卫生工作人员年度总结【精选20篇】

2xx年一年来，在医院党组的领导下，坚持以xx大精神以及“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医生的岗位职责。

一、加强政治业务学习，不断提高自身素质。

一年来，能够积极参加医院组织的各项学习活动，做到思想上、政治上时刻同党中心保持高度一致。同时，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、认真负责地做好医疗工作。

“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作。

1、是坚持业务学习不放松。坚持学习放射理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高，全年共计记业务工作笔记万字，撰写工作报告20xx余份，撰写业务工作心得论文20篇。

2、是坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一例患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项工作的质量，受到了社会各界的好评。全年共计接待患者5000余人CT检查患者。

三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力。

作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，知情出力、建言献策是义不荣辞的责任。一年来，紧紧围绕医院建设、医疗水平的提高、业务骨干的培养等方面开动脑筋、集思广益，提出合理化建议，充分发挥一名老同志的作用。同时，严格要求自己，不摆老资格，不骄傲自满，对比自己年长的同志充分尊重，对年轻同志真诚地关心，坚持以工作为重，遵守各项纪律，坚持代病工作，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。一年来，在领导的帮助和同志们的支持下，工作虽然取得了一定成绩，但与组织的要求还差得很远，与其它同志相比还有差距，在今后工作中，要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。

在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过了一年，面对工作事物好似没有多大困难，而面对自我却是不小的磨砺。

性情偏激，冒失开口，急躁易怒的我要做好这份承上启下、外祥内和的工作实属不易。我希望在这个岗位上，不断提高自身能力，做一个 “安静”的人。

一、报表与文档

作为生产统计，报表与考勤的准确性和及时性是干性指标，这项工作除了细心别无其它。

在此项工作中出现的失误实属不该，反省之中沉思，深知自己仍是个极浮躁的人，虽然年龄增长，性格有所改变，但通过细微的失误就能测出那只是表面的改变，仍是易被外界和老我性格影响，与真正改变相差甚远。通过这次教训，知晓只有把心真正的沉下来，从内心做一个“安静”的人，方可使工作准确无误。

二、对外沟通

对外的人和事总要心平气和的态度，自己不知晓或不明白或不能回复的事总要委婉的缓一缓，这样可免“冒失开口”的祸患。

1. 对职能部门 不论是质量监督、园区管委、银行、税务、环保、环卫、电信、电力、水力等部门，凡来客都当热情接待，微笑服务。不应将烦恼不平的意念挂在脸上，要多多改进。

2. 对公司各部门

与营销中心的沟通要及时，文字沟通时要显得谦和，任务紧张与困难时要请示领导再与以最佳回复，口头沟通时要语气柔和，计划安排要常常显出请教的态度。

与财务、人事、品控、研发、设备、供应等部门沟通当更加注意语气态度，遇事要笑脸答应，不应性急发怒。

三、内部沟通与协调

1.厂办内务 内务工作细微却关系重大，当常静下心来多思多想多看，要安排与计划的事务尽早安排，尽早处理。与同事要和睦，尽力改变自己冒失开口的性格，当做一个“口舌”安静的人。

2.车间班长与员工 与班长沟通时要笑脸、温和、尊重，语调尽力压低，不要显出“强制”的口气，要似商量的口吻;对员工的各种语言都不要声高八度，始终保持平静的微笑才好，能沟通的事件尽力平和沟通，不能回复或刁难的事也当尽力控制表情与心境，不与员工们发生正面冲突。在这些沟通事项中，对率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安静”处事，“平和”沟通。

希望能继续在这个岗位不断磨砺，真正成为一个安静、细致、周密、沉稳的人。

自20--年4月开始我镇进行城市环境综合整治，取得了较好的成效，各村街接到通知后，立即部署、立刻行动，对卫生死角进行重点摸排，组织人力、机械设备进行了清理。

镇村两级干部对此项活动高度重视、认真落实到位，并强调指出此项活动不是卫生突击行动，是持之以恒的长效行动。

各村街对自我区域内的街道公路、铁路、河道两侧进行的认真清理，村街内积存垃圾，进行了及时清运，较以前环境有了较大的改变。我镇东街村对火车站周边环境进行了彻底治理，进行了美化绿化。三河市火车站位于东市区东南角，属于城乡结合部，由于多年来管护机制不健全，客流量较大，导致火车站周边进站路和同飞路两侧垃圾积存较多，“脏、乱、差”现象较为严重。全市“五城同创”工作会议结束后，泃阳镇立即对火车站周边环境进行了综合治理，先后出动机械设备42台(套)，人工210人(次)，清运各类垃圾6000余吨，对火车站周边及进站路两侧的积存垃圾进行了彻底清理，同时对进站路两侧进行了绿化、美化，绿化面积1400平方米，新建垃圾池6座，摆放垃圾柜(桶)12个。火车站周边及进站路两侧的环境卫生“脏、乱、差”问题得到有效解决，极大改善了市容市貌。

环境综合整治初见成效，社会反响较好，得到了广大村民的认可，村民都用心配合，到达预期效果。我们会再接再厉争取更上一层楼。

在这一年的工作里面，我受到了领导和同事们的帮助和关心，通过自己的努力，我个人不管是敬业精神还是思想素质方面工作的能力方面都提高了一定的进步，而且也取得了一定的工作经验，现在把我这一年来的学习和工作的情况作一个汇报。

及时地准确地完成了x个月的记账，结账和财务处理方面的工作，记账，并且粘贴凭证近四千张，装订凭证近期本，及时，准确地汇报了每个月的会计报表每月一份每份七种，并且对财务收支的状况和能源使用情况进行了五次认真的分析和思考，及时准确地填写各类月季，季度年度统计报表，定期的向统计局报送，完成这个月的餐饮库房的盘点，错订了一餐一个数据统计表，让每月底的胎压数据上报更加的规范和整洁。

每一个月认真的核对现金，还有银行存款账户余额，支出的进度，银行对账等工作，确保年度能够顺利的进行，积极参加单位组织的各项业务学习，认真的做好了学习的笔记，对于各类的会计档案，我也进行了分类和归档，对于财务专用软件进行了清理，杀毒还有备份，其他日常的事务性的工作，我也及时准确地完成好了。

虽然圆满地完成了今年的各项工作的业务，但是工作里面还有一些不足存在，理论水平不高，当前社会会计的知识还有业务更换的比较快，所以缺乏对于新业务知识和会计法规的系统学习，导致了基础知识和基础工作的缺乏，影响了工作水平的提高，忙于应付事务性工作比较多，工作的制度比较少，工作有广度，没有深度，只能够认真完成工作，但是不善于总结，所以有些工作费力气比较大，所以收效的比例也是非常不好的，事半功倍的现象有时发生，今后要逐步的学习用科学的方法，加强思考，逐步达到事半功倍的效果。

在今后的工作里面，我一定会不断的学习，完善自己，跟不上现在社会的步伐，我们的知识就像所会计核算里面的无形资产，有时候发现它已没有使用价值，必须及时的得到更新，会计的工作是单位各项工作的一种反应，还有监督，只有积极的参与到单位各项的工作，里面才能够更好的进行会计核算的工作，会计人员一定要发挥好主观能动性，善于总结，提出自己的意见，还有建议，不断地提高单位管理的水平和经济的效益，才能建立良好的工作机制。

为了全面贯彻党的教育方针和学校卫生工作条例,确保学生生命安全促进学生身体健康,我校着力加强对学生进行卫生健康教育,培养学生良好的卫生习惯,扎实改善学校的卫生环境和教学卫生条件,提高师生的健康水平,做好服务育人的工作,我们做了如下工作:

一,领导重视,精细管理,资金保障.

学校卫生工作领导小组多次召开会议,就学校卫生工作要点和一些突发的重要工作及时布置安排,各部门各负其责,使学校卫生工作有了强大的支持力,另外学校还投入相当的资金用于改善学生和教师的煮饭条件,我们抱着对学生生命和健康负责,对家长负责,对构建和谐社会负责的态度,在到三年间,根据上级的要求和我们学校的实际,先后投入1千多元,对食堂不断改造,学校对食堂精细管理,食堂工作人员按照要求规范操作。

二,强化责任意识把工作目标做到位

要搞好学校卫生工作,必须要强化责任意识,要有一个切实可行的工作目标.我把工作重点放在培养卫生习惯和增强体质两个方面:

1,讲究卫生,养成习惯.培养卫生习惯,对小学生来说尤为重要.我们针对学生对卫生的认识还不足,行为习惯的养成还不够的实际,着重做好三件事:(一)增强卫生意识.卫生意识的增强,我们从一年级的小朋友抓起,分三步走:第一步,培养学生讲究个人卫生的意识.懂得人的身体跟个人卫生有着密不可分的关系——健康必须讲究卫生,卫生才能健康.第二步,培养学生讲究环境卫生的意识.比如个人卫生,学校环境卫生等.通过环境卫生的增强,引导学生创造学校的环境美.第三步,培养学生讲究公共场所卫生的意识.这方面,因为学生多半脱离了老师和家长的管理,难度比较大.因此,在养成教育中我特别加强.要求学生在公共场所能自觉做到爱清洁,讲卫生.(二)掌握卫生知识.卫生知识的掌握,要遵循循序渐进的原则.我们的做法是:(1)按年级按教材要求上好健康教育课,使学生较好地掌握课本上的卫生知识.(2)按季节介绍和讲解卫生知识,让学生掌握春,夏,秋,冬四季的常见病,多发病的症状,预防和治疗措施.(3)按班级上好劳动课.使学生从掌握规定的劳动技能的过程中,掌握劳动时应具备的卫生知识.(三)培养卫生习惯.我们结合《小学生日常行为规范》的贯彻实施,着重地抓了三个层面:(1)个人卫生中的卫生行为.如:饮食卫生,衣着卫生,身体卫生和保护身体等卫生行为.(2)公共场所卫生中的卫生行为.如:食堂就餐的卫生,我们要求不丢一粒饭,不随意倒掉一筷菜.在公共场所不随地吐痰,不乱丢纸屑,果壳.不大声呼叫,不玩泥沙,砖石等.(3)学习生活中的卫生行为.如:校园卫生,体育卫生,用眼卫生,用品卫生,劳动卫生等.

2,加强锻炼,增强体质.在培养学生良好卫生习惯的同时,我们还通过强化活动课程,切实提高学生的健康水平.强化活动课程,主要抓住三条途径:(1)常规活动.与体育老师配合,上好体育课,做好广播体操和眼保健操,在每一个学期中,由学校体育组牵头,对低段年级进行广播体操和眼保健操的检查评比活动.(2)群体性体育竞赛.每学期组织小型多样的体育活动和竞赛,如针对体质达标我们开展了一些专项比赛;结合冬季锻炼,我校组织了一些民间体育活动与竞赛,既丰富了学生的课余生活,又达到强身健体的目的;本学期我们还推出了每天早晨20分钟的晨间体育活动课,充分利用学校的体育器材,分项按年级轮流活动.(3)兴趣活动.组织学生参加跳绳,踢毽子,小制作,田径,闲暇纸艺,等兴趣活动,调动学生的心理,促进学生健康.

三,积极开展健康教育活动,强化健康意识

1,健康教育课纳入学校正常运行的教育轨道,学校做到有计划,有组织,有制度,有落实.

2,有计划性,针对性地开展健康教育宣传,学校积极派人参加县疾控中心举办的卫生知识培训及讲座,每学期学校的保健老师要对全体教师开展健康教育讲座,学校出黑板报宣传,宣传橱窗用图片进行宣传,我们每学期还利用发信的形式对家长进行卫生安全知识的宣传.

