，防止"非典"在大厦内出现。我部根据上级指示安排，对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安全、有效地开展，我部制定科学、严谨的消毒方案，并实施严格的监督机制。在各部门的大力配合下，胜利完成非典期间的消毒工作。

2、克服难点，勇抓安全管理防治"非典"是一场无硝烟的战争，在搞好安全工作的同时，安全人员在防非工作中也做了大量的安全工作。全体安全人员不顾个人安危，积极投身到防非工作中，尤其是大厦首层的安全员，他们在加强自我保护的同时，冒着生命危险，夜以继日奋战在大厦的抗非一线，为大家测体温，严把进出关，使大厦全体业主和公司员工顺利度过了具有历史性的这一灾难。取得了防"非典"工作的巨大成功。在维护大厦正常运作的同时，确保了大厦无感染"非典"病例。

六、加强培训，努力提高员工的业务素质和服务水平。

培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员取得一定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地掌握了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。

七、及时参与公司组织的各类活动，努力提高员工的参与性和服务意识。

按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活动10多次。通过参与这些活动，员工受益非浅，特别是在活动的参与意识方面、业务知识方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。

总结上半年的工作情况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在20xx年下半年里我们将继续加强内部管理，规范日常工作，认真完成各项质量目标，协助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们的服务水平，创造有特色的服务!

甲方：

法定代表人：

联系地址：

联系电话：

乙方：

法定代表人：

联系地址：

联系电话：

甲乙双方经平等、友好协商，根据《_____》的规定，就双方合作网络平台产品运营服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

一、总则

（一）合作内容：____________________________________________________________。

（二）合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售商品，乙方为甲方该项业务提供平台运营服务，该运营服务包括商城建设、商城运营、网络推广。甲方负责客户服务、收款结算、物流配送等服务。双方建立电子商务战略合作关系。甲乙双方并按本协议进行除货款、运营成本之外利润分成。

（三）合作区域：中国。

（四）合作期限：自本协议签订之日起至______年______月______日。

二、甲方权利及义务

（一）甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等，并承担其法律风险。

（二）甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。甲方制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定配合促销计划。

（三）甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。甲方应提供为建设网上合作平台所需要的有关产品_____、信息、介绍、市场及宣传等文档内容。

（四）甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质；甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理。

（五）甲方不得销售任何假冒或仿冒品牌的产品，不得做出任何侵害品牌的知识产权的行为，乙方有权力即单方解除本协议，甲方承担其相应的法律责任和承担相应的违约及侵权责任并赔偿乙方由此所遭受的实际损失。

（六）甲方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害乙方权益，否则由此产生的责任概由甲方自行承担。

三、乙方权利及义务

（一）乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权。乙方应确保运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。

（二）乙方负责网上合作平台的商城设计、商城建设、商城运营、商城推广。

（三）乙方应于每月结束的______日内，每年结束的次月______日前向甲方提供每月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、当前库存数据分析以及客户浏览记录和购买习惯分析。

（四）乙方负责商城的日常推广的策划、节庆等特殊促销活动实施。

四、商城收益分配

（一）甲乙双方同意进行产品销售利润（销售额-进价成本-运营成本=利润）进行分成，其具体分成方法是：甲方以月结的方式当月______号前支付乙方上月所得利润分成。

（二）甲方占利润的______%，乙方占利润的______%。

（三）配送：乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。

五、业务运行与客户服务

（一）市场推广包含以下方面：

1、互联网推广：乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广。

2、其他推广：包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。

（二）甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：

1、项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通。

2、编辑：乙方负责制作网上商城推广计划、商城广告页面。

3、技术：乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。乙方按照双方商定的官方网上商城技术规范负责运营，甲方负责监督。

4、仓存：甲方根据补货清单安排配货。

5、财务：甲方财务人员负责定期对网上商城所售商品对账、结算，确认乙方分成金额。

6、客服：甲乙双方共同制订官方网上商城的客户服务规范。甲方负责执行，乙方负责监督。

（三）客户退换货服务：

1、甲方应负责为用户提供合格的商品。

2、甲方应对官方网上商城用户提供退换货服务。

六、商业保密条款

（一）商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。

（二）保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。

七、违约责任

（一）甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本协议约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后______日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。

