成长心连心精彩20篇

尊敬的老师、亲爱的同学：

大家早上好!我是381班高慧琳。

科学是一个抽象的名词。它是一种广义、玄妙，而又深奥的概念，它存在于这世间的万事万物之中，存在于所有生灵的呼吸吐纳之间。从文学的角度说，它是对自身，对世界乃至对宇宙最为深刻的理解;从禅学的角度说，它是“一花一净土，一土一如来”的“细微之处有大行”;从人生的角度说，它是我们认识的自我，探索自我，提升自我所必经的一个过程。

马克吐温曾感慨：科学真是迷人!根据零星的事实，增添一点猜想，竟能赢得那么多收获!是的，科学是迷人的。除了科学，再没有任何东西能如此真实而精确地描述我们所生活的这个世界。

然而我们怎样去接近科学，学习科学呢?相信这是每一个初学者都会想要问的问题：

我觉得一是要的学习的决心。清代彭淑端在《为学》中写道：“人之为学有难易乎?学之，则难者亦易矣;不学，则易者亦难矣。”科学是一座巨大的山峰，似乎可望而不可及，但“仰之弥高，钻之弥坚”。只要有攀登的热情和学习的决心，千里也成咫尺，高山也成平原，科学——这位巨人，就会温柔地将真理的大门敞开。我在去年参加了常德市第十一届青少年科技创新大赛，学习了51单片机和C语言编程的相关知识。在探索科学的道路进行了一些尝试，但我明白，这不过是浅尝辄止，不足为道罢了。记得一句话：“优秀的科学家必定是某种程度的狂人。”这使我发笑，却又使我陷入了思考，确实，勇攀科学高峰的人，一定具有为科学发狂的潜质。就举身边的例子，比如我们班的石梓沐、胡志明、孙志文、郑波、别梦圆等一批物理、化学、数学狂人，实在让我佩服水已。马克思说：“在科学上没有平坦的大道，只有不畏艰险沿着陡峭的山路攀登的人，才有希望达到光辉的`顶点。”

二是要有创新的精神。康有为如是说：“开创则更定百度。尽涤旧习而气象维新，守成则安静无为，故纵脞废萎而百事隳坏。”创新是科技的灵魂，而创新更是历代一中人所具有的优秀品质。作为新一代一中人，我们有责任，更有义务奖这一品质发扬光大。

凡事多想一点，问题多提些，学会转换看事情的角度，以不同的眼光审视同一个世界，你将会看见在时间与空间的深处，正有无尽的别样的天地。

杨振宁说道：“中国留学生学习成绩往往比一起学习的美国学生好得多，然而十年后，科研成果却比人家少得多，原因就在于美国学生学习思维活跃，动手能力和创造精神强。”在常德市一中第九届科技节来临之际，我们需要提升自己的动手能力和创造精神，积极参与活动，锻炼自己，发展自己，成为一个优秀的中学生。

“江山代有人才出，各领风骚数百年。”同学们，人生的舞台即将展现在我们眼前，知识的路灯已经为我们亮起，祖国的前途，民族的命运，都在我们双肩上。让我们从这一刻开始，热爱科学，追寻科学，提升自我，发展自我，成为博学之生，栋梁之材，踏上探索之路，追求之途。我们，即是科学的希望，未来的光明，同学们，行动起来吧!仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人!

新学期刚刚开始。为了提高自身的专业水平和教学质量，提高孩子学习和游戏的积极性，使一切以孩子为主，具体的策划工作主要包括以下几点：

第一、意识形态方面

严格要求自己，遵守园内规章制度，勤勤恳恳工作。坚持正确的教育观，以正面教育为主，讲道理。每个孩子都应该得到平等的对待。认真参加园区政治学习，以学习精神为工作动力，不断更新观念，以饱满的热情参与新的工作，始终以优秀教师的标准要求自己。

第二、个人学习

进取学习各种教育理论，以充实自己，从而在工作中更好地在扎实的理论指导下进行教育教学，充电自己，进行学历深造。加强教育教学理论的学习，提高个别教学质量，使孩子德、智、体、美各方面得到发展，让孩子从玩中学习，从学中玩。

加强思想专业学习，加强职业道德教育，强化责任，规范言行，加强精神建设，做到“五讲四美”，做孩子的好镜子，用孩子的言行举止和一举一动潜移默化地影响孩子。在业务上精益求精，敢于改革创新，与时俱进，适应时代要求。工作中遇到问题可以和班里成员讨论。当我在教学中遇到问题时，我可以虚心向有经验的老师学习，认真参加教研活动和园本培训，树立“终身学习”的目标。

三、工作方面

积极进取，脚踏实地，勇于承担责任。对孩子有爱心和耐心，能够细心观察孩子，力求因材施教，为孩子创造一个舒适、美好、良好的生活学习环境。与孩子建立平等、尊重、信任的关系，把孩子当成自己的孩子。对家长的热情，及时向每位家长了解孩子的家庭场景，并向家长反馈孩子在公园的表现，以便更好地了解每一个孩子，将家长视为自己的教育伙伴。不要上班迟到或早退。按时制定各项计划，认真准备和组织课堂教学活动，活动结束后认真分析和反思活动效果，认真填写家访联系手册，做好家访记录。

搞好安全卫生，加强安全管理，强化“安全第一”的意识，做到随时随地讲安全，及时处理不安全隐患，杜绝事故发生，确保儿童人身安全。并且做好安全教育，教育孩子自我保护，不要跟着陌生人走。做好交接班工作，发现问题及时汇报并妥善处理。培养孩子良好的生活卫生习惯，正确使用手帕和一杯自，养成饭前饭后洗手的好习惯，培养孩子良好的饮食习惯，做到爱惜食物，不挑食，不浪费;午饭后组织孩子散步或玩安静的游戏。并保证儿童的户外活动，促进儿童身心健康发展。搞好教育教学，提高教学质量，让教育教学面向全体孩子，因材施教，每个班都会制定出科学、实用、可行的教育教学计划。

第四、父母的工作

1、及时向家长反馈孩子的信息，加强互动。积极与家长沟通，加大宣传力度。

2、召开家长会，收集家长的宝贵意见和建议，共同努力把孩子教育好。

第五、个人努力的方向

1、更多的爱，更多的耐心，这样

孩子在各方面有更大提高。

2、续抓好班级的常规工作，使得有更好的班风班貌。

3、加强自身基本功的训练。

4、提高自我的攥写的本事及科研本事，多看书，多动笔。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有职责感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情景、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负。

本学期自修反思计划重点我拟订在课堂教学上，仅有从最基本的课堂常规教学上进行深刻反思，才能真正到达一位人民教师修身养性上的提高。

教无定法，在教学过程中勤思考、勤总结，灵活运用各种方法，最主要的是抓住学生的兴趣，以兴趣为师，能有效提高学生的进取性，让学生主动学习。

培养学生的创造本事让音乐与生活沟通起来，营造广阔的音乐教学空间。音乐本来就是从生活中创造出来的。让音乐与活动沟通起来，给予自由的音乐想象空间。音乐最具不确定性，解释的自由度是最大的。让音乐成为师生沟通的情感桥梁。在开放的音乐教学中，教师应营造一种民主、自由、简便、愉快的氛围，创设良好的师生关系。

自修反思过程中，进取思考课堂教学问题，并采用多种方法去尝试新的进取有效的方法才是我们反思的根本目的。

一、指导思想：

为不断适应教育改革发展新形势，认真剖析自身专业发展的潜在问题，合理确立研究着力点，在新的教育教改形势下，为不断提高自己课堂教学的优质高效性，学习高效课堂的成功经验尤为重要。有幸成为罗善平校长帮扶教师，借助罗校长工作室平台的研讨交互优势，切实加强教育理论、专业知识学习研修，积极参与工作室各类教研活动，有意识进行经验的理论化提炼，努力构建高效课堂、特色课堂，不断促进自身专业成长。

二、个人分析：

本人在15年的工作经历中，一直担任初中数学学科教学。在新课程改革中，积极学习课改新理念，大胆探索构建高效课堂教学模式，主动参加校、区级各类赛教和研讨，多次参与市、区级的示范观摩教学，多次参与区级名师大篷车送教活动，有一定的教学实践经验。