3,我们确保每学期各个班级有一个课时的卫生课.学校在每学期还开展在学生中进行卫生安全小报的比赛,是学生增强安全意识,确保学生自己保护的能力.

4,我们建立二套检查制度,一是学校行政班子的检查队伍,其工作的主要性质是检查学校的卫生制度的落实情况,指导各个班主任的卫生教育,随时发现学校卫生工作的一些偏差并及时的纠正;二是一支由老师带领下的学生卫生检查小组,检查评比各个班级的卫生工作,使我校的晚上工作始终保持积极的健康的方向发展.

四,健康监督,疾病防治

1,体检工作有条不紊,组织学生参加一年一度的学生体检工作,做到准备充分,秩序井然,顺利完成任务,体检结束后,做好资料的统计汇总.

2,防近工作持之以恒,在每年三月份的防近周我们进行了专题防近讲座和橱窗宣传,给每位学生发了一份防近倡议书,家校结合共同防治近视.学校的五项检查小组每天二次检查学生眼保健操,读写姿势,在每二周一次的教师例会上组织全体教师学习教学卫生要求,在课堂教学中关心每个学生的生长发育,身心健康.

3,体检工作有条不紊,学校积极与卫生院取得联系,组织学生参加一年一度的学生体检工作,做到准备充分,秩序井然,顺利完成任务,体检结束后,做好资料的统计汇总.

五,加强卫生监督,搞好环境卫生,美化,净化育人环境.

1,环境卫生长抓不懈.开学初做好了学校季节传染病,流行病的预防宣传工作,及季节性多发病预防.结合这些活动,教育学生养成讲卫生,讲文明的好习惯,组织学生每天检查评比各班室内外卫生,每周至少一次大扫除,清除校园死角,各处室,各班每天都能基本做到洁,净,美.

2,高度重视饮食卫生安全.校长室,总务处多次召开安全,卫生会议,强调食堂工作制度,操作卫生制度,门卫制度等,各部门各负其责,责任到人,落实到位,层层抓,处处查,杜绝一切可能造成食品安全事故的隐患.

3,加强学生个人卫生教育,尤其重视对学生个人卫生的检查和良好行为习惯的培养,教育每位同学每天做到两个要要勤剪指甲,要穿戴整洁,强化健康意识,树立学校学生新形象.

在全体师生的共同努力下,我校的卫生工作又上了一个台阶,走进校园特别假如倪王学校你一定会感受到整洁带给你的是清爽,舒畅的心情.

卫生院在各级党委、政府、主管局及有关部门的领导、支持下，全面贯彻落实科学发展观和新医改政策，扎实开展落实公共卫生服务项目，做好与上级医院帮扶关系，充分利用我院的地理优势和良好的硬件基础上，继续加强建设，促进医院的可持续发展，使我院公共卫生、医疗、卫生行政管理等工作得到进一步的发展，提高我院卫生工作效益。现将我院20__年度卫生工作总结如下：

一、完善各项管理制度，提供优质医疗服务

(一) 、加强制度建设，在管理中以制度约束人，依法治院。完善各项管理制度，严格执行医院绩效考核分配方案，以岗定人，以人定责，体现岗位风险系数和岗位任务系数考核的原则，激励职工的主动性与积极性。

(二) 、保持院內整洁清新的就医环境，并通过卫生保洁制度、车辆管理制度等管理办法的实施，达到地面无污物，公共座椅干净，办公场所物品摆放整洁，公厕清洁无异味，车辆停放整齐的效果，为群众营造出就医舒适、整洁、优美的环境;在科室布局方面坚持“以病人为中心”，力求医疗服务流程畅通合理，同时又严格按照院感控制要求，使服务流程各个环节更加合理顺畅，门诊大厅设立咨询服务台，配备候诊座椅，就诊与转诊程序规范化得到保障，科室布局和服务设施流程基本符合医院感染控制要求，检验科、b超室、放射科(dr)和门诊挂号室集中在门诊综合楼一二层，方便群众就医;认真落实、扎实推进漳卫体改[20__]4号(关于印发《市基层医疗卫生机构全面实施“先看病后付费”制度指导意见》的通知)的精神，并做好宣传引导工作，利用院內led大屏幕进行滾动宣传，让更多患者享受到“绿色通道”的好处，让群众花明白钱，看放心病;门诊科室和新农合服务窗口宽畅，流动便捷，一般情况下服务对象等候时间不足8分钟;医技科室向服务对象公示承诺，对常规检验、心电图、普通影像、超声常规等检查项目在25分钟内出具结果，并开通监督投诉电话：。

(三)、加强人才的培养，着力提高卫生技术人员业务水平。20__年我院选送三位临床医生到省参加全科医师规范培训和一名临床医生至市医院进修妇产临床专业，选送一位彩超医生到市级医院进行转岗培训，鼓励其他医护人员参加函授或继续医学教育，提高学历，分批选送新招聘临床医护人员到县级医院进行岗前培训。

(四)、继续与上级医院帮扶协作，引进专家，每周开展中小型外科手术业务。加强对上级下派的特岗帮扶人员管理，发挥他们的专长，到一线进行传、帮、带。

(五) 、经统计，20__年1-12月，我院收治门急诊病人26605人次，住院病人617人次，病床使用率约45%，转院率约4%，医疗业务收入近378万元(不含计免二类苗收入)，比20__年度减收约96万元。

二、加强组织管理，确实做好国家基本公共卫生服务项目

(一) 、建立居民健康档案：具体做法是以妇女、0~6岁儿童、老年人、精神病人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，通过进村入户上门随访服务、门诊等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。截止20__年12月底已经为32273人建立了居民健康建档，占辖区服务人口的87.1%;有效电子健康档案数为32019人，占99.4%;有诊疗信息档案5347人份，占有效电子健康档案数16.7%。

(二) 、健康教育：针对辖区重点健康问题等内容，聘请县疾控中心专家协助指导我院开展健教工作，下乡到各村、小学，为辖区居民和学生提供健康教育讲座和义诊、咨询活动。各村、小学设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动，受到群众热烈欢迎和良好评价。截止20__年12月底，在院内设置健康教育专栏25块，版面更新150次，下乡开展公众健康咨询活动9次，举办健康知识讲座12次;在本镇23个卫生所(室)设置了宣传栏，每版更新6次。

(三) 、预防接种：为适龄儿童免费接种基础疫苗。截至20__年12月底，儿童新建接种卡596人，卡介苗接种596人，乙肝疫苗接种1235人，脊灰疫苗接种1487人，甲肝疫苗接种876人，含麻类疫苗接种978人，百白破疫苗接种1386人，乙脑疫苗接种1267人，a群流脑疫苗接种797人，a+c群流脑疫苗接种1568人;并为本辖区内应查验证儿童数3968人，实查验证儿童数3857人，查验证儿童率达96.5%;开展查验证补种率达98%;12月份两麻查漏补种率达97.5%。

(四) 、传染病防治：贯彻执行《传染病报告法》，坚持以预防为主的方针，及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理;开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务;配合专业机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理是国家基本公共卫生服务项目中传染病报告和处理服务的主要内容。截止20__年12月底，传染病例报告28例，及时报告传染病人28例，及时报告率100%，配合专业机构治疗管理结核病人11例。

(五) 、儿童保健：开展新生儿访视及儿童保健系统管理。自20__年10月至20__年9月， 0—6岁儿童数为3403人，建立系统管理32019，管理率达94%;0-12个月儿童管理数581人，规范随访559人，管理率达96.2%;0-36个月婴幼儿数1666人，开展中医健康管理700人，管理率达42%。

(六) 、孕产妇保健：针对以降低孕产妇死亡率为重点的保健工作，加强以高危孕产妇管理为重点的孕产妇保健服务，不断提高产科质量，加强妇保人员自身的学习和培训。按照《国家基本公共卫生服务项目实施方案》规定，每年至少为孕产妇免费开展5次孕期保健服务和2次产后访视;对孕妇进行一般的体格检查及孕期营养、心理健康等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。自20__年10月至20__年9月，孕产妇基本保健以镇为单位孕产妇总数为582人，总建册数531人，其中系统管理率达91%，5次以上产检率达90%以上，规范化管理率达91%以上，产后访视525人，已为怀孕12周之前孕妇建册558人，建册率96%，产后随访率90%，系统管理率达91%，孕产妇高危筛查率达100%，高危孕产妇管理率达100%，全镇住院分娩率达100%。

(七) 、老年人健康管理：对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导是老年人健康管理的主要内容。截止20__年12月底，各项目实施单位已为辖区内65岁以上2622位老年人建立了健康档案，进行比较全面的免费体格检查达1988人，健康管理率达75.8%。其中中医健康管理1402人，管理率达70.5%。

(八) 、慢性病管理：慢性病管理，主要是对高血压、2型糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，定期进行随访，并对他们进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。截止20__年12月底，已登记管理高血压患者20__人，规范化管理1287人，管理率达62.8%;登记管理糖尿病患者733人，规范化管理552人，管理率达75.3%。

(九) 、重性精神疾病患者管理：重性精神疾病患者管理，我们的主要任务是对辖区内重性精神疾病患者进行登记管理;截止20__年12月底，实际管理精神病人128人，对128名重性精神疾病患者进行随访和健康指导。

(十) 、传染病和突发性公共卫生事件报告及处置服务：在主管局县疾控中心、卫生监督所的指导下，按照国家有关法律、法规和规范要求、上级有关文件精神、突发性公共卫生事件报告及处置服务等，建立传染病防治工作规章制度，紧紧围绕今年工作目标任务开展各项工作，坚持以突发公共卫生事件处理和重大传染病疫情控制为重点，加强传染病报告与管理，通过全体人员共同努力，有效预防和控制传染病的暴发流行，同时不定期对我镇各类公共场所、服务行业、易污染型企业、学校、养殖场、自来水厂等，进行全面摸底、登记造册、排查，为我镇人民的健康，做出应有的贡献。截止12月31日，中心卫生院网报直报传染病28例;辖区疫情26例，无出现突发公共卫生事件，主要传染病病种有手足口病1例，乙肝3例，结核病3例，流行性腮腺炎0例，其他感染性腹泻病10例，急性胃肠炎5例，水痘1例，恙虫的病2例。

(十一) 、卫生监督协管建立健全的应急机制，制定“突发性公共卫生事件应急预案”，并责任到村，每个乡村医生为该村第一责任人，做到早发现、早报告、早处理。同时，协助卫生行政管理部门，加大辖区食品卫生和学校食堂卫生检查范围，每季度一次加强有关从业人员体检等的执法力度。

(十二) 、中医药健康管理。强化中医药事业发展，卫生院设立中医理疗科，80 %以上的村卫生室开展中医服务，积极推广使用中医药方法为城乡居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。 此外，截止20__年12月底，免费为准备怀孕及孕早期妇女发放叶酸389人共880瓶，并大力宣传医院出生的好处，打击非法接产。鼓励可育妇女，积极参与“两癌”筛查。

三、加强“新农合”的开展和管理工作，促进医疗业务的发展

经统计，20__年1-12月份在我镇新农合报帐中心报镇补偿19351 人次，实际补偿金额6282149.38万元，其中在本院住院的有593人次，实际补偿金额3343416.54万元;普通门诊15703人次，实际补偿金额846006.78万元;特殊门诊2901人次，实际补偿金额429112.48万元。

四、加快推进乡村卫生服务一体化管理进程，加强三级卫生保健网建设，促进基本公共卫生服务逐步均等化 (一)、加强村卫生所(室)人员管理，提高辖区人员业务服务水平，做好国家基本公共卫生服务工作。召开乡村医生例会14次，同时以会代训形式培训各种传染病的防治知识，培训了基本公共卫生服务知识及乡村一体化建设开展工作要点。

