个人水文观测工作总结20篇

采购员年度个人工作总结范本

【篇一】

转眼x年年关已到，我到xx公司也有一年时间了，这是紧张又充实的一年，见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。

年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。

一、个人成长方面：

1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。

2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。

3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。

4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助，从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。

5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。

二、工作方面：

自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。

要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。

公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司###项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。

对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。

但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。

采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。

避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司###项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。

十一月由电子供应的##项目一个批次和###项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100%。降低了##项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有###项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20%。

如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。

三、存在不足：

我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。

最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，x年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

【篇二】

20xx年已经过去，在过去的一年里通过领导和同事们的支持和帮助，各项工作均已顺利完成，新的一年已经开始，为了更好的完成下年的工作任务，现将我过去一年中工作情况作一个汇报。在过去的一年里，严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务，全年完成采购项目共计560万元，保证了公司生产部的正常运营，在整体的一年里，还尚未达到预期的理想效果，如采购及时率尚且能达到98%，迟发货、质量不达标等因素仍然存在，在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强与客户沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争达到100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我之工作做以下总结：

一、在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。

二、我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。

三、在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高自己的采购业务水平，加强与供应商沟通要及时做好跟催工作，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供好所需的各种辅料

四、跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。

五、要控制物品及材料入库的数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。

六学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。

综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，在此表示感谢，我们采购部是一个集体，今后一定会更加团结，齐心协力，共同进步，向同一个目标迈进——争取更大的进步!!

2017年底淘宝美工个人总结

我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少!

自从接触淘宝宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”! 这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。 这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖，希望明年我们一起创造我们的奇迹。

客服话务员年度个人总结参考

静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

2017网页美工个人年终总结范文

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，回顾总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。我的岗位是美工设计，现将2017年的工作总结如下，详细内容请看文章2017网页美工个人年终总结范文。

1、负责淘宝店展、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，用简介文案表达产品的卖点;

2、熟习网页焦点理论，对网页布局有丰富经验;对色采敏感，处理各种视觉冲突;

3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展现模板设计，平常产品维护、调剂、美化;

4、独立完成淘宝店展的主页美化，制作促销、描写模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;

5、站在用户角度往思考，进步网站的可用性，优化设计;发掘消费者的阅读习惯和点击需求;

6、负责上级交办的其他设计工作;

作为下属，严格纪律，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热忱主动全身心肠投进到自己的工作当中往，不骄不躁，高质、高效的完本钱职工作。尽对服从领导的安排，向领导们学习，前仆后继，尽心尽力为公司的进步作出最大的努力。

展看新的工作年度，希看能够再接再厉，同时也需要再加强锻炼本身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。进一步进步自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，为公司带来更大的效益。

2017年在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上获得满意得成果。

看了这篇2017网页美工个人年终总结范文，大家知道美工工作总结怎么写了吧，更多精彩内容请点击这里网页美工试用期工作总结范文

2017美工年终工作总结范文

活动开始首先由团支书牵头借好活动时所需的桌子和活动签名时所用到的横幅，横幅上有此次主题“种下一片绿色，收获一份希望”几个大字，等团日活动时让过往老师同学们看到横幅上的大字，然后激发他们环保爱绿色的概念，从而在横幅上签字，表示自己的决心与信念。团支书认真策划此次活动，确保了活动的顺利进行。当看到老师同学们在签字后意外的获得一根我们早已准备好的棒棒糖的惊喜表情时，我们心里也乐开了花!

“十年树木，百年树人”,又一年的植树节来临，为了增强同学们对植物的一些认识，提高大家对植物的爱护，增强大家对绿化环境保护环境的意识，带动大家对自然的热爱，增强环保意识、生态意识，工商管理系10级物流五、六班团支部于20__年3月11日在怀化市鹤城区石门乡组织班上的先锋队员开展了围绕以“赏田园风光，学植树常识”为主题的植树节活动。本次先锋队员活动取得了圆满的成功。

通过本次活动，提高了同学们爱护植物，保护环境的实际行动力。我们不仅提高了大家对义务植树的意识，提高了大家爱护花木、珍惜绿色的责任心，做到宣传与实际行动相结合，在活动中也体验到了成功的喜悦，让同学们积极投入到环保行动中，把植树理念、绿色文化了解的更透彻，从而影响身边的其他人甚至整个社会。

通过本次活动，增强了我们的环保意识，在植树节的活动中走出了课堂，走进大自然，在自然中学习，了解绿色知识，增加了对植物生长的了解，从而期待以达到为班级、学校、社会增添绿色，净化、美化环境的目的。我们欣赏田园风光，融入大自然，体味田园乐趣，将书本知识用到实践中，这种感觉是很幸福的，以后我们将把这种乐趣带给更多的人。

在本次活动的组织中，也存着一些的不足。活动前，有些细节考虑得不是很周到，譬如带上酒精，创可贴这些药物，以备不时之需。犯错误并不可怕，毕竟在大学，就是一个改正错误，塑造学生自我的过程，若是什么都懂，什么都会，那岂不是失去了读大学的意义?在有不足之后，我们一定要学会总结，提出问题，并解决问题。

2017采购员个人年终总结

又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!

众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过一年的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验。了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等。

在这里我想说作为一个采购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提醒下，我及时调整好心态和观念，凡是有关销售的一切事物，我们采购部都积极配合!一切以销售为主，我们辅助。采购与销售是密不可分的!因为我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标!

在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢总经理，在采购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则,当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，间接性地降低成本。在这里我还要对公司所有人员说声：“谢谢“!感谢他们及时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了库存成本。另外，每月月底，因为销项税远远大于进项税，为了降低公司不必要的税收，我都积极主动向客户催要增值税票。

xx年是个进步的一年，在公司各个部门的配合和采购部的多方努力下，我公司与供应商建立了非常良好的合作关系，有的已经直接向我公司发货，开始友好商业往来!在引进新品种方面，我们从多个方面不断搜集信息，及时和其他部沟通，并快速备货。对于新进品种，采购部都会向业务人员提供新进品种目录表，以供他们参考学习。

几年来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的采购比须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累

当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营思路的较量，不断创新的思维才能使企业永远保持活力。根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至比他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。因此供方管理部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能规范他们的内部管理，甚至帮助他们规范而不是一味的追究这样那样的问题而造成的一些小损失。那怕是真的需要追究的损失或大的损失，最佳的处理结果应该通过双方友好协商让供应商心甘情愿、心服口服接受我方提出的补偿要求。

对于目前正在为我司做出贡献的合格供应商需多加鼓励，因此在上半年的工作中我部门将更好的为公司所有供应商提供良好合作环境，使供应商能真正全心全意的为明景服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。同时我们希望公司各个部门出新、出奇的想出不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。将不可能、有缺陷的好方案，变为可操作、无缺陷的好方案。

最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待客户，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功。

最新淘宝美工年底个人工作总结

这是我加入这个温馨大家庭的第一年，总的来说，工作还算顺利。

虽然才来不满一年，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。

在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。

虽然到这里还不到一年，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。

移动话务员年终个人总结范文

一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

一年来，我们始终坚持把爱国卫生工作摆在工作的重要位置，按照构建和谐社区的总体目标，根据街办爱卫会的安排部署，积极制定我社区爱卫工作的计划任务，不断优化我区人居、发展环境，取得了较好的成效。

