承诺客户的口号（汇集20篇）

沙沙沙大树在风中快乐地唱歌，声音多么悦耳。曾记得我和你在树下的承诺，猛然间觉得，承诺是多么美好。风和云儿有承诺。它们会一起开心地嬉戏，一起应付困难，一起风和云儿是很好的伙伴，谁也离不开谁。风总在云儿后面支持云，推着云儿向前走，鼓励云儿不要怕困难;云儿总在风前面为风指引道路，给风指引最正确的道路。它们的承诺就是不能忘记对方，永远都在一起。绿叶和根也有承诺。根在地下吸收了大量的营养让叶子更加嫩绿。绿叶总是很爱根，绿和根是怎样也分开不了的，它们的情谊很深很深。绿叶很感谢根输送营养给它，它会健康地成长，要努力为人类作出贡献，不会让根失望。虽然到了秋天，绿叶常常恐怕秋季来临。但要去的就去，会来的就来，绿叶始终都变成了黄叶调落下来。根总是安慰着绿叶：我们明年会再见，你明年会更绿，更美丽的!其实绿叶变成黄叶会化作肥料，会让大家长得更茂盛，让根更有营养，更精神。它们的承诺是什么?是永远不分开吗?我和朋友的承诺是友谊长久，不能忘记对方。或许她现在站在树下想起了我们的承诺，或许她早已忘记了我，或许她听到我的心声，用心灵感觉到我在想念她，或许我会遵守诺言，我希望这个承诺会更加美好!

沙沙沙大树姑娘还在唱歌，或许她在唱她和风的承诺

外汇交易客户协议

25.针对委托管理账户和被推荐账户的特别规定

26.知识产权和保密

所有和自动化系统相关的版权、商标、商业秘密和其它的知识产权在任何时候都将为_________公司独家拥有。客户应对该自动化系统没有任何权益，但不包括根据本协议中的规定对该自动化系统中的一部分进行使用和接触的权利。客户必须承认该自动化系统属于进行保密的范畴，因为在该系统的开发中投入了大量的技能、时间、精力和金钱。客户需要保护自动化系统的机密性，即完全根据需要来允许其职员和代理接触和使用这个系统，并且不会向任何第三方透露客户的密码和账号。客户将不得把和自动化系统相关的或是从该系统获得的信息用于出版、分发、或是透露给任何的第三方。客户将不得对自动化系统或其运作的方式进行复制、修改、反编译、实施逆向工程、或制作派生品。

27.财务信息

客户需应_________公司在任何时候的要求向其提供和客户相关的财务信息。客户同意当其财务状况发生了实质性的不利变动的时候，客户需要立刻（且不得超过壹个工作日）就此通知_________公司。_________公司被授权在任何时候向客户、客户的银行或任何信用咨询公司进行查询，以便确认在客户申请表中提供的信息或其它提供给_________公司的客户信息的真实性。

28.不活跃的账户

客户同意_________公司可以常规性地将一些没有进行交易的账户设置成为不活跃的账户。如果客户希望重新激活这些不活跃的账户，客户同意根据_________公司的合理要求提交相应的信息和填写一些附加的文件。

29.协议的约束力

客户在此认可所有在本协议生效期以前就已经和_________公司达成的交易，并且同意和本协议相关的客户权利和义务将完全受到本协议中条款的制约。只有在提前获得了_________公司的书面同意的前提下，客户才可能转让本协议。_________公司则有权根据其独立的判断，在通知客户后将本协议（和由此涉及的客户账户）转移和转让给任何附属方或其继任方而无需获得客户的同意。本协议对_________公司、其继承人和转让接受方有约束力和为其利益服务，同样也对客户的个人代表、获准的继任方和转让接受方有约束力和为其利益服务。

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61、追求绿色时尚，拥抱绿色生活。

62、树立大环境意识，保护生态环境。

63、保护环境是每一位公民应尽的责任。

64、保护戈壁植被，防止沙尘污染，保护大气环境。

65、天天低碳日人人低碳行;

66、用心呵护绿色，用爱浇灌家园。

67、为了校园更美，请勿摘花。

68、环境整洁，大家开心。

69、洁净的空气、幽雅的环境是我们共享的，每个人都应对环境保护尽一份义务。

70、多种一棵树，世界上就多一片绿色。

71、改善生态环境，提高生活质量。

72、草木无情皆愿翠，行人有情多爱惜。

73、保护环境就是保护我们自己。

74、种一棵树，就像给校园一份礼物。

75、关注生态，呵护健康。

76、用我们的小手放飞绿色的希望。

77、有限的资源，无限的循环。

78、拯救地球就是拯救未来。

79、污染空气，等于慢性自杀。

80、破坏环境，就是破坏我们赖以生存的家园。

关于客户经理工作计划

第一部分：工作内容及安排

对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。

针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。

以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。

一、初访

1、心理准备

针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省级政府、成都市政府和成都的军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

2、开场白

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。

4、初访工具(产品目录单、名片等)应用

在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。

二、初访总结和例会的制度化

1、总结内容：

总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。

2、召开例会

工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：

(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;

