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篇1：电话销售技巧和话术礼仪_职场礼仪_网
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。
2、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!
3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：
1、需要方面，有几种表现形式
(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。
(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。
(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。
篇2：电话沟通的技巧演讲稿摘要
1、塑造良好的外在形象。
2、得体交际礼仪和言谈举止。
3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。
4、针对不同的客户性格选择沟通的语言
5、要懂得关心客户，给客户以爱
初次见面，人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表，比较保守的人，对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬，男设计师尽量不要光头，光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了有名的笑星外)，留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。
女性设计师如果穿得过于时尚，往往会让女客户产生自卑感，忌妒感。如果穿得过于暴露，又会让一些男客户想入非非，从而为自己带来不必要的麻烦。所以，不论男女设计师，在外在形象上都应注意，穿着职业装让任何人都无可厚非，留着合适的发型、将长指甲剪去，形成一种干净、干练的感觉。
交际礼仪也很关键，设计师要显得彬彬有礼，落落大方，要时时处处对客户予以尊重，而不要显得自高自大，很傲慢，当然也不能表现得委委缩缩，很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训，获取专业知识。形象、礼仪、举止是外在的，而与客户沟通更要注重内涵，即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。
获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢?就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。
篇3：门店实习心得技巧体会_门店实习心得
本次推销理论与实务实训，意在通过本次实训，使我们能够熟练的掌握推销中的各种技巧，包括礼仪、服饰、话术等。掌握初次和客户见面作自我介绍的基本技巧，尤其是开场一分钟左右的自我介绍，利用好这一分钟争取赢得客户的信任，是每一名成功的销售人员必修的课程。掌握销售人员必须的礼仪知识及技巧，良好的个人形象和必要的销售礼仪是取得客户信任的第一步。与客户初次见面的言行举止都应体现出一种专业精神。模拟与客户初次见面的场景，检查自己的言行举止是否符合推销礼仪的要求。熟练运用各种推销方法，并熟练掌握推销洽谈技巧、发掘自己声音的魅力，进一步激发顾客的购买欲望，最后达成交易。本次实训正是给予了我们一个良好的机会，将推销付出实践，在参考商品和假象顾客的前提下，把推销过程结合实际生活充分演绎出来。
推销的根本目的就在于成交，而成交的前提就在于良好的推销。在推销洽谈过程中，顾客往往会提出各种各样的异议，并且这些异议自始至终地存在于推销过程中。这既是整个推销过程中的一种正常现象，也是使推销走向成功时必须跨越的障碍。从这个意义上说，每当遇到顾客异议，才算整个推销工作的真正开始。因此，正确对待并妥善处理顾客所提出的有关异议，是现代推销人员必须具备的能力。推销人员有正确分析顾客异议的类型和产生的原因，并针对不同类型的异议，把握处理时机，采取不同的策略，妥善加以处理，才能消除异议，促成交易。主体：
本次实训重要分三个阶段完成，共耗时一个周。通过同学们寻找参考商品或服务，设立假象顾客，编写一个上门推销的剧本，并将剧本真实的演绎出来，包括推销过程中的礼仪细节、话术掌握、服饰搭配等，都尽可能贴近真实。将所学理论与生活实际联系起来，最终达到推销理论与实务实训目的。
首先，我们很荣幸的请到了“读书郎”推销员培训的老师，她将自己的理论知识结合自己的工作经验与生活实际，为我们上了一堂经典的推销课。她举例说明了在现实生活中如何赢得顾客信任，怎样处理顾客异议等，并通过这些诸多问题，给予解决方法和技巧，使我们对推销课程有了新的了解和认识，并掌握了一
些实际推销中的技巧，包括固定的语句、步骤以及不要轻易放弃的精神等，让我们对实际生活中的推销也有了一个初步的认识。
其次，便是编写剧本部分。我们先寻找同学组建小组，并确立小组名称、口号等，再以小组为单位编写剧本。总共花费了两天的时间用来编写剧本和排练。同学们在网上查找了很多关于推销的资料，并确定参考商品和假象顾客，运用诸多推销学的理论知识，在结合自身实际，完善了各自的推销剧本。
最后，我们以班为大单位，小组为评分单位，对每个小组的表演情况进行评估打分。老师事先准备了相关的评分细则，着重强调了推销员的一些细节问题，并列为评分参考，并从真实度、推销技巧等因素上对小组做出合理评价。结尾：
通过本次实训，使我对推销理论与实务有了一个全新的认识，不仅是书本上的知识，更是实践得了的经验。虽然本次实训的所有参考对象都是假象的，但也能让我们受益匪浅，虽然在表演前就写好了剧本，可在写剧本的时候我们会不断将自己设想为顾客和推销员，在对话上，礼仪上，顾客异议上都达到了尽量贴近真实情况。
“读书郎”推销员培训老师的讲解使我对推销这么学科的认识更加深入。虽然在平时上课的时候，老师都有讲解过，但却难以将实际情况联系起来，而“读书郎”推销员培训老师通过自己的工作经验，把理论与实际案例结合起来，并讲解各种在实际生活中处理顾客问题的方法，把理论知识实体化，使我们的理解更加透彻。
但在本次实训中，由于大家都缺乏编写剧本的经验，对推销的话术掌握还不够全面，使我们在编写剧本时遇到了诸多问题，剧本的质量也有所欠缺。但在表演中，大多数同学也按照实际情况，适当增删了剧本内容，使表演出来的效果感觉更加自然和真实，相信他们成为一名合格的推销员只是时间问题。在推销过程中，推销工作就是要促成交易。如何实现成交目标，取决于推销人员是否真正掌握并灵活运用了成交的基本策略和成交技巧。一个积累了丰富的经验、掌握了有效策略和方法的推销人员，懂得应该在什么时候、以什么方式结束推销过程，把握成交的机会。所以，我们应该认真对待推销这门学科。
本次实训使我们把理论知识重新整理了一遍之后又融入了实际推销中，虽然
距离实际上的推销活动还有所不同，多了些表演的成分，少了些严肃的氛围，但已经大致模拟出了推销活动的整个过程，包括电话预约、上门推销以及最终成交都做出了合理的假象，对同学们掌握理论知识起到了重要作用。由此可见，本次推销理论与实务实训是非常有必要的，且充分达到了实训效果和目的，对同学们成为实用性人才有着积极的推动作用。
篇4：IBM·Blue Pathway实习感言_面试技巧_网
发信人: macool 首先介绍一下这次"ibm蓝色之路学生实践计划"的情况。 这次实习招聘收到了简历6000余份，最终全国招收了130余名实习生，其中北京70余人，上海30余人，广州近20人，还有武汉、成都、西安有少量实习生。有本科生也有研究生，专业涵盖了电子工程、计算机、经济、管理、数学、物理等。这次实习生cdl,csdl都没有招，也就是没有招去做coding的，没有找技术工。北京的全部集中在盈科中心和亚运村的还有个别嘉里中心的。 可以说这个实习生招聘的比率，比起p&g轰轰烈烈持续了大半年的暑期实习招聘来，显然大了太多太多点，可以看得出这虽然是ibm第一年进行暑期实习招聘，但是绝对不是为了摆姿态宣传，而是实际的想为学生做一些事情，也帮助bu更好的发现他们想要的人。 从初入ibm的第一年起，就可以感觉到ibm对我们这些实习生的重视。从工作条件来说，为实习生配备了笔记本电脑，notes帐户(据说一个月80美金，特别说明一下，这个note帐户连那些拿到了ibm offer但还为正式进入公司的人都没有)，每个人都指定了mentor，可以跟正式员工一样利用公司的所有资源(ibm的后勤作得非常好，让我感叹过ibm可以让人专注工作)。 工资方面每天20元/小时，每天8小时，但实际上由于是移动办公(就是你抱着笔记本坐在哪里都可以)，所以还是宽松的工作环境。 至于实习工作的任务，不同的人就差得相当远，千差万别，完全跟所处的部门，所跟的mentor有关。因为是完完全全的把我们放在正式员工当中，每天我们愿意抱着笔记本坐在哪里就可以坐在哪里，所以工作的时候也就是mentor安排什么实际任务就做什么。不过你有兴趣，去帮别的部门的人忙，也ok，只要你自己时间安排好，自己可以去结识人。 原则上整个实习从7月1日开始到8月31日结束，持续两个月。有的人提早走，也有将实习延长的。还有实习生直接从实习生转成了part time的。 对于我个人来说，本来就很喜欢ibm(ibm是我一直一来最希望去工作的公司之一)，这次blue pathway实习结束，虽然也看到了一些ibm不如我想象中完美的地方，但是接触到了更真实的ibm，也更加深了我对ibm的喜欢。 下一页
篇5：挑战宝洁：从申请到Offer的艰难求职路_面试技巧_网
