文件领导批示（推荐20篇）

各位领导，各位侨胞：

大家好!

作为山口镇的侨联主席，我很荣幸今天能与山口的侨界精英共聚一堂，交流探讨山口侨联的发展和未来。我就山口侨联工作谈几点粗浅的看法，只为抛砖引玉，希望大家积极为侨联发展建言献策，为家乡建设贡献力量!

大家都知道，20xx年是山口侨联成立16周年。十几年来，我镇1万多归侨侨眷和1万多海外侨胞爱国爱乡、敬业奉献，为山口的经济社会发展做出重大贡献;十几年来，山口侨联不断加强自身建设，认真实践为侨服务的宗旨，维护了归侨侨眷的合法权益;十几年来，山口侨联始终以“爱侨、护侨、引侨”为宗旨，广泛团结归侨侨眷和海外侨胞，激发了广大侨胞侨眷为家乡建设的积极性，为全面推动山口经济社会发展发挥了积极作用!

我镇华侨众多，侨资丰富。镇侨联顺应时势，主动作为，积极动员引导海外侨胞回乡投资创办实业，参与家乡建设。近年来，石文化旅游、康庄工程的动工建设，教育、医疗、农村基础设施建设等各项事业的发展都离不开侨胞、侨眷的大力支持。其中，林燕标夫妇捐资60多万重建妈祖庙，倪东方大师出资100多万建设千丝岩景区，已故林如奎大师家族捐赠百万元支持公益事业，王泽光捐助20万建设山口小学教学楼;林耀勤兄弟捐资15万修建溪口至山口的道路硬化，在近两年各村康庄工程纷纷上马的情况下，侨胞、侨眷慷慨解囊，纷纷捐钱修路……据不完全统计，山口侨胞、侨眷仅捐资康庄工程的资金就达百万元以上。

成绩的取得，一是靠镇党委、政府的正确领导;二是靠县侨联的正确指导;三是靠全镇归侨侨眷、海外侨胞和各界人士的大力支持。在此，我代表本届侨联委员会，向所有关心支持侨联事业发展的朋友表示衷心地感谢和崇高的敬意!

成绩令人奋进，努力仍要继续。

20xx年是山口镇经济社会发展的关键之年。为全力支持和配合镇党委政府，服务侨胞侨眷，实现“打造魅力山口、建设宜居山口、构筑和谐山口”的建设目标，下阶段，我们将做好三方面工作：

一、加强联谊，热情做好为侨服务工作

全面掌握全镇9595名华侨华人和4000名侨眷的基本情况，主动联系接待归国华侨，介绍家乡社会经济发展形势、投资环境、优惠政策等，推荐适宜的投资项目，畅通投资信息，搭建投资平台。加强情感联系，帮助解决侨胞、侨眷各类大小难题，切实为他们排忧解难。

二、加强侨联自身建设，提高侨联自身素质。

加强思想政治理论学习，提高综合素质。加强硬件设施建设，建设山口华侨陈列室，展出“华侨之乡”百年辉煌灿烂的华侨史，同时接待海外侨胞，使侨联成为名符其实的“归侨、侨眷和海外侨胞之家”。

三、参政议政，依法护侨，热心为侨办实事

我镇现有侨界市人大代表2名，县政协委员3名，都切实履行着政治协商、民主监督、参政议政的职能。我们侨联会始终当好侨胞、侨眷根本利益的维护者，坚决维护归侨侨眷的合法权益;我们侨联会认真受理侨胞、侨眷来信来访案件，及时协调有关部门予以解决或认真做好解释回复工作;我们侨联会结合我镇侨情，积极拓展国外侨务工作，强化外事工作职能，认真、及时处理涉外突发事件;我们侨联还将在原侨情资料的基础上，调查了解并多方收集信息，进一步完善国外侨胞人员档案，建立知名人士和国外侨团资料库，为今后工作开展提供便利。

各位代表、同志们，回顾过去，倍感自豪;展望未来，任重道远。今后，我们山口侨联会继续坚持在山口镇党委、政府的领导下，在县侨联的指导下，团结广大归侨侨眷和海外侨胞，坚定信心，与时俱进，努力开创侨联工作新局面，为建设富裕、文明、和谐新山口而努力奋斗! 最后，我代表山口镇侨联全体成员，再次向全镇所有关心支持侨联事业发展的朋友表示衷心地感谢!谢谢大家!

各位参会的先生、女士们：

我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。

与会中，我们以求知的态度回顾了20xx年，总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作，规划了未来的工作。总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了总结的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的工作作风。就会议内容本人概括性发表以下几点意见：

一.执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争?我认为管理需要6个字：目标、监督、执行、(解释6个字的含义)。要让这6个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企业员工服务，解决员工生活、工作中的疑点，难点。如果不能提高企业收益，不能解决员工困难，要经理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，奖励和惩罚就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点：1、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。2、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。3、工作作风：现场看，立即办。4、人才战略：成长，成才，成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。5、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。

7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。

二、营销的谋略和展望。营销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。

三、前台是形象。我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象，是xx人的形象，前厅人的话语是xx人的素质，前厅人的服务，是客人对后台人成绩认可的标准。所以，xx人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住，xx人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。

四、客房是xx人发展的营地和战场。我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细节都需要你的耐心，责任心、爱心、才能让在每一个客人眼里留下一个良好的印象，家因你而生，温暖由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记在心里，xx人会看在眼里，我也会看在眼里。

五、工程部、保安部的关键性，重要性。保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业，孔武有力;指挥车辆就位，要规范手势;车位要划线从容。宣执安全，要有礼有节，执法要有典施威。消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多观察，增设施，多建议 。 眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防设备的运用，设施的构造。总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。为保接待，保安全，保消防，随时待命。工程部要多观察，密配合，勤学习，找方法，立执行。让每一个细节都充满你们关注的一面。让每一个细节，每一个污点，每一处破败，在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。

六、财务。财务是一个企业的管家，是理财的谋士，做好一切收支。精心管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以德品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。希望财务主管及成员，多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。 以上6点，鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人意见和希望。一些部门，一些职能，未能说及的原因，前面执行副总，各部门主管，皆以详述。在此我代表董事会向你们诚挚的道一声：辛苦了!衷心的感谢你们!我相信，同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门主管的践行下，在我们xx酒店的兄弟姐妹尽心尽力，同努力齐奋斗的拼搏中，走向20xx年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，崭新的面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年!祝各位新年快乐，心想事成!

谢谢!

同志们：

20xx年度民兵应急分队军事训练，今天就要开始了。过去的几次训练，由于乡武装干部积极负责，严格管理，参训民兵情绪高昂，训练刻苦，每年都顺利的完成了训练任务。这次我们更要发扬成绩，继续努力，把训练搞的更好。

参加这次训练的，全部是10位民兵骨干。这次的训练任务比较重。短短1周时间，安排了抗洪抢险、森林防火等训练课程，需要大家付出艰苦努力。希望大家严格训练，严格要求，圆满完成训练任务。

下面，受书记、乡长的委托，我就这次军事训练提几点意见：

一、深刻认识新形势下民兵军事训练的重要性和紧迫性 民兵预备役人员是我国武装力量的重要组成部分，是维护国家统一和全面建设社会主义新农村的重要保障，民兵组织在捍卫国家主权和领土完整，维护社会稳定中有特殊重要的地位和作用。民兵作为亦兵亦民的地方军事组织，无论是战争年代还是和平时期，始终是保家卫国的一支重要力量。当前，虽然是和平时期，但天下并不太平，我们绝不能因为处在和平时期，民兵军事训练教育工作就可有可无。特别是近年来各种自然灾害不断增多，这就更需要我们的民兵队伍，自觉加强保卫家乡、保护人民的责任感和使命感。时刻保持清醒的头脑和高度的政治警觉，增强军事训练的优患意识，明确肩负的神圣职责，扎实有效地完成培训工作，做到警钟长鸣、有备无患，防患于未然，确保在事关国家安全和社会稳定的关键时期，能够发挥应有的作用。

二、刻苦训练，保质保量完成所有训练任务

本次训练，乡人武装已做了周密计划，科学开设集训科目，针对民兵特点，有目的、有计划、有组织地进行集中军事训练。目前虽已立秋，但气候仍旧炎热，党委政府要求全体应急分队人员要发扬革命军人的良好气节，听从指挥、克服困难、不怕热、不怕累、振奋精神、苦练基本功，掌握强硬本领，力争学有所获。

