淘宝客服培训心得体会总结（推荐20篇）

思维导图可以大大提高人的思维能力，所以现在很多学校都把思维导图应用到教学中，下面是石牌小学一个老师的思维导图教学心得体会，希望对您有帮助。

一、背景介绍

接触思维导图是在我的大学时代，在大三的上学期，那时我们的必修的课程里有《学习论》这门课程，在学习过程中，我知道了“思维导图”这个学习的工具。但可惜的是，只学习了皮毛，而又一直未把它应用于自己平时学习、生活中，所以到后来，已渐渐淡忘了。大学毕业，来到石牌小学工作，知道学校的教学方面很多都应用了思维导图，而且在这个方面也开展得比较成功。但我开始关注思维导图，是始于这次市级课题《促进高级思维技能发展的思维导图学科应用研究》的申报，然后自己才在网上、书籍和与其他教师的交流中慢慢地积累了一些对思维导图的认识，才第一次慢慢了解到“思维导图”的概念，我才知道运用“思维导图”的方法可以大大提高人的思维能力。此后，我在教学和自己的学习中主动自觉地运用其基本原理绘制了一些思维导图，努力使“思维导图”的方法成为我的一种学习习惯和一种思维方式。

二、 我对“思维导图”的几点认识

我认为“思维导图”作为一种先进的思维方法，对于全面提高和发展一个人健全的思维品质具有非凡的价值，这种价值主要表现为以下几个方面：

1、只要有一定学习基础和生活经验的人都可以学会运用思维导图，一个人一旦掌握了这种方法就可以在短时间内提高他的思维能力和思维水平，挖掘出自己的思维潜力。

2、思维导图能够充分体现一个人的思维特点，因而具有非常强的个性化特征。由于制作者的知识结构、思维习惯、生活和工作经验的不同，其所制作的思维导图也非常不同，因此，思维导图有利于个性的张扬和充分体现个体思维的多样性。

3、思维导图的建立有利于人们对其所思考的问题进行全方位和系统的描述与分析，非常有助于人们对所研究的问题进行深刻的和富有创造性的思考，从而有利于找到解决问题的关键因素或关键环节。

4、思维导图有助于提高学习者的学习能力，有助于使一个学习者真正实现终身化学习和学会学习的目标。

三、我学习和运用“思维导图”的几点不足

1、没有系统地阅读和学习一本通俗易懂的入门书，对于思维导图缺乏全面、准确的认识。

2、平时较易机械地模仿他人的思维导图，无论是在形式和思维方式方面。

3、在制作思维导图的过程中，太拘泥于形式，制作不出具有个性和表现个体思想的思维导图。

4、在与他人合作方面，很少把自己制作的思维导图讲给周围的同事，进行激烈的讨论，缺少对已制作思维导图的修改和提高。

我认为“思维导图”对于致力于发展自己学习能力和提高思维水平的人具有非凡的功效和价值;这种方法在各级各类的学校教学活动中可以为提高教师的教学水平和提高教学效率以及深化教学方法的改革提供最有力的工具;总而言之，思维导图的应用前景非常光明。

经过这位老师对思维导图在教学领域中运用的心得体会，你是否得到了一些启发呢?

在这次由省教育厅主办，师范大学承办的省级班主任培训学习中，聆听了8位教师的精彩讲座，他们深入浅出、理论联系实际，让我们这些来自一线的全省各地的班主任收益非浅，让我们深深地明白：班主任作为教师中的重要组成部分，肩负的任务更艰巨，因为他是班级工作的组织者，是班整体建设的指导者，只有把本身的工作作好才无愧这个神圣使命。

班主任工作是一种实践比理论更丰富的工作!班主任工作是一项十分艰巨、复杂的创造性的劳动，它不仅需要知识，需要热情，更需要。作为班主任，不能光用自己的尺度去衡量学生，缺乏对学生的深刻;作为班主任，只有和学生亲密接触与交流，才能把握学生那一颗颗跳动的火热的心，才能使班主任的工作更富有针对性和指导性，同时也能感到工作给自己带来精神上的满足与欢乐。

班主任应具有一双洞察秋毫的双眼，做永远的欣赏者。班主任要善于发现学生身上的闪光点，善于欣赏他们的兴趣与爱好，一言一行，乃至奇思妙想，要毫不吝啬地向学生表达你的由衷喜爱，以激励他们不断进步，在学生心灵的沃土上播撒春风，送去缕缕春风，催发颗颗希望的种子，从而促使学生走向成功。其实，只要你用心去发现学生的可爱是显而易见的。如果因为你一直高高在上，无视学生的点滴进步，那就不可能有种种新的发现;如果因为你的吝啬，那就不可能有出自内心的赞美。我们应该明白：每一个学生都是可爱、可贵的，他们都有一颗纯洁、积极向上的心。一个十来岁的孩子他是需要鼓励的，需要我们不断地激励、赞美。使他们满怀信心地走向美好未来。

班主任在班级管理中应象魏书生老师学习，让学生人人有事干，事事有人干;班主任在班级管理中应象张富老师学习，不断提高学生的学习兴趣，不断提高自己的业务能力，做一个研究型的教师;班主任在班级管理中应象路海萍老师讲的那样重视学生的思想道德教育，象胡重庆老师讲的那样不断提高班主任的素质与工作艺术。只有这样才能领悟到他们身上的“敬业精神”的真正内涵，才能创造出令自己骄傲的成就，创造出令人注目的价值，完成一个教师的神圣使命。

做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

这两天好累，周日才做完市政公司的培训，周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。沧州“太保”在去年做过一次，感觉效果很好，这次又来了一期，不过，这次换了人。去年做的都是五六年的老业务员，这次来的，都是上岗三四个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见，我们的培训前沟通工作做得不够细致。

这次培训进行得还算顺利，但感觉有些吃力。与以前的培训相比，差别最大的是信任背摔这一项目。尽管一再强调所有队员都在下边严阵以待地保护，尽管一个又一个学员倒下来都安然无恙，但是，除了几个队员以外，大多数倒得并不成功。倒下时身体还是直的，空中就变成了弯的，结果就是臀部重重地先落下，给第二、三组保护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊，痛得龇牙咧嘴，我也很着急。但无济于事。恐惧和自我保护的本能加上习惯的力量，使大多数学员完成得并不成功。在做蛟龙出海的时候，由于时间关系，训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了，但是训练效果还是不行。每队都有一两个学员不听指挥，不知是听不懂还是反应迟钝，抬落脚总与别人不一致。我们比较每次的培训，认识到企业的文化对员工的影响有多么重要。一个员工，长期在一个企业中工作，受到企业文化的熏陶，无疑会渐渐融入团队，以企业文化自律。而加入团队晚的员工，在训练中就明显地表现出与团队的不一致性，主要表现为行动的滞后性、个人性和随意性。而且，出现问题，更多的是抱怨。我想，这就对我们的培训师素质和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮助企业打造企业文化，培训员工，增强团队凝聚力。这是我们的使命。

信任背摔

(信任背摔一向是对团队合作提出严格挑战的项目，考验了人际间的信任，培养了责任感。)

总的来说，还是颇有效果的。高空项目都能顺利完成了。其中一个四十二岁的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其实在她完成的过程中，我一直为她捏着把汗呢。因为她在做一个地面项目的过程中摔倒了，她说她血压不高，就是晕，低血糖。结果，她往手心里吐了几口唾沫，在柱子顶上站了起来，我们都为她鼓掌。抓杠时，她奋力一跃，成功的抓住了单杠!我热烈地拥抱了她，她的力量也感染了我。还有一位五十多岁的老大哥，在上的过程中明显地恐惧了，在柱子上站起来时颇费了一些力气。我理解他的感觉，恐惧是人的本能，何况他这么大岁数了。最后在团队的鼓励下，他也成功完成了任务。下来后，他说：别看说别人都好说，轮到自己了真害怕啊!我说：“恐惧是人的本能，这是正常反应。您能战胜恐惧，成功地完成，很不简单!”这就是拓展训练的意义之一吧，让人在体验中面对真实情境，在困境中磨炼勇气，在成功中提升自信。我想，站在柱顶上那一刻，会成为许多人在困难面前自我激励的资本。

