天猫运营经理包括什么岗位职责
职责:
1、负责店铺整体运营工作,制定与实施店铺、商品的销售规划与营销活动;
2、监控和分析每日各项店铺运营数据,及时发现店铺运营中存在的问题,有效地提升和改进;
3、管理店铺及指导员工(运营主管、运营助理、美工、客服等),下达、推进、协调和监控店铺的各项具体工作,开展部门人员技术培训和经验指导;
4、与平台方(天猫/京东 /淘宝)进行密切的沟通和交流,争取活动资源位,及时了解平台的最新动向;
5、熟练使用引流及推广平台,精通提高店铺排名技巧;
6、完成上级安排的其他工作。
任职要求:
1、大专以上学历,沟通能力良好,2年以上天猫运营经验;
2、具备良好的数据统计分析及逻辑思维能力;
3、运营经验丰富,具备较强的投入产出责任意识;
4、熟悉互联网电商平台运营手法,具备丰富的成功实操经验。
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篇1:天猫运营主管岗位的职责
职责:
1、制订并负责完成公司产品在天猫、淘宝及其分销平台的产品推广指标和销售指标;
2、负责开拓淘宝系网络营销资源和渠道,运用多样化的方式方法推广公司旗下产品,制订与执行网络推广方案;
3、全面负责指导团队在淘宝各销售渠道的日常运营、促销活动策划、广告执行、销售分析等工作,并且制订运营规范标准;
4、分析商品结构(日常销售款、类目的活动款、聚划算款式等),参与制定商品计划及商品推广策略;
5、负责每日、周、月店铺经营数据的分析与诊断,并有效进行改善,与年度投入产出计划达成一致;
6、负责店铺日常管理与沟通工作,促成团队整体能力的提升和销售目标的完成;
7、负责与淘宝官方对接沟通,负责各项淘宝活动的策划与执行。
任职要求:
1、大专以上学历,三年以上淘宝网店综合运营经验;
2、精通天猫商城及C店网上交易流程,熟悉淘宝各项规则;
3、精通淘宝直通车、淘宝客等淘宝推广工具的应用,有较强的结果意识及实际操作经验;
4、熟悉聚划算、淘金币、天猫类目、第三方应用等淘宝活动规则,有实际操作及成功经验;
5、思维敏捷,逻辑清晰,有良好的数据分析和诊断能力;
6、有服饰运营经验,对产品有较深的认识;
7、较强的团队管理能力和销售技巧,沟通能力强,熟悉视觉营销、文案策划、客服售后、仓储物流等岗位流程及管理工作;
8、有良好的分享意识及学习能力,心态端正,积极上进,能适应公司领导较高的要求。
篇2:人力资源部经理岗位说明书大全
1)在总经理的直接领导下全面负责行政人力资源部的各项管理工作;
2)负责公司行政、人事、后勤、安全工作的全面开展;
3)负责公司人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动者关系管理这6大模块工作的全面开展;
4)负责对公司的各项规章制度、管理办法、通知、决议的贯彻执行情况进行全过程监督、检查、考核、处罚和统计上报工作;
5)协助领导制定各类规章制度,起草公司年度工作计划、工作总结以及各类重要公文;
6)负责制定和跟踪落实本部门的年度、月度和每周的工作计划,并贯彻落实;
7)组织、协调公司年会、各类活动、市场类活动及各类重要会议;
8)负责审阅、督办公司的收发文件、合同、协议等资料;
9)负责审核上报总经理的各类报表、统计资料,审核部门内部的报销凭据;
10)负责公司公章的保管和在授权范围内使用、审核、登记工作;
11)及时了解公司职工思想动态,正确引导职工思想发展走向;
12)负责传达领导对各部门的指示、通知,传递各部门给领导的报告、请示;
13)按领导的部署,检查行政决议、决定、工作计划的完成情况,并负责督办落实;
14)在决策形成过程中发挥参谋作用;
15)履行协调职能,主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调,做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协调工作;
16)根据公司经营情况,分析人力资源需求,制定招聘计划、招聘程序,确保人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制;
17)负责核定各岗位工资标准,协助上级制定、调整薪资标准,并监督执行;
18)做好劳动工资统计工作,负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作,办理考勤、奖惩、差假、调动等工作;
19)根据公司对绩效管理的要求,制定绩效考核方案,组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督控制;
20)负责公司的各项行政工作,包括会议管理、固定资产管理、办公用品管理、档案管理及公司注册和年审等行政工作;
21)负责领导临时交办的其他工作
篇3:财务经理岗位说明书
在总经理的领导下,参与拟定年度预算大纲,并提交董事长审批。
