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窗口个人年终工作总结报告(最新20篇)

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业务员年终个人工作总结[页2]_销售工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:销售,个人,全文共 662 字

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业务员年终个人工作总结

工作中出现的问题及解决办法:

1、不能正确的处理市场信息,具体表现在:

缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在身边流过,但是却没有抓住;

缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,又往往缺乏如何判断信息的正确性;

缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的工作中摸不到头绪,屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,查找自身原因、,找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力,

3、缺乏计划,缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。

5、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正。

感谢公司的培养,感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。

共2页,当前第2页12

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篇1:话务员年终总结报告范文_话务员工作总结_网

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:话务,职员,全文共 958 字

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话务年终总结报告范文

首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。

三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

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篇2:监理个人年终工作总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:个人,全文共 1350 字

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秉承“上善若水”的乙方文化宗旨,承载着打造千亿级企业的梦想,钦州项目部各同仁积极践行企业核心价值观,促进形成认知文化形式、理解文化内涵、文化指引行动、文化提升价值的局面,增强了凝聚力和向心力,为监理业务立足钦州、扎根钦州奠定了扎实的基础!

回首20__,钦州项目部渡过了艰难的一年。从两人慢慢增加至现在的六人,从只有一个钦州港小小的区域到现在的钦南、钦北郊区的扩张,都记载着钦州项目部每位员工的艰辛与努力。

20__年,这是面临着重大机遇的一年,同时也是面临着前所未有的挑战的一年,关键取决于我们监理人员要具备扎实深厚的理论知识以及脚踏实地的工作作风。

20__年,我们迎来了“工程检查年”,这是一次工程质量“大阅兵”,这是一次通信知识与监理知识的“大国考”。本着企业文化的服务宗旨,在不断地与各方沟通、交流、合作下成功的接受了这次“检阅”并得以通过!

20__年,也是对我更大考验的一年,角色的不断演变深入,更大的压力也随之而来。如何管理好一个团队,如何高效的完成工作目标,如何更好处理各方关系等等问题需要这个角色去解决完成。下面针对这些问题我总结归纳出几点:

一、任务工作目标的渗透

明确任务目标,并且完全渗透至每一位监理员,让每个人都具备一定的大局观。每个季度对目标的完成情况进行通报,时刻激励着监理人员收集各方信息,完善内部有效的沟通,团结互助的对任务目标进行冲刺!

二、内部管理

提到内部管理又可细分为如下几个小块:

1、要营造有效沟通的氛围。必须在每周例会或者平时都要进行有效的沟通,例会的召开不能只停留在简单的工作汇报,大篇幅的文件照搬读,更需要的是每周所遇到问题的相互沟通与交流,并能让大家相互学习好的经验,摒弃坏的习惯,相互勉励;

2、要培养监理人员严谨的工作作风。工作必须认真对待,生活中的个人情感与习惯不能带至工作当中,需要每位监理人员明白工作就是工作;

3、需要项目部负责人清楚的认识到人性化管理的重要性。对于每位监理人员的才能掌握于心,合理分工,各尽其长。同时项目部负责人必须学会换位思考,能接纳差异,有广阔的胸襟勇于接受建议以及不同的声音,协调同事间的工作情绪,充分发挥个人的能力、魅力,培养、加强团队协作精神,努力创造一个温暖的氛围,让每位监理人员都能感受到整个团队如同一个大家庭般温暖!

三、各方关系的处理与协调

积极参与工程建设中协调工作,减轻建设方工作量。协调建设方与施工方之间关系,在工程质量上严格要求施工队的同时与其亦为合作关系,在工程管理上我方角色为代表甲方的管理方,同样我方亦需施工方配合以更好的完成工作。其次,需能处理好与建设方工程管理人员的关系,他们是委托方,亦是管理方,在工作上做好本职工作的同时需竭尽所能为其分担工作量,使“上善若水的乙方文化”服务宗旨得到更深的渗透!

以上为在这一年中本人所总结出的几点重点问题,部分问题的解决亦离不开唐工的细心指点与帮助以及公司领导的大力支持!在实际工作中亦积极践行,时刻勉励自己、力求尽善尽美!

20__年将面临更大的挑战,钦州项目部各同仁必将紧密团结、努力开拓、抓住机遇、应对挑战、乘势而上,加快推进监理工作服务乙方的深入、加快建设立足钦州、扎根钦州的大局面,以更加奋发有为的精神状态推进钦州项目部区域的拓展工作,努力开创监理工作新局面!

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篇3:114话务员个人年终总结范文_话务员工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:话务,个人,职员,全文共 943 字

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114话务个人年终总结范文

尊敬的领导:

您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。

去年7月至今年9月,我在移动公司10086任职客服话务员。一年的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

3.作为客服,需要一定的技能素质:

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。

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篇4:2024年个人年终工作总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:个人,全文共 932 字

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工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步。____年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。

____年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!

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篇5:酒店领班个人年终总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:酒店,领班,个人,全文共 5374 字

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今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在上级业务部门的指导和大力支持下,我系统干部职工以保持共产党员先进性教育活动为契机,认真学习党的十x届x中、x中全会精神,抢抓机遇,与时俱进,紧紧围绕县上建设“旅游大县、科教名县、经济强县”的奋斗目标,以建设社会主义先进文化为己任,不断强化舆论宣传,加强基础设施建设,活跃群众文化生活,加强文物保护,净化文化市场。通过全体干部职工的艰苦创业,求真务实,系统呈现出队伍稳定,舆论导向正确,文物安全无恙,文化活动丰富多彩,文艺创作硕果累累,文化市场健康有序的新气象。

一、抓重大节日文化活动,活跃城乡群众文化生活。

今年元宵节,我们策划和组织全县群众自觉投入到庆祝传统节日活动中来。各乡镇群众根据各自特点,组织起秧歌、社火、锣鼓等游演活动来活跃节日气氛;文化馆利用自身优势组织了第二届社区文艺调演,社区文艺骨干和文艺爱好者热情高涨,主动参与,纷纷展示了各自拿手绝活;该项活动的开展为文艺爱好者提供了一个很好的展示才华的艺术平台,也为以后社区文化活动的开展打下了良好的基础。县级各企事业单位门前张灯结彩,为节日增添了浓厚气氛。县电影公司还举办了春节电影放映专场,共放映电影20xx场。今年4月份,在市上举办的新秧歌大赛活动中,许多村组和社区主动请缨,要求承担该项比赛任务,有的群众为了争到任务,不远数十里路赶到县文化馆自己掏钱住宿吃饭学习新秧歌,这种场面着实让人感动;横渠土岭来了10x人,是历年来乡下群众自愿参与学习人数最多的一次,参赛结果获二等奖和优秀组织奖。中秋节,在县文化馆举办了“中秋唱团圆”大家乐专场文艺晚会,这台晚会为小县城增加了浓厚的传统节日气氛,让整天忙碌的人们渡过了一个轻松愉快的节日。

为了促进我县书画艺术的蓬勃开展,今年以来,共举办各类展出五次。4月中旬,我们在县政府门前举行了为期一周的大型书画展览,展出作品20xx幅,观看人数x余人,此次展览观看人数之多创历年来历史之最。在市上举办的纪念长征胜利60周年活动书画展中,我们先后选出二十余幅作品参赛。“三八”妇女节前后,县文化馆与县妇联合作成功举行了为期4天的民间工艺品美术展,征集作品600件,精选出30件展出,参观人数逾万人,受到了广大群众的一致好评。国庆期间在宝鸡火车站举办的“走进太白山,展示新眉县”摄影作品展在宝鸡产生了强烈反响,这是全市各县区在市区举办的首次摄影作品展,市文化局领导参加了开展仪式,并给予高度评价;除此之外,还举办了“牛文玉个人书法展”、“省艺术馆专业人员创作精品展”及展现我县改革开放成果的优秀作品展等。

