会议组织与服务总结【经典20篇】

市国税局办税服务厅现有干部20人，文化程度本科16人，大专4人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。220xx年度共征收“两税”9553万元，今年上半年征收车辆购置税47万元，完成年度计划的110.4%，同比增长2184万元，为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，以“三个代表”重要思想和“聚财为国、执法为民”为指导，认真贯彻党的xx届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于220xx年被宜春市国税局评为ctais工作先进单位;220xx年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。

一、抓征管，促收入

1、确保ctais运行质量。ctais上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》，确保ctais运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对ctais运行的后续管理和监督考核，从而确保了ctais运行的质量。

2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照“一窗式”管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票管理制度，严格了税务登记管理，第三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重，对于金税工程工作，我们更是把它当作“生命”工程来看待，认真进行票表比对，严格增值税专用发票的日常稽核，建立了作废发票登记制度等，通过一系列工作扎实开展，金税工程运行质量稳中有升，考核“四率”全部达标。

3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪，最终都要落实到组织收入上来，220xx年我们共组织入库9553万元，达到了前所未有的好成绩。

二、抓服务，促形象

1、优化税收环境，我们努力创建了一个温馨的办税大厅，纳税人一走进来有了办税服务指南，一般纳税人须知等温暖的提示，各种宣传材料摆放齐全，并且设置的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。

2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策，如涉农增值税起征点、下岗失业人员再就业等。

3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税“八公开”、首问责任制、限时服务制，全面落实服务承诺，做到了服务时限“六个一”，税务执法“六个不”。

三、抓试点，促质量

省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局，办税服务厅是落实试点工作的重要部门，我们及时按照上级局的要求全面开展工作，首先是将大厅的13个岗位分解落实到人，下载税收质量管理文件文本，并组织大家学习，明确了各自岗位的职责，明确了操作规范;其次是归集表证单书，将运行工作中出现的问题及时反馈。

四、抓队伍，促素质

1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍，我们坚持以人为本，围绕国税文化建设，开展了一系列专题教育，如“树立科学发展观，建设美好江西”教育活动，学习“三条例”专题廉政教育活动。

2、积极参加科学发展观学习教育活动。办税服务厅有党员13人，占总人数的65%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，大厅抓住了这次教育的有利契机，开展共产党员科学发展观的教育，通过半年来的教育，党员素质有了明显的进步，行政能力有了极大的提升。

白杨农业综合服务站2015年工作总结

在县农委和场党委的正确领导下，我站全体同志努力进取，奋力拼搏，农业生产再创佳绩。

一、种植业

1，项目实施顺利，效果明显

（1）良种补贴项目稳步实施。全场08-XX年度小麦良补面积3.7万亩，平均单产509公斤，大旱之年，由于上下努力，克服旱灾影响，比去年单产提高4公斤。今年秋种小麦良补实行全覆盖，面积达4.3万亩。实施小麦良补，一是确保农民使用优良品种；二是国家投入，农民得实惠；三是政府统一采购，降低生产成本；四是保证种子质量，使广大农民放心；五是推广良种的同时，易于推广配套技术，带动小麦生产水平整体提高。今年实施玉米良补1.06万亩，比去年增加3500亩，玉米良补实现全覆盖，平均单产490公斤以上。

（2）小麦高产攻关再创记录。我场实施小麦高产攻关3万亩，其中有1万亩是农业部小麦高产创建片，主推四大技术，即选用良种、科学播种、配方施肥、病虫害综合防治。3万亩高产攻关项目区平均单产556公斤；1万亩农业部小麦高产创建示范片平均单产561公斤；在百亩超高产试验田，经专家实打验收，代表田块亩产659.2公斤，创造我县小麦高产记录。我场获县小麦高产攻关一等奖。

（3）科技入户工作有条不紊。在全场80个示范户的带动下，小麦、玉米种植水平在逐步提高，技术员分片包户，技术指导到位，示范户应用新品种、新技术积极，辐射带动有力，小麦推广四大技术，玉米推广一增四改。示范户小麦单产550公斤以上，玉米单产530公斤以上；辐射户小麦单产530公斤，玉米单产500公斤以上。单产均比普通农户提高。

（4）玉米振兴计划初战告捷。我场今夏实施玉米振兴计划3000亩，平均单产520公斤，虽然天气条件不利，但项目区按技术要求进行操作，克服不利天气影响，风灾之年仍取得较好成绩。

（5）配方施肥面积扩大。全场实施小麦配方施肥3万多亩，玉米配方施肥6000亩，均比去年面积扩大。按亩节约用肥10-12元、增收近30公斤约45元计算，共节本增收约200万元。

2，种子生产规模扩大，质量好、效益高。

小麦良繁1.2万亩，平均单产550公斤，种子价2.10元/公斤，比普通小麦价1.92元/公斤高0.18元，亩增收99元。由于广大农户按照种子生产规程操作，质量完全达到甚至超过国家标准，得到周边农村和购种单位称赞，无一起种子质量事件，打出了白杨品牌，带动我场经济发展。

3，种粮收益有所提高，农民积极性提高。

由于国家提高粮价，继续实行粮食直补、农资综合补贴等，种粮效益提高，农民积极性较高，加之机械化程度高，应用良种、新技术意识提高，产量也在提高，种粮也是当前农民的一项重要收入。

4，行政、科技相结合，促进生产水平提高。

不论是项目实施还是抗旱保苗，行政的力量是巨大的，有了政府推动，科技推广迅速展开，白杨整体的小麦生产水平位于全县前列。省、市、县各级领导和专家多次视察，带动我场生产水平进一步提升。

5，搞好有关服务。

全县的午季小麦观摩会、全市的调研参观，以及对农业生产的前、中、后阶段，我们都及早安排、及早动手、及早落实。特别是农业部高产创建验收，我场更是提供了一个良好的条件，保证了项目顺利过关。为此，我场获得县小麦高产攻关优质服务单位称号。在11月25日的农业部基层农技推广体系改革与建设示范项目督查时，又提供了一个较好的现场，赢得好评。

二、林业

我们及早规划，按县分配数字，落实成片造林、绿色长廊等任务。在涡河大堤、高速公路、村庄四旁等植树造林，确保种苗质量，成活率非常高。在草履蚧刚发生时就积极防治、做好杨树的整枝修剪等，全县春季林业生产会议在我场召开。林业工作按部就班，认认真真，我场林业生产获县三等奖。

三、水利

疏浚了场与怀远交界的炮台沟，长约1.5公里。完全解决了场部三区、王塘及曹刘、施湖约6000亩的排涝问题；还疏浚了张庄与场部交界的马井沟中段，解决5000亩的排涝问题，增加了XX亩的有效灌溉面积。在疏浚大沟时，场没出一分钱，并且弃土没有占压耕地，企业把弃土综合利用，双方有利。

在今年年初的抗旱中，扩大干群通力合作，努力拼搏，共克困难，确保小麦生长不受影响，再一次凝聚了力量，改善了干群关系。

在3-4月份的水利基础设施情况调查和规划中，全站同志不辞辛苦，克服困难，做到数据准确，规划科学，圆满完成任务。

由于我场对水利工作真抓实干，成效显著，获县水利工作二等奖。

四、农机

年初配合抗旱，做好喷灌机的补贴工作，搞好抗旱服务；夏秋两季组织大型联合收割机外出及在本地作业，全场140余台收割机，每台年纯收入3-3.5万元；大型拖拉机在夏种和秋种中发挥优势，做到了深耕整地，全场120台拖拉机，每台年纯收入1.5万元左右。

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通信服务公司第一季度工作总结

通信服务公司2013年第一季度工作总结

通信服务公司信息化要求信息化项目也越来越多,整个季度在紧张和忙碌中度过的回首这三个月的工作繁忙与欣喜同在感谢信息中心全体在工作上的和生活上的照顾现就工作总结如下：

1.提交“移动信息中心内部考试系统”概要设计说明书和需求分析报告修改意见代码开发并将其部署在信息中心服务器上使用

2.按信息中心内部要求开发一套“论坛系统”并将其部署在信息中心服务器上使用

3.提交“辅助办公系统”概要设计说明书反馈信息和意见代码开发并将其部署在信息中心服务器上使用

4.集团彩铃项目按分工代码开发工作主要投诉模块铃音库模块开发开发后集团彩铃系统的链调并按新的要求对各个模块并将其部署在信息中心服务器上使用

5.参加adc管理平台技术交流

6.提交“绩效管理系统”“在线培训考试系统”概要设计说明书和需求分析报告

7.面试出题工作提交c语言测试题

8.全省彩铃平台的测试工作模拟县级大客户经理的角色对个人信息工单投诉留言等模块测试并提交测试报告

9.自主研发信息化项目与oa系统接口会议并按会议结果提交系统接口申请报告

10.提交“在线培训考试系统”项目开发设计设计整体框架并按此对项目组分工

11.交督办

今后的工作又以起点新、新挑战就应该有新的起色最后祝愿通信服务公司在晴空里策马奔腾

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年>工作总结 如下：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面：

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足：

一是>政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取20xx年的工作更上一个新台阶!