(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;

(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。

3、客户经理职责

在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。

制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。

三、对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访

1、在潜在客户内部“安插”的“内线”

对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。

2、掌握20/80原则

20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。

四、与有采购意向性客户的谈判准备

应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。

准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：

(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;

(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;

(3)与上级领导协商并取得指导意见;

(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;

(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;

(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。

五、售后工作

合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。

以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。

除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。

另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。

第二部分：销售人员管理

一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队

组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。

并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。

第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。

二、团队销售管理

客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。

1、建立坦诚、开放的对话平台

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。

让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。

2、对销售人员的工作管理

客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。

3、对销售人员的工作支持

在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。

4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控

对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。

5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配，以更好的发挥其经验、技能优势

这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行分配。如销售人员A对电信类客户较熟悉，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电信客户的销售对接。

1、诚实守信，依法经营。

2、厚德载物创品牌，诚信经营得天下。

3、诚信守信，安身立命。

4、爱财取有道，诚信为根本。

5、日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

6、专业专助，全新服务。

7、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

8、诚实守信，法律底线。

9、守法守住根本，诚信成就利润。

10、诚信经营无欺诈，百姓消费更放心。

11、诚实守信，公平交易，杜绝欺诈，文明服务。

12、商家讲诚信，顾客更放心。

13、重信守法，精诚合作，协调持久，互利共赢。

14、公平，公正，公德心，诚心，诚意，诚信真。

15、依法立市，诚信经营;利民盈利，买卖双赢。

16、诚信共荣，欺诈可耻。

17、走进质量天地，带来无限商机。

18、诚信经营，构建和谐市场。

19、讲诚信，赢天下。

20、买卖以“诚”为尺，经营依“法”为度。

21、诚信经商，共赢天下。

22、诚信经营从我做起，公开承诺从“心”做起。

23、诚信，企业的身份证。

24、诚信经营手牵手，放心消费心连心。

25、消费是您的权利，诚信是我的承诺。

26、依法经商，诚信至上。

27、诚信守信，个个参与，人人受益。

28、打造企业诚信品牌，促进企业稳健发展。

29、百姓满意得金，诚信经营收福。

30、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

31、市场经济看我们，经营市场靠诚信。

32、企业和市场同步，管理与世界接轨。

33、诚信经营源于一言一行，放心消费始于一毫一厘。

34、心的守信经营，新的市场繁荣。

35、关注客户需求，追求客户满意。

36、无诚信者，数年基业，毁于一旦。

37、诚信经营是金钱买不到的品牌，诚永久，信未来。

38、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

39、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

40、你的始终满意，是我的执着追求。

41、诚信点亮市场，和谐促进繁荣。

42、人之信，商之魂，业之根。

43、法为轨，诚守信，公平争，共发展。

44、守诚，合作，求精，满意，共赢。

45、欺诈或兴一时，诚信方垂永世。

46、树立诚信经营观念，创新诚信管理模式。

47、经营以诚取信，消费以法维权，社会以和为贵。

48、放心消费始于心，诚信经营践于行。

49、经营无诀窍，诚信是高招。

50、观念决定思路，思路决定出路。

客户服务中心话务员工作总结范文

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息。

进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。

刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。

由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程。

凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份，我成为一名 10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。

在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

20-年新一年新气象，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。

(一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。

去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。

(二)充分认识推进优化管理工作的重要性。

团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。

(三)充分认识招聘成员的重要性。

新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。

充分的认识形势问题和任务的目标，完善20-年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。

(一)营销管理制度：

1、日常管理：

①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。

②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。

③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：

1、千方百计完成区域销售任务;

2、努力完成销售中的各项要求;

3、负责严格执行客户开户手续流程;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;

5、严格遵守公司各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。

2、会议管理

团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。

①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)

②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。

③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。

(二)人员招聘

销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：

①网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。

②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。

③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)

(三)区域培训

在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。

①新员工开户流程及企业文化代训(A股，B股开，基金，创业板，机构开户户)

②销售技巧及话术培训(SWOT分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护)

③从业资格考试培训(证券基础知识，证券交易知识)

(四)网点开发及维护

目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作情况，加强其维护和业绩促成。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力，较强的创新能力。以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。

中学生涯是短暂的，是乏味的，是苦闷的，是……

然而，就是因为她讲述的“一个特殊的承诺”让我们对中学生活改变了态度，对老师也改变了看法。

她是我的中学数学老师。她肤色白皙，身高大概有1。7米左右，身材较瘦。她很特别，不但教学方法和别的老师不同，而且和同学们相处时，总让我们感觉到她有一种让人说不出来的气质，这种气质我在别的老师身上看不到，我总认为她很独立，很有原则，反正她留给别人的印象很深刻，让人琢磨不透。

她给我们上的第一节课，就是给我们讲述了一个令人难以置信的故事。她说：“我曾经听说过这样一个故事，有一位老师刚接到一个班，这个班很乱，无论是成绩还是纪律都是倒数。但是她给了同学们这样一个承诺“只要你们好好学习，认真听讲，按时完成作业，把成绩和纪律提高，争取拿第一，我就去吻猪圈里的猪，同学们连声说好。到了期末考试，这个班果然拿了第一，于是，这位老师真的去吻了猪圈里的猪。”她讲完后，我们都很吃惊，心里都半信半疑，都在嘀咕“是真的吗?”老师很坦然地说：“当然是真的，我骗你们有什么价值!”

