车管所年底工作总结最新20篇

精选前台实习报告范文总结

尊敬的各位领导、同事们：

你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。

同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”

在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。

这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

随着时间的流逝，加入百旺已经一年了，总结过去的一年可以更好的发现自己，完善自我。在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，17年的工作做出以下总结;

一、工作总结：

1.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

2.按规定认真收取营业款，核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外，余款在每天上午十点以前存入公司指定账户，同时与总部出纳进行核实。

3.严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。

4.严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

5.坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

6.根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

7.坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

8.配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

二、20__年的工作计划

1.吸取遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。

2.严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。

3.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

4.加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。

5.完成领导临时交办的其他工作。

以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的20__年将在充实、喜悦、收获中度过。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

实习自我小结

3个月实习的时间转眼过去了,记得一开始我按照实习轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实习期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了医院的良好形象；并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，得到众多老师的交口称赞。

通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评，为今后的工作打下了更加坚实的基础。

我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。

1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修;十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修(如比较严重、数量较多的浴缸塞)，进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导保洁员提供服务，让所有工作处于受控状态。

5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对保洁员进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具(手机、呼机)、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。

9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。

司法局年底工作总结

xx年，县司法局在县委、县政府及上级司法行政部门的正确领导下，以“一创双优”活动为动力，立足创新，真抓实干，以营造良好法治环境、建设和谐社会为目标，全面履行司法行政职能，为建设富裕和谐美丽新做出了积极贡献。现将xx年度司法行政工作开展情况总结如下：

一、取得的主要成效

xx年，县司法局按照“日常工作求质量、重点工作求实效、难点工作求突破、创新工作树品牌、整体工作上水平”的总体思路，深入开展“一项工作一创新、一项工作一亮点”活动，明确了“一争二亮三特色”六项重点工作，即：全力争创市级文明单位，着力抓好司法局业务用房和法律援助接待室及公证服务大厅窗口单位建设两项亮点工作，打造一批具有特色的规范化司法所，组建一支具有特色的普法讲师团，铸就一个具有特色的法律服务品牌。通过抓点带面，全局“热点”、“亮点”、“看点”工程正在逐步增多，普法依法治理、法律援助、人民调解、安置帮教、社区矫正、公证及法律服务等各项工作均取得了突破性进展，成效显著。

二、主要工作措施和做法

(一)抓窗口单位建设，促进法律服务工作上水平。

邀请县电视台录制法律援助、公证专题宣传片，在县电视台黄金时段连续播放。着力提升法律援助咨询服务水平，实行律师值班制度，在全市率先成立了道路交通事故法律援助工作站，看守所值班律师办公室等站点。x年受理法律援助案件598件，较去年同期增长21.1%。今年年来全县共办理法律援助案件1667件、接待咨询8973人次。组织公证、法律援助人员赴周边多地参观学习，装备公证处扫描仪、传真机、身份证识别仪等办公设备。公证业务在小额贷款、金融按揭贷款、住房公积金贷款、涉企服务等方面均有所拓展，公证处共办理公证2083件，较去年同期增长201.7%。组织律师、公证员、基层法律服务工作者成立了x县重点企业法律服务团，建立律师、公证服务企业直通车制度。选定律师、公证员为县重点企业提供一对一服务，在县重点企业公开律师、公证员资历及服务承诺，为企业提供法律咨询。不断加强法律服务市场监管，定期向社会公示法律服务机构和法律服务人员名单，杜绝无证人员冒充法律服务工作者从事法律服务工作。通过规范整顿法律服务市场，x年全县律师共办理各类案件167件，各基层法律服务所代理各类案件980件，“清风”司法鉴定受理鉴定102件。

(二)抓司法所规范化建设，促进基层工作上水平。

今年以来着眼于司法所发展的实际需要，坚持“资金倾斜一线，装备倾斜基层”的工作思路，不断加强基层司法所基础设施建设，x年共投入基层司法所21.6万元，用于改善司法所的基础条件和办公设施，近期还将结合司法所所工作实绩，计划投资12万元，打造3个乡镇品牌所。深入开展“社区矫正执法质量年”活动，组织开展全县社区矫正人员法制培训会，附卷建立报到、学习、劳动等影像档案，开展社区矫正对象义务劳动基地试点建设工作，开通GPS手机定位系统，着力规范接收、管理、监督、考核、奖惩、解除矫正等执法环节。全县社区矫正工作启动以来累计接受社区矫正服刑人员354人，解除134人，在册管理220人。人民调解、安置帮教工作推行案件补贴机制，调动人民调解员工作积极性，全县各级调解组织共排查调处各类矛盾纠纷1265件;司法所为175名新刑满释放回归人员落实了帮教措施，有效预防了刑释解教人员重新违法犯罪。

(三)抓普法阵地建设，促进普法工作上水平

一是巧借力，搞活全县大普法。充分发挥依法治县工作领导小组办公室的职能，巧借依法治县领导小组的力量搞活全县普法工作。利用县依法治县工作简报，定期刊载全县各单位普法动态，通报工作情况，保证了法制宣传和依法治县工作的上下联动，形成普法依法治理全县一盘棋。二是主动作为服务全县中心工作。全县经济发展环境综合整治活动动员大会召开之后，我局迅速行动，录制经济发展环境综合整治活动专题宣传录音，编排印制专题宣传单及宣传页6万份，确定重点区域，采取宣传警车不间断巡回、宣传录音持续播放，宣传资料广泛发放等多种形式开展专项法制宣传活动，得到了县主要领导到的一致好评。三是法制宣传形式多样。与戏曲艺术团共同编排《劝妻》、《找调解》、《法律援助问答》等多个戏曲小段，开展法治文艺巡演活动，制作5万只普法纸杯，设计开通司法行政系统法制宣传彩铃，利用县综合楼、部分县直单位和乡镇便民服务大厅的电子LED显示屏以及手机信息平台及时发布各类法制宣传教育信息、法律援助以及最新的法律法规;组织开展了“迎新春，送春联” 、3·8妇女节、中小生法制进校园、“服务型行政执法建设”宣传月、三夏法制宣传等活动。四是推行基层民主法治创建工作实行“定点连线”工作法。在每个乡镇建立一个民主法治村示范点，在巩固现有成果的基础上，不断完善已有的制度，充实规范化建设的内容，努力打造“树得起”、“过得硬”的一流示范点，使其充分发挥示范带动作用。五是组织全县学法用法无纸化考试。首先是县司法局、县依法治县办公室联合县委组织部、宣传部、县财政局、人力资源和社会保障局出台《关于组织x年全县领导干部、公务员和企业经营管理人员学法用法无纸化考试的通知》，通知明确了学法用法无纸化考试的重要意义、参考对象及考试内容。其次是组织召开全县学法用法无纸化考试工作会议，县委政法委书记、主管副县长出席会议，对开展领导干部、公务员和企业经营管理人员学法用法和普法考试无纸化工作进行了安排部署。全县各乡镇长、综治副主任，县直各单位分管副职共150余人参加了会议。三是依法治县办公室每天将考试软件系统申购情况编辑成手机短信发送到各乡镇、县直各部门“一把手”手机上，通报各单位、各部门考试软件申购情况。截止目前全县已有92%的单位完成报名及考试软件申购工作，下一步将进入考试软件安装调试阶段。五是切实扩大内外宣传影响。修改信息、调研、新闻宣传工作奖励办法，大幅度提高大报、头版的奖励标准，至目前全局上报信息被各级各部门采用121篇，上报新闻宣传稿件被各级媒体采用149篇，其中新华每日电讯采用1篇，实现了全市县区司法局在中央级媒体发稿“零”的突破。

