淘宝评价通用模版（经典20篇）

淘宝客服个人工作总结范文

入职以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

20xx年，民政局机关党支部在县直机关党工委的指导下，在局党组的关心支持下，按照县委、县政府工作部署，紧紧围绕全县工作大局，以“七一”讲话、市委三届九次全委会精神以及县党建工作会议和机关党建工作会议精神为指导，以创建学习型党组织为载体，以开展“学习型党组织”、“创先争优”、“结穷亲”、“三进三同”、“干部下访群众”、“城乡基层党组织联建活动”为抓手，以培育为民、务实、清廉作风为目标，以提高党支部的凝聚力、战斗力为核心，全面加强局机关党组织的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，为建设“六个荣昌”和争创全国党建先进县提供了坚强保证。现将我局机关20xx年党建工作开展情况总结如下：

一、党组织基本情况

民政局为局党组设置单位，7个局属事业单位。全局含直属事业单位共有干部职工51人，机关19人。机关支部党员22名，预备党员1名，入党积极分子2名。

二、成立机构，加强领导

我局成立了由局党组书记、局长陈元林同志为组长、副局长何成义、彭李华、廖世彬以及纪检组长李西江同志为副组长党建工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作。

三、提升理论水平，认真创建学习型党组织

局党组主要学习了“七一”讲话、市委三届九次全委会精神以及《廉洁准则》等;另外，还组织上党课，开展主题教育活动、支部集中学习、外出参观考察、观看电教片、举行“党建.廉政”为主题的知识竞赛，参加县委县政府开展的“唱红歌”活动，观看电影《辛亥革命》、《杨闇公》、《杨善洲》等，创新教育载体，丰富学习内容，扎实开展“争创学习型党组织、争当学习型党员”活动。

同时，局机关党支部围绕创建学习型党组织活动认真抓了“四项工作”，注重了“五个结合”。“四项工作”：一是加强组织领导，制定切实可行的党支部年度工作计划;二是强化认识，突出学习与讨论的结合，扎实开展意见征求;三是紧密联系实际，不断创新活动形式;四是加强交流、确保活动的扎实开展。“五个结合”集中学习与自学相结合，专题辅导与小组讨论相结合，学习政治理论与学习业务知识相结合，勤政廉洁教育与工作实际相结合，支部建设与思想政治工作相结合。通过创建学习型党组织，增强了党员干部改革、发展的紧迫感;强化了干部构建和谐的意识，促进了机关作风和效能建设;进一步增强了党员队伍的综合素质，提高了党组织的凝聚力、战斗力，造就一支政治素质高、业务能力强、工作作风实、工作业绩优的民政党员干部队伍，为全县经济社会又好又快发展奠定了坚实的思想理论基础。

四、围绕“四项措施”，进一步强化组织建设

(一)按照全县党建工作会议精神，对照《党章》、《条例》的标准，积极抓好支部活动。党支部坚持以“七一”讲话、市委三届九次全委会精神以及县党建工作会议和机关党建工作会议精神为指导，牢固树立实科学发展观，组织开展了“以党建促作风、以作风促行风”的展风采、树形象的党风、党纪教育。

(二)加强党员培养工作。今年，我局根据党员发展“十六字”方针，本着成熟一个发展一个的原则，激励全体党员和入党积极分子学先进、赶先进、超先进，使党员干部明确了“学习为了工作，工作离不开学习”的思想，按照法定程序，通过支部党员大会讨论和表决，批准了1名预备党员，发展了2名入党积极分子。

(三)积极开展党员联系群众、党内帮扶活动。在联建共创活动中，我局34名党员干部与远觉镇狮子桥村困难党员结成帮扶对子，帮助其解决具体困难。同时，局机关党支部积极开展党内帮扶活动。党支部结合离退体党员普遍年龄偏大、身体状况较差的实际，经常组织党员上门探望、慰问。另外，局机关党支部还对局机关党员范中明、李学久实施了帮扶。

(四)认真加强“12371”党建信息平台建设，完善平台内各项内容，做好党建目标考核。自从今年7月份以来，“12371”党建信息平台建设月月都是满分，党员登录达到100%，工作动态及时得到更新，党组织活动开展情况也取得优异的成绩，局机关党员同志都做到了月月承诺，月月兑现，受到很好的评价。

五、强化宣传，营造氛围

在今年党建工作建设过程中，我局加大了宣传力度，强化了电视、报纸、网络以及局机关内部刊物《荣昌民政》的宣传，营造了浓厚的活动氛围。

一是做好“建党90周年”系列庆祝活动，积极参加各种形式的唱红歌活动，展现了我县民政干部良好的精神面貌。同时，积极学习县委、县直机关工委文件精神，统一全体党员思想，使全体党员干部认识到党建活动的重要性，规范了党建工作。

二是加强内外宣传和信息报送工作。我局充分利用信息资源，在《荣昌组工信息》、《荣昌党建网》、《机关党建》专栏上发表了多篇新闻信息稿件，其中在荣昌党建网上就达到了17篇，扩大了活动影响，增强了活动的实效性。

三是将创建的指导思想、创建目标、创建内容、制成专栏要求上墙。要求党员人人撰写体会文章，党组成员撰写一篇调研报告，使广大党员干部职工人人知晓民政的创建活动，提高了党建工作水平。

六、逐项检查，扎实推进

我局机关党支部逐项对照上级党组织的要求，进一步规范了党建工作。基本制度健全完善、基本保障得到落实、基本组织不断健全、党务公开工作积极推进、基本队伍富有活力、严格执行党费收缴制度等各项党建工作都取得很好的成绩，发挥了党支部核心保垒作用，把党建工作民政工作结合起来，以党建促民政工作的开展。

同时，结合“结穷亲”、“三进三同”、“干部下访群众”和“创先争优”等实践活动，深入开展“一讲两评三公示”，营造积极向上的精神风貌。20xx年，根据县委县政府的统一安排部署和县三项活动办的要求，我局于4月份全面启动了“结穷亲”、“三进三同”、“干部下访群众”活动，全局34干部积极与远觉镇狮子桥村43户贫困户结为“亲戚”，根据“亲戚”的不同困难，分别为“亲戚”修缮了房屋，送去肉牛、奶牛、山羊等牲畜。不仅从根本上改善“亲戚”的居住条件，还从长远着想增强了“亲戚”的“造血”功能。通过开展“结穷亲”、“三进三同”、“干部下访群众”活动，密切了党群干群关系，局机关党员干部的党性也在实践活动中得到深刻的锻炼和提高。

在“创先争优”活动中，我局党组鲜明地提出以“高效为民、服务群众”为主题，以“当困难群众贴心人、办人民满意民政”和“密切联系群众三项活动”为载体，把创先争优活动与开展“讲党性、重品行、作表率”、实施党建工作“三增强、三提高”行动结合起来，通过设立“一讲二评三公示”公示栏等形式，将机关开展创先争优活动实施方案、工作目标、重点任务、时间进度、具体措施和党员干部参加创先争优活动的具体打算、争优事项等在公示栏公示，作出承诺，接受群众监督。采取月月考评，设立党员示范岗，创建学习型机关，培育党员人人争当先进、个个争当模范的意识，形成比学赶超的创先争优的良好局面。

总之，在县委县政府的正确领导下，在县直机关党工委的精心指导下，我局党建工作取得了一定的成绩。明年，我局将结合民政工作更加深入的开展“创先争优”、“学习型党组织”以及“结穷亲”、“三进三同”、“干部下访群众”等主题实践活动，发挥党员干部的先锋模范带头作用，进一步振奋精神，开拓创新，真抓实干，以科学发展观为统领，切实加强党支部的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，努力开创民政局党建工作新局面，为“六个荣昌”建设做出更大贡献。

节能减排目标责任评价考核自查报告

公司认真贯彻落实科学发展观和节约资源基本国策，进一步加强节能工作，坚持发展与节能同步、开发与节约并举的指导方针，以产业结构调整为依托，以节能新技术、新工艺的引进推广为重点，以-构建节能型产业体系为目标，切实加强组织领导，严格目标责任管理，强化全员节能意识，确保实现“”节能降耗目标，广泛深入地开展企业节能降耗工作，公司节能降耗工作取得了一定的成效。根据省经委等部门《关于认真做好全省千家企业和百家企业节能目标责任评价考核工作的通知》要求，公司对节能目标完成情况和节能措施落实情况进行了自查，现将有关自查情况报告如下：

一、节能目标完成情况

1、节能目标我公司与省政府(或省经委)签定的《“”节能目标责任书》中规定的节能目标是——“xx期间节能万吨标准煤”,即平均每年节能吨标煤。三年已分别完成节能量万吨、万吨和万吨标准煤。在此基础上，我公司确定的节能目标是，在基础上节能吨标准煤。(说明：1、千家企业节能目标以国家下达的节能目标为准，即与省政府签定的《“”节能目标责任书》确定的节能量为准;百家企业节能目标以我省“百家企业节能行动实施方案”下达的节能目标为准，即与省、市州经委签定的《“”节能目标责任书》确定的节能量为准。