一、提高思想认识，加强组织领导

居民的卫生公德意识、良好的卫生习惯，给我社区优化环境、促进发展、展示文明形象起着举足轻重的作用，因此社区高度重视爱国卫生工作，明确工作目标，加强组织领导，完善监督检查机制，树立大局意识、责任意识，制定全年工作计划，认真安排、部署全年的爱国卫生工作。以环境集中整治和大力宣传教育相结合的工作方法组织开展爱国卫生工作，为我社区逐步实现经济社会跨越式发展奠定基础。

二、结合创建文明城市活动，部署全年爱卫工作

爱国卫生工作作为精神文明建设一项不可获缺的内容，与社会经济发展相辅相成，共同促进。我社区根据街道办爱卫会的安排部署，结合_年文明城市综合整治活动，制定全年的环境综合整治方案，成立了环境综合整治领导小组，并将目标任务层层分解，落实到位，要求各部门、根据各自分工，各司其职、密切配合、互相支持、齐抓共管、协调联动、形成合力，将爱国卫生工作贯穿全年，重点打好美化治乱、净化治脏、绿化治荒战役，确保社区市容环境得到明显改观。

三、向居民广泛宣传

做好爱国卫生工作，工作人员素质是关键。我社区结合自身实际把加强工作人员的学习、培训做为爱国卫生工作的基础，定期对工作人员进行相关专业技术的学习、培训，努力提高工作人员的整体素质。在此同时，我们还通过宣传栏、发放宣传资料、广播、悬挂标语等多种形式，结合世界无烟日等卫生宣传日，向辖区居民特别是青少年大力宣传健康科普知识、市民卫生公约以及《江西省爱国卫生条例》、《传染病防治法》等法律、法规。引导居民树立保护环境、关爱健康的意识，改掉不科学、不健康的生活习惯，为优化我社区发展环境，提高全社区群众的防病能力，提供一个有力的精神文明保障。

四、多次集中开展卫生整治活动，改善社区面貌。为使我社区环境得到明显改观，我社区在抓紧抓好全社区环境综合整治活动的同时，把改善环境卫生脏、乱、差状况作为提升城市品位、优化发展环境的重要举措，作为为民办实事的具体行动，克服厌战、畏难情绪，努力打造文明社区。

五、大力开展除四害活动。

除四害活动是爱国卫生工作的重要内容之一，为进一步控制四害的密度，减少各种病媒的传播因素，降低流行性传播疾病的发生和流行，保障人民群众身体健康和生命安全，为全社区卫生防病工作创造一个良好的卫生环境，我社区爱卫办认真组织开展四害的消杀工作，确保了除四害活动，尤其是灭鼠活动收到了实效。春、秋季是鼠传染病的多发季节，我社区充分认识到做好灭鼠工作的重要性，实行社区主要领导负责制，建立长效工作机制，形成完善的工作网络制定具体的灭鼠工作方案，投入大量资金，购买了鼠药、捕鼠器等灭鼠药品及工具，实行统一时间、统一行动、不漏楼道、不漏户，把灭鼠工作重点放在人群集中的场所，以及垃圾收集点。社区领导还到现场进行巡查、督导，确保此项工作落实到位，有效的控制出血热等鼠传播疾病的传染源。

网站编辑个人年度工作总结三篇

篇一

在担任网站编辑工作三年里，我得到站长的提拔，从一名普通网站兼职推广人员，提升到兼职编辑管理岗位。在此期间，我工作遇到很多疑难问题，也顺利解决了各种问题。同事和领导的帮助是我能顺利完成工作的重要因素之一，从这些人身上，问题能够很快解决，而且学到不少东西。只要每天按照要求，认真地完成本职工作，其实也是一件很轻松愉快的事情！

网站内容编辑工作者也许在大家的眼里是一个简单无聊的工作，实际上，网站编辑的工作要遵循三点原则：一是编辑工作的规范性：严格按照规定的标题字数，标题内容，文章格式等软文写作编辑规范；二是编辑工作的突破性：网站内容不求多，但求精，增强内容的可读性，关注性；三是编辑工作的创造性：能过对新闻高进进行扩展及增加内容，撰写新闻通稿。工作上要达到以上三点，工作也是蛮有难度的，但是我没有怕过。

我会利用业余的时间去了解同行网站内容编辑得如何，对照自己工作的程度，知道自己会不会被人家超越。看清自己的优势，和别人的优势，理清自己的思路，按照自己的计划做好自己的编辑工作。作为网编，每天都要和搜索引擎打交道的，没有它，将会寸步难行，还要知道如何在最短的时间里找到自己最需要的东西。刚开始的工作基本上是文章采集，因为是刚开始接触医疗集团，对于很多知识不懂，当然对于文章的原创性也有一定的难度。不过不能只是一味的采集，照搬别人网站上的，要多总结经验，把经验写在本子上。要学会如何把网络上采集下来的文章经过整合修改后变成属于自己的东西。如果你把别人的东西只是复制粘贴，然后修改医院名字的话，那么你站的收录量是不会上来的，我们知道这样的采集文章是没有阅读价值的，还有最重要的一点就是搜索引擎可以通过简单的方法够判断文章是否采集的，一个网站文章采集的越多，这个网站无效文章的比例就越高，也就是说这个网站的价值就越低，于是排名开始下滑，最后被降权，辛苦了那么长时间，最后就这样白搭了。所有采集文章是一个非常大的弊端！

我是网站编辑，虽然我不是负责网站数据分析工作和推广工作，而我也尽我的努力，让自己的文章被百度收录，那么如何让百度快速收录自己的文章而且有排名呢？其实，文章的质量和原创度起到很大的影响，其中包括：文章的标题多少字为宜，怎么样的标题更加引人注意，文章关键字应该如何确定，文章内容要怎么安排，标点符号应该注意哪些，图片大小以及格式怎样等等。这些对文章是否被收录有很大的影响！

我希望通过自己写的文章，把自己的网站推广出去，让我们网站的曝光率更高，提高知名度，从而打响我们网站的品牌！

在新的20xx年里，我会依照网站编辑工作计划做好自己的本份工作，还要根据实际情情况的要求及时调整自己的计划，我相信自己的工作水平会有很大的提升。不过作为网站编辑和推广，不能安于现状，不思进取。一定要不断地接触新知识，努力提升自身的技能。现在我们要学的东西是非常之多的，单单从自己工作中学到的知识是很难参透各个技能之间的。所以，对于我的20xx年度计划如下：

1、认真做好本职工作，争取提高文章的原创性程度，提高文章点击率；

2、做好网站编辑之余，努力学习网络推广、关键字排名、新闻发布技巧、专题制作等知识。如何把自己的文章推出去，这也是网站编辑的一项基本技能。博客、论坛、搜索引擎、QQ群、行业网等都是推广的途径。SEO知识、软文、广告联盟等方法，都是作为编辑需要学习的；

3、努力自学photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash、html、css、js、网站策划，网站运营、网站后台管理等，往技术层面发展。最后我想说，网站能因为一名普通的网编工作而得到提升，我是很骄傲的！

篇二

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，时光过得飞快，不知不觉中，20xx年就伴随着新年伊始即将临近。这一年腾骅自动变速箱维修公司成立了网销部，完成了公司化运作，成功进行股份整改，现就本年度网销部网站编辑重要工作情况总结如下：

一、网站编辑的工作认识

今年刚毕业来到腾骅自动变速箱维修公司，初次接触到百度推广知识，通过半年的学习，掌握了网站编辑文章撰写和发布的技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了网站编辑工作中的基本要求和职责，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、20xx年网站编辑工作完成度：

