优质课包括哪些类型汇总20篇

中学优质课评比活动报告总结

1）课堂用嫦娥探月卫星视频引入新课，非常新颖有趣，极大调动了学生学习积极性。

2）教学过程条理清晰，层层递进，符合学生对抽象知识学习的认知规律。

3）视频播放较多，教师的讲解、点拨不是到位，课堂气氛比较单调沉闷。

4）虽然准备了一个实验，但未能充分发挥实验的作用，效果不明显。

7、第7节课   七语   课题《沁园春·雪》

1）教师语文功底深厚，对语文知识运用自如，对课堂教学的调控能力很强。

2）教师情绪饱满，语言富有感染力和幽默感，很好地调动了学生学习积极性。

3）课件设计和制作有点粗糙、简单，可再进一步进行优化充实。

4）对一些教学细节处理不是很到位，比如对待学生回答问题的处理方式等。

2010年3月26日

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优质护理工作总结

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。

我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!

课型：新授课

课时：1 课时

教材：人教版四年级上册 Unit 4 My Home Let’s learn

教学目标：

1.知识目标：

借助图片、课文，能准确认读单词或短语 bedroom，study，living room，kitchen，bathroom。能熟练运用特殊疑问句 Where is...?和一般疑问句 Is she/he in the...? 对人物的位置进行提问。

2.能力目标:

能用所学的句型和单词对人物的方位进行提问和回答。

能认识家里各个房间的名称和功能，并能够说出和表演出能在相应房间中做的活动，如watch TV，read a book，have a snack，have a nap，take a shower 等。

3.情感态度与价值观目标:

能够理解家的重要性和意义，并能够培养良好的生活和家庭习惯。能体会到英语学习的乐趣，并能与教师、同学积极交流。

教学重点：

掌握并准确运用本课单词或短句以及句型描述人物方位。

教学难点：理解良好生活习惯的重要性。

教学工具：教材，音频，多媒体课件。

教学过程：

Step1：Lead-in

Guessing Game：课前，教师和同学们做一个小游戏。教师来表演动作，学生一起猜。教师分别表演动作 watch TV，read a book，have a snack，have a nap，take a shower，学生用英文答出相应的动作。教师注意奖励答得又快又准确的同学。游戏过后，教师提问学生可以在哪里做这些活动呢?“Where can we watch TV/ read a book/ have a snack...? ”由此引出 My Home 的主题。

Step2：Presentation

教师在多媒体屏幕上呈现 living room，study，kitchen，bedroom，bathroom 的图片，请同学看图片说出它们的名称，并板书新单词。

Step3：Practice

游戏 1：What’s missing。教师板书新单词 bedroom，study，living room，kitchen，bathroom，带领同学们朗读单词并学习单词的拼读。学生熟悉并掌握单词的拼读后，教师让全体学生闭上眼睛，一起来玩 What’s missing 的游戏。此时，教师随机擦去其中一个单词，然后让学生睁开眼睛并提问“What’s missing?”可分组竞赛。

对话练习：教师播放 let’s learn 部分的录音，并在学生听完录音后提问“Where’sAmy? Is she in the ...?”,引导学生用“Yes, she is./ No, she isn’t.”来回答。接着，教师请同学到讲台上，同学背对屏幕，教师在大屏幕上展示一幅家庭布局图，教师提问Where’s ...?讲台上的同学看不到屏幕因此需要提问“Is she/he in the ...?”此时，由其他坐在作为的同学一起回答“Yes, she is./ No, she isn’t.”，直到台上的同学提问到正确的房间。

练习Let’s do：教师播放听力，学生根据听力的内容，做出相应的动作。听力过后，学生两人一组，相互发号施令，表演动作，相互评价。

Step4：Consolidation

角色扮演：教师引导学生观察Let’s learn部分的图片，并播放本部分的录音，学生听录音并根据听到的顺序给单词标号。学生两人一组分角色进行表演录音中的对话。一份人来扮演 Amy 的爸爸，另一个人扮演 Amy 的妈妈。练习后请同学表演展示，其他同学给予评价。

Step5：Summary

教师引导学生总结本节课所学的内容。告诉同学们家庭的意义，在家里要养成良好的生活习惯。

Setp6： Homework

回家观察一下自己的家，为自己的家画一幅画，下节课来一起分享一下学生家里都有哪些房间，在不同的房间里可以做什么事情。

板书设计

从教以来，在学校领导的关心和同事们的帮助下，在教育理念、教学技能、班级管理等各方面都有所提高，能较好地完成本职工作。

一、我在职业道德规范、思想观念和工作方式上存在的问题：

1.爱国守法方面。尽管我能够贯彻国家教育方针，能够自觉遵守教育法律法规，没有违背党和国家教育方针、政策的言行，也没有只教书不育人的言行，但学习和宣传教育政策不够深入，有时候还存在消极行动等问题。

2.爱岗敬业方面，学习雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，能够做到热爱教育、热爱学校，教书育人，甘为人梯，乐于奉献，注意培养学生具有良好的思想品德，传播有益学生身心健康思想。有工作激情，但创新能力稍弱，没有自律意识不强、作风涣散、纪律松驰、语言不文明等问题，更没有吃喝玩乐、不思进取的现象。但有时候我对待工作还不够尽职尽责，在批改作业辅导等方面偶有倦怠敷衍现象。

3.关爱学生方面。我关心爱护学生，尊重其人格;耐心教导，保护学生合法权益，促进学生全面发展。没有体罚或变相体罚学生的行为。但较多地关注学生的身体健康，对学生的心理健康关注不够，在平等、公平对待学生，特别是要求学生方面过于严格，有时只听取班干部的汇报，没有认真调查落实，造成师生误解。热爱学生是教师处理与学生之间关系的准则，是全部教师职业道德的精髓。爱是教育的万金油，当教育之爱成为普照的春晖，师生之间爱的能量就会在交换与互动中不断裂变，释放能量，产生一个个教育的奇迹。“同学们好，请坐，我相信你能做好!这件事，老师也有责任”运用较少，如何激发爱心、永保爱心，我尚待努力。

4.教书育人方面。我注意树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识;师德的基础是爱，核心是专;我注意严谨治学，提高业务水平;但探索教育教学规律缺乏长期性，教育教学方法还缺灵活性和改进力度，提高教育、教学和科研水平还不够高，(liu_)有时出现仅用分数来衡量学生的好与坏。教师自身的学识与道德水平即师德，在潜移默化中直接或间接的影响着学生，也影响着学生对我的看法，进而影响着师生关系，所以我必须不断学习。

5.为人师表方面。我模范遵守社会公德，注意处理个人职业劳动与自身人格塑造之间关系的准则，衣着整洁得体，语言健康，举止文明礼貌，以身作则，作风正派;没有向学生推销资料、乱收费、乱补课、索要学生家长的礼品等不良行为。没有做有偿家教和利用职务之便谋私之事。但因长期以身作则打扫卫生有时衣着不够干净，。

6.终身学习方面。虽家有藏书千卷，订有十余种杂志，总是借口忙而不去深入学习、探究，身边有很多优秀的教师如路红、王朝东、郭长庆、王定国等而没有有及时向他们请教。

7.团结协作方面。团结协作是教师处理与同事之间关系的准则，是优化校内育人环境的关键因素。这是教师的职业特点所决定的。基本上能够做到谦虚谨慎、尊重同志、服从安排，没有发表传播不实或扇动性言论，没有拉帮结伙、搞不团结的事情。就是相互学习、相互帮助还不够理想;能够维护其他教师在学生中的威信，也关心集体，积极维护学校荣誉，但对如何更好地共创文明校风，还缺乏智慧上的协作;我应当依靠团队的力量，群体的智慧，达成合作共赢的目标。