三、加强组织纪律性

所有参训人员必须作到一切行动听指挥，一举一动作到令行禁止。我们的训练条件比较差，没有训练基地，在这样的情况下，加强组织纪律性就更为重要。参训人员要严格遵守训练纪律，自觉服从管理，听从指挥，不准顶撞领导和打架斗殴。要加强作风培养，凡集体活动都要列队，养成良好习惯。操课中间休息时，不得私自离开训练场。要爱护训练场的房屋、树木和各种设施。要积极参加训练，提高军事素质，熟练掌握手中武器，爱护装备和公物。要严格执行条令条例和训练队各项制度，尊重领导、尊重教官，听从命令，团结互助，吃苦耐劳，坚决完成各项任务。要严格遵守国家法律法令，做精神文明标兵，不准违法乱纪。

四、干部要以身作则，严格要求，严格管理

我们的武装干部不仅是训练的组织者、教练员，也是执行各项规章制度的带头人。只有干部以身作则，为人表率，模范执行各项规章制度，才能把民兵带好。对民兵要严格要求，严格管理。军事训练不仅仅是要使民兵在军事上具备一定的知识和技能，更重要的是要使民兵在思想、作风、纪律等各个方面得到提高，受到全面锻炼，为将来参军参战打下坚实基础。要作到这一点，就必须强化科学管理，狠抓养成教育。要严格规章制度，用规章制度约束民兵，培养民兵的良好作风;要认真执行训练计划，严格组织实施训练;要抓好管理教育，认真执行条令条例，培养严格的组织纪律性;要坚决执行命令，带领参训人员完成好各项任务。

五、严格考勤和请销假制度

所有参训民兵和干部都应进行考勤登记。民兵和干部在参训期间，一般不得请假，如遇特殊情况需要请假时，要坚持按级报告审批制度，由本人写出请假条报领导批准后方可离队。

六、加强安全工作，防止发生事故

训练要严格遵守操作规程，凡不懂事情的要及时向教员请教，不准蛮干。各种使用的训练器具要认真保管，严禁损坏。。对不负责任、故意摔碰造成损坏的，要当事人的责任。实弹射击时，要按射击规定办事，防止发生意外。凡因不听从指挥或因失职而发生事故者，一定要严肃处理。

七、作好训练中的政治工作

要对参训人员进行生动有力的社会主义、爱国主义和革命英雄主义教育，激发练兵热情。武装干部要作好深入细致的思想工作，及时解决各种矛盾，杜绝发生政治事故。要加强团结，正确处理好个人与个人之间的相互关系。参加这次训练的人员都来自同一个地方，大家一定要把团结工作摆在重要位置，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，个人与个人之间都不允许有不团结的现象特别是打架、吵架的现象发生。如发生打架现象，要给当事人以经济和行政处罚。

同志们，参加这次训练的，都是我乡的民兵工作骨干，把你们从繁忙的生产中抽出来参加军训，这是党交给你们的一项光荣的政治任务。希望你们在这段时间里严格要求自己，认真学习，刻苦训练，努力完成领导交给的任务，为小组争光，为个人争光。

最后，祝祝大家在训练中取得优异成绩!

尊敬的王科长、老师们、同学们：

大家好!为认真贯彻落实中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见》和《未成年人保护法》，提高同学们思想道德水平和法律素质，让法制走进校园，进一步增强同学们的法制意识，接受法制教育，自觉遵纪守法，学会利用法律进行自我维护，做一个学法知法、守法用法的合格中学生，今天，我们在这里举行法制报告会，并聆听了市检察院张科长为我们做的精彩的法制报告。市检察院领导能在百忙之中亲临我校，我们倍感荣幸。让我们再一次以热烈的掌声对他们的到来表示衷心的感谢!

近年来，我校十分重视在校生法律意识的教育和培养。学校多次召开法制报告会，并通过开好主题班会，办好主题板报等活动，增强师生的法律安全意识;广泛开展了“告别网吧，做文明中学生”、“校园拒绝邪教”和“珍爱生命，远离毒品”等主题教育活动，通过这些活动的开展，法制观念已深入人心，依法治校、依法治教的浓厚氛围逐步形成。

老师们，我们都是教育工作者，肩负着教书育人的神圣职责，我们一定要把对学生的法制教育工作放在首位，要充分明确它是培养新一代合格学生的基础，是提高教育质量的重要组成部分。社会进步文明，首先是法律的尊严得到尊重，这样才能构建文明和谐的社会，才能培养出思想道德高尚、法制观念牢固的有用人才。对学校法制教育要像抓专业课教学那样抓研究，抓投入，抓考核，抓效果，要及时有效地解决学校法制教育工作中的新情况、新问题，使学校法制教育成为日常教育教学管理工作的抓手，一抓到底，抓出成效。

同学们，刚才王科长为我们上了一堂精彩而又生动的法制课，他的讲话是一个法律工作者多年的切身体会，也是关心下一代的深刻总结，更包含着父母般的一片深情，大家一定要牢记在心。要把报告中的案例当作自己的人生警钟，并让警钟长鸣。要走好脚下的每一步，从一点一滴做起，要在学习中深刻体味“要成才先做人，做人须守法”的道理，要时刻铭记一个人发展变化为栋梁之才和社会之恶都是由点点滴滴累积而成的，“一失足成千古恨”是我们绝不愿看到的。你们中绝大多数同学都是好样的，学习勤奋，吃苦耐劳，尊敬师长，团结友爱。但也有极少数同学打架、上网，不尊敬师长，即使有了一些过失或不足之处，只要善于思考，听从老师教诲，勇于改过自新，认真学习法律知识，取长补短，也一定能成为老师家长社会欢迎的好学生。

同学们，你们遵纪守法，学业有成，既是领导对大家提出的要求，也是我们老师的深切希望，希望大家严于律己，修身养性，用自己的勤奋追求实现自己的崇高理想。

老师们、同学们，让我们以此次法制报告会为契机，老师要担当教书育人的神圣职责，搞好学生的法制教育，在各班营造“学法、知法、守法”的良好氛围;同学们要牢记一条古训：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，从小事做起，从自我做起，在学校做个好学生，在社会上做个好公民，在家中做个好孩子。让法律意识永驻心中，用法律知识来规范我们的言行，加大警校共建力度，让我们全体师生携起手来，为营造“和谐校园”而共同努力!

最后，让我们再次对参加报告会的领导表示衷心的感谢!

谢谢大家!

尊敬的公司领导：_________________

您们好,我是本公司的一名普通员工,自从_____________年_____月来到公司，在这里我已工作了______多年,我自知并没有为公司作出过多少巨大的贡献,但我一直都在尽职尽心地做好自己的本职工作.今年我的儿子经过自己的拼搏，终于考上了大学，在我倍感欣喜的同时，也深感自责，我明白几年来，我愧欠孩子太多太多。几年来我的家庭一直都很困难。(具体困难需要你自己如实去写，不能太夸大，诚恳是最打动人的)。如今，我的儿子已拿到了大学的录取通知书，而我却为孩子的学习费用发愁。亲戚朋友也不宽余。万般无奈，我想到了公司，我也知道公司经营也颇不易，也有众多的困难急需解决。我不是走投无路，决不会给公司领导添乱，在此我诚致的恳请尊敬的公司领导，在您百忙之余，您能抽出一点您宝贵的时间，把我的困难考虑考虑，能为我解决燃眉之急。在此我万分感激不尽，如公司确实困难，无力为我以解燃眉之急，我也十分理解公司与领导的难处，我对公司及公司领导依然感激不尽。最后再次恳请公司领导能伸出援助之手，帮一位父亲实现孩子的大学梦。

此致

敬礼

申请人：______________

_____________年__________月_____日

区级领导计算机学习培训方案

培训方案

为进一步贯彻落实市委关于建设学习型城市的决定和区委《建设学习型城区五年规划》精神，不断深化“两从、两型、两化”工作，全面实施党务、政务办公信息化，推进新西岗数字化建设，区委决定在年底前，在全区区级领导干部中广泛开展计算机知识学习强化培训工作，具体事宜如下：

一、教学对象：

区委、区人大、区政府和区政协副区级以上领导。

二、教学内容：

1、计算机基础知识包括计算机概论、计算机的基本组成及工作原理（1学时）。

2、中文Windows98基本操作包括操作系统的概述、基本操作、文件及文件夹的管理和设置的操作（2学时）。

3、中文Office20xx包括：①Word20xx的操作包括文档的建立及格式化、表格的建立与编辑、图形的操作、其它编辑操作（6学时）；②Excel20xx的操作包括工作表的建立及编辑、图表功能、数据清单的应用等（6学时）。