根据年度预算大纲,在总经理的领导下拟定年度财务预算,并提交董事长审议。
根据董事长审定的年度经营目标,开展财务工作,并对集团财务目标负责。
主持制定集团月度、季度的资金计划,并负责督导调整,实施工作。
负责公司融资管理工作。
负责管理整体的财务成本,并对最终结果负责。
主持公司财务管理体系的建设,拟订制度,并监督实施。
主持公司的会计核算与财务分析工作。
参与审定市场计划/预算文件。
篇4:天猫运营经理包括什么岗位职责
职责:
1、负责天猫店铺单个品线或多个品线的运营管理工作,并承担所负责品线的销售额、净利润等业绩指标;
2、负责所负责品线的活动方案策划;
3、负责所负责品线的营销推广工作;
4、负责所负责品线的产品规划与数据监控分析;
5、完成店铺其他运营工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,电子商务、广告学、市场营销等相关专业;
2、3年以上天猫店铺运营管理或网站运营经验;
3、较强的沟通、协调、管理和组织能力;
4、有小家电、家装家居类目运营经验优先考虑。
篇5:天猫运营经理包括什么岗位职责
职责:
1. 带领团队完成部门分配的销售目标,负责淘宝、天猫等电商平台的营销及销售管理;
2. 精通各平台后台操作及各类网络营销方法;
3. 平台促销活动策划、报名与实施,店铺内部促销活动策划与实施;
4. 与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化;
5. 定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提出推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出确实可行的改进方案;
6. 每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;
7. 制定第三方电商渠道的店铺操作规范;
8. 完成上级领导交办的其他事项。
任职资格:
1. 大专以上学历,有2年以上电商行业渠道销售工作经验;
2. 精通淘宝、天猫等电商平台的销售及销售管理,能制定第三方电商渠道的店铺操作规范;
3. 能独立开发、维护渠道;有第三方活动网站渠道资源优先;
4. 具有良好的团队管理能力,对工作认真负责、团队意识和执行能力强;
5. 精通各平台交易推广流程,对产品促销活动有较强的策划组织能力。
篇6:财务经理岗位说明书
领导公司财和物的规划与控制工作,主要侧重集团收入筹划、应收账款、预收账款管理、应收报表统计、协助财务总监对财务制度制定、完善与实施工作。
1、协助财务总监管理财务中心内部各项事务,协调处理内部及外部的关系,对财务总监负责,领导下属依法开展财会工作。
2、组织公司下属部门公司的财务管理、应收账款方面工作,合理筹划收入与应收款项、预收账款的管理,监督资金收入的合法及完整性,提高资金利用率。
3、组织配合绩效管理体系,制定财务内部相关指标,负责下属的绩效考核,并组织下属按要求完成各项任务指标。
4、对票据、凭证的真伪予以鉴别,对不合理票据、虚假票据、凭证进行监督和控制。
5、组织制定本部门年度及季度财务预算。
6、根据发展需要,协助财务总监对财务管理工作进行研究、布置、检查、总结,并不断改进和完善。
7、参加经营管理会议,参与经营决策,组织开展各项经济分析活动,为公司领导提供经济预测和经营决策依据。
8、参与制订公司年度总预算和季度预算调整,协助财务总监汇总、审核下级部门上报的月度预算,负责审核签署公司预算、财务收入计划、成本费用计划、会计决算报表。
9、组织审查或参与拟定经济合同、协议等经济文件,按财务管理要求做好各项合同的收款管理
10、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况,及时向董事长汇报工作情况。
11、协助财务总监组织建立资产管理制度,保障资产的正常管理。
12、协助财务总监组织制定固定资产盘点计划及年度盘点清查,为固定资产的更新改造提供信息。
15、协助财务总监组织财务中心的培训和考核工作,提高财务中心人员的业务素质。
13、根据公司经营计划,编制全年财务收入计划,向财务总监和董事长如实报告财务状况和经营成果。
14、组织定期清理各种往来帐户,及时催收和清偿款项,定期做好帐务核对工作。
15、审阅财务中心及与其相关的文件,审核集团下属部门上报的年、月度收入计划、培训计划等工作报告和有关作业文件,视其性质内容,决定处理方式。
篇7:天猫运营经理包括什么岗位职责
1、负责公司天猫店铺的运营管理,全面负责店铺的日常管理和运营,提高店铺访客量、浏览量和转化率,完成公司制定的目标销售额。
2、参与和制定公司天猫整体运营策划,包含推广方案、促销方案、客户关系管理等。
3、负责制订大促活动及新品推广计划,负责参与报名天猫各种运营活动(如直通车、聚划算、淘客等),有效提升店铺及产品的访问量;并组织实施与效果评估。
