优质课包括哪些类型（精彩20篇）

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务"我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

作为开展优质护理服务示范病房的实践者，我们一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。

通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担，保持病房安静有序。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。 护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。

健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。从入院时的热情接待告知住院注意

事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心。

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

小时候，每次生病被爸妈带到医院的时候，我都会害怕，害怕医生的各种检查和在手指头上面抽血，害怕护士姐姐手里的大针管。但是又总是在护士姐姐温柔的安慰下，破涕为笑，变得不再害怕。转眼间过去了好多年，我也从那个害怕打针的小女孩变成了我害怕的角色，也成了那个“手里拿着针管”的护士。做了胡护士后，我也总想着我要做一个温柔的护士，对待每一个病人都要细致认真。不过有一点的区别是，我是一名手术室护士，而不是打针护士。

进入手术室，协助医生给病人进行手术也已经有四年了，我也是有不少的收获的。现在我就我20__年这一年的工作做一下总结，回顾下这一年我工作中心得，以及没有做到位的地方，好督促我在新的一年及时改正，更好的做好这一个岗位的工作：

一、严格按照手术室的要求做事

手术室不同于医院的其它环境，对于干净个和消毒工作十分的重视，因为手术后总，病人的伤口是暴露在空气之中的，所以手术室必须要最大可能保持无病菌，减少病人的二次感染。所以在手术亲，我们对对自己进行严格的清洗，保证全身清洁后方可进入手术室，在手术室还要及时给医生穿好手术服：医生清洗后，不能再碰其他的东西了，以免增加身上的细菌。

手术中间，医生的手是不能低于腰线，不能过肩，而有些手术都是要做好几个小时，所以擦汗什么的我们都要时刻注意，及时给医生处理好，以免影响到医生的手术，给病人造成影响。

二、护士的技能一样十分重要

手术里面，在保证病人安全和手术质量的前提下，让病人的手术部位尽量减少暴露在空气中也是我么需要考虑的，所以在手术中，医生的各项工具，我们都需要提前准备好，在医生需要用到什么医疗器具的时候我们也要及时准确地交给医生，这样可以提高医生的手术速度。因此我们胡适就需要有足够的医疗知识，知道不同的手术需要用到什么东西，在医生每一步的时候，下一步会用到什么东西，我们提前准备好。所以在这一年，我始终坚持不断学习，提高自己的能力。跟好地协同医生为病人服务。

三、思想指导我们

这一年我依旧注重医院的纪律，严格按照医院对医生护士的规定做事，守医德讲道德。并且我还积极学习先进思想，提高自己的政治理论水平，并用它来指导我的工作行动，树立一个良好的医学护士的形象。

在接下来的一年，我将继续努力，更好地为病人服务，减少病患的痛苦。

有人说：“护士的胸怀像大海，能容纳千百万被病痛折磨的兄弟姐妹;护士的品格像红烛，燃烧了自己，照亮了别人;护士的举止像春风，给人带来温暖驱散了病痛;护士的心灵像清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。

“护理事业是伟大的，前途是光明的医学教育网|搜集整理，然而道路却是不平坦的，她需要无私的奉献，需要默默的承受。谁都知道，病人是一个需要关心和帮助的特殊群体，作为一个医务工作者如何”急病人所急、想病人所想、做病人所做“，才能真正赢得病人的信任和爱戴。

是的，我是一名护士，假如我是一名病人，我对医生和护士的希望有很多很多…… “假如我是病人，我希望医务人员能以亲切的笑容温暖病人，以体贴的话语安慰病人，以精湛的医技拯救病人，以高尚的医德感动病人”、“假如我是病人，当我被病魔缠身，身心痛苦的走入医院的时候，我多么希望迎接我的是一张张亲切、和蔼的面容以及循循善诱、耐心解答、细心检查的医务人员。能让我放心、安心，有信心将自己托付”、“假如我是病人，我希望医院如家一样温馨”…… 。

因为我们是护士。是护士，就该为我们的病人营造生命的绿色;是护士，就该承担起点燃生命，重塑生命的职责。在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，能给他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们茁壮，愿他们健康;在我的心中，病人的愁苦如乌云漫天，愿我们的关怀如同和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。

苏格拉底曾经说过这样的话：“贡献你的挚爱来赢得人心。”一名护士做晨护时，发现病房的一位老人把大便解在了床上，并用手不断的到处乱摸，病房里臭味扑面而来，她没有在意这臭味，立即打来温水，从头到脚给他擦洗干净，又帮他换上了新衣服，新床单。汗水浸透了她的衣衫，旁边床的病人说：“你可以等他的家属来洗”，她摇摇头微笑着说：“当我做这一切时我觉得自己已经是他的亲人了。”一个星期过去了，老人的病情有了好转，却发现，老人总是站在病房的窗前，呆呆地向外张望，问他有什么事，他却总也不肯说。通过对他的体贴，照顾，老人终于相信了她，并对她讲了实情。原来这是一个五保老人，家中无儿无女，只有一位78岁的老伴，身体又多病，老人此次住院本与老伴讲好，来医院看他，但一个星期过去了，仍不见老伴的影子，老人担心家中的老伴，会不会出了什么事?得知此情一边安慰老人、一边记下他家的地址，下了班直奔老人家。当推开门只见一位白发苍苍的老人孤独的躺在床上。得知她的由来，老人不禁失声痛哭，说自己老了，不中用了，生了病又走不动，3天没有吃东西了，心里还挂念着生病住院的老伴儿。听着那无奈的诉说，看着那含泪的双眼，一股无形的力量在躯动着她，她扑向老人的怀抱，“奶奶，别哭，别哭!从今天起我就是您的亲人，让我照顾您好吗?”从那天起每早打饭给老奶奶，到医院照顾老爷爷。并为两位老人相互传递着彼此的问候。一份真情呼唤着老人的心，一份牵挂激励着一个生命。在她精心的照顾下，两位老人一天天的好起来了，老爷爷终于可以出院啦!临行前，老人拉着她的手，苍老的脸上挤满了泪水，哽咽着说了一句话：“好姑娘，让我来世再报答你啊!”

我被他们所感动，“病人在我心中”绝不是一句承诺，而是我们的爱，用我们的爱心去温暖千千万万被病痛折磨而又无助的人们!护理学创始人南丁格尔曾说过，“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”这一句话，成了我们护士永远的座右铭!