__镇卫生院

深入学习全县卫生工作会议精神

情况汇报

为策应全县经济社会快速发展的大好形势，谋划部署卫生系统新一年的改革思路、任务目标和工作举措，县卫生局于2.23日召开了全县卫生工作会议，周局长作了《咬定目标抓落实，提升质量树形象，为全面推进我县卫生事业又好又快发展而努力奋斗》的主题报告。我院根据会议要求，及时召开专题会议，在全体干部职工中进行了认真的传达、学习和贯彻，现将有关情况汇报如下。

一、 改革创新引领全局，着意民生贯穿全篇。

周局长的报告实事求是地总结了过去一年的工作，客观地分析了卫生系统面临的新形势，进一步明确了今年及今后的奋斗目标和工作任务，充分体现了卫生系统推进科学发展、促进城乡卫生一体、高度关注民生的工作理念。

通过学习周局长的主题报告，全体医护人员一致认为，这是一个高瞻远瞩、高屋建瓴的工作规划，又是一个锐意改革、奋勇争先的行动宣言，更是一个求真务实、惠及民生的实际举措，它充分反映了卫生系统尊重人民群众的意愿，顺应时代发展的要求，勇于_难题，勇立改革潮头，努力实现全面推进我县卫生事业又好又快发展的坚定信心和坚强决心。

通过深入学习周局长的主题报告，大家普遍表示，报告为我县今年乃至今后卫生工作的发展指明了方向，使我县卫生事业真正踏上了科学发展、和谐发展、跨越发展的快车道，同时，也使全体医护人员学有榜样，干有动力，比有目标，人人要爱岗敬业，个个须争先创优。我院干部职工纷纷表示坚决拥护周局长的报告，服从领导、服务大局、脚踏实地、团结奉献，将报告中描绘的壮丽蓝图变成美好的现实。

二、 奋斗目标科学定位，工作措施精实贯力。

周局长的报告共分三个部分：20_年卫生工作的回顾、当前面临的形势和任务、20_年的工作安排。回顾过去的工作，成绩斐然，令人自豪，部署20_年的工作条分缕析、措施得当，整个报告贯穿科学发展观这条红线，奋斗目标可干可及，工作方法可操作性很强，具有非常重要的针对性、指导性和实效性。

周局长在报告中提出：

今年的工作目标是：全市率先，苏北领先，全省争先。

实行两个强化：强化人才队伍建设，强化基础设施建设

做到四个坚持：坚持调整结构，优化资源的配臵

坚持改善服务，打造满意卫生

坚持转换机制，促进科学发展

坚持严格监管，保证安全质量

抓好六个方面工作：

以规范实施基本药物为契机，进一步加快医改进程

以支付方式改革为抓手，进一步提高新农合管理水平

以服务体系建设为重点，进一步优化卫生资源配臵

以群众满意为目标，进一步提高医疗服务质量

以服务均等化为方向，进一步加强公共卫生工作

以职业精神为引领，进一步塑造卫生行业良好形象

从这里可以看出，我县今后卫生工作会更加的落到实处，在解决事关全局的重大问题及涉及人民群众切身利益的问题上，会有更具体，更统揽全局，更能体现人民群众利益的卫生政策和举措出台。

我们也应该清醒的认识到，我县卫生工作发展相对落后，发展不平衡的问题依然突出，因此，我们一定要全面贯彻落实周局长报告的精神，自加压力，迎难而上，通过艰苦细致的工作和坚持不懈的努力，全面实现周局长提出的奋斗目标和工作任务。

三、全面贯彻报告不折不扣，推进医院发展不遗余力 学习周局长的报告，结合__镇卫生工作实际，今年要做好以下几方面工作。

1、以实施公共卫生服务为依托，着力推进城乡卫生一体化及公卫服务均等化水平。

根据现代疾病谱的变化和时代发展对健康的需求，我们要切实转变健康服务理念，增强“治未病”意识，将医疗卫生工作不断推向预防保健的科学前沿。要将预防保健的主要服务形式即公共卫生服务放在卫生工作的显著位臵，切实予以抓紧抓好。

2、以巩固和扩大新农合覆盖面为契机，大力提升医疗保障服务能力和管理水平。

20_年，要进一步加强新农合工作，最大限度的发挥新农合的优势。要以推行新一年新农合新补偿优惠政策为机遇，强化各项保证措施，不断完善管理机制，自我改造，自我完善，充实功能，提高水平，规范医疗服务行为。真正做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费、规范补偿。

3、以实施国家基本药物制度为中心，全力抓好各项配套制度的完善和落实。

新的一年，我院要坚定不移的执行好国家基本药物政策。要积极学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策。

4、以强化行业特色管理为抓手，努力构建友好和谐的卫生工作新秩序。

1)、加强医疗质量管理，保障医疗安全。

2)、坚持以人为本，促进行风建设。

3)、加强医院财务管理

4)、加强党务工作，全面推行院务公开。

5、以实施岗位绩效考核为动力，激发职工戮力同心干事业的竞争活力。

要注重提升服务质量和工作效率，逐步建立科学的考核体制，改变过去单一的以经济收入分配制度，转变为以工作业绩、工作数量、工作质量、贡献大小、医德医风、协作精神等分配模式。同时，要坚持公益性的办院原则，实行绩效考核与社会效益相挂钩，坚持公平、

公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法，以基本公共卫生服务和基本医疗服务为考核重点，促进我院职工全面履行职责。

6、以加大基础设施投入为前提，全面适应新时期新医改卫生院发展新要求。

我院将在年内尽快开建防保大楼，并完成大楼全部现代化的配套设施、设备的安装工作，力争年内交付使用。要创新工作思路，积极争取项目资金，抓住国家对基层医疗卫生工作扶持政策机遇期，积极走出去争取资金，增加必要的医疗设备和办公设施，尽快解决我院办医条件落后的状况，以适应新时期卫生发展的新局面。

总之，通过学习周局长的报告，使我们的思路更加清晰，目标更加明确，斗志更加高昂，我们一定要在县委县政府的坚强领导下，按照县卫生局既定的工作目标和要求，以扎实苦干的作风、跨越发展的勇气、只争朝夕的精神，励精图治，奋勇拼搏，为党的十八大胜利召开献上一份厚礼。

咖啡厅服务员工作总结

通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是小编收集整理的咖啡厅服务员工作总结范文，欢迎借鉴参考。

咖啡厅服务员工作总结(一)

大三下学期我在学校外的咖啡厅工作了一段时间，虽然只是做一些简单的活，但是也确实学到了很多，感悟了很多。下面是我总结出来的一些心得，希望有缘人看到能够有所受益。

1.收钱结账一定要在前台结，这样可以节省很多不必要的时间。省去诸如转述而造成的时间，误差等机会成本。

2.一定要经常出现在老板的面前，只有经常出现在老板的面前，才能很快和老板搞熟关系，老板才会教会你更多的冷饮制作知识。

3.没有客人时一定要多和店里的人交流，而不是自己一个人窝在角落看杂志。年轻人要热情点

4.尽量不要在老板眼皮底下犯错，虽然犯错是难免的，但是不要给老板看到，因为犯错毕竟会给别人留下马虎的印象。

5.一定要做好店里基本的工作，希尔顿的创始人的第一份工作也是从清洗好厕所开始，做好基本的卫生工作是对自己的交待，也是对客人的负责。

6.客人付钱时一定要问客人有没有零钱。这样才能保证店里有足够的零钱找给客人。

7.要熟悉菜单，如果看到菜单有变动要及时更新你脑海中的菜单内容。

8.一定要保持谦虚的态度，要记住三百六十行行行出学问，要不断学习。

咖啡厅服务员工作总结(二)

记得刚下第一张单的时候，心里紧张得无法形容，等顺利服务完客人的时候，我的心情真的非常复杂，只记得当时就径直走进厕所，还拼命确认自己是否出差错。有些客人很热情，还跟我们聊天，聊得高兴之极，便有了传说中的小费，第一次收到小费，还真不知道怎么回事，因为不在我的预期中，只记得当时腼腆的表情。

时间过得很快，已经在咖啡厅工作一年了，在这个充满期许而又短暂的一年当中，虽然是简单的服务生的工作，但要成为高素质的服务生也不简单，因为是广交会，所以每天要面对来自世界各地的客人，我们必须处变不惊，从容地满足客人的要求，必须懂得一些礼仪和外语。