但从事具体的课堂教学实践多，缺少教育前沿理论和相关案例的体系化学习，缺乏理论的指导和支撑。成为工作室成员后，与更多的教研专家、教学名师、能手骨干等有更多的学习、交流机会，同时依托工作室的研修交互平台，来提升自己参与的研究层次，促进课堂实践研究的准确定向。

三、目标设定

第一阶段（20--年9月-20--年12月）

（2）制定个人发展计划，结合教学实际和研究专长，确定课堂教学研究的方向和主题。

（3）通过听取帮扶团队专家培训讲座、帮扶团名师示范课等一系列活动，向两位省级名师学习新的教学方法和教育理念。

（4）在日常教学实践过程中有困难及时向专家、帮扶团队名师请教。转变自身的教学方式和学生学习方式，提高自己的专业水平。

通过教学实践、及时撰写谈心得体会、案例分析、获得经验。

第二阶段（20--年1月-20--年12月）

（1）参与安康市初中数学课堂模式探究，努力构建高效课堂、特色课堂，积极实践并积累相关的案例。

（2）参与工作室组织开展的各类教学交流研讨活动，积极搜集整理课堂模式研究的课堂实践过程性资料。

（3）通过工作室，积极参与各级各类的教学教研赛评活动，争取获得市级以上奖次。

（4）借助工作室的教研网络，扩大教学教研的交流半径，与更多青年教师一起团结协作，不断促进专业成长。

四、实施措施

1、认识自身专业发展的紧迫性，树立终身学习的观念，多渠道地挖掘学习资源。

2、认真观摩名师示范课，上好自己的公开课，课后和名师及时交流，做好反思。从反思中找到差距，提升教学研究水平。

3、聆听专家培训讲座，把培训学习所得，在具体的教学实践中尝试，使自己的教学水平逐步提高，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自我，争取逐步形成自己的教学特色。

4、加深对教材的理解和挖掘，借助学校多媒体系统积极开发利用数学课程资源。通过QQ、博客等途径及时关注并获取教育资源。将获得的模拟训练试题、教学课件、教学设计、培训资料等资料适时运用到自己的教学当中。通过网络与省市级教学能手及时交流，获取宝贵经验通解决教学中存在的问题。

时间过得很快，转眼间又是新的一学期开始了，在这过去的几年里，不仅在工作上、与人交往中等都让我成熟了不少，在这学期当中我也一直会坚持好的习惯和学习作风，将在以下方面做得更好：

一、政治思想方面

热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导。积极参加学校组织的各项政治学习，认真做好学习记录。利用各种渠道如电视、报纸、网络等，了解国家大事，提高自己的思想政治觉悟。团结同事、遵守园内的各项规章制度。

二、保育方面

经过了这些年的学习和观察发现我班孩子多数都是独生子女依赖性很强方，所以培养独立能力和良好的自理能力仍然是我们的重心。首先我仍坚持正面教育，对幼儿以表扬为主，强化他们的自我服务意识，改变他们的依赖思想。对幼儿好的行为或表现给予肯定，赞赏和鼓励，使幼儿能够更信心，更积极地做好事情，完成任务。另外在本学期又有新的小朋友加入，对于新生我将用我的.爱心、细心和耐心，使他们能在短时间内融入新生活。最后就是注重孩子身、心健康，对每一个孩子都要关注，使小朋友能够健康、快乐的成长。在常规的培养上，坚持统一的原则和一贯要求的原则，使孩子慢慢的形成一种较自觉的行为。对少部分幼儿出现的不良行为，采取及时分析原因，该批评的批评，并给予适度的教育，引导幼儿养成良好的行为习惯，慢慢的做到遵守纪律的同时，加强对孩子的文明礼貌的教育，使孩子从小接受文明的熏陶。

三、教育教学方面

在抓好保育的同时，我将努力开展正常教学工作。组织生动有趣的活动，精心制作好教玩具，。同时多向平行班的老师学习，碰到问题要及时向有经验的老师讨教。在备课时有重、难点不清的要仔细推敲教学内容、毕要时向别的老师讨教，做到对教材内容了解、吃透，上好每一堂课。

四、个人学习方面

积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学，给自己充电，积极进行学历进修学习。平时在工作中遇到问题能和班级人员共同商量，在教学中遇到问题时，能虚心向有经验的老师学习，认真参加教研活动、园本培训，树立“终身学习”的目标。

五、个人努力方向

1、再多点爱心，多一些耐心，使孩子在各方面有更大进步。特别是对个别有困难的孩子给予更过的关心与照顾。

2、续抓好班级的常规工作，使得有更好的班风班貌。

3、加强自身基本功的训练，希望在业务上有更大的突破。

4、提高自己的攥写的能力及科研能力，多看书，多动笔。

5、在坚持以健康为主的特色要求中，努力做到让孩子健康快乐每一天，把健康主题融入幼儿的一日活动当中。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的责任。

尊敬的老师，亲爱的同学们：

早上好!

明天是个特别的节日，知道是啥日子吗?我提示一下啊，在这个节日的发祥地呢，每到这一天，玫瑰花的价格就会陡然上涨。可能有同学会脱口而出，情人节呀。但是各位亲，我必须很负责任地告诉你，情人节玫瑰花的价格一定会上涨，但玫瑰花价格上涨的日子不一定都是情人节。明天是20xx年4月23日，是世界读书日。这个节日的灵感来自于西班牙加泰尼罗亚地区的一个美丽传说：

相传，美丽的公主被恶龙困于深山，勇士乔治只身战胜恶龙，解救了公主;公主回赠给乔治的礼物是一本书。从此书成为胆识和力量的象征。而每到这一天，当地便会举办许多大大小小的书展，读者每购买一本书，都可获得一枝玫瑰花，所以在这天，你会看到很多人拿着玫瑰在街上走，玫瑰花的价格随之上涨。说到这，我又忍不住突发奇想了，如果每年的今天能看到很多玫瑰花在我们一中的校园里晃荡，哇，绝对风景啊。也许不明就里的局外人还当你是恋爱百分百呢，不过我们可以骄傲地告诉人家：怎么，不懂了吧，咱读书人呢!

话说最爱读书的民族非犹太人莫属了，犹太孩子出生，会舔食涂上蜂蜜的《圣经》;犹太人的墓地也常放有书本，因为生命有尽，求知无尽;甚至犹太人连书橱都要放在床头而不是床尾以表敬意;据几年前调查结果显示，犹太民族平均每人每年读书约为44本，差不多每周一本，人均哪，而中国人均一年还抵不上人家一个星期，才0.46本。就是这个尊重智慧，崇尚读书的民族诞生了马克思，爱因斯坦、弗洛伊德、卓别林，毕加索，基辛格，洛克菲勒、巴菲特还有量子力学开创者波尔和波恩、原子物理学开拓者费米等数不胜数的伟大的人物，难怪说“三个犹太人坐在一起，就可以决定世界!”;也正是因为尊重智慧，崇尚读书，一个苦难的民族浪迹天涯20xx多年，屡遭杀戮，最后终因文化不亡而民族不亡，他们用智慧成就了一个永不灭亡的神话。

“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。”我会为自己读书，因为“要么读书，要么旅行，身体和灵魂总有一个在路上”;我会为我的宝贝读书，因为身教胜于言传;我会为我的学生读书，因为给他们一滴水需要我储备一桶水甚至更多;我会为所有写下好书的作者读书，因为“知音少，弦断无人听”是一种穿越时空的寂寞与悲哀。

一中的孩子是幸福的，有银杏读书社，有三月文学社，有鼓励读书创作的校长和老师。

作为银杏读书社的一员，我希望我们的学生都能博览群书、开阔胸襟，这样才能“胸藏万汇凭吞吐，笔有千钧任翕张”;才能在“吟咏之间，吐纳珠玉之声;眉睫之前，卷舒风云之色”，才能“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。

作为“三月”的指导老师，我有一个梦想，“三月”能在“十佳”和“全国百家优秀社团”的荣誉上再添光彩;我有一个梦想，“三月”里的文字能走出校园，变成很多期刊的铅字，成为时代的一种声音;我有一个梦想，所有“三月人”为了同一个梦想而携手并肩……

也许，在功利的经济大潮里，读书已经不再是一种时髦，但请允许我为“三月”来段赶时髦的广告吧：

你只看到我的文字，却没看到我的坚持;你有你的崇拜，我有我的热爱;你否定我的现在，我决定自己的未来;你嘲笑我舞文弄墨多愁善感，我可怜你冷漠麻木只知一日三餐;你可以轻视我们的努力，我们会证明谁拥有自己的舞台。文学，是注定孤独的旅行，路上少不了误解和嘲笑，但，那又怎样?哪怕知音难求，也要活出自己的节奏。我是三月，我为自己代言。

“三月”欢迎大家长期踊跃投稿，投稿邮箱请看校门传达室旁的“三月投稿箱”。

今天我还想说最后一句，也是最重要的一句：4.20雅安地震，让我们一起关注雅安，祝福雅安，因为悲悯生命才是读书的根本!谢谢大家!