“天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。护士被誉为”白衣天使“，是人们对护士的深情赞誉。”是啊，我们是圣洁的白衣天使，是生命的守望者，是健康的护航者。我们只有把爱化为动力，才能为天使插上奋飞的翅膀!我们只有把奉献付诸行动，才能用爱心和真情为患者撑起一片希望的蓝天!!

一股凉风吹过，坐在窗前的我也感受到了这丝凉意。我放下手中的书，仿佛思绪也跟着这凉风飘走了，一直飘到了那乡村野外，圆形露天剧场的废墟里……每当那微风拂过面颊，我仿佛都会跟着毛毛来一次神秘的探险。这几天我阅读了一本书——《毛毛》。

在某个乡村的一个圆形露天剧场的废墟中，住着一个无人看管的小女孩，名叫毛毛。她不知道自己几岁了，也不知道自己的家人是谁，仿佛她就是一缕青烟，不知身在何处。直到有一天，乡村里面的人们发现了她，她也和大家成为了好朋友。她的朋友可多了，有调皮的“故事大王”男孩吉吉，有沉默寡言的老头儿贝波，他们每天都聚在露天剧场讲故事，玩耍，过着无忧无虑。可是不久之后，这附近来了一些灰绅士。他们穿着灰色的衣服，带着灰色的帽子。他们是抢夺时间的高手，他们把人们空余的时间通通偷走，让人们总感觉时间很紧促，生活变得乏味。为了好朋友们和大家，毛毛决定去冒险，去和灰绅士挑战。这是无比困难的，这个看起来只有8~9岁的小女孩，又独自挑战一大波灰绅士，需要非凡的勇气才能够战胜。在好朋友乌龟的帮助下，他与灰绅士殊死搏斗，终于战胜了灰绅士，抢回了时间花，为大家带来了幸福和充足的时间。

在这本书中毛毛战胜了灰绅士，为大家带来了充足的时间。可以说，毛毛是我们的守护天使。在生活中，虽然没有灰绅士，但时间依旧像一把沙，是一去不复返的。在生活中，灰绅士指得其实就是我们浪费了的时间，只要珍惜时间，时间也是绝不会被浪费的。

生活中，也有许多不珍惜时间的人。他们整天无所事事，生活毫无乐趣。这其实就是一种浪费时间的做法，我们一定要向毛毛学习，让自己的“时间花”开得更灿烂!做到“珍惜时间，从我做起”!

今天，是我们自己的节日——“六?一”国际儿童节。早上八时，儿童节庆祝活动暨“海洋文化艺术节”闭幕式就正式拉开了帷幕。

同学们穿着各种各样的服装兴高采烈地来到学校，随着音乐声的响起，大家陆陆续续地来到操场，到各自的位置上就坐。由校长与沈老师致辞完毕后，重头戏大合唱就开始了。

为了这次大合唱，每个班级都是花了功夫的，从服装、化妆、演唱等方面都可以体现出这一点，而合唱的形式也各有千秋，我们班算得上是最有特色的了。

我们在第六个节目表演之前就在一楼通道候场了。当我们上台，一切准备就绪时，却发现伴奏带出了问题，因此我们只能先退场。这一次意外也促使大家增强了信心，决心用更完美的表演来弥补失误，征服大家。当再次上场时，信心倍增的我们以独特的“渔网造型”吸引了众多家长与同学的眼球。

果不其然，我们班获得了合唱第一的好成绩，坐在凳子上的我们立刻欢呼起来，而当我们以5分的微势夺得了艺术节比赛的第一名时，又一次热烈的掌声，又一次响亮的欢呼表达了我们此时此刻的心情。

当我手里拿着这两张凝聚着我们班同学的汗水与努力的奖状时，心里有说不出的滋味儿……

各位领导、同志们：

我叫_，村委委员，具体负责民调、治调、民政等工作

担任本届村委委员以来，在上级党组织和镇党委及支部的精心指导与正确领导下，在全村党员干部的支持、配合、帮助下，我能坚持以邓小平理论为指导，认真实践“三个代表”重要思想，树立科学发展观，贯彻执行党的路线、方针、政策，恪尽职守，廉洁自律，与时俱进，现向支部及全体党员述职如下：

一、抓好思想建设，筑牢拒腐防线

干部思想道德素质是正确行使党和人民赋予的权力，完成党和人民交代的工作不可缺少的条件，作为一名村委委员，不论如何分工，本人能够摆正位置，认清自己的角色，树立正确的权力观，坚持立党为公、执政为民，以饱满的精神状态投入到全心全意为人民服务的各项工作中去。用一腔浩然正气，才能在工作中无所畏惧，在前进的路上不动摇，不迷失，不跌倒。平时工作中树立良好的思想作风，做“科学发展”坚定的信仰者、传播者、实践者，时刻保持正确的政治方向和政治立场，加强廉洁自律，在思想上筑起拒腐防变的防线，始终保持清醒的头脑，自尊、自重、自省、自警、自励，在任何情况下都能耐得住寂寞，守得住清贫，经得起诱惑，受得起考验，做到一身正气，一尘不染，对分工范围的事和人严格要求、严格管理、严格监督，做到“为政一时，谋福一方”。

二、重视学习教育、激励奋发向上

加强学习是力求上进的最好方法，也是提高自身素质、提高水平和能力最重要的途径。一年来，我始终坚持把政治理论学习和业务知识学习作为重要任务来对待，以积极的态度学习邓小平理论，学习科发展观以及各种法律法规，积极参加各种党的培训和教育活动，用丰富的理论武装自己，通过学习强化自我教育，加强党性修养，增强公仆意识和宗旨意识，提高政治敏锐性和创造力。在加强自学的同时，能认真参加好单位组织的各项政治学习活动，坚持参加党组例会和民主生活会，主动自我批评，倡导“四个适应”即精神状态、工作作风、领导能力、艰苦奋斗的精神与工作目标任务相适应。提倡“三种意识”即奋发向上的意识、责任感意识、团结一致意识。在干部职工中建立互相支持、相互信任的关系，形成在工作中不是要我干而是真正以主人翁态度主动干的氛围。

三、奋发努力工作，争做模范党员

我在党组、支部的正确领导下，坚持“五好”标准，坚持集体领导、分工负责，在坚持民主集中制原则基础上做到大事讲原则，小事讲风格，求同存异，团结协作，干好支部安排的每项具体工作。能够深入群众，了解群众的实际状况，耐心听取他们的意见，接受他们的监督，使支部地位不断提高，班子凝聚力、战斗力不断增强，各方面工作有了一定发展。

