单位在职培训的总结个人工作报告
这次培训的内容主要有非常多,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的40多天经历中,我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,同时公司为我们尽快转换角色,适应环境、展现自我提供了宝贵的机会。整理所得,我感觉收获颇丰,感触颇多。
感触一、学到了什么?
1、今天的工作来之不易,要懂得珍惜。任何一个企业无论曾经是多么的风光,某个环节出一点点错有时候都非常致命,美国安然,中国科键的破产就出在小小的财务问题上。还有我们参观的发电设备总厂,它就和现在的健力宝一样有个令人艳羡的过去,然而现在却在为生存奋斗。居安思危,这个意识具有普遍的适用性。我也感受到南供就有非常强的危机意识,善于总结,体会出对人才的重视。
2、在企业里,应该具有严格的纪律意识,吃苦耐劳的精神,体会如何做人的道理。为此,公司特意安排我们进行了为期10天的军事训练。炎炎夏日,高温炽烤,我们每天必须随时绷紧神经,每天一个小时军姿,一点不能马虎;步法队列必须严格到位,节奏不对就得重复;一声哨响,即使你在天边也得马上跳下来。教官不仅教我们怎么训练。还教我们怎么做人,他们把自己的人生体会毫无保留的教给了我们,希望我们能够在今后的人生历程中不断的领悟。在电力部门,安全非常重要,服从就是安全的前提,遵照规程,把手纪律,就不会有那么多事故发生了。同时作为电力人,就得遵照行业工作方式,作外线就得爬山路,作变运就得打乱生物钟把青春与激情献给变电站,作抢修就得随时待命,一个电话马上赶赴现场,作检修就得整天像个民工做累活,随时面对生命的考验,总之,作电力人,就要能吃苦耐劳。
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篇1:教师年度考核个人总结报告示例
一年来,能坚持以“三个代表”重要思想为指导,爱岗敬业,认真学习贯彻党的xx大精神,严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求,落实教育局、学区和学校工作部署,以重实际,抓实事,求实效为教学工作的基本原则,以培养学生创新精神和实践能力为重点,以新课程改革为契机,深化课堂教学改革,认真落实课程计划,落实教学常规,落实教学改革措施,大力推进素质教育,使所任班级教学质量有了大面积提高,现就将一年以来工作情况总结如下:
一、加强学习,提高思想认识,树立新的理念
1、坚持每周的政治学习和业务学习,紧紧围绕学习新课程,构建新课程,尝试新教法的目标,不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》,认识到新课程改革既是挑战,又是机遇。将理论联系到实际教学工作中,解放思想,更新观念,丰富知识,提高能力,以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。
2、通过学习新的《课程标准》,使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观,贯彻了民主教学的思想,构建了一种民主和谐平等的新型师生关系,使尊重学生人格,尊重学生观点,承认学生个性差异,积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性,自主性的培养与发挥,收到了良好的效果。
二、教学工作
教学工作是学校各项工作的中心,也是检验一个教师工作成败的关键。一年来,在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时,我积极探索教育教学规律,充分运用学校现有的教育教学资源,大胆改革课堂教学,加大新型教学方法使用力度,取得了明显效果,具体表现在:
(一)发挥教师为主导的作用
1、备课深入细致。平时认真研究教材,多方参阅各种资料,力求深入理解教材,准确把握难重点。在制定教学目的时,非常注意学生的实际情况。教案编写认真,并不断归纳总结经验教训。
2、注重课堂教学效果。针对低年级学生特点,以愉快式教学为主,不搞满堂灌,坚持学生为主体,教师为主导、教学为主线,注重讲练结合。在教学中注意抓住重点,
突破难点。
3、坚持参加校内外教学研讨活动,不断汲取他人的宝贵经验,提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次,自己执教三节公开课,尤其本学期,自己执教的公开课得到了学校领导和教师们的肯定,同时也给我提出了不少宝贵的建议,使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。本年度外出听课2节,在校内听课32节。
4、在作业批改上,认真及时,力求做到全批全改,重在订正,及时了解学生的学习情况,以便在辅导中做到有的放矢。
(二)做好后进生转化工作
作为教师,应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面,对优生的优点是显而易见的,对后进生则易于发现其缺点,尤其是在学习上后进的学生,往往得不到老师的肯定,而后进生转化成功与否,直接影响着全班学生的整体成绩。所以,一年来,我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作:
1、用发展的观点看学生。
应当纵向地看到:后进生的今天比他的昨天好,即使不然,也应相信他的明天会比今天好。
2、因势利导,化消极因素为积极因素。
首先 帮助后进生找到优、缺点,以发扬优点,克服缺点。
其次以平常的心态对待:后进生也是孩子,厌恶、责骂只能适得其反,他们应该享有同其它学生同样的平等和民主,也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。
3、真正做到晓之以理,动之以情。首先做到“真诚”二字,即教师不应有丝毫虚伪与欺哄,一旦学生发现“有假”,那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”,即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法,如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠,错误的想法和指责等,信任他们,鼓励他们自由讨论。最后做到“理解”二字,即通过学生的眼睛看事物。
因为做到了以上几点,所以我在后进生转化工作上,效果还是明显的。
四、班主任工作
作为班主任,我深深懂得教师的一言一行都影响着学生,对学生起着言传身教的作用。所以在工作中我一直遵循“严要求,高标准”的指导方针。
1、思想教育常抓不懈:利用班会,晨会进行思想品德教育,卫生、纪律、安全等经常讲,着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。
2、发挥“小干部”的大作用:大胆放手使用班干部,通过制定班级管理制度,对学生各方面做出了严格要求,班内形成了团结向上的优良班风。
3、经常与任课教师取得联系,了解学生的学习情况,协同对学生进行学习目的教育,激发学习兴趣,培养刻苦学习的意志,教会学习方法,学好各门功课,并掌握学生的课业负担量。
4、关心学生身体健康,注意保护视力,指导开展丰富多彩的班级活动,积极参加学校组织的各项活动,搞好班级的经常性管理工作,对学生进行常规训练,培养学生养成良好的学习、生活习惯。
5、经常与家长保持联系,互通情况,取得家长的支持和配合,指导家长正确教育子女等。
通过以上工作,本班学生纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变,为今后的教育教学工作打好了基础。
总之,一年来,干了一些工作,也取得了一些成绩,但成绩只能代表过去,工作中也存在着一些不足,如:学生学习两极分化严重,行为习惯还不够规范等,在今后的工作中,我一定要发扬优点,改正不足,扬长避短,争取更大的成绩。
篇2:会计季度个人总结报告
一季度以来,财务科按照院务部质量建设活动计划,紧紧围绕“质量第一、服务第一”的工作目标,有重点地抓好财务服务保障工作,从动员部署、建章立制、整顿行风等方面入手,积极做好全科的质量建设工作,三个月以来,在院务部质量建设办公室的领导下,在全科同志的共同努力下,财务科的质量建设工作顺利展开,服务态度明显转变,办事效率明显提高。
一、基本情况
(一)认真做好动员部署工作