（二）如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方承担所有责任。如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。

（四）甲方逾期支付利润分成，应承担逾期付款金额的违约金，超过______日仍未支付的，乙方有权解除本协议。但因为对方过错所致支付延迟，则支付方不承担此违约责任。

八、争议解决方式

（一）一切由执行协议引起或者与协议有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向______人民法院起诉。

（二）本协议未涉及的部分，均按《_____》及其它相关法律法规的有关规定执行。

九、其他

（一）未尽事宜及双方发生纠纷，双方本着友好互惠态度进行协商补充解决。

（二）本协议一式______份，自双方签字日起生效，双方各执______份，均具同等法律效力。

甲方（签章）：

法定代表人（签字）：

签署日期：______年______月______日

乙方（签章）：

法定代表人（签字）：

签署日期：_______年______月______日

教管中心党总支书记年度工作述职报告

尊敬的各位领导，各位校长书记、教管中心的同志们：

大家上午好！

今天借年度、绩效考核的契机，在这里反思自己一年的工作。过去的一年，我全身心地投入教管中心工作，在教管中心张主任的带领下与教管中心的同志们一起引领辖区各中小学校、幼儿园勤奋工作，圆满完成了—XX学年工作目标。下面我从五方面向领导和同志们工作作汇报。不当之处，敬请批评指正。

一、坚持学习，提高履职能力及水平

本人能坚持认真学习党的路线方针政策，特别是认真学习党的十八大精神，不断加强党性修养，保持与时俱进的精神状态，以正确的世界观、人生观和价值观，不断完善自我、发展自我。工作中，积极利用学到的政治政策理论，指导工作实践，认真履职，团结带领辖区党组织和广大党员和教师，努力提高学校管理水平，不断提高工作质量。

二、抓好党建工作，深化主题教育活动

1.首先以党的基层组织建设年活动为契机，抓好建章立制。以各项制度，促进党建工作的规范化、制度化和科学化，使各学校支部、领导干部工作有章可循，有制度可依。后进党组织得到有效转化。

2.组织开展丰富多彩的主题教育活动。学年初继续抓好创先争优收尾总结、五心教育推进工作；创先争优”活动取得显著成绩。XX年9月21日，在《xx区区教育系统创先争优活动总结暨“五心教育”主题实践活动推进会》上，我作为全区教管中心唯一的代表，在会上作了《创先争优树形象，四抓四比促发展》的经验交流发言。本学年突出重点抓了十八大精神的宣讲贯彻(本人亲自为校长书记、退休教师宣讲)、“学习十八大，良策献给党”征文活动、建立党组织、党员“承诺、践诺、评诺”制度、开展“社会公德、职业道德、家庭美德”教育活动、以及“学习型、创新型、服务型”党组织创建等主题活动开展。每次主题活动前，我都能集思广益，精心准备、优化方案、及时总结。

3.重视和加强组织建设。要求党员干部能以积极的心态对待工作，对待人生；用感恩的心态对待组织，对待群众。本学年新发展党员15名，预备党员转正10名。在组织发展中能有计划地把教学骨干培养成党员和学校领导干部后备力量，把党员培养成教学骨干。

三、凝聚力量，增强党组织战斗力

1.加強对干部党员的教育管理，按对党组织和党员实施“承诺、践诺、评诺”制度的要求，对在职党员坚持民主评议制度，加大群众监督力度。同时深入开展“社会公德、职业道德、家庭美德”教育活动，强化思想建设和师德师风建设，教育广大党员教师坚定理想信念、开拓进取、廉洁自律、弘扬正气、严谨治学。实施过程中，充分利用各种有效载体开展党内活动，将组织建设目标与阶段性中心工作相结合，与创先争优相结合，做到形式多样，内容丰富，载体新颖。

2.党政关系上，我全力以赴支持行政负责人的工作。本人利用校长书记会议对校长书记进行了“理顺学校党政关系，营造团结和谐氛围”的专题培训。指导学校明确学校党政职能分工、全面把握校长负责制的内涵、健全学校管理工作运行机制。指导学校校长书记处理好支部发挥政治核心与校长领导核心的关系 党支部的保证监督作用与校长负责制的关系。 。