1、八月份截止到一月份发布文章3016篇，百度文库或经验发布246篇

2、百度文章收录量从五月份37篇，截止一月份2470篇，增长2433篇。

3、网站反链从五月份的203条，截止一月份1790条，增长1587条。

4、微信粉丝数从五月份421人，截止一月份926位，增长505位。

三、20xx年进入社会的心态调整

结束了学校生活，离开了原来的学习环境，来到腾骅公司，刚开始有过迷茫和焦躁，不过很快地学会去融入这个大家庭中，努力去适应环境，学会做人，学会做事，努力学习编辑知识，用很短的时间克服了自己的心理障碍顺利地融入到这个群体中，不仅重新结交到了新朋友，而且还享受着工作和生活的所带来快乐，回顾过去大半年的时间，为人处世方面还是带有学生时的愤青精神，希望20xx年能多多改进。

四、20xx年自身存在不足的反省

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，表现出工作上的大胆创新不够。

2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。

五、20xx年自身的收获

1、学习了新的专业知识

2、学会了融入环境、适应环境、结交了新的同事和朋友

3、在腾骅的每一天都是充实开心的度过

六、20xx年的目标规划

1、用更多的时间去学习网站编辑的知识，提升自己的专业素养，学会学习，主动学习。

2、作为网销部的一员，和团队成员齐心协力，达到共同的目标。

3、学会更好的融入环境、融入社会。

4、继续保持好心情。

篇三

对于网站编辑这个工作并不陌生，从在学校到毕业后的这一两年一直在做这方面的工作，虽然不同的网站有不同的要求不同的情况，但大概还是相通的。现在对今年的工作做一个总结，在文字中整理自己，清晰以后的努力方向。

我觉得在我们中国新闻培训网工作的这段时间，工作属于踏实保守型。这也是和我们网站成长的进度是一样的吧，必须有一个踏实打基础的过程。所以我每天做好新闻的更新，博客和论坛的监督整理以及和会员的互动，邮件推广一类的。

一、关于网站新闻更新

每天的新闻更新并不是简单的复制粘贴，选择也很重要。一定要和我们网站的基调相一致，因此一些太政治或者太八卦的新闻即便再热点我也是不会加的。另外一些对于一些不明真相太过混淆不负责人的新闻应该增加辨别力与处理能力。比如：上海电台主播骂人事件，这是当时一个热点，也因为和传媒有关的，所以必须要加这条新闻的。各大网站也有转载，但是细看会发现单是骂人主播“晓君”的性别各大网站都没搞清楚，有的网站甚至有一篇新闻里“晓君”是男主持罗列出男主持的照片以及学历等资料而紧接着一篇却又把女主持当成“晓君”列出女主持的照片。这就是严重的不负责任，在搜索引擎查到什么帖子就发什么，造成了严重的误导和混淆。汇总网上的帖子仔细辨别的话是很容易知道男女主持人当中哪个是“晓君”的，这个不是重点。重点的是作为网站编辑要有一定的判断力，取舍能力，对于不确定的新闻可以忽略，比如这个新闻如果不确定就可以不放照片。一定不可以犯一些低级错误，更不可以让假新闻不断地从自己手中得到传播。对于热点新闻可以从不同的角度选择，但对于内容相近的新闻只能选择一篇避免重复。

我们是新闻写作摄影方面的专业网站，因此我们有一些固定的用户群，因此这些用户所关心的重要新闻是不可以遗漏的，如一些摄影比赛赛事的消息进程，这种情况下要不断的关注不断的充实网页，提供周到的新闻服务。对于一些时效性强的新闻，一定要及时发布，缩短与事件发生的时差。我们网站除了对于我们自己的培训以外很多情况下需要紧紧跟进大的门户网站以及人民网新华网等，一定保证时效性。

关于新闻的信息源，为了避免不必要的麻烦，信息源作者我都标注的很清楚。

对于新闻图片进行必要的处理，处理大小，处理清晰度，保证图片不变形。

二、关于论坛博客

论坛和博客的稿件一般选择可读性强有知识性、实用性、趣味性的。论坛会定期的对一些热点事件组织进行讨论（但是做的不多效果还不是很好）。博客随意些，可以写写心情发些图片，随时关注用户的更新，及时给与关注。博客和论坛就是为了和用户更好的互动，留住老用户吸引增加新用户。这一点上博客比论坛做的好一些，互动要多一些。现在博客固定用户不断增加，并且更新的频率也很快，这一点还是不错的。以后也要吸引他们常驻论坛。

三、关于推广

推广方面我没有做太多，关于网站的推广活动的推广主要是别的同事在做。我主要是在做一些邮件推广，用新闻邮件的方法（有新培训或者网站有新的动态时发邮件通知）、定向电子邮件的方法（例如有新闻摄影的活动时定向的向影友发邮件）、偶尔的时候会去互动社区发帖。

过去的工作是比较踏实的保守的也算是打基础的吧，并没有太多的创新与提高。未来一年的工作我希望能有所提高，努力往一名高级网站编辑发展。

四、以下是我未来努力的几个方面

（1）对于网站方面

1、内容上：我希望除了及时准确的选择更新之外，要学会组织和解读，提高自己的策划能力能够规划出好的专题，为网站读者提供他们感兴趣有用的信息。

2、版面上：我希望未来美工方面的技术提高些，可以能做出自己专题适合的版面，能够更醒目的突出专题，更吸引人。

3、以后要学会自己做标题，改标题。做更利于搜索引擎查找的关键字做标题导语。这样被搜索的机率就越高。

4、做好新闻推荐图片推荐。

5、时间允许的话，能够坚持写编辑日志。

（2）关于博客论坛

希望能够搞一些互动活动，可以增加亲切感，在短时间内增加注册用户。其实每次培训活动就是很好的机会，有条件的话会议期间就为学员开通博客把博客地址告诉他们，让他们把照片发上去。这方面好好利用的话应该比现在还要好许多。也可以搞一些有奖征文，有奖竞猜活动。

（3）关于推广

在做好邮件推广的同时，我希望今后自己也多做一些搜索引擎的推广群组的推广，也要多去一些相关的活跃社区。

总之过去的工作比较踏实保守，希望以后的自己通过努力可以有一个好的提高，不管是文字、编辑还是技术上都能有很大的提升，能够逐渐的成长为一名高级网站编辑，更好的为网站服务。最后希望我们的公司、网站能越办越好，新的一年有新的成长有新的成绩。

让我们一起过有目标的美好生活，明天会更好！

一、激发兴趣、提高课堂质量

大部分学生总觉得语文 学与不学一个样，高考语文 成绩完全靠运气，而且到高三，各学科大量的做题，势必给可怜的语文 学习带来了没时间做语文 看语文 的局面。语文 教学在夹缝中求生存，只能在课堂上要质量，要效率。努力为学生学语文 、自己教语文 营造良好的心理环境，学习环境。

二、营造民主课堂。

让学生在轻松愉快的环境中学习。在课堂上多关注语文 弱科同学，给他们精神鼓励，让学生在自信的阳光下成长，学习。对各班成绩优秀但语文 总拖后腿的学生，利用课余和周六时间帮他们扫除学习中的疑问，耐心的讲解以此打动他们，激起他们学习语文 的热情，收到良好效果 。 善于捕捉每个学生在语文 学科方面的某一闪光点，以此增强他们学习语文 的信心。

三、提高效率，上好讲评课

进入高三，面临着内容多、任务重、时间紧等一系列困难，学生的复习训练也很多，但我们不能因为时间紧就忽略训练和试卷讲评的过程。我认为认真抓好讲评课的重要环节，通过讲评帮助学生牢固掌握所学知识，提高运用所学知识的能力，培养学生良好的思维品质和习惯，是高三复习教学的一条有效途径。讲评前认真分析试卷，有明确的目的性;讲评过程引思路、给时间、讲技巧、富有针对性;讲评后，引导学生领悟小结，注意深化巩固，突出实效性。