社区党总支副书记关于大学生村干部培训体会

2010年7月20日至24日，我很荣幸参加了宜宾市首期大学生村干部培训班。首先感谢县委组织部、人事局的关心、培养和推选，还要感谢市委组织部、人事局给了我们这次学习交流的机会，我很珍惜这次难得的机会，每一课学习都认真听讲、仔细笔记，课余时间也不忘与其他朋友沟通、交流。一周的集中学习虽然短暂，但是我从中学到的知识却是今后工作中长期受益的。下面我将此次培训的心得体会汇报于后：

一、重新认知自我，找准了定位

作为首批大学生村官中的一员，工作已近两年了。在这两年里我学到了许多做人做事的道理，也增添了不少新的认识。但是，马克思主义辩证法告诉我们，事物是不断发展变化的，我们周围的环境、工作的内容也一直都在不断的发展变化着。回顾到职时的计划蓝图和自我定位，已经不太符合现在新环境、新形势对我们工作的要求了。市委组织部沈军副部长在培训班的第一讲中对我们的悉心教导让我深有醍醐灌顶之感，让我更深层地明白了大学生村官“为什么要招”、“究竟要干什么”和“究竟该怎么干”的道理。今后，我们要努力做群众喜欢的村官，注重把自己培养成能干、实干、奉献、廉洁的大学生村官。要正确定位，演好角色，尽己所能造福一方，切实履行好大学生村官的使命。

二、参观新农村示范点，开阔了眼界

7月22日下午，市委组织部精心安排了实地参观学习的内容，我们有幸参观了新农村示范点李庄镇安石社区、凉姜乡九里社区示范点。通过参观学习，开阔了思维眼界，将我们的思维从带有局限性的传统农村引导到了具有现代气息的新农村。

安石社区积极进行产业富民、沼气利民、道路惠民等各项工程建设，调整产业结构发展了养殖业（养鱼、养猪）、种植业（水稻、水果和经济林），建成了粮—沼—猪—果”生态循环农业核心示范区，依托帅家沟水库，发展旅游业。接着，我们参观了安石社区大力引进的生态型项目—云辰乔木园林，该公司总投资约1亿元，年销售产值可达1500万元，可解决当地劳动力200个左右。将带上了走生态、旅游发展的道路。九里社区那碧绿铺地的葡萄和西瓜着实养眼，九里葡萄是凉姜的招牌产品。为老百姓的充分就业与创业找到了实际的产业支撑，真正实现了凉姜镇人民既能安居又能乐业的目的。专门成立水果协会，主要对种植户进行技术服务、技术引进、品牌打造、营销策略和农产品深加工。

通过参观发现，这几个示范区都是立足村情实际，拓展发展思路，积极调整产业结构，大力打造专业品牌，通过产业调整带动经济发展，助推老百姓发家致富，在社会主义新农村建设的征程中创造出了辉煌业绩。

体会一：要突破以个体为主进行传统生产，思想保守、观念陈旧、资金不足、技术落后、管理分散的旧思维，努力适应生产机械化、生产管理科学化、品种优良化、营销体系化等现代农业发展要求方向，拓宽农业发展内涵，并通过产业链条的延伸，进一步促进农工商各行业协调发展。

体会二：要突破城乡界限明显的局限性，实现了城乡经济社会一元化发展,城市中有农业、农村中有工业的协调布局，科学地进行资源优势互补，有利于城乡生产要素的流动和整合。

体会三：“一村一品”是发展现代农业、建设新农村的现实选择。“一村一品”，是指为了提高整个村的发展活力，充分利用本地资源优势，因地制宜，自力更生，建设家乡，挖掘或者创造可以成为本地区标志性的、可以使当地居民引以为豪的产品或者项目，并努力打造“一流”和“尖端”化。

要发展“一村一品”，就必须通过专业化、特色化、品牌化建设，使一个村或县、乡拥有一个或几个发展水平较高、特色鲜明的主导产业、主导产品和特色品牌，逐步发展成为具有区域特色的产业链或产业集群。

三、学到有用的工作技巧，拓展了思路

兴文县徐秋华副县长，通过亲身经历的典型案例、工作技巧和处理群众事务体会，从新时期群众工作的特点、重点难点、技巧三个方面为我们讲授了“如何做好新时期群众工作”。我深深认识到：心存百姓是做好农村工作的前提；为群众办实事，是赢得民心的保证；公开公平办事，是我们工作中的处事原则。

宜宾职业技术学院吴郁魂教授，以农业产业结构调整及农业产业化为专题，通过翠屏区谢坝村、南溪县长江村发展“一村一品”见成效，重点讲了调整农业产业结构要注意“生态、安全”，加大农副产品的加工力度和以信息化带动农业产业化等方面。我们更加深刻地体会到农业产业化在带动农民致富上的优越性，特别是打造“一村一品”这一途径的意义。

四、上级的高度重视，坚定了信心

大学生“村官”，是一个争议性较强的话题，有人认为当“大学生村官”可以发财；大学生把“村官”作“跳板”，为了以后升迁；“大学生村官”就是免费的劳动力。同时，有的“大学生村官”也觉得待遇不公平、身份太混乱、干事有风险没保障、前途不明朗、生活艰难、上级主要领导交流少等。所有这些一定程度上影响了工作的积极性，使个别人有了“混日子”的想法。

市委组织部精心举办的这次培训班，邀请了很多在学术或工作上有独特见解和有相当建树的领导和专家为我们讲课，他们在百忙之中的授课，是对我们身份的认同，充分体现了组织、领导对我们的关心和重视，更加坚定了我们扎根基层、服务群众的信心。这次培训获益匪浅，机会难得，希望今后还会有更多这样的学习交流的机会。

最后，再次由衷地感谢各级组织、人事部门对我们大学生村官的关心和培养。

时光飞逝，高中班主任远程培训转眼间结束了。回顾三个月以来的网上培训学习，收获的确很大。

一、认识到班主任工作的重要性。

班主任是学生班级工作的直接组织者、教育者和领导者。是学生健康成长的引路人，是联系班级与各任课教师的纽带，是沟通学校家庭和社会的桥梁，是学校思想政治工作的骨干力量。同时高中班主任工作面临许多新问题、新挑战。经济社会的深刻变化、教育改革的不断深化、中学生成长的新情况、新特点，对中学班主任工作提出了更高的要求，迫切需要努力做好班主任工作;迫切需要采取更加有力的措施，保障和鼓励班主任有更多的时间和精力了解学生、分析学生学习生活成长情况，以真挚的爱心和科学的方法教育、引导、帮助学生成长进步。

二、形式多样，理论提升。

在远程培训过程中，名师名家的专业理论知识讲座，系统而又完整，指点了我们多年工作中的迷津，尤其是浓郁的时代气息，创造性的多维思路，赋予了现代班集体管理更深更精的内涵;助学导师悉心导航，一道道讨论题犹如方向盘，统领着班主任学习的方向，同行们有的放矢，根据自己的理论学习有效结合工作实践，发表的评论有理有据，直到把研究主题剖析得拨云见日享。每每一个疑难问题帖子发表后，总会有好多的老师各抒己见，言之凿凿。

三、树立时时学习、终身学习的概念

在培训内容上，让我明确了什么样的班主任才是最受欢迎的班主任;以及班主任工作的职责是什么;班主任管理的智慧和技巧;怎么样才能算是一名优秀的班主任老师;如何沟通学校与社会、家庭教育之间等一系列的内容。这使我认识到班主任的学习必要性。培训使我深感自己读书不够，一桶水已经远远适应不了现代教育形势，新时代呼唤教师有一眼活泉，提供给学生源源不断的活水。同时我又强烈地意识到作为班主任，我做学生思想工作的理论和技巧也远远不够必须多读书、学习。

总之，这次班主任网上培训，是提升我的班主任政治素质、业务素质的最好学习机会。他为班主任提供了一个展示自我、相互交流、相互学习的平台，是对班主任的一次最及时的充电。我要将这次班主任网上培训学到的经验、方法运用于班主任的工作实践中去，不断地总结，不断地进行创新。力争做一个学生喜欢，家长满意，学校信任的优秀班主任。

首先在这里要感谢为我们提供了学习的宝贵机会，感谢各位专家为我们做了一次次的精彩讲座和示范，高中历史远程培训学习总结。这次培训内容丰富，学术水平高，充溢着对教育教学、新课程、新课改理念的深刻阐释，使我们开阔了眼界。

一、专家讲解演示，帮助自己更新教育理念。各位知名专家从切身的经验体会出发，畅谈了我国历史教学该向何处走，新课改怎么改，历史教育教学具体如何操作，用具体的案例分析，专业的典范，研修的标兵;向我们展示了语言教学的魅力源泉;说明了教师应如何去发展自己，提升自己，去实现人生的价值;在这些专家的引领下，我的思想受到极大的震撼，作为一个教育教学工作的教师，我们平时忙忙碌碌的工作其实都在白忙活，思考的太少，对外了解不多!平常我们在学校中，考虑地都是如何上好一堂课，完成当堂教学任务，从自己角度想的多，对于学生的长期发展考虑的并不多，作为新时期的教师，长此以往，思想必然会僵化，必然会落伍，必然会被淘汰!