8.尊重家长方面。家校沟通是教师处理与学生家长之间关系的准则，是促进教育合力的形成，提高育人效果的重要环节。但有时候与家长交流语气生硬，不够客气，另外，在宣传科学的家庭教育思想和方法方面还不够积极主动。

9.优秀教师的好习惯方面。优秀教师的良好习惯我大都具有。但有些没有做到，如每天，让课堂改变一点点;坚持每天至少读书30分钟;今日事今日毕;凡事都要找到依据等，有待我的努力养成。

二、我存在以上问题的主要原因是：

1.现代教育教学理念、政策法规学习不够全面深入。

2.爱心和责任心培养和树立不够坚实，而出现倦怠敷衍现象。

3.缺乏刻苦耐劳精神和态度，因而提高教育、教学和科研水平还不够快。

4.团队精神重视不够，因而依靠集体的力量，群体的智慧，达成合作共赢的目标难。

5.没有真正理解社会、家庭、学校的大德育思想体系，因而正面宣传教育思想和方法不够积极。

6.降低了自我要求的标准，缺乏对为人师表是教育事业对教师人格提出的特殊要求的理解。

7.缺乏优秀教师的敬业、爱业、专业、精业方面的修炼，缺少成为名师的雄心壮志;

8.“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”没有养成并永葆优秀教师所具有的终身学习的坚定信念和良好的教育习惯。

三、改进措施及努力方向：

1.内强素质，外树形象。

思想上清醒、坚定;理想信念不动摇;理论要强。为此，我必须做到：切实加强党和国家的教育方针政策教育理论的学习。约束自己，认真整改;继续培养正确的世界观、人生观和价值观，树立先进而纯洁的现代教育观。

2.开门纳谏，锐意进取。

注意加强现代学校教育制度的宣传工作，虚心听取各方的意见和建议，增加自己对教育不良现象做斗争的勇气，树立良好的自我形象。

3.转变作风，积极工作。

坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好教育工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念。严格要求，自我加压，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，高调做事，低调做人，全心全意为教育、一心一意为人民。

4.加强学习，完善自我。

我必须加强职业操守和业务知识的学习，一是从实践中学，向其他优秀的教研员和语文教师学习，学习他们的先进方法和思想，二是勤于从书上学，学习自己的专业知识，学习教育教学理论，业精于勤，信服于人。三是向挫折和教训学习，不断加以改进和提高，以致完善自我，丰富人生。

总之，我会在以后的工作中，不断加强自我修养，把德放在教书育人的至高点，以爱贯穿教育教学主线，把每一个学生的发展放在首位，努力做一名家长舒心、学校放心、学生开心的优秀教师，认真学习和践行“平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血，平常之中的极强烈责任感”精神，增强职业光荣感，历史使命感和社会责任感，以实际行动推进社会主义核心价值体系建设，为推动我校教育事业又快又好发展，促进中原经济区建设贡献力量。

请学校领导、教师、家长和学生予以监督。

在护理培训年基础上，结合20__年，以及我院护理人员有很多年轻护士，普遍护理经验不足的实际情况，制定20__年护理业务学习计划，重点偏向护理操作的培训考核。

一、培训内容。

1、3月份皮下、皮内、肌肉注射，主讲：__。

2、4月份留置针操作、输液泵、微量泵的使用，主讲：__。

3、5月份各种评估表的使用、交接班制度主讲王学无菌技术，主讲：__。

4、6月份消毒隔离知识、心肺复苏、查对制度，主讲：__。

5、7月份心电监护、心电图机的操作流程、处理医嘱制度，主讲：__。

6、8月份修订后制度的培训(医用冰箱、高危药品、急救车封车、各班护士职责、各能级护士职责)，主讲：__。

7、10月份临床护理技术操作常见并发症的预防及处理(鼻饲留置胃管、口腔护理)主，讲：__。

8、11月份针刺shang的处理流程、导尿(男女)，主讲：__、__。

二、培训时间：定于每月第三周星期五下午2点30分。

三、培训地点：七楼会议室或八楼示教室。

四、培训方式：在职护理人员参加，指定护理人员讲课。

五、根据20__年度我院护理工作的实际情况，护理部业务学习内容可以有所更改，由护理部具体安排。

六、要求：

1、当月讲课的人员，请于当月10号前将课件复印件交给护理部备案。

2、没有特殊情况不得请假，年底以签到次数统计，缺课达2次以上，年抵扣一次性奖金50-200元，值班护士由护士长签名备注，病假、产假除外。

3、年底根据全年培训情况，评选3位备课讲课认真负责的护理人员，给予奖励。

4、请自带笔记本，年底检查。

5、__、__、__(2—10月)各准备一次护理查房。

1942年—1944年，战争与种族灭绝的阴云布满了天空，盖世太保的铁瓜伸向每一个无辜的犹太人，在历上演了一场惨绝人寰的浩劫。安妮是位犹太少女，1942年7月，由于压迫犹太人的风声紧急，他们家和另外四名犹太人到她父亲公司的“密室”躲藏。

密室的生活十分枯燥，单调的饭菜、性格怪癖的居伴、几年不能出门、用水和去卫生间都有非常严格的限制。不过值得庆幸的是，她所经历的一切并没有使她的心田荒芜，那里已经成为一片生机勃勃的希望的田野!安妮想成为作家和记者，可这个美丽的愿望在当时那股势不可挡的黑暗洪流下显得那么脆弱，像闪着彩光的泡沫。但是安妮仍写道：“这场残酷也会告终和平与安宁会重新回来。在此同时，我必须执着我的理想。也许有一天，我能实现我这些理想!”读到此我仿佛看到一个不屈的灵魂在黑暗的密室中呐喊!

经过密室中无数个漫漫日夜，安妮由一个任性、少不更事的女孩蜕变为一名成熟的少女。在安妮的15岁生日时，安妮有了惊人的成长。她已将自己的反省提高到了社会层次，开始思考男女平等等问题了：“现代妇女要争取完全独立的权利了!”“但独立也不够，妇女还应该获得尊重!”“我谴责的是我们的价值系统，和不承认女人在社会中的角色多伟大、多困难，同时也多美的男人!”……实现在让人难以想象的那样一个战火蔓延、人人自危、无数人倒在血泊中的时代，身居密室接近两年的十五岁少女安妮居然能真知灼见地谈起了男女平等这个深刻的社会问题!读到此处，我不禁感叹，战争能摧毁一切，唯独不能侵占一颗坚强、勇敢、自由的心!

我相信《安妮日记》会一直流传下去，控诉战争与丑恶，宣扬和平与友善，用她真挚的文笔，感动和启迪一代又一代人!

村官在最基层工作，需要的不仅仅是好心态，还需要的灵活的工作能力和独到的工作技巧。而这些正是刚毕业大学生所欠缺的，所以这就需要我们向村里的老党员和村两委干部多讨教多学习，要先当小学生再当大学生。就如我初到村工作一样，刚到村任职，我发现好多工作我难以入手，因为不认识村民、不了解村情工作不好开展，没少在村部里发愁。村里的支部书记告诉我，先认识人再工作，支部书记说要先熟悉村两委的人，再多去村里田间地头走动，多和村民聊天了解村情增进和村民的感情，这样你再回来工作试一试。结果可能不言而喻。在村里工作，就是要多和村民村干部沟通交流，只有真正融入到村民之中，他们才会信任你、支持你，而这种信任和支持就会变成对你今后工作的支持和认可。也只有这样才能保障工作的顺利开展。扎根基层，我们要学的还有很多。

村官的前缀是“大学生”，这就意味着我们懂得多知识多，我们到村任职不是去村里学习工作经验去了，学习工作经验是为了我们更好的把我们所学用到农村工作和生活中去，所以我们不能辱没了我们大学生的称谓，要积极利用自己所学和自己的新思想、新观念、新技术来帮助村里。就拿我到我们村工作的一件非常小的事来说吧，我到我们村后积极利用微信群和网络技术，方便了村民与村干部之间沟通和联系，而且党员的远程教育也得到了便利。大学生村官我们就要当之无愧。

