win10系统网络延迟(最新20篇)

网络工程师年度个人工作总结范文

20xx年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：

一、网络维护及建设

1，城域网维护建设

1)、 在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。

2),新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

3)、完成城域网建成管道建成4.98千米及配套设施建设。

4)、运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。

2，网络优化建设

运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。

3，乡镇网络建设

1)、根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。

2)、2017年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的新建工作。

3)、县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。

二、加强技术培训，提高队伍素质

运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

三、存在问题及不足

1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。

3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运维部的快速反应机制。

四 、20xx年工作计划

1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。

3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。

6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

网络加盟合同书范文

甲方：

法定代表人：

联系电话：

乙方：

法定代表人：

联系电话：

甲乙双方为加盟和使用“中通速递”网络经营速递服务，本着互惠互利的原则，经平等、友好、充分协商，自愿达成如下协议：

一、 主题

乙方加盟甲方，以甲方提供的“中通速递”网络为操作平台，按照甲方统一的经营管理模式，使用甲方注册的“中通?”（或者ZTO?）速递服务品牌经营速递业务，在为广大客户服务的基础上，同甲方一起，实现双赢。

二、 期限

期限为1年，自——————————————期满后经甲方对乙方的经营状况进行年度审核后决定是否续签本协议，续签的期限仍然为1年。

三、 甲方义务

1、 有偿提供“中通速递”网络、“中通?（或者ZTO?）”商标专用品牌给乙方使用。

2、 组织人、协调网络班车、合理规划网络布局，尽力保障乙方快件安全中转、送达。

3、 提供中通网站及办公系统软件给乙方进行快件操作和查阅甲方规章制度等。

4、 通过网站或者以发布书面文件形式公示网络上各种规章制度、经营方针和管理措施。

5、 及时、有偿提供快件包装袋、面单等物料给乙方寄递快件使用。

6、 协助乙方对疑难快件、问题件进行处理；及时解答和处理乙方任何关于快递经营方面的书面建议和投

诉。

7、 帮助、协调处理乙方与其他加盟点之间难以解决的业务争端。

四、 甲方权利

1、 有权统一制订、颁布各种规章制度，按业务发展需求调整经营范围和经营方针；

2、 有权设定、调整并向乙方收取遗失件风险基金、网络建设费、商标使用费、管理费用、快件运费、计

重费、班车费、中转费、及寄递所产生的一切费用。

3、 有权依照本合同及网络营运规定对乙方违反甲方管理制度行为作出处罚；

4、 在乙方严重违规操作时有权决定暂停乙方经营资格，对乙方进行整顿和培训，或者取消加盟成员资格；

5、 有权在网络出现紧急状况时召开网络大会决定处理措施。

五、 乙方义务

1、 遵守国家法律法规，恪守职业德，合法经营，按章操作。

2、 有合法的快递经营营业执照，有固定的经营场所、有与业务量相匹配的工作人员、经营设备和运营和

运营资金。签约时一并提供营业执照及其负责人身份证复印件给甲方备案。

3、 加盟时一次性缴纳给甲方加盟费—————元、遗失风险基金—————元、网络建设费—————

元、网络使用费—————元/年（合计—————元），其中遗失风险基金在退出加盟时结算完各项费用后按照本合同约定予以退还。

4、 加盟时一次性支付RMB—————元，向甲方购买中通快件网上操作系统软件，使中通快件操作电

脑化、自动化、为客户提供完善的、快捷的、方便的优质服务。

5、 乙方的派送区域————————————不派送区域———————————派送时效———小

时。

6、 未经甲方同意，不得擅自转让自己所属经营区域经营权。

7、 以所经营区域注册“中通速递服务部”接受甲方统一管理，对外独立经营、独立核算、自负盈

亏，独立承担法律责任，同时接受甲方监督。

8、 在合同履行过程中遇有重大经营问题的，须及时向甲方报告请求处理。绝对禁上采取扣押快件等非

法手段要挟甲方解决问题。此行为严重侵犯客户利益，甲方对此除通过法律维护权益以外，将采取一切可能采取的措施进行制裁，严惩不待，决不姑自息！

9、 按规定及时缴纳走件费（含快件运费、班车费、管理费、计重费、商标使用费及中转费）

10、不得收寄法律法规及本网络禁止托运的物品。

11、严禁泄露甲方商业秘密，不得做任何有损于中通品牌的事情。

12、按照?中通快件操作规范?揽收和派送快件。

13、同意快件延误和遗失分别按照?中通速递延误件处罚条例?和?快件遗失仲裁规则 ?处理。并且保证在

没足够证据证明中转操作错误的情况下无条件承认。

14、无足够证据证明裁决有错误，必须无条件执行甲方关于快件经营中对个案的仲裁及处罚决定。

六、乙方权利

1、成为中通网络成员，有权使用甲方的速递网络及“中通?（或者ZTO?）”享有的各项快递商标专用权

和经营便利条件。

2、享有以中通速递名义对外揽件快递业务，依法独立对外经营快递服务。

3、有权使用甲方的快件操作系统软件及快件进行操作和查询。

4、快件因网络运营发生延误、损坏、遗失和其它依靠本加盟网点难以解决的问题时有权请求甲方协助调

查、处理和裁决。

七、经营权转让

1、本合同系甲乙双方基于彼此信任签订，除乙方违规操作或者条件发生变化不再适合作为中通网络加盟

成员，任何一方不得无故将乙方经营区域的经营权转让给第三方。

2、乙方因投资发生变化、人员结构变动、经营不善等原因确需要转让经营权的，得提前40天向甲方申

报，待甲方审核后确定具体转让日期方可办理转让手续。但是，乙方得将转让费的10%做为品牌与网络作用费上缴甲方。

八、违约责任

1、甲方不能尽本合同规定的义务为乙方解决问题或者不为乙方提供走件方便的，乙方有权在快件交接和

往来帐目清算后退出加盟。

2、因甲方的行为违反本合同规定给乙方造成损失的，乙方有权提出索赔。

3、乙方违反法律法规经营，有泄露甲方商业和秘密损害中通品牌形象的行为，或者不服从甲方统一管理，

或者对客户服务态度恶劣，或者拖欠物料费、走件费（含快件运费、班车费、管理费、计重费、商标使用费及中转费）拒不及时偿还，或者拒绝参加网络研讨会的，甲方均有权单方终止合同。

4、乙方侵犯国家邮政的EMS或者其它快递网络专营权的，或者通过甲方网络寄递违禁品的，或者代理

其它网络从事快递业务的，或者跨区揽收快件的，或者无故延误派送快件的，或者不配合相关网点解决快件问题的，或者不尽网络管理中心规定的问题件、特殊件、发件通知义务的，或者不按照要求进行快件上网操作的，或者不及时赔偿延误、遗失费用的，甲方均有权按照网络管理规定处以50元以上的罚款，情节严重的，除追究其法律责任以外，甲方还有权开除其网络成员资格，并且没收其遗失风险金。

5、乙方非法扣件或者以此行为解决网络业务争端的，除依法赔偿相关损失以外，另支付甲方5000元违

约金。本条所指的相关损失包括：快件延误损失、遗失损失、甲方因处理该非法行为所遭受的损失、客户因此所遭受的损失等。其中，快件延误损失按200元/票·天计算；遗失损失按快件实际价值计算，单票快件实际价值低于1000元的，一律按1000元/票计算；快件被扣押超过3天的视为遗失，非法扣押人除承担遗失损失外，还得同时承担延误损失。

6、因违反本合同规定给甲方造成损失的，包括拖欠的物料款、延误和遗失赔偿款、罚款、损害赔偿款等，

乙方法定代表人（或者负责人）均无条件保证同乙方公司（或者经营组织）承担连带责任，甲方有权依法向其中任何一方或者双方追偿。

九、解除合同

1、任何一方都有依法解除合同的权利，并书面通知对方。解约过度期为40天。在解约过度期内，乙方

得配合有关快件查询，退还所有中通物料、快件及快件签收单，做好对帐、清帐工作。

2、解约过度期滿，乙方没有违反法律法规经营和有损于中通品牌形象行为，并且配合甲方履行完前款义

务的，甲方得立即返还遗失件风险基金；乙方未尽解约随附义务的，甲方则有权没收遗失风险基金。遗失件风险基金为押金性质，不计算利息。

十、附件

1、本合同为诺成性合同，在甲乙双方签字盖章后，自乙方向甲方缴纳遗失件风险基金和网络建设费、网

络使用费之日起生效。

2、中通网络上各种公示管理制度同时作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，或者有细节变动，可另行签署约备忘录。签约备忘录与本合同具有同等法律效力。

4、本合同共3页，一式二份，甲乙双方各执一份。签署时须骑缝盖章才有效。

5、以下是双方签字盖章处，无正文。

甲方： 甲方：

签约代表人： 签约代表人：

各位领导同志们：

大家好!

