消费者权益日播音稿【精品20篇】

电台播音个人年终总结

XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是去年11月份到公司工作的，在没有来到播音室工作以前，我对播音还有写pop都是没有经验的，仅凭对播音工作的热情，而缺乏实战经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习知识，一边摸索途径，遇到主持和播音方面的难点和问题，我经常请教xx科长和等其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较有难度的主持的研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习知识，收取同行业之间的信息和积累经验，现在对播音主持有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对主持方面碰到的各种问题，准确的把握商城宣传的需要，良好的与各楼层沟通，对商城文化的宣传也有一个比较透明的掌握。在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

20__年，中国消费者协会公布20__年消费维权年主题为“公平守正 安心消费”，旨在实现共同富裕目标、践行以人民为中心的发展思想、落实法律赋予消费者权利的重要抓手。诚信经营与消费公平是实现商家与消费者法定权益的价值基础，势必要全面履行法律赋予的职责，既要在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平，还要从中国特色社会主义本质要求出发，积极联动社会各方力量，推动完善相关法律制度，共同促进商家诚信经营，让消费者权益法治保障基础更加坚实。

共促消费公平，创建诚信消费。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。共促消费公平，就是要协同各方力量，督促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，共同营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费、诚信消费。

315国际消费者节日口号

国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”她又说： “每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。下面有小编整理的315国际消费者节日口号，欢迎阅读!

以和解促和谐，以和谐促发展

低碳生活 从我做起 绿色消费 造福子孙

严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

改善民生是经济社会发展的根本目的

扩大消费 改善民生

消费维权 保障民生

服务消费者 服务经济发展 服务社会和谐

跨越发展 振兴新疆 引领消费服务民生

以人为本切实保护好广大消费者合法权益

改善消费环境 促进经济社会又好又快发展

改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。

保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

加大市场监管力度严厉打击侵害消费者权益行为

提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

积极开展国民消费教育工作指导引领公民科学合理消费

维护消费者权益是全社会的共同责任

积极关注民生 切实维护消费者权益

宣传贯彻好《消费与安全》年主题。

全面贯彻落实《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》

消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献

普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学合理文明消费。

普及和提高消费者自我保护意识和能力,引导消费者科学合理文明消费。

企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。

营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。

关注民生 建设民生 改善民生 服务民生

科学消费 绿色消费 理智消费 文明消费

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任

科学合理文明消费。

科学合理安全文明消费。

企业是消费维权的第一责任人

诚信守法经营 优化消费环境

倡导诚信兴商促进社会公平公正

学习消费知识 科学合理文明消费

安全权是消费者的一项重要权利。

确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。

要适应形势发展的要求,树立先进的消费观念和消费方式。

坚持以人为本 改善消费环境

转变发展方式 扩大消费需求

改善民生 促进消费 推进发展

消费是经济增长的恒久动力

促进消费需求是改善民生的重要途径

改善民生是经济社会发展的根本目的

保障和改善民生 促进社会公平正义

维护消费者合法权益 保障和促进民生改善

维护消费者合法权益是企业的社会责任

全社会携手共同维护消费者合法权益

改善农村消费环境 维护农民合法权益

维护消费者权益，构建社会主义和谐社会

公平正义，消费和谐

倡导诚实守信，共铸消费和谐

营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展

搞好消费教育，提高消费者素质

健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

保护消费者合法权益，是全社会的共同责任

诚实守信是企业的社会责任

做好消费指导工作，增强消费者维权能力

构建和谐消费环境 促进经济平稳较快发展

宣传消费政策 提振消费信心 促进消费需求

推动消费维权 提振消费信心 促进经济发展

依法保护消费者合法权益 促进社会和谐进步

优化消费环境 促进经济增长

维护农村消费者权益 促进农村经济发展

优化农村市场环境 促进农村消费需求

科学文明健康消费

保护消费者合法权益是全社会共同责任

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!我是二2班的王政清。今天，国旗下讲话的主题是：爱自然，请爱护生物!

明天5月22日，是国际生物多样性日。这是一个以关爱万物、呵护生命为主题的纪念日。这个日子又一次提醒人们：在地球上，我们还拥有许许多多，跟我们共同生活的生物伙伴。

生物多样性是地球上生命经过几十亿年发展进化的结果。目前，全世界的物种估计有1000多万至3000多万种，它们相互联系，相互依存，使地球上呈现出鸟语花香，绚丽多彩的繁荣景象。这些要感谢于自然，感恩于地球。

各种各样的生物又与我们人类生活密切相关，是我们赖以生存的物质基础。目前世界上食物消费量的90%来源于20多种植物，动物则为人类提供了大量的鱼、肉、蛋、奶等营养丰富的食品。除此之外，它们还为人类提供药物和工业原料等。

自然真是太伟大了，它无私的为人类奉献了这么多，而我们呢?人类不仅没有好好感恩地球，反而开始破坏自然。近百年来，由于人口剧增，环境恶化，地球的生物体多样性遭到了严重破坏。据调查，全世界12%的哺乳动物和11%的鸟类濒临灭绝，每一天就有150-200种生物物种从地球上消失。

那我们能够为保护生物多样性做些什么呢?我提议，同学们应做到以下几点：

1、积极充当义务宣传员，向家长、亲友和社会上的人们宣传保护生物多样性的重要意义。

2、积极充当生物的爱心使者，从我做起，自觉保护生物，美化环境。

让我们行动起来吧!积极开展并参与保护生物多样性活动，怀着一颗对自然感恩的心，一起爱自然，爱生物吧!

我的讲话完毕。谢谢大家!

老师们，同学们：

大家好。我是八年级七班的团支书王新宇，今天，我演讲的题目是《成功贵在坚持》

仰观宇宙之大，纵论古今名人，凡是功成卓绝之人，他们都有一个成功的秘诀，那就是坚持。坚持是取得成功的必备素质。它犹如一条红线，贯穿了始终，是长久不变的意志表现。

“锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可铸!”这句话充分说明了一个人如果有恒心,一些困难的事情便可以做到;没有恒心,再简单的事也做不成。

总览古今中外，但凡有成就的人，无不具有坚持的精神。《史记》这部鸿篇巨著被世人称之为“史家之绝唱，无韵之离骚”，可你知道，它是司马迁耗费了17年的时间，不顾宫刑的折磨，呕心沥血的杰作。