2、企业年度节能目标原则上5年平均分摊，具体计划由企业确定，但前3年没有完成的部分应分摊到后2年)2、节能目标完成情况

(1)产值节能量公司实现工业总产值万元，同比升(降)%;综合能源消费量吨标准煤，同比升(降)%;万元产值综合能耗吨标准煤/万元，同比升降%。公司实现产值节能量=(万元产值综合能耗—万元产值综合能耗)工业总产值=吨标准煤。

(2)产品节能量主要产品的单位产量综合能耗完成情况如下：

(1)单位产品综合能耗 tce/t，比下降tce/t;

(2)单位产品综合能耗 tce/t，比下降tce/t;

(3)单位产品综合能耗 tce/t，比下降tce/t;

(4)单位产品综合能耗 tce/t，比下降tce/t;

(5)单位产品综合能耗 tce/t，比下降tce/t。

在的基础上，完成的产品节能量计算如下：

(1)产品节能量=(产品单位产品综合能耗 -产品单位产品综合能耗)该产品产量;

(2)产品节能量=(产品单位产品综合能耗 -产品单位产品综合能耗)该产品产量;

(3) 产品节能量=(产品单位产品综合能耗 -产品单位产品综合能耗)该产品产量;

(4) 产品节能量=(产品单位产品综合能耗 -产品单位产品综合能耗)该产品产量;

(5) 产品节能量=(产品单位产品综合能耗 -产品单位产品综合能耗)该产品产量。公司合计产品节能量为以上几种产品节能量相加，共吨标准煤。

说明：

1、以产值能耗计算节能量时必须用可比价计算，可比价的计算方法为：年产品年可比价产值=(产品9年总产值)÷(企业所属行业中以年为基期的价格指数)，价格指数由当地统计部门提供。年可比价产值可用以下公式验证：年产品年可比价产值=(产品年产量)(该产品年不含销售税额的产品实际销售平均单价)。企业不知道可比价的用现价计算，但必须说明，实际节能量以统计部门审核结果为准;

2、千家企业除石油化工、化工企业外，考核时主要以产品节能量为准，石油化工、化工企业因产品较多，可以产值节能量计算;

3、百家企业主要以产值节能量为准，个别企业情况特殊的可以产品节能量计算;

4、产品较多的企业，计算前5种主要产品。)

二、节能措施落实情况

1、节能工作组织和领导情况(1)建立由企业主要领导人为组长的节能工作领导小组并定期研究部署企业节能工作。(该部分主要就以下几方面内容进行阐述：①公司有没有成立节能工作领导小组，哪年成立的;②公司由哪位领导任节能工作领导小组组长，哪几位任副组长，成员有哪些;③节能工作领导小组有没有定期研究部署企业节能工作，可以用几个实例加以佐证。)(2)设立或指定节能管理专门机构并提供工作保障(该部分主要就以下几方面内容进行阐述：节能工作领导小组下设节能工作办公室，办公室设在部门，同志任节能减排工作办公室主任，负责综合协调工作，并建立公司的节能管理网络：部门设专职节能管理人员，负责具体的日常工作;各基层单位均设立节能管理员，明确了节能管理员工作岗位的职责和任务，为节能工作提供了组织保障。)

2、节能目标分解和落实情况(1)按年度将节能目标分解到车间、班组或个人。(该部分主要就以下几方面内容进行阐述：公司是否在年初制定了年实现节能量吨标准煤的节能目标，并将此节能目标分解到各车间，形成各产品单位产量综合能耗目标。车间是否将各产品单位产量综合能耗目标分解到各工段、班组，班组再分解到个人。)(2)对节能目标落实情况进行考评。

公司节能目标责任评价考核自查报告法人代表(签字)：公司(加盖公章)

1：熟悉线路：团前准备必须要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：异常是旺季，必须要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自我先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情景也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，所以要不断的学习，给自我充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

调查：农民对当前农村热点问题的评价

虚心倾听农民群众的声音，是党和政府制定农村政策的重要依据。为全面真实地了解党和政府在农村各项政策的贯彻落实情况，为各级党政领导指导农业和农村工作提供第一手材料。近日，辽宁省农村社会经济调查队在全省51个县（市、区）抽选了1530户农民家庭，开展了农村政策执行评价及推进农村全面小康建设的快速问卷调查。调查结果表明，农民对党在农村的政策执行评价的满意度较高，但存在的问题仍需引起重视。     一、对农村政策执行情况比较满意，执行中存在的问题不容忽视     党在农村各项政策贯彻落实的如何直接关系到农民群众的切身利益。调查结果显示，农民对农村政策执行情况从总体上看是比较满意的。土地承包政策是农村的基本政策之一，农民对土地承包政策的满意率达87.7%。72.2%的农民对减轻农民负担政策表示满意，表明近年来减轻农民负担工作取得了明显成效。对产业结构调整政策满意率占70.5%，显示出大多数农民对通过产业结构调整来增加农民收入持认可的态度。退耕还林、还草是近年来产业结构调整的重要内容，72.2%的农民对此表示满意。     随着农村经济的不断发展，农村扶贫工作力度越来越大，调查结果显示，71.4%的农民对扶贫政策的落实情况感到满意。对现行国家粮食收购政策的满意率为60.2%。农村税费改革是当前倍受农民群众关注的热点问题之一，当问及您对此是否了解时，24.1%的农民认为了解，42.6%的农民回答了解不多，33.3%的农民回答不了解。表明政策的贯彻实行还需向农民做更多的宣传解释工作，使广大农民认识和了解。     仍有部分农民对党在农村的政策落实情况不甚满意或不满意。主要表现在：一是农民负担仍然较重。19.7%的农民认为在落实减轻农民负担过程中还存在一定问题，8.2%的农民对减轻农民负担表示不满意，认为仍然存在严重的乱摊派、乱集资、乱收费现象，超越了农民的负担能力。二是扶贫力度尚需加强。24.2%的农民对农村扶贫政策执行情况的评价是一般，回答不满意的占4%。三是粮食收购政策的落实不尽人意。27.8%的农民面对是否满意的选择时回答了一般，12%的农民表示不满意，主要是认为收购部门压等压价、刁难卖粮户以及出售不方便等。四是农村产业结构调整难度较大。25.8%的农民对结构调整政策的落实不太满意，他们普遍认为，在当前形势下，产业结构调整势在必行，但说起来容易做起来难，真正落到实处面临政府指导不力、信息不灵、缺乏资金和技术指导跟不上等一系列难题。     二、对精神文化生活期望较高，推进农村全面小康建设任重道远     全面建设小康社会是党的xx大提出的宏伟目标。当问及您对全面建设小康社会的主要内容是否了解时，31.7%的农民认为了解，48.7%的农民回答了解不多，19.6%的农民回答不了解。问及XX年您家人均纯收入与上年相比是否增加时，17.9%的农民认为收入下降了，其主要原因依次为受自然灾害、农产品价格过低和经营管理不善。对农村业余文化生活的评价是：表示满意的占41.1%，一般的占46.1%，主要认为当前农村业余文化生活比较单调，12.9%的农民对业余文化生活表示不满意。对农民进行技术培训是提高农民素质、增加收入的重要举措之一，对此我们进行了调查了解，45.8%的农民表示满意，42.6%的农民认为尚存在一些问题，11.6%的农民不满意，认为农村科技人员数量太少，深入村、户指导不得力，群众感到不解渴。对农村医疗卫生状况评价结果：42.9%的农民表示满意，评价为一般的农民比重较高，占43.2%，13.9%的农民回答不满意，认为农村医疗卫生条件差，人员素质低，收费高，有病看不起。对文化、科技、卫生“三下乡”活动，43.6%的农民是满意的，41.8%的人回答一般，14.6%的农民选择了不满意，有的甚至说从来未见过“三下乡”活动。可见“三下乡”活动在农村还存在死角。真正在农村普及“三下乡”活动，任务还相当艰巨。农村教育对增强农村发展后劲、全面建设小康社会至关重要，当问及您对农村教育状况的评价时，50.8%的农民选择了满意，认为近年来农村教育事业获得了长足发展，农村教育受到相当程度的重视，普及率得到提高；选择回答一般的占35.3%，认为还需要进一步加强，尤其是农村中小学教师师资水平较低；13.9%的农民回答不满意，主要是提出当前农村教育中收费过高问题相当严重，许多农户认为，供高中以上学生念书，其学杂费难以承受。在对农村治安状况的评价中，59.9%的农民表示满意，34.4%的人认为一般，对农村治安状况不满意的占5.6%。     三、农民对乡村干部基本满意，纠正不正之风仍需加大力度     乡村干部处在农村最基层，在农村经济发展中起到很重要的作用。问卷调查结果表明，农民群众对基层干部基本上是满意的。在被调查的1530户农民中，对乡镇干部表示满意的占60.1%，回答一般的占33.9%，选择不满意的占6%。对村干部的满意率为73.5%，选择一般的占21.1%，回答不满意的占5.4%。对乡村干部不满意，其反映的问题主要是不思进取、不深入基层、贪占、吃喝风严重、知识结构不能满足需要和缺乏领导能力。我们对村务公开情况进行了调查了解，73.5%的农民对村务公开表示满意，21.1%的农民选择的是一般，对村务公开表示不满意的占5.4%。与此同时，我们对XX年农民家庭农业投入资金情况请农民谈了想法，46%的农户计划增加投入，49.9%的农户表示将与上年基本不变，预计投入减少的农户占4.1%。

