售后服务的心得体会以及注意事项（汇集20篇）

很荣幸，这学期参加了首届我校_大学和_省气象局联合举办的“_省气象科学普及志愿者暑期社会实践活动”。因为我们对志愿者这个名词非常敬仰，对志愿服务非常向往，同时，我们也是院青年志愿者站中的成员，所以我们积极地报名参加了这个活动。此次活动经过层层筛选，在我院共选了50名志愿者，很幸运能成为其中成员。

之后我们又观看了电视天气预报节目的制作过程，看着节目主持人三言两语就把未来两三天的天气娓娓道出，显得轻松自如，其实这短短几分钟的节目，却凝露了气象工作者的劳动和心血。据工作人员说，有各种天气雷达，多颗气象卫星组成的天气监测网会在每天规定时间内进行观测，从地面到高空，陆地到海洋，全方位多层次地观测天气变化，并将观测数据迅速汇集到气象中心，气象台的计算机会将收集的数据进行处理和运算，得到天气图，为预报员提高预报依据，预报员作出预报后及时发送给电视节目制作单位进行制作，这才有了节目主持人“指点江山话风云”的那份潇洒和自信。

一个伟大的追求，一个伟大的理想，让我们扬起青春的风帆把我们的热情奉献给这个社会，弘扬志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，做现代文明公民，构建社会和谐社会，紧紧抓住时代主题，完成伟大的历史使命。

11月27日，我们进行了我们的第六次党课学习，在学习了党的宗旨“全心全意为人民服务”之后，我对服务有了更深的体会，也从中受到了一些启发和感触。

全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的客观需要，也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践锻炼，牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为人民服务的自觉性。

中国共产党在漫长的解放战争中能够取得一次次重大的胜利，无不与群众的广泛支持有着很大联系，而群众的支持就源于我们党坚持了全心全意为人民服务的宗旨。雷锋、任长霞、孔繁森、焦裕禄······中共历一批批优秀的共产党员至始至终、坚定不移的全心全意为人民服务，才取得了如此多伟大的成就。

其实，全心全意为人民服务就是一种奉献精神。既然是奉献，就难免会有牺牲个人利益的时候。作为一个入党积极分子，我觉得深刻理解为人民服务的党的宗旨最重要的是要有实际的行动，要有无私奉献的决心，要有务实的精神。

作为一个入党积极分子和一名大学生，如何才能做到为人民服务呢?我觉得有以下几个方面。第一、进一步加强自己爱国爱家的精神。第二、要有社会责任感，牢记自己所肩负的使命，要强化自己的奉献精神。第三、要不断的加强自身能力，好好学习，争取把自己打造成一个具有远大心胸抱负的人，这样才能更好的为人民服务。第四、不断提高自己的党性修养，要力争把自己锻炼成一个重实际，做实事的人，要有务实求真的精神。第五、要有广泛的社会阅历，经常了解与关注时事。总之，要作为一个优秀的党员，必须要有强烈的责任感和事业心!

今天是一个特殊的日子，经过57天鏖战之后，我们医院支援湖北孝感市的24名队员终于凯旋了。

我先后转战了孝感市所属的汉川市和孝昌县，在两地的抗疫战斗都取得了不俗的“战绩”。

1月29日，医疗分队初到汉川市时，该市无治愈出院病例;2月15日我们离开时，汉川市共治愈出院92例，重庆医疗队无一人感染。

2月15日我们转战孝昌县时，该县仅有1例确诊患者治愈出院;经过一个多月的“战斗”，当我们今天准备离开时，孝昌县的抗疫战斗取得阶段性胜利——孝昌县本地患者3月11日已全部清“零”，该县共确诊243例、出院232例、死亡8例，剩余3名患者已转入孝感市中心医院进一步治疗。孝昌当地医务人员和重庆医疗队孝昌分队医务人员均为零感染。

在即将离开的时刻，孝感市为重庆医疗队举行了盛大的送别仪式，即将返程的医疗队队员们都受到了孝感市最高的礼遇!

一大早，自发前来的孝感市民，纷纷来为重庆赴孝感支援队返程送行。孝感市妇女联合会组织巧手绣女“以绢为纸、以线当墨、以针作笔”用小小吉祥绣乘载浓浓的感恩之情。

送别的人群里，一家三口举着一个小女孩画的感谢画，上面还写到，“谢谢你们把黑暗照亮，亮成一道光，致敬所有的医护人员，感谢守护!”

还有当地市民手持五星红旗，向着医疗队队员们鞠躬致谢!她们说，你们的好，我们会永远记得!

启程时刻，警用摩托车开道!孝感市孝昌县交警以最高礼遇，护送我们乘坐的大巴车离开孝昌。

在大巴车离开孝昌的过程中，路上的车辆也停下为我们鸣笛，以前觉得刺耳的鸣笛声，现在听起来满是感动。市民们一边挥舞国旗或挥手，一边高喊感谢话语。我们也纷纷举手致意，我的双眼饱含泪水，深深体会到胜利的无尽喜悦。

离别不是分别，我们医院已经和孝昌县第一人民医院达成医联体合作协议，未来我们还将为当地的医疗卫生事业发展做出更多的贡献，给孝昌县留下一支带不走的医疗队伍。

在--卫生院支医一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”“谨慎”“律己”的态度。在领导的关心和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自己，认真完成任务，履行好岗位职责。现将一年来的学习，工作情况简要总结如下。

一、爱岗敬业，诚信团结。

在工作中，能够坚守岗位，尽责尽力的做好自己的工作。接待病人时，能够及时与病人沟通，较快的完成简单的检查和详细的`病史情况，能及时的书写并完成病历。在自己有主管的病人时，我能够做到全程监护，随时观察病人情况，能及时的向上级医师反馈病情，能较快较好的遵医嘱执行，病人出院时能积极热心的帮其办理出院手续，使病人顺利出院。在与病人交流沟通时，我能够做到真诚热心的交流，当然在医患沟通交流时，我的不足是不耐心，如工作繁忙时、情绪差些时都会有不耐心、嫌麻烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面改进的，做到真诚、热心、耐心的与患者交流。在与同事的交流沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。在思想态度上，我能够做到尊敬老同志，热爱新同志，并能严格要求自己不在背后指责他人的不是，少说多做，在这方面我将继续保持，努力提高，做一个受大家欢迎的人。在生活上，我能够做到与新老同志坦荡真诚的交流，并一贯以能取的他人的信任为行事准则，尽力尽量做到不妨碍他人的生活和工作。在工作上，我能够严谨细心积极的工作，并能及时与同事们沟通交流，在今后的工作中，我将继续保持好的交流习惯，继续发扬团结互助的精神。

二、努力提高个人业务水平。

在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工作者，其业务水平的要求是全方位的，不仅要求有全面扎实的理论功底，还更要求有过硬的临床操作能力。我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简单的用药处理。但我本人在业务水平方面，仍是有很多不足的。首先，理论知识不全面，这导致了面对许多病种，不能有效的做出检查和病史搜集等工作。其次，临床操作水平较差，不能全面的熟练的帮助同事们处理急诊病人。再次，理论知识不扎实，在临床的检查、诊断、用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。在今后的工作中，我会在理论和实践两方面努力提高，做到工作正确及时有效的完成。

三、总结经验、升华自我。

我深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，丰富自己的理论知识。做到一丝不苟的处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊、误治，尽可能的避免了差错事故的发生。我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，不辜负组织对我的期望

在保险公司双向选择中进入待岗的行列，在培训部参加了为期两个月的培训，学习了很多，收获了很多，提高了很多。时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在招聘专场报告会上，经理与我们分享了她人生的三次成功选择。2个月时间之内独立完成了*个培训项目。在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获。)多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!