总而言之，我能较好地履行自己的职责，各项工作也取得了一定的成绩，但我感到离高标准距离还远，工作中也存在不少缺点，我在今后的工作中将和大家一起以科学发展观为统领，围绕支部发扬艰苦奋斗、求真务实的作风，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。面对新的时代背景和发展形势，我决心在上级党组和地方党委的正确领导下，无论何时何地，都作出自己应有的贡献。

一直习惯于看小说，读散文的我，今天竟然对冰心奶奶的诗集《繁星春水》爱不释手。第一次是在语文书上见过，当时，这一首打动了我：母亲啊!天上的风雨来了，鸟儿躲到它的巢里;心中的风雨来了，我只躲到你的怀里。这样简单的几句话，竟然能把人物的心灵刻画的如此生动。于是，我不再单纯的喜欢看小说和散文了。

冰心奶奶的诗集主要以母爱，童真，自然着称。她不愿描绘苦难的人生，只是发自内心的把感受记录下来而已，也不是类似于悲剧的那种，只是简简单单的把它作为自己讴歌的对象。所以，母爱，童真，自然就成了她诗歌的主旋律。

“童年啊!是梦中的真，是真中的梦，是回忆时含泪的微笑。”可见，冰心的童年是多么的纯真，多么的令人回味啊!

“春天的早晨，怎样的可爱呢!融洽的风，飘扬的衣袖，静悄的心情。”用一种愉悦，惊喜的心情去感受春，春就会为你而变的可爱，美丽!

“小小的花，也想抬起头来，感谢春光的爱——然而深厚的恩慈，反使她终于沉默。母亲啊!你是那春光么?”一首小诗抒发了儿女对慈母的眷眷依恋，唱出了对慈母的爱的`赞歌。

冰心善于捕捉那一瞬间的灵感，从而构出美妙的小诗。冰心的诗往往是有双重内涵的：一是母爱，童真，自然对诗人的浸润;二是诗人对母爱，童真以及自然的深深赞颂。她的诗并不难懂，简单的诗中往往蕴含着层层哲理，给人以一种无穷的回味和启迪。冰心的诗感情真挚深沉，语言清新典雅而又晶莹明丽，明白晓畅而又情韵深长，有一种独特的艺术魅力。

《窗边的小豆豆》一书中介绍，在巴学园里老师每天一到校就把今天要学习的内容写在黑板上，学生可以自由选择先学习的内容，假如在上午就把所有的内容都学完了，孩子们就可以在下午的时间里去散步，去九品佛看庙会。曾经也有孩子天真地问我：“李老师，我们能不能也把所有的知识都写在黑板上，只要学完了就可以自由地选择想干的事。”

以前没看书，觉得孩子们是空想，现在看来，孩子们的话有很多道理。我常在想，每节课我们都做着准备，准备教材，准备问题，准备答案，上课了孩子们跟着老师循规蹈矩，或许知识是学到了，技能是掌握了。再问问孩子，他们会说我学会了几篇文章，我会写了几个生字，但要是问他们这么多的知识你们想学的有多少，可能答案会让我们失望。前些天，我听一堂公开课，老师尽情地讲着，春天到了，柳树伸展出嫩绿的叶子，迎春花开了。这时，有个孩子问老师迎春花是什么颜色的?当老师把自己问题转问其他同学时，全班竟然面面相觑，谁都不知道答案。也许我们让孩子选择喜欢的进行学习，并走向生活，在生活中找寻语文阅读的源泉，远比关在教室填充知识要好得多。

教学目标

(一)知识与技能

1.学生能够在语境中理解Come here. It has…的语用功能，并在图片或动作的帮助下，使用It has…描述动物的身体部位。

2.学生能够朗读对话并进行角色表演。

3. 小组之间能够用riddle的形式进行巩固练习，提高学生说与听的能力。

(二)过程与方法

让学生在小组活动中针对不同的动物练习语言。

(三)情感、态度与价值观

教育学生要学会善于观察，准确描述和表达。

教学重难点

教学重点：

灵活运用所学的形容词来描述动物的外貌。

教学难点：

It has a ...和It has ...的区别。

教学工具

ppt课件

教学过程

1、Warm up:

Chant and do: Be fat. Be fat. Be fat, fat, fat!

Be thin. Be thin. Be thin, thin, thin!

Be tall. Be tall. Be tall, tall, tall!

Be short. Be short. Be short, short, short!

Greeting :Hello, children, I’m your new teacher. Do you want to know more about me? My English name is Cathy, I like the animals, and I like to watch the animal world, I know all the animals, for example ...... Today I want to go to the zoo, do you want to go with me ? Ok, come here, children.

2、Revision:

课件依次闪入几个动物，复习句型：Look at the ...it’s so ...同时引入新授单词big,small.并进行字母i和字母all的简单的语音归类，让学生感知。

3、 New lesson

1)延续观赏动物的情节，教师继续说：Ok,children,I like the elephant best. look, it has big ears,教读big ears,并板书句型It has...学生跟说并模仿。

2)课件展示dog,让学生观察比较，并能说出：Look at the dog, it has small ears.

3)T:I like big eyes,(课件展示big eyes)，Which animal has big eyes?(让学生去猜)

Ss: It’s a fish. It has big eyes.学生边说边做。

同样此法猜mouse,边做边说It has small eyes.

4)T: Is it a fish? 课件展示whale(被遮挡)，

Ss: NO.

T: Yes, it’s not a fish, it’s a whale. a big whale. it has a big body.让学生边做边说。

课件出示snake, T: look at the snake, it’s so long.(引出新授词long,并教读)

让学生描述出it has a long body。

5)继续延伸long.课件出示tail. T: Look, it’s a tail. Is it long or short?

让学生回答出long tail,并模仿it has a long tail,同时猜测which animal has a long tail? 学生回答出it’s a monkey.

6)T:Ok,children,do you like riddles? Who can read it?

S1: It has a short tail,

It has long ears,

It’s white.

Ss: its a rabbit.

通过谜语的形式，练习句型it has a short tail.

7)通过PK的形式练习a long nose和 a short nose

8)师生互动活动，I say, you say.复习以上学过的短语和句型。

9)导入文本，T: Look, Miss white and the children are coming, we are in the zoo, they are here too, what are they talking about? let’s watch the video and answer the question.

Question: What are they talking about?

10)学生默读课文，进行填空练习。

11)学生看图，对大象进行描述。

12)Listen and repeat. 学生齐读课文。

4、Practice：

T: Today we saw so many animals in the zoo, at last, let’s go to the dinosaur land. Wow, a big guy. Can you describe it?课件出示恐龙，学生对其进行描述。

5、Group work:

拆信封，猜谜语。

6、情感教育

7、Homework.