(四)抓长效机制建设，促进队伍建设工作上水平

一是健全实绩考评机制。实行周一局长列会制度，制定每周工作台账，坚持以目标责任制为核心，每项工作任务明确分管领导、责任部门和具体责任人，确定工作步骤、工作时限、奖惩措施，并利用每周六上午举办的“周六讲坛”活动点评工作，对台帐任务完成质量高，落实好的股室、人员予以表扬，对相互推诿、敷衍塞责的进行批评，并记录在案，作为年终考核的重要依据，在全局上下形成“人人有压力、个个有动力”的生动局面。二是健全优胜劣汰机制。通过竞争上岗、末位淘汰等措施，激发队伍的活力，着力解决工作人员干好干坏一个样、干与不干一个样的问题。出台《干部考核评价办法》，对干部职工的绩效进行考察、核实，以百分制的形式进行综合评价。年初，结合司法所工作实绩，因地制宜，对司法所人员进行了调整，对派出人员表现优秀且能独当一面的，选调到乡镇辅助力量薄弱的司法所主持工作;对派出人员工作业绩平平、长期打不开工作局面的，选调到乡镇配备力量较强的司法所做辅助工作。新领导班子上任后，结合工作实绩对全局工作人员作出了两次调整，先后申报人事部门任命9名司法所长，2名股室长。三是健全学习培训机制。强化重点人员培训，把业务骨干和一线人员作为重点，全力培养优秀人员和办案能手。通过采取一系列的措施，目前全局上下呈现出你追我赶、明争暗赛、创先争优、奋发有为的喜人局面。

(五)抓业务用房建设，促进司法行政工作上水平

司法局业务用房历时10个月于今年6月份建成投入使用，司法局业务用房是国家预算内投资项目，也是濮阳市唯一的县(区)司法局建设项目，该项目总投资684万元，占地7.3亩，建筑面积3225平方米。业务用房启用填补了我局硬件建设长期落后的局面,同时也标志着司法局规范化建设又向前迈进了可喜的一步。

三、存在的问题及面临的形势

在总结成绩的同时，面对我县司法工作，纵向看，无论是硬件设施，还是队伍状况，都比以前有了很大改观，司法行政工作的整体格局已初步形成。但横向比，就会看到我们与周边地区之间的差距，这种差距既是历史的成因，更是我们主观努力不够所致。这些问题主要表现在：相对滞后的法律服务不能满足群众日益增长的法律需求;人民大调解尚处于低水平运行阶段;普法宣传的组织网络不健全、尚未形成全天候、全方位、立体式宣教格局;法制工作尚未走出说起来重要、干起来次要、忙起来不要的困境;司法行政工作的基础依然比较薄弱，离建设规范高效的工作机制和运行模式还有一定差距;有所无人、有人无为的状况还在困扰着基层司法行政工作，这些都有待于在今后的工作逐步加以解决。

四、x年度工作目标

x年司法局将紧紧抓住社会发展这一机遇，围绕我县总体规划，结合上级司法行政部门要求，努力为构建和谐平安，促进我县经济发展做出新的更大的贡献。

(一)服务中心，加快构建全民参与、普治并举的依法治理工作体系，促进全民法律素质和社会法制化管理水平的提高

1、坚持多种形式，开展法制宣传教育。按县委县政府的统一部署，认真抓好“六五”普法规划的制定和组织实施，整合各部门资源，创新形式，广泛开展法制宣传活动。如加强与新闻媒体的沟通协作制作法制专题电视节目，到法制教育基地、法制学校等开展有针对性的法制讲座等，结合各项法律法规颁布实施纪念日、“12•4”等活动集中开展法律咨询，把宪法及基本法律知识告知于民，努力提高全民法律素质，夯实社会主义民主法制建设的基础。

2、坚持教育提高，深入开展学法用法活动。继续坚持以领导干部、公职人员、青少年、企业管理者、农民和外来务工人员为重点对象，扎实推进学法用法工作，努力提高重点学法对象的法律素质。要努力建立1—3个青少年和外来人员法制教育基地，继续配好中小学法制副校长(辅导员)，组建一个服务新农村建设的法制宣讲团，并扎实开展“法律服务三进”活动，加强重点对象的法律知识学习教育工作。

3、坚持普治并举，扎实推动依法治县进程。认真贯彻落实依法治县目标的实施。积极协助各级党委政府抓好依法治理工作，把各项社会经济事业纳入法治化轨道。认真推广“民主法治村”活动，引导基层自治组织健全村规民约、居民守则等群众自治章程，扎实推进民主选举、民主管理、民主决策、民主监督，进一步完善基层群众自我教育、自我约束、自我管理、自我服务机制。

(二)服务基层，努力构建机制健全、运作高效的基层司法行政工作体系，促进基层改革、发展、稳定工作水平的提高

1、强化基层司法所建设。继续深化司法所规范化队伍、业务、基础设施等建设及教育培训工作。建立健全规范的司法所管理体制，扎实推进司法所规范化建设。

2、完善调委会组织网络。进一步加强乡(镇)、村(居、社区)调解组织建设，落实乡(镇)调委会聘用专职调解人员1—3人，推行村(居)“两委”主要领导兼任调委会主任的做法，配齐配强调委会主任、调委会委员、调解员，健全和完善四级调解网络。积极探索组建区域性、行业性调委会，筑牢维护基层稳定的第一道防线。

3、加强矛盾纠纷排查调处力度。坚持每月矛盾纠纷排查例会制度，建立健全规范有序、切实有效的防范和化解矛盾纠纷排查调处长效机制。积极探索民间矛盾纠纷调处“一个窗口对外”的模式，建立起矛盾纠纷调处的快速反应机制。每年在大节日、敏感时期组织开展矛盾纠纷集中排查调处活动和大排查、大调处专项活动，争取把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。全县人民调解成功率96%以上。

4、全面落实帮教安置措施。健全和落实刑释解教人员定期排查制度，实行刑释解教人员信息化管理，认真做好接茬、帮教和台帐管理工作，完善安置帮教工作考核，争取将安置帮教工作纳入综治考核项目，促进安置帮教工作的落实。

(三)服务经济，努力构建管理有序、诚信执业的法律服务工作体系，促进法律服务工作质量和水平的提高

1、加强对律师队伍的监管工作。进一步引导合伙律师事务所加强规范化建设。要组织和引导律师积极参与涉法信访工作和处置群体性事件，配合做好维护稳定工作，服务经济社会协调发展。

2、依法规范公证工作改革与发展。以学习宣传、贯彻落实《公证法》为契机，加快公证体制改革，强化公证质量监管，健全公证质量保证体系，探索建立公证质量管理的长效机制。争取全县公证业务量增长80%以上。

3、进一步强化法律援助职能。加强法律援助工作监督管理，严格办案纪律，提高法律援助服务数量、质量和效率。广泛发动社会力量参与法律援助工作，进一步扩大法律援助覆盖面。争取法律援助办案数量要逐年递增。

4、认真拓展基层法律服务工作。要顺应我县新农村建设的形势，开拓好基层法律服务领导，为基层群众提供优质高效的法律服务。

5、加强司法鉴定的管理和扶持。履行司法鉴定管理职能，对清风司法鉴定中心加强教育管理，确保不出错证，维护司法鉴定权威。

(四)增强素质，努力构建教育为先、管理从严的队伍建设工作体系，促进队伍政治业务和依法行政水平的提高

1、加强思想教育，提高领导班子队伍素质。 有计划、分阶段抓好学习xx大及三中全会精神，提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，不断提高领导班子和干部队伍的政治素质和依法行政水平。加强和改进机关党的建设，巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果。深入开展牢固树立社会主义荣辱观教育活动，弘扬正气、鼓舞士气，树立司法行政队伍依法行政、文明诚信的形象。