李白铁杵成针，屈原洞中苦读，匡衡凿壁偷光，他们用行动告诉我们，只要有滴水穿石的精神，持之以恒，成功不会遥远。

我国著名的数学家华罗庚曾说过：“做学问，做研究工作，必须持之以恒。”的确，我们干什么事，要想取得成功，坚持不懈的毅力和持之以恒的精神都是必不可少的。

学习也一样，学习不是一朝一夕的事情,学习中感到枯燥在所难免，很多人都因半途而废，而最终一无所获或收益甚少。不少同学知道学习很重要，但是学习累了，作业多了，就失去学习的兴趣，就变得懒惰。究其根本，就是缺乏持之以恒的精神。学习需要坚持，需要持之以恒。在任何条件下，都向着自己的奋斗目标坚持不懈地努力，永不退缩。如果在学习中总是知难而退，半途而废，那么就永远不会取得好成绩。在学习中，我们要坚持把每一课学好，坚持克服每一个困难，坚持地朝自己定下的目标前进，总有一天可以把铁杵磨成针，把金石打磨穿。学习很苦，却又不苦，因为只要有坚持不懈地决心，那些学习中的困难也不过是脚下一粒石子，但如果遇到困难就放，那困难就是眼前的高山。

同学们，“无限风光在险峰”，攀登学习高峰需要你遍洒辛勤的汗水、奋斗的泪水，但只要你掌握了学会坚持，成为学习的主人，那么你会发现这辛苦中有无限的甜蜜，这付出中有更多的收获!当困难拌住你成功脚步的时候;当失败挫伤你进取雄心的时候;当负担压得你喘不过气来的时候，请不要退缩，不要放弃，一定要坚持下去，因为只有坚持不懈，才能通向成功!

让我们站在此刻的起点上，坚持到底，永不言弃。珍惜初中剩下的时光，用今天的刻苦，铸就明日的辉煌!

我的演讲完毕,谢谢大家!

一、活动的主题、目的和意义

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传x年全国消协组织的“消费与服务”年主题，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、经济发展和社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期。提高市民的消费维权意识。

二、活动时间及地点

活动时间：3月15日(全天)。

活动地点：体育广场

三、活动的策划、步骤及方法

1、活动前会同xx市消费者权益保护协会提前进行宣传，最好12—14日在媒体上(xx日报)发布公益广告，突出今年年主题“消费与服务”。

2、我系将申请学校电子屏幕播放关于消费者权益保护的相关视频。

3、我系将做宣传海报、展板进行宣传。

4、贵单位可印发相关传单、张拉相关横幅，我系派员协助发放传单、张拉横幅。

5、现场设消费者咨询、消费者投诉、，散发相关宣传资料。在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌。

6.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演(如果需要)节目内容待定。

真诚的希望能够与贵单位合作，为我的市民提供力所能及的法律帮助，提高消费者维权消费意识，同时也提高商家的法律意识。

以上是公文站小编给大家分享的消费者权益日活动方案，希望对大家有帮助。

在“3.15国际消费者权益日”即将到来之际，为把今年的3.15纪念活动组织好、落实好，使纪念活动有实效、有深度、有突破、有创新，突出“消费与安全”年主题的宣传，努力营造良好的消费环境，制定活动方案如下:

一、指导思想

以“消费与安全”年主题为主线，以宣传消费政策、提供消费咨询、引导科学消费、强化社会监督、推进消费维权为重点，动员消费者、经营者、社会各界广泛参与，为促进经济社会发展服务。

二、组织领导

市工商局、市消协联合成立“3.15国际消费者权益日”纪念活动领导小组，统一领导协调全市的纪念活动。

组 长: 副组长: 成 员:各工商所长(消协分会长)，市局各直属机构、股、室负责同志。

领导小组下设办公室，办公室设在xx市消协，为办公室主任。联系电话:

三、活动内容

精心组织，突出主题，开展十项活动，使我市3.15纪念活动丰富多彩。

(一)召开xx市保护消费者权益第七次政府办公会议暨消协三届八次常务理事会议。聘请名誉会长、增补和选举常务理事等，研究部署我市XX年3.15纪念活动的开展。

(二)举办XX年“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻发布会。宣传中消协XX年消费维权年主题——“消费与安全”，向社会公布我市3.15纪念活动方案，发布XX年度有关行政执法部门查处的制假售假典型案例、消费维权典型案例、消费投诉热点。

(三)开展诚信单位评选表彰活动。对获得滁州市—XX年度诚信单位的企业进行表彰。

(四)开展消费约谈、通报活动。分别召开家电企业和商业零售企业投诉分析通报会。邀请XX年被投诉较多的部分企业负责人参加，将投诉热点、处理情况向企业通报，促进企业强化自律意识，积极做好整改，主动维权。

(五)开展法律宣传“五进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校、进乡镇。

(六)开展红盾打假护农保春耕执法行动。举办红盾护农执法行动新闻发布会。(由市场规范管理局组织实施)

(七)开展流通领域商品质量抽检。将关系群众生命财产安全的商品作为检测重点，加强市场监管力度。

(八)开展汽车品牌服务调查评议活动。提升广大消费者维权意识，促进汽车企业和汽车销售商的用户意识和服务意识。

(九)举办大型街头宣传活动暨元旦春节打假专项行动成果展。3月15日市区与镇(街)联动，组织有关行政执法部门和大型企业参加。在老市政府广场繁华地段设置主会场，在商场、企业、社区、农村乡镇设立分会场。邀请当地党委、人大、政府、政协等领导亲临现场，视察指导。

(十)开展假冒伪劣商品销毁活动。于3月15日当天，ji中销毁查处的假冒伪劣商品。

四、几点要求

(一)要高度重视，调动社会力量广泛参与。工商行政管理机关、消协要把3.15纪念活动作为当前的一项重要工作来抓，畅通工商、消协等部门消费投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取当地党委、人大、政府、政协领导重视和社会各界的支持、配合，调动社会力量积极参与，形成维权合力。

(二)要结合当地实际，形成特色。既要热烈隆重，突出重点，又要广泛参与，注重成效。做到“五个结合”即:宣传消法与宣传年主题相结合、城市的消费升级换代与产业结构调整相结合、农村与“红盾护农”相结合、城乡形式与内容相结合、上下声势与效果相结合。

(三)要积极争取大众传媒的舆论支持。大造舆论声势，优化消费环境，在报刊、电台、电视台宣传年主题，曝光典型案例，积极维护消费者权益。

(四)要制定活动方案，保证活动圆满完成。各工商所、消协分会要制定活动方案。活动期间，特色活动、典型案例等要及时上报，以便及时宣传，扩大影响。

(五)认真及时作好总结。请各单位认真做好3.15活动总结，于3月17日前将3.15活动总结、统计报表、图片资料等以书面和电子形式，上报xx市消协。

市消协联系人：;联系电话：。

根据监管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研的通知》(豫银监办【20__】142号)精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：

1、投诉情况

我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。

经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到“急客户所急、让客户满意”。五年来，实现了“零投诉”的服务目标。

2、消费者权益保护机制建设情况

1)加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责任和义务，在工作的第一线发现问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满意。

2)完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。

315国际消费者节日宣传口号

选择3月15日这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。下面有小编整理的315国际消费者节日宣传口号，欢迎阅读!