记得刚下第一张单的时候，心里紧张得无法形容，等顺利服务完客人的时候，我的心情真的非常复杂，只记得当时就径直走进厕所，还拼命确认自己是否出差错。有些客人很热情，还跟我们聊天，聊得高兴之极，便有了传说中的小费，第一次收到小费，还真不知道怎么回事，因为不在我的预期中，只记得当时腼腆的表情，后来通过跟别的同学交流才发现收到小费的时候要很高兴大方地接受。最开心的时候就是客人要求跟我们拍照留念。当然也有的客人很刁难，点餐的时候诸多要求，但是我们也只有一一满足他们的要求。去茶水间休息的时候和吃饭的时候，跟主管们和同学们一起相处，有说有笑的，是一天中最开心的。

我的工作是服务员。很多人肯定瞧不起这个职务，认为这个行业没有什么技术活，端菜倒茶的个个都可以干好，其实不是。服务员干的事很琐碎，不仅要耐心，而且要细心，和顾客打交道一定要开心微笑。我们服务员什么都能干!摆台、折口布、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得知道每道菜的名字、特点，酒水的名字、度数，服务客人，还要管理好自己所分配的餐具，对自己所管辖的区域保持干净还要擦洗玻璃杯，早上还得打扫卫生等等。我们的工作量很大，不管受什么委屈在客人面前就是一张笑脸。做服务员我学到最重要的一点就是礼貌。我们刚去时不怎么和人打交道，经理就常常叫我们看见客人都得说：“您好!”，同事之间可以说：“您好!”、“你辛苦了!”之类的话。经理还经常特意从我们身旁走过，要是没有和他打招呼，就受批评。开始时我们觉得不好意思，那经理就叫我们要练习，说只要看到人就条件放射说出“你好!”这样的才可以。后来慢慢的习惯成自然了，以至于听见叫服务员的就说“你好!有什么需要帮忙的?”有时候在超市或别的商场听见别人叫服务员还以为叫自己呢。我们在在批评和鼓励中不断改善自己。

这段时间的实践，虽然不是选的我们的专业部门，但是从中我还是学到了不少对以后工作有用的东西，比如说心理素质的培养，耐力的考验，这都是我们以后的工作中要碰到的东西，我们的专业再好，没有一个好的心理素质和适应社会的能力。也是不好在这个复杂多变的社会中立足的。从中我也了解到了自己的不足之处，在以后的学习中我会努力抓住这个学习的好机会，多学点东西，以便以后在社会中争取自己的一席之位做充分的准备。我相信成功始终会眷顾有准备的人的。

咖啡厅服务员工作总结(三)

从十月初开始，一直到十月末。然后再从十二月到现在，在咖啡厅算下来陆陆续续呆了一个半月，一开始天天擦桌子背菜单，一天也不说一句话，到后来大家很照顾我的教我拉花，天天插科打诨，呆的特别开心。

坚持什么

开始的时候还打过退堂鼓，第一周去的时候，站在台子旁边就是几个小时。不站在台子旁边就是擦椅子腿种种。和周围的人都不大熟悉，只有一个小姐姐教我做一些事情，告诉我日常。做完第一周就完全不想做了，天天千篇一律背配方，什么有意思的事情都没有。咖啡店生意也比较冷清，没什么顾客。我一开始下的决心其实就是不能半途而废。我有时候总会想之前要是在某个节点继续练下去合气道了，或者高中没有在第一个星期就放弃跟着老师画画，会有怎样的结果，觉得自己之前半途而废都是给自己找个时间不对，或者有更重要的事情之类的借口，然后不去做了，也有可能就是最开始的时候做的并不是很顺，改变自己习惯的时间和环境，接触了其他的人会不舒服，然后直接就放弃了。这次就想着看看如果继续做下去会是什么样子，会知道什么。事实证明生活真的充满了未知，你永远不会知道发生什么。如果用逻辑来说的话，我现在所知道的事情，其实都是我所知道的经验来的，用我现在的经验是无论如何推断不出来我还没经历过的事情能给我带来怎样的结果。

然后果不其然我得到了好多。其实就是一个小念头来的，可能第一个星期之后我也没有下多大的决心，说是一定要坚持下去，只是说周一的时候刚好想要去，觉得没有什么事情做。起床正好很早，外面不是很冷，然后妈妈在旁边嘀咕了一句那就接着去吧，然后就去了。

环境和周围人

其实一直到现在我也觉得和周围人融不到一起去，这次去咖啡厅，以及最近发生的其他事情给了我很大信心我是一个很可爱，招人喜欢也很有趣的人。我有个毛病就是如果别人对我冷淡我会觉得是不是自己做错了什么，说错了话，我自己太傻逼了不会开玩笑，太无聊太没深度，总而言之时时刻刻在计量自己说的话是不是暴露了什么缺点，自己是不是太过于内向。在咖啡厅其实是一个完全没有成本的大的社交实验场所，当然我是很真诚的去交朋友了，只是性质上是这样的。我发现一开始的排外，以及对方的冷漠，自己见到生人的不舒服，完全是对事不对人，inpersonal的。有的人可以自来熟，马上跟周围打成一片，那是他们的天赋和本事，但是绝大多数人还是会对生人产生或多或少的敌意，或者说是冷漠，自卫的本能。甚至说，那些自来熟的人，如果碰见敌意非常深的人，也没有办法一下就熟络起来。也就是说，如果对方对我并没有很热情甚至表现出来敌意，那至少有九成几率不是我的原因，不是因为我不可爱不是因为我讨人厌，只是因为他们自己觉得很生不舒服说话，这事一个自然现象。如果我自己不能很自如地开玩笑，不能像平常跟熟人一样说段子聊天，那也跟我没关系，这只是个人的本性而已，我不用自责。交往只要不怯懦不奇怪，不需要故意讨好别人的，该熟起来的时间长了自然会熟起来，当然前提是我自己不能做很讨人厌的事情，而且也要体贴多为对方着想。心理不拥有太多负担，因为这次最后我和大家都关系很好，大家都很喜欢我，我发现了我是个让大家很喜欢的人。

要融入一个圈子里面，真的需要时间的磨合，以及可以共同经历一些事情的运气。时间越长，那么一起经历特殊的事情的几率也就越大，也就越有可能融入圈子成为好朋友。比如初中高中的时候只要性格不是很别扭，总有那么个死党的圈子，因为大家是被迫在一起的。如果相处的时间不够长，那么如果碰见了特殊的事情，共同的好笑的事情，那也可以成为好朋友，只能说共同碰见这事情的几率小一些了。

其实还有一个问题就是如果在一起就是有很长时间，那么互相也就可以习惯不交流而相处不觉得尴尬的时间，这一点其实也很重要。现在想通了，那么未来也可以自己跟别人在一起不说话，也觉得习以为常很舒服。

要是最后真的不能打成一片，那只能说是没有缘分圈子不一样，面子上过得去就好了。

咖啡和仝老师

咖啡上跟仝老师学到了很多东西。仝老师拉花很屌，看外表我第一反应就是孔乙己。仝老师特别精瘦，一米七多一点的个头，90多斤。腰板笔直，戴个长方形的小眼镜儿，下巴平的但是颌骨非常直往里收缩。还没见到他的时候店长说起来都是仝老师什么都懂，拉花咖啡不懂问他。他的开场就是这样，我脑子里立马浮现了个方正的私塾先生的形象，没想到真是不谋而合。一开始接触的印象也是如此，其他的同事要么都跟我差不多大，边聊边玩做咖啡，并没有很认真;要么就是店长和经理，比我大很多，以监工的形象出现。仝老师一开始给我的感觉就是一个人在默默地调流速，认真的做拿铁的奇男子。只要有咖啡他在旁边都会拦下来做，每一杯拿铁都会拉花，每次做完咖啡都会把咖啡机清洗干净。我一开始也仝老师仝老师的跟着叫，问他一些关于流速和咖啡的问题，发现他话并不多，只是把我问的东西解释的非常清楚。这个方正的老师的形象一下就建立起来了。后来熟络了，发现他是所有人里面话最多的一个，经常有特别特别尴尬而且巨大的脑洞。嘴说起来叨叨个不停，而且经常他自嗨然后脑洞无聊到没办法往下接，这时候善良的我还是会勉强说两三句哈哈，Z就直接闪人跑了。

