优质课包括哪些类型精彩20篇

服务行业优质口号三篇

篇一

以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

客户至上，服务周到；质量第一，科技

企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

高质量服务，高技术创新，高速度发展

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

企业和市场同步、管理与世界接轨

用心才能创新、竞争才能发展

开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户

以人才和技术为基础，创造产品和服务

优秀的团队专业的服务

5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

企业服务理念标语口号系列二20条

一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

客户第一，服务至上。

我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点4、微笑挂在脸上服务记在心里

努力用心，为您服务

客户至上用心服务7、关注客户，服务客户

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

争取一个客户不容易;失去一个客户很简单

抱怨事件速处理,客户满意又欢喜

提高售后服务质量,提升客户满意程度

客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到

客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

篇二

周到的服务才能赢得顾客的信任。

技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

全心全意为客户服务！

服务从微笑开始。

我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

优质服务，以质为根。

强服务、抓建设，创特色

尊重知识，尊重劳动，保护环境。

细心、精心、用心，服务永保称心。

以创新服务为动力，以服务质量求发展。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

强化服务意识，倡导奉献精神。

培养良好素养，营造团队力量

微笑挂在脸上，服务记在心里

真诚服务，师生至上

师生的需求就是我们工作的目标

管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化

创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”

至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利

篇三

您的意见—是我们进步的动力！

优质服务，以质为根。

强服务、抓建设，创特色

尊重知识，尊重劳动，保护环境。

细心、精心、用心，服务永保称心。

以创新服务为动力，以服务质量求发展。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

强化服务意识，倡导奉献精神。

培养良好素养，营造团队力量

微笑挂在脸上，服务记在心里

真诚服务，师生至上

师生的需求就是我们工作的目标

管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化

创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”

至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利

您的意见—是我们进步的动力！

迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

勇于承认错误，敢于承担责任

激情--乐观向上，永不言弃

热爱工作，顾全大局，不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功

不断设定更高的目标，今天的变现是明天的最低要求

敬业--专业执着，精益求精

上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

得客户者得天下

最近我读了一本书《西沙有飞鱼》，故事里讲的是刘叔叔环游世界的事情。

刘叔叔到南海有幸见到了千姿百态的飞鱼，像一群鸟。我的脑海中不由得想起画面：一排排飞鱼越过鱼群，在水里扭着优美的舞姿。

刘叔叔还要考察华南虎，同事罗明锡不幸的是在一次考察当中，失去了自己心爱的儿子。我读到这已经热泪盈眶。华南虎又被称为“中国虎”，但人们很奇怪，崇拜、喜爱虎的同时，又歌颂打虎英雄。对了，我还积累了虎的成语：龙腾虎跃、狼吞虎咽、狐假虎威……

呵呵，当然，还有泰国的骄傲：大象。说到大象，我还真想骑骑大象呢。但是他来一个“神象摆尾”就会把你甩到十万八千里。大象的感情丰富，有时非常柔弱，俨如慈祥的母亲;有时异常狂暴，似是怒金刚。

刘叔叔还讲，有一次他从山上掉下来昏死过去，醒来后发现自己在一个黑暗的山洞里，一个大管子正在向他脸上浇水，一看是几头大象，它们救了刘叔叔，这让我想起了“盲人摸象”的成语。

读了这本书，我得到的启发是世界丰富多彩，如果你想探索就要用行动、实践来换取答案，你也会从中发现乐趣。

为落实“三治三提”点题要求和“六城”联创工作，提高我市出租车行业整体形象，市运管处对出租车行业承诺如下：

1、热爱祖国、遵纪守法。经营者自觉遵守服务规范，维护行业形象。做到依法经营、诚实信用、公平竞争、文明从业。本篇文章来自资料管理下载。正确使用计价器，不乱涨价，不议价，合理收费;带头遵守社会公德和职业道德，不争抢乘客、不拒载、不宰客、不甩客，不故意绕行兜圈。为旅客提供文明、热情、规范、周到的服务。

2、行为规范、举止文明。从业人员要注意仪容仪表和个人卫生，着装干净，行车时系好安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食，做到举止文明、礼貌待客。

3、车容整洁、设施完善。出租车要车身亮丽，无破损、按规定张贴广告，前后文明标语齐全，字迹明显。车内整洁卫生，无异味，座套装置整齐无皱折、无破损、无污渍、无乱写乱画，按规定放置文明服务卫生责任卡。

4、遵规守纪、安全出行。驾驶员开文明车、安全车、礼貌车，不乱停乱靠，不随便调头;经常检查车辆，消除安全隐患，保证车辆始终处于良好的技术状态，确保乘客安全，无乘客投诉。

市运管处对群众举报有关出租车方面的违法违纪行为将认真查处，15日内处理完毕，情况复杂的，30日内处理完毕，处理结果及时向当事人反馈。因特殊情况未能办结的，及时向投诉人说明情况。

每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划。小编为大家整理的车辆服务质量承诺书，希望大家喜欢。

______有限公司

日期：20___年___月___日

知识目标

1、能听懂、会说How many…do you see? I see….并能在实际情境中进行运用。

2、学说数字eleven twelve.

3、能听懂会说赞美别人物品的短句：Wow，so beautiful!

能力目标

1、培养学生在一定的语境中运用所学语言进行交际的能力。

2、激发学生学习英语的热情，培养学生合作、交流的英语习惯。

3、在情境中培养学生的观察力，判断力和反应能力。

情感目标

激发学生的学习兴趣和学习热情，触发学生参与活动的欲望。

【教学重点】

1、在真实的情境中运用How man… do you see? I see….

2、单词beautiful 的正确发音。

【教学难点】：

The black one is a bird.

【教学策略】

本课的教学以跨越式理念为指导，以“言语交际为中心”。借助多媒体资源，通过创设情景，借助实物辅助教学让学生通过感知、体验、实践、参与、合作交流来实现教学目标。，引导学生自主学习，使学生在丰富语境中培养其听说能力和语言综合运用能力。

【课前准备】

教师自制的教学课件。

【教学过程】

Step1：创设情境 综合复习

1、Sing the song: Old Macdonald has a farm

(活跃了课堂气氛，激发学生学习兴趣，为下一步创设情做好铺垫。)

2、Free talk.

T: Hello! Boys and girls! I am your new English teacher. I am Miss Chen.

Where are you from?

S:I’m… I’m from…

T: Nice to meet you!

S: Nice to meet you,too.

……

(教师真诚的微笑，热情地打招呼，亲切地握手。拉近了师生间的距离, 使孩子们自然进入到英语学习的氛围中。)

3、Pair work

T: Old Macdonald had a farm. There are many animals in the farm. Do you like animals?

Ss: Yes,I do.

Model：

A: Do you like…? (pigs, rabbits,elephants, giraffes…)

B: Yes,I do./No,I don’t. It’s … . It has… . (fat, thin, tall, small, long, cute,short, eyes, ears, nose, tail…)

Step 2：听读新知初步感知

1、教授单词beautiful.

多媒体课件出现农场图片

T: Today is a good weather. Let’s go to the farm picic!

Look at the farm. It’s beautiful.

S：Wow, So…!

T: Wow, so beautiful!

(用农场美丽漂亮的图片自然引出beautiful这个单词，学生面对如此漂亮图片，加上教师用不同的语调示范，而且表情夸张，让学生受到了很好的情绪感染，激起了学生学说的欲望，让每个学生都熟练掌握这个单词。突出重点，层层推进，为下面的句型教学做好铺垫。)

2、教授句型并练习：How mang…do you see? I see… .

多媒体课件出示农场中猫，鱼的图片

3、出示Find and count图， work in pairs, 扩展运用.

Model：

A: Look at the … .

B: Wow,so… !

A: How many … do you see?

B: 1,2,3 … I see …

(通过集体练到个别练再到自由练运用句型。在学生熟练掌握句型的基础上灵活运用。)

4、课件出示农场里的猪，兔子的图片，教授句型并练习：The … one is a … .

T: Look at the pigs.

Ss:Wow,so fat.

T：How many pigs do you see?

Ss: 1,2,3… .I see … .

T:No! The white one is a rabbit.