1、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

2、 贯彻xx大精神 切实维护消费者权益

3、 社会应共同努力,做好消费维权工作。

4、 全社会应共同努力，做好消费维权工作。

5、 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

6、打造民生建设年 消费维权促和谐

7、以人为本 民生优先 全民参与 和谐共赢

8、以和解促和谐，以和谐促发展

9、低碳生活 从我做起 绿色消费 造福子孙

10、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

11、改善民生是经济社会发展的根本目的

12、扩大消费 改善民生

13、消费维权 保障民生

14、服务消费者 服务经济发展 服务社会和谐

15、跨越发展 振兴新疆 引领消费服务民生

16、 以人为本切实保护好广大消费者合法权益

17、 改善消费环境 促进经济社会又好又快发展

18、 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

19、 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

20、 改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。

21、 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

22、 加大市场监管力度严厉打击侵害消费者权益行为

23、 提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

24、 关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

25、 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

26、 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

27、 积极开展国民消费教育工作指导引领公民科学合理消费

28、 维护消费者权益是全社会的共同责任

29、 积极关注民生 切实维护消费者权益

30、 宣传贯彻好《消费与安全》年主题。

31、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》

32、 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

33、 充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献

34、 普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学合理文明消费。

35、 普及和提高消费者自我保护意识和能力,引导消费者科学合理文明消费。

36、 企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。

37、 营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。

38、关注民生 建设民生 改善民生 服务民生

39、科学消费 绿色消费 理智消费 文明消费

40、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任

41、 科学合理文明消费。

42、 科学合理安全文明消费。

43、 企业是消费维权的第一责任人

44、 诚信守法经营 优化消费环境

45、 倡导诚信兴商促进社会公平公正

46、 学习消费知识 科学合理文明消费

47、 安全权是消费者的一项重要权利。

48、 确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。

49、 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

50、 要适应形势发展的要求,树立先进的消费观念和消费方式。

新修改的《XX市消费者权益保护条例》(以下简称新《消条》)将于今年3月15日正式施行。为落实“携手共治、畅享消费”的20xx年主题，做好新《消条》的宣传贯彻工作，组织好“3·15”国际消费者权益日期间的各项活动，进一步推动本市消费者保护工作，特制定本方案:

一、切实加强新《消条》的宣传普及

一是开展专项宣传。充分利用门户网站、微信、微博、app等平台，借力《解放日报》、《新民晚报》专版，整合传统媒体、新媒体及社区、学校、商圈(场)资源，以新《消条》的新亮点、新规则及消保委的新职责为重点，通过手册、漫画、问答、访谈和专刊等多种形式，通过解读新《消条》，让社会各界全面感受新规定，传递维权的正能量。

二是推出深度报道。围绕消费需求的热点、消费诉求的热点和消费维权的难点问题，进行消费投诉大数据分析。对汽车维修、旅游消费、航空票务、食品销售、教育培训、个人信息保护等社会监督结果，通过召开新闻通气会、借助“上视‘3·15’特别节目”等重要媒体开展深度报道，揭示违法乱象，加强消费预警。

三是投播公益广告。以“诚信、理性、法治”为主题，制作信息保护篇、预付消费篇、网络购物篇、特卖促销篇等一系列公益广告，在各大媒体进行投播，为“3·15”造势。

四是评选“最美维权的人物”。在全市工商干部职工、消保委工作人员、消费维权联络员和消费维权志愿者中开展20xx年“最美维权的人物”评选表彰活动，挖掘先进人物和典型事例，讲好维权故事，展示人物风采，树立公众形象。

二、切实加强行政监管与社会监督

一是开展重点领域消费维权专项整治行动。结合重点领域消费维权的工作安排，加强监管执法，切实维护良好的市场秩序，并向社会公布本市流通领域商品质量监测情况等信息，营造安全放心的消费环境。

二是开展相关领域的消费评议。以商业特许经营(加盟)业态、预付卡合同条款、“网购一物一确认”为重点进行梳理、约谈等，发布消费评议，提高经营者履行法定责任的水平。

三是公布典型侵权行为。根据新《消条》的新规定，公布网络购物、预付性消费、个人信息保护、特许经营、营利性教育培训等领域的侵害消费者合法权益的典型案例、年度投诉热点。

四是开展不公平合同格式条款专项规范检查。开展对商品销售、旅游、餐饮、预付卡销售等服务中不公平格式条款的专项规范检查，指导企业在制定合同、通知、声明、店堂告示等时规范使用合同格式条款，及时纠正、整改经营活动中的不公平格式条款，查处利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为。

五是开展专题比较试验。根据新《消条》关于网络购物经营者履行信息披露义务的新规定，以车载净化器、网购蛋糕等商品为重点，开展对有关商品质量、性能、价格等方面的比较试验，并公布结果。

六是跟踪“诚信兴商十件事”落实情况。根据新《消条》关于消保委履行公益性职责的规定，会同市商联会和市食安联会，对20xx“诚信兴商十件事”跟踪回访、督促落实，并向社会公布评估报告。

三、切实加强新《消条》的落实执行

一是开展新《消条》的专题培训。对各级工商、市场监管部门、消保委的干部职工进行集中培训，为新《消条》的顺利实施打好基础。

二是组织新《消条》的知识竞赛。借助相关网站和报纸，开展专题知识竞赛，对新法规进行普及。

三是落实新《消条》的新职能。加快做好新《消条》有关提起公益诉讼、参与法律法规与标准的制定和推动跨境消费争议解决等新职能的落实工作，尽快制定并出台相关工作制度，为消保委落实新职能提供制度保障。

四、切实做好“3·15”期间的相关工作

一是组织现场宣传咨询活动。在确保人群密集场所安全的前提下，以方便消费者、服务消费者为原则，组织区县有关部门、行业协会、企业等开展形式多样的现场宣传咨询活动。

二是召开“3·15”消费者权益保护座谈会。盘点新《消法》实施一年来的情况，对20xx年全市消费维权工作进行部署和安排。

三是加强值班应急工作。为确保央视“3·15”晚会转办件及“3·15”期间消费者投诉特别是市民服务热线转办件件件有着落、事事有回音，全系统切实加强值班。

五、有关工作要求

一是加强领导，周密组织。

消费维权工作事关消费者权利和整体经济利益的维护，对促进国家经济健康稳定发展具有重要作用。各级工商、市场监管部门和消保委要统一思想认识，认真贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神，加强对“3·15”国际消费者权益日各项宣传活动的组织领导，按照市局统一部署，精心策划，周密组织，大力开展“3·15”国际消费者权益日系列活动，充分展示本单位的消费维权风采。

二是主动作为，及时回应

要针对央视“3·15”晚会曝光问题及企业、“12315”消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。对央视“3·15”晚会曝光的重点案件，要加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。

三是加大宣传，关注舆情。

要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大工商部门的社会影响，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息。要高度重视政务微博、微信等新型媒体的作用，及时传递工商正能量，妥善处置社会关切，引导舆论方向，积极营造良好舆论氛围，把消费维权宣传工作提高到新的水平。