4、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算;通过操作淘内和淘外推广工具,不断优化店铺推广ROI。
5、负责同品牌商及类目小二的日常沟通。
6、管理天猫站外的营销和推广,包括小红书、微博等渠道。
篇8:招商运营总监岗位的工作职责
职责:
1、根据公司整体发展目标与策略,制定自助设备拍照的销售战略体系和市场宣传、推广方案,制定完整的销售计划和销售方案,并落实执行;
2、组织营销团队对各项规划、策略和计划的贯彻执行,完成公司营销目标;
3、定期向总经理提供营销现状报告和营销发展计划报告;
4、有效构建并管理营销渠道和合作伙伴体系,完成日常内部管理工作;
5、负责建设公司营销团队管理体系及制定相关的管理制度与行为规范;
6、管理和控制营销投放,针对运营情况进行评估,根据效果动态监控和优化,合理支配和控制销售费用;
7、营销团队组织管理,有效培训和提升营销团队的销售能力。
岗位要求:
1、专科以上学历,具有至少5年以上的市场营销、推广运营负责人经验,有快消品、ATM、020线上线下营销、经验者更佳;
2、熟悉自助设备行业管理思路、管理模式和运作模式,具有良好的产品运营数据分析能力;
3、具备很强的策划能力、业务推进、分析问题及解决问题能力,能有效整合资源实现目标;
4、具有建设、培训和管理团队能力,高效激励销售团队;
5、具备优秀的领导能力、团队管理能力,良好的协调、沟通能力和把握全局能力;
6、具有深厚的行业资源背景和一定的客户资源,具备敏锐的观察力、分析判断能力;
7、做事严谨认真;能承受较强的工作压力。
篇9:天猫运营主管工作的岗位职责范本
职责:
1、负责管理运营天猫、京东店工作,包含产品详细数据收集、数据分析、产品上架、页面管理;
2、负责店铺产品的营销策划:跟进报名官方活动,进行店铺日常促销及节日的活动策划,日常利益点营销策划;
3、根据产品及店铺推广计划,利用推广工具进行有效推广,提高浏览量、点击及转化率;
4、定期跟进店铺评分情况;
5、提升爆款的月销及评价。
任职资格:
1,电商运营3年以上工作经验
2,双11双12和618等大型电商活动策划运营经验且销售额100万以上
3,1年内参与多次聚划算和淘抢购活动的全盘操作经验
4,有直通车、钻展、淘宝客3年以上操盘经验
5,独立策划自主活动能力并销售额在30万以上(非官方活动)运营经验
6,具有单店数据分析能力及同行业数据分析能力
7,有其他行业电商成功案例(年度销售额1000万以上)
8,有团队领导能力,制定目标能力,分解任务并达成能力
篇10:项目生产经理岗位说明书
一、认真贯彻执行党和国家的方针政策、管理法规,执行处的各项制度,负责项目部的全面管理工作,对工程项目的安全生产全面负责。
二、建立项目部安全管理体系,制定安全管理措施,督促安全生产法律法规的贯彻落实,保障安全生产管理体系的有效运行。
三、按照合同要求,统一领导和管理所辖工程的施工生产,搞好与建设单位、设计单位、监理单位、质量检查站和地方的沟通、协调工作。
四、组织编制项目上的实施性施工组织设计、重要工程的施工组织计划,将安全生产控制纳入施工组织设计,掌握施工的动态和工程进度。
五、做好经济合同管理,认真履行合同规定的权力和义务,组织办理验工计价及工程财务往来、工价款结算,工程成本控制。
六、组织制定项目工程的安全生产目标和规划,年度、季度施工生产和成本计划,检查计划的实施情况和验工计价、统计监察工作,督促检查安全生产工作。
七、负责组织工程交验、组织编制竣工文件和工程总结。
八、根据处里的管理规定,结合项目经理部实际制定安全生产工作计划和保证安全生产投入的有效措施。
九、接受建设单位(业主)、设计、监理及当地政府的工作指导,并主动积极地同建设单位、设计单位、当地政府搞好沟通和协调。
篇11:行政副总经理岗位说明书大全
1. 忠于职守,爱岗敬业,工作以身作则,遵守公司的有关规章 制度,为公司创造利益最大化为己任。
2. 协助总经理的全面工作,有效落实好总经理的各项指示,监 督完善各部门相关工作。
3. 根据总经理的精神,制定公司实现目标的计划、预算、政策 和措施,督导控制公司整体经营绩效,以顺利达到经营目标。
4. 推行公司经营理念,建立良好的企业形象。
5. 指导协调部门工作并控制差异,使公司各项资源获得最佳运 用。
6. 考核、辅导、培训、发挥部属的工作能力,调动各部门工作 的主动性,积极性和向心性。作到知人善任,举贤不避亲, 惟贤而用,为公司培养人才,挖掘人才。
7. 制定公司各项规章制度,使制度规范化,健全化,有效化。
8. 根据总经理的授权,行使执行各项任务、代表总经理拜访重 要客户、代表总经理参与重大的公关活动、代表总经理主持 各项会议。
9. 收集、汇总、各部门的相关意见和建议制定方案,供总经理,参考决策。
10. 维护公司利益,公正、公平、公开的管理,维护公司纪律的严肃性,维护公司商业机密不受任何人破坏。
篇12:物流经理岗位说明书大全