(通过多组图片，把“The…one is a… .”的句型练习熟练了。)

Step 3：情境交际巩固新知

1、课件出示风筝图，教授单词kite

T：Look at the kite.

Ss: Wow,so beautiful !

T: Let’s fly a kite .

Ss:OK !/Great !

2、Open the book to listen、point and repeat.

3、Act in pairs.

Step4：拓展听读 整体感知

播放拓展材料四篇：

1、 How many…do you have ?

2、 Story time

3、 Chant: How many apples are there?

4、 How many ? How much ?

(根据本节课的教学内容，选择了四篇符合学生认知水平的对话，并进行弱反馈，教授并练习拓展句How many…do you have? I have… . 大信息量输入，丰富学生语言，增强学生的语感、扩大知识面，同时也复习巩固了已学的内容。)

Step5、整体运用 灵活表达

Pair work

T: I’m hungry. There are many fruit in the farm.Do you want to eat?

Model：

A:I,m hungry!

B: Look at the … .

A:Wow,so yummy !

B:How many … do you see?

A:1,2 … I see… . How many … do you have?

B:I have … .

A:Can I have some … ?

B: Sure .Here you are.

(英语教学的最终目的是让学生学会运用英语在真实的情景中进行交际。这就要求我们必须找到教材内容与实际生活的结合点，创设情境，帮助学生将本节课的教学内容内化为自己的语言，学生不但学习了新知识还复习了原有的知识，更重要的是培养了知识整合、灵活运用、相互合作的能力。)

Step6、Summing up/Homework

Teach your parents to learn English.

(让学生回家教父母学英语，不但调动了学生的学习积极性，而且使家长参与到关注孩子的外语学习中来)

一、教材分析

《慈母情深》是以“父母之爱”为主题的一篇略读课文，文章选自著名作家梁晓声的亲情小说《母亲》。作家怀着一颗感恩的心摄取了少年时期生活的一个镜头：辛勤劳作的母亲不顾同事的劝阻，毫不犹豫地给钱让“我”买《青年近卫军》的事。

“一元五角钱”看似是微不足道的小钱，但是对于当时一个经济拮据的家庭，对于一个每个月只能赚27元工资还要养育5个子女的母亲来说，是一个不小的数目。课文以“一元五角”钱为线索，通过“我”在车间里的所见、所闻、所想、所感，通过母亲外貌、语言、动作的一系列描写，刻画出了一个辛劳、慈爱的母亲形象，也表达了作者对母亲的那份敬爱之情。

文章最大的特色是语言，不长的篇幅却用了35个小节，短句、短段的描写淋漓尽致地刻画了一个辛劳、慈爱的母亲形象。文中“七八十台机器”的广角镜头、“母亲直背、转身、望着我”的慢镜头、“母亲掏钱、塞钱、凑钱给我”的特写镜头、“母亲立刻投入工作”的快镜头，写得生动感人，值得引导学生感悟与理解。尤其是作者在写作上的特色，3个“我的母亲”倒装与反复的写法，以及4个“立刻”反复使用的写法值得细细推敲。

二、学情分析

写人的文章孩子们有接触过，作为五年级的学生更要去初步学习作者如何表达人物思想感情的方式方法。的写作背景对于现在幸福的孩子们来说偏遥远：一个母亲每月工资27元，担负起抚养5个孩子的重担。家庭如此拮据是现在的孩子所无法体会到的，母亲如此的辛劳也是现在很多孩子都无法体谅到的，如何让孩子能够走进文本，能够深入去理解“一元五角钱”在当时到底意味着什么?体会慈母之情深是其中一个难点。所以适当补充资料，引导学生抓“震耳欲聋”等词感受母亲工作环境之恶劣，通过抓住母亲的外貌、语言、动作等词句，从字里行间去体会母亲工作负荷之巨大、劳作之辛苦以及母亲爱儿之情深很有必要。在理解文本的同时，更应关注文章的表达形式，学习作者的表达方法。

三、教学目标

1.随文理解“震耳欲聋”一词，会认“陷、碌、攥”和多音字“龟”。

2.有感情地朗读课文，初步感受倒装、反复等写作方法的强调作用。

3.通过描写母亲的外貌、动作、语言的重点句、段的理解感悟，体会母亲的辛劳和作者对母亲的感激、热爱与崇敬之情，唤起学生敬爱母亲的情感。

四、教学重难点

重点：通过对母亲外貌、语言、动作描写的重点句段的品析，体会母亲的辛劳以及我对母亲的感激、热爱与崇敬之情。

难点：初步学习作者的表达方法，理解文中人物的思想感情。

五、教学过程

(一)谈话导入、揭示课题

出示《青年近卫军》图片。

这本书是作家梁晓声小时候得到的第一本长篇小说。关于这本书，有一个他和母亲的感人的故事，今天我们随同梁晓声一起走进他的回忆，来认识这位母亲。

(二)把握主要内容、明确学法

1.自由读课文，注意生字词，把课文读通顺。想想课文主要讲了一件什么事?从中你感受到了这是一位( )的母亲?

2.反馈，交流。

(1)从课前学习单的反馈情况看，这些词语同学们都认为比较难读：震耳欲聋、失魂落魄、龟裂、攥着、陷入、忙碌。

(2)平时我们概括一件事可以抓住事情的“六要素”。即时间、人物、地点，事情的起因、经过和结果。看看你的学习单上的主要内容，逐一对照，漏了什么，改一改。

(3)指名同学反馈重要内容的概括。

(4)从中你看到了一位怎样的母亲呢?(辛劳、慈爱……)

3.这是一篇略读课文，导读提示我们怎么学?(看导语提示)

(三)读慈母形象，体会“情深”

1.这节课我们就抓住描写母亲的语句来深入学习。请快速默读课文，画出描写母亲外貌、动作、语言的语句，看看哪些字眼让你感受到了母亲的辛劳?圈出重点词，读一读，在旁边写一写批注。(板书：外貌、动作、语言……)

2.交流。(随机板书)

(体会母亲工作辛劳。)

出示句一：我穿过一排排缝纫机，走到那个角落，看见一个极其瘦弱的脊背弯曲着，头和缝纫机挨得很近。周围几只灯泡烤着我的脸。

(1)指名读。你看到了怎样的背?(极其瘦弱且弯曲的)除了直接写母亲的背，还写了什么?(被灯泡烤着的脸……)

(2)母亲不光是脸被烤着，就连耳朵也受着煎熬。文中就有一句环境描写也可以看出母亲工作的艰辛。

(3)穿插环境。句子：七八十台缝纫机发出的噪声震耳欲聋。什么叫震耳欲聋?走进这样的车间你的第一反应是什么?

(4)看到每天在七八十台缝纫机的噪音中，在几百只灯泡的炙烤下的母亲如此辛勤的工作，你此时是什么心情?(难过……)

(5)带着这种感受读一读。

出示句二：背直起来了，我的母亲。转过身来了，我的母亲。褐色的口罩上方，一对眼神疲惫的眼睛吃惊地望着我，我的母亲……

(1)还有哪些句子体现母亲的辛劳?

(2)这句话除了提到母亲的背，还写了母亲的什么?(眼神)这是怎样的眼神?(疲惫且吃惊的)因什么而疲惫?因什么而吃惊?

(3)读出这份辛劳。

(4)发现了吗?这句话很特别?特别在哪里?(“我的母亲”出现3次，而且都放在句子的末尾。)

(5)比较句子：我的母亲背直起来了，转过身来了，褐色的口罩上方，一对眼神疲惫的眼睛吃惊地望着我……这两句话上下意思差不多，几乎没有什么变化，你自己读读，给你的感觉一样吗?(用倒置写法突出前面的部分，画面感更强。)

(5)谁愿意把这一个个画面读出来?(配乐指导朗读)

师小结：作者知道母亲工作辛苦，却没有想象到会如此辛苦。作者反复用上“我的母亲”，将它们放在句后，将母亲“直背、转身、望”的动作强调出来，定格成一个个清晰的画面，久久地，久久地留在作者的脑海里，也留在我们脑海里，所以作者要这样写。

出示句三：母亲说完，立刻又坐了下去，立刻又弯曲了背，立刻又将头附在缝纫机板上了，立刻又陷入了忙碌……

(1)还有哪些句子体现母亲的辛劳?