元月10日,全科召开了科务会,会上,张科长就如何开展好财务科质量建设活动进行了动员部署,组织大家认真学习了院首长关于质量建设年活动的讲话精神和院、部通知要求,统一了全科人员的思想认识,明确了目标措施,王副科长对抓好财务科质量建设提出了具体要求和方法步骤,通过动员部署,大家充分认清了开展“质量建设年”活动的重要性和必要性。
(二)补充完善各项规章制度
为提高依法管理水平和服务质量,财务科组织制定了一系列财务管理制度,一是为严格票据的使用管理,制定了《票据管理制度》;二是规范财务管理行为,组织制定了财务各岗位工作职责;三是加强实物资产管理,组织制定《实物资产管理细则》;四是加强经费管理,修订完善了《经费审批权限》和《基层财务管理办法》。五是为整顿财务科工作作风和服务保障态度,规范服务行为,制定了《财务科服务行为规范》。
(三)大力开展行风整顿活动
为彻底解决服务不尽心、岗位不尽责、工作不尽力的飘浮作风,切实转变财务科工作作风和服务理念,树立财务人员良好形象,财务科开展了一系列的作风整顿。
1、狠抓思想作风整顿
认真学习了院长、政委在机关干部点名会上的讲话,仔细阅读了院长推荐的《没有任何借口》这本书,写了个人心得体会,科领导以此为契机,从自身做起,要求财务科全体干部按照院首长的要求,提高六种意识,对工作中出现的质量不高、效果不好的问题要深挖思想根源,不断提高个人的综合素质;认真组织开展了保持共产党员先进行教育活动,结合财务工作特点,通过学习《会计人员职业道德规范》,对各岗位工作人员尤其是直接接触钱物的财务人员进行了防腐倡廉教育,要求全体财务人员上交了财务安全保证书;抓住学雷锋活动月的有利契机,在大力开展学雷锋服务活动的基础上,针对财务人员思想状况,认真组织思想教育整顿,分析自身存在的问题,研究提高自身素质的方法和措施。
2、狠抓服务态度整顿
财务科把质量建设活动融入到经费管理和优质服务之中,推行了财务岗位服务卡,制定具体的承诺内容,自觉接受工休人员监督,服务满意率达90%,窗口服务业务完成率达100%,改善了服务质量,提高了管理水平;积极开展以“为工休人员服务,树行业新风”为主题的窗口服务活动,认真执行《财务科服务规范》,推行文明礼貌用语,转变服务态度,规范服务行为,提高服务质量。
3、狠抓财经纪律整顿
科学编制预算,通过充分调研和论证,在细化预算支出结构的基础上,采用零基预算,科学合理安排预算项目和经费指标,确保了预算安排与实际工作任务紧密结合,增强了预算的针对性和指导性;规范票据管理,对近几年科室在财务科领用收据的收款和实际上缴数量以及金额进行了专项审查,同时对20xx年至今,科室已使用完毕而未上缴的收据,限期上缴,并对虚开和第三联为空白的现象以及已收现金的存放和使用情况进行了检查;针对全院财经纪律大检查中发现的一些审核报销不及时、经费管理不到位的问题,制定了归口经费管理细则和经费管理考评内容,促进了财务管理工作的规范化、制度化和科学化。
二、质量建设存在的问题及原因分析
一季度,财务科狠抓质量建设,收到了一定成效。但也存在一些问题和不足:一是对把财务科质量建设活动贯穿到财务工作之中缺乏具体的规划和思考;二是在当前的新形势下,对财务科质量建设面临的新情况、新问题,尤其是对财务科转变服务态度、提高服务质量等方面反映的问题调查研究不够,创新手段不足,缺乏具体的指导;三是财务科质量建设培训、学习、交流的力度有待于进一步加强;四是在创新管理理念、提高管理效率等方面,还有待于快速推进,及时总结,并进一步规范。对这些问题要在今后的工作中全面分析,认真加以解决。
三、改进措施
1、认真开展思想政治工作
近期对财务科的人员思想状况进行一次全面分析,特别是对确定转业的人员的思想状况,重点进行分析掌握;利用党团活动时间组织政治学习,通过开展会计职业道德教育活动和创新创效活动,引导财务科全体人员树立正确的人生追求和价值取向;深入开展谈心活动,认真了解每个财务人员的思想动态、工作状况,对个人存在的困难,积极想办法,尽量帮助解决,为群众排忧解难。
2、继续强化机关服务意识
按照“机关围着基层转”、“后勤围着临床转”的服务方针,在全科范围内开展提高服务意识的教育活动,每周组织开展一次服务标兵评比活动,树立服务典型,引导财务人员树立正确的服务观念;严格落实《财务科服务规范》,推广文明服务用语,并聘请科室人员进行监督,努力在全科范围内营造文明服务、规范服务的环境;进一步强化财务科窗口集中服务的功能,设立引导标识和窗口服务流程,简化程序,减少办事手续,方便基层,提高效率。
3、不断提高财务人员素质
一是加强财务人员专业技术培训,采用“请进来、送出去”等方式,学习掌握同行业先进知识和管理技术,提高财务人员工作水平和业务技能。二是加强财务人员计算机技能培训,推行会计电算化管理,尽快实现手工记账到网络记账管理转变,提高工作效率。三是加强财经知识宣传教育,提高依法理财水平和全院人员严格遵守财经制度的自觉性。
篇3:20242024上半年学校行政助理个人年度总结报告_行政后勤工作总结_网
-2015上半年学校行政助理个人年度总结报告
-2015上半年以来,后勤服务人员始终坚持以校长重要思想为指导,全面贯切遵循学校总体工作思路和后勤工作计划,坚持以“服务育人,管理育人”为工作宗旨!以提高优质的后勤保障和服务质量为重点!强化后勤工作人员素质,提高办事实效性!通过后勤人员的辛勤努力,顺利完成了本学期的工作任务。
工作重点
一、努力做好后勤保障
为了给学校的发展做好后勤保障,后勤做了以下工作:
突出抓好食品卫生安全工作
近年来,食品质量问题不断发生,给我们工作带来了极大压力。学校食品卫生安全涉及校园稳定大局,是后勤工作的重点。为认真落实校领导的指示精神,在抓饮食卫生安全工作中,我们重点抓了二个环节:
1、确保食品安全首先从食品采购源头抓起,确保食品物资质优价廉,提高采购工作效率和透明度,减少中间环节,降低了成本,不仅维护了师生的切身利益,更重要的是保证了食品原材料入口安全。
2、安排专职食品留样员,严防食物中毒。成品饭菜的加工、存放等过程是食品卫生安全的重要环节,必须严格监控把关,为把握好这个环节,确保成品饭菜的质量,我们从员工队伍中选派业务熟练、责任心强、有经验的饮食人员担任食品监督员和留样员,参加了市卫生局的业务培训,配齐留样用品和各种登记本!形成了一个完善的食堂管理监督机制。
二、大力加强疾病预防控制工作
目前正是甲型h1n1流感扩散蔓延的态势,并已成为重点高度关注的公共卫生事件,疾病预防控制工作成为后勤工作的重中之重。在校领导的响应下严格防控学校的卫生管理及外来人员的出入登记并测体温!同时要做好食品从业人员和管理人员的健康巡查工作,一旦出现传染病病例,要立即调离工作岗位,并按规定报告。二是加强生活用水和日常饮水安全,在卫生部门的指导下做好供水设施的清洁、消毒工作。三是开展全校卫生大检查,加强校园环境的清洁及消毒工作。四是加强教学、生活场所的通风换气工作,保证教室、食堂、宿舍等地方能保持经常性通风换气。
三、日常工作
1、公共设施损坏报修,共接到报修维修项目137多次,其中:电工维修项目240余次(更换照明设施210余件),桌、椅、床维修项目420余次,供暖维修23余次(更换部件30余种)、其它维修项目238余次),紧急故障都做了及时处理,一般报修在24小时之内都作了相应处理,还完成了校领导交办的其他任务。
2、对我校学生实行定额用电,并对实行定额用电的意义加大宣传力度,培养了学生的节约意识,为学校节约电费做出了贡献,建立平常巡查责任制,每周对各宿舍进行安全巡查,并对违章使用大功率电器、私拉乱接电线、使有电热毯等违纪情况进行彻底清查,对于违章电器坚决予以没收,进一步做好学生宿舍的安全与稳定工作。
3、食堂统一了管理登记本,制定了定期卫生检查制度,实现采购管理实现信息化,在员工管理、师生沟通和饭菜经营细节上下功夫,发挥餐厅窗口形象作用,为师生提供更好的服务和可口的饭菜。
4、行政办把校园建设重点放在争创“绿色校园”上,半年共清运垃圾 立方,清理死角1处;开展美化校园活动,种植花草 余株;半年来共布置各种会议10余次。
篇4:单位个人工作总结报告参考
时光流逝,岁月匆匆,转眼间,__年_年即将过去,回顾半年工作历程,我历历在目。结合本人工作实际情况,现将个人半年工作总结如下:
一、半年工作情况汇报:
半年来,在两位站长的正确领导下、在站长和各位师傅的关心帮助下,__年我肩负着本站档案管理员、生活管理员、基建员的重任。在工作任职期间,本人能够严格要求自己,认真遵守站内各种规章制度,按时完成站内交办的工作任务。
标准化档案整理情况:按照县公司统一要求,__年档案已分类装订,烟农户籍化档案已填写完毕。__年档案除暂时还未能够整理的情况下,其他档案进行了整理归档并分类装入档案盒妥善保管,做到了电子、纸质同步。根据县烟叶分公司第二次标准化档案检查,结合本站实际所存在的问题,正在进行全面的整改。