二、抓文艺创作和民间优秀文化产品的挖掘整理,繁荣文艺舞台。

我局文化馆干部在市级以上刊物发表、展出、获奖各类作品2,联合出版专著一部。其中,程亦工同志的曲作《天下黄河富宁夏》入围中国民族歌曲创演大赛;陈满良的国画作品、杨永安同志的书法作品分别获湖南省文联纪念长征胜利70周年展览银奖,陈满良的另一幅国画参加宝鸡市美协成立20周年展出;罗万存同志的摄影作品《眉县手工艺品展览》和《急人之难》分别在《宝鸡文化报》发表;胡晓媚同志的《眉县手工艺品随笔》和《从送文化到种文化--由眉县文化广场的勃兴想开去》等在《宝鸡文化报》发表;图书组均在《西部图书》中发表两篇论文,获奖论文三篇。刘怀君同志参与整理的宝中铁路建设考古发掘科研成果,年初被文物出版社以《陇县塬子头》一书出版发行,在文物考古界得到了好评。县文化馆今年被宝鸡文化报社评为通讯工作先进单位,严惠婵同志被评为优秀通讯员。

为了加快实现非物质文化遗产保护工程的步伐,今年以来,我们克服经费严重不足的困难,组织专业人员利用三个月的时间,完成了民间戏曲-下河寨道情、民间工艺品-石头画的申报、制作工作。

三、抓文化下乡活动,促进基层文化活动的开展。

今年以来,面对戏剧和电影市场的持续滑坡,县剧团不等不靠,主动出击,抓市场,跑点线,截止11月底,演出点线已达3x处,演出 35场,创收2x元。与此同时,县剧团结合演职队伍状况,适当调整演员角色,充分发挥在职演员的特长,补排本戏5本,大大的充实了演出阵容,增强了市场竞争力。

县电影公司抢抓机遇,尽早动手,努力拓宽农村电影市场。结合保持共产党员先进性教育活动,重点抓了爱教影片的放映活动,如《回家》、《孔繁森》、《郑培民》等教育性很强的先进党员、模范人物影片,通过县乡两级巡回演出,有力的推动了我县保持共产党员先进性教育活动的深入开展。据统计,截止11月底,共放映电影190场,吸引观众x余人,收入x余元,为全县电影“2131”工程的有效实施奠定了良好的基础。县电影公司今年被国家广电总局评为全国电影放映先进集体,“女子放映队”队长曹雅丽同志被评为国家文化部“送电影下乡”优秀放映员。

为了推动农村基层文化工作的顺利开展,今年我们通过多方努力,争取省财政厅文化建设试点资金5x元,在县文化馆、青化乡文化站、齐镇文化站三个单位进行了试点。通过试点,上述三个单位的硬件设施得到了明显改善,同时,文化活动也开展的有声有色,受到了上级的表扬和肯定。出现了“人气旺了,活动多了,职工干劲足了,社会评价高了”的可喜局面。

四、制定强硬措施,加大文化市场监管力度,确保文化市场健康发展。

在文化市场管理工作中,我们遵照整顿与繁荣并举的方针,不断加强执法队伍自身建设,努力提高执法水平,今年上半年,先后举办了3期文化市场经营场所法人培训班,受训人数10x人次。年初我们针对网吧经营中存在的突出问题,采取以下措施,切实加强管理:一是建立网吧义务监督员制度。为了建立对网吧长期有效的监管机制,我们分别从县人大代表、政协委员、工、青、妇、关工委及城区各中小学校聘请了1责任心强的同志作为网吧义务监督员。在此期间,我们召开了网吧义务监督员培训学习会,会上明确了网吧义务监督员的职责和义务,并为他们颁发了上岗证书。二是结合网吧经营实际状况,适时调整了稽查人员作息时间,每周一、二为公休日,周内上午除留一人值班外,其余休假,下午和晚上正常上班(晚上上班时间为8:00-12:00)。三是严管重罚。在对全县网吧的集中整治中,共组织突击检查、联合检查1,对x网吧进行了处理,x处以罚款,罚款起点为500,责令停业整顿,有力地净化了我县的育人环境。四是协调召开联席会议,明确各协管部门的工作职责,形成强大的整治合力。为了从根本上解决网吧超时营业的问题,在我们的努力下,11月底对城区网吧全部实行了“零”点切断。是全省首家实施“零”点切断的县区。通过集中整治,全县未成年人进入网吧的现象得到有效遏制。

五、强化防范措施,做好文物各项工作。

1、大力开展文物法规宣传教育,不断提高全民文物法制意识。在文物法宣传中,我们采取举办电视专题讲座、召开群众座谈会、散发传单、张贴标语,集中开展文物法规宣传、咨询活动。

2、充分发挥馆藏文物的资源优势,参加宝鸡市青铜器馆举办的专题陈列展和市文物局组织的“三峡展”等文物外展活动,展出文物1。

3、对横渠苏家坡村、姜眉路等文物遗址进行重点考古调查,完成了我县杨家村遗址待批国保文物单位的档案资料整理工作。

六、坚持正确的舆论导向,广播电视节目丰富多彩,宣传形式灵活多样。

1、狠抓职工岗位教育,全面提高业务素质。通过聘请专业人员举行业务知识培训、选派骨干外出学习、以及召开评稿(节目)会、考试、技术比武等活动,收到了外塑形象,内强素质的效果。据统计,今年共举办培训班16期,培训人员50x人次,在北广续读研究生。为广播电视节目质量不断提升奠定了基础。

2、转播节目质量不断提高。今年以来,按照优质、安全、完整的原则,共转播上级台节目 1960 小时。设备完好率10,停播率在2分钟/百小时以内。

3、狠抓自办节目质量提高,规范采编播程序。为确保节目质量,重新修订了编播、奖惩等制度,坚持“三级审片”和“好稿(节目)评选”制度不间断,明确采编人员,部室主任,主管领导的职责范围。在强化管理的基础上,还在节目形式上大做文章,增加新闻节目主持人上镜,改变了节目播出时段。全年编播《眉县新闻》94期1037条,《社会万象》38 期210条,《生活与健康》38期230条。

4、争创名牌栏目,加大上送稿件力度。在抓好《眉县新闻》、《社会万象》、《生活与健康》等现有栏目的同时,我们还狠抓了名牌栏目创办和向上级新闻单位投送稿件的力度。《记者观察》栏目在强化舆论监督,弘扬社会正气,贬斥不良现象方面,已成为深受广大观众喜爱的电视栏目之一。据统计,截止目前共播出专题40期。向市级以上新闻媒体选送优秀节目稿件156篇(件),被采用103篇(件)。

5、作好重大活动的宣传报道。今年,我们围绕县委、县政府的中心工作和重大活动,认真策划,精心组织,周密安排,抓好中心工作的宣传报道。首先制定宣传报道方案;其次是成立以主管领导亲自负责的宣传报道班子,保证报道质量。第三是内容丰富,节目形式多样。今年,我们成功的宣传报道了保持共产党员先进性教育活动,中央一号文件,县人代会、政协会,经济工作会议,重点建设项目,优秀拔尖人才等内容。同时举办了1台综合文艺晚会和“瀛海杯”群众秦腔大赛,全程录制了全县职工演讲、城西村招商引资文艺演唱会及眉县公务员综合素质大赛等。

6、加快基础设施建设步伐。今年我们在事业建设中把事业投入作为突破口,通过设备更新改造,提高信号质量,确保完成宣传任务。5月份投资x元购置了2部数字摄像机,6月份投资200为播出机房购置了2台DVD播放机。7月份投资x元对2CH发射机天线进行了大修,8月份投资x元对我台RT2500非线性编辑系统进行了升级改造,11月份投资1x元对6CH发射机进行了数字化改造,全年事业投入共计1x元左右。二是狠抓广电传输网建设。今年以来,网络支公司共投资25x万元,共栽杆2565根,新建杆路90公里,架设光缆160公里,架设电缆182公里,新建光接点11,网络覆盖11自然村,发展入网用户260x户。开通了广电宽带网和数字电视业务。同时,我们还协助市广电局完成了眉县境内广播电视信号覆盖情况的测试工作,为编制全市广播电视覆盖图提供了数字依据。