(2)这句话中你又发现了什么?(用了4个“立刻”)“立刻”可以改成什么?(马上、立即……)

(3)读读这句话，作者这样写让你有什么感觉?(母亲工作争分夺秒)

(4)母亲赚钱是多么的不容易。为了孩子们，她甚至一分钟一秒钟都不愿意耽搁，立刻又……立刻又……，立刻又……，立刻又…… (师引读并板书)

(5)你们知道母亲这样争分夺秒是为了什么吗?

补充资料：梁晓声家有兄弟姐妹5人，父亲去大西北工作，常年不在家。为了养活一大家子的人，母亲起早贪黑地工作，每月只能赚27元，平均每天收入几毛钱。家里穷到常常一块豆腐要吃3顿，为了养活孩子，家里的收音机已经变卖。为了给孩子们省钱，母亲每天不吃早饭就去上班。上班的地方离家很远，也舍不得花5分钱乘车。

(6)读到这里，你读懂了什么?(母亲很辛苦，为了孩子省吃俭用……)

师：我所讨要的“一元五角钱”是母亲起早贪黑近两天的收入。母亲所做的一切都是为了孩子们啊!这就是──慈母情深。(齐读课题，体会母亲爱儿深切。)

1.课文中母亲的哪些描写又让我们感受到了这份爱呢?小组合作，划出母亲的言行，讨论讨论。

句子一：母亲掏衣兜，掏出一卷揉得皱皱的毛票，用龟裂的手指数着……

句子二：母亲却已将钱塞到了我手心里了，大声对那个女人说：“我挺高兴他爱看书的!”

句子三：“你这孩子，谁叫你给我买水果罐头的!不是你说买书，妈才舍不得给你这么多钱呢!”

句子四：那天母亲数落了我一顿，数落完，又给我凑足了够买《青年近卫军》的钱。

2.小组派代表谈感受。

3.这是怎样地“掏”?怎样地“塞”?怎样地“凑”?(预设：毫不犹豫、充满关爱、迅速、很不容易……)这一“塞”塞给我的仅仅是“一元五角钱”吗?还有什么?(预设：母爱、期望与理解……)

4.什么数落?数落我什么?母亲为什么要数落我?(因为我为母亲买了水果罐头)

师：对我的要求母亲是毫不犹豫，对自己却是省吃俭用，舍不得花一分钱。这就是──慈母情深。

(四)写话补白，升华情感

1.对于一个经济如此拮据的家庭来说“一元五角钱”不是一个小数目，对于母亲每天如此微薄的工资还要养活一大家子来说，“一元五角钱”更是得来不易。那么母亲是如何再次凑钱给我买书的?(抓住母亲的神态、动作、语言等写出母亲辛苦凑钱的过程。)

师：无论是母亲的“掏”“塞”“凑”，还是母亲数落的话语都让我们体会到了那一份浓浓的──慈母情深。(齐读课题)

3.交流、反馈。

4.千言万语说不尽，慈母情深深似海。就如我们的父母，各自用不同的方式爱着我们!我们更应该多点体谅，多点懂事，就像作者一样。最后让我们在冰心的《纸船──寄母亲》中结束我们的课。(诗歌朗读)

敬爱的党组织：

本人于20_年6月毕业，_月入职_学校，参加工作以来，一直勤勤恳恳，尽职尽责，言传身教，教书育人，不怕苦，不怕累，不怕困难，不怕挫折，简称"四不怕"，现将本人任职以来的工作情况简述如下：

一、思想觉悟高、品德良好

我_年入党，到现在已经有5年时间了，作为一名算老的党员，我一直都很忠诚对党、对国，在家一定会收看《新闻联播》，而且最喜欢看的也是《新闻联播》，并且时刻关注时事、虽然目前国内有很多不和谐的事情，但我始终坚信主流是很好的，我也深深坚信我们国家会越来越好。我一直坚信善是为人处事最主要的原则，并且一直将它作为我人生的心跳，同时将它灌输给学生，让学生明白做人一定要有善心，有善念，不要有邪念。

二、精心教学，认真做好教学工作

在教学方面，我一开始就担任语文的教学工作，为了适应当前的教学改革，我认真钻研教学大纲和教材，熟悉教材内容，把握教学的重点和难点，认真上好每一节课;能密切注意所教学科的教研和中考信息，掌握教研动态，学习新观念、新理论。在课堂教学时，我面向全体学生，因材施教，既加强对差生的转化，又注意对优生的培养，提高学生的整体素质。

初三的压力很多，我丝毫不敢放松，认真备好每一节课，做好每一节课的反馈，平时常向备课组的前辈们请教，我觉得虚心是必须的，而且我一定会一直虚心请教前辈们。

三、努力做好班主任工作

第一年做班主任，而且一做就是初三的班主任，身上的担子很重很重，压力一大，人都胖了好多。真不知道怎么回事。

初三一开始，很多学生都不适应初三快节奏的生活，这个时候，我就经常下班，到班里去，多了解他们，多与他们沟通，排解他们身上的压力和各种不适应。自己还坚持"勤"字开头，做到早操勤跟班，早读勤巡班，平时勤下班，使班风建设得到加强。

同时我积极深入学生中去，与学生交朋友，全面了解学生情况及时发现和解决问题，并经常进行家访，和家长相互配合，有的放矢地对学生进行思想品德教育。对待学生我一直坚持"以爱为本，严格要求"，从没有因一己私利而偏待学生，更不敢因自己一丝懒惰而耽误学生前程。对自己严格要求，身先示范。因此，深得学生的喜爱与家长的尊敬。当班主任时，自己积极抓好班风建设，努力转化后进生，牢记"教书育人"之宗旨。作为一名班主任，我深深懂得：班主任是一个教学班的组织者和领导者，班主任的工作直接影响着学生在德、智、体、美、劳等各方面的健康成长，影响着他们一生的道路。我在班主任的工作中，除了注意抓好班风建设外，还十分注意加强后进生的教育转化工作。我对那些思想纪律、学习成绩较差的后进生从不歧视，而更加关心爱护他们，积极想方设法转变他们。我经常找他们拉家常，谈人生、叙理想、讲前途，和风细雨地动之以情、晓之以理，以满腔热情去温暖他们的心田。

四、积极进行教学研究工作

为了使自己的教学工作适应改革开放的新形势，推进素质教育，学校给我们订了很多杂志，我选择了《语文月刊》杂志，收集语文科研信息。我认真研究各种信息，并且希望在不久的将来可以汇聚成文章。

五、积极参加新教师培训

作为一名新老师，顺德区给我们安排了一年的培训，第一学期，基本上每一个周末我都要外出学习，所以是没有多少自己的时间的，培训中我认真向同行们请教各种问题，培训给我带来很大的启发，让我明白和知道，我不是一个人在奋斗，我有很多同龄人跟我一样，奋斗在教师线上，第二个学期，改为每周三去培训，那个时候真的很崩溃，因为每个星期去不一样的地方，有时候五点多就要起来搭车，但是再苦再累，我都觉得值得了，去每一间学校，我们都会给老教师交流，从他们身上，我学到了一样精神，那就是"坚持"。

"捧着一颗心来，不带半根草去"，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的光荣，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一个青年教师，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。

大家好，我是呼叫中心的，下面是我的述职报告：

一、掌握员工状态

作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。

在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训, 在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

各位领导、同志们：

大家好!我是主要从事体检科业务，担任门诊部主任的杜花芳，任职以来，在院领导的大力支持和中层干部以及全科人员的协助下，按照签定的责任目标，做了一些工作。现就全年本人工作情况从德、能、勤、绩、廉五个方面进行述职汇报，请领导和同志们评议。

一、德我能遵守院规院纪，服从领导，透明管理，严格要求自己，能起到模范带头作用，同时要求科室人员牢固树立服务意识，加强科室的医德医风建设。能将医德医风教育和管理监督纳入日常管理工作中，使全科员工增强了服务意识，热情为患者服务，用“三好一满意”的标准来衡量科室的服务质量，使患者满意度有所提高。