2、加强学习培训，提高业务技能。深入开展建设“学习型机关、学习型行业”活动，大力开展“岗位练兵活动”。鼓励全体司法行政干警积极参加学历教育，提高学历层次，优化知识结构。

3、加强制度建设，提高行政能力。要按照县效能中心出台的有关要求，认真贯彻《行政许可法》和《全面推进依法行政实施纲要》，进一步加强司法行政法制建设和机关管理制度建设。

4、加强监督制约，提高廉政意识。按照《中国共产党党内监督条例》和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的要求，健全完善司法行政系统预防腐败领导体制和工作机制，最大限度地预防和遏制腐败。坚决贯彻执行民主集中制，完善局务会议事规则，规范政务公开，加强对司法行政干警的纪律作风、廉洁勤政情况的监督和对法律服务队伍执业活动的监督，推进党风廉政建设和反腐败斗争，严肃查处违法违纪案件，切实纠正损害群众利益的不正之风，严格执行和维护党纪政纪。

我是西郊镇西邹村王干银，现任村主任，自担任村主任以来，在镇党委、政府的领导下，我始终坚持以“认真、细致、踏实、求实”的工作理念来开展本村的各项工作，努力改变村容村貌，提高生活质量。为了在以后的工作中,扬长避短,继续发挥自身的长处,弥补自己的短处,更好的把工作做好，请党组织和广大党员群众监督指正。在过去的20xx年，我努力做好了以下几点:

一、努力做好本职工作

作为村委会主任，主要是负责政村里的日常事务，积极配合村党支部开展村里工作，团结带领村委会成员在党支部的领导下管理村务。工作中本着公平、公开、透明的原则，耐心做好村内各项工作,一心一意为全体村民谋幸福。

二、加强自身学习，努力提高思想素质和业务水平

作为一名村主任，我深感责任大，因此，坚持把学习作为提高素质、完善自我的首要任务。坚持学以致用，要加强党的方针政策和政治理论的学习，不断提高理论功底和政策水平。进一步坚定理想信念，增强认真贯彻落实党的基本理论、基本路线的自觉性，强化立党为公、执政为民的理念。二是加强法律法规学习。坚持把和自己履行职责相关的法律法规知识作为学习重点。三要在实践中学习，向身边的干部群众学习。对工作中遇到的一些棘手或吃不准的问题，坚持向镇党委早请示、早通气，遇事敢于碰硬，不推诿扯皮，有效提高工作效率和驾驭全局的能力。

三、狠抓惠民服务，全心全意为民办好实事

1、进一步努力帮助村民增加收入。

2、加大基础设施建设力度，着力改善农村生活和生产设施。

3、坚持做一些合乎民情的有益事业。

4、帮助村民购买优良种子、化肥，指导农田用药。

5、作好发展规划，搞好农业产业结构的调整

6、帮助村民掌握致富技术，增强法制意识，提升村民的整体素质。

在今后工作中我将会努力做到“三讲三能”，在建设新农村中充分发挥先锋模范作用。

一要讲政治，能致富。这是对农村党员干部的素质要求，也是促进农业、农村发展的根本要求。讲政治。首先要做到党性观念强，就是政治上要与党中央保持一致，把党对农村的各项方针政策贯彻落实到群众中去。其次是道德品质要好。第三是大局观念要强。农村有句话叫“村看村、户看户，群众看党员，党员看干部”。如果村级班子团结，干部顾全大局，村支书、村主任坚持大事讲原则，小事讲风格，相互宽容，相互理解，相互维护威信，心往一处想，劲往一处使，就能得到群众的信任，做事就会得到群众的支持、拥护。能致富。就是要树立“一人富不算富、大家富才是富”，“不能带领富不是好干部”的观念。当前，我们面临着许多新的课题，如何确定村级经济发展的路子?如何根据市场需求引导农民调整产业结构?如何因地制宜探索农民增收的新途径?等等，这些都需要农村党员干部去做给群众看，带着群众干。所以农村党员干部要提高带领群众共同致富能力，带领群众走优势互补、经济协作、互惠互利、共同发展之路。

二要讲奉献，能干事。由于村级集体经济薄弱，农村党员干部在建设新农村的过程中，不仅要有想干事的意识、能干事的本领，还要有讲奉献的精神。一要真正树立甘于奉献、乐于奉献的观念，把心甘情愿为村里做贡献作为自己人生的一大追求。二要强化“能干事、干成事”的理念。农村工作中，只有事情做成了，群众从中得到最直接、最现实的利益，人心才会更齐，发展才会更顺。所以，农村党员干部一定要把目标锁定在干成事上，扎扎实实地为村民办实事、办好事、办成事。三要切实提高干事的本领。为农民群众服务，光有想法，没有本领不行，必须具备相应的谋划规划能力、组织协调能力、科学实施能力。所以，农村党员干部应加强自身学习，提高自身做事、干事的能力和本领。

三要讲民主，能管理。随着农民群众的民主意识不断增强，农村党员干部在领导和管理农村事务当中，必须有民主意识、民主方法、民主作风，这样才能调动大家的积极性和创造性，才能形成共建新农村的合力。一要做到党内民主和党外民主相结合。在农村开展各项工作中，一定要发扬民主，保证党员群众的知情权、参与权、监督权，只有让党员群众都积极参与进来，才能真正做到集中民智，凝聚力量，推进工作。二要做到民主和集中的有机结合，既注重发扬民主，倾听各方意见，又善于吸收大多数党员群众的意见，做到果断决策。三要做到制度规范和监督落实相结合，形成按照规章制度决策、办事的机制，切实发挥村务监督委员会的职能作用，把各项民主管理制度落到实处。

在新的一年里，我必将进一步团结全村人民，树立牢固的为人民服务的观念，为群众排忧解难、让领导放心，让群众满意。

暑假社区卫生服务下乡实习总结

不同人生道路的选择，带给我们的亦是不同的人生风景!平日在大学里忙于学业的我们业余时日真是少之又少，提供给我们的锻炼机会也是非常有限。然而，暑假这个不受任何约束自由的假期却给我们提供了一个自我展示服务他人的美好平台。在此基础上，我们更真实的触摸到了社会的躯壳，更是身临其境地了解到了人们的生活学习!

这次社会实践令我受益匪浅!以下是我实践的简单内容:

今年暑假石家庄新华区天苑街道社区卫生服务中心组织了一次下乡活动!在这次活动中我们的团队被派遣到了一个医疗服务技术水平都不太健全的小乡村，那里是我的家乡—清明河乡!

刚到时我们就组织了一次给中老年人免费赠药的活动。大概凌晨四点左右的时候我们就做好了充足的准备，拉横幅，摆条桌，上药!万事俱备，只欠东风!

天渐亮了，人们也陆续地来了。上咨询台咨询的，排队领药的，向医师询问病情的……大家都忙开了，热闹极了!一天下来，笑容僵了，身体疲了，眼睛倦了……是真的累了，可心是快乐着的!

不知不觉中夜幕降临了，药派完了。晚饭后，大家带着疲倦的身躯，愉悦的心跳进入了甜美的梦乡。略带小小兴奋的我难以入眠，悄悄地走到窗前的桌边，想要将这幸福的时光载入史册。刚一坐下，只见月光透过玻璃窗射进来，很柔，很窝心!小桥上的路灯在月光和灯光的相辉照映下显得额外的迷人!小桥下的流水披上月光满撒的嫁衣也动人极了 ……夜晚的一切都很美好!那清新，飘香万里的桂花香，在这静谧的夜晚更是另一道别致的风景!