生活开支情况:结合站内实际情况,做到细开支、精开支,避免一些不合理开支,并把每月的日常用品和食堂原料开支总额情况,以报账形式,通过两位站长审核票据、签字审批后,并在站内每月工作例会上进行公布通报,接受大家监督,做到帐目清楚、公开透明。
基建情况:今年,根据国家烟草局提出地“以减少面积、提高烟叶质量为主”地工作方针,__年基本无其他基建项目。除开需对以前建设的密集式烤房设施设备、管网、水池、水窖等加强管护外,组织协调烟叶大棚建设。
二、脚踏实地,认真做好本职工作:
半年来的工作实践使我体会到,做好任何一项工作,都需要付出辛勤的劳动汗水。在工作中,我努力从每一件事情上进行经验总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效率和工作质量,因为自己是新同志,在工作和其他方面经验不足,平时我能够做到虚心向师傅们学习,吸取他们的长处,反思的自己不足,就能不断提高业务素质和业务水平。我认为干好工作并不是一件容易的事,在干好工作的同时就要首先清楚自己所处的位置,清楚自己所具备的职责和应尽的责任。摆正位置,严格遵守职责。只有把位置任准,把职责搞清,从小事做起,踏实做事、诚实做人,克服各种困难,脚踏实地工作,才能做好本职工作。
三、加强自身学习,努力提高工作业务水平:
我越来越深刻地认识到知识的欠缺,平时多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。只有抓紧一切可利用的时间努力学习,才能适应日趋激烈的竞争,用知识不断武装自己的头脑,并根据工作实际情况,努力用理论指导实践,解决自己在工作中出现的问题。
四、工作中存在的问题与困难:
1、因本人业务水平不是很高,导致公司环节检查时因部分档案整理不齐全,影响了整体工作效益,需在以后工作中加强改进;
2、业务水平和工作效益有待进一步提高;
3、需加强理论学习,提高自身素质和工作业务水平;
4、因每次在站内工作例会中,各位师傅们的汇报材料上交不及时或未上交,从而导致档案检查扣分原因之一;
五、今后工作努力方向:
针对本人工作中存在的问题,加强改进,注重实效,不断努力提高工作效益和业务水平,力争取得更大的工作新成效。
总之,半年以来,虽然取得了一定的工作成绩,但也存在着许多不足,在工作、生活及其他方面做得不妥之处请两位站长和师傅们给予原谅。针对我个人在工作、生活中存在的问题和不足之处恳请两位站长和师傅们给予批评和指正。
篇5:2024年财务个人工作总结报告
20__年我项目财务部的工作紧紧围绕着集团公司领导和分公司领导年初提出的20__年工作重点和20__年财务部门工作计划展开的,在集团公司和分公司领导班子的正确领导和各部门的通力配合下以成本管理和资金管理为重点,以务实、高效的工作作风,有序地完成了各项财务工作,有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到提高,现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。
一、20__年我段共有在岗职工(平均数)79人。完成施工产值(约):____万元。
二、认真做好常规性财务工作。
1、财务部人员每天面临大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核工作。同时做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料工作,每月还要频繁办理员工社保申报和增减工作。在这最平常最繁琐的工作中,财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作,及时为各项经济活动提供有力的支持和配合,基本上满足了各部门对我部门的财务要求。
2、对日常的财务工作流程熟练掌握,能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证,从会计报表编制到凭证的装订和保存,从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集,都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档,一律按照财务档案管理制度执行,使得财务部门成为公司的信息库。
存在的问题是:在财务部内部的自查和反检中,发现个别业务帐务处理不够严谨。工作量大,没有时间复核是客观原因,主观上还是处理业务时不够细心严谨,没有养成边工作边思考的好习惯。下年度将加大内部自查、对账工作,时时确保每笔业务准确无误。
三、有效开展项目成本核算,加强了对项目部的财务监督管理。
1、我财务部门严格按照集团公司和分公司的财务成本管理及核算的要求,在核算同时重点对各项目的债权债务、资金收支、潜在亏损、财务风险、成本费用控制等情况作了详细的了解和检查,为集团公司加强对项目部的管理、提高企业效益提供了及时有效的信息。
2、合理控制成本(费用),有效地发挥企业内部监督职能是我们工作的重中之重。年初,为了加强会计基础工作的规范性,完善公司的管理机制,财务部门认真学习了上级有关法律法规,找问题找漏洞,并反复消化、严格把关。在出纳环节中,我们强调一定要坚持原则、不讲人情,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中,我们依据有关规定,认真审核每一张凭证,不把问题带到下个环节。通过这近一年的实践,我们的工作取得了显著的成效。通过实际工作,我们都深刻的意识到加大成本控制的力度,是提高企业利润水平的有效手段和措施。
存在的问题是:一是部分项目财务基础管理工作比较薄弱,材料管理监管不够。材料单据不能及时递交财务、部分结算单据只是结算人持有,财务人员没有掌握。致使材料数据不能及时、准确的上报,工程欠款不能及时掌握,无法统筹安排资金。二是由于材料员未经过系统财务培训,对公司的财务制度不了解,欠缺数据传递的配合。应加强对材料员的培训,将公司的财务制度贯彻下去。
四、加强资金管理。
1、积极做好往来款的清理工作。应收款主要是员工出差和购物所借的备用金,这部分借款如不及时清理,就不能够真实反映经济活动和经费支出,甚至会出现不必要的损失,为此我们采取积极措施加强管理和清算。一是控制借款的资金额度;二是控制借款占用时间;三是及时对借款清理结算。由于采取有力措施,使公司本部的每位员工养成借款及时了账的良好习惯。
2、针对货币资金,每月末定期对项目财务人员和公司出纳的货币资金进行内部自查、自检工作。虽然面对巨大而繁琐的资金流量,仍能保证资金收付安全、准确。
存在的问题是:员工的私人借款因员工离岗而没有追回。针对这个问题我室明令要求:私人借款必须在发放工资时应及时扣回。
五、认真做好年终决算工作。
20__年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务,主要是进行帐务清点,盘点公司的经营状况,考核各项目经济指标。在岁末年初的这个月里,财务部同心协力、加班加点,表现出不怕苦、不怕累的敬业精神,顺利完成年终决算工作。
本年度的财务报表内容包括公司整体的盈利能力、债权债务,各工程项目的经济指标完成情况、费用开支情况。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构、偿债能力,为本年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部门将根据集团领导的经营思路,不断积累经验,提供更加详尽的财务数据。
通过总结,我们有几点感触:其一是要发扬团队精神。因为企业经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。随着社会的不断发展,会计的概念越来越抽象,它不再局限于某个学科,在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
今年我们财务部的工作在各位项目部领导的支持和帮助下,在各部门的配合下,取得了较好的成绩。本年度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很多工作,但是,来年的任务会更重,压力会更大,还有很多事情等待着我们,我们将继续挑战下年度的工作。积极进取,开拓创新,充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用,为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!
篇6:售后客服年终个人工作总结2024_客服工作总结_网
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!