二、能干一行，爱一行，尽职尽责，全心投入，通过自学和摸索，在自己的岗位上做出不平凡的业绩，把体检科的业务从无到有，到今天做的有声有色，年体检人次越来越多，体检业务赢得好评，体检科工作日益壮大。

门诊体检科自成立以来，一直秉承宣传健康知识，传播最新的健康理念，倡导最佳的生活方式，介绍科学的保健方法，根据来检者的不同要求，为其量身定制个性化的体检项目组合，安排其按照体检要求顺序完成所有体检项目，使其手续快捷简便化，根据体检结果对其身体健康状况作出医学评估和指导建议，提供健康指导和诊疗意见，对体检结果可疑或异常者，可提供有效的医疗咨询、防治方案及指导就诊等方便的检后服务，对重大异常结果的体检者，并负责优先预约专家进一步诊治，所以我们积累了一批每年定期来检者。我相信我们科的业务随着搬迁后环境的改善会越来越好，为医院创收作出贡献。

三、勤本人始终保持着工作的热情和活力。自己能够以身作则，及时传达医院周会和各类会议的精神和医院的动态，用正面的信息引导员工，积极为医院的快速发展努力工作。日常工作中，坚持在一线工作岗位指导带领员工做好体检科的工作，提高工作技能和效率。以自己的事业心、责任感和敬业精神带动全科一起努力工作。

四、绩体检科今年体检人次4287人，业务收入65万余元。在医院加大宣传的同时，我始终认为你能服务好来到医院的患者，以良好的口碑赢得他们，他们会成为咱的义务宣传员，体检科就是这样积累客户的。

门诊管理方面，可能在有些人眼中，门诊主任是一个很轻松的岗位。我初到门诊的时候，也以为如此，但是接触之后发现这是医院的窗口科室，门诊科室分散，单人、小科室众多，有些科室人员无替代机制，还有便民门诊、优抚门诊、假日门诊的管理，展现华县医院的窗口形象的确是个艰巨的工作。

带着这些问题，通过自己摸索和学习，逐步掌握了科室的基本情况和存在的问题。上网学习了大量的门诊管理方面的资料，逐渐的，我发现门诊管理工作虽然琐碎繁杂，但重点还是医疗服务的质量、安全、效率的提高，本人能认真履行科主任工作职责。为了完成好各项管理工作，如：医德医风建设、质量控制、医疗安全、医疗文件书写、抗菌药物的合理应用，每月抽查处方、病历、检查单，针对存在的问题，提出改进措施。对待大处方通知到人，要求其改进。

五、廉 我能够按照院党委的要求把反腐倡廉的各项任务与业务工作紧密结合，遵守廉政规定，管好自己，接受监督，无违纪行为发生。

20__年在领导的支持和各部门的帮助下，本人较顺利的完成了全年的管理工作，做了自己力所能及的事，自我内心感觉很欣慰，也希望得到了领导和同行的认可。虽然目前门诊工作取得了一些成绩，但存在一些问题与不足，无法满足患者需求。我们还要继续挖潜力，向管理要效益，通过优化流程来提高工作效率，提高患者满意度。

20__年医院的发展目标重点是达到二级甲等医院的检测能力。如何在现有基础上进一步提高服务质量、改善服务态度，达到“三好一满意”的标准，使二甲的复审自己分管的项目达标，从现在就积极做好准备，围绕这个发展目标，对照二级医院评审要求，门诊还存在大量工作有待完善，如：各种体系文件的完善，员工综合素质的提高医疗质量安全持续改进等，这些都需要我更得动脑子，下一番功夫和全科人员去做具体的细致的工作才能实现。今后更要扎扎实实开展工作，朝着目标迈进，取得经济效益和社会效益双赢。

述职人： 20__年__月__日

尊敬的各位领导老师同行的兄弟姐妹们：

你们好!

我骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使!

我荣幸，因为我身属团结奋进、无私奉献的团队!

我自豪，因为在我的身边，有无数甘于在平凡的岗位创造不平凡业绩的人!

就是这些甘于平凡，默默奉献的人，用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者与疾病和死神抗争!

护士职业看似平凡，但要做好却很难，很不容易，就象一位老护士说的那样，职业没有贵贱高低，平凡与不平凡的差别是在于它们的目的是否高尚。尽管我们没有惊天动地丰功伟绩，只有辛勤耕耘，默默奉献。尽管辛劳的痕迹爬上额头和眼角，尽管青春在燃烧中消尽，但我们白衣天使的爱依旧，奉献依旧!去年，我们疗区接治了一位因患病长期卧床的孤寡老人，这位老人入院后，经常无端发脾气，拒绝治疗。这些我们看在眼里，急在心上。细心的护士长通过反复观察，终于弄清楚：原来这位老人每看到别的患者来人探视就偷偷留泪，事后就发脾气，不配合治疗。针对老人这种自卑和害怕得不到很好治疗的心理，我们疗区召开专门会议，由疗区主任和护士长亲自负责老人第一范文网版权所有的治疗和护理工作。每天值班的大夫和护士经常到老人的床前嘘寒问暖和她聊天，为她打水喂饭、洗脸梳头。开始，老人情绪低落，思想抵触，给她到白开水，她不喝，却说：我要喝你们大夫的茶水。给她端来饭菜，她却要吃饺子。但我们不气馁，哪怕自己花钱也千方百计满足老人的要求。因为我们相信血总是浓于水的，患者的需要就是我们的需要!患者的痛苦，就是我们亲人的痛苦!一次老人大小便失禁，衣服裤子弄得都是粪便，护士长在帮助老人搽洗干净身体后，二话没说，拿起老人的衣裤就洗，旁边别的患者家属看不过去，就说：护士长，你别洗了，我拿钱出去给老太太再买套新的。护士长笑着谢绝道：不用了，就是在家，我的老人弄脏了衣服也得洗，不能脏一件儿扔一件儿啊。话虽不多，却感动得这位饱经世事沧桑，对未来失去信心和希望的老人，放声大哭，她拉着我们的手说：孩子，我活了七十多岁，原来我一无所有，对什么都失去了信心，可是现在又有人关心我，体贴我了，如果我的儿女现在还活着，他们也不过如此啊，你们虽然不是我的骨肉，却胜似我的亲生儿女!

象上面的感人事情，我们医院每天都在发生，数不胜数。前一段时间，一位处于休克状态，全身多处外伤、生命垂危的学生被抬进我们医院进行抢救。经检查，该患者肝、胆、肠、肾等十二处严重损伤，流血不止。时间就是生命，患者的安危就是无声的命令，在家休息的医生赶来了，刚下夜班的护士赶来了，在与死神的较量中，没有豪言壮语，只有忙碌的身影。为了密切观察患者的情况，我们加派专人护理患者，每15分钟观察一次病情，人员不够，大家都争抢留下，有的护士把孩子反锁在家里，忘了给孩子做饭，有的大夫二十四小时没有合一下眼睛，时间在忙碌和焦急的等待中消逝，经过三个昼夜的抢救和精心护理，患者终于脱离了危险。患者的家长听到孩子脱离了危险，流着泪给我们全体医护人员深深的鞠了一躬，竟感动得说不出话来。面对患者，面对事业，我们得失无悔，奉献更无悔，因为我们的付出，换来的是一个个鲜活的生命，因为我们的付出，换来了千家笑语，万户欢声!因为我们的汗水和心血时刻与患者家属的悲喜融在一起，都在大大书写着两个字——亲情!

白衣天使的桂冠不是轻易可以被承载的，它是用荆棘编就，它需要一代又一代众多医护人员用心呵护，用心血和汗水灌溉。我们只有不断努力再努力，才无愧于这一神圣称号!我们只有把爱化为动力，才能为天使插上奋飞的翅膀!我们只有把奉献付诸行动，才能用爱心和真情为患者撑起一片希望的蓝天!!