不过仝老师对咖啡的见解还是没的说，因为咖啡馆生意会经常的冷清，我就经常和他靠在吧台上聊他对咖啡的见解，他的体验和他之前的经历。

拉花和梦

闲聊时侯仝老师还给我讲了一些圈子内的故事。我后来才知道咖啡拉花其实是80年代才出现的，比意式浓缩咖啡机出现的时间晚了很多，从欧美那边兴起来，现在技术好的大师都在亚洲这边登峰造极。国内拉花大赛第一名叫凡哥，开了教室有不少徒弟，他的奶泡很有特点，就是又细又薄，靠他的手法只有他才能用，其他人用他的奶泡根本拉不出来。我的拉花很大程度上都是他手把手教出来的，他这方面一眼就能看出来我的毛病。比如说我拉树叶的时候最后图出不来，他一眼就扫出来我的奶缸离液面太远了。而我当时还很困惑，我是有意识地把奶缸靠的液面特别近，甚至有的时候奶缸已经触碰到液面了。他一抓我，就知道是壶嘴其实离的还很远，但是我总以为很近。这种匠人眼光的毒辣真是不能不佩服。

后来他经常喜欢问我一些我专业的问题，和关于国外的问题，能跟他说的我也毫无保留的跟他讲了。包括国外的生活，吃饭饮食习惯，咖啡厅。以及数学的大的分支，计算机的原理，数学和计算机的关系等等。他都非常非常想知道，他跟我说他原来成绩不好。我就很惊叹于他竟然有这么强的求知欲，对于世界的渴望，因为其实跟他聊很多东西都能聊起来个一星半点，他好像就让我想起了一些文艺小说电影里面的主角，有着对外面无限的渴望，还有很大的想象力。我脑子里立刻浮现出来一个星空的画面，还有一群世界各地的蒙太奇穿插在一起，有照片，有电影特效，有动画，有画。在电影后面的独白，是一个孩子，一个青年对世界的无限的幻想，有一些是理性的，比如在非洲草原上的斑马和大象，俄罗斯的红场，尖顶建筑;还有一些是不理性的，比如纽约有的一尘不染的地铁，以及美国的门可罗雀的星巴克;更有一些非常奇幻的，就像狗十三中张雪迎稚嫩声音用英文说出来的霍金的平行世界：那个最浪漫的被引发出来的从爱幻想爱自由的小镇青年的梦中蹦出来的美好的世界。

仝老师还说他有了孩子之后就没怎么再去过时间抽屉，找老板插科打诨聊咖啡了。

以及，后来我跟他们聊天才知道他们工资一个月才3K5，我顿时觉得自己的生活已经非常幸福了。非常感激爸妈能给我出去上学的机会，甚至能给我这么好的生活。我这种人，知足是不可能的，我就想享受现在活在当下不想这些事情。想努力的时候努力想呼吸的时候呼吸。

乡镇开展服务群众活动工作小结

乡镇开展服务群众活动工作小结范文

为充分体现各级党委政府对广大人民群众的关心和关怀，根据省市有关通知要求，乡全面开展 “兑现承诺、服务群众”活动，先将活动情况做简单汇报：

一、领导重视、认真组织、宣传与监督并行

接到上级通知精神，乡及时把此项活动提上日程，结合本乡实际，制定了具体的实施方案，认真安排部署，确保扎实推进。成立了由韩月明书记为组长的领导小组，做到一把手亲自抓、亲自督，身体力行，确保活动不走过场、不流形式，取得实实在在的效果。并利用条幅、传单、展板等形式，大力宣传党和政府的各项惠民政策和措施，充分发挥舆论宣传的导向作用，营造起创先争优、服务群众的强大声势和浓厚氛围。

二、积极开展、扎实推进、兑现承诺服务群众

乡利用这次以“履职尽责、兑诺践诺”、“送温暖、献爱心”,“改善民生、服务群众”,“保稳定、促和谐”为主要内容的“兑现承诺、服务群众”活动作为载体，掀起了创先争优的又一个高潮。

1、认真抓好承诺事项的落实。期间，对我乡的公开承诺落实情况进行了一次“回头看”,年初公开承诺的40件大事实事，有38件已经办结，还有两件正在加紧落实中。召开了专题民主生活会，对认责承诺事项落实情况进行了分析和总结，为明年的工作提供了思路。

2、抓实做好“创先争优”活动点评工作。为使点评活动有效开展，我乡认真按照活动要求，积极收集各类信息，抓好组织实施，确保支部每个党员都参与到点评中，实现了点评工作全覆盖，切实做到了使点评具有客观性、针对性和有效性。

3、集中开展走访慰问活动。认真组织“送温暖、献爱心”活动，按照我乡每年的惯例对困难群众、老党员、优抚对象、离退休老干部和先进基层党组织等进行慰问。

通过全乡集中开展“兑现承诺、服务群众”活动，我乡认真总结了经验，为建立“兑现承诺、服务群众”活动长效机制提供了宝贵经验，有利于将此项活动长期开展下去，也营造了创先争优的浓厚氛围。

农经站监管信息服务发展总结

农经站监管信息服务发展总结范文

一、开展的主要工作

（一）积极做好土地承包及流转管理和服务

1、积极做好法律法规及政策宣传解释指导。成赤高速路建设及黑龙滩长岛旅游开发项目。为配合项目顺利进行，农经站和农村土地流转中心及时按照县委县政府要求，积极做好相关法律法规及政策的宣传解释指导工作，多次向项目指挥部及乡镇政府提供政策咨询服务，多次到项目群众中就有关法律法规及政策向群众作正面解答，有效地促进了项目的顺利开展，维护了社会稳定。此基础上，县农村土地流转中心还正在编印《农村土地承包及流转法律法规及政策汇编》资料，印制了县土地流转合同样本》等，以便更好地为基层土地承包及流转管理者提供业务指导。

2、积极做好土地流转的调查和统计工作。为及时掌握全县土地流转动态信息，县农经站按照省市要求，积极对土地流转进行调查分析，并按季收集全县土地流转情况，汇总上报相关土地流转信息，特别是土地规模流转情况信息，采取对每个业主进行了逐户登记。

3、积极做好土地承包及流转纠纷的调处工作。随着老百姓的法律意识不断增强，农村惠农补贴政策的力度不断加大，以及土地承包经营权长久不变的政策导向，因过去土地小调整操作不规范、土地流转手续不完善等原因，导致土地承包及流转纠纷时有发生，这类问题由于时间久远，基层干部及当事人员的不断变化，给问题的解决带来了很大难度。对此，县农经站积极做好政策解释，查阅相关政策、资料，并主动配合乡镇做好信访当事人的纠纷调解、及情绪稳控等工作，避免了纠纷矛盾的进一步激化。

（二）及时做好农民专业合作社的信息上报

为全面了解农民专业合作组织发展情况，加强农民专业合作组织运行监测分析，按照部省《关于做好农民专业合作组织统计监测分析工作的通知》要求，组织开展了全县农民专业合作组织的信息统计监测工作，在5月上旬将全县农民专业合作组织情况全部录入“农民专业合作组织统计信息管理系统”，及时网上直报给了部省。

（三）加强农民负担监管，切实维护农民合法权益

1、明确监管重点，落实农民负担监管目标责任。为进一步明确监管重点，确保减负和惠农政策的落实，防止涉农负担案事件的发生，确保农村社会稳定，按照党政一把手负总责和下管一级，一级对一级负责的原则，级级落实领导责任，年初，以县委、县政府名义与全县60个乡镇党委政府分别签订了农民负担监督管理工作目标责任书，落实了党政一把手负总责的辖区责任制。

2、积极做好“一事一议”筹资筹劳的监督管理。为防止乱议事，充分体现民主参与意识，促进农村公益事业的发展，按照国务院办公厅《关于转发农业部村民一事一议筹资筹劳管理办法的通知》（国办发[]4号和川农负办发[]2号文件规定，结合我县实际，县农经站继续采取以审核备案程序为主的操作模式，对全县村级“一事一议”筹资筹劳进行监督管理。截止6月20日，县农经站对涉及99个村的“一事一议”筹资筹劳项目进行了审核备案，涉及筹资金额416万元。

（四）积极开展农村集体“三资”调研及清查准备工作

4月份，按照县纪委党风廉政建设联系会议办公室要求，县农经站及时组织人员对全县农村集体“三资”情况进行了调研，并写出了调研报告。5月份，按照县纪委党风廉政建设联系会议办公室要求，县农经站又及时拟发了《关于开展农村集体“三资”清查工作的实施意见》，并设计制定了十七张“三资”清查表，目前正在统计汇总分析阶段。

（五）按时完成了农业、农经统计调查任务

今年下半年，农经站及时按照要求，完成了农业生产情况、农林牧渔业总产值、小春农作物种植情况、产量情况，以及四川农业经济运行监测月报、农业统计基点调查表、农产品价格月报、主要农产品成本核算半年报等农经统计调查任务，为领导决策提供了准确依据。

