人生哲学文章摘抄【精品20篇】

《呼兰河传》，作者萧红。读这本书的过程中我常想出去走走，多些感受阳光、芳草、感受那些单纯而温暖的笑脸。萧红——这个内心敏感丰富外表刚强的女子，在写完《呼兰河传》后心中的炉火逐渐无望的熄灭了。

但丁说：“生活于愿望之中而没有希望，是人生最大的悲衰。”我体会着萧红心中那个叫“呼兰河传”的悲哀：冰冷深入骨髓，笼罩着作家的后半生，然后她滑入黑暗、无边无际。

萧红是以对家乡小镇的体验进入写作，这种写作与童年深刻独特的记忆有关。萧红有着真切的乡村体验，作品中充满原始的气息，这种原始的血气构成另外一种美学意义上的美。

她的文字是生命的体验，在作品中渗透的是粗糙的生命体验，充满苦难，她的文字很少文学的修辞、粉饰。这种作品风格在五四以来表现启蒙、小资的作品中找不到。

读了这本《红楼梦人物之谜》后简单的了解了一下红楼梦的一些实质的道理。本人才疏学浅，简单说说我的读后感，仅代表我个人想法。别无他意。

一个是阆苑仙葩，一个是美玉无暇。若说没奇缘，今生偏又遇着他，若说有奇缘如何心事终须化?一个枉自嗟呀，一个空劳牵挂，一个是水中月一个是镜中华。想眼中能有多少泪珠儿，怎经得秋流到洞春流到夏!

读过红楼梦的都会知道这短诗。红楼梦表面是讲宝黛爱情故事，和贾府由兴到衰的过程。实则借此映射清朝的部分历史。这是我从《红楼梦人物之谜》中读到的，在加上一些道听途说中得出的结论。所以说小小的贾府中却暗藏着不可言语的玄机。

单说宝玉，在很多情况下他映射的是顺治皇帝，而宝黛爱情映射的是顺治皇帝与小董鄂氏的悲惨的爱情故事，宝玉与黛玉相爱却走不到一起，正如顺治帝与董鄂氏相爱，却受到皇后和皇太后的阻挠。黛玉的死也象征着好不容易才进宫的董鄂氏却早早病死的事实。这只是《红楼梦人物之谜》中最最普通的一个事例。在贾府中的每个人。连最不起眼的仆人的故事都在映射清宫的历史。贾府就是曹雪芹手下的清朝的缩影。从红楼梦中可以看到清宫的不可人知的斗争和伦理的混乱。以前只是听说一些关于红楼梦的解说没有具体的实例，模糊不清，从《红楼梦人物之谜》中我对红楼梦有了更深的了解。也理清了红楼梦中的人物关系的脉络。从中也了解了更多的历史的事例。

其实在我看来：曹雪芹写红楼梦是有一定的目的。但对于这其中的秘密，是谁都无法完全的解读。对于这些秘密我不想了解，应为看到的听到的知识一些所谓名家门德见解。我不确定他们是否解读正确，所以说我怕误解。这其中的奥秘恐怕只有曹雪芹才能完全解读吧。

暑假已过大半，回首这个暑假，我有许多收获与心得。

这个暑假似乎与以往大有不同，过完暑假，我便是一个新世纪八年级的中学生了。当然这个暑假不会真正的松懈下来。结束了长达三日的沙滩之行，便要投身到紧张、紧凑的学习中了。

在放假前，老师们都一再强调补习班的重要性。翻开八年级的课本，崭新的术词在我眼前浮现，理科不同的逻辑思维、解题方法令我大开眼界。可我就像是一个门外汉。翻开教辅，一页一页的预习令我感到充实，再从补习班老师详细的讲解中汲取知识、掌握方法。我好像掌握了适合自己的学习方法，这是这个暑假我最大的收获。

不仅有书海陪伴，运动与流汗定是必不可少。一条中考训练绳就可以伴我度过一个下午的时光。200个400个800个1000个……随着绳的近乎圆周运动，上下的蹦跳中一切仿佛都静止了，只有我在拼命地流汗。自觉地运动、努力地坚持，是我的暑假里第二大收获。

这个夏天很热，十分燥热、非常闷热，热到让人不想学习，静不下来。窗外的阳光似乎也没有从前的那般灿烂，而是焦灼地撒在大地四方。而我却与以往不同，似乎没有那么烦躁，也不知是因为天气还是因为学习难度与压力的提升，心也静了下来。这一个收获很重要。

我也不小了，平日学校里的那份自觉自主也应该放到假期生活中来。我会自己下厨，自己洗衣，虽然会累，但能让我感受到浓浓的成就感。每日按照自己的时间表生活学习，是一件很令人感到充实的事情。这也是一大收获。

20--年的大事，里约奥运会不得不排在榜首了。对于这次的奥运会，我显得比以往更加关注，不止是关注奖牌，我更在意这些运动员们背后为人所不知的辛勤付出，更加关注运动员们在面对流言蜚语的时候那种勇于面对的自信，如何令我振奋与膜拜。我很高兴，自己看待事物变得深层。

要说不足，也是一抓一大把。对于网络的合理运用似乎还不是很到位，常常会忘记时间，既浪费时间，又伤害双眼。我一直认为自己是个很有自控力的人，但在网络面前，这句话就有些显得苍白无力了。

20--的暑假已经快要溜走，我想在这最后的时光用令人满意的行动将它画上一个完美的句号。

各位老师，各位同学：

大家好!我是XX级机械学院吴宝利。很高兴能在这里和同学们分享我的大学生活。不知道各位有没有看过《当幸福来敲门》，我很喜欢这部电影。故事中的主人公克里斯生活十分窘迫，他的妻子在他最需要帮助的时候离开了他，留下了一个五岁大的儿子。为了改变命运，他参加了无新投资经纪人的实习工作。父子两由于欠房租被赶出汽车旅馆，露宿街头。克里斯相信命运掌握在自己手里，没有人可以帮他，所以他不放弃、他努力，牵着儿子的手不停的奔跑，直到幸福来敲门!生活就像他手中的那个魔方，在他不停地旋转下终于圆满。

电影里面有一个镜头我特别喜欢，父子两在打篮球时，克里斯对儿子说：“你有梦，你就去保护它(You got a dream，you gotta protect it)。”我的大学生活也是一个有梦，而且不断追求、永不放弃的过程。

三年前，我以优异的成绩考进了西南交大。当时，我有一个很好的机会，就是来参加交大茅班的选拔考试。高中以来每逢考试都是顺顺当当的，我想这次的选拨考试应该也不在话下。来之前我就稍微准备了一下，接着就满怀壮志参加这次的考试。紧张的一天考试结束之后，我从未感到考试如此失败过，后来的结果可想而知，我被淘汰了。刚进大学的喜悦瞬间消失殆尽，当时看着被选拨上的同学，心里有一种被抛弃的感觉。第一次走出了习惯的生活圈，融入一个新的环境;第一次感觉到天外有天;第一次感觉我仅仅是众多大学生中平凡的一个。

大一、大二在同学们当中自然地有一个公认的准则，大学要有一个良好的，成功的开始，那么我们必须身兼要职，或是班干部，或是进入学生会、团委学习。很可惜我没能按照这样的准则开始我的大学生活。当然我也曾经试图走上这样一个成功的开始，但是我失败了。大一的时候学生会、团委和我檫肩而过，竞选班干部也落选了;大二，我以为可以摆脱不幸，所以我参加了不少的社团活动，试图发表文章等等。当然我没能如愿以偿，依然在同一高度的台阶上踏步。虽然如此，我的心态还是很平稳，我知道在我们的大学校园里到处是藏龙卧虎，比我优秀的人比比皆是，所以一次一次的失败也是理所当然的。种种的机会我没能争取上，必有能人取之，我能做的当然是不断地反省和自我总结，争取下一次机会。