4、计算机网络基础及Internet的实际应用知识（3学时）。

三、教学和考试时间：

1、教学从10月22日开始—11月20日结束（每星期一—星期四半天，其中每星期四8：30—10：30为集中上课时间）。

2、计算机中级证考试拟定11月下旬。

四、教学地点：

区委党校三楼308教室。

五、有关要求：

1、要高度重视本次计算机知识学习，做好学习前的准备工作，要保证学习时间。

2、每周四集中学习时间外，参加学习的人员可以在教学规定的时间内随时到区委党校学习

尊敬的吕厅长，尊敬的省市领导、教育专家：

在这完美时节，各位领导和医学专家及教授亲临我院莅临指导，这既是对我院卫生事业的关心和厚爱，也是对我院广大医疗工作者的鞭策和鼓舞。在此，我代表莱芜市医院、赖武县人大常委会、市卫生局，对厅长一行的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

近年来，我们坚定不移的实施“科教兴”战略，逐年加大教育投入，用心改善办学条件，中小学教育质量稳步提高，高中教育质量在全市一向处于领先水平。个性是20xx年，我县被确定为省首批基础教育课改实验区后，县委、县政府高度重视，确立了“抢抓机遇、乘势而上，扎实搞好基础教育课程改革实验，以课改实验推动基础教育改革，推进素质教育，提高教师素质，促进教育事业发展”的工作目标，提出了“多方投入、保障有力、全面规划、稳步推进、只能成功、不许失败”的工作要求。四年来，我县的课改实验工作稳步推进，并取得了必须成效，课改经验多次在省市课改工作会议上进行交流。20xx年4月，我县被省教育厅评为课改先进群众

发展信息技术，改善教学手段，既是国家教育发展的大趋势，也是我县教育发展的必由之路。20xx年，在县财政十分困难的状况下，县委、县政府拿出43.5万元配套资金，实施了现代远程教育试点示范和试点工作项目两大教育工程，使我县95%的中小学校享受到了优质教育资源，教育信息化提前了5—20xx年，为农村中小学校教师探究新课程改革与创新实践带给了更大的空间和条件，更使我县中小学校从教育观念到教学方式，从评价体系到管理体系，都发生了质的变化，为提升中小学教育教学质量发挥了重要作用。

我县课改实验工作所取得的成绩和现代远程教育项目的实施，与吕厅长和省市教育主管部门的关心和支持是分不开的。这天，吕厅长一行亲临我县调研指导，这既是对我县基础教育工作的一次检阅，也是对我县各项教育工作的有力促进。我们将严格按照吕厅长一行的新要求，求实创新、锐意进取、狠抓落实、扎实苦干，努力把勉县的教育工作提高到新水平。

我再一次提议，让我们以热烈的掌声对尊敬的吕厅长、尊敬的各位省市领导、教育专家表示衷心的感谢和热烈的欢迎!

领导者涉外商务礼仪

食的礼仪

在涉外商务活动中，对外国客人热情款待，无可厚非。但过度热情有可能带来负面的后果。比如说，中国接待客人的原则是酒喝得越多越好，菜上得越丰盛越好。但中国人到国外去往往大失所望，因为对方仿佛显得不够热情，招待也很简单，一切以节俭为原则。于是，常有国人大发感慨：不该对外国人太热情。这种想法暴露出中外在饮食接待方面的文化礼仪的差异。

一般说来，在对外商务交往中，宴请和接待都是很正常的交往形式。虽然各国都有自己的民族特点和习惯，但目前国际通行的宴请有宴会、冷餐会、茶会、酒会、工作餐等几种形式。按国际惯例，午宴和晚宴是各种宴请中最隆重、礼节性最强的招待活动。而酒会却是最经常的社交形式。酒会的形式较为轻松活泼；招待品以酒水为主，通常酒类品种较多，并配以各种果汁，向客人提供不同酒水配合调制的混合饮料，这种饮料通常被称为鸡尾酒，一般不用或较少用烈性酒。在酒会上，一般会略备小吃，如三明治、面包卷、水果等，这些水果往往用牙签插好，以备食用。在酒会进行时，客人们可以随意进行祝酒、交谈。熟悉的和不熟悉的都可以或主动或被动地交谈。这是获取信息、取得沟通、谈妥意向的好时机。所以一般来说，外国人士都比较重视这种酒会。

在参加酒会时，应主动准备一些话题，以便在酒会举行时和陌生人交谈，避免尴尬。但如果您或者您要交谈的对象嘴里正在咀嚼食物时，不要主动同人说笑。当酒会的主办方或主宾致辞祝酒时，作为客人应该暂停进餐和交谈。

在参加酒会时，如果不慎碰洒酒水，掉落餐具，要沉着冷静，轻轻致歉。酒会一般要等到主人示意后才可以退席，如需早退，可致歉意，悄悄告退。出席酒会，要在三日之内向主人表示感谢，感谢的方式可以随意。

住的礼仪

到国外参加经贸洽谈活动，一般要住在宾馆。所住宾馆一般由东道主安排，但也有在国内通过旅行社预定的。

国外的旅馆一般不供应开水，也不准备暖水瓶。引用水为龙头水，拧开水龙头的水即可引用。如果需要开水，可以自己携带开水壶烧，但必须准备专门的插座，因为欧美国家的电源插头和我们国内的不是一种标准。有的旅馆也没有拖鞋和洗发水。这都需要自己准备。三星级以上旅馆的房间内一般备有小冰箱，内有酒水、食品等物品，消费需要单独计帐。

进出房间应随手关门，在房间内收看电视，音量要适当，不要影响他人。休息或睡觉时将房间锁好，可在门外挂上“请勿打扰”的牌子，如需打扫房间，可将牌子挂在门外。房间电视的频道一般为免费，       但有些频道的节目是需要付费的，需要留心，否则观看了节目会计入房间的帐单，以免结帐时产生分歧。

房费中一般会包括早餐，也就是说早餐是免费的，但用早餐时，应量力而行，不应浪费。如离开旅馆应在中午十二点以前，过点则要付全天的费用。

行的礼仪

到国外一般乘飞机前行。因有时差，到达当地后应及时将手表调成当地时间。要详细阅读接待方案和日程安排，记住每天离开旅馆外出活动的出发时间，每次应提前十分钟到达前厅等候，要互相查看同团团员，以免落下。如果乘车时间较长，应出发前去一次洗手间，容易晕车的人和有心脏疾病的人要携带救急药品。

对于汽车司机，应根据当地情况，尽早给予对方小礼品，这样他就会更加精心驾驶。

如单独活动，选择出租车时要让对方打表计费，并索要发票。如乘坐地铁和公共汽车，要按规定购票。

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各乡镇街校老科协，区老科协各分会：

现将区委区政府主要领导的三个批示原件转发给你们，请及时传达到全体老科协会员。 区委书记曹光亮在区老科协20xx年的工作总结上批示说：“请转区老科技协会。区老科协一年来工作扎实，成绩明显，难能可贵，应予表彰。请向全体人员转达区委和我本人的问候和谢意。”我们要以领导的批示为动力，在全面深化改革的伟大实践中，进一步调动广大会员的积极性，努力开创老科协工作的一个更新局面，在今年的科普教育、服务“三农”、建言献策等工作中做出更大的贡献。

特此通知

区老科协 20xx年3月

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家下午好!

今天 阳光明媚，彩旗招展，我们怀着喜悦的心情，在此举办20xx“国庆杯”拔河比赛。首先，我代表全体员工，向各位老总、领导对本次活动的大力支持表示衷心地感谢!向各位参赛选手的热情参与点赞!向全体同仁致以节日最亲切的问候!

此次拔河比赛是对全体员工思想素质、精神风貌的一次大检阅，是对团队拼搏精神的一次考验，也是医院文化建设的有力体现。我希望，通过这次拔河比赛的成功举办，能够对员工的身体素质和团队协作意识起到较大的促进作用。希望各位员工在比赛中相互学习、扩大交流、加强团结、增进友谊，赛出好心情、炼出好身体。同时希望以这次拔河比赛为契机，把比赛中展现出来的勇于争先的决心、克服困难的信心、顽强拼搏的作风、顾全大局的意识，团结协作的精神转化为苦干、实干加巧干的实际行动，发挥团队力量，共创四医辉煌。

最后，预祝此次拔河比赛圆满成功!

谢谢大家!