1、认真遵守作息时间,上午7:30—11:30、下午2:30—5:30(作息时间随季节的变化改变,具体时间由局办公室通知)。重点路口的守点时间根据情况另行安排。
2、严格请销假制度。事假凭请假条逐级审批;病假凭医院证明、书面申请逐级审批。请假半天由分管局长审批;一天以上由局长审批。对病事假人员,协管员负责人要认真做好登记,每月底将病、事假情况汇总后报办公室存档备查。
3、工作时间内不准看书、打牌、下棋、串岗、脱岗等。
4、每周一或有重大活动、检查时,要统一着装,其余时间可着便服,上班期间佩带统一制作的标志。
5、定点人员要认真履行职责,严格遵守作息时间,不准迟到、早退,遇有特殊情况及时与小组巡查人员联系,协同解决。
6、参与日常巡查的协管员要始终和正式队员在一起,不得分开。
7、重点地段和路口守点的协管员,要认真履行职责。
篇13:行政副总经理岗位说明书大全
1、负责工作计划、报告、总结、通知等文件的起草、审核、批阅工作;
2、负责组织管理人事调配、劳动合同签订、劳动纪律、工资福利、考核奖惩工作;
3、负责企业固定资产、低值易耗品、办公用品的购置、调配和管理工作;
4、负责企业各种税费使用的审核工作;
5、负责组织、检查、管理企业的安全、保卫、消防、防汛工作和商品防损、防盗工作;
6、负责组织、管理企业的基建工程和水、电、暖及商业设备设施的购置、安装、维护保养工作;
7、负责督促、检查企业公共卫生、员工后勤保障的管理工作;
8、负责非经营性对外联系、接待的组织安排。
篇14:商场运营主管工作职责说明书_说明书_网
商场的运营主管属中层管理人员,具体负责如下工作: 通晓商业规划、招商等方面工作,熟悉商场或购物中心的运营、管理流程。熟悉了解时尚品牌及产品。下面是第一范文网小编给大家说明商场运营主管工作职责划分问题,希望对你有所帮助!
工作职责:
1.部门及现场运作事项稽查与协调;
2.负责组织下属,营业员的培训和考核;
3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等;
6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧
7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理;
9.工作成果报告,总结及改善建议等;
10.工作计划、检讨、日常及年度策划等;
11.本部门相关管理事项;完成上级下达的其他任务;
商场的运营主管属中层管理人员,具体负责如下工作:
通晓商业规划、招商等方面工作,熟悉商场或购物中心的运营、管理流程。熟悉了解时尚品牌及产品。负责租户进场装修、退租撤场的各项手续,监控入租商户的经营状况和形象,坚持原则,同时善于沟通,与租户建立良好关系。处理商场内部广告位租赁和审批。处理各类投诉、纠纷及突发事件。
篇15:物流经理岗位说明书大全
一、认真贯彻执行物业管理法规和政策,坚持原则、秉公办事,贯彻公司质量方针,做好本职工作。
二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求,全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等,建立业户档案。
三、熟悉经济、行政法律法规,具有一定的组织协调能力,善于沟通并做好相应的书面记录。
四、负责受理业户二次装修的申请,同时做好装修前的详细宣传工作,并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。
五、依据质量管理体系要求,做好日常巡视检查记录工作,对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证,并详细做好原始记录。
六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。
七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用,收费率达98%以上,按现金管理规定,做好票据的领用管理工作,及时登录,上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议,定期对已入住的业户进行回访抽查。
八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作,做好上传下达工作。
九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。
篇16:行政副总经理岗位说明书大全
1、向总经理负责,协助总经理确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划。
2、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估,提出任免中级管理人员的建议。