时间匆匆，我来到了大三。我没有因为已经是大三而放弃追求，放弃每一个机会，依然以一种新鲜的眼光看待身边的人和事。这一年里，我被评为校“精神文明建设积极分子”。同时，我和另外两个同学一起创立的物理协会，并担任协会的副会长。这得益于校团委、物理实验中心的大力支持和我们不懈的努力。记得我第一次和指导老师说出了我的建议，我们的老师非常支持。他当时说了一句话鼓励我们的话，至今记忆犹新：不管结果如何，关键是要有想法。为了协会的成立，我们多次辗转于教务、团委和实验中心，有时为了一个签章还要跑老校，多次和老师沟通，我们的坚持终于有了回报。

大三上学期我同时还申请了去中国台湾义守大学交流学习的项目。我们当时是第一届，很多问题还没有一个定式的解决方法，比如最关键的课程学分转换问题。很有可能等到大四还要会回来重修大三的课程，同时奖学金、保研、就业都跟我们没关系了。我觉得这是一个很好的机会，因为校企生还能得到义联集团的资助，我毅然报名。通过筛选，我幸运得到了国际处的批准赴台交流学习，当然回来之后我们的成绩也有了一个很好的解决。我听过这样的声音：早知道当初我也报名了，可能我也能被选上，回来之后成绩完全认证，也能拿到奖学金，再接着保个研。我听完之后，淡淡一笑。曾经看到过一篇文章说：“人的上半生，要毫不犹豫;人的后半生，要毫不后悔。”我想说：“年轻，所以允许犯错误，上半生要毫不犹豫大胆冒险、及时冒险，人的后半生才能没有太多的遗憾。”

中国台湾交流学习完后，我已经大四了。大四的开始我保上了华南理工大学的免试研究生，由于大三的一些出色表现，我被评为了“三好学生”，同时担任所在学生党支部的组织委员，并且在国际处担任学生助理。大四，并不意味着一种结束而是一个全新的开始，“自强之星”是这样一个开始的起点。

总结自己的大学生活，我有两句话和大家分享：

一、保持新鲜，把握机会，坚持梦想，允许犯错。

二、“当我们觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的”

个人工作年度计划总结5篇优选参考文章

为落实好全年工作计划的安排，服务全局，在做好相关基础工作同时，将着重做好工作!加强学习，不断提高自身综合整体素质，增强工作责任心和事业心，加强业务知识学习!下面第一范文网的小编整合了几篇关于个人工作年度计划的范文!

个人工作年度计划总结5篇优选参考文章篇一

(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。

深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。20xx年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20xx年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，

及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率，深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。

(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度

结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。

完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。

提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。

发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，

加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市尝取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养xx部门人才

要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。

加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。

(五)强化流程管理，提高风险控制水平

要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。

本文由第一范文网提供，原文地址首先1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，20xx年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管-理-员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在20xx年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

3、提高销售市场占有率：⑴、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在20xx年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。⑵、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。⑶、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。3、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

个人工作年度计划总结5篇优选参考文章篇二

一、销量指标：

二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售总体计划》;

2、年终拟定《年度销售总结》;

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

三、客户分类：

根据20xx年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施：

1、技术交流：

(1)本年度针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会;

(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会;

2、客户回访：

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对vip客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;

(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我20xx年工作重点。

3、网络检索：

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调：

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩!

20xx年，将继续严格遵守这样的工作思路：在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪;参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。

在20xx年的工作中，预计主要完成工作内容如下：

1、根据客户订单及时制定和修改发货计划;负责发货计划的过程监控和具体实施;发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。

2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、ppap信息反馈等等;并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。

3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。

4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。

5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。

6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。

7、向国外客户催要应付款项，包括在webedi生成asn和发票，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。

个人工作年度计划总结5篇优选参考文章篇三

一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。

二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。XX集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

六是全力推进个人金融业务的发展壮大

按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平

七是加强员工队伍建设，全面提*部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。

八是建设内控文化，强化内控管理

从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。

个人工作年度计划总结5篇优选参考文章篇四

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

个人工作年度计划总结5篇优选参考文章篇五

1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。

2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。

3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销。

4、抓住“中信红迎春季”零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户……主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。

对于作为村镇银行的一名员工，我对九月的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。

因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

认真总结八月份工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。九月份是一个营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。

第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。

其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。

再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面发展。

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是的商友卡商户拓展工作，具体工作从八月份开始进行商户摸底宣传，九月份是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在九月由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

三、网点日常经营指标常抓不懈。

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“*式”的全员营销策略。

其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。

再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。

我很喜欢看冰心奶奶的散文，尤其是《小桔灯》。那个山村小姑娘纯洁的心灵以及她助人为乐的艺术形象时时会浮现在我的脑海里。

那年冰心奶奶到重庆郊外去看一位朋友时，碰到了一个七八岁的山村小姑娘，她家境并不富裕，年夜饭也只是红薯稀饭，家里只有她和卧病在床的妈妈两个人。在冰心奶奶要回家时，那个山村小姑娘用冰心奶奶送给她的橘子做了一盏小桔灯，给她照明。情节虽然简单，但让人回味良久。

小姑娘的生活是贫穷的，但她是那么坚强。她用那柔弱的肩膀承担起家里所有的家务，还要照顾卧病在床的妈妈。而我呢，虽已经是一个小学四年级的学生了，但还是成天依偎在爸爸妈妈的怀抱里，时不时地撒个娇，过着衣来伸手，饭来张口的生活。跟小姑娘比我感到很惭愧。我要以她为榜样，自强自立，不去依赖别人，要经常地帮家人做一点家务。不把贫穷当作自己的绊脚石，而把它当成是磨砺自己的磨刀石。

虽然只是一盏普普通通的小桔灯，但它震撼了冰心奶奶，震撼了许许多多人，当然也震感了我。小桔灯流露出小姑娘对素为平生的冰心奶奶的关心以及美好善良的心灵。这样一个心灵美，情操美的人，怎能不让人心中升起一股暖流，又怎能让人忘怀。当然冰心奶奶也是这样的人，不然怎么会写出那么好的文章。如果在我的生活与学习中，也能像那个山村小姑娘一样，经常帮助别人，我就会交到更多的好朋友，给更多的人送去温暖。假如人人都能向小姑娘一样，那么我们的社会就是一个温暖的大家庭。

我是即将毕业于农业大学园林专业的。

从小爱好文学艺术的我选择了园林，因为园林是艺术性和实用性的完美结合。我相信艺术运用到实际中的时候会更有活力。在大学期间，我学习的两个主要方向是景观的规划设计和城市植物生理生态。

基于对自己长期以来的严格要求，我认真地学习本专业课程，以期在将来的工作中表现得更为称职。除此以外，在课余我广泛地学习多方面的知识：经济、管理、法律、心理学、公关、社会学、中外文学艺术、历史及其它，以更好地适应社会和发展。

超越自己一直是我的奋斗目标，通过学习和实践我不断地提高自己的水平。每次参加学校和社会的活动后，我都能感觉到实实在在的进步。在学院学生会、校书画协会及班干部的经历增强了我的组织协调能力和团结合作的能力，而志愿者活动和下乡的宣传实践等经历使我放开眼界，进一步树立了服务意识和集体荣誉感。

如果说大学生最大的劣势是缺少工作经验的话，那么可塑性和投入工作的热诚是大学生最大的优势。

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《边城》讲述了湘西小镇上一对相依为命的祖孙平凡宁静的人生，以及这份平凡宁静中难以抹去的寂寞和淡淡的凄凉。小说的主人公翠翠有一段朦胧但没有结局的感情，但是感情不是这本小说的全部。大师用他清淡的笔调娓娓讲述了湘西小镇上纯朴的风土人情，原始单纯的生活，以及那如诗如画的景致。

湘西的生活是清苦而艰辛的。大师却让我明白，一个人对一片土地的热爱，是懂得它的残酷以后去心疼那背后醉人的风光。读完全文，我就开始向往那个远在湘西边境的小镇。木制的吊脚楼，摇曳的红灯笼，潮湿的青石板，窄窄的渡船，亭亭的白塔，还有那升起在旧村庄上的青炊烟。这一切，构成一幅年代久远的画，在我的想象里千遍万遍地被描摹。在那片游离世外的土地上，时光仿佛是静止的。女主人公翠翠像湘水一样温婉清澈，歌声悠扬清亮，老爷爷慈祥又宽厚，船夫们浪漫又豪爽，就连生活的无奈，在这个地方，都带着诗意的色彩，完美地令人不忍亵渎。大师用他的故事让我们看到湘西人在命运面前的无助和忧伤，却也让我们产生对生命的悲悯，对完美人性的信仰