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1、近来，从你的一些行为和言语中老师感觉到你有一些自卑，这使老师感到有些不安。贫穷只是暂时的，人不能穷一辈子，况且目前经济上的贫困还不足以成为你学习的障碍。然而自卑会是绊脚石，它会阻碍你的进步和你今后的发展的。老师希望你能化自卑为自信，化苦恼为动力，相信你的明天会更灿烂。

2、你随和、幽默、会玩爱乐，所以朋友很多;你悟性很强，思维敏捷，所以理科学习见成效;你做事从兴趣出发，定力不足，意志力不够，所以成绩不稳定;你性格很好，含而不露、与世无争，但又不甘示弱。你优点很多，也有许多毛病，我想掌握好的方法，是学业有成的前提;打下好的基础，是事业发展的必须;养成好的习惯，是终生受益的伟业。“男儿不展风云志，空负天生八尺躯”，赶快调整好自己的步伐，赶上去，你一定会展鸿鹄之志。

3、善良的孩子最让人欣赏，恰好你就是;乐观的孩子最若惹人喜爱，恰好你也是;重感情的孩子最值得称赞，恰好还是你。课堂上，你总是专心致志，从你专注的眼神中，老师看到了你的自信，也看到你成绩的进步。

4、你眉清目秀，机智敏捷，身上洋溢着青春的气息，老师和同学都喜欢你豁达的性格，随和而又有主见使你在同学中有较高的威信;在班级活动能主动献策出力，同学关系融洽。你有良好的思维能力，有思想深度。本学期你的成绩稳步提高，老师由衷地高兴。你要注意克服浮躁情绪，坚定、踏实，提高效率，以期获得更大收获。老师真诚地希望你充分发挥自己的聪明才智，努力开拓学习的深度和广度，成为更优秀的高中生。

5、你为人随和，关心集体、尊重他人、善与他人合作，你的身边总有很多的朋友。你有强烈的上进心，对自己期望值很高，学习努力，理解力强，你有良好的思维能力，有思想深度。但是你缺少恒心和毅力，因而成绩不太稳定。你现在在学习上多下苦功夫，将来就会少吃些苦，开劈自己人生的道路不能借助别人的力量，要克服自身的浮躁情绪，认认真真做事，踏踏实实做人，一步一个脚印的去实现自己的人生目标。

6、你待人真诚热情，乐于助人，脸上总挂着和善的微笑，给人以春天般的温暖。赛场上你矫健的身姿、拼搏的斗志激励着每一位同学。学习上你也毫不松懈，总是争着发言，成绩有了很大的进步，老师为有你这样的一个学生而倍感自豪。但你有时放松对自己的要求。粗心常会与你为伴，希你各方面严于律己，在班中树立威信，那么你的用武之地会更宽广!

7、你是一个上进心强，自尊心也很强，聪明而且心地善良的女孩。但有时在你遇到挫折时候，缺乏克服困难的信心。你要知道在通往知识的顶峰的路上长满了荆棘，望勇往直前!新的一年里，希望你再接再厉，取得更好的成绩。

8、你是全班综合能力测试过关的唯一的女生，说明你各方面素质都不错。你对班集体有满腔的热情，有正义感!你严于律己，生怕自己落后了。你虚心地向别人学习，使自己变成一个各方面都优秀的女孩。学习切忌：“一曝十寒”!只要你持之以恒，相信理想大学的门会为你而开的。

9、你面目五官清清秀秀，言谈举止斯斯文文。老师每次批改你那干净整洁、字迹又漂亮的作业本。学习目的明确，自学能力较强，成绩一直保持优秀。亲爱的朋友，记住喽，进步的唯一方法就是比别人更努力。

10、热情、活泼的你，高二这一年心理上成熟了许多，关心集体、帮助同学、随和乐群是你的优点，进入高二以后进步非常显著。上进的欲望比较强烈，学习态度认真，学习成绩有了明显提高，尽管步履艰难，但说明你是在努力了，对此老师感到欣慰。高三这一年非常关键，对越来越近的高考，你应该保持清醒的头脑，排除杂念，把全部精力放在学习上，力争考上一个理想的大学。

11、你眼睛里闪烁着智慧的光芒，你是一个思维敏捷的好学生。你聪颖而不失沉稳，文静而又坚强;秀气、文雅的你有较强的领悟力，为人淳朴，品行端正，宽厚仁道，不激进，不与人争锋，同学乐意亲近你。你能合理地安排作息时间，不为各种言行左右，把精力放在学习上，让师长放心，真的难能可贵。老师真诚地希望你充分发挥自己的聪明才智，你应该向知识的深度和广度发展，使学习成绩更上一层楼。

12、我们班进步最快的要数你。你的字写得工整了，课堂上也能积极地发言了，回答问题的声音也响亮了，尤其是学习成绩有了显著地提高，真令人欣喜!开朗活泼的你，有很强的上进心!老师相信，只要你能够坚持不懈地努力，你的成绩还会有更大的提高的，在今后的人生道路上你也会取得更大的成功的。

13、你其实是愿意上进的学生，乐观，善于排解忧愁，但你平时贪玩难以自控，浪费了时间，荒废了学业;你积极参加班集体活动，但你经常迟到也给班集体抹了黑;你喜欢的事能很认真地完成，但对于学习你缺乏热情，没有兴趣，今天的成绩就是你今后在社会上生存的资本，未来的社会是充满竞争的社会，你如何去面对挑战呢?开劈自己人生的道路不能借助别人的力量，老师真心希望你，选择适合自己的路，发挥潜力，脚踏实地，无怨无悔过好今天。

14、你脸上的每一个表情都很温和，宛如你身上每一根线条都很柔和一样。你是一个端庄、内秀的女孩，为人谨慎，心性坦荡。你守纪、肯学、要求上进，沉稳深刻、思维严密是你的优点。你有良好的学习习惯，但要注意学法，多思善问，及时归纳，加强练习。心中有目标，学习才有动力，只有心静，学习才会有成效。希望你在高三这一年能以全新的面貌、高度的热情投入到学习当中去，争取在学习上有一个大的飞跃。

15、你像蜜蜂采蜜一样勤勤恳恳地学习，老师和同学都看在眼里了。当然你遇到了许多困难，成绩的提高不是一朝一夕的事。你最需要的是要自信而不自卑，事到万难须放胆，困难是一定可以克服的。你现在一定要树立信心，没有翻不过的高山，没有越不过的大海，不用去想能攀多高，即使路途遥远，只要一步一个脚印，目标始终如一，你会逐渐向你的的理想*近的。

16、你是个真正的男子汉，好样的!在你这个科代表的带动下，班里学习英语的风气浓厚，成绩优秀。你看，自己的功劳有多大!老师没有看错，你的确具有着卓越的组织和管理能力。如果你把这份管理天赋，拿出一部分用在自己身上，那么，你将更加出色!我相信，学习刻苦认真、工作负责、严于律己的你将是老师、家长、同学心目中最棒的!

17、你一直在努力，老师注意到了，也看到了，你想学，想取得优异的成绩。记得有一次听写比赛，你认真准备，结果只错了一个字，多令人高兴啊!知道吗：“天才出于勤奋”，如果你比别人多花时间学习，是不会比别人差多少的。老师希望你更加严格要求自己，不断进取，成为一个更出色的你。

18、你总能第一个完成课堂作业，每次回答问题也总是积极举手。尽管你的作业有时出现小差错，答问可能不够完满，老师仍然欣赏你的机敏和大胆。最让我满意的是，只要谁需要帮助，你准会伸出友谊之手。不过，我对你有一份特别的期盼：当你为一点点小事与别人发生冲突时，放下紧捏的拳，报以谦让的一笑，好吗?相信你不会使我失望的。

19、一直以来你总是孜孜不倦地认真学习，积极工作，尽自己的努力把学习和工作做好。由于目标明确、态度认真，因此成绩也不错。但工作时要注意方法，并要持之以恒，有始有终，以身作则，这样就会有更多的同学信任你、支持你。加油干吧，你一定会更加出色。

20、你活泼勇敢，聪明大方，反应灵敏，做事积极主动……看，我一连串说出你的这么多优点，可见你是一个相当不错的学生。你非常自信但常常虎头蛇尾，这样只会让你裹足不前，所以你要学会约束自己，严格要求自己，无论是在纪律上还是在学习上都要培养精益求精、力求完美的作风。其实你有很大的潜力，相信你会扬长避短，学会分析思考且与好书为伴的，愿你的发展空间更开阔!