其次，讲清试题的角度，即是怎样来考的，如，试题自身是给一篇科技短文选择题，实质是考查文章作者的思想倾向，文章的主要内容的。再如，以变换了的种种说法，考查对句意或文意的理解;文言文中，以句间关系的理解，考查翻译能力(即翻译时加上什么样的关联词)……

第三、讲清解题规律或方法。如判断语句是否有语病常用三种方法：语法结构分析法、逻辑事理分析法和表达效果分析法。diyifanwen.com

第四，纠正错误务必落实。对于教师而言，要了解学生错在何处，为何错，哪些学生错，有针对性地改进复习教学工作。对于学生而言，要求答错的学生要找出答错的原因，并改正，掌握避免差错改正错误的规律。

2017客服话务员年终个人总结范文

经过一年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习内容

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。

四、实习总结

实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。

关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。

实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。

怎么样?这篇2017客服话务员年终个人总结范文是不是可以帮到您！想要了解更多相关内容，请关注2017年移动话务员第一季度工作总结范文

普通话务员工作总结范文

专科学校管理系暑期社会实践个人总结

“为生命护跑”青少年安全自护自救知识宣讲和调研

一、前言

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,社会是一个大课堂，将来我们踏上社会将是人生的另一个起点，一个重新学习的起点。所以早点接触、认识并了解社会对我们是很有益处的。“凡事预则立，不预则废。”毕竟上帝也只会眷顾那些有准备的人。

现在，暑假也如期而至。而利用暑期去参加学校组织的社会实践活动是我们接触社会的重要途径。

为了能培养学生的综合素质能力，我们学校也设立多支社会实践小分队。对于我们管理系的实践队,接受宁波团市委的任务,我们都感到十分的荣幸.对此次暑期社会实践充满了信心.

本分队是以“发扬共青团员作用”为主题，以“向青少年宣传安全自护自救知识”为目的，并且聚集了一批热爱此次暑期社会活动并充满爱心的队员组成了这支队伍。

本次活动虽然只有短短的半个多月的时间，但我们同宁波市的不少社区合作进行安全自护自救知识的宣讲和调研，同时也参与了许多有意义的活动，受到了领导和群众的一致好评，也受到一些媒体的关注。与此同时,还与宁波市从多的社区建立了合作的友好关系.作为一名大学生，能发扬共青团员的作用,发挥当代大学生的价值,为宁波构建和谐文明城市尽自己应尽的一份力,是一件非常引以为豪的事情。

二、实践前的准备工作

我们的实践团在接到宁波团市委的任务后,第二天就赶往宁波团市委,在那我们进行了对此次社会实践活动的培训,以及接受了团市委的具体要求.

为了能提高活动的效率，也能更好、更顺利地完成这次社会实践活动，在出发前，队长召集队员们讨论了活动的安排情况，同时结合队员自身的特点，分配了各自的任务。具体的任务包括与社区领导接洽,对主要交通路线的查找，宣讲的准备等，在全队队员的努力下，前期的准备工作还算顺利，并且如期地完成了。为后来进社区的宣讲和调研活动成功地进行提供了必要的前提条件.

三、实践活动详情

在接下来的半个多月中,我们实践团队在宁波市的十一个区三百多个社区中奔跑,在这些社区中,我们几乎都顺利地完成了宣讲和调研的活动.并受到社区领导的好评,群众的支持,以及媒体的关注.在此期间,我们的活动存在着一些优点和不足的地方.

优点:

1. 此次的宣讲活动，对于我们来说都是第一次，虽然一开始有点紧张，但是我们通过互相合作，互相帮助，以模拟场景与宣讲相结合的方式，解决了这一个困难，很好地调动了现场的气氛和小朋友的积极性，使小朋友能够在一个相对轻松的环境中能够更好地掌握安全自护自救的知识，同时也纠正了家长在引导小朋友进行自护自救时的一些误区。此次宣讲和调研的活动，我们还与社区的小朋友建立了深厚的感情，得到了社区领导的好评。

2. 在宣讲结束后，回到寝室，我们大家还进行对当天宣讲的心得体会和技巧的交流，为明天的活动做更好的准备。

3.我们在宣讲后，能够及时顺利地完成对学生和家长的问卷调查。保证活动的问卷数量和质量。

4.在每天晚上，我队队员都能及时的完成对问卷的数据统计，保证实践论文和调研报告的按时完成。

5.我队的每位队员都能在每天的活动完成后都能及时地完成一天活动的总结。总结优点和缺点，以保证在以后的活动过程中，能发扬优点，改正缺点，使我们的实践活动顺利成功地完成。

不足：

1.我们在前往社区的过程中，大多数小组都保证能够准时到达社区，进行活动，但有的小组由于公交路线的误差，路程的遥远，路上堵车等一些主观和客观的原因，有迟到的现象，客观的因素我们不能改变，但我们可以充分发挥主观能动性。在对公交路线的研究还应准确，避免因为坐错车而耽误活动的时间。对于堵车和路途遥远的情况，我们应提早出发的时间，以保证有充分的时间来解决突发性的事件。总之，在以后的实践中，我们要保证准时，不能迟到，给社区留下良好的印象。

2.在进行问卷调查中，会出现一些无效的问卷，尤其是在小学生问卷方面。所以在以后进行问卷调查时，应在事先对小学生进行清楚的强调，避免无效问卷的出现。

四、活动的成果及体会

我们此次的实践活动不仅得到了各个社区领导的肯定，和许多社区建立了合作关系，而且还得到了广大媒体的关注，造成良好的社会影响。达到了预期的目的，发挥了我们当代大学生的价值。

本次活动虽然短短的半个月的时间，而且天气十分恶劣，宣传的社区又十分多。但是我们发挥了团队精神，和主观能动性，克服了这些困难，同时，也取得了一点成绩，这也是值得我们欣慰一番的。现在，在我的脑海里浮现出芙蓉、穿山、翠中等一个个熟悉的社区名字。尤其是我们与江东、芙蓉等社区建立合作关系对我们的学弟学妹来说也是件好事，因为他们可以去那里学到很多东西，这些东西确实是非常珍贵的，希望他们能好好珍惜。

社会确实是最好的课堂。短短的几十天，经过烈日下的历练，磨练了我的意志，砥砺了我的精神，丛中我也学到、体会到很多：一个团队的成功不仅需要靠个人的努力，更要靠团队的合作。在艰苦的环境下，我们要互相帮助，互相鼓励，共同克服一切的困难。同时，我也发现了自己许多不足的地方，在以后的日子里，不可避免的，我将独自面对更多的问题，将承担更大的责任，并在其中更加成熟和真正走入社会。而这次社会实践，就算是我走向社会的第一步吧。同时，也作为我踏上社会之前的一笔宝贵的财富。

共2页，当前第1页12

首先，关于学习方面的计划;

从高中起我就一直不觉得自己是一个会自主学习的人，每一次都是考试前突击一下!而平时基本都是学学玩玩。虽然效果有一点但是对自己而言，学到的东西基本上都不是那么真!所以在大学里，我真的希望能学到一点东西!很多人都说，大学里学习只是第二位，学会做人才是最重要的!所以呢?我的学习方法应该不用怎么变、基本为了应付考试没什么问题!而我个人觉得自己要学习的就是和别人相处，交流，这十几年的学习过程，都只是为了那个所谓考试!不断的埋头与书山题海之中!对于这个社会，对于那些真正的生存技能!我们掌握的太少太少，所以呢在大学里我希望能做到以下这些!