1. 全面负责建筑项目的管理和运作，确保制度和流程有效执行，项目计划进度、质量、安全和成本控制，保证经营目标的实现;

2. 准确理解项目要求，参与项目初期的研究、方案选择、技术论证，主持设计过程中结构专业的方案优化;

3. 负责工程各阶段设计、施工任务书的编制;

4. 负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控;

5. 协调工程建设各阶段设计、进度、安全方面文明施工，确保科学合理;

6. 负责组织施工过程的分阶段验收和竣工验收，竣工备案手续;

7. 负责项目的成本控制，根据工程进度和工作量完成情况控制预算，参与工程项目的竣工决算工作;

8. 完成上级领导交办的其他工作。

暑假里,我潜心攻读了中国四大名著之一《红楼梦》,该名著讲述了一个家族大大小小的故事，一个大家族由盛而衰的悲剧故事。

故事中，当时的贾府是相当的富有，贾母更是有权有势，说话非常有分量，贾府上上下下全部听她的，她把宝玉当成是掌上明珠，倍加喜爱，甚至到了溺爱的程度。虽然贾母非常疼爱贾宝玉，但是我并不喜欢他，因为我觉得贾宝玉这个人有点玩世不恭的意味，用轻佻、顽皮这些词来形容他一点都不为过，由于他身边大多是女孩子，在这种环境下形成了他略带柔弱的性格。最后他在离开林黛玉的悲痛中才最终醒悟了过来，改变了平时任性妄为的作风。

要说故事中我最喜欢的人物，那便是贾宝玉的表妹林黛玉，她体弱多病，猜忌心强，多愁善感，但是这些都不足以掩盖她的出类拔萃，她才华横溢、琴棋书画样样都行。她和贾宝玉经常在一起聊天，一起玩耍，最终却因贾宝玉与薛宝钗成亲而伤心离世。

《红楼梦》这部名著让我投入不已、感慨万千，它让我懂得了很多、感悟了很多。我感触最深的是大作家曹雪芹把故事中的每个人物都刻画得那么栩栩如生，每个场景都描绘得淋漓尽致，真不愧为一部世代流传的佳作。

关汉卿学校：

为贯彻执行省政府《落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定》(冀政〔__)69号〕和“法人代表安全生产承诺制度”，根据《中华人民共和国安全生产法》和《安国市教育局在各级各类学校中实行“法人代表安全生产承诺制度”的实施方案》，我作为班的班主任，保证认真贯彻执行国家、省关于安全生产的法律、法规、政策和工作要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好本岗位的学校安全工作，减少和杜绝安全生产事故。并郑重承诺：

1、对本班学生在校安全、班级教育教学等设施设备安全使用负责。

2、及时传达上级和学校的有关安全文件精神，提出班级安全管理工作要求。

3、经常督促指导学生认真做好班级安全管理工作，及时了解班级管理工作中出现的问题。

4、对本班学生进行校园安全教育，做到经常、及时、有针对性。

5、对学生进行校外各类安全教育，提高学生在校外各种场合下的安全防范意识和自我保护意识。

6、尤其重视交通安全意识教育，遵守交通规则，珍爱自己的生命。利用板报和班会经常提醒学生的安全防范意识。

7、对本班教室内各类设施的安全状况及时、定期进行检查，如存在安全隐患，及时处理或上报学校有关部门及时维修，并提醒学生注意。

8、健全班级请假制度，每日按时做好学生点名工作，掌握学生到校情况。发现学生未按时到校，在第一时间通知其监护人。

9、认真负责地组织学生参加各类校内外班级活动，如班队主题会、社会实践、春秋游、卫生劳动等，保证活动中的学生不因违纪、操作失误、管理不到位等原因发生安全事故。

10、组织好本班的课间操和课间活动，教育学生下课期间不嬉戏、不打闹、不追赶等，防止意外伤害学生。

11、班级学生在校内发生各类安全事故，及时送医院就诊，并上报学校。

12、如果学生在校发生安全事故，及时与家长取得联系，必要时进行家访，了解或说明情况。

13、了解本班学生在各学科中的表现，协调好学科间的作业量，避免学生因作业量或课业负担过重而造成的心理伤害、厌学等现象。

14、关心学生身体的健康成长，督促住宿学生每天必须吃早饭，喝碗粥吃一个鸡蛋，保证每天的必要营养。

15、经常教育住宿学生不得在校外留宿，如有特殊情况要经班主任和学生家长同意，每天检查住宿生的在校住宿点名记录。

16、经常教育学生远离网吧，不痴迷上网。

17、带好本班任课教师转变教育观念，改进教育方法、严格禁止讽刺、挖苦、体罚和变相体罚学生，坚决杜绝由此引起的学生出走、精神失常等恶性事件发生，切实保护学生心理安全。

18、掌握全班学生的心理健康状况和学生矛盾，如有异常情况及时疏通和化解，杜绝校园自残和打架斗殴事件的发生。

19、认真履行自己的值班职责，不因自己疏忽、在位不在岗或离岗等原因殃及学生安全。

若违反上述承诺和未履行学校安全工作管理职责，导致发生责任事故的，自愿接受以下处罚：

1、本人职责范围内发生事故，造成损失的，承担相应的经济赔偿;

2、同时接受相应的党纪、政纪处分;

3、构成犯罪的，接受相应的刑事处罚。

4、如发生不依法报告或者防碍、拒绝事故调查处理等严重行为接受相应的党、政纪处分。

本承诺书，自签字之日起长期有效;若岗位发生变更，按新岗承诺执行。

承诺人签字：

没有停顿一口气一个上午把东野奎吾的《解忧杂货店》看完。每个看似孤立的故事和人生，都因为不同的人生遭遇而曾经交织在一起。故事开始于三个处于下层阶级做了很多小偷小窃的青年人，因为偷来的车坏了而暂时躲在杂货店里，却无缘无故收到别人的求解信，原本自认为没有资格帮别人解忧，但是内心又不安不顾他人的忧虑，于是认真的思考如何解决他人人生的问题。于是接下来一系列事情的发生，甚至他们发现可以和过去的人们通信。

由发现他们可以和过去的人通信开始，故事就多了一些温暖的悬疑，每一封信都高度浓缩了每个普通人的生活，亦是我们常常会碰到的，梦想与责任的选择，人生道路的挣扎，陪酒与正常工作的迷途，男朋友和奥运比赛的矛盾，要不要跟随欠债父母逃亡的犹豫……

每一个选择都是那么的严重那么的折磨身心，于是这3个同样在逃亡的人，小心翼翼的给那些40年前的人忠告，小心翼翼的透露一些未来的征兆。

同时故事交叉回到40年前浪矢雄治仍活着的时候，他对待每个小孩恶作剧般的问题都饶有兴致绞尽脑汁的回答，甚至后来对每个来信述说烦恼的人感同身受和回复。两个时空的交叉顺气自然，甚至轻而易举的将曾经受过杂货店爷爷亦或这3个逃亡的人帮忙的人现今的状态描述出来。满足我们的好奇心又增加了故事的完整性。

这期间我们都可以感受到，其实每个人都一样，我们都希望对这个社会有用，所以即使那3个逃亡的人仍然会觉得自己有价值是因为解决了别人生活中的困惑，所以即使杂货店已经没有多少人来消费，老人家坚持不关门，可以帮助别人总是好的，也是自己价值的体现!