(二)、切实做好村卫生所室实施药品零差率改革，坚持乡村医生自愿申请原则，卫生院领导及相关人员进行认真核实把关，截止20__年12月底己完成上报5家，网络信息平台也已100%开通上网。

五、创建“平安卫生院”， 提高安全生产意识

(一) 、邀请上级消防部门的专家或专业人员来我院开展《消防安全知识》讲座，增强我院干部职工的消防安全意识，进一步提高职工消防技能，有效排除安全隐患。院领导不定期组织相关人员对各科室及公共场所的水、电等安全设备进行排查，发现问题及时落实整改，更新维护。一年来组织5次对全院安全隐患进行排除，组织2次针对职工和乡医进行消防技能、逃生办法演练。

(二)、我院紧密结合医疗工作实际，深入扎实地开展创建“平安卫生院”、持续创建“人民群众满意卫生院” 和“开展培育和践行社会主义核心价值观的实施意见” 等一系列活动。采取一系列有效措施，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，不断提高医院管理水平，强调“质量、安全、和谐、服务”等重点，创造一个平安的就医环境。把中心卫生院建设好，成为群众满意、领导放心的山区农村中心卫生院。

六、加强党风廉政教育和改善医德医风

我院党风廉政教育暨改善医德医风活动工作在县主管局、镇党委的正确领导下，紧紧围绕县委、县政府和主管局的中心工作，结合我院工作实际，认真落实党风廉政建设责任制和改善医德医风活动，并纳入全年卫生改革发展和党的建设全局，进一步改进工作作风，增强服务意识，提高医护队伍整体素质，党风廉政教育和改善医德医风工作取得较好成效。同时，根据县卫计局关于学习新《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》的实施方案精神(诏卫计党组〔20__〕3号)，迅速抓好《准则》和《条例》的学习，加强组织领导，周密安排部署，学习好、宣传好、贯彻好《准则》和《条例》，覆盖全体党员。并做到集中学习、个人自学、撰写一篇心得体会等学习开式，努力形成学习宣传贯彻的浓厚舆论氛围。

七、加强医疗废物处置管理，改善就医环境

做好医疗废物处置及管理，做好环保工作。继续与市环保局市城市废弃物净化有限公司签定了医疗废物处置及收费协议书，指定专人定期收集，并登记造册。各村卫生所(室)同时并入卫生院统一管理。

八、加强后勤、财务管理

实行全成本核算，力争增收节支、防止浪费、增加积累，保障后勤供应，维护正常医疗秩序。

九、存在主要问题

(一)、一线临床医生严重不足，取得执业医师的只有5人在轮流超负荷上班，且无条件建立急诊科，严重影响了应急事件的处理能力。奖励性激励机制还不完善，干多干少差不多，没有积极性，无法体现多劳多得的分配原则，尤其是我院是以临床医疗为主，承担着周边乡镇近70%的住院病人的诊疗任务，而且还要承担本镇基本公共卫生服务项目。任务艰巨，待遇偏低是造成卫生院技术人员流失和不稳定的一个主要因素。我院现被外借调达10名卫技人员，20__年又辞职2人，卫技人员流失严重。20__年我院医疗业务额较20__年有明显下降。

(二)、由于各种原因，我镇负责向实施乡村卫生服务一体化管理的村卫生所室供应基本药物、指导村卫生所室合理用药、乡村联动实施国家基本药物制度、实行基本药物零差率、对乡村医生实施基本药物专项补助和一般诊疗费新农合补偿仍未落实到位。

尽管我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足，按考核标准仍有一定距离。我们一定与时俱进，不断改进、完善服务，为全镇及广大患者提供优质服务。

20xx年全县教育体育工作在县委、县政府的正确领导和上级教育行政部门的精心指导下，在社会各界的大力支持下，全面深入学习贯彻党的及xx届三中全会、四中全会、五中全会、六中全会精神，全面深入学习贯彻系列重要讲话精神，坚持人民满意方向，厚植“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，持续以立德树人为根本任务，以深化课堂教学改革为重要推力，以提升教育信息技术能力为重要保证。

以努力打造教育强县为目标，以全面推进依法治教为抓手，主动适应经济社会发展新常态，主动适应教育改革创新新要求，着力调整优化教育结构，着力推进教育均衡发展，着力促进教育公平，着力提高教育质量，着力维护系统稳定，着力提高教育治理能力，持续推进全县教育体育事业更高层次、更好质量、更有效率、更加公平、更可持续发展，助力“全面建设中国智慧之乡”。

一、基本情况

20xx年全县共有各级各类学校444所，其中小学298所(含教学点123个)，初中42所(含九年一贯制学校11所)，普通高中8所，职业高中(中专)3所，特殊教育学校1所，幼儿园92所。在校学生153199人，其中小学67864人，初中38830人，普通高中23961人，职业高中(中专)771人，特殊教育学校124人，在园幼儿21649人。教职工11030人，其中小学4500人，初中3783人，普通高中1466人，职业高中(中专)189人，特殊教育39人，幼儿教育1053人。

二、主要成绩

一是教育发展环境更优。县委、县政府更加重视教育，乡镇党委政府更加支持教育，社会各界更加关注教育，尊师重教氛围日益浓厚。县政府常务会议先后就职业教育资源整合、义务教育均衡发展、教育重大项目推进等工作进行专题研究，为办好人民满意的教育提供了有力的政策保障、组织保证。

二是教育教学质量更靓。义务教育质量更优，20xx年中招，全市600分以上1517人，我县418人，占比27.6%，教育发展后劲十分充足;高中教育质量更响，本科进线4903人，稳居全市第二位，进线率62.3%，高出全省平均进线率25.3个百分点，11人被清华、北大录取，占全市被清华、北大录取总人数33人的1/3，实现了录取清华、北大名校人数在全市的“八连冠”，4人招录为空军飞行学员，占全市招录空军飞行学员总人数21人的19%，空军招飞局济南选拔中心再次向XX县委、县政府发贺信，摘取全市文、理科双状元，擦亮教育金字品牌。

县委、县政府通令嘉奖县教体局、县二高，奖金136万元，同时给李昌华、李建光二位同志记三等功。市政府副市长张明春赞誉教育“成果丰硕，经验珍贵，铁肩大义，金声玉振”。县二高校长李建光应邀参加清华大学20xx年新生开学典礼，副县长陈恺、县二高校长李建光等应邀参加全国100所空军招飞优质生源中学表彰大会，接受表彰，观礼空军飞行表演等。

三是教育均衡发展更好。全力创建义务教育发展举办均衡县，全力做好迎检各项准备工作，义务教育发展基本均衡县顺利通过省级评估、国家认定，教育发展站上新台阶。

四是校园安保能力更强。校园安全长效机制、全员安全包保责任制全面落实，校车安全管理全面加强，校园“三防”保障有力，安全教育扎实有效，安全工作网格化管理成为新常态，未发生重大安全责任事故，教育体育系统和谐稳定。

五是教育发展后劲更足。大力组织实施“全面改薄”规划等涉教工程，推进学校标准化建设;积极推动县第六完全小学建设，扩大城区办学资源;全力推进信阳市示范性综合实践基地建设，改善校外实践条件;课堂教学改革持续推进，高效课堂模式日臻完善;校长苦干、教师苦教、学生苦学的“三苦”精神厚积薄发，成为教育更好发展的活水源头、动力基石。

六是教育精准扶贫更实。全面落实“发展教育脱贫一批”要求，积极开展生源地信用助学贷款全国档案管理电子化试点工作，办理生源地信用助学贷款3114人次、贷款金额2514.25万元;团中央青基会捐资1000万元，对全县建档立卡贫困家庭2746名特困生进行为期3年资助，每人每年1000元;与中创美巢互联科技股份有限公司、河南建筑职业技术学院合作举办产业和教育扶贫培训班，提升贫贫困人口脱贫致富技能，助力精准扶贫、精准脱贫。

七是教育民生指数更高。认真落实“两免一补”、中职生资助政策，达到应免尽免、应补尽补、应助尽助;高招中招考纪严明，规范有序，阳光操作，人民满意;各类招生工作日趋规范，无序招生现象得到有效遏制;教师队伍管理日趋加强，有偿补课、乱办班等现象得到有效解决;民办教育发展进一步规范有序，办学特色不断凸显。

八是教育整体形象更美。聚焦“把责任写在校园，把智慧烙印大地，把文明送给人民”, 进一步加强教师队伍、干部队伍建设;深入开展“小手拉大手、文明向前走”十个一系列活动，播撒文明，共创文明城;扎实开展“两学一做”学习教育和“三学三提升”活动，荣获“先进单位”称号;正阳县、元阳县等县委、政府主要领导带队率团来考察，学习、交流教育发展经验;市人民政府、XX县委、市广播电视台、信阳日报等主动总结教育发展成果，展示教育美好形象。

三、主要措施

(一)强化“三坚持”，助推教育体育事业提质升级

1、坚持优先发展。夯实发展基础。国拨教育经费持续增长，全年落实国拨教育经费8.5亿元;争取涉教项目资金7708万元，改扩建校舍40000平方米，消除危房10000平方米，建设运动场地160000平方米。优化发展环境。县委、县政府隆重召开欢送录取清华、北大、空军飞行员优秀学子座谈会，隆重召开庆祝第32个教师节暨司马光教育基金会颁奖大会，表彰优秀校长、教师和教育工作者，奖励优秀师生、资助贫困学生;县委书记刘勇在主持大会时强调“对教育的支持力度不减，向教师队伍倾斜的政策不减，建设教育强县的信心不减”。

全县各乡镇以不同形式庆祝教师节，给教师送去节日的问候和祝福。提升教师职业归属感。教师工资足额发放，全县教师人均月工资性收入达3300元;全县教职工基本养老保险信息上报基本完成，医疗保险投保、住房公积金归集顺利完成，县财政负担资金及时拨付到位。义务教育阶段乡村教师生活补助足额发放，教师乡镇工作补贴发放、职称申报推荐、评审工作有序进行。浓厚尊师重教氛围。

教师节期间，河南省司马光教育基金会联袂县教育体育局开展“三个奖项”评选活动，对30名“胡煦师范奖”获奖教师、16名“司马光学子奖”获奖学子进行奖励，对25名学生给予“邓颖超助学奖”资助，奖助金22万元;河南省慈善总会、信阳市慈善总会、西亚和美公司等纷纷捐资资助贫困学子，资助金81万元;泼陂河镇恩升教育促进会教师节期间开展奖教助学活动，奖助金32.9万余元。

2、坚持均衡发展。均衡发展基础教育。合理调整学校布局，编制完成全县义务教育中小学“十三五”布局规划调整方案、消除义务教育学校大班额专项规划，积极扩容县城义务教育阶段教育资源。20xx—20xx学年全县小学适龄儿童入学率100%，升学率100%，辍学率为0;初中入学率100 %，辍学率0.4%;三类残疾儿童少年入学率100%;进城务工人员随迁适龄子女全部就近入学。继续保持普通高中发展优势，普通高中招生8408人。促进学前教育良性发展，大力开展学前教育宣传月活动，强化民办幼儿园年度审查，年审不合格的吊销办园许可证，举办《幼儿园工作规程》培训会，选派幼儿教师参加省市幼儿教师两项比赛活动，提升幼儿教师水平。