二、与专家、同行的交流学习，帮助自己尽快不断进步。本次培训，许多专家、学者有的即是学科权威，也是从事多年一线教学实践者，同时每位培训教师都有丰富的历史教学经验，许多人面临的教学外部条件也非常相似。因此，成员之间的互动交流成为每位培训人员提高自己历史教学业务水平的一条捷径。在培训中，我们不断地交流教学的体验和感受，真正做到了彼此之间的“相长”。学员们畅所欲言，许多提出的观点和问题，都是历史教学中的实际问题，引起全体学员的一致共鸣，这对于我们今后的教学有着积极的促进作用。

三、活到老学到老。随着社会的进步与发展，面对教育教学中存在的问题，在以往有时感到力不从心，有时感到茫然，教材不一样了，学生不一样了，内外环境与教学设施虽然比以前先进和优化，却时常感到什么都没有以前顺利和畅快，常常认为现在学生没有以前好教。经过这次的培训学习，才发现是自己出了问题，是自己的认识没有跟上形势的发展需求，对现在的学生了解不够，研究不够，对新课改的认识不到位。··

总之，这次的学习受到很大的触动，要把这次所学认真加以整理梳理，认真加以总结分析，然后吸收消化，结合学校实际，制定实施校本研修计划和策略，认真做好教育教学工作。

20xx年10月24日下午13点整，我校在大活c区报告厅举行了联合党校的党课培训。参加此次联合党校的党委以及党总支有：吴泾镇党委、历史系党委、法律系党委、社科部党委、社会发展学院党委、资环学院党委、商学院党委、音乐系党总支、数学系党委、思勉高等研究院党总支、政治学系党委。

音乐学系团委书记程涛带领17名音乐学系的同学参加了此次的党课培训。

华东师范大学党委副书记，杜公卓教授为在场的300多名学生以及部分吴泾镇同志进行了培训的第一讲——端正入党动机：为建设中国特色社会主义而奋斗。

这一讲中，杜老师重新指导了大家如何正确书写入党申请书，并重点强调了书写入党申请书前，应阅读党章的重要性。

党章是政党的宗旨和行为规范。阅读了党章，我们才能正确的学习和领悟党的性质、指导思想和纲领任务，才能清楚地了解和认识党的组织结构和组织制度，也才能知道成为党员的条件、权利、义务和纪律的各项说明和要求。阅读党章使得我们的政治思想也会更加成熟。

第一讲的后半节，大家通过杜老师的讲解，也全面地了解了召开党员审批大会的全部过程。从中，我们深刻地体会到了，成为一名合格的中国共产党人，是需要进行严格审批的。

最后，杜老师强调了以下几点内容：1.关心时事政治 2.结合党史的学习，深化对党的先进性的认识 3.结合社会的热点问题 4.提升自己的全面素质。

第二讲是华东师范大学思想政治教育研究中心副主任，邱伟光教授为大家讲授的。邱老师带着大家一同学习贯彻中央《决定》的重要意义，他此讲的主要内容，强调了高等教育和文化建设的重要性，提出了有关于提高道德文化软实力、加快全面建设小康社会进程、实现中华民族伟大复兴和解决当前文化建设瓶颈的四个迫切需要和关于文化、社会、经济和技术问题的四个挑战。此讲中，邱老师描述了20xx年我国文化产业的社会景象，并以社会现状提出了他对于推进文化改革大繁荣大发展的重要任务的看法和强调要坚定不移发展社会主义先进文化的积极态度。

这一讲中，大家跟着邱老师学习了社会主义核心价值体系的地位，学习了北京、上海各地区，以及西方的价值观体系，并开始学习重新审视自己的价值观和价值理念，学会提炼和践行核心价值观。从而牢固树立文化自觉与文化自信，学会吸收世界文化的精华，并发展健康向上的网络文化，鼓励文化创新创造。

最后，邱老师带我们共同了解了大学文化的构成和建设，学习了如何营造校园文化氛围和建设社团的公益文化。他的话让我们有理由相信：只要每一个师生树立文化自觉与文化自信，把大学文化贯穿于学习、生活、成长的全过程，就一定能彰显大学文化传承创新，文以化人、文以育人。

最后，大家以热烈的掌声感谢了两位老教授的亲临指导，带着高涨的情绪结束了这次联合党校的第一次党课学习。

第六周是我们的ERP沙盘实训周，这一周我们主要是通过沙盘模拟训练来强化我们的管理知识，训练我们的管理技能，全面提高我们的综合素质。

去年沙盘学习的时候没有学习，所以这次一开始对沙盘模拟很陌生，都不知道沙盘模拟是什么，什么都不懂，什么都不知道，然后经过老师的细心解释，再经过自己慢慢的接触了解，到最后的恍然大悟，我才明白这些天的确是学了不少东西，感觉比上理论课要踏实的多，能从中学到很多课上学不到的东西。从实训中我也深切的感受到市场是一个瞬息万变的地方，如何做好市场预测以及根据计划做好生产和销售就成了公司生存的关键问题，因此，我们每年的计划以及目标都是经过组员们的长时间讨论，分析各个方案的可行性以及可能收到的效果，经过一致同意才最后确定下来的，最后也算顺利的完成了任务。

刚开始实训时先是分组，我们分成了8个组个，我作为销售主管，主要是广告支出、销售订单的工作。广告的投入需要仔细考虑，综合其他组一起分析，广告的成绩对销售订单有很大的影响。只有销售业绩好，一个公司才能正常的运转下去。

第一年，这是我们第一次接触的一年，刚听了老师的解释，还有点云里雾里的，所以老师先带领我们做一年的，让我们先熟悉下整个沙盘的操作过程，一步一步跟着老师的步骤以及下发的材料上的顺序来，很快我们就大致了解熟悉了整个的运作过程。

第二年，由于不是很熟悉，我们就按部就班的运作。广告投入不高，导致订单很少。

第三年，上一年的销售业绩不好，导致资金链出现问题，不得不贷款。 第四年，因为一直投资科技，所以资金链一直是问题;销售订单慢慢多了起来。

第五年，科技落后于其他组，于是继续做大P1、P2，本地、区域市场。 第六年，经营下来，虽然没有赚多少钱，但是公司也没有倒闭的危险。 在整个的6年过程中，我们遇到了资金不足、产能不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理打广告接生产单等一系列的问题，这些情况都是我们在现在的生活中所没有接触过的问题，在操作的过程中就不免做出了一些不很合理的决定：广告费投资太多了，没有选择到满意的订单或者订单没有了，因此浪费了大量资金;计划考虑的不周详，要么订单不足要么就得延后交货等出现一些不良现象。刚开始的两年我们都是亏损的，尤其是第一年，亏损的很多，达到了亏损1500万，第二年就稍微好转了，亏损了一百万，往后的几年我们都还有的赚。

公司亏损时我们分析了原因，找出原因后，我们立即改变以前的保守策略，进行了战略调整，我们觉得前两年我们差不多为未来的几年打下了基础，做好了准备，如果继续经营，我们就应该充分分析市场、产品研发以及竞争对手。 于是乎，我们就改变了战略，首先，我们依据市场以及竞争对手来分析广告费的投入，以免浪费大量的资金;其次，我们根据市场以及竞争对手来分析要不要开发新产品;再次，我们熟悉掌握年度大会的预算，正确的预算不仅能避免投资的风险，更能让公司经营的顺畅。沙盘实训心得体会接下来的几年，我们开始大胆地打出广告，当然是在一番详细的计划之下，多接产品订单，结合自己企业的生产能力，加大交易量，尽量多地获取利润，同时进行合理数量贷款，这才扭转了资金周转不足的问题，开始改变了这个企业的运营情况，由以前的连年亏损变为盈利。在大家的共同努力下，我们开始慢慢地上了轨道。

ERP沙盘模拟结束，在短短的2天里，我们从对企业的经营理念一无所知到熟悉了企业全面管理系统，了解了企业的整体运作流程，理解了不同职能的相互依存关系，并探寻着谋求企业效率提升的各种方式，深刻体会到了经营一家公司的种种难题.