在接下来的日子里，我们见证了疾病痛苦给大家的生活学习家庭各个方面带来的不幸，也目睹了那些遭受疾病恶魔折磨病人的撕心裂肺……虽然我们一直都在和病痛打交道，很是令人揪心。但是在这里也不乏令人欣喜的事。医护人员的认真负责，善解人意;病人的坚强乐观……这些都足以让我们乐心!

在这次实践活动中，我最大的收获是结交了很多朋友。有医术精湛，医德高尚的医护人员;有患末期乳腺癌但还积极乐观勇敢面对的勇士;有因工作事故不得不切除手指头让它更好生长的斗士(在没有打麻醉剂的情况下，没流一滴泪没发出一点音);还有一会儿笑一会儿哭一会儿嬉戏一会儿打闹的孩童……他们都是我生命中的智者，勇者，斗士，天使!

经过这次实践活动我认识到：

第一， 平凡健康就是幸福!面对生活的点点滴滴，生活中的挫折我们应该勇敢坚强地去面对去解决，抱怨很廉价，妥协气累更是廉价。

第二， 在平日里，我们应该把握好机会，不断的充实完善自我!学好自己的专业知识为以后服务他人打下坚实的基础。

第三， 在与人交往的过程中，应怀有一颗友爱，真诚，包容的心!用真心诚意去融入他人，打动他人，感化他人。

最新药师年底工作总结

走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。

20xx年，在卫生局和院长领导下，医院全体职工团结一心，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，树立了卫生行业的良好服务形象。

为了提高自己的工作能力，在工作实践中我能认真学习，不断摸索，丰富自己的理论知识，为了能更好地为患者服务打好基础.作为一名药剂师坚守自己的工作岗位，履行岗位职责，服从领导分配，不计较个人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦学习理论知识和实际操作能力，不断提高自己的专业水平和实际工作能力，并将所学的知识发挥到临床工作中去.在工作中，我能严格遵守岗位责任制和操作规程，对工作认真，做到细心观察;七查八对.我的成绩是大家帮助的成果。严格要求自己，积极为医院的发展建言出力。作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的责任。在做好本职工作的基础上，积极为科室的发展出谋划策，希望明年的工作量能够再上新高。感谢同事们对我的关心和照顾。

在这过去的一年里，我取得了一些成绩，但离组织的要求还有一定差距。一是自身素质需要进一步提高，特别是专业知识，需要进一步加强学习，增强知识;二是工作的协调能力需要进一步加强。为适应新形势下工作的需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，不辜负组织对我的期望。

回顾两年来的工作，如果说做了一些工作，能顺利完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和认可分不开的。与每位同事的关心帮助是分不开的。“知不足而奋进是我的追求，行不止塑品德是我的目标”，在这里再次感谢医院给我一个施展的平台，恳请各位领导、同事提出意见，使我进一步完善自己，本人也将以此述职为契机，虚心接受领导和同事们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力。

总之，经过全院职工的不懈努力，医院20xx年工作取得了较好成绩，希望在新的一年里，我们能始终坚持全心全意为患者服务的宗旨，本着对患者高度负责的态度，各项医疗服务活动让患者放心、满意。

2017主管药师个人年底工作总结

xx年11月17日我荣幸地获得副主任药师的任职资格，并于次年4月正式聘用至今。在从事这一专业技术职称的7年里，我从思想上按照高级职称的标准严格要求自己，认真学习党的各项方针政策，以“”重要思想为指导，努力践行科学发展观，以实际行动拥护党的领导。在工作上充分运用自己掌握的药学专业知识来开展各项工作，为了使自己的专业知识更加充实，xx年至xx年我通过成人考试考取了山西医科大学药学专升本函授班的学习，并圆满完成全部课程的学习取得本科学历。并于xx年顺利通过执业药师的资格考试，取得国家人事部颁发的执业药师资格证书。

“充电”后的我在工作上如鱼得水。首先：为我院编制医院用药目录，是各科使用药物有了标准可依。其次：加强抗生素药物的合理使用的管理，开展讲座培训，检查处方用药情况，作出处方点评工作，对滥用抗生素的行为严厉制止。再次：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告。第四：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，安装空调，每日观察温度、湿度的变化，并做好登机工作。对药品做好入库验收工作，严防假冒伪劣药品进入库房。第五：对毒麻精神药品严格按“五专”管理，即：专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。对癌症病人使用麻醉药品实行上门跟踪服务，及时回收使用后的空安瓶，严格麻卡管理，防止他人冒领使用。第六：积极推行药品网上集中招标、集中采购工作，使药品价格更趋合理，有效遏制和杜绝了医药购销中的不正之风。

xx年我从药房主任提升为副院长，使医院的药品管理工作力度更加增强，药房的各项管理更加规范，我院药品管理曾多次受到各级部门的表扬。在我的带动下药房工作人员学习专业知识的人情高涨，现在有5人获得了执业药师资格，使药房工作人员的素质大有提高。

任职以来我虽然取得了一些成绩，但我认为做得还不够，今后要更加努力工作，潜心掌握专业知识，以实际行动服务好一方人民。

这次的调研作为江汉大学大学生科研立项的项目之一，其从选题到调查报告的撰写经过了许多的波折。这篇调查报告的撰写凝结了许多人的智慧以及辛劳的汗水。

我们确定的最终方向是社会公众对绿色行政的认知状况的原因是我们本小组的成员都是行政管理专业的，对于政府行政有较为深刻的感触，希望可以通过这次调研加强对政府行政的认识和了解，理论联系实际，学以致用，通过自己的努力去发现问题，解决问题。

我们确定的总方向是政府行政建设，但我们在选题时意见不同，各有各的切入点。为此我们多次讨论，最后在老师的悉心指导下，确定了绿色行政。这个题目的亮点在于将政府行政与环境保护结合起来，用绿色的视角来研究政府问题，从而为政府政策的可持续发展提供保障。但是由于这一政策主要从宏观上来把握社会走向，与群众切身生活联系不够紧密，导致群众对这一问题的认识不够深入，在实地调查中遇到了许多问题。但在小组成员的共同努力和老师的指导下，我们完成了问卷设计和实地访问。

此次实践研究的意义在于，结合中国政府建设现状，运用专业知识，了解公众对政府绿色行政的动向，为政府建设提供指导性的建议。政府实施绿色行政，在为公众提供基本的公共服务，提高人们的生活水平的同时，又可以使得自然与社会和谐共处，有利于政策产生正的外部效应，从而实现可持续性发展。

本次调查主要分为四个阶段展开：一、探索性研究；二、实地研究；三、整理资料；四、撰写研究报告。

在探索性研究中，我们组进行了分工，每个成员进行资料的收集。有的收集绿色行政研究方向的论文，有的收集绿色行政政策的实施情况的报到，有的学习调查问卷设计的技巧以及统计学的知识。我们收集的时间大概为1个月左右，并且组织讨论，探讨如何设计调查问卷。我们通过网络了解了相关的问卷设计模型，我们结合这次研究的重点进行调查问卷的设计。对于问卷的最后定稿，我们有点疏忽，未经过认真反复的审定和评估，就发放问卷实施调查。因此，问卷质量并不高，这也是本次调查研究的一个缺陷。