我最向往《边城》里那些淳朴善良的乡亲们。翠翠和祖父去看龙舟比赛，当地的龙头大哥顺顺送他们很多吃的。有人家娶新娘，翠翠的祖父送他们过河不收渡船钱。翠翠的祖父去世，周围的乡亲都来帮忙。他们虽然生活很清苦，却能够互相帮忙，像一家人一样生活在那个偏僻的小镇。相比之下，我们每一天生活在钢筋水泥的城市里，人与人之间人情淡漠，有时候，甚至邻居之间都互不相识。这不得不让人遗憾。

我期望，有那么一天，我们的城市也能变得温暖和谐。每一个人都有宁静的理想，人与人之间没有私心，爱护着我们生存的环境，彼此互帮互助，共同建造一个家一样的世界。而这一切，都需要我们像《边城》中的人一样拥有一颗善良的心去生活。

在许多的科学书里，我最喜欢《昆虫记》。

《昆虫记》也叫做《昆虫物语》、《昆虫学札记》和《昆虫世界》，是法国杰出昆虫学家法布尔的传世佳作，亦是一部不朽的著作。它不仅是一部文学巨著，也是一部科学百科。它融合作者毕生研究成果和人生感悟于一炉，以人性关照虫性，又用虫性反观社会人生，将昆虫世界化作供人类获得知识、趣味、美感和思想的美文，这本书以忠实于法文原著整体风貌及表达特色为选择原则，让世界读者首次领略昆虫们的日常生活习性以及特征的描述等。《昆虫记》是法布尔以毕生的时间与精力，详细观察了昆虫的生活和为生活以及繁衍种族所进行的斗争，然后以其观察所得记入详细确切的笔记，最后编写成书。《昆虫记》十大册，每册包含若干章，每章详细、深刻地描绘蜘蛛、蜜蜂、螳螂、蝎子、蝉、甲虫、蟋蟀、苍蝇等一种或几种昆虫的生活。

我从书里看出法布尔对昆虫的喜爱和他仔细的观察。从他的.文字中可以看出，昆虫是可爱的，是有感情的，他们是大自然的生灵，是人类的朋友，而不是令人憎恨、厌恶的对象。在法布尔的书中，昆虫演绎着大自然的经典故事，扮演着主角。它们的一举一动都被赋予人的思想感情。法布尔的精神也是值得大家学习的。要写完十卷《昆虫记>>是何等困难，这不仅需要耐心与毅力，还要坚持不懈，持之以恒。法布尔他却做到了，他观察某种昆虫，一观察就是几个小时，几天，或更长的时间，这还不够说明他的耐心与毅力吗?他遇到困难时坚持不懈，用一生的时间写完《昆虫记》，他的这种可贵的精神难道不值得我们学习吗?我们只有用心去品味这本书的精华，才能对他所研究的昆虫有更深一层次的认识。

红楼梦是一部超越时空的巨着，作者曹雪芹更是颇具传奇色彩的人物，在他的笔下一个豪门大族由盛到衰，其中的故事各个耐人寻味，一个个人物栩栩如生，宝玉、黛玉的真挚爱情更令人唏嘘不断，不敢妄作评论，只愿说说我读后的感受与大家分享。

其中重要的部分我觉得除了写一个大家族的兴衰，写贾宝玉与林黛玉纯洁的爱情。最主要的是写女人，一个个形象都已印入我的脑海，不禁浮想联翩。在这部小说里我最喜欢的是晴雯，她才貌出众，敢爱敢恨，性格率真，口角犀利，嫉恶如仇，真乃一女中豪杰，但却因此引起贾府主子的不满、恼恨，最后被逐出大观园，病死家中，不禁让人黯然泪下。金陵十二钗，每个人的命运都不相同。尤二姐、尤三姐的悲惨故事，尤三姐为了爱情，情愿献出宝贵的生命来证明自己的清白。

尤二姐贪慕虚荣嫁与贾琏做二房，王熙凤的狡猾奸诈，心狠手辣的她逼死了尤二姐，甚至连死都没有个墓碑。迎春大丫环思棋与潘右安从下就相互爱恋，最后却都为了爱情献出宝贵的生命。让人不禁为他们的命运慨叹唏嘘。黛玉葬花的柔情几人知?黛玉与宝玉真心相爱却因为封建礼教和家族的不容，而最后导致了这场悲壮的爱情悲剧，有情人终不成眷属。曲折的故事情节，性格分明的人物，让人读起来欲罢不能，感受到艺术的魅力。

所以我最大的感受就是爱情是不分贫富贵贱的。不能让世俗影响纯洁的爱情，虽然现在社会的拜金主义流行，甚至某些女孩子抛出"没房、没车，就不结婚的言论。

在婚姻上更讲究门当湖对，我不禁慨叹古人的爱情，他们为了敢于献出自己宝贵的生命，为了爱敢于抛弃自己的一切，为什么我们反而不成了呢?难道真的是没有钱就没有爱情吗?相信读过红楼梦的您一定也会有您自己的答案，愿世俗少一些烦扰，愿爱情少一些悲剧，愿天下有情人都终成眷属。

今年我们大三了，马上就要步入大四的行列，实习的内容是社区实习，在经过多次的筛选和斟酌，我们把实习地点定在了工大社区，一来呢，我对这个社区比较熟悉，因为我大一已经在那里进行过半个月的挂职实习，再来呢，就是工大社区就在我们学校的后面，对于我们的实习可以说很方便也很安全，而且工大社区的工作人员很照顾我们，他们人都很热情。

经过了近两个月的实习，我同工大社区建立起了良好的关系，因为经历了两次实习，并且这一次自始至终我都在一直忙碌奔波，从和社区联系实习的事宜，分配实习任务，讨论制定各个计划，然后再到方案的落实和执行，活动的准备和策划，再有就是最后活动的进行和实现后的分享评估，我都亲力亲为，虽说两个月下来搞得我身心疲惫，可我觉得我是收获最多的。

通过这次的实习，我更深刻的体会到了社区工作的不易，从厨艺大赛被否定到社区运动会的诞生，我们的付出终于得到了回报，在运动会的准备阶段，我觉得大家的团结很重要，我们的一起努力换来了运动会的顺利举行。

我积累了许多经验，比如怎么同社区的人打交道、怎么去宣传一个活动、怎么去筹备和组织一个活动等等……

但美中不足的就是，我的专业知识掌握的不够，在活动前对突发事件的预测没有分析透彻，导致一些突发事件发生后我们都不知所措。

总的来说，我通过这次实习，感受到了自己的成长!