致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

1：改进iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策

2：在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

3：加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商

4：确保消费者能够便捷地联系Apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策改进内容如下：

到目前为止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15 日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部伊甸网移动互联网科技博客

接近90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自20xx 年4 月起，Apple 将iPhone 4 和iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1 年保修期。

如消费者的iPhone 4 或iPhone 4S 已经过Apple 或Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone 提供自维修之日起重新计算的1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。 我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为MacBook Air 和其他Mac 电脑的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同样地，iPad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。

我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple 所提供服务的一切疑问。

Apple 正在做出更大的努力，以确保Apple 授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。

自20xx 年3 月18 日起一周内，我们给中国的所有Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握“三包” 规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督Apple 授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。

现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

如消费者对任何Apple Store 零售店或Apple 授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问 直接与我们取得联系。我们的目标是，无论消费者从哪里购买到Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。

衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

Tim Cook

Apple CEO

一年的时间很快过去了，在一年里，我在电台领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、认真学习，提高自身素质及业务水平。作为一名播音主持人，我深知一举一动，一言一行都会对周围的同志产生影响。

文字语言的表达上，注意口语规范化的练习。通过练习使我具备了一定的文字总结、统计分析能力，在具体的工作中也形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成播音主持。

三、学会总结经验和技巧，提高工作效率。电台播音主持对我来说是一个全新的工作领域，我清醒地认识到，播音主持工作是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。在工作的这段时间里，同事们教会了我很多行之有效工作方法和技巧，自己就牢牢记住，在操作过程中面对出现的问题也要好好思考分析。我想只有通过不断的积累经验，总结失败的教训，才能不断提高自己工作的能力。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我注意加快工作节奏，提高工作效率，主持节目时能冷静办，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

年初来，××县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局××年消费者权益保护工作实施意见,结合实际，制定××年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。

一、积极推进服务领域消费维权监管执法

根据××市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案, 开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。

二、积极推进流通领域商品质量监管

(一)开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，××县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户, 此次专项整治行动出动人员21人次,车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。

(二)开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局××年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。

(三)开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个,铝合金型材2个,钢筋1个,电线1个,民用液化石油气2个，共计10样。

三、积极推进消费维权宣传教育活动

(一)开展新《消法》学习

为深入贯彻实施新《消法》知识，根据市局关于学习新《消法》及组织新《消法》统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进行了学习，加强工商执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果，根据×工商消(××) ××号关于组织新《消法》统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识，提高依法行政能力和业务知识水平，达到了预期效果。

(二)认真开展形式多样的3.15纪念活动

为隆重纪念××年“3.15”国际消费者权益日和新《消法》实施。3月15日，在第××个国际消费者权益保护日到来之际，由××县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行3.15消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际,利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是3月3日起，××县工商局制定开展3.15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案,并制作新《消法》和××年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委副县长××、县工商局局长××同志分别发表讲话。对××年消费维权先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处，播放市局宣传视频及我局制作的××年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识;向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了30余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力;现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料3000余份,受理咨询达300余人次,制作展板4块现场展示:新《消费者权益保护法》知识宣传及我局××年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值15万元。六是对“3.15”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员, 24小时值班; 直接通过网络接收、处理、反馈“3.15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。

(三)紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合12315工作，达到宣传目的。目前，发《消费维权信息》14期。

四、认真处理投诉，维护消费者利益

××年，按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前，12315共受理消费者投诉7件，处理7件，挽回经济损失10.23万元;12315信息平台转办4件,处理4件，把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建和谐消费环境。

五、工作中存在的问题和下一步打算

存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强;二是分局12315投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高;三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高; 四是投诉商品检测鉴定难,检测鉴定成本高。

打算：一是完善12315消费维权服务站规范化建设;二是做好商品质量监管,督促经营者商品质量进销台账;认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训;四认真处理消费者投举报，并录入12315平台;五是按时上报有关材料和报表。

各位评委老师大家好!我是来自岳阳平江的周赞。这个名字包含着一个美好的愿望：我一直都希望我的存在能让我周围的人生活得更加美好。选择播音与主持这个专业，是我美好愿望的延伸。我希望我的声音通过电波能够把这份美好传递给更多人。为了这个愿望，我一直在努力，但我深切地知道，单凭我个人的努力远远不够，我需要更高层次更正规的学习，相信我!给我一个舞台，我一定会还你一个精彩。(平江一中学生，20xx年考入四川师范大学广播影视学院播音主持专业)

钢琴“变短”不影响质量 消费者起诉商家被驳

新买的钢琴送货上门后，经测量钢琴长度比宣传画册上短了70mm，李女士认为商家欺诈将北京鲍蕙荞钢琴城告上法院索赔31800元。4月20日，北京市朝阳区人民法院做出一审判决，认定钢琴长度不是检测钢琴质量的标准，判决驳回了力女士的诉讼请求。

XX年6月1日，李女士到鲍蕙荞钢琴城购买钢琴。结合钢琴城出示的一本立式钢琴画册的介绍，李女士实际看到并选定了一台附有“产品合格证”的鲍德温产品的杰希。费希尔牌钢琴，支付了购琴款15900元。钢琴送货后，经测量钢琴的实际长度少于画册上标注的长度近70mm，李女士认为钢琴长度变短影响钢琴质量，鲍蕙荞钢琴城存在欺诈行为，故要求退还购琴货款并承担双倍赔偿的责任。

庭审中，鲍蕙荞钢琴城辩称，钢琴的质量与长度无关，画册仅为便于消费者参考，而不是其购买钢琴品牌的说明。李女士亲自看到了要购买的钢琴后才付款的，说明其已经认可了钢琴外观和质量。

审理中，双方对于钢琴的长度是否影响质量产生争议。XX年4月10日，法官到北京市产品质量监督检验所乐器检验科进行咨询，该部门依据编号为《gb/t10159-》的钢琴检测标准，答复为钢琴长度与钢琴质量没有关系。

朝阳法院经审理认为，李女士与钢琴城之间没有形成书面的买卖合同，对于买卖的钢琴型号及长度没有明确约定。画册并不等同于说明书，李女士实际购买的为120f型产品画册中为120型，在型号上存在不同。李女士挑选钢琴的行为有理由被理解为经审查筛选后对于自己所购产品的确认，故对于钢琴城存在欺诈的主张不予采信。另经向权威部门咨询，钢琴长度不是检测钢琴质量的标准。故法院判决驳回李女士的诉讼请求。

播音主持自备稿范文五篇精选

播音主持最重要的是掌握语言的节奏感和感情，播音主持最重要的是掌握语言的节奏感和感情。那么今天小编为大家带来的是关于播音主持的自备稿大全，希望对大家有所帮助!