我拿到了宝洁的offer ■南京大学 firelijian 一、网上申请： 宝洁这次的网上申请一共是两部分，第一部分是6页左右的一般性问题，填好了之后会发来另外一张表，上面有65题。 我是把65道题打印下来逐条分析后再填的，现在想起来“网申”真的很重要，而且也很残酷。不过听宝洁的招聘人员说，他们会逐一看申请的，相信在整个过程中表现得非常人性化的宝洁一定是这么做的，所以只要你是适合宝洁的，应该不用担心，只要按照自己的特点认真去做，一定可以有所作为的。 二、笔试： 笔试包括PST解难、Toeic和回答3个问题。 PST是数理逻辑，中文。一部分是中文的GRE阅读，一部分是图表运算。我是通过准备公务员考试的数学运算来练习的，就是用1/3的时间去完成公务员的数学和图标部分的题目，尽量用心算估算，不使用计算器。 Toeic相当于将托福放到商业环境中来。是100道听力加上100道阅读，题量不小，而且上午考完解难，下午就考Toeic，比较考体力的。因为我英文不是很强，所以我去买了3套外研社的托业模拟题全真模拟，然后去恩波书店看其他书中自己薄弱那块的题目。反正我觉得如果按照传闻分数线是划到750的话，还是有那么一点难度的。事实上我知道一些经历丰富的牛人，好像有不少是卡在英文这一关上的。 回答3个问题是关于领导力、合作能力、解难能力、创新能力的。其实不一定要有什么辉煌的经历，可以小中见大，但是真实、准确、丰富是很重要的。 1. Give an example of a time when you were leading and influencing the directi on of a project or task. 2. Describe a situation when you faced a difficult problem and how you solved it. 3. Give an example of a time when you were able to come up with new ideas that were key to the success of some activity or project. 三、第一次面试： 我专门为这次面试做了新的简历，从封面到自我介绍，完全“宝洁化”。我想在应聘中，应该熟悉宝洁的PVP——purpose/value/ principles，这样的话可以使问题的回答更到点，而且最好用实例去阐释你是适合宝洁的。 面试的问题是著名的8个问题，一般性的会用中文，再用英文回答2个左右的问题。 “一面”时，我问面试官的问题一个是关于市场近视和创造性模仿性，另一个是balance life and work的问题（这个问题是针对女面试者的著名问题）。 四、第二次面试 “二面”有3位面试官，其中两个品牌经理和一个市场总监。我再次准备了新的简历，更加细致化，着眼点是为什么选择“宝洁的市场部”，以及为什么符合“宝洁市场部”的要求。在自我介绍的时候，我用了一个“POLITE”将宝洁value中的passion for winning/ownership/leadership/integrity/trust连在一起，配以事例简单说明。 综合大家的经验来看，问的问题有那么一点点“超纲”，比如说有risk taking的问题了，以及一些常见的问题，比如为什么选择宝洁，你的缺点是什么。而且问得更细致了，很多时候会问到，如果你再做一次……会怎么去做？ 有一些经历的同学，可能都会被问到在那些体现你领导力比如学生会主席，社团负责人的位置上做过的事情，也许是看重在其位谋其政的能力吧。 宝洁拒绝了我 ■南京大学 peeshy “一面”之后两天就接到宝洁的“二面”通知电话，来回机票、住宿、打的都报销，听上去很不错。 打开邮件看详情，发现寄给我是群体邮件，一共3个地址，其中一个邮件地址名称是人名，我一看，不就是笔试时坐我旁边的那个男生嘛！便发了个邮件给他。后来在机场又遇到另一个，是从“上海交通大学”专门到南京的。 从广州白云机场到酒店堵得很厉害，酒店是四星，从房间望下去就是珠江。 第二天的group discussion 8点半开始。 group discussion 之前在waiting room里等，这时就差不多见到当天要面试的所有人。 大家在进去之前，就混得有七八分熟了。彼此有个初步了解，还是挺有帮助的。MFC和sales题目不同，marketing的情况不大了解。每组5个人，每个人后面会坐一个HR负责一对一的评分。 sales题目跟去年一样，但是这个东西没什么好准备的，因为他们不在乎你拿出什么方案，他们只在乎你的表现是否符合他的需要。他们的需要是什么呢？根据我惨痛的经验总结，他们的需要是，用最有亲和力方式说服别人的人。 这里面有两个关键词，最有亲和力和说服别人。很多表现很厉害的人（当然也许只是他们自以为厉害，这不符合我们南大人温和含蓄的作风）基本上会栽在前一点上。太激进了，宝洁会认为你没有teamwork的精神。 而像我这种人就少见了，我完全没有说服别人的欲望。你保留你的看法，我保留我的看法，我宁可保持多样性。所以我都没赶上说话，好不容易抢到一句，看着大家虎视眈眈、跃跃欲试地要打断我，我吓得赶紧把话说完，可能连理由都忘了讲。 出于一个理科生的本性，我相信在客观世界里，事物是有客观的、唯一的结果，条件给定，如果A是对的，那A的反面就是错的。但经济行为就不是这样了，为什么买高露洁就是对的，买佳洁士就不对了？显然不一定嘛。但是做sales你要让顾客相信是这样的，虽然这不一定是对的，但你要让顾客相信这是对的。这就是为什么他们完全不在乎最后的方案是什么，而是你让别人相信、折服，而且不反感。这是做sales的素质，也是宝洁的企业精神。所以找工作还是要充分了解他们的value和职位的特点。 group discussion完了是function manager的interview，人很和善，也没问我什么，大概觉得我表现普通吧。 吃了午饭去等结果，1点就叫去见负责评分的HR，她告诉我，我落选了。 我听说，通过这一轮面试，大概刷掉了超过一半的人，剩下的去见大老板steven。我猜他也就是看看都招了些什么样的人，一般在他这里不会再刷了。只是这一轮一定得用英文，然后面试者被通知，两个礼拜内给offer。据过来人传授的经验，一般面试者越早去见steven，评分就会越高。 虽然我被拒绝了，但是我还是坚持认为这一次很有收获的，毕竟这是我第一次去争取一份工作，走到这一步，认识好多朋友，增长了许多经验。
篇6：讲话技巧与沟通艺术
今天我又翻开《高中生之友》20xx年第1期，一篇名为“面对唠叨父母，我们该如何沟通”的文章引起了我的深思，是啊，面对唠叨父母，我们该如何沟通呢?下面我就谈谈我的看法：
每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥;要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥--学会沟通。自然界中的桥可以用各种石料造成，心灵的沟通也可以通过各种方式达到。
沟通可以以言相传
语言自古以来是人类文明的体现。不同国家、不同民族，有不同的语言文字，然而，语言是沟通彼此情感的纽带，这一点却是相通的。我们现在学习外语，不就是为了更好地与外国人沟通，更好地认识世界吗?在现实生活中，我们可以听到来自不同地方的人的话，这都是通过语言这沟通之桥来实现的。听朋友说话，是沟通心灵的友谊;听老师说话，是沟通学习的内容;听父母说话，是沟通幸福爱意……每天，我们都听着各种各样的话语，其实都是心灵的沟通，交往的沟通，它使我们认识外界，发展自我。
沟通可以以目示意
有时我们的一个眼神也是与他人在沟通。眼睛是心灵的窗户，内心情意可以通过眼神这窗户很好地表达出来，因而以目示意是心灵沟通的一种重要方式。一个带有微笑的眼神，沟通的是快乐;一个含有愤怒的眼神，沟通的是恼怒;一个目无色彩、眉头紧锁的眼神，沟通的是忧愁;一个瞳孔闪光，睫毛扬起的眼神，沟通的是惊奇……人生的喜怒哀乐、酸甜苦辣，都可以通过眼神与他人沟通，同他人一起体验人生。
沟通可以心领神会
没有语言，没有目光，甚至在伸手不见五指的夜晚，如果能与他人沟通，那就是要靠心领神会了，这或者可用一个时尚的词“默契”来代替。我觉得这是沟通的最高境界。能心领神会对方的人，必定对对方十分了解，可以用心与心来沟通，能用心来感受到对方内心深处最深层的底蕴。希望我们能非常了解对方，能经常地与对方交心，这样方能慢慢进入到心领神会这一境界。
不管哪种形式的心灵沟通，都要求我们要打开自己的心灵，用一颗真诚的心去接触对方，感知世界。也可以这样说吧，真诚、坦然，是彼此心灵间的一座牢固稳定的桥，踏上它，才能到达对方心灵的彼岸。
朋友，当你面对唠叨父母的时候，试试我以上的一些方法进行沟通吧。
篇7：门店实习心得技巧体会_门店实习心得
在服装厂维系三个月的实习中，我们从基层做起，也我们明白了人生道路是由一步步的脚印连接而成的，而脚印的延续需有如流程车间里制作过程的衔接与紧凑，我们不能跳过任何一个环节而想取得捷径的胜利，我们必须脚踏实地努力。
做为在校生，时常会听见学长们对我们说现在学的东西到工厂里没有多少能用上的，虽然学校与工厂之间不同之处校多，但我们学的东西都不会白学的，想靠三年的时间就学会工厂的全部东西那是不可能的，况且时代在发展，科技在进步。所以，我们学的东西不能只依靠课本上教我们的那些东西，知识是学不完的，所以人们长说活到老学到老，因此，到工厂后遇到我们的知识无法行通的时候需要的是学习，而不是抱怨。
此次实习让我感觉到了工厂与学校的不同，明白了没有什么借口说我没时间去学习，只有不断的在逆境与舒适中徘徊，才方知自己能力太弱，这种参照让我有了学习的动力，无论做什么都离不开学习，我深深地体会到“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行”的深刻含义。
篇8：家庭装修合同的签订技巧
委托方(甲方)：
承接方(乙方)：