在两个月的实习期间，我深深地感受到要做好一件事的不容易。

社区工作真的不是一件简单的差事，它要求社区工作者要有一种坚强的质素，需要我们在工作当中正确的看待一切责任。简单的粗活说长远看不能展现我们社会工作者的本职工作，但是我觉得就是因为有过这一段美好的真实经历才能让每一个未来的社会工作者在潜移默化的锻炼中体会社会工作者本职工作的艰辛，它绝非是一种单一的体力锻炼而且是体现社会工作者如何运用成熟的会谈技巧去与人沟通从而更能有效发挥社会工作者的能力。所以，我觉得这次的实习可以算是一种艺术培养的过程，一种社交的艺术技巧。

通过进两个月的实习，我们发现只要勇于摔跟头就会有所收获。在这段时间里，我们虽然不是最出色的，但至少我们是最用心的。用心体会着在这里的每一个瞬间，不论它是失败抑或成功，不论经历的是大事件还是小活动，对于我们来说“走出去，没有退缩;摔跟头，但向前走”就是一种成功。正是:世上无难事，只怕有心人。当你用心体验的时候，一切困难都如过眼云烟，丝毫拦不住我们前行的脚步。我们希望能走出去，在社会中运用所学锻炼一番，因为外面的世界很精彩。你的“心有多大，舞台就有多大”，只要勇于面对困难与挫折，在“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的社会上就会有你的大舞台，有展示你自己的一片天地。

“理论是灰色的，但生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。

在这段时间里，我也看到了了目前社区建设存在的一些问题，社区工作者低待遇，社区局部分散使得管理不完善等等，这些会直接阻碍社区人才引入，而且社区的专业人才匮乏不能满足社区居民日益增长的物质文化需求。但我更相信，这些都是暂时的，在党的领导下，在科学发展观的贯彻落实过程中，在构建和谐社会的大背景下，社区建设日趋完善已指日可待，而我们大学学习的专业知识定是未来社区工作更高水平的力量。

首先，很荣幸，我能成为社区服务队的其中一员。通过参与到社区服务，用我的绵薄之力、我的微笑、我的热情、我的耐心尽自己所能地去帮助有需要的人，并在付出中收获快乐，在服务中学会成长。

虽然我知道我们的能力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益事业贡献出自己的微薄之力!重要的是能够帮到有需要的人，而且一个人的力量虽小，可是积累起来的力量将会很大。

星期六，我和其他三个伙伴一起开始了第一次的社区服务活动。坦白说，第一次见面难免会有一些紧张和担心。虽然之前已经先了解到一些信息，仍担心我会和惠颜姐谈不来，会出现没话说的尴尬场面。感到很高兴的是来到她家没有出现想象中的问题，跟她一起聊天时看到她的微笑是最大的鼓励。虽然我不知道她的微笑是否时常都会像今天我们和她聊天时的那般灿烂，至少希望她能够有快乐的时光，至少能让她知道还有我们的关心和祝福。能够陪姐聊聊天，帮她做一下家务，搞搞卫生，虽然这些都是看起来很平凡简单的小事，可是觉得自己能够尽自己的微薄之力帮助到她，希望她能快乐，心里会觉得很幸福。今天说了很多很多话，有时我也觉得自己都快成话唠了，但就是想增加一些热闹的气氛，想把活跃与快乐传达给她们，想让她们感受到有我们在的时候，能够增加一些快乐。

另一方面，我也知道了自己的不足。首先，我觉得最大的问题是我和姐在聊天时没有很多的眼神交流。或许因为是第一次的缘故，有一些陌生、不好意思的感觉。其实由于是第一次，我还是会有一点点的拘谨，但不想太冷场了，尽量跟上伙伴的话题，有时会拓展一下话题。然后，这就导致出现了第二个重要的问题了。我没有尽量地多让姐说一些话，应该要带动她说更过的话，而不是听我们说。所以下次会注意到要等等再说，或是倾听。这是我从第一社区服务活动学习到重要的如何与人更好地沟通的艺术。

同时，我觉得和奶奶聊天时会感到很不好意思的。由于她说话不清楚，她想跟我说的好多话，可是都听不懂。沟通起来很费力，虽然奶奶会重复几遍，可就是这让我很不好意思。可是到走的时候听到她说我们来她们很开心，这让我觉得很高兴。从中我们得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领到助人为乐的真谛。

希望我们能够传递爱心，传播文明，这种爱心与文明，其实离我们很近很近，近的触手可及。传递的那份爱心，从一个人身上传到另一个人身上，最终汇聚成一股强大的社会暖流，它提供了社交和互助帮助的机会，加强了人与人之间的交往和关怀，减少彼此间的疏远感，促进了社会的和谐。这就是“奉献、友爱、互助、进步”的精神，其实都会在我们生活中不经意的流露出来。下一次，我会努力地做的更好的。

暑假里，我在网上找了一本鲁迅的《朝花夕拾》，原名《旧事重提》。这是一部回忆散文集，记叙了鲁迅幼年与青年的生活，共十篇。

这本书中通过对往事的回忆，批判了当时的社会与正人君子，其中《狗—猫—鼠》这一篇令我感受深刻，它讲述鲁迅小时候仇猫，因为猫的性情残忍而具有媚态，在夜晚经常嗥叫，扰乱他人读书休息。更因为他在童年时捕食了作者心爱的隐鼠，所以他十分憎恶。虽然后来得知隐鼠是长妈妈踏死的，但终究没有与猫的感情融合。从这里我读到作者在幼年时，就已经爱憎分明，对弱小者产生同情心，憎恶暴虐。同时读这篇文章也通过自嘲在暗暗讽刺着那些散布流言蜚语的“君子”“绅士”，批判着他们的狂妄自大，我不得不佩服鲁迅那文笔的妙处。

《琐记》这一篇也使我受益匪浅。它记叙了鲁迅儿时与伙伴们经常到衍太太家玩耍，因为天伦闹出什么乱子来，衍太太也绝不告诉各人的父母。在鲁迅与伙伴们去吃缸里的薄冰时，衍太太却让他们比赛谁吃得多，并唆使鲁迅去寻找母亲的首饰，变卖成钱给自己买东西，我感到衍太太心术不正，心灵不纯洁，怎么能用不良的做法去影响孩子心理健康呢?

《二十四孝图》讲述了鲁迅在儿时阅读“老菜娱乐亲”郭巨埋儿等故事，通过对比古今不同的版本，十分不解，甚至反感。我也读了读，发现其中一些故事荒诞愚昧，富有迷信色彩，虽然使读者明白孝顺的道理，但其中大多是把原来的加以夸张虚构，哭泣能使竹笋得以成长吗?赤身躺在冰上能有鲤鱼跳出吗?当然不可能，这说明了封建孝道的虚伪和残忍。

《朝花夕拾》朴实的语言，细腻的情感，鲜活的人物融合成一篇篇精妙的散文，这里面有对童年的美好回忆，有对社会的强烈抨击，也有对往事的深切怀念，有对社会的强烈抨击，也有对往事的深切怀念……《朝花夕拾》着部散文集堪称是中国文学史上的一颗璀璨明珠。

自小我所接受教育，告诉我，在所有的我所认为的我师之中，其中有我父母和实在意义上的老师，他们的话我都在谛听，他们教导我的是记住某种理论，而是绝非是人，而所要记住的人，是因他做了某事而应该被后人宣传和铭记。

其寮我公是记住了事而深入了解才会知道人，我为了解事的后幕而明白了人，为知道“为什么”而去了解了人，而要求深记的往往是事或它所存在的背景，而其它的，例如做事的人，就如同爷爷说的那样：都是历史了。

“早上的花晚上拾起。指所纪大的时候回忆小时候的事情。”在任何一本词典里可以翻阅到的——朝花夕拾的定义。这解释之中便颇有意味了，老了过后来回想小时候的事，鲁迅先生便也实是在这么做。回想小时候的事，因为“事”我们想起了“人”因为有了“人”才构成了“事”又因为构顾了“事”所以“事”也就有了值得铭记的地方，它或是体现了一种思想，也许传承了一种时世，但鲁迅本人专承了时世给后人，而鲁迅的文章便又记录了一时盛行的腐败思想，因为鲁迅写了这些事，我们也随之而然的记住了他，因为他是令人钦佩敬仰的。

《父亲的病》《藤野先生》等让人深思的文章，鲁迅先生让我了解的是：一个国家需要的不只是一群善战的精英，或是一窝医术无敌的医生，而它需要的是一种信念。虽然很多所谓的国民党反动派不希望像鲁迅这样的人，从早到晚说个不停，说个不断，总是采用强暴和和断令其屈服，为什么革命还会成功?我个人想原因尽管纸代替了嘴马，笔墨代替了语言，但是文字却总是能保持它的力量和魅力。言语为我们提供了表达见解的方式，而文字却提供了人们记录历史的渠道，也因此鲁迅先生的童年记忆被我们所知道并认可，壹个伟人便是这样简简单单的做了一件小事——写字，却让我们得知了中国的过去，于是我们感激于写字的人，事和人的关系就这么确立了，先生写出了文章先生的文章成就了他。我们没有可悲的落下其中的一个，都记下了。