亲爱的朋友们，“幸福”在你们心里是什么样子?我心中的幸福，有大的也有小的。幸福就是世界和平，没有战争;幸福就是祖国，国泰民安，繁荣昌盛;幸福就是好好工作，有工资拿;幸福就是和爱人带着孩子们吃遍美食、游遍美景!

站在长城脚下，给孩子们讲述历史的沧桑;嬉戏在大海边，感受海的波澜宽广;赏荷在戴河生态园，分享“出淤泥而不染”的品格;伫立在“开发区大有希望”的牌子下，讲述拓荒者三十五年的不息奋斗!

是啊!哪有什么岁月静好，不过是有人在替我们负重前行。眼前闪现出那一幕幕感人的画面：边防战士不管严冬还是酷暑，永远都是集中精神的扛枪放哨;运动健儿让国旗、国歌在国际赛场升起、奏响，那一刻，有多少人流出了辛酸与感动的泪水;日常看到最多的是消防战士，火场里，留下他们奋不顾身的故事。

时代的英雄实在太多了!各行各业都有着自己尖端的人才，正是因为大家的共同努力，我们的祖国才会更加强大。这个世界允许有精英，同样也允许有平庸。平庸不是碌碌无为，而是不争不求，默默地发挥着自己的小能量，服务于有需要的人。历史可以不记载我的名字，但我的存在，却真实的让很多人受了益。

我是一名来自开发区幼儿园的普通教师，从二十出头到四十有零，青春都奉献给了孩子们!一路走来，伴随着心态的转变、默默地付出，以及有趣逗乐的事情。有次午睡，我闻到了一股奇怪的味道，问孩子们：“有没有人拉臭臭啊”?没人回答。我灵机一动说：“现在天气热了，但也要穿小内裤睡觉，以免着凉。现在我来检查哟”。当我检查到一个孩子的小内裤时，一把粘粘的豆沙馅就挂在了我的手上。我对他说：“天太热你都出汗了，跟我出来换下吧”!到了卫生间后，用温水给他洗了小屁股和大腿，又把脏掉的内裤也洗干净了。这样既保护了孩子的自尊心，又让家长满意、放心。对于我来讲不过是举手之劳，何乐而不为呢?

当然啦，幼儿园的工作也不光是单纯的快乐，也会有意想不到突发事件。园长每天至少要三巡。一次巡视午睡，有一个班的孩子突然抽搐，老师及时发现，园长也正好走到这个班。一个按住人中，一个拿毛巾塞在孩子嘴里，同时拨打120.保健医和其他领导也迅速赶来，并联系家长。看似简单，可每一道程序都是不可疏忽的。到了医院，情况好转，医生做了处理后，表扬了应急做的很好。园长能在突发事件中做到合理指挥，教师、保健医能默契配合，可见平时每一个人，把一切可能突发事件的处理预案，都在脑子里过了一百遍、一千遍!园长也是个非常细心的人，之后去医院探望孩子及电话慰问，做的非常圆满。其实，每个单位的领导，都可以是你的朋友，你的靠山。试问，有这样的领导集体，你还能不和他们拧成一股绳，团结进取吗?我园在大家的共同努力下，先后获得了“全国巾帼文明岗”“全国百佳幼儿园”“全国爱国主义启蒙教育示范园”等集体奖励60余项。

开发区幼儿园是一所有着20xx年历史的老园。自92年建园，从最初的十几个孩子，发展到今天400多孩子，领导与教师的队伍也在不断壮大。在安全第一的前提下，幼儿园始终坚持“以人为本，以促进教师和幼儿园的发展为本”的办园理念，努力构建以园为本的特色课程和以“博爱、包容、创新、和谐”为精髓的园所文化。国家对幼儿园的安全与教育问题相当重视，为了与时俱进，我们积极响应国家、省、市组织的各项活动。每一届的自制玩教具，我园的成绩都在全国名列前茅;教师们教研的课程，多次获评省、市优质课;真的是有耕耘，就会有收获!

朋友们!努力工作吧!感恩祖国，让我们生活在这和平年代!感恩祖国，让我们生活在物质和精神生活丰富的年代!感恩祖国，提供可以施展个人才华的平台，让有梦想的人得以实现!

朋友们，让我们沐浴着新时代的灿灿晨曦，背起理想的行囊，用青春热血做翅膀，创业和逐梦的旅途上，光明一片!幸福相伴!

世界这么大，一齐去看看吧。这是老爸常对我说的一句话。

我眼中的世界是个美丽的世界，白草、绿叶、红花，无奇不有，四川乐山大佛，依山而建，雄伟壮观;蓬莱莲叶翩翩，梦幻奇境;山东聊城，被称为“凤凰城”，景色优美，风土人情。

这个世界，和谐美丽，人们安居乐业，过着日出而作日落而息的美满生活，动物们也和谐共处，过着愉快的生活，我也一样，在学校里欢乐的学习知识，回到家里温习着上过的功课，大人早上辛勤工作，周末自由放松。

这就是我眼中的世界，美丽而富饶，你呢?

大学生个人学习年度总结 转眼到昆明医学院已经一年了，这一年是我人生旅途中的重要一程。进入这个以医学教育著称的高等学府，我深知学习机会的来之不易和组织的信任及自身的责任。在学习中逐步成长、完善自我，进而使自己在政治思想、理论知识水平方面都有进一步的提高，在医学专业知识上有了全新的认识。岁首年终，回顾这一年的学习生活，收获颇丰，感受颇多。现就这一年来的学习情况总结如下。

一、加强思想政治学习

为了适应社会的发展，一年来，始终把政治学习放在重要位置，通过运用互联网、报刊、电台广播等媒体多途径地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、xx届六中全会决定、“八荣八耻”、构建社会主义和谐社会若干重大问题决定等。作为班支部组织委员，责无旁贷，以身作则，积极组织并参加班支部各项学习和组织生活会等，有效地提高了自己的理论水平与政治素质，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

二、认真学习专业知识，完善知识结构

首先，学习上我始终严格要求自己、刻苦努力、积极向上，百般珍惜这次难得的学习机会，通过多看、多听、多想、多问、多做，认真学习了学校安排的各门学科，上半学期取得了平均83，44分的好成绩，期间，从无迟到、早退和旷课。

另外，我还注重课本以外知识的学习，加强积累、消化、吸收，获益匪浅，努力提高自己的综合能力。一是充分利用学校图书馆的有利资源，自学专业知识以外的书籍、资料，拓宽了知识面;二是利用一切机会聆听站在学术前沿的专家、知名人士的专题知识讲座，开阔了视野，增长了见识;三是通过专业课程写作和课堂交流互动的锻炼，掌握了有效的学习方法，提高了自己分析、解决问题及辩论、阐述问题的能力。

其次，我虚心向身边的同学请教。同学们都来自不同部门、不同岗位、不同职业，为彼此间相互学习、借鉴、交流提供了很好的平台与资源。

再次，通过网络和报刊等方式积极了解西藏的各方面的发展情况，结合自己的专业课程撰写心得体会。

三、今后的努力方向

这一年中，虽取得了一定成绩，但我清醒认识到自身还有很多不足。譬如，工作能力和创新意识不够强，政治理论水平有待进一步提高等，鉴此，我决定在今后的学习中努力作好以下几点：

1、进一步加强学习，特别是政治理论、专业知识的学习，不断增强自己的政治敏锐性和政治鉴别力，理论联系实际，逐步提高自己的理论水平和专业知识水平，完善自身的知识结构。