篇7:2024万能会计个人总结汇报
一年来,在局党委的正确领导下,在各位同事的支持和帮助下,我自觉的服从组织和领导的安排,较好的完成了院领导下达的各项工作。根据我院20--年工作重点和整体安排及思路,我简单的做了一个工作总结。
一、业务方面
1、为保证我院资金的正常运转,年初编制20--年全年财务预算,合理确定20--年度预算目标,从紧安排成本费用预算,合理确定各项开支项目、目标和措施。
2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作,填报半年度、年终统计报表,按时向上级报送,完成了往来银行间的业务和各种日常费用的开支。做到了账账相符、账实相符。
3、及时准确的完成各类工资调整,岗位设置调整,每月的网络直报等上级部门下发的各类报表。
二、思想建设方面
1、深入学习有关理论,以政风行风建设为契机,实现工作的新突破。树立了紧迫感,增强了自觉性。
2、改进了工作作风。继续发扬求真务实的作风,更好地为职工服务;从严要求,抓组织纪律,树立强烈的时间观念,效率观念,质量观念。
3、认真学习财经方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。努力钻研业务知识,始终把增强服务意识
作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。
4、积极参加上级部门的各类学习机培训,很好的将学习的内容引用到实际工作中来。
三、存在的`不足
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务,但必须看到工作存在的不足:
1、理论水平不高,当前社会会计知识和业务更新换代比较快,缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习,导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏,影响工作水平的提高。
2、忙于应付事务性工作多,深入探讨、思考、认认真真的研究财务管理办法、工作制度少,工作有广度,没深度。
3、只干工作,不善于总结,所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有发生,今后要逐步学习用科学的方法,善总结、勤思考,逐步达到事半功倍的的效果。
总结以上不足之处,今后我将不断学习、更新知识、转变观念、完善自我,跟上时代发展的步伐,扎实做好本职工作,为领导决策提供准确依据,不断提高单位管理水平和经济效益。今后,在我们的共同努力下,我院的各项工作一定会再上一个新台阶。
篇8:装修业务员个人工作总结报告_业务员工作总结_网
在上一年的工作和生活中,获得了一生受用的宝贵财富“思考力”,我开始了为一生去思考去规划,在我看来这就是xx年最大的成就。
xx年,胜达武装了思维,强化了对自己和对社会的认知。初步确定了生涯规划,有了明确的生命导向,也找到了真正想要的生活道路,看到希望的同时也建立了自信。
在公司这段时间,在工作中不断修练自己,我学习到思维是可控的,无论别人的还是自己的。所以,我的工作和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题,解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。
这几个月,我还明确了要以“身体健康,家庭和睦,修增智慧,和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。
我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟,身边的同事朋友就是我未来最好的社会资源,有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我可以不优秀,只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,组织成钢筋铁网无懈可击。
这些是我在居众收获到的智慧。
xx年9月21日有幸能加入居众装饰,追随严主管至今。居众是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个月来,业绩虽然并不出色,但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处,合作并进。学到了业务拓展技能,运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰的文化,使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。
介入居众是我第一次进行完全业务性工作,相比较销售型业务工作居众更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一,还有人脉拓展以及对心态的把握带动。所以,我更适合生存在团队之中。我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所进步了。
现在的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。现在也有若干楼盘正在沟通中,期待可以更深一步的交流合作。创造更多的业绩。
在业务上,电话营销是我的弱势,很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对客户的拒绝时我的心态会受到影响,这也是要加强的地方。
在团队中,我还要继续改正的毛病还有很多,比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受,过于霸气外露容易起冲突,过度表现自我不谦虚等等。
对这个行业到现在也是认识初浅,还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。针对市场上的工艺,做法,居众本公司的工艺,产品了解还远远不够。这些需要去学习。
公司的制度,运作,文化,都非常适合我们。公正,公开,公平。每个人都有机会,只要勇于把握。
对生命的思考是不能停歇的。对工作的总结是不能疏忽的。
在过去的一年里,进步和碰壁总是相伴一路的,庆幸的是能遇到严雪,遇到这帮兄弟姐妹。
总结:装修业务员个人工作总结报告到这里就全部结束了。
篇9:2024导游年底个人工作总结报告
xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中,很感谢单位领导不断给我学习历练的机会,使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下,也使我更快的融入了黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天,是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心,我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点,同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误,不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
xx年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣,有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好。
篇10:包装主任年终个人总结报告
在全面遵循各项规章制度的要求下,扎实落实公司各项任务。按照机制创新、管理创新、方法创新的新思路,带领全体职工精心操作,安全运行,合理调配人员,积极抓好产品质量要求,圆满完成了各项生产目标。
具体地,主要工作有以下几个方面:
一:认真按照公司总体部署精心组织,合理安排各项工作。通过修改完善各项规章制度,严格管理,细化生产岗位责任。并根据不同时期的中心工作,从解决重点难点入手,保证各项生产任务顺利完成。使产品生产从原料入库到成品出库,从日常生产设备维护准备到完成订单都有条不紊地按序进行。
二:为提高班组建设的全面发展,完成公司的各项任务,根据生产需要,年初对车间班组人员进行了调整,将每一项工作都细化分工,责任落实到每一位员工身上,使每一位员工都有了危机感,责任感,为优质高效的生产创造了有利的条件。
三、狠抓职工素质提高。在班组中开展了利用班前或班后会5分钟的团队学习讨论,积极组织员工进行设备操作维护等岗位培训,为生产创造有利条件。
四:组织班组学习安全职责和安全操作规程,进一步提高了广大职工的安全生产意识和自我防护能力,确保安全文明生产。
在我们看到成绩的同时,也同时清醒认识到生产中还存在着一些难题和不足,主要表现在:
(一)操作和维护技能,特别是胶囊机的操作和维护技能还有待于我们进一步提高。
(二)成品包装各项流程程序还需要精细认真对待。这些都需要我们在今后的工作中引起高度重视和认真总结,以利于工作水平的进一步提升。
关于做好今后的工作,首先,我们要继续巩固所取得的成果,不断向深度和广度扩展。我们要继续努力,结合生产实际,根据生产的需要,用创新、创造的思维,继续完善、发展和巩固成果,争取创造新成绩,取得新成效。其次,重视员工的基础建设工作。企业工作的重点在基层,成效在基层,这是我们必须遵循的思想和工作路线。同时也要把工作夯实、做实,取得实效。
篇11:信用社个人总结报告
20__年来,我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上,有了一些新的认识。一年里,我思想积极向上,工作勤恳努力。不断学习有关信用社业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,把学习到的知识运用在实际工作中去。
在领导的带领下,团结互助,踏实工作,按照“________”重要思想,能够以正确的态度对待各项工作任务,保证了工作质量。随着中间业务的拓展,我社的业务量不断增大,因工作需要,五月从分社调入主社任综合柜员,接触了更多的业务规程及操作方法。
千里之行,始于足下,不去努力争取,怎么会有一个美好的未来。不积硅步,无以至千里,不积小流,何以成江海,这就是慢慢积累的效果。时刻做好自己的工作,那么积少成多,我的工作业绩和能力就在不知不觉中提高了很多,我会努力提高自己的!
年初以来,在信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下:
1、精诚团结,为提高经营效益尽心尽力。
一年来,我与同事们能搞好团结,服从领导的安排,积极主动的做好其他工作,为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。
一是千方百计拉存款,我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款,为壮大信用社实力不遗余力,全年共吸储60多万元,较好的完成了信用社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天提前30分钟上班打扫卫生,把营业室的物品摆放整齐,使环境干净舒适,为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。
2、加强学习,努力提高政治与业务素质。
一年来,自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法,敢于同违法乱纪行为作斗争,忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了______的“________”精神,能较好的理解了“________”精神的内涵,在“________”学习过程中,能及时的发现存在的问题及对“________”精神领悟不透的地方并及时加强学习,予以改正,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
同时,利用工余时间认真学习金融业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
3、履行职责,踏踏实实的做好本职工作。
我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够采取积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务。
一是严格规章制度,规范操作,作为一名内勤出纳,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错。因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心。
二是提高工作质量,尽心尽职做好柜台服务工作,耐心对待客户,及时整理好破币和散乱现金,并确保库存现金在上级核定内,通过本人和全所的共同努力,在上级行社的多次检查中,都受到了好评。
回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处,一是业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;二是本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。
三是只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等,在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在信用社的领导下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导。做好临柜服务工作,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
自年初工作以来,在领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。
在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在信用社的领导下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导。做好临柜服务工作,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
篇12:2024客服月度个人工作总结
在客服部已经工作些许个月了,我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值,在未来的日子里,我希望自己也能不断地提高,成就自我。
我目前的工作内容主要是日常的表格提报,以及接电业务,虽然前期的时候接电总是感觉不适应,并且老是出错,但是在经理的领导下,我们整个部门一直都用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。在工作中有的时候我也会让很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“工作只是一种形式,全神贯注的提高自身的能力,那么任何工作都能胜任”。在这几个月的时间里,我自己总结了一下作为一名客服专员所学到的和感受到的:
一,每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了,任然记住客户永远是对的
二,我们必须能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。
三,遇到客诉或者有损公司形象的事情必须第一时间上报,要像爱护我们自己的眼睛一样爱护我们的品牌,
四,每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。
回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。因此,在下一步的工作中,我要虚心向其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,我相信我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。
此外,我还需要注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和恒大的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。还要加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出。当然,加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库也是十分重要的。总的来说,我必须不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。增强主动服务意识,保持良好心态。不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
我相信,工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。在工作中要做一个留心人。
目前,在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,希望在未来的日子里,能够让自己得到升华。
篇13:计算机专业大学生个人实习报告总结
实习,顾名思义,在实践过程中学习。在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解,自己的所学应当如何应用在实践之中,因为任何知识都源于实践,归于实践,所以,要将所学付诸实践,来检验所学的知识与技术,这是必然的阶段。三年的大学生活,让我对计算机理论知识有了一定的了解,但实践出真知,唯有把理论与实践相结合,才能更好地为社会服务。
觉得进大学里职业或是学习必须要有一个很好的规划,要不然真的会浪费很多时间在一些无谓的事情上,自己需要有个明确的目标,否则真的会错失方向,我知道不要太浮躁,很容易被一些表面上的东西诱惑。大学是一个人进入社会之前学会自立的地方!不要指望学校能教你多少,至于误人子弟那就更无从说起了,完全是气话。说这样的话,只能说你还没有真正自立。真正厉害的人是会利用学校或者自己能找到的资源来为自己所用,将自己锻炼成一个和其他学生不同的强者。我身边就有很多被其他同学称做牛人的强者,但是其他人都清楚,这些人都不是课堂上教出来的。大家都清楚,这些人平时自己编程最多,去图书馆最多,问老师最多,进技术论坛最多等等。总之,游戏玩的绝对不多,玩的也不多,陪女朋友的时间绝对也不多!