这次的沙盘实训，我们完成了围绕培训主题的高质量学习，思想上进一步的升华;通过培训，迅速熟悉企业全面管理系统，了解企业整体运作流程，理解不同职能依存关系，谋求企业系统效率提升等四个方面的内容展开培训;通过实训，对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法，锻炼了我们的协作与沟通能力，树立本职服从全局的管理理念，培养顾大局、识大体的复合型管理人才;通过实训，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让我们亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法;通过实训，在激烈的市场竞争中，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使我们获得了多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。

学习了沙盘企业模拟经营之后，我深深的体会到，要经营一个企业并不是想像中的那么简单。实训虽然只进行了四天，但我却像是真实地经历了7年的企业运行，其中要考虑很多的东西。一名CEO，做为一名企业的决策者，很可能一个计划没做好就将面临非常大的困难;一名生产总监，如果生产工作没有监督好，很有可能面临延迟交货或者生产线停用的局面;一个名采购总监，如果没有即使更新货源，会使企业陷入不能生产的局面，从而导致生产线停用，这就浪费了大量的资金;一名产品研发总监，如果没有详细的考虑好是研发哪种产品，或者研发出的产品错过了最佳的销售时间，就会给企业带来亏损的局面;一名营销总监，如果广告费用考虑的不周全，过度的使用广告费而没有考虑企业的实际情况等，都有可能带给企业致命的打击;一名财务总监，财务总监是管钱的，如果帐没书写清晰，没有理清，账单不平，可想而知这个企业的未来发展会是如何;一名小小的财务助理，虽然职位小，可是跟在财务总监后头，也是与企业资金有关的，企业最终目的也是为了盈利，如果连资金都算不清，这个企业最终也只会走向灭亡。

这次培训和以前的培训有两个明显的不同，一是时间上的安排，本次培训是在暑假培训一个星期的基础上然后再加上学期中间三次周末的时间。培训老师一人负责到底，说实在的难能可贵。二是培训形式的更换，以前都是听听讲座，而这次侧重于我们的教学实践，都是围绕我们教学展开，毫无疑问这更切合我们的实际，更有利于我们的提高。作为一个英语老师，上好课是最重要的，所以本次培训让我觉得要上好英语课必须注意以下几点。

一、教师要有扎实的教学基本功

教师扎实的教学基本功是教师在三尺讲台“立住脚”、“站稳脚”、“站好脚”的前提，尤其是英语教师，如果你的语音语调优美清晰，你的知识讲解精彩绝妙，那么毋庸质疑你会象磁石一样牢牢吸引着下面听课的学生和老师;教态亲切、自然、端庄、板书工整、美观，言简意赅，层次分明，是成功的课堂教学的基础。如果还能熟练运用现代化教学手段，那就是锦上添花了。

二、教师要透彻理解教材，教学设计从实际出发

老师要在正确和透彻理解教材，还要把握好教学对象的实际、认识教学环境的实际和教师自身条件的实际，制定明确的教学目标，然后围绕这个教学目标展开各种教学活动，设计层次清晰的教学步骤，使教学过程有序而富有逻辑性，各环节之间的衔接能自然、流畅。所以，教师要创造性地使用教材，对教材进行适当的调整和取舍，教学设计必须符合学生的实际。

三、教师要重视激活学生的思维

课堂教学的精彩之处在于把学生的学习积极性调动起来，激活学生的思维。教师是课堂教学的组织者和引导者，不仅要熟悉思维运动的规律，还要善于点拨、引导，激发学生对学习的兴趣，从而推动学生进入积极思维的状态，为课堂教学的精彩作充分的准备。设计一个良好的导语尤为重要，正如一英语培训学习心得体会文章要有引人入胜的开头。一堂课刚开始，学生的注意力往往比较集中，我们教师如能设计一个优秀的导语来吸引学生，拨动学生的心弦，激发学生的学习兴趣，课堂教学活动就往往能顺利进行，课堂气氛也会变得生动活泼、和谐轻松，那么这堂课基本上已成功了一半。教师适时点拨、引导，才有学生思维活跃，主动探究的精彩。

四、教师要讲究提问、启发的艺术

课堂提问是一种最直接的师生双边活动，我们在着重培养学生思维能力的前提下，注重课堂提问的艺术、质量和效果。

教学提问是教学的重要手段和教学活动的有机组成部分。课堂提问的有效性直接决定着教师教学的质量和教学水平。在公开课上经常会出现教师不断的追问，比如教师不停地问学生：Yes or no? Do you think so? 等，非要学生按自己的设计回答Yes。造成这种现象的主要原因是教师教学理念的滞后：只关注教学设计的有序实施，不注重教学过程的随机生成;只考虑自己准备的内容是不是讲完了，不考虑学生是不是接受了。当然，教师所提问题一定要适度，讲究提问和启发的艺术。

五、教师要营造“亮点”，让课堂教学高潮迭起

课堂教学的“亮点”是指教师的教学给学生留下最深刻鲜明的印象并得到学生最富于感情反应的时刻，这时师生双方的积极性达到最佳配合状态。课堂教学要牢牢地抓住学生的注意力，不失时机地精心制造教学的亮点，把课堂教学推向高潮，以使学生达到情绪高涨、智力振奋的积极状态。课堂亮点的出现使学生受到良性的强烈的刺激，使课堂教学的境界得到升华。“亮点”可以是事先设计的，最精彩的往往是课堂随机生成的。教师在课堂教学中至少要设计一个高潮，最好高潮迭起。

六、教师要充满激情

教师充满激情也是很重要的一点，像我们学校的蓝丽君老师、林校长都属于有激情的类型。马卡连柯曾经指出：“做教师的决不能没有表情，不善于表情的人就不能做教师。”一个冷漠、毫无激情的教师，他的教学必定是枯燥无味的。公开课上教师饱满的热情、最佳的心境和高昂的教学激情必能感染学生，调动教学气氛，使学生在心理上产生共振，进入最佳的学习状态。做一个充满激情的英语教师，就需要教师在课堂上全身心地投入，真诚地对待学生，充满激情能让学生喜欢你的英语课，让学生喜欢英语学习。

七、教师要富有机智

教学机智在当今课改新课堂中扮演的角色越来越重要。教师要自如地驾驭课堂这个复杂多变的动态系统，顺利地完成教学任务，就必须掌握教学机智。教学机智并非可望而不可及，只要我们掌握它的一般规律，利用科学的方法，沿着有效的途径，就不难处理好课堂偶发情况，创造性地完成教学任务，从而不断地提高自己的教学机智水准。对于公开课上课堂偶发情况，如果处理、应对得好、把握得好，就有利于正常教学。

总而言之，“课堂活动是实际的、千变万化的;课堂是质朴的、守成的、粉饰的、思辨的、分析的、批判的、创新的、激昂的;课堂是思想生命火花的碰撞与展现，是情不自禁地从灵魂深处流露出不断滋润精神之园的丝丝甘泉的发源地。”理想的课堂总是以理服人、以志激人、以情动人的。英语课上教师把握了以上八个要素。

首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么

一、客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;

2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，

3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;

4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。

计划

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，

在工作期间，我也发现了不少问题：

1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;

2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;

3.对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;

4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。

5.库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。

针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：

1.打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题;

2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

3.记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。

4.做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

5.要及时进行工作总结

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。

为进一步提高我校学生干部的综合素质，树立远大的理想，增强自我教育、自我管理、自我服务的意识，校团委召开的学生干部培训交流会于6月21日准时拉开帷幕。此次学生干部培训包括了各方面的培训，其涵盖内容之多，范围之广，使我感受颇深，对我们参训人员来说更是一次非比寻常的体验。