因为人和事都是伟大的。

朝花夕拾心得4

“喜欢读书的人一辈子不寂寞，不喜欢读书的人一辈子都不知所措。”我喜欢这句话，这是一个浮躁喧嚣的年代，只有在读书的时候才能让心真正地安静下来，闲暇之余我读了一本鲁迅的《朝花夕拾》，让我读到了一种温暖，一种真实，一种亲切。

在谈及鲁迅的时候，可能更多的人停留在对鲁迅的评价上，他犀利的笔锋,他严肃的面容，他嫉恶如仇的豪迈。鲁迅真的像传说中那样需要我们仰视吗?这本书让我了解了真实平凡的鲁迅。

《朝花夕拾》是鲁迅对童年生活的回忆与重提，以及对所处的现实社会的深切关注，他将回忆与现实交织起来，真切地宣示自己的瞬间感受和内心情感的流程，那些在鲁迅生活历程中曾留下印记的人和事都一一流泻于笔端。

在《朝花夕拾》这本书中，可以了解鲁迅在过往的生活中，有快乐，也有悲伤，也可以知道鲁迅的生活中曾遇到了一些给予他帮助的人。

鲁迅的童年并不神秘，甚至和我们的童年一样丰富多彩，他有个小隐鼠的宠物，鲁迅也喜欢看热闹，看迎神赛会中的“五猖”神和“梅姑”神，还有看戏，画画，在雪天捕鸟，绣像，看神话故事，尤其爱看带图案的故事书。鲁迅最大的快乐在百草园，百草园其实一个长满草的一个乐园，可是童年的鲁迅却有本事让它变成一个乐园。这种本事就是童心。它可以令单调无趣的生活变得丰富有趣起来。在童年的鲁迅的眼里，油蛉是个歌手，而蟋蟀是会弹琴的，一旦听说何首乌长得像人形，吃了便可以成仙，就非要拨出它的根来看看，在冬天的百草园，则在下完雪后捕鸟。

鲁迅自己也说“回忆可以使人欢欣，有时也不免使人寂寞”。细细品读鲁迅的散文，我们似乎还能读到萦绕在鲁迅内心的阴暗的回忆：自己幼时自己心爱的小隐鼠死掉了，可爱的小白兔被猫吃掉了，充满了无限乐趣的百草园卖给了别人，渴望去看五猖会被父亲强迫背诵《鉴略》的扫兴而痛苦的感受，三味书屋读书的乏味生活，父亲被庸医治死，一直是埋在鲁迅心中的痛苦，有机会读书学校却是乌烟瘴气，学了知识什么都做不成，在日本遇到了藤野先生，却为了医治国人的精神病苦而与之离别，朋友范爱农穷困潦倒，落水而逝……

我们在读到这些的时候，知道了鲁迅的过往的生活中不仅仅都是快乐，还有一些感伤，甚至在读到感伤之处，还会忍不住热泪盈眶，这些发生在鲁迅生活中的快乐的事、感伤的事都让我们看到了最真实的鲁迅，最平凡的鲁迅。

美好的人和事总是能长留心间的。当一个人沉浸在对往事的回忆之中，最先想到的是哪些人呢?肯定是那些对他一生有着深远影响的人，比如说保姆长妈妈、老师藤野先生。在鲁迅其他文章里所描述的女性，都是带有讽刺之意，但只有长妈妈，鲁迅她更多的是敬意。也正因为如此，她的故去，足以令人怀念。对鲁迅一生有着重大影响的人还有另外一个人，是藤野先生。他用他的爱影响着鲁迅，用爱感染着鲁迅。鲁迅最终没有成为一个好的医生，离开了他敬爱的藤野先生，但这位平凡而伟大的藤野先生值得鲁迅先生记住一辈子。他在精神上引导着鲁迅。

创作《朝花夕拾》时鲁迅已是文坛举足轻重的作家。一个以写《呐喊》、《彷徨》那些沉痛深刻的小说杂文著称的鲁迅为什么突然写了这样一部风格迥异的书呢?

鲁迅自己说：“是为了在纷扰中寻出一点闲静来，借回忆旧时的好事物，来排除目前的苦闷，寄一丝安慰。”在污浊的空气中，作者除了继续不妥协地战斗之外，回顾童年，回顾求学时遇到的充满博大爱心的老师，回顾求学时相惜的朋友，对于鲁迅来说也是一种莫大的安慰，这些人与事是作者心中的一片净土，是他精神上的一个家园。

每个人都有自己心中的鲁迅，一定要用自己的心灵去感受鲁迅的作品，这份最初的感受是可贵的，在将来的某一天，也许当我们再次翻看鲁迅的作品，随着人生阅历的增长，我们也许都会渐渐理解和喜欢这位伟大的作家。

一、小时候骑着您的背笑过童年，上学时听着您的教导读过童年，长大后踩着您的肩膀登上了天。父亲您永远是我心中的山，高大而雄伟，厚德而良善。父亲节到了，祝父亲幸福康健！

二、皱纹爬满您的脸颊，条条刻画的都是奔波劳碌，白发布满您的头顶，丝丝映衬的都是生活砍坷，爸爸为了我的成长您辛苦了，父亲节，愿您快乐相伴，健康相依，我爱您！

三、没有天哪有地，父亲给了孩子一片蓝天，父亲给了孩子一方沃土，父亲教会孩子刚毅坚强，父亲是孩子永远的太阳，今天是父亲节，祝我们的父亲都快乐！

四、儿时父亲把我扛，犹如小鹰练飞翔。少时不识大人苦，只识童趣好时光。如今不是少年郎，成家立业生计忙。梦中辗转愁滋味，才念老父泪两行。可怜天下父母心，再世有缘拜高堂。

五、收集最美的霞光，愿父亲岁岁安康；捕获最柔的清风，愿父亲夜夜好梦；摘下最亮的星星，愿父亲天天开心。若说母爱比海深，那么父爱比山重，父亲节快乐！

六、一点快乐，少一点烦恼！不论钞票有多少，每天开心就好，累了就睡觉，醒了就微笑，生活的滋味，自己放调料，收到我的短信笑一笑，祝父亲节快乐！

七、爸爸，父亲节到了，天堂是什么样子？也和人间一样吗？告诉您，我没有哭，真的。我只是忍不住思念，忍不住泪流，把别后的思念写给您，让清风捎给您。

八、矫健的脚步变得迟缓，伟岸的身躯慢慢变弯，简短的话语依旧温暖，头顶的天空有您撑起的伞，严肃的父爱厚重如山。父亲节到了，祝您永远幸福平安！

九、随着这一天的到来，一年一度的父亲节到来了，祝还在为自己儿女付出，为自己家庭辛劳工作的各位父亲节日快乐，身体健康，万事如意！

十、您是海中塔，指引我回家；您是万重山，撑起一片天；您是被中棉，身暖心也暖；您是苍劲的青松，为我们遮风挡雨；您是巍峨的高山，教我们稳重踏实；您是辽阔的大海，容纳我所犯的过错。尽管您总是默默无言，但无声的父爱却永伴身边！爸爸，节日快乐，愿您健康长寿！