21、“天生我材必有用。”你是个很有智慧和创造力的学生，而且为人忠厚善良，老师一直认为你有着很大的发展潜力。虽然你的成绩起色不大，但老师看得出你一直在努力。跌倒了并不可怕，可怕的是从此再也爬不起来。千万不要对“懒惰”恋恋不舍，试着和“勤奋”交朋友，他会让你体验到什么是“成功”。

22、你是一个品行兼优，有很强的组织能力和责任心，能协助老师管理好班集体，在同学中威信极高的人。你非常的勤奋，能积极思考问题，对自己严格要求，从不松懈，所以你的学习成绩总是非常棒。但是有时候你还不太自信，从现在开始，逐渐地增强自己的自信心。老师相信你现在改变不了的，将来一定可以改变。

23、“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”“勤勉”会永远成为你的财富。事实上，懂事的你本身就是亲人和老师的一笔财富。学习中出现波动是正常，只要我们执着地去作一件事，那么从长远看，胜利必将属于你。请你珍惜自己所拥有的一切，并大胆地去开拓进取，你将会发现生活就该如此阳光灿烂!

24、你有一颗纯真的心，你的笑容如春风洋溢。你的自觉、认真、刻苦精神很难得，你是一个令老师和家长宽慰的孩子。你品行优良，待人诚恳，表里一致。高二阶段学习稳定，成绩良好，有自强不息，积极进取的精神。我想，你有良好的心理素质，你的思维理解能力并不在他人之下，只是要多加注意学习的细节。多思多练做好知识的归纳和问题的反思，你的成绩会有很大的提高。

25、你有刚毅，冷俊的脸庞，一双眼睛炯炯有神。你有强健的体魄和男子汉应该具有的胸怀。对待同学，你很仗义，能热心帮助别人，有一颗金子般的心。你有聪明的大脑，动手能力很强，老师十分信服你。但是，有时候，你很情绪化，你不妨修炼一下自己的性情，你会更优秀的。

26、开朗外向的你不失温柔细致，快人快语亦掩不住你善良的品质;班级的荣誉，你分外珍视，同学的困难，你鼎立相助，老师的教诲，你虚心接纳。面对繁重的学习任务，你逃避过，你彷徨过，但终于坦然面对，奋起直追，成效显著，成为班级后来居上的典型。望高三坚持不懈的努力，取得更大的进步。

27、你平凡、朴实、聪明、大方的神情已深深印在老师的记忆中。你是一个有毅力、有个性的女孩，办事有主见，不随波逐流，这一年的学习进步明显，思想日臻成熟，心理趋于稳定，在你的身上我看到了希望。老师想与你共勉：“惜时之道在于见缝插针，寸阴必争;辛勤的耕耘终有丰硕的回报。”努力贵在坚持，一直坚持到高考的那一天。

28、你活泼乐观，自信心强，尊敬老师，是你的最大优点，作业能按时完成，有强烈的好奇心，可惜的是你上课管不住自己，不守纪律，老师提出问题不经过深思熟虑，只想发表自己的见解，也不爱听同伴的发言，因此，问题回答不全面，希望你扬长避短，做个人见人爱的好学生。

29、你有非常优秀的领悟力和理解力，思维的活跃性堪称一流。你有较强的应变力，思路开阔，想象丰富，兴趣广泛。你的强项在高二这一年更加明显，但是老师也更多了一分担忧和期待，你的成绩不是很稳定，与你的目标和家长的希望还有距离，你要将自己的聪明才智充分发挥出来，不断地挖掘学习的深度、拓宽学习的广度。但是老师还要提醒你“浮燥”是成功的致命伤，切记踏实严谨是成功的秘诀。我想进入高三的你会更加成熟，学习成绩会有一个质的飞跃。

30、诚实、热情，尊敬师长，关心集体，学习自觉是你最突出的优点。你淳朴、踏实给老师和同学留下很深的印象，从你坚毅的目光中老师读懂了你强烈的进取心。关心集体、帮助同学、随和乐群是你的优点，你要保持良好的学习心态，激发自己的学习热情，相信自己的能力，多与同学、老师交流，注意探究学习方法，尤其是上课要认真听讲，提高课堂效率，这是提高成绩的关键。老师希望在高三看到自信快乐的你。

31、或许你有些调皮，有些好动，也常挨批评，可其实在老师的心里，一直认为你是个聪明的学生，你知道吗?学习是要*持之以恒的，如果你能把学习的激情融入每时每刻，静下来认真思考，勤奋学习，那么，你也可以成为一名佼佼者。试试看，老师等你的好消息!

32、你有一颗纯真的心，你的笑容如春风洋溢。这学期以来，你心理上成熟了许多，为人处事有了自己的主见。学习上克服了浅尝辄止，能深入钻研，逐渐形成了良好的学习习惯。学习成绩稳步提高，我真为你高兴。老师想说的是：在学习中，有时会遇上暂时的困难，对自己要有信心，你最需要的是要自信而不自卑，事到万难须放胆，困难是一定可以克服的。只要不断努力，要有毅力，要持之以恒，你的成绩会有很大突破，老师和你一起努力。

33、你为这个集体增添了许多笑声与生机。班级的集体活动都能参加，并为班级争得了荣誉，但成绩还不够理想，自制力相对弱，课外时间利用率不高。“人最大的敌人就是自己”，望你能战胜自己的缺点，争取在新学期有突破性的进步。生命给予你的只是武器，生活给予你是战场，要*自己打个漂亮的战!

34、我想你应该是个很懂事，也想进步的同学。但是光想是没有用的贪玩和得过且过只是懦弱的表现。你想让别人刮目相看吗?那么你愿意从现在开始有所改变吗? 只要你严格要求自己，总有一天会梦想成真的!

35、你忠实厚道，朴直豁达，班中的脏活、累活总能看到你的身影，谁有难处你都热情相助， 同学老师都愿意接近你。当今具有这些品质尤为可贵。你学习刻苦努力，成绩有所提高。老师想提醒你面对学习中的困难，切勿焦躁，你最需要的是要自信而不自卑，认真探究学习方法，提高效率，尤其是上课要认真听讲，课后及时消化、巩固。注意学习的每一个细节，做好归纳小结。一步一个脚印地去实现自己的人生目标。

一、前言

现在越来越多的人都喜欢宠物，所以宠物也越来越流行，我们人不仅要漂漂亮亮的出去，我们的宠物也是，俗话说人靠衣装，佛靠金装。我们的小可爱们也是如此，那样我们还犹豫什么呢?赶快进来看看吧!让你的宠物跟你一样漂亮、可爱!

二、目录

1、制定本策划的目的

2、当前的营销状况

1、介绍狗狗的特点

2、衣物的搭配

3、展示一些狗狗衣物秀

4、附录

三、正文

1、制定本策划的目的

随着互联网的发展，网络市场占据的比重越来越大，为了适合更多人来关注自家的宠物，给宠物一个潮的世界，我们公司决定将它推广出来。

2、当前的营销状况：

① 市场分析：

在这个信息爆炸的时代。电子产品已经是人们生活中比不可少的工具。而能买到即便宜又有质量保证的产品是广大消费者所希望的。

②产品分析：

与许多消费者探讨过，还有许多设计师们，当然还有跟宠物们的接触，自己也去参加了一些源于关于此类培训。

③竞争分析：

总体来讲，所有的宠物衣物网站都是潜在的竞争对手，但由于各个宠物网的主营项目不同，从而各具特色。而目前知名的宠物网有：波其网、来福、邦尼、唯一等。而JOY宠物服饰网将已大众宠物为设计对象，我们相信，机遇与挑战并存，只要抓住机遇，就一定能在行内占据一席之地。

④消费者状况：

产品主要客户是喜爱喜爱宠物的一些群众。

3、机会(威胁)分析：

主要机会：当前网上有较少的主营宠物设计网站。

主要威胁：当前上网关注的人们较少，想打开着个市场必须从人类的观点出发。因为我们服务的是大众。

4、确定具体行销方案

① 市场定位：喜爱宠物的人群。

② 产品方案：在网上展示，也需要结合一些活动来向大众展示。让宠物们更好的接触。

价格方案：价格符合大众的消费观点

分销方案：寻找代理。

促销方案：不定期促销活动。

四、预算(暂定)

网站建设初期预算：10000元

宣传费用：4000元

其他费用：8000元

共计：220xx元

进度表、人员分配、结束语和附录属于策划书后期制作

四：人员分配及场地

五：结束语

六：附录

、介绍狗狗的特点

每个狗其实都是有特点的，就如同人一样，他们也有他们的特点和气质，穿什么衣服显胖，穿什么衣服显瘦，穿什么有气质，穿什么休闲等等。都是通过狗狗的特点来展示的，所以，如果你要给你家宠物买衣物，首先就得抓住他的特点，这样你才能知道他喜欢什么不喜欢什么。

、衣服的搭配

宠物有好多中颜色，他们的毛就如同我们人的肤色一样，黑色的宠物就不要穿艳色的衣服了，这样只会把它显的更丑还不如不穿，白色的宠物当然就可以。除了给他们衣物上的搭配外，还可以给他们发型上也做修改。偶尔换个发型，会显更不一样，其实只要把他们当做一个人来看待就可以啦!想象自己就是设计师，你家的宠物就会与众不同啦。