在往后的日子里，我看得出她很称职，对我们就好像对自己的孩子一样，可是我们有时候不理解她的一片苦心，经常惹她生气，但是她依然说爱我们。

她叫李艳霞，多么普通名字，但是一个平凡的老师给我们讲述了一个不寻常的故事。我明白她讲这个故事的寓意。我希望我们珍惜别人给予我们的承诺，然而，我们也要随时给自己承诺，并且要实现它。

因为“承诺是金，行动就是打开金库之门的钥匙”!

弹指一瞬间，20__年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20__年奋勇争先。

20__年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

三、新年计划

在新的一年里，我将继续前行，努力做出新的更好的业绩。

我还是暗地里的孩子，我也累了，徘徊了，因为我已经忘了刻骨铭心的炽热年华，忘了那个被埋藏在夏夜的承诺······

—————题记

皎洁的月亮高挂在夜空，比起欣赏满天繁星，更惬意这份宁静。“床前明月光，疑是地上霜。”想起这千古佳句的同时，也想到了大头，她是我的一个好朋友，好姐妹。可是，她却要转学了。以前，她总爱和我吃同一种棒冰······正当我思绪飘飞，电话响了起来，惊得我忙收回思绪。

“Q,我想来你家玩。”

“原来是大头啊，哦，欢迎欢迎!我等你。”

“叮咚!”

“来了，来了来了!”

真的是大头，只见她那个可爱的马尾辫在脑后不安分的甩了几下，然而，她那双水汪汪的大眼睛却掩饰不住内心的悲伤。

我和大头在阳台，看着黑幕上的星星，只见它们在向我们不住的眨眼。

“你知道天上有几颗星星吗?”我忽然问了一个有趣的问题。

“不知道，但我最喜欢那颗最亮的星星。”

大头终于说出心里话了，“我就要转学了，以后不能再和你们一起玩了。”

我看不清大头的脸，却总感觉她快要哭似的。

“没关系，现在通讯发达，想见面时拨个视频，在不行我就上你家去。呵呵!”

这时，大头拉着我的手，“滴答”是眼泪。我伸手去擦她的眼泪。

“我们都要好好学习，三年后，要在严分相聚，今天，我俩在这美好的月夜，彼此许下承诺，在这三年内努力学习!”

“嗯，我一定会的。我们要学会再困难面前不畏惧，在挫折面前不低头，失败了不气馁，成功了不骄傲!”

“呵呵，你背书呢?”大头又笑了，“对，我们还要用微笑面对生活!”看着大头不再悲伤，我也发自内心的感到高兴。

那夜，我彻夜未眠，百感交集......

承诺就像一把皮鞭，它能鞭策我们追赶人生的目标;

承诺犹如一面战鼓，它能激励我们加快前进的步伐;

承诺好比一位点屏成蝇的画家，它会帮助我们描绘辉煌的明天。

今夜又是一个月圆夜，看到那颗最亮的星星，你是否想到我们的承诺?