（六）积极做好涉农信访工作

今年上半年，县农经站直接接待群众信访14件次，县农经站按照信访处理原则，当场解释处理7件次，移交乡镇处理4件次，配合乡镇处理3件次。

二、下半年工作重点

1、继续做好“一事一议”的审核备案工作；

2、继续做好农村土地流转的管理和服务工作，做到家底清，情况明，流转行为进一步规范。

3、按照农村党风廉政建设联系会议办公室要求，指导乡镇做好农村“三资”清查工作，抓好农村“三资”的规范化、标准化建设。

4、继续积极处理各类涉农信访案事件，做到矛盾不激化，不上交，维护农民利益和农村社会稳定；

5、及时完成下半年的各项农业、农经基点调查和统计任务。

自__年7月25入职__物业服务中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，短短的5个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作情况总结

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对管理员的职责任务不是很了解，为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教，不断理清工作思路，总结工作方法和经验，现已基本胜任本职工作。一方面，我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核心理、公司的发展史及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式，理论联系实际，让自己不断地掌握方法积累经验，从而让自己很快地进入工作状态。另一方面，通过问领导、问同事，不断的丰富知识和掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从生疏到熟练，我逐渐摸清了工作中的基本情况，也慢慢把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

1、7月25日入职时正是公司“海豚计划 ”开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份加入其中。

2、边进行“海豚计划” 边验房

3、10月26至11月1配合工程部、销售部参加为期7天的交付工作

4、交付后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系，坚持服务为主，管理为辅的理念， 取信与业主，从而维护好公司良好的形象，把公司“真诚、善意、精致、完美”

三、 存在的不足之处

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中存在着很多的不足之处。

这里，是整个城市最偏僻的角落昏暗的灯，水泥地板，一张好像快要坍塌的床。在泛黄的墙壁上，挂着一位老人的照片，这张照片有些年了吧，可老人的笑容并没有因年代而退去。这屋子里简陋却干净，一位老奶奶鞠着身子，衣衫褴褛，脸色苍白，低垂着头，喃喃地说：“老伴，我的时间不长了，快来陪你了，你等着我啊!”两痕老泪无声地落下，的确，无儿无女，老伴有去世，一个老人孤苦无依，怎样填饱穿暖?

老人提着一件“大衣”和一个破碗上街了，她并不抱希望可以过乞讨的日子让自己吃得饱些，但除了乞讨她没有延续自己生命的办法了，因为，她什么也干不了。她带着焦急、害怕的心情向人群中走去，在一个岔路口，她停下来，如果今天并没有痕顺利地拿到几个铜板，这一天恐怕就熬不过去了吧?她想着，再一次鼓足勇气向前迈去，他拖着疲惫的身子往超市门口走去。

这人来人往，进进出出的人各个都有几个钱够自己花，他们从不知道什么是饥饿，也从不知道在大冬天依旧只能穿一见内衣和一件外套的感觉，然而着一切这位年近古稀的老人已尝便了。她选了一个不起眼的角落，四处望望后才坐下来。没有人会注意这里的。她告诉自己，于是她摇摇晃晃地在人群中乞讨，这是第一次尝试。“给我点钱吧，可怜可怜我......”老人的无助从她的声音和表情中透露出来。“当!”一声，四个一元硬币从一位女士手中滑落，在老人的万里清脆地一响。年轻女士扶住了即将摔倒的老人，并关心地问一句：“您没事吧?”看着女士的眼神，老人心向被什么温暖了似的，眼泪夺眶而出，“年轻人，谢谢你，谢谢你......”老人不停地鞠躬道谢，让年轻人不知所措，急忙说：“没关系，老人家，您怎么了?”老人才意识到自己有些失礼，马上摇了摇头，又一次鞠躬，转身想走，年轻女士叫住了她，把一张50元纸币塞向老人，便消失在人群中。

老人望着年轻人远去的背影，呆呆地站在那，她那颗冻僵的心被爱融化......

餐饮服务员工作总结

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位

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为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

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时间：

会议地点：

参会人员：

记录人：

20_年_月_日上午，县国土资源局在五楼会议室召开党委(扩大)会议，局党委书记、局长石绍河主持会议，局党委委员全部参加会议，各股室、局属单位负责人列席参加会议。现纪要如下：

一、会议听取了局计财股关于20_年乡镇国土资源中心所财务工作方案的汇报。

会议同意20_年乡镇国土资源中心所财务工作方案。按照“县局补助保基本，基层所保运转”的思路，实行基层所财、事分离，今年局财务安排基层所人员基本津贴、年底双薪、养老金、职工医疗保险等四项经费预算支出共85万元，给予基层所6项经费分成政策以保证正常工作运转。会议要求局纪检监察和财务等股室加强基层所财务监管力度，严格实行基层所经费和奖惩与绩效考核成绩挂钩，基层所要严格执行财经纪律，搞好增收节支和加强财务管理。

二、会议研究了芙蓉龙地质遗迹保护二期工程和县城宝塔洛地质灾害治理两项重点工程建设问题。

会议同意地环站提出的两项工程建设实施方案，确定两项工程由地环站负责实施，相关部门配合，搞好项目施工前期工作，今年五月底前要完成项目招投标，施工队伍要尽快进场施工。要加强项目工程管理，把有限的工程资金用好管好，要克服资金缺口大、汛期施工不便等困难，保质保量完成两项重点工程建设任务。

三、会议听取了矿产开发股关于全县非煤矿山整合方案的汇报。

会议认为,我县现有非煤矿产资源“多、小、散、乱”，矿山布局不尽合理，矿产资源合理开发利用水平不高，为规范矿产资源管理，优化矿山布局，提高我县矿产资源开发利用效益和规模开采、集约利用水平，全县非煤矿山整合势在必行。会议原则同意非煤矿山整合方案，要求在此基础上多方征求意见，结合我县矿产资源规划修改完善后尽快报县政府批准实施。

四、会议研究了局领导班子分工问题。

因人员变动和班子成员缺额，会议决定对局领导班子的分管代管工作作出以下安排，待班子成员配齐后再正式分工。

党委书记、局长石：主持全面工作，主管国土资源交易工作，代管规划、耕地保护工作。

党委委员、副局长：分管矿产勘查开发、测绘、地质环境监测(含地质遗迹保护)工作。

党委委员、总工程师：分管征地拆迁、重点工程建设工作，代管建设用地、地政地籍工作。

党委委员、工会主席：负责局工会全面工作，分管建设扶贫、人事教育工作，代管办公室(含信访、综治、计生)工作，协助党务工作。

党委委员、纪委书记：负责纪检监察工作，协助分管财务工作，代管执法监察工作。

会议还研究了党务、工会、人事和其他工作。

__年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对__年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行__年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对__年度的服务工作做一总体安排。

__年度服务工作总结

__年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《____分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，第一范文网也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行__年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导纳税户填写税务登记资料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我还光荣的加入了中国共产党，作为一名中共党员在工作中更要树立起“全心全意为纳税户服务”的思想，不仅要增强自己的业务学习内容，同时认真深入学习贯彻落实中共××大精神，在市政府的正确领导下，进一步解放思想，明确任务，我就以下三个方面谈谈我的个人总结：

一、提高思想认识

××年是深入学习贯彻落实中共××大精神，加快推进全面建设重要一年，也是中国人民感慨万千和无比自豪的一年。在党中央、国务院的正确领导下，我们万众一心，众志成城，既成功抗击了等灾害和困难，又成功地举办了，让世界更清楚地认识了中国，再一次感受到了中国人民的伟大。作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到区委、区政府的决策上来，从而提高思想认识。从创建卫生城市到如何加快市区经济发展再到共同创建和谐行政中心，这些和我的工作是密不可分的。同时深入体会××大报告的深远意义，报告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神。不仅仅深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。

二、明确工作职责

结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我区经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心，这是政治生活品质的组成内容。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。

同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助纳税户解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

三、增强业务知识，精益求精

回想自己来到××部门工作已经快两年了，对于一个刚毕业参加工作的我仍然还留存对工作的挚爱，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为纳税户解决难题，从每天的工作中一点点的累积，认真辅导需要办理登记证的群众如何填写登记表和准备哪些相关材料，尽可能的帮助他们如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我又被评为一次“窗口之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。

努力提高思想觉悟和个人综合素质，保持和发扬党员的先进性。我将牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，时刻用共产党员的标准严格要求自己，提高素质、改正缺点、弥补不足，永葆党员的先进性，同时积累经验争取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定。

党委组织人事上半年工作总结

XX年上半年，镇党委组织部门根据镇党委全年工作统一部署，扎实推进基层党的建设各项工作，为规划开好局、起好步，为加快地区科学发展、构建和谐社会提供强大组织保障和人才保障。现就上半年重点工作总结如下。

一、有效开展创先争优活动

上半年创先争优重点是开展好各级领导讲评活动，同时对今年创先争优工作进行布置。1季度，镇党委书记点评基层党组织书记32名，基层党组织书记点评支部书记83名，点评基层党组织115个，实现全覆盖；点评党员数3020名，占党员总数的96%。3月16日，区委常委、组织部长戴骅来xx镇调研，充分肯定了我镇以“五争创五争当”为载体，开展创先争优活动取得的成效。