经过这次的学习培训，我更深刻的明确了学生干部的工作职责，作为学生干部所要具备的各方面的素质以及管理组织能力、人际交流和沟通的方法等。在第一天由王洁琼老师讲授的“学的表率，行的楷模”专题培训中更是受益匪浅，让我进一步认识到：作为学生干部，首先要有表率作用，只有自己身体力行，才能更好的带动身边的人，同时也要树立为学生服务的意识， 谦虚的对待每一位同学，如实的反映同学们的要求，善于合理有效地表达和维护同学权益。

另外还要有坚不可摧的心理素质，指点江山的能力潜质，高瞻远瞩的现代观念，懂得说话的基本艺术等，以求个人和集体的最大化地实现。

学习是学生的第一要务，作为学生干部要注意各方面的学习，这就要求我们的学习工作要有激情，有耐心，有责任感。在学好第一课堂知识的同时，还要注重平时的学习，占取信息制高点，拓展知识面，学会协调自身的时间和精力，调整状态，以促进自身综合素质的全面提高。

在这次培训中我还知道了学生干部应该掌握的工作方法：

一、少说多做。恪守少说空话，多干实事的原则。学生会是一个“自我管理，自我服务，自我教育，自我约束”为议程的组织，这就要求我们学生干部在同学面前必须严格律己，说了就一定要做到，要求别人做到的自己一定要做到，用自己的行动去带领同学们，赢得同学们的信任。

二、虚心向他人学习。“虚心使人进步，骄傲使人落后”，在实际工作中，我们学生干部一定要学会谦虚谨慎，虚心学习他人的长处，用别人的长处去弥补自己的不足，真诚的对待每一个人、每一件事。

其次就是作为学生干部对自我角色的定位。学生干部的前提和基本是学生，“干部”对于我们来说只是一个机会：一个可以为同学服务的机会，一个可以锻炼自我能力的机会。所以，作为学生干部首先应该放正自己的位置，作为学生干部都应该有一个信念--事情要么不做，要么就认真去做。

作为学生干部首先要做的是尽心尽力做好本职工作，在平时的工作中需要“三心”，即耐心，细心和责任心。同时也应具备团队精神和协作意识，团队精神是一个集体是否有吸引力的标志，在工作中，团队精神和协作意识将能充分发挥出全部人的潜在能力，更加高效的完成任务。

通过这次的学习培训，我也深刻的体会、反省，认识到了自己思想上的问题，我将不断反省自己，以十分的热情和饱满的情绪去对待工作，认真对待自己的责任和义务，提高效率，把工作尽快尽好的完成，并不断的追求完美。

最重要的还是把握自己的心态，我们要不断在风雨中成长，让暴风雨不断的洗礼自己，让自己在困难中成熟。我相信只要努力，我们一定能找到别人不曾走过的路，别人不曾到过的地方，看到别人曾看不到的风景

自20xx年12月1日至12月31日，通过国家教育行政学院中国教育干部培训网，我参加了校级干部远程专题培训。此次培训以学习贯彻全教会精神和《教育规划纲要》为主要内容，采用网络直播课堂、视频讲座、专题讨论、班级学员在线交流等多种形式。短短的近一个月的培训，我有幸聆听了十多位教育部门领导、教育专家和名校长的精彩报告，眼界大开，使我在学习中深受启发，培训让我用理论武装了头脑，提升了我的教育理论水平，加深了对教育法规、教育政策、教育方针、素质教育和课程改革的理解。充分理解了校长应具备的理论素养和能力素质，也增强了自己干好本职工作的责任心和使命感，提高了自己的教育教学管理水平，坚定了自己为教育事业奋斗终身的决心和信心。本次培训内容丰富，使我受益匪浅。下面就从几个方面简单谈一下：

一、培训内容丰富，针对性强，实效性强，收获颇丰。

网上视频中有教育部部长袁贵仁主讲的全面贯彻第四次全国教育工作会议精神，深入学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx-20xx年)》;教育部教育发展研究中心主任、博士生导师张力主讲的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》要点分析;教育部副部长陈小娅主讲的解读《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx—20xx)》;关鸿羽教授的养成教育;学校办学理念;学校文化建设等等，他们精辟的论述，先进的教育、教学、管理的理念，都在教育引导着我，促使我反思，激励我奋力前行。苏霍姆林斯基曾说过这样一句话：“校长对学校的领导，首先是教育思想的领导、业务上的指导，其次才是行政管理。”于是，使我懂得了作为一名校长应从以下两方面做起：1.提高自身政治素质，在道德品质上做教师的榜样。从报告中和名校校长的身上，感受到的是那种崇高的人格魅力和对教育事业的执着追求，作为校长必须不断提高自身的政治素质，努力提升自我的人格魅力，在思想品德、道德修养上做教师的楷模，时刻用苛求的眼光看待自己，用欣赏的眼光看待师生，做师生的知心人，真正达到春风化雨润物无声。2.提升自身能力素质，在改革创新上做教师的引路人。没有改革就难以发展，缺乏创新发展就会滞后，通过培训，让我意识到需要自身提升能力素质，在改革创新上做教师的引路人。通过这次培训，我加深了这种理念，提高自身素质，树立终身学习思想，自觉地投身到学习中去，做一个与时俱进、不断进步的专家型校长，只有这样才能不断地超越自己。

二、创建市级品牌学校，首先要培养高素质的教师队伍，

(一)强化师德建设，为推进课程改革增添“原动力”

德乃师之魂。坚持把师德教育作为教师队伍建设、推进课程改革的首要任务来抓。

1.抓学习，规范教师言行。

2.抓环境，统一教师思想。

学校从建设育人环境起步，从校园文化的打造入手，用校园文化调整教师的情绪，用精神文化统一教师的思想。

3.抓考核，强化师德管理。

学校严格执行“师德一票否决制”，对教职工的思想作风、工作态度能力、效果等进行全方位的考核评估，同时通过家长、学生、领导评教监督教师师德形象。

(二)加强“三支队伍”建设，即班主任队伍建设、新教师队伍建设和骨干教师队建设。

1.班主任队伍建设，实行班主任选聘制度，加强班主任培训工作，建立班主任量化考核制度。

2.新教师精力足、知识新、头脑灵活、热情高，是学校的希望所在，但是，由于经验不足，学校将通过师徒结对的形式为每一个新教师配备一名教学上的师傅，从各个方面手把手地教他们，使他们能尽早胜任教育教学工作。

3.骨干教师是学校的排头兵，是学校的脊梁，他们有敬业精神，能力也强，成绩也比较突出，在教师中有很高的威信，但视野不够开阔，限制了他们进一步的发展，对这部分教师，学校将尽可能为他们创造学习机会，努力开发教师的潜能。

(三)加强业务培训，促进教师整体素质提高。

教学质量的提高关键在教师。以师为本，着力提高教师教学业务水平，提高教学质量是实现我校办学目标的关键。为此，我校采取一系列措施，着力培养这支队伍。一是“请进来，走出去”;二是组织教师参加经常性的学习研讨活动，通过专题讲座，组织教师观摩课改录象，学习交流，实践反思;三是培养学科带头人和教学骨干;四是认真开展听评课活动，提高教师的教学教研水平。通过活动使教师的整体素质得到了提高。

(四)加强校本教研促进教师专业化发展

多年来，我们着眼于教师群体素质的提高，着力于教育教学研究的深化，并以此为主线，推动课改向纵深发展。

1.教研活动制度化。

以校为本的教研活动，有计划、有课题、有重点、有记录。坚持每周集体教研活动。

2.课堂教学开放化。

课改的主阵地在45分钟的课堂教学中。我们提出了把“五进”带进课堂。①把激情带进课堂――要以饱满的激情和良好的心境上好一堂课，以自己的激情去激励感染学生的情感。②把兴趣带进课堂――在学生兴趣产生积极的反应时，教师应及时“推波助澜”;当学生学习兴趣发生消极波动时，教师应明察秋毫，及时“力挽狂澜”。③把尊重带进课堂――教师要以心换心，以爱博得爱，以真诚赢得真诚。④把效率带进课堂――教师在教学中，克服“空”，增强针对性;克服“老”，增强创新性，研究新情况，追踪新热点;克服“窄”，增强广泛性。⑤把成功带进课堂。