大力发展职成教育。积极做好新建县中等职业学校前期工作，推动职业教育资源整合;争取教育费附加的30%用于职业教育，提升职业教育办学水平。开展初、高中毕业生“两后”培训、“绿色证书”教育、职业技能培训、成人职业培训，累计培训7000余人次;开展精准扶贫产业教育培训，联袂中创美巢互联科技股份有限公司、河南建筑职业技术学院举办培训班，提升贫困人口脱贫致富技能，已培训81人。强化师资队伍建设，13名教师通过“双师型”教师认定，对口高考本专科进线率100%。规范发展民办教育。

落实《民办学校管理办法》要求，规范民办学校管理。全县民办学校(机构)19所，其中小学3所，初中3所，九年一贯制学校6所，高中1所，培训机构6所，在校生34000人，占全县中小学在校生总数的22.2%。持续优化发展环境。各级领导深入民办学校检查指导工作，为民办学校发展排忧解难;各级各部门大力支持民办教育发展，把民办教育发展纳入国民经济和社会发展规划，进行统筹安排;县教育主管部门将民办学校纳入统一管理，与公办学校同等对待。

持续强化学校内部管理。民办学校注重德育工作，注重课堂教学改革，注重教师队伍建设，大力实施素质教育，教育教学质量持续领先，办学特色日渐凸显，紫水学校、黄冈实验学校扎实开展“新八德”教育，慧泉中学足球操亮相大课间，XX高中、慧泉中学、紫水学校成为对外窗口。

3、坚持质量为本。深化课堂教学改革。持续推动课堂教学改革深入开展，以集体备课、校本培训、校本教研、协作区教研、专题教研、课题研究、全员赛课、送教下乡等为载体，进一步优化课堂教学，构建、优化有效教学、高效课堂模式。强化常规教学管理。坚持以质量为中心，加强毕业班考试管理，开展针对性教学视导、工作督查，加大非毕业年级教学质量过程监控力度，促进教学质量稳步提升。大力实施素质教育。实施主题班会培德、艺术素养提升、阅读能力提升、学生体能提升、深化课堂改革“五项”工程，提升学校办学品位。

坚持德育为首，深入开展社会主义核心价值观培育、养成教育、留守儿童教育和关爱活动、“大手拉小手，共创文明城”活动、“校家同创”德育工程等系列活动，传承中华优秀传统文化，培育和弘扬社会主义核心价值观。扎实开展阳光体育大课间活动，开展中小学生体质健康监测，完成225所中小学校国家体质监测数据审核、上报工作。举办中小学生田径运动会，共有79个代表队、468名运动员参赛。开展优秀体育社团评选活动，浓厚体育文化氛围。推进足球进校园，县二高、慧泉中学、县实验小学被认定为“全国青少年校园足球特色学校”。

中招体育考试统一使用智能化测试仪器，集中进行。开展艺术社团评选活动，推动艺术教育深入开展;积极筹备参加市首届教师合唱节，展示教师艺术风采;县幼教中心、南向店乡、白雀园镇等坚持举办艺术节，展示艺术教育成果。继续实施农村义务教育学生营养改善计划，营养午餐食堂供餐学校增至124所，经常开展饮食卫生安全检查工作，健全学校食堂管理、督查、评估机制，全县未发生重大卫生公共事件。优化教育科研工作。健全科研课题管理制度，推动教育科研扎实开展。本年度，212名中小学教师在省、市优质课、教师技能竞赛等活动中获奖，推荐省、市级立项课题36项，20xx年度县级立项课题83项，对20xx年度立项的88项县级课题进行结题验收。

提升信息技术水平。全面推进宽带网络校校通、优质资源班班通，为173所学校配备565套触摸屏式电子白板，全县所有公立中小学全部接入国际互联网，实现宽带网络校校通。开展全县中小学信息技术与课程融合优质课、实验教学优质课评选活动，173节课分获市、县奖励。全面实施中小学教师信息技术应用能力提升工程，1180名高中教师完成远程网络50学时学习任务，2729名中小学教师接受20学时集中培训，5555名中小学教师参加30学时网络研修学习。同时，通过强化培训、督导检查、完善档案、优化服务等方式，促进资源应用水平提升。中招理化生实验操作考试工作圆满完成。

(二)加强队伍建管，提升整体素质

1、扎实开展“两学一做”学习教育和“三学三提升”专题教育活动。按照县委、县政府统一部署，县教育体育局扎实开展“两学一做”学习教育和“三学三提升”专题教育活动。局长杨文清作动员讲话，强调要密切联系工作实际，扎实有效开展“两学一做”学习教育和“三学三提升”专题教育活动，全面践行“四讲四有”要求;倡导大力弘扬“五种精神”，办好人民满意教育，推动“全面建设中国智慧之乡”进程。

积极组织党员干部参加 “两学一做”学习教育暨庆祝建党95周年主题知识竞赛活动，开好党风党纪专题民主生活会，观看廉政文化大讲堂短片，召开典型案例通报暨教育体育局警示教育大会，以支部为单位上好党课，深入有效推进学习教育活动，党员干部政治素质提高了，工作能力提升了，工作作风改进了，廉政建设加强了。

2、加强教师队伍建设。建立健全师德建设长效机制，深入开展“立德树人，成就最美” 主题师德教育、“道德讲堂”等师德师风集中教育系列活动，引领教师自觉加强师德修养，112名教师分别被评为市、县师德先进个人，魏圣和等6人荣获“信阳市最美教师”称号。加强教师教育，健全以国培计划为引领、以校本研修为基础的国培、省培、市培、县培、校培五级联动机制，足额拨付教师教育培训经费，深入有效开展教师教育，1420人次参加“国培计划”送教学习、2989名教师完成“国培计划”80学时网络学习。

初步建立教育系统在职专业技术人员继续教育公需科目培训网络平台，为5000余培训合格人员申办《继续教育培训合格证》;实施骨干教师培训计划，遴选县级骨干教师培养对象788人，完成省、市级骨干教师培训119人;开展心理健康教育培训，206人参加培训，缓解了全县心理健康教育专业教师短缺矛盾。充实教师队伍，特岗教师计划招聘260名特岗教师，全部充实到农村学校任教;定岗招聘非义务教育阶段教师、乡村全科教师199名，拟全部安排到马畈高中、幼教中心及白雀园镇等14个乡镇乡村学校任教;为服务期满、经考核合格的20xx年特岗教师212人办理入编手续，转为编制内教师。

实施“两区”支教计划，选派县城学校40名教师到农村偏远学校支教;继续面向社会开展教师资格认定工作，储备教师资源。加强教师队伍管理，开展教师资格注册，完成全县教师资格注册7013人;加大“吃空饷”人员治理力度，经核查确认教育系统239人“吃空饷”，返岗73人、辞职92人、辞退59人;落实《XX县机关事业单位在职人员日常管理暂行办法》，健全教师编制管理、岗位管理、补充、调动交流、借调、支教、请假、辞职辞退、民办学校教师聘用等管理制度，规范教师队伍常规管理;积极开展教师队伍建设调研活动，形成《多管齐下推进乡村教师队伍建设》特色案例，并入选全国20例乡村教师队伍建设优秀工作案例。

3、加强干部队伍建设。坚持德艺双馨原则，规范调配干部，科学储备后备干部，本年度共调配中小学班子成员8人，其中提拔5人、平级调整3人。积极开展教育干部培训工作，推荐4名校长参加国家级校长培训、16名校长参加市级中小学校长提高培训、2名高中副校长参加省级校长培训。切实加强干部在岗情况、履职情况督查，确保干部坚守岗位、履职尽责。开展党员组织关系排查、党费专项清查，完成局直属基层党组织换届选举工作。

(三)聚焦教育均衡发展，创建义务教育发展基本均衡县

1、推进学校标准化建设。加快推进重大项目建设。大力推进县第六完全小学建设、县第五完全小学二期工程建设、信阳市示范性综合实践基地建设，进一步扩容城区教育资源，改善中小学生校外实践条件。有序推进各类涉教项目建设。大力实施中小学校舍维修改造、全面改薄五年规划、教师周转宿舍、第二期学前教育三年行动计划、运动场达标建设、数字校园建设等工程项目，全力推进义务教育学校用地、运动场地、用房建设和设施设备完善工作，按标准足额配备图书资料、仪器设备等，建设心理咨询室、卫生保健室，进一步改善办学条件。积极申报普通高中改善办学条件项目，申报资金1001万元。

2、全力做好迎检准备工作。积极推进义务教育发展基本均衡县创建工作，对照标准查漏补缺，细化工作任务，倒排工作日程，明确工作责任，规范档案建设、展示办学特色，全面做好各项迎检准备工作。

3、创新机制强化过程督导。采取印发评估验收标准、召开现场会、组织评估验收、末位督查等系列措施，切实强化过程督导评估，确保迎检各项准备工作及时落实到位;聚焦反馈问题整改，建立整改清单，实行交办制，注重跟踪问效，确保反馈问题按要求整改到位，确保义务教育发展基本均衡县顺利通过省级评估、国家认定。

(四)落实校园安全长效机制，保障教育体育系统平安稳定

1、常抓不懈推进平安校园建设。健全安全管理制度和机制，落实安全教育全员包保责任制、安全工作目标责任制，构建安全“四化四结合”机制，加强重点时段、重点部位管理，各学校结合自身实际，完善校园安全管理应急预案，健全各项安全管理制度，打造平安校园。强化安全督查，坚持定期与不定期、“四不两直”等方式明察暗访，全年开展了校车安全检查、消防安全检查、校园食品饮食卫生督查、关键时段学校安全防控督查、汛期安全排查、校舍安全等校园内部安全事项检查活动，下达整改通知书近228份，及时整改安全隐患，保障师生安全。

处罚无证经营58家，查扣过期食品、食品添加剂、麻辣食品96千克，封停无校车标牌标准校车19辆，扣留无资质幼儿园挂靠校车6辆，罚款处理无校车标牌校车11辆，整改消放安全隐患100余处。加强校园周边综合整治，提高校园周边见警率，治理校园周边超门店经营、占道经营、流动摊点，整治校园周边违法经营餐饮服务单位，开展网吧市场专项整治，净化校园周边环境。“三防”建设常抓不懈，健全校车安全管理联席会议、校园及周边环境综合治理联席会议等制度，提升校园安保水平。

切实加强法制安全教育，各学校利用法制安全教育课、宣传栏、校园广播、主题班队会、国旗下讲话、致家长一封信、印发宣传手册、观看安全教育片、举办法制报告会、制作防溺水宣传教育片、校讯通、微信等形式，广泛开展有针对性的法制安全教育，并以安全教育日、交通安全教育日、5·12全国防灾减灾日、法制安全教育宣传月活动为载体，广泛开展安全教育、安全演练等活动，提高学校应急反应能力，提升广大师生安全防护能力。

2、长效加强廉政建设和信访稳定工作。落实“两个责任”，持续加强党风廉政建设。局党组将党风廉政建设和反腐败工作纳入教育体育事业改革发展总体布局，印发20xx年党风廉政建设和反腐败工作要点，明确局党组主体责任清单。局党组书记、局长作为党风廉政建设第一责任人，带头履行主体责任，坚持重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。实行“一岗双责”，局党组与各中心学校(教育办)、县直学校签订《全面从严治党主体责任书》、《个人廉洁从政承诺书》，全面落实各级党组织和学校负责人第一责任人责任。

局纪检组严格落实转职能、转方式、转作风要求，持之以恒反“四风”改作风，严格履行监督职责，开展懒政怠政为官不为、侵害群众利益的不正之风等专项治理活动，强化各类招生考试、教师招聘面试、教育扶贫、规范办学等重大事项、重要工作、关键领域、关键环节监督，开展治理教育乱收费、服务性收费和代收费专项督查、治理活动;严肃执纪问责，集中对县纪委检查发现的20xx年度“三公”经费管理存在问题的单位进行问责处理，给予20所学校计37名责任人纪律处分、给予7名责任人诫勉谈话处理，集中查处教师“吃空饷”、违规兼职问题，给予16名责任人纪律处分，开展干部作风建设督察，通报23所学校，处理责任人74人。