我是一个活泼开朗的女生，能自觉遵守中学生守则，我乐向上，活泼开朗。与同学能够和睦相处，乐于帮助其他同学解决各种困难，但有时也会闹一点小矛盾。积极参加各项活动，尊敬师长，与同学和睦相处，关心热爱集体，乐于帮助别人，劳动积极肯干，自觉锻炼身体，经常参加并组织班级学校组织的各种课内外活动。

在小学六年间，我在校热爱祖国、关心集体、尊敬师长、团结同学、乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友;我勤奋好学，积极向上，喜欢和同学讨论问题、解决问题，积极带领全班同学一起参加班级学校组织的各种课内外活动;我在家能尊老爱幼，经常帮爸爸妈妈做家务，是家长的好孩子，邻居的好榜样。

我学到了很多知识，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一个有理想，有抱负，有文化的人，为建设社会主义中国做出自己的努力。 当然我也深刻认识到自己的不足，学习不是很勤奋，有时候做事情会只有三分钟热情，我相信只要克服这些问题，我就能做的更好。

我来的第一天，我们的主管给我做了一个简单的规章制度培训，给我讲了很多规章制度，还有员工手册，我们一遍又一遍的看。一开始我觉得很痛苦。为什么要有那么多规矩?但是慢慢融入这个集体之后，我才明白这是一个多么优秀的企业，有完整的规章制度，可以约束每一个员工的言行，让我们做到。

刚进入新工作，难免有人会不适应这个角色的变化。因为之前有一些画画的经验，上传新产品的时候会在业余时间协助主管做一些美术工作。起初，在这个人不多的团队中，我们每个人都有几个角色。虽然每天完成的任务不多，但是每天都会充实自己。毕竟这是全新的工作，全新的开始。我们需要学习很多东西。只有不断学习，才能做得更好，才能完成领导交给的工作。这需要我们有100%的热情和激情。在我看来，只要我们对工作有足够的热情，我们就能克服哪怕是的困难。

在这一个月里，我不仅学到了很多关于淘宝的知识，也提高了我的艺术基础。当你长时间搁置一项技能时，它会退化，但如果你经常拿回来锻炼和复习，它自然会越来越熟练。现在的我已经不是上个产品花了一个多小时的小女孩了。现在半天就能完成一个品牌产品的初始上架，然后逐步完善产品的图片和各种信息。虽然做起来不容易，但是做起来很容易。

很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会。在这里，我不仅学会了用规则约束自己，还得到很多锻炼，学到了很多平时学不到的东西。我想，我会继续保持这种工作热情，继续努力学习，团结可爱的同事，努力把我们的网站做得更好，让我们的前卫之路越来越出名，全国闻名。我想我绝对不是这么想的人，我的同事们也一定会有这个野心，所以让我们为我们所有人的共同梦想而努力吧。

加油，我们的明天会更光明，前卫之路会越走越光明。

间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了， 刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾x年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

来也匆匆，去也匆匆。一年的校园生活即将结束，回顾一学年的学习，作为一名团员，深觉在团组织的培育下，自己在思想和学习两方面都有很大进步。入团已经有8年了，从最初对于共青团的一无所知到现在已是一名党积，我认为我始终坚持着严格遵守团章、积极参加活动原则。回顾这些年，收获不小，思想上有了很大的进步，学习也在进步中，总结这一年的点滴如下： 一 政治思想和道德品质方面，作为一个新时期的共青团员，思想政治理论学习是不可或缺的，共青团员是中国共产党的后备力量，也是党的生命力的源，理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于理论上的坚定。 通过对团章的学习，我具有了坚定的共产主义理想信念，坚定的马克思主义信仰，用”三个代表”的重要思想指导自己的人生方向树立起正确的世界观，人生观和价值观，并为之努力奋斗。坚持当的四项基本原则，政治上和党中央国务院保持高度一致，学习邓小平理论和贯彻执行党的路线方针政策，利用课余时间，到学校图书馆浏览，借阅邓小平理论毛泽东思想，马列主义等方面的书籍，经常收看电视，关注国内外事实动态。 二 履行团员权利和义务方面 认真参加组织生活，如“推优”等，认真执行团的决议;并积极完成团的组织交给的任务，不拖延，不推脱，按时按量认真完成，服从团组织的安排。遵纪守法，遵守团的各项纪律，无违反团章的行为，在享受团员的权利的同时，认真履行团员的义务，在各方面起模范带头作用。 三 学习方面我不断提醒自己要时刻严格要求自己，从不放松对自己的要求。平时在专业课的研究之余也不断充实自己，抓紧时间学习自己感兴趣的以后有用的其他技术学科。上学期所取得的绩都是团组织的正确领导和悉心培育。我还须加倍努力，才无愧于作为一个真正的共青团员。当然，人无完人，在我的学习和生活中总会存在了许多的不足之处，在以后的日子中，我一定会努力改正!

担任销售部部长的这些日子，在领导的正确领导和帮助下，在销售内勤和外勤的大力支持下，我紧紧围绕市场一线情况以及销售大纲，尽职尽责的为终端做好服务，为销售外勤做好服务，为企业把好关，各项工作都展现了新的面貌。同时，通过工作实践，自身在政治思想觉悟，综合业务素质，组织协调能力和领导工作经验等方面，也得到了很好的锻炼和提高，为今后做好工作奠定了基础。

一. 坚持以身作则，不断提高工作水平 在工作实践中自己感到，做为一名领导干部必须处处以身作则，严于律己，不断提高自身政治思想素质和业务工作能力，才能充分发挥带头作用。担任部长以来，每一项工作都认真研究，每一件事情都认真处理，并围绕销售“客户就是上帝“的宗旨，全力以赴抓工作、抓服务，使所分管的工作在各个方面都得到了巩固和提高。就拿发货来说，我们都是要求客服人员一旦收到客户传来的订单，在当天的工作日内制定订单，财务查到款到帐后，马上安排库房发货，现在这个重要环节几乎没有什么失误，即便是节假日订货量大时，也能合理的安排好发货，不耽误客户的终端销售。我们从销售内部把效率提高上来，终端代理销售速度也就随之提高，回款的速度相对也会提高。

完善工作制度。销售的工作是分工不分家，因为我们是为一线服务的，客户的事情就是最大的事情，所以我们一直坚持20

二. 注重工作创新，形成工作良好局面 在工作实践中，加强与本部

门各位工作人员沟通，科学合理的设置目标，使目标切合实际。同时向领导勤请示勤汇报，落实具体责任人，表扬先进，鞭策后进。我们为外勤服务差旅费的报销是其中重要环节之一，由于以前的种种原因总是延误报销时间，如果市场人员不及时拿到差旅费，就如同战场是的士兵不及时拿到武器一样，这样自然就耽误了回款，所以我们现在要求所有市场人员在5号之前必须把所有票据都寄回公司，8号之前送到财务与此同时通知财务上报现金签呈，这样就能在15日左右把款打到市场人员的账号，报销与终端回款都是相辅相成的，市场人员及时拿到武器才能及时协助终端工作。在为终端服务的过程中，与内勤沟

通比较重要，更重要的是将客户的货物完好无损的送到目的地，这一环节我们也有所改进，先把订单下到仓库，仓库管理人员

三. 要顾全大局，不自私自利，要以公司为核心，以公司为家。我

的工作性质虽然是销售工作，不仅仅负责销售内勤与外勤的沟通与管理工作，要与公司其它部门也勤沟通。由于我们公司实力比较强，倍受各级领导的关注，所以难免会有这样或那样的应酬，有的时候我也会出席这种场合，在没有特殊情况下，我都是无怨无悔的为公司奉献，而且我也把这当成是一次次的锻炼机会，让我见识了我工作范围以外的很多东西，学到了很多接待礼仪以及从很多方面对自身的素质有了很大的提高。

四.必须真诚关心本部职工的生活和工作，大家工作起来才能任劳任怨，形成整体向上的合力。 当然，在看到成绩的同时，我还存在着许多不足之处，学习时间安排的相对较少，对各职责人指导相对不够，对外工作协调能力和办事能力仍需进一步提高。今后，我将继续紧密团结在以销售老总为首的班子周围，以服务为宗旨，认真负责，敢于创新，破除万难，抓好分管工作，全力配合使销售部总体工作再上一个新台阶。

明年我的工作思路是:坚持服务宗旨，把服务作为工作的主要出发点，努力提高为领导服务、为终端服务和为外勤服务的水平。以销售部“客户就是上帝”为核心，全方位提高自己及周围群众的思想和业务素质，发扬艰苦奋斗作风，为销售部整体工作再上一个新台阶而努力。 具体抓好以下几个方面：销售内部的工作要再细节化，把终端服务做到最好，问题及时给予解决;销售外勤的出勤情况，报岗的环节不容忽视，同时要定期进行抽查;仓库管理员为终端备货情况，在失误率极低的基础上，再次降低失误率，争取客户满意领导满意;促销员的管理工作，要定期与促销员沟通，了解终端的实际性问题，了解促销员的内部问题，并及时给予解决;定期与代理商沟通，若条件允许的情况下，定期走访终端代理商，让客户感觉公司时时刻刻在为他们着想为他们服务。我们从内部把工作做到最好，协助终端一起把销量提高上去，争取明年我们销量再上几个台阶。