2、继续提高自身的思想道德水平，强化为人民服务的宗旨意识，培养良好的道德修养。

3、克服年轻气躁，急功近利的不良心态。办事做到脚踏实地，务求实效，提高工作积极性、主动性，在点滴实践中完善提高自己。

工作3年来，在老教师的影响下，我的教学经验增长了不少。尽管如此，随着时间的推移，我发现自己在教学研究上仍然缺少系统的理论知识，教育学、心理学、成功学的一些专业知识方面需要与时俱进。平时思想上滋生不少的惰性，书读得不够多，对教育名家及名著的了解少，不能很好借鉴、运用一些名家的教法及观点解释教育现象。写作水平亟待提高，因为很少能抓住教学灵感等写出高质量的教育随笔。现在学校教研室的引领下，特作以下个人成长规划：

二、成长目标

树立终身学习的观念，抓住平时的点滴时间读书，进行长期的有效的学习，增强理论底蕴，做个学习型教师。用心思考，凡事多思多想，反思出事物发展的内在规律，总结得失，找出成长的方向，做个反思型教师。专心写作，不断提升教科研水平，在实践中总结，在总结中实践，做个科研型教师。全心教育，关注学生的课堂生命，在创新中构建良好的教学策略，在发展中形成独特的教学风格，做个专家型教师。

三、具体要求：

(1)教学方面

认真学习和实践新课标理念，观摩名家光盘或实地听课，汲取名家教学特长，形成自己的教学风格。具体而言，认真备好每一课，备好每一个学生，上好每一节课，善于请教，及时总结，努力提高教学质量，提高单科上线率;积极开设区级以上公开课或研究课，争取多带徒弟，带好徒弟，能在教学上在较大范围内发挥示范引领的作用。

(2)教育科研方面

积极参与课题研究，开展教学研究，积极撰写有质量的教学论文。坚持写教学反思、随笔，争取在区级以上刊物发表获得奖。

(3)学习方面

定期阅读有关现代教育教学的报刊杂志，重温并深入学习研究生期间以及出国培训期间所发读物，做好读书笔记，写好学习心得。

(4)师德方面

学习先进的班级管理理念，紧跟时代步伐，紧握教育脉搏。注重自身的修养，发挥榜样的潜移默化作用。构建科学的管理模式，学会用心爱护学生，用民主和智慧赢得学生的爱戴、家长的信赖和领导的肯定，做一位优秀的教师。

一、指导思想

以“学会做人”为核心，以磨练学生的意志、提高学生的文明程度、激励学生树立远大的理想、培养学生的健全人格为中心，促进学生学习和文明习惯的养成教育，抓好常规，使班级在班风、学风上形成稳定向上的状态。

二、班情分析

全班现有学生43人，其中男生25名，女生18名。总体情况上，女生在学习习惯和行为规范的养成上已经基本稳定，男生中将近三分之二的学生在行为习惯上还存在着种.种不尽如人意的状态，学习习惯的养成也还有较大距离。本学期将重点从身边的问题抓起，教会他们明辨是非，学会自我控制，培养良好的习惯，遇见错误的行为应该如何应对等具体措施，抓好他们的养成教育。

三、工作目标

全身心投入、全方位跟进，加强对班级的科学管理，注意学生自治能力的培养，做好学生心理疏导，树立好的榜样，不断培养学生良好的学习习惯，引导学生运用恰当的学习方法，努力提高学习成绩。开展形式多样的教育活动，使学生在活动中受到启迪。

四、具体措施

(一)做好学生的思想工作，帮助学生运用恰当的方法学会学习。作为班主任，首先就是了解每一个学生的性格特点，然后去采取相应的思想教育方法。多跟进，多谈心，及时解除他们思想上的问题，和风细雨，润物无声，让每一个学生积极地去面对生活、面对学习。

为克服学生在学习上过分依赖老师的心理，尽快教会学生积极主动的学习方法。本学期，我将分期分批主办学习方法讲座和论坛，请一些学习独立性强，有较好学习方法的同学现身说法，并且把搜集来的一些好的学习方法传授给他们，使同学们学会学习，学会自我发展。

(二)强化学生的养成教育和立志教育。

注意各方面的养成教育，使学生养成良好的学习习惯和生活习惯。具体措施有：

1、组织学生认真学习《中学生日常行为规范》，并以此来规范学生的行为。完善管理制度，对每天班级各方面情况实行会诊，建立值日班长记录，每天一小结，每周一总结，及时鼓励先进，鞭策落后。

2、开展各类主题班会，强化学生的理想教育和立志教育，激励学生树立远大的理想，并为之努力学习，不断提高自己。

3、调整和强化班干部队伍建设，使班干部真正成为班级管理的主力军。

4、定期表彰班级的各类先进，弘扬班级正气。每月民主评议出班级的“明星队员”。表扬先进，使他们成为班级同学学习的榜样。

5、营造班级文化环境，做到文化育人。

(三)家校联手，共同帮助学生成长。

借助家长的力量，共同帮助学生成长。

首先，班级各课老师要经常互通信息，协调立场，用统一的标准去要求和教育每一位学生，避免因为标准不同而造成学生思想上的混乱。

其次，班主任与家长及时沟通学生在校情况，了解学生在家里的学习生活常态，并采取相应的教育教学策略，帮助学生在身心两方面都能够较为顺利地成长。

【工作计划的注意事项】

不论哪种计划，写作中都必须注意掌握以下五条原则：

第一，对上负责的原则。要坚决贯彻执行党和国家的有关方针、政策和上级的指示精神，反对本位主义。

第二，切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。即使是做规划和设想，也应当保证可行，能基本做到，其目标要明确，其措施要可行，其要求也是可以达到的。

第三，集思广益的原则。要深入调查研究，广泛听取群众意见、博采众长，反对主观主义。

第四，突出重点的原则。要分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。

第五，防患未然的原则。要预先想到实行中可能发生的偏差，可能出现的故障，有必要的防范措施或补充办法。

生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。长空雁叫，霜晨晓月是一种凄婉美;金柳艳影，青荇招摇是一种妖娆美;丁香姑娘，撑伞彷徨是一种忧怨美。这一幕幕平凡的景象，无不诠释了美的瞬间。

梵高曾说过：“我梦想着绘画，我画着我的梦想。”同样，我梦想着演讲，我讲着我的梦想。

最终，上天给了我一次实现梦想的机会，我毫不犹豫抓住上帝抛下的绳索，拴紧了实现梦想的机会。

我报名参加了比赛，对于一个毫无经验的我来说。这是一项很大的挑战。应对密密麻麻如蚂蚁般细小的文稿，我开始恐慌。我不知从何开始，无奈之下，我向教师请教。每一天上课、下课、睡觉、起床都在自个儿碎碎念，我逐渐找到感觉，仍在每时每刻的勤学苦练。当倦意涌上眼边，当口渴之意渐渐蔓延，我才明白，这个过程是多么地艰辛。但努力不代表你尽力，我要不撞南墙不回头，不破楼兰终不还!

一杯杯水地灌，一段段词地背，一个个飞扬地动作，一张张执着的表情。没有奇迹，仅有积累。当我流利地背诵时，白云也轻盈地滑过;当我有感情地演讲时，柳枝也为我陶醉;当我忘情地做手势时，鸟儿也为我震撼。登山必到峰顶，移动必须步行。

比赛当天，看着一个个选手从容不迫地演讲，在他们鲜艳的服装与精致无比的妆容衬托下，我突然觉得自我是多么渺小，多么地平庸。每个选手的脸上都带着王者风范的笑容，讲的过程中评委纷纷点头。快到我了，我在心里不断默念:加油!舞台是属于你的，那就是你梦想盛放的地方!

我踏上了舞台的台阶，那红色的幕布仿佛在宣告着舞台的主权。我坚定而从容的接过话筒，开始了我的演讲。一幅幅练习时的影像如幻灯片在我脑海中放映，一张张文稿被我的记忆唤醒。灯光聚于我身上，那便是我的服饰;脸上自信的笑容，那便是我的妆容;观众排山倒海般的掌声，那便是我的配乐。每一个字符都悠扬地在舞台上飘扬，每一段文字都铿锵有力地敲击着评委的心，就连我调皮的发丝也在静静的聆听。最终，我完成了我的演讲，虽是昙花一现，可足以让人们记住它为之绽放的努力。

我觉得，在努力背诵的我，很美;在舞台上自信演讲的我，很美;在灯光洒下的那一瞬间，很美!