今天我们在这里谈严于律己，那么什么是严以律己?我认为严以律己就是要做到慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。但除此之外“严以律己”这简单的四个字不是平常意义上所说的严格要求自己，我认为还有以下三个方面的特定内容。

第一，严以律己要求严格自我要求、自我约束，达到慎独慎微的境界。什么叫慎独慎微?古人云，“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”这就是说有高尚的品德操守的人独自一人，没有人监督时，在细小的地方也能够保持高尚的操守。“慎独慎微”是我们传统文化关于修养的一个概念，在这里借用说要对自己的要求非常严格。同时，要严格就要经常反思，做到“三省吾身”的地步。

第二，严以律己要求有自己的准绳、标准。什么准绳标准?就是党的建设理论，党章、党规、党法、国家法律。

第三，严以律己要求对自身“标准高、要求严”。不能逾越这个要求，特别是要做到廉洁从政，不能以权谋私。

要做到严以律己，能否慎独慎微是个大关口。慎独，指的是人前人后一个样、八小时内外一个样、有没有监督一个样，在任何情况下都不见异思迁、见利忘义，恪守自己的为人风范和处事品格，做到不仁之事不做、不义之财不取、不正之风不沾、不法之事不干。慎微，即从大处着眼，从小处入手。细节决定成败，祸患积于忽微。所谓“合抱之木、生于毫末”，几顿饭、几杯酒、几张卡，通往的是公款、公权。把慎独慎微作为个人思想修养和行为规范的理性界碑，时时刻刻、事事处处把握好自己，认真做好每件小事、管好每个小节，见微知著、防微杜渐、洁身自好，不以善小而不为，不以恶小而为之。

要做到严以律己，就要始终怀有敬畏之心。这就是对群众的敬畏，对法纪的敬畏，对责任的敬畏。对群众心存敬畏，就是要始终坚持人民是真正英雄的历史唯物主义观点，多干为民谋利、为民造福之事。对法纪心存敬畏，就是要维护国家法律和党的纪律的权威，坚持依法依纪办事、廉洁从政。对责任心存敬畏，就是要时刻不忘肩负的责任和使命，努力创造经得起实践、历史和人民检验的业绩。要把这无形的敬畏奉为“头上神明”，日三省之;化为手中戒尺，日恒量之，树立并恪守正确的世界观、人生观、价值观，以此安身立命，以此取信于民。

严以律己，还要管好自己的“手”、“脚”。领导干部手中拥有一定的权力，极易成为一些别有用心的人拉拢腐蚀和公关的目标，因此，领导干部要时刻保持警惕，要常思贪欲之害，常怀律己之心，常除非分之想。

广大党员干部要时刻绷紧自律这根弦，强化自我修养，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，自觉养成坚强的意志品质、高尚的道德情操，始终保持一身正气、两袖清风。以淡泊之心对位，以知足之心对利，以敬畏之心对权，以精进之心对事，抵得住诱惑，经得住考验，守得住清廉，一门心思干好工作，踏踏实实履行职责，保持一个干净的心灵、一个清白的名声、一个廉洁的口碑，以清正廉洁、公道正派的良好形象，展示共产党人的政治本色和高尚情操。

我的发言完毕，谢谢大家。

我实习的单位是某学院,这是一所由市教委,(集团)公司与德国基金会合作的一所探索,实践德国"双元制"职业教育模式的全日制中等专业学校.我在学校里主要是负责校园内网的管理,其涉及到校园网网站的正常登陆和访问,校园内各系部主机是否正常互联,有无被病毒感染,传播.使得校园网内的计算机能够正常运行,做好校园网的管理和维护工作.从学生到实习工程师,短短几个月的工作过程使我受益匪浅.不仅是在专业知识方面,最主要是在为人处事方面.社会在加速度地发生变化,对人才的要求也越来越高,要用发展的眼光看问题,得不断提高思想认识,完善自己.作为一名it从业者,所受的社会压力将比其他行业更加沉重,要学会创新求变,以适应社会的需要.在单位里,小到计算机的组装维修,大到服务器的维护与测试,都需要一个人独立完成.可以说,近3个月的工作使我成长了不少,从中有不少感悟,下面就是我的一点心得:

第一是要真诚:你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量.第一天去网络中心实习,心里不可避免的有些疑惑:不知道老师怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么呢等等吧!踏进办公室,只见几个陌生的脸孔.我微笑着和他们打招呼.从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:"老师早",那是我心底真诚的问候.我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与被关心.仅仅几天的时间,我就和老师们打成一片,很好的跟他们交流沟通学习,我想,应该是我的真诚,换得了老师的信任.他们把我当朋友也愿意指导我,愿意分配给我任务.

第二是沟通:要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟老师有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到网络中心,老师并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做那些工作,不清楚你想了解的知识,所以跟老师很好的沟通是很必要的.同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙.通过沟通了解,老师我我有了大体了解,边有针对性的教我一些知识,我对网络部线,电脑硬件安装,网络故障排除,工作原理应用比叫感兴趣,所以老师就让我独立的完成校内大小部门的网络检修与电脑故障排除工作.如秘书处的办公室内局域网的组件,中心服务机房的服务器监测等,直接或间接保证了校园网的正常运行和使用,在这方面的工作中,真正学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识,巩固了旧知识,掌握了新知识,甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识,这才真正体现了知识的真正价值,学以致用.

第三是激情与耐心:激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花.在中心时,老师就跟我说,想做电脑网络这一块,激情与耐心必不可少,在产品更新方面,这一行业就像做新闻工作,补断的更新,这就需要你有激情,耐心的去不断的学习,提高自己的专业水平.在一些具体的工作当中也是这样的:记得刚来学校实习的时候老师安排我去综合部安装win98操作系统,我本想对我来说是非常简单的事,可没想到出现了很多问题,开始是硬件问题:光驱不能用使我在一开始安装系统时就出现了急躁的情绪,然后顺利解决后,98系统的驱动问题又让我大伤脑筋!从一开始的u驱动慢慢的安装,再通过硬件监测软件查看硬件型号,到最后把系统安装成功,用了整整两天的时间,通过自己的捉摸,调试,自此,我算是真正的搞明白的计算机的硬件安装,维护和更新,接着我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试,一遍又一遍的调试安装,自然有些烦,但我用我的热情耐心克服这些困难,问老师,查资料,一个个问题迎刃而解,自己在这方面的知识得到了充实.这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识在这里真的实践了,才算是真正的掌握了,也让我认识到了自己的不足,告诫自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于钻研.还有我感触比较深的就是查看log日志记录,因为服务器的维护是复杂又艰辛的,既要保障物理安全又要保证系统安全,这就需要通过查询log日志记录,每一分钟的服务器状况都有log日志记录,而且它一是数据量大,二是有大量无用信息,所以查看log使非常"痛苦"的事情.像这些工作我熬深深地感觉到每有激情与耐心是做不好的.

第四是细心负责和基本的专业素养:细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质,基本的专业素养是前提.实习期间,我承担了ftp服务器的管理工作和校内信息服务的日常检测工作,这同专业的发展方向是极其吻合的.ftp服务带有自身的特殊性,用户可以在其中发布各种文档包括文本,声音,视频,多媒体等,对ftp的管理就要有极好的电脑知识尤其要对文件路径十分了解,还要有信息归纳的能力,将校内用户上传的文档分门别类的放在不同的文件夹中,这也是作为我门专业学生应当具有的基本能力之一,在ftp管理的过程中,我深刻的感受到了作为信息管理者和发布者是非辨别和政治敏感的重要,用户上传的文档是未经许可和身份认证的,所以在ftp服务权限中对上传文件夹(up)做了只能上传而不能随意下载的处理,而管理员的职责是将up文件夹中的文档作初步审查,审查包括文档中是否包含反政府反党的信息,是否包含黄色等不健康信息,是否倡导了不健康不科学的生活方式和态度等各个方面.所以说要做好这些事情,不细心负责,没有基本的专业素养,是很容易出现漏洞的.