在实地研究中，我们组进行了培训，我们首先对于组员的人身安全方面进行了提醒，还对问卷调查的方式以及注意事项也做了培训。与此同时，我们还调动了身边的朋友和同学参与了本次的问卷调查活动。他们对于绿色行政的实施状况都更加熟悉，对于问卷的调查更加的方便。在此，真的非常感谢为本次研究提供帮助的朋友。在调查中在调查中我们会进行一家一家的走访，也会发放问卷调查。根据不同的年龄及知识水平，我们采取不同的调查方式。在调查的过程中有热情的欢迎，也有冷冷的闭门羹。但是，无论如何我们最终还是完成了问卷的调查，真的很开心。在调查中，我们获得了武汉市民对于政府绿色行政认知状况的第一手资料。我们分享了群众对于政府建设的各种意见、建议，感受到群众对于国家建设的热情，加深了我们的社会责任感。

在资料整理阶段是很考验人耐心和细心的。组员们曾为了整理资料数据通宵熬夜；曾因为资料不全而反复回访；曾因为统计程序不明晰而到处求师。回想起当时的辛酸场景此时觉得十分有趣。为一件值得的事情而努力的喜悦，真的很难用言语形容。我们数据的统计运用的是社工专业使用的SPSS17.软件，统计具有科学性和专业性。为了此次的研究，我们特地向统计学的老师学习请教这门课的知识。我们结合调查问卷的数据和查阅的相关文献，进行交互式分析，从中发现问题，并对问题进行讨论，为调查报告的撰写奠定基础。

调查报告撰写阶段是本次研究的核心。我们此次调查报告遇到了很大的挫折。由于这一课题比较新颖，网上资料不多，专家学者的文献资料也较少，能运用的主要就是问卷调查上的内容和老师介绍的一些情况，同时统计学的知识运用的也不够熟练。但是经过一年的努力，随着知识的积累，资料的广泛收集，我们在老师的指导下，完成了调查报告。

曾经追求的结果，到现在看来已经不重要了。回想起调查之初，我们希望通过此次的调查证明我们的能力，得到学院的认可，并且可以有所作为。一年过去了，我们不断积累，慢慢的发现，我们比以前更加成熟了，对于政府行政也有了更加深刻的认识。政府在实施政策的同时，也要了解群众的想法和意见，只有得到了群众的认可和支持，政策才能更好的贯彻实施。另一方面，群众也要积极配合政府的行动，从社会的整体角度去考虑问题，不能只考虑眼前的和个人的利益，与政府共同努力，从而提高社会的整体福利。我们希望通过这次的调查研究，使政府和相关人员认识到绿色行政的必要性和重要性，为政府工作的进一步开展提供保障。

一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在门诊护士的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下：

一、增强法律意识，认真学习《处理条例》及其法律法规。

两次参加学习班，并积极参于医院组织的修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少的发生。

二、规范护理工作制度：

深化卫生改革，执行新的处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

三、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。

先来个序，对总体情况作概括。可以加点“在。领导下，取得了。”之类的话。

一、总结主要工作内容、作法、成绩等(重点)

二、总结业务学习方面的情况(重点)

三、总结服务态度、医德医风方面的情况。

四、总结的经验、体会以及不足之处。

五、明年工作学习的打算。

眼科护士实习小结

经过一段时间，我转到了眼科，这是我实习的第二个科室。虽然已经实习了一个科室，但由于性质完全不一样，所以对于我来说仍然是陌生的。刚刚熟悉了一个环境，熟悉了科室里的老师们，现在又要准备迎接新的挑战了。经过了一个多月的学习与锻炼，我学会了很多东西，作为一名护士，医.学教育网搜集整理不仅要学会最基础的扎针技术，还要学会其他的各项操作，例如：导尿、灌肠、吸痰、鼻饲以及各种仪器的使用等很多东西。所以，学习是贯穿整个临床始终的一条主线，我们不仅要学习各项技能，各种仪器的使用，还要学习怎样去沟通，怎样与人交流。以前我们每天大部分时间的学习是在课堂中完成的，现在我们已经步入社会，生活将会是我们成长的最好的导师。

在眼科的实习生活，并没有想像中的那样简单，大家都说“眼科能有什么忙的啊，不就是滴滴跟药什么的吗。”其实，这样说是不对的，滴眼药也有着很多学问，例如：眼药水、眼药膏、散瞳药水、缩瞳药水、激素类眼药水，这些先点哪个后点哪个，都要注意些什么，都是有规则的。医.学教育网搜集整理查视力法，也不像大家所看到的那样简单，对于那些在5米之内看不见东西的患者，我们要测指数还有光感，这些都是从前我不知道.虽然，实习的过程是艰辛的，但我们学习的内容在不断充实深入，知识也在不断的巩固增长。从点滴做起，从基础护理、清洁铺床做起，持之以恒。

“态度决定一切！”要培养自己对护理工作的责任心和对患的爱心与耐心，为我们所选择的职业而努力奋斗。

20xx年，对我们分公司来说是一个锐意进取、稳步前进、争取更好成绩的一年。在这一年里，我们×分公司在××集团公司正确领导和全体职工的共同努力下，无论在生产经营的市场开拓，还是在分公司内部管理上都上了一个新的台阶。通过一年的努力，我们分公司顺利完成了××集团公司下达的各项任务，并圆满的完成了分公司年初制定的目标。其主要成绩是：履行合同额（合同产值）：××万元；实现财务产值××万元；利润：××万元；上交管理费：××万元，职工全年工资平均收入水平比上一年度20xx年提高了%。

通观20xx年一年，我们之所以能够取得以上成绩除与××集团公司正确领导和全体职工的共同努力外，通过总结，我们认为与以下几个方面工作的开展是分不开的。

一、思想统一、分工明确、努力进取、实现目标

20xx年的新年伊始，分公司领导成员首先是统一了思想。领导成员认识到：当下的建筑市场竞争相当激烈，工程业务经营难度大，困难较多。没有一个统一的思想是很难制定出一个适应市场规律的经营策略，也就不可能开发潜力、加大开拓市场的力度去在残酷的市场竞争中争得一席之地，同时也不可能保持企业的稳步持续发展。由此可见，思想统一是完成20xx年工作的关键所在。认识到这点，领导成员进行了充分的沟通，交换了意见，统一了思想。

在统一了思想的基础上，分公司领导成员结合我们分公司自身的特点和市场情况，对20xx年的生产发展形势进行了全面的分析和讨论。并对20xx全年的生产目标进行了科学的规划和统筹。确立了20xx生产经营的基本目标：1、在现有在手工程基础上再争取一定的生产任务；利用已完的工程影响进一步扩大市场。2、寻找新的市场切入点，增大市场范围。3、确保20xx度生产指标比20xx年度增长12%。

目标明确后，根据明确的目标分公司领导成员进行了具体的分工。由分公司经理牵头统领全盘，分公司经理负责具体经营。

为了保证20xx年的生产目标的实现，分公司把经营开拓放在首位来抓，领导亲自挂帅，在经营策略上采取紧跟市场、全过程跟踪、不放过每一条任务信息、快速出击、全方位多渠道地捕捉工程项目信息。并将分公司领导、经营部门、项目部作为经营开拓的三个层面有机结合起来。在分公司的统一调度下，三方协调开展营销工作。确保了老市场不断稳固，新市场的不断拓展。

20xx年仅×有限公司、×有限公司两处老市场就中标××项工程，分别是：×厂区大修工程；江工程安装工程；配电房安装调试工程；土建、安装工程；工程电缆桥架补充协议；新增合同额×万元。