一、党务工作：

本年度，按照____学院要求，结合我校实际情况，制定了我校召开民主生活会的实施方案，进一步做好了会前的准备工作。组织中层以上的领导干部以及全体党员同志学习了党的____大和____届三中、四中全会精神、学习中央关于严格党内生活的有关规定以及党员干部廉洁从政若干准则。组织党性知识理论考试。组织召开全体党员民主生活会。组织全体党员填写《____学院第二附属小学践行群众路线教育实践活动目标任务》表。

二、师德师风建设工作：

1、为规范办学行为，制定了“关于加强师德建设、改进工作作风”以及“关于聘任行风监督员的”有关规定。设立行风建设监督举报电话、电子邮箱，使信息渠道畅通，主动接受社会的监督。

2、召开全体教师会议，传达教育部《关于违反职业道德的处理办法》、《关于禁止在学校禁烟的通知》、《关于严禁教师违规收受学生及家长礼品礼金等行为的规定》以及____市委《关于违规操办“升学宴”“谢师宴”》、 《____市委书记李【人名】同志党课对教体系统的要求”》等事宜的通知精神。进一步明确我校师德师风建设的工作要求。

3、与全体教师签订了《“践行优良师德师风?争做人民满意教师”活动保证书》。

4、成立了师德师风纪检督察工作小组。每周根据纪检督察内容进行抽查，根据抽查情况制作纪检督察简报，及时公布通报，起到了改进工作作风的目的，切实加强对师德师风建设的工作机制。

三、工会工作：

(一)做好送温暖工程，维护职工利益

1、对生病的教职工以及老人组织有关人员去看望。

2、组织对35岁以上的教职工进行健康查体，并对育龄女职工定期体检。

3、组织教职工开展“爱心一日捐”活动。

4、组织 “三八”节庆祝活动，开展了健身趣味活动比赛，度过了健康、快乐的时光，感受到节日的喜悦。

5、在重阳节期间组织退休教师召开座谈会。

6、成立了教工食堂。

7、针对老师反映宿舍区供暖问题，协调修缮人员进行管道改造维修。

(二)积极推进学校民主建设，发挥其监督作用

1、做好校务公开。对学校校务管理、重要文件、重大事项、科室工作以及校委会成员、中层科室的周工作情况及时公示。

2、组织中层科室考评。每学期末组织考评小组根据各科室工作目标要求，结合平时工作实绩对各科室进行考评。做到了公平、公正、客观的评价原则，根据考评情况提出建议和意见。

3、组织师生、家长问卷调查。学期初组织工会委员到各级部、科室座谈了解，征求各方面的意见，并将反映的意见组织分管同志进行答复，并督促落实。期末组织学生、家长问卷调查、召开家长座谈会，及时把意见反映给学校。

4、参与学校各项评优评先工作、参与学校重大项目招标、加班以及重大项目的支出等项目的审计工作。

(三)组织文体活动，丰富职工文化生活

组织了教职工乒乓球、投球、跳绳以及拔河赛。与曲师实习学生的篮球比赛;参加了济宁学院组织的乒乓球比赛，并取得了全体第八名的成绩。

四、教学工作

1、每周主持召开校本教研活动，充分利用活动时间进行教学策略的研究;走进课堂，跟踪教学环节的实施情况;召开教师座谈会，反馈听课情况，并及时提出教学改进意见。

2、利用学科特点加强对学生进行思想教育，激发他们的学习积极性，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，开发每一个学生的潜在优秀品质。

五、问题和不足

1、进一步深入群众，听取工作中的意见或建议。

2、集思广益，丰富工会活动的形式，多组织一些受大家欢迎的活动。

3、工作思考还需更细致周到，着力思考如何在凝心聚力方面发挥作用。

六、努力方向

1、树立开拓创新精神，保证工作中的活力，提高管理水平。

2、多深入基层，加强与群众的沟通。

老师们、同学们：

大家好!今天国旗下讲话的题目是《地球的样子》。

作为太阳系的一员，地球被誉为生命的摇篮、人类的家园。它给人类提供生存的空间和资源，让人类在这里繁衍生息、安居乐业。同学们，你们知道地球昨天、今天和明天都是什么模样吗?请拿起手中的画笔，发挥你们的想象，为地球画一幅肖像，画出你心目中中地球的样子。

树木拥有绿色，地球才能顺畅呼吸，江河拥有净水，地球才有将抗脉搏。然而，由于人类的过度开发、使用，地球面临着严峻的考验。大气污染、水污染、沙漠化、温室效应……各种棘手的问题摆再我们面前，保护地球、善待地球，已经成为各国人民共同肩负的使命。

家园只有一个，地球不能复制。4月22日是世界地球日，再世界地球日以及生命的每一天里，我们能够为地球母亲做些什么?外出旅行时，除了脚印，请什么都不要留下，途径草地花园时，请绕道行走，离开教室内时，请随手关掉电源，碰到珍稀动物时，请倍加爱护和友善……同学们，请做一名有社会责任感的地球小卫士，带动更多的人，通过自己的行动，让大气更加清新，天空更加湛蓝，树木更加茁壮，植被更加茂密，动物更加多样，让地球母亲永远保持最美丽的样子。

青年朋友们，同志们：

共青团中国铝业公司第一次代表大会圆满完成各项既定议程，就要闭幕了。这次会议是在公司成立以后召开的一次规模较大的青年盛会，是公司广大团员青年政治生活中的一件大事、一件喜事，更是构建和谐中铝进程中的一件要事，具有里程碑的意义。两天的大会，安排紧凑有序，内容丰富充实，代表精神饱满，会场自始至终洋溢着浓厚的青春气息。团中央、中央企业团工委领导和肖总都做了重要讲话，给各级团组织和广大团员青年指明了方向，提出了殷切期望。这次大会的成功召开，对于各级共青团组织更好地团结带领广大团员青年，实现中铝公司多金属国际化矿业公司的发展战略，推进各项事业全面、协调、可持续发展，必将产生重要而深远的影响。

会议选举产生了公司团委第一届班子，这标志着中国铝业公司团的工作进入了一个新的历程。在此，我对光荣当选的公司第一届团委会委员表示热烈祝贺!

借此机会，结合肖总和团中央、中央企业团工委领导的讲话精神，对公司新一届团委和公司青年工作提几点要求：

一、要充分发动团员青年积极投身公司生产经营和改革发展的实践。

企业的发展离不开青年人，企业的未来属于青年人。当前，我们国家的发展、中铝公司的发展都处在一个新的历史起点上，正进入“”战略规划实施的关键时期。如何发动团员青年积极投身公司生产经营和改革发展的实践，发挥生力军和突击队作用，是各级团组织的重要任务。

一要充分发动团员青年投身公司生产经营的实践中。各级团组织要深入开展青春创业行动、青春建功行动、青工技能振兴计划和各种形式的主题竞赛活动，促进生产经营任务的完成。要不断深化“争创青年文明号”、“争当青年岗位能手”、“争创青年安全生产示范岗”活动，以共青团工作的重点品牌为载体，调动广大团员青年在“急、难、险、重”生产经营工作中的积极性、主动性和创造性，激发广大团员青年爱国爱企热情、学习热情和敬业热情，自觉做好本职工作，充分发挥生力军和突击队作用，自觉地把个人追求植根于企业全体职工的共同追求之中，把个人发展植根于企业发展之中，把个人奋斗植根于建设和谐中铝的生动实践之中，切实做到“与祖国共奋进、与中铝同发展”。

二要发动团员青年投身公司改革发展的实践中。各级团组织要立足公司改革发展稳定的目标，结合本单位实际，切实做到“三个融入”。一是从思想观念上融入，把服从服务于企业改革发展作为工作的出发点和落脚点，从思想上支持改革，拥护改革，做改革发展的忠实促进者;二是从制度上融入，带头参与企业管理，把机构设置、职责分工、工作任务纳入企业的管理体制改革中，做企业管理升级的中坚力量;三是从工作内容和方法上融入，使共青团工作与企业改革发展的过程同步推进，急企业所急，解发展之难，与中心工作同向、合拍、联动、协调运作，为完成中心目标增加助力，为中心工作的开展提供思想动力、组织保证和智力支持。