现在对于我们大三的学生来说,即将面临毕业,实习越发的对我们重要起来。刚刚结束了为期二十周的实习阶段,可以说这二十周的时间是我大学三年来过得最辛苦也最充实的一段时间,同时也是最最宝贵的。辛苦是因为刚踏上工作岗位,有许多方面还不能很快地适应;而充实则是由于在这段时间里,我学到在校园中无法学习到的知识和技能,更好的理论联系了实践,也更提高了自己各方面的素质,如通用能力及五小能力。同时实习也给了我一定的工作经验,为将来谋求一份更好的职业打下了基础。虽然说在大一、大二时也有过实习经历,但必竟不是太成熟的经验,因为那时学习的东西可以说是肤浅的。现在我将这些日子在工作中所取得的成绩和不足之处做一个小结,一来总结一下经验,二来也对自己的工作情况有个系统的了解。
随着社会的发展,科技的进步,作为信息载体的计算机日益显露出其举足轻重的地位。当今社会已步入了信息社会,知识经济将成为新世纪的主导产业。伴随计算机的逐步推广和使用,计算机已在科研、生产、商业、服务等许多方面创造了提高效率的途径。
篇14:销售个人总结报告
第一周,我们接受了为期四天的专业知识培训,复印了大量的北京2日游宣传单,到一些小区、公园进行宣传。大家克服了心理障碍,勇敢地迈出了第一步。而且,在宣传和接受咨询的过程中,对旅游市场和公众的产品需求,有了初步了解。但本周由于对市场了解不充分,产品单一,加上销售技巧欠完善,没有发展出意向客户,一次性复印资料较多,开支显得有些浪费。
第二周,在接受石经理的业务技巧培训的同时,我们回顾了上周工作,总结了经验教训。为克服旅游线路单一的缺陷,开发石家庄周边一日游产品。和经理去平山进行景区踩点,查找网络资料,借鉴其他旅行社的做法,和大家一起设计了石家庄多条周边一日游路线。
周六、周日,我利用休息时间,造访了两个小区(清馨苑、青园小区)的居委会,和清馨苑居委会达成了合作关系;青园小区也在收费的前提下,被允许在小区内宣传;与________村领导达成了合作协议;与多所高校的多名教师、学生建立了联系。
第三周,根据不同消费群体如大学生、城市居民、农村村民的以及不同年龄段人群的特定需求,进一步完善了旅游产品设计。对上周开拓的几个市场,进行了市场跟踪:和一名大学生联合,组织一批佛教信仰者,参加了苍岩山庙会之旅。
苍岩山庙会之旅的出团情况:虽然未带正式导游,游客表示遗憾,但我尽心竭力为游客服务,帮助大家拎包,搀扶老人,与几个领袖人物进行深入交流,以热情的言语和周到的服务弥补了经验的不足,得到游客的认同和好评,大家平安出行,顺利返回,并表示愿意继续与我们合作,参加6月份的五台山庙会。这次出团的不足之处是,由于过于信赖该学生工作能力,自己在出行之前,没有与这批游客进行直接沟通,导致30多个报名者只有14人成行。
第四周,和前期联络的______村干部,组织了40多名村民,报名北京2日游,几经商讨,已经确定产品内容。和部分村民进行了沟通后,初步建立了信任关系,大家表示如第一次出团旅程顺利,服务到位,还愿意参加平山温泉、驼梁等多条线路的旅游。
根据村民的心理,制订了针对老顾客的真情回馈计划:第一次出团者,馈赠帽子一顶,免费拍照3-5 张;在本公司三次出团者,馈赠质量可靠的布鞋一双,以回报老顾客的支持。
之后,与几个同行进行了联络、洽谈; 与一名保险公司的会计建立了联系,得到她提供的信息:在5、6月份,她单位将组织员工赴山东泰山旅游。我们将尽力争取这次机会。
公司开业一个月来,我作为一名旅游行业的新兵,认真参加各项专业培训,自己也阅读了不少旅游的相关资料,进行了深入思考,了解了旅游工作的特点和程序,初步掌握并亲身体验了旅游产品销售和导游技能。也意识到自己专业功底的欠缺;各个地区的旅游专线信息掌握不够熟练。
工作建议
1、开发更多的线路,开拓旅游大市场。进行国际路线(如朝鲜)的宣传和组织。
2、开拓更大的游客群。把比较成熟的旅游路线如北京2日游,尽快在同类型市场上大范围推广、占领。
3、鉴于目前正处旅游旺季,时机宝贵,建议公司的工作时间适当调整:是否可在旺季时减少周末休息时间一天,待淡季时补休。
4、出团的服务细节要更加细致、到位。如领队带照相机、常备药品、队旗、扩音器等。
5、争取赞助商或购物点商家的支持,为游客提供小礼品,如笔、包、口杯、牙签盒、雨伞、购物袋、扑克牌等。
6、加大力度招聘员工。采取多种措施,调动所有员工的主动性、积极性。进一步提升和改善员工的个人形象、工作技巧。
篇15:国税局办公室主任个人工作总结报告
x年,随着机构改革的结束和人员调整到位,党办在县局党组的正确领导下,坚持以党的xx大精神为指导,牢固树立“围绕科学发展抓党建、抓好党建促进科学发展”的理念,围绕推动全县国税中心工作圆满完成,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,以加强“五项建设”为重点抓好党建工作,以理顺情绪、激发活力为重点抓好思想政治工作,以开展“创建”活动为重点抓好精神文明建设,以发挥桥梁作用为重点加强对群团组织领导,扎实推进了淮阳国税系统党的思想、组织、作风和制度建设,抓好了党建和思想政治工作,创新工作方式和方法,创造性的开展工作,有力促进国税工作任务的完成,为淮阳国税事业的发展提供强有力的支撑和保证。现将20xx年职责履行及工作任务完成情况报告如下:
一、夯实组织基础,党的基层组织不断健全,党组织的凝聚力和战斗力不断增强。
(一)在县局党组和县直机关工委的正确领导和指导下,认真细致地做好机关党员大会筹备工作,完成了局机关党委的改选工作。8月6日上午,我局举行了第一届机关党委改选暨机关纪委成立大会。本次选举充分发挥民主集中制原则,通过无记名投票方式差额选举产生了我局机关党委新的班子和机关纪委。党组书记霍黎明同志对20xx年党委工作进行了总结,并要求新一届机关党委在县直机关工委的领导下,在县局单组的指导下积极开展工作,真心实意的为全局干部职工服务,倾听群众声音,为党组正确决策和全局发展建言献计。新当选的机关党委书记郑伟同志作了表态发言,县直机关工委书记陈家方同志出席了大会并发表贺词。
(二)牵头完成机关各党支部委员会的换届选举工作。
为进一步加强基层党组织建设,确保我局创先争优各项活动的顺利开展,经请示县局党组,11月3日,我局召开了第一次机关党委会议。会议一是对《中共淮阳县国税局机关委员会关于对各支部委员会进行换届选举的通知》进行了商议,对党组织的设置和支部委员会名额、党的支部委员会的提名和产生、选举形式、选举程序、被选举人当选的条件等事项进行了确定;二是对换届选举工作中机关党委组织监督检查职能履行的细节进行了议定;三是对下一步创先争优各项活动的开展进行了商议。此次会议的召开,拉开了各支委换届选举工作的帷幕,也使我局此项工作走在了全县基层党组织换届选举工作的前列。
11月10日至17日,在县直工委、县局党组的领导和指导下,我局认真组织,严格按照规定程序,进行了我局各支部委员会的换届选举工作,此次选举既真正体现了选举人的意志,又严格按照党内法规进行,把一批党性强、觉悟高,有一定的政策理论水平和实际工作能力的同志推选到了党的基层组织领导岗位上来,使新一届支部委员会更富朝气和创新精神,受到了县直工委和广大党员的好评。
通过完善基层党的组织体系,为创先争优各项活动的开展夯实了活动基础。
二、开展了以“服务科学发展,共建和谐国税”为主题的创先争优活动。
一是认真领会上级局关于创先争优活动精神,制定了《淮阳县国税局关于在基层党组织和共产党员中开展创先争优活动实施方案》。二是召开了开展创先争优动员大会。对活动开展情况进行了具体部署,党组书记霍黎明同志对活动的开展提出了要求:一是严格按照市局工作部署进行落实;二是充分发挥主观能动性,以党办文化论坛为载体,搭建好创先争优平台,多举措、多渠道做好我局创先争优工作;三是创新理念,充分发挥党员的先锋模范带头作用,共同促进我局各县工作再上新台阶。三是购置了党徽胸章,要求各单位的共产党员均要配戴党徽上岗,要把党员的身份亮出来,自觉接受群众监督。
三、注重全员参与,狠抓理论学习。
在学习方式上注重“三结合”,即采取集中学习与个人自学相结合、专题学习与重点辅导相结合、规定动作与自选动作“三个结合”的方式开展学习活动,做到“三个有”,即有学习笔记、有心得体会、有活动记录。一是认真组织了每周三的政治业务学习,每月初收集整理各科室学习内容,拟定《淮阳县国税局月份学习计划》;二是利用县内联网党办文化论坛专栏刊出学习辅导计划及材料;三是督促各支部按计划认真开展各项学习活动,各支部要基本做到学习有计划、有考勤、有重点、有记录。
四、注重创新载体,营造宣传氛围。在县局内联网上开辟“党办文化”专栏。以论坛的形式设立了“党建活动”、“青团活动”、“妇幼权益”、“政治业务学习”、“快言快语”、“注税辅导”、“纳税评估”等版块,全面记录党建活动及工青团妇各项活动开展情况,对党建各项工作的开展广泛征求系统广大党员干部的意见和建议。