建筑安全标语口号三篇

篇一

生产莫违章，安全有保障。

安全与效益连在一地，效益与利益连在一起。

责任心是安全之魂，标准化是安全之本。

安全来于警惕，事故出于麻痹。

杜绝一起事故并非惊天动地，酿成一起事故将要悔恨一生。

安全意识人人有，美好生活乐悠悠。

麻木是最年夜的隐患，渎职是最年夜的祸端。

安全得之于众人之力，失之于一人之手。

建筑“三宝”配备好，保障生命安全方有效。

安全是幸福的源泉，安全是效益的保障。

加强交通建设管理，确保工程建设质量！

平安与遵章同在，事故与违规相随。

打工在外不容易，平安起首放第一。

安全是增产的细胞，隐患是事故的胚胎。

违章是事故的前奏曲，事故是幸福的休止符。

粗心大意是事故的温床，马虎是安全航道的暗礁。

疏忽一时，痛苦一世。

防护加警惕保安全，无知加大意必危险。

安全生产，重在预防。

梯子、架子、围栏要牢固，防止登高作业有失误。

人人遵守《建筑法》，安全生产靠大家。

平安送情面，即是要人命。

开展安全月活动，深入贯彻安全法。

生产再忙，安全不忘。

违章违纪不狠抓，害人害己害国家。

安全是朵幸福花，合家浇灌美如画。

防事故年年平安福满门，讲安全人人健康乐万家。

建设优质工程，创造优良信誉！

聪慧人把平安放首位，懵懂者把平安顿脑后。

违章功课要批驳，道是无情却有情。

施工安全靠你我，幸福连着大家伙。

树立质量法制观念，提高全员质量意识。

生命至高无尚，安全责任为天。

篇二

劳动创造财富，安全带来幸福。

领导检查是关爱，认真对待去整改。

抓好安全生产促进经济发展。

安全三个宝，上班莫忘了。

事故的祸根，萌芽于违章的土壤。

麻痹是的隐患，失职是的祸根。

安全知识，让你化险为夷。

严是爱松是害。搞康复平安利三代。

安全措施订得细，事故预防有保证。

责任心是平安之魂，尺度化是平安之本。

违章作业如履薄冰，一触即发，遵章守规脚踏实地，稳如泰山。

科学管理、施工规范。

心系平安一点，领有蓝天一片。

你对违章讲人情，事故对你不留情。

性命只要一次，没有下不为例。

临盆莫违章，平安有保证。

关爱生命，关注安全。

安全与事故往往只是一念之差，一念之差则可铸成终生的遗恨。

学规范用规范以规范指导工作环节，讲安全抓安全把安全贯穿生产始终。

用环保理念，建绿色文明工地。

百年大计质量先、安全生产记心间。

制度不全，事故难免。

质量是年夜厦的性命，平安是员工的性命。

一人安全系全家幸福，一日无事保全矿平安。

致富千日功，出事当日空。

平安临盆牢切记，性命不克不迭当儿戏。

遵章是幸福的保障，违纪是灾祸的开端。

精心施工建精品，与时俱进创辉煌。

人人讲安全，安全为人人。

平安第一是真谛，百口不克不迭没有你。

篇三

安全你一人，幸福全家人。

造高楼靠打基础，保安全靠抓班组。

想要无事故，须下苦功夫。

爱家就要爱性命，重情更应重平安。

见了违章严批评，道是无情却有情。

平安令媛难买，命运本身主宰。

从严管理，扎实工作，确保质量。

严是爱松是害，发生事故坑三代。

事故教训是镜子，安全经验是明灯。

精心施工保质量，消除隐患保安全。

骄傲自满是事故的导火线，谦虚谨慎是安全的铺路石。

修筑施工平安为先，漫长人平生安是福。

出门挣钱不容易，安全千万要注意。

生命可贵当珍爱，丝毫麻痹都是害。

时时注意安全，处处预防事故。

打工千日苦，不酿一时祸。

宁绕百丈远，不冒一步险。

广泛动员，狠抓落实，群防群控。

事故猛于虎，平安贵如金。

秤砣不大压千斤，安全帽小救人命。

多一份小心，少一份担心。

平安施工，幸福终身。

班前常自检，事故可避免。

工作勤为先，万事平安首。

忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全求效益如水中捞月。

镜子不擦试不明，事故不分析不清。

平安一万天，事故一刹时。

加强质量管理，建设优质工程。

现场施工讲文明，周围居民得安宁。

安全是家庭幸福的保证，事故是人生悲剧的祸根。

安全生产牢牢记，生命不能当儿戏。

防微杜渐，警钟长鸣。

科学管理，施工规范。

安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。

百年大计、质量第一。

安全帽是防范事故的保护伞，安全带是保护生命的延长线。

安全措施做足，家庭美满幸福。

“四口”好比老虎洞，不加防护把命送。

安全是于警惕，事故出于麻痹。

安全不离口，规章不离手。

咱们的城市有你的心血，你的平安是咱们的宿愿。

幸福是棵树，平安是膏壤。

你的安全，是全家的欣慰。

今日注意安全，节日合家团圆。

平安第同心用心中记，为已为家为亲人。

1、防止水源枯竭和水体污染，保证城乡居民饮用水安全。

2、保障饮水安全，维护生命健康。

3、保护河流生态，维护河流的健康生命。

4、节约用水就是珍惜生命。

5、改善民生，共享水利发展、珍惜水资源，保护水环境，防治水污染。

6、一滴清水，一片绿地，一个地球。

7、强化城市节约用水管理，节约和保护城市水资源。

8、水是人类公有的资源，人人应保护水资源。

9、水是生命的源泉、工业的血液、城市的命脉。

10、珍惜水资源、节约水资源、从我做起。

11、水孕育和维持着地球上的生命，谁来关爱水的生命!

12、坚持团结治水，构建和谐流域。

13、珍惜水资源，保护水环境，防治水污染。

14、节约为本，治污优先。

15、坚持人水和谐，建设生态文明。

16、珍惜水就是珍惜您的生命。

17、惜水、爱水、节水，从我做起。

18、水是生命之源，请节约每一滴水。

19、改善民生，共享水利发展成果。

20、珍惜水，保护水，让水造福人类。

21、人人关心节水，时时注意节水。

22、全面规划，统筹兼顾，推进水利协调发展。

23、水资源是有限的，生命之河是无限的。

24、节约水资源， 保护水环境， 实现人水和谐。

25、加强洪水管理，保障防洪安全。

26、惜水，爱水，节水，从我做起。

27、水是人类公有的资源，人人应保护水资源。

28、龙头打开水哗哗，转身莫忘关掉它。

29、随手拧紧水龙头，节约用水护地球。

30、节约用水，关“住”点滴。

关于企业团队精神标语口号

好的口号，可以激励一个团队的士气，下面由小编为大家搜集的关于企业团队精神标语口号，欢迎大家阅读!