7、加强行业管理,加大执法力度。为严防“”分子的破坏,首先是及时制订了广播电视安全播出防范预案。其次是与有关单位签订了安全播出责任书。第三是坚持24小时值班制度不间断。从今年春节至今,县局始终坚持24小时值班和向市广电局、县610办报告不间断、持之以恒地24小时值班制度受到了市广电局的肯定。第四是继续抓好境外卫星电视节目的专项治理工作。我们成立了以主管县长为组长,相关部门负责人为成员的专项治理工作领导小组。坚持日常检查与联合执法相结合保证了工作的日常开展。第五是加强执法人员的培训工作,县局有关执法人员参加了全市的培训班,全面提高了执法水平。第六是广播电视广告管理工作严管细抓,没有出现任何违规现象。首先是加强对广电总局17号令的学习,全面领会其精神实质,并将17号令进行了翻印,广告从业人员人手一册。同时,健全了《广告监听监看制度》《责任追究制度》、《情况通报制度》等,成立了监听监看领导小组,设立了举报投诉箱和举报电话,接受群众监督。

七、抓班子带队伍,全面提高干部职工整体素质。

1、抓领导班子和干部队伍建设。首先是抓好班子的思想政治建设。今年以来,我们组织班子成员,通过开展保持共产党员先进性教育活动,极大地提高了班子成员的认识水平。其次是抓班子作风建设。通过班子成员互相谈心、沟通,增进了理解,注重充分发挥班子每个成员的作用,全方位调动其积极性。经过半年来的努力,一个有为有位,敢闯敢干,勇于进取的班子形成了,为各项事业的顺利开展奠定了良好的基础。

我们结合系统干部队伍的实际,按照县上安排,组织干部职工重点学习了《公务员法》、《纪律处分条例》、《党内监督条例》、《行政许可法》等内容。通过学习全面提高干部职工的整体素质,为事业的发展创造了条件。

2、深入开展“创佳评差”竞赛活动。按照上级要求,结合行业特点,继续在全系统开展了以“争做人民满意的公务员”、“我为荧屏添光彩”、“讲文明、树新风”和“岗位优质服务标兵”为主要内容的“创佳评差”竞赛活动,并与各基层单位签订了目标责任书。县文化馆春节前义务为广大群众书写春联100幅,义务为读者送书上门,方便读者阅读。在全县开展为灾区、贫困群体捐款活动后,全系统干部职工纷纷慷慨解囊,共捐款157,衣服27。其中县剧团、电影公司、电影院在干部职工工资发放极度困难的情况下,仍然不忘为困难群众献上一片爱心。

同时,我们还狠抓了系统内的社会治安综合治理、安全生产、信访、双拥、计生等工作,通过层层签订责任书,加大检查督促考核力度,使这些工作均取得了显著的成效。

今年以来,我们的工作虽然取得了一定的成绩,但仍然存在不少困难和问题,一是广电体制改革后形成沉重的债务负担和六起债务官司,随时面临着法院的强制执行,这些已严重地影响了我局的日常工作。二是经费极度拮据,影响各项活动正常开展;三是系统内遗留问题给稳定形势造成了影响。

今后,我们决心进一步解放思想,改进作风,创新务实,与时俱进,不断增强事业发展后劲,为实现我县文化文物广播电视工作的腾飞而努力奋斗。

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篇6:2024年个人年终工作总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:个人,全文共 2250 字

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时光匆匆,不知不觉,20__年已经过去了一半,在酒店总经理以及各部门负责人鼎力支持配合下,财务部全体员工团结一致,紧密配合,顺利完成了上半年财务工作任务。现对财务部上半年主要工作情况做以下总结和剖析,向酒店总经理及各职能部门负责人做以下汇报:

第一部分上半年主要工作及阶段性成绩

1、规范财务管理,年初协助总经办重新修订了酒店全年度目标执行计划,认真编制了酒店财务总预算和各职能部门的财务收支预算,对酒店计划指标进行了认真考核、分析;对财务收支两条线的执行情况进行了检查,监督。

2、资金管理是财务管理的一部分,是有关资金的获得和使用的管理工作,财务部严格执行现金、银行管理制度,定期核对收入、应收应付往来;协助相关部门及时催收应收账款,规避酒店资金在外循环,提高酒店流动资金使用率。

3、酒店财务漏洞绝大多数就是由于没有严格的财务稽核导致而成的,为了杜绝各种漏洞,发挥财务职能监督作用,稽核人员根据中软酒管系统,按“权责发生制”从各营业点收银到审核、出纳、每个环节精密衔接,相互监控,每天按照稽核流程严格处理当天的事务,及时进行结账处理,发现问题及时解决。

4、每月按时上报财务报表,定时召开财务分析会,将酒店成本费用以及各经营部门的物料消耗情况进行分析,并及时将信息反馈到各相关部门。

5、定时安排成本会计、采购员、厨房大佬对市场行情询价,月底对各营业点进行实地盘点,做到账实相符。

6、按时完成了酒店营业执照、组织机构代码证的年检工作及酒店重要资质的归档整理,顺利通过20__年税务汇算清结。

第二部分目前工作存在的缺陷分析

1、培养员工成本意识,建立勤俭节约的企业文化

酒店的成本是否控制得好,归根到底取决于员工的个体行为。酒店业人员流动性相对较大,老员工的作风对新员工的行为影响也较大,这就需要建立企业勤俭节约的文化。企业文化的建立是一个长期的过程,酒店经理、主管的榜样作用非常重要。只有当酒店的每一位员工都自觉地节约一张纸、一滴水、一度电,酒店才能真正地做到成本最低。

2、制定成本预算

成本预算是成本控制的量化表现。只有对每一项成本项目制定了具体的指标,并且对此进行考核,成本控制才有了现实的目标。预算要针对每个部门的特点,在可控成本的范围内,给出相应的成本指标。预算指标要合理并且要有挑战性。指标过于苛刻,实践中无法完成,也就失去了努力的动力;若指标过于宽松,很容易实现,那也失去了控制的意义。

3、实施成本控制、拟定节约奖惩条例

每个月要召开成本分析会,对与预算差异大的成本项目进行分析,找出原因,以便对成本控制的薄弱环节及时进行改正。对于成本预算指标完成好的部门,给予奖励;对于未完成成本预算指标的,相应给予惩罚。

4、建立成本监督体系

通过创建勤俭节约的良好企业文化,制定合理的成本费用考核奖惩制度和完善的监督检查制度,建立全面的成本控制体系。才能降低酒店成本,提升经济效益,从而提高酒店竞争力、实现酒店的可持续发展。

5、规范成本费用的核算

严格按《旅游、饮食服务业会计制度》设置和使用会计科目,区分经营部门的主营业务成本和费用,区分管理部门的费用和经营过程中发生的财务费用,按记账程序认真审核记账凭证;

第三部分下半年工作基本思路及重点

1、加强财务专业知识的学习

下半年在紧张工作之余通过视频讲座,不定期学习会计专业知识,学习税收管理专家宋洪祥老师的讲课,通过学习获得有利于酒店投资以及经营管理的税费政策,为酒店的经营决策和今后的财税管控、合理避税明确方向;

2、打造积极向上团队

作为一个部门负责人对下属应做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”充分发挥部门员工主观能动性和工作积极性,提高团队整体素质,打造一个业务全面、工作热情高涨团队,