加大案件查处力度，全年受理人民群众信访举报违规违纪案件67件，经初查对124名责任人分别给予警示约谈、检讨、通报批评、诫勉谈话等处理，对96名责任人立案查处，撤职1人、降低岗位等级3人、降低退休待遇1人、记过12人、警告79人。强化廉政警示教育，继续开展廉政文化进校园、廉洁教育进课堂活动，发挥县一小等“双进”示范点学校作用，将廉洁教育渗透到各科教育教学活动中;健全局机关学习制度，组织机关党员干部观看廉政建设警示片，局班子成员、股室负责人轮流上好廉政建设辅导课，增强党员干部廉政意识、党性意识、党纪意识;召开典型案例通报暨警示教育大会，印发典型案例，以案说法对中小学校长进行警示教育。

健全学校财务管理制度、公务接待制度、公车管理制度、校长离任经济责任审计制度、政(校)务公开等制度，从思想上、源头上预防和治理腐败。完善信访稳定机制，维护系统大局和谐稳定。贯彻落实《信访条例》和省、市、县有关文件精神，健全信访工作领导责任制，建立网上受理信访制度，落实常规信访分管领导主抓、涉及业务口分管领导协助抓，重大、群体性信访局长亲自抓、分管领导牵头抓、涉及业务分管领导配合抓、局机关股室站、中心共同抓、涉及学校领导班子成员全员抓大信访工作机制，加强信访舆情监控，确保不出现群体访现象。

坚持领导包案，实行办案责任制，定期或不定期开展矛盾纠纷排查，及时化解各种矛盾，消除不稳定因素。认真做好重要节点信访维稳、信访积案集中清理化解、特殊群体稳控和日常接访工作，确保系统稳定，本年度未发生赴京到省上市越级上访、非访及越级集体上访。全年共受理人民群众信访案件99件，已办结99件，办结率100%。

(五)规范招生考试工作，全面落实惠教惠生政策

1、规范有序组织各类招生考试。聚焦“依法治考，平安高考”目标，严肃招生考试政策，严明招生考试纪律，严格招生考试管理，规范有序组织高考考务工作。全县共有8608名考生报名参加全国普通高招考试，严格考生信息审核，考生报名、志愿、体检信息等电子档案实现“零差错”;强化标准化考点管理，升级改造县一高考点监控系统、县试卷保密室，高考考务工作实现零事故、零差错、零投诉目标。中招工作规范有序，中招考试全县报考10562人，考生报名、信息采集、考试及评卷工作实现无差错、无信访、无违纪、无安全事故目标。

规范招生工作，继续扩大省级示范性普通高中招生分配生指标，并向农村薄弱初中倾斜，促进学校均衡发展。高中学业水平考试、成人高招规范有序。全县学生报名参加高中学业水平考试共65462科次，考场全部设在标准化考点，考试成绩合格率97.7%，同比提高0.42个百分点。成人高招报考558人，自学考试报考21人。教师资格报名526人。进一步提升招考服务水平，秉承“阳光招生、服务考生”理念，竭诚做好招生考试服务大厅服务工作，优化各类招考服务，提升服务水平，让考生、家长满意。

2、全面落实惠教惠生政策。严格落实惠教政策，全年“两免一补”资金10422.6万元，其中公用经费8691.7万元、免费教科书资金1200万元、“一补”资金530.9万元，全部落实到位;普通高中春季贫困生助学金449.5万元，资助4495人;中职生春季助学金33.8万元、资助338人，免学费453人、免学费资金27.18万元;普通高校家庭经济困难新生入学资助137人，资助金9.1万元;赴基层单位就业高校毕业生国家助学贷款代偿资助6人，资助金4.65万元。

3、规范办学行为和收费行为。扎实开展中小学不规范办学行为整治工作，建立完善自查自纠、重要事项督查、关键时段检查的长效监督机制，着力解决学生课业负担过重、节假日办班补课和扰乱招生秩序等问题，规范学校内部管理。严格执行教育收费政策，公办普通高中严格执行择校生收费“三限”政策，严格规范课辅资料发行，严禁向学生推销“目录”以外课辅资料，服务性收费坚持学生自愿、家长同意、市场化运作，严禁强制和变相强制学生统一购买。加大行业不正之风纠正力度，严格查处不规范办学行为，提升社会满意度。

(六)深入推进精神文明建设，树立系统美好形象

1、深入推进精神文明建设。以“两创两争”活动为载体，推动群众性精神文明建设深入开展，涌现出一批先进集体和先进个人，经评选表彰文明校园8所、文明班级39个、文明教师40人、文明学生32名;推进校园欺凌专项治理，净化校园风气，优化育人环境;开展“最美校园”创建活动，推荐3所学校参加首届“信阳最美校园”评选活动，慧泉中学成功入选“信阳最美校园”。扎实开展机关精神文明创建活动，办好道德讲堂，建好荣誉室、活动室，高标准升级改造厕所、建设空中花园，高质量打造机关文化，省级文明单位创建顺利通过验收。

充分发挥省级文明单位示范作用，积极参与每周五义务打扫责任路段卫生活动、慈善一日捐、秸秆禁烧暨烟花爆竹禁放宣传教育活动、文明交通劝导志愿者活动、省级文明县城创建活动、帮扶活动、国际志愿者日活动等系列活动。积极参加XX县庆祝新中国成立67周年暨红军长征胜利80周年合唱比赛，县教育体育局合唱队荣获二等奖。

2、加强教育信息宣传工作。利用局门户网站、QQ群、微信、微博等新媒体，积极应对教育热点问题，及时回应教师、社会关切。加强政务信息工作，及时编发教育信息，本年度共收集教育信息1200余条，在局门户网站、县级以上报刊、网络媒体上登载专版文章和刊发各类新闻、通讯1000余篇(条)，编发教育体育工作26期，及时反馈工作动态，通报工作落实情况，推广先进经验;扎实推进政务信息化工作，通过政府网站公开教育信息、政务文件140余条(件)，政务信息公开位居全县前列。

重大涉教新闻及时在电视台等媒体播放，办好机关橱窗专栏和教师节等宣传板面，公示党务政务内容，树立教育美好形象。高质量制作义务教育均衡发展、局机关省级文明单位创建工作宣传片，展示教育事业的实力与魅力，展现教育人的形象与风采。《中国梦·河南省XX县名校学子纪事》资料征集、汇编工作等已基本完成，书稿出版前准备工作正抓紧进行。

从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：

一、前期工作总结

对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

第一阶段：初学阶段

毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了管理团队，看似简单的账单制作→日常收费→银行对接→建立收费台账→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

第二阶段：发展阶段

这一阶段在继续担任财务助理的同时又介入了新接管项目管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。我又被调往公司新接管的管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。

第三阶段：不断提升阶段

后来我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接。

年底我由出纳岗位转为会计，负责和管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责、及管理处的主管会计工作。

二、主要经验和收获

在工作的时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

妇幼保健院年度卫生工作总结范文

二○一二年,我科室在县卫生局的正确领导和妇幼保健院院领导的具体关心、指导下，认真贯彻落实《母婴保健法》、《国家基本公共卫生服务规范》和孕产妇死亡、儿童死亡监测工作及相关妇幼卫生方针，政策。继续实施预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目、农村孕产妇免费增补叶酸项目、“降消”项目、农村孕产妇住院分娩补助项目工作、贫困家庭孕产妇救助工作。一年来,全县妇幼卫生工作在县委、县政府的领导下，在县卫生局的大力关心、支持下，通过各医疗保健单位共同积极参与配合，顺利完成了本年度各项工作任务，现将本年度工作开展情况小结如下：

一、妇幼卫生项目工作

1、实施农村孕产妇住院分娩补助工作。截止到目前，全县农村户籍产妇数1535人，项目补助人数1455人，共补助经费72.25万元。

2、实施农村妇女免费增补叶酸预防神经管缺陷项目。全年完成新增叶酸服用人数1615人。

3、实施“降消”项目。我县从！！！年开始启动并实施“降消”项目，按照（妹子财社！！！！号）文件精神，为了确保此项工作的顺利推进，我院按照过去“降消”项目要求，制作了宣传资料5万份，制作各种妇幼卫生相关的宣传展板30块，统一了孕产妇“绿色通道”公示牌，孕产妇抢救流程图、新生儿窒息抢救流程等，组织基层保健科、妇产科、儿科医务人员下乡蹲点指导2次。全县孕产妇死亡1人，孕产妇死亡率21.36/10万。

4、开展预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目工作。按照市级要求，我县今年需完成5112人次免费检测任务，根据项目资金安排，经研究，我们增补了X市中心医院、X市中医院2家医疗单位共1200人次的免费检测任务，截止到目前我们共完成了6312人，超额完成了市级下达的免费检测目标任务。发现艾滋病孕妇共4人，4人均进行了母婴阻断，其所分娩新生儿也进行了管理，管理率100%；发现梅毒孕妇57人，进行产期预防性治疗的49人，管理49人，规范化治疗率86%；乙肝表面抗原阳性产妇所生活产数520人，接种乙肝免疫球蛋白505人，接种率97.11%。

5、实施农村妇女“两癌”检测项目。在目前省、市方案尚未出台，经费尚未到位的情况下，得知我县今年需完成宫颈癌检查4000人，乳腺癌20xx人，为了确保项目工作顺利完成，我院预先启动了“两癌”检查工作，拟定了《X市BBB“两癌”检查方案》，并于11月2日召开了项目启动暨培训大会，11月5日正式开始了农村妇女“两癌”检查工作，目前完成宫颈癌检查4021人，乳腺癌检查2500人，超额完成目标任务。

二、妇幼卫生日常工作

1、加强工作督导，促进妇幼卫生各项工作顺利完成。全年开展预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目工作督导2次，“降消”项目工作督导2次，蹲点督导26家单位2次，对新上岗的妇儿保工作人员开展单独指导，农村妇女免费增补叶酸预防神经管缺陷工作指导1次，完成基本公共卫生服务（妇幼保健部分）工作督导2次。

2、圆满完成妇幼卫生信息工作。完成了半年、年度妇幼信息报表、每月初农村孕产妇住院分娩补助项目月报表、全县（包括市直）医疗保健机构分娩方式报表、农村孕产妇免费增补叶酸项目季度报表、新筛季度报表与临时性领导安排的各种妇幼卫生数据的收集、统计、汇总、分析和上报工作。

3、加强两个系统化管理工作。全县妇幼人员按照县卫生局20xx年度妇幼卫生工作会议精神，扎实开展孕产妇和儿童系统化管理工作，各医疗卫生单位和乡镇卫生院的妇幼人员深入孕产妇、儿童家庭及妇幼卫生相关部门，认真扎实的开展孕产妇儿童调查、摸底并根据各地具体情况一一建卡登记，宣传动员其进行保健，在外地的孕产妇也通过电话进行调查确认是否进行了保健检查。通过各种方式方法搞好各项孕产妇保健和儿童保健服务。

4、顺利完成孕产妇与儿童死亡评审工作。今年，全县全年评审死亡孕产妇1例，评审死亡新生儿7例，分别对相关死亡病例进行了讨论、分析，按照评审专家结论撰写评审报告，顺利完成评审报告上报工作，及时对评审反馈意见与改进措施通报道全县各医疗保健机构，尽可能的避免今后类似事件发生。