《骆驼祥子》的作者是老舍，他运用各种描写手法塑造出许多个性鲜明的人物，如本书的主人公祥子，他正直善良，吃苦耐劳，老实健壮。有骆驼一样的精神，但接二连三的打击，导致他对生活彻底彻底丧失了信心，除了祥子外作者还刻画了残忍霸道的车主刘四，大胆泼辣而有些心理扭曲的虎妞，早有悲惨并逐步走向灭亡的小福子，以及诈骗祥子的孙侦探，不给仆人饭吃的杨太太等，为我们展现出了祥子那个时代北京城底层老百姓的生活状况及社会风气。

书中描写祥子第一次买车是的情景，通过语言动作和神态的描写，充分表现了老百姓的朴实知足的心里。

小说以祥子的经历为主线，暗示着当时的社会背景与风气，祥子经历了买车的三起三落和和小福子的悲惨死亡后，对生活体完全失去了信心，小说以祥子变成了麻木懒惰狡猾好占小便宜吃喝嫖赌自暴自弃的行尸走肉而结尾。通过祥子的变化，无情批判了这个社会————

就算努力生存下去，就算是好人，它也我不让好人有出路。

现今又何尝不是这样呢?即使你有志向，生活够努力，如果在“沼泽”与“大道”之间徘徊时，不能坚定自己的信念，没有足够乐观的精神，也会一不小心陷入“沼泽”之中，而且是愈陷愈深，最终会有和祥子类似的结局。

所以我们在人生的道路上，要对未来充满希望，坚定信念的生活下去。

(一)加强思想建设。定期组织党员进行理论学习。以“三个代表”、十_大精神为重点，深入学习十_大报告精神，树立“立党为公，执政为民”的思想。通过学习，全体党员干部充分认识到审判工作是为人民着想，所以要做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用，司法为民、公正执法、利用审判工作为党的路线、方针、政策服务、为人民服务、为经济建设服务。。认真贯彻执行中共中央《关于加强和改进党的作风建设的决定》，按照最高法院纪检监察会议精神，在全体党员干警中，扎扎实实地开展了职业道德和纪律作风整顿，从解决党员的思想作风、工作作风和生活作风中存在的问题入手，通过教育整顿，少数党员和干警中存在不讲职业道德、纪律松懈、作风涣散等问题得到及时纠正，全体党员干警的职业道德水平普遍提高，工作作风普遍改善，纪律作风普遍好转。

(二)深入学习实践科学发展观活动。按照党组的部署，制定了详细的学习计划，及时向党员发放了有关学习材料，统筹安排好学习的内容、目标要求及学习形式，做到时间清楚，内容详细，目标明确。学习中，要求每位党员都要认真作好学习笔记，撰写心得体会，深刻领会科学发展观的精神实质及深刻内涵。全体党员积极认真对待学习实践科学发展观活动：一是学习了科学发展观课本上的内容、党的xx大精神和《党章》，每个党员写心得1-2篇;二是开展了革命传统教育活动和爱国教育。

(三)开好民主生活会。每位党员对照科学发展观的要求，全体党员以党章为准则，要求党员要有全局观念，党员要讲政治，个人利益要服从集体利益,正确对待个人名利，要把工作当事业干、要有敬业精神，要讲职业操守，具有主动性。深入查找个人在思想观念、工作能力、工作作风等方面与科学发展观不适应、不符合的地方，相互之间开展批评和自我批评，提出明确的改进措施。

(四)以学习宣传《党章》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员权利保障条例》为主线，深入开展反腐倡廉教育，把反腐倡廉工作有机的融入工作的全过程，把加强教育、健全制度、强化监督贯穿于反腐倡廉全过程，针对问题抓教育，瞄准漏洞抓制度，切中要害抓监督。组织观看警示教育记录片，接受法制教育和警示训诫，增强了拒腐防变的能力，有力地推动了反腐败斗争的深入开展。

(五)加强精神文明建设，积极参加各项活动

为庆祝建国60周年，一是组织党员参加市中院和县委举行的“唱红歌”活动。 二是组织党员参加全市法院篮球比赛。

(六)及时交纳党费。交纳党费是每个党员的义务，每位党员都能积极按时交纳，支部及时收取上交。

一年来，党支部把思想建设、组织建设、作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中，在党建工作方面取得一定成效。但对照科学发展的要求，还存在不少薄弱环节，个别党员干部业务学习、理论学习提高不快，观念更新、自强自立的开拓精神不够，在开展党的工作方法和内容上创新不多。

明年工作思路

(一)继续加强党员思想作风和学风建设。继续抓好学习实践科学发展观活动，加强理想信念教育、根本宗旨教育和民主集中制教育，进一步增强战斗力和凝聚力。

(二)不断完善并严格执行党支部内部的各项制度。

(三)开展党风廉政建设，以党建带动工作，充分发挥党支部桥梁纽带作用，维护好、实现好、发展好党员的切身利益，不断增强凝聚力和向心力。

天天盼，夜夜盼，我们终于盼来了自己的节日——六一国际儿童节，所以，学校里要举行一次别开生面的庆“六一”活动。

今天，我早早的来到学校，一进校门，感觉整个学校都充满了欢乐喜庆的气氛：只见操场上搭起了一个大大的舞台，上面装满了各种新奇的道具，在它的周围环绕着五颜六色的气球，舞台正中醒目地写着“艺术点亮梦想”。

早读后，大家排着整齐的队列，带着自己的凳子来到操场，在指定的位置坐下，期盼活动快点开始。上午8：10分，古筝队成员以一首欢快的《丰收锣鼓》，拉开了整个“六一”活动的序幕，接下来，舞蹈队、合唱队分别表演了各种不同的节目：有交谊舞、课本剧等，“四百年前七品官，甘棠遗泽至今传……”这是我们五年级朗诵的台词，爸爸妈妈说我们的队列最整齐，声音最宏亮。而我最喜欢的还是一。二年级小朋友表演的时装秀，因为他们充满了童年的欢乐和活力，让我们看到一种健康和奋发向上的精神。最后，五(2)班同学以“迷人的火塘”和“铃儿响叮当”结束了整个活动，活动虽然结束了，可节日的喜悦还在校园弥漫。

这次的庆“六一”活动可真精彩呀!我真盼望明年的“六一”儿童节快点到来!

尊敬的农行领导：

您们好!