3.我虚心学习、尊重同志，努力做好分管工作。作为教管中心分管教育教学工作的负责人，为掌握教育教学发言权，我经常和教研员一起经常深入课堂，全程参与教研活动、全程听评课，把握辖区学校教育教学改革的动态。重大活动能及时与张刚主任、学校领导、教管中心的交流意见，形成共识。使各项工作更有条理、更为落实、更有效果，有力地促进了学校教育教学工作的开展。（教管中心承担的市级山歌课题结题、教学视导与党员示范课）

本人在开展教学教研、常规教学检查、青年教师培养、群团活动、校园文化建设系列活动中，也都尽职尽责，一步一个脚印地做了一些工作。

四、筑牢防线，廉洁自律。

本人能在学习中不断加强世界观改造，加强思想道德修养，保持良好的生活工作作风，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观。工作中，做到讲党性、重品性、作表率。在廉政建设中，带头执行各种制度，自觉遵守纪律，接受群众监督，做到廉洁自律。以一颗平常心对待自己，以高度的责任感对待工作；在任何环境，任何条件下，自己始终牢记共产党员的责任和义务，能筑牢自己反腐倡廉的思想道德防线。

五、在的不足及努力方向

（一）存在不足；

党建工作头绪过多，主题活动交织错杂，个别工作存在无法落实到位，存在实效性不足的问题。

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法语培训中心合作协议

为增进中法友谊和适应上海对外开放以及浦东开发的需要，____________________（以下简称甲方）______________________（以下简称乙方）经过友好协商，决定联合举办上海法语培训中心。

一、办学宗旨

为上海培养掌握法语人才。通过培训，使学员在文化教育、科学技术、经济贸易等方面，按不同的教学要求，分别达到听、说、读、写、译的水平，以体现：

（一）促进上海与法国间的经济、技术、文化、教育的交流和发展。

（二）开展双方的合作交流，培养法语人才。

（三）为上海与法国的经济技术等交流提供服务。

二、招生对象

本中心面向社会招生。招收在职人员以及社会上愿意学习法语的人士；优先招收______________________。

三、考试和发证

学员学习期满考试合格者可获得本中心颁发的结业证书。

四、课程设置及采用教材

双方根据学员的法语水平具体制订教学计划和教学大纲，采用相应的教材。在开办初期，暂由乙方免费提供教材200套，由法国文化协会应用、经中国教育部门已经认可的教材，以后再根据情况进行修订。

五、经费、设备及教学场地

经费

本中心的日常经费由学费收入中开支，不足部分由中心自行筹措。

同时本中心也接受各国企业和友好人士的赞助。

设备及教学场地

甲方免租金提供______________________作为本中心教学场地（___________平方米）及一个双方共同使用的___________（两处建筑面积共为___________平方米）。

乙方以捐赠形式负责中心的装修和提供中心内所需的设备、教学音像带、图书资料以及装潢和部分土建经费，即总投资为______________________万港币。

具体项目如下：

（一）甲方在___________年_____月_____日正式签约后_____年内完成教学楼第_____层建筑加层。（详见附件一）

（二）乙方在甲方完成上述工程后_____个月内即_____年底提供中心的内部全部设备和完成全部室内装潢。

（三）在保证中心教学使用的前提下，甲方自己需要时有时可以使用中心内的设施，由中心免费提供。

（四）多功能大厅由甲、乙双方共同使用。

（五）乙方捐赠的所有教学设备及器材，由甲方按中国的有关规定协助办理免税等手续。（详见附件二）

六、行政管理

本中心贯彻执行中华人民共和国教育方针, 遵守地方教育部门的管理规定。由甲方3人，乙方2人共5人组成教学管理委员会进行管理。

教学管理委员会以民主协商形式开展工作，教学管理委员会设主席一人，由甲方担任；设副主席一人，由乙方担任。教育管理委员会每学期（三个月）召开一次例会。如因工作需要，由一名教学管理委员会成员提出要求，亦可临时召开委员会会议。决议须由教学管理委员会全体成员一致通过并应符合本协议的原则。如遇有非决策不可而教学管理委员会内又未取得一致意见时，教学管理委员会主席的符合本协议的原则的意见应首先得到赞同。

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XX年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20xx年度工作总结报告如下：

一、全面完成“两集中、两到位”工作

一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。

二、全面推进政务服务中心标准化建设工作

锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费

锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。

四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作

为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，锦江区下发了《贯彻的实施意见》(锦监发〔20xx〕35号)，要求自20xx年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。

五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统

按照电子监察系统建设的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批(服务)事项，积极做好行政审批(服务)事项的规范工作，完善行政审批(服务)事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批(服务)事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。

锦江区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。

六、加强窗口队伍建设

一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。

七、创新推进街道便民服务中心和社区代办点标准化建设

锦江区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。按照社区服务“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28个“公共服务站”，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素质的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障。

二是推进“民生类”审批服务事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的“民生类”审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应承担的审批和服务事项。目前，公共服务站共承担了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、《再就业优惠证》办理、再生育审批、《一孩生育服务证》办理等14个部门的6大类，49项“民生类”审批服务事项。

三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类”审批和服务事项，区政府有关职能部门充分授权给“公共服务站”办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能委托授权的审批服务事项(或审批权在省、市)，将原来的“社区→街道办事处→区级职能部门”三级工作流程优化缩减为“公共服务站→区级职能部门”二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共服务站进一步改进服务方式，严格落实“上门服务”、“全程代办”，“主动服务”等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务。

一、指导思想

以科学发展观为统领，认真贯彻党的xx大、xx届三中全会精神，紧紧围绕市委、市政府目标任务，服务大局，密切联系思想和工作实际，开展多形式的理论学习，进一步增强领导干部执行政策的自觉性、决策的科学性、改革的坚定性和发展的紧迫性，不断提高领导班子的凝聚力、战斗力和创造力，推进口岸事业又好又快发展。

二、学习内容

以党的xx大、xx届三中全会精神为重点，以学习实践科学发展观和党的群众路线为主线，切实加强领导干部作风建设、思想建设、能力建设，突出抓好推进重大项目建设、党风廉政建设、政策理论学习，结合口岸工作实际，学习口岸经济理论及相关法律法规、市场经济等知识。

三、学习要求

要切实端正学风、严明学习纪律，按照“讲学、评学、考学、述学”(简称“四学”)的要求落实到位，坚持理论联系实际，学以致用，反对形式主义。要着眼于提升领导干部创新能力，创新学习的形式和手段，做到有计划有安排，坚持个人自学与集中学习相结合，学习理论与解决问题相结合，不断提高学习效率和效果。

(一)集中学习。中心组学习按年度计划组织实施，集中学习可采取专题报告、讨论交流等灵活多样的学习方式。坚持每月集中学习研讨一次，集中学习时间每个月不少于一天。如遇特殊情况，可调整学习时间或适当增加学习次数。

(二)个人自学。围绕学习计划安排的学习内容，中心组成员通过自学，较系统掌握基本理论，结合实际思考问题。

(三)中心发言。坚持领导带头讲课。在学习过程中，口岸办领导干部要带头学、带头讲、带头联系实际。要结合市委、市政府的工作总体部署，结合党的群众路线教育实践活动，结合领导班子成员的分工，结合深入实际调研的情况，每个党组成员主讲一个专题，按照“学习一个专题、调研一个课题、解决一个问题、推动一项工作”的要求，扎实推进中心组的学习。

(四)实行定量考核和检查。学习中心组成员全年的读书笔记字数不少于15000字，读书心得体会文章不少于3篇，专题讲座不少于1次，调研文章不少于4篇，在《xx日报》及以上的报刊上发表的文章不少于1篇。要将考勤结果进行通报，并作为评先评优的重要依据，与年度考核挂钩。

2017年敬老中心后勤工作计划范文

后勤工作的开展要以敬老中心需要为服务中心，进一步强化后勤队伍建设、制度建设，继续加强安保工作、员工食堂服务工作和清洁卫生工作，进一步提高后勤工作水平，为中心各部门工作顺利开展创造良好的条件，特制定如下工作计划：

牢固树立两个思想：

一是全体后勤人员要牢固树立服务思想，服务于中心正常秩序，服务于和谐中心建设，服务于精品中心创建。

二是牢固树立勤俭节约思想，建设节约型后勤。

工作目标以敬老中心工作计划为中心，研究制定并组织实施后勤的发展及服务需求规划、有关政策措施及规章制度。

2、做好环境、绿化、卫生、安全等工作的监督与规划管理。

3、做好水电及其他设施的检查维修，及时解决存在的问题。

4、在满足日常需求的前提下，做好勤俭节约工作。

具体工作抓好安全工作。

（1）高度重视安全卫生防范工作，充分发挥全员管理的作用。完善应急预案制度和管理措施，实行主管领导责任制，各分管人员分块抓，全体员工共同参与的管理模式。

（2）加强安全、卫生知识的宣传，增强员工的自我保护意识，促进良好行为、习惯的养成。定期对员工进行安全消防知识培训

（3）经常检查场地、设施和各处室中的电器、线路、装置、设备，发现问题及时解决隐患，切实做好防火、防盗、防触电等安全防范工作。

（4）对中心的值班、保安、安全防护工作。对安保人员值班情况进行询问，了解夜间和节假日保卫安全工作情况。对于出现的问题及时发现及时处理。注意保卫休息值班室和日常工作区卫生内务情况。逐步建立值班登记和会客登记制度，避免闲杂人员随意出入，特别是夜间和节假日更要注意防火、防盗、水电安全使用的情况，做到安全第一。

2、抓严食堂管理工作。

（1）积极改进食堂工作，添置食堂必须卫生设施设备，确保“硬件”达标。

（2）搞好服务，保质保量，提高满意度。

（3）严格执行定点采购、验收、索证等制度，把好质量关。

（4）食堂禁止变质食品、霉变食品，严防食物中毒。

（5）定期、不定期对食堂进行清洁卫生及质量等检查并做好记录。

（6）完善食堂管理制度，加强饮食卫生工作记录的管理，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。

（7）依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并根据实际情况不断健全食堂管理制度、规范各项操作程序。

3、加强卫生管理。

加强卫生管理，严格按照公司环境卫生管理规定进行清洁工作，进一步优化环境，提高卫生整洁的层次，加大卫生监督检查工作的力度，做到

责任到人，确保无卫生死角。做好内外环境的绿化美化工作。对所属范围内办公区域外绿色植物的管理。根据生长情况定期或不定期的安排人员进行灌溉，保证室外茂密绿色植被下的清洁，对于隐藏于其下的杂草、垃圾、杂物及时加以清处和整理。出于整体植被形象和有利于植物生长的，根据需要对这些植被安排专人对其加以修剪。

4、创建节约型后勤。

严肃财经纪律，确保经费专项使用，保证后勤工作需要的有效投入。

完善后勤支出记录存根工作，做到有据可依。自觉接受监督，确保有限资金的使用效益。加强用电用水、日常检修及食堂支出管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为中心节约每一滴水，每一度电，每一分钱。

在以上四个大项之外，我们还要配合中心其他部门做好以下几个方面的工作。

1继续加强安全问题的预防，每周一三五定期组织专项培训。每个工作人员都要掌握急救的相关知识，老人也对安全防范，自救等有所了解了解。做好春季防火防灾的安全教育，培养大家的安全意识。

2一年之计在于春，组织老人进行活动（三月末组织棋牌比赛、端午节前组织大家外出踏青等）。

3新的一年每周2对员工的礼仪以及岗位知识培训，以便于为更好的服务老人。

4五一劳动节，组织老人进行活动，安排老人们做些力所能及的小劳动，使他们能参与到劳动中来，感受节日氛围。

5母亲节、父亲节为老人们准备相应的小礼物，陪老人们吃饭。让老

人感受如同家人在身边的温暖，也体现我们中心以人为本的思想理念。

6端午节之前，组织能活动的老人和员工一起包粽子。以此拉近老人与员工之间的距离。更加有节日的气氛。

7继续坚持组织老人做健身操。每天下午进行一小时的身体锻炼。

8力所能及的丰富老年人生活，组织他们看电影、听戏曲等。在天气允许的前提下每星期安排老人到公园广场等遛弯游玩既锻炼身体又能接触社会。

后勤管理要常抓不懈，不断完善，以中心发展为本，更人性化的关注老人的需求，是我们的工作得到老人已及家属的认可。

总而言之，在xx年度的工作中，我们将本着服务于老人，服务于中心，服务于社会的思想，以人为本，努力实践十八大重要精神，从每件小事做起，踏踏实实做好分内工作。