① 不管怎样，大学也是学校、学习也是比较重要的!所以我觉得大一的时候坚决不能挂科!

② 个人认为英语很重要，对以后的发展很有帮助!所以英语坚决不能丢!而且还要努力做到!

③ 证书什么时候都是最的，所以呢大一下学期先过英语四级!以后再过六级!一步一步发展!

④ 既然选择的是这个专业，那么必须具备一定的专业知识!从大二开始，立足专业课程的强化和针对未来可能从事的职业进行分析、研究、调查、规划!

⑤ 其他关于学习方面基本没什么打算啦，争取能每项平均下!个人觉得考研对与我所学习的专业来说没什么作用，所以暂我不打算考研!

其次，身体健康方面;任何时候一个健康的身体才是最重要的，所有的一切没有一个健康的身体，都只是做无用功!孙中山都说过，生命是革命的本钱!所以，大学期间，要锻炼出一个健壮的身体!有了好的身体素质，才算有了好的本期钱!

要想有好的身体，必要的锻炼是少不了的，所以呢?坚持每周只少3~4天有锻炼身体的时间!或者早上，或者下午!

作为一个新时代的大学生，一俩项能拿出手的体育运动是很必要的!由于种.种原因酷爱篮球的我，报的确实是足球班!将错就错把，所以呢?以后足球要能提出水平，篮球就更不用说啦!必须能要打的精彩!

早睡早起，永远都不会是坏习惯!关于早睡基本没戏!原因;你懂的!所以坚持早起，不赖床!坚持不迟到!

另外，兴趣爱好方面;不管生活多么艰苦，只要你还有兴趣爱好，就不会那么枯燥!良好的兴趣爱好不但能让你保持良好的心态!而且还很有可能成为你未来生活中的一项技能额!大学，必须要发展好!!!

①电脑是新时代的产物、也是未来方展的趋势，又是新时代青少年所热衷追求的!所以发展一下自己在电脑制作方面的兴趣!争取能学会所有的flash/photoshop/office///操作!

②拥有良好的心态就能拥有好的心情!拥有好的心情就能拥有积极性!拥有积极性就会更开心!所以保持自己良好的心态!保持健康的心里!

③进了大学，感觉的不同就是班级方面，高中时期，不管怎样，一个班的在一起就会有在家的感觉、而大学中我感受不到这种感觉，

工作计划

《大学生之个人学习计划》。所以更多的时候我会选择一个人来过!所以呢积极参加班级集体活动!尽量是自己适合这样的环境!

④交际、很重要!道理谁都懂!良好的交际不仅能打开自己的人脉更能锻炼自己的为人处事!所以在平时的学习，生活，娱乐的过程中、打开自己的交际圈!

最后一点，关于亲情，友情，爱情方面!我觉得世界上最重要的就是这几种情谊啦!

①关于亲情的重要性;我不想说!也说不清!只能靠每一个人自己去感受!就像我每一次想到千里之外的家、总是那么的心酸!所以在以后平时我仍会定期打电话回家!放假，也总是回家!

②友情;我觉的除了亲情就是友情啦!能拥有几个很好的朋友!这辈子也就足了。我已经有那么几个了，所以以后真心的交朋友!谁能值得深交谁不值得!必须能了解!

③爱情;我把他排在亲情和友情后面，因为个人觉得，爱情可遇不可求、一辈子也就那么一俩次!所以我不怎么急着去寻找另一半。

这些就是我的大学计划!能实现多少?未知!争取、做自己!坚持!

本学期我校的科研工作秉持科研先导原则，以课题研究为核心，以校本科研培训为主线，在上级部门的引领下，在校领导的支持下，在全校教师的共同努力下，取得了长足的提高，具体总结如下：

一、__课题研究工作

我校__立项课题“教师课堂语言艺术之精彩一问”是全校教师共同参与，以提高教师课堂教育教学水平为宗旨的一项团体性研究项目，所以，具有学校参与面广，与课堂及教师发展联系紧密的特点，所以，我校的科研及教学、校本培训等工作都以此为核心开展工作。本学期，科研工作进入了又一个新的阶段，我校在总结前两阶段课题研究工作的基础上，大胆对课题研究资料精确化，对研究方法细致化，进行了课题研究变更，使课题研究更具实效性。

二、校本科研培训工作

本学期的校本科研培训工作努力做到两点，一是更具实效性，让科研不成为教师的负担而是教师的助手，二是与教学__更紧密，科教不分家，相辅相承，相互融合。具体包括两大方面的培训：一为理念培训，较之前不一样的是，从前的理念培训，我们注重强调科研的重要性，强调科研是我们必须要做的工作，是教师成长的必由之路，教师们虽然意识到了其重要程度，但由于自身繁重的工作量加之工作方方面面无法兼顾，所以，科研只能处于抓紧了搞搞，抓松了放放的位置。

在本期乃至未来一段时间的理念培训上，我们将会把重点放在，科研是让工作更有效率，让自我更有成就的一条简便之路这一主题，让教师明白，做科研，能够让他们的教育之路之简便，更顺畅，排除畏难情绪为主。二是方法培训，如何在教育教学中捕捉研究点，如何开展研究，如何撰写材料等，让教师们有理念之外，更能有法可依，在前期培训过程中，我们以模式化为主，先帮教师们构建研究模式，总结模式等，在未来，我们将会把如何深入研究作为重点。

三、骨干队伍建设

教师是学校科研工作得以扎实推进的基础，而骨干教师则是其中的核心力量，重视骨干教师的成长，自然能够带动整体教师队伍的快速提高，这是我校开展科研骨干队伍建设后最深刻的体会。本学期，我校在区科研骨干教师潘明华教师的基础上，先后发展了三位青年教师为校科研骨干教师，四位教师分别承担了四项子课题的主持工作，有了骨干教师的加盟，使得科研工作开展起来更有力度，更具实效性。

四、持续完善制度与常规

持续完善，说明一向存在缺陷，但不断提高。我校科研工作制度存在几大问题：一是不够完善，所以，我们秉持不断向兄弟学校学习的态度，多次向中心校及其他兄弟学校取经求教，弥补制度中的漏洞，具体表现为，一是探索贴合自我的科研工作量化考核标准，使得考核更加公平公正透明。二是完善成果征集过程，日常资料积累过程等，使得科研工作有章法可依。

我校的科研工作不断在摸索中前进，几年的时间，我们经历了一无所知，然后自以为知，好高骛远，再到之后迷惘茫然，直到此刻脚踏实地，一切从实效出发等一系列过程，总体来说，起点很低，问题颇多，自认还不成熟，可发展空间巨大，但事贵在恒，我们会将科研进行到底。

采购文员个人年终工作总结范文三篇

篇一

我于20xx年x月xx日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经一年过去了，现将这一年的工作情况总结如下：

一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。

二、帮助采购核对前期的应付账款余额，并对账袋进行了分类整理，为以后的工作提供便利；并协助采购带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在x月份，还是积极主动的协助采购带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给，教会她如何记账袋，如何查错，如何发传真等。

三、根据核对后的应付账款余额重新建产新账，并及时的填制应付凭证、登记应付账款明细账，除外协厂供应商的期初余额尚需核对外，大部分的应付账数据已经准确。

四、建立库存明细账。在x月份，因为原来的成本会计突然离职，在没有任何交接的情况下，变压力为动力，要求自己尽快的熟悉公司情况，不断的对工作进行改进，以期更适合公司的现状。将库存明细账分为青岛库、公司流动库、公司原材料库、沈阳库、济南库、北京库、上海库和生产车间库，并对成品库进行了汇总，形成公司总的库存明细账。在建账的同时，将当期该处理的单据进行相应的处理，但因期初数据不准确，影响了报表的可信度，不过在这个过程中已经积累了一些经验，在以后的工作中会做的更好。