贵行川沙镇支行的职员，小姐，今天下午，在捡到本人遗失的钱夹(内有现金4万元，本人3张信用卡，和4张银行卡，本人身份证和名片)后，随即交给了川沙镇支行领导。

农行川沙镇支行的领导收到周小姐递交的钱包时，急我所急，在最快时间内首先联系我们公司进行核实，并随即电话通知了我本人。在商品经济的今天，让我深深体会到了，贵行管理者和职员的高尚品德修养!

深深感谢农行的领导培养出这么好的职员，感激小姐的义举让我避免了损失!为了弘扬我们社会的这种高尚品德，借此机会对贵行提出表扬，请贵行领导接受，并请求对小姐的行为给予表彰。

再次表示感谢!

20xx年XX月XX日

大家好，我是呼叫中心的，下面是我的述职报告：

一、掌握员工状态

作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。

在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训, 在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

安监局：

我作为__x有限公司的负责人、实际控制人和安全生产第一责任人，对本公司的安全生产工作负全面责任，根据国务院493号令及相关法律法规的规定，为做好安全生产工作，有效防范和遏制安全生产事故发生，现郑重承诺如下：

一、结合本公司实际情况建立安全生产责任制度、安全生产管理制度、安全生产奖罚制度、岗位安全技术操作规程及相关培训制度，并严格落实。

二、依法建立安全生产管理部门及机构，按法定人数足额配备安全管理人员，保证安全部门及机构充分发挥职能作用，使安全生产管理做到科学化、标准化、规范化。

三、定期组织召开安全生产例会，研究安全生产重大事项，解决安全生产关键问题。

四、加大安全生产投入，按规定足额提取并合理使用安全费用，保证企业持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全生产条件。

五、依法参加工伤保险，按期为从业人员缴纳保险。

六、认真开展全员化安全培训，确保从业人员依法接受安全生产教育及安全知识培训，做到按要求持证上岗。

七、保障从业人员在安全生产方面的权利，为从业人员创造良好的工作环境，鼓励从业人员对安全生产违法、违章行为提出改正建议，甚至批评、举报，绝不对其进行打击报复，不因此解除劳动合同和降低工资待遇。

八、如实告知从业人员作业场所的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，为从业人员提供符合国家标准和行业标准的劳动防护用品，并教育督促其正确使用。

九、按规定对本单位重大危险源进行辨识、评估、建档，落实重大危险源管理、监控责任及制度，建立安全监控系统并保证其有效运行。

十、按规定对本单位安全设施、设备进行维护、保养，并定期检测，保证安全措施、设备正常运行。积极采用安全生产新科技成果，及时淘汰陈旧落后及安全保障能力下降的安全防护设施、设备与技术，提高安全生产科技保障水平。

十一、认真贯彻执行国家安监总局《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》深入开展隐患排查治理活动，及时发现并治理各类生产安全事故隐患。

十二、保证不违章指挥，不强令从业人员违章、冒险作业。

十三、保证新建、改建、扩建工程项目按规定严格履行建设项目安全措施“三同时”手续，使安全设施符合法律、法规、规章、标准的规定。

十四、加强本公司建设项目安全管理，严格查验施工单位资质，与施工单位签订专门的安全生产管理协议，共同做好工程建设或安装、维修工程过程中的安全生产管理工作，确保作业环境安全和施工安全。

十五、依法制定本单位生产安全事故应急预案，建立应急队伍，配备必要的应急救援设施和器材，并定期组织演练，保证应急响应能力。

十六、按照要求及时、如实、准确的上报生产安全事故，第一时间赶到现场做好事故抢险救援，积极配合事故调查，并做好伤亡人员善后处理及依法赔偿等工作。

十七、自觉接受各级安全监管部门的监督检查，绝不弄虚作假。

十八、自觉履行法律、法规规定的其他安全生产责任。

承诺期内，若违反上述承诺内容，依照有关法律法规接受从严处罚，导致发生生产事故，按下列条款规定接受处罚：

（一）法定代表人（实际控制人）方面：

1、发生一般事故的，处上一年年收入的30%的罚款，

2、发生较大事故的，处上一年年收入的40%罚款，

3、发生重大事故的，处上一年年收入的60%罚款，

4、发生特别重大事故的，处上一年年收入的80%罚款。

（二）公司方面：

1、发生一般事故的，处10万元以上20万元以下的罚款，

2、发生较大事故的，处20万元以上50万元以下的罚款，

3、发生重大事故的，处50万元以上200万元以下的罚款，

4、发生特别重大事故的，处200万元以上500万元以下的罚款。

（三）如发生不依法报告或妨碍、拒绝事故调查处理等严重行为，公司接受100万元以上500万元以下的罚款，本人接受上一年年收入的60%至100%的罚款，并接受相应的党纪、政纪处分。

承诺期限：20_年1月1日――20_年12月31日

承诺单位（盖章）：

法人代表签字：

实际控制人签字：

上周，我校的青年教师语文创新教学优质课如期举行。比赛结果周一已经揭晓。12位语文教师的课各有千秋，展示了许多亮点。他们的课主要有以下几点是值得学习的：

1、参赛课教学设计大多数科学合理，教学目标基本符合《语文课程标准》。最可喜的是，部分教师的教学设计比较新颖、有创意。如：张小荣老师在教学《一个小村庄的故事》时，先指导学习“小村庄的美丽”部分，再到小村庄被洪水冲走的句段，然后再引导学生重点探究小村庄发生这种变化的原因，教学设计较为严谨，教学过程一气呵成，让学生读懂了课文，明白了道理。邱常玉老师把长文短教的教学方法巧妙地设计运用在《老人与海鸥》一课，重点突出，主次分明。《走进丽江》和《桂林山水》，肖艳娟老师以及陶桂莲老师都能抓住“丽江，是一片神奇而美丽的土地。”“人们都说‘桂林山水甲天下’”这样的中心句辐射全文，教学提纲挈领，过程有条不紊。

2、课堂导入合理恰当。这是本次比赛的一大亮点。如何让学生尽快进入课堂情境，各位老师都在自己执教的课中，下了工夫，动了脑筋，出了效果。这也是与去年青年教师优质课比赛大有进步的一个方面，这是老师们平常注重了理论学习的突出表现。如：温素华老师猜谜画手导入。陶桂莲老师播放音乐导入，自然流畅。张小荣老师让学生说说森林的作用导入。邱常玉老师从电视上看来的一个真实的感人故事导入，对渲染课堂气氛，调动学生情感很有作用。