1、生活的乐趣取决于生活都本身，而不是取决于工作或地点。

2、成功的另一个名字叫做奋斗，勇敢的另一个名字叫做攀登，创新的另一个名字叫做探索。

3、人生最重要的价值是心灵的幸福，而不是任何身外之物。

4、如果一个人说不是钱的问题，十有八九就是钱的问题。

5、要对生命感到喜悦，因为它给了你去爱的机会，去工作，去玩乐，并用能仰头看星星的机会。

6、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

7、志在峰巅的攀登者，不会陶醉在沿途的某个脚印之中。

8、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

9、生活不是单行线，此路不通赶紧拐弯。

10、一个常常看别人缺点的人，自己本身就不够好，因为他没有时间检讨他自己。

11、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。

12、运气不能持续一辈子，能持续一辈子的是你个人的能力。

13、不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。

14、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

15、生活中，我们每天都在尝试尝试中，我们走向成功品味失败，走过心灵的阴雨晴空运动员们，不要放弃尝试无论失败与否重要的是你勇于参与的精神，付出的背后是胜利无论是否成功，我们永远赞美你，你们永远是我们的骄傲。

16、面对困难挫折挑战只要你肯相信自己，不断努力的付出，哪怕你现在的人生是从零开始，你都可以做得到。

17、不要指望别人能替你体验生活，该吃的苦就要自己来吃，该有的经历都要一一历练。

18、在工作中从完善到创新，是证明自我的价值，是自我进步的过程，是说明自我有信心，有潜质迎接挑战的勇气。

19、在你不害怕的时间去斗牛，这不算什么;在你害怕时不去斗牛，也没有什么了不起;只有在你害怕时还去斗牛才是真正了不起。

20、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世界的真正财富。

尊敬的领导：

您好!

当您看到了这份求职信时，我便看到了希望!

我从贵公司的招聘海报上得知公司需招聘。扎实的理论基础和娴熟的操作技能让我对胜任此岗位充满信心。

我是一名XX学院XX级制应届毕业生，所学应用专业，自X年X月入校以来，我学习了X年的专业课程。成绩优异，思想上进。我很珍惜每一个学校安排实验操作的机会，要求自己在理论基础上不断强化操作技能。性格的开朗活泼，思想的积极上进让我的课余生活丰富多彩，我积极参加各种社团活动，认真的投入也换取了很多的收获，这些锻炼充分培养了我的口语交际能力，组织管理能力和思考分析解决难题的能力。

此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益;向实际困难挑战，让我在挫折中成长。祖辈们教我勤奋、尽责、善良、正直;培养了我实事求是、开拓进取的作风。 我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。 通过了解，公司管理制度的严密，业务效率的客观更加提高了我对工作的喜爱和热情，真心希望我能为公司更大的发展尽一份力量，真心期待与您的见面，您可以通过以下方式通知我面谈的时间 联系方式..............

当您放下这分求职信时，我已从心底感谢您。

收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意!

祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

本学期我继续担任高三理科x班和x班的数学教学工作，为了20x年学生能充分迎接高考且能考出好成绩，我制定了高三数学复习教学计划。

一、指导思想

研究教材，了解新的信息，更新观念，倡导理性思维，探求新的教学模式，注重团结协作，面向全体学生，因材施教，激发学生的数学学习兴趣，培养学生的数学素质，全力促进教学效果的提高。

二、教学设想

(一)总的原则

1、认真研读数学考试大纲及全国卷考试说明的说明，做到宏观把握，微观掌握，注意高考热点，特别注意高考的信息。根据样卷把握第一、二轮复习的整体难度。

2、不孤立记忆和认识各个知识点，而要将其放到相应的体系结构中，在比较、辨析的过程中寻求其内在联系，达到理解层次，注意知识块的复习，构建知识网路。

3、立足基础，不做数学考试大纲以外的东西。精心选做基础训练题目，做到不偏、不漏、不怪，即不偏离教材内容和考试大纲的范围和要求。不选做那些有孤僻怪诞特点、内容和思路的题目。利用历年的高考数学试题作为复习资源，要按照新教材以及考试大纲的要求，进行有针对性的训练。严格控制选题和做题难度，做到不凭个人喜好选题，不脱离学生学习状况选题，不超越教学基本内容选题，不大量选做难度较大的题目。

(二)体现数学学科特点，注重知识能力的提高，提升综合解题能力

1、加强解题教学，使学生在解题探究中提高能力。

2、注重联系实际，要从解决数学实际问题的角度提升学生的综合能力。

不脱离基础知识来讲学生的能力，基础扎实的学生不一定能力强。教学中，不断地将基础知识运用于数学问题的解决中，努力提高学生的学科综合能力。

多从贴近教材、贴近学生、贴近实际角度，选择典型的数学联系生活、生产、环境和科技方面的问题，对学生进行有计划、针对性强的训练，多给学生锻炼各种能力的机会，从而达到提升学生数学综合能力之目的。

(三)合理安排复习中讲、练、评、辅的时间

1、精心设计教学，做到精讲精练，不加重学生的负担，避免题海战。

2、协调好讲、练、评、辅之间的关系，追求数学复习的最佳效果。

3、注重实效，努力提高复习教学的效率和效益。

(四)改变传统复习模式，体现小组交流合作

1、淡化各自为战，加强备课小组交流合作，资源共享。

2、坚持学生主题，教师主导。

3、注重学法指导及心理辅导。

(1)及时向学生介绍学习方法和学习策略，及时收集教学过程中反馈信息并弥补学生的不足。

(2)针对不同学生的实际水平，合理安排教学难度，有利于学生成功情感体验，促进其提高。

(3)加强边缘生的个别辅导。A类边缘生采用各个击破，B类边缘生抓基础，促能力，A类边缘生注意个别指导;B类边缘生手把手的教，主要课堂重点关注，课后重点辅导。

1、又是一个愉快的周末，大汗淋漓的周末，用心陪孩子成长的每一天，他都能感受得到。

2、对孩子的成长，父母的任务是陪伴。而最高境界的陪伴，是“活出孩子钦佩的样子”，在灵魂和精神上足以担当对孩子的引领。

3、一个愉快的周末，陪孩子上完课，又陪孩子吃了他爱吃的小吃!原来快乐就是这么简单!陪着孩子长大，妈妈不怕老去!

4、一转身发现孩子会坐了，一转身发现了孩子会爬了，一转身发现孩子会走了，一转身孩子会叫妈妈了，一转身孩子已经慢慢在长大。

5、周末只想在家陪孩子，快乐的小布丁周末愉快。

6、这个星期天，大宝与二宝都起得好早，说好的出去玩，看来他们没有一个忘记。星期天，陪伴这哥俩好好地玩上一天，陪伴孩子的时光，有一点点累，但快乐会让你忘记劳累。

7、孩子的成长，需要父母的陪伴。孩子的成长，需要家长的呵护。认真去做好这件事，让孩子在父母的陪伴下，开心而幸福地成长。

8、孩子的成长，是父母的一面镜子，有什么样的父母，就会有什么样的孩子。因此，在孩子成长的过程中，一定要陪伴在他的身边，用一颗温暖的心，伴随孩子快乐地成长。

9、日出而作，日落而息，每天为孩子准备一日三餐，陪孩子读书，陪孩子散步，愉快的过周末。

10、周末带娃爬山，休息时间多陪孩子在外面走走挺好!假期有限，珍惜陪孩子的时间，虽然很累但也收获着为人母的快乐!

11、陪伴孩子成长，其实也是我们重走童年、深度自省的过程。

12、忙，累，压力大，周末陪孩子是我最愉快的时光。

13、周末陪孩子搭乐高积木，据说乐高积木的结构和当下火热的集成电路半导体结构有相似之处，如乐高积木的底座相当于半导体的晶圆。

14、不要让你的幼稚行为，深深地影响孩子的成长，陪伴孩子的成长是幸福的，别让以后后悔，自己对孩子付出的真的是太少太少。

15、时间永远不可能倒流，多陪陪孩子，等到很久以后，至少心中充满记忆，盛满。就像每周末拉着老公到处陪孩子玩，虽然他想在家休息看手机，但是感觉以后他至少会感谢我，因为心中不会空空如也。

16、愉快的周末，陪孩子购物、吃饭、溜达一大圈，累并快乐着!孩子美美的我就开心。

17、孩子，是另外一个相对完整的世界，我们作为父母很有幸，能和孩子一起面对成长的快乐和相互陪伴的幸福。

18、又一个周末，祝所有人周末愉快!这个周末我还是比较忙的，有一场朋友聚会，一场谈判，还要陪孩子，忙中偷闲、苦中作乐吧!