五、在工作中，善于思考，发现有的单据在处理上存在问题，便首先同同事进行沟通，与同事分享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的意见提供参考。

六、接手运费的登记工作。由于开始时未交待明白，所以前段时间一直延用前期的做法，对运费进行流水登记。运费管理修正后，根据应付报表及运费管理的要求，重新设计了一套运费统计的表格，我想在以后的工作中再根据需要进行相应的调整。

七、热心回答同事询问的问题。由于自己以前接触计算机应用多一点儿，积累了一些经验，在工作中，经常会有同事询问，我总是会把自己知道的分享给大家。我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。

总之，经过一年的工作，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人与人为善，对工作力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

篇二

一转眼间20xx年已经过去，在公司领导的指导下：在各领导与各同事的共同努力下，我们认真完成了公司各项工作任务，并取得了一定的成绩，总结如下：

一、完成工作方面

1、工作中：团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认真完成了各项工作任务，协助业务部的工作需要。

2、与各供应商建立并保持良好关系，%的物料顺利如期采购跟催到位，基本保证生产顺畅，材料计划下单正确率达%

3、按照技术质检部质量标准，及时与各供应商沟通协调，尽努力按照我司质量标准供应物料。

4、开发了瓶颈物料新的供应商，缓解了、材料的质量问题。

二、工作不足方面

1、物料没有如期采购跟催到位x%，虽然未造成公司生产延误出货；但响影不好。

2、部门与部门之间的沟通未能达到理想效果；特别是与生产部、技术部的沟通不到位。

三、明年工作计划

1、积极与各供应商沟通，提高各供应商的质量控制能力与合约执行能力，保持质量与交期的长期稳定性。

2、极力配合质检部解决物料质量问题，与质检部讨论某些质量标准超过现有市场水平的解决方案。

3、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商。

篇三

回顾即将过去的20xx年，采购部成员和其它部门的各位领导及同事在工作和生活中都给予了我足够的支持和帮助。在这一年当中，采购部门的工作基本上满足了公司业务订单的需求。在20xx年我将继续努力，做好本职工作，不断完善自我，确保物料的供应和质量的控制，为公司的发展尽一份绵力。现将一年来的主要工作情况总结如下：

一、年度主要完成工作及材料开展工作

1、部门的日常工作

采购部现有人员x人，采用分工协作的方式负责公司原主辅材料的进行采购。

2、围绕控制成本在采购产品性能优化结构方面开展工作

采购部继续围绕“控制成本、采购产品性能优化的结构”为工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采购人员在对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采购部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”。力求限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采购人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。

3、进一步加强对供应商的管理协调

20xx年采购部进一步加强了对供应商管理，本着对每位供应商负责的态度，制定了《供应商资料卡》并对其进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了《合格供应商名录》，在进行报价之前，对供方进行评价和分析，合格者才能进入合格供应商名录，才具有报价资格。

根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。

4、逐步加强对材料价格信息的管理

采购部进一步加强了对材料、信息的管理，每一次材料采购的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采购部材料信息库，以备随时查阅、对比。

二、20xx年将具体从以下几方面予以改进

1、制定采购预算与估计成本

制定采购预算是在具体实施原辅料采购行为之前对采购成本的一种估计和预测，是对整个采购资金的一种理性的规划。它不单对采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高采购资金的使用效率，优化采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制采购资金的流向和流量，从而达到控制采购成本以期达到有效的资金化利用的目的。

2、改进供应商的选择

在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。根据我们的规模，供应商的数量根据公司的产能适当控制，以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能均能满足公司产品要求。同时在采购的环节控制上20xx年将着手几个环节并做相应调整。

3、在以后工作中需要继续努力的几点

1）首先，工作态度上不放过任何一个细节，工作过程中万事都要仔细，从采购物资规格的确认、价价格的商榷到采购合同的签订和完成到货等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以积极的态度强烈的责任感和的信心来开拓自己的工作领域。

2）签约订货后要积极跟催，保证按时或提前交货。货物到工地后协调安排好卸货入库事宜。万一后期出现质量问题要积极处理反馈。

3）同事之间专业能力及工作态度不一，拥有的供应商资源信息不同，工作内容较窄等情况，容易产生较大的运营成本和沟通成本。建议公司适当地安排员工进行外部培训，扩大员工的供应商资源渠道、了解别人公司的采购运作模式，提升员工的整体工作能力。

三、20xx年工作规划

1、配合公司降低组件销售价格

在原材料上应多寻找性价比合适的厂商合作，来降低公司的材料成本，我将结合历年来的供应商供应状况，整理价格资料，做好备份工作，将现有的供应商资料存档

2、完善太阳能发电系统材料资料

和研发部一起完善材料选型，样品和整套系统测试工作，材料选型上力求常规化，标准化

3、提前做好询价比价工作配合销售部及研发部进行报价工作

在材料的审核上与研发部及销售部多沟通力求材料量化、标准化采购。

材料采购的及时性在20xx年必须要有一个质的飞跃，全力满足公司正常生产的安排需要，确保好材料的到货时间及时，减轻由此给生产部和销售部带来的不利因素。进一步维系好与现有供应商的合作关系，并多渠道开发新的更符合公司利益的供应商。

个人工作总结和工作计划

篇一：工作总结及工作计划

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年，对于我们每一位广汇炼化员工来说都是不平凡的一年。回首充满机遇和挑战的20xx年，收获亦多，感慨亦多。忙碌并快乐着。为了更好地扬长避短，总结不足，为20xx年的工作打下坚实的基础，现将20xx年的工作做如下总结：

进入20xx年五月份，由于环保问题，污水处理项目未能投入使用，我公司投料试生产阶段结束，进入施工建设期，主要工作任务重心开始转变到设备维护保养，员工技能培训上来。具体工作如下：

1、参加了公司组织的时代光华管理培训，很大程度上提高了自己的管理技能，同时更加清晰了自己的岗位责任，更好地为公司、车间服务。

2、按照企业“6S管理”的内容，带领DCS班组成员对全场DCS机柜间、机柜内外等卫生进行了全面，彻底的清扫工作，使其符合“清扫、清洁”的要求。

3、参加了公司组织的植树绿化活动，我车间全体员工都积极参与，黑暗中与狂风共舞，保质保量地完成了公司下达的植树任务。

4、8月份，带领我车间19位员工骨干赴新能源进行实训，将理论与实操相结合，更加有利于掌握专业技能，提高自身的业务能力和水平，从而更好地为公司生产建设贡献力量。

5、按照车间检修、技改计划的要求，和车间同事一起，顺利完成了厂区1#、2#换热站，原水、消防水、空氮站、化学水操作站与热力站主控室之间的通讯光缆的敷设工作，并与班组成员超前完成了上述光缆的熔接工作。

6、按照集团公司精益管理的相关要求，组织班组成员对全厂DCS及PLC控制机柜进行了断电操作，积极响应了公司及车间节能降耗的号召。

7、参加了公司组织的安全技能培训，让我对于安全有了全新的认识，从要我安全，到要安全，再到我能安全。提高了自身的安全意识和安全操作技能，真正意义上将安全落到了实处。