【播音主持自备稿】一

青春恋歌

男：我爱你，于是便有了光;

女：我爱你，于是便有了你。

男：你是我的小宝贝，是我在大学里遇到的最美好的永恒，

女：你是我的大宝贝，是我在这个校园里遇到的最纯洁的恋爱。

合：我爱你，所以我们要歌颂。

女：我爱这个关关雎鸠的爱情时代，我爱你，

男：我爱这个今夕何夕的爱情时代，我爱你。

女：今天我们歌颂爱情，

合：今天爱情万岁。

男：我爱纯洁的爱情，我爱爱情的纯洁，我爱那些岁月荏苒仍念念不忘的回忆。

女：我爱小时候的冰棍，我爱小时候的绿豆冰棍。

男：我爱汽水，我爱北冰洋汽水。

女：我爱方便面，我爱小浣熊的方便面。

男：我爱球鞋，我爱回力的球鞋。

女：我爱课桌上画的的三八线，我爱大力水手，我爱聪明的一休，我爱舒克和贝塔，

男：我爱夹在课本里的情书，我爱忍者神龟，我爱变形金刚，我爱三条命能单挑全关的超级玛丽。

女：我爱小时候地摊上卖的棉花糖，我爱妈妈每天要我喝的高乐高，

男：我爱小时候铺的凉席和风油精，我爱爸爸给我买的三层的文具盒子。

女：你们爱什么你们呢?

女：我爱童年的罗大佑，我爱恋恋风尘的老狼，我爱白桦林的朴树。

男：我爱我们一起穿校服的时代，我爱同桌的你。

女：我爱我留在单车上的十七岁，我爱以你的微笑而激荡起来的风，

男：我爱浪漫的爱情，我爱浪漫爱情的开始，我爱浪漫爱情开始时的所有时间，上午、下午、晚上、深夜、一点、两点、三点。

女：我爱浪漫爱情开始时的每个地方，洞庭湖、九寨沟、云南丽江、湘西凤凰、西湖断桥;

男：我爱浪漫爱情的每个形式，诗歌、散文、小说、歌曲、舞蹈、电影、剧本。

女：我爱“金风玉露一相逢，便胜却人间无数”，我爱“两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮”。

男：“纤云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢，迢迢暗渡”;

女：“柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥，鹊桥归路”。然而在没有鹊桥的日子里，林黛玉与贾宝玉分开了，罗密欧与朱丽叶也分开了。

男：我恨，白娘子哭断西湖的桥，也难解和许仙的生死恋，

女：我恨，爱情公寓的梦想，并不属于所有豆蔻年华的情种，

男：我很虚荣的别墅和身价，拆开了所有情窦初开的少年，

女：我恨维特的烦恼，延续了七百年。

男：然而，在没有鹊桥的日子里，我看见郝思嘉与白瑞德，钻过硝烟来啦。

女：我看见贝多芬和爱丽丝，弹着钢琴来啦，

男：我看见列侬和大野洋子赤裸着心来啦，

女：我看见和毛泽东手持爱晚亭的枫叶来啦，

男：我爱“我失骄杨君失柳，杨柳轻飏直上重霄九。问讯吴刚何所有?吴刚捧出桂花酒。寂寞嫦娥舒广袖，万里长空且为忠魂舞”。

女：我爱你们这些革命的夫妻，我爱你们这些刑场婚礼，我爱有华人的地方就有的梁祝。

男：有人告诉我，现在的人们没有人会相信爱情，甚至没有人能相信爱;

女：也有人说，这个时代的爱变的淡漠，变的狭隘，变的难登大雅之堂。

合：可是，我爱他，

女：我爱家和万事兴，我爱悠悠岁月欲说当年好困惑，我爱恩怨忘却，相伴人间灯火。

男：我爱当我年少轻狂时，还记得陪在我身边的是谁;

女：我爱当我满脸皱纹时，还陪在我身边的是谁。

男：我爱平凡的生活里本没有琼瑶式的爱情，

女：我爱时间可以冲淡一切，唯独爱情变成了亲情，

男：我爱我们的廉租房会变成三个人的家，

女：我爱磕磕绊绊的岁月里，印满爱的年轮。

男：我爱有爱就有家，

女：我爱有家就有爱。

合：我爱你，我爱这个关关雎鸠的爱情时代;我爱你，我爱这个今夕何夕的爱情时代;我爱你，今天，我们歌颂爱情，今天，爱情万岁。

【播音主持自备稿】二

百炼成钢

旁白：1978年，全国科技大会上发出了尊重知识，尊重人才的声音，然而，如何把科学技术转化为第一生产力，如何让口号变成社会主义发展实实在在的推动力，探索的脚步在国企中却从未止歇。

工程师：20xx年前，我大学毕业，带着年轻人的梦想，来到了山钢，在学校里我就发誓，要做最好的工程师和最好的技术人员。但十年在山钢的日子却远远不是我想的那样，自从那个靠拍人马屁上来的主任马城远得势，我们这些工程师是越活越窝囊。至于那个新上任的空投厂长季节，我看也是忠奸部分是非不明，我想明白了，我不干了!我要辞职!

工程师：季总。呦，马主任也在啊。

季总：呦，瀚卿啊!有什么话坐下来说。

工程师：既然你们都在这里，季总，明人不说暗话，我要辞职了。

马成员：哼，看来科技人员要闹革命啊?赵汉卿你这又是唱的哪一出啊?

季总：汗卿，好端端的为什么要辞职啊?

工程师：季总我问你，科技到底是不是第一生产力?

季节：当然是。

工程师：可在山钢不是，他连狗屁都不是!在山钢，一个马屁精当上了科长就能管10个工程师

马成元：赵汉卿，你说谁呢?!

工程师：我说你呢，你给我闭嘴!这样的人没有本事，没有能力单凭拍马屁，凭养人脾气靠权利依附就能当大官，这样的企业能承认科技是第一生产力吗?这样的企业能尊重人才吗?狗屁!

马成元：哎赵汉卿，你怎么骂人呢!

工程师：马成元，我问你，你在山钢搬过几次家了?你的房子为什么是越搬越大，为什么处长、科长腾出来的旧房子才能轮到我们这些工程师!

季杰我告诉你，我为了结婚，为了套旧房子，我给他们送礼了，我哀求他们了!!我觉得一张高级工程师的证书，还不如一条烟、两瓶酒，外加上狗一样的摇尾巴来的管用!我这20多年的寒窗苦读，变得分文不值啊，难道非要把我们的才华在山钢磨灭光吗?

马成元：好了好了，厂子都成这样了，你就别在窝里斗了嘛!

工程师：谁窝里斗了!从去年五月开始我们就向厂子递交了研制K91的研发申请，这是我们厂子扭亏为盈的大好机会，一旦研制成功，每年会给我们厂带来9个亿的利润，还用你来兼并我们吗?可是我们的研发建议书却怎么迟迟上不了你们领导的议事日程呢?