第五是"主动出击":当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中.在中心服务器机房的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮老师做一些力所能及的事情,并会积极地寻找合适的时间,向老师请

教问题,跟老师像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和老师走的更近,在实习当中,,老师就会更愿意更多的指导我.获得更大的收获.记得当时经济学院反映网络不同,我就自高奋勇,去进行检修,等网络接通的时候,我心里感觉很高兴,因为我的主动,我巩固了我所学的知识,并且得到了老师的认可.

让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯."做什么事情都要有条理,"这是从小爸爸给我的忠告.在网络中心日常的文件材料很多,这就需要很有条理的去整理好,以免用的时候翻箱倒柜的去找,耽搁时间,浪费精力,误了事情.所以主任的桌子上总是收拾得井井有条.这一点对我感触很深,同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事,一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时,总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件.他说,"虽然每天信件很多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理."总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了.所以说:养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅.

整个的实习过程是紧张而愉快的,我得工作态度和成效已得到了领导和同事们的一致称赞.今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在工作中取得新的突破.

A方：___________________________

B方：___________________________

一、合作原则

AB双方经过友好协商，愿意在互惠互利、风险共担的原则下，共同发展_________品牌时装销售。B方在承认和尊重A方的专利行使权、商誉、业务水平和经营管理的原则下，达成以下协议，共同遵照执行。

二、授权销售商品与区域

A方同意B方在_________进行_________品牌时装之代理销售;在协议期内，B方享有该市由A方所授予的代理/销售_________品牌时装的权利和义务，并使用_______形式装修店铺。B方所开的专卖店及专卖柜地点需征得A方同意，专卖店面积不可小于_______平方米/店，专卖柜面积不可小于_________平方米。

三、义务

1.A方向B方提供相关有效证件(复印件)，包括营业执照，商标注册证书。

2.B方则需向A方提供有效的营业执照(复印件)，B方在专卖店(柜)内必须销售A方提供之商标货品，不可销售、储存或以任何形式宣传非由A方提供之货品。

3.B方为_________时装之经营者，自负盈亏，一切有关租赁、税务问题由B方自行处理，A方不负任何责任。

四、结算方式

1.在协议期B方购买A方货品的价格为参考零售牌价折。(其它特价商品另议)

2.每笔交易独立结算，款到出货。

五、付款方式

1.A方于每季商品发表会时，B方可现场预定货，预定货品需预付货额定金。

2.开季后，追加货品时，一律现款现货。

3.A方应将预定金的货品、货源确定，按时、按量、按质送交B方。

4.若A方在全国范围内打折，提前二周通知B方，相应让扣1%-5%。

5.该地区由AB双方协商设定最低进货额为_________，月平均进货额为_________。若当月进货额超出最低平均进货额，则多余部分可转入下月计算;若当月进货额不足月最低平均进货额，则不足部分需保留于A方。达到目标进货额A方将返扣1%-2%作为奖励，在以后货款中抵扣。

六、装修形式

B方开设专卖店的装修格调需按A方的同意要求完成;

A方将提供装修格式、图纸和材料的资料，装修费用由B方承担。

七、广告宣传

A方提供宣传推广指导性策略、相应的宣传资料及宣传品;

B方在协议期间的广告宣传，必须符合_________品牌产品形象。任何损害、破坏行业将导致追究及赔偿，A方有权终止本协议。

八、提货方式

B方指定货物的交运方式，A方负责代理交运手续，B方在提货后，一切有关保险、运费由B方自行承担。

九、店面管理

A方向B方提供店面管理的整套资料文件，对B方所开店面不符合A方要求之处，A方有权提出改进意见。

十、人员培训

B方所聘用的人员于上岗前应进行岗前培训，如因条件所限不能培训，A方可替B方代为培训。

十一、信息反馈

B方每周一传真上周销售明细、销售状况分析。每月25日将实际库存情况以传真的形式报给A方。A方应及时发货及补货，帮助B方分析市场情况。

十二、商标、知识产权

1.A方允许B方在协议期间在营业范围内使用A方商标和文字。

2.B方未经A方书面同意，不得将商标的标识和文字用于经营范围外。

3.B方不得直接或间接参与或牵涉任何与A方商标相似近似之货品的制造、运送和销售行为。

4.B方如发现任何仿冒A方商标之货品，需及时通知A方，并全力协助A方之取缔行为。

十三、退换货

1.A方同意予B方依每月交易总额、于次月15日前提出_________%的退货率，逾时概不受理。

2.B方二次追加的商品，A方概不受理退换货。

十四、其他

此协议一式_________份，AB双方各执_________份，具同等法律效力，其他未尽事宜，AB双方协商解决。

A方(盖章)：_________ B方(盖章)：_________

代表人(签字)：_______ 代表人(签字)：_______

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_____________ 签订地点：_____________

网络中心实习报告

网络中心实习报告

作者： 来源：

潘江文，实习校内部分小组组长。

报告内容：

各位老师，同学：大家下午好，很高兴能够作为校内组的代表向大家汇报我们的实习工作。

本学期一开始，经过院领导老师的精心准备策划，我们有幸进行了为期四周的实习 ，我组作为校内组，共六人，被统一安排在中国海洋大学网络中心，协助网络中心搞好网络建设和维护。学院指导教 师陈欢 老师，实习单位负责人姜鹏，赵有星主任。总的来说，此次实习是一次成功的顺利的实习。通过我们的努力，我们已最大可能的完成了实习大纲的要求，既充分巩固了大学前期两年的专业知识，又对今后两年的专业科目学习有了新的理解，这次专业认识实习增强了我们的职业意识，并激发我们在今后两年的学习中根据实习的经验识时务的调整自己的学习方向和知识结构，以更好的适应社会在新闻传播领域，尤其是网络传播发展方向的人才需求。

下面我就我所在的单位作一下简单介绍：

中国海洋大学网络中心成立于 1994 年 5 月，其前身是信息管理研究所，中心按照中国教育科研计算机网络组织结构和管理模式，成立了校园网络管理领导小组和校园网络专家领导小组，在分管校长直接领导下，承担中国教育和科研计算机 网青岛主节点以及中国海洋大学校园网的建设、规划、运行管理、维护和数字化校园的工作

网络中心下设 网络运行部 、 网络信息部 、 综合部 。

在此不在作详细介绍， 下面着重汇报一下我在此次实习中的具体实习内容以及我个人的实习体会。

在网络中心老师的安排下，实习期间，我共参与或个人承担了以下工作：电脑硬件组装，系统安装调试，专业网络布 线、 ftp 信息服务器日常维护、 www 服务器日常安全检测、局部网络故障检测与排除、校内单位硬件更新等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第一天去网络中心实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道老师怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！

踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“老师早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就 和 老师们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟老师很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，老师我我有了大体了解，边有针对性的教我一些知识，我对网络部线，电脑硬件安装，网络故障排除，工作原理应用比叫感兴趣，所以老师就让我协同他们或独立的 成校内大小单位的网络安装与检修工作。如档案馆网络故障检修、胜利楼若干办公室的网络故障检修等，直接或间接保证了校园网的正常运行和使用，在这方面的工作中，真正学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。此外呢，老师还特地带我们去参加了三次正规的讲座，分别是校园网使用网络计费、校园网电子政务、和网络安全三个主题。此次报告一并带来了该公司的最新产品，报告中我懂得了网络计费的原理和方式以及从硬件上是如何实现的，从侧面也看到了学校引进新产品即建设投标的过程。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