回顾即将过去的一年，虽然通过自身的努力、领导的关怀以及同事的帮助，在工作中取得了一些成绩，但也存在许多的不足，进入DCS班组的时间较短，工作能力不足及经验匮乏成了影响工作效率的重要因素，同时在班组建设方面的力度不够，没能及时了解每个班组成员的思想动态，这都严重阻碍班组各项工作的

顺利开展。20xx，我将继续保持以往优良的工作作风，摒弃那些陈旧的思想观念，勤于自省，多倾听班组人员对班组建设的好的建议或意见，更好地为车间服务。 20xx年，对我来说是不平凡的一年，感谢班组同事对我工作的鼎力支持，感谢车间领导对我的关怀和悉心教导，让我感受到这个大家庭的温暖。

20xx年，充满机遇与挑战，20xx年虽然取得了一些成绩但离领导的要求距离还很远；进入20xx年，我们任重而道远，我们将会遇到更多更大的困难。这将更加能够体现我们的团队协作能力，为了有条不紊地完成领导安排的各项工作任务，现将20xx年的工作做以下计划：

1、班组管理工作中寻求富有创造性的工作思路，集思广益，群策群力，努力做一些具有开拓性的工作。

2、加强仪表机柜的基础性管理，安排人员做停上电前的安全防护措施，加强巡回检查制度的监督与落实工作，提高DCS系统的完好率，更好地为生产服务。

3、加强工艺重要设备连锁投切管理工作，对当月的连锁投切票进行分类归档，以便查阅。

4、定期对系统机柜进行清洁、吹扫，保证机柜内卡件的清洁。以提高仪表系统的长期稳定精确地运行。

5、加强外来人员进入机柜间的管理工作，外来人员进入机柜间作业需填写仪表机柜见作业票，并安排专人进行监护，保证仪表机柜安全。

6、进一步加强班组人员的技能培训工作，从而全面提高班组人员的综合能力，更好地为车间服务。

7、以班组为单位，组织兴趣活动，增强班组成员的团队合作精神，树立集体观念。

在今后的工作中，我将努力找出以往工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，以“认真、用心、激情、信念、决心”为工作坐标，全面掌握好专业知识，提高工作能力及工作责任感，及时处理好车间领导安排的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策并充实能量，提高自我修养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

篇二：工作总结及工作规划

随着新年的脚步日渐临近，一年的工作已至尾声。从北京总公司在河北成立分公司以来，第一次全面的总结工作，客观负责的分析自己，正视自己的不足，积极修正，努力寻求突破。通过销售实践以及领导的耐心栽培，自身得到了提升，但自己不足方面还很多，但我相信自己的未来肯定会比今天更精彩。 现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下，敬请公司领导指教：

一、业绩完成情况

档案数字化情况，长安区档案局扫描金额17800元，长安区国税局扫描金额5500元，软件销售及实施情况赞皇档案局销售金额120xx元，行唐地税局软件20xx元，完成销售额总计37300元；

20xx年已经快要过去，虽然销售业绩并不理想，但那只能代表过去，为了在20xx年有一个新的起点，新的目标，特制定工作计划，以作激励。

二、工作态度的转变

20xx年以来，河北省档案数字化项目一直被科怡公司所垄断，虽然自己一直坚信可以跑跑河北这边的市场，但是苦于自己的人脉关系等因素不够准备充分，造成部分省直单位的项目流产，但是胜不骄败不馁，坚持到底一定会看到未来的希望。

态度决定一切。信心倍增使我更加的热爱这份工作，不仅尽是因为它能给我带来收入，更重要的是，在一定程度上，它实现了我肯定自己的愿望。工作使我在此成长了起来，面对它我不只是有极大的热情，甚至有感恩之情。从北京到河北的这几年公司一直没有放弃我，从面对一无所知的工作内容，不知道该从何处着手工作的自己，到现在可以单独与客户面对面谈项目，客户问的很多问题，自己可以独立解决，都要归功于公司领导对我的栽培！

三、存在的不足

在销售实践的过程中，经领导提醒，发现自己还有诸多的不足之处，想要成为一个金牌的销售员，需要补齐的知识还有很多。下面是我自进入公司后，一点一点显露出来的不足之处，在公司领导的提醒下，我也努力的在修正完善。

1、没有目标，没有计划，盲目行事，结果事倍功半。河北分公司成立以来，月初不知计划，不知道给自己定任务，业绩也只是撞出来的，碰上准客户就有，碰不上就没有。

2、积极收集信息，却不懂回访筛选，不注重二级市场的及时维护，结果造成大量信息流失。

3、讲解过程中，不会运用数字来说明问题，不会算帐，造成客户对产品信心不足。

4、不会区别对待客户，谈判中待客户过于客气，唯客户是从，没有霸气，不够果断，导致前期铺垫工作失利，后期工作不好开展。

以上不足之处，希望来年的工作提升，公司领导多多给予帮助，自己也会慢慢提升修正终会见成效。

四、工作规划

本人在20xx年年度，业绩是太不理想，当然这其中肯定有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20xx年年度的工作。现制定工作划如下:

一、 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、 在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，推广新产品.

三、 根据公司分解的任务，多多开发区县级客户，其中大部分精力放在财政国库集中支付客户这块，市场前景很大，明年多多争取各财政局、商业银行及人行的档案项目

四、 在维护老客户这块，客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，秉着诚信，让客户从真正意义上的相信我们，让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友，我这块我去年我做的太不够了，平时缺少沟通，纯属合作伙伴性质，以至于真正需要他们时都不给予帮忙

经过这一年，我看到了自己并不是不适合销售工作，只是没有找到合适的方法、没有足够的经验和广泛的人脉，不具备更专业的知识，而这些只是学习和时间的问题。发现了自己的不足之处，我会继续前进，努力地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多签单，多出成绩，用一颗感恩的心去面对工作，服务于我们这个大家庭，使它能够一帆风顺！

篇三：工作总结与工作计划

一、本岗位主要职责概况：

1、负责策划部日常工作，确保项目策划的高质量完成。

2、负责制定策划部工作程序、工作标准并确保其有效实施，确保策划工作切合实际、行之有效、不流于形式。

3、密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考。书面提供准确及时全面的分析材料 。

4、负责参与相关部门进行项目前期的市场调研，并提供可行性分析报告和策划方案。所提报告和方案具有参考、借鉴和方向指引价值 。

5、负责制定公司项目策划方案，对项目的具体实施，经济收益与计划目标相结合，撰写项目方案报告，为后续工作提供经验和指导。策划方案行之有效、方案报告符合实际 。

6、按公司规定总结工作和制定计划安排。合理有效安排工作。

7、负责项目策划方案对政府和相关部门的汇报。利于项目的开展。

8、参与项目与相关部门的对接和洽谈及项目合同的编制。完善项目的各环节工作。

9、负责组织各部门对项目策划方案进行讨论，积极听取各方意见，完善项目的策划工作。有利于项目策划方案的全面考量。

10、审核项目策划的各环节，确保及时、有效的完成项目工作计划。保证目标实现 。

11、负责组织经验交流，不断提高部门策划知识和技能。提高专业技能。

12、负责编制公司项目资料，并形成项目资料库。方便资料的查找和项目资料的归档。

13、负责处理部门内部及工作中突发性、偶然性的重大工作安排。灵活机动及时完成工作。

14、协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标。强调服务意识按要求提供支持 。

15、完成上级交办的其它工作。

二、20xx年主要工作业绩：

1、*项目

项目位于旁，用地面积为932.2亩。该项目与*大学合作，以特色辣木产业为主，结合区域内丰厚的资源；以“醉美鹏城智慧农庄”为理念，将打造集“农业科普+农耕文化+康体休闲” 于一体的现代农业园。