3、挖掘内部潜力开源节流

统计酒店近两年以来POS机刷卡记录,根据市场行情寻求手续费低的合作银行,及时增加POS机的安装,调整费率,为酒店节省费用开支。

4、加速流动资金使用率

加强酒店财务管理,规范费用报销审批流程;拟定货币资金管理制度;协助销售部对有合同、无合同的合作往来单位,及时对账并拟定催收联系函,加大应收账款的催收力度。

5、完善酒店资产管理

对酒店整体及各部门设备实施收集素材,集中、整合登记,建立固定资产卡片、低值易耗品——-在用清单,根据使用部门和存放地点落实到责任人。

6、规范财务核算

正确核算各职能部门收入、成本、毛利、固定费用和变动费用,编制经营状况一览表,测算酒店盈亏平衡点,使财务核算工作更加合理、真实、可靠。及时为总经理提供、准确、完整的财务信息。

7、目标成本控制

进行目标成本管理分类:客房部、餐饮部、大堂吧,商铺,按部门分类细化主营业务成本和各项费用:

A、降低单位固定费用,其途径是提高客房出租率,通过出租数量的增加来降低每间客房分摊的固定费用。

B、控制单位变动费用,主要是按照客房消耗品标准费用(即消耗品定额)控制单位变动费用支出。消耗定额是对可变费用进行控制的依据,对一次性消耗品的配备数量,要按照客房的出租情况落实到每个岗位和个人,领班和服务员要按规定领用和分发各种消耗品,并作好登记,以便对每人所管辖的客房消耗品数量进行对比和考核,对费用控制得好个人要给以奖励,对费用支出超出定额标准的要寻找原因,分清责任。对由于主观因素造成的超标准支出要给以一定处罚。通过对固定费用和变动费用的有效控制和管理,就能达到降低消耗,增加盈利的目的。

C、对各项费用办公费、应酬费、绿化费、电话费、财务手续费适当控制,为来年各部门的成本、费用控制考核提供参考数据。

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篇7:2024年个人年终工作总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:个人,全文共 1436 字

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一、 认真反思,教学工作抓紧抓勤。

在新《纲要》的指引下,我园实施了新课程《幼儿园整合课程活动》。作为一名工作多年的教师,虽说有很多教学经验。但是,在实施新课程的过程中,我还是遇到了许多困惑。什么是整合?怎样整合?等等。于是,我首先抓紧时间仔细阅读新的教材。了解教材的纲领、结构、内容和形式。接着,加紧设计教学活动、布置相应的区域活动环境。每当一次活动完了之后,我又对自己的教育行为进行认真的反思。找出适宜的行为,下次继续实施;找到不适宜的行为,分析原因。在下次教学过程中彻底改进。不仅如此,最重要的是勤学习、勤反思,写好反思笔记,做好案例分析,使自己的教学水平不断提高。

二、 加强学习,教研组工作抓实抓细。

作为教育工,想要在专业发展上有新的收获,就必须不断地学习。所以,在自身发展学习的同时,我也努力做好教研组的工作,带领全体教研组教师一起学习新《纲要》、新课程的要求和精神。组织每一次教研活动时,大家都能根据自己的特点,互相帮助着设计教学形式,分析教材特点等。正是这样的齐心协力,使得我们的教研活动频繁而精彩。我们的家委会成员是在教研活动中评选产生的;我们的健康宝宝也是在教研活动中评选产生的;还有我们年级的体育节项目、家访信息反馈、家长会座谈内容、郊游注意事项及安排、区域环境的布置等都是通过教研活动来完成的。特别是我们的家教园地设计版面清楚明快、内容精彩新颖、形式赋予变换,获得领导和老师的一致好评。可见,要想有成绩,教研组的工作必须抓实抓细。

三、 增进联系,兴趣班工作抓头抓尾。

园内的兴趣班工作一直是我在负责的。今年,虽然我们的活动形式进行了改进,但是活动的实质并没有改变。我们依旧本着为家长服务、为幼儿发展的精神来组织兴趣班的工作的。新学期开始了,如何让家长朋友放心的让孩子参加兴趣班活动呢?我认为必须抓好宣传,也就是抓好这个“头”。所以,开学初我就给每位家长发了兴趣班活动的通知书,全园的教师也大力地宣传和动员,使得报名的家长不断增加。我们开了一个好“头”。在兴趣班活动的整个学期里,我也会和老师互相交流心得、反馈一些教学信息;和家长交谈、了解他们的想法等。当然,每位教师在教学活动中有新的想法、设想我们都会交换意见,使我们的兴趣班活动更有成效。最后,我们还要抓好兴趣班教学的汇报工作,就是要抓好“尾”。邀请家长来观摩自己孩子的兴趣班活动,让孩子在家长面前展示自己的本领,给予每位孩子表现的机会。这样的形式更能为家长所接受、也更能吸引家长。最重要的是能通过这个活动来进一步宣传我们的兴趣班教学活动,使得我们的兴趣班活动更红火!

四、 互动交流,电教组工作抓好抓新。

本学期我们的网站版块全面更新,分为家园互动、教坛花絮、红幼风采、艺海拾贝四大项。为了使网站内容能不断的更新,我们全体电教组成员都做了仔细分工,全园的老师也都各自有分工。然而,我们每个人都是幼儿园的一份子,每个人都有义务向网站投稿。我也正是怀着这样的一份心,努力写笔记、写论文,不断上传文章。虽然,我只负责家园互动的栏目,但是我同样关心其它版块的内容更新。当然,我也深深知道,这学期的网站更新和电教组的工作,我还没有做实在。希望,在下学期通过我们的努力,共创佳绩吧!

过去已然过去,新的挑战已经开始。我也深知“书痴者文必工,艺痴者技必良。”终身学习应成为我们教育工的基本要求。所以,在以往的知识不能满足未来发展需求的时候。我要与时惧进、勤奋读书、充实自己,要努力使自己成为一条源远流长的大河,常流常新!

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篇8:预算员个人年终工作总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:个人,全文共 1415 字

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___入职以来至今已有_个月的时间,虽然在专业上有所不足但是我一直努力工作为公司创造业绩以及提升自我。

20__年刚过去,在这一年的时间里有很多收获,年终了,我必须对自己的工作做一个总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面是我对20__年的工作进行简要的总结。

我是__年__月__日到公司工作的,至今一年多,在此之间领导先后给我安排的工作是项目资料和工程造价,20__年我的工作是造价,因此下面只针对今年的造价工作作出总结。在今年之前,我预算方面的经验也不足,只不过在学校里学习理论以及做项目资料的时候在现场做过简单的手工算量、组价、签证和进度款申报工作,从来没有单独对一个项目完整的做过报价或者结算,仅凭这些不足的经验和对造价工作的热情我做起了造价工作;这里要感谢领导的信任和认可让我终于做了造价工作,因为这是我一直以来的目标。为了迅速掌握造价的工作内容我一边加强学习专业知识,一边仔细认真工作,遇到工作难点和问题,我经常请教其他有经验的同事,帮助我解决问题并顺利完成我的工作,这里要感谢我身边的同事对我工作的帮助、配合和指导。通过不断的学习和工作,现在我对造价已有了一定的经验和能力。这一年内我参与了许多投标报价,积累了很多经验,现在我可以单独对一个完整的项目进行投标报价以及对项目成本进行粗略的核算。

一、 工作情况

大量的实际工程对于我有很好的指导作用;还有公司积极向上的工作环境以及各位领导和同事常期灌输学习重要性的思想激励我不断学习,不断提升自身修为。

这一年先后对__个消防工程进行投标报价。经过这些项目,让我的专业性与细心有了更进一步的提高,其实要做好造价工作一定需要细心、耐心和专业知识丰富,并能对行业资讯变化迅速的掌握。需要对项目现场跟踪观察了解,纸上谈兵是不能准确的达到预算效果。并且经过这一年的工作,加快和提高了我对算量和组价的效率和准确度。