在中心时，老师就跟我说，想做电脑网络这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，补断的更新，这就需要你有激情，耐心的去不断的学习，提高自己的专业水平。在一些具体的工作当中也是这样的： 记得前两天老师安排我整理一下仓库并且要求我在这堆报废机器中组装好两台能够正常运行的机器，说实话，当时我心里就有些不太情愿，太麻烦了，尽管这样，我还是一脸轻松的接了下来，接下来我就 耐心 的，按步就班的开始找有用的零件，把一个机箱拆的不能在拆，所有的零件我又对照书本一一的认了一遍，真正的弄清了各个零件之间的组合结构关系，最后拼凑出了两台机箱，仅这一项就用了整整两天的时间， 通过 老师的指导，自己的捉摸，调试，自此，我算是真正的搞明白的计算机的硬件安装，维护和更新，接着我又进行了各种计算机操作系统的反复安转调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情耐心克服这些困难，问老师，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要 善于钻研 。还有我感触比较深的就是 查看 log 日志记录，因为服务器的维护使复杂又艰辛的，既要保障物理安全又要保证系统安全，这就需要通过查询 log 日志记录，每一分钟的服务器状况都有 log 日志记录，而且它一是数据量大、二是有大量无用信息，所以查看 log 使非常“痛苦”的事情。像这些工作我熬深深地感觉到每有激情与耐心是做不好的。

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期间,四方区文化事业在已经取得全国文化先进区的基础上,在区委、区政府的领导下，抓住机遇，解放思想，开拓创新，服务大局，紧紧围绕党的中心工作，大力繁荣社区文化，在社区文化建设、文化队伍建设、文化活动开展以及文化市场管理等方面都完成了规划所制定的目标，文化设施配套完善，文化活动蓬勃发展，文化市场繁荣有序，文化网络进一步健全，文化队伍不断壮大，文化资源充分利用，文化事业全面发展的良好局面。满足了人民群众对文化生活需求的不断提高，为全区两个文明建设做出了应有的贡献，为“十五”四方文化事业发展奠定了基础。

“十五”期间，四方区文化事业发展的总体思路是：以江*民“三个代表”的重要思想为指导，深入学习贯彻党的xx大精神，进一步坚持“二为”方向和“双百”方针，以群众文化活动为主线，以网络化管理和队伍建设为保证，以硬件设施建设为基础，以繁荣、创新、提高为目标，加强社区文化建设，深化文化体制改革，以思想观念的转变促进工作作风的转变，全面落实文化部提出的新世纪社会文化基本阵地、基本队伍、基本内容、基本活动方式建设的新思路、新标准、新要求。抓好群众文化三大板块，实施好文化事业发展三项工程，即：抓社区文化，抓广场文化，抓品牌文化。把争取社会效益与增强文化事业自身实力结合起来，全力开发街居文化网络工程，开发文化产业工程，开发人才资源潜力工程，最终实现文化事业管理效能上的飞跃，全区文化面貌上的飞跃，文化成果上的飞跃，努力把四方区文化事业向更高水平推进。

一、办好一会一节

充分利用现有糖球会举办形式，挖掘传统民间民俗文化，以丰富人民群众的节日文化生活。每年糖球会是四方区既定的文化旅游项目，在以会养会，以会办会的前提下，突出展示传统民间文化活动，重点弘扬时代主旋律。同时要解放思想考察市场，推出代表四方特点的文化旅游产品，逐年提高文化活动项目的档次和品位，不断扩大地区影响。

继续组织举办每年一届的群众艺术节，旨在发动群众广泛参与，把艺术节真正办成人民群众自己的节日。艺术节要以《海云潮》创作为基础，文化广场为舞台，自娱自乐为形式，展示提高为目的，调动驻区单位的积极性，给驻区厂企、部队、学校提供更加广阔的舞台和展示企业文化的空间。要依靠社会力量办文化，尝试将艺术节推向市场，使公益文化和市场文化在互动关系中推动群众文化事业的可持续发展。

二、加强“两馆”建设

“十五”期间，四方文化馆，四方图书馆要大力加强阵地建设，进一步完善提高群众文化功能作用，发挥各自优势，改造利用现有设施设备，坚持公益导向，开展对外服务,充分发挥大文化的综合性。进一步发挥“两馆”在城市现代化进程中的标志作用，逐步形成以"两馆"为中心的四方区文化活动中心的大环境。"两馆"要在事业单位机构改革中，解决好文化系统内业务人员能进不能出的弊端，让干部队伍转起来，建立实行工作人员竞争上岗、定岗定责、量化管理机制，建立积极扶持和奖励专业人员搞好艺术创作签约和奖励机制，鼓励文化干部开拓进取运用经济手段运作文化活动奖励机制，争取在全国、省、市各艺术门类作品评选中，有更多作品入选。

文化馆要以争创国家一级馆为目标，加强内部管理，落实各项规章制度，建立部门责任制，提高各部门培训、辅导、创作水平，促进文化队伍整体素质的提高。群众艺术团要定期开展活动，提高演出水平，增加活动内容，形成有一定规模、具有代表四方文化艺术水准的文艺团队。充分发挥业务干部专长，开设各艺术门类的学习班，发现和培养艺术人才。实行定期下基层制度，进行社区文化调研，组织开展群众喜闻乐见的文化活动。

图书馆要巩固国家一级馆的标准，努力按照国家一级馆的要求达到藏书标准。建立特色数据库和地方文献库，为我区经济建设提供信息服务。在发挥阵地优势，以图书为主题，利用读书俱乐部、书社、读书节、艺术团体等形式开展活动，并紧紧靠近社区，深入学校、部队、厂企，搞好特色活动，并建立读书教育基地。举办图书讲座,鼓励家庭藏书,让读书爱书好风气蔚然成风,充分发挥青岛市图书馆分馆作用，形成地区馆藏特色，为资源共享奠定基础。

三、社区文化

“十五”期间，社区文化应立足于人民群众的精神文化需求，以提高社区居民的生活质量，文化素质和整个社区文明程度为基点，把文化网络进一步向街道居家委会、居民楼院以及家庭延伸，逐步建立多层次一体化的社区文化网络，重点下移，功能延伸，把群众文化工作的重点放在社区文化建设上。建设新型社区的文化网络，重点做好以下工作：

㈠计划20xx年，全区各街道办事处全部达到"文化先进管区"标准。

㈡20xx年重新修订文化先进管区标准，使创建工作向更高水准看齐。

㈢继续开展以居(家)委会为单位的“五个一文化工程”，20xx年，全区"五个一文化工程达标率为100%。

㈣培育特色文化街居，评选优秀文化家庭，做到社区文化有场地，有队伍，有活动，有特色。

㈤依靠社区力量，社区文化社区办，加强社区横向联系，发挥驻区单位优势，摆脱社区文化单纯依靠政府财政的困局。

四、文化广场与广场文化

广场文化活动内容涵盖面广，观众参与面广，是社会主义精神文明建设的有效载体和形式，在我区现有的海云、海琴、海伦、四方、海鹰、海燕、海风广场的基础上，重点突出我区文化广场的优势，搭建社区文化大舞台，在争创省优、市优文化广场活动中，继续保持全市领先位置。

争取资金立项重点改造两个文化广场，完善文化广场舞台，看台、更衣、配电功能，使其成为四方文化工作新亮点。同时也要形成布局合理的街道级、社区级文化广场，成为区域性文化标志。为解决东西文化设施分布不均衡的局面，“十五”期间，在东部(河西)建设一处功能齐全的文化活动中心及文化广场。

五、团队建设

“十五”期间，重点抓好三支队伍的建设

㈠成立以文化馆业务干部为主体的“社区文化辅导队”，要求社区文化辅导队每周参加社区文化调研一次，协助文化站文化员制定街道文化发展规划，辅导街道文化骨干，指导组织街道文化活动。

㈡继续办好以文化馆牵头的群星艺术团，不断发现吸纳社区文艺人才，定期活动，定期培训。

㈢街道文化站大力培养社区文化活动骨干队伍，吸引广大文艺爱好者参加不同文艺形式的文艺团队，做到队伍落实，阵地落实，活动落实，各街道文化站必须拥有十支百人以上的文艺团队。

六、树立文化品牌意识，培育精品文化活动，开展城区文化交流

期间，我区尝试组织举办了少儿自绘文化衫大赛，暑期少儿漫画大赛等影响较大具有一定特色的文化活动，并取得了一定经验，为满足人民群众对文化生活需求的不断提高，“十五”期间再精心组织1-2项高档次、高品位的文化活动，争取实现一项国际文化交流项目，扩大城区文化交流，进一步提高四方区的知名度。