当村官的这段时间以来，我有苦恼也有喜悦，有不满也有干劲，但体会最深的却是，村官的平凡和伟大，平凡在于村官的工作很琐碎和渺小，伟大在于村官工作意义和责任。村官路上，我愿做一名坚守者。

工作两年，收获颇多。从20xx年3月被选派到惠东县铁涌镇梁屋村委会担任村委会主任助理以来，不觉时光飞逝，至今已有两年了。能够成为一名大学生村官到村去工作，我感到非常的光荣和自豪。以前，一直觉得自己是大学生，在农村工作，自己所学的知识应该绰绰有余。来到农村工作才发现，虽然自己思维活跃，信息灵通，但还存在着不足之处：一方面，自己所学的知识有一定的局限性，对农村的法律法规、党风廉政建设等知识还十分匮乏;另一方面，处理农村事务的经验不足，在调解农村纠纷、带领农民致富等方面还缺乏实战经验。因此我意识到，自己在做好本职工作的前提下，还必须不断充电，学习各种关于农村工作的知识，学习老党员、老干部的工作技巧以及致富能手致富方法。我相信只有从自身做起，认真学习，不断提高和充实自己，才能胜任今后农村复杂的工作。以下为个人在村官工作浅见，在此一说，以供商榷。

一、勤于学习，不断充实自己。勤于学习，增长才干，尽快进入工作角色。虽然在学校学到一些文化知识，但是到农村工作岗位后，学校的知识明显就不够用了，必须对自己准确定位，快速转型才能适应农村工作，而要尽快进入工作角色，最好的办法就是学习。一是向书本学习：学习政治理论、法律、党的各项方针政策及多方面的农业科技知识。参加工作以来，我从没放松过学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己。为了搞好领导交给我的各项工作，我学习了许多农村相关的工作知识，在完成任务的同时也丰富了自己的知识水平。

二是向周围的同志学习：刚参加工作，很多问题不知道如何下手，最有效的办法就是向领导、同事、群众学习，主动向他们请教。三是向实践学习：把所学的知识运用到实际工作中，以农村工作实绩赢得组织的信任，实现为人民服务的目的。

二、勤于工作，不断锤炼自己。基层是一个大舞台，是我们施展才华的广阔天地，大学刚毕业就有这样难得的机会来锻炼自己是很庆幸的。农村工作千头万绪，繁杂纷复，要做到了解村情，才能找准方向，找到工作落脚点。我主动协助村两委干部合理分配任务，周密思考，提前安排，积极应对好急需解决的问题，统筹处理好村镇之间的工作关系，认真贯彻上级指示，贴心服务群众需求，在各项工作中力求出色的完成任务。工作以来我参加和协助了农村计划生育工作的开展、农村党员干部现代远程教育、林权制度改革、等活动„„这些让我深深的体会到农村工作非常需要讲究方式方法。农村作为广大的基层重要非常，农村工作的开展就是重中之重。不做好协调纠纷，农民就不能安心生产，社会就不和谐;不做好政策宣传，农民就难以在党中央领导下勤劳致富;不抓好计划生育工作，不仅农民难以从根本上摆脱贫困，还将影响新农村建设的进程。所以，只有踏实做好每项工作，认真总结，珍惜现在的机会，不断锤炼自己，提高自己的实践工作水平，才能更好地为农民群众服务。

三、勤于反思，不断提升自己。工作处处是课题。对于我们大学生村官这个工作岗位同志来说，农村工作就是我们每天面对的试卷，试卷做过不算完，需要检查一二，还要复习再三。孔子说过：“吾日三省吾身”，刚到农村工作以来，很多事不熟悉，在静下来后对其反复思索，总能发现一些不足，这样才能对其进行改进。反思不是后知后觉，反思是把所做过的事、所说过的话中得到经验进一步的提炼。勤于反思，能使农村工作更贴合既定目标;勤于反思，能使农村工作过程减少纰漏;勤于反思，能使工作结果更令村民满意和放心。波斯纳曾提出关于成长的简要公式，即：经验+反思=成长，他揭示了经验和反思对成长的重要意义，只有对所得经验进行深入的思考，才能得到快速的成长。根据公式即得，农村工作使我们得到了大量的经验，然后再对其进行反思，那么就会成长，就能提升自己。学习科学发展观让我深知不断提升自己的重要性，只有不断的提升自己，才能适应当今快速发展的农村社会，才能更好地为村民服务，建设社会主义新农村。

总之，村官工作千头万绪，充满着挑战和困难。所以，在新形式下，我们一定要努力工作，不断提升自我综合素养，不断适应新的更高的要求，争做一名人民需要的村官。我坚信，做为大学生“村官”，只要我们融入农村，勤学多思考，实实在在办事，就一定会得到村民和领导的认可和支持。在农村这样一片广阔的舞台上，我们大学生“村官”就一定会实现自身的价值!

市卫生局窗口：

尊敬的X科长及全体工作人员，我怀着无限的真诚向你们表示衷心的感谢及表扬!

我是X医院负责人事的工作人员，常常到窗口办理手续，我每次来到窗口，你们总是笑脸相迎，热情接待，由于接手医务人员变更、注册工作时间不久，对许多工作流程和政策要求还很生疏，在送交材料或工作中遇到困难时，你们总是主动帮我解决。有问题需要咨询时，无论是电话咨询还是到窗口当面咨询，你们都是不厌其烦的给我解答，直到我明白清楚为止。尤其办理护士首次注册时，我对提交的材料内容不清晰，窗口的X老师反复的叮嘱我，并亲自把所需材料和注意事项发到我邮箱，帮助我顺利的办理护士注册手续，使我们医院等待注册的护士们顺利、快速的通过审核注册。我亲身体会到了你们为基层快捷、准确、热情服务的工作作风，我要把贵局贵科优良的工作传统和对工作兢兢业业、认真负责的工作作风带回我院，从我做起，以诚信、优质、满意的工作，全心全意为病人服务。

X医院

人力资源部

X年X月X日

中学优质教学研究课题组汇课活动总结

根据市教育局的统一部署，历经三个多月，在全校教师中开展的“每人一节汇报课活动” 圆满结束。本次活动学校领导高度重视，学校教科所精心组织，教导处统一协调安排，各教研组长及全体教师积极参与，取得了丰硕成果，现总结如下。

一、活动目的

本次活动旨在以构建优质教学课堂教学模式的实践研究为突破口，实现教学方式与学习方式的更新，全面促进广大教师教学教研水平，进一步推动优质教学课题研究工作的深入开展。

二、活动过程

1、宣传发动（8月）

8月15日教科所、教导处召开了教研组长、备课组长参加的预备会。8月20日召开了全体教师参加的动员会，丁校长、李校长发表了热情洋溢的讲话，全方位、多角度向教师们大力宣传了活动的目的和意义，教科所、教导处进行了精心的安排，充分调动起广大教师参与的积极性。

2、汇报阶段（8月下旬-9月中旬）

这一阶段是提高认识、听课学习及备课组汇报阶段。8月27日各备课组将本组教师汇报课安排一览表上报了学校教导处；所有任课教师创造性地学习运用“禹城市优质课堂教学基本模式”，从三种课型中任选一种，创造性的加以使用，每人上了一节汇报课。备课组长有计划的组织了本组教师汇报课前的集体备课，力求每位教师的课运用优质教学课堂模式，发挥教师的个性特长，突出本学科的学科特点。教科所、教导处精心组织了听评课活动，听课教师根据《齐鲁中学优质教学研究课堂教学评价量表》对每位教师的课进行了量化评分，课后按计划认真的评析，做好评课记录。所有教师参加了本组的集备、听课、评课活动（教导处、教科所组织督导组检查）。学科教研组长全程参加了本学科所有教师的汇报课。备课组听评课活动结束后，根据本组教师的得分选出了优胜者，10月20日各备课组长将优胜教师的得分和名次，以及本组评课记录上报了学校教导处。听评课活动结束后一周内，备课组长写出本组汇报课活动总结上了报教科所。