季总：好了!既然咱们厂子自己能研制出来K91这个筋骨鲁棒，而这又是厂子唯一的活路，那就搞!

马成元：哎哎哎!季总你冷静冷静，别上了他们的当，这研究经费可不是一笔小数目啊，咱们厂没钱啊。

季总：资金不足的确是个问题，没有办法，现在只有买点家当了，总厂厂部的那4台奥迪、3台丰田越野车、还有4台蓝鸟，现在可以把他们先卖掉了。

马成元：我不同意，你这是变卖国有资产!

季总：我们都是老党员了吃苦在前享受在后，这个道理我就不在线和罗嗦了，我们的改革不能以改革就改革到群众的头上去了，我们领导干部的头上也要改一改!

马成元：哼!国有资产不容流失，只要我一天在这个位子上，就要陆行一天的责任!保卫国有资产人人有责!

季总：王秘书，你起草一份文件，聘马成元同志为公司副总经理，聘赵汉卿同志为公司总工程师兼科技部主任。

马成元：季军!你欺人太甚你!你这不是明升暗降吗!

季总：总工是副局，副总也是副局，平级调整，你的待遇没变!

马成元：你少来这一套了!哼!真吓人哪!你还想说什么呀!啊?有什么话你就公开说吧，让大家都来看看，看看你多厉害!

K91的研发成败事关企业的生死存亡，到那个时候你可以拍拍屁股走了，你甚至可以带走赵汉卿他们这支团队，让他们对你感恩戴德，可我们呢，我们呢!!一边要舔着自己流血的伤口，一边要收拾你们留下的烂摊子，这不公平!

季总：让我来挑开你这伪君子的遮羞布，从去年起，你就希望山钢进入破产程序，好把欠银行的钱一笔勾销，好为你承包经营轻装上阵，然后靠破产重组卖家当过日子，你可以卖，我就不能为了山钢的明天砸锅卖铁，拼出一条血路来!

季总：现在我宣布，成立K91科研项目组，赵汉卿任组长，科研工作的一切由你负责!

我发誓，我不仅保证资金到位，我还要保证第一生产力得到第一流的地位，第一流的人才得到第一流的待遇!

旁白1：第一生产力得到第一流的地位，第一流的人才得到第一流的待遇...

旁白2：这是科技人员多少年的梦想啊，让第一生产力发挥作用，就必须让科技人员。有第一的地位，第一的待遇，第一的志向，第一的努力。

季总：尊重知识，尊重人才，永远不仅仅是一个口号，要记住，所有的艰难都会过去，他让我们的事业百炼成钢!

【播音主持自备稿】三

永远的格桑梅朵

运输队的女兵们集合照相喽~

你看我这样好看吗?非常好非常好

朋友们往这看

旁白;我不知道这些照片那，是怎么发黄的，那碧绿的嫩草地，淙淙的流水，鸟语花香的树林，那个时候呀，我还是一个军政大学刚刚毕业的女学生，这一切都是那样的美好，美好的想让人跳起来，我和几个小伙伴啊，都参加了女兵运输队，我们那，赶着牦牛运送物资，进军西藏。

中间女;哎~~~~你们快来~~~~

右女;诶，你看这些是什么花啊?

中;这呀，是格桑花。西藏的吉祥之花，

右;真漂亮!

旁;我们一边唱着歌一边大笑，泄露出了女孩子的天性，这时候苏队长就会把手指放在嘴上，

左：虚~少说话少唱歌，这里可是高原，小心一会氧气不足啊，出现高原反应

旁白;苏队长叫苏玉英，那年她才22岁，就已经是一个非常沉着能干的军官了，

右：恩~【区队长说我太小，说什么也要把我送回家去，

中：小月宁，你才15岁，太小啦!这以后要是赶不上队伍，说不定啊，连命都要搭上呢!

右：我到西藏就已经做好了要牺牲的准备。我还没上战场呢，就让我下战场，我不甘心，

左：小月宁~~~~~~小月宁，高兴吧!支队长~同意你去战场的请求啦，(

右：太好啦，好啦好啦我们准备集合，马上出发!

合：是

中：就这样我们终于成为了女兵运输队的一员

旁：就这样我们终于会和在通往拉萨的漫漫途中，可是眼前的这些山都好像长了腿，跑到我们前面不断的阻挡我们，终于有一天牦牛这个被称为高原上最有力量和耐力的高原之舟也拒绝前进，他们呀，也被累垮了!

中：那天我最老实温顺的牦牛憨憨也开始罢工了死活都不肯往前走，我知道他太累了，我也心疼啊!可是我们还得继续走下去，我就哄着他：乖乖的快走!啊~合：乖乖的快走!啊~

左：憨憨的鼻孔里嘶嘶的吐着气不但不肯往前走还猛地把驮在背上的物资给甩在地上

右：哎你，这是投给先遣部队的物资，你知不知道，你要是再不听话今天我就饿你肚子，打你~哼~

左：不知道是不是月宁的话起了作用，当我们重新把那带物资驼到牛背上的时候，他居然没有反抗

中：哎哎哎，突然憨憨嘴里发出了一声低吼带动了整个牦牛群的吼叫，

左：我走在前头悄悄地靠近牦牛给了他一拳，牦牛转过他硕大的头看了

我一眼，还是一动不动，我撞起胆子拉起栓在牛头上的绳子，拉起他往前走

合：咦

左：怎么还是丝毫不动

右：我和雪梅姐一起上前帮忙，可是牦牛发疯了一脚把雪梅姐踹在地上狂奔了起来，我们俩拉不住绳子，只好松手

中：这个时候苏队长想都没想冲向前去一把抓住了绳子，牦牛拖着他狂奔了起来

和：苏队长，快松手

左：牛背上有物资

旁：这个时候天快要黑了，山上的积雪很深，牦牛托着苏队长跑到了悬崖边上，滑出了路面，紧接着我们听见了牦牛摔下悬崖发出的惨叫声

左：快拉我一下.

中;我踉跄着扑过去一把抓住挂在悬崖边上苏队长的胳膊

右：我上前一扑，一把抓住雪梅姐的腿，死死的拽住

旁白：队长你要坚持住啊。

中：我明知道应该坚持住的应该是我!

右;苏队长悬挂在悬崖边上

右;他仰着脸，突然露出来了一点笑容，

左：雪梅，你快松手吧，不然你也会掉下去的，

中;不，我不松我不松手。

右：雪梅姐，你再使劲啊

右;苏队长你不能下去

旁白：可是我的手啊，正在做着相反的事

中;可是我的手，还在一点一点的放弃苏队长。

左;雪梅，月宁要照顾好自己，本来我想着，到了拉萨再去看他最后那句话啊，还挂在崖壁上被风一吹颤了颤才坠了下去

合;苏队长•••

中;队长•••

旁白：进藏运输队的女兵们，是用两条腿走到拉萨的，在我们这只鲜为人知的队伍里呀，女兵的故事太多太多啦，可我想说的是不管时代怎样变迁，社会怎样发展我都敬重那些以生命为启灵魂为辅终生行走的人，他们呐，就是盛开在雪域高原的格桑梅朵

【播音主持自备稿】四

老师

老师这个词的真正含义是什么?是每天都逼着我们做作业的人吗?是犯了错误就让我们罚站的人吗?是动不动就开家长会的人吗?幼稚的我们曾经无数次探讨过这个问题.也许你会说,长大了我才不要当老师呢!我真希望在您听我讲完这个故事之后,能够更深切的理解老师,感受到老师那份真挚的情爱.