七、文化市场

继续坚持“一手抓繁荣、一手抓管理”的方针，积极培育和发展四方区已经形成规模的各类文化市场，引导文化市场向规范化、集约化方向发展，争取新建1-2处有一定规模的综合性文化娱乐场所和1处有一定特色的文化市场，学习文化市场管理法规，依法管理文化市场，加强执法培训和监督，提高执法水平，真正做到依法行政，建立和完善文化市场监督机制，开展经常性的“扫黄打非”行动，实行日常检查和集中整治相结合，专业执法队伍和群众监督相结合的办法，净化全区社会文化环境。

八、解放思想，拓展思路，开发文化资源，提高自身造血功能

“十五”期间，文化干部要打破旧的体制，旧的观念的束缚，积极适应社会主义精神建设和文化建设规律，适应社会主义市场经济发展和广大人民群众精神文化生活新需求的规律，学会用市场经济手段运作的方式，利用文化人的创意和品牌意识，策划由知名企业赞助的各项文化活动。

依靠社会力量兴建文化娱乐设施，加强驻区企事业单位文化交流，实现文化资源共享，文化成果共享。

理顺业务建设与发展文化产业的关系，建立良好的竞争机制，努力开展以文补文，多业助文等方面文化经营活动，开发现有文化资源，拓宽文化产业渠道，充分发挥“两馆”业务专长，在争取社会效益的同时争取经济效益。

在总结过去五年四方文化工作中的经验与教训的基础上，我们制定了“十五”规划，这是新世纪里的一条新的起跑线，我们将面对历史的机遇，面对新的挑战，在区委、区政府的领导下，我们将解放思想，锐意进取，团结拼搏，开拓创新，我们一定会实现新的目标，达到新的目的，四方文化一定会更加繁荣。

一转眼，就又到了毕业季，我要毕业了。3年前我想过我今天要毕业的场景，那时还以为着3年会过得很漫长，其实3年的时间真的是很短的。现在想起当初刚入学的时候仿佛是昨天才发生的事情，但年份告诉我，我已经从20__年到了20__年，我都大学生涯进入了尾声。回首3年的大学校园生活和社会实践生活，有渴望、有追求、有成功也有失败，我孜孜不倦，不断地挑战自我，充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。

在思想上，让我在行为方面能够作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。为社会为学校为同学为身边的人做事不再觉得是一种累赘，而是很乐意的去做并且能够得到满足和快乐，并且一直在追求人格的升华，注重自己的品行。

学习上，为适应社会发展的需求，我认真学习专业知识，对本专业一丝不苟，由于所学的是会计专业，因此非常注重实际操作能力，除了理论学习之外，我的实践能力也得到非常大的提高。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。做什么都勤于思考，遇有不懂的地方就请教于他人。

我会每一天强迫自己去看书去做练习，每一天都坚持睡觉前看书，这是我大学期间养成的一个好习惯吧。这个习惯使我在这3年的学业里无所畏惧的向前冲，因为我做到心中有所准备我就什么都不怕了。我就算毕业了也会把这个习惯好好的保存下去，这也是我在大学期间里获得终生收益的习惯。我喜欢这个强迫自己的我。我这个人有个特点，做事从来都是有始有终，就算再难的事也全力以赴，追求的结果，正因为如此意志视为，我把自己的主要因素，相信只要有恒心铁棒就能磨成针。一个人的敌人不是别的什么人，而是他本身。这么多年来，我一直都是在跟自己作战，准确地说，是和自己的意志战斗。现在回想起来，我确实比以前坚毅了许多，但我不会松懈下来的。

在大学生活中，我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。现在我理解道理，乐于助人不仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮助别人的同时也是在帮助自己。回顾这几年，我很高兴能在同学有困难的时候曾经帮助过他们，同样的，在我有困难时我的同学们也无私的伸出了援助之手。对于老师，我一向是十分敬重的，因为他们在我彷徨的时候指导帮助我。如果没有老师的帮助，我可能将不知道何去何从。我现在领悟到，与其说品德是个人的人品操行，不如说是个人对整个社会的责任。一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。

通过这3年的学习使我懂得了很多，从刚进学校时如张白纸的我，经历了许多挫折和坎坷。使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个驿站，我们就能很精彩。当然，3年中的我，曾也悲伤过、失落过、苦恼过，委屈过，这缘由于我的不足和缺陷。人生总难免有缺点，3年的学习生活我发现自己的不足在于专业知识水平还有待进一步提高，而且社会阅历和经验也太少，这些我都会在今后努力提高、完善自己的。为日后的生活工作打下了坚实的基础。

3年的锻炼，给我仅是初步的经验积累，对于面对未来，迈向社会的我来说是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择;面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

作为一名20__年大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，用自己的学习能力和分析处理问题的协调，不断实现自我的人生价值和追求的目标

根据--教育局关于开展--第二届“国家网络安全宣传周”活动通知的要求，丘北县教育局组织全县师生开展了以“共建网络安全、共享网络文明”为主题的网络安全宣传周活动，并取得了良好的效果。现将我县学校此次网络安全宣传周活动总结如下：

一、加强领导，狠抓落实

县教育局接到通知后立即转发文件，筹划安排部署“网络安全宣传周”的宣传活动工作，由电教室全面负责该工作的实施与管理。

二、精心组织，部署落实

为切实抓好这次活动，县教育局精心组织，明确活动目的，落实责任分工，突出宣传的思想性和实效性，全县师生，人人参与。

三、主题鲜明，形式多样

(一)开展讲堂，感受安全

1、活动期间，我县信息教师在本周的信息课上围绕“青少年网络安全”主题讲堂，让师生通过图片、布标、竞赛等信息讲解网络安全的重要性，对学生提出了注意事项。通过活动明显提高了学生的网络安全防范意识和能力，真正体会了绿色上网的意义。

2、学校班级开展“网络安全”知识宣传主题班会。各班班主任利用主题班会，向同学们宣传网络安全知识。通过主题班会，同学们对网络安全意识提高了很多，他们能快速准确的判断出什么事该做，什么事不该做。

(二)进行校园网络安全隐患大排查。县教育局积极组织相关人员深入学校进行校园网络安全隐患排查，对存在的问题提出整改意见，限期整改。

四、效果显著，深入人心

1、全县师生对网络安全有了新的认识，了解了网络安全的重要性。

2、全县师生对网络安全认识有了新的提高。

3、全县师生构筑出了网络安全的.第一道防线，在增强师生们的网络安全防范意识和自我保护技能方面都取得了较好的效果。

财务系统软件买卖合同

甲方：_________

乙方：_________

第一条 软件名称、数量、价格_________。

第二条 甲方保证光碟的质量，若因光碟质量问题引起的软件不能使用，甲方保证免费给乙方更换或退回。

第三条 软件的版权归甲方所有，若因软件版权引起的纠纷或损失，由甲方承担所有责任。

第四条 结算方式，按代理价，乙方先付款给甲方，甲方确认汇款到位后，七日内用特快专递方式按定货数量把软件发给乙方。

第五条 代理合同终止后，未售出并且是没有启封的的软件乙方无条件退给甲方，甲方按原代理价退还相应的款项。

第六条 权利保障：乙方以银行或邮政汇款有效汇款票据及本合同作为乙方权利的保障，甲方凭邮局有效发货票据作为甲方履行协议的凭证和保障。

第七条 合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决;协商不成的，依法向_________人民法院起诉。

第八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字生效。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

代表人(签字)：_________ 代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

法院网络管理个人工作总结

xx年，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快法院建设认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为加快建设现代化的法院作出自己的努力。

二是认真学习工作业务知识，重点学习网络管理及公文写作、处理知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在网络管理、公文写作及公文处理知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公业务工作能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是进一步完善了本院计算机网络系统，保证了网络运行安全，无网络安全事故；使用多种方法促进本院办公网络化、自动化的进程。全年维护、维修计算机和网络故障600余人次；收集各部门各岗位使用网络情况，和xx公司合作，对系统软件进行了10余次修改，修正了系统错误和缺陷，结合本院实际情况，修改系统适应本院实际工作。指导工作人员使用系统软件和办公软件200余次，促进了系统的使用。