3、学科观摩阶段（11月上旬-11月中旬）

这一阶段是由学校和教研组共同组织实施的观摩课活动。教研组根据学校统一安排分别组织了本学科观摩课活动，全体教师参加了本学科听评课；学校组成教学评价委员会，分文理两大科组织评委参加观摩课听评课活动；本阶段活动结束后一周内，各学科教研组长将本组听评课活动记录和本教研组观摩课活动总结上报了教科所。

4、全校观摩阶段（11月下旬）

这一阶段由学校组织实施观摩课活动。学校选取了2节精品课，举行全校观摩活动。上观摩课的分别是理科组的孙xx老师，文科组的马威老师。活动结束后由教导处和教科所共同对本学期“每人一节汇报课活动”作出了总结。

5、总结阶段(1月初)

本阶段对本次活动进行了全面总结，教研组总结了本组此次公开汇报课组织实施情况，汇报了本学科在优质教学研究课题开展一年多来所取得的成绩和存在的问题以及今后的研究工作打算。

1月11号我校隆重举行了本次活动总结表彰大会，教导处和教科所总结了此次公开汇报课组织实施情况，部署下一步优质教学研究工作。学校领导给此次活动中的优胜教师和执教观摩课教师颁发了证书。丁校长、李校长发表了重要讲话，肯定了优质教学研究课题开展一年多来所取得的成绩，并对下一步的研究工作提出了明确希望和要求。

三、结果使用

1、汇报阶段由各备课组长组织并真实记录了本组教师的汇报课情况，结束后写出活动总结和本组教师课堂教学在优质教学课堂模式的运用和创新上取得的成绩和存在的不足，形成了书面材料。

2、决赛阶段由各科教研组长真实记录了本组教师的汇报课情况，结束后写出了活动总结和本组教师课堂教学在优质教学课堂模式的运用和创新上取得的成绩和存在的不足，形成书面汇报。

3、活动结束后，教导处和教科所根据各学科课堂教学在优质教学课堂模式的运用和创新上取得的成绩和存在的问题，形成书面总结。教科所选取了此次活动的优质教案和教学反思进行汇总。

4、所有总结材料将刊登在《xx中学优质教学研究通讯》上，为下一阶段接着开展的我校优质教学课堂教学模式研究提供借鉴和依据。

5、执教全校观摩课的教师优先被推荐参加下学期举行的“每人一节汇报课”活动典型教师观摩教学活动，他们的成功经验将在全校推广。他们的先进教学经验将上报教育局。

四、活动成效

本次汇报课活动共历经两个多月，节节有收获，周周有精彩，参与的教师人人有可圈可点值得学习的地方，节节有可点可评值得借鉴的优点，课上的是越来越好。一人上课，展示的是全组教师的水平。从这次汇报课活动中可以看出，老师们课堂上说的少了，讲的少了，轻松自如，其实这轻松的背后是在全组教师集体备课，老师把更多时间花在课前，学习目标制定，学法及学情研讨上，围绕本节课知识重点、难点突破及易错易点的辨析上设计提纲，，预设展示点评环节可能出现问题，精心。

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优质护理服务工作计划2020

【篇一】

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

【篇二】

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20xx年优质护理工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三.工作措施：

1.合理安排，弹性排班

骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任

对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制

每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务,密切观察患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度

每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。

8、加强患者健康教育

由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

9、护士实行绩效分配

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。

【篇三】

20xx年是我院克难提速、推进内涵建设的关键年，护理部将紧紧抓住“二级综合医院评审”这一契机，围绕医院总体发展目标，努力做好以下工作：

一、以爱做管理，着力打造一支金牌护理团队

按照医院管理的规范化、标准化要求，护理部和护士长作为医院的重要职能部门以及各项制度、规范的具体践行者与督导者，其管理理念在护理管理中的导向作用尤为重要。上有所好，下必甚焉。有什么样的护士长队伍就有什么样的护理团队，而金牌护理团队是优质护理的支柱!护理部进一步解放思想，更新理念，改变既往的“主任要求，护士长服从”的被动管理，为护士长创造一个宽松的管理环境。引导护士长用科学的方法进行自我管理，让护士长将主要精力放在科室的管理上，管理好科内病人的安全、治疗及健康指导，管理好护士的工作、生活和思想动态，协调好医、护、患三方关系，确保科室护理质量及安全。护理部在各项管理措施的具体实施中，要注重把人性化的护理服务理念与医院文化建设逐步渗透到每一个细节中，认准角色，摆正位置，不做护士中的“人上人”，要做护士中的“人中人”，营造关心、尊重、信任的护理氛围，增强护士的向心力和凝聚力，让每一名护士为自己是这个团队中的一员而骄傲与自豪。

二、品管驱动，圈圈相连

护理作为独立的一级学科，其特性决定了任何一项护理工作都有诸多的环节所组成。为更加科学、规范地运用PDCA管理模式，20xx年我们将品管圈(QCC)引入护理管理。针对护理工作中的重点、难点问题，如“如何指导病人正确服用口服药”、“如何提高小儿患者一次性穿刺成功率”等成立相应的品管圈，调动广大护理人员的积极参与性，变“要我工作”为“我要工作”。利用PDCA循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施。力争通过品管圈活动的开展，使护理工作中的一些突出问题得以解决，使工作流程更加顺畅、护理服务更加专业，降低不良事件发生率，促进护士的个人成长与进步，达到一种全院齐动员参与护理管理的工作状态，使护理管理工作更容易推行，有利于各项工作的顺利开展。

三、“四到位”实现持续质量改进

护理部将紧紧围绕“规范护理质量，完善制度建设、推动持续改进，提升服务水平”的工作思路，以质量——安全为主线，以“护理病人到位、病情观察到位、文书记录到位、内涵体现到位、服务满意度提高”为工作重点，实现持续质量改进。通过常态化的定期检查与指导，使护理人员真正理解核心制度的内涵，懂得如何用制度指导实际工作。严格落实护理不良事件主动上报制度，定期进行不良事件案例分析，使全院护理人员警钟长鸣。规范护理质量管理，定期举办“以病人为中心，提高护士服务内涵”为主题的个案追踪护理质量评价活动，通过“疑难危重病例”的现场讨论评价活动，进一步提高护理人员对疑难危重病例的护理和抢救能力。进行“护士长查房质量现场评价”活动，转变管理者护理质量评价的理念，使护士长在工作中更加注重细节管理和制度的执行力，从而为建立科学的评价流程、方法以及护理质量评价的长效机制奠定基础。实施多形式质量控制，护理部根据“季安排、月重点”工作计划，深入科室针对核心制度的落实情况、护理安全与急救管理等检查临床护理工作，落实坠床、跌倒、压疮、拔管病人及高危病人的质量追踪监控及指标数据的收集和分析记录，从而保障患者安全。

四、构建护理质量管理新体系

原有的护理质量评价体系从基础护理、分级护理、消毒隔离、安全管理以及病房管理等方面进行督查，是以单个质控项目进行评价，应对性、突击性强，管理者很难科学、全面地对护理质量进行评价。新的质量评价体系，改变以往按质控项目进行划分，侧重于责任分工方式、排班模式、患者基础护理和生活护理的落实、人力资源配置等方面，从患者、护士及护士长涉及的各个角度、多个层面进行全方位的护理质控，在不同时间段更全面、深入、准确地了解患者的治疗及生活护理，了解护理人力资源情况、护士分层使用情况等，及时给予护士长以及临床护士有效地指导，更好地促进护理质量持续改进。