二、要充分发动团员青年积极投身构建和谐中铝的伟大实践。

和谐凝聚力量，和谐成就伟业。构建和谐中铝是一项长期的战略任务，也是一项艰巨复杂的系统工程，需要包括团员青年在内的公司广大干部职工的共同努力和团结奋斗。共青团组织在建设和谐中铝的实践中大有可为，必须充分发挥团员青年的模范带头作用。一要发动团员青年认真学习“6.25”重要讲话，深刻领会和准确把握讲话的精神实质，进一步统一思想，把广大团员青年的智慧和力量统一到构建和谐中铝的伟大进程中来。二要团结带领广大团员青年在构建和谐中铝的进程中抒写新的青春篇章。要充分发挥共青团的组织优势，要以“真情助困进万家”、“青年文明号促和谐行动”、“青年志愿者行动”等活动为载体，激扬青年“奉献、友爱、互助、进步”的时代强音，促进人与人之间彼此关爱、人与社会相互融合、人与自然和谐相处、全体员工共同发展;要带头建立和完善团结协作机制，努力做到思想认识统一，行为规范统一，打造一支“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗、特别能创新”的团员青年队伍，切实增强对企业的归属感、荣誉感和凝聚力。三要充分发挥团员青年在建设中铝特色的企业文化中的作用。企业的融合说到底是文化的融合，企业的凝聚力说到底是文化的凝聚力。各级团组织要按照公司党组的总体部署，以各类文化活动为抓手，充分发挥广大团员青年在推进企业文化建设中的示范表率作用，在青年团员中形成共同的理想信念和道德规范，在报效祖国、服务企业、奉献社会中实现人生价值，以自身的实际行动推动企业文化不断创新，促进企业文化建设迈上新台阶。四是引导团员青年在建设资源节约型、环境友好型企业方面起模范带头作用。要按照共青团中央、中央企业团工委的部署和要求，深入开展内容丰富、形式多样的节约资源主题实践和宣传活动，教育引导广大团员青年反对大手大脚、铺张浪费、在消费上互相攀比的不良行为，树立节约观念，开展节约实践，建设节约文化，培养团员青年的资源忧患意识和节约意识，努力为创建资源节约型、环境友好型企业贡献力量。

三、要充分发动团员青年积极投身公司增强自主创新能力的实践中。

没有创新就没有发展。各级团组织要引导广大团员青年从观念创新、思路创新、体制机制创新、活动方式方法创新等方面努力提高创新能力、积极投身创新实践，激扬青春活力、培养创新精神、勇担创新责任、争做创新尖兵。一要紧紧围绕生产经营、节能减排、结构优化、加强管理、科技研发等方面，着力深化青年创新创效活动。要坚持在创新实践中培育人才、在创新事业中凝聚人才，通过青工技能大赛、青年岗位能手、QC小组等活动，营造青年创新创效的浓厚氛围，促进企业增强自主创新能力，提高核心竞争力。在生产一线工作的团员青年，要带头围绕提高生产效率、提高产品质量、节能降耗和安全生产，广泛深入地开展小发明、小革新、小改造、小设计、小建议等五小活动，这要成为团的基层支部的一项主体活动，长期坚持，创造更多的经济效益和良好的社会效益。二要加大团员青年创新创效典型事迹的宣传力度，弘扬典型，鼓舞斗志。各企业每年在团员青年中要开展一次创新创效的评比活动，树立典型、弘扬先进，使大家学有榜样，干有目标。

四、要充分发挥各级团组织党的助手和后备军作用。

党章明确规定，“中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是党的助手和后备军” 。 各级团组织如何发挥好助手和后备军作用，在当前，除了要加强团的基层组织建设、加强团干部队伍建设外，要重点加强团员队伍建设。要进一步巩固增强团员意识主题教育活动成果，积极探索新时期团员教育管理的新方法、新途径，努力构建团员“长期受教育、永远跟党走”的长效机制，不断增强广大团员的政治意识、组织意识、模范意识，全面提高团员队伍的整体素质。要组织团员青年认真学习《致中国青年群英会的信》的精神，使他们努力做理想远大、信念坚定的新一代，品德高尚、意志坚强的新一代，视野开阔、知识丰富的新一代，开拓进取、艰苦创业的新一代。

五、各级党组织要进一步加强对共青团和青年工作的领导。

各级党委要以科学发展观为指导，立足党的事业兴旺发达、中铝公司事业后继有人的高度，充分发挥党组织对共青团和青年工作的领导作用，促进共青团的各项工作向纵深发展。一要建立健全组织领导制度。各企业党委要明确一名副书记或党委委员具体分管共青团工作，定期召集团的负责人和有关部门研究讨论团的工作，每年要召开1至2次专门会议，听取团的工作汇报，帮助解决有关问题。基层党组织负责人每年至少为团员青年上一次党课，作一次形势辅导报告。各企业党委在研究有关重大问题时，团委书记是党员的，要列席同级党委会议。青年人数较多的单位，可以通过设立青年工作委员会等途径，切实为共青团工作创造良好的工作环境。二要加强共青团干部的教育、培养和选拔，把共青团锻造成党的坚强助手和后备军。要把团干部纳入企业党政干部培训序列，有计划地选送优秀团干部到党校或高等院校进行培训，选送部分团干部到党务、行政、技术等部门和生产一线挂职锻炼，全面提高综合素质，切实为公司发展培养储备一批优秀青年人才。各企业党委要按照德才兼备的原则，配齐配强团委专(兼)职干部，要按照有关规定落实团干部的待遇，高度重视并有计划地做好团干部的转岗工作，对德才兼备、实绩突出、群众公认的团干部要予以重用。三要为团的工作的开展提供必要的活动阵地和经费支持。各级党组织和行政部门，要根据共青团工作的需要，强化经费、阵地等保障措施，为团组织开展工作提供必要的物质条件。

各位代表，同志们：

目标已经明确，号角已经吹响。我相信，在新一届团委班子的带领下，公司各级团组织和广大团员青年一定能够抓住机遇，奋发进取，在公司不断发展壮大的历程中创造新业绩，做出新贡献。

各位护士同志们，各位朋友大家好!

在五月这个美好的季节里，伴着满山盛开的兴安杜鹃花香，我们迎来了5.12国际护士节。今天，我们在这里欢聚一堂，重温南丁格尔精神，回顾医院护理工作的光荣传统，展望医院护理工作的美好未来。同时我们护理战线的同志们还将以良好的精神风貌和优秀的才艺表达自己对护理工作的热爱和憧憬。我代表院领导班子向参加庆祝活动的各位护士代表，并通过你们向默默无闻、无私奉献、勇挑重担的全体护理工作者致以节日的祝贺和衷心的感谢。向在医院护理岗位辛勤工作的护士同志表示崇高的敬意，对于你们多年来给予护理工作的支持和无私奉献表示衷心的感谢。

护理工作是医院工作的重要组成部分。近年来，医院护理工作在护理部带领下，通过积极学习培训不断转变护理理念，创新健康教育模式，增强质量管理意识，落实各项护理措施，提升护理管理水平，工作效率和护理质量有了很大提高，医患关系有了进一步改善，取得了显着的工作业绩，赢得了患者和社会的广泛好评。特别在每一次重大突发卫生事件面前，护理人员积极投身其中，迎难而上，快速反应，在危难时刻彰显了护士的高尚品质和良好素养，确保了全市人民的健康和生命安全，谱写了一曲又一曲动人的时代颂歌。可以说我们医院的护理团队是一支和谐稳定、团结向上、富于创新精神的团队，是一支充满青春活力和阳光魅力的团队，是一支让领导放心、病人满意社会口碑良好的团队，作为院长，我为医院拥有这样一支优秀团队而感到骄傲和自豪!

多年来，我院护理工作者特别是临床一线的护理同志们，大力弘扬南丁格尔精神，在平凡的工作岗位上，坚定理想与信念，坚守岗位与职责，以忠于职守、乐于奉献、甘于辛劳的工作作风，通过爱岗敬业、忘我工作，用爱心、耐心、细心和责任心赢得了广大患者的赞誉和信赖，树立了白衣天使良好的社会形象。

当前，我们正在开展医院卫生文化建设，要通过各种文化建设形式和手段加强广大医护工作者的思想道德教育，提高医务人员综合素质和专业技术水平，促进医院医疗服务水平的全面提高。

同志们，当今医学发展日新月异，对我们护理工作也提出了更高的要求。一名优秀的护理工作者，不仅要有精湛的护理技能，更要有良好的职业素质和服务意识。在这里，向全院医护人员提四点希望，一是希望医护工作者能不断学习，了解国际国内先进的医疗护理文化，不断更新知识，提高自身的专业素质，从而保证医院整体的护理水平得到提高。二是希望医护工作者以开展“创先争优”和“优质护理示范工程”为契机，坚持“以病人为中心”的服务理念，深入贯彻医疗护理的规范和制度，尤其是核心制度中涉及护理方面的要求内容，要做到人人知晓、人人明白、人人会操作、人人尽责任。用自己的爱心、细心、真心和责任心，结合全国卫生系统的开展“三好一满意”活动的要求，围绕以患者为中心开展有特色、有创新、有品质的优质护理工程。为广大患者健康贡献自己的力量，在护理岗位上无私奉献和勤奋教学的行动中实现自身的人生价值。三是希望全院各部门多关心、支持护理人员的工作，为其提供实实在在的支持和帮助，竭尽全力解决她们的后顾之忧，充分调动其工作积极性和主动性，努力为她们创造一个更加宽容、理解、和谐的工作环境。四是希望我们的广大护士真正的理解和体会医院对聘用人员实行同工同酬制度的用意，珍惜这份来之不易的工作待遇。并把这些生活的待遇变成对工作的负责，对职业的忠诚、对未来的贡献。在工作中能保持愉快的心情，用内心的喜悦和幸福，传递爱的祝福，把你们的微笑带给每一位病人，也带给每一位同事。用爱来温暖百姓，用爱来温暖整个社会。

同志们，今天的zz市第一人民医院正步入一个新的春天，我们的事业蒸蒸日上，我们的前途一片辉煌，让我们全体医护人员携起手来，继续发扬南丁格尔精神，脚踏实地，勤奋工作，不负重托，不辱使命，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，使医院护理管理工作再上一个新的台阶，共创我院美好广阔的明天!春天再向我们呼唤，爱将彰显我们回报社会的美好愿望。

最后我再次祝愿全院的护士同志们节日快乐、工作顺心、生活幸福、健康美丽!祝大家才艺表演取得好成绩!