19、美好的时光，就是陪孩子一起成长。朋友们周末愉快，快乐星期天!

20、陪你一起看书，陪你一起玩游戏，变形金刚也好，玩具赛车也好，一起玩耍的时光，快乐而悠闲。

一、加强学习，提高认识

《中小学教师职业道德规范》是检验每一位教师思想言行的标尺,它对我们的一言一行提出了规范性的要求。以前,我缺乏对《规范》的学习,只知道埋头工作,我总是希望把工作做得尽善尽美,但学生的实际情况却与我的个人愿望相去甚远,因而会急于求成,出现一些过激的语言或行为。虽然我的动机是良好的,殊不知在不知不觉中却违反了师德。因此，我首先要加强学习，认真领会《规范》中的各项内容，让《规范》的要求深入我心，只有这样，才能保证自己在今后的工作中不偏离方向，不出现违反师德的行为。

二、以身立教，为人师表

师德中既有教师本人的品德，又有作为教师的职业道德。教师的工作对象是学生，教师的思想、行为、作风、仪表、气质随时都感染和影响着学生。因此，教师必须“美其德，慎其行”，不能出现一点疏漏。凡是要求学生做到的事情，自己必须做到。本学期，学校在数学教师紧缺的情况下，安排我接任二年级两个班数学教学工作。虽然我的孩子很小，家庭负担很重，但我决不因为个人原因影响工作，哪里有学生，哪里就有我。要求学生每天6：50到校，我坚持每天必到，无论有多大的困难也要自己克服。在工作中，时刻注意自己的形象，穿戴整洁、朴素、大方，举止文雅，带头遵守学校的各项规章制度，积极参加各项活动及公益劳动，为学生树立良好的学习榜样，同时，也用自己的实际行动树立起自己在学生中的威信及良好的教师形象。

三、加强修养，提高素质

马卡连柯曾说过：“学生可以原谅老师的严肃、刻板，甚至吹毛求疵，但不能原谅他们的不学无术。”

作为一名教师，肩负着教书育人的双重任务，要想出色地完成任务，不仅要具备精深的专业知识，还要广泛涉猎其他相邻学科的知识领域，用丰富的知识武装自己的头脑。随着时代的前进，学生对教师的要求越来越高，加之新课程改革地推行，也开始呼唤新时代的新型教师。因此，为了能够更好地完成本职工作，无愧于学生、家长及社会的期望，无愧于人民教师的光荣称号，今后，我要继续加强学习，在条件允许的情况下，继续深造，努力提高自己的专业知识和专业素养，尽快提高教学水平;同时，深入学习《教育学》、《心理学》，了解中学生的年龄和心理特征，为顺利开展班主任工作奠定基础。另外，在搞好教育教学工作的同时，还要注意培养自己广泛的兴趣和爱好，不断陶冶自己的情操，做一名高素质的人民教师。

四、关爱学生，无私奉献

教师师德高尚的重要体现就是把自己的全部身心都献给学生，献给教育事业。

——自我分析，完善自我

引言：人的一生中有着酸甜苦辣，有着喜怒哀乐，如今我已23岁了，从一个幼稚不懂事的小孩，已成长为有着梦想、有着职责的成年人了。本文章就我个人成长经历为分析材料，对自我成长的经历进行详细解析，重点分析大学中所遇到的问题，透过这些分析，能够更加的认识自我，给自我的人生定位，完整自我的人格，以便将来能更好更快的适应社会，并期望透过自我的努力为社会贡献力量。关键字：自我分析，成长，变化，态度，思考

目录

一.我的成长经历

1。小学

2。初中

3。高中

4。大学

二、我周围的人

1。亲人

2。朋友

3。同学

三、我眼中的自我

1。自我介绍

2。我对自我的看法

3。优势和不足

4、自我奋斗目标

四、我眼中的世界

1。我的人生观

五我的成熟标准

六、评价

七、结束语

一，自我成长分析我于1991年2月出生在吉林省松原市的一个美丽的村子里，父母亲都是朴实的农村人。由于父母亲的文化水平都不高，所以从小他们对我的学习辅导都很少。我还有两个姐姐，父母为了供我们上学省吃俭用，舍不得花一分钱。因为姐姐比我高两级，我上一年的时候他们的上三年级了，妈妈总是督促他俩看着我学习，有不会的就叫我问他们。所以我在学习上也尽心尽力，努力学习，学习成绩一向在班里算中上等。记得上小学那是我是个很老实的孩子，从来没和同学打过架，老师留的作业也能及时保量的交上。父亲也舍得为我花钱，不时的给我买数学作业本以加强数学练习。等我到三四年级的时候，正是花钱多的时候，为了我们上学，父亲去加工厂干活，去工地干活，父亲的辛苦我们都看在眼里，也许成绩是那时的回报，我们的成绩都在班里前几名。

我小时候就体弱多病，哪次感冒都跑不了我，每次感冒都发高烧，就是吃药也好不了，每次都得去诊所打针。记得有一次发烧得厉害，还是在晚上，爸爸背上了我就去了诊所，当我躺在床上的时候看到爸爸在身旁，我情不自禁的流出了眼泪。那时就想等我长大了必须要让父母过上好日子，不再让他们受苦受累了。

记忆最深的一次是我在小学四年级过六一的时候，我十分荣幸的参加了校音乐队里，经过好几周的练习最后要到六一了，老师在前一天说，你们都得穿统一的服装，还得买双白鞋，回家和妈妈说我要买衣服，但是妈妈说家里没有钱了，就别买了，我当时哭了，不明白该怎样办，想了想为什么会这样，就是因为家里条件不好。结果到六一的那天我没有上场，自我在班里静静的看着、想着，我在想必须要好好学习，必须要挣好多好多的钱。

之后我顺其自然的进入乡村中学，一如既往的刻苦学习。但是随着物理、化学科目的增添，激烈的学习气氛，我感觉力不从心，致使我中考失利才考了490分，因此没有进入县重点高中。当时我有了一种想法，就是想辍学，不想再念了。但是父母望子成龙的期盼让我改变了这种想法。这样我的命运就此发生了改变。高中的生活开始了。我进入了县二中，普通的高中，但是新的环境影响了我，第一次在八个人的寝室住，一向腼腆的我透过和他们交往，一齐吃饭，一齐买衣服，晚上聊天，使本来内向的我开始变得开朗外向了。在高中里让我懂得了许多，如何和同学处好关系。记得有一次寝室的同学聚会，那是我第一次和同学出去吃饭，经验也不足，感觉个性好奇。在饭桌上大家喝了酒，还说了很多话。但是最尴尬的事却发生在我的身上，等买单的时候室友们都纷纷的掏出来钱，说是aa制，但是我没有带钱，以前也没有带钱的习惯，也不懂的什么是aa制，那次我却吃了一次霸王餐。之后我才明白，他们自从那次聚餐后很少和我说话，原先是因为我吃饭没有花钱，他们觉得我很不讲究。之后的日子里我的快兜里总是揣着钱。高中让我懂得了许多，也改变了很多，交了我的朋友，从一个幼稚的孩子变得更成熟了。

高中我的学习成绩不是很好，即使每一天学到十一二点但是成绩还是上不来。高考又一次改变了我的命运，356的成绩让我进入了如今的大学里。虽然学校很小，不像想象的那样，但是这天回忆起来，我没有一点后悔和抱怨。