一年一度的校内优质课比赛又拉开了帷幕，进过我们英语组一致商量决定这次都讲“Let’s talk”这个课型，于是大家开始精心准备，在备课，制作课件，还有课堂评价方式上下足了功夫，真可谓是“八仙过海，各显神通”。

经过两天的激烈比赛，看到老师在课堂上的精彩瞬间，我回味无穷，感受颇深，收获颇丰。

本次优质课比赛，让我感受到了团队的力量，赛课前的准备阶段，大家先教研确定Let’s talk课型的整体模式，然后根据自己情况进行个性化备课，在教研中，大家各抒己见，毫无保留;在制作课件时，互相帮助，有问题只要招呼一声，就有会的同事就积极帮助;制作完课件大家有互相提出好的建议，进一步进行修改;赛课当天，大家更是配合默契，一个人上课其他人帮忙，帮着擦黑板，帮着拿教具，帮着组织学生，完全把这当成是自己的是一样，真的，在这样一个团结友爱，互帮互助的大家庭了，我很知足，也很幸福。

课堂上，大家的表现也是精彩纷呈，xx老师亲切地叫三年级的孩子“小豆豆”，她的课堂孩子们在玩中学，在游戏中学新知，孩子们喜欢的不得了;余姬老师的课是侧重于让学生说练写，强调词组的讲解，另外加入了写得环节，效果很好;xx老师的课注重细节，侧重于学生学习习惯及方法的指导，并在教学中渗透思想教育;xx老师的课上的扎扎实实，游戏教学使孩子们兴致盎然，板书设计美观实用，很好地辅助教学;xx老师的课重难点突破到位，各环节之间衔接自然;张艳老师的课课堂指令清晰，学生参与积极性高，并及时表扬鼓励学生，让学生信心满满;孙丽华老师的课注重基础知识，课堂上开门见山，直击文本重难点，但又不忽略细节;xx老师的课对文本的重难点处理到位，学生课堂上练习充分，形式多样，总之，大家的课准备的充分，课堂上都有亮点，有值得借鉴的东西。

本次赛课大家在课堂评价上也下足了功夫，xx老师的“小鱼吹泡泡”，xx老师的爬楼梯，获胜者得到老师的神秘礼物，xx老师的“比苹果”，根据学生的表现得到相应的苹果奖励;xx老师的“做冰糖葫芦”;xx老师的评价采用爬小狗小猫楼梯得到爱吃的鱼和骨头等等，总之，这次的赛课活动，大家都是八仙过海各显神通，课堂评价实用，有趣，极大激发了学生的学生积极性，学生参与度高，课堂实效性强。

总之，此次赛课活动，我收获了很多，在今后的工作中药取其精华，争取自己的课堂更精彩，更高效!

优质护理服务个人工作总结

篇一：

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!

以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码!

篇二：

20xx年优质护理服务年终总结一xx年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。

二、护理资料多样化

3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。

三、护患关系和谐

短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何!”

四、存在问题与推荐

在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。

尊敬的各位领导，各位同事，大家下午好!

非常荣幸能站在这里代表优秀护士长发言，感谢院领导、护理部对我工作的支持和肯定，更感谢各兄弟科室对我们科护理工作提供的无私帮助!

在现代医疗市场激烈的竞争环境下，也对护理工作提出了更高的要求，除了要有过硬的技术水平，扎实的理论知识，还要有积极热情的服务理念。就像王院长在院周会上时常告诫我们的：“没有好的服务，就没有医院的发展”。随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美。作为病区护士长，必须将环节管理纳入到管理重点，在工作中不断发现服务中的薄弱环节，改进服务流程，建立以人为本的服务理念，加强护患沟通，为患者提供安全，舒适，优质，高效的护理服务。

好的护理管理质量离不开优秀的护理，我们主管护理的付院长，我们的护理部李主任在护士长的管理理念、管理思路等方面做了大量的工作，提供外出学习的机会，开拓视野;召开护士长会议进行人文素养的培训，提高整体素质。护士长的思路得到扩展，使全院的护理管理水平跃上一个新的台阶。我们努力学习管理知识，落实好护士长工作职责，一日两查房，时时刻刻注重质量，持续改进，严格管理，积极开展科室的特色服务，如病区集中健康教育、。一年来虽然每个病区的患者都是人满为患，但大家还是克服重重阻力，根据三甲医院评审标准暨河南省优质服务评价细则(20__版)，注重护理人员分层级规范化培训、住院患者健康教育、护理质量安全管理、危重病人监测、护理实习生带教模式等方面在全院普遍开展良好，并深入推进利用品管圈活动进行全员参与管理，保持工作热情的同时，培养了大家的主人翁意识，提升了年轻护士的自信心。护理团队整体素质的提高，保证了护理安全，提高了病人的满意度，确保了护理工作的常态化，规范化，科学化，科室工作时时处于迎检状态，只用常态化工作质量接受检查。即使是年底大检查，我们也是以平常心迎检，因为基础护理，危重患者的管理，护理文书，安全管理，急救管理等很多工作已落实在平时。

面朝大海，春暖花开。我们无悔选择了护士这个平凡而又崇高的职业，我们心中始终存在着一种信念，那就是：“对于一件事，要么不做，要做就要做到”。

护士是职业，更是荣耀。20多年工作的人生积淀，使我深深懂得，我们要感谢我们所选择的职业，是这份荣耀让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一位生命!是这份责任铸就的花环让我们理解了活着就是一种美丽!懂得了如何珍爱生命和奉献的幸福!

千帆竞发春常驻，无边光景映深情。在医院事业飞速发展的今天，在5.12国际护士节即将来临之际，恭祝各位护士姐妹们节日快乐!恭祝各位院领导、科主任及全体同仁们身体健康!工作顺利!恭祝愿我院宏图事业蒸蒸日上，蓬勃发展!!

谢谢!

《塔克的郊外》是《时代广场的蟋蟀》续集，《时代广场的蟋蟀》很好看，《塔克的郊外》也一样好看。

《塔克的郊外》主要讲的是：柴斯特回到乡下了，他知道草原遇险了，就派了云雀——约翰去通知他的聪明伙伴——亨利猫和塔克老鼠。约翰飞呀飞，终于来到了繁华的城市——纽约，就开始催塔克和亨利动身了。他们赶上了最后一班车，来到了康涅狄格州。来到康涅狄格州了，看到是一幅郊外的画面，然后他们就来到了柴斯特的树桩，安息了下来。为了拯救小动物的家园，他们想了很多办法都没有成功。最后，他们想到了一个最好的办法，才拯救了草原，这个办法是一个“善意的欺骗”，他们连夜赶造了一个“善意的欺骗”，他们“淘宝”了艾伦·哈德雷家的一些物品，艾伦的妈妈开始怀疑有松鼠同他们的东西，最后，他们成功的淘了艾伦·哈德雷家的一块牌子，矗立在了一堆废墟上面。后来，人们发现发现了这堆废墟，同时也发现了这个牌子，他们的市长维西说，要保留这块草原的原貌，所以就没有破坏了。

我觉得塔克很聪明。塔克是唯一想出办法的一个人，他让草原恢复了原貌，他让草原不受破坏，也不让艾伦伤心，也不让她领着那些小朋友伤心，还不让草原的小动物们伤心。

读了这本书，我明白了一个道理，凡是做事的时候动一动脑筋，不动脑筋的人是想不出办法。塔克就是爱动脑筋，所以就想出来了一个那么好的办法，亨利也想出了一些办法，所以就说凡是做事的时候动一动脑筋。这本书是我看过最好的书，不过还有哈利波特那一系列的也很好看，也写的很好，很生动;我还总是觉得《塔克的郊外》好看一点。我第一眼看《塔克的郊外》的时候，我就觉得这个故事一定很好看。令人惊讶的是一只小老鼠竟然能想出那么好的办法，不用说老鼠是想不到的，何况有时候这个办法人都想不到。所以我觉得塔克很聪明，我真的觉得这本书很好。

尊敬的领导，各位同事：

大家好!