我光荣地成为一名共青团员以来，我时刻保持着着强烈的社会责任感和集体荣誉感，热爱祖国，坚持正确的思想和政治方向，通过参加团委组织的学习和活动，不仅使我深入地学习了关于团组织的知识，同时也丰富了我对共青团的认识，而且也让我深深地了解到中国共产主义青年团是青年的先进组织，要成为一名优秀的共青团员，我们必须严格执行团员的章程和组织原则，要认真履行团员义务，发挥团员模范作用，争当青年团员的模范。

首先，在思想政治方面，上学期，我向学院党总支递交了入党申请书，表明了我入党的决心。在实践过程中，我积极履行在申请书中给自己提出的要求，认真学习“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策。不断提高自身的思想觉悟，为更好的为同学服务作好准备。

在工作方面，为了更好的锻炼自己，也为了寻找一次为同学服务的机会。在上学期，我报名参加了学院外联部的工作。一个学期的活动，我结识了许多朋友，也学会了与别人交流的一些方法。与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。所以在班集体中，我虽不是班委，但我积极参与班级活动，为班级服务。另外，我还积极的找工作，减少家庭负担，也更好的锻炼自己。

在学习专业知识上我端正学习态度，遇到不懂得地方，虚心向老老师请教。同时在闲暇之余通过学习书本上的专业知识并结合实际多总结经验，勤思考，在不断充实的过程中提高自己。

在生活方面，我待人有礼，为人正直，尊敬老师，团结同学，并始终保持着积极乐观的人生态度。在身边的人遇到困难时，我能热情地伸出援助之手，乐于参加各项有益的活动，曾多次参与献爱心募捐等活动。

今天是党训班第一天，组织科长就给我布置任务，作为我院的代表，明天学习班上台交流心得体会。

哎，真是一件苦差事!平时的思想汇报是一拖再拖，最不善长的就是说政治、讲政治。

向君真是一位好同志，我就随口一说，晚上她竟真给我发来了一篇她的心得给我借鉴。

翻翻培训教材，想起开班第一课市委组织部王处长的话：作为入党积极分子，要认真思考四个方面的问题?

一、中国共产党是一个怎样的政党?

二、你为什么要入党?(入党动机)

三、对照党员标准，你还有怎样的差距?

四、你将以怎样的姿态接受党组织对你的考验?

呵呵，我就以这四个问题搞定了我的党训班心得体会。

哇塞，好佩服自己耶!

**市第九中学，位于**区前进北路11号，是一所省级示范性独立高级中学。学校现有教学班36个，在校学生1996名;教职工171人，其中专职教师144人，专科以上学历168人，本科学历145人，研究生学历6人，中学高级教师28人。在职党员66人，离退休党员10人，入党积极分子10人，培养对象7人，占教职工总数的55。5%。深厚的历史底蕴孕育出灿烂的文明之花，市九中自20xx年成立以来，荣获“全国绿色学校先进单位”，“国家级语言文字规范化示范校”;“**省教育系统先进单位”;“**市教学质量进步快学校”;连续六年获得“**区十佳学校”或“**区综合考核优秀单位”等荣誉称号。

一、改善办学条件，突出办学特色，为学校和谐发展奠定基础。

学校现有教学楼2栋，综合楼、实验楼、学生公寓楼和学生食堂楼各1栋。高标准地配置了理化生实验室、图书室、阅览室、微机室、校园广播系统、多功能厅、电子备课室、多媒体语音室和电脑网络教学系统，所有教室装了电子白板。图书馆现有藏书102289册，生均52册。理化生、信息技术教育及其他教学设备均达到了省级示范校和国家颁布的一类配备标准。

学校确立了“以质量求生存，以特色求发展”的办学原则。体卫艺术教育已成为学校的一大特色。学校积极开展阳光体育活动，建立体育、艺术、卫生教育发展长效机制，促进学生全面发展。学校体育、美术、音乐教学设施齐全，设有音乐专用教室2个，美术专用教室2个，体育器材室2个。20xx年建成东南第一个高水平运动场，内设250米和100米塑胶跑道各1条，人工草坪足球场1个，硅pu篮球场5个，硅pu排球场2个，硅pu羽毛球场2个，乒乓球台11个，塑胶投掷场1个，塑胶跳远场1个，人工草坪综合训练场1个。

学校艺术教育师资力量强，教育教学成绩突出。20xx年-20xx年六年间，为高校培养了二本以上专业美术生86人、体育生13人、音乐生10人，共109人。学校获得“**市大中专学校军训技能汇报表演”三等奖，“**市第二届中学生运动会足球比赛”第二名，“**区迎新春文艺演出”二等奖，“**区庆祝改革开放三十周年文艺演出”二等奖，“**区首届中学生运动会男女足球”第一名，“**区第三套广播体操表演第一名”等荣誉。

学校重视基础设施建设，绿化美化校园，优化育人环境。政教处、总务处通过管理育人、服务育人，加强文明礼貌、行为习惯养成教育，促进学生综合素质的全面发展。学校设有励志长廊，文化名人长廊、法制长廊、科学技术长廊、传统文化长廊、励志长廊、美德长廊、感恩知孝长廊，并以报栏、路灯、文化石等合理装点校园，使师生学习生活环境变绿变美，发挥了环境潜移默化的育人功能，提高了学校的文化品位。

二、实行科学管理，激活教师队伍，为学校持续发展奠定基础。

在上级主管部门的领导下，学校坚持依法治校与以德治校并举，完善健全了各项规章制度，开齐开足国家规定课程，树立了公开、公正、公平的管理理念。学校重大决策、财务支出、各级各类评优选先、职称晋升、年度考核等均由学校职代会或理财小组集体讨论并表决通过，向全校公示无异议后上报实施。

学校运用差异化管理，挖掘和调动教师教育教学的积极因素，与教师交流感情，互换信息，激发活力，在“对人的关心”与“对工作的关心”的经纬中找准了最佳点。把学校的发展同教师个人的发展和谐地结合起来，鼓励教师岗位成才。提高课时津贴，改善福利待遇，关心教工生活，使教工增强了对学校的归属感和荣誉感。

高度重视校本培训，实施名师工程。把教育教学水平高、教学质量好，学生家长满意度高的高级教师、骨干教师、学科带头人及省市园丁共33人纳入市九中名师队伍，进行动态管理。通过树名师、创名班来建名校。建立了以“德、能、勤、绩”为主要内容的教师考评制度，尊重人才，注重业绩评价。培养出一支作风正、素质强、业务精、水平高的发展型教师队伍。学校现有国家模范教师1名，省级教学骨干5名，省级教学能手6人，市级教学骨干32名，省园丁5名，市园丁10名。经过学校领导班子和全体师生六年来的不懈努力，学校已发展成为校园环境整洁优美，教学设施先进齐全、领导班子团结进取、内部管理科学规范、教学质量稳步提高，在享有良好声誉的省级示范性高级中学。

三、积极实施新课改，提升学校办学能力，发挥引领示范作用。

教育教学质量是立校之本，学校高度重视教师的职业道德修养和业务素质的提高，树立教书育人的责任意识，“校兴我荣、校衰我耻”的大局意识和一切为了学生的服务意识。制定了新课程实验实施方案、校本课程开发方案、学生综合实践活动实施方案等一系列方案，构建了具有学校特色的国家课程、地方课程、校本课程三结合的课程体系。开设了具有地域和学校特色的选修课，编有《羲皇故里——》、《印刷术史话》、《地理》、《环境·生态·人类》、《315个由来》、《印刷术的发展史》、《校园文化系列》等校本教材。

以教育科研为引领，坚持集体备课，双周集中学习、单周教研组活动制度。开展教学研究活动，探讨教育教学规律，内强素质，外塑形象。组织教师赴省内外开展教育考察学习活动，选派教师一百多人次到上海、北京、等地参观学习交流。20xx年、20xx年全员参加了国家新课程培训。促进教师教育教学水平的提高。要求教师每学期读一本教育名著、写一篇教育论文。20xx年-20xx年，教师有56篇论文获得区级以上奖励，37人次取得区级以上优质课奖，在市级以上刊物上发表论文183篇;承担省级教育科研课题9项，市级教育科研课题4项，完成省教科所“十五”规划课题5项，市教科所“十五”规划课题3项。辅导学生在数学、英语、物理、化学美术竞赛中110人次获得市级奖，6人获得省级奖，6人获得国家级奖。

学校抓住新课程改革机遇，优化课堂结构，加强教学过程管理，改进教法学法，实施高效课堂，教育教学质量稳步提高，综合素质不断提高，学生成绩实现了“低进高出”，高考上线人数和上线率逐年递增。20xx年高考二本以上上线191人，单通同学以675分的优异成绩摘得全市理科状元的桂冠，被清华大学录取;20xx年上线197人;20xx年上线238人;20xx年上线233人，尹悦同学以686。5分夺得全省理科第三名，被清华大学录取;20xx年上线293人;20xx年上线222人。20xx-20xx年高考上线率分别为20。41%、24。35%和22。86%，连续三年位列**市22所重点监控中学第八名。学校连续六年被评为“**区高考优胜学校”或“**区高考先进集体”。