完成内容：A、完成项目地考察

B、项目考察报告分析撰写

C、完成生态农业园概念规划设计方案

2、*市*镇----*庄园项目

项目地处东南方新农村，契爷石水库下游(约210亩，12万平方米)。项目通过合理的规划设计与业态考量，打造一心（辣木科普示范中心）、两带（溪水景观带）、三区（辣木生态种植区、辣木种苗培育区、辣木文化休闲区），带动生态体验游、养生体验游两大游线。

完成内容：A、完成项目地考察

B、 完成项目考察分析报告撰写

C、 完成项目概念方案设计工作

D、完成向公司领导汇报方案并根据建议修订方案

E、完成向*镇政府领导汇报策划方案工作

F、完成与*镇政府就项目事宜进行对接工作

3、*县----新农村示范区项目

新农村建设试验区实现土地规模化经营下的现代农业发展，以集中居住为特征，公共服务设施共享，岭南乡村风貌凸显。项目将建设成为生产高效高收，生活优质富足，生态缤纷秀美，精神文明焕发，社会和谐平安的社会主义新农村。

完成内容：A、完成项目地考察

B、完成项目考察分析报告的撰写

4、*县----竹编产业园规划区项目

《*县竹编产业园区总体规划（20xx-2030）》已编制完成，规划范围面积为8.6平方公里（12900亩）。项目地位于其中核心区位在规划区南部，总用地面积为2.8平方公里（4200亩）。 完成内容：A、参与竹编产业园规划区项目合作讨论会议

B、 完成竹编产业园规划区项目合作谈判要点的撰写

C、 完成竹编产业园规划区项目合作分析报告

D、参与接待*县领导来访我司洽谈合作会议

5、*市.镇----*项目

项目地处旁，总面积266.2亩。

完成内容：A、项目地考察

B、 项目地规划红线范围讨论会议

C、 完成与政府对接征收土地补偿标准事宜

D、完成项目投资分析经济测算报告

6完成其他项目的调研查考工作

7完成领导安排的其他工作和配合个部门工作及时有效的完成领导临时安排的任务，积极配合其他各部的工作。

三、自我评价：

在工作中，得到了单位领导的精心培育和教导，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。通过工作与学习，使我认识到作为策划部策划师的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这一年的自我总结：

1、思想方面

思想是行动的指南，一个人如果想把工作做好，就必须先树立自己的工作思维。在工作中严格要求自己，自觉接受领导和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足，作为公司的一员，我认真的学习和渗透公司的主流文化思想，并将的企业精神运用到实际工作和生活中。

2、工作方面。

我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，我一直相信一份耕耘，

一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒，热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间。项目紧，任务繁多，能够做到积极加班，保证按时完成各种任务，保证项目的顺利进行，表现出我们策划师的责任心强，发扬了我们策划师连续工作、吃苦耐劳的精神。

3、学习方面。

不断提升自己的知识水平和技术水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的问题时，多向领导和其他同事请教。当然，我还有很多不足的地方。我一定会继续努力。

2017年度电信话务员个人总结范文

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、 要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、 外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、 团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

“展现个人风采，打造高效课堂”教学比武活动总结

感动于所有老师热情的参与、认真的学习精神，大家辛苦了！认同立冬的备课就是把教师自己的感受用适当的方法传达给学生的观点；喜欢迎春有深度、有味道的语文课堂；欣赏迎新培养学生良好学习习惯的独具匠心；佩服小明主任高屋建瓴的专业指导。总之我觉得这次活动时成功的！

为期一个月的“展现个人风采，打造高效课堂”教学比武活动，在全体参赛教师的共同努力下，已经落下了帷幕。在这次活动中为我们呈现出了28节各具风采的语文课。涉及到低中高每个学段，从课堂效果来看，每一位参赛教师都做到了高度重视，精心准备，力争展示出自己的最高水平和教学特色；一路走来异彩纷呈，精彩不断。所以老师都能够在自己的原有水平上有所进步，有所提升，特别是像王、宫、李、刘等几位老师进步很大。让我们看到了大家在40分钟之外所付出的努力，在这不再一一的表杨肯定，谨代表全体评委组对老师们在活动中所表现出来的认真的态度、不懈的努力，表示衷心的感谢！

刚才吴、李两位老师为我们呈现了低段和高段两节示范引路课，并详细解读了以及在备课的过程中是如何深挖文本，设计教学的，裴主任也结合学科特点进行了指导，比较细致，站位也很高，希望老师回去之后认真反思，找差距，不断提升自己的教学艺术水平。专业领域的东西我不再多说，借这个机会向老师们提四点要求：

1. 作为一名语文教师，首先要具备四项功夫：对文本深刻透彻的解读功夫；字正腔圆、声情并茂的诵读功夫；准确生动、引人入胜的表达功夫；规范美观的板书功夫。这是作为一名语文教师自身应具备的基本素养，只有自己功夫硬，才能引领学生把我们的语文课堂上得扎实、饱满、有根基。

2.对于课堂教学设计的出发点和立足点送给大家一句话：“放手就是爱，等待就是爱。”希望大家能够真正的把孩子当做学习的主体，知道孩子的需要，理解孩子的感受，还给孩子更多的自主的学习空间。

3.在今后教研活动时，评价一节课的水平高低，除了要看教师理解文本的深度，设计教学环节的合理性之外，更要看学生的学习状态是否高涨，要看学生的参与度、开口度达到了多少，课堂是学生的，如果学生不参与，学生不开口，何来高效的课堂。老师多优秀，讲的多精彩学生不参与课堂又有什么用呢？给我印象最深的是郭迎新老师的课堂，在中高年级所听的几节课中，他们的学生参与度和开口度是最高的，全班学生基本上都能做到和老师一起来完成教学任务，而不是老师和一部分学生唱独角戏。

4. 今天由于时间关系我们仅仅展示了两节课，但是我们不光要看单独这一节课展示出来的内容，还要善于思考课例背后的东西，是如何承载到课堂中的，只有老师平时下足了功夫，才有了课堂上的水到渠成。

最后我代表评委组宣布一下此次比武的结果，经过评委组全体成员的共同商议，“展现个人风采，打造高效课堂教学比武语文学科”结果如下：一等奖：李

二等奖：郭

当然获奖的课也并不是完美的，没获奖的课也同样有精彩之处，希望大家辩证的看待，在以后的教学工作中，继续放大和保持自己的特长，使二小的课堂充满生机。

编辑11月个人工作总结范文

一、主要工作情况：

1、11月份的工作主要是配合开展，填充新开站的首页内容，对于这项任务基本可以按照自己的计划按时完成。从这项工作中总结出来：必须要不断加强学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。

2、在配合开新站的同时，还负责检查站、tttt站和yyyy站。在这个过程中自己必须对网站的每一个板块都要做到熟练精通，这样才能更好的找出问题，完善一些不足。

3、在11月份期间写了一份关于网站后台的操作指南，自己必须掌握网站后台的每一个操作方法和步骤，这样才能对新进编辑对后台的操作起到指导作用。

4、在11月份后期网站进行改版，主要负责做网站新开站的首页图片，在这个过程中需要制作图片，必须提高自己的制作图片的能力，做到数量与质量同事抓。

5、由于工作的调整，需要与其他同事进行一些交接工作，在这个过程中需要提高自己的业务沟通能力，很好的与同事做好交接工作。

二、 存在不足

在11月的工作中，存在一些不足，希望在以后的工作中改正，不断加强个人修养，调整心态，自觉加强学习，努力提高工作水平，提高抗压能力，发奋工作，把自己的工作做到最好。