3、能渗透创新教学的理念。杨慧珍、符夏红等老师都能引导学生质疑，注重学生质疑问难，培养学生创新思维。

4、重视课文插图的运用。曾赖瑶老师能让学生结合文中插图认识铃琅花，这对于从来没有看过铃琅花的孩子们来说，是非常好的方法。林仲平、陶桂莲老师也是。

5、多数参赛教师潜质优良，教学过程中能较好的发挥自己的特长。如：李慧娟老师简笔画的运用，孙茂清老师充满激情的语言，赖明明老师富有磁性的声音，张小荣老师通过表演示范动作帮助学生理解“拎”等等，都给评委们留下了深刻的印象。

作为我们本校的比赛，目的在于提高青年教师的教学水平，所以，在小结成绩的同时，我们更应该清楚地认识到我们所存在的问题。

1、对课标了解不到位。低段忽视了字词教学，大多数教师对字词的教学只是检查一遍，没做重点指导试想，如果这是之前没有老师上过的课文，学生能认识这些生字词吗?字都不认识，能读通课文吗?……语文的“工具性”和“人文性”都同样重要。

低段、高段阅读教学究竟有何区别?

低段重点是字词教学

对于课文内容：了解————理解————揣摩

(低) (中) (高)

高段：阅读不但要理解，还要体会作者怎样表达，为什么要这样表达，让学生经历一个感知——感悟——感受——揣摩的过程，很多老师只重视理解，忽略对表达方法的学习。

2、对教材的把握不够准确。有些老师对课文的重难点没把握准确。

3、品读重点词句浅尝辄止，学生没有把文字背后藏着的东西读懂。

4、教师在教学中放手还是不够，牵制得过多，没能真正体现学生的主体地位，不能够给学生真正自读自悟、思考交流的充足时间，许多合作、自学环节都是蜻蜓点水，走了过场。素质教育提了这么多年，老师们这一点一定要引起重视。

4、教师在课堂中不能够灵活、很难看到精彩的课堂随机生成，对学生的指导、点拨、引领、提升等作用发挥不太理想，多数教师面对课堂生成还是很被动、很无奈。比如：很多老师课堂的过渡语言生硬、甚至让人感觉突兀等。

5、朗读指导没有实效。好像只是为了朗读而朗读，没有达到朗读的目的。

6、竞赛课堂出现教师把生字读错、写错，把问题提错，把板书写错，把意思表达错的现象，这是在今后教学中要尽量避免的。

7、课堂评价很少，未能调动学生的积极性。

8、竞赛课堂的课前缺乏与学生的交流与沟通。作用：了解学生;拉近师生距离;为课堂作铺垫。(例举名师及自己的一些做法)(只有李慧娟老师：唱首歌欢迎老师好吗)

优质课比赛是一次大练兵，比赛的结果是次要的，扬长避短，提高水平才是最重要的。希望各位教师都能够把本次的比赛结果当作今后奋斗的一个新起点，在我们今后的教学实践中，“博采众长，熔于一炉”、“结合实际，为我所用”，不断努力优化课堂教学，提升专业水平，提高教学质量。

各位领导、同志：

根据市委组织部和县委组织部统一安排，现就__县食品药品监督管理局在创先争优活动中开展基层组织建设年活动党建工作情况作一简要汇报，不当之处敬请批评指正。

一、基本情况

县食品药品监督管理局党组下属有局机关党支部和药检所党支部，共有正式党员19名，其中预备党员2名，本人是局党组成员、局机关党支部书记，分管全局党务工作。

二、明确目标，健全落实党建工作责任制

年初召开了全局党建工作会议，安排部署了全年党建工作任务，并分别与局机关党支部和食品药品检验所党支部签订了《党建目标管理责任书》，认真落实党建“三专”工作制度;建立了党建工作协调制度，完善了党建工作例会、民主生活会、“三会一课”、民主评议制度，促进了党组织生活的规范化、制度化。

三、多措并举，强化党建工作

(一)强化学习，提高党员素质。充分利用县委县政府开展的“双学双提”活动，强化党员干部的学习活动，通过中心组学习会、单位支部学习会、文化大讲堂授课、专题知识讲座等多种形式，提升人才素养水平;同时积极开展机关文化建设，开展了“感恩母亲”主题征文和演讲活动，积极组织青年志愿者尤其是党员青年志愿者到金刚台旅游景区拾取垃圾、为茶农免费摘茶服务活动，提高了党员干部的文化素养和学习能力。

(二)公开承诺，强化党员干部职责。在创先争优活动中，扎实开展党员干部公开承诺制，每一位党员同志都同党组织签订公开承诺书，并在全体干部职工大会上作公开承诺，并将全体党员干部的公开承诺书张贴于局党务政务公开栏，接受全体干部职工的监督，充分提高党员干部的主动性、能动性和积极性。局党组成立了督查组，定期或不定期地对各位党员的承诺事项进行督查，重点督查其公开承诺事项落实情况及日常践诺情况，各位党员干部定期向督查组汇报承诺事项进展情况，对公开承诺事项进展好的党员予以通报嘉奖、进展不好的党员同志予以诫勉谈话，并积极指导其按照公开承诺事项开展践诺活动。

(三)强化党组织自身建设，提高执政能力

党员同志通过学习、公开承诺等活动，进行自我剖析和整改，工作作风大为改观。今年我局重点加强了对一线入党积极分子的培养教育，新发展党员2名，有两名入党积极分子参加了县委党校的培训并取得了好成绩。党组下辖的机关党支部和药检所党支部被评为优秀基层党支部。

强化党员干部党风廉政建设，作为分管党务工作的领导，切实担负起党风廉政建设的分管责任，将党风廉政建设纳入全年工作总体规划，层层签订领导干部党风廉政建设责任书，做到党风廉政建设与业务工作同部署、同检查、同考核，强化检查监督机制，促进了党员干部的廉政建设。

(四)、牵手共建，尽心协力帮扶农村基层党组织

为了发挥机关党组织的引领作用，进一步提升农村基层党组织的建设水平，我局认真组织与金刚台乡南楼村党支部的牵手共建活动。

为确保牵手共建取得实效，我局积极采取“联、帮、促、创”的方式，创造性的开展支部共建活动。“联”就是__县食品药品监督管理局党支部与金刚台乡南楼村党支部建立“1+1”联系帮扶关系，保持常态化，定期到村里开展调查研究，访贫问苦，解决实际问题，在联系中了解民情，在联系中转变作风。“帮”就是在调查研究的基础上，针对村里的实际情况和存在的问题，帮助整顿班子，加强组织建设;帮助困难家庭寻找致富门路，开展送温暖活动;帮助化解矛盾，构建和谐发展好局面。“促”就是通过“联”、“帮”，加强乡风文明建设，倡导文明新风，活跃农村文化生活，促进村风村貌变化，促进农村改革发展综合实验区建设。“创”就是根据金刚台乡南楼村党支部、__县食品药品监督管理局党支部定级情况和晋位升级的条件，双向实现晋位升级，创先进基层党组织。