五、坚持以人为本,以人文关怀增强队伍的凝聚力。
一是“三八”妇女节在县局内联网上发出了《县局党组“三八”妇女节致广大女同志的一封慰问信》,组织了全体女同志的外出考察;二是从关心干部职工的生活做起,组织了全县国税干部职工包括离退休老同志的健康体检;三是开展了“送温暖”活动,建立了《重大疾病救助基金管理办法》,积极帮助干部职工解决实际困难。如稽查局谢文静同志患食道癌住院后,县局及时下发了《爱心捐款倡议书》,组织动员广大党员干部职工捐款两万四千余元,及时帮助其渡过难关。四是开展了为干部职工生日送温暖活动。离退休干部每逢生日,党组成员带领人教科同志亲自登门送蛋糕,在职干部职工每逢生日,党组成员会送上生日祝福。
六、开展了形式多样的文体活动,努力丰富广大干部职工的文化生活。
一是新春伊始举办了新春同乐会,局领导和广大干部职工济济一堂,丰富多彩的节目让人耳目一新,欢声笑语进一步融洽了干群关系;二是举办了第一届职工运动会,通过篮球、拔河、单车和跳绳等运动项目的开展,干部职工踊跃参与,既使大家的身体得到了锻炼,又丰富了职工的业余文化生活;三是建立了篮球队、单车队和游泳队等群众组织,为各项活动的开展奠定了良好的组织基础;四是开设了“党办文化”专栏,通过情感生活等板块发布融洽情感伦理的文章,潜移默化,丰富了国税系统的人文底蕴,弘扬了积极向上的行为理念。
七、丰富活动载体,进一步树立淮阳国税良好形象
一是借助20xx年中国淮阳第三届荷花节举办之际,于8月8日上午在风景宜人、湖光水色的安居苑广场举办了专场文艺演出。由于准备工作足、演出质量高,荷花节组委会、县委宣传部领导对我局专场演出给予了高度评价,我局专场演出荣获中国●淮阳20xx年荷花节广场文化活动三等奖。
二是在第十九个税法宣传月期间,为进一步活跃税法宣传活动形式,丰富活动内容,扩大宣传效果,使税法意识在“寓教于乐”的方式中融入人心,我局成立了单车税法宣传队。在税法宣传月期间及平时,利用自行车灵活方便的优势,走乡串户向农民、旅客、乡镇、企业和街道宣传税收政策。由于形式新颖,措施到位,该车队的税法宣传活动受到了广大纳税人和社会各界的好评。
三是积极参加五月份县总工会举办的第四节职工、农民工运动会,通过顽强拼搏取得了乒乓球团体赛亚军的好成绩,被授予了组织奖。
四是在三八国际妇女节100周年暨淮阳县妇女联合会成立60周年颁奖会上,我局庞健同志所在家庭被市妇联授予“敬老家庭”荣誉称号,刘静、朱玉华、豆秀英三名同志被县妇联授予“三八红旗手”荣誉称号,受到了全县妇女同志的称赞。
八、启动了重大疾病救助申报工作
为了弘扬中华民族团结互助友爱的优良传统,体现国税大家庭的温暖,增强全县国税干部职工抵御意外风险的能力,我局于11月3日及时启动了重大疾病救助申报工作。首先,我局组织机关全体人员认真学习了《河南省国税系统重大疾病救助基金管理办法(试行)》;其次,及时下发通知,要求各单位一定要将市局通知精神传达到每一位干部职工,符合条件的严格按照《办法要求》逐一准备所需资料;第三,各单位切实负责对所报资料的初审工作,做到公开透明,确保每位职工的切身利益得到有效保障。第四、组织全体在册干部职工如实填写《会员申请审批表》,为下一步会员捐款工作,奠定坚实基础,为保护国税干部职工的健康和生命,体现组织的关怀和助人自助的风尚,推进和谐国税建设奠定了良好开端。
九、强化了内控机制建设。通过对党办工作职责的细化和规范,建立了详细的工作流程;认真从党费、工会经费、捐款等款项管理、党员管理、思想政治工作、工会工作等方面查找了部门风险事项,制定了切实可行的防控措施,从而为今后各项工作的平稳开展提供了制度保障。
十、全力以赴参与了税源专业化管理各项制度办法的制定工作。20xx年作为省市局试点单位之一,县局党组高度重视,周密部署,精心组织,短时高效的进行了税源、人员和征管范围的重组,作为参与者我带领其他几名业务科室的骨干进行了《税源专业化管理实施方案》、征管质量考核、信息管税、纳税评估、绩效考核、税收讲评、联动机制建立等一系列实施办法及配套措施的制定和修改,同时,为了迎接各级领导和同行们的视察和观摩,党办会同办公室、信息中心对汇报材料进行了四十余次的修改,我局税源专业化管理工作成绩的取得也融入了党办辛勤的劳动和汗水,我们的忘我工作和付出也受到了县局党组和市局领导的称赞和表扬。
过去一年成绩的取得来之不易,是县局党组正确领导的结果,是其他科室大力支持和帮助的结果,是全县广大党员干部积极参与辛勤工作的结果。
同时,我们也清楚的意识到,在20xx年各项工作中还存在一些问题和不足。主要是:
一是创先争优工作还没有完全落实到位,比如先锋模范岗设立、党员的公开承诺等工作因为时间的原因还未能进行落实;二是对党员管理、党务工作流程还有待于进一步熟悉掌握;三是加强对党员教育引导的任务很重,思想政治工作还有待于进一步加强。个别党员干部思想政治素质退化,理想信念不坚定;少数党员干部事业心和责任心不强,工作敷衍塞责、得过且过;有些党员干部混同于一般群众,人云亦云,对一些热点、难点问题,发牢骚、说怪话,在思想觉悟上甚至落后于一般群众;还有少数干部世界观、人生观、价值观发生扭曲,一味追求个人物质利益,盲目攀比,只讲待遇不比奉献。
四是基层党组织作用发挥不明显,党员教育管理虚化。从党员的组织层面上来讲,当前还存在着基层党组织不健全,开展活动不正常,党建制度不落实,对党员干部教育管理虚化等问题,致使个别党员放松了对自已的要求,党性观念淡化,只缴纳党费不参加组织生活,长时间游离于党组织之外,这方面的问题在基层税务分局尤为突出。
五是同地方相关部门比如县直工委、机关党委、组织部、县总工会、妇联、团县委等交流还不够,一些好的做法未能及时向有关单位反馈。
对于这些问题,党办将认真进行反思,从自身做起,未雨绸缪,理清思路,精心计划,采取有效措施,认真加以解决。
篇16:个人学习总结报告1500字
党的是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的会议。报告,以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,认真总结了党的xx大以来的工作和取得的成就,回顾总结了改革开放以来党团结带领全国各族人民建设中国特色社会主义的伟大历史进程和宝贵经验,对全面推进我国改革开放和社会主义现代化建设、全面推进党的建设新的伟大工程作出了新的战略部署,使人振奋,备受鼓舞。
作为一名基层计生工作者,学习贯彻精神,就是要大力发扬理论联系实际的学风。这是学习和贯彻精神的根本保证,只有学以致用,坚持用精神指导实践,同时在实践中不断加深对精神的理解,才能真正把精神落到实处。
当前我镇计生工作中存在的主要问题可以归纳为:群众生育意愿与现行生育政策之间存在较大差距。计划生育工作发展到现在,人们的生育观念发生了一定变化,但“一个孩子嫌少、两个孩子正好、生个男孩养老”的旧传统生育观念仍未彻底改变。在与群众交往过程中我们不难发现,农村中多数群众仍希望生育两个及以上的孩子,而且要有男孩。为达到生育目的,农村出现了达到法定婚龄不登记先生育、不登记先举行婚礼、不够法定婚龄违法生育、以外出打工为由,在流动中违法生育的现象;甚至有部分群众为达到违法生育的目的假离婚、假迁户口。
那么,在计划生育工作由制约型向服务型转化的今天,我们怎样才能转变群众的生育观念,做好计划生育工作呢?我认为主要要从以下几个方面着手:
一、强化宣传力度,提高群众认知程度。宣传教育是转变群众生育观念的根本措施,在普及宣传的基础上,根据群众需求按需施教,因人制宜,贴近群众,贴近生活,提高宣传效果。要把宣传教育与优质服务、利益导向等有机地结合起来,从人们最关心的具体问题抓起,把人口和计划生育宣传教育的内容融入、渗透到为群众办实事,解决实际问题的有形载体中,使群众在接受教育的同时得到实惠,也使宣传教育取得实实在在的成效。
二、转变工作作风,融先进计划生育管理理念于优质服务之中。形成以群众需求为导向、寓管理于服务之中的工作机制,让育龄夫妇普遍享受基本的生殖保健服务。围绕需求,推进全方位服务。以人的全面发展为中心,把优质服务贯穿于人口和计划生育工作的全过程,对实行计划生育的育龄夫妻免费提供基本的计划生育技术项目服务。实施以避孕节育方法知情选择、出生缺陷干预和生殖道感染干预项目为重点的生殖健康推进活动。开展孕产期和母婴保健服务,落实优生检测和咨询服务,建立优生档案,努力降低新生儿出生缺馅发生率。