尊敬的刘毅副部长，各位领导、同志们：

刚才，刘毅副部长宣读了省委决定并代表省委组织部作了讲话。我完全拥护和服从省委的决定，衷心感谢组织对我的培养和信任。会后，我们一定认真学习贯彻刘毅副部长讲话精神。小华同志即将走上新的工作岗位，我们表示由衷的祝贺!期盼小华同志继续关心湛江工作、支持湛江发展。在此，我提议，让我们以热烈的掌声，对小华同志为湛江事业发展付出的辛勤劳动和作出的贡献表示衷心的感谢!

湛江物华天宝，人杰地灵，是全国首批14个沿海开放城市之一，也是南方重要港口城市、区域性中心城市和重要交通枢纽，在全省发展格局中具有十分重要的战略地位。近年来，在省委、省政府的正确领导下，在以小华同志为班长的市委班子带领下，湛江以工业崛起带动经济大发展，以创新驱动引领产业大转型，以“五城同创”促进文明大提升，以统筹城乡发展实现民生大改善，全市发展呈现速度快、质量高、后劲足、活力强、团结和谐的喜人局面。

与大家一样，我对湛江近年来的发展成就感到无比自豪，对湛江跨越发展的美好前景充满信心!带着组织的重托，今天我走上湛江市委书记的岗位。我深知省委这一任命的分量，这既是组织对我的信任，更是一份沉甸甸的责任!我将以最大的决心和努力，在省委、省政府的正确领导下，同市委一班人一起，与全市800万人民一道，全心全意为湛江的发展和湛江人民的福祉奉献毕生心力，奋力开创湛江发展新局面，绝不辜负省委的重托和全市人民的期望!借此机会，我郑重向大家表态：

一是高举旗帜，坚定信念。我将认真学习系列重要讲话精神和省委对湛江工作的重要指示要求，强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定理想信念，站稳政治立场，保持政治定力，在思想上行动上与党中央保持高度一致，与省委作出的重大决策部署保持高度一致，始终坚持对党忠诚、对事业忠诚、对人民忠诚，对湛江的科学发展负责、对湛江的社会稳定负责、对湛江的党的建设负责。

二是不辱使命，真抓实干。我将倍加珍惜党和人民的信赖和重托，倍加珍惜湛江发展的好势头，切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，主动肩负加快建设环北部湾中心城市、推动湛江迈进广东经济发展第二梯队的历史使命，一张蓝图绘到底，一任接着一任干，着力调结构转方式惠民生，多做打基础的事情，多做人民群众得实惠的事情，努力在新的发展起点上破浪前行、勇攀新高。

三是维护团结，凝聚合力。我将继承历届市委班子的优良传统，珍惜班子间、干部间、干群间团结奋斗的大好局面，着力营造好风清气正的政治生态。我将带头执行民主集中制，共同打造同心同德、干事创业的坚强领导集体。我将带头营造互相尊重、彼此理解、包容协作、和谐相处的工作氛围，充分发挥市委总揽全局、协调各方的作用，努力调动方方面面的积极性，形成推动发展的整体合力。

四是严格自律，清正廉洁。我将切实把全面从严治党和党风廉政建设的主体责任牢牢扛在肩上、落实到行动上，带头恪守“三严三实”要求，带头执行廉洁自律的各项制度和规定，以平和之心对“名”，以淡泊之心对“位”，以知足之心对“利”，以敬畏之心对“权”，永葆共产党人清廉的政治本色。借此机会，我郑重表态，我绝不允许亲属在湛江经商办企业、谋私利，凡是打着我的旗号打招呼要工程、要项目，办私事、谋利益的，请同志们一律不信、一律不办、一律不帮。我真诚地请同志们对我进行监督、帮助。

湛江的昨天，经过历届班子和全市干部群众的辛勤耕耘，取得了辉煌的成就;湛江的明天，靠我们在座的各位和全市人民用智慧去描绘、用汗水去创造。让我们在省委、省政府的正确领导下，团结奋斗、开拓创新，为开创湛江更加美好的明天而奋斗!

谢谢大家!

亲爱的同学们：

大家晚上好!

首先对百忙之中到来的大家表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢，并预祝本次聚会圆满成功。

岁月如歌，时光流逝，转眼已过去20xx年，我们当中很多同学都是20xx年来的首次相聚，让我们为此次同学聚会表示热烈的祝贺!今天相聚的场面令我感慨颇深，在过去的20xx年，同学们都在各自的人生道路上行进着。想当年，我们还都是不谙世事的孩子，如今的我们都肩负起了生活的重担。20xx年的岁月，虽然摧老了我们的容颜，却给我们带来了睿智和经验;虽然磨平了我们的棱角，却给我们带来了沉稳和老练。想不到这次有这样多的同学参加，同学们平时工作都很忙，很多是在领导岗位上的同志，工作繁忙，但都暂时放下，能来的都尽量来了，这就说明大家彼此还没有忘记，仍然还在相互思念和牵挂。20xx年的分别，回想起当年学校生活，仿佛就在昨天，让人激动不已。

同学们，无论走遍天涯海角，难忘的还是老同学。我们分别了很久，盼来了今天的小聚会，多么有意义的一次盛会啊，今天，就让我们打开珍藏20xx年的记忆，敞开密封20xx年的心扉，来尽情地说吧、聊吧，让我们叙旧话新，谈谈过去、现在和未来，谈谈工作、事业和家庭!让我们的倾心长谈使青春时光倒流20xx年，使我们每一个人的心也能再年轻20岁，去重温我们那美好的时代!现在让我们共同举杯：为了今天的相聚和明天的再次相逢!更为了地久天长的友谊!干杯!

谢谢大家!

尊敬的各位领导、亲爱的青年朋友们：

大家好!

今天，很荣幸也很激动代表奋斗在我县团务工作岗位上的青年朋友们在此发言。

共青团是党的助手和后备军，是党联系青年的桥梁和纽带。因此作为一名团务工作者不仅要有扎实苦干的工作作风，还要有坚定的信念和崇高的理想。下面我从四个方面就我所做过的一些工作和取得的一点成绩向各位领导和青年朋友们做个汇报。

一、学生为本，当好一名教师

任教 13 年来，我秉持以学生为本的教育理念，恪守教书育人的职责。始终坚持在教育教学工作的第一线，担任初三美术中考专业的把关教师。课堂上严格要求，专业上刻苦训练，情感上循循善诱。我把学生当亲人，坚持以情激励学生、温暖学生、鞭策学生，做到用赏识代替挑剔，挖掘在学生身上的优点与潜能，让学生时时都 能感到老师的真切关爱，达到了 “ 亲其师，信其道 ” 的效果。使得那些文化成绩不是很理想，对学习失去信心的学生有了自己新的人生目标。

而我也被授予县“青年教师希望之星”、“骨干教师”，市“美术教学标兵”、“艺术教育先进个人”、 “师德教育先进工作者”等光荣称号。还参加了省级骨干教师培训和去年的国培计划学习。

二、学习为先，当好一名党员

作为一名党员，我积极参与了学校的深入学习实践科学发展观活动。做到带头学习，先学一步，学深一层，用科学的理论武装自己。深刻领会其重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求。积极参加调研座谈会，撰写学习心得体会文章，并作了上万字的学习笔记。

三、全局为重，当好一名干部

作为学校的一名中层领导干部，我立足岗位，服务大局，坚持 “ 服务青年成长，服务学校发展 ” 的宗旨，根据学校实际，统筹各种资源，大力开展青少年喜闻乐见、促进身心健康的活动。