1.团结奋进、开拓创新、拼搏向上

2.梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人

3.团队领导是将聚一群平凡的人、创造不平凡的成果

4.一个优秀的团队文化酿造出优秀的人

5.相信自己，相信伙伴

6.百川汇海可撼天，众志成城比金坚

7.企业和市场同步、管理与世界接轨

8.需求万变、努力不变

9.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

10.因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力

11.团结拼搏，高效创收

12.超越自我、追求卓越

13.成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队

14.团结、敬业、奉献、创新

15.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

16.信誉为本、服务是根、扶掖人才、敬业荣群

17.团结、拼搏、务实、高效

18.高绩效团队的三性特征：工作主动性工作思考性工作配合性

19.敢于竞争、善于竞争、赢得竞争

20.诚信、高效、创新、超越

21.效益源自创新

22.全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新

23.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单

24.众志成城飞越颠峰

25.创新、创业、创辉煌

26.团队精神是企业文化的核心

27.和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来

28.“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点

29.放我的真心在您的手心

30.中国电信 沟通无限

31.自信、诚信;用心、创新

32.网内存知己，天涯若比邻

33.“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩

34.“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路

35.开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

36.精彩源于电信 创造自在生活

37.贵族化的品质 大众话的生活

38.中国电信，随心所欲，展现网络魅力

39.让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾

40.中国电信，与您携手共进，乘风飞扬

41.伍亿人才网，让每个人更价值

42.莱钢是我家，我要爱护他

43.中国电信 永不停滞的沟通

44.不是网络众多，不足以体现中国电信

45.勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬;创新创收创业，我誓更创辉煌

46.世界有你更精彩—中国电信

47.随身动随心用—小灵通

48.网络之巅，谁与争峰—中国宽带网

49.看得更多、看得更广、看得更远—中国宽带网

50.莱钢：共创、共进、共赢

尊敬的各位领导、各位新朋老友：

大家中午(晚上)好!

今天，在这个年终岁末、一元复始、万象更新的时刻，欢迎各位在百忙之中再次光临我们隆圣德，欢聚一堂，共叙友情，共谋发展。首先，我代表公司及全体员工向各位表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!

朋友们，回顾即将过去的20xx年，注定是不平凡的，公司在全球经济大环境的影响下，同样面临坎坷，面临挑战。但隆圣德红木扎根太原，面向三晋，始终把“文化传承”作为己任，把“精雕细琢”作为标准，把“客户满意”作为追求，把“共创财富”作为目标，企业取得了稳步发展，这其中凝聚着在座各位的支持、帮助和信任。说过：信心比黄金更重要。正是你们的信任更坚定了我们做好红木事业的信心。

展望20xx年，不仅是“十三五”的开局之年，更是“全面实现”小康的决胜之年。虽然我们依然会面临困难，但毛主席教导我们说：”越是在困难的时候，越要看到光明!”在新的一年，我们公司将以“实实在在的产品”、“实实在在的服务”、“实实在在的价格”回馈各位客户。你们对公司一如既往的关注与厚爱，是我们前行的不竭动力!在此，我再次向大家表示感谢!

朋友们，三羊开泰五福趁春去，万猴迎新大运随日至。让我们在新的一年携手并进，再接再励，共谱新篇章。

最后，祝大家在新的一年里生意兴隆、万事如意、身体健康、合家安康!

谢谢大家!

时间一晃而过，弹指之间，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，顺利地完成了各项任务。现将各项工作完成情况汇报如下：

在公司的统一部署下，班组每位员工落实公司绩效考核措施。加强基础治理，不定期的对各专业班组生产和宁静情况进行检查。强调主动维护，落实防范措施，努力提高工作效益和工作质量确保了各项工程和维护工作的顺利进行。严格执行公司的质料治理措施，加强质料使用治理，杜绝浪费。根据本年的实际情况，在迁改工程中尽量使质料能够重复使用，将质料的报废率降到最低点，在一定成度上弥补了维护资金的不足。

进一步明确岗位职责，增强员工工作责任感，为满足市场服务需求，完善维护部门职责，不停提升后端对市场的响应能力和保障能力。高举主动维护大旗，周全落实各项规章制度。在维护工作中认真贯彻“以市场为导向，以客户为中心，以利益为目标，以创新为主旋律”的指导思想，积极推行“维护就是服务，维护就是经营，维护就是效益”的理念，努力提高资源的有效利用率。加强员工的五防”伟德国际，督促各专业班员认真执行各项维护作业计划，强调预检预修，加强对设备运行状况的监控和测试。全年的各项维护质量指标基本上达到了KPI的要求，确保了各专业网络和设备的稳定及正常运行。针对本年的市政道路建设的量大面广，我们结合各种情况及时做好线路看护、迁移、升高、上改下工作，以尽量减少通信线路的受损状况。

加强了线路维护，检修工作，及时处理突发抢修工作，及时妥善处理户投诉。全年共修复伟德国际缆坏线120xx多对，更换配线伟德国际缆500线对公里，新增放配线伟德国际缆600线对公里，迁移伟德国际缆120处，迁移分线盒80处，清理10个机房配线架等等，提高了资源的有效利用率，节约了维护成本。

“下午放假，来踢球怎么样?”