在稳定老市场的同时，新开辟了河北市场。先后承接了非标设备工程、×有限公司搬迁、改造、扩建项目等2工程项目；新增合同额×万元。

在全方位多渠道地捕捉工程项目过程中，公司在得到工程信息时，时间已临近春节。当时北方的天气地冬天寒，气候相当的寒冷。项目现场还是一片荒野，根本不具备施工条件。同时又面临建设方开出的条件相当苛刻、竞争对手较多的竞争局面。面对这样的经营状况，分公司领导经过周密考虑后，克服重重困难，果断出击，经过几轮投标和艰苦商讨后，终于和建设单位达成了双方都比较满意的结果，签订了×万元的工程合同。为20xx年的度生产经营开了一个好头。

俗话说的好：好的开头是成功的一半。在承接了工程后，我们接着又先后承接了：×项目工程等大大小小数十个工程。20xx年全年鉴定合同额达×万元。实现了年初制定的生产经营比上一年度20xx年增长了12%的目标。

二、加强内部管理，保证工程质量和安全生产

20xx年度，在经营业绩较好的形势下我们第没有放松对分公司工程建设的质量、安全管理。

质量、安全管理是工程项目管理的生命，也是企业的生命。企业要想在激励竞争的条件下谋生存，没有一个好的质量、安全管理环境是很难立足市场的。因此，分公司要求各个项目部认真贯彻落实工程建设项目的各项标准，落实各种规程规范以及强制性条文和安全生产的各项法律法规，加强施工质量和安全生产管理。

公司主要领导并十分重视对项目部工程建设质量、安全的指导。每当项目部有重大工程质量、安全和技术难点时，在项目部施工现场都能看到分公司领导的身影。由于分公司对安全生产的高度重视，我们工程质量、安全生产工作落实的比较到位。项目部的各项质量、安全生产制度和工作责任制得到充分落实。

20xx年的5月、6月、8月分公司由分公司领导亲自带队，组织分公司工程管理部门分别对省内几个项目部的工程进行了质量、安全检查，及时发现了一些工程施工中存在的问题和隐患，针对存在的问题，要求项目部加大整改的力度。项目部及时的纠正了问题，消除了隐患。

6月份和12月份，我们分公司积极响应集团公司开展的“安全生产月”活动和安全大检查活动。这也促进了我们分公司的安全工作的落实。为20xx年全年安全无事故打下了较好的基础。保证了分公司质量、安全生产能够平稳的推进。20xx年度我们未发生一起重大安全责任事故。

三、优化配置、加强人才培养、建立激励机制

衡量一个工程建设项目的成功与否，关键的要看两个指标。这两个指标一个是：工程项目施工质量满足设计要求、安全无事故并通过工程验收；另一个就是：工程项目的财务产值达到预期盈利目标。实现这两个指标的基本前提就是：建立一个好的工程项目部。

为了很好的实现这两个目标，分公司领导在突出项目管理的同时，在优化生产要素前提下十分注重建立一个好的工程项目部，配备好的项目部人员。

是分公司人员配备最齐，技术力量的项目管理班子。在完成工程中（以下系统工程），项目部全体人员在项目部的领导下，他们不分昼夜攻克了许多技术难题。取得了一次试车成功，整个工程投产一次成功的良好业绩。这套系统工程投产一次成功这在化工行业建设也是不多见的，受到业主的高度赞扬。

系统工程投产的一次成功，不仅为我们取得经济效益，还创造了良好的市场效应，并为我们进一步的滚动开发创造了良好条件。也被分公司评为优秀项目部。他们承接的系统工程在20xx年住建委工程质量评选中荣获。

在工程管理实践中，分公司十分注重人才的培养。重点选拔那些在工作上责任心强，受过高等院校培训、具有专业水平的大学生。让他们在项目管理岗位上磨练，使他们在实践中成长。通过工程实践，我们培养了许多专业人材，通过多年工程的培养和锻炼，这些大学生已具备了工程项目管理的实际能力，成为分公司一只有生的后备力量。

20xx年我们分公司承接的×有限公司工程，项目部的骨干成员就是有这些年轻人承担的。

经过多年的实践，分公司认为建立一个好的工程项目部虽然能保证“工程项目施工质量满足设计要求、安全无事故并通过工程验收”这个目标的实现，但还不能完全保证“工程项目的财务产值达到预期盈利目标”目标的实现，还必须有一个好的激励机制。这个激励机制就是：“项目承包责任制”。

“项目承包责任制”这个激励机制经过多年实施，已被证明是实现工程项目的财务预期盈利目标的一条切实可行的好机制。

20xx年我们×公司在优化内部结构、突出项目管理的同时，严格执行项目承包责任制，坚持“项目承包责任制”、坚持“项目总费用承包”、“降低成本超额奖励”制度，对完成任务好、贡献大的项目承包负责人给予必要的奖励，极大地调动了项目管理团队的工作积极性和主观能动性，对充分发挥个人潜能、激发工作责任心有很大的促进作用。项目承包的负责同志能充分发挥自己的主观能动性，放手工作，大胆管理，科学安排，优化组合，并按奖优罚劣、多劳多得、末位淘汰、公平竞争的原则，较合理地拉开了分配档次，强化了项目成本核算，提高了项目管理效益。

四、注重人文关怀，增强企业的凝聚力。

分公司领导班子团结协作，工作步骤一致；各部门尽职尽责，带头努力工作，倡导团结协作和奉献精神，为职工营造了一个团结、积极向上的工作氛围，增加了企业凝聚力，职工的人心稳定，精神面貌、工作热情、工作态度都有了进一步提高，办公秩序井然，推动了企业内部管理的实施。

企业发展的根本是以人为本。我们×公司的职工文化程度普遍较高，大部分职工是高等院校毕业的大学生。他们文化程度高，思想活跃，但缺乏实践工作经验。为此，分公司对他们积极加强培养、教育，在实践工作中大胆使用。为了能及时的了解他们的思想动态，分公司不定期的召开座谈会，让他们畅所欲言、献计献策，从而使他们每个人在无形中增加了对企业的使命感和责任感、树立了主人翁思想，并自觉的把自己置身于单位主人的位置上。

20xx年分公司组织职工参加质检员、施工员、安全员、资料员电工、材料员、计量员、统计员等各类专业培训达22人次之多。

分公司还关心每一个职工的家庭和个人生活。职工凡是遇到实际困难，都能做到主动慰问。20xx年六月份，分公司职工家庭遇到困难，分公司知道后，积极组织全体职工，号召大家捐款。全体职工纷纷伸出援手，踊跃捐款，共捐款×元。帮助职工度过了难关。职工在接受到经济帮助的同时，也充分感受到分公司这个企业的温暖。20xx年分公司共慰问职工多人次。

在抓工程管理的同时，分公司还不忘记关心职工的冷暖。项目部的施工人员居住环境一向比较差，往往是冬冷夏热。每到天气寒冷或酷暑炎夏职工的休息都得不到保证。分公司针对这个情况，及时的给几个项目部增添了空调，使施工人员的休息得到了保障，提高了工作效率。20xx年的夏季天气异常炎热。高温季节，分公司领导分别带队深入一线慰问所有项目部人员。即使因路途遥远不能去亲自慰问，也通过电话通知项目部做好防暑降温工作。充分体现出分公司以人为本的思想。

加强人文关怀是我们在20xx年开展的另一项工作。分公司领导意识到人文关怀是现代企业文化必不可少的一项工作。为了开展这项工作，在20xx年五月和六月份，分公司分别组织职工参观上海世博会。参观世博会后的职工都感受到：不仅开阔了眼界，也拓宽了知识面。

20xx年的11月份分公司组织全体职工参加身体体检。使每位体检职工都感受到了企业的人文关怀。极大的调动职工的潜能和工作的积极性。

在此同时，分公司党支部还组织职工积极参加社会公益活动，培养职工的良好公共道德。20xx年的四、八月份，玉树、舟曲地区分别发生自然灾害。分公司党支部提出倡议，全体职工纷纷响应，积极捐款。分别向玉树、舟曲救灾捐赠款项为×元。