3、督促分管部门根据酒店年度经营、管理计划分解,形成部门工作任务。
4、加强绩效考核,提高服务质量,控制成本,防止浪费。
5、加强方法论培训,提升员工的思想境界和管理、服务水平。
6、深入分管业务部门,检查各项工作情况。协助总经理协调酒店各部门之间的关系。
7、开展调查研究,分析酒店经营管理情况,随时收集同行业和市场信息,为总经理的决策当好参谋助手。
8、协助总经理接待重要贵宾,建立良好的公共关系。
9、广泛听取和收集宾客的意见,处理投诉,不断改进工作。
10、协助总经理,搞好酒店民主管理,不断改善员工工作条件,抓好企业文化和精神文明建设。
11、完成总经理交办的其他任务。
篇17:天猫运营主管的岗位职责
职责
1. 根据公司发展战略制定运营年度工作计划,带领天猫营销团队开展天猫运营工作,包括各类营销方案的策划及实施;
2. 针对不同的推广渠道,开展营销活动,协调各方面资源配合执行,对推广商品具备有效的判断,及时跟进推广效果,根据推广效果提出调整建议及有效解决方案;
3. 负责制定计划并指导团队进行工作,实现高效运作,包括用户需求分析、页面设计优化、流量分析等,带领整个团队实现营销目标;
4. 定期整理分析运营的各项数据,及时撰写运营分析报告,并提出合理化建议。
任职资格:
1、3年以上天猫、京东平台相关工作经验,熟悉天猫、京东等规则;
2、擅长天猫、京东网站产品页面的搜索关键字优化,熟悉搜索引擎优化;擅长提升页面实际流量、转化率的各种网络营销推广方式;
3、较强的运营团队管理能力,专长于店铺战略规划、营销推广、品牌传播、日常运营人员管理等方面;
4、敏锐的市场观察和判断力,优秀的领导能力、团队管理能力,良好的沟通协调能力和和把握全局的能力。
篇18:天猫运营经理包括什么岗位职责
职责:
1、负责公司天猫淘宝的店铺推广及运营。
2、制作天猫淘宝运营数据报表。
3、制定销售目标,并执行。
4、制定店铺发展计划,运营目标。负责产品在平台的运营推广。
5、负责店铺的活动制定,管理及店铺营销推广。
6、店铺商品的编辑,优化完善商品的信息,提升产品转化率。
7、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等作出专业的数据分析,及时对店铺细节进行改进,并做好同行网站的数据采集、评估与分析;
任职要求:
1、大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业,1-3年淘宝天猫淘宝运营管理及推广经验;
2、熟悉活动报名规划如类目活动、品牌团、聚划算、淘金币、特价等、并对相对活动资源进行竞品分析;
3、了解淘宝直通车、钻展、淘宝客推广、熟悉收藏排名、标题优化,关键词等获取自然搜索免费流量,有爆款打造经验优先;
4、具有较强的产品运营策划能力,执行能力、审美能力、学习能力、沟通能力和领悟能力;
5、有淘宝、天猫等平台运营推广经验优先。
篇19:营运主管工作的岗位职责模板
职责:
1、负责影城整体营运及卖品的管理,随时掌握商品销售情况并做出调整;
2、严格执行影城的各项规章制度、经营方针,保证影城营运工作按公司制度方针正常运行,完成各项任务和指标;
3、在影城经营期间内对影城各岗位进行巡视,发现问题特别是消防隐患及时处理并做好记录工作;
4、负责影城的服务管理工作,监督所属各岗位执行服务规范;与市场部密切配合完成影城及影片的宣传推广活动;
5、负责影城服务员上岗培训工作,开发员工潜能,激励员工积极性、创造性;
6、妥善处理顾客投诉,对影城的突发事件进行及时、果断的处理,做好观众意见收集、整理、上报工作。
任职要求:
1、年龄要求:23岁-35岁。
2、大学专科及以上学历,市场营销、酒店管理,表演传媒等相关专业优先。
3、两年以上影城营运等主管及以上岗位管理工作经验。
4、具有丰富的影院运营管理经验,系统的人员管理、服务礼仪、运营流程的受训经历。
5、有较强的日常营运管理能力和执行力;
6、高度的责任感和工作热情,良好的团队协作精神;
7、了解放映系统,TMS系统的使用有先。
篇20:客服主管岗位职责说明_说明书_网
客服主管要求要有良好的职业心态,能灵活处理客户问题,那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看第一范文网小编整理的“客服主管岗位职责”吧。
客服主管岗位职责是什么
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责说明
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责
1、 制定客服部的工作计划;
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;
7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;