学校注重发挥示范校的辐射带头作用，加强与兄弟学校的交流。多次承办全区高中教学质量研讨会和高考研讨会，承担全区教师岗位培训、新课程培训等教师继续教育工作。先后接待**县安五中、**市六中、**市三中、**市四中、**市十中、二中、元龙中学、**市二中等学校教师来我校进行教育教学观摩交流活动。学校先后有语文、数学、英语、生物、物理、政治等学科13人被评为**区高考指导小组成员，指导全区的高考工作。20xx年生物教研组成为**市新课程中心学科指导小组。学校积极送教下乡，先后有5科7位教师，给新阳中学、元龙、市十中上新课改示范课和高考备考示范课18节，充分发挥了我校的示范引领作用，为我校树立了良好的社会形象，赢得了较高的社会声誉。

制约学校发展的主要问题

1、由于学校成立时间短，社会对学校的认可度较低，生源数量充足，但优质生源不足，在一定程度上影响和制约学校的教育教学质量。

2、我校需住宿的学生有1260人，学校宿舍楼只能容纳310人，其余950人在外借宿。这给学生的管理带来一定的困难，给学生的安全带来很大的隐患。学校急需在划拨给我校的武警中队的土地上建学生住宿楼2栋，来解燃眉之急。

合同编号：

网店装修及服务合同

甲方：

乙方：

鉴于甲方委托乙方提供网店装修设计等服务，为明确双方权责，根据中国法律及相关法规的规定，经双方协商，签订此合同，替代前期双方口头上的协议，以期双方共同遵守。

一、合作内容：

服务内容

服务说明

费用报价

数量

首页装修设计

单次

节假日模板

元旦春节、双11/12、中秋国庆

海报设计

节假日海报、产品海报

宝贝描述模板

宝贝描述设计及模板制作套用

大图制作

宝贝大图、直通车大图、钻展图等

自定义页面

品牌简介、产品专题、活动专题

节日活动策划

参与和支持各节假日活动策划

其他页面定制

聚划算页面、爆款产品描述

产品拍摄

客户提供产品及产品介绍

二、费用及其支付方式：

1、本合同费用共计为￥ 元，人民币（大写： ）

2、支付方式：□现金 □转账 □很行卡 □支付宝 □其他：

3、支付方法：□年 □季 □月 □其他。备注： 。

三、合同期限：

乙方施工设计时间： 个工作日，自 年 月 日至 年 月 日内完工。

四、甲方权利与义务：

1、甲方应积极配合乙方施工方面的工作，需要配合的要求乙方应提前说明，如配合方面较多乙方应为甲方列一张配合清单。

2、甲方应提前为产品列好清单（如产品属性、价格说明、图片、广告、宣传说明、拍照注意事项等）。

3、甲方应及时支付乙方合同费用及其他报酬经费。

4、甲方在合同到期后有权选择自营或优先选择续约店铺运营事项。

5、甲方因设计上的各种原因使乙方重复设计而导致完工时间延长，乙方不负任何责任，乙方有权催足甲方尽快认可设计成果及项目。

五、乙方权利与义务：

1、乙方应按时进行施工，并安排专人负责此项工作事宜。

2、乙方有权只根据甲方签名确认后的反馈意见表上的内容进行相关服务内容的修改。

3、乙方施工过程中如需甲方配合应积极提前与甲方说明。

4、乙方有权依据合同收取合同价款，如甲方按合同所定期限阶段逾期十日未付款，乙方有权单方面终止合同，并要求甲方支付违约金及损失。

5、乙方在合同到期后应把网店所有资料交付于甲方，如甲方选择续约，优先接受。

6、乙方未按时或因其他事项未能及时完成网店装修赔偿甲方已支付金额的10%的违约金。

六、违约责任和争议解决：

1、双方合同一经签订，双方须共同执行商定的项目进度表及双方认可的系统分析，任一方不得擅自任意单方面违约，否则视为单方完全违约。

2、双方配合的施工过程中如遇突发事项及其他事项应延长乙方施工时间。

3、本合同及其附件涉及的内容由双方共有，不得向第三方透露。

4、双方发生的其它违约和争议情况，双方本着友好合作的态度协商解决，协商不成，可以提请洛阳市仲裁委员会仲裁。

七、 免责条款：

1、因电信部门检修或网店政策调整等原因造成的系统暂时停止服务原因造成服务中断的，双方互不承担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方互不承担责任。

八、 附则：

1、本合同自双方签订后生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

2、 本合同未尽事宜，双方应在本合同达成的原则基础上以补充、修改条款的方式明确，补充条款与本合同具有同等的法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

代表人签字： 代表人签字：

年 月 日 年 月 日

合同补充部分：

20xx年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx-x-到20xx-x-

三、实习地点

广东省广州市xx街

四、实习单位和岗位

广州xx有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。

学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

6.3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

学生会地工作已开始近三周，宣传部在这实践中总结出一些关于在规章制度及计划方面的建议，现简明概括如下：

规章制度

遵守学生会总章，在接受量化考核的制度中努力为学生会工作。

所有成员要按时参加宣传部例会，不得无故请假或迟到，有特殊原因要提前通知部长，副部长。

宣传部实行分组轮流工作制度，每个小组接到任务之后要按时高效高质完成任务，由组长负责，部长检查。工作中，各委员不得推脱任务，若没有按要求完成指定任务，由组长负责所有后果。

工作中，每个成员要本着节约的原则，爱惜纸张和颜料，每次结束工作，要将工具清洗干净，将颜料盖好，摆放整齐，并将工作教室打扫干净，宣传板完成后要及时摆放出来。

做每一次宣传都要精心设计，要计划的工作，不得敷衍塞责。

工作计划

宣传部的工作任务在学生会各部中是相对比较繁忙的。我们将会在指定时间内完成学生会及各部委托的任务，做好各项活动的宣传工作。完善宣传部自身的建设，把宣传部建设成一个团结积极向上的整体。宣传部各个成员将在工作中努力提高自身素质，并积极主动的工作，丰富宣传形式，在工作中推陈出新，不断提高自己。

宣传部的具体工作计划由各部所组织的活动而定，所以在这里不便做具体设想。

最后，宣传部郑重承诺：我们将在未来的工作中努力帮助学生会各部门做好宣传工作。

___学院学生会宣传部

这四年的锻炼，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择;面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

四年的成长与历练，我由稚嫩青涩走向沉稳。一点一点的转变，而如今，我可以说，我品行端正，谦虚谨慎，吃苦耐劳的素质较好，交际沟通能力较强，拥有创新思维，有团队精神。而且具有北方人的热情和豪爽。学习能力较强，求知欲强，爱好看书。有很强的自信心。四年的大学生活塑造了一个健康，充满自信的我，自信来自实力，但同时也要认识到，眼下社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，要用发展的眼光看问题，自身还有很多的缺点和不足，要适应社会的发展，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求

20xx年来，在区委的正确领导下，在区直属机关工委的精心指导下，区招商局党支部坚持把“服务中心、建设队伍”贯穿机关党建工作始终，认真贯彻落实党的、十八届四中、五中全会和系列重要讲话精神及省市区委关于加强基层党建工作的一系列文件精神，扎实抓好局党支部党建工作，努力推进党建工作制度化、规范化和科学化，党的建设与招商引资工作取得了较好成绩。现将区招商局党支部20xx年开展党建工作情况总结如下：

一、基本情况

区招商局共有干部职工9人，下设1个党支部，有党员8名，占总人数的87。5%，其中女党员4名，少数民族党员1名。党支部设支部书记、组织委员和宣传委员(兼组织员)各1名，纪检委员由支部书记兼任。

二、主要做法

(一)加强组织领导，明确党建责任

1、建立机构，明确责任。局党支部从完善组织机构入手，根据领导干部变动情况，调整充实了局党支部党建工作领导小组，明确支部书记是第一责任人，分管领导是直接责任人，其他支部委员各司其职，各尽其责，形成一级抓一级、层层抓党建的工作格局。

2、精心部署，统筹推进。我局把党建工作列入单位重要议事日程，年初召开专题会议研究部署，制定《区招商局20xx年党建工作计划》。不定期召开党建工作会议，把招商引资工作、专题教育活动和基层党建有机结合起来，统筹安排，统筹推进，做到“两手抓，两不误”。

(二)加强理论学习，夯实思想基础

1、突出重点，抓好党员经常性教育。结合单位实际，制定《区招商局20xx年党员学习教育计划》，以新党章、党的十八届四中、五中全会和系列重要讲话精神为重点，通过定期组织集中学习、开展专题讨论、邀请宣讲团等形式，引导党员干部全面准确地领会精神内涵和实质。结合专题教育活动的要求，组织干部职工学习了《党性的光辉爱心的传承》、《时代楷模高德荣》、《以案为鉴警钟长鸣》等正反方面的典型，引导党员干部树立正确的人生观、价值观、利益观。