十一、世上有一种爱如千丈山崖上的长青藤，永不枯萎；世上有一种爱如苍茫大海中的罗盘，指明方向；世上有一种爱如父亲的教导，长留心间。父亲节快乐！

十二、爸爸的教诲像一盏明灯，指明方向；爸爸的关怀像一把雨伞，遮风挡雨；爸爸的叮咛像一丝细雨，润物无声，爸爸的后背像一座高山，威严伟岸。爸爸，父亲节快乐！

十三、父爱，伟岸如青山；圣洁如冰雪；温暖如骄阳；宽广如江海！我在父亲的爱中成长，如今父亲节来临，愿所有的父亲节日快乐！

十四、大善无言，至爱无声，父亲的呵护遮雨挡风，父亲的关怀铭记心中，父亲的教诲伴儿女前行。父亲节，祝您健康长寿、快乐幸福！

十五、您的坚忍不拔和铮铮硬骨是我永远的榜样，我从您那儿汲取到奋发的力量，走过挫折，迈向成功，爸爸，您是我的榜样，我爱您！

1.把原原本本的心愿，变成原滋原味的新年祝福！祝老同学：爱圆情圆，花好月圆，人缘财源，源源不断！春节快乐！新年好！

2.春节的天空格外晴朗，空气格外清新，心情格外顺畅，问候格外真诚，信息格外美丽，因为又是新的一年了，祝福你，愿你幸福安康，快乐无疆！

3.大年初三财神到，财气冲天好运到，走上吉祥如意发财道，鼠年必定要发达，财运亨通万事顺，喜气洋洋发大财！

4.祝福是酒，酒醇暖肠；祝福是茶，茶香难忘；祝福是歌，歌声悠扬；祝福是画，画意深远；祝福是爱，爱心无限；祝福是情，情意绵延。老同学，新年快乐，好运连连！

5.趁着钟声未响，趁着鞭炮未鸣，趁着酒香未散，趁着春晚未完，趁着短信未闲，趁着热情未淡，一条短信发出，选在欢乐正点，祝老同学新春快乐，鼠年吉祥。

6.经过裁判团和全体观众的再一讨论和裁定：将本年底最倒霉、最不走运大奖颁给你。你。你后面那位！而你是本年的幸运星！祝你20xx新年好运连连！

7.一串欢声笑语点燃新春的如意，一碗平平安安沸腾新年的吉祥，一个温馨短信展示了我的祝福，新的一年，祝你生活多姿多彩，平安又如意。

8.快点看过来：有一颗心在追随着你，有一双眼在凝视着你，有一份真情在陪伴着你，有一份守候在等待着你，还有一个朋友在远方祝福着你：生日快乐！朋友，新年快乐！

9.忙碌的间隙添点淘气，聪明的图画加一笔傻气，追求的田里种一颗放弃，麻木的思维留一点空间给好奇。世界新年，祝你快乐像儿童一样多，幸福像眨眼来的那么快。

10.花园里面，鲜花开，鲜花开；一朵朵，真可爱，真可爱；一条短信啊，快快乐乐纷飞呀，飞来飞去多呀多愉快；祝你幸福满胸怀，新年里喜开怀！

11.六月一日好时节，阳光灿烂花宜人；芍药盛开燕飞来，玫瑰含笑樱桃熟；宏伟理想鼓斗志，壮志凌云创大业；幼小心灵开红花，歌舞欢腾庆新年！新年快乐！

12.年货堆满厨房，春联写满吉祥。酒杯盛满幸福，春梅馨香如故。衣兜塞满红包，春雪欢呼雀跃。手机收满祝福，新年健康富足。祝：除夕快乐，新年吉祥！

13.吉利的语句人们已经用尽，祝福的心意人们已经说尽，我那一颗最想你的心，只能在此时此刻为你默默许愿：若敢不回我的新年短信，明年……你睁眼闭眼看到的都是我的脸！老同学，鼠年大吉！

14.聚喜玛拉雅山之阳光，拢天涯海角之清风，拮冈底斯山之祝福，吸比尔盖茨之财气，作为礼物送给你，祝老朋友春节快乐！

15.告诉你吧，我已经诅咒你了，我请求幸福砸晕你，请求健康绑架你，让好运折磨你，让平安时时监视着你，这不春节到了，我又准备让快乐袭击你，你要做好准备哟。

16.一个月亮，一个太阳，组成了春节；祝福你，新的一年，每天都有月光一样美丽的机遇；祝福你，新的一年，每天都有阳光一样灿烂的好心情！

17.点一首快乐的歌，摘一朵三彩的花，捧一颗真挚的心，写一段真心的话：在这个温馨幸福快乐美好的时刻，把特别的祝福送给特别的你，祝远方同学春节快乐！

18.快乐来自心态平淡；健康来自饮食清淡；轻松就要记得恬淡；交友千万莫要冷淡；成功绝对不能扯淡；祝福一定选择春节。祝老同学：20xx春节快乐如愿！

19.过去是用来留恋的，岁月是用来怀念的，未来是用来畅想的，现在是用心把握的，幸福是用汗水创造的，春节是用来庆祝的。新的一年愿您敞开心扉，拥抱快乐！

20.20xx新年我许下愿望：刚说希望天晴朗，阴云立马来密布；刚说房价跌到底，结果立马狂飙高；唯独祈祷你幸福，没有异常来阻扰，这下子，你不幸福都不行。

1. 总有许多心情只想对您说，总有许多祝福藏在了心底，总有许多感动要与您分享，总有句话想对您说：爸爸妈妈，想念您不只是在节日里。

2. 多一点快乐，少一点烦恼!不论钞票有多少，每天开心就好，累了就睡觉，醒了就微笑，生活的滋味，自己放调料，收到我的短信笑一笑，祝父亲节快乐。

3. 累了要好好休息，错了别埋怨自己，苦了是幸福的阶梯，伤了才懂得珍惜，醉了就是折磨自己，笑了便忘记曾经哭泣，闷了给我发个信息，祝父亲节快乐!

4. 白云从不向天空承诺去留，却朝夕相伴;星星从不向夜幕许诺光明，却努力闪烁;我们从不向父亲倾诉思念，却永远牵挂!祝所有的父亲节日快乐!

5. 让风吹走你的忧郁，让雨洗掉你的烦恼，让阳光带给你温暖，让月亮带给你温馨，让友情带给你快乐，让我给你无限的问候，祝父亲节快乐。

6. 爸爸，我希望您能知道我是多么为您感到自豪啊，祝您父亲节快乐，永远快乐!

7. 爸爸，我所有的为父之道都来自于您的恩赐。祝您父亲节快乐。

8. 此时，送去真心，幸福点缀;此时，想念老爸，为您祝福;此时，说声爱你，心意相随;此时，发条短信，祝爸爸节日快乐，永远健康!

9. 大家也罢，小家也罢，最暖还是回家;多想也罢，少想也罢，多少都是牵挂;当爸也罢，未当爸也罢，都会有个老爸;短信也罢，电话也罢，父亲节多问候他。

10. 父亲节，发短信，送祝福：愿父亲，少抽烟，勤锻炼，少喝酒，保健康，少烦恼，快乐到，少忧虑，多开心;祝父亲，永远健康，永远年轻。

11. 父亲，生活中您给予我的滴滴点点，在我心中是满溢的甘甜，父亲，平日里您的面庞和言语，时常在我的心间回旋。父亲节到了，爸爸，我要为您献上诚挚的祝福。

12. 父亲的臂膀，是有力的，打拼出家的幸福;父亲的胸膛，是伟岸的，营造出家的温馨;父亲的慈爱，是真挚的，温暖了家的港湾;父亲的关爱，是无私的，润泽了家的天地。父亲节到了，祝愿父亲们身体健康，福寿百年!

13. 送父亲一个微笑，愿父亲开心快乐，笑口常开;送父亲一个拥抱，愿父亲温暖幸福，好运缠绕;送父亲一份真诚的祝福，祝父亲健康长寿，一生平安;父亲节，祝您幸福快乐。

14. 感恩父亲的大手，教会我们如何靠双手去争取。感恩父亲的臂膀，教会我们如何去承担责任。感恩父亲的身躯，教会我们如何自强的立于天地。父亲节，感恩父亲，祝福父亲，祝福父亲身体安康，快乐平安!

15. 您是天空中的“太阳”，在生命中给我们最温暖的希望;您是夜空中的“月亮”，在黑夜中给我们未来指引方向;您是生活中的“榜样”，在人生中伴我们健康的成长。爸爸，父亲节快乐!

最近我阅读《基督山伯爵》，首次发现武侠小说《小李飞刀》与这个作品不乏相似之处。

十年前，有听评书习惯的我第一次接触这两部让我又爱又恨的文学作品。一样的跌宕起伏的情节，一样的为结局遗憾。美塞苔丝和林诗音分别是埃德蒙·唐太斯和李寻欢最爱的人，多年后，当她们知晓丈夫的恶行而与之决裂，并且可以选择与一直深爱的人重新开始的情况下，为何还是要她们自愿选择孤独终老，而安排另一女子作为男主人公的归宿呢?