“当然。天气这么好，不玩可惜了。”

“你可别不守信用呵!”

“不来，明天上午听你发落行了吧?!”

走在回家的路上，湛蓝的天空飘着朵朵白云。和煦的暖风携着花的芬芳迎面扑来。小鸟的鸣叫声和我的口哨声交织在一起，融成了优美的旋律。我踏着旋律走进了家门。

可我那朵怒放的心花却被妈妈的三言两语打得凋落了。

我说：“妈，下午放假，我想出去玩玩。”“玩，玩，玩!你就知道玩。都初三了，马上就要中考了，你一点也不着急?!不行!今天下午哪儿也不许去，我看着你。”

我的心头顿时笼上了一层薄云——山重水复疑无路。

回到自己的房间，虽翻开了书，却无心阅读，看着眼前的闹钟一摆一摆，发出令人烦躁的“滴答”声，望着窗外的蓝天白云，想着我的同学一定正玩的火热，也许他们还在“批评”我不守信用。不行，去踢足球!这是我的承诺。于是，我撕下了一片绿纸，写下了这样的话：妈妈，让我去玩吧。一个小时就回来。我都答应人家了。如果这次不去，以后谁还信我。至于成绩，下次考试一定考年组前十名。我把绿纸条捧在胸口：绿色，但愿你能带给我希望。

我那前十名的保证，加上甜言蜜语终于打动了妈妈——柳暗花明又一村。

一个小时以后，我走在了回家的路上，天空真蓝，心情真爽。回到家，妈妈说：“别忘了你的承诺呀!”妈妈的话，让我越发感到，“他事诚可贵，学习价更高”。我笑了笑，回到了自己的房间。

屋中传出了朗朗读书声……

2019军训班级口号搞笑

学在协和，成就未来。日新月异，时不我待。体魄健康，意志如钢。接下来，小编在这给大家带来20xx军训班级口号搞笑，欢迎大家借鉴参考!

20xx军训班级口号搞笑1

1. 夸夫迫日惊华夏，

2. 毓文男儿集力聚，

3. 气贯神州傲中华。

4. 服从命令听从指挥团结互助争创佳绩

5. 挑战极限超越自我自强不息厚德载物

6. 秣马扬帆，团结向前，青春无限，拼搏永远。

7. 看我十七，文武双全，经邦济世，一往无前

8. 飞豹十二，律韵风流，气有浩然，奋勇向前

9. 学在协和，成就未来。日新月异，时不我待。体魄健康，意志如钢。

10. 军纪如铁，意志如钢，北京奥运，再创辉煌!

11. 奥运在我心，校运与我行

12. 严格训练，严格要求，三思教育网团结一致，力争第一

13. 放马金鞍，勇冠江山，风云变幻，唯我n班

14. 中骄子，校园精英，神勇5连，谁与争锋

15. 巾帼三连，绿装红颜，骄阳无惧，奋勇向前

16. 爱军习武，巩固国防，刻苦学习，报效中华

17. 提高警惕，保卫祖国，刻苦训练，为校争光

20xx军训班级口号搞笑2

1. 继承人民军队光荣传统和优良作风为民族复兴刻苦学习

2. 军中骄子，校园精英，神勇5连，谁与争锋

3. 磨练顽强的斗志，培养吃苦的精神，锤炼良好的品质

4. 加强国防教育提高国防意识增强国防观念

5. 让火炬继续传递人类的梦想，让我们用青春奔向奥运的方向!

6. 军中骄子，校园精英，神勇5连，谁与争锋

7. 硬骨六连，势必争先，英勇顽强，一往无前!