目前，牵手共建活动已经形成并初见成效。县食品药品监督管理局党支部与南楼村支部签订了“牵手共建目标责任书”，并共同制订了南楼村建设三年规划。在推动金刚台乡南楼村党支部建设中，我局已向金刚台乡南楼村党支部捐助建设资金5000元，同时发动全局干部职工个人捐款近千元。今后我局将进一步发挥行业优势，结合本局的法律业务专长和能力资源，与时俱进地开展牵手共建活动，全面推进金刚台乡南楼村党支部建设。

同时，按照县委、县政府的要求，狠抓了局党组领导班子自身建设、党的建设、精神文明建设、计划生育、老干部工作和帮扶村建设工作等，都取得了好的成绩。

四、抓落实，确保党建工作长效机制

(一)加大培训力度，进一步提高基层党员干部对党建工作的认识，提高基层党员干部理论水平和政策水平。

(二)加大力度强化干部学习能力建设，提高党员干部学习能力，努力提高党员干部修养，保障党员干部公开承诺长期化、制度化，确保党员干部学习制度落到实处。

(三)强化监督机制，进一步加强党务、政务的民主管理和民主监督。

一年来，在县委的正确领导下，自己在履行基层党建工作方面做了大量的工作，取得了一定的成绩。我将以此次述职为契机，积极工作，不断提升我局的党建工作水平。

述职人：___

20__年_月_日

优质护理服务2016年工作计划

XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务” 工作计划 。

一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。

(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

五一节的脚步离我们越来越近了，爷爷生日的日子也悄悄地来临了。

5月3日这天，我怀着高兴而又激动的心情去给爷爷祝寿。在前面短短的两天里，我一直在踌躇着送什么礼物给爷爷，毕竟是他老人家七十岁的大寿呀!我左思右想，可就不知道送什么。就在第二天，我在箱子里找东西，无意间发现了一些老年人吃的健康品。对了，从这些健康品里挑出一样，然后自己去买一张包装纸把它包好，不就是一份精美的礼物了吗?说做就做，我起身跑去文具店选了一张漂亮的包装纸，然后买了两张精致带音乐的生日卡片。我在这张生日卡片上写下了这些祝福的话：“爷爷，在这特殊的日子里，我将我的祝福放进您的酒杯中，甜甜地、红红地、深深地祝愿您生日快乐身体健康财源滚滚!”在家中，我找来了剪刀、胶布、胶水这三样工具，便开始了做工，不过多时，礼物做好了，我拿着礼物东看看、西看看，确定没问题了才放了下来。

5月3日这天我起的很早，知道今天是爷爷的生日，上午我在家中写作业。一个上午的时间一下子就过去了。中午我们去了饭馆吃饭，人还真多，不管是自己家的、还是农村的或是爷爷以前的老朋友都来了。我们的房间很大，可还是坐不下，我们又到大厅去定座。不错，不错，真热闹，我不禁感叹起来。手里拿着送给爷爷的礼物，但一人不敢去送，好不容易等到了姐姐一起去送，我俩一起将礼物送到了爷爷的手里，爷爷非常的高兴，还将我的祝福语读给大家听，大家各个都称赞我的祝福语写的好。

晚上我们又欢聚一堂，家人定的蛋糕也送来了。我们要厨师将蛋糕分成6份，把这6份分别放在我们吃饭的6个桌上。我们小孩想玩恶作剧，我们先一人拿一块蛋糕，然后弄一点奶油在手指上，趁对方不注意，就将奶油弄到对方的脸上去。这个游戏已经成为了我们游戏的家常便饭了。

时间过的真快，一溜烟到了结束。我们恋恋不舍地离开了。

晚上躺在床上，想着今天一天的事情，不由得露出了微笑。不知什么时候，我睡着了，在梦中，我看到了爷爷接过我礼物高兴的神情，嘴里还不住的说我是个好孙子。

这就是我五一节的一天。

尊敬的领导，各位同事：

大家好!

20__年，在街道党工委、办事处的正确领导下，我认真践行党的群众路线，自觉加强自身修养，紧紧围绕分管科室中心工作，根据职责分工，坚持廉洁从政，求真务实、脚踏实地，全力做好各项工作，现将一年来的履职尽责、廉洁从政情况报告如下：

一、履行“一岗双责”情况

(一)履行领导责任情况。在工作中，坚持以身作则，作为分管公共服务科、劳动保障所、政务服务分中心的分管领导，除了抓科室日常工作之外，同时注重抓党风廉政建设。一是通过科室工作例会、社区工作会议，在成都市第十三次党代会、省第十一次党代会以及十九大召开后，对会议精神进行及时传达和学习，营造风清气正的党风廉政氛围。二是在执行党风廉政建设责任制上率先垂范，以身作则，在今年开展的老旧院落改造、社区办公用房“提档升级”、社区公服资金使用等重点工作中，加强责任落实，定期了解工程项目进展情况、资金使用情况。三是带头学习和贯彻执行中央、省委和市委对抓好党风廉政建设和惩防体系建设的一系列指示精神，带头调研和研究制定相关规章制度，严格要求自己和科室、社区的工作人员，带头遵守党纪党规和国家法律法规，定期研究落实任务推进情况。

(二)持之以恒正风肃纪。首先，在工作中，定期与科室干部、社区领导开展谈心谈话活动，通过组织专题学习、科室例会等形式，扎实抓好学习教育，着力强化干部作风建设。其次，在工作、生活中以高标准要求自己，严格执行中央八项规定和省委省政府十项规定，以及市委市政府十条措施。并利用科室例会、主题学习会，加强分管科室领导、工作人员对中央八项规定等的学习。第三，利用“慢作为”、“微腐败”专项治理工作的开展，督促自己、分管科室人员对是否存在“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”进行自查，坚决纠正发现的“四风”现象。