(五)加强教学管理，巩固提升教育质量

“以教学为中心，质量为核心，毕业年级为重心”。这是我们思考安排工作的出发点和落脚点，不可阻断偏颇，不能顾此失彼，各年级组、教务处、教研组都要根据这一主导思想，追根溯源，考虑设计各自的工作，拿出几条具体的、切实可行的、行之有效的办法和措施，用科学的思维计划来保证这一主导思想的贯彻落实。各学科在原来的基础上，要确保有一定幅度的提高。

(六)加强学校管理向管理要效益

1.实行工作目标、工作责任、工作质量三位一体的管理。继续完善已有的管理制度和岗位目标考核方案，要充分体现干与不干不一样，干好干坏不一样。把过程管理落实到每个细节，促使大家自觉遵守，认真履责。要继续坚持对学生的自主化、民主化管理，领导干部要包班进行分级分类指导，加大对这项工作的监督、检查、考核与评价力度，实行当天工作当天评价，当天总结，当天纠正。

2.继续做好我们曾在各方面工作中已取得的教育成果，做好一日常规工作，如早间操、晨读、晨会、语文阅读、宿舍管理、班级卫生评比、升旗讲话、执勤承诺与实践、校园广播、校刊编辑、废品回收、学生洗浴等方面的保障性工作。要优化日、周、月、学期教育主题，要坚持班会、晨会、教师学习制度，要保证教育主题的目的性、任务型和时效性。

3.严格督查、考核和落实各项制度。逐步完善学校、处室、年级组(教研组)三级督查机制，真正实现学校管理的制度化、科学化、规范化。

4.牢固树立“安全第一”的意识，建立健全确保师生安全的各项规章制度。使学校成为师生工作、学习、生活的乐园。

总之，校长培训，时间虽短收获颇大，用心品味用之不竭，学以致用思考更深。真正的做好教育，需要一份宁静之心，少一点浮躁，多一份清醒，少一点功利，多一份淡薄。让自己在宁静之中寻求教育美好的未来吧!

维护淘宝老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

同志们：

继1月5日召开培训班动员会之后，我们又集中了两天的时间在教育培训中心对党的xx大精神进行了系统的学习。到今天下午，培训班的各项议程就要结束了。连日来，大家认真学文件、听辅导、作笔记、谈体会，自始至终充满和保持了浓厚的学习氛围，这期培训班达到了预期的目的，取得了明显的效果。归纳起来这期培训有以下几个特点：

一、思想重视、态度认真

这次培训班得到了各单位领导的高度重视，大家妥善安排工作，克服工学矛盾，为参加培训创造了条件。有的领导同志身体不适，带病坚持学习，有的同志家中有病人需要照顾，克服困难参加培训，有的同志为参加培训调整了工作安排，有的同志因工作繁忙，错过了报到时间，就连夜或起早赶到教育培训中心参加培训，这充分体现了大家对此次培训的重视。这期培训班计划安排参训120人，实到112人。

二、学习自觉，精力集中

参加培训的同志都十分珍惜这次难得学习机会，在学习中表现出了高度的主动性和自觉性。无论是听辅导、自学还是参加交流研讨，大家都能够按照培训班的各项要求，按时参加学习。课余时间经常听到同志们在研讨问题、交流心得，许多同志利用业余时间自学读书、撰写学习体会，还有的同志提前考虑回到单位后如何抓好本单位党员干部的学习。各组的召集人在抓好自身学习的同时，认真组织本组的学习研讨，热忱为大家服务，为培训班的圆满成功奠定了基础。同志们在学习中所表现出的认真、刻苦的学习精神，为党员干部做出了表率。

三、务实高效，效果明显

这期培训班先后安排了四次专题辅导和一定时间的自学研讨，学习培训的内容包括党的xx大精神、科学发展观、构建社会主义和谐社会理论以及市委精神。同志们普遍感到，这期培训班虽然时间短但内容多，重点突出，大家一致认为培训班举办的非常必要和及时。通过培训，大家对党的xx大精神有了更加深刻的理解，脉络更加清晰了，特别是对中国特色社会主义、改革开放、科学发展观、和谐社会等一系列重大战略思想有了比较深刻的理解，澄清了一些模糊认识，达成了广泛的共识。具体表现在以下几方面：

一是，在什么是中国特色社会主义旗帜的问题上，许多同志简明扼要的概括为五句话、20个字，即解放思想、改革开放、科学发展、和谐社会、全面小康。

二是，弄清了科学发展观，要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

三是，明确了构建社会主义和谐社会是讲5个方面的要求，即：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力，安定有序，人与自然和谐相处。

这样，大家对xx大的脉络更加清晰了，履行职能、做好工作的目的性更加明确了，自觉性就会更高了。也有的同志反映，这次培训时间短了一点，还不够解渴，回去后还要继续深化。学习贯彻党的xx大精神是财政地税系统当前和今后一个时期的首要政治任务，我们在抓好领导干部轮训的同时，还要采取多种形式抓好本单位党员干部的学习和培训。要发扬理论联系实际的学风，努力把学习的成果转化为推动工作的本领。这次培训班结束后，每位领导干部都要结合自己的思想和工作实际，撰写完成一篇学习体会。

同志们，这期培训班就要结束了。非常感谢大家在培训期间对我们工作的支持，同时，特别感谢教育培训中心为我们提供的服务和保障。本期培训班到此结束。

祝大家身体健康、工作顺利、学习进步，家庭幸福!

各位领导，同志们，近日来，我们认真学习了局长在省局开展深入学习实践科学发展观活动动员大会上的讲话，紧密联系税务培训工作实际，进行了热烈的讨论和交流。我们大家一致反映，这次专题研讨班，主题突出，内容丰富，学习中深化了认识，统一了思想，形成了共识。下面就我们税务干校学习讨论的一些体会做一个简要的汇报。

一、学习的主要收获

首先是对科学发展观的理解更深刻了。我们深深认识到，科学发展观是我们党关于发展理论的创新和深化，特别是第一要义、基本要求和根本方法的提出，系统地阐述了科学发展观的本质要求，构成了一个完整的发展理论体系，具有很强的指导性，具有长远的遵行性，也具有很强的实践性。我们一定要把这次学习活动摆在当前工作的突出位置，深刻理解其科学内涵、精神实质和根本要求，用科学发展的眼光来审视过去的工作，总结经验得失，深刻剖析。

其次是对破解影响和制约税务干部培训工作难点问题更加明确和坚定了。赵局长讲话中分析的当前我省国税系统中在思想作风、能力素质、制度机制等方面存在的不适应和不符合科学发展观要求的问题，把握准确，分析透彻，抓住了要害，洞悉了本质。我们要进一步找准本身工作中在落实以建立和完成“五项机制”为重点的工作方面存在的差距和不足。近些年来的税务干部培训工作，在省局的正确领导下，我们坚持贯彻党中央的《干部培训条例》，以科学发展观为统领，不断加大培训力度，在提高-干部的政治素养、业务技能和整体素质方面取得了成效，促进了国税干部熟练掌握和运用政策法规、规范执法、纳税服务等方面能力的提高。但是，按照科学发展观的要求衡量干部培训工作，我们还存在着师资、教材、教学手段等方面的不适应性，还不能满足当前税收工作科学发展的人才培训需求。这些问题虽然有些是历史形成或全国大环境普遍存在的，但我们还要多从自身的主观思想意识、工作作风、工作方法等方面查准原因，找准问题，通过这次学习实践活动，在认识上得到新提高，工作上得到新启迪。我们要按照省局的统一部署和要求，集中精力，保证时间，学深、学透、学精，认认真真、原原本本的阅读三本书，切实把学习成果转化为新的思想观念和思维方式，转化为谋划科学发展的具体思路，转化为科学发展的实际能力，推进我省税务干部教育培训工作。

二、以科学发展观为统领，抓好抓实干部培训工作，需要把握的几个主要问题

税务干部学校是我省国税系统实现人才兴税的干部培训主阵地，担负着我省国税系统干部素质提高工程的重大任务，服务税收工作，服务经济建设，任重道远。学习和落实科学发展观，我们要牢牢把握以人为本的核心，结合我省国税工作的实际，以科学发展观为统领，一心一意谋发展，培训一流的人才，提供一流的培训服务;以科学发展观为统领，建设一流的学科，一流的师资队伍，一流的教学实践基地;以科学发展观为统领，实现学术、理论实践相结合的教学结构的创新;以科学发展观为统领，从严治教，规范管理，切实提高培训水平和培训质量，为国税干部队伍建设提供强有力的智力支持和学术保障。总而言之，就是要把科学发展观这一战略思想落实到税务干部队伍建设中，以科学发展观为统领，坚持思想领先，以人为本，推进国税干部队伍建设又好又快发展。