投标工作对公司是项很重要的精密工作,我再次感谢公司领导信任我能给我机会参与此项工作,这一年我经过多次投标报价的制作,不仅掌握了我自己负责的工作还基本了解到投标整体流程及注意事项,并且更加培养了我细心、耐心的工作态度。

二、自身存在的问题和今后努力的方向

在这一年里,我付出了很多,同样收获也不少。通过一年的工作和学习,我感受到做为一名造价员必须要脚踏实地的做好每一步工作,对造价流程要熟悉,对图纸要熟悉,对定额、计算规则更要熟悉,还要继续学习和造价相关的知识,用知识武装自己,此外还要在工作中学会与人交流,怎样做人,树立正确的人生观与价值观。今年大部分时间都花在投标报价上,却对已建项目的成本跟踪做的极少,相信在下一年我们不仅会对投标报价做的更快更准而且一有时间就会去现场跟踪查看和学习工艺流程,争取对成本进行更好的控制为公司创造价值。

在今后我会多读消防相关书籍及规范,熟悉每月工程造价材料信息,撑握定额的规定及解释,并能将其熟练运用至工作中,当然也是要把投标报价和成本核算做的又快又准,并且向造价师方向发展。还有不仅应该掌握消防工程方面的知识,在工作之余也要多学习其他行业和本行业其他领域的知识扩充自己让自己不被公司和市场所淘汰。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我将带着我的目标和梦想同公司一起进步。

三、 对公司的建议

希望公司能组织多到现场学习培训,到工地现场学习这样能更直观更容易更快速掌握专业知识。

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篇9:2024厨师员工个人年终工作总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:厨房,职员,个人,全文共 1236 字

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一、经营方面:

我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营计划。如:根据顾客的消费心理,我们推出一些绿色食品和野生食品;根据季节性原料供应特点,我们推出一些特价菜等等。

二、管理方面:

以人为本,我结合员工实际状况加强素质教育,每一天都对员工进行有针对性的厨艺培训,并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力,员工整体素质得以提高,如注重仪表、遵守厨房规章制度等;有些员工甚至还开始自己琢磨新菜谱。此刻,我们已经构成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。

三、质量方面:

菜肴质量是食堂得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长,我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单,做菜时严格按照标准执行,确保每道菜的色、香、味稳定;我们还认真听取前厅员工意见及宾客反馈,总结每日出品问题,并在每日例会中及时改善不足;我们还经常更新菜谱,动脑筋、想办法、变花样,确保回头客每次都能够尝到新口味。

四、卫生方面:

严格执行《食品卫生安全法》,认真抓好食品卫生安全工作,把好食品加工的各个环节。按规定,每个员工都务必对各自的卫生区负责,同时,由我进行不定期检查;其次,规定食品原料务必分类存放,分别处理,厨房用具也务必存放在固定位置;另外,厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用一切能够利用的力量,确保食品卫生安全,防止顾客食物中毒,造成不必要的后果。

五、成本方面:

在保证菜肴质量的状况下,降低成本,让利顾客,始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长,我也总结出一些降低成本的新方法。如:掌握库存状况,坚决执行“先进先出”原则,把存货时间较长的原料尽快销售出去;研制无成本菜品,把主菜的剩余原料做成托式菜品,以降低成本;还让每位员工都明白自己所用原料的单价,每日估算所用原料的价值,这样就把成本控制落实到每个员工身上,使所有厨房员工都关心成本,从而到达效益最大化。

综上所述,在本年度,透过团队的共同努力,我们在厨房经营管理方面取得了显著成效;在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的成绩。当然,我们也还存在不足,比如,受甲流和金融危机的影响,消费者就餐的品味与档次下降,这使我们的年收入受到必须程度的影响。但应对不可抗力,我们需研制更加物美价廉的佳肴来招揽顾客,最大程度的增加年收入,从而到达转危为机的良好效果。从这个事件上,我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后,我必须会带领我的团队不断理解挑战、勇于创新,烹饪更精美的菜肴。

辞旧迎新之际,我们将在__年的基础上,继续加强经营管理、质量卫生监控和成本控制,同时要改善自己的工作思路,考察新的菜品,加快菜肴的创新,从而寻求在__年创造更好的经济效益和社会效益。

上海世博会将会给我们带来又一次的发展机遇。与此同时,周边酒楼和饭店的与日俱增也使得__年餐饮业的竞争更加白热化。但是,我相信,在各位领导和同仁的指导和帮忙下,我们的团队必须能够抓住机遇,迎接挑战,走向一个收获的__!

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篇10:2024商务专员个人年终总结范文_商务工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:商务,个人,全文共 1259 字

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2017商务专员个人年终总结范文

尊敬的领导:

您好!我是x部的新员工。首先感谢您对我的信任和支持,让我进入互联这个大家庭!其次感谢行政部以及本部门的主管和其他同事对我的培训和帮助,让我从对本行业的一无所知提升到有所了解,工作也逐渐步入正轨!我相信,在他们的帮助下,我将获得更大的进步!进公司工作已有一个星期了,收获很多,现将工作总结

1、万事开头难,但我迎难而上

我知道笨鸟先飞,勤能补拙,所以我必须比别人更勤快更认真去学习,才不会落后!别人都说万事开头难,我也知道,但我是一个不轻易服输的人,既然选择了就要做好,所以我要迎难而上!

2、知识靠积累,技巧靠学习和总结

我们目前主要是做企业网站和企业邮箱服务这一块的。对于这一方面的知识,我第一次接触,一点基础都没有,只有通过不断学习和积累,才能对产品有很深的了解,才能更专业地去做业务。销售技巧也一样,刚开始我是坐在老员工旁边仔细听他们如何打电话和客户沟通的,一边听一边学习和总结他们的说话技巧,了解基本信息后才开始自己的打电话练习。第一天我底气不足,说话也结结巴巴的,所以客户很不客气的挂了电话。这样的工作,一点效率也没有。在主管的帮助下,结合自己的总结,我了解了自己的不足并加以改进,第二天的工作有了明显的进步。学以致用,不断学习和积累才能有更大的进步!

3、量变带来质变,天道酬勤

我进公司听到最多的话就是:“你们前期主要是积累客户”。作为新人,一我没有经验,二我没有客户源。所以,我前两个星期的目标就是积累客户!我决定每天的电话量不少于120个!做过销售的我知道,量变带来质变!一个客户不成交,就找二个,二个不行就找三个,三个不行就找一百个,一千个``````总会有成交的!天道酬勤,付出总有回报的!当然,有一定的电话量再加上良好的技巧的话,相信业务量也会直线上升的!加油吧!

4、“同流”才能“合污”

这句话是在上次的销售工作中学到的,来到新公司也同样适用。万变不离其宗,在工作过程中看到很多同事都是靠这样拿到订单的!所以,和客户有良好的沟通也是业绩的重要来源!把意向客户当朋友,关心客户,平时多交流感情,保持良好的关系,在客户有需求时才会第一时间联系你!这时,你的订单就来了,业绩就来了,你的收入也跟着来了!

5、团队精神,开心工作开心赚钱

进公司给我感觉最深的是公司的企业文化和公司的团队!公司之所以发展这么好,除了有良好的,适合的企业文化之外,还有一支优秀的团队!企业文化决定公司的发展方向。而优秀的团队则是公司发展的动力和支柱!我很荣幸我能加入这个大团队!团队很团结,领导以及队员都很容易相处,为人都很真诚和热心!我在团队的帮助下学到很多,进步很大!工作之余,大家都喜欢玩游戏,而且玩的很开心,让我感觉像家一样温暖!在这里,我会实现开心工作,开心赚钱的!

总的来说,我在这里学到很多,当然也有很多不足,以后会更努力的!