8. 铁血八连，精诚团结，众志成城，奋勇向前

9. 天骄十六，不懈追求，勇往直前，争创一流。

10. 发扬集体主义和革命英雄主义精神为祖国富强立志成才

11. 磨练顽强的斗志，培养吃苦的精神，锤炼良好的品质

12. 风云十五，军中骄子，校园精英，谁与争风

13. 军鹰十连，翱翔九天，搏风抗雨，共创辉煌

14. 服从命令听从指挥团结互助争创佳绩

15. 认真学习刻苦训练文武兼备百炼成钢

16. 风云十五军中骄子校园精英谁与争风

20xx军训班级口号搞笑3

1. 磨砺意志，奋发冲刺，团结拼搏，展现自我。

2. 放马金鞍，惟我十班，超越梦想，激丶情无限。

3. 发扬集体主义和革命英雄主义精神为祖国富强立志成才

4. 磨练顽强的斗志，培养吃苦的精神，锤炼良好的品质

5. 团结互助，自律自强;扬我石中，振我中华

6. 团结进取，奋力拼搏;齐心协力，共铸辉煌

7. 团结奋进，自律自强;愈挫愈勇，为国争光

8. 刻苦训练，自强不息;团结互助，勇争第一

9. 好好学习，天天向上;团结进取，争创一流

10. 服从命令听从指挥团结互助争创佳绩

11. 认真学习刻苦训练文武兼备百炼成钢

12. 苦不苦想想红军二万五累不累看看革命老前辈

13. 爱我季延，立志成材，奋勇冲击，永争第一。

14. 自律自强，奋发进取，共绘一中馨未来

15. 认真学习刻苦训练文武兼备百炼成钢

20xx军训班级口号搞笑4

1. 烈日骄阳，铸造精钢，劈波斩浪，唯我最强

2. 天骄十六，不懈追求，勇往直前，争创一流

3. 刻苦训练，自强不息;团结互助，勇争第一

4. 驰骋沙场，动科壮志冲九霄

5. 十年寒窗无人闻，一朝成名天下知

6. 热血傲骨;天之骄子，能文能武

7. 服从命令听从指挥团结互助争创佳绩

8. 挑战极限超越自我自强不息厚德载物

9. 秣马扬帆，团结向前，青春无限，拼搏永远

10. 铁血二连精诚团结众志成城奋勇向前

11. 精英之队，舍我其谁;连出击，所向披靡

12. 东风吹，战火雷，二连三班怕过谁

13. 少年辛苦终身事，莫向光阴隋寸功

14. 竞争不是比谁努力，而是比谁更努力

15. 团结一致，奋力拼搏;争创一流，展我雄风

16. 激情飞扬，超越梦想;挑战极限，铸就辉煌

17. 磨砺意志，奋发冲刺，团结拼搏，展现自我。

20xx军训班级口号搞笑5

1. xx班一出，谁与争锋，横扫赛场，唯我称雄。

2. 山中猛虎，水中蛟龙，x班，卧虎藏龙。

3. 左脚清华，右脚北大，清华北大，尽在脚下

4. 精英九连，豪情满天：重志诚橙，勇往直前

5. 艺术设计 激情飞扬 超越自我 铸就辉煌

6. 超越自我，挑战极限;团结互助，勇创佳绩

7. 天骄十九，不懈追求;勇往直前，争创一流

8. 军中骄子，校园精英;铿锵二十，谁与争锋

9. 流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队

10. 英姿飒爽，五连巾帼多旗帜

11. 人的一生是漫长的，但关键的只有几步

12. 学军人之风采，强自身之素质

13. 硬骨二连，势必争先，英勇顽强，一往无前

14. 放马金鞍，惟我十班，超越梦想，激情无限。

15. 爱我季延，立志成材，奋勇冲击，永争第一。

16. 振兴中华，爱我x班;奋勇拼搏，永创辉煌。

17. 刻苦学习，团结一心。奋勇拼搏，披荆斩棘。

18. 继承人民军队光荣传统和优良作风为民族复兴刻苦学习

19. 以奥运健儿为榜样刻苦训练锐意进取

回首望去，在XX年里，所有的得与失都尽收眼底。没错。XX年完了，在这一年走到尽头的时候，也许有人欢喜有人忧。但不管是欢喜还是忧，既然我们预约了20xx，那就做好备战20xx的准备。

不论之前得多少，失多少，那已经是过去，那么，从现在，规划好明天，做好今天。“今天永远是“昨天死去的人所希望的“明天。

自XX年4月入职以来，不长不短也大半年时间了，说实话，我爱上了这份工作，也在工作中学到了不少社会知识和社会经验。在这大半年时间里，我从门外汉一直成长到现在熟练的掌握业务流程、客户接待、谈判等，这都得益于我亲爱的同事们和公司的大力培养和支持。

在这期间，共接待客户位，收录房源条，成交单数：买卖单边，租赁单边，完成销售业绩元。纵观这多天，接待的客户和收录的房源还算可以，但是完成的业绩就不尽如人意。所以，在工作中自身还是存在着许多不足的地方。

一路走来，期间和客户发生过争吵，被客户骂过;和同行为了客户也发生过不愉快，等等等等。但是，这些并没有影响我的工作热情。因为“知业不如敬业，敬业不如爱业，爱业不如乐业!

说实话，期间如果说心态没有浮动过，那是假话。在现今这种市场下，许多同事、同行，都选择了放弃。谁都知道，无论做什么事“贵在坚持，“坚持就是胜利!真的，人生最大的悲哀莫过于轻易的放弃了不该放弃的和固执的坚持了不该坚持的!不过，我坚信!我的坚持没错，靠谱!

20xx已经如约而至!所以，不管做的怎么样，那已经成了回忆。从现在开始，以一个崭新的精神面貌去迎接20xx新的挑战!延续XX年里优良的东西，摒弃XX年里不好的东西，尽最大的努力去完成20xx的工作!在新的一年，用新的工作态度，去完成新的挑战!e on!

20xx年，希望所有的同仁们在今后的工作中都能挣到钱，咱们都把钱挣了，那公司的效益就显而易见了!