大学是一个自由充满书香气息的天堂，虽然专业不是我喜欢的，但我却在图书馆里找到了无限的乐趣。阅读小说、经济、化工、医学、心理学、哲学等成了我的兴趣爱好，我仿佛找到了新大陆一样求知若渴，徜徉在知识的海洋里不可自拔，心理学便是我挖掘的宝藏。大学是我人生中最丰富多彩的阶段，和室友一齐爬山、上网、做兼职，这个时期的我变得更加开放、更加热情。学校组织的各种活动深深的吸引了我，比如十佳歌手的比赛，相声小品的比赛等我都会用心的参加，这些都让我变得更加外向了。为了不断的完善自我，增强各方面的潜力，我还加入了学生会，在学生会中激烈的竞争让我懂得只有不断的提升自我才能立足，要想在学生会中生存就得懂得如何为人处事，身边的人做的很好我就的向他们学习。学生会的工作让我在大学中学到了很多，也增强了自我的潜力，为我的人生增添了光彩。回顾这二十三年的点点滴滴，我在想正是这些关爱我支持我成长的人才逐渐让我变得更

加成熟自信乐观开朗。在不断的学习和生活中使我学会了一些基本技能，培养了勤奋学习、辩证思考问题的潜力，养成了良好的性格。我突然想起了一段话：“人，最宝贵的是生命，生命对于每个人只有一次。这仅有的一次生命就应怎样度过呢？每当回首往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。在我临死的时候，我能够说，我的整个生命和全部精力，都献给了人类最宝贵的是事业——为人类的解放而斗争！”我不敢说为人类解放而斗争，我更注重自我价值的实现。透过心理咨询师培训，我更加认同和喜爱心理咨询师这个职业，期望帮忙来访者到达助人自助的目的。不仅仅帮忙了别人，自我也得到了很大的收获——成就感的满足。

二、我周围的人

每个人都有亲人、朋友，同学。父母的勤劳朴实深深的影响了我，如今的我为了减轻他们的负担，每个假期都会做些兼职，这些也让我认识了社会，生存的需要付出的，这个社会你会遇到不一样的人，不一样的事。但是我深信只要踏踏实实，不怕辛苦必须会有更好的未来的。朋友么到时很多，但是真心却很少。我的高中同桌就是其一，他就是一个很开朗的人，做事很有调理，什么事做的都个性好，他也就是我的榜样，也影响着我的未来。他此刻也和我一个学校，我有什么难题都会去找他，让他给我意见。此刻印象最深的也就是大学同学了尤其是寝室的室友，由于大学的课程较少，时间也多，同学经常上网，以前我很少上网但是此刻我经常和他们一齐去，这也就是一个环境影响一个人了。此刻的社会有很多的*，此刻我已是即将走上社会的人了，就应把更多的经历放在学习和工作上，更多的想法用于自我的未来，规划自我的人生。

三、我眼中的自我

1、自我介绍：我是一个诚实守信，有职责心，用心开朗，不怕吃苦，敢于拼搏的人。

2、对自我的看法：但是金无足赤人无完人，每个人都有自我的缺点。我的缺点就是做事没有耐心，遇到事就乱了手脚，往往一些事被做砸。所以今后做事必须要思前想后，经过认真的思考后在做事。对自我的期望是认清自我的不足，并能将不足进行改正。期望有自我的想法、有自我的主张和见解，能够抵制各种*，要做到先做了再说。

3、优势如下：

（一）、我对心理咨询师这个职业的喜爱源于浓厚的兴趣，对该职业充满敬意和期盼，我相信兴趣是的老师。

（二）、二十多年的求学经历铸就了我坚强、乐观、热情、包容、理解的品质，善良始终是我坚持的人生信念，世界观、人生观、价值观相对稳定。我具有良好的人格基础，较好的沟通潜力，有必须的心理学知识和助人技巧，并且能有意识的剖析自我、充实自我、提高，所以我具备成为一名优秀心理咨询师的基本条件。

不足如下：

（一）、心理学知识欠缺，理论基础不牢固，心理咨询知识和经验不够丰富，实践经验较少。在楼栋实习中，把咨询等同于聊天，缺少咨询方法的实质性资料。

（二）、喜欢将自我的价值观强加于别人，喜欢给别人提推荐。在咨询过程中没有做到价值中立，让来访者自我寻找问题的答案。

（三）、理论知识和专业咨询技巧尚有必须的缺陷，不能很好的帮忙来访者解决心理问题。进行一番自身优劣势分析后，我确定了今后的工作努力方向。

（一）、不断提高理论知识和咨询技能，克服性格上的弱点，以职业性的理智严格要求自我，使自我在工作中持续价值中立态度，无条件接纳来访者。学以致用，应用理论知识指导咨询。在自我不能很好的给求助者带给咨询时，应及时转介给有经验的老师，以负职责的态度对待每一位来访者。

4、自我奋斗目标

完成学校里所有的学习任务，并正确认识自我，加强自我的领导潜力，专业学习潜力。最后实现自我的企业目标，成为一个专业人才。

四、我眼中的世界

1、我的人生观：我一向在追求人格的升华，注重自我的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一向期望自我也能做到。无论是在高中，还是此刻的大学生活中，我坚持着自我反省且努力的完善自我的人格。我读很多书，并用心参加活动，然后越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要，关系到是否能构成正确的人生观世界观。所以无论在什么状况下，我都以品德至上来要求自我。无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。平时友爱同学，尊师重道，乐于助人。以前只是觉得帮忙别人感到很开心，是一种传统美德。此刻我理解道理，乐于助人不仅仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮忙别人的同时也是在帮自我。对于老师，我一向是十分敬重的，因为他们在我彷徨的时候指导帮忙我。如果没有老师的帮忙，我可能将不明白何去何从。我此刻领悟到，与其说品德是个人的人品操行，不如说是个人对整个社会的职责。一个人活在这个世界上，就得对社会负起必须的职责义务，有了高尚的品德，就能正确认识自我所负的职责，在贡献中实现自身的价值。

五、我的成熟标准

能够完成常规性的日常工作，并且进行劳复杂思维的工作；富于冒险、敢于竞争，经营、管理、劝服、监督和领导，并实现机构、政治、社会及经济目标的工作。在职业发展过程中，能够充分发挥自我在劝说、支配和言语方面的技能，以及自信、精力充沛、领导力强的优势；能克制自我冲动的想法和行为。感情明确，热爱家人，朋友，懂得谦让，不会随情绪办事情。

六、评价

同学评价：是一个开朗的同学，有领导才能，做事认真，尊重约定，维护群众。批评：做事太过急躁和死板，没有什么创造性。思考太多，太有原则性。

七、结束语

这一篇自我分析报告到那里就告一段落了。我想每个人透过写这篇报告都再次了认识了自我，更加了解了自我！其实这个对于自我的分析还是很必要的，不断的完善自我才是美满的人生！我也会继续努力完善自我。

一年来，农村信用社紧紧围绕县信用联社工作思路，紧扣增效、发展的主旋律，突出一个“早”字，狠抓一个“实”字，关键一个“干”字，各项业务取得突破性进展，储蓄存款大幅度上升，不良资产下降，经营效益明显改观。具体分析如下：

一、业务状况

1、资产及其构成。各项资产余额 万元，其中存放央行 万元，占资产总额的 %;存放同业及联行 万元，占资产总额的 %;拆放同业 万元，占资产总额的 %;各项贷款 万元，占资产总额的 %;长期投资 万元，占资产总额的 %;其他非生息资产 万元，占资产总额的 %。

2、负债及其构成。 各项负债余额为 万元，其中同业及联行存放款项 万元，占负债总额的 %;同业拆出 万元，总负债总额的 %;各项存款余额为 万元，占负债总额的 %;其他非生息负债余额为 万元，占负债总额的2%。

3、所有者权益及其构成。

所有者权益为 万元，其中历年亏损达 万元，本年盈余 万元。

4、本期损益状况。

（1）各项收入及其构成。本期实现收入 万元，同比增收 万元，增幅 %。其中，利息收入 万元，占总收入的 %，同比增收 万元，增幅 %;金融机构往来收入 万元，占总收入的 %，同比增收 万元，增幅 %;其他收入 万元，同比减收 万元，减幅 %。

（2）各项支出及其构成。本期支出 万元，同比增支 万元，增幅为 %。其中，利息支出 万＊＜支出总额担 %，同比增支 万元，增幅为 %;金融机构往来支出 万元，占支出总额的 %，同比增支 万元，增幅为 %;手续费支出 万元，同比增支 万元，增幅为 %;营业费用 万元，占支出总额的 %，同比增支 万元，增幅为 %;其他营业支出 万元，占支出总额的 %，同比增支 万元，增幅为 %;营业税金及附加 万元，占支出总额的 %，同比增支 万元，增幅为 %;营业外支出 万元，同比增支 万元。