上述活动不但增强了企业的凝聚力，而且在思想上也提高了每个职工的道德水平，受到了职工的普遍好评。分公司的内部管理也在20xx年上了一个新台阶。

以上工作的开展，使我们顺利的完成了20xx度集团公司交给我们的各项任务，也圆满完成了年初分公司既定的工作目标。

然而，在20xx全年工作中我们还存在着一些不足：

在项目部的成本控制上还不能按照集团公司的要求做到。经营业务开拓方面还不够理想，在手工程项目还较少。项目部的管理在质量、安全管理等方面上与和兄弟单位的优秀项目部相比，仍存在着一定差距，在文明施工管理上管理力度不够，存在薄弱环节。工程技术管理人员的素质和人员结构上还不能满足工程管理需求。在项目管理上还存在重结果轻过程的现象。

这些问题的存在一方面与我们管理水平和管理经验不足有关，另一方面是我们的思想认识和学习还不够。因此，我们在新的一年里，要进一步加强学习，不断提高管理水平和积累管理经验。依靠广大职工，充分挖掘调动广大职工的积极性，发挥他们的主观能动性。争取在新的一年里取得更好的成绩。

20xx年，我们将一如既往的在集团公司的正确领导下开展各项工作，完成好集团公司下达的每一项工作任务。

在分公司建设方面，加大经营市场的开拓，争取更多的生产任务；降低工程各项管理成本，强化工程管理的质量和安全意识；在提高职工业务技术能力和综合竞争能力下工夫；继续保持和发扬人文关怀的精神，增加职工收入水平，增强企业的凝聚里；争取在新的一年里取得更好的业绩；为打造适应新形势下的一流施工企业做出自己的贡献。

新的一年里：希望集团公司工会能更多的发挥工会组织作用；限度地维护职工的合法权益；多为职工办好事、办实事。使工会真正成为解除职工后顾之忧的基本途径，努力把工会办成职工的民主之家、发展之家、健康之家、温暖之家。

酒店总经理年底个人工作总结范文

一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

(一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比去年超额1800万元，超幅为26%;其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

(二)、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。

(三)、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。

(四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、创品牌效果，抓好全面工作

酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。

回首20xx年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:

一、物业公司与世家轩的财务分账

从xx年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。

二、物业公司管理台账体系的建立

根据xx集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。

三、物业公司财务制度的制定

在xx集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《物业财务制度》、《物业管理台账核算办法》、《物业财务付款管理办法》、《物业付款审批权限的规定》、《物业财务部部门职责》、《xx集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。

四、物业公司财务管理模式的转变

物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。

五、完成目标工作

配合客服中心完成了一年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费10.58万,收费率比上半年大大的提高。

六、完成科奈财务部门的数据录入

一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。

监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。

七、20xx年工作思路:

1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。

2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。

3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。

4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。

20xx年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!

一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在20xx年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。二○XX年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。

岁末将至，辞旧迎新。在过去的一年中，工作、学习上都颇有成效，为了来年的工作打下良好的基础，现将20_全年工作进行总结：

在学习方面，今年是河南省金融机构银行业的“合规执行年”。在省分行及支行领导的带领下，我们对“合规执行”进行了全面学习及透彻剖析;从一个个鲜活的案例中让我们明白了“合规”的必要性与重要性!我们从事的金融行业是高危行业，时刻面临着金钱的诱惑，严格要求自己按规章制度办事，既是响应上级号召，更是自我保护的救生衣!所以在日常工作中我对自己严格要求，做到：合规记心中，贯彻在行动，坚决一切业务按规章制度执行，最大限度的保护自己，保护单位财产不受损失!

在勤奋敬业上，作为一名基层员工，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从工作安排，思想端正，工作踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确、认真的对待每一项工作任务，把国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，尽自己最大努力完善领导交予的各项工作任务。

在业务知识方面，我刻苦学习业务技能，在掌握了原业务流程的基础上，认真主动的学习新业务，尤其是理财业务。在工作中总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，客户维护上更加详尽，技能学习上更为全面，力争在瞬息万变的金融时代中，跟上时代的变迁，提高自己的履岗能力，把自己培养成一个业务全面的建行员工，更好的规划自己的职业生涯是我努力的目标!

回顾这一年的工作中，虽有一定的进步，但不足之处还是存在的。如：创造性的工作思路不够，业务知识还需进一步扩大，有些具体工作做得不完善。在以后的工作中，我还要本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，取他人之长、克已之短，一如既往的为本行的发展贡献自己的一份微薄之力。

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手。

①、联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

②、记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

③、分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。

④、产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，店长接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

(1)坚持理论联系实际 将《商务英语谈判》〈国际贸易单证〉《英语口语》等课程中所学到的基础理论和基本政策加以具体运用。力求做到理论与实践、政策与业务有效地结合起来，不断提高分析与解决实际问题的能力。认真观察业务流程，积极和同事交流 虚心请教学习，学习与客户沟通，开发市场。

(2)加强英语的学习 对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商沟通、谈判及函电等。如果专业英语知识掌握不好，就无法开展工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中大胆与客户交流，边巩固所学知识，边学习工作中遇到的外贸英语知识，掌握外贸专业术语基础。

(3)注意本课程同其他相关课程的联系 外贸英语是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如法律，比如商品学 比如营销学，在实习期间发现这些对开展工作的用处很大，这就要求我们广泛博览其他相关学科的书籍，多和同事、上级沟通 关注外贸当面的新发展，不断提高业务能力。

(4)坚持学以致用 外贸英语是一门实践性很强的应用学科。实习中深有体会，许多书本中学的东西想要发发挥其作用 需要广泛积极的应用于外贸交流中，处理工作事务中学习到很多书本没有讲的知识 ，可见 学以致用在这门学科里的重要性。基本的业务 流程 就得从找客户开始。寻找客户是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些基本的 国际贸易 知识。我上个学期学的 国际贸易 实务让我对 国际贸易 方面的 术语 并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等 流程 。由于本人才疏学浅，目前尚属初级阶段――找客户阶段。

实习总结

我通过一段时间的摸索摸索，总结出摆正心态的重要性 ，冷静分析，从自身查找原因，采取有效措施。树立一个辩证的挫折观，保持自信和乐观的态度，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功。 接待客户，收发处理邮件 制发文件等工作要做到积极主动，认真 负责。 还有与领导谈话要注意言语场合 ，正确理解领导意图。

通过实习，加深了我对外贸英语知识的理解，提高了我的实践能力，掌握了更为实际的外贸知识，锻炼了办事能力，了解了社会。 通过实习，发现了自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加用心，表现更加出色!不管从事什么工作都会努力! 对于公司的不足，暂时还没什么想法，可能是自己观察不够。以后我会在这方面有所留心，争取多发现问题，解决问题，有好的想法会及时和大家交流。

工作中也会遇到一些问题的，遇到的问题及建议解决方案与上司沟通不好;版权归属原作者上司给的某份工作感觉无从下手;谢谢合作。对琐碎重复的工作感到厌倦。

在XX年，我希望自己能掌握更多业务能力，当我们能独挡一面的时候，相信也会是公司壮大的时候。来年的我们都会越来越好!