工程项目： 甲、乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行居室装修、装潢。为保证工程顺利进行，根据国家有关法律规定，特签订本合同(包括本合同附件和所有补充合同)，以便共同遵守。
第一条：工程概况
1. 工程地址：__________________________________________________ ;
2. 工程项目：__________，计_______平方米，施工面积___________ 平方米;
3. 施工内容： ;
4. 委托方式：_____________________________________ ;
5. 工程开工日期：_______年 _______月 ________日 ;
6. 工程竣工日期：__________年_________ 月_________ 日 ;
7. 工程总天数：_____________ 天 ;
第二条：工程价款
工程总价款(金额大写) 元，(金额小写) 元。
第三条：质量要求
1. 工程使用主要材料的品种、规格、名称、经双方认可。
2. 工程验收标准，双方同意参照市地方标准DB31/T30-1999《住宅装饰装修验收标准》规定。
3. 施工中，甲方如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用，应另签订补充合同。
4. 质量检查监督部门：市室内装饰行业协会家庭装潢专业委员会。
5. 凡由甲方自行采购的材料、设备，产品质量由甲方自负;施工质量由乙方负责。
6. 甲方如自聘工程监理，须在工程开工前通知乙方，以便于工作衔接。
第四条：材料供应
1. 乙方须严格按照国家有关价格条例规定，对本合同中所用材料一律实行明码标价、保质保量，非经甲方同意，不得挪作他用。乙方如挪作他用，应按挪用材料的双倍价款补偿给甲方。
2. 乙方提供的材料、设备如不符合质量要求，或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失均由乙方负责。
3. 乙方负责采购供应的材料、设备，应该是符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。如延期到达，施工期顺延，并按延误工期处罚。材料经甲方验收后，由乙方负责保管，由于保管不当而造成损失，由乙方负责赔偿。
第五条： 付款方式
1.合同一经签订，甲方即应付合同价款的20%作为预付款;当工期进度过半甲方即第二次付合同价款的20%。剩余60%尾款待甲方对工程竣工验收后结算。
第六条： 工程工期
1.如果因乙方原因而延迟完工，每日按工费的1%作为违约金罚款支付给甲方，直至工费扣完为止。如果因甲方原因而延迟完工，每延迟一日，以装潢工程价款中人工费的1%作为误工费支付给乙方。
2.由甲方自行挑选的材料、设备，因质量不合格而影响工程质量和工期，其返工费由甲方承担，由于乙方施工原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。
3.在施工中，因工程质量问题、双方意见不一而造成停工，均不按误工或延迟工期论处，双方应主动要求有关部门调解或仲裁部门协调、处理，尽快解决纠纷，以继续施工。
4.施工中如果因甲方原因要求重新返工的，或因甲方更改施工内容而延误工期的，均需签证，甲方须承担全部施工费用，如因乙方的原因造成返工，由乙方承担责任，工期不变。
5.施工中，甲方未经乙方同意，私自通知施工人员擅自更改施工内容所引起的质量问题和延误工期，甲方自负责任。
第七条： 工程验收
1. 工程质量验收，除隐蔽工程需分段验收外，待工程全部结束后，乙方组织甲方进行竣工验收。双方办理工程结算和移交手续。
2. 乙方通知甲方进行工序验收及竣工验收后，甲方应在三天内前来验收，逾期视为甲方自动放弃权利并视为验收合格，如有问题，甲方自负责任。甲方自行搬进入住，视为验收合格。
3. 甲方如不能在乙方指定时限内前来验收，应及时通知乙方，另定日期。但甲方应承认工序或工程的竣工日期，并承担乙方的看管费和相关费用。
第八条：其他事项
1. 甲方
必须提供经物业管理部门认可的房屋平面图及水、电、气线路图，或由甲方提供房屋平面图及水、电、气线路图，并向乙方进行现场交底。
2. 乙方
指派(姓名) 为乙方工地代表，负责合同履行，并按合同要求组织施工，保质保量地按期完成施工任务。
负责施工现场的安全，严防火灾、佩证上岗、文明施工，并防止施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损坏等事故发生而影响他人。万X发生，必需尽快负责修复或赔偿。如因施工原因发生安全事故导致施工人员伤害的，由乙方自行负责。
严格履行合同，实行信誉工期，如果因延迟完工，如脱料、窝工或借故诱使甲方垫资，举查后均按违约处。在装潢施工范围内承担保修责任，保修期自工程竣工甲方验收入合格之日算起，为36个月。
第九条：违约责任
合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按合同总金额5%作为违约金付给对方。因擅自解除合同，使对方造成的实际损失超过违约金的，应进行补偿。
第十条：争议解决
1、本合同履行期间，双方如发生争议，在不影响工程进度的前提下，双方应协商解决。或凭本合同和预付款收据向市室内装饰行业协会家庭装潢专业委员会投诉，请求解决。
2、当事人不愿通过协商、调解解决，或协商、调解解决不成时，可以按照本合同约定向-仲裁委员会申请仲裁或人民法院提起诉讼。
第十一条：合同的变更和终止
1. 合同经双方签字生效后，双方必需严格遵守。任何一方需变更合同的内容，应经双方协商一致后重新签订补充协议。如需终止合同，提出终止合同的一方要以书面形式提出，应按合同总价款的10%交付违约金，并办理终止合同手续。
2. 施工过程中任何一方提出终止合同，须向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续，订立终止合同协议后，可视为本合同解除。
第十二条：合同生效
1. 本合同和合同附件向双方盖章，签字后生效。
2. 补充合同与本合同具有同等的法律效力。
3. 本合同(包括合同附件、补充合同)壹式贰份，甲乙双方各执壹份。
甲方(业主)： 乙方： (签章)
签订日期：
篇9：亲子活动方案沟通技巧
--- “大手拉小手，一起来运动!” 活动时间：201X年3月 日下午3点整 活动地点：校园场地
参加人员：小小班段全体老师及幼儿、家长
主持人：贾晓璐
班级负责人：小小一(赵晓娜、于晓萌 、宋宁 )
小小二(王青青、王瑞红、曹艺菲)
小小三(周亚丽、杨亚佳、吕艳梅)
道具总负责人：曹艺菲、宋宁
奖品发放人：周园长、孟老师
音响播放：崔洁
活动具体内容：
1、主持人开场
2、开场舞：由三位老师(于晓萌、田芳芳、杨亚佳)带领孩子和家长跳《我的身体最神气》的亲子操。跳完之后请每位家长和孩子坐在每班指定的位置上。
3、园长讲话
4、亲子游戏：
(1)、叠叠乐 每组2人，共3组，玩三 轮。
游戏玩法：宝宝站在桌子的两端，每人六个纸杯，谁先把六个纸杯套完为胜。 游戏示范老师：宋宁
游戏道具：三张桌子、36个纸杯。
负责道具老师：宋宁、曹艺菲
游戏奖品：每组1个，共计3个
(2)送蛋蛋宝宝回家 每组5人，共三组、玩一轮。
游戏玩法：5个宝宝站在起点准备，第一个宝宝拿盛有乒乓球的勺子从起点走到终点，
把乒乓球放到盘子里面，迅速回到起点把勺子传给第二个宝宝，依次类推最先传完的哪组为胜。
游戏规则：游戏中乒乓球落地，原地捡起后继续进行。
游戏示范老师：宋宁、艺菲
游戏道具：三张桌子、乒乓球15个 、3个小盘、3把勺子 。
道具负责老师：宋宁、曹艺菲
游戏奖品：5个
(3) 每班5人参加，共3组。玩一轮。 游戏玩法：5个宝宝站在起点准备，第一个宝宝端着盛有水的小茶杯走向终点，把水倒进终点的量杯内，然后回到起点把杯子传递给下一个小朋友，最先把量杯盛满的为胜。 示范老师：宋宁、曹艺菲
游戏道具：3张桌子、3个大量杯、3个小茶杯、3桶水。
负责道具老师：宋宁、曹艺菲
游戏奖品：5个
(4)我爱红、黄、蓝 每班3人参加，共3组，玩3轮。
游戏玩法：宝宝站在桌子旁边，按照红、黄、蓝把玩具做正确分类，最先分完的组为胜。 游戏示范老师：宋宁、曹艺菲
游戏道具：桌子3张、9个小框子、红、黄、蓝玩具若干
负责道具老师：宋宁、曹艺菲
游戏奖品：3个
(5)过小桥 每班5人参加，共3组，玩5轮
游戏玩法：宝宝站在起点听口令开始后，先跨过跨栏，再走过三个梅花桩，最后钻过彩虹桥，哪个宝宝最先完成的为胜。
游戏示范老师：宋宁
游戏道具：跨栏3个、彩虹门3个、梅花桩3个
负责道具老师：宋宁、曹艺菲、于晓萌、田方方、周亚丽
游戏奖品：5个
(6)袋鼠跳 每班5人参加，共3组，玩1轮 游戏玩法：第一个宝宝和家长站到袋子里面，听口令开始后跳到终点，在返回到起点，迅速把袋子传递给第二个家庭，最先跳完的组为胜。
游戏规则：游戏途中不能走，只能跳
游戏示范老师：宋宁
游戏道具：大袋子3个
游戏道具负责老师：宋宁
游戏奖品：5个
5、结束语
活动结束后：由各班老师安排各班的幼儿和家长有秩序离开
篇10：外贸业务谈判技巧_职场礼仪_网
贸易谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案，还盘、互相让步，最后达成协议。掌握一些基本的外贸业务谈判技巧能让您事半功倍，以下是第一范文网小编为您整理的外贸业务谈判技巧，欢迎阅读!
外贸业务谈判技巧：谈判三大原则
第一，产品的点。
我究竟凭什么跟同行竞争啊，我优于同行的地方是哪里?我的产品性能，参数，是多少?这些问题必须要吃透了，背下来，光知道自己卖的什么，却不知道卖的东西的卖点，就如同卖辣椒，非要说辣椒苹果味，如何能够谈判?
很多人容易犯些低级的错误，就是说不停的我的质量好质量好，比同行好，敢问你了解你同行哪里不好吗?你的质量好在什么地方?你敢举个例子吗?中国人写文章写习惯了，含蓄而美，可是谈判不是写文章，必须要点透，说明白，你的质量到底好在哪?你知道吗?