学习科学发展观，落实科学发展观，以科学发展观统领税务干部培训工作，需要重点把握四个方面的认识和实践，来具体落实科学发展观。

一是进一步解放思想，从大局着眼，树立干部培训工作的新观念。解放思想是建设中国特色社会主义的一大-法宝，是研究当前教育培训工作新情况、解决新问题、开拓新局面的重要前提。我们要贯彻好以人为本、科学实用、促进发展、提升质量这个教育培训的主题。教育专家认为：“教育是一种训练，无论是对思想习惯，还是对行为习惯，都必须有目的的培养”。我们都知道，培养学习习惯是教育的原始职能之一，而培训则是修正、改变、规范习惯，使之更好地朝着有用人才的方向发展。教育和培训的共同点不是简单的传道、授业、解惑，而是授之以渔，教授学习的方法，养成学习的习惯，培养解决问题的思维方式。这将是我们今后教育培训的主要任务。

二是从本单位实际出发，走特色发展之路，形成培训工作新思路。着力解决培训手段的创新，培训方法的创新，构建理论和实际紧密联系的培训理论体系，解决税收工作中的实际问题。今年以来，我们正在建设当中的税收实践教学体系就是落实科学发展观的具体作为，是适应新时期培训需求的创新之举，集“新、高、多、快、好、时为一体。新，就是创意新，方式新，构建理论实践、能力素质培训战略定位一体化教学;高，是起点高，立意高，注重能力建设，培训业务能手、查账高手，实现培训教学与实际工作相结合;多，是战略成果定位准，内容多，培训课堂实现税企业务双方互动，多种岗位业务一体教学;快，是迅速了解税收工作面临的新政策，新的管理服务要求，及时更新和充实培训内容，在有限的培训时间里实现理论和实践的统一，把税收工作中的热点、难点问题一条龙解决;好，是清晰战略定位，培训对象在短时间内获得更多的知识和能力，学后既有实际效果;省，是省时间，省资源，一次性投入长期受益。

三是抓好培训结构调整这条主线，提高协调性，构建培训产品的新内容、新格局。着力丰富培训内容，在完善理论基储政策法规培训、加强能力培养的同时，我们要进一步着力于税务文化品质的提升和党性修养锻炼，加强税收服务观的培训和修养的提升，使培训做到润物有声，形成快乐培训、愉快学习的良好环境。还要依据现有培训资源，构建培训新格局，发挥培训主阵地作用，辐射和带动市地培训机构作用的发挥，建立和完善分工明确、优势互补、布局合理、培训有序的盛市、县三位一体的梯次培训格局，坚持分层次、多载体、多渠道开展培训，有针对性地实施培训计划，集中与分散相结合，全面提高-干部队伍的综合能力和素质。

四是细化深入落实“五项机制”，增添科学发展新动力、新活力。着力完善干部培训、考核、任用相结合的素质能力提升机制，不断提高培训质量。解决考核松弛乏力以及培训与监督、使用相脱节的具体问题，建立健全培训管理考核制度，完善培训考试体制，完善培训考核档案，健全培训激励机制，制定科学合理的评估指标体系和评估方法，使干部培训工作取得实效，为组织人事部门提供翔实有效的数据信息，使教育培训切实达到提高能力、提升素质的教学目标，达到学与用、知与行相统一。

以上是我们这一段学习的初步体会，随着学习实践活动的扎实开展，我们还要进一步把握好学习实践活动的指导思想和目标要求，把握好学习实践活动的主要原则，以高度的责任感，做好学习表率，统筹安排好四季度各项培训工作，确保完成各项工作任务。

20_年在乡镇党委政府的坚强领导下，我坚持以马克思、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真践行科学发展观，自觉加强理论学习，努力提高业务工作水平，遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，取得了长足的进步。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、虚心请教，了解农村工作的特点及办法

1、向单位领导及同事请教。在投入新的工作前后，单位的领导及上一届的驻村干部可以说是我最好的教师。我主动向他们请教，教我农村工作的办法，使我受益非浅，大大地增强了我做好新工作的信心。

2、向基层领导、干部请教。镇、村两级领导长期从事基层工作，对农村的最新情况比较了解，有非常丰富的农村工作经验，是学习从事新时期农村工作的最好宝库。走上新的工作岗位后，我们充分抓住各种机会，虚心向镇、村干部请教，进一步充实开展农村工作的办法。

3、向村民请教。有人说过，群众是真正的英雄。要做好农村工作，我认为深入了解农民的想法是不可缺少的环节。驻村以后，我有意识地向村民了解他们对村“两委”干部及村内各项事务的意见、建议等，并结合自身实际进行对照检查，查找差距，努力提高从事农村工作的水平。

二、深入群众开展座谈、认真理清工作思路

驻村后，为吃透情况，理清工作思路，扑下身子和群众打成一片，认真搞好摸底调查，一是：严格按照驻村要求，坚持吃住在村，不吃请、不扰民，决不给群众增加任何负担，真正按驻村要求住得下，蹲守做到了心入、身入、深入群众。二是：通过去访群众，深入田间地头，访贫问苦了解情况，与农民面对面沟通思想，交流感情真正了解群众所急、所盼、所想的难点、热点问题，寻找问题，分晰问题的根源，研究解决问题的办法，共商脱贫致富的大计。根据村自然资源、地理位置，寻找技术优势。我们坚持实事求是的原则，帮助村内确立调整农作物种植结构，大力发展养殖业及蔬菜种植一季两收的基本思路。

三、是理顺村两委工作关系，健全工作协商机制，培养村级后备干部，为村组干部发展本村经济起到了参谋和助手的作用。

四、是多办实事好事，对农民关注的、关联的、关心的问题，都要积极主动地帮助落实，以实际行动让农民感受党的关怀和温暖。

五、协助村里乡里工作 完成临时下达任务，驻村一年来，我和大家共同努力，帮助村干部努力完成了县、乡下达的各项任务。

通过一年的驻村工作，我深深体会农村工作的繁杂，农民的困苦，真正了解了群众的心声，与农村建立了深厚的友谊，心灵得到了洗礼，思想受到了升华，经受了磨砺，得到了锻炼，能力

得到了提高，工作作风得到了转变，加深了同人民群众的感情，同时农民群众通过驻村工作感受到了党的温暖，理解了党的政策，加深了同党的感情。

人们常说顾客就是上帝，但上帝也需要真真切切的感觉。而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。服务是商品的附加值;

服务的好坏决定了品牌的形象;如今的商场;各式的服装，各种的品牌为顾客的购买提供了极大的购买空间，顾客不再是盲目的单纯购物，更多的是在享受我们温馨细致的服务。因此吸引顾客购买本品牌的因素首先是服务质量的好坏其次是商品的本身。最后才是价格。

好的高质量的服务，就是要以真诚和温情打动顾客的心，用发自内心的微笑和赞美来取得顾客的信任，让他们在购买本品牌衣服的时候，也把我们金牌服务打包带回家。

记得;今年夏天的某一天，我在上晚班，外面下着淅淅沥沥的雨。晚班商场人少，再加上下雨，商场就显得更冷清，这时;一位中年妇女走进我的店铺，被雨水打湿了的留海无力的贴在额头上;她摸摸这件;摇摇头，看看那件;又叹口气;望着她失望的眼神;我快步走上去;微笑着与她打招呼;我说;"女士你想选什么样的衣服呀"她说;我是一名教师、儿子要结婚了我想选一件婚礼上穿的衣服;你家衣服的面料挺好、我看的这些都是桑蚕丝的，很高贵我挺喜欢的，可样子太新潮;不太适合我的年纪;我听了;连忙说;呀!阿姨要当婆婆啦!那先恭喜你呀!婚礼上穿就应该选个正式又庄重的衣服，我们这个品牌就是针对您这个年龄的知性女性而设计的。