20__年，在街道党工委、办事处的正确领导下，我认真践行党的群众路线，自觉加强自身修养，紧紧围绕分管科室中心工作，根据职责分工，坚持廉洁从政，求真务实、脚踏实地，全力做好各项工作，现将一年来的履职尽责、廉洁从政情况报告如下：

一、履行“一岗双责”情况

(一)履行领导责任情况。在工作中，坚持以身作则，作为分管公共服务科、劳动保障所、政务服务分中心的分管领导，除了抓科室日常工作之外，同时注重抓党风廉政建设。一是通过科室工作例会、社区工作会议，在成都市第十三次党代会、省第十一次党代会以及十九大召开后，对会议精神进行及时传达和学习，营造风清气正的党风廉政氛围。二是在执行党风廉政建设责任制上率先垂范，以身作则，在今年开展的老旧院落改造、社区办公用房“提档升级”、社区公服资金使用等重点工作中，加强责任落实，定期了解工程项目进展情况、资金使用情况。三是带头学习和贯彻执行中央、省委和市委对抓好党风廉政建设和惩防体系建设的一系列指示精神，带头调研和研究制定相关规章制度，严格要求自己和科室、社区的工作人员，带头遵守党纪党规和国家法律法规，定期研究落实任务推进情况。

(二)持之以恒正风肃纪。首先，在工作中，定期与科室干部、社区领导开展谈心谈话活动，通过组织专题学习、科室例会等形式，扎实抓好学习教育，着力强化干部作风建设。其次，在工作、生活中以高标准要求自己，严格执行中央八项规定和省委省政府十项规定，以及市委市政府十条措施。并利用科室例会、主题学习会，加强分管科室领导、工作人员对中央八项规定等的学习。第三，利用“慢作为”、“微腐败”专项治理工作的开展，督促自己、分管科室人员对是否存在“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”进行自查，坚决纠正发现的“四风”现象。

(三)坚持群众利益无小事，始终把群众利益摆在首要位置，自觉接受群众的监督。加强对街道窗口工作人员、社区工作人员的监督管理，在“微腐败”专项治理工作开展时，要求工作人员对照职责进行自查自纠，形成自查报告，并对自查出的问题提出整改措施及时限，切实整治侵害群众利益的不正之风和“微腐败”问题。通过科室例会、“微腐败”案例的通报学习，要求工作人员不得在处理居民问题中出现推诿、拖延、收受红包、礼品等现象，一经发现将严肃处理，并要求各工作人员互相监督。

(四)加强教育监管。在工作中，注重对分管科室内干部的纪律教育，定期开展谈心谈话活动，并在科室例会上、重要工作会议上均强调党风廉政建设。

(五)深化源头治理情况。完善分管科室工作人员职责，落实各项工作责任人，加强对科室干部的岗位廉政风险点排查工作，并提出防控措施，加强对权力的监督;组织开展对“微腐败”典型案例的通报学习会，在会议上深入反思剖析，加强廉政风险防控机制建设。

(六)严肃党风廉政纪律，坚决反对腐败。一是积极参加街道党工委、纪工委安排的学习会议和各种预防腐败教育活动，提高思想上的觉悟。二是认真配合纪工委开展廉政风险点的查找和预防措施的落实工作，做到预防腐败措施到位。三是每次召集各科室开会都将党风廉政建设和反腐败工作作为重要内容反复强调、反复要求，对发现的苗头性问题、倾向性问题及时提醒、告诫。

二、个人廉洁自律情况

(一)严格遵守党的政治、组织、廉洁、群众、工作、生活纪律、坚持民主集中制和“三重一大”科学民主决策制度。

1、严格执行党的政治、组织、廉洁、群众、工作、生活纪律。

一是在工作中，认真学习、领会并坚决执行中央、省、市、区委重大决策部署，自觉在思想上、行动上始终与以习近平同志为总书记的党中央保持一致，贯彻执行党的路线、方针、政策，扎实抓好分管的各项工作。二是严格执行党的组织纪律。在工作中，认真执行街道党工委、办事处的指示决议，积极服从组织安排，严格按照组织程序办事，树立全盘意识、大局意识，做到有令即行，有禁则止。三是坚持严以律己、廉洁奉公，正确运用和行使手中的权力，做到廉洁从政。自觉践行《中国共产党廉洁自律准则》，坚决反对和防止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费等行为。对分管工作内专项资金的使用，做到专款专用，经费开支和报销遵守相关财经制度规定，并且经街道党工委会议审议通过后才支出，严格把关资金流向。四是坚持群众利益无小事原则，始终把群众利益摆在首要位置，自觉接受群众的监督。对于群众反映的问题做到积极处理，解决好群众的实际问题，认真听取群众的意见和建议。五是认真落实纪委有关规定，始终保持昂扬的精神状态和饱满的工作热情，无中途脱岗、无故离岗、迟到早退等现象;严格执行请销假制度，按照程序履行请销假手续，遵守办事处的规章制度。六是在生活中，始终以共产党员的标准严格要求自己，注重思想品德修养，做到自重、自省、自警、自励，清清白白做事、堂堂正正做人。

2、充分发扬党内民主，认真执行民主集中制。一是对民主集中制建设有关文件和理论的学习，不断提高贯彻民主集中制的自觉性，使民主集中制落实到工作的方方面面。二是建立健全规章制度。积极与分管科室工作负责人沟通，健全相关制度，确定职责，按照分管工作制定岗位目标，将责任逐级量化、细化，落实到人头，形成了一级抓一级，层层抓落实的管理机制。

3、规范权力运行，执行“三重一大”决策制度。首先，依照党工委制定的“三重一大”民主决策议事制度，加强请示汇报，对涉及“三重一大”决策事项，与街道班子积极沟通，坚持重大事项会议决定。

(二)认真贯彻执行中央八项规定。坚决贯彻落实中央八项规定精神、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、省委省政府十项规定、市委市政府十条实施办法、青羊区区委区政府有关规定的实施办法，在思想上保持着高度的警觉性。坚持厉行节约，反对铺张浪费，按时、如实地向组织报告了个人有关事项;自觉抵制了可能影响公正执行公务的旅游、娱乐、健身、宴请等活动;没有违规收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和会员卡等行为。在工作中，积极与社事办窗口工作人员联系，积极深入社区，了解基层工作，密切联系群众。

(三)廉洁自律情况。坚持“两学一做”，对《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》进行了再学习。要求自己在工作中要坚持高线、守住底线，不触底线、不越红线，时刻牢记党的纪律。同时加强对亲属及工作人员的教育管理，未有利用职权谋取利益现象。

三、其他需要报告的情况

个人申报事项均按要求按程序进行了申报，没有其他需要报告的情况。

一年来，自己较好地完成本职工作，但工作中存在一些问题，离上级要求和群众期望还有差距。今后努力做到三点。一是加强学习，提高水平，以适应形势发展的要求;二是改进工作方法，履职尽责更有实效;三是进一步理清工作思路，突出重点、抓住根本，按照党风廉政建设“一岗双责”的要求，推动分管工作再上台阶。

谢谢大家!