5、加强开展妇女儿童系统化管理工作。全县20xx年产妇数4649人，产前建卡4529人，系统管理4457人，系统管理率95.21%；7岁以下儿童数30994人，保健覆盖28302人，3岁以下儿童数14513人，系统管理13422人，系统管理率92.5%。

6、加强全县《出生医学证明》的管理工作。拟定了《关于进一步加强母婴保健法律证件管理的通知》，严格按照

出生医学证明发放的有关规定发放、调拨、使用出生医学证明，确保一人一证一登记，全年共使用四妹子省出生医学证明管理平台管理拨付出生医学证明13551份。

7、认真落实辖县医疗保健单位新筛血片管理工作，全年全辖县开展新生儿疾病筛查12204人，新筛率93.2%。

8、顺利开展托幼机构管理工作。全年对所管辖幼儿园进行卫生督导1次，于春、秋季完成所管辖幼儿园儿童保健检查6891人，主动开展托幼机构儿童口腔龋齿预防工作，目前为600余位托幼机构儿童进行了预防，取得经济效益的同时也扩大了我院的知名度，获得了一定的社会效益。

三、目前存在的问题

一是由于BBB地处X城市腹心地带，市、县医疗保健单位较为集中，流动人口量较大，城县社县卫生服务中心妇儿保工作开展难度较大，妇幼卫生项目工作在市级医疗保健单位推进较为困难。二是我们作为一个一级妇幼保健机构，人员、技术、业务开展相当有限，要我们管理辖县内（含园县）的所有医疗机构的妇幼保健工作，我们实在能力有限，既无力开展工作指导，更无法进行工作督导。三是预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目目前市上只认BBB，所有对市级医疗机构、市局注册的民营医疗机构以及园县的医疗机构的培训、督导和考核都要求BBB来做，一方面是作为下级机构要组织培训、指导、考核上级机构工作难度大，另一方面是20xx年市上按照5112人配套了项目经费，而BBB辖县医疗机构1年住院分娩量达到120xx多，之间的差价没有经费补充，导致很多单位免费任务完成后就开展收费检查。

四、下一步工作计划

1、严格做好两个系统化管理的各项工作，提高系统管理率，杜绝一切造假数据，将妇幼工作落到实处。

2、严格按照市级要求开展高危孕产妇的筛查，提高乡镇卫生院产科服务质量。

3、进一步做好妇幼人员的业务培训指导。

4、加大对住院分娩补助及贫困孕产妇救助宣传，提高孕产妇住院分娩率。

5、加强对预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目工作的督导，保障工作顺利实施。

6、继续做好农村孕产妇增补叶酸预防神经管缺陷项目工作。

我于20xx年x月通过湖北省公务员招录考试进入区统计局工作，先后局办公室、国民经济统计科工作，现主要负责组织实施全区固定资产投资、房地产开发经营统计调查，并对相关统计数据质量进行检查评估，撰写统计分析报告，围绕全区绩效考核目标，提供相关统计信息。

在过去近两年时间中，我积极融入统计局这个集体，尊重领导、团结同事、虚心学习、踏实努力，在领导的培养帮助、同事的关心支持下，以积极向上的心态不断提高个人的政治素养和专业技能，得到了领导和同事的认可。静心回顾进入公务员队伍的工作和学习经历，收获颇丰，现将本人的学习工作情况总结如下：

一、加强学习，全面提高政治素养和业务水平

(一)严于律己，加强政治理论学习。在思想上坚定共产主义信念，始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，深入学习领会党的精神，不断提高自己的政治理论水平，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，使思想认识和自身素质都有了新的提高。同时积极向党组织靠拢，并于20xx年x月份光荣的加入了中国共产党。

(二)刻苦钻研，加强统计业务知识学习。统计是专业性非常强的工作，做为一名刚参加工作的新人，我深感熟练掌握统计业务知识的重要性。我充分利用时间向书本学习，认真阅读《统计基础理论及实务》、《统计法》、《中国统计周刊》等专业书籍，汲取本书知识。积极参加上级统计部门组织的各种业务培训，并于20xx年x月获得单位推荐参加了武汉市统计局组织的“武汉市统计系统领导干部和业务骨干研究班”学习。通过理论学习和实际工作相结合，提高自身统计业务能力，用最短的时间进入工作角色，融入到实际工作中来。

(三)积极向领导、同事学习。参加工作以来，我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境，并把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自身，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

二、圆满完成各项工作，不断提高工作能力

我在工作中要严格要求自已，服从领导安排，认真负责、任劳任怨、敢于担当、尽职尽责，以高度的责任感高标准的做好自己的本质工作。

(一)在担任办公室办事员时，我协助办公室主任认真做好局机关政务信息的传递、反馈以及文秘工作，围绕全局中心工作，搞好综合协调，确保各项任务和要求传达到位，各个环节衔接到位，确保统计工作的顺利进行。

(二)在国民经济统计科，我负责组织实施全区固定资产投资、房地产开发经营专业统计工作，搜集整理固定资产投资、房地产统计资料，开展统计调查研究，组织撰写进度性、专题性分析报告。在工作中我勤勤恳恳，严格按照统计法和上级机关制定的各项方法制度开展工作，加强与企业、街道办事处和同事沟通，积极开展对各区直部门、街乡镇场、企业统计人员的业务培训，及时准确的完成专业报表任务。同时保质保量的撰写统计分析报告，为区委区政府的决策提供高质量的统计数据支持和分析服务。

(三)在工作中取得了一定的成绩。围绕全区绩效考核工作，我所负责的固定资产投资在20xx年全市考评中，完成绝对值居新城区第一，增幅居第三;工业投资完成绝对值居第一，增幅居第二。在刚刚过去的20xx年上半年绩效考核中，固定资产完成值居新城区第一，完成进度第三;工业投资完成进度排名第一，增幅排名第二;房地产投资额、销售面积均居榜首。我本人也获得了20xx年全区新型工业化先进个人荣誉称号。

三、保持优良传统，常怀自律意识

我在思想、学习、工作、生活等方面严格要求自己，在廉洁自律方面坚持高标准严要求。认真学习党风廉政建设方面的各项规章制度，清正廉洁;自觉遵守法律法规和局机关各项制度，坚决抵制各种不良思想的影响，保持清醒的头脑，明辨是非，时时处处以一名优秀公务员的标准约束自己。时刻保持一种良好的精神状态，及时完成各项工作任务，严格自我要求，杜绝“庸懒散”。

四、存在不足

回顾近两年的工作，我在思想上、学习上、工作上逐步成长、成熟，工作能力和自身素质得到了一定的提高，但也清楚的认识到自身存在不足之处。一是统计理论知识还不够丰富，统计工作经验尚浅，尤其是将理论运用到实际工作中的能力还存在很大的改进;二是对宏观经济运行规律了解不够深入，分析研究水平还不高;三是学习能力还有待提高，还要继续不断的加强思想理论和各项专业技能的学习。

五、下一步努力的方向

1、继续加强自身政治理论学习，不断提高自身的思想政治素质。积极参加上级部门及本单位组织的政治理论学习，认真学习《中国共产党章程(修正案)》及党风廉政建设的各项规定，及时了解领会党和国家最新的方针政策，在学习中结合实际寻找自身在思想、道德、情操、行为等方面的不足并加以改正。牢固树立正确的人生观、价值观，全心全意为人民服务。

2、继续加强业务知识的学习，不断提高自身综合业务素质。立足本职工作，虚心好学、刻苦钻研，沉下心来深入工作的实际，多看、多想、多问，全面学习了解掌握统计各项工作的职能，做统计工作的多面手。

客户服务人员年度工作总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作（）上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

施工单位管理人员年度个人总结范文

20xx年对我而言是忙碌的一年，是成长的一年，也是逐渐成熟的一年。作为*项目部的基层管理人员，1#、2#楼的栋号长，我注重控制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的协调以及班组的管理协调、主动配合安全科完成各项安全管理工作，狠抓材料管理以节约工程成本。主要以下几个方面说明：

一、履行职责方面

1、 工程质量管理。

针对*项目的特殊性，故工程质量要求高标准、高起点。施工前期，注重对班组的技术交底，给班组人员在思想上给予重视，在技术上了解本工程的质量和进度、安全要求，为后期施工奠定良好的基础。

1#、2#作为独立的单体栋号，严格要求木工、钢筋工、混凝土班组按图纸施工，并且预留下影象资料（照片等），并邀请要求其他单体的班组负责人上来观看，提出自己意见。此措施取得良好作用，也为了后期的施工质量带来的良好的效果。各单体在后期的质量管理上，达到监理单位验收，全部通过，取得建设单位和监理单位的好评。

2、 班组的管理协调工作

1） 施工管理员是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一个到，要求大家树立高质量的标准，所以各个单体在每个隐蔽工程我都全程参加，注重过程控制，对一些质量通病控制的萌芽状态。

（2） 关心同事：遇到同事有事,主动帮助替班并组织全班一起关心，慰问 ，形成一种大家庭气氛。

3、 安全管理工作

在工作过程中，主动配合安全部门完成施工人员的人员的安全管理和教育工作，在建设单位的几次检查中均取得优异成绩，在第四季度的安全检查上，明确了1#作为本项目的安全管理示范单体。

4、 与建设单位、监理单位的协调

作为一个施工管理人员，*项目开工以来，我就注重和建设单位和监理单位的配合协调工作，针对建设单位和监理单位提出的好的建议，自己带头研究落实，取得了建设单位和监理单位的一致好评。

5、 材料管理工作

本着节约成本的原则，在实际工作过程中，严格控制原材料的控制，在模板 、混凝土、钢筋的使用上，每一分钱都使用在工程上。例如小料钢筋，每层楼施工完毕，注重要求钢筋班组整理收集，在下层施工时全部使用掉。节约成本的思想，落实到了各个班组的行动中，在项目的建设中节约了成本。

二、 出勤情况

今年我坚持出满勤，无迟到、早退和旷工现象。单位组织的各项活动都能按时到达，积极参加。

三、 思想情况

为了使自己的思想认识，政治觉悟有更大的提高，我积极向党组织靠拢，认真学习党的精神，公司的方针。注意学习新的技术以带到现实工作中来。

四、 目前存在的问题和改进计划 在取得良好成绩的同时，本人在工作上也存在一些问题。例如：一些质量通病还是存在的。

为了提高工作效率和工作质量，本人在明年的施工中会着重以下几个方面：

1、加强各种政治学习，提高个人修养

2、加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。

3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好准备，不打无准备之仗。

4、加强与各部门之间的沟通，使领导的监督工作更为深入。

希望各位领导和同事给予指教，最后，再次感谢各位领导和同事，祝新年快乐！

20xx年1月25日

20xx年是xx公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在20xx年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据XX年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我xx公司的专用汽车销售量。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。

三、注重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对201x年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司200x年公司各项工作的顺利完成。

作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：

一、个人的情况

思想上：作为一名__的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。

工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。

人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!