2、强化招商业务知识培训。认真学习领会省市区招商引资工作会议精神，积极组织干部职工参加省、市、区各类业务培训，安排外出驻点招商人员作交流，组织干部职工学习市场经济、产业发展、商务礼仪、谈判技巧等方方面面的知识，做到常学常新，不断提高招商引资的能力和水平。

3、开展业务技能“大比拼”。6月29日下午，我局组织全体干部职工开展以“熟悉区情区况，推介以我先行”为主题的招商推介比赛，庆祝建党94周年。比赛内容为模拟招商推介会，介绍区概况，2名班子成员为评委，其余5名党员干部为参赛者。参赛者采取幻灯片与推介词相结合的形式，自选角度推介，整场比赛亮点突出、新意频现，真正实现了相互学习、取长补短，为今年的“七一”建党节带来了别开生面的一次庆祝活动。

(三)加强制度建设，增强执行力度

1、进一步完善局内规章制度。结合实际，进一步修改完善了民主生活会制度、党员管理制度、密切联系群众制度等党建工作制度。完善出台了《区招商局办公室管理制度》，对我局财务管理、公务接待、公务用车、外出考察、发文办会、廉洁从政等方面都有了明确的规定，今年1-9月份，我局公务接待经费支出同比减少19.2%，公务用车运行经费同比减少78.9%。新出台了《区招商局干部职工绩效考核实施办法(试行)》和《区招商局信息工作考核奖励办法(试行)》，建立了客观公正、科学有效、奖优罚劣的考核管理机制，充分调动了干部职工的工作积极性和主动性。

2、开好专题组织生活会。6月26日，我局党支部召开了“以践行‘三严三实’和‘忠诚干净担当’以及‘守纪律勇担责强执行重品行’”为主题的专题组织生活会暨民主评议党员会议。会前，局党支部召开专题会议进行研究，确定会议的主题、方法、步骤、时间和具体要求，全体党员认真撰写发言提纲。会上，每个党员认真剖析了一年来的思想、学习、工作、纪律、作风等情况，查找自身的问题和不足，深挖根源，提出努力方向和整改措施。党员互评以《党章》为标准，做到客观公正、实事求是。会议还对党员进行了民主评议，评选出优秀党务工作者1名，优秀共产党员1名。

3、认真落实“三会一课”制度。坚持按时按计划召开支委会和支部党员大会，及时对支部党建工作进行分析总结，找出存在的问题，提出具体的工作措施。结合“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育实践活动，局领导分别给全体党员上了党课。

4、全面推进党务公开工作。制定区招商局党务公开实施方案，在局办公地点醒目位置悬挂《区招商局党支部党务公开栏》，严格按照规范要求开展党务公开工作，力求做到及时、全面、真实、合法。

5、认真做好党费的收缴管理工作。严格按标准收缴党费，及时足额上缴到区直属机关工委，并认真录入《区招商局支部党费收缴登记本》。

(四)加强专题教育，促进作风转变

1、扎实开展“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育活动。把“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育列入重要工作日程，成立活动领导小组和办公室，制定实施方案，精心安排学习计划，撰写心得体会。结合单位职能职责，认真梳理列出了单位和领导班子成员的“权力清单”“责任清单”“负面清单”，明确了该做什么、能做什么和不能做什么，切实解决因不熟悉职责任务或政策业务而不会担当不敢担当的问题。

2、认真开展“实现新跨越、争当排头兵”大讨论活动。围绕招商引资工作实际，深入查找问题和差距，通过先后5次修改，最终形成了区招商局“比学赶超”目标责任书，明确了招商引资跨越发展的目标、比的对象、学的榜样、赶的目标和超的方向及具体的措施，为今后的招商引资工作指明了方向。

3、认真开展“守纪律勇担责强执行重品行”专题学习活动。根据区委组织部工作要求和党支部制定的学习计划，从今年6月起，局党支部书记给全体党员上了一次党课，后每个月安排两次专题学习，并进行交流讨论。

4、深入开展“1+x”“1+1”结对共建活动和党员到社区报到活动。不定期组织党员领导干部到瓦窑镇3个结对共建村走访民情，解难帮困，今年来共支持3个村3万元的党建工作经费。同时，充分发挥我局优势，协调XX市XX区民营企业商会到小浪坝小学开展捐资助学献爱心活动，共捐款捐物1万元，并结对帮扶5名小学生直至大学毕业、就业，今后还将长期进行“一对一”捐资助学。认真组织在职党员到黉学社区报到，认领“两个清单”，力所能及为社区解决困难，开展服务群众活动。

5、认真开展“挂包帮”、“转走访”工作。根据区委安排，我局挂钩的贫困村为瓦窑镇老营村楞木河自然村，全局9名领导干部与老营村9组、10组的21户贫困户结成帮扶对子。自工作开展以来，我局领导干部先后5次深入走访挂钩村和贫困户，了解基本情况，制定帮扶措施。

(五)加强党风廉政建设，强化干部廉政意识

党风廉政建设和反腐败工作作为党建工作的一个重要方面，关系到人心向背和党的生死存亡，区招商局始终高度重视，年初局长与副职领导和股室负责人签订党风廉政建设责任书，使大家人人头上有责任，个个肩上有担子。始终坚持民主集中制原则，做到重大事项集体研究、集体决策，增强了班子凝聚力，促进了班子团结。严格抓好廉洁自律，主要领导带头认真贯彻执行《廉政准则》等党纪、政纪及法律法规的规定，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，廉洁从政，依法办事。班子成员和干部职工遵纪守法，廉洁勤政，全年没有发生违纪违法行为。

三、取得的成效

(一)党员素质明显提高

通过把党员学习教育作为基层党建的一项重要工作，使机关党员经常性学习得到加强，进一步加深了对党的十八届四中、五中全会和系列重要讲话精神及党纪党章科学内涵和精神实质的理解，强化了招商引资业务知识，党员的政治理论素质和业务素质明显提高。

(二)工作作风明显转变

我局通过对党员学习教育、密切联系群众等机关党建制度进行修改完善，制定出台干部职工绩效考核实施办法，认真落实组织生活会、“三会一课”及各项专题教育活动，使干部职工严格按照制度办事，真正把时间和精力用到工作上、用到服务群众和企业上，党员干部“庸、懒、散、拖”等不良作风有了明显的好转，机关作风进一步转变。

(三)促进中心工作成效明显

通过抓好基层党建，全体党员干部作风进一步转变，推进中心工作的意识进一步增强，有效促进了招商引资工作取得新的突破。1-10月，全区实施项目107项，到位资金146.9亿元，同比增长6.46%。其中省外国内项目78项，到位资金132.6亿元，同比增长5.78%。市外省内项目29项，到位资金14.3亿元，同比增长13.22%。

三、存在问题和下一步打算

总体上看，我局的党建工作取得了明显成效。但与上级要求相比，与广大党员群众的期望相比，还有一定的差距，主要表现在：一是基层党建与招商引资工作有机结合还不够，基层党建工作创新不足;二是对党员的思想教育缺乏针对性，学习教育方式方法比较单一，缺乏活力;三是干部职工深入基层、深入群众、深入企业还不够。

下一步，我们将继续贯彻落实好区委的安排部署和区直属机关工委的要求，在狠抓落实、务求实效上下功夫，进一步抓好基层党建工作，重点抓好以下几个方面的工作：

一是进一步强化理论学习。进一步完善党员学习教育的常态化和长效化机制，突出学习重点，制定学习计划，强化理论学习，坚定理想信念，为推动招商引资工作提供强有力的理论保障。

二是进一步加强作风建设。秉持“作风建设永远在路上”的理念，进一步加强干部队伍作风建设，解决和纠正损害群众利益的不正之风，为广大群众提供优质服务，努力实现作风建设常态化、长效化。

三是进一步深入群众和企业。认真落实领导蹲点和部门联村入户的要求，推动干部职工走出机关，走进基层，深入群众，深入企业，进一步提高服务群众和企业的能力和水平。

四是进一步强化工作创新。结合我局职能职责，认真探索新形势下基层党建和招商引资工作有机结合的好做法，进一步改进工作方式方法，创造性地抓好基层党建工作，实现招商引资和基层党建“两不误、两促进”的目标。

1.本人性格开朗，积极向上，有较强的组织沟通能力，喜欢迎接新的挑战。学习能力很强，能够快速胜任不同领域的工作。

2.专业知识的系统学习和足够的工作实践，使我具备了更强的工作能力。工作细心，有很强的独立思考解决问题的能力。

3.容易接受新知识及理念，善于总结经验教训，能在最短的时间内熟悉新的技能知识，并运用到实际工作当中。务实、脚踏实地的工作，有很好的团队精神。

5.做事认真、负责、踏实;不怕吃苦，不怕失败!待人诚恳;学习能力强;适应能力好;性格开朗、乐观;团结友好、实事求是、知错能改。组织能力好，执行能力强。

6.本人个性随和，性格开朗、谦虚 自律 自信，热情大方，喜欢交际、旅游。 对工作认真负责、积极主动、善于团队工作合作精神。并从事制造业管理工作多年， 具有丰富的工厂管理实操工作经验。