（3）利润状况。本期收支轧差盈余 万元，同比增盈 万元。

二、本期财务执行特点

1、存贷规模均衡扩张，业务发展潜力十足，工作报告《财务分析报告模板》。止本期末，各项贷款累放 万元，累收 万元，净投放 万元，余额为 万元，占年度计划的 %，比年初增长 %;各项存款比年初净增 万元，余额为 万元，占年度计划的 %，比年初增长 %，存贷比例自年初始一直保持在 %。从上述数据比较分析，可以看出20xx年 工作做到了“一盘棋”格局，整体推进，整体发展，各项业务均衡发展，均衡扩张，为后期业务发展打下了夯实的基础。

2，狠抓收入主渠道。今年来，不良资产急剧下降，资产质量不断优化。今年来，一是 下重手，出重拳，视盘活不良资产为信用社生存之本。全年将不良资产在年初的基础上下压了 个百分点。二是合理匡算资金头寸，为暂时富余资金找出路，主要是积极争取上存定期存款，取得相对高额回报，同比增收 万元。

3、增收节支效果显著，综合费用明显下降。全体员工新年伊始，牢树过紧日子的思想，克难奋进、真抓实干。从内控制度做起，一是修订与增收节支相配套的财务管理办法，二是从领导、员工做起进一步规范办事作风、树立勤俭办社的工作作风，率先垂范，从绩效考核兑现，进一步完善工资考核，充分调动员工的积极性，杜绝吃大锅饭现象。

4、核算意识不断增强，防微杜渐谨慎经营。严格执行财务政策，做到科学核算，从严管理、从严把关，做到应收尽收，能省则省，不放过一分钱的收入，不浪费一分钱的支出。尤其在各种费用的计提上，做到计算准确，防微杜渐，例如在应付利息、呆帐准备、累计折旧的计提上，做到真实准确。在存款利率较低的现状下，应付利息备付率一直保持在 %的水平上。

三、本期财务存在的不足

1、负债成本仍居高不下，没有明显改观

2、代办收入微不足道。 目前 开办的代办业务以及开办的电子汇兑等业务，但，由于受多种因素而代办中间业务手续费的收入却了了无际。

四、建议

1、积极抓好中间业务，向中间业务要效益。既要抓好中间业务的存量沉淀工作，改善负债结构，向低成本负债要效益；又要根据代办业务收费标准收取中间业务手续费，拓展收入渠道。

2、严格执行内控制度，强化监督机制。保障外延与内涵同步发展。

3、搞好直接经营效益的同时，防止基础工作质量退化。尤其是会计基础工作的管理、培训和再加强、再监督工作。

1、一个人要生活得健康开心快乐就要有一个良好的心态。我们对于人生要有一个积极向上的心态要相信我们明天会生活得更好更美更幸福要有希望有梦想。有追求这样我们才会有活下去的动力。有梦在我们的人生才会更加精彩。没有梦想的人生心灵是干枯的内心是枯燥乏味的。

2、 真正的爱应该超越生命的长度心灵的宽度灵魂的深度。

3、 在我所讲的一切中我只是探求真理这并不是仅仅为了博得说出真理的荣誉而是因为真理于人有益。——爱尔维修

4、 许多伟大的真理开始的时候都被认为是亵渎行为。——萧伯纳

5、 人的价值在遭受诱惑的一瞬间被决定。

6、 应该笑着面对生活不管一切如何。——伏契克

7、 人生只有经历酸甜苦辣才懂得人间的味道因此也必须学会珍惜人生和珍惜感情。

8、 你若要喜爱你自己的价值你就得给世界创造价值。——歌德

9、 乐观者在灾祸中看到机会悲观者在机会中看到灾祸。

10、 仇恨永远不能化解仇恨只有宽容才能化解仇恨这是永恒的至理。

11、 要相信自己善待自己让自己的生活精彩纷呈。不要误认为是要让某个人后悔而是为了让自己的人生更精彩。

12、 人之所以痛苦在于追求错误的东西。

13、生命不是苦中醇蜜烦中取乐不是看花绣花不能雾中看花游戏生命;生命是由铁到钢的锻造过程生命是走向人生辉煌的风帆;生命需要道路如高天智者如流云。

14、如果有曾经喜欢你但现在已经结婚的男子对你说：他忘记不了你你始终是他最爱的人。请镇定的告诉他：像个男人一样生活。你这样做既能保持冷静又尊重和爱护了另外一个女人。这会让你更有魅力。

15、 人生就像奔腾的江水没有岛屿与暗礁就难以激起美丽的浪花。

16、 没有了爱的语言所有的文字都是乏味的。

17、 不如意的时候不要尽往悲伤里钻想想有笑声的日子吧。

18、 实现自己既定的目标必须能耐得住寂寞单干。

19、 不要为了任何人任何事折磨自己。比如不吃饭哭泣自闭抑郁这些都是傻瓜才做的`事。当然偶尔傻一下有必要人生不必时时聪明。

20、 "每个人都有潜在的能量只是很容易、被习惯所掩盖被时间所迷离,被惰性所消磨。"

食品安全是关系到社区居民身体健康和生命安全、关系到社会稳定和发展的大事，为了进一步加强食品安全工作，保障人民群众的饮食安全，根据区、街道有关文件精神，结合我社区实际，特制定20__年食品安全工作计划如下:

一、加强领导，强化食品安全执法力度

1、切实加强对食品安全工作的领导，对本辖区内的食品安全负总责，全面加强本区域的食品安全监管和整治工作，进取支持执法监管部门开展工作。同时要确定分管领导、专职食品安全监管人员。及时调整食品安全工作领导小组和村级食品安络监管组织。

2、明确职责分工，加强协调配合，强化食品安全执法力度按照一个环节一个部门监管的原则，采取分段监管为主、品种监管为辅的方式，进一步明确监管职责分工。

3、定期组织召开食品安全领导小组工作会议，研究部署食品安全工作，及时传达和学习上级有关食品专项整治活动的会议和文件精神。根据各个时间段食品安全情景，在“五一”、“十一”两个黄金周期间组织开展有针对性的食品专项整治工作。

二、宣传教育工作

1、加强对《食品卫生法》、《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育，开展行业诚信教育和职业道德教育工作。

2、进一步做好舆论宣传工作。要充分发挥人民群众参与的社会监督和新闻媒体的舆论监督作用。采取各种形式，广泛宣传食品安全方面的知识和食品放心工程的资料，努力营造全社会参与监督食品安全的良好工作氛围，增强人民群众食品消费的维权意识和职责意识。

三、深化“三网”建设，构建食品安全长效监管机制

1、大力建设食品安全信用和信息体系。社区食品安全工作领导小组与食品监管、农业、林业、质量技监、工商、卫生等部门建立食品安全企业信用分类监管制和职责追究制，加大失信惩戒力度。加强食品安全信息管理和综合利用，逐步建立食品安全信息网络，构建信息平台，构成畅通的信息监测和通报网络体系，实现食品安全信息互联和资源共享，逐步构成统一、科学、高效的食品安全信息评估和预警体系，及时研究分析食品安全形势，对食品安全问题做到早发现、早预防、早整治、早解决。

2、着力构建监管职责网。把食品安全监管工作纳入到考核体系当中，认真制订本辖区食品安全重大事故的应急预案并进取组织实施演练。切实健全和落实食品安全监管职责制，对因工作失职而发生重大食品安全问题的，要追究有关职责人的职责。

3、努力健全群众监督网。充分发挥各级消费者协会及其基层组织的作用，在农村和社区抓紧建立一支群众性的消费维权监督员队伍，并做好信息员培训工作，提高其法制水平和监督本事。同时，进取发挥各类媒体的舆论监督作用，坚持正确的舆论导向，完善监督网络。进一步完善举报奖励制度，建立方便、畅通的举报渠道，充分调动全社会力量，增强监管工作的针对性和有效性。

总之，要按照分工，认真履行职责，做好各自工作，使各项措施落到实处，尽快实现我社区食品安全状况的明显改善，确保人民群众饮食安全。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；