第二，客户的点
1).客户到底在关注什么，价格，质量，交货期，付款方式?知道了就容易对症下药了!如何知道这个问题，客户关注的地方往往是强调比较多的地方，我们要留意客户平常的交流都在说些什么。
例如：我有个客户，美国的，还没成交之前，要了我出口四个月内的所有COA，十多张，那么我就知道他重质量，要做的工作就是让他对质量放心。发些实验室的照片，实验设备的，检验时候的照片，仓储的条件等等，后期客户再谈价格的时候我就比较有把握了，他说价格，我就说我们的质量好在哪些细节，他再说价格我还是说我的质量控制如何完善，最终价格没动拿下。
再例如：我的某几个印度客户，回盘信息很全面包括了付款方式，写明白了TT OR LC at sight，他还追了封邮件问能否接受LC 30 days,说明他的初选条件可能是付款方式，先接受这个付款方式，再接着往下谈，价格反倒成了其次，当然价格不能太离谱，不然什么都救不了你;
价格导向的客户再明显不过了，报价过去什么都不看，就咬着价格不放，你再说你质量好，也白搭，他就看价格，这就看你的offer底限了!
2).很多客户现在已经有不错的供应商了，怎么挖过来，很多人都问，抨击同行?说他们产品如何如何不好?万一这个客户在跟这家合作呢。你不是说客户没眼光选了一家不好的合作?这种情况我一般都会看看客户的反映，有意向多找几家供应商还是根本不考虑其他的供应商，如果是前者，直接报价，谈谈各种因素，看看是否能够合作;如果是后者，那就是持久战了，我经常用的方法还是第一个产品点，如，我会告诉客户我的其他客户用我的产品的时候发现，加入一些其他的什么材料，更有利于最大限度利用，节省成本，等等的，这让客户觉得你很专业，慢慢拉近距离!
3).跟你交流的人是什么地位，是老板，采购经理还是小小的采购员，很多人会问，如何知道对方的身份?一来是签名，使用了什么签名;二来其他的辅助工具，例如facebook等，判断对方的身份;跟不同的人要有不同的沟通重点
例如：采购员，他们做不了主，你逼死他们也没用，他们只是汇总信息，进行初步的筛选告诉负责人，那么你可以多聊些其他的话题，慢慢熟悉，让他帮你着重推荐一下，胜算就大一些，甚至，采取某些特殊的手段拿到负责人的联系方式。对付他们就是感情投资，或者一些小恩小惠蝇头小利就可以搞定
例如：采购经理，他们掌握着采购权，却又不是老板，那么一方面让他信任你，相信你的质量不会让他做了决定被老板埋怨，另一方面让他知道跟你合作好处多多，对他公司对他自己……
例如：老板，他们是主宰者，跟他们沟通可以尽量放到一个行业里来谈，例如整个行业的状况，他的竞争对手的状况等等，你的产品可以让他减少多杀运营成本，可以节省多少人工，可以稳定的持续的高质量的保证他工厂顺利运转，可以帮他拿到市场之类
所以谈判没那么简单，需要谈判之外做很多工作，如何做?输入客户的邮箱到谷歌，你会大有发现!
第三，自己的底限
如价格，如付款方式，这个底限就是阵地，丢了他就丢了自己的阵地，如何战斗?涉及到了根本利益了，就要干脆一些，把自己的底限保住，不能退步!我们说的底限，不是成本价，是你能接受的能赚到目标利润的一个价格。
当然话说回来了，谈判不是辩论，不是要在言语上压到客户，也不用想要试图说服客户相信你的理论，有时候在非根本利益点上服一下输，据对没有坏处!
外贸业务谈判技巧
1、永远让客户觉得他赢了，合作才能长久。
客户从我们这儿购买的，不仅仅是产品，还有服务。让他觉得倍受重视，非常重要。即便在谈判中，也要处处让客户觉得他被尊敬。如果谈判中，我们的价格目标达到了，但事后客户觉得自己输了，下个订单可能就不是你的了。
2、双赢。
尽量从不同的角度看待问题。当客户提出一个要求的时候，不要急着回应，而是揣摩一下客户为何会提出这个要求。其实，有很多时候，这个要求是在客户不了解情况下提出的，未必对他真的那么重要，但是对于你来说，代价却很高。所以，遇到一些不太合乎逻辑的事情时，尽量多直接问客户，为何提这个要求。了解原因之后，你或许能给客户提供一个更加完美的解决方案，既解决了客户的问题，你的代价也不高。
3、Your attitude.
从客户的立场思考问题。之前遇到一个问题，就是客户要求的尺寸，我们一个原料只够做1个，这个尺寸稍微缩短点就可以一个料做2个。业务员去同客户联系，就实话实说了。“Can you please consider the height of 16cm, as one material is 28cm, so we can produce two piece by one material. ”客户回信很不开心。
先好言安慰客户一下，并从客户的立场看问题，说最主要的是，这个最终用户并不在意16cm还是14cm高，他们在乎的是这个产品是否美观。做成16cm的话，不够美观，可能对于他最终的销售可能有不良影响。同时，语气上也比较客气，展示对于客户的尊重。“Actually the most important thing is not the cost. 16cm height is really not that beautiful in appearance. The final consumers do not care whether it is 16cm or 14cm, what they care most is the product appearance. I am a little concerned that might influence your sales. Anyway, you know your market better, we will respect your decision.” 最后客户会邮件说，你想怎么做就怎么做吧，你比较专业，我都听你的。其实，客户在意的是你对他是否considerate, 是否愿意替他考虑。
4、要让客户觉得他是特别的。
客户来搞价格，有多种因素，真的是价格高了只是其中一种。有的是因为客户的习惯，比如美国客户搞价很少，欧洲稍多点。而中东就比较习惯搞价了，像印度人的期望值达到30%，这都是他们本地的习惯。也有的是因为搞价的过程给客户一种成就感。做销售的我们一定要满足客户的这种成就感的需求，乐意让客户觉得被特殊对待了。“I have applied a most special discount for you.” “You have received the best discount so far, please keep it a secret for us， otherwise we will be in trouble.”之类的话，会让客户觉得很有胜利感。
5、态度上让大步，但实际利益让小步。
有很大一部分客户需要的是你的态度，而不是真的价格让步。所以，要乐于在态度上让客户感觉到你很配合，很诚恳，但考虑到成本确实有困难 6、管理好客户期望。
业务员要非常小心地管理客户的期望值，不要让客户有超出公司能力的预期。要知道，希望越大失望越大,让步越让越小，比如目标是让7%，就先让5%， 然后再让1%后，就坚持不让了。在还是搞不定的情况下，先取得客户的同意，给一个价他不再还的基础上，让出这个1%。最终实在还搞不定，就送个小礼物，暗示我也想给你，但确实给不了了。
有的业务员不懂得管理客户的期望值，一开始就大幅度让步，结果一下子把底牌都用了，结果客户不会觉得你已经让到底了，反而会觉得:呀，余地很大嘛，我要更多的，他也会给的。这个时候，你有不能给，那谈判就陷入僵局了。本来到手的业务，因为你让步太大而告吹。
7、态度的武器。
很多采购商在谈判的时候搞心理战，比如故意对销售人员态度很生硬，或者很冷淡，或者装傻，只坚持自己想得到的结果，或者装可怜，告诉销售他们大公司死板，一点弹性都没有。其实，这都是他们的心理战。作为销售，我们是否也可以跟客户玩心理战呢?我个人觉得谈判很多时候，有些tough的谈判到最后肯定会比拼心理的。
但作为弱势的一方，心理战的玩法同强势的一方不同。(diyifanwen.com)我们可以搞诚意战，就是态度很诚恳，很重视同你们的合作，说一定会跟老板争取最好的条件。回头说，确实有难处，再装装可怜，什么什么原因，这个是最好的条件了，跟老板磨了好长时间，还被老板骂了一通等等。再给点好处，要不搞点小赠送啥的。
对于确实态度蛮横的，可以适当给予还击，冷处理，就是装出可有可无的样子，甚至显示完全不感兴趣了。这样有的客户看到你这个态度，觉得应该价格到底了。如果你还是很热情主动，对于采购老手来说，他们会认定你还有利可图呢。
8、设定合适的anchor。
漫天要价，就地还钱。厉害的客户还价不会跟你说，“给我便宜点吧。”，而是说“我们能接受的价格是30%的折扣，我们准备定一个40尺货柜，可以马上下单。”报价100，如果你期望还到80，你就可以还60。如果你直接还80，那只能最多得到90。
反过来，作为供应商，如果你知道一些市场期望的折扣很多，你在报价的时候，可以适当地把报价调高，然后在此基础上跟客户谈。如果我们知道客户想要20%的折扣，而我们想卖100元，那我们就报125. 当然也要注意这样做的风险，欧美客户如果觉得价格报高了，可能觉得你没有诚意就直接走了。
9、在一个地方让步，就要求客户在另外一个地方让步，取得平衡。
大家都会用的就是当客户说价格便宜点时，业务员普遍都会要客户提高订单量。
10、如果一个客户越是说得很多，要求降价，表示他很感兴趣，业务员不用觉得太大压力。
反倒是哪些不声不响就不回复，或者报了价格之后没有响应的客户，特别需要关注，因为他们或许真的有很多供应商在对比价格,需要业务员仔细调研。
11、知己知彼。
业务员要留心多收集客户的信息，客户网站，社交网络，搜索引擎等都可以找到大量有关客户的信息，实在找不到，要抓住机会多问客户，了解对方的生意。有的业务员担心问多了客户会觉得烦，其实不然，只要你比较礼貌，客户不会有这个感觉的，这个是你对他有兴趣的表现。人总是喜欢谈论关于自己或者同自己有关的事情。你表现出对于客户的市场，业务，公司，产品等极大的兴趣，会快速拉近你同客户的距离。
外贸业务谈判注意事项
第一，不要求老客户介绍新客户
几乎有 70% 的销售人员根本不要求客户进行介绍。他们的借口是：反正拿不到;客户太忙，没空介绍;客户没人可介绍，这会让客户尴尬;不想让客户觉得是在求人介绍生意或有求于人。归根结底，销售人员不要求客户介绍新客户是因为他们害怕开口提要求。
第二，只问一次是否可以介绍新客户
研究显示即使开口要求客户介绍的销售人员一般也只问一次。当然，问一次总比不问好。有统计数据表明，随着询问客户介绍次数的增加，销售机会也会相应增加。
第三，只提建议，不直接要求介绍新客户
他们会说：“这位客户，如果您遇到谁能用我的产品或服务，能把我的卡片发给他们么?”或者说：“这位客户，如果你认识的人中有我能帮得上忙的，帮我介绍一下那就感激不尽了。”
这只不过是逃避问题的做法。如果这是你获得客户介绍的方法，那就别指望会有客户给你打电话了。
第四，只关注销售的利益点
只关注销售的利益点，不关注老客户介绍新客户的需求。
典型的客户介绍请求是这样的：“这位客户，我想请你帮个忙。如果你能给我几个人(或公司)的名字和电话号码，让我像帮你一样地帮助他们，那就帮我大忙了。”
客户愿意进行介绍，不是因为他们喜欢你，不是因为尊重你，或者你的工作做得不错。大多数情况下，客户不关心是否能帮助你，他们关心的是能不能帮他们自己。
要成功获得介绍，你必须让客户有理由为了他的利益进行介绍，而不是为了你的利益。
第五，等到销售完成才要求客户介绍新客户
销售人员等到最后一刻才抛出客户介绍的话题，这就没有给客户留出时间思考介绍的人选，并且这时客户的心思已经不在这次销售上了。然后，突然一下，客户介绍的请求就这么被甩了出来，试图让双方的思维再回到销售上。
本来挺简单的一个请求现在却变成了无礼的冒犯。
第六，没弄清老客户介绍新客户的心理
虽说，仅仅是从客户和潜在客户那里，拿到大量优质客户介绍并非易事。可事实上，不到 15% 的销售人员能拿到足够的优质介绍，从而明显提高其销售业绩。
客户和潜在客户会假设他们介绍给你的对象：
A. 比他们的要求更高、更重要，对销售中的细节问题抓得更严格，对销售的满意度更低。
B. 是与他们有各种关联的第三方。对于这位客户或潜在客户的选择，第三方可能信任或尊重，也有可能不信任也不尊重。
更加复杂的是，弄清楚你脑袋里想什么与弄清楚客户和潜在客户脑袋里想的东西一样重要。
第七、针对什么是好的客户介绍没有一个定义
尽管你知道你心目中好的客户介绍是什么样，但客户不知道。他们需要指点。你在那儿默念：“给我介绍个像你一样的客户吧!”他们想的却是：“这家伙想要什么?我该怎么摆脱他?”
如果你想得到优质的客户介绍，就必须让客户知道你想要他介绍什么样的对象。就像客户买你产品，你不是还需要跟他介绍哪里好，怎么用，对他有什么好处吗。试想，如果做不到，介绍的效果就难以保证了吧!