看了这篇2017商务专员个人年终总结范文,大家知道商务工作总结怎么写了吧,更多精彩内容请点击这里商务部主管上半年工作总结范例

2017上半年商务工作小结范例

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篇11:政府部门个人年终总结结尾以及工作计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:公务员,个人,全文共 632 字

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搞好明年开工的人力资源的策划和招聘工作,作为行政部负责人,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,需要负责具体的工作及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作,使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我们决心再接再厉,迎接新的挑战。20__年行政部将从以下几个方面着手工作:

1、搞好新厂的基础建设和规划布局。

2、完善公司制度,向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展,搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此,建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合智腾公司的管理制度,为了进一步完善公司制度,实现管理规范化,20xx年行政部的工作将以此为中心。

3、加强培训力度,完善培训机制。

企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是部门负责人,我们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划,进行ISO体系管理及有效应用落实,从真正意义上为他们带来帮助。

4、协助部门工作,加强团队建设。

继续配合各部门工作,协助处理各种突发事件。20xx年是公司拓展并壮大的一年,拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。

其实正所谓"天下难事始于易,天下大事始于细"。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信公司、公司员工会越做越强。谢谢大家!

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篇12:个人年终思想总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:个人,全文共 1284 字

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时光飞逝,转眼时间已到年末,新的一年即将到来,到公司已经一个月了,感受颇多,收获颇多。从其他行业转入新的行业,走进新的环境,走上新的岗位,与新的同事相处,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。

公司所有人员都“兢兢业业、工作愉快、亲如一家”,是我这一个月的切身感受。在此,我特别感谢公司领导和同事们给我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快适应公司的管理和运作程序,努力做好任何一件事情。自进公司以来,我认真了解公司的发展概况,经营项目等,学习一切有利于本人工作的基础知识,积极向上、勇于奋进,现将本人今年的工作情况总结如下:

第一、这一个月来我做了些什么以及感想:

我进入公司做的第一件事情给我留下了深刻的印象,那就是我陪同赵董一起去澄江烟草公司谈合约,我清晰的记得那是我第一天进公司。那天我很紧张、很激动,都不敢说话,生怕会坏了公司的事情。那次洽谈成功了,我很高兴,就像是我自己谈判成功的一样,虽然我没起到一点作用。

随后的几天,我开始认真熟悉温室各方面的资料,熟悉车间里加工的各种零件,熟悉公司的运营情况和管理情况,以便更好的适应新的环境。再后来就是整理制作关于“普洱市思茅区20x年第二批实施中央财政现代农业发展蔬菜产业项目(一标)”的投标文件的各种表格;修改整理PC板温室的PDF格式为CAD格式等。从这些事情中我深刻体会到了熟悉办公室各种软件的必需性和重要性。

前几天我去了九溪工地协助刘跃才管理工地,从中我学到了很多。首先,自己必须要懂得大棚建设的基本步骤,熟悉各种零件,知道各种零件的用途,懂得越多越好,让工人心服口服,甘心听从你的管理安排,只有这样才能更好的管理工地、分配材料等;其次,必须要注意工人是否按要求合理施工了,只有严格按要求合理施工才能更好的按工期完成工程任务;再次,工地上必须注意安全,该埋的电线等必须埋地,该用安全带的地方必须要注意,不能有一丁点的马虎大意,要尽全力避免安全事故的发生,以免发生悲惨的事情和给公司带来不必要的损失。

二、新的一年对自己的要求和目标:

首先,熟练办公室的各种软件操作,增取平时用电脑时不会出现任何软件操作问题, 1

建立资料库和CAD图库(资料包括投标文件、验收文件、竣工文件、各种合同等一切有利于工作的资料;CAD图库包括整栋温室到建造温室用到的每一个小零件),以便要用到时可以随时调用。其次,熟悉工地管理和温室、大棚技术,要会做任何一个环节,增取做到:“让公司领导放心,让工地工人心服,让自己舒心”。再次,要熟练撰写标书、竣工文件、合同等,要熟练的与各方面人交谈,搞好人际关系,树立公司形象。

总之,来年工作必须积极服从领导安排,努力完成各项工作。此外,工作之余,本人也要注意加强自身业务学习,努力提升知识面和个人技术等。人无完人,金无足赤,在工作中本人也有很多不足的地方,工作经验不足,心还不够细。在今后的工作中,我将坚持“脚踏实地、业精于勤、与人为善、真诚相待、求真务实、诚信为本”的人生宗旨,虚心学习,不断提高自己的专业水平和综合素质,勤奋工作,与时俱进,为公司发展尽心尽力。

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篇13:2024移动营业员个人年终总结范文_营业员工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:营业厅,营业员,个人,职员,全文共 625 字

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2017移动营业员个人年终总结范文

移动营业厅是移动公司的窗口,在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕。

自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。

在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。

看了这篇2017移动营业员个人年终总结范文,大家知道营业员工作总结怎么写了吧,更多精彩内容请点击这里药店营业员年度工作总结范文

2017年营业员年终总结

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篇14:2024商场美工年终个人总结范文_美工工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:美工,个人,全文共 419 字

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2017商场美工年终个人总结范文

2017年在领导的带领下,工作上获得满意得成果,以下就是个人工作总结

1、负责淘宝店展、网站的美工设计,图片处理,要求对户外用品有一定敏感度,用简介文案表达产品的卖点; 2、熟习网页焦点理论,对网页布局有丰富经验;对色采敏感,处理各种视觉冲突;

3、负责每款商品的设计和美化,包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计,商品展现模板设计,平常产品维护、调剂、美化;

4、独立完成淘宝店展的主页美化,制作促销、描写模板,根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位,对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;

5、站在用户角度往思考,进步网站的可用性,优化设计;发掘消费者的阅读习惯和点击需求;

6、负责上级交办的其他设计工作; 作为下属,严格纪律,遵守公司制度

怎么样?这篇2017商场美工年终个人总结范文是不是可以帮到您!想要了解更多相关内容,请关注公司平面美工年度工作总结范文

医疗网站美工年度工作总结范文

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篇15:个人年终总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:个人,全文共 981 字

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这一年很快过去了,迎新之际,我们总结过去的一年。展望充满希望的一年,入职以来我在新的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离。积极的思想,平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。

为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点,我不断的总结和学习!过去的一年作为工长,基本上每天基本上是在现场颠簸,楼层之间忙碌的奔走度过的,虽然辛苦,但回想起来却是很充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声:辛苦了!对这一年里取得成功和失败说声:谢谢!感谢我在成功中获得喜悦,珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任,一年来,我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作,在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责,辛劳和泪水并存,也使我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多,思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情,也饱含了泪光,甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下,学会了如何做好本职的那些工作。

在这里,我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力:敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中,在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中,尽职尽责,坚持自己的工作理念,不管严寒酷暑,那么一大把年纪,始终坚守自己的质检岗位,从不放松,从不疏忽大意;在质量控制方面,总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底,送走一批又来一批,就这样一直下去,每次我都颇受感触。从他身上我看到了自己的不足,也是一种提高。任何改变对于一个人都是艰难的,从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了很多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路。例如:与各个部门,同事间的工作配合,工作流程,方法的采纳等!首先提醒自己认识问题的第一步,其次就是行动,在行动中时刻提醒自己在做什么,问问自己做的对不对,做的是否到位,怎样才能做的更好,这是一项持续性的工作,同样也容不得丝毫怠慢。

通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足,我想改变自己身上一些原有的工作方式,要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行,又像个旁观者在监督着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。

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篇16:2024年保洁员个人年终工作总结汇报

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:卫生,个人,全文共 1868 字

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本人年初入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作,及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度,但并没有改变我对工作的热情,这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下:

一、开荒工作

工作伊始,面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒,由于时间紧,维修工作多,这给开荒工作带来了很大的困难,基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行,这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通,这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的,但在物业部王经理的协调下,经过多方沟通,联系总包方尽量将大块施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理,另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行,保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时,天寒地冻,大部分时间无法用水的情况下,克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大,文化水平低,人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目,工作环境只有园区和车库,条件比较恶劣,且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训,同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操,清洁技巧知识等培训,定期组织逐个口头考核,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关心,联系工程部在车库内修建保洁休息室,在夏天高温期间发放防暑降温药品,使大家能够安心工作。在十月起,因施工方户内保洁撤场,我物业部在人员紧张的情况下,抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次,清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次,保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施,使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况,由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现,发现问题及整改,与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上,减少了我很大的文案工作,也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通,相互监督通报,用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况,做到心中有数,有据可查,并将其整理存档备查。同客服部密切配合,上门处理两起保洁问题投诉,并及时做好相应的处理措施,举一反三,避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合,顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中,公司提出自行采购药品器械,安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士,多方比较和摸索,整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单,节约了成本,同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率,达到了应有的效果,并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

随着业主入住量的增加,和装修户的增多,施工垃圾堆放与各户的车库内,所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起,为了防止出现误清运,我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认,同时我另外通知前台联系业主,做到双保险。

回顾这一年多来的工作,在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩,园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距,在管理水平、沟通能力上还有欠缺,遇事时有时不够冷静,有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习,用所学知识指导自己的工作,争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面:

1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高,创新工作方法,完善各种管理规定。

2、与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,加强各方面的培训。

3、结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度,提高外判公司工作效率水平。

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篇17:2024主管个人年终工作总结

范文类型:工作总结,适用行业岗位:经理,个人,全文共 1464 字

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20X年,是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。集团公司领导的正确领导下完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。

开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同努力下,紧紧围绕集团公司的发展目标及“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,勤奋学习,积极工作,同心协力,较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。

一、开展全员培训,提升员工素质

现代人力资源管理是帮助公司面对不断的变化提升员工素质和技能,完成公司战略发展目标。这就需要创造一个公司文化,让所有的员工都了解,因此人力资源部在制度完善上加大了力度,重新修订完善了《劳动人力资源管理规定》、下发了员工手册,并根据员工需求详细制定了全员培训计划并组织实施。

这次培训历时一个月,参加培训人数X人,人均参加军训20学时、接受理论知识授课60学时、参观考察3学时。参训人员均写出左右的培训心得,纷纷表示将培训中所学的知识、理念、价值观变成自己的工作热情和优质服务,去支持公司,积极主动地去工作。通过14节的检验,员工的综合素质和整体服务意识均有很大提高,此次全员培训收到了良好的效果。

二、积极学习、开拓创新

在人力资源管理与开发方面,我部为进一步做好人力资源管理基础工作,在加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设有效结合的同时,不断开拓人力资源管理人员视野,把握人力资源动态,吸收外部先进的人力资源管理思想和理念,进行人力资源管理改革与创新。形成了人力资源管理人员月例会制度,在人力资源管理人员中间倡导“学习、积累、总结、提高”;“专业勤奋”;“82”的工作、学习理念。在思想上,我部各位同志都充分认识到了学习型企业的深刻含义,积极学习了“三个代表”的重要思想,积极参加了市、区相关部门组织的各种培训活动,在充实头脑的同时也为今后各种工作的顺利开展奠定了基础。

三、人力资源的管理和调配

今年,我部及时、合理调配工作人员,保证了各岗位工作的有序运行。

1、年初,我部门及时地完成了集团公司安置彭楼子及石台子子女就业的收尾工作。并与所安置的12X彭楼子及石台子子女并签订了劳动合同;

2、根据开发区人力资源局的要求,为X更换了技术等级证书,并着手为符合条件的X职工晋升初级职称;

3、集团公司自1999年转制后至6月末,对已达到退休年龄的职工一直未办理退休手续,致使X职工未按时办理退休手续,导致本应由保险公司支付的退休金一直由企业自付。经我部工作人员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市(区)劳动局、市(区)保险公司的工作关系,而且极力挽回了本应由保险公司支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金1X余元;

4、为适应公司发展的需要,公司领导班子做出决定,面向社会招聘一部分专业管理人才和专业技术人才,我部门立即着手通过知名招聘平台——X招聘发布招聘信息,在两周的时间里,共有X人通过电话以及亲自登门报名。我部门对这些人员通过笔试、面试、体检等方式逐一筛选,共有X被我公司录用。此次公开招聘也是集团公司成立以来的第一次,为企业的蓬勃发展注入了新鲜的血液;

5、根据市里的有关规定,养老保险在元月开始要对欠缴部分收取滞纳金,因我单位从3月份由事业缴费转为企业缴费,所以养老保险个人账户存在着很多问题,通过对集团公司41X的账户进行核对,在时间紧任务重的情况下整理出了X的错误信息,做实了以前未做实的X的个人账户,并补齐了以前漏缴的X的养老保险,协助公司4位两不找人员补缴养老保险X余元。

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篇18:关于会计年终个人工作总结报告

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:会计,个人,全文共 1157 字

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在今年的工作中,财务审计部坚持“以市场为导向,以效益为中心”的行业发展思路,紧紧围绕集团公司整体工作部署和财务审计工作重点,团结奋进,真抓实干,完成了部门职责和公司领导交办的任务,取得一定的成绩。为了总结经验教训,我部就财务、审计方面的个人工作总结如下:

一、增强财务服务意识

我们一如既往地按“科学、严格、规范、透明、效益”的原则,加强财务管理,优化资源配置,提高资金使用效益,把为集团公司的各项工作服好务作为我部的一项重要工作。为了适应新形势下的发展,财务审计部建立健全和完善落实了各项财务规章制度。由于公司的性质发生改变,要求公司的财务规章制度要进行重新修订和完善。根据财务制度,结合集团公司的实际情况,组织汇编了集团的财务制度。

为了更好的发挥财务职能,我们加强了对会计基础工作的规范力度,提高会计信息质量,保证会计信息的真实、准确、完整;强化财务的预测、分析及筹资功能,加强对重大投资资金的管理,为领导决策提供有效的、及时的数据与技术支持。

二、做好会计工作计划,预算管理得到稳步推进

一是细化预算内容。详细分析了收入、成本与期间费用的执行情况,按科目进行了分类统计,为全面预算奠定基础;二是提高预算透明度。预算方案根据各分、子公司反馈回来的意见适当调整后,经总经理审议通过后形成正式文件下发至各分、子公司,使各单位对本公司的预算有一个全面的了解,增强了预算的透明度;三是增加预算的刚性。我们注重了预算执行中存在的问题和有关情况,不定期的向预算委员会反馈情况,对于超预算等问题严格审批程序,对申请调整的事项,需经过专门的论证分析后,按规定的程序批准后执行。

三、切实加强财务管理

根据集团公司规范财务管理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部门更好地参与企业管理的要求,财务审计部将财务集权管理调整为财务人员试行委派制,并采用按“统一管理,分级负责”的原则进行管理。财务审计部主要具体负责集团公司各类资产的财务监督、财务分析及财务报告和各分、子公司的财务管理和财务内部会计凭证的稽核等业务,充分发挥财务审计部的职能作用。

四、强力整顿财经秩序

根据财经秩序专项整顿工作的安排和财务收支自查工作方案,集团公司认真开展财务自查工作。财务审计部从严从细,自上而下对“帐外帐”、“小金库”和虚列(乱列)成本费用、收入分配失真和会计核算失真等问题进行了自查,并实施强化经济责任审计与加强财经秩序整顿相结合,按照“边整边改”的原则,将查出来的问题根据时间、性质等分门别类,从中查找经营和管理上的漏洞,并有针对性地指定整改措施,限期整改到位。通过此次的自查,切实加强了国有资产的监管力度。