述职人：___

20__年__月__日

暑假里,我潜心攻读了中国四大名著之一《红楼梦》,该名著讲述了一个家族大大小小的故事，一个大家族由盛而衰的悲剧故事。

故事中，当时的贾府是相当的富有，贾母更是有权有势，说话非常有分量，贾府上上下下全部听她的，她把宝玉当成是掌上明珠，倍加喜爱，甚至到了溺爱的程度。虽然贾母非常疼爱贾宝玉，但是我并不喜欢他，因为我觉得贾宝玉这个人有点玩世不恭的意味，用轻佻、顽皮这些词来形容他一点都不为过，由于他身边大多是女孩子，在这种环境下形成了他略带柔弱的性格。最后他在离开林黛玉的悲痛中才最终醒悟了过来，改变了平时任性妄为的作风。

要说故事中我最喜欢的人物，那便是贾宝玉的表妹林黛玉，她体弱多病，猜忌心强，多愁善感，但是这些都不足以掩盖她的出类拔萃，她才华横溢、琴棋书画样样都行。她和贾宝玉经常在一起聊天，一起玩耍，最终却因贾宝玉与薛宝钗成亲而伤心离世。

《红楼梦》这部名著让我投入不已、感慨万千，它让我懂得了很多、感悟了很多。我感触最深的是大作家曹雪芹把故事中的每个人物都刻画得那么栩栩如生，每个场景都描绘得淋漓尽致，真不愧为一部世代流传的佳作。

1教学目标

1、 通过“品读、研读、赏读等一系类的活动，把握诗歌意象，进而了解词中的意境。

2、联系作者身世处境，结合词中的描写抒情去把握作者的思想感情。

3、通过本课的学习，使学生理解并学习苏轼对天下人的美好祝愿，对人间生活的热爱。

2学情分析

《水调歌头》(明月几时有)是苏轼的一首望月怀人之词，词人形象的描绘出一幅皓月当空，孤高旷远的艺术境界。词人深掩内心的郁愤，仕途上的失意怅惘，大醉之后的旷达，对胞弟的无限思念。或隐或现，借助明月这一意象，表现出来，形成一种豪放洒脱的风格。

在教学过程中激发全体学生对本课的阅读兴趣，，然后指出大的探讨方向，鼓励学生相互讨论并主动质疑，教师在其中担导读、归纳、点评的任务。在关键处，进行恰到好处的启发引导，让学生展开联想，拓展思路，把问题引向深入，开启学生智慧，点燃思维火花，提高教学效率。

3重点难点

1、通过“品读、研读、赏读等一系类的活动把握诗歌意象，进而了解词中的意境。

2、联系作者身世处境，结合词中的描写抒情去把握作者的思想感情。

4教学过程

4.1 第一学时 教学活动 活动1【导入】水调歌头(明月几时有)

一，导入

1，放音乐，王菲翻唱苏轼《水调歌头》明月几时有，渲染气氛，使学生沉浸在词所创造优美意境中。

2， 学生齐诵《《水调歌头》明月几时有，感受内容。并请学生描绘词中画面。整体把握

活动2【讲授】水调歌头(明月几时有)

二、研读词前小序， 思考以下问题。{小组合作交流}

1，小序中交代了什么信息?

小序中哪个字最意蕴丰富?让我们窥见到词的基本内容。

学生展示，教师指导

三。品读上阕 ，小组交流以下问题。

1、“我欲乘风归去”中的“归”字应该怎么理解。

2、“寒”字怎样理解?是指我们通常意义上的冷吗?

从“我欲 ” 到“又恐 ” 至“何似 ”显示了此人怎样的心理变化?

以上过程中学生展示，教师点拨、指导。

四、品读下阕，小组交流以下问题。

1、对“转朱阁，低绮户,照无眠.”这句话用艺术化的语言进行扩展再创作，

2、人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。富有哲理，请你联系现实，结合事例。写一段话进行解读阐释。

解读“但愿人长久，千里共婵娟”，古今中外还有哪些人在他们的作品中流露出和苏轼一样的心境呢。

以上过程中学生展示，教师点拨、指导。

五、赏读全词、把握全作者感情脉络，小结全词

词中作者的感情有哪些变化?请用四个词语依次描述。

苦闷——矛盾——豁达——祝愿

这首望月怀人之词。形象的描绘出一幅皓月当空、孤高旷远的艺术境界。苏轼官场的失意怅惘，深藏内心的郁愤，大醉之后的旷达、对胞弟的无限思念，或隐或现。既有理趣，又有情趣，读来耐人寻味。它的意境豪放而阔大，情怀乐观而旷达，对明月的向往之情，对人间的眷恋之意，以及那浪漫的色彩，潇洒的风格和行云流水一般的语言，至今还能给我们以健康的美学享受。所谓“余词尽废”这是一点也不过分的。

活动3【作业】水调歌头(明月几时有)

六，布置作业

把《水调歌头》改成一篇文章。

要求：结合词的意境和作者情感，恰当的叙述，生动的描绘，很好的融入作者或显或隐的情感。

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

时光如梭，一年的时间很快就过去了，在这20__年里，在__的领导以及同事们的关心和帮助下，我认真做好日常采购工作。不断加强了自身建设，努力提高理论和业务水平，树立良好的形象;在思想上也有了进一步的提高;在工作中做到把握公司发展战略，坚持原则，兢兢业业，认真负责，克服采购过程中一切困难。明确知晓采购部业务主管的工作职责，做好公司与原材料供应商联系的桥梁。现将这一年的工作总结汇报如下：

一、全方位学习，提高自身业务素质

在这一年的工作中，我努力做到了在思想上跟上__的发展步骤;在行动上规范自己，作为采购业务主管的行为;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。同时在__公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系，首先保障了采购工作的时效性，在此基础上，我还尽量利用空余时间认真学习各项战略措施。坚持全方位的学习其他采购主管的优点，注重学习效果。积极参加__采购人员业务学习，力求学深、学透、弄懂、弄通，并且做到了理论学习联系实际工作这一点。另外，我还十分重视与__其他部门管理人员的思想交流，理解各个部门的需求，促使自己能够将采购业务主管工作做得更好。充分利用所学习到的知识，然后及时解决自己的业务思想问题和实际工作中所遇到的问题。

二、转变思想，理论联系实际

深入学习党的十九大精神，创新思路，努力工作，较好地完成了__采购的工作任务，取得了一定成绩。并且对照党员的群众路线教育，转变以形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风，做到了反腐倡廉、做到了安全采购、阳光采购、廉洁采购、科学采购、高效采购，对提高企业的经济效益具有非常重要的作用。采购部业务主管工作任务重，具有较强的业务性，是一项需要长期坚持乃至不断提升的工作，因此将采购业务主管理论知识学习融入实际工作。在日常采购主管工作上，我结合商贸发展的实际情况，配合各个采购人员开展工作。要求各个采购人员在具体工作执行中将把原则性和灵活性有机的结合起来，实事求是的办事。

向总代理、总经销商宣传了__的经营理念，推动了__稳定健康的向前发展。有效解决了__采购部门以前信息不准确、滞后、采集成本较高等问题，实现了__采购动态评价、监管的情况，有效实现创新的信息技术与__的完美结合，高效解决__采购难中出现的各种问题。

三、勤勤恳恳，努力工作

作为一名__采购的业务主管人员，我深知我们的工作内容繁杂，任务繁重。我们的主要工作就是联合各个经销商、总代理、商家和基地为__提供高品质的原料。由于工作性质的特殊，我每天在不同地区的不同厂家基地之间穿梭，充分了解市场的情况。不管刮风还是下雨，都不能够阻挡我工作的热情。不管遇到任何困难，我都坚持保持以积极的工作热情来进行工作。