第八、不主动营造客户介绍环境
真正的销售高手不是坐等客户去发掘可供介绍的人或公司，而是主动出击，帮助客户进行高质量的介绍。他们从客户的人脉中找出希望进行介绍的对象，并要求客户将自己介绍给这些人。
第九，不是通过努力来赢得客户介绍
在客户介绍方面做得很成功的销售人员，懂得他们得到的客户介绍的数量和质量取决于给予客户希望获得的销售体验——而不是销售人员想要推销给客户的体验。因此他们找出客户在销售过程中想要和期望获得的东西，然后分毫不差地满足他们，从而赢得客户介绍。
第十，直接联系被推荐的潜在新客户
很多的销售人员当拿到被推荐人的名字和号码时，就直接发邮件或者打电话过去联系，其实小编觉得这样并不妥当。联系被推荐的潜在客户有很多方法，但关键在于通过他人引荐，而不仅仅只是拿到被推荐人的名字和号码。
篇11：电话沟通的技巧演讲稿摘要
1、融入笑容的声音
即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪
(1)接听电话
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”
如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”
第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?
在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：
“现在与您交谈合适吗?”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”
当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。
当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。
(2)秘书应有的电话礼仪
如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。
首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：
你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”
你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”
你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”
同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他!然后务必要做到。
此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。
(3)做好电话留言
当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，是两天之内回电。如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话。
在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。
现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，__现在不在家，请留言。”
当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，将电话号码慢慢地重复一遍。
(4)留意时间差
我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。
若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有callwaiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。
时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。
(5)不要煲“电话粥”
当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢?打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。
电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适;若不方便，就请对方另约时间。
有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗?”
3、家中电话礼仪
在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。
家中的电话在铃响起后也应马上接听。
当你打电话时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的;你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨;如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。
有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗?对不起，我在吃东西。”
孩子独自在家如何接听电话?
为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。
如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗?”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说;“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗?”或“她要公司吗?”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰!”
这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法。
篇12：有消息通知你…？学会解读“招聘语言”_面试技巧_网
作为一名求职者，你一定很想知道你留给招聘者的印象如何吧？这可以从招聘者的“语言”中看出八九，正确理解各种“招聘语言”，可避免一厢情愿的空等，及时地把握机会，获取成功。 “外交语言” 收下你的材料，这是应聘的第一步；但收下材料后，招聘者会用不同的语言来表示对你感兴趣的程度：“材料先放在这里，有消息会通知你的。”这无疑已通知你“兴趣不大”。如果对方在翻阅了你的材料后，说声“是否可以谈谈你的要求和打算？”这八成对你有兴趣，就看你如何充分表现水平和才能了，千万不要像王婆卖瓜那样造成对方的反感。招聘单位对应聘者年龄、学历、经历会有一定的限制，但有些单位也会留有余地，比如招聘要求出现“一般须有”、“特殊情况可适当放宽”之类的话，即使你已被划出线，也不要丧失勇气和信心，你的任务就是要使对方相信你属于“特殊”而不是“一般”，这就需要你用不“一般”的才能、经历和水平来证实。有些招聘单位招收岗位和人员较多，在面试中，你也许会听到招聘者问你“如果叫你到别的岗位，你愿意吗？”这其实是向你发出了一个信号，你应聘的岗位也许已“人满为患”，或“名花有主”了；但招聘单位对你兴趣不减，很想拉你“入伙”。面对这种提问，你应当即立断，如果你认为对方是个不错的公司，你对新的岗位又有一定的把握，不妨入门再等待机会；如果对方情况一般，新岗位又过分“屈才”，当然干脆回答“不”。面试的成败，招聘者也会流露出一些“蛛丝马迹”。如果面试时只是“例行公事”式的回答，你的希望还是寄于别处为妙；如果对方扯开来说，特别是对你的专长问得很细，那么你的希望就不会小。面试结束前的客套话，更是关键，如果对方只是面无表情地说：“我们会有通知给你的”，那么你往往不会收到录用通知；如果对方热情地和你握手言别，再加一句“欢迎你应聘本公司”的话，你就准备与他做同事吧。 视觉语言 眼睛是心灵的窗户，面试中你需要观察对方，从他的眼神中察其对自己的感觉如何，如果对方很满意你，他的眼神一定会有所反映，他会随你的话加强对你的关注，你能看到他的眸子里多了一些光彩，如果很满意你的回答，他会情不自禁地点点头，凝神的眼光会突然闪亮。如果你能使他表现出这样的眼神，你的回答可以说成功了。最令人担忧的是这样的一种面试者：他的脸上似乎洋溢着笑容，但眼神中却无一丝笑意。这“笑意”就是一种眼神中的光亮。如果始终不能改变他那双变化的眼睛，就说明你还未能使他满意。有人把这种面试者的脸叫做“扑克脸”。说他们毫无真实的表情，笑容仿佛是印在头面上。但是，你要紧盯对方眼神动态的话，仍能测出其内心的变化，如果对方眼光黯淡，一双眼睛仿佛收缩到眼眶中去了，说明他对你产生了不信任，如果对方对你的回答产生了厌烦，会有什么表现呢？他会把视线抛到老远的地方去，例如抬头望天花板，侧身注视窗外。 身体语言 面试时，你必须识别面试主考官的身体语言的变化，从中获得他内心深处的真正情绪。当面试者厌烦时，表现出坐立不安，眼看着桌面的小东西，手指头轻敲着桌面，这时候你可以试着改变话题或主动提问，让面谈者重新回到面谈中来，当面谈者分神时，表现为眼睛在你身上到处游移，或眼睛看着桌上的东西，这时你说什么他都没有听进去。当面谈者不太愉快时，通常表现为双手在胸前交叉、身体向后靠、明显的改变坐姿等。当面谈者听了你的话感受到兴趣时，表现为坐姿向前倾，接近你，眼睛注视着你；但偶尔也会发生恰巧这些面谈者也精通身体语言而不表现出来。
篇13：英文求职信的写作技巧_外贸信函_网
应用文主要包括书信、摘要、报告、备忘录四种。下面以求职信为例，谈应用文的写作，希望读者能举一反三。同时求职信是大学生步入社会、走向工作岗位的第一步，了解求职信的写法具有实际意义。 那么，如何用地道流利的英语写好一份求职信呢？关键要处理好求职信的五个组成部分：写信动机、自我介绍、本人能力、结尾、附件。 一、写信动机 通常求职信是针对报纸上招聘广告而写的。若此，信中须提到何月何日的报纸，有时工作机会是从朋友或介绍所听来的，有时写信人不知某机构、公司有工作机会，毛遂自荐。不论哪一种，求职信上一定要说明写信的缘由和目的。 因此首先应该表明你是在何家媒体看到应聘广告以及所要应聘的职位。参考例句： 1.In reply to your advertisement in todays newspaper,I respectfully offer my services for the situation.拜读今日报上贵公司的广告,本人特此备函应征该职位。 2.Replying to your advertisement into- days issue of the(newspaper),I wish to apply for the position in your esteemed firm.拜读贵公司在今日(报纸)上广告,特此备函应征贵公司该职位。 3.With reference to your advertisement in(newspaper)of May 2for a clerk，I offer myself for the post.从五月二日报上广告栏得知贵公司招聘一位职员，我愿应招。 4.I wish to apply for the position advertised in the enclosed clipping from the(newspaper)of November 12.谨随函附上十一月十二日报贵公司招聘广告，我愿应招此职位。 5.In answer to your advertisement into- days newspaper for a secretary,I wish to tender my services.阁下在今日报上刊登招聘秘书广告，本人获悉，特此应招。 6.Learning from that you are looking for a sales manager,I should like to apply for the position.从XX处得悉，贵公司正在招聘一名业务经理，我愿应招此职。 