2016年5月银行客户经理工作总结

XX年我作为客户经理，主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤”字,像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，**高速公路项目自XX年11月份开工以来，截止今年11月底，公司在我行项目贷款余额为1700x元，比年初净增900x元，存款余额为181x元(日均存款达487x元)，实现了项目营销的初步胜利，具体工作总结

一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款 **高速公路项目是各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力。因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与**公司联系，要求增加**公司贷款投入。我部在XX年取得800x元贷款营销后，今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与**公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向**公司发放项目贷款900x元，既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：1、行长挂帅，全面出击。为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到**公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得**公司的理解与支持。2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与**公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。3、留住存[网-找文章，到网]款，就是留住效益。**公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在**县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同**公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860x万元。同时，为了能够稳住存款，在**公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、积极收集资料，搞好贷后管理

**高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷款进行管理。具体为：1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行贷款安全提供了保障。2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于**高速公路建设。目前，我部已建立**公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并同**公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用。3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用在工程项目上。4、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理。开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特别检查材料2份，大户分析材料4份，各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据。

三、关注招投标，开立结算户

**高速公路项目一期土建项目招投标结束后，1标段中，仅**县就有，由于我行在**县无营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行。目前，**项目在我行共开立结算帐户，是我行对公存款和利润的又一增长点。

四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展

电子金融业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为**高速公路的客户经理，我充分

发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电子银行服务功能，并与湖北**高速公路经营有限公司及*高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础。目前，我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用。

五、积极做好其他项目营销和存款工作

在搞好**项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。**市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入500x元，每月现金流量达40x万元，经过做工作，该单位将基本帐户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户。同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达12x元。

六、今后工作

过去的一年，各项工作虽然取得了一定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。故而，在今后应做好以下几方面工作：

1、加大同**公司的联系和公关力度，消除前期事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加强贷后管理工作，积极关注*高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全。

3、全行整体联动，加强对*公司的全方位服务。

尊敬的各位来宾、各位同仁：

大家晚上好!

非常高兴在这团圆、喜庆和开心的场合与大家在此相聚，共贺新春。

时间过得飞快，我们已悄然告别了20xx年，迎来了充满希望的20xx年。过去的一年，是令人鼓舞和振奋的一年，也是我们在座各位书写历史的一年。我们所取得的成绩都凝聚着各位合作伙伴的心血和汗水，是我们同心协力、团结拼搏的成果。在这里我要感谢大家一年来的配合与支持，谢谢大家!

20xx年的成绩已经成为了历史，展望20xx年，我们的任务更加艰巨。

今天，我们身处一个变革的时代，一个千帆竞发，百舸争流的时代。在互联网的冲击下，要想突破困境不被淘汰，我们所能做的就是改变和突破自我，我们要比任何竞争对手都要快的向前奔跑。

巨日成立20多年来，在时代的浪潮中顺势成长，才形成了今天具有一定影响力和知名度的品牌，积累了良好的客户口碑。而这一切都离不开在座各位同仁的努力和付出。时代在变，公司也要随之转型升级。在庞大的互联网和大数据背景下，我们将再一次顺势而为，抓住机遇，逐步实施多品牌、多品类发展战略，共同将巨日升级为创新型的商业运营平台。

20xx年，经济将会持续放缓，我们只有“未雨绸缪”，做好一切准备，这才是最重要的，才不至于太被动。尽管当前行业受到经济的影响正在逐步显露出来，而这个时期，才是对行业真正的考验，既然改变不了市场大环境，那么我们就要去适应这种行业环境的变化，并能够从容应对，能够顶得住压力，经受住考验。

战略决定方向，细节决定成败，20xx年我们将继续完善经营模式，优化产品结构，逐步实行多品牌、多品类的多元化经营策略;加强货品、销售、服务等多方面的管理。大家要凝聚力量、全力以赴，通过双方的合作来实现我们共创、共享、共赢的目的。

危机与机遇是共存的，对未来的市场，我们依然充满信心。 我相信，有在座各位的信心和努力，有大家团结协助、和衷共济的精神，必将开启我们新的合作时代，使我们取得更加辉煌业绩的同时，相信我们在座的各位，也能够收获更多的财富、成功和幸福!

新的一年开启新的希望,新的历程承载新的梦想。我们坚信，在我们的共同努力下，任何困难和挑战，都将成为我们前进道路上的一道风景，未来还是属于我们的!

最后，值此新春佳节来临之际，我也代表公司全体员工给大家拜个早年，祝大家在新的一年里工作顺利!身体健康!阖家幸福!

客户服务下半年工作的计划2020

下半年工作计划该怎么写呢?下是由第一范文网小编为大家整理的“客户服务下半年工作计划20xx”，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户服务下半年工作计划

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划：

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客户服务下半年工作计划

为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服 工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《 文件》为指导，以 “ 提高服务质量 ” 为宗旨，以 “ 客户满 意度为标准 ” 。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通 话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的 问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设 “ 党员先锋模范岗 ” ，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客户服务下半年工作计划

(一 ) 班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。

(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

客户服务下半年工作计划

忙碌的20xx年已经过去，回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员， 必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。

客户服务下半年工作计划

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

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