三、落实优惠政策,强化计划生育利益导向。对农村独生子女户、二女户家庭在宅基地划分、子女入托、升学、就业等方面给予优先照顾,在扶贫开发、慈善救助、生育关怀、贴息贷款、劳务输出、项目安排等方面给予倾斜扶持,在低保、合作医疗、社会救助等方面给予优惠政策。目前,我镇共有独生子女领证户117户;二女户225户;今年享受奖励扶助政策47人,特别扶助1人;领取独生子女奖励费45人;5户“两户”家庭子女享受升学加分政策。落实好计生家庭的优惠政策是我镇计生工作的重中之重。要始终坚持把人民群众的利益放在第一位,把实现好、维护好、发展好广大计划生育家庭的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,及时兑现计生家庭优惠政策,通过利益导向作用,助推我镇计生工作更好发展。
四、实行分类管理,杜绝各种违法生育行为。对流出已婚育龄妇女,做到流出一个,手续完备一个、长效避孕节育措施落实一个、放心一个。外出后,要按照签定的协议,督导其履行协约,按时回函,对规定时间内未回函的人员,要按协议条款进行处罚,督促限期回函。年底时,利用他们返乡过节的有利时机,集中进行一次进站普查,同本人见面,掌握其孕、育、节育情况。对未落实长效节育措施人员,切实落实月随访制度,定期跟踪随访,杜绝因意外妊娠导致违法生育。
五、优化队伍建设,提高乡镇、村计生干部素质。一是对乡镇计生工作人员,理顺编制,按照乡镇规模配备适应工作需要的工作人员。充实乡镇计生服务站技术服务人员,确保达到省市规定的比例。协调人事部门,解决乡镇计生工作人员职称评聘问题。二是配齐配强村计生专职人员。按照“年轻化、知识化、女性化、职业化”的标准,配齐村计生专职人员,逐步实现村计生专职人员的职业化。三是严格落实村计生专职人员的工资待遇。
作为一名基层计生人员,在平凡的岗位上践行精神,就必须牢固树立“服务于人民、服务于基层、服务于社会”的良好精神风貌,要用对党的事业的忠心服务于计生工作,要用对党的诚心服务于重点对象,要用对党的热心服务于基层群众。在今后的工作中,我将坚持学以致用、用以促学,真正把精神转化为为人口计生事业不懈奋斗的坚定信念,勇于直面未来的挑战。以爱岗敬业的精神风貌、以争创一流的信心决心、以再创辉煌的工作业绩再续计生工作新篇章。
篇17:天猫客服工作个人年终总结_客服工作总结_网
【篇一】
又到年尾了,在天猫商城的客服工作又过去了一年,下面对这一年的工作总结如下:
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。
4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。
【篇二】
不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年,从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线,纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手,20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称:“标语”,作为淘宝卖家不说语不惊人死不休,但最起码要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是具体做什么的。逐字优化,根据不同阶段企业的发展推成出新!
团队架构:
客服:大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了,团队核心要属客服,为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题,其实到后来我才发现,一个再好的客服也是需要时间的磨练的,从产品知识培训,沟通技巧,打字速度,服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了,做掌柜的你才能说考核KPI,转化率。因为在起点相当的水平上,客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。
这里需要特别提一下“售后客服”,这不是每个客服都能够胜任这个角色的,每天面对的是一些麻烦,诸如:“产品质量”“丢件,漏发”“发票事件”等等,这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的,如何缓和“微机”,将事件大事化小,小事化了是需要售后客服对淘宝规则,产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。
设计:设计是电商的竞争力,这是未来的一个趋势,不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位,为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺,是否能让买家激发起点击想要看一看的*?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化,而是要将你的卖点,和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用,只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为,才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。
所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么,近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样,挖掘卖点,想客户之所想,去客户之疑虑。最终展现品牌文化,适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。
财务:可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生,现在卖家中心,基本每天都能看到多少销售额,但对于一个店铺的敏感环节,必须要重视起来,一个店铺的财务涉及到水电人员成本,广告费用,物流费用核算,只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算,确定下个月的目标,各团队一起朝着目标奋进,根据数据的反馈去发现问题,找到问题的根源,去优化,慢慢的让店铺成长。
物管:主管发货,对于这个行业最重要的是需要有责任心,也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单,到拣货包装,物品的管理采购,及下月的预估采购报表等等,这个岗位是个苦差事,但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
最后想说的是领导层的战略部署,从市场的大环境出发,洞察整个行业的趋势动向,到细节成败的关键,都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀,都是领导需要操心的事情,我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如:《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站,多和其他卖家交流分享,哪怕有些观点不一定对,至少前辈们会帮你指出来,这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者),合理安排时间,多多锻炼身体,劳逸结合,这样身体有了,革命咱还怕不成功?
【篇三】
先让顾客了解产品的优点,抓住买者购买欲,然后产品的展示图,促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积,脱离了之前的简单的图片堆积,总结出相对感性化的排版步骤
。但是还有不足之处,技术上的不足,造成有时想要的效果做的不够完美,文案方面的欠缺,还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。
我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了,初开始的一个月多对于我来说,了解和学习淘宝相关的知识,这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化,对于店铺的装修设计技术也慢慢提高,工作量也逐渐提高了,感觉工作越来越有动力的同时,压力也增加了不少!