7.Your advertisement for a telephone operator in the newspaper of March 8has interested me,I feel I can fill that position.贵公司三月八日在报上刊登招聘电话接线员广告，本人拜读后极感兴趣，相信能担任此职。 二、自我介绍 写信人应述明自己的年龄或出生年月、教育背景，尤其与应征职位有关的训练或教育科目、工作经验或特殊技能。如无实际经验，略述在学类似经验亦可。参考例句： 1.For the past three years,I have been in the office of the Trading Co., where I have been an accountant.本人曾经在贸易公司服务三年，担任会计工作。 2.I am twenty years of age,and have been employed for the last two years by the Co.,in the general clerical work of the office.我今年20岁，曾在XX公司服务两年，担任一般文员工作。 3.I am twenty years of age,and am anxious to settle down to office work.本人20岁，希望能找到一个公司，以便安定下来。 4.Since my graduation from the school two years ago, I have been employed in Hotel as a cashier.两年前离校后，在XX酒店担任出纳员。 三、本人能力 这部分非常重要，因为这体现你究竟能为公司做什么，直接关系到求职的成功率。但是也要注意一定要用最少的文字表达最多的意思。参考例句： 1.I am able to take dictation in English and translate it rapidly into Chinese.我会英文的口授笔记，同时能立即将其翻译成中文。 2.I have received an English education, and have a slight knowledge of Spanish.I took a Spanish course in college.本人接受英文教育，同时略通西班牙文。大学时，我修了西班牙文。 3.I have been at the City Commercial College,where I have acquired a knowledge of English,mathematics and elementary business practice.本人曾在城市商专学英文、数学以及初级商业实务。 4.I have just left school,but have a good knowledge of English.本人虽刚离开校门，但英文很好。 5.At school I won a scholarship and the first prize in a speech contest.求学中，我曾获奖学金及演讲比赛一等奖。 6.I am a graduate of Hong Kong University,and have in addition an M.A.degree from UCLA.本人毕业于香港大学，并在加州大学获得文学硕士学位。 7.Since leaving school,I have attended Typewriting and Shorthand classes,and have now attained a speed of fifty and ninety words respectively.离开学校后，我参加打字与速记班，而今已达到打字50字，速记90字的速度。 四、结尾 希望并请求未来的雇主允以面谈的机会，因此信中要表明可以面谈的时间。成功的求职信决不是虎头蛇尾的，结尾一定要引起重视。参考例句： 1.I should be glad to have a personal in- terview and can furnish references if desired.如获面试，则感幸甚。如需保证人，本人也可提出。 2.I request an interview,and assure you that if appointed,I will do my best to give you satisfaction.恳请惠予面试之荣。如蒙录用，本人必竭尽所能，为贵公司服务，以符厚望。 3.If you desire an interview,I shall be most happy to call in person，on any day and at any time you may appoint.如贵公司有意面试，本人一定遵照所指定的时日，前往拜访。 4.Should you think favorably of my application,I would like to have an interview.如对本人之应征优先考虑，恳请惠予面试之机会。 5.I hope that you will be kind enough to consider my application favorably.恳请惠予考虑本人之申请为盼。 6.Should this application meet with your favorable consideration,I will do my utmost to justify the confidence you may repose in me.对此申请，贵公司如惠予考虑，本人将尽最大的忠诚与努力，为贵公司效劳。 7.Should you entertain my application favorably,I would spare no trouble to acquit my- self to your satisfaction.假如应征获得青睐而进入贵公司服务，本人必以排除万难之决心，为贵公司工作，以符厚望。 8.I wish to assure you that,if successful,I would endeavor to give you every satisfaction.如蒙不弃，惠予录用，本人将尽力服务，使诸事满意。 五、附件 这部分视具体情况而定，如有详细的简历或用人单位需要的材料附在求职信中时，需要注明。参考例句： 1.You will find enclosed an outline of my education and business training and copies of two letters of recommendation.有关本人的学历、工作经验等项的概要，谨同函呈上两件推荐函。 2.Enclosed please find a resume and a photo.随函寄上简历表及相片各一份。 3.A copy of my transcript is enclosed.附寄成绩单一份。 4.Enclosed you will find a letter of re- commendation from my former teacher of Eng- lish.随函附上我英文老师的推荐函。 参考范文： April 6,2003 P.O.Box 3 University Beijing,China 100000 Dear Sir/Madame, Your advertisement for a Network Maintenance Engineer in the April 10Student Daily interested me because the position that you de- scribed sounds exactly like the kind of job I am seeking. According to the advertisement,your position requires a good university degree,Bachelor or above in Computer Science or equivalent field and proficient in Windows NT 4.0and Linux System.I feel that I am competent to meet the requirements.I will be graduating from University this year with a MSC.My studies have included courses in computer control and management and I designed a control simulation system developed with Microsoft Visual and SQL Server. During my education,I have grasped the principles of my major subject area and gained practical skills.Not only have I passed CET - 6,but more importantly I can communicate fluently in English.My ability to write and speak English is a good standard. I would welcome an opportunity to attend you for an interview. Enclosed is my resume and if there is any additional information you require,please contact me. Yours faithfully, Wan Long (天津军事交通学院王宗宽） 来源：新浪教育
篇14：合同谈判技巧培训总结_培训工作总结_网
XX年4月8至9日在广州某学院组织的招投标专题培训课题，本次培训学员是来自电力行业负责投标的学员组成。两天的时间学院安排了两个老师完成内容，4月8日由盛老师主讲《招投标实务》，4月9日有我主讲《竞争性谈判技巧与合同管理》里，两天的课程由两位老师搭配各有千秋和特点。
两天课程主要内容包括：
第一天：(盛老师)
一、招投标背景知识及最新法律法规介绍
1、招标投标相关法律及其效力
2、基本概念及重点条款解析
3、重点关注环节及有效地进行投诉
4、案例分析
二、如何准确阅读理解招标文件
1、资格预审与资格候审的区别
2、招标文件的总体架构
3、投标人须知前附表的理解
4、评分表的解读及合同条款的解读
5、案例分析
三、招投标方案和投标文件的制作技巧
1、投标团队如何分工
2、公开招标的投标文件制作
3、投标文件检查要点
4、报价注意事项
5、投标小技巧及述标技巧
四、招投标文件案例分析
1、招投标案例分析
2、招投标案例分析答疑
第二天：(刘小明老师)
一、《中华人民共和国政府采购法》重点解读
1、法律条例简介
2、重点疑难解读
二、竞争性谈判技巧与策略
1、竞争性谈判概述
2、竞争性谈判的目的
3、竞争性谈判的方式方法
4、竞争性谈判的策略
三、合同谈判与管理规范
1、合同定义、合同类型
2、合同管理特点和必要性
3、合同管理的内容
4、合同管理考核与奖惩
四、现场答疑
1、学员问题答疑
2、互动式提问及老师解答
在授课分组+讨论+分享的整个过程中，学员提出了四个问题，我给出了建议性的回答：
1、招标标的不明确，有的时候模拟两可。
老师小结：我们在招投标遇到这种情况的时候，当标的不明确的时候，我们一定要想尽一切办法去了解其中每一个细节的内容，不了解我们不能轻易去写投标文件。所以在投标准备前必须要做足功课。
2、招标文件质量标准要求过高。
老师小结：首先对比下客户的客户的要求，看看是否他的要求比需方严格，如果是证明是常态;否则就是故意搞恶作剧;最后要去调查同行业质量水准的水平。
3、招标物资采购金额为50万，招标文件明确规定投标方的营业执照的注册资金必须达到500万元人民币，这样要求是否合理?
老师小结：在中华人民共和国招投标法没有明确规定投标方营业执照注册资金必须达到多少,常规来说采购金额为50万，营业执照金额达到这个数额相当就好了。但也不排除招标方自我保护意识提高，或者故意抬高营业执照注册资金，让一些投标方不能达到此门槛直接淘汰出局，让少数有资格的投标方中标。
4、招标质疑如何进行谈判?