甚至到后来我们都发现被帮忙的大多数人都来自丸光园孤儿院，然后原来这家孤儿院的创始人曾经是浪矢雄治的爱人，被父母拆散。为了怀念浪矢雄治，他的爱人在离他的家乡不远处开了这家孤儿院，回报社会，同时一辈子没有结婚。这两个不是以圆满为结局的情人，以各自的力量在这个世间促进别人的圆满。

他们都是善良的人，他们都曾被这个社会不公正的对待过，他们都曾在挫折面前看不到前方的路，然后因为解忧杂货店而重拾生活的信心，甚至解忧杂货店其实没有做什么，只是在人们失落的时候给与生活向上的力量。而后靠自己的努力一路照亮生命的道理。然后以感恩的心创造美好的生活。

尊敬的领导，亲爱的战友：

我叫_x，现任_排长，在任职期间，我能够带领全排紧紧围绕在连队党支部周围开展各项工作，深刻领会上级的各项指示精神，较为出色地完成了上级交给的各项任务。工作认真负责，遵守纪律，作风严谨，管理大胆，无论从工作经验和管理方面等，都得到了一定的提高，排里的各位班长能恪尽职守地协助我搞好排里的工作，还有那些为了排里的集体荣誉而奋斗拼搏的同志，使得排里的各项工作都开展得有声有色，是良好势头逐步上升，现将今年总体工作上上级作以汇报：

一、注重政治理论学习，提高了自己的思想修养

注重政治理论学习，作为一名支委，自身的思想修养和形象，直接影响连里、排里战士的言行举止，提高自身思想修养和树立良好的带兵干部形象是我在年初给自已定的目标，因此，在任职期间，我能积极参加连队组织的理论学习。力求使自己的言行举止与上级要求相统一，增强了自身的思想修养，思想上得到了升华，并参加师组织的参谋培训，提高自身专业素质，促进各项工作的开展。

二、在管理方面，坚持做到学中管

管中学在管理方面，坚持做到学中管，在管理方面，在任职期间，我以抓经常性为重点，依据条令打基础，注意制度抓落实，点点滴滴求养成的管理方法抓本排的工作，并得到明显的成效。在工作中对不服从管理的同志，我能及时严肃的提出批评，无论是士官还是兵，一视同仁，在生活中要求战士们自觉按照条令规范言行，重在“细”字上下功夫，对不起眼的小事也时时抓住不放，靠正确的思想引导，大家的积极性，创造性，自身的模范带头和科学的管理方法，使管理工作有所改善，自身的管理能力也得到了提高。

三、在训练方面科学施训，同时注重打牢基础

加强在训练方面科学施训，同时注重打牢基础，体能训练，针对排里的实际情况，我着重以体能为重点，以单兵训练为突破口，以新纲目试训内容为抓手，达到了整体素质得到全面提高的目的。在提高好本排训练工作的同时，狠抓自身素质的锻炼，为下步更好的开展工作打下基础。

四、工作中以身作则

当好了一名“示范兵”工作中以身作则，当好了一名“示范兵”在工作中我始终以高昂的精神状态带领全排去干好各项工作，日常生活和操课都跟班作业，今年的工作任务较重，从_x回撤到转战_，坚持以小见大，从点滴入手，严格自身作风养成，在平时工作、生活中，为官兵树好榜样。

在看到成绩的同时，也看到了自己存在的问题

一、管理中有漏洞，制度落实不到位，不细致，造成排里的管理疏漏，给管理带来了一定的负面影响。

二、由于身体原因，造成军事素质提高幅度不时显，从而导致工作标准高不起来。

三、工作中，抓细小方面不全面，没有充分发挥部分教导队学员的骨干作用，内务卫生有个别班的标准不高。

四、由于思想认识不高，发生违纪问题，给连队工作带来影响，牵扯领导精力。问题是镜子，为此我决心在下步工作中狠抓经常性工作的落实，加强全面管理，以条令条例为依据，以部队的各项制度为准绳，狠抓排里的各项工作，克服今年自身工作中存在的不足，注重自己的理论学习，提高自身的理论修养和管理能力，在下一步工作中取得更出色的成绩。

以上是我任职以来的工作情况，请大家批评指正。

此致

教学材料及分析： 本课时为PEP4 Unit3 Let’s spell内容(P26)分为Read, listen and chant; Read, listen and number; Look, listen and write三个板块。第一部分呈现了字母ar和al在单词中的发音规则，第二部分通过读单词，听音排序的活动强化记忆ar和al的发音规则，帮助学生根据发音规则读出新词，巩固学习ar和al的音-形对应关系;第三部分则通过听音写单词活动帮助学生按照发音规则拼写单词。

教学设计说明：在教学中通过拆音，拼音和分类等语音意识训练活动，引导学生进行发现式的学习，观察、感知、体验并自己归纳出ar和al在单词中的发音规则，尽量给学生自己思维和学习的时间和空间

教学内容：

1 通过chant复习er, ir, ur在单词中的发音规则

2 通过单词的音-形对应呈现，由学生自己发现并归纳ar和al在单词中的发音规则，并学习跟唱课本歌谣

3进行感知，拆音，拼音等活动，拓展ar和al的单词读音

4完成书本Read, listen and number; Look, listen and write

5综合学习朗读故事

教学目标定位

1 学生能够感知并归纳ar和al在单词中的发音规则

2 学生能够读出符合ar和al发音规则的单词

3 学生能够根据单词的读音拼出符合ar和al发音规则的单词，补全短语，句子

教学重点难点

重点：掌握ar和al在单词中的发音规则，并读出，拼出符合发音规则的单词

难点：让学生通过体验式学习自己发现并归纳总结发音规则，并能见词就读，听词能写

板书设计 Let’s spell

card small wall

car ar arm ball al tall

ch sh t c ar mall hall call talk walk chalk

b n m k p

教学设计

教学步骤

教师活动

一Warm up

1 Enjoy a phonics song

2 Review

Read it loudly

Let’s chant

二 Presentation and practice

1 Teach the sound of ar

(1)Present the words: car, card, arm, read and find the similarity and the sound /a:/

(2)Practice a sentence

2 Teach the sound of al

(1)Present a story.

(2)Present the words: ball, small, wall, tall, read and find the similarity and the sound /ɔ:/

(3)Practice a sentence

3 Watch a flash of a book

4 Enjoy a chant

5 Magic ar

(1) Show a flash

(2) Make words with ar

6 Magic al

Show some words with al and try to read the words.

7Read, listen and number

8 Look, listen and write

三Homework

1 Read the knowledge in the book

2 Try to find out more words with ar and al, try to read them

今天是我国第_个教师节，回想起一年前，我还是个从幼儿园大班刚刚毕业的小朋友，那时还不太懂事，总是需要你们的操心;而在一年后的今天，我已经是一名健康快乐的小学生了，这离不开你们耐心的教诲。

自从我第一次踏进荔园小学后，我总记得老师们常常牺牲自己的时间，不管有多晚，都会把作业完成不好或是上课没认真听的同学留下来补课;不管工作到多晚，老师们都会花费大量的时间和精力给我们准备课件，准备好明天上课的内容，上课时还尽力把课讲得清晰明了，力求做到要让每一位同学都听得懂。老师啊，你们是默默无闻、辛勤劳动的园丁!

老师们不但让我们把课本的知识学好，还把我们全班同学当做自己的儿女，谆谆善诱地教导我们健康地成长，教会了我们怎样做一个认真负责、德智体全面发展的好学生，这些都是在书本里学不到的知识。

在这一年一度教师节来临之际，我衷心地想对老师们说：“老师，你们辛苦了，祝教师节快乐!”

作为教师，被称作人类灵魂工程师的我们，务必具有高尚的道德品质。为了培育自己高尚的师德，我经常对自己的各个方面反思回顾，找出缺点与不足，以便把自己的工作做得更好一些。现将本学期师德师风方面的表现自查一下。

一、主要存在的问题

1、对自己要求不够严格，对工作有得过且过情绪。不能做到全身心扑在事业上。主要表现为课余时间，自学不够，工作年头的增加，使自己放松了对自己的要求，备课也不像以前那样深入钻研了。

当今世界瞬息万变，发展迅速。要适应这种变化，只有加强学习，注重自身素质的不断提高，做到与时俱进。回顾已走过的路，虽然各方面或多或少有务必的提高，但总的来说，进步并不算太大。尤其是在文化素养、科学思想、管理方法等诸多方面还很欠缺，缺乏学习的自觉性与主动性。

2、处理问题简单化，对学生的爱心有所下降。

在班级管理中，有时候在事情发生后，对学生进行教育时态度过于简单粗暴，不能像以前那样跟在学生的身后处理事情。有时会被动的处理问题。

3、与学生家长和任课老师之间的沟通不够。

在学生的管理方面，与任课老师之间的沟通太少，有时仅凭自己的直观行事，随心所欲缺乏圆润灵活性。与家长的沟通更是减少了很多，往往过于依靠电话沟通，工作作得不细。

二、分析产生这些问题的原因

简单说，主要是对事业上要求松懈，对工作态度上粗枝大叶，有差不多就行的观念。不能从爱岗敬业的高度严格要求自己，放松了对自己的要求。思想上有等、懒、靠的情绪。是对自己师德方面要求上放松了尺度。