十年后，相似之处让我第一次把两个作品联系起来。同样的被情敌欺瞒的他无奈离开他的家，离开他深深爱着的她，而她以为与他已经不可能的情况下嫁给了他的情敌。多年后，饱经风霜的他回来原地，重遇她，然后经过一番“善有善报，恶有恶报”的斗争。当中讲到她与他情敌的儿子就要与他到达你死我忙的地步，作为母亲的她，求他放过她的儿子。最后一切斗争都结束了，她选择在忏悔和寂寞中度过余生，而他则接受身边一年轻女子的爱意，离开这伤心之地。

我依然不能明白为何这两位可怜的女子经历多年的痛苦后，最终还是放弃最后的守望幸福的机会。也许，大仲马和古龙都想说的是：感情的事，错过了，就无法回头。

《基》一书中最让我震撼的地方莫过于美塞苔丝深夜来到基督山伯爵家请求一心复仇的他于明天的决斗中放过她儿子时所说的那句话：

“你可曾尝过你父亲在你离开时死去的滋味吗?”基督山把双手插进头发里，喊道，“你可曾

见过你所爱的女人嫁给你的情敌而你自己却在不见天日的一间黑牢里奄奄待毙吗?”

“没有，”美塞苔丝说，“但我看见我所爱的那个人将要杀死我的儿子了。”

11月22号,我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂,作为公司的一名新进员工,我深感幸庆,因为参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司提供给员工公司以外专业培训机构提供的培训,也是一种激励,如同加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次培训的机会,我将在工作中更加努力,并学以至用,加强客服中心礼仪培训工作,以提高客服中心对外形象。

一开始,刘老师就告诉大家,“礼仪”是什么?

“礼”是一种道德规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,即要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达,它需要一定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。

在客服部实际工作当中,就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如:我们曾有一业主姓林的,前后因一些物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都需要业主的认证,而他由于工作很忙,多次被打扰后,心理很不舒服,于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发,告诉他我们的难处,然后尊称他为:林老师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后,他满意的走了。他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。为什么还是叫林老师,因为这是一个游戏规则,任何人都有被尊重的需要,而能成为别人的学习榜样,使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假如有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方。所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去,进行道歉时,我一叫“林老师”,他就记起了我,而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字,态度一下就缓和了下来,这样就使得我们能进一步的沟通,并得到他的理解。你看,虽然是投诉,但是通过前后两次交道,使业主不仅记住了我,而且还能带来工作方便。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。

总结下来,“礼仪”就是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节,细节展示素质”其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

在培训的过程中,刘老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧,也给我们例举了很多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处.

短短一天的培训,让我受益非浅。让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败!

工作励志的文章推荐

人必须有一个正确的方向。无论你多么意气风发，无论你是多么足智多谋，无论你花费了多大的心血，如果没有一个明确的方向，就会过得很茫然，渐渐就丧失了斗志，下面第一范文网小编就来告诉你关于工作的励志文章。

关于工作的励志文章 篇【1】

说到愉快的生活，我们不得不感慨，愉快是一种难以获得的必须，谁能真正愉快的生活在这个世界上，恐怕没有，任何人都陷入一种琐碎的境地，这种境地，我把它称之为，不满意。看看你对生活中多少的事情不满意你就知道，你确实失去愉快很久了。你对你的工作不满意，对你每个月领的薪水不满意。你对你和你在一起的朋友不满意，对你的爱人不满意，以及，对你的孩子，不满意。买了一套房子，感觉不满意，因为不久之后它降价了，而且下水道还漏水。在你开着车子堵在街上的时候，你不满意，然后拼命的按喇叭，当别人变道超到你前面的时候，你愤怒的一下子破口大骂。你不满意的事情太多太多以至于我无法说出口，甚至看到当年比你差的同学一下子发达了，你就无语的嫉妒到满眼发红。

对于我们的生活，我们所不满意的，实在太多太多，任何达不到我们要求的，我们就会不高兴，我们就会赌气，有些性格比较偏激的女的，就会一哭二闹三上吊，比如，割腕，跳楼，跳桥，跳河，喝洗洁精什么的，还有的受了气，就拿自己的小孩子出气，拿自己的配偶出气，以及，拿下属出气，还有的在酒店里傻啦吧唧的对那些美丽可爱的服务员出气，还有的把在别的地方受的气撒到了课堂里来，等等，肤浅、幼稚、狭隘、渺小。当然，我们不可避免的大多都是这样肤浅、幼稚、狭隘、渺小的人，正所谓大道理都懂，小情绪难控，一旦我们受气了，我们立马就拿比我们弱小的一方开刷，以此来弥补我们欠满意的心情。但是，这难道是一件很好的举动吗?故此我们应适当反思。

我们所过的生活，其实任何情况下都应该很愉快，我们要更多的感觉满意，满意是通往愉快生活的垫脚石，你若是满意了，你的生活就可以愉快了，这，无论如何都是不可推诿的。你要试着满意，满意你的生活，满意出现在你生活中的人，满意任何一种棘手的事情，你要对生活充满信心，要对对自己充满自信。你要把抱怨婉转的抒发出来，比如，你在银行里排队等待办证，结果到你的时候银行tm下班了，于是你就可以在心里对着你面前的这个美女职员竖起一双强壮的中指，然后很满足的走开。还比如，在你看到一个比王思聪更有钱的富二代在你面前瞎嘚瑟的时候，你就义无反顾果断的拿出你那款破国产小米手机，把摄像头调好，然后对着他的法拉利说，我拍，我拍死你，让你再在我面前瞎嘚瑟，看我拍不死你。这就好像有一个男的把他老婆的名字写在篮球上打篮球那种婉转的发泄抱怨一样，然而可惜的是，他在他老婆的面前打篮球。你得搞得不声不响才行，记住，愉快的生活，非合理的发泄抱怨不能愉快生活。

这也就说明了，人就像一个皮球，外在的环境在时常的给这个皮球里输送一些名为CTM的有气体，这种名为CTM的有毒气体是抑制愉快生活的元凶，若是你想愉快的生活，非合理的排掉这些名为CTM的有毒气体不可，否则不愉快，是板上钉钉了。前面说对世界的满意，就是使自己保持一种心态稍微饱和的状态以使这种名为CTM的毒气无法进到人的心里，但事实情况是无论如何人也不能拥有这种状态，因此吸收进那种名为CTM的有毒气体的在所难免的了。但这一点也不妨碍我们愉快的生活，那种叫做CTM的有毒气体，说实话，你只要在心里竖几下中指就完全可以解决了。

关于工作的励志文章 篇【2】

快乐地工作吧

工作励志文章

自我成功，是需要一定的心理策略的。我们任何人的努力要有方向，成功也要讲究心理策略。如果是一味地蛮干，那就很可能不会达到理想的效果的。

那么什么样的性格容易成功呢?我来引用希腊哲学家普鲁塔克说过的话：“习惯形成性格，性格决定命运”来解释性格在一定程度上，决定了个人成败。你是成功者，还是失败者，跟你本人的性格息息相关。都说性格很难改变，但超越却不难做到。做事必须学会当机立断，这是每一个成大事者，必备的素养。因为机遇并不是随时都会出现的，只有你自己当机立断，才能抓住稍纵即逝的机会，从而一举成功。

其实心理素质，对个人成败的影响是非常重要的，它的作用在个人能力之上。良好的心理素质是成功的保障，无论面对成功也好或者失败也罢，都一定要保持自我，从容面对。现在我来列举几点成功者，必备的心理素质，仅供大家参考：

第一、自我觉察

我认为所谓的自我觉察，就是对自我认识的敏锐直觉，指对自己的心理、行为态度等的知觉与了解。自我察觉的对象主要是，自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点，同时也包括自己的言谈、举止、表情、语调等方面的行为态度。准确的自我察觉，有助于个体的社会调适和心理、行为素质的良好发展。

第二点、自我尊重

所谓自我尊重，是指人对自我行为的价值以及能力，被他人与社会认可的一种主观需要，是人对自己的尊严和价值的追求。这种需要与追求如果能得以满足，内心就会产生自信,从而觉得自己有价值。