老师小结：招标质疑分几个阶段：第一阶段是投标公告发出投标方有质疑时，投标方就质疑向招标方咨询清楚;第二阶段招标方对于投标文件有质疑时，招标方会主动找投标方弄清楚不明白的内容;第三阶段是开标有质疑时针对质疑招投标方就质疑进行谈判，达成一致后再签订合同，最后按合同执行。
篇15：客户拜访技巧_公关礼仪_网
营销学发展到今天，营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中，我们经常会被许多精辟的论点弄的情不自禁拍案叫绝，有一部分专家们经常提到就是一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来许多积极意义，但事实上，我发现许多像我一样的营销人员在拜访目标客户时，往往则是另外一种情形；为什么呢？我们一起来做以下一些探讨！ 小周是一家酒业公司负责开拓集团消费（团购）业务的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题： 你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？ 在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？ 在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？ 在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？ 在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？ 结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有购买他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛； 当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子，记得那时自己做业务时，也是一样喜欢单刀直入，见到客户时，往往迫不及待地向客户灌输产品情况，直到后来参加几次销售培训后，才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。 我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。 一：陌生拜访：聆听 营销人自己的角色：只是一名学生和听众；
篇16：研究生论文开题报告的格式及写作技巧_开题报告_网
1.论文开题报告格式
一个清晰的选题，往往已经隐含着论文的基本结论。对现有文献的缺点的评论，也基本暗含着改进的方向。论文开题报告就是要把这些暗含的结论、论证结论的逻辑推理，清楚地展现出来。论文开题报告的写作步骤:课题选择—课题综述—论题选择—论文开题报告。论文开题报告的基本内容主要包括:选题的意义;研究的主要内容;拟解决的主要问题(阐述的主要观点);研究(工作)步骤、方法及措施;毕业论文(设计)提纲;主要参考文献。为了写好论文开题报告，江苏工业学院研究生部专门出台了详细的规定，规定论文开题报告的一般内容包括:
(1)论文开题报告——课题来源、开题依据和背景情况，课题研究目的以及理论意义和实际应用价值。
(2)论文开题报告——文献综述。在阅读规定文献量(不少于50篇，其中外文文献占40%以上)的基础上，着重阐述该研究课题国内外的研究现状及发展动态，同时介绍查阅文献的范围以及查阅方式、手段。
(3)论文开题报告——主要研究内容。包括学术构思、研究方法、关键技术、技术路线、实施方案、可行性分析、研究中可能遇到的难点、解决的方法和措施以及预期目标。
(4)论文开题报告——拟采用的实验手段，所需科研和实验条件，估计课题工作量和所需经费，研究工作进度计划。
(5)论文开题报告——主要参考文献，列出至少10篇所查阅参考的文献。
2.论文开题报告的写作技巧
(1)提出问题注意“层次”
选题是撰写学术论文的第一步，选题是否妥当，直接关系到论文的质量，甚至关系到论文的成功与否。不同于政策研究报告，学术文章聚焦理论层面、解决理论问题。有的学生的选题不具有新颖性，内容没有创新，仅仅是对前人工作的总结，或是对前人工作的重复。在选题时要坚持先进性、科学性、实用性及可行性的原则。在提出问题时，要以“内行”看得懂的术语和明确的逻辑来表述。选题来源包括:1、与自己实际工作或科研工作相关的、较为熟悉的问题;2、自己从事的专业某问题发展迅速，需要综合评价;3、从掌握的大量文献中选择反映本学科的新理论、新技术或新动向的题目。
所选题目不宜过大，越具体越容易收集资料，从某一个侧面入手，容易深入。
(2)瞄准主流文献，随时整理
文献资料是撰写好学术论文的基础，文献越多，就越好写，选择文献时应选择本学科的核心期刊、经典著作等，要注意所选文献的代表性、可靠性及科学性;选择文献应先看近期的(近3~5年)，后看远期的，广泛阅读资料，有必要时还应找到有关文献所引用的原文阅读，在阅读时，注意做好读书卡片或读书笔记。
整理资料时，要注意按照问题来组织文献资料，写文献综述时不是将看过的资料都罗列和陈述出来，而是要按照一定的思路将其提炼出来。只有这样，才能写出好的文献综述，也才能写出好的论文开题报告，进而为写出好的论文打下基础。
(3)研究目标具体而不死板
一般论文开题报告都要求明确学位论文的研究目标，但笔者认为，研究目标不宜规定得太死板，这是因为，即使条件一定，目标是偏高还是偏低，往往难于准确判断，研究工作本身，涉及求知因素，各个实验室条件不同，具体研究时条件也不同。学位论文选题和研究目标体现了研究工作的价值特征。
论文开题报告的质量保证
为了保证硕士研究生的培养质量，提高论文质量，就必须对论文开题报告进行评价。论文开题报告会由3~5位相关学科的专家对论文开题报告进行评议，与企业合作的重大科研项目可以聘请1~2位相应企业的具有高级职称的专家参加，不同学科的论文开题报告的侧重点不同。江苏工业学院研究生部规定学生必须进行论文开题报告，并规定了统一的格式，设计了专门的论文开题报告评审表，论文开题报告会上研究生应对课题进行详细汇报，并对专家提问做出必要的解释和说明。论文开题报告的成绩考核以合格、不合格记。评审小组成员最后签名并给出学生是否合格的评审意见，并以百分制打出具体的分数。论文开题报告成绩不合格者，不得进入课题研究。
为了提高论文质量，研究生必须首先从思想上重视论文开题报告，在平时的学习中注意积累，从各个方面提高能力，尤其要注意培养通过理论思维发现研究问题的能力。论文开题报告是研究工作的开始，良好的开端为优秀的学位论文奠定了坚实的基础。
篇17：国际商务谈判技巧巧提问题_涉外礼仪_网
谈判的第二个重要技巧是巧提问题。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。出口商应用开放式的问题（即答复不是“是”或“不是”，需要特别解释的问题）来了解进口商的需求，因为这类问题可以使进口商自由畅谈他们的需求。例如：“Can you tell me more about your campany?”“What do you think of our proposal?”对外商的回答，我们要把重点和关键问题记下来以备后用。 发盘后，进口商常常会问：“Can not you do better than that?”对此发问，我们不要让步，而应反问：“What is meant by better?”或“Better than what?”这些问题可使进口商说明他们究竟在哪些方面不满意。例如，进口商会说：“Your competitor is offering better terms.”这时，我们可继续发问，直到完全了解竞争对手的发盘。然后，我们可以向对方说明我们的发盘是不同的，实际上要比竞争对手的更好。如果对方对我们的要求给予一个模糊的回答，如：“No problem”，我们不要接受，而应请他作具体回答。此外，在提问前，尤其在谈判初期，我们应征求对方同意，这样做有两个好处：一是若对方同意我方提问，就会在回答问题时更加合作；二是若对方的回答是“Yes”，这个肯定的答复会给谈判制造积极的气氛并带来一个良好的开端。
篇18：面试一般应对技巧:面试中从容答辩_经验材料_网
参加公务员面试也是一种谋职途径，在这一竞争中，谋略起着至关重要的作用。不懂谋略，不得要领，纵然心机费尽也只是枉然，相反，动动脑筋，运用谋略，有的放矢，投其所好，则会事半功倍。因此，要想避免在面试中被淘汰的不幸结局，在面试过程中，你有必要运用一定的面试答辩谋略。
一、面试答辩原则
面试答辩必须遵循一定的原则。只有遵循一定的原则，才有可能保证答辩沿着正确的方向进行，从而保证答辩的成功。面试答辩必须遵循如下原则：
(一)紧扣试题（问题）原则
答辩必须根据试题的要求答辩，需要怎么回答，就怎么回答，不能答非所问，也不能随意扩大或缩小试题和问题的内容或范围。
(二)实事求是原则
所谓实事求是，是指老老实实地回答问题，一就是一，二就是二，既不缩小，也不夸大，更不能说假话。只有这样，才能显示答辩者诚实的品格。
(三)旗帜鲜明原则
在面试中，答辩者必须旗帜鲜明地回答问题，不能模棱两可，含糊其辞。因为模棱两可，含糊其辞，就会使考官不明白你的观点，这样的话，面试就会归于失败。
(四)简明扼要原则
答辩在时间上有严格的规定性，在内容上有严格的限定性。根据答辩的这些特点，答辩一定要简洁，否则既是浪费时间，又会使评委和其他听众产生厌烦的情绪。这样必然会影响答辩的效果。
(五)文明礼貌原则