除了组织学生上好团课，学好团章。搞好每周一的升旗仪式之外，我还利用板报、橱窗及时的为学生提供有利于青年发展的知识，信息。并通过“五四”青年节 ，县艺术节，庆“七一”，国庆节等大型活动对学生进行爱国主义教育和思想引导，锻炼团队精神，培养他们树立正确的理想和信念。

特别是在“家乡文化大搜索”活动中，我带领学生进行参观，走访，收集相关资料，开展了《家乡文化知多少》知识竞赛，评出了“家乡文化小神通”;进行了《我可爱的家乡文化》作文比赛，将优秀作品装订成册发放到学生手中，促进活动取得实效。

同时，我还结合这项活动根据课改需求，主编了校本教材《坐标》，应用于实际课堂。还将《怀安围棋之父——竹可羽》一课制作成课件，让学生进一步了解家乡特色文化。这本教材在去年我市举行的校本教材研发评比活动中获市一等奖，获县“康世恩教育基金奖”，我校团委被团县委授予“家乡文化大搜索先进单位”。

前不久，在校领导的支持下我校团委又组织了一次师生“爱心行动”捐款活动，向原政教主任郭贤斌老师捐款一万六千余元，为这位在教育战线上奋斗了 30 多年的老教师能顺利的完成第四次手术尽自己的微薄之力。

四、公益为荣，当好一名公民

热爱家乡，服务家乡是我们每一个怀安人的责任和义务。我根据自己的专业特长，积极的参与了我县文化事业的发展。先后为后续《怀安县志》， 07 年、 08 年《怀安年鉴》，《发展党员与党员教育管理手册》，《成长印记》等书完成了封面设计。

综上所述，我认为作为一名团务工作者，就要有哪里需要哪里上的工作态度，在实践中锤炼作风，在作风中体现形象。以自身的实际行动引导青年，教育青年，虽然我们个人的力量很微薄，但星星之火可以燎原。

“我们是五月的花海，用青春拥抱时代，我们是初升的太阳，用生命点燃未来。”让我们携起手来，用澎湃的激情去推动时代的前行。带着炙热的真情投入到建设怀安的伟业中。

某单位的亲朋好友们：

今天我们欢聚一堂，共庆20xx新春佳节。回顾20xx年，人类历史又翻过了浓墨重彩的篇章，岁月的航船行驶向新的征程。值此一元复始，万象更新之际，我谨代表某单位委会两委班子、单位官、选聘生及单位小组干部们，向所有的亲朋好友致以真诚的祝福：愿大家新年快乐，万事如意!

回首20xx年，在某单位委会全体成员的努力下，我们单位在经济建设和文化活动的推动上取得了可喜的成果。某单位积极完成了镇政府各级干部人员下达的任务，包括本单位低保户确认、各类补助金发放、机场高速公路建设、单位内治安整治等重要工作;本单位在单位办企业的摸索发展中也取得了可喜的成绩。这些工作的顺利完成离不开凤凰镇政府领导的关怀与支持，离不开我们百姓的坚忍与拼搏。在此我再次向大家表示亲切的慰问与崇高的敬意!

回顾昨日，我们知足欣喜;展望未来，我们豪情满怀。发展的目标已然确定，行动就是最好的证明。新一年，我们要少一点守旧多一点创新，少一点懈怠多一点勤奋，要让单位单位富民强，生活更美好。展望未来，我们重任在肩，信心百倍!

最后祝大家新春快乐、阖家幸福、事业蒸蒸日上。预祝今天的篮球、排球、健美操比赛取得圆满成功!

同学们： 早上好! 高考刚刚结束，中考即将开始!当全校师生把所有关注的眼光投向九年级同学的时候，我想和九年级同学说几句话。

再过30天，我们就将带着老师殷切的希望，带着父母深情的叮咛，跨进中考的考场，去书写我们青春岁月最绚丽的一笔，去翻开我们辉煌人生最精彩的一章。

同学们，万米赛跑已经到了百米最后冲刺的时候，9年的寒窗苦读，3000多个日日夜夜，所有的艰辛、所有的汗水、所有的复出，都将在火红的6月收获。最后的30天的拼搏，是意志的较量，心态的比拼。30天的付出与收获都会是你一生回味不尽、享用不尽的宝贵财富。在此，提出以下几点和同学们共勉：

1、树立信心。目标是我们奋战中考的方向和动力，目标的确立必须符合个人的实际，既不能太高、也不能太低。合适的目标会使我们信心倍增，干劲更大。充满信心，是决战中考的前提，是走向成功的第一步。要相信自己的能力、相信自己还有潜力没有被挖掘出来，要坚信凭自己的能力一定还能学好各门功课。用“我行!我成功!”这些富有激情的话，时刻提醒自己，经常地点燃热情、自我鼓励和鞭策。

2、端正态度。积极端正的态度，是决战中考的保障。在这关键的时刻，我们初三的同学们更要控制好心态，让自己的情绪处于平衡状态，不要遇到一点困难就惊慌失措。平时的学习和生活要从中考角度着眼，所作所为都要有利于中考，与中考无关的念头不要想，与中考无关的事情不要做，要以一颗纯洁火热的心投入到紧张的复习备考中。

3、坚定意志。坚定的意志和顽强的毅力，是决战中考的支柱。中考不仅仅是人的智力水平的检验， 同时也是人非智力因素的较量;尤其是中考临近，同学之间的竞争应该是实践的竞争和意志的较量;顽强的毅力是增强剂，它能使人的各种能力发挥到极致。

4、提高效率。珍惜时间，注重学习策略，提高学习效率是备战中考的关键。争分夺秒，把握好最后的30天，不要轻易给时间放假，不放纵自己，不原谅自己，专心致志抓学习，重视每一堂课，在老师的指导下，有计划、有安排地回归教材，搞好最后复习，使其学习效率达到最大化。还要记住：合理安排时间，注意休息。千万不能起大早，熬半夜。

同学们，中考冲刺的钟声已经敲响，请你们带着破釜沉舟、卧薪尝胆的气势，带着父母的期望、青春的梦想，去开启一个辉煌的未来吧!

我坚定地相信：勤奋刻苦，严谨求实的义县农村实验学校的学子一定不会辜负老师、家长的深情厚望，一定会在中考考场上纵横驰骋，所向无敌，一定会向家长、老师，向你们无悔的青春交上一份满意的答卷! 我还坚定地相信：今年六月的硕果一定会更加飘香，六月的笑脸将更加灿烂。“沧海横流，方显英雄本色”，人生总是在竞争中不断超越，生命总是在拼搏中熠熠闪光。既然我们选择了中考，就没有理由退缩。现在中考已经到了为理想奋力一搏的最后时刻!人生能有几回搏，今日不搏何时搏。让我们倍加珍惜这最后的30天，看好手中的每一页书，做好手中的每一道题，走好脚下的每一步路;调动起全部的智慧，凝聚起全部的热情，为30天后的中考而奋力冲刺，让我们的青春，在这临近中考的最后30天中闪耀出最美丽的光彩!留给母校最美好的回忆

同时，我也希望七年、八年级和小学的同学们珍惜手中的光阴，刻苦学习，为你们的中考早早做好准备，相信你们一定能做得更好!

谢谢大家!

尊敬的，各位领导，各位来宾，各位代表，同志们：

今天，宾朋满座，我们在这里隆重庆祝高楼镇侨联的成立。这是高楼广大归侨侨眷和海外侨胞政治生活中的一件大喜事。对于进一步激发和调动广大归侨侨眷和海外侨胞的爱国热情，推动新高楼实现新跨越新发展具有十分重要的意思。首先，请允许我代表镇党委、镇人大、镇政府、镇政协四套班子对镇侨联的成立及杨永西等同志担任第一届高楼镇侨联班子领导表示热烈祝贺!并向长期以来关心支持高楼侨联工作的各级领导和社会各界、向辛勤工作在第一线的广大侨联工作者以及全镇3万多归侨侨眷和海外侨胞表示衷心的感谢并致以崇高的敬意和良好的祝愿! 去年5月份瑞安市进行了重大的行政区划调整，我们原高楼片区7个乡镇组建成新的高楼镇，下辖143个村居，约10万余人，地大面广，建设发展任务艰巨而繁重。新的高楼镇组建后，镇党委、政府深入调研，谋划长远，明确提出以打造“秀美高楼、养生乐园”为目标，以城乡统筹综合改革为动力，以“六镇联创”为总载体，以“双十大工程”建设为主抓手，坚持“生态立镇、旅游强镇、功能兴镇、和谐治镇、党建保障”五项举措，抢抓机遇、奋力拼搏，努力把高楼建设成为生态环境优美、产业特色鲜明、功能设施健全、社会安定和谐、充满生机活力的生态宜居休闲美丽新市镇。