第三点、自我控制

自我控制，是个人对自身心理跟行为的主动掌握，是自我意识的一个重要的成分，是个体自觉地选择目标，在没有外界监督的情况下，适当地自我控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力，这一切都会表现在认知、情感、行为等方面。

第四点、自我调节

自我调节，主要是指自我心理调节，现代社会竞争激烈，每一名身在职场的人们，都面临巨大的压力，来自工作、生活方面的双重压力使很多人身心疲惫，甚至被病魔击倒。

这与身体上的疾病比起来，心理疾病的危害程度更高。很多人认为有压力是很正常的事，因为有压力才有动力，但是如果压力过大，则会在潜移默化中，影响你自己的身心健康。

第五点、自我意象

自我意象，其实也就是“我属于哪种人”的自我观念，它建立在我们对自身的认知和评价基础上。一般而言，个体的自我信念都是根据自己过往的成功与失败，他人对自己的反应，自己根据环境的比较意识，特别是童年经验而不形成的。根据这些，人们心里会形成“自我意象”。就我们自身而言，一旦某种与自身有关的思想或信念进入这幅“肖像”，它就会变成“真实的”。我们很少会去怀疑它的可靠性，只会根据它去活动，就像它的确是真实的一样。

第六点、自我激励

所谓自我激励，是指通过激发人的行为动机的心理，使人时时刻刻处于一种兴奋状态。这种状态不仅能够促使人们充满激情地面对工作、迎接挑战，还可以在工作中做出不平凡的业绩来，因为成功总是属于那些不懈努力和不断自我激励的人。

第七点、自我实现

其实所谓自我实现，是指，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能;只有当人的潜力充分发挥并且表现出来时，人们才会感到最大的满足。

同样的，任何人的自我成功，关键在于和自己比，不要攀比那些光鲜的成功者，每个人的能力、机遇、付出等都不尽相同，不能简单地，以成败论英雄。只要自身能力逐步提高，收入逐步增多，幸福感逐步增加，我们的生活质量就会变得更好，那么这就是一种自我成功。每天进步一点点，每天提高一小步，生活就将充满希望，你的未来也就会值得期待!

关于工作的励志文章 篇【3】

一位知名的成功人士曾说过："我觉得有两种人不要跟别人争利益和价值回报。第一种人就是刚刚进入企业的人，头5年千万不要说你能不能多给我一点儿工资，最重要的是能在企业里学到什么，对发展是不是有利……"

人总是从平坦中获得的教益少，从磨难中获得的教益多;从平坦中获得的教益浅，从磨难中获得的教益深。一个人在年轻时经历磨难，如能正确视之，冲出黑暗，那就是一个值得敬慕的人。最要紧的是先练好内功，毕业后这5年就是练内功的最佳时期，练好内功，才有可能在未来攀得更高。

出路在哪里?出路在于思路!

其实，没有钱、没有经验、没有阅历、没有社会关系，这些都不可怕。没有钱，可以通过辛勤劳动去赚;没有经验，可以通过实践操作去总结;没有阅历，可以一步一步去积累;没有社会关系，可以一点一点去编织。但是，没有梦想、没有思路才是最可怕的，才让人感到恐惧，很想逃避!

人必须有一个正确的方向。无论你多么意气风发，无论你是多么足智多谋，无论你花费了多大的心血，如果没有一个明确的方向，就会过得很茫然，渐渐就丧失了斗志，忘却了最初的梦想，就会走上弯路甚至不归路，枉费了自己的聪明才智，误了自己的青春年华。

荷马史诗《奥德赛》中有一句至理名言："没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了。"毕业后这5年里的迷茫，会造成20xx年后的恐慌，20xx年后的挣扎，甚至一辈子的平庸。如果不能在毕业这5年尽快冲出困惑、走出迷雾，我们实在是无颜面对20xx年后、20xx年后的自己。毕业这5年里，我们既有很多的不确定，也有很多的可能性。

毕业这5年里，我们既有很多的待定，也有很多的决定。

迷茫与困惑谁都会经历，恐惧与逃避谁都曾经有过，但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口，更不要成为自怨自艾、祭奠失意的苦酒。生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握。在毕业这5年里，越早找到方向，越早走出困惑，就越容易在人生道路上取得成就、创造精彩。无头苍蝇找不到方向，才会四处碰壁;一个人找不到出路，才会迷茫、恐惧。

生活中，面对困境，我们常常会有走投无路的感觉。不要气馁，坚持下去，要相信年轻的人生没有绝路，困境在前方，希望在拐角。只要我们有了正确的思路，就一定能少走弯路，找到出路!

成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点。

不少刚刚毕业的年轻人，总是奢望马上就能找到自己理想中的工作。然而，很多好工作是无法等来的，你必须选择一份工作作为历练。职业旅程中的第一份工作，无疑是踏入社会这所大学的起点。也许你找了一份差强人意的工作，那么从这里出发，好好地沉淀自己，从这份工作中汲取到有价值的营养，厚积薄发。千里之行，始于足下，只要出发，就有希望到达终点。

起点可以相同，但是选择了不同的拐点，终点就会大大不同!

毕业这几年，我们的生活、感情、职业等都存在很多不确定的因素，未来也充满了各种可能。这个时候，必须学会选择，懂得放弃，给自己一个明确的定位，使自己稳定下来。如果你不主动定位，就会被别人和社会"定型"!

可以这么说：一个人在毕业这5年培养起来的行为习惯，将决定他一生的高度。我们能否成功，在某种程度上取决于自己对自己的评价，这就是定位。你给自己定位是什么，你就是什么。定位能决定人生，定位能改变命运。丑小鸭变成白天鹅，只要一双翅膀;灰姑娘变成美公主，只要一双水晶鞋。

人的命，三分天注定，七分靠打拼，有梦就"会红"，爱拼才会赢。只要不把自己束缚在心灵的牢笼里，谁也束缚不了你去展翅高飞。

现实情况远非他们所想的那样。于是，当优越感逐渐转为失落感甚至挫败感时，当由坚信自己是一块"金子"到怀疑自己是一粒"沙子"时，愤怒、迷茫、自卑就开始与日俱增。

其实，应该仔细掂量一下自己，你是否真是金子?是真金，手中要有绝活，才能上要有过人之处才行。一句话：真金是要靠实力来证明的，只有先把自己的本领修炼好了，才有资格考虑伯乐的事情

每颗珍珠原本都是一粒沙子，但并不是每一粒沙子都能成为一颗珍珠。

想要卓尔不群，就要有鹤立鸡群的资本。忍受不了打击和挫折，承受不住忽视和平淡，就很难达到辉煌。年轻人要想让自己得到重用，取得成功，就必须把自己从一粒沙子变成一颗价值连城的珍珠。

天有下雨与日出，人生高峰与低谷。

莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼量。

只要拂去阴霾，就能亮出朗朗晴空。如果你在工作上有些不如意，要相信自己不会一直处于人生的低谷期，总有一天能冲破重重云层。告诉自己：我并没有失败，只是暂时没有成功!只要在内心点亮一盏希望之灯，一定能驱散黑暗中的阴霾，迎来光明。

的确，论资历，他们是不折不扣的职场菜鸟，业务涉及不深，人脉一穷二白，在工作中经常碰壁。他们的压力并不一定都像千钧大石，而是像大雨来临前的天色，灰色低沉，明明有空间，却被灰色填满每个缝隙，只能等待大雨倾盆之后的晴空。

“起得比鸡早，睡得比狗晚，干得比驴多，吃得比猪差”这是很多刚刚毕业的人喜欢用来调侃自己生活状态的话。虽然有点儿夸张，但是，他们中的很多人的确一直都被灰色心情所笼罩——心里永远是多云转阴。记得有位哲人曾说："我们的痛苦不是问题本身带来的，而是我们对这些问题的看法产生的”换个角度看人生，是一种突破、一种解脱、一种超越、一种高层次的淡泊与宁静，从而获得自由自在的快乐。