十年前,大青山深处有一所学校,整个学校里只有一间茅草搭成的教室,只有一个班级,也只有一位老师,班上有十三名学生,那位老师将他们从一年级教起一直教到了六年级.然而,就在学生快毕业的时候,不幸的事发生了.

有个放牛娃在山上玩火,一不小心把茅草搭的教室点燃了,等大家发现的时候,大火已经快封住教室的门了,教师里十三名乡下的孩子全都乱了套,而这个山村教师比以往任何时候都镇静.他一面叫孩子不要慌,一面将被大火围困的孩子一个一个往外背,大火将窄窄的木门完全封住了,老师的衣服、头发、胡子全都烧着了,但是他没有放弃.

直到最后,教师里只剩下两名女学生,老师又一次冲进大火.那两名女学生正坐在教师里哇哇大哭,老师看了她们一眼,最后咬咬牙背起一个就往外冲,烧的通红的门框忽的一下就砸了下来,给老师砸了一个跟头……最后,最后他还是那个女孩从大火中爬了出来.他把那个孩子背到安全地带,然后又急急冲进早已被大火烧光了的教室,就在这个时候“轰”的一声教室塌了!老师同那名留在最后的女学生再也没有出来……

你们知道吗?最后被救出来的那名女学生就是我!你们知道吗?最后被老师留在教室里再也没有出来的学生,就是……就是老师的女儿啊!

老师,老师是我们人类灵魂的工程师,因为他教授给孩子心灵的伟大和崇高比教授知识更加珍贵!

【播音主持自备稿】五

做一个战士

李：应该做一个什么样的人

陈：做一个战士李怎样对待生活林做一个战士

李战争是苦痛的。他是一个民族用自己的生命在祭奠自己的祖国

陈战争是什么是泪水是鲜血是皑皑的白骨是母亲盼儿的目光是妻子无际的惆怅

林在这个时代，战士是最需要的，但这样的战士并不一定要持枪上战场，他的武器也不一定是枪弹，每一个人都可以做战士，只要他有决心。

李：这是南疆战役结束之后，战士们整齐的坐在礼堂里，等待着专门为他们准备的庆功大会，战争总是充满血腥和浓烈的火药味，可对于经历战场的凌连长来说又意味着什么呢?

陈：我所带领的是世界上最勇猛的队伍，可战争结束后全连只剩下我和宝贵两个人，我们用子弹射穿敌人的头颅，用刺刀穿透了敌人的胸膛，，用最响亮的声音告诉全世界，没人能夺走我们世代生存的土地。宝根打小跟着我上战场，杀敌特别英勇。

林：今天的第一个节目是我们的舞蹈，大家都很紧张，想把最好的节目表演给他们，向他们在战场上保家卫国的拼杀致敬，看着台下齐刷刷坐着从战场上归来的英雄，我感到无比自豪，因为我是一个战士。李：凌连长和宝根被台上姑娘们的舞姿深深的吸引住了。

林：这是我们家乡的舞蹈，当舞台、灯光、音乐和我融合在一起的时候，我的脑海中不再有硝烟，没有战争更没有杀戮，我好像又回到了故乡，亲人和战友注视着我，他们灿烂的微笑幸福的像花儿一样。

李：军功章佩戴的越多代表获得的荣誉就越高，可今天宝根胸前除了一朵鲜艳的大红花之外什么都没戴。

陈：当兵的人一辈子都是军人，这些军功章都是要别在心里的，到了地方上我可没办法保你。

李：连长，你咋也没戴呢?这是咱们第一次也是最后一次看演出了，我这辈子要是能和这么漂亮的姑娘握个手，那可真幸福死了。男：傻小子，别忘了你也是个战斗英雄，走。

李：凌连长不顾宝贵的犹豫，拉起他冲向了后台。

林：当台下爆发出一阵热烈的掌声，我知道今天的表现还算可以，当我转过身看到一簇簇鲜花和热情洋溢的笑脸时有股暖暖的味道。 陈：对不起，请大家让一下。

李：后台一下子安静下来，演员们都注视着他们，不知道会发生什么事。

陈：同志，能满足一个退伍老兵最后的心愿吗?

林：好，当然可以。陈：过来，宝根，能和他握个手吗?

林：当然了，你们辛苦了，这是应该的。

李：宝根喜出望外的伸出手去，可他的热情在这一瞬间被一只敷衍的手浇熄了。

陈：你，你能真诚的拥抱一下我的战士吗?

李：人们诧异的沉默着，大家都被连长的要求给问糊涂了。这时，从后台又传出一个声音。

林：我们还没卸妆呢，而且一会还得开会，恐怕不行。

李：宝贵涨得满脸通红，他好像意识到了什么，向后退了几步，转身想走。

陈：宝根!回来!站好了!把手拿开!

李：凌连长不顾宝贵的挣扎，一把扯开了他的衣领，大家都惊呆了，这名战士并不强壮的身体上竟然布满了一道道，甚至数也数不清的伤疤。

陈：你们看看这是307高地负的伤疤，子弹把胸口穿透了;这是101高地负的伤疤，离心脏只有0.1公分，我们全连有一百来号人，可能来参加这个庆功会的只有我们两个，其余的……他就是宝根，很不起眼是吧?对，甚至还有点土，可就是这么个不起眼的小战士，是我们全连的战斗英雄，是全军的英雄。这是他的军功章，可他不愿意戴，因为他觉得，他觉得我们再也不能和我们的战友一起。这么可爱的战士难道不应该?难道……

林：我的心被强烈的撞击着，眼前这个人，是为我们保家卫国的战斗英雄，当他仅仅是需要一个拥抱的时候我却在想什么。我走上前，深深的拥抱了他。

我们xx医院的前身是武汉市七医院，现成为面向全市人民服务的市直二级甲等医院。我院现有病床400张，卫生专业技术人员400多人，其中副高级以上职称人员80多人，拥有ct、直线加速器、彩超、腹腔镜、人工肾等一大批高精尖医疗设备，目前已形成了烧伤、肿瘤、耳鼻喉、腹腔镜、新生儿、创伤急救、健康体检等专科特色，在荆门及周边地区享有盛誉。