第一日，偶遇"彪悍"居民

邵爱静，淮安开发区法院员额法官，开发区疫情防控一线志愿者。作为第二批到疫情防控一线的志愿者，上岗第的一天，便早早来到了工作地点南马厂乡新东花园一期，正式工作交接后，立刻投入工作。

大伙在小区门口一字排开，有的负责量体温，有的进行人员登记，有的上前询问，配合默契且井然有序。“老大哥，你进小区的卡呢”，这是大伙说的最多的一句话。当前疫情形势虽然紧张，居民们都很自觉配合管理，走远了还不忘和我们打声招呼。

就在工作有序开展的时侯，门口突然来了一位居民，他虽然佩戴口罩，却未出示出入证，工作人员要求他出示证件，他称家里已经办好证，忘带了，现在有急事，必须进小区。他刚说完话，就要往里走，工作人员紧忙上前询问他家住址，但他一声不吭，继续往里走。这时，又有两个工作人员继续跟上劝阻。突然，该“居民”竟掏出手机拍摄现场照片，就在大家以为就要产生冲突的时侯，这位“彪悍”居民竟转头径直走出小区驾车走了……

大伙猜测这位居民可能是来防疫一线督查工作的，都说：“咱们防疫工作开展扎实，遇到再严格的督查，咱都不用怕!”是呀，基层工作繁杂又琐碎，最需要的就是扎实细致，工作扎实就是底气!

第二日，大爷们的“土味时评会”

晨起，关注最新疫情，新增病例降幅不少，心情大好。

到岗后，虽然都戴着口罩，但也能察觉大家都是笑脸盈盈的，少了平日的焦虑，工作效率出奇地高。过了居民外出采购的忙碌时间段后，在岗的几位大爷开起了时评会。

“我今天6点到岗的时侯，天特别冷，但已经有不少上班的人要出门了，看来是要风平浪静了。”保安大爷边说边露出乐观的笑容。

“你还别说，咱们国家就是团结，一声令下，全国上下都动起来了，这么短的时间就干成这样，估计再有个把月，咱们这个点就会撤了，真是好样的。”物管的大爷笑呵呵的接着话。

听到两位的交谈，社区管理的大爷探过头来说：“你们都不知道吧，最近中央又开会了，咱们抗疫又有新目标，既要严防严控，又要保障企业复工，咱们把这块工作都干在前头了，这叫听党指挥。”

这时又有一位大爷加入发言：“嗯，其他不说，我们就是要把这个门看好了，把病毒饿死了，让小区里的人都尽快地去工作，大家都没法工作，国家损失可大呢，看着都着急!”“依我看，我们还要再坚守上一阵子……”

不断地有人争着发言，关注疫情防控形势。上午的时光就在大爷们的争论声中悄然度过了，这样的土味时评会接地气，顺民意，有听头。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，真好。

第三日，保障复工记事

当前疫情渐趋稳定，不少企业复工在即，志愿者所服务的社区是这样做的：

14点10分，完成了外省复工人员健康初检登记。

14点30分，完成对输出地健康证明、单位复工证明、批准复工函等手续审查与核实工作。

14点40分，完成与辖区派出所、卫生院等部门的工作上报对接。

14点50分，完成宣讲省外归淮人员防疫政策及复工防疫知识并发放宣传册。

15点，居民入住。

15点20分，卫生院派员入户提供居民居家隔离防疫服务。

15点40分，派出所派员入户进行人员信息复查。

“辛苦你们啦，没想到手续办得这么顺畅，你们放心，我们一定遵守居家隔离制度，不给政府添乱。”刚入住的夫妇边说边笑着将工作人员送出门外，这时正好是下午4点。这对夫妇今天刚从江西回淮，准备尽快复工，因为担心办理手续繁琐，无法及时入户居住，所以一上班就风尘仆仆地赶到居委会。没想到，不到2小时，工作人员就已经为他们办好了居住手续，并对接完成派出所、卫生院等入户隔离防疫事务。

据了解，附近工厂的很多外地工人都租住在李席居委会辖区内，为了保障他们复工不受耽搁，社区提前安排谋划复工保障工作，单独开设了绿色通道，与其他部门联动施策，确保外省回淮人员能够安心入住、提前隔离、尽早复工。目前，社区已为近百名居民办理复工登记手续，为十余名近期外省回淮居民提供隔离保障服务。该社区提前谋划重点工作，做细做实复工保障工作，既服务了大局，又得了民心，值得点赞。

第四日，户外会议进行时

“最近登记复工的居民特别多，这存在风险，咱们应该为这些人提供针对性的防控宣传。”

“这个提议非常好，当前，疫情形势仍然严峻，北京日前还报道了复工引发的聚集性病例，所以不能掉以轻心，稍个不留神，病毒就可能传播扩散，咱们在落实防控政策同时，要重点做好复工对象的防控工作，可以在复工居民办理手续时，进行防疫知识宣讲并发放建议书，同时要与用工单位加强联系。”李席居委会户外会议正在召开，书记在采纳参会人员建议后，调整了日常工作内容。因会议地点不是在会议室而是在户外防控点，所以会议也被大家称为“户外走心会”。

自疫情防控工作开展以来，为保障一线工作力量以及避免了人员聚集带来隐患，每天下午4点，这样的会议都会在防控点举行。社区不仅通过会议通报疫情防控进展、传达政策精神并进行重点工作安排，还鼓励包括志愿者在内的一线人员分享好经验，提出好建议，反馈好事迹。此举有力地调动了大家的积极性，已陆续提出各类建议数十条，为社区提前安排各项防控重点工作提供有力的保障。

第五日，写在岗位交接时

今天，第三批志愿者即将上岗，大家都早早地到岗进行交接。这时的我，比刚来接班时多了一份满足，也多了一份轻松，连前来接手工作的小伙子都比平日里更添了几分帅气。

想起在报名参加志愿者时，我市的疫情形势相当严峻，市区的部分小区都发现了确诊病例，因对病毒的未知，大家非常焦虑，都想着如何保护好自己与身边的家人。就在这种情况下，当院里号召年轻干警深入疫情一线开展防控工作时，已经五十多岁的潘其兵第一时间在工作群的留言，“我身体很好，能报名吗?”在他的带动下，干警们都踊跃报名，院里很快就成立了三批志愿团队。

不久，老潘就带领第一批团队去了防控点。他们做好防护了吗?工作危险吗?下雪了，想到他们还在户外坚守着，一定很冷吧!每天都关注着他们发回的防控消息。

在这期间，又陆续听闻我院涌现的感人事迹，志愿者薛源与其家人四处采购紧缺医疗物资，并匿名捐赠给第四人民医院;孩子尚幼的年轻妈妈赵凤凤也报名加入志愿者，老潘主动联系印刷厂印刷防疫宣传资料，向社区和企业免费发放，这样的小事还有很多……

当组织关心地询问，报名到一线是否有困难时，“没有。”我坚定地回答。同事们的作为感动着我，组织的理解也让我觉得更有力量，此时困难何存?