财务审计部将在公司领导的正确领导下,充分发挥全部员工的主观能动性,不断转变工作作风,调整工作思路,根据实际,开创工作,为公司财务管理服务。

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篇19:2024年主管药师年终个人工作总结报告_药师工作总结_网

范文类型:工作总结,汇报报告,适用行业岗位:经理,药师,个人,全文共 632 字

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2015年主管药师年终个人工作总结报告

本篇xx年主管药师年终个人工作总结报告用简短的语言将主管药师xx年的工作情况描述的淋漓尽致,具体请看下文:

一年来在院长和科主任的的领导下,圆满完成了全年的各项工作。本年度中能够认真贯彻执行党的各项方针政策,遵守国家法律制度,积极参加医院和科室组织的各项政治活动,爱岗敬业,恪尽职守,团结同志,顾全大局。能够积极负责并指导参加药房药品的调剂工作,解决本科室工作中较为复杂疑难技术问题;能够负责药房药品的筹划、供应、管理、统计工作;要把药品质量关,保证药房药品供应工作及时准确;严格按照规定管理好麻醉精神药品,做到麻醉药品处方合格率100%,精神药品处方合格率100%,账务符合率100%,普通处方合格率98%,划价取药准确率100%,积极下病区征求临床医师、护理人员和患者等对药房工作的意见,发现不足及时更正处理。耐心细致的解答患者用药过程中所遇到的各种问题,使病人放心而来,满意而归。本年度中订阅了《中国医院药学杂志》、《中国药房》、《医药导报》等专业杂志,丰富了自己的专业理论知识,提高了自己的专业技术水平。书写论文《浅析医院药患纠纷发生的原因与防范措施》于xx年八月在太原举行的全国医药学术论文交流会议上宣读;参加河南省药监局执业药师培训中心组织的继续教育学习,并授予15个学分。能够积极指导下级药学人员的业务工作,并负责二名实习人员的带教工作。全年工作中加班加点,出勤率均超100%,做到了勤勤恳恳,任劳任怨,尽职尽责。

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篇20:2024年服务员年终个人总结范文_服务员工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:服务员,服务,个人,职员,全文共 3540 字

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2016年服务员年终个人总结范文

工作总结1

年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

工作总结2

一学期工作的过程转瞬即逝,昨日仿佛还在憧憬本学期的教育计划,今日却已开始面临学末的工作总结。回想本年度的教学工作,在总结经验和积累整改当中,特将本学期的教务教学工作总结如下:

一、教师安排及课程安排方面:

在本学年度我园面临一种比较棘手的工作难度局面,因为前期的三位代课老师在本学期开始时被分配调往和静县就职,所以幼儿园置身于汉语教师少,教师年龄偏大的局面,处于这种状态,我园在开学初教学课程安排方面,精心按照在园教师的性格特点、教学能力和专业特征方面,对各位教师的课时教学工作做了精心的调整和安排,在困难重重的同时也及时解决了幼儿园教学教育工作的困难,把汉语表达能力强、工作经验丰富的教师调整到了教学第一线,把年龄较大、耐心较强的教师放在了中班年龄较小的孩子当中,便于和孩子们多沟通,相应的把性格活泼开朗、音乐舞蹈能力突出的教师调整到了语言、音乐、幼儿智慧活动课程上,有了相应的岗位,教师的热情也提高了,孩子们的学习积极性也得到了调动和开发。

二、教师能力培训方面:

1. 专业教师少,幼儿园资金短缺,教师教学课堂设计局限性大,所以我园积极组织全体教师参加每周四自治区教育厅播放的远程教育优秀观摩课的培训学习,并且在教师中展开讨论,取长补短,学有所用,把观摩课当中适合本园环境特点,教学条件可以达到的方式运用到了本园的教学环节当中,新的模式的投入,比如音乐、舞蹈、道具等形式在课堂教学中大胆投入,深深取得了孩子们的喜欢,单一的小学式的课堂教学转变了,更多的是灵活多样的教学形式,教师的信心得到了启发,孩子们的天性也得到了更好的挖掘;

2. 由于教育资金和教学用具的短缺,所以我们积极组织教师在电脑上看资料,学习废旧物品的再利用,又发动家长收集废旧物品,和教师一起动手创造,为幼儿制作出了许多的教学用具和游戏玩具,这一活动的开展,给我们解决了已往教学模式单一,教学用具单调的窘境,丰富多彩的玩具、五颜六色的教具使孩子们的目光应接不暇,各种头饰和手工卡片的制作以及在课堂当中的投入使用,深深的吸引着孩子们的注意力。投其所好,教师虽然累了一时,但是却长期的把握住了孩子们喜欢新鲜和探究的心理,使今后的课堂教学工作变得更为轻松;

3. 要想不断的完善和提高自我,就得不断的学习和充电。我园在本学年当中,除了利用电脑来学习和模仿运用新型的教学模式,还积极组织教师参加本县教育局教研室举办的由玛丽艳、苗苗、育苗幼儿园开展的优秀课观摩,采取“走出去、请进来”的方法,向县幼儿园的优秀教师学习,回园以后要求教师写观摩课后的感想,并且鼓励教师大胆尝试优秀教师的教学方法,把学到的我们自己可以运用的教学形式及时的带到自己的课堂当中,实现学有所用,用到实处;

4. 通过长期不懈的学习,我们的教师已经养成了在备课当中反应幼儿年龄特点,教案突出表现幼儿性格特征的习惯,在教案当中每一课后都能看到教师在本节课当中对孩子学习效果的反应和下一堂课应该注意的方面。这样的工作方式能够使我们的教师不断的发现工作当中存在的问题,还可以做到及时的解决。

三、教学活动设计方面:

1.虽然存在很多困难,但是我们依旧努力想办法克服,为幼儿积极组织各种游戏活动,在游戏活动的过程里努力使孩子的身心得到健康的培养,例如:在各个班当中开展幼儿儿歌背诵比赛,这一活动的开展使汉语孩子有了学习背诵儿歌的积极性,也使维语孩子们的口语表达得到了锻炼,更主要的是在这一活动开展的同时我们教务处规定由每个班的维语教师担任孩子们的第一口语教师,也让教师的汉语教学能力有了很大的提高;

2.为了提高教师的汉语表达水品,我们在教务上安排维语教师每星期也朗读幼儿语言课本中的课文,在学习中得到锻炼,在锻炼中得到提升;

3.积极组织幼儿参加户外活动,在户外活动中幼儿的体质得到了很好的锻炼,脑力锻炼在户外活动的过程中也相应得到了开拓和开发,幼儿的想象力也变得丰富了,胆子也变大了,尝试新鲜事物的兴趣也得到了提高。

4.课堂教学多利用教师自制的教具,用多彩的颜色、多样的卡片、多种形式的头饰等牢牢抓住孩子们的视线和思维,向每一堂课要质量,即使孩子们的年龄再小,也能在孩子人生的第一起跑线上打下坚实健康的基础。

四、其他方面:

只要学会在工作的过程中不断的发现问题,积累经验,我想就会有不断的提高和突破,所以我们通过网络,通过探讨,通过实践,慢慢的摸索出了许多我们以前不敢接触的教学模式:比如把幼儿智慧活动课延伸到了室外活动,把音乐课延伸成了幼儿聆听音乐自己想象编排动作,把艺术课拓展成了幼儿自己动手创造的课程。

总之,在本学期里,我园的各项工作开展的还是比较有序,但是在工作特色上还是有欠缺,因为有部分幼儿代课老师的调离,使我们在开学初订的计划不能正常进行,所以活动的开展有些滞后,影响了计划的正常实施。但是这些问题并不能成为我们活动开展滞后的理由。所以在下学期,我们一定会改变现有的状况,以崭新的面貌投入到新的工作时间里,争取大胆创新,以最短的时间尝试最新的突破,使我园真正成为社会认可、家长满意、孩子欢心的天使幼儿园。

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