三、下一步整改措施

透过深刻查找剖析，我觉得自己对工作的松懈其实就是在师德上有所放松造成的。针对自身存在的问题和不足，在今后的学习、工作、生活中，我将严格要求自己，认真做好以下几点：

1、加强自身建设，提高素质。

一是在政治理论素养上下工夫，加强对政策理论水平的提高。加强学习师德先进典型的事迹，严格要求自己，以他人为榜样，努力做好本职工作。

二是在业务，在专业知识、法律法规方面加强学习，努力提高自己的业务潜力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。

2、强化职责，提高效率。

树立强烈的时间观、效率观、质量观，同时变压力为动力，用心促进自身潜力的不断提高。

3、开拓创新，提高教育教学水平。

在工作中勤观察、勤思考，想学生、家长之所想、急学生、家长之所急，全心全意做好教育教学各项工作。

师德无小事，今后的工作中，我要严格约束自己，力争做一名合格的人民教师。

青春是早晨的太阳，是生命的春天，是含苞欲放的花蕾。青春充满着生机与活力，充满了信心与期望。青春是宝贵的，是美妙的、无暇的。同时，青春又是短暂的、有限的。莎士比亚以前说过:“青春时代是一个短暂的美梦，当你醒来时，它早已消逝得无影无踪。”所以我们更就应珍惜我们的青春年华，让青春在激情中荡漾，让青春在奋斗中闪耀，让青春在奉献中飞扬!让青春放飞我们的梦想!

每个人都会经历青春，那么你的青春中是否也有一段令你值得回忆的呢?你是否能够毫不犹豫地说：“我没有辜负青春!”我想那并不是一件容易的事。如今，正值青春年少的我们，在自己热爱的事业上，是随波逐流，得过且过，还是争分夺秒，开拓奋进?我想任何一个有志青年，都会毫不犹豫地选取后者。诚然，人生能有几回搏，此时不搏更待何时?也许有人会这样想：花有重开日，人无再少年。与其劳我筋骨，饿我体肤，何不今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁呢?然而，你可曾想过一失足成千古恨，再回头已百年身的凄凉。奥斯特洛夫斯基在《钢铁是怎样炼成的》中曾说过：“生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品，这就是青春：充满着力量，充满着期盼、志愿，充满着求知和斗争的志向，充满着期望和信心的青春。”每个人都要珍惜青春，因为，青春逝去就不再回来了，等到你后悔的时候，已经无法挽回。

20__年的10月，我透过自己的努力，能够有幸成为大学生村官中的一员，来到黄各庄镇楼庄子村任职村党支部书记助理。十分感谢上级领导能够给予我这次机会，让我深入到人民群众当中学习锻炼，学以致用，为我市的新农村建设尽一份绵薄之力。透过向村干部及村民们的学习，我不仅仅增长了见识，丰富了经验，还进一步了解了农村工作的重要性、复杂性和困难性。但我相信在上级领导和村干部的指导和帮忙下，加上虚心学习，勤奋工作，我相信自己必须能够不断成长，不断进步，进而成为一名优秀的大学生村官，真心实意地为村民办好事，办实事。还记得第一次到村里去就被村里人身上的那种淳朴深深地打动了，让我有一种回家的感觉，无比的亲切。透过与他们的交谈，听着他们朴实无华的家常话，往往能触动我内心深处的那丝柔软，深深地感动着我。我看到，听到了农村最真实的一面，这些都不是一个处在象牙塔中的我们能够想象得到的。这使我深深地意识到，我不再是一个弱不禁风的学生，而是正式成为一名光荣的大学生村官。因此，我要虚心地向村两委干部和村民们学习，逐步积累工作经验。在日常的工作、学习中，与村干部和村民们真诚相待，合作共事，不怕困难，不挑肥拣瘦，不避重就轻，以严谨的作风和实实在在的工作来回报社会，真正的跟村里的干部群众打成一片，得到他们的认同、信任和支持。

我记得郭沫若说过，人世间，比青春再可贵的东西实在没有，然而青春也最容易消逝。最可贵的东西却不被人们所爱惜，最易消逝的东西却在促使它的消逝。谁能持续永久的青春，便是伟大的人。许许多多的革命先辈早已在青春时就立大志，做大事了。少年的时候，周恩来就立志为中华之崛起而读书;青年的-，就在湖南第一师范大展宏图，书写抱负;无数革命英烈在他们青春年少时，就奉献出了自己宝贵的生命……革命先辈用他们的青春为新中国的成立抛头颅，洒热血，为我们创造了良好的条件，那么我们作为新世纪的有志青年，只在幸福年代接过建设者的任务，贡献自己的绵薄之力，又有什么理由能够蹉跎岁月呢?

年轻的朋友们，青春是完美的，也是平凡的。“润物细无声”的细雨看似平凡，可它奉献的是一片热情，一片不求回报的热情;“春蚕到死丝方尽”的真情看似平凡，可它奉献的是一颗真心，一颗晶莹纯洁的真心。我们虽没有大禹“三过家门而不入”的执着，没有鲁迅先生“我以我血荐轩辕”的豪情，也没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然物外，但我们能够用我们的青春与热血，在自己平凡的岗位上，书写不平凡的人生!让我们放飞我们的梦想，飞扬我们的青春，用生命点燃未来，就此努力，以无悔的青春去谱写中国历史的新篇章!

何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

1加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。

2拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说"姑娘辛苦你了，谢谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至。

3减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量控制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的所有治疗、护理都一起做，容易出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。

4激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。

5锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。

6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与人交流的人来说，那就成了的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去改变自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、交流是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力，但是在护士长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再害怕跟别人交流了，胆量也越来越大了，很快适应了新的护理模式。

以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。

最近，我读了老舍的名著——《骆驼祥子》，从而令我感触良多。

小说通过一个旧人力车夫的辛酸故事，描绘了旧社会如何把一个正直、好强、善良、自食其力的洋车夫从肉体到灵魂加以毁灭的过程。祥子老实、健壮、纯朴，对生活有骆驼般的积极和坚韧精神，他的唯一愿望就是买一辆自己的车来拉，做一个独立的劳动者。后来，经过3年的省吃俭用，他用自己的血汗钱换来了一辆车，但没过多久，却被大兵抢走。第二次他又攒够了钱，却又被那可恶的孙侦探给怍了去。第三次，他娶了虎妞，还用虎妞的钱买了车子，本来日子过得已经很不错了，可是虎妞却难产死了，祥子伤心欲绝，没法了，只好把车子卖了来安葬虎妞。他的这一愿望在经过多次挫折后，终于完全破灭。他所喜爱的小福子自杀，熄灭了他心中最后一朵希望的火花，它丧失了对于生活的任何乞求和信心，从上进好强而沦为自甘堕落。他成了一个麻木、潦倒、狡猾、好占便宜、吃喝嫖赌的行尸走肉。

这本书让我认识到旧社会是多么的黑暗，多么令人畏惧，竟然有把人变成鬼的罪行。祥子仅仅是北京一个普通得不能再普通，平凡得不能再平凡的人力车夫，在社会上是不显眼的，但命运还是不能放过他，折磨好强的他，毁了他的梦想，后来沦为自甘堕落的人。悲剧总是令人毛骨悚然，胆战心惊。

人们常说“一分耕耘，一分收获”。祥子胸怀大志，勤劳节俭，为什么最终还是走投无路?为什么非把他逼上梁山不可?难道那是个不让好人有活路的社会吗?