年终总结 年底职场勇闯三重门！

对职场人来说，平日里为工作忙得晕头转向，难得趁此机会回顾一下自己这一年来的职业道路。这一回眸不要紧，很多人看出了“问题”。事业小有成就，面对职业生涯的岔路口应该何去何从？海外学成归来，果真逃不出“海归”变“海待”的命运？坚守现有职位，又能否唤回往日激情？年关将至，要将难题挡在XX年的大门外，一场职业困惑狙击战就此打响。

卞秉彬 可锐职业顾问事业集团总裁、首席职业顾问

雷骅宇 全球职业规划师（gcdf），gcdf中国项目组成员

案例1 从技术转向创业，成功的几率有多大？

31岁的周先生已经在it业摸爬滚打了七八年，现任高级软件工程师。周先生本科学的是数学专业，但出于兴趣，大学毕业时，他进入一家it公司做技术员。对那时的他来说，能从事自己喜欢的工作才是最重要的。

在公司，周先生很快就做到了组长一职。工作三年后，他开始关注起自己的职业发展来。公司规模小、管理不规范，这让他开始酝酿向大公司进军。最终，周先生如愿进入一家很有名气的it企业，这让他大开眼界，受益匪浅。做了多年的技术后，周先生觉得很难再向更高的层次上升了，他关注起个人收入来，开始从事私人项目的开发，时间长了，颇有收获。

“人就是不知足。”周先生自嘲。原来，他现在又有了自己开it公司的意向。在周先生看来，软件工程师吃的是青春饭，接下一个项目后，经常要没日没夜地工作一两个月。用他的话说，就是“coding 到死”。对已步入“三十危机”的周先生来说，他更希望为未来做进一步铺垫，可他没有把握，从技术转向创业，成功的几率有多大？

专家观点：你具备冒险精神和管理气质吗？

卞秉彬：高级技术人员创业是很有优势的，他们所具备的人脉、资金、技术等都能起到推动作用，但这并不意味着创业的风险可以忽略不计。技术人员在技术领域是佼佼者，但未必精通公司的运营和管理。由于it业的创业门槛较低，小公司多如牛毛，同行业竞争十分激烈。

每个人都有自己的职业性格和职业倾向性，这些是个人职业选择和发展的决定性因素。创业者需要拥有一些个人特性，比如冒险精神、管理气质等。如果没有个人特质的支持，创业从一开始就会是个错误。

雷骅宇：周先生寻求进一步的发展，并不是“不知足”的心态在萌动，而是进入了大部分人都会经历的需求变化阶段。一个人应该根据自己的需求来看职业，而不是根据职业来看需求。初涉职场，周先生认为只要能做喜欢的工作，收入之类的问题都可以退居其次。可随着阶段的变化，周先生开始在意自己的收入高不高、休闲时间够不够。看得出，周先生目前所期望的是通过创业来解决健康问题和收入问题。

创业，这个解决方法是否合理呢？做决定前，周先生要澄清两方面问题，第一，做老板后的忙碌生活是不是自己所能承受的？it公司老板的工作强度并不比员工低；第二，从周先生一直是软件工程师的经历看，他的强项是“动手做”，而非管理，但创业最核心的能力恰恰是管理。除非周先生能找到互补的合作伙伴，否则，创业并不合理。

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我叫x，是x技术员，在x的领导和关怀下，我不断提高自身素质、增强专业知识。2月份顺利地完成了自己的本职工作和上级交办的各项工作任务，现将本月的工作总结汇报如下：

1、在X队的领导下，我严格执行钻探技术员岗位责任制，认真负责本月探放水、瓦斯抽放钻孔施工的技术管理工作，及时进行了本月工作总结及下月计划的汇报。

2、严格执行“一钻场、一措施”规定，在焦科长的指导下，根据4102两巷不同的地质情况，合理布置探水孔和超前距离，编制了4102回风巷第十钻场、尾巷第十一、第十二钻场的探放水施工方案及措施，并呈交赵总及相关矿领导审批后，组织钻探工学习贯彻，让每一位施工人员都了解施工要求及施工目的，并协助朱队搞好本队的安全工作。

3、本月设计探放水钻孔8个，现均已施工完毕，累计孔深为696。1m。施工完毕瓦斯抽放钻孔3个，累计孔深416。9m。我对每个钻孔的地质资料都进行了详细记录，每个钻场施工完毕后，都编写了施工总结，并及时向地测科、李总提交了各钻孔的原始资料。

4、严格要求每个瓦斯抽放钻孔下套管深度及终孔深度都必须达到设计要求，并由有关人员现场验收并签字。

5、每个钻孔开工前都现场跟班，亲自挂线，进行钻孔参数标定，每个钻孔施工完毕以后，我都会认真填写钻孔牌板并悬挂。

6、4301回风巷由于施工难度较大，15#、16#、18#、19#瓦斯抽放钻孔下套管前都出现不同程度的塌孔、埋钻现象，为此在每次施工前，我根据不同的地质情况，进行相应的.钻孔倾角调整，并针对性的对钻探工进行现场培训。

7、严格要求自己做好日常钻探资料管理工作，认真检查各钻孔原始记录，发现问题及时督促纠正，多次分析研究钻孔内煤岩层分布情况，为加快钻探施工进度，提出合理性建议。

8、在完成本职工作的同时，多次参加井下地质测量、测水等工作。

9、在下个月我将继续协助朱队搞好钻探队的工作，督促探放水和瓦斯抽放钻孔的安全标准施工，向焦科、李总学习地质测量与地质勘探，不断提高自己的实践能力和技术水平，为西合煤业的快速发展做出自己应有的贡献。

在公司领导和同事的关心指导下，我积极做好自己的本职工作，积累了一些过去从没有的经验，通过不懈努力，各方面都取得了一定的进步。现将个人工作总结如下：

一、采购部分

不断拓宽采购渠道，征询采购信息和最新设备信息，为市场提供产品信息和支持。采购的工作和市场业务工作关联十分紧密，我们根据公司的经营计划和市场部的业务拓展计划，积极拓宽了采购渠道，同时，定期为市场部提供产品信息，保证市场部工作的正常开展，取得了市场部的好评。

在项目采购上尽量争取价格优惠和较长的帐期，严格控制款项支付，保证了公司的正常运营，这是我们去年工作中的重心，因为应收款任务比较艰巨，所以应付款这块控制比较严格，这对我们来说真是巨大的挑战和锻炼，通过我们和供应商的良好沟通和多年关系的积累，付款的控制做的比较好。

二、协助公司完成的其它工作

根据公司的需要，参与部分市场业务工作，取得一定的好成绩，我直接负责--证券的日常设备采购和供应，从商务谈判、到供货以及后期收款等能较好的完成，取得客户的一直好评。同时还参与--银行的设备采购项目的商务谈判工作，取得了项目的成功。我协助公司主要完成应收款工作，主要是--证券的应收款工作，在过去的一年里，我协助公司开展大项目的收款工作，经过我们的努力，较好的完成了公司的应收款指标。

三、工作中的缺点和不足

技术水平还需提高，尤其是对产品的具体配置和关键性能指标的理解还要提高，目前，产品的品种越来越丰富，分类也越来越细，采购工作对技术的依赖越来越大，所以提高基本技术能力，对今后的工作具有十分重要的意义。这也是我今后努力的方向。和市场部、工程部门的沟通还需加强和提高，今后要逐步加强和市场部以及工程部门的沟通，严格控制采购供货时间和采购周期，保证项目的供货的科学合理，争取更低的成本。加强对客户需求的理解，寻求更多的渠道，为客户解决问题，这也是我今后努力的方向。

以上就是我20--年主要完成的工作情况，有成绩也有不足，在公司上市的大好时机鼓励下，我一定会努力学习，不断提高业务水平和综合技能，为公司的发展作出应有的贡献。