您看看这边，我们有特意为酒席，宴会而设计的酒红回味系列你看这款连衣裙，圆领的领口上镶嵌上了珠片与七彩钻，上身收腰，下摆是百褶的设计，样子简单大方，桑蚕丝的面料更显华贵酒红的颜色也很适合婚礼的气氛，女士拿过我说的裙子在镜子前比量起来，她指着领口的镶钻对我说，这些珠片太花哨，是不是不太稳重呀!我连忙解释说;女士;这件裙子的亮点就是这领口的珠片，就是因为这些点缀，这件衣服才充满了活力与灵气，女士听了我的解释，有些犹豫，见她有所心动，我又补充说;女士;人是立体的，衣服是平面的，你还是穿上试试吧!肯定会有意想不到的效果。女士望着我真诚的笑容拿起裙子，走进了试衣间。

不一会，女士出来了，镜中的她在酒红色的映衬下，脸色红润起来我又告诉她女士，你的眼睛很漂亮，你的气质很好充满成熟女人的韵味，只是你不经常化妆，婚礼那天你施以淡妆，点点唇彩再梳个高高的发髻配上一双黑色或白色的细跟的跟鞋，肯定能突显您作为婆婆老师的高贵气质。女士听了我的赞美，很是高兴，她说;小姑娘，你的讲解太细致，服务太周到，还教我如何搭配，如果不是你的推荐。我不会选这件衣服的，通过你的描述，我可以想象的到婚礼那天的情景，谢谢你，我就要这件了，你帮我打包把!再为顾客开小票时，我又顺便告诉她关于桑蚕丝穿着与保养洗涤的知识，女士边听边点头，开心的走了。

过了几天，女士又回来了领着她的朋友还特意给我带来一大包喜糖她高兴的说;小姑娘，多亏你那天帮我选的裙子，婚礼那天所有的亲戚都夸我，都说我的审美档次提高了，谢谢你!我的朋友听了我的购物经历，很相信你的眼光，更欣赏你细致入微的服务，你帮她们也设计设计吧;听了顾客的赞美，我真的好开心、好感动。服务是一种文化更是一种细节，只有用心服务才能取得顾客的信赖，只有用心服务才能让顾客心甘情愿的掏钱购买我们品牌的衣服，也只有用心的服务才能使我们在激烈的品牌竞争中立于不败之地。这就是服务的魅力，“用心服务，用爱经营”。是我这么多年来的服务心得。

一句真诚的问候，一个甜甜的微笑，都会拉近与顾客的距离，人与人之间真实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应该更多的反省镜子里的那个人哪里不好，哪里需要改进，只要有一颗真诚为顾客服务的心，你就会成为顾客的朋友，那么，从现在开始让我们都看看镜中的自己，还需要怎样的努力，来提升我们的服务，来细化我们的服务，让顾客满意我们的服务吧!

为进一步贯彻落实教育部《中小学心理健康教育指导纲要》精神。全面提高我校学生心理素质，充分开发学生装潜能，培养学生装乐观向上的心理品质，促进学生装人格健全发展。学校本着以人为本的思想和对师生高度负责的态度，扎实开展中小学心理健康教育活动。

一、 主题明确，精心设计。

根据活动安排意见，学校就心理健康教育月活动做了精心安排，从内容、形式、方法及效果方面均提出了明确的要求，对活动时间也做了安排。为了使活动落到实处，要求全体师生全程参与。及时收集活动材料，整理反馈信息，使活动落到实处。

二、 广泛宣传心理健康知识。

活动之初，学校就充分利用红领巾广播站、宣传栏等积极宣传师生心理健康知识。开展心理辅导，用鲜活的事例积极引导广大师生消除心理障碍。各年级教室黑板、主题班队会开辟了适合年龄特点的心理健康教育园地。有针对性地对学生中的一些心理表现进行了指导。

三、 讲座与讨论，辅导与自学相结合，消除教师心理障碍。

学校在举办讲座的过程中，通过交流收集教师生活、工作中的困惑、疑虑，并组织大家讨论如何面对心理障碍，集思广益，互相帮助，学会消除心理困扰。同时组织大家学习中小学教师心理健康和心理调查一书。对教师产生的压力、焦虑、急躁等及时心理障碍等进行了疏导。相互学习、交流工作、学生教育、管理方面的经验，共同提高，树立良好的自信心。

为了让学生学会消除心理困扰和心理障碍的方法，普及心理健康教育知识，教会学生做人、合作，学会面对困难和挫折。培养学生坚忍不拔的意志，使他们健康成长。为将来走向社会打下良好的基础。学校组织开展了“我健康、我快乐”主题班队会，教师针对学生中的表象、年龄特点进行了辅导，用身边的人和事教育的提高学生的能力，掌握解决自身存在问题的方法。

充分利用远程教育资源，搜集整理适合不同年龄学生心理健康教育材料，及时播放并组织学生收看。重温了“开学第一课”的内容，为培养学生乐观向上的生活态度打下基础。

在家长、学校共同协作下，开展了家校共育合格人才心理健康辅导和讲座，向家长宣传心理健康知识，让家长了解一些心理健康教育对人的成长的重要意义，家校配合，为学生的成长、学习创造良好的氛围。

转眼间培训班的课程已经进行了十几天,在公司培训的这些日子的学习,我收获很大。因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。通过学习与来自项目的同事聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、问题解决的思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点体会：

一、多种形式的学习，提高了理论水平

作为一名工程人员，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过各部门的讲师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,对公司的制度和文化得到了了解，以及员工的福利和待遇，感觉收获很大。

总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

二、不同地域的学习，开阔了视野

这一次培训给了我们接受教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对水利安全自动化相关设备的使用有了更加深入的认识，同时也对其他部门和与我部门工作协作有所了解，为将来我公司更好更快的发展开阔了眼界。

通过对*企业文化的学习，让我们感受了他们的生命力和自身魅力。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。

这次培训无论是课堂学习还是学员互动，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢公司领导给了我们这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证水利安全监测自动化设备的正常运行。为水利安全监测付出自己的光和热。用一份做人的真诚和爱心、一份责任心和自己所掌握的技术，完成好公司交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的一点肤浅的总结。

近日，本市召开“四史”学习教育工作任务部署会，会议强调要把“四史”学习教育作为建立不忘初心、牢记使命长效机制的重要内容，以学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想为主线，推动全市党员干部知史爱党、明史爱国，于“四史”中感悟初心、践行初心、坚守初心，让初心薪火相传。

“以史为镜，可以知兴替。”共和国70年的奋斗史，是广大党员干部群众始终坚持不忘初心、砥砺奋进书写的光辉历程，是一代又一代的中国人民用勤奋的双手书写国家和民族发展的壮丽史诗。70多年前，抗日战争爆发，“到延安去”成为了中国大地上最响亮的口号。许多革命志士从全国各地纷纷如潮水般涌向延安这座小城，聚集在宝塔山下，渴求加入这个立志为中华民族谋复兴的政党。尽管缺吃少穿、忍饥挨冻，但心中怀揣着的复兴中华的伟大使命，一直鼓舞着这些共产党人，带领着延安人民抵御了国民党的一次又一次的围剿，为赢取战争的胜利、建立一个有着光辉未来的新中国奠定了坚实的基础。当前为中华民族谋复兴的使命仍未完成，每一名共产党员都应该以党史国史为镜，“照”出落在肩膀上的复兴中华的使命，担当起自己的责任，奉献出自己的力量，为中华民族复兴而不懈奋斗。

“以人为镜，可以明得失。”在中国共产党波澜壮阔的__年历史画卷中，闪烁着一道道耀眼的光芒，那是一位位共产党先辈的光辉身影。革命战争时期，广大共产党员为战争胜利抛头颅洒热血在所不辞;改革开放初期，广大共产党员为富强中国敢闯敢拼敢为人先;在中国特色社会主义新时代，为打赢脱贫攻坚战，广大共产党员投身基层一线矢志奉献，带领着广大基层干部在扶贫路上践行初心。习近平总书记经常强调，党员干部要“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”每一名共产党员都要以党史国史为镜，以每一名伟大的共产党员先辈为镜，“照”出自身存在的差距，向他们对标对表，不断在奋斗的路上弥补差距，及时纠偏，永葆共产党人的纯臻本色。