其实祥子只是当时社会的一个典型，他的下场就是当时社会所有无权无势的人们的下场。从中可以了解到，在当时混乱的社会里，人们是过着怎样的生活。

我们现在的社会就是美好的，幸福的。没有自私，不幸和残酷了吗?回答是肯定的。现在社会，有许多人进步了，也有许多人退步了，这个退步是指人们的心灵变得败坏了，丑恶了，他们去赌、嫖、抢劫……无恶不作。然而社会总是要进步的，我们只能用强制手段去制裁这些人。

学习目标：

1.了解作家作品,积累字词。

2.疏通文意，理清故事情节。

3.分析人物形象并学习刻画人物的方法。

4.通过古典小说的学习，感受传统文化的魅力。

教学重难点：

重点：疏通文意，理清故事情节。

难点：分析人物形象并学习刻画人物的方法。

导入新课：

东汉末年，天下大乱，群雄纷争。刘备胸怀大志，急于寻求人才，辅助自己实现统一大业，于是就有了“三顾茅庐”这一典故。

刘备三顾茅庐请诸葛亮出山相助，经千年传唱，已成佳话。然而古来君主礼贤下士的例子并不少见，为何“三顾茅庐”成为其中最令人熟知的故事?这其中有什么秘密呢?想要深入了解，请同学们走进今天的课文。

一、引导自学(8分钟)

明确自学要求，学生自学，教师巡视指导。

合作探究：有疑惑的地方同桌可以进行合作交流。

自学要求：(大屏幕出示)

(一)默读课文，了解作者及作品。

(二)画出生字词语。

(三)疏通文意，理清情节。

二、展示反馈(时间：7分钟)

(一)文学常识

1.作者：【罗贯中】名本，字贯中，号湖海散人。他是元末明初著名小说家、戏曲家，是中国章回小说的鼻祖，代表作《三国演义》。罗贯中生于元末社会动乱之时，有自己的政治理想，不苟同于流俗，曾参与反元的起义斗争。明朝建立之后，专心致力于文学创作。罗贯中编著的小说有《隋唐志传》《残唐五代史》《三遂平妖传》等。

2.作品：《三国演义》：又名《三国志通俗演义》，是我国第一部长篇章回体小说，也是历史演义小说的开山之作。所谓“历史演义”，就是用通俗的语言，将兴废争战、朝代更替等为基干的历史题材，组织、敷演成完整的故事，并以此表明一定的政治思想、道德观念和美学理想。

3.补充背景介绍：《三顾茅庐》这篇课文发生的背景是：建安十二年(207年)冬至十三年(208年)春，当时驻军新野的刘备在徐庶的建议下，三次到卧龙岗拜访诸葛亮。前两次都没见到诸葛亮，一顾茅庐遇崔州平，论天下事;二顾茅庐遇诸葛均、黄承彦，留下书信。

第三次终于相见。三顾茅庐之后，诸葛亮出山成为刘备的军师。课文就是从三顾茅庐开始写起的。

(二)生字词语

拜谒(yè) 今番(fān) 叱(chì)

侥幸(jiǎo) 岂可相强(qiǎng) 谬(miù)

倾颓(tuí) 窃命(qiè ) 沔水(miǎn)

如雷贯耳：响亮得像雷声传进耳朵里。形容人的名声大。

经世奇才：旧时称治国安民的才能。

思贤如渴：比喻迫切地想延致有才德的人。

顿开茅塞：比喻思想忽然开窍，立刻明白了某个道理。

(三)理清情节

1.释题：三顾茅庐

明确：三顾茅庐”是三次拜访茅庐的意思，“顾”的意思是拜访。

三顾茅庐指刘备为了兴复汉室，建功立业，三顾茅庐寻求智者诸葛亮的帮助，摆脱困境的事。

2.情节

开端(①)：刘备力排众议，决定三顾茅庐。

发展(②)：刘备第三次得以成功遇见诸葛亮

高潮(③)：诸葛亮隆中三分天下，谋兴邦定国之策。

结局(④)：刘备拜请诸葛亮出山相助。

三、精讲点拨(时间15分钟)

(一)刘备第三次去拜访诸葛亮，从哪些地方可以看出刘备邀请诸葛亮出山的“诚心诚意”?这表现了他什么样的性格特点?

明确：从刘备的动作(下马步行、等候、徐步而入等)、神态(拱立阶下)，语言(其时刘备已年过40，孔明才27，刘备却称孔明为“大贤”并称“拜见”)可以看出刘备邀请诸葛亮出山的“诚心诚意”。 正面描写

礼贤下士、求贤若渴。

(二)张飞、关羽有怎样的性格特点?写二人的反对有什么作用?

张飞大怒，谓云长曰：“这先生如何傲慢!见我哥哥侍立阶下，他竟高卧，推睡不起!等我去屋后放一把火，看他起不起!”

明确：张飞的话表现了他直爽、鲁莽、暴躁、不计后果的特点，也写出了对备的忠心。

关公曰：“兄长两次亲往拜谒，其礼太过矣。想诸葛亮有虚名而无实学，故避而不敢见。兄何惑于斯人之甚也!”玄德曰：“不然，昔齐桓公欲见东郭野人，五反而方得一面。况吾欲见大贤耶?”张飞曰：“哥哥差矣。量此村夫，何足为大贤;今番不须哥哥去;他如不来，我只用一条麻绳缚将来!”玄德叱曰：“汝岂不闻周文王谒姜子牙之事乎?文王且如此敬贤，汝何太无礼!今番汝休去，我自与云长去。”

稳重、顾全大局

明确：二人的反对，反衬出刘备的有远见、有诚意以及求贤若渴的急切心情和虔诚态度。(侧面描写)

(三)结合人物描写的方法，分析诸葛亮的人物形象。

大梦谁先觉?平生我自知，

草堂春睡足，窗外日迟迟。

淡泊明志、宁静致远、大智大勇。

玄德见孔明身长八尺，面如冠玉，头戴纶巾，身披鹤氅，飘飘然有神仙之概。

明确：短短数语，描绘了诸葛亮的外貌、表现了他超凡脱俗、飘飄然同神仙的非凡气质。

诸葛亮为刘备分析天下大势的内容被后人称作“隆中对”，请你说说，“隆中对”是如何帮助刘备分析天下大势的?

【明确】

对曹操，诚不可与争锋。 对孙权，可以为援而不可图也。 对荆州，可争，作为根据地。 对益州，可图，作为根据地。最终目标：成霸业，兴汉室。

神机妙算、足智多谋、有雄才大略

次日，诸葛均回，孔明嘱付曰：“吾受刘皇叔三顾之恩，不容不出。汝可躬耕于此，勿得荒芜田亩。待我功成之日，即当归隐。”后人有诗叹曰：“身未升腾思退步，功成应忆去时言。只因先主丁宁后，星落秋风五丈原。”

明确：淡泊名利，喜爱躬耕的闲适.

(二)课文写刘备听完了诸葛亮对天下大势的分析后，说“先生之言，顿开茅塞，使备如拨云雾而睹青天”，这句话有什么作用?

【明确】这是从侧面烘托诸葛亮神机妙算、足智多谋。诸葛亮对天下大势的分析，也让刘备找到了实现宏愿的途径，兴复汉室有了可能性。)

(四)人物小结

刘备：求贤若渴、礼贤下士、宽容大度、虔心诚意，有远见、有政治抱负。

张飞：性格暴躁、鲁莽。

关羽：稳重、顾全大局。

诸葛亮：雄才大略，深谋远虑，谦虚谨慎，淡泊名利

关心人们疾苦。

1.学生自学，教师巡视指导。

2.合作探究：先指名学生展示，有困惑的地方小组交流合作探究。

3.教师明确或点拨。

作为一篇小说，课文刻画人物用了哪些手法进行描写?

典型的动作、语言、神态描写;

对比突出人物性格;

正面描写和侧面描写相结合。

四、梳理归整(时间2分钟)

文章通过刘备“三顾茅庐”之事，既表现了他为兴蜀汉大业而礼贤下士的宽宏气度和求贤若渴的精神，也展示了未出山便晓天下事的诸葛亮的雄才大略。

五、拓展延伸(时间2分钟)

学了《三顾茅庐》后，你有什么收获和启发呢?

学生谈，考虑不到的教师指点

明确：

1.我们对人一定要诚心诚意;

2.当今社会也要形成尊重人才，爱惜人才的风气;

3.要学习诸葛亮，平时刻苦攻读，关心天下事，立志成才。

六、教师小结(时间2分钟)

“古今多少事，都付笑谈中”，唯一让我们记住的那就是刘备对人才的尊重，让我们永远记住这个古训：尊重人才。只因刘备有了这样的优良特征，才能收获孔明的结草衔环以报，才能建立起一方霸业。我们今后要学习人物的优良品质，也开创出属于我们自己的一片天。