1、明确三项工作步骤。一是全面讲评。各基层党组织以（总）支部为单位召开一次创先争优讲评会，组织支部党员群众参加，邀请镇三套班子联系领导出席，围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的工作目标，对基层党组织和党员围绕创先争优活动开展情况、公开承诺事项完成情况、岗位履职情况、服务群众情况、廉洁自律情况进行自评、互评、参评和点评。二是检查评议。镇创先争优活动小组对各党组织、各党组织对党员开展创先争优活动情况进行检查考核，对考核结果进行公开，组织党员、群众代表进行民主评议。三是总结汇报。各基层党组织将创先争优讲评会形成活动信息和会议纪要，并形成一篇自查报告，就本单位创先争优面上活动开展情况，推进中心工作取得成效、干部队伍党员群众取得进步以及目前工作存在的不足和下一步打算等进行认真总结，上报镇创先争优活动领导小组。

2、重点突出书记点评。镇层面，在落实三套班子领导对口联系讲评基础上，由镇党委书记对各基层党组织、各单位、各部门以及相应党政主要负责人和部分党员进行点评。一是进行集中点评，主要结合年初几次总结部署会来进行。1月24日召开xx镇工作会议，1月19日召开区域经济工作会议，由镇党委书记对与会特别是交流发言的部门、单位和党政主要负责人进行点评。二是进行个别点评，主要结合干部岗位调整谈话来进行。岁末年初，镇党委集体研究决定，对涉及机关部门、村居、企事业单位等30多名人员进行了岗位调整。镇党委书记逐一进行谈话，进一步结合创先争优活动和中心工作进行针对性点评，提出要求和希望。三是进行现场点评，主要结合工作调研和“大走访”活动来进行。二届四次党代会胜利闭幕后，镇党委书记带队前往xx科技园、规建办、星火村等镇属公司、职能部门和村居等进行密集调研，围绕经济结构调整、城市建设和民生保障等内容对各单位工作进行现场点评指导；前往两新企业、塘湾村等基层单位开展大走访活动，和基层党组织负责人、党员群众进行交心交谈，指导点评。

3、积极谋划今年工作。4月初出台创先争优活动实施意见。一是把握好活动主题。今年的主题是“创先争优强合力，科学发展构和谐”。注重在活动中形成工作合力，使创先争优围绕中心、服务民生来开展，围绕推动科学发展、构建社会和谐来推进。二是谋划好活动主线。“承诺、践诺、评诺”是今年活动的工作主线，也是关键环节。着眼于围绕中心来开展，按照镇规划全面建设“创新型国际化小城镇”的发展主题，围绕党委、政府中心工作来进行，使“三诺”成效真正体现在保障中心任务的完成上来。着眼于贴近实际来推进，立足于各基层党组织职责、岗位要求和党员自身工作情况，坚持实事求是、因地制宜、因人制宜，能做什么就承诺什么，不搞整齐划一。着眼于以人为本显实效。把持续改善民生作为工作出发点和落脚点，以提供“大服务”为目标，以解决民生实际问题为抓手，发挥各方优势，集中力量办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，不断提高群众的生活质量和满意度。三是形成“三三”活动机制。继续深化“三个行动”（岗位行动、家园行动、志愿行动），以“三个板块”为重点（机关、窗口单位和服务行业），以“五带头五争当”为载体（带头科学发展，争当创新先锋；带头创造佳绩，争当岗位先锋；带头提升素质，争当学习先锋；带头改进作风，争当惠民先锋；带头从严要求，争当自律先锋），以“五项活动”为抓手（党性教育活动、岗位竞赛活动、挂牌亮相活动、志愿服务活动、组织创新活动），着力使今年创先争优活动创有目标有方向，推有载体有抓手，取得应有成效。

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安全会议时间:x年6月

会议内容:1、传达杭州市教育局安全工作会议精神和要求，确定学校安全工作重心为维稳工作。2、近期学校安全工作分析和总结，确定学校安全生产月的活动内容。对工作取得的成绩给予肯定和表扬，同时也指出不足之处.再次要求加强学校安全管理，尤其是大门口的进出人员以及夜间的巡逻。3、严格排查校园和周边有无邪教分子活动的迹象，坚决抵制和严防邪教活动进入校园。4、做好高考期间的安全工作和制定好安全预案。5、安排暑假期间行政值班和职员值班6、全校范围内的安全检查及设施安全检查。7、布置保安开会的工作任务和内容，安全工作重点是防范火灾和盗窃，确保暑期学校安全。

参加人员:

检查的部位:教学楼、综合楼、行政楼、宿舍、食堂、实验楼 艺术楼及校园周边环境 排查校园周边有无邪教组织散发的不良信息。

发现的问题:大门口的进出人员有时间空挡。

整改措施:进行教育和要求全体保安会后进行自我总结和反思。

防汛工作会议总结演讲范文3篇

感谢给我在这次防汛工作会议发言的机会，我将敞开心扉，谈谈自己的心得体会，希望对你们有帮助。今天第一范文网小编向你推荐防汛工作会议总结演讲范文，希望对你有所帮助。

防汛工作会议总结演讲范文 篇【1】

今年我处的防汛工作在区委，区政府及防汛指挥部办公室的领导下。根据《防汛法》和市区防汛工作会议精神，以积极主动地态度，结合辖区实际情况，立足防大汛、抗大灾的思想大力宣传。使辖区的企事业单位及广大居民人人皆知。辖区的防汛工作贯彻执行“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险“的方针，推行“谁主管，谁负责“的原则。各企事业单位实行“首长负责制“，统一指挥，分级管理。成立了相应的组织机构，完善各项防汛预案，落实各项措施，采取预先处置和协调相关部门整改的办法，顺利的完成了今年的防汛工作。

一、健全组织机构：

办事处成立了以猛追湾街道办事处主任为组长、**街道办事处武装部部长为副组长的领导小组。下设防汛办公室，制定了《猛追湾辖区二○xx年防汛抢险预案》。同时，召开两位辖区各企事业单位、社区负责人的防汛工作会议。部署了今年的防汛工作，要求各单位、社区设立相应的防汛机构，建立防汛网络，制定防汛措施，组织抢险队伍，落实防汛救灾所需的物质，执行二十四小时值班和巡查制度，落实防汛及抢险经费，确保防汛抢险车辆，做到任务明确，职责到位。严格按照市区防汛办要求，切实做好了防汛各项组织准备工作。

二、精心组织，周密部署：

组织辖区各单位、社区提前准备，4月份我处就下发了防汛工作计划，要求各单位的防汛工作要抢在雨季到来前完成，抢险队伍、抢险物资准备到位。并将各单位上报的防汛物资统一进行登记核实。按照区防汛办关于一旦出现灾情统一调动使用的要求，我处将作为防汛专用车，建立防汛抢险队伍6支154人，组织救护队4支54人，制定了灾民疏散方案表，抢险物资储备调运方式表等基础资料，保证抢险人员在灾情发生1小时内集结并赶到现场。同时组织人员对辖区内易淹涝低洼地段进行彻底疏掏阴阳沟98563米，做到了汛前义务疏掏工作的落实，消除灾害隐患。组织储备了充足的防洪抢险物资、抢险机具，做到了质量好、数量足、调得出、用得上，确保抢险物资机具在灾情发生2小时内到达现场。

三、认真检查，抓好落实：

针对今年防汛工作的严势，街办领导高度重视，召开全体干部会议，提高对防汛工作的认识，强调汛前的准备工作，落实防汛的各项规章制度，熟悉发生灾情处置的应急措施。要求全体干部，明确辖区防汛工作重点，加强日常检查，及时发现问题，采取措施将隐患消灭在萌芽状态。

通过这一年的努力工作，确保辖区无一淹涝及人员财产损失的事件发生。顺利的完成了今年的防汛工作。

防汛工作会议总结演讲范文 篇【2】

20xx年，在公司直接领导下，在职能科室的指导下，我站坚持“安全第一、常备不懈、预防为主、全力抢险”的防汛工作方针，并组织全站员工认真学习营电发[20xx]22号《关于认真做好20xx年防洪度汛工作的通知》的通知和国家电网公司关于加强小水站安全管理确保安全渡汛的通知，认真贯彻电业局及公司有关防汛工作精神和要求，以管理和技术创新为支撑，立足于防大汛、防早汛、抗大灾、保发电，切实落实各级防汛岗位责任制，认真组织防汛安全检查及缺陷整改。经过全站职工的共同努力，防汛与迎峰度夏保发电工作有机结合大获成效，有效化解洪水灾害的侵袭，避免了由于洪水灾害可能造成的设备事故和停电事故的发生，实现了安全渡汛和发电效益双丰收。现将主要工作总结如下：