二是拓展我院的宣传阵地。制作了互联网网页模版，抢先申请注册了我院网络域名；建立了政治部、执行局、办公室的部门局域网网页。

三是积极开拓法院信息化建设的应用。连通了与省法院的二级主干网络，建立了全省法院二级专网视频电视电话系统。

四是丰富完善了本院局域网内容。及时收集互联网上的信息，并及时转移到本院局域网。每天及时更新报刊，节约了经费。

五是加强了本院网络的安全。全年对全院所有微机进行了两次检查，及时下载升级了杀毒软件，做好了系统的工作日志和备份工作，对服务器进行了维护。

六是优化自动化办公设施的使用，提高了资源的使用效益。优化了打印机、扫描仪等资源的使用，立案庭、执行局、政治部等部门所有人员均能使用一台打印机进行打印，提高了工作效率。

七是及时下载更新了法律法规，使审判人员能通过局域网查询到最新的法律法规，提高了工作效率。

八是通过最新的技术和设备为我院工作服务，对本院监控系统进行了检测并作出了新的全方位监控系统方案；对本院坏的大屏显示进行了多次检测，提出了修理方案。

九是做好各项文字写作和信息报送工作。我起草了《建设节约型法院的通知》和《建设节约型法院的实施细则（试行）》二个文件和撰写了《我院对全市法院司法行政工作作出周密部署》的工作动态报告，在此过程中逐渐提高了自己的事件敏感度和文字写作能力。

十是受省法院的聘请，给全省法院系统培训上课，受到了省法院和学员的好评。利用休息时间按质按量完成了最高法院和省法院交给的课题任务。

十一是分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，向领导提出自己的合理化建议，为解决问题作出科学的、正确的决策。对领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

一年来，在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。但我清楚自身还有很多不足，网络管理的理论知识还比较弱，现代网络管理技能还不强等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，提高自己的理论水平和业务能力。2、克服浮躁心态，正确对待得失，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。

今年的3月30日是第_个全国中小学生安全教育日，今年的主题是“普及安全知识，确保生命安全”。我校紧密围绕主题，开展安全教育活动，突出安全工作为学校工作的重中之重，狠抓学生安全防范，提高学生安全自护能力。

一、提高认识，加强领导

根据市教育局《关于开展20__年全市“中小学安全教育日”活动的通知》精神，我校对本次活动进行了布置，由学校安全主任室组织安排本次活动。将安全教育日活动纳入学校安全教育工作的重要内容，为加强组织领导，成立了以校孙庆学校长为组长的安全领导小组，确保活动取得实效。

二、认真组织，周密安排

安全教育日活动由安全办公室部署，制定安全教育活动方案，根据学校实际情况加强全校师生对卫生、饮食、水电、交通、防溺水、消防等方面的教育。一定要确保教育到位，防止走过场，走形式。

三、具体活动，深化教育

1、3月25日上午，我校利用国旗下讲话，做好安全教育日的宣传和教育工作。主要从交通安全、游泳安全、饮食卫生、消防安全、校园安全等方面开展安全教育。通过教育提高师生的防灾避险意识，并向学生提出了安全注意事项，收到了很好的安全教育效果。

2、加强管制刀具的排查，开学以来学校在全校范围开展了管制刀具的排查，3月25日根据《关于开展全市“中小学安全教育日”活动的通知》精神，在全校范围开展了开学以来的管制刀具的排查，并把管制刀具排查纳入学校安全管理的常规工作。

3、各班召开一次主题班会，通过主题班会这个教育平台，让学生能够从中引起注意，并获得相关安全知识，进一步提高学生的安全防范意识。

4、积极组织学生参加安全知识网络竞赛，从3月25日开始，学校由班主任及计算机老师组织学生参加第二小学第__届中小学生安全知识网络竞赛活动，进一步增强学生的安全意识，增强学生的自我防范能力。

5、为了加强学生在发生自然灾害时的自救的逃生意识，学校组织学生进行逃生演练，并制定了活动方案，分配了各班的疏散路线，通过演练和常识的教育，学生都基本掌握逃生的基本要领。取得了良好的效果。

6、充分发挥校园广播、板报、手抄报及宣传栏的的作用，每天利用广播时间向学生播放交通安全、消防安全等知识。做到警钟长鸣，防患于未然。

7、在全校开展安全大排查，针对校园门、窗、栏杆、围墙、教室、学生寝室、实验室、微机室可能存在的问题认真排查，做好记录，发现隐患，及时解决，对不能解决的上报上级教育主管部门。

通过开展安全日系列活动，进一步增强了我校师生的安全意识，提高了他们的自救自护能力，取得了较好的效果，但安全工作是一个长期的艰巨的工作，还需要不断的努力。

通过培训，我不仅对对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解，明白教师这个职业的沉重份量，也使我在平时的教学工作上有所进步。各位教授每天授课所讲的内容都是他们几十年站在各个高度对数学教学的理解，他们都慷慨的毫无保留的传授给我们这些来自全省各个地方的农村教师们，这些精华为我的工作指明了方向。

一、激发学生潜能，鼓励探索建构主义学习理论认为，知识不是通过教师传授而得到的，而是学习者在一定的社会文化背景下，借助其他人(包括教师、家长、同学)的帮助，利用必要的学习资源，主动地采用适合自身的学习方法，通过意义建构的方式而获得的。这要求教师在课堂教学中，要根据教学内容创设情境，激发学生的学习热情，挖掘学生的潜能，鼓励学生大胆创新与实践。要让学生在自主探索和合作交流过程中获得基本数学知识和技能，使他们觉得每项知识都是他们实践创造出来的，而不是教师强加给他们的。

例如“多边形的内角和”一节的教学，大家，讨论了先复习三角形的内角和知识，然后提问：我们如何利用已有的三角形知识来解决多边形的内角和问题学生经过讨论不难得出：(1)想办法把多边形转化为三角形;(2)具体转化方法采用添线来分割多边形，使之成为若干个三角形。在此基础上，可以继续提问：(1)你们有哪些具体的分割方法(从一个顶点出发连对角线、从一边上任一点出发连不相邻的顶点、从多边形内任一点出发连各顶点等)呢(2)从一个顶点出发连对角线可以有多少条那么一个多边形一共应有多少条对角线(3)根据对角线的条数你能确定是几边形吗(4)你还能得出其他结论吗通过学生思考探索，他们总结出许多解决多边形的内角和的方法，还因势利导探索多边形对角线的有关知识，活跃了学生的思维，锻炼了他们的创新能力。

二、转变教育观念，发扬教学民主数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上。在教学过程中，教师要转变思想，更新教育观念，把学习的主动权交给学生，鼓励学生积极参与教学活动。教师要走出演讲者的角色，成为全体学生学习的组织者、激励者、引导者、协调者和合作者。学生能自己做的事教师不能代劳。教师的主要任务应是在学生的学习过程中，在恰当的时候给予恰当的引导与帮助。要让学生通过亲身经历、体验数学知识的形成和应用过程来获取知识，发展能力。

三、联系生活实际，培养学习兴趣某些学生不想学习或讨厌学习，是因为他们觉得学习枯燥无味，认为学习数学就是把那些公式、定理、法则和解题规律记熟，然后反反复复地做题。

新教材的内容编排切实体现了数学来源于生活又服务于生活的思想，通过生活中的数学问题或我们身边的数学事例来阐明数学知识的形成与发展过程。

1、根据公司运营整体策略，通过运营推广提高产品实际注册用户量，达到公司运营推广目标;负责线上用户体验设计、建设规划、日常管理;

2、负责通过微信、微博等网络推广方式，开展公司品牌及产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析;

3、负责策划话题，结合热点事件开展线上推广活动，及时监控和处理运营活动过程中的各类正负面事件;

4、对线上系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息;负责公司网站、微信、APP运营及业务推广;

5、品牌软文化的网络推广;

6、整理各产品线上运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成线上活动的策划执行，并做好跟踪记录;

7、能够调动各种资源，促进公司产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的知名度;负责网络平台销售的售前及售后服务支持工作。

8、有良好的写作能力和创作能力，能够利用微信、微博、论坛、社区等策划各等线上运营活动;精通当前各类网络运营推广方式;.