去年我镇经济社会保持了平稳较快发展态势，全镇实现农村社会总产值13.56亿元，农民人均纯收入8715元，财政总收入3779万元，同比分别增长12.2%、15.3%和150.6%，实现全社会固定资产投资3.1亿元，超额完成市定任务目标的115.7%，并被评为省级生态镇、省级旅游镇、温州市级卫生镇、瑞安市级文明镇。

高楼镇是我市著名侨乡，华侨和归侨侨眷人数达3万多人，现有基层侨联4个，村级侨联1个。在上级侨办、侨联的精心指导下，广泛团结归侨侨眷，联络海外侨胞，围绕中心，服务大局，充分发挥自身优势，在引资、引智，促进海内外经贸、文化、科技交流与合作，加快我镇各项事业建设等方面发挥了积极作用。可以说，高楼华侨作用巨大，潜力巨大。借此机会，我代表镇党委对如何做好下一步的侨联工作，提几点意见和希望供与会同志参考：

一、要围绕中心、服务大局，为推动高楼经济社会更好更快发展贡献力量。

镇侨联要紧紧围绕今后一段时期高楼经济社会发展的主线、目标和主题，站在全局和战略的高度，把组织动员广大归侨侨眷和海外侨胞为建设高楼、发展高楼作为凝聚侨心的主要工作;把发挥侨界人才荟萃、智力密集、联系广泛优势，大力引进海外高层次人才作为汇聚侨智的重要职责;把积极配合协助党委政府开展招商引资、招贤引智，推动自主创新、科技进步作为发挥侨力的重要体现。同时，要充分发挥侨联工作的群众性、民间性、涉外性、统战性等特点，以乡情、亲情、友情为纽带，以血缘、地缘、业缘为基础，加强与华裔新生代、新华侨华人、归国留学人员及海外宗亲的联谊，努力拓展工作面，在打造“秀美高楼、养生乐园”的进程中发挥独特作用。

二、要以侨为本、以侨为家，努力使为侨服务再上新水平。 为侨服务是镇侨联的立会之本。镇侨联要认真倾听侨界群众呼声，积极反映侨界群众意愿，坚持主动维权、依法维权、科学维权，切实维护好侨界群众的合法权益，保护好、调动好他们的积极性、创造性;要建立健全侨界群众诉求表达机制，加大参与涉侨法规的制定和实施力度，帮助侨界群众解决生产生活及经营中的问题，引导侨界群众合法有序表达利益诉求。

三、要解放思想、开拓创新，在加强侨联自身建设上迈出新步伐。

要不断增强政治意识、责任意识和大局意识，把握好侨联工作的正确方向;要针对世情、国情、侨情的发展变化，进一步加强理论研究，规范和健全侨联组织结构，扩大覆盖面和联系面;要着力抓好侨联干部队伍建设，努力增强活动的广泛性和群众性，激发侨联组织的活力。

同志们，朋友们，潮平两岸阔、风正一帆悬!我们坚信，在上级市委、市政府和侨联组织的亲切关怀和社会各界的积极支持，高楼镇侨联一定能够继承光荣传统，锐意进取，扎实工作，在打造“秀美高楼、养生乐园”的进程中，做出新的更大的贡献!

谢谢大家!

大家好，很高兴大家可以在百忙之中抽出时间来参加本次酒店礼仪礼节培训。我是总经办李柳红。

在培训开始之前呢，首先强调几点纪律要求：

这次培训的内容很简单，也很贴近我们的工作和生活。我想，一说到礼仪礼节，大家可能都会觉得太简单了，站谁不会站，坐我还不会坐吗?当然，生活中，如果你是在室内，你愿意趴着躺着都可以，但是在我们工作的酒店，你的角色就是一名为宾客服务的工作人员，这个时候我们就必须注重我们的仪容仪表以及礼仪动作了。

首先，课程开始之前，我们进行一个分组

我想请两位同事上来演示一下，大家日常工作中是如何接待宾客的。A同事扮演我们的接待人员，B同事扮演宾客。大家认真观看他们的演示，待他们演示结束后，大家可以对他们的表现作出评价，表现好的可以说出来，没有做足的地方也要勇敢指出来，然后大家一起学习改正。

现在开始模拟。

好的，非常感谢这两位同事的配合，请大家为他们的演示致以感谢的掌声。

现在请大家对刚才这两位同事的表现作出评价，请大家踊跃发言。

很好，大家都说得很对。俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，酒店作为服务行业，我们在日常的工作中必须注重我们自身的仪容仪表以及礼仪礼节。下面，我将和大家一起学习相关的仪容仪表及礼仪知识。

我们来看一下今天要学习的课程，可简单地说，就是三部分：仪容仪表、酒店礼仪以及举止礼仪。

4、接下来我们来学习第一节，仪容仪表。那么我想问一下大家，什么是第一印象呢?第一印象就是你和别人头一次见面，接触了以后留下来的印象，这也就是你的形象。每一次接触客人都是今天的第一次。第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。所以不可忽视你带给别人的第一眼印象。

我们一般看一个人，首先都看什么?是一个人的外表，那么外表包括哪些方面呢?头发、面容、衣服、铭牌等等。

首先是个人外表方面，首先讲到工服，为什么要求穿工服呢?是为了让客人马上可以找到我们，不同酒店的制服或部门不一样，但是都是适应并配合各部门的主题和色调的。工服呢还可以协助推广与销售酒店的产品。

接下来的是个人卫生方面：

第二节的内容是：酒店礼节。礼节主要体现在语言上的礼节和举止上的礼节，下面来看一下：

称呼礼节小故事：这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，会引起对方的不快，往往好事就变成坏事。

第三节的内容是：举止礼节。举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。

表情礼仪:人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。

仪态:是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免右边不雅的行为。

现如今酒店业竞争日趋激烈，客人对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，这就需要酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求

显得更为突出

坐姿: (头)不要把手机放在桌子下面偷看，客人看到会认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。(身体)不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。(手)不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。

下面我们来演示一下：

站姿：优美而典雅的站姿，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，也是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。

身体：不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。

手：控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。

脚：身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。

站立：应注意周围的宾客，随时准备提供服务。

走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。

鞠躬：鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

引领方向：引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。

递物与接物:礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。

握手：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

身体语言：身体语言揭示了我们的真情实感;我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客会感到不受欢迎和不自在;

我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助。 行经走廊的礼仪：1、通过走廊时要放轻脚步，无论在自己酒店，还是在其它酒店，在通道的走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。2、在通道、走廊里遇到上司或宾客要礼让，不能抢行。

出入房间的礼仪：1、进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关上门。2、进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”

电梯礼仪：1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进!”

2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

酒店电话礼：

接听电话程序：1、一般电话铃响不超过3声，应拿起电话;2、致以简单问候，语气柔和亲切;3、自报家门(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称);4、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3„„逐条记下，并复述或回答对方。5、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。6、对对方打来电话表示感谢。7、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

呼出电话：1、预先将整理电话内容好(临时难免遗漏)2、向对方拨出电话后，致以简单问候。3、作自我介绍。4、使用敬语，说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。5、确定对方为要找的人致以简单的问候。6、按事先准备的1、2、3„„逐条简述电话内容。

酒店礼貌礼：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。

案例一：1、须用手掩住口鼻;2、转身背对客人;3、之后向客人道歉。

案例二：1、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，首先要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意;2、同时要尽快结束通话，以免让客人久等到，产生厌烦情绪;3、放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”;4、不能因为自己正在听电话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。

案例三：1、被客人呼唤入房间时，首先应在门外敲门，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗?”征得客人同意后方可进入房间;2、进入房间时不宜把门关上;客人让座时应表谢意，但不宜坐下;对客人的吩咐要留心听清;站立姿势要端正，眼睛不可东张西望; 3、办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久;离开房间时，要面对客人轻轻将门关上。

案例四：1、做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处;2、如万一不小时损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉(如果物品贵重，应有主管或经理陪同)，承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使你蒙受损失，实在过意不去”;3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿;

案例五：由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送礼品或小费给服务员，以表心意。那么，1、服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢;2、如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意，事后交领导处理，并说明情况。

„„ 既来之则安之，既然大家选择了雅客酒店，选择了服务行业，那么就要热爱自己的工作，端正态度，认真负责的投入到工作中。最后有一句话与大家共勉：你不能预知明天，但你可以把握今天;你不能事事顺利，但你可以事事尽力;你不能左右天气，但你可以转变心情;你不能改变容貌，但你可以展现笑容!

感谢大家参加此次的礼仪礼节培训，希望大家在工作中能举一反三，有则改之无则加勉，谢谢大家!

如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。