一、水情概况

今年汛期雨水截至20xx年10月25日，比上一年有所减少属于丰水年份。年度发生大坝翻水3次最高水位6.2米，低于20xx年6.3洪灾水情。

二、主要做法

一)、领导重视

22号文件下达后，我站对此高度重视，迅速将此事列入议事日程，立即成立了二龙电站防汛防洪领导小组，由站长亲自担任组长，对防汛防洪工作统筹安排。领导小组的建立，为开展防汛防洪工作提供了可靠的组织保证。

二)、加强宣传

为充分做好防洪防汛工作，我们非常注重提高全站职工的防洪防汛意识。通知下发以来，我们就加强了宣传《防洪法》的力度，从学好法、宣传好法、落实好法等几个方面来抓好《防洪法》的贯彻落实，加强防洪防汛宣传教育，把法律规范转化为全站职工的自觉行动，提高了职工的依法防洪意识，有力地推进了依法防洪工作。

建章立制加强领导从组织与宣传上保证防汛工作落到实处。加强领导落实行政站长负责制。以保证遇有大洪水时的抗洪抢险工作能顺利进行。确实做到了防洪有组织，预防有措施，抢险有能力，责任层层落实，确保抗洪、抢险各项工作的有序开展。强化宣传，树立“防汛工作、人人参与”的防汛意识，20xx年4月召开了20xx年防洪工作会议，对安全生产和防汛工作提出了要求。要求全体员工克服麻痹侥幸思想，认真落实防汛岗位责任制。同时进行防汛知识和防汛工作宣传，及时通报防汛开展落实情况。

三)、安全检查

防汛防洪领导小组成立后，我们迅速研究部署，成立了一支专门的队伍，负责全站的安全检查。在公司的统一领导下，我们主要开展了对防洪设施以及水工建筑物的全面检查活动，发现问题立即采取措施，把问题解决在洪涝灾害之前，做到防患于未然。做好防汛检查及缺陷整改，确保防汛工作长态运作。制定计划加强检查落实整改，年初制订了20xx年防洪预案及汛前检查实施细则，并由站长带队对全站的大坝、厂房等建筑物和防汛设施等进行全面的检查;对大坝、进水闸门、工作闸门及其启闭系统、备用电源等进行了试验。认真组织防汛演习提高抗洪抢险应急能力为进一步提高全站职工防汛意识和抗洪抢险的应急能力、检验我站防汛预案的可操作性和实用性，以及早发现问题，解决问题，提高全站整体防汛应急能力。20xx年4月30日，举行了一次防汛演习。演习内容包含了抢险队伍、通讯故障应急处理、防汛设施故障应变处理、防水淹厂房措施预演等，现场演习结束后进行总结分析，达到预期效果。

四)、物资落实

我们严格按照上级要求，抓好物资储备。通知下发以后，我们迅速对全站的防汛物资进行了一次全面清点，对不足的部分及时补上，损坏变质的尽早更换。

三、所取得成效

1、积极开展防汛工作在安全的前提下超计划完成了公司的发电任务。

2、加强联系、积极争取得地方支持，创造良好的防汛工作氛围。

今年我站继续加强与地方政府的联系，多渠道地开展防汛工作，及时将我站的防汛组织机构、防汛措施等抄送地方政府，与地方防汛办就防汛工作方面互相交流，听取地方政府部门对我站防汛工作的要求，对我站防汛工作中遇到的问题争取得到地方政府部门的理解和支持。在地方政府的协助下，我站安全地渡过了9。02防汛高峰期。

四、经验总结

1、地方政府的态度是理顺周边防汛的关键。

水电站防汛工作的重要性是不言而喻的，工作中不可避免的需要当地政府的支持、协助和理解。

2、防汛工作动态跟踪检查方式卓有成效。

水电站防汛是一项长年累月、周而复始、不能怕麻烦的工作，在工作中，我站按照自查——整改的一整套行之有效的动态管理机制。

五、存在问题：

1、我站的水工建筑物在经过汛期的洪水冲击后，大坝对岸护坝基础被洪水冲毁需要处理。

2、下游水标尺被洪水冲毁，需重新处理。

20xx年的防汛防洪工作虽然已经告一段落，但是防洪防汛工作还远远没有结束。在今后的工作中，我们将继续根据上级的总体部署和要求，从实践“三个代表”重要思想的高度，早动员，早部署，层层检查，狠抓落实，不松手不停步，常抓不懈，不折不扣地把防汛防洪工作作为一项长期工作来抓，做到依法治洪、依法治水，为经济社会事业的发展提供良好的环境。

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今年以来,我所在上级有关业务部门的统一布置安排和指导下;在街党委、办事处的支持领导下，紧紧围绕街道的中心工作，以全面推进劳动保障为主线，以倾力做好“民生工程”，促进就业和再就业，积极构建和谐劳动关系为重点，扎实开展各项工作，较好地完成了“民生工程”责任目标各项任务，现将全年工作情况汇报如下：

1、狠抓任务指标，各项民生指标全面完成任务。20xx年，我们一方面把任务指标细化分解到社区，与社区签定了目标管理责任状，并将指标任务完成情况作为社区年终评优评先的重要依据;另一方面，在巩固“两个确保”的基础上，加大扩面覆盖和征缴力度，确保了民生指标按进度全面完成任务。截止到目前为止，城镇新增就业人数1255人，困难群体(4050)人员再就业139人，医疗保险全面推进，全街征缴医疗基金160余万元，加强医保平台、基础台帐建设，确保输机率100%。五险扩面进一步加大。

2、每月1-12日为150余名失业人员办理失业保险金的登记，做到了不重领、不冒领。

3、加强了离、退休人员社会化管理，共为6667余名离、退休人员进行了养老保险金资格证验证工作，退休人员基本信息计算机输入率达100% ，及时办理死亡登记，并协助家属办理丧葬抚恤金的申领。

4、按规定办理《江西省就业失业登记证》发放审核工作，到目前已办理了两百余本。组织指导社区做好领证人员的动态跟踪服务。

5、为了更好地鼓励安源区就业困难人员灵活就业，我所配合区就业局及时将去年上报，并审核通过的社保补贴发放到位，共计170余名就业困难人员。今年审核通过了近200 名灵活就业人员享受社保补贴。

6、我所年初积极宣传高校毕业生招聘月，并深入、社区发放高校毕业生宣传单(手册)，宣传当前的就业形势，以及我市在帮助高校毕业生就业和创业方面的政策，促进其转变就业观念，主动实现就业。

7、今年2月份医保系统全面升级，我所及时做好各协管和下沉干部的业务知识培训，确保每人都能熟悉新系统，并灵活运用。并及时的审核各清理掉手中遗留的发票，以确保居民及时报账。

8、着力推动了商城社区网格化管理服务平台，努力打造扶持创业推动就业的工作亮点。

20xx年的工作计划：

1、做好各项日常工作。

2、进一步加强对下沉人员的就业创业、医疗保险等方面的业务培训。加强政策的宣传学习，写好宣传报道。

3、努力把南正街拆迁店面居民的再就业服务、创业服务打造成亮点。

4、全面完善各项台账，并完成全年的各项民生指标任务。

20x——20x学年度，在县教育局的领导下，在市师训中心的指导下，我们认真贯彻落实市、县《20x—20x学年度中小学教师全员培训“上好课”专题学习指导方案》，以促进教师专业成长为目的，以提高中小学教师上好课有效技能为重点，扎实开展全县中小学教师继续教育工作，取得了显著的成绩。

一、基本数据：

x县本学年度共有90所局属学校，6334名教师报名参加中小学教师继续教育培训，其中高中教师1153人，初中教师2215人，小学教师2946人，幼儿园教师20人。

二、主要成效：

通过培训，提高了参训教师的上好课有效技能和教科研水平。据不完成统计，全县教师有200多篇论文在市级以上学术刊物上发表，有多所学校申报省、科研课题，并结题获奖。x初中齐万才等27位教师荣获x市中小学教师“上好课”专题培训征文评选一、二、三等奖。通过培训，一大批中青年教师脱颖而出，迅速成长为教学一线的中坚力量，其中有近五十人入选z县第二届中小学学科带头人。

伴随着教师专业的成长，带动了学校办学水平的提升。会宫中学继x中学、z中学之后，通过了省级示范高中的验收;还涌现出一批特色学校，促进了我县基础教育的均衡发展。

三、主要做法：

1、健全机构，明确责任

201x年我县教育体制作了重大改革，初中从中心学校独立出来划归教育局直接领导，伴随而来的是中小学人事的重大变动。为应对这种变化，我们重新构建了县、校(中心学校)、校三级继续教育管理网络。为确保完成工作任务，我们还定期召开全县师训工作会议，培训人员，部署工作，提出要求，明确责任。