自从接触淘宝宝贝详情制作以来,也许是受之前工作的习惯影响,我一直都是跟着自己的思想走的,每天按韩哥安排的任务,我都会按时的完成,每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的,本以为这些就是美工的职责。
但是自从把店铺分类,一人管理一家店铺后,慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大,再加上韩哥对我的不间断的指导,思维稍有些改变,做出的图片不在那么生硬,也许我自己的想法还是不够成熟,不够全面,所以现在还是在不断的模仿中学习,得到灵感,希望以后能够慢慢的脱离模仿,做我们自己的原创设计,以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿,但从未被超越”!
这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述,自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售,但是现实中的可以摸到听到看到感受到,线上的只有看图,那怎样才能抓住买者的心呢,那就换位思考,把自己当成顾客,了解顾客需要哪方面的信息,(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了,(把自己当成非专业人士介绍产品价值点,先让顾客了解产品的优点,抓住买者购买欲,然后产品的展示图,促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积,脱离了之前的简单的图片堆积,总结出相对感性化的排版步骤。
但是还有不足之处,技术上的不足,造成有时想要的效果做的不够完美,文案方面的欠缺,还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。
对于海报的制作一直有些害怕,整体版面的排版总是不太协调,海报的制作还是我需要努力的方向,在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰,装修起来感觉很混乱,无从下手。
篇18:2024万能会计个人总结汇报
时间依旧马不停蹄的奔跑着,像是拖着人类沉重的脚步终于走到这个年头的尾巴上!回顾20年,有收获,有失落!
90后的我,没有如愿读上大学,而是选择了出来工作,普通高中毕业,没有读过专业。刚开始的时候迷惘,看不到方向,找不到目标,到底我的职业定位在哪里呢?于是从一个办公室文员开始。做了一年后,第二年开始,发觉自己在浪费时间。因为那个始终不是我人生职业生涯的最终选择。
2020__年初一次偶然的机会我接触了会计这个行业。感谢给我机会的人。我进入了我表姐的一家会计站。对于不是专业出来的我,对着一些数据,报表,文字用语一头雾水,那时候有个同事带着我,慢慢地细心地和我讲解。自己也常常晚上加班学习,用笔记本把不懂的记下来。
那段时间,整天对着电脑,计算机和一堆单据,感觉力不从心,脑袋全是这些数据,为了报表上的几块钱的错误数据不停的找答案,真心怀疑自己的能力,感到失落。在同事的帮助下,我也慢慢学会了帮企业做账,报税。我深深知道这样是不够的,我必须把理论知识理解透。我报名了会计从业资格的学习考试。白天上班,晚上去学校学习。那时候我感觉自己找到了方向,找到了目标,虽然累但是踏实!
20年9月,长达4个月的学习,我终于拿到了会计从业资格证!在20__年我按时每个月完成了120家的小企业的税的申报,按时缴纳税款,每个月出财务报表交到企业手里!和同事完成了20年的120家企业的凭证账册的整理、订装、资料室归档。
感谢20年的辛勤付出终于有回报。回顾过去,展望未来。
展望未来新的一年里我为自己制定的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步,争取更好的工作成绩。
20__,那个充满信心的我,来了!
篇19:年度个人工作总结报告_年终工作总结
20xx年来,在常委会党组的正确领导下,在机关全体同志的帮助、支持下,我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下:
一、加强学习,努力提高自身素质
我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在先进性教育活动中,以《保持共产党员先进性教育读本》为主要教材,积极参加机关党委和党支部组织的集体学习活动,认真学习规定的学习内容和篇目,并认真撰写心得体会和学习笔记,使自身思想政治素质有了很大提高,为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时,重点加强了工作业务知识和法律法规的学习,除积极参加机关法律知识辅导讲座外,还利用业余时间自学了人大工作业务知识和党务工作知识,为完成做好本职工作打下了坚实的基础。
二、恪尽职守,认真作好本职工作
一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务。
一是认真负责地做好文字起草工作。围绕党员先进性教育活动、城市“一帮一”、万名贫困妇女解困、机关“四五”普法检查验收、共青团、计划生育等项工作,负责起草了实施方案、工作流程、领导讲话、工作要点、工作总结等综合性文字材料。在先进性教育活动中,参与起草党组实施方案1个,机关各阶段工作安排意见和实施方案4个、工作流程3个、工作总结5个,其它相关材料10余个。
二是扎扎实实地做好服务工作。一年来,认真完成了先进性教育活动各阶段动员总结会议、机关党委会议和机关党委组织的各种集中学习活动及文体活动的服务协调工作,积极主动地为领导当参谋,出主意,工作过程中未出现一起纰漏。
三是积极主动地完成了文件收发、制做宣传专栏、文明单位档案采集等党委办公室日常工作和领导交办的其它工作任务。
三、严于律已,不断加强作风建设
一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做,不利于机关形象的话不说,积极维护人大机关的良好形象。
总之,一年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧,学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强,创造性开展不够。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。
一是进一步强化学习意识,在提高素质能力上下功夫。把学习作为武装和提高自己的首要任务,牢固树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。把参加集体组织的学习与个人自学结合起来,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领。
二是进一步强化职责意识,在争创一流业绩上下功夫。进一步树立正确的人生观和价值观,增强事业心和责任感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,埋头苦干,奋发进取,追求卓越,充分发挥共产党员的先锋模范作用,努力创造一流的工作业绩。
三是进一步强化服务意识,在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识,努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;由只注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变,努力为党委、为各党支部、为机关全体党员提供优质高效的服务。
以上就是我20xx年度的工作总结,希望领导给予批评指正,谢谢!
篇20:客服员工个人实习总结
一、实习目标
为了以后能更好的适应工作和学习,学校组织到__物流配送中心进行动期十天的实习。重要是为了懂得物流的作业流程,以便对我国的物流业能有更深的懂得。
二、实习请求
详细了解物流的特色,__货运,主要装备和作业流程,对其进行剖析。并根据学习的理论提出解析和看法,为今后能够个更好踏入社会奠定基础和能力。更能锻炼我们每个人的能力和胆量。
三、实习单位简介
配送中心是以组织配送性销售或供给,履行实物配送为重要职能的流通型结点。具有集货中心、分货中心的职能。__公司是在__连锁超市基本了发展起来的大型企业,拥有大型百货购物中心,社区连锁超市,中心城市方便岛为支柱的三大贸易,并以现代物流配送中心为支撑平台。
__物流配送中心是一个中等范围的物流配送基地,是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功效,也能够扩大至配送和流通加工的功效,因此在计划与设计方面可操作性更高。__物流配送中心重要分为:收货、分货、验货、退货四大部门,各个部分之间相互和谐和相互配合,密不可分。
__公司正逐步实现"以中心城市的中型百货购物中心和专业化超市为核心,以中小城市的大型综合超市和海方便岛为两翼,以现代化的大型物流配送中心为基本平台"的发展格式。诣在以多业态连锁发展、范围经营和方便服务为企业核心价值的西北地域的零售贸易平台。
四、实习感触
随着世界经济一体化步伐的加快,国际经济贸易发展日益活泼,我国的物风行业得到敏捷发展。固然这次实习时光很短,却给我上了人生过程中不可或缺的一课。对于物流,我只是明白它是集:运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等基础功效实行的有机联合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简略。透过十一点作为国人的物流人士有着切肤的领会。
货物运转速度慢,货差货损率高难以避免,高层货架利用率严天的简略懂得,使我对于物流配送有了更加深入的认识。中国的物流业固然没有国外发达,但这并代表中国物流业的落伍,一些原则性[譬如中国劳动力便宜的国情]严重的制约了中国物流业信息技巧化的发展速度。蛮横的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流,使实践与理论更好的联合。在那里我深入的领悟到了一个观点:推进你的事业,搬场公司,不要让你的事业来推进你。
五、实习结论及推荐
1.进货堆放货物时不能只顾着一时的便利,应当斟酌到出货时的便利,不能延误客户的时光,因此要依照尺度把货物堆起,堆放要整洁公道,以免倒塌。
2.要严厉依照仓储治理的请求,对于过期的货物要及时与厂家接洽,并得到应允后及时烧毁,佳吉快运,不要堆积在仓库中,挥霍仓库容积,更不要和正常的商品同放一齐,带给人一种混乱无章的感到。应当另外筹备一间仓库,使那些一时无法烧毁的商品有处所储存。
3.目前物流中心正面临很多问题,批次越来越多而批量却越来越小,造成物流治理上的一个难点。产前物流,企业内部物流,销售物流,在供给链的治理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流畅润太低,仅占5%,如何把利润搞上往。面临一系列的困难,物流中心还得多借鉴国外的物流策略,进步自我企业的效益。