话说哪有什么岁月静好，只是有人替你负重前行。先不说奋战在最前线的医护人员，就看咱们身边，小区的工作人员，院里坚守一线的法警，还有像老潘，薛源这些同事，在这样的特殊时期，大家都时刻想到他人，用自己的行动去温暖着他人，守护着他人。加入这样的队伍，让我倍受鼓舞，深感荣幸。这份感受也一直陪伴着我在防控点的这些天，尽管每天都要奔波六七十里路，每天都要与居民直面接触，每天都干着极其普通的小事，从未觉得苦累乏味，心里反倒踏实工作满足。现在疫情形势趋于稳定，新的志愿者也不断加入，相信很快就会迎来战“疫”的胜利。

来吧，让我们一起携手迎接如期而至的春天。

据教学计划的安排，__年3月7日至11年6月7分配到酒店实习酒店管理专业课程，3个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

XX年在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。

一、经营情况

今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止11月底共完成了成品油18000吨，完成年计划的 。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。

二、安全管理

1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。

2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。

三、服务方面

1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。

企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗。

平日里，我是一个娇生惯养的小皇帝，衣来伸手，饭来张口;别人对我是无微不至，我对别人是抱怨终天。

但是这个寒假却改变了我的心态。寒假作业的其中一项便是“开展寒假社会活动”。我选择了帮助他人。俗话说的好：“师命不可违”。这回我也只能照做了。

我找了几个周围邻居成立了活动小组，还选了我当组长。我们准备好一切工具，向老人家里进发。首先，我们找到了和蔼可亲的张奶奶，帮她打扫卫生，与她聊天，做好一切家务。刚下楼，李爷爷见到我们帮助老人，便叫上了我们。几个小伙伴都不愿帮助他，但是也不好意思拒绝他，因为他被别人称为“死难缠”。于是他们便把“艰巨”的任务交给了我，这又能怨谁呢?谁叫我是组长。

我帮他洗菜、淘米、擦桌子、扫地、洗碗等等。但是最后他不但不说声谢谢，还对我挑三拣四，这里对我不满，那里对我不满。

起初，我很生气，觉得自己自讨苦吃，后来我想了想，自己也是这样对待关心我的人，那时候他们心里肯定也不好受。

通过这件事情，我改掉了坏习惯，又受到周围邻居的一致好评，又过了一个有意义的假期，我真是受益匪浅啊!

区选聘大中专学生担任“社区书记(主任)助理”工作早就成为我关注的焦点。作为一个创新的产物，她显得不够成熟，却具有蓬勃的活力。作为一个有效的载体，以她为依托，_区成功地将优势资源转化为发展动力，不断推动和谐社区建设深入发展。作为一个广阔的舞台，大学生、社区、学校在上方亲密合作，各取所需，赢得了共同的发展。

资源是发展的基础和动力源泉。如何把优势资源转化为发展动力是个世界性的难题。近年来，_区立足实际，开放创新，勇于实践，在利用优势资源方面进行了大胆的探索，取得了必须成绩。_辖区内有大中专院校40多所，有在校大中专学生15万多名，这是_区的优势资源之一。正是基于利用好优势资源、构建和谐社区、做好干部源头建设等多方面的思考，_区才创造性地开展了聘任大学生担任社区书记(主任)助理的工作。实践证明，这项工作锻炼了学生的潜力，分担了学校的教育任务，提高了社区的服务水平，得到了学生的欢迎和家长的欢迎、高校的欢迎、社区的欢迎，是一项实实在在的群众满意工程。

_区党委、政府聘请大学生担任社区书记(主任)助理是“双赢”的，因为“社区工作需要借助大学生的才华和青春活力来提高服务水平，大学生则需要透过社区了解社会、融入社会，为将来工作奠定基础”。大学生社区书记(主任)助理工作的开展立足社区实际，把握大学生志趣，结合大学生成长，既注意搭建大学生服务社区、发挥作用的平台，赋予大学生职责，又为大学生带给参与社会实践、“增知识、长才干”的舞台，并认真传经验、教方法、帮群难、带作风，使大学生在服务社区的同时能感受到社区的温暖，学会工作的方法。

_年11月6日我开始了我大学生涯新的征程。因为这一天是我被聘为南宁市_区万力社区支部书记大学生助理的日子。虽然我不是第一批大学生助理，但是我会像其他的助理一样将摆正工作心态，虚心向社区其他工作人员学习，尽快明白社区的概念，了解社区工作的资料和运转流程。

社区是城市街道管理的一个分区，主要是指在街道办事处辖区或居民委员会辖区建立的管理与服务功能区。社区工作主要包括:为社区各类弱势群体带给福利服务，管理社区日常事务，动员社区群众参与社区建设，组织社区活动等。

社区助理工作较学生会、班级工作更面向社会，同学们在工作中因工作对象不一样，工作思路、工作方法也要相应进行调整。不管前路有什么困难，有多少困难，我对这份工作充满自信与期盼。

一、组织关心，领导帮忙

_年9月3日，我们哲学_级全体同学开始了在_区政府、民政局、教育局和拆迁办等地为期一个月的中期实习。那段日子是我们激情燃烧的岁月，是我们涉世之初的最深刻体验。当时作为一名中共预备党员，我很荣幸的走进了城区组织部的办公室，开始了我的实习生活。我们每一天从琐碎最起，在办公室各位老师们的帮忙下，我们看着自我在进步、在成长。我深刻的感受到那是一次成功蜕变的历程，我们感触社会，多方位参与社会实践，体味公务员们的生活，潜移默化里，我们也蜕去了太多的青涩。

一个月的实习生活只是我大学生涯里的一个驿站，10月我还在友爱中社区做了一个月的“代理大学生助理”，不一样的环境里，我有不一样的收获。组织部实习的种.种收获也让在友爱中社区的“代理大学生助理”日子过的异常充实、游刃有余，做起事情来丝毫也不比那些大学生助理逊色。在城区组织部的进一步关心下，我和我们班的其他三位同学一齐很荣幸的被破格聘为大学生社区支部书记(主任)助理，于是实习的结束并不是我大学里参与社会实践的结束。

_年11月6日将是个令我终身难忘的日子!只记得这一天我们班四位同学坐在城区团委办公室里等待着各自社区的负责人前来“认领”。人生有很多次选取，而选取做大学生社区助理将为我的大学生涯增添墨彩。当时我是第一个被“认领”的助理，我们社区的党委书记、团委书记和两位师兄一齐来“认领”我!一接到领导郑重颁发的_区“社区书记助理聘书”，我最后明白自我已经正式成为了_区社区书记助理，并将理解南宁市_区区委书记助理上岗培训和工作中的不断磨练。一路上领导们和师兄们很热情的向我讲解了万力社区的相关状况和作为书记助理的相关事项。领导们对大学生助理的重视和热情让我深深折服和震撼。当时的场面我已经感觉模糊了，但仿佛就在昨日，因为感动和激动占据了一切。以致我都无法记起那一天我是怎样振奋的度过的。

二、走进社区、了解社区

社区作为社会的一个细胞，真的是一个很温馨的地方。尤其对于我这样出门在外求学的人，那样的地方总是让人觉得温暖。

总觉得人生有很多的事情是那样的妙不可言，正如我与万力社区的这段缘分。

实习期间在我们组织部田主任的带领下，我已经去过万力社区慰问那里的贫困党员。记忆里印象最深的就是社区邻里间的热情、友爱和互助!他们或是聚在一齐闲话家长里短或是含饴弄孙或是自发开展一些娱乐活动，总之，都在各自精彩着。当我们上前询问他们贫困党员的家庭状况时，他们也都那么热心的告诉我们。一个阿婆对着我讲了半天的白话，我却无比尴尬的低着头，涨红了脸。最后还是田主任帮我解了围，说“阿婆，我们这些实习生听不懂您讲的白话……”，转身又对我们说“没办法，大家平时都是用白话在交流，上了年纪的，一般普通话都说的不怎样好……”。我说“照这样看来，我如果想留在南宁，首要任务还是要学会讲白话喽!”大家就都笑了。也就是那一天，我爱上了万力社区，我向往社区里的邻里关系，社区里的每个人、每件事都让我感动!