(三)坚持群众利益无小事，始终把群众利益摆在首要位置，自觉接受群众的监督。加强对街道窗口工作人员、社区工作人员的监督管理，在“微腐败”专项治理工作开展时，要求工作人员对照职责进行自查自纠，形成自查报告，并对自查出的问题提出整改措施及时限，切实整治侵害群众利益的不正之风和“微腐败”问题。通过科室例会、“微腐败”案例的通报学习，要求工作人员不得在处理居民问题中出现推诿、拖延、收受红包、礼品等现象，一经发现将严肃处理，并要求各工作人员互相监督。

(四)加强教育监管。在工作中，注重对分管科室内干部的纪律教育，定期开展谈心谈话活动，并在科室例会上、重要工作会议上均强调党风廉政建设。

(五)深化源头治理情况。完善分管科室工作人员职责，落实各项工作责任人，加强对科室干部的岗位廉政风险点排查工作，并提出防控措施，加强对权力的监督;组织开展对“微腐败”典型案例的通报学习会，在会议上深入反思剖析，加强廉政风险防控机制建设。

(六)严肃党风廉政纪律，坚决反对腐败。一是积极参加街道党工委、纪工委安排的学习会议和各种预防腐败教育活动，提高思想上的觉悟。二是认真配合纪工委开展廉政风险点的查找和预防措施的落实工作，做到预防腐败措施到位。三是每次召集各科室开会都将党风廉政建设和反腐败工作作为重要内容反复强调、反复要求，对发现的苗头性问题、倾向性问题及时提醒、告诫。

二、个人廉洁自律情况

(一)严格遵守党的政治、组织、廉洁、群众、工作、生活纪律、坚持民主集中制和“三重一大”科学民主决策制度。

1、严格执行党的政治、组织、廉洁、群众、工作、生活纪律。

一是在工作中，认真学习、领会并坚决执行中央、省、市、区委重大决策部署，自觉在思想上、行动上始终与以习近平同志为总书记的党中央保持一致，贯彻执行党的路线、方针、政策，扎实抓好分管的各项工作。二是严格执行党的组织纪律。在工作中，认真执行街道党工委、办事处的指示决议，积极服从组织安排，严格按照组织程序办事，树立全盘意识、大局意识，做到有令即行，有禁则止。三是坚持严以律己、廉洁奉公，正确运用和行使手中的权力，做到廉洁从政。自觉践行《中国共产党廉洁自律准则》，坚决反对和防止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费等行为。对分管工作内专项资金的使用，做到专款专用，经费开支和报销遵守相关财经制度规定，并且经街道党工委会议审议通过后才支出，严格把关资金流向。四是坚持群众利益无小事原则，始终把群众利益摆在首要位置，自觉接受群众的监督。对于群众反映的问题做到积极处理，解决好群众的实际问题，认真听取群众的意见和建议。五是认真落实纪委有关规定，始终保持昂扬的精神状态和饱满的工作热情，无中途脱岗、无故离岗、迟到早退等现象;严格执行请销假制度，按照程序履行请销假手续，遵守办事处的规章制度。六是在生活中，始终以共产党员的标准严格要求自己，注重思想品德修养，做到自重、自省、自警、自励，清清白白做事、堂堂正正做人。

2、充分发扬党内民主，认真执行民主集中制。一是对民主集中制建设有关文件和理论的学习，不断提高贯彻民主集中制的自觉性，使民主集中制落实到工作的方方面面。二是建立健全规章制度。积极与分管科室工作负责人沟通，健全相关制度，确定职责，按照分管工作制定岗位目标，将责任逐级量化、细化，落实到人头，形成了一级抓一级，层层抓落实的管理机制。

3、规范权力运行，执行“三重一大”决策制度。首先，依照党工委制定的“三重一大”民主决策议事制度，加强请示汇报，对涉及“三重一大”决策事项，与街道班子积极沟通，坚持重大事项会议决定。

(二)认真贯彻执行中央八项规定。坚决贯彻落实中央八项规定精神、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、省委省政府十项规定、市委市政府十条实施办法、青羊区区委区政府有关规定的实施办法，在思想上保持着高度的警觉性。坚持厉行节约，反对铺张浪费，按时、如实地向组织报告了个人有关事项;自觉抵制了可能影响公正执行公务的旅游、娱乐、健身、宴请等活动;没有违规收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和会员卡等行为。在工作中，积极与社事办窗口工作人员联系，积极深入社区，了解基层工作，密切联系群众。

(三)廉洁自律情况。坚持“两学一做”，对《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》进行了再学习。要求自己在工作中要坚持高线、守住底线，不触底线、不越红线，时刻牢记党的纪律。同时加强对亲属及工作人员的教育管理，未有利用职权谋取利益现象。

三、其他需要报告的情况

个人申报事项均按要求按程序进行了申报，没有其他需要报告的情况。

一年来，自己较好地完成本职工作，但工作中存在一些问题，离上级要求和群众期望还有差距。今后努力做到三点。一是加强学习，提高水平，以适应形势发展的要求;二是改进工作方法，履职尽责更有实效;三是进一步理清工作思路，突出重点、抓住根本，按照党风廉政建设“一岗双责”的要求，推动分管工作再上台阶。

谢谢大家!

述职人：___

20__年__月__日

小说中的大部份人物毫无人性，叙述惨烈、残酷。遮避在我们生活周围的事情太多，我们往往看不到太多的真相，萧红让我们没有遮避地直接进入生活，不掩饰也不修饰在她看来自然的、有生命的东西——它们构成文学的审美对象。

萧红在一篇文章中曾写道：“这是凶残的世界，失去了人性的世界，用暴力毁灭了它吧!毁灭了这些失去了人性的东西!” (《同命运的小鱼》)。这失去了的人性，我们在萧红的作品中俯拾皆是。

人性的冷漠。王寡妇的独子掉河淹死了，她自此疯了，但疯了还忘不了自己的悲哀，隔三差五的哭一场，但哭完仍得回家吃饭、睡觉、卖豆芽菜。人们虽对她有恻隐之心，不过为时甚短罢了，不久就把这事忘记了，偶尔还有人偷她的菜，但她还是平平静静的活着;造纸房里，私生子被活饿死，因为是初生的孩子，算不了什么，也就不说他了;狗在咬一个讨饭的，主人问“咬什么?”仆人答：“咬一个讨饭的”说完了也就完了，可见这讨饭的活着是一钱不值了。

作者笔下呼兰河的人性是麻木的人性“人活着是为饭穿衣。人死了就完了。”人性的冷漠，在作品中成为一种正常的存在状态。人生的麻木活着是无望的，生老病死只是人们逆来顺受的事情，人们只好把希望寄托在为“鬼神所做的事上”如：跳大神、放河灯、娘娘庙大会等。