事业单位人员的年度考核工作总结

篇一

转眼间,我已经走上教师工作岗位近一年多时间了,在逝去的岁月中,有得也有失；有过成功,也有过失败；有过辛酸，也有过欢笑；在充实的学习、工作生活中，在与可爱的学生们相处过程中，我得到了的满足。现将半年来的学习、工作情况总结如下，以便于总结经验教训，反思不足之处，不断完善自我。

一、德方面

作为一位教师我很清楚，自己的教学思想和教育观直接影响自己的教学方向、教学方法等。所以，本人能够认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。教师是“人类灵魂的工程师”，因此教师必须抓好两项工作即教好书、育好人。要育好人绝非一件简单的事情，教师首先要做好表率即为人师表。在生活中，我扮演着多重身份：做学生的好老师、做学生的“好家长”、做学生的好朋友、做学生的心理医生，关注学生的健康成长，不体罚或变相体罚学生，不侮辱学生人格。课堂上，我时刻注意规范自己的教学行为。课后，我经常走进教室，与学生一起参加课外活动，加强与学生的沟通交流。当学生遭遇挫折时，适时地给予学生鼓励，与学生一起分享自己的成长故事，以自己的人生经历去感化、教育学生。

二、能方面

教好书是教师的基本职责之一，在教学工作方面，我争取多听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。每上一节课，我都做好充分的准备，我的信念是决不打无准备的仗。在教学中，认真备课，认真阅读各种教科参考书，认真编写好教案制定好教学计划，根据学生的实际学习情况和向其他教师取得的经验，不断地加以改善修改。在传授学生知识时，不厌其烦，耐心教导学生，还耐心地辅导学生复习遗漏知识；在传授学生知识的同时，并对他们进行思想教育，教育优生帮助后进生。

三、勤方面

本学期，在教学方面，我担任了高一年级三个班的英语教学工作。此外，还担任高一（三）班的班主任工作，对于刚刚步入工作岗位的我来说，无疑是一个挑战，但同时也是一个自我锻炼的机会。因此，我兢兢业业地对待自己的事业，按时、按质的完成每一项工作。在这些工作中，我坚持总结与反思，在每一个方面都写有工作心得，不断改进，提高工作效率。我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间，并能积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。

四、绩方面

在教学方面：开了两次公开课，得到了教研组内其他老师的一致认可。期中考试，我所带的三个班级的英语学科，总体来说，成绩较好。

俗话说：“金无足赤，人无完人。”在教育教学工作中，我仍然有很多的不足之处，如在工作中会产生“惰性”思想，自身的知识面较窄，理论修养水平不高，在教育学生方面的经验的还不足，在以后的工作中，我会“多学习、多动手、多思考、多总结、多反思”，以期更大的提高。教育是爱心事业，从学生身心健康出发，根据学生的个性特点去点拔引导。对于个别后进生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生；而对优秀学生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。在今后的教学过程中我会逐步改正和完善教育教学方法，争取更大进步，早日成长为一名优秀的英语教师。我将会努力学习，把的英语学习方法交给孩子们。愿孩子们明天会更好！

最后望领导多多指导和帮助。

篇二

为切实做好20xx年度机关事业单位工作人员年度考核工作，营造创先争优、争先进位的浓厚氛围，根据金人社[20xx]140号《关于做好20xx年度机关事业单位工作人员考核工作的通知》文件精神，我镇专门成立了年度考核领导小组，制定年度考核方案，组织镇、村干部按程序对27名机关干部中的24人（县委组织部考核的书记、镇长、人大主席3人）16名镇直属、15名县直属事业单位工作人员进行了量化考核，分级逐人逐项量化测评，在给定的指标内评出了上报机关优秀人员4名（其中副科2人、科员2人），镇直属事业单位优秀人员2名，其余人员为称职或合格，无基本称职、不称职、不合格及未定等次人员，并在全镇机关事业单位（含县直属）工作人员中评出了镇内10名优秀工作人员。

一、高度重视、精心组织

本着对组织、对工作、对个人高度负责任的精神，专门成立了以镇党委副书记王勇为组长，组织委员袁文喜、副镇长赵德军为副组长的年度考核领导小组，抽调专人具体办公。组织制定了《青山镇20xx年度机关事业单位工作人员年度考核实施方案》。

二、量化考核，公正透明

为总结成绩，找准差距，推进工作，我们组织了机关事业单位人员进行集中述职，从德、能、勤、绩、廉等方面对机关事业单位工作人员进行了量化考核，分党政班子和一般干部两个层次对党政机关工作人员及事业单位工作人员进行了量化测评，结合“114”平时考评和干部的出勤率、到会率，对在镇工作的全体人员进行了全方位的考核评定，考核结果以书面形式通知被考核人，对拟评定为优秀的人员进行了公示，接受广大干群的监督。

三、规范等次，兑现结果

按县给定指标上报6名优秀人员，并按“114”考评规定对全镇工作的机关事业单位考核结果居前10位的优秀等次人员增发年度考核奖励工作300元；对考核结果居后2位者，分别进行个人诫勉谈话，结果记入干部实绩档案，扣发年度考核工资300元，责令其写出下一年的工作整改计划。

今后，我们将在县委、县政府的正确领导下，以科学发展观为指导，以创先争优活动为契机，积极组织机关事业单位工作人员深入学习，扎实工作，锐意进取，开拓创新，为青山的更好更快发展尽心尽力。

本学期的工作很快结束了，在区教委、生产教育办的大力支持下，我校后勤积极努力，不断提高办学效益，研究新情况，优化进行机制，提高管理水平，改善办学条件，增强保障能力，促进学校健康良好的发展。

一、加强整体规划和建设，努力探索后勤改革新路子

我校的环境和基础建设在随则着学校管理和发展的需要不断发生变化。

目的是为全校师生员工创造更好的学习、生活工作条件。因为学校是全体师生的又一个家，美好的家园会让孩子门愉快安逸，精神本振奋。

学期我们采用“整体规划，分步实施”的原则加强基础建设。

今年春天我们在校园文化墙前边铺了一百多平米草坪，操场东侧及教学楼前栽满了红花麦里，同时教育师生做好平时的爱绿、护绿工作。

五月份，我们改建了领操台、升旗台，安装了新的白钢旗杆。

在校园内拆掉旧式花池，修建了自动控制的喷泉及养鱼池。

虽然我校新修的喷泉规模不大，但是每当下课喷泉自动喷出清凉的水雾，校园内干燥的空气立刻变得湿润。另外，我们按照美术张扬老师的设计把教学楼的正墙面彩绘以“飞翔”为组主题的壁画，墙面文化简洁大方，意义深刻。为了解决教学楼前积水和车库门前灌水问题，六月初，我们把操场南侧教学楼前加高，铺了四百多平米沥青路面，从而解决了校门前汪水和车库门灌水问题。

修喷泉、加高沥青路面，这两项工程都是由五年二班朱厚达同学的家长主动赞助的，总共为学校节约五万多元。为了使教师网上备课、交流方便，我们给每个年组的班主任配备了新电脑。根据一年教学改革特点，我们买了四台多功能投影仪，实物投影效果非常好。

为了配备学校读书活动，我们给每个班级订做了统一尺寸的书柜，这样学生献的书不到处乱放，教室和办公室也更加整洁美观。

这学期我们为学校独轮车队买了四十轮车，并配备了四十套小超人服装。我校一直重视网站建设，能够充分利用现有可存的资源库，开发校本资源，有计划的购置一部分资源，使校园网站越办越好。

二、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障

后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，听取每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。

学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工作，校产管理、食堂、校车安全管理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品要货比三家，为学校节约每一分钱。在校产管理上，做到工作细心，兢兢业业。

为了减轻一线教师的工作强度，尽量不去拖累前线教师。今年拆旧式花坛，种草坪、栽红花麦里，从翻土施肥到栽种花草以及给校园内体育器材、院内栅栏墙刷油，这些活儿，全是我们后勤的司机，厨师、打更大叔利用休息时间共同努力去完成的。

他们虽然是我校的临时工，但是工作的敬业精神和不求索取的崇高境界非常值得我们学习。

另外，我们把安全教育工作作为后勤工作重点内容之一。平时的常规检查做到了食堂管理天天查，学生安全天天查，“三室”及各教室、办公室安全日日查，学校常规管理经常查，这些检查不是流于形式，检查做到细致到位并重点做好记录。我们积极配合铁岭市卫生局、区教育局生产教育办对后勤工作的检查指导，发现问题及时解决。

这学期我们更重视校车的安全管理。把坐第二趟校车的同学在等车期间全集中到幼儿三班教室，由杜老师负责学生安全。校车管理的好，学生安全上学，安全回家，家长放心，学校声誉也会相对提高。

在食堂管理方面，我们除了抓好卫生防疫外，更重视提高服务质量。

由于吃饭的人数多，众口难调。家长对食堂的要求高，家长的想法也是五花八门，有时很难达到个别家长的满意，比如为了营养丰富，我们在熘肉段这道菜里放了胡萝卜，有位家长在网上留言：实验小学，为什么在熘肉段里放胡萝卜，请把菜谱改成熘胡萝卜吧!多数家长对学校食堂的服务还是满意的，比如今年区教育系统运动会的两天，我们后勤提前一周反复研究这两天吃什么?

为了让运动场上的全体师生吃得可口，食堂的员工和帮忙的所有老师早上五点多钟就来到学校绞馅，和面、包饺子，还给不吃肉的同学包素馅的。考虑到天热师生们特别渴，另外配上绿豆粥，玉米粥、香肠、茶蛋。

只要师生们吃得好，喝得好，我们就很高兴，心思就没白费。

总之，后勤工作还有很多不足，我们要不断努力，使我们实验小学的后勤工作更上一层楼。

XX年初，我有幸进入分公司财务部实习，在领导的正确指导下，在同事们的热情帮助下，我深入学习贯彻落实党的xx大精神和xx届三中全会精神，不断提高自身的思想政治素质，个人的业务能力和综合素质都有了较大的提升，较好的完成了领导交代的各项工作任务。现将一年来个人实习工作情况总结汇报如下：

一、体验企业文化，思想素质提高很快

刚刚走出大学校门的我怀着对未来美好的憧憬来到财务公司，具体的岗位锻炼让我大开眼界，对企业文化和岗位职责有了明晰的认识，使我真正爱上了公司和财务工作。刚进入公司，面对陌生的环境，我感到极不适应，公司的领导给予我温暖的鼓励;周围的同事都伸出了热情的双手，耐心地手把手教我。这种温馨的工作氛围，让我对公司的“团结、协作、和谐、奋进”的企业文化有了深刻认识，更加尊敬周围的所有同事，更加热爱公司，同时学会了如何与同事沟通，如何相处，如何相互协作，互帮互助。在具体的岗位实践中，我对财务工作认识也逐步深刻，树立了爱岗敬业、精心细致、按章办事的工作理念。财务工作与公司的利益密切相关，不断需要严格按照操作流程和规章制度进行，而且必须具备一丝不苟、严谨细致的精神，一个标点符号的错误，一个数的失误，一个表格的失误，都会造成工作地被动，给公司带来重大损失，因此可以说财务工作责任重于泰山，必须以高度的责任感对待，注重细节，真正践行“细节决定成败”的职业观。俗话说，“实践出真知”,通过岗位锻炼，我对企业文化、职业道德和财务岗职业素质有了全面的了解，这是在学校难以学到的可贵经验。

二、刻苦学习，知识水平有很大提升

作为一名新人，通过与周围优秀的同事对比，我深感自身的知识的欠缺，于是加快了学习的步伐，将书本理论和工作实践结合起来，坚持学中干，干中学，进步较快。一是树立勤学好问的意识。遇到不会的问题，我主动向领导请教，向周围经验丰富的同事学习，把学习专业知识、提高专业技能作为一项重要内容来抓。业余时间，结合岗位工作需要，我重新翻阅大学的课本，力求将理论知识与实践操作结合起来，通过这种结合式学习，觉得对原来的理论知识有了全新的认识，*月份顺利通过了银行资格从业考试。二将学思结合起来，注重总结经验教训。孔子云：“学而不思则罔，死而不学则怠。”每天晚上我都将白天的工作做一个小结，总结一下一天的收获，分析一下工作中哪些工作做的不到位，哪些做的出色，以后该注意什么，力求改进工作方法，避免以后重犯同样的失误。每月进行一次大的总结，回顾过去的成绩与不足，思考下一步的工作。通过思考与总结，感觉自己每天都能积累一些知识和经验，每天都有新的收获，每天都有新的体会，自我感觉收获颇丰，也感到每天都日子快乐而充实。