此刻我还只是一名大学生助理，我的力量还是那么渺小，我个人也是那么薄弱，但我会努力，因为总有那么一群时刻都在感动着我的万力社区的人们!

三、服务社区、感染同学

_年11月14日是我成为中共正式党员的日子。就在学院党支部书记宣布我转正的那一刻，我很感动，更多的是激动。同时我也明白自我有了更多的使命，我也暗自期许自我有比预备期间更加突出的表现!

_年12月26日下午，_区人事劳动和社会保障局、_区企业退休特困人员救助中心在万力社区组织召开了“_区结亲认养企业退休老人见面会”，南宁市社会劳动保险事业管理所的领导参加了见面会。我们万力社区的全体大学生助理“认养”了一位万力社区的孤寡老人，我们还参加了相关的培训，使我明白照顾好老人也是一种高深的学问。“认养”活动当天万力社区沉浸在一片热闹的大海里，最让我感动的是我们班有两位同学志愿跟我一同前往参加“认养”活动。我明白自我肩负着一项重要使命——在社区和学校之间搭起一座桥梁，调动大学生为社区服务。

_年元旦我们社区助理们相约一齐去探望“认养”的孤寡老人黎万芳。为此，我动员我们班一些同学，很多同学都用心的要加入，应对热情的同学们我很感动和激动，使我充满力量。那天下午我深刻的体会到“送人玫瑰，手留余香”!

3月5日，由南宁市精神礼貌建设委员会办公室主办的志愿服务进村屯、进社区活动，分别在武鸣县陆斡镇仁合村韦朝屯、_区万力社区启动。

当天，万力社区活动现场，南宁市礼貌委兰岚副主任、团市委副书记梁丽和区委副书记黄展邦等领导参加了启动仪式。参加本次活动的领导还有各街道办事处的领导、社区工作人员及新阳街道办事处全体干部职工、社区的工作人员以及南宁市一轻技校、75766部队广西航运学校等20家单位和万力社区的居民约1000多人。这1000名来自_区卫生、法律、科技、高校等各个单位系统的志愿者代表，组成法律援助、维修家电、义诊等志愿者服务队纷纷亮相，服务群众。

_爱心小分队的志愿者、万力社区团委书记刘继文到万力社区看望了77岁的特困残疾人孙秀梅，并送上大米和食用油等物资，她还递给孙秀梅一张写有自我联系方式的“爱心救助卡”。刘继文书记对老人说:“从这天起，我会经常来陪您聊天，您有什么困难和需要能够随时找我。”活动现场，万力社区志愿者服务点给社区的贫困低保家庭一一发放“爱心救助卡”，安排志愿者与受助者结对，卡片背面还印有社区水电修理、管辖民警等的电话。对不方便出门的孤寡和残疾老人，则发放“邻里守望卡”，安排住在同一栋楼里的居民与受助老人彼此互相照应和帮忙，并将老人的状况反馈回社区。目前，南宁市有登记在册的青年志愿者逾10万人，成立了医疗、翻译、礼仪、法律援助等各类专业志愿者队伍。此外，还有数万名党员义工和上千支爱心小分队，也有市民自发成立的“爱在绿城”志愿者服务队。他们经常活跃在送温暖的第一线，为特困家庭、孤寡老人、农村留守儿童等需要帮忙的人开展献爱心活动。

这样的爱心活动在_城区、在万力社区已经不明白有多少次了。相信在一批批领导的亲切关怀和组织下，在一批批成长起来的大学生助理的协助和努力下，_区定会迎来更加和谐完美的明天!

助人为乐是一种美德，助人也是人格升华的标志。 为了体验“关怀、奉献爱心、付出”的快乐, 为了增强我们服务社会、融入社会的意识，我与同学来到安海育婴院进行社区活动，育婴院院长热情的接待了我们。

刚进育婴院时，我便惊呆了，它与我想象中的育婴院完全不一样，我想象中的育婴院应该是干净，美丽，宽阔的，而眼前的育婴院却是拥挤，昏暗，甚至还有些异味。我看到许多孩子共同挤在一间小屋里睡觉，不禁有些心酸。这些孩子有的身体带有残疾，有的刚出生便被父母遗弃，都有着可怜的身世，他们是靠社会的资助而得以存活。

刚开始，我们接近小宝宝时，他们便会哭闹，后来，在院长及育婴院阿姨们的帮助下，我们与小宝宝渐渐熟悉，渐渐玩在了一起，我们帮小宝宝换衣服，带他们一起玩，我们还帮忙扫地，擦窗，拖地等。在经过一天的劳动之后，我们带着满身汗水，恋恋不舍的离开了育婴院。

我想，对于那些小宝宝，我们是幸福的，因为至少我们还有家，还有爸爸妈妈，我们应该更感恩生活，更珍惜生命，如果还有机会，我还想再参加这种活动，因为参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷;二是增加我们与外界的交流，使得我们不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在;三是让我们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们真正去发现生活中的美好，去感受更广阔的天地。更重要的是，它培养会我们一颗助人 的心，让我们真正体会到助人的喜悦。

社区服务提高了我的社会服务能力。引导我初步接触、了解了社会，增强了社会责任感和社会适应能力。更让我明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。越早接触这个日新月异的社会，就意味着越能适应它。也同样通过加强劳动观念，从而引导我们从小树立正确的人生观、价值观。

作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。优质服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的不舒服。因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是最重要的三要素。

毛主席的一篇《为人民服务》短小精悍却道出了作为一名共产党人，人生的真谛。要做一名全心全意为人民服务的人，这个人即使很普通，那么他也是一个伟大的人，一个真正的共产党人。这个道理说出来简单，但是要想一辈子默默无闻，全心全意地为人民服务，不求名利不求回报那是相当不容易的。想一想在革命战争时期，为什么在当时的环境下，共产党人有可能随时献出生命，物质享受几乎为零，却依然坚信革命能胜利，这是为什么?因为他们的精神世界是丰富的，对马克思主义的真理，有更加透彻的理解。所以他们能把人民的利益放在首位，能真正做到为人民、为了一切劳苦大众而甘心放弃自己的一切。这才是真正的共产党人。

在当今的社会，为什么有那么多的领导干部置人民于不顾;置国家法律于不顾;置党的纪律于不顾。这又是为什么?就是因为这些人的思想境界是空虚的，虽然身为党员，但思想比一般群众还落后。

为人民服务应该是共产党员的人生写照，应该是我党的立党之本。我深刻体会到党中央这一次搞保持共产党员先进性活动的重要性，这也是一次抓党风教育的活动。我作为一名党员，一定抓住这次机会把党章认真理解、学习，对中央下发的党报、党刊也要认真学习，参加讨论，丰富自己的理论知识，争取有一个大的进步。