9、具备良好的数据分析、危机处理、客户管理、跨团队协作能力;

10、2年以上工作经验，具有网站建设经验，有大型网站工作经验案列;熟悉数据分析工具，并对站外推广

职责：

1. 制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报;

2. 完善部门工作流程和汇报机制，建立部门管理制度，挑选和组织部门各个岗位人员，培养、巩固团队骨干，制定岗位职责，考评员工的工作绩效并据实提出奖惩意见;

3. 根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务，根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议;

4. 配合商务销售、业务等部门，完成公司产品的商业模式和盈利模式，细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案、竞争分析与对策、促销方案、风险评估和替代方案等，并根据市场的变化随时进行调整、实施;

5. 建立和完善网络营销机制，形成高效、稳定的网络营销模式;

6. 加强本部门员工的职业道德教育、风险意识和安全教育，随时把握部门员工的心态和心理变化，引导和带领全体团队成员努力完成各项任务;

任职要求：

1. 市场营销、项目管理或相关专业本科及以上学历;

2. 3年以上推广和网络运营经验，丰富的软文及活动策划经验，有大型电商网运营工作经历;

3. 熟悉网络应用、电脑操作;能够熟练使用Word、Excel等办公软件;

4. 具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性，擅于变通和创新;

5. 3年以上团队管理经验，富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导;

6. 有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力;

网络销售年终工作总结范文

临近年底了，我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在深圳待了将近快4年了，去年年初还是刚刚起步，从一开始的小小卡商，逐渐发展到现在的浩讯数码，这其中多亏了社区，论坛，淘宝里的各位社友兄弟朋友们，正是因为有您们的支持，我们才能慢慢地发展起来。

浩讯的今天，有您们的功劳。说实话，其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动，一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足，在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务，打造安全便捷与物超所值的购物平台，在您得到称心商品的同时，留下开心的记忆。

这一年里，小店在各位社友、淘友的帮衬下，淘宝上线商品大概销售额将近100万，以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据，反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。

在这新春佳节来临之际，我代表浩讯数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福：祝愿大家新春快乐，合家团圆，万事如意!

我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的服务!

这一年来的工作表现： 强化形象，提高自身素质。为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。自己的工作最大地规律就是“无规律”。

因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。

应该强化职能，做好服务工作。在工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。虽然人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

风风雨雨雨又是一年，xx年就这样快接近了尾声，新的xx年又在向我们招手，经过这一年忙碌的工作，使我有了太多的感触。

又到年底了，xx年即将成为过去式，今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下上半年、xx年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。

虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了33%。看到这些数据，真是很高兴!

即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使xx年网络销售的成绩再上一个新台阶。

根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!

所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。

第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

浩讯、浩讯、一诺千金、赢在执行……我们与客户一起继续努力!

尊敬的x，各位代表、同志们：

在市总工会的亲切关怀和指导下，经过全体员工的共同努力，商业银行第一届工会会员代表大会隆重召开了。这是我们银行发展史上的一件大事，也是职工政治生活中的一件大事。在此，我代表商业银行领导班子向亲临大会指导的各位领导表示衷心的感谢!向出席会议的全体代表和同志们致以诚挚的问候!向大会选举的首届工会委员会和工会经费审查委员会表示热烈的祝贺!

多年来，我行广大职工以高度的主人翁精神和强烈的历史使命感，投身改革，立足本职，艰苦奋斗，辛勤工作，用实际行动推动了银行的快速发展。工会是党联系职工群众的桥梁和纽带，是职工合法权益的代表者和维护者。通过工会这个群众组织进一步把商行全体职工组织起来，积极参与商行各项管理工作，对促进商行的发展，活跃、丰富职工的生活，保护职工的合法权益，有着十分积极的作用。刚才，行长受工会筹备组的委托，向大会作了筹建工作报告，提出了今后我行工会工作的思路和任务。一会，市总工会x还要作重要讲话，就我行工会工作提出具体要求，希望同志们要深刻领会，抓好贯彻落实，切实做好我行工会各项工作，争创一流业绩，不辜负市委、市政府和市总工会对我们的厚望。借此机会，我想对工会工作讲几点意见：

第一，从事工会工作的同志，要增强做好工会工作的责任感和光荣感。工会工作与商行的工作大局是紧密相连的，今年是商业银行的开局之年，工会要责无旁贷地承担起历史的重任，以总行提出的目标和思路为统领，始终团结、动员、组织广大职工把思想和行动统一到总行的决策和部署上来，为银行的发展大显身手、建功立业。工会工作者要自觉地把工会工作放到商行发展和为地方经济服务的大背景下去思考，去谋划，认清形势，提高认识，找准定位，体现作为。工会要把建设有理想、有道德、有思想、有纪律的职工队伍，全面提高职工队伍的素质，作为工会工作的重要内容。要教育职工尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创新，努力为商行经营和管理工作的不断深化创造一个良好的氛围。

第二，切实履行好维护职工合法权益的基本职责。这个基本职责任何时候都不能动摇，要不然成立这个工会对我们职工的意义在哪里呢?维护职工的合法权益要坚持在发展中维护、在改革中维护、在参与中维护、在扶助中维护。要积极宣传工会法，中国工会的章程，劳动法等有关法律法规，维护好职工在劳动分配、社会保障、劳动安全卫生等方面的合法权益，要充分反映职工群众在这些方面的愿望和要求，千方百计地为职工特别是困难职工，解决实际困难，努力为职工群众办实事、办好事。这个困难职工标准不一样，效益再好的单位，都有它相对而言的困难职工，不光体现在经济方面，精神方面也有存在困难的，这些都需要我们来关注，工会要把握住。要努力在维护好职工合法权益的基础上，切实为职工服务好，通过实实在在的为职工群众做一些具体的工作来扩大工会的影响力，树立工会的。同时要积极教育和引导广大职工正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益之间的关系，理解、支持和参与企业改革，正确对待改革过程中的利益调整，营造和谐稳定的企业发展环境。

第三，要不断加强工会的自身建设。组织建设是开展各项工作的基础和保证，要加强和完善工会的规范化管理。现在工会有班子，有牌子，也有位子了。但是更重要的，工会要有自己的工作制度、工作目标、经费的保障，特别是在商行要有自己工作和活动的空间，这需要工会所有的工作者来努力、争取。要加强工会工作人员的培训，努力造就一支热心工会工作，具有较高工作水平，能够切实代表和维护职工合法权益的工会干部队伍。要努力加强广大干部职工的思想建设和作风建设，牢记工会组织的基本职责，深入职工群众，把职工群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意做为衡量工会工作的根本标准，积极主动的为职工群众服务，增强工会在职工群众中的凝聚力，把工会组织真正建设成为职工群众信赖的“职工之家”。

第四，要开展丰富多彩，健康有益的劳动、文化、体育活动，工会要按照党组织领导、行政支持、各方配合、整体运作的工作机制，利用各种形式积极组织全体员工开展文化建设和劳动竞赛、技能培训等活动，要结合我们商行点多、线长、面广的特点，组织职工开展丰富多彩，寓教于乐的群众性的文化体育活动，满足群众不断增长的多样化的精神文化的需求。要用提出的“八荣八耻”教育干部职工树立正确的世界观、价值观和人生观，激励他们更加爱岗敬业，营造文明、健康、科学的文化氛围和环境。

第五，要按照有关规定，尽快建立商业银行职工代表大会制度。这是银行党组织坚持全心全意依靠职工办企业，推进企业民主管理、强化科学决策、实施体制和机制创新的重要举措。对此，我们要有高度的紧迫感和责任感，加快建立职代会制度的进程。建立商业银行职代会制度，是商行党组织交给刚刚成立的工会的一项重要工作任务，希望工会成立后立即开展工作，尽快研究提出职工代表大会实施办法，并抓紧实施，这样有利于全面提高商行的民主管理水平，有利于维护广大职工群众的合法权益，有利于职工代表大会形成的各项决议在商行的全面贯彻落实，有利于提高商行管理层的决策力和全员执行力。

各位代表、同志们，做好工会工作，不是一件简单的事情，工会工作任务艰巨，意义重大，希望新成立的工会在今后的工作中，始终围绕银行经营管理的中心任务，在上级工会和商行党组织的领导下，团结和动员广大职工群众，在银行的各项经营管理工作中，充分发挥自己的聪明才智，为促进商行的发展，为地方经济建设不断做出新的贡献。

谢谢大家!