三、大胆实践，全力提高业务能力

实习期间，我主要从事银行账户和企业账户管理。工作中，在领导和同事的指导帮助下，大胆实践，认认真真对待每项工作，尽职尽责完成领导交付的大小任务，逐步熟悉了银行账户和企业账户管理的具体流程，对财务公司的整体运行也有了一定了解，完善适应了工作环境。首先，我积极参加公司的统一组织的学习培训，虚心向周围同事讨教，仔仔细细学习了内控流程、岗位标准和公司以及部门的规章制度，树立了遵纪守法、坚持原则、按流程办事、合规操作的观念，充分认识到：确保资金安全和资金使用效率是资金管理的核心内容，也是财务工作重中之重的工作，管理好资金是每个财务人员的义务。其次，大胆实践，与同事们一起开展银行账户管理工作。见习期间，我掌握了银财对账的基本方法，学会了编制差异表和装订凭证等，勤于动手，操作能力有了很大提高。不久，我正式在银行管理岗位独立工作，每天认认真真对各家银行业务进行对账、查帐，不放过一个环节，不疏漏一个细节，较好地完成了一个阶段的工作。同时，我大胆参与，结合实际工作需要，提出合理化建议，协助同事一起编写修正了银行账户管理岗的操作流程，一定程度上提高了工作效率。另外，根据领导安排又在企业管理岗锻炼，期间整理了公司所有开户企业资料台帐，掌握了系统操作技巧，进一步把握企业账户管理的基本要领。经过一段时间学习和锻炼，我业务能力有了很大提高，基本能够独立进行银企账户管理。

四、总结自我，正视自身的缺点与不足

一年来，在领导的指导和同事们的帮助下，健康成长，各方面都取得一定进步，但是与周围优秀同事相比仍然存在较大差距，主要表现在:一是主动学习、自觉参与实践的意识不强。工作中仅仅满足于完成手头的工作和领导交付的任务，既没有去深挖细节问题，也没有主动学习其他的相关技能，对于岗位工作之外和领导要求之外的技能，没有很好地主动学习，没有努力地去拓展知识面，存在满足现状的意识和实用主义观念，缺乏探索更多知识与工作内容的精神，一定程度存在“别人推才动、别人不推就不动”的倾向。二是工作积极性还不够高，创新意识不够强。虽然尽力以高度的热情参与工作，但是仍然与周围同事存在不小差距，缺乏创新意识，不能很好地改进工作方式方法，提高工作效率;依赖性强，自主、独立开展工作地能力差，眼里看不见需要做到活，不能及时发现问题，一也不具备处理突发事件的能力;作为公司的新生力量和年轻人，没有很好地发挥自身的积极性和创造性，过分地以来老同志的工作成果。三是粗心大意的情况一定程度存在，影响了工作地效率。

正视自身的不足，才能超越自我。今后我将针对缺点和差距，有针对性地改正，具体做到：一制定完善的工作要求和工作规划。首先，明确自身的近期的工作目标，那就是加强学习，弥补不足，全面熟悉业务，熟练地、独立地开展工作，做一个合格的财务人员;其次，明确学习的重点，即不仅要全面细致地了解企业对账的流程，而且还要全面把握所有在公司开户企业的数量、性质、资金运转、信誉评价等基本情况。二培养细致周到的工作作风。要带着责任意识、细心意识参与工作，从小事做起，从小处入手，无论是清扫卫生，还是账户登记，无论是整理材料，还是填制表格，有意识地追求完美无缺效果，尽心尽力、一丝不苟地将每一件小事做好，做圆满，逐步培养细致周到的工作作风。三要培养钻研精神和探索精神。继续努力学习，继续大胆实践，对未知的领域要有兴趣，勤学勤问，掌握更多地业务知识，学会更多的业务技能，提高自身的适应能力。四要改进工作态度，增强工作的积极性和主动性。要做到四勤：眼勤，要观察多学习多了解业务，及时发现问题并作相应处理;脑勤，要善于思考善于总结，提高工作水平;手勤，要多联系多操作多实践，遇到工作要抢着干;腿勤，要做老同志的帮手，主动为老同志跑前忙后，在实践中学习更多的东西。

五、融入团队，力争为集体增光添彩

除了学习与工作外，我还以饱满热情积极参与团委、工会等组织的各项活动，努力将自己融入到团队中去，进一步增强团队意识和集体荣誉感，力争为集体增光添彩。

以上就是我一年来个人工作总结。在以后的工作中，我将更加努力学习，不断提高自身的思想政治素质和业务素质，踏实工作，奋力拼搏，争取为公司的发展做出更大的贡献!

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将XX年度工作情况作总结汇报：

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

年底了，也就意味着我们这学期的工作马上就要结束了，也即将迎来美好的寒假。回想这学期的工作，在校领导的大力支持和带领下，我校后勤积极努力，不断提高办学效益，改善办学条件，增强保障能力，促进学校健康良好的发展。

学校一切工作是为了孩子，后勤一切工作是为教学当好先行，为教学第一线服好务。

一年来，我们把抓好为教学服务，为师生服务作为后勤工作常规管理的主要任务努力工作，从开学前的办公用品采购，学生课本的领娶分发，教学设备维修等等都是想在前，有时牺牲个人休息时间，克服种.种困难也要及时准确地发到师生手中，使师生开学的第一天就能有教案，有课本坐在明亮舒适的教室里工作学习。

在平时的教育教学活动中，始终坚持只要教学需要就优先安排，只要师生在教育教学活动中有困难就优先解决，使全校教育教学工作能正常进行，确保教学质量不断提高，确保各级各类教学现场会顺利进行，为学校教育教学工作起到示范作用。

总务工作是为教育教学服务，牵涉人事、物资、设备等各项综合服务。一方面及时为教学工作提供设施设备、教学器材、办公用品、良好的环境。另一方面，还要管好这些条件，例：门窗坏了，能及时组织维修。电器设备坏了，能随叫随到，进行抢修等。明确目标，完善制度，坚持原则，总务处根据学校实际认真制定了本学年工作计划，目标是要从根本上改变后勤工作的被动局面。

我校是我镇的重点学校，为我镇的教育教学工作起着指导和示范作用，因此教学环境、办学条件都要求比较高。在平时的改变办学条件中，我们本着少花钱多办事，不花钱也办事的原则，调动师生的积极性，为学校节约开资，增收节资做出了无私的奉献。

本学期后勤工作围绕“飞快提高本校教育教学质量”中心目标，树立为教育教学第一线服务的思想，结合我校的实际情况，切实做好后勤保障工作，为我校提高教学质量创造了有力条件，具体工作做到了如下：

1、加强了后勤管理，完善了各项后勤管理制度并落实到位。

2、积极做好了校园环境卫生保洁工作，将学校厕所进行了改造，化粪池按上级卫生标准改造的，加大了预防流行性疾病的宣传力度，培养学生良好的卫生行为习惯，及时监控师生的健康情况，杜绝校园传染病的发生和传播。

3、为教育教学提供良好的条件。在资金缺少的情况下，添制了无线话筒及扩音器。

4、完善了学校安全保卫规章制度，提高了师生安全防范意识“以防为主，防消结合”，管理好学校大门等学校各项设施，为师生提供了一个良好、安全的学习和工作环境。

5、学校食堂管理较好，为师生提供了良好的就餐条件。

6、加强了学校各专用场室和用具，教学资料的管理。加强了电脑设备的维护和管理，建立了完备的电脑资料，并落实专人负责资料的保管。

7、加强了校园绿化的管理，保证了花草树木的正常生长，美化校园，绿化校园，为师生提供了良好的教育教学环境。

8、完善了图书借阅制度，做到了定期开放。

9、能按要求记好账，做到账账相符，账物相符，发票有齐全的签字手续。

10、做到了开支合理、勤俭持家，想尽办法改善教师福利。

在安全管理工作上，首先是建立健全各项管理制度。各常规教室、专用教室、办公室等均有管理制度，并配有专人管理，责任到人。另外，我们每学期均要定期及不定期地做好安全检查工作，并认真作好检查记录，发现问题立即采取措施，杜绝不安全因素的发生。加强了校园巡视，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、体育器材、水、电设施等作及时彻底的维修、排除。加强了门卫的职能，继续实行外来人员来校登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查，杜绝爬围墙进校打篮球、玩耍等不良现象。

明年，我们再接再厉，为后勤工作在添辉煌!

本人自今年八月入职担任管理处保洁部主管，从陌生到熟悉，再到现在能按质按量的完成部门工作，在公司领导的大力支持下，按照公司的工作要求，认真学习，总结经验和教训，找出不足，为明年的工作打好基础。

保洁服务是物业服务管理行业中的一个重要的服务部分，它直接体现着行业单位的整体形象，同时，业主也用视觉和感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到小区内环境卫生保洁工作的要求。保洁工作完成方面

1.坚持每周一的集体劳动。

2.不定期的对地下车库进行全面清扫。

3.多次接待外来单位的参观。

4.派部分员工到高河管理处配合工作。

5.应部分业主的要求，完成特约服务。

6.完成日检及日检记录。

7.配合办公室完成周检。

8.每天清理小区日常生活垃圾。

9.坚持每周一例会和员工培训

保洁部现有员工18名，外围6人，楼道11人，办公区域1人，每个保洁员都有其负责的区域和工作标准，不论那个区域卫生出现问题，都有专门的负责人，时刻做到心中有数，责任到人。

明年计划：

1.完善各项制度，形成配套的考核监督机制，把各项工作标准进行细化，量化，便于操作人员熟悉自己该怎么做，做到什么程度。工作中坚持“定人、定任务、定标准”，优化人员结构，鼓励工作积极性。

2.树立品牌意识，努力打造“文采物业”的优势品牌，对于保洁部也是一样，不光在形象上要统一工作服、工号牌，更要在保洁业务上能够让业主满意，为住户提供优质服务，得到业主的好评。

3.小区的卫生死角要定时、及时清理。

4.对小区内成立一个小型家政服务队，即可方便业主，也可以为物业和自己有效创收。

5.随季节变化、工作强度、保存方法等因素，日耗品消耗较大，部门建立台账，做到精细化管理，进库、出库要做好记录，真正做到进的清楚、出的明白。

6.结合实际情况，预测保洁部的垃圾清运费用，提出合理的节能降耗方案，预购自卸式电动三轮车一辆，从而更有效的提高工作质量与效率。

7.积极配合管理处其他部门做好物业服务工作。

_年的工作就在不经意间走过去了，在我一年的工作中，像之前二十余年一样，没有什么特别大的贡献，只有平凡的工作，平凡的生活。不过平凡的生活才是真谛，刺激的生活谁也过不了几天，我一直就这样平平淡淡的度过了一年。

时光荏苒，20__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

作为__集团子公司的__公司，财务部是__公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比20__年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。今年的工作可以分以下三个方面：

一、 财务核算与管理工作

1、作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

2、按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

3、正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

4、在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

二、费用成本方面的管理

1、在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆

的绩效管理提供参考依据。

2、规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

三、 会计基础工作

1、按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

2、认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

3、国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。

财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。20__年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

财务工作人员在公司里也算是不错的职位了，因为公司立足的根本还是财务，我知道了我自己的事情，我也知道了在以后的工作中，我还是会做好这一项工作的。公司的财务工作做好了，那么其他的事情就不是难题了，只有财务部门出现了问题，那么公司的发展就会出现更大的问题了，我知道这样，我才会做好这一个属于我的平凡而又重要的岗位的!