酒店服务员工作心得体会

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

这次志愿活动是非常有纪念价值的一次，我不仅在这次活动中认识了很多志同道合的朋友，我也又一次的丰富了自己的精神世界，丰富了自己的志愿经历。我很欣喜自己能够在每一次的志愿活动中付出自己最大的力量，也很开心能够跟随自己的内心，去寻找那些丰富自己，丰富人生的事情。

这次我所加入的志愿活动，是看望学校周围一所敬老院的老人们。其实看敬老院的老人我也已经参加过几次这样的活动了，这次去的那一所敬老院，听说老人们比较的多，也非常的可爱和热情，于是我又激动十分的报了名。也许是受自己成长环境的影响，我一直对爷爷奶奶辈的老人非常有好感。我是爷爷奶奶带大的，从小父母就出去务工，很少回来一次，所以我和跟着爷爷奶奶一起长大的。

读了大学之后，我也很少能够回家，见一见爷爷奶奶，平时也只能打个电话聊一聊身边的近况。我对爷爷奶奶的这一份思念，有时候就不知不觉的转向了这些老人身上。所以学校一旦举行什么志愿活动，我都会第一时间参加。一是自己确实是一个比较热情的人，第二是我想通过这些活动让自己变成一个更加纯净、干净的人。所以这次志愿者活动中，我也吸收到，感受到了很多的温暖。每一个老人，都是一颗夜空中明亮的星星，也是一颗在我们生命中忽闪忽闪的明星。

通过接触敬老院的老人们，我发现他们对子女是有依赖的。每一个老人内心的善良会大过欲望，也许是经历了太多的沧桑，最终将一生所剩的善良都留在了老年，也将一生所剩的单纯留在了年轮的尽头。这是很难得的一种单纯，也是我们当今社会每个人都应该具备的一种素养。和老人的沟通中，绝大部分老人都是非常理解自己的儿女的，偶尔会有抱怨，但最终还是选择“妥协”，为子女腾出空间呼吸。

我想这就是爱吧，爱有时候是一种妥协，有时候是一种宽容，而对于这个年纪的老人们来说，爱就是希望你好就行。他们可以忍受孤独，忍受空荡，但是最终还是希望儿女们可以快乐。每一个敬老院的老人，内心多多少少会有一些孤独，但是他们还是能够将这份孤独放在心底，不被打开，脸上仍然会露出笑容，表现可爱。这次志愿活动，我又一次收获到了感慨和感动。无论是什么爱，也许真的只有时间可以证明!

党中央提出在全党深入开展以党的群众路线为主题的教育活动，是新时期全面加强党的建设的根本要求，是坚持用“三个代表”重要思想武装全党的重要举措，是提高党的执政潜力、巩固党的执政使命的重要举措，同时也是贯彻落实党的十八大精神、实现全面建设小康社会宏伟目标、推进中国特色社会主义伟大事业不断发展和进步的重要举措。党的群众路线教育活动落到实际工作中就是很直接的工作要求。作为一名_员就务必扎扎实实地从本职工作做起，培养良好的敬业精神。

一、培养_员敬业精神的重要性

培养_员良好的敬业精神是全心全意为人民服务的核心资料。中国_是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的理想和最终目标是实现共产主义，这是我们党的奋斗目标。要完成这伟大而艰巨的任务，有赖于全体_员的共同努力，这更需要全体_员的敬业精神作为保障。

事业有成，敬业第一，这是千古流传的良训。考察古今中外历史，有数不清的成功者为社会发展和历史进步做出贡献，为开创事业和造福人民建立了丰功伟业。他们的成功各有各的原因，但具有强烈的敬业精神则是他们成功的一个共同原因。马克思、恩格斯、_、周恩来、_等无产阶级革命家都对人类解放事业无限忠诚，无限热爱。他们出生入死地战斗，为了事业矢志不移，无私无畏的敬业精神，最后开创了人类社会的新纪元。政治家成功要敬业，科学家成功要敬业，同样党的事业成功也要敬业，要靠全体_员的敬业精神去实现。当今世界两极格局解体，新的世界格局----多极化格局正在构成。为了在未来世界格局中占据有利地位，各国都在努力发展经济，提高科技水平，生产力越高，经济、科技的发展就越快，综合国力就越高。

人是生产力中最活跃的因素，发展生产力，既要靠物，更要靠人。所以物质生产水平的提高，关键是人的素质的提高。我们党是一个拥有6600多万党员的大党，现如今我们党所处的历史地位和历史环境发生了根本性变化，即已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为一个领导人民掌握全国政权并长期执政的党;已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。全体_员工作在各条战线上，发挥着生力军的作用。在新世纪新阶段，我们党要肩负起历史和时代赋予的庄严使命，_员责无旁贷。因此，在科技日新月异，国际竞争日趋激烈的形势下，辉煌在于_员的敬业精神，期望在于_员的敬业精神。

党员队伍中存在的问题说明培养_员良好的敬业精神的紧迫性。长期以来，在党的领导下，全体_员爱岗敬业、无私奉献、以身作则、严于律己，为社会主义现代化事业做出了巨大的贡献，赢得了人民的信任和全体社会的尊重。但是，在改革开放和建立社会主义市场经济体制过程中，党员在敬业方面仍存在不少问题。道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，对工作缺少职责心，事业心不强，对个人的荣辱得失斤斤计较，不为全局事业着想，工作中摆花架子，搞形式主义，全心全意为人民服务的意识淡化，毫无“平常工作看得出来，关键时刻站得出来，危难之际豁得出来”的敬业精神。那么，_员的先进性又如何体现的出来呢虽然这些现象存在于部分党员身上，但有损于_员的崇高形象，造成了很坏的社会影响。在全党开展持续_员先进性活动中，努力培养_员良好的敬业精神已经成为我党一项刻不容缓的重要任务。

二、培养_员良好的敬业精神的基本要求

全心全意为人民服务，尽职尽责，具有强烈的事业心这是_员标准的集中体现。立党为公，执政为民，切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，努力尽职尽责办实事办好事，实践好为人民服务的宗旨，不断地为人民谋利益，永做人民的勤务员，这是_员先进性的本质体现。如何才能忠实实践、身体力行呢这就要求一位_员要有强烈的敬业精神。具有敬业精神的人都有强烈的事业心，他会认真负责地尽到职业职责和义务，不会仅仅把工作当成做事那钱的手段去敷衍应付，也不会仅仅为完成任务而从事工作。而是把工作当成自己的一项本职使命而尽职尽责，尽心尽力地实践为人民服务的宗旨。

干一行爱一行，适应社会的需要，爱岗敬业的思想是做一名合格_员的基本保障。社会行业五花八门，只是分工不同，没有贵贱尊卑之分。在个人爱好和社会允许的条件下，选取了自己的职业，就要努力做到爱岗敬业，干一行爱一行，不能这山望着那山高，个性是_员，更要充分认识到这一点，一个人只有安心本职工作，热爱本职工作，才能在自己的岗位中全身心地投入，才能忘我工作，才能孜孜不倦、顽强拼搏，才能把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，才能摒弃狭隘的个人功利私念。