宿舍管理员聘用合同书

为规范年级管理，为学生创造一个良好的生活、学习环境，特制定本协议，望共同遵守。

一、聘用合同期限

本合同期限自______年____月____日至____年____月____日止，根据学校所规定的考核办法实行履职考核，当月考核合格者续聘，考核不合格者则解聘，自解聘之日起，本合同失效。

二、协议内容

1.由年级和宿管员签订聘用合同，宿管员必须遵守学校及年级的规章制度。

2.在岗期间，宿管员的基本工资是________元/月，保险费________元/月(保险费自行缴纳)，奖金________元/月(年级根据宿管科考核结果，酌情奖罚)。

3.宿管员必须认证履行岗位职责，体卫处宿管科每月对宿管员工作进行考核，当月考核不合格者，学校将责成年级组给与解聘。

4.宿管员如经常无故脱岗，或者管理中出现严重失误，年级组有权当场解聘。

5.聘用期限为____年。

6.本协议自签字之日起执行并生效。

本协议一式三份，甲乙双方各一份，学校体卫处存档一份。

甲方：_______________

乙方：_______________

_______年____月____日

网络客服的工作总结范文

网络客服的工作总结范文1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，

注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

网络客服的工作总结范文2

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下；

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

开展网络文明传播志愿服务活动是适应互联网日益成为思想文化传播的重要渠道和精神文明建设的重要阵地的形式，是改进创新精神文明建设工作的重要举措。今年，我石嘴山市根据中央文明办《关于发展网络文明传播志愿者队伍的通知》要求以及省、市文明办志愿服务活动的工作部署，广泛开展了网络文明传播志愿服务活动，在全石嘴山市掀起了网络文明传播新风，开启了石嘴山市网络文明建设新篇章。

一、加强组织领导，组建网络文明传播队伍

成立了由石嘴山市第七小学领导牵头，各有关单位参加的网络文明传播工作组，负责石嘴山市第七小学网络文明传播志愿者队伍的组织管理和活动开展，指导协调石嘴山市第七小学网络文明传播志愿者工作。制定了石嘴山市第七小学网络文明传播志愿者工作手册和网络文明传播志愿者管理暂行办法，明确了网络文明传播志愿者工作职责、工作内容、工作方式和考评机制等，对石嘴山市第七小学开展网络文明传播志愿服务工作作出具体部署。按照政治信念强、法纪意识强，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备良好的思想文化素质和文字写作水平的综合条件要求，从各文明单位、文明行业选拔招募志愿者20名，迅速组建网络文明传播志愿者队伍。各文明单位在网络文明传播中发挥了带头示范作用，石嘴山市第七小学将把网络文明传播志愿者工作纳入创建文明单位的考评。各文明单位高度重视网络文明传播工作，按照市级文明单位不少于1人，省级文明单位不少于2人，全国文明单位不少于3人的“123”队伍建设目标，进一步发展网络文明传播志愿者，大力开展文明传播活动，为新时期精神文明建设做出了应有贡献。

二、加强业务指导，开展网络文明传播培训

为加强网络文明建设，20_年9月23日上午，我石嘴山市第七小学举行了网络文明传播志愿服务活动启动仪式。石嘴山市第七小学领导对全石嘴山市的精神文明创建工作十分重视，石嘴山市第七小学领导针对网络文明传播志愿服务活动作了重要讲话。我石嘴山市第七小学文明委成员单位、各文明单位的代表近百人参加了启动仪式。石嘴山市第七小学在派遣4名业务骨干参加专业培训后，依托石嘴山市第七小学文明建设，组织开展了精神文明建设信息暨网络文明传播志愿者培训班，对志愿者进行网络文化建设与技术实践的培训。

三、加强信息交流，扎实开展网络文明传播工作

为进一步加强网络文明传播志愿者工作交流，实现信息资源共享，我石嘴山市第七小学组建了网络文明传播志愿服务群，并在群内开展工作。截至目前，石嘴山市第七小学网络文明传播志愿者均已开通了新华网文明博客、人民网博客、新浪博客、新浪微博和腾讯微博等，播发原创博文将近200多篇，积极开展网评，一同讲述身边的好人好事，形成了良好的网络文明氛围。

四、加强制度建设，建立长效考评激励机制

为推动网络文明传播志愿服务工作深入开展，在石嘴山市第七小学网络文明传播志愿者管理暂行办法中对考评激励机制作出了明确规定，将网络文明传播志愿者工作作为文明单位、文明行业和文明石嘴山市第七小学创建的一项重要内容，纳入其测评体系，采用日常工作补贴和评奖评优相结合的方式对网络文明传播志愿者工作进行量化考核。石嘴山市文明办、石嘴山市志愿者协会将根据志愿者工作量和完成质量情况，评选年度优秀网络文明传播志愿者、年度优秀网络文明传播志愿者博客、年度网络文明传播优秀组织奖等。适时召开网络文明传播座谈会或总结表彰会，交流工作经验，表彰先进典型。

兴建单位：(下称甲方)

施工单位： (下称乙方)

双方为了按时保质保量完成工程任务，双方本着公平、诚信的原则，依照《中华人民共和国合同法》的原则，结合本工程的实际情况，经双方自愿签订如下合同条款，共同执行。

一、工程概况：

1、工程名称：

2、工程地点：

3、工程内容：消防系统工程

4、承包施工方式：包工、包料、包验收合格(营业前消防安全检查合格证)。

5、合同工期：本合同签订由甲方通知进场之日起工(土建完工后叁天内消防系统工程完工)。

二、工程施工图纸问题：

1、乙方承包设计消防图纸。建设单位、施工单位专业技术人员确认、经湛江市公安消防局审核认可的正式施工图为准施工。

2、施工前五天如因甲方对施工图提出变动，应提供书面变更通知。

三、工程造价与付款结算问题：

1、消防工程包干总造价为人民币含税金)付款方式为现金或转帐。

2、本合同经双方签订后生效，甲方在三天内支付人民币

3、工程按图纸施工完毕后，领到合格证后两天内付清余下的工程款。

4、工程若有增加，施工单位必须事先以书面形式告知建设单位，有关增加的工程量及费用事项以甲方签证为准。

四、双方责任

甲方责任：

1、负责做好施工现场排除障碍以保双方安全施工的工作，具备开工条件。

2、做好施工现场通水通电工作，提供方便的施工环境。

3、协助乙方办理有关消防报建手续。

4、在施工期间，由于甲方资金不足，不依时付款，造成乙方停工，其经济损失由甲方负责，工期顺延。

5、甲方指定一名代表对乙方施工进行质量监督、协调各方面关系，并联系有关工程事宜。

6、协助乙方做好系统调试及组织验收工作。

乙方责任：

1、负责按设计图纸的尺寸要求、技术要求，执行有关国家规定的消防工程施工规范进行认真施工。

2、负责办理消防工程报建、验收手续及相关一切费用由乙方承担;负责向甲方汇报提供工程进度情况。

3、在施工期间也要负责安全工作，如发生安全事故以情况事实分清，如是乙方造成的，与甲方无关，否则与乙方无关。

4、负责组织现场施工，做好整洁卫生工作，做到文明施工。

5、确保消防工程施工质量，调试使用功能正常，达到消防验收要求，竣工验收时，确保通过湛江市公安消防局的验收。

6、乙方负责协调与公安消防局的关系，解决工程疑难问题，保证做好工程报建及验收工作。

7、乙方为甲方工程保修期限为壹年。

五、其他问题：

1、由于乙方不按设计图纸的尺寸要求进行施工，造成返工，甲方一切损失由乙方负责。

2、因一方违约使合同不能履行，造成另一方经济损失，由违约方承担违约责任，并赔偿因违约而造成的损失。

3、因乙方违约，合同不能履行，由乙方赔偿甲方的一切经济损失。承担违约责任，即赔偿双倍甲方的预付工程款。

4、在施工期间因自然灾害造成乙方损失，由乙方向甲方汇报实际损失情况，由甲、乙双方协商解决。

5、工程竣工未经验收，甲方擅自投入使用，由此产生的一切责任由甲方承担。

六、总 则：

1、本合同以双方盖章，法定代表人签字后生效，至工程保修期满付清款项时自然终止。

2、经双方法定代表人签订合同生效时具有法律效力。

3、本合同未尽事宜，均按《中华人民共和国合同法》的有关规定办理。如有争议，可向乙方所在地法院起诉。

4、本合同共贰份，甲方双方各执壹份。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

甲方代表签名： 乙方代表签名： 电话： 电话：

签订时间： 年 月 日 年 月 日