生命健康问题是广大人民群众最现实、最关心、最直接的利益问题，保护人民群众的身体健康和生命安全是我们医疗卫生行业义不容辞的责任。多年来，我们xx医院坚持“医疗以人为本”的服务理念，以“致力顾客满意，创建品牌医院”为宗旨，以“廉洁行医、诚信服务”为准则，在为消费者提供优质医疗服务的同时，切实保护了消费者的权益，赢得了广大患者的信赖和社会的赞誉，继XX年以第一名的成绩被评为全市消费者维权优胜单位后，XX年我院又被评为“湖北省消费者满意单位”和全市卫生系统唯一一家价格诚信单位。

今年3.15主题为“消费和谐”，作为医疗消费的提供者，我们将努力构建和谐的医患关系，当好群众的健康卫士，积极打造诚信医院、和谐医院，为患者提供高效、优质、安全、费用低廉的医疗服务，为建设和谐荆门作出我们应有的贡献。

一、坚持做到一切“以病人为中心”， 加强医德医风建设，提高优质服务水平，最大限度地考虑病人利益，方便病人，取信于病人。

二、坚持做到科技兴院，质量强院，努力提高医疗质量和技术水平，减少和杜绝医疗差错和医疗事故。

三、坚持做到合理检查、合理用药、合理治疗，减轻病人负担，切实解决群众反映强烈的看病难、看病贵问题。

四、坚持做到公开透明收费，主动接受群众监督，让群众清清楚楚看病，明明白白消费。

消费者对我院的医疗服务如有何不满，可通过四种渠道向我们反应：一是可以直接写信到市xx医院病友服务中心或者直接写给我本人;二是我们在医院内设有举报箱;三是可以打我们的服务投诉举报电话，号码是2278030。对于消费者反映的问题、意见和建议，我们都将本着不袒护、不姑息、不遮丑、不回避的态度进行严肃处理，并给消费者一个满意的答复。

“倡导诚实守信，共铸消费和谐”是全社会共同的责任，也是我们xx医院永恒的追求。我们希望每一个消费者都成为我们的满意顾客、忠诚顾客，期望广大消费者对我们xx医院给予更多的关爱和支持。

谢谢大家!

为热烈庆祝第**个“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施14周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照《XX县20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德泽赶街天在人流量的十字路口处，深入开展20xx“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。

一、统一认识，强化领导

3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为20xx年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好20xx年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和谐德泽建设，德泽乡党委、政府积极行动，于20xx年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。

二、加大宣传力度，扩大社会影响

为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。

三、落实措施，讲求质量

为了达到预期目的，在XX县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。

四、活动情况及取得成绩

为确保此次活动深入有效地开展，从3月初开始，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面20xx余袋;二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把;四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品(特别是食品、农资、农机具)识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“3·15”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条,现场解答群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。

消费者权益日的活动总结

消费者权益日的活动总结篇一

我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕"保险、让生活更美好"的活动主题，以"简约、高效、专业、价值"为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心策划、周密部署。

(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20xx年"3.15"宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

(2)全面发动，认真做好"3.15"宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导"优秀团队、优秀服务、优秀品质"的"三优"服务，设立总经理接待日以及宣传报导"3.15"期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。

二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

3.15活动期间开展"领导接待日"活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。

三、深入开展"客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务"的宣传教育活动。

四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;

五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

六、认真总结、完善服务。

在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行"守信用、担风险、重服务、合规范"的行业核心价值理念，展示我公司"规范经营、提升服务"的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。

消费者权益日的活动总结篇二

为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护，宣传“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进行防伪讲解，提醒广大市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互配合，很好的完成了任务，活动到11点结束。事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。

本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益;倡导健康，文明的消费方式，节约资源;促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都十分实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己的权益。

在此次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们青年志愿者不仅参与了社会实践，促进了对理论知识的更深刻的理解，同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热情。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所不足，许多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比较成功的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。

消费者权益日的活动总结篇三

3月15日，消费者又迎来了自己的节日——消费者权益日。我局以“3·15”维护消费者权益日活动为契机，按照《关于做好“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（郑质监发15号），运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展“3·15”质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下：

一、领导重视，落实到位

为使本次“3·15”活动得以有条不紊的开展，我局在2月伊始便开始着手制定今年“3·15”活动计划。计划的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传，全局十二个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。

二、积极开展3·15现场宣传咨询活动

3月15日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台，派出了专业理论扎实、实践经验丰富的30余名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众多消费者前来咨询。

一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会提供重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。

二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式和方法，提高广大消费者的维权意识。

三是组织开展3·15”现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。

此次活动产生了较大的社会影响，得到了广大群众的一致好评，在全市营造了“质量兴县”的良好氛围，让百姓更好的了解到质量法律法规的具体内容。

年初来，大方县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局20xx年消费者权益保护工作实施意见，结合实际，制定20xx年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3、15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。

一、积极推进服务领域消费维权监管执法

根据毕节市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案，开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。

二、积极推进流通领域商品质量监管

（一）开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，大方县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户，此次专项整治行动出动人员21人次，车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。

（二）开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局20xx年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。

（三）开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个，铝合金型材2个，钢筋1个，电线1个，民用液化石油气2个，共计10样。

三、积极推进消费维权宣传教育活动

（一）开展新《消法》学习

为深入贯彻实施新《消法》知识，根据市局关于学习新《消法》及组织新《消法》统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进行了学习，加强工商执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果，根据毕工商消（20xx）5号关于组织新《消法》统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识，提高依法行政能力和业务知识水平，达到了预期效果。

（二）认真开展形式多样的3、15纪念活动

为隆重纪念20xx年“3、15”国际消费者权益日和新《消法》实施。3月15日，在第32个国际消费者权益保护日到来之际，由大方县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行3、15消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际，利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是3月3日起，大方县工商局制定开展3、15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案，并制作新《消法》和20xx年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委常委副县长陈祖军、县工商局局长杜鑫同志分别发表讲话。对20xx年消费维权先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处，播放市局宣传视频及我局制作的20xx年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识；向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了30余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力；现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料3000余份，受理咨询达300余人次，制作展板4块现场展示：新《消费者权益保护法》知识宣传及我局20xx年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值15万元。六是对“3、15”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员，24小时值班；直接通过网络接收、处理、反馈“3、15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。

（三）紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合12315工作，达到宣传目的。目前，发《消费维权信息》14期。

四、认真处理投诉，维护消费者利益

20xx年，按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前，12315共受理消费者投诉7件，处理7件，挽回经济损失10、23万元；12315信息平台转办4件，处理4件，把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建和谐消费环境。

五、工作中存在的问题和下一步打算

存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强；二是分局12315投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高；三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高；四是投诉商品检测鉴定难，检测鉴定成本高。

打算：一是完善12315消费维权服务站规范化建设；二是做好商品质量监管，督促经营者商品质量进销台账；认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训；四认真处理消费者投举报，并录入12315平台；五是按时上报有关材料和报表。