创造更大的价值，锲而不舍，精业的顽强意志是对_的时代要求。一个合格的_员不仅仅要具备合格党员的基本条件，而且还要具备在职业道路上追求完善和不断提高职业技能的精业态度。社会是由低级形态向高级形态循序发展的，个性是到了现代社会，生产的社会化和国际化，使社会分工不仅仅走出单位内部，而且走向国际。个性是20实际80年代以来，世界高科技领域的发展竞争和世界经济全球化趋势的发展，各种形式的国际合作应运而生，高科技合作进入无国界的网络化时代。在种.种社会化大生产的条件下，要求各行各业人员务必具有精业精神。而6600多万_员是现阶段我国各行各业的主力军，只有每一位_员增加紧迫感，孜孜不倦，锲而不舍地追求，在工作中精益求精，用心进取，才能始终站在时代前列，才能真正创造更大的价值，才能问社会主义建设事业建功立业。

三、培养_员良好的敬业精神的途径

首先，要确立宏大的人生志向。确立宏大的人生志向是培养_员良好的敬业精神的基础和前提。志向是敬业的前提，敬业是工作的风帆，_员要持续先进性，要有所作为，就务必首先立下宏图大志。如我党优秀的_员、敬爱的周恩来总理19岁东渡日本留学时，写下一首豪迈诗篇“大江歌罢掉头东，邃密群科济世穷。面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄”。这首诗充分反映了周恩来总理在青年时期立志救国的宏伟大略和立志成材的赤子胸怀，激励他在以后60年艰苦卓绝的革命生涯中为中华之崛起，为中国人民的解放事业，无私无畏，鞠躬尽瘁，立下了丰功伟绩。因此，要培养_员良好的敬业机关凝神，必先使其立志，把自己的事业与党和国家、民族的利益紧密联系起来，敬业奋斗，时刻持续先进性，发挥_员的价值。

其次，要确立行业无贵贱的职业观，强化公仆意识。社会劳动是分工进行的，各行各业彼此依靠。只要是社会需要的工作，都是高尚神圣的。行业无贵贱，工作无尊卑。现阶段，_员务必要纠正错误的职业观念，强化公仆意识，不论处于什么工作岗位，都要尽自己的努力，以城实的劳动为人民作出有益的贡献，这样才能的到人民的赞誉，得到社会的认同。这也是我党建立和存在的根本目的和出发点。只有做到这一点，才能切实解决好为谁服务、为谁工作、为谁掌权的问题，才能切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能不断地为人民谋利益，张思德如此，任长霞、牛玉儒等同志也是如此。

最后，要在工作实践中培养_员良好的敬业精神。实践是一个人获得知识，构成良好的品质，成就理想人格，到达境界的最基本的途径。培养_员良好的敬业精神也务必透过实践来完成。孔子倡导“君子欲讷于言而敏于行”和“听其言而观其行”，评判一个_员是否具有敬业精神，是否先进，不在于他的言辞，而主要看他在实际工作中是如何实践的。_同志曾说过，人的正确思想从哪里来的是从天上掉下来的吗不是，是自己头脑里固有的吗不是。人的正确思想只能从社会实践中来。这句话既科学地揭示了认识的来源，又指明了培养良好敬业精神的根本途径在于实践。因此，_员良好敬业精神的培养只有透过工作实践才能获得。

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象;奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。

作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：

1.优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

为了更好的服务临澧经济建设，大力改善民生，提高技能型人才培养水平，不断加大我县职业技术人才培养工作力度，出色完成本年度下达给我校的培训任务，今年我们在上级相关部门委托和授权下继续开展各项职业技能培训和就业指导工作，积极进行招生宣传，精心组织教学培训、促进劳动力转移和就业安置。学校招就办、培训中心、阳光办充分发挥就业培训的职能和资源优势，在县委、县政府、农业局、商务局、教育局等部门的正确领导下，学校领导高度重视、大力支持，相关处室密切配合，结合我县城乡富余劳动力和劳务市场需求现状，运用一切积极因素开展多种形式的就业引导和职业技能培训工作。截至12月中旬，我校本年度共完成培训任务2363人，并转移输出(安置就业)1800多人，为调动我县农村劳动力向非农产业转移，促进农民增收，推动城乡经济一体化进程起到了应有的作用。现将我校一年来开展的各项技能培训工作情况总结如下：

一、培训的主要工作与措施

(一)积极争取相关部门的支持，强化职业技术培训工作的领导与管理。职业技能培训是一项社会性、系统性工程。必须要有政府的参与和领导，才能使培训和就业转移工作做到健康有序、卓有成效。基于此，我们根据阳光培训工作的相关文件精神，主动做工作，并向县阳光办汇报申请，取得支持。学校在原就业指导、培训中心基础上增加工作人员，成立 农村劳动力转移临澧职业中专学校阳光培训工程点 ，由学校校长龙建华同志直接领导，工会主席刘召群同志主抓，康心权同志具体负责组织实施，开展工作。领导机构的确立，为确保顺利开展各项职业技能培训工作提供了强有力的组织保证。

(二)摸清情况，开展宣传，落实工作。今年初，我们在全县范围内开展了城乡富余劳动力就业现状和教育培训资源的抽样调查。通过调查，大致掌握和摸清了我县劳动力资源和与之有关的培训资源情况，为正确指导开展职业技能培训工作提供了科学可靠的决策依据。在此基础上，学校利用寒、暑假教学时间和教学设施相对比较空闲的有利条件，组织人力物力，深入全县多个乡镇和县工业园区多家企业、安福镇大型宾馆酒店及家政服务场所，同乡村干部和企业建立密切联系，并与安福工业园多家企业和县城部分商场酒店建立订单式培养关系，并取得了相关企业人力资源部门的大力支持。在整个培训过程中，他们参与完成培训学员的招生工作，并积极介入具体培训，学校承担具体的上课任务，企业承担学员相应专业实训岗位的提供。这个阶段完成了绝大部分的培训(共完成电工培训两个班次，学员79人，残疾青年培训31人，驾驶员培训1100人)和就业安置工作(学员全部安排在广东的名优企业和县工业园区的大企业上班)，并积累了就业培训工作的经验。在之后的一个多月时间中又开展了家政服务专业200人的培训班，向这部分即将走向社会的新的劳动者传授操作的具体技能、如何适应社会、怎样保护自己，提高他们的就业本领。并在实训工作开展的同时完成了所有参加培训的学员的就业安置工作，安置率100%。目前学校就业办对已就业几个月的学员跟踪调查情况显示，培训学员就业巩固率超过97%。

(三)精心组织实施，开展培训工作和转移就业工作。在职业技能培训具体实施过程中，我校从自身情况出发，充分整合职业教育培训资源，建好就业培训基地。利用我校教育资源优势，和县工业园区企业联合开展就业培训的招生工作，企业和社会需要具备一定劳动技能的人力资源，我们需要企业和社会为学员提供就业岗位，校企签订订单式联合培养合同。和县农业局联合组织农民培训，邀请县农业局的行业专家到我们的培训课堂授课，这些来自生产一线的专家熟悉操作生产流程和具体生产技能技巧。他们现身说法，以师徒的务实培训方法，在生产岗位上手把手地教会学员掌握一门具体的劳动技能(比如柑橘的栽培与管理、打蜡技术等专业我们邀请了县农业局高级农艺师管早平，县柑橘办主任陈轶林等授课)，达到了开展职业技能培训的基本目的，与此同时学校又采取灵活多样的办学形式(如把培训班办在乡村、送技术下乡，方便学员上课，实训课部署在就业企业现实生产岗位上)，加大了岗位实训的力度，力求培训的现实效果，在具体岗位上掌握具体的操作技能。在扩大培训规模的同时，我们也积累了大部分的培训经验，不断提升学员培训品质。这些培训工作都是在和乡村干部以及县工业园区及服务行业人力资源部门的积极配合下完成的。在目前复杂的用工和就业环境下，我校培训中心的这些工作获得企业和社会的一致认可。因此，培训完毕之后的安置工作顺理成章，安置率达到了百分之百，之后的就业跟踪情况显示：这些学员的就业情况稳定，平均工资超过1500元，参加培训的学员都表示了较高的满意度。