国家公务员一般都要求有较高的思想、文化素质，因而在答辩中就要充分地显示这种素质。而这一素质，不但体现在答辩的内容上，同时也体现在对考官、评委和听众的文明礼貌上。面试答辩者在答辩中要充分地尊重考官、评委和听众。答辩的语言要谦和，遇到难以回答的问题要不急不躁，不要有怨恨情绪，更不能出现恶语伤人的现象。否则，就有可能引起答辩主持者和听众的反感。这样，就会必然影响答辩的效果。
(六)审时度势原则
做任何事情，都要既坚持原则，又头脑灵活，审时度势，公务员面视更是如此。高超的答辩，不仅是考生灵感的迸发和知识的展示，也是机智的活灵活现。
二、面试答辩要领
(一)观点正确
在面试答辩中，观点是基础，是灵魂。观点有误，回答再详细也是徒劳。正确的观点是回答的起点，所以要想在面试中胜出，你必须保证你的观点是正确的，为此，就必须加强对党的路线方针政策及政治、时事、理论的学习。
(二)言简意赅、提纲挈领
对每一个面试题都应该首先弄清回答应把握的要点，明确从几个方面来说明问题，思考时要理清思路，回答时，不含糊、不罗嗦、直截了当、一语中的。
(三)辩证分析
大多数面试题的回答都要求分析要辩证，思路要开阔，切忌思维绝对化、僵化，以防止片面、静止、孤立地看待问题。
(四)自圆其说
面试结束后，很多考生都会反映面试试题很怪异，考官的提问很刁钻，常常被杀个措手不及。的确有这种情况。面对考官近乎“苛刻”的提问，你不能不作答，但怎样回答比较好你并没把握。怎么办呢?我们的建议是：越是这个时候，你越要鲜明地亮出你自己的观点，但需切记一点，那就是自圆其说。只要能有理有据、自圆其说，那么你的观点就能站得住脚，就能为考官接受。
(五)条理清晰
面试要求测试的能力中有一项是逻辑思维能力，而这项能力的体现则是考生的答辩条理分析，前后一致。这就要求考生在听到面试题后，首先要思维有逻辑性，然后便是陈述的逻辑性，这种逻辑性要求考生的回答层次清晰，条理分明，前后衔接紧密，表述前后呼应。依此作答才能征服考官。
(六)推陈出新
考生的回答，还应富有新意，做到推陈出新，在新的形势下，别出心裁，这样做才更有利于成功。考官们和你一样，他们也不要听老套的东西，而且，能够推陈出新也是你创新能力的生动体现。
(七)有理有据、言近旨远
面试答辩本身就有理论测试的特性，因此，考生们回答问题应该有一定的理论高度。比方说，回答问题要有理有据，或是党的方针政策，或是国家法律法规，或是名人名言，或是具体事例数据，这些都需要有一定的理论功底，引经据典，言近旨远，这样才能更好地论证问题。
三、面试答辩谋略
公务员面试，对广大考生来说，不单是一种挑战，也是一次全面展示自己才华、气质、风度的机会。凡是那些能在面试中脱颖而出的考生，不仅平时勤学苦练、善于思考，在面试中也能安之若素、沉着应战，非常注意答辩谋略和技巧。高超的答辩，不仅需要考生灵感的迸发和知识的展现，也需要谋略的灵活运用。本文向读者推荐几种面试答辩谋略。
(一)化虚为实
在面试中，主考官常常会问一些比较虚的问题，考生如果以虚对虚，答起来会觉得无从说起，或不着边际，评委们也会听得一头雾水。所以，面对这类试题，最好的办法是化虚为实，或曰避虚就实。
不过，运用化虚为实的技巧，应注意以下三点：
第一，要把握好试题的主旨，虚的内容与实的事例要环环相扣；
第二，要善于调动自己的知识储备和生活积累，只有这样，回答问题时，才能得心应手；
第三，是要注意“画龙点睛”，答辩结尾时要注意提炼、总结和升华，还实以虚。
(二)先抑后扬
面试题中一般都有一道让评委了解面试者自身特点和素质的试题，聪明的面试者都会抓住答这一类试题的机会，充分运用语言艺术，巧妙地宣传自己。回答这类问题，最让人称道的是运用先抑后扬的技巧，考生在回答时首先出人意料地从劣势讲起，单刀直入，对自己的缺点，供认不讳，然后话锋一转，神不知，鬼不觉地大谈特谈自己的长处。这种先抑后扬的答辩谋略，不仅易在评委心中留下鲜明的印象，而且会博得评委的信任和赏识。
运用先抑后扬的谋略，要注意处理好以下三种关系：
第一，是谦恭与自信的关系。在抑时要表现出自己谦恭的良好风度，给评委留下一个虚怀若谷、有自知之明的印象；在扬时要从内容、语言、气势和仪态气质上表现出信心百倍，有能力，有魄力。评委们马上会信任有加。总之，抑要抑得适度，扬要扬得实在。
第二，是直率与含蓄的关系。抑时可以开诚布公，不要遮遮掩掩，欲说还休；扬时委婉含蓄、娓娓道来。这样，会让评委们认为你才华横溢、含而不露、虚怀若谷，最容易获得评委的支持。
第三，是理智与情感的关系。对自己的优劣的介绍和评价，要表现出鲜明的理智来，以此激发评委对最终的任职者作出理智的判断和选择。同时，也需要情感的作用，热烈而真挚的感情，能够与评委产生心理共鸣，从而确立有利于考生的情感意向。倘若在答辩时能把理智和情感结合起来，那么这样情理交融的答辩必定会获得良好的现场效果。
（三） 机动灵活
记得在一次公选面试中，主考官出了这样一个题目：“假如这次考试后，组织上虽然选拔了你，最后安排的却只是协管各项工作的助理岗位，你会怎么对待组织上的安排?”此时，你千万不要被这样的问题难倒。因为一些重要领导岗位(像水电局对湖区的地市来说，每年的防汛任务相当繁重)可能需要领导工作和实践工作经验都相当丰富的干部。而经过最后考察，发现你从学校毕业才几年，也不是学水电专业的，且工作经验不足，为留有余地，组织上这种安排的可能性是存在，也是合理的。一位考生是这样回答的：“安排我在助理岗位上工作，我也会毫无怨言，既来之，则安之。作为一名党的干部，必须像军人一样，义不容辞地接受组织的安排。说实在的，组织上能够安排我在助理岗位工作，这是对我的能力和在这次公开选拔中的表现的肯定；安排我在助理岗位，既是组织培养锻炼、考察考验我的过程，对我来说，也是一个学习钻研、进入角色的过程。在助理岗位上工作，我同样会感到自豪和荣幸，因为单位的运筹帷幄和兴旺发达之中，也会有我的一份功劳，我一定会配合分管的副局长，努力完成本职工作任务。我也相信，经过组织上的培养锻炼，成长、成熟之后，组织上对我今后的安排会适当考虑的。”
这位考生就巧妙地运用了随机应变的方法。听到题目后，考生心里便清楚，这是有意考查他是否愿意服从组织安排和能否正确对待名位。在辨明“风向”的基础上，答辩时，他立即表明态度，不但说自己愿意接受组织的安排，而且感到自豪和荣幸，不仅如此，还对这打破常规的安排作出合理的解释。有了这样的回答，评委们一定会给他一个较高的分数。因此，我们的公务员考生也应借鉴这一点。
运用随机应变的谋略，首先要读懂考官出题的意图，这样方能准确地把握答辩的方向。其次要态度鲜明。再次要坦诚心志，阐述一下你这样回答的理由。
第三节出现纰漏随机应变面试是一种非常正式、严肃的场合，对个人的事业前途关系重大。在这种情境下，考生们在陌生的地方被陌生人盘问，相对处于被动地位，再加上心理负担的影响，所以难免会出现这样那样的疏忽或纰漏，所以有些细节必须引起足够的重视。另外，即使出现了尴尬局面，你也必须急中生智、妥善处理，方能化险为夷，反败为胜。
篇19：讲话技巧与沟通艺术
人不需要长得漂亮，但话要说得漂亮
令人讨厌的用语>
1、“所以我不是说过了吗?
2、“那是常识!”
3、“但是”，“可是”
一、沟通对个人成就的影响
·沟通分:上对下、下对上、外部及内部
·皆须-->外圆内方
三、设法找出彼此能「通」之处
(二)沟通的程序
·问问题-->多问”什么”…
少问”为什么”…
·聆听
·肯定-->最高境界在表达出鼓励、赞美
五、语言与非语言的沟通技巧
(一)语言方面
·提问题
·提出共同意见与感受并强化他
·复述对方的话
·顺时针方向的谈吐最能解决问题
(二)非语言的倾听技巧
·保持目光接触
·利用身体.声音做反应
六、沟通中的非理性障碍
·本位主义·应该主义
·过强的主见、成见、偏见
七、处世真理
·如果想赢得人心，先要让他相信你是最真诚的朋友.
·学问好，不如人面广
八、建立好人缘的基本要素
脸笑 仪表 嘴甜 热情 腰软
九、提高好感度的七大客套用语
1、让对方处于优势
2、附和对方
3、善用“关键语”
十、沟通永远不变的铁则
·对什么样的人，讲什么样的话
沟通秘诀，正如开密码锁一样
人缘是建立人脉的基础
人脉是建立关系的基石
关系是成就工作的开始
如果一个人想出人头地，个性和说话的能力比死知识和第一流大学文凭都还来的重要
从今天起
改变思想
改变说话的态度
就能改变生命
使一切都可以变的更美好!
篇20：打工手册：面试题的错答与分析_面试技巧_网
南方网讯 有些问题在各家公司面试时都会遇到，你知道如何应对才最得体吗？ 你为何想进这家公司？ 错：公司的培训机会很多，我想来好好学习。 分析：你是来学习的？那我干嘛花钱雇你？正确的回答是，不要只谈希望公司给你提供多少福利、培训，而应让对方觉得你能为公司创造价值。 你认为你适合干什么？ 错：只要公司需要，我什么都能干。 分析：你什么都能干？那要我干什么？你必须让人觉得你有抱负，但也脚踏实地。你觉得自己最适合干什么，就老实告诉人家，“服从需要”之类的空话，效果适得其反。 你对薪水的期望值如何？ 错：贸然回答。 分析：应届大学生在面试中谈薪酬是个大忌。在一般大公司看来，没有经验的大学生没有资格谈薪水。况且新人的起薪都一样，你谈了，人家也不会给你加薪，反而会招致反感。即使对方问你对薪水的期望，你也应谨慎应对，或者干脆用“我相信公司会承认我的工作价值”之类的话搪塞过去。 现在你可以向我提关于公司的任何问题。 错：我能拿到多少钱？某家公司是不是你们的分支机构？ 分析：薪水问题前面已讲过。问“某家公司和你们搭不搭界”更是低级，这些基本情况理应事先了解清楚。你一问出口，面试官基本也就断定他以后不会再和你搭界了。好的问题是：以你的个人经验，你认为新员工要学些什么，会遇到哪些困难？在公司里，我的发展机会如何？公司与某公司（竞争对手）相比，有哪些长处和短处？能否简单介绍一下公司文化？