四、持责任之笔，著采购效益华章

力戮同心，攻坚克难，不断创新采购业绩，努力完成了商贸规定的各项采购任务，有力支持了__各项活动的开展。首先在20__年9月3日，商贸公司以“您的健康，我的心愿”为主题，举办中秋、国庆、教师节商品推荐会，暨健康驿站、名优特产品师生、团购客户推荐会活动。我们采供部便严格按照总公司的管理目标，制定合理完善的工作计划，在努力贯彻执行公司“大团购业务”总体目标的同时，积极配合、协助公司团购部、事业部作好各项准备、服务工作。同时还组织了总经销、总代理、源头(厂家和基地)单位参展此次活动;其次参与尝试开展总经销总代理，通过一健康为前提接洽了__饮料、__活动泉水、__油等产品，虽然没有达成双方的合作意向，但是也为20__年开展工作提供了有利的开端;最后我公司以此产品为契机，尝试开展总经销总代理、贴牌业务，把采购源头上移，真正把这块业务做大做强。参与了紫金港教育超市和玉泉教育超市的迎新准备，包括商品的备货、促销，抓住开学契机、和商机、沟通核心目标族群，对学校进行健康品牌推广活动具有非常重要的意义，大大提升了__商品的销量。

这些看似简单的工作回顾，却饱含着我倾心__采购工作所付出的心血和汗水。心系__的发展，在艰辛的工作中著采购华章。回顾这一年的工作历程，不断将采购源头向上移动，积极参与了参与20__年组织关于__等系列竞争性谈判的工作计划，本次谈判，结合实际招标结果，综合经济利益、质量安全、服务成效、为公司提高了综合毛利率。我用专业的采购知识，辛勤的耕耘不断探索，走出了一条具有特色的采购新路子。通过这次业务谈判，我更加深入的了解到为__提供原材料的供应商，能够快速推动__向前发展，降低了__的经营风险，增加运营能力。

望明日前程似锦，任重道远。激情与汗水成就了过去，理性与执著铸就着未来。我有信心、有决心、有实力再攀新高度，实现新跨越。在未来的道路上，我会更加努力，争取再创新高，为__的业务发展贡献自己一份微薄的力量。

谢谢大家!

述职人：__

20__年_月_日

终于还是忍不住去关心这部小说，或许是张爱玲那种原始的贵族气或许是她在背后深深埋藏的市井感觉。张的小说在描写人物性格和故事的叙述上我更倾向于她的写作风格，尤其喜欢她有些许玩世不恭的调调。小说里很多经过深思熟虑的比喻和描写让人流连，不禁一遍遍地重复，仿佛自己被她高超的想象力包围，然后静静地自己一个人思索，这个比喻所要表达的最后的含义，以及这个比喻与故事的戏剧冲突之间的内在联系等等。这种过程，似乎告诉自己你自己读的不是一本书，一个故事，而是把自己融入到故事里。

然后在故事的发生时，你可以参与进去。思考着与书里所描述的主人公一样的人生问题。你在张的小说里可以处遇到这种比喻，以及类比，反比等等。张在这种叙事和描写方式上更多的见于她的早期作品。如《沉香屑第一炉香》、《沉香屑第二炉香》、《紫罗兰》、《倾城之恋》、《金锁记》、《红玫瑰与白玫瑰》等等。小说里叙述了主人公振宝生命里举足轻重的几个女性，学徒时巴黎的妓女，英国的初恋玫瑰，情人“红玫瑰”王娇瑞，妻子“白玫瑰”孟烟鹂。四个女人在他生命里停留的时间各不相同。在小说里叙述的时间也各不相同。如果故事平铺直叙下去的话，可以略去妓女么?这个时候，我们就想象了，张为什么会加入妓女的角色在故事里呢?然后就是他的初恋玫瑰。小说里，他说过自己“没有想到她爱自己那么深”，从而得出判断，这个初恋的下场是他在心智未成熟的表现。

在回国之后，自己第一个遇见的那个让他动心的女子，还有玫瑰的影子。于是他叫她“红玫瑰”。红是炽烈的，于是在他怯懦的表现后，最终的结局也只能是不了了之。后来的妻子“白玫瑰”则是那么完美，但是，振宝骨子里那种不安分的感觉，“白玫瑰”无法给予满足。而接下来的故事则“顺理成章”的“白玫瑰”有了外遇。进而是振宝的报复。殊不知，其实都是自己在伊始就种下的恶果。最终的振宝在颓废荒.唐之后，作者给了他一次改过自新的机会。但是这样的男人，在现实世界里是很难赢得读者的欣赏的。

小说的精髓在于故事，但是张的这部小说貌似故事里的冲突很少，而其当代人面对电视，电脑等众多媒体的影响下能否对这样的故事继续感兴趣呢?我们看到故事里的情节在某个地方似曾相识，但是我们中还有一些人继续关注着张爱玲的小说，继续一次次的阅读里面的章节。而且每次似乎都有相同的兴趣。我们不禁要问为什么?张的小说对于我们每个人都不是陌生的，我们阅读里面的文字时仍然会为里面的精言辟语叫好。这同时也倒出了很多当今社会里的普遍现象，以及普通人的心理情结。我们说张笔下的人物个个有血有肉，这不为过，但更重要的是我们可以在身边或者周围的社会里寻找到他的原型。于是小说里面的对白，小说里的信息指示也为我们的生活增加了些许说教的味道。这种说教是侧面的，或者说是间接的。习惯于说教的当代人，尤其是青年一代，在这种以故事为背景的形式下，所表现出来的状态就不足为怪了。

最近公司向我们推荐了一本新书，名为《经营的本质》，读过以后感到又说受益，明白了一些道理，得到了一些启示，这是一本对大家都有现实指导意义的好书。接下来就谈谈我的几点收获。

启示一、对于“经营”这个词，在经济在理解上是模糊的，往往就认为经营就是经济。通过阅读本书才了解了他们之间的区别：“经济”就是用有限的资源去满足人们无限的需求，这是经济学根本无法完成的任务。而经营与经济最大的差异在于，经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。也就是说，经营较之经济会创造出更大的价值，这就是创造价值的经营理念。

启示二、满足客户需求是企业经营管理的基本元素之一，究其本质而言，企业应当贴近客户，应该满足客户的需求。因为真正影响企业持续成功发展的主要重心不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注集中焦点于为客户创造价值的力量，正如书中所提到的“客户价值”不是一个概念，而是一种战略思想，是一种准则，这个准则和思维用另外一种方式表示就是“以顾客为中心”。用几十年的发展时间也可以证实只一点是对的，我们正是坚持了以客户为中心，努力提高服务质量，满足客户需求，才得到了客户的认可和支持，才有了如今的持续向前发展的。

启示三、优质服务是企业持续发展的生命线。是企业寻求营销创新的一个有效方法。很多企业以服务取胜，获得了非常好的效果。适当的实施服务战略可以带来更大的利润，就目前的码头而言，尤其重视开展优质服务工作，视优质服务工作为生命线，努力提高服务工作质量，提高可和满意度，才拥有了大批的辛劳客户，进而增加了货流、增长了收入，提高了经营成果—利润。为公司的发展注入了活力，视线里优质服务工作带来的价值。

启示四、创新是永恒的话题。“所谓的创新，就是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力。所谓创业，就是把创新放在一个组织中。重复这两个词的内在含义，就是要表达这样一个想法，面对不确定性持续的创新与创业是一个非常有效的、必要的途径。”纵观市场中卓越的企业，一点会看到这些企业创新与创业的努力和成效。所以无论在任何环境、任何年代，只要持续创新和创业，就一定会取得令人意想不到的成功，具有创新与创业能力的企业，是不会受到环境约束的。由此可见创新工作对于企业的重要性。

最后，我感到作为公司的一名青年员工任重道远。一定要加强学习，努力提高自己的专业知识和专业技能，积极参与公司的经营管理，提高自己的服务意识，力求满足每一名客户的需求，使自己的工作既能实现自己的人生价值，也能够给企业创造价值，为港口事业的兴旺发达，持续发展做出贡献。