二、培训工作的特点与取得的成绩

(一)、培训涵盖范围广，培训量大。今年的职业技能培训我们涉及到了农、工、商等行业，渗透一、二、三产业，具体的培训工作涉及到如下方面：1、阳光工程培训。我们对本县有转移到二三产业和城镇就业意愿的农民，由政府财政补贴，有计划地开展转移就业前的职业技能短期培训：今年我们举办了特色职业农民培训、柑橘栽培及商品化处理、水稻病虫害的防治技术培训等，一共举办了6期培训班，共培训学员300人。2、下岗职工再就业培训。我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从20xx年开始实施 家政服务工程 》的文件精神，开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，帮助城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务工作，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题具有重要意义。3、县工业园区技术人才培训。随着市场经济体制的逐步完善，企业用工的要求越来越高。我校作为县职业技能培训基地，积极面向市场，坚持以就业为导向，更新观念，为本地企业培养所需要的技能型人才。深化教学改革，力争探索出适应市场经济的办学模式。一年来，我们初步探索出了一条校企合作、互利双赢的新路子。我校与县工业园区德泰电子厂、安福气门，凯元纺织等企业都建立了良好的合作关系，一年来我们为这些企业共培训技术人才553人。4、驾驶员技能培训。由于近几年经济发展和农机购置补贴政策的实施，我县车辆、农机拥有量大幅度提高，但驾驶员培训相对滞后，驾驶员安全意识低、驾驶技能不高等问题日益突出。为切实提高全县广大驾驶员的安全意识和驾驶技能，确保安全，我校驾驶员培训中心聘请了具有丰富经验的专家授课，授课内容为法律法规、理论知识、交通规则和实践操作技能等。5、社会伤残青年就业培训。农村残疾青年也是农村劳动力就业的主体,做好我县农村残疾青年的就业工作，也是确保社会稳定的重要因素。我们通过县残联对全县农村残疾青年劳动力进行了摸底登记，并通过个人访谈、实地专访等方式对农村残疾青年进行调查了解。初步摸清了农村青年劳动力就业状况和制约因素，并准备分期分批对他们进行培训，为他们就业提供保障。今年此项培训开设了电子、服装两个专业，共培训学员31人。6、农村电工技能培训。为了适应"新农村，新电力，新服务"的农电发展要求，进一步加强农电队伍的建设与管理，全面提高农村电工的技能水平及综合素质能力，县电力局将我县农村供电所人员的技能培训纳入了我校的年度培训计划。针对这些补充到农村供电一线的 新鲜血液 ，学校培训中心认真分析了队伍的现状，查找薄弱环节，在理论上及技能上制定了一套完整、有针对性的培训计划，做到了缺什么，补什么;补什么，提高什么，通过培训提高技术技能水平，达到了预期的效果。

(二)、培训工作体现了 三个突出 。1、突出了实用性，为本县经济建设服务，特别是为我县工业园区培训了大批急需人才。一是依托县工业园区用工企业重点开展岗前培训，在德泰电子工业园，安福气门，凯元纺织等重点用工企业开展定向的岗前培训，为企业培养急需的人才。截至目前，共培训5期553人次，其中留园区就业550人。二是针对农村特色农民开展阳光培训培训，目前学校阳光办在佘市镇、烽火乡、文家乡共完成培训300人。三是依托学校培训基地开展驾驶员培训，目前共培训8期1100余人次，下岗职工再就业(家政服务)培训200人。四是做好就业服务，免费推介就业，培训的残疾青年31人已全部上岗就业。督促工业园区和企业不断优化用工环境，努力提高学员培训后转移就业率。2、突出了农业产业结构的调整以及农产品深加工技术的提升。一年来的培训，我们树立了大农业产业结构调整观念，把农业产业结构调整与发展工业、实施城镇化战略等结合起来，着力调整农业内部产业结构，努力促进农业增效，农民增收。在我县柑橘生产的主产区文家乡、烽火乡、佘市镇开展了多期培训班，帮助橘农学会栽培与管理、指导他们如何提升产品品质，增加收入。3、突出了社会稳定与脱贫致富这一重点。由于县委、县政府高度重视我县贫困农村劳动力转移技能培训工作，本年度，我们开展的相关职业技能培训工作，使贫困劳动力提高了综合素质，掌握了实用的职业技能，成为帮助他们脱贫致富的有效途径。低收入群体的脱贫，为确保社会稳定、促进县域经济发展起到了良好的作用。

(三)、社会效应和经济效应双丰收。我们通过多方整合社会资源，以多种方式组织技能培训，为家境贫困、身体残疾、失业失学的城乡青年提供免费就业援助服务。使得不少学员通过学习和培训，取得了相关的上岗证书和技能操作证书，为他们的就业打下了良好的基础，今年培训活动开展以来获得了良好的社会反响。培训学员的顶岗实习共挣回工资160多万，培训的20xx多学员有的在外务工，有的在县工业园上班，收入不菲，有的在家运用所学技术大力发展种植养殖业，或从事个体经营，都实现了经济收入的大跃进。

三、存在的问题及明年的工作要点

(一)存在的问题。尽管我们一年来的培训工作在各方的努力配合下，取得了一些成绩，但是培训工作依然还是任重而道远。主要反映在农村劳动力对培训工作认识上的不足，我们宣传工作力度做得也还欠缺。在深入开展阳光工程农民工培训工作的同时，我们也遭遇了深入农村宣传费用高、学员配合不积极、授课效果不好等现实情况。因此学员的招生工作，认识水平的依然还是今后工作的难点。一些农民工对培训学习和培训就业存在无所谓的态度，认为企业急需人力是事实，因此学员更加注重培训机构介绍 好的工作 ，所以就业培训工作的宣传以及让学员明白提高务工的品质还是当务之急，应当让他们懂得提高自身的素质和具体地掌握一门生产技巧的重要性。因此，我们的招生宣传工作还应当做得更加深入细致一些，和一些信誉好，效益好的企业结合更加密切一些，充分了解企业急需怎样的人才，就业者需要怎样的务工环境。在具体的培训工作中，我们只有解决了这些问题，职业技能培训才能真正有效开展下去。第二是培训的经费还是十分的有限，不能在一些人力资源紧缺的行业开展更加深入的培训工作，为农民工上岗前提供更多的专业知识培训。尤其是岗位实训的指导工作，例如电工培训和家政服务等，这些行业急需能够掌握一定操作技巧的，具备一定的礼仪知识和较好的敬业精神的务工人员，但是这些培训工作需要时间较长，学习的内容较多，费用相对较高。本年度，我们尝试开展了这些专业培训，就遭遇了经费问题，我们非常遗憾没有能够为学员提供更加细致的培训内容。因此这些专业的培训，既要邀请较好的有丰富的就业一线操作经验的老师，提供具体的并且是有针对性的教材，又要控制紧张的培训费用，培训工作开展有一定难度。