2、立足校本，注重过程

校本培训是中小学教师继续教育的主要形式，立足校本，引导教师业务能力自我发展，是开展继续教育的主要目的。

各学校在县校本培训指导组的指导下，在本校校本培训指导组的引领下，采取“岗位自学——问题研讨——专业引领——单元考查”等形式，突出自主学习、自主研究和自主实践的过程，以学生为中心，围绕“上好课”专题培训内容，紧扣上课中的问题，扎实开展“上好课”专题校本研修活动，如合作研讨、问题诊断、举办技能大赛、撰写反思报告等，提高了“上好课”专题学习的科学性、针对性和实效性。

3、直面问题，务求实效

县教育局领导对集中培训高度重视，多次召集人事科、教研室、师训中心负责人进行研究，要求集中培训直面问题，务求实效。并专门下发了枞教人〔201x〕101号文件，对集中培训作了具体安排和部署。集中培训，我们的具体做法是：

⑴问题收集

为使集中培训贴近教学，直面问题，本年度集中培训，我们以教师学习问题单的形式，收集在上课环节中存在的问题，由学校(中心学校)分学段、学科汇总，一式两份，一份留存用作校本研讨，一份提交师训中心。师训中心统计公布各校(中心学校)上交情况，并建立了教师培训需求问题库。

⑵专题备课

师训中心组织专人梳理问题，聘请县内市级名师、学科带头人和中心学校教研站长，根据问题需求单，集体备课，突出问题解决。

⑶集中辅导

我县初中、小学和幼儿园参训教师共5181人，为减轻教师负担，方便教师参训学习，我们采用送教下乡的办法，以乡镇为单位设立集中培训点，利用双休日授课。这种做法，不仅减轻了教师的经济负担，也缓解了工学矛盾，受到了一线教师的欢迎。

4、轻点鼠标，资源在手

远程培训是第三轮中小学教师继续教育工作的一种创新，我们认真总结上一学年度远程培训的经验和教训，组织高中教师参加以上好课为主题的本年度远程培训。全县1153名高中参培教师，积极参加远程学习，踊跃发贴，互动交流，和优秀率都比上年度有较大幅度的攀升。z中学龚欣、浮山中学李善飞等16位教师被安徽省远程教育中心评为高中教师远程教育优秀学员。

远程培训教师收获了什么?教师收获的不仅仅是成绩是合格，也不仅仅是一种全新的学习方式，重要的是轻点鼠标，就能实现优质教学资源为我所有，就能实现与专家的零距离，就能实现与同行的交流互动。这种培训，已越来越受到广大教师的追捧。

5、以赛促学，以赛促训

这项工作，各校(中心学校)非常重视，教师积极参与，有力地促进了教师对“上好课”的专题学习，真正达到了以赛促学、以赛促训的目的。z中心学校王娟华、汤沟中心学校钱盈盈、长沙中心学校刘虹、麒麟初中齐万才、花园初中周郁葱等五位教师荣获市级征文评选一等奖，还有22位教师分获二、三等奖。

6、规范统考，全程监控

本年度中小学教师继续教育统考，县教育局高度重视，成立了考核领导小组，出台了相关文件。本着方便教师就近考试的原则，z镇区域内中小学的教师

201x学年度县中小学教师继续教育工作总结提要：回顾一年来的工作，我们认为我县中小学教师继续教育工作的步伐是坚实的，成绩是显著的。教育局领导高度重视，教育局相关科室全力支持，这是我县继续教育工作成绩显著的重要保证考核，考点设在县职教中心，由职教中心负责组织考试;其他乡镇中学在本校设立考点，小学在中心学校设立考点，并负责组织考试。各设点学校对此项工作也非常重视，校长亲任考点主考，多方营造考试氛围，有序组织教师参考。为保证考试的真实有效，教育局还各设点学校下派了纪检员，全程监控考试过程。考试组织工作得到了市局下派领导的充分肯定。

四、问题与对策

回顾一年来的工作，我们认为我县中小学教师继续教育工作的步伐是坚实的，成绩是显著的。教育局领导高度重视，教育局相关科室全力支持，这是我县继续教育工作成绩显著的重要保证;各校(中心校)都非常重视教师继续教育工作，校长亲自抓，分管校长具体抓，其中x中学、二中、x初中、x初中、中心学校、x中心学校等尤为突出，这是我县继续教育工作成绩显著的重要原因。

但是，我们也清醒地看到，我县中小学教师继续教育工作与上级的要求还是有一定差距，还存在不少问题，主要表现在：

1、认识有待提高。不少学校的老师，迫于升学率的压力，对继续教育对教师专业成长的重要性还缺乏认识，校本培训流于形式。

2、经费存在困难。这个问题在农村初中、小学表现得尤为突出，有许多学校没有电脑没有网络，致使我县初中、小学教师无法参加远程培训和学习。

3、培训模式单一。集中培训基本还停留在传统的模式中，尽管也有部分地方使用了多媒体，但总的来说，培训模式单一陈旧，很难形成与学员的有效互动，效果欠佳。

针对以上问题，下一步我们打算：加强培训者的培训，通过他们提高全县中小学教师对继续教育重要性的认识;积极呼吁将继续教育经费纳入地方财政预算;进一步加强培训基地的建设，探索培训的新路子，促进全县继续教育健康发展。

组织与指导课余活动总结

作为一名教师尤其是一位班主任除了要掌握教学技能技巧外，还要掌握一定的组织和指导课余活动的能力。开学之初，每次走进教室学生们都会问我能不能去上体育课，当听到我否定的回答时她们就会跟我撒娇，当我再次拒绝时她们就会满脸的不情愿，甚至连课都不能上好。开始我以为她们是看我是实习老师，觉得我好欺负，所以总是给我捣乱，后来我发现并不全是这样。学生们尤其是职中的学生们因为学习的底子就比较差，上课本来就听不进去，老师讲的内容还很枯燥乏味，这更让她们产生了厌学的情绪，更希望多一点时间去玩儿。而当我上课的时候，因为年纪比她们大不了多少，所以对我的惧怕程度就少一点，也就敢在我的课上提出这个条件。在理解了她们的想法之后，为了给她们释放压力，激发她们的积极性，我决定让她们拥有更丰富多彩的课余生活。但这就需要我掌握一定的组织和指导的技能。

根据学生们的实际情况和需要，在我担任班主任的一个月里共开展了四次课外活动，主题分别为“你我一家亲”、“心灵微笑”、“学会宽容”、“团结就是力量”。总结这一个月的组织与指导课余活动的经验，得出以下几点：

一， 课外活动的组织一定要有序，要有目的性，并将此目的准确地传递给学生。刚刚接手13幼师合班的时候便发现同学们之间缺乏大范围的沟通和交流，不能进行很好的合作学习，班级也缺少凝聚力，所以举办了第一次的主题为“你我一家亲”的课外活动。但由于是第一次组织团体活动活动，缺陷和不足是难免的。因为在活动开始前没能和同学们对此次活动的目的进行充分的解释和说明，导致个别同学没能领会活动目的进而对活动的积极参与性不是很高。

二、活动内容的设计要有一定的难度，以此来激发学生们的兴趣和参与的积极性。在活动结束后进行反馈时，有同学认为活动有些幼稚，没有难度，导致她们的积极性并没有想象中的高。同时对于活动内容的设计要尽量与活动对象的特点和兴趣相结合，以此来增加她们的参与性，只有活动对象有较高的参与欲望，我们的活动目的才有可能实现。

三、活动要与学生们的日常生活相联系。活动的目的不应仅仅是为了让学生们玩儿，更应该让她们在玩儿的过程中可以学到解决生活中问题的办法，寓教于乐。

四、在活动中要善于发现和发扬学生们的长处。在活动之前，可以按照活动主题让学生们自发地安排相应的活动。在这个过程中，我发现了一些同学的组织和策划能力，某些同学的主持能力，某些同学的音乐才能等等，并对此提出表扬，希望她们能在以后的生活学习中将自己的长处发扬光大。

五、 对待每一次活动，都要有认真负责的态度，做好活动策划，活动准备，积极的让学生们都参与进来。每一次的活动结束，都要注意活动的实际效果，写好活动反思。 每次活动结束后的反思不仅可以让自己知道本次活动的成功之处，还可以让自己知道活动的不足之处，并提出改正意见，使自己的活动更加完善。

总而言之，作为班主任，不仅有上好课的职责，更有让本班同学的课余生活变得多姿多彩的职责。所以，每次的课外活动我们都要更用心的准备，更好地反思才能达到我们的目标。

心理学姚

银行服务工作总结及2011年工作安排

2011年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2011年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2011年度的服务工作做一总体安排。

2011年度服务工作总结

2011年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2011年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是省行党委在2011年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

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