我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。

管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。

培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。

卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。

团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

节能降耗：节能是我们一直的传统美德，一个企业更要注意节能，包括水、电、气及低制易耗品等，让员工无时无刻都关注着被浪费的能源，同时可以推出奖励机制，奖罚分明，树立员工的节能意识。杜绝常流水现象，做到人走灯灭，合理安排灯火管制时间，低制易耗品更应勤查勤看，杜绝浪费及挪做私用现象，尽量减低一切可变和固定成本的支出，合理安排人员，避免浪费。企业少支出一点就等于我们多赚些。

推销：推销工作表上看市场销人员的工作，与服务人员关系不大，实则不然，任何一个员工既是服务员又是销售员，毕竟他们才是与客人接触的每一个点，只有把他们的积极性调动起来，企业的服务项目才会更广泛的被客人所知，若想推销工作有成效，首先就应该有一套科学合理的推销奖励方案，确实让员工感觉到受益，推销工作要注意技巧，语言不可让客人反感，要因人而异，不可强行推销，首先要熟悉清楚产品的相关事宜，这样才能对答如流，从而达到推销的目的。服务工作能顺利进行各部工作的协调不容忽视。一个企业的生存需要很多外在部门的大力支持与合作，我们决不能忽视他们的存在。

安全防火：安全操作经营是企业不可忽视的前提，企业内部要设置科学合理的安全防火装置，万不可偷工减料，应付了事，灭火器、喷淋装置、消防栓要制定检查计划，定期演习，确保正常使用，切不可视为装饰品。教育员工提高安全防火意识，从自身做起，制定严格的检查制度，违者必究，决不姑息。预防胜于救灾，培训员工如何应付火警，如何使用灭火器具，如何防止火警发生，安全防火工作永远都不可松懈。

防盗：防盗工作更是管理中的重点，普通的盗窃案分为内盗和外盗，我们的员工来自五湖四海，很有可能在他们之中有人因为某些情况偷客人或同事的财物，管理人员平时要加强思想教育，发现此类事件坚决追察到底，决不姑息。社会上一些闲散人员，来店消费时用尽各种方法偷盗客人财物，比如餐厅包房，多功能厅，客房偷盗客人财物，管理人员要灌输员工防盗意识，不要给盗窃者可乘之机。

服务口号

仪容、仪表是精神风貌的标志

微笑、问候是优质服务的开始

“人总是要死的，但死的意义有不同，为人民利益而死的，就比泰山还重，替法西斯卖力、替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻，张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还重”这是_同志在1944年9月8日张思德同志追悼会上的一段话。在全党开展保持_员先进性教育活动的时候，我重读_同志的这篇光辉著作—《为人民服务》，心中感慨万分，比我当年在学校里学习这篇文章有着更深层次的理解。文章中深刻的思想内涵，在当今社会形势下仍然对我们有指导意义。

记得我上小学的时候，语文教科书里就有这篇文章，当我学到这篇文章时，老师讲了很多，至于具体内容我已经记不起了。而且当时对这篇文章的伟大思想、深刻内涵都没能深刻的理解，但是“为人民服务”这句通俗易懂的话，我还是记得住的。

今天，当我重读这篇光辉文献时，我已经是一个有着十几年党龄的_员了，这几十年中，我从一名普通的学生到一名_党员,后来又成长为一名国家干部，对“为人民服务”这句话读来简单、做起很难的话有了深刻的认识。是的，要想一辈子默默无闻，全心全意为人民服务，不求名利、不求回报那是相当不容易的。

中国_自从1921年成立至今，以经走过了85年的历程,我们党从小到大，从弱到强、发展到今天成为拥有七千多万党员的执政党，担负着领导全国各族人民建设有中国特色社会主义现代化的历史重任。纵观我党八十五年的历史，实际上就是全心全意为人民服务的历史，无论是领导和团结全国各族人民反帝、反封建的革命斗争;还是建国以后进行的社会主义改造;或是现在为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家的奋斗历程，无不是已经或正在为全国各族人民谋取的利益，无不是全心全意为人民服务的体现。在新时期我们的优秀党员领导干部，在不同的岗位上发挥先锋模范带头作用，涌现出象宋鱼水，牛玉儒、郑培明、任长霞等一批先进_员的杰出代表，他们以为人民服务的高度责任感及模范行为，向党和人民交上了一份满意的答卷，他们用青春与生命书写了全心全意为人民服务的内涵。他们永远是全体_员学习的楷模。与他们相比，我还存在许多的不足，其原因可能是全心全意为人民服务的思想意识还不够强烈，艰苦奋斗的思想树立还不牢固，有时待人接物不够谦虚谨慎，工作中循规蹈矩、按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式进行开创性的工作。没有做到时时处处模范地履行一个_员的职责，也没有很好明显地体现出_员的先进性的要求。因此，学习他们对党的事业无限忠诚，对人民的无限热爱;学习他们立足本职，乐于奉献的精神;学习他们锐意进取、率先垂范的优秀品格，将是我今后永不停止的脚步。

在庆党成立八十五周年暨总结保持_员先进性教育活动大会上的讲话中强调了开展党的先进性建设，就是要使党的理论和路线、方针、政策顺应时代发展的潮流和我国社会发展进步的要求，反映全国各族人民的利益和愿望，使各级党组织不断提高创造力、凝聚力、战斗力，始终发挥领导核心作用与战斗堡垒作用，使广大党员不断提高自身素质，始终发挥先锋模范作用。_所强调的内容，归根结底就是要保持_员的先进性，而保持_员的先进性的根本要求就是全心全意为人民服务。在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着更为重要的意义，为人民服务,就是为最广大的人民的根本利益的实现服务;就是要尊重和保护一切有益于社会和人民的劳动,使广大劳动者劳动能力的释放获得更广阔的空间,生产出越来越丰富的物质和精神财富,并在此基础上更高层次地实现最广大人民群众的根本利益;就是要乐于吃苦，冲锋在前，乐于承担艰巨任务，乐于在改革开放中开拓奋进，用自己的模范行动，在群众中发挥骨干带头作用。并且要在思想上想着人民，在政治上代表人民，在行动上为了人民，真正做人民的忠实公仆。

为人民服务是一种境界，为人民服务是一种思想要求，为人民服务更是一种行为准则。通过再次学习“为人民服务”以后，我更加坚决了为人民服务的信念，要向张思德同志学习，象他那样在平常的工作岗位上做出不平凡的成绩。面对困难、面对艰辛时，我要向张思德那样保持一种积极，乐观向上的心态，始终保持坚定的信念，不断学习、不断充实自己、告诫自己、鞭策自己去做好每一件工作，作为一个_员和中国井冈山干部学院的一名国家干部,更要用毛主席为人民服务的思想武装头脑，树立高度的责任心和敬业精神，尽心尽力地把工作做得更好，始终牢记学院常务副院长李小三倡导的:“一切为了学员,为了学员的一切。”服务宗旨,一切都要从党和人民的利益,以及学院的利益为出发点，不计较个人得失，培养优良的工作作风、勤奋工作、求真务实、与时俱进,认真细致地做好本职工作。只有这样才能向党和人民交上一份满意的答卷，才能坚持党的根本宗旨，全心全意地为人民服务。做一名名副其实的_员。

众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水平。

首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对

客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。

作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌!