体验运营是做什么的20篇

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。

20年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。

运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。

从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。

经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

20年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。

例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把

物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。

运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。

从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合

20年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

20年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

20年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20年目标奋进。

20年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

职责：

1、负责天猫商城的基本运营操作;

2、负责店铺的各种日常活动报名;

3、负责店铺站内站外推广投放及数据分析;

3、负责活动或推广结束后对活动进行分析和总结;

4、了解掌握各类营销策划的渠道以及其优劣势，并分析总结进行实践，每月根据货品销售需求进行分析总结;

5、负责站内搜索排名优化等免费流量优化;日常活动的策划和报名;站内推广工具直通车和钻展的使用，站外淘客的维护等相关工作;协助平面设计、美工、客服等其他同事完成其他相关工作;

岗位要求：

1、有相关工作经验优先;

2、熟悉后台各种工具、规则，对手机端的操作情况要特别熟悉;

3、熟悉营销规则，熟悉网购用户的购物习惯和购物心理;

4、同时能熟悉平台操作者优先;

5、2年以上的经验，实干派人士，要有很强的实操能力;

6，熟悉家具类目优先考虑;

1. 结合公司护肤品牌的销售发展策略，制定年度/季度/月度的新媒体展现形式，以及运营策划方案和落地执行细则通案

2. 从护肤产品利润点出发，利用多形式新媒体属性特性，切合消费者需求，打造爆品运营

3. 了解当下社交自媒体玩法(双微、小红书、抖音、今日头条等)日常运营及策略框架把控，注重内容营销产出，盘活既有粉丝活跃度，以互动营销、场景营销、事件营销等手段加强粉丝粘性，不断提高成交转化率

4. 开拓性发展品牌会员，利用新媒体资源，新零售手段方式，打开更多流量入口和会员导流，加速会员裂变，辅助成交，提升公司业绩

5. 保持行业敏锐性，以最新工具吸粉，不断扩大粉丝体量，推动微营销发展，嫁接品牌微信商城，进而提升品牌微商城流量，拔高公司护肤品销售业绩

6. 利用当下社群运营裂变模式，制定运营策略，深入用户心理，通过社群运维和营销手段，以及各类线上/线下营销活动，加速提升社群裂变和转化

7. 有打造爆品思维，利用资源整合方式，运营和推广公司护肤品牌和产品，形成口碑网络环境，推动老客户活跃度，和发展新客户流量，达成成交

职责：

1. 独立运营店铺：店铺后台的操作、策划和组织销售活动、监控店铺状态以及各种活动报名工作;有男装或美妆店铺运营经验者优先。

2. 独立完成店铺产品运营工作：包括检查网店内所有产品的图片、标题、链接、价格、套餐、赠品等状态。

3. 基础运营工作：包括首图优化、标题优化、设置搭配套餐、赠品、关联营销、评价展示，设置打折促销，满就送、满就减、店铺优惠券等。

4. 销售数据跟进：产品搜索、占位排名等工作的日常跟进、价格比较与维护、保持价格竞争力、促销、限时打折价格设定。

任职要求：

1、电子商务、计算机、市场营销等相关专业大专及以上学历;

2、熟悉天猫、淘宝等电商平台后台操作;

3、会使用网络交流工具、办公软件、图片处理软件;

4、具备一定的文字处理、信息整合能力和良好的沟通技巧;

5、具备良好的职业素养和团队合作精神，能承受工作压力;

6.有一定的管理经验，管理过团队。

货客运汽车承包协议书

甲方：杭州XX有限公司

乙方：_________汽车承包经营者

经双方平等协商，协议如下：

1、甲方将浙江a-号牌，荷载吨（座）货客运汽车承包给乙方，期限自?年?月至?年?月止。

2、甲方负责办理该_____的一切营业运输手续，并向乙方提供运输市场信息、动向。

3、乙方必须服从甲方管理，维护甲方的信誉，遵守公安、交通及公路运输管理部门一切规章制度。加强职业道德修养，积极参加甲方组织的会议和活动。安全行车，严禁哄抬运价。乙方_____若需报停，必须甲方同意批准方可。

4、甲方为乙方代办__________、司乘人员_____、第三责任_____（_____额为贰拾万元整），旅客安全_____费，费用由乙方承担。

5、甲方向乙方收取服务费每月元。无论乙方_____是否报停，一年均以十二个月计算，按月交纳。税收、规费等按有关管理部门规定的定额外负担费率由甲方代收。如运输收入超出定额外负担标准，按实际补收超出部分的税收、规费。代为征收若遇国家税收、规费等新征或调整，则按新规定执行。

6、乙方应按时交纳各类费用，每月末日前交纳下月的费用，逾期按本月交费总额的?%征收滞纳金。交费拖欠满?天者，按?%征收滞纳金，若继续拖欠逾三个月者，甲方有权采取措施收回_________证件等，直至扣留_____。

7、该_____未经甲方同意，不得转包他人，_____的劳动业务由乙方自行受理解决，_____所发生的安全事故、赔偿事故、商务纠纷、责任纠纷、责权纠纷等纠纷所产生民事责任和违章罚款、扣证、扣车停业以及_____维修、保养等事项均由乙方承担相应责任。

8、若遇国家政策变动及其他不可抗拒的因素，导致双方不能履行协议，应服从国家政策，双方协商解决。

9、如有纠纷由甲方所在地法院管辖。

10、本协议一式二份，双方各一份，一经签订，立即生效。

11、本协议解释权属甲方。甲方单位（章）：杭州_________汽车运输有限公司

代表人：

乙方（签字）：

身份证号：

家庭地址：

年?月?日

1、懂各大电商平台(天猫，淘宝，京东，拼多多，一号店等)的运营工作，可以根据店铺现状提出改善方案及计划;做到整体运营控制，视觉控制、营销控制

2、熟悉并有丰富的直销推广经验， 以及各种媒体推广(如小红书，百度，喜马拉雅等)

3、与各大电商平台运营人员接洽沟通，活动提报，资源争取，做好各方面的交流与配合工作;

4、对店铺日常数据、客服体验、售后服务等分析和改善;

5、对产品和服务提出改进建议，提升网店自身营销能力;

6、负责店铺销售情况的统计跟踪，并定期进行总结，提出改进措施;

7、跟进各大电商平台的各种官方活动的执行;

8、对店铺销售数据进行核准、总结;

9、负责运营小组的团队组建、人员培训和业务管理工作;

职责：

1、负责天猫店的运营工作;与品牌，经销商，天猫沟通资源，完成业绩指标;

2、带领团队，进行项目运营、数据分析、报表。

3、根据天猫方和品牌方要求，争取各方资源，制作和制定大型在线促销活动;

4、熟悉推广工具，对推广效果进行评估，转化率数据进行分析;

5、维护和协调与品牌与小二的关系。

6、积极处理上级安排的各项工作，配合其他部门的相关工作

任职要求：

1、本科以上学历，三年以上天猫店长经验。

2、两年以上5000万(年业绩)店铺运营经验

3、两年以上团队管理经理、可独立完成报告准备与工作

4、具有情商高，出色的沟通能力、协调能力;逻辑分析能力;良好的管理、团建能力;

5、具有整合营销与商业策划、组织及项目管理能力。

6、高效完成公司制定的销售、运营任务;

7、熟知并配合电商加班生态;

1、负责新媒体运营策略的制定，组织并实施自媒体平台的日常运营及推广工作;

2、通过有效的运营手段扩大粉丝数及提升粉丝的活;

3、负责品牌新媒体传播产品创意及策划，如视频、H5产品、图文等

4、负责新媒体运营内容策划及产出;

5、负责新媒体渠道数据分析，能通过数据分析发现问题，并提出可行性解决方案;

6、负责搜集客户、媒体、用户在微信和微博等相关渠道方面的使用习惯，协助制定相应的营销策略;

7、有创意，有策划能力;

8、负责自媒体平台相关内容的策划、选题、执行、出稿等整体规划和运营管理，把握整体风格及发展方向，提升用户的拉新、复购和社会化传播;

9、关注新媒体传播的趋势和变化，定期提出创新推广方案并进行实践。

10、拥有较强的文字功底，对互联网文化敏感，能够准确把握受众的心态，能撰写出有噱头、有质量、符合市场需要的软文;

职责

1、公司官网、营销型网站、阿里网站、公司微信公众号的日常管理，督导内容持续优化、完善、更新。

2、制定阿里巴巴、百度推广方案，包括关键词及推广费用预算制定，并督导实施。

3、负责制定公司SEM规划，督导网站SEO持续优化工作。

4、推广平台投入产出跟踪管理，包括点击量、询盘量，以及客户转化情况。

5、公司形象宣传策划，利用网络各种公众媒体(例如今日头条、人民网、新浪网等等)、自媒体，宣传公司及公司产品，提高公司及公司品牌知名度。

6、公司展会平面广告方案策划及组织实施。

任职要求

1、大专以上学历。

2、有良好的人际沟通能力和较强的管理能力。

3、熟悉各种网络营销平台、网络公众媒体、自媒体。

4、有很强的全网营销理念和3年以上的同等岗位工作实践。

20xx年已经过去了，回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，认真学习贯彻中央精神，牢固树立和落实科学发展观，围绕争先进位的奋斗目标，执行稳健的货币信贷政策;积极开展维护金融债权和创建金融安全区活动，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，增强风险防范能力，特别是在存量个人账户身份信息真实核查这一块取得了不错的成绩。同时顺利的完成了银行的会计工作,支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：

一、正确履行会计职责和行使权限

认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度。积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法;热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的帮助和努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。在计工作规范化检查评比标准中荣获**名.按照上级规定的财务制度和开支标准，经常了解各部门的经费需要情况和使用情况，主动帮助各有关部门合理使用好各项资金。

二、以身作则，努力学习，提高工作效率

20xx年本人在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，上半年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。

三、做到了存量个人账户身份信息真实核查

我深深的知道：“个人银行存款账户是老百姓的"钱袋子"，现金存取和转账结算是否安全，关乎国计民生”，因此，我在会计工作中时刻注重存量个人账户身份信息真实核查。

(一)对重点核查对象进行了核实

主要针对20xx年6月30日(含)以前开立且尚未通过联网核查公民身份信息系统(以下简称联网核查系统)核查，或未向公安等身份证件发证部门核实，或未经第二代居民身份证阅读机具鉴别的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息;同时在20xx年6月30日以后开立，且开户证明文件为非居民身份证的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息的重点核实。完成了对个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的个人人民币银行结算账户、个人人民币活期储蓄账户、个人人民币定期存款账户、个人人民币通知存款账户等各类人民币银行账户的核实。

(二)抓结算账户清理工作

积极配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在银行人员非常紧张的情况下，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到6月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的220户，其中基本账户150户，专用账户20户，临时账户3户，30户一般账户。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》。对未经人行核准或报备的120户仍在使用的账户采取了定的措施，其中60户在系统中执行“封存”。

(三)信息的及时登记与更新

在开展身份信息核查及疑义信息核实工作时，及时在行内业务系统中登记核实结果、疑义身份信息种类、无法核实原因等。对于核实过程中存款人开户证明文件、联系方式等信息发生变更的，及时更新行内系统记录的信息。按照《个人人民币银行存款账户申报接口格式》规范进行工作，核实工作结束后，又重新开展了个人人民币银行存款账户信息向人民币银行结算账户管理系统的报备工作。

(四)依法处理相关账户

遇到未提交有效身份证件原件进行核实的处理，对在银行通告时间结束后仍未提交有效身份证件原件进行核实的存款人，根据其风险管理要求，关于身份不明及身份证件过期的存款人，依据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条第五款及《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条第三款的规定，中止为其提供服务。依法采取处理措施，妥善保存了相应的账户处理、记录和资料。同时，按照账户管理及反洗钱等相关法规制度的要求，归档保存存款人开立账户的所有账户资料、身份资料和账户交易信息。

在过去的工作中，虽然取得了一定的成绩，但还不够扎实，应该多认真研究和学习，在以后的工作中，加强其他方面的学习，拓展知识面，了解更多银行业的情况，特别是对其它银行的会计业，多做撑握，今后我将继续以争先进位为目标，不断提高履职能力，努力开创工作新局面。

职责：

1、负责淘宝、京东等电商店铺的基础运营，包括店铺设置，宝贝上新，促销工具使用等;

2、协助运营操作淘宝和京东店铺的营销工具，包括钻展、直通车、淘客等;

3、协助运营进行淘宝和京东整体营销活动的策划、文案、推广;

任职要求：

1.大专以上学历，半年以上淘宝、京东店铺运营推广经验优先考虑;

2、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，能够适应高效率的工作环境，具备团队合作精神和领导能力;

3、为人诚信正直，具有高度的责任心，有耐心，抗压能力强。

甲方：

乙方：

甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，特订立本合同，以资遵照履行：

第一条：甲方以其所合法持有的电子商务平台技术作为无形资产入股 信息有限公司，双方同意：以协商作价的方式确定该技术价值人民币 元，占公司注册资本的25%.(或：经评估，该技术价值人民币 元，占公司注册资本的25%)

第二条：甲方应及时办理权利转移手续，提供有关的技术资料，进行技术指导、传授技术诀窍，使该技术顺利转移给东坊红网络信息有限公司并被公司消化掌握。

第三条：乙方各合同人承诺对甲方因本次技术入股而提供、披露的任何技术秘密及专有资讯承担严格的保密责任，不会以任何方式提供给任何第三方占有或使用，亦不会用于自营业务。

第四条：技术成果入股后，甲方取得股东地位，电子商务平台技术由 信息有限公司享有。

第五条：违约责任约定：

第六条：凡因履行本合同所发生的或 与本合同有关的一切争议双方均应当通过友好协商解决;如合同不成，应在合同签订地人民法院诉讼解决。

第七条：本合同经合同各方签字盖章后生效，本合同正本一式 份，合同各方各执一份，报审批机关一份，每份具有同等效力。

甲方：

法定代表人：

乙方：

合同签订地：

合同签订日期：

职责：

1、负责天猫店铺单个品线或多个品线的运营管理工作，并承担所负责品线的销售额、净利润等业绩指标;

2、负责所负责品线的活动方案策划;

3、负责所负责品线的营销推广工作;

4、负责所负责品线的产品规划与数据监控分析;

5、完成店铺其他运营工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务、广告学、市场营销等相关专业;

2、3年以上天猫店铺运营管理或网站运营经验;

3、较强的沟通、协调、管理和组织能力;

4、有小家电、家装家居类目运营经验优先考虑。

职责：

1、基于品牌及产品传播，结合各新媒体平台特性及运行规则，能规划品牌的新媒体营销矩阵;

2、根据各平台特性，规划平台运营计划并落实执行;

3、通过持续的内容输出、用户运营等，提升自媒体账户影响力，促进产品销售转化;

4、在新品预热及上市热销阶段，通过调动不同自媒体阵地资源，传播产品口碑，打造爆款;

5、管理自媒体小组的分工安排，并持续提升团队效能。

任职要求：

1、本科以上学历，至少3年及以上自媒体营销工作经历;

2、熟悉双微、抖音、小红书、B站等新媒体营销平台，了解平台运行规则;

3、擅长不同风格的长文案、段子等创作，优秀的网感;

4、善于借助不同工具，完成/指导完成微信文章编排、简单图片处理、简单的H5等传播素材等。

1.根据公司整体规划，负责生态农业、现代农业和都市型农业的开发、经营管理。

2.农业休闲观光资源开发运营。

3.对农业种植、农业经济有深入研究，熟悉本产业链的各个环节。

4.负责农业公司运营的高效，完成公司下达的农业产业规划的战略要求和经营要求，合理组织、管理、调配管辖内的下属员工。

5.规划农业公司产品战略和科技研发。

6.配合经理做好现场管理和重大接待工作。

7.审核投资项目的前期测算。

8.组织编制项目的概、预算和决算。

9.把控编制材料、设备采购的预算。

10.组织项目成本核算，向财务部提供分析数据，并对其真实性负责。

职责：

1、负责天猫旗舰店的运营管理，策划店铺营销活动，并推荐执行，完成营销目标;

2、负责店铺日常推广工作，结合店铺自身情况，进行标题关键字优化、直通车、钻展、淘宝客等推广工作;

3、监督日常店铺数据，及时发现问题，并提出有针对性的优化方案，跟进执行和效果分析;

4、侦测同行业竞争对手情况及市场最新动态情况，及时优化调整店铺经营策略;

5、根据平台的活动节奏，提报、参与活动，并做好活动策划、推广、事实跟进及数据统计分析等工作;

6、对店铺的整体业绩、流量、转化率等运营指标负责;

岗位条件要求：(工作经历、专业技能和职业素质等)

1、三年以上网店工作经验，其中一年以上店长工作经验，有618、双11等大型活动成果经验优先;

2、大学专科以上学历，电子商务、市场营销、计算机等相关专业优先;熟悉电脑操作;

3、熟悉天猫、京东等B2C平台规则，操作及推广方式，能独立完成店铺的产品管理;

4、对店铺主推款有打造和运营经验者优先，对爆款打造有认知和解读为佳;

5、工作责任心强，有较好的执行力;有较好的创新精神、团队合作精神、沟通能力及执行能力。

新版《华山索道管理制度及体系》的推出及实施，注定20__年将成为华山索道发展史上具有里程碑意义的一年，而随着环境设施的不断完善，管理的不断提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中国精品索道”已初具雏形。而躲在公司这颗大树下的运营部，20__年也随公司的发展得到了锻炼，提高。我将从以下三个方面对20__年运营部的工作进行总结：

一、设备管理：

1、设备运行：

20__年设备运行总时间为4483小时，与去年的4449小时相比增长0.8%;运行总车次469686次，与去年的461307次同比增长1.8%;无论是年度运行总时间还是年度运行总车次又一次创造了历史新高。全年故障停车19次，与去年的27次相比下降29.6%;停车总时间76分钟，与去年的89分钟相比下降14.6%;故障停车次数和故障停车时间又一次创造了历史新低。全年设备安全运行率达到了100%。

2、设备检修：

20__年全年共完成例行检修4707项;计划检修61项;完成更换救护索钢绳、更换通讯电缆、更换2#、3#支架主索滑动轴承、更换上、下站进出站∮400托索轮框架滑动轴承、拆检制动器液压系统打压电机等五项重大维修项目;为明年旺季设备的安全运行打下良好基础，全年共完成检修项目4773项，为全年设备的安全运行提供了有力保障。

3、《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》：3月份完成了《设备安全管理体系》五大部分的定稿、3月17日完成了《计算机辅助管理系统》软件的开发工作，其中《运行管理》和《检修管理》于元月份就已经开始正式运行，《诊断管理》于6月1日开始正式运行，《库房管理》于4月13日开始正式运行，《档案管理》于6月1日开始正式运行。到目前为止，《计算机辅助管理系统》经过11次修改，《设备安全管理体系》经过5次修改，现基本都已定稿，且运行稳定。计划从20__年元月1日起完全实现无纸化管理。

4、备件采购工作：

全年两次从多倍玛雅公司进口除轮衬、皮带、轮胎等常用备件外，还采购了我们所用所有类型的直流继电器和接触器，购买了一台原厂帕金斯560KW柴油发电机并已更换，进口了救护索钢绳和架空通讯电缆均已更换，购买了所有液压橡胶软管并进行了更换，购买了所有支架螺栓准备进行更换。目前，我们的备品、备件充足，能够满足20__年设备的运行需求。

二、验票及服务：

在今年3月份部门召开的部门大会上就向所有员工再次强调，设备的操作、维护是为了设备的安全运行。而设备安全运行的最终目的是为游客提供安全、快捷、舒适的服务。所以部门全年对站台服务及验票从未松懈过。尤其自7月1日实行新的《绩效考评管理制度》以来，将原来的凡违反规定或制度就扣分，鼓励平庸的扣分制改为根据每个人的表现进行得分从而激励员工努力做好的得分制，可谓是华山索道20__年自推出五大体系以来又一具有里程碑意义的重大举措。在实际工作中也取得了非常良好的效果。员工由你让我做好彻底转变为我自己要做好，否则，即使你未违反规定或制度，但如果你没努力或尽力将事情做好，那么你的考评得分也会很低。

并且月度绩效考评得分不但和每个人每月的奖励工资直接挂勾，而且在年底的星级考评中所占比例也由原来的60%提高到现在的`75%。这就说明公司更加注重每个人每时每刻实际表现出来的能力，而不是看重你的固有能力。通过7-9月份旺季大游客量及接待人数创纪录的“十一黄金周”无一例游客投诉甚至不满意事件的检验，新的《绩效考评管理制度》对提高工作效率、工作质量尤其是服务工作有着非常积极的促进作用。全年部门站台服务及验票工作无一例游客投诉事件发生，非常圆满的完成了20__年游客接待工作。

三、员工培训及成长：

20__年全年工作虽然已经圆满完成，但也暴露出一些问题，尤其是设备管理方面。例如从4月份就发现的新主电机碳刷问题至今仍未圆满解决，500KW发电机出现故障停机等都说明我们工作的精细化程度及设备的维修能力还非常欠缺。为了保证20__年各项工作的顺利进行，运营部工作计划如下：

一、设备管理：

全年将继续利用《计算机辅助管理系统》加强《设备安全管理体系》的执行。除按规定完成运行和检修工作外，将加强关键部件的诊断管理，从而随时掌握关键部件的运行状况。另外，将进一步规范库房管理和档案管理，为设备检修工作提供有力保障。根据目前《计算机辅助管理系统》运行比较稳定的结果，计划于20__年元月1日起取消《运行日志》和《维修日志》的纸张打印，真正实现无纸化管理。再在实际工作中不断对《计算机辅助管理系统》和《设备安全管理体系》进行评价，进一步修订、完善。计划安装一套DCS800可控硅系统，使华山索道真正实现关键部件双备份，为20__年乃至以后设备的安全运行打下坚实的基础。另外，将加强设备运行期间的观察，争取提高游客乘坐索道的舒适性要求。

二、服务、验票管理：

结合公司进行的20__年淡季培训计划，将做好全体员工礼仪、岗位规范等方面培训，为旺季的服务工作打好基础。20__年将加大新的《绩效考评管理制度》执行力度，加强各岗位监督、检查力度，而且坚持每月就每个人出现的问题采取一对一谈话使其积极改进的规定，不但力争全年无投诉，而且在游客服务上实现精品服务。

三、培训和员工成长：

将继续加强《设备安全管理体系》，尤其是《检修作业指导书》的修订、完善和培训，加强基本功的训练，使每位员工的动手能力和思维方式能够得到长足进步。充分利用班前、班后会对每个班的工作进行评价、改进，使每位员工的服务意识和理念达到一个新的高度。并且20__年将加强三位部门主任的自身学习，多学习自己专业以外的知识，争取达到邓总提出的做复合型人员的要求。

20__年已经过去，我们看到成绩的同时，更清楚的看到了我们的不足。发扬传统、改进不足，坚定不移的执行邓总提出的“继续深化改革，打造中国精品索道”的理念。让我们共同努力，迎接华山索道美好的明天!

职责：

1.负责网站整体规划、建设和运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行 ;

2.推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;

3.统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级;

4.制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程;

5.通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升;

6.用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;

7.规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等。

网站运营经理岗位职责

1.具备主持并参与网站运营2年以上的工作经验;

2.具有网站开发的相关工作经验;

3.拥有创新和较强的团队合作精神;

4.熟悉企业的管理模式，善于组织、沟通，拥有较强的执行能力;

5.拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等;

6.具备良好的客户导向、逆境商数(抗压能力)、规划能力、成就动机、商业敏感性。

职责

1、负责天猫等店铺的整体运营，达成店铺每月的业绩目标;

2、店铺日常事务管理及异常问题处理;

3、准确的制定店铺运营计划及产品推爆计划，提升店铺的转化、流量等;

4、通过相关数据报表分析，调整运营策略，制定活动措施，提高宝贝销量及用户体验;

5、研究运营新玩法，提升店铺销售，促进品牌宣传，提高用户粘性及口碑宣传。

岗位要求

1、2年以上年销售额千万店铺运营经验，服饰，内衣类目优先考虑。

2、 熟悉平台规则和运营节奏，并能根据品牌实际情况制定销售目标和方案;对运营和推广有独到的见解。

3、有良好的创新和策划能力，有强烈的目标感和较强的逻辑思维能力。

4、有一定的资源整合和数据分析能力。善于沟通，有领导能力和团队协作精神。

为完成市分行下达的20__年工作计划任务，确保我行服务水平在新的一年进一步提高，服务能力进一步增强，服务形象进一步改进，服务价值进一步体现，保证各项业务的持续、快速、协调发展。特制定20__年全年理财产品及基金营运计划，具体如下

一、指导思想

以党的xx大、xx届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实市分行20__年工作计划要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

围绕20__年全年理财产品及基金营运计划，重点解决我行服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度最高和客户首选的银行，从而助推各项理财产品及基金营运业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

三、具体工作措施

1、通过宣传，形成营运活动声势

我行要利用电子屏、横幅、板报、专栏和资料等进行开展“理财产品及基金营运”活动宣传，形成营运活动声势和竞争氛围，提高全体人员积极参与，争先恐后的热烈气氛，做到优质服务，以优质服务创造优良工作业绩。活动期间，我行在醒目位置统一悬挂有关营运活动宣传标语，银行工作人员披授带佩徽章上岗。窗口单位设立营运活动宣传栏，安排佩戴授带的引导员进行引导服务和讲解，树立窗口单位优质服务良好形象，切实推进营运活动的深入开展。

2、抓住时机，切实开展营运工作

我行要抓住一切有利时机做好集中营运工作，各网点要在显眼位置摆放新版宣传折页，营造“理财产品及基金营运”就在客户身边的浓厚气氛。网点工作人员要向客户进行业务咨询，积极推介“理财产品及基金”，向客户详细介绍理财产品及基金功能特点和办理要求。同时要加强对存量客户的维护和再营运工作，根据我行实际，结合下达的工作计划任务，筛选存量优质客户，进行主动营运。优化流程，强化服务质量，针对存量优质贷款客户，推出有吸引力的服务措施，拓展营运深度，扩大我行业务范围和优质客户群体。

3、采取定向营运的方式

提升“理财产品及基金”品牌形象。我行要选择房地产开发商开发的按揭楼盘、汽车经销商营业场所及个体工商户集聚等有利区域进行现场营运，搭配宣传折页等陈列物，营造亲近客户的氛围，现场组织开展“理财产品及基金”营运咨询活动，派发业务宣传品，吸引客户前来参观、咨询，扩大“理财产品及基金”品牌的社会影响，促进“理财产品及基金”的销售。

4、加强工作纪律，确保任务完成

在开展“理财产品及基金营运”活动中，我行要加强工作纪律，凡本行工作人员必须准时上班，不准随便离岗，原则上不准请事假，以饱满的精神，高昂的斗志投入到营运活动中。我行要把营运活动的任务指标分解到人，使人人肩上有担子、有责任，要想方设法完成任务指标。为提高营运活动工作效率和综合竞争力，我行各工作人员根据岗位职责要求实行上下联动全员营运，争取超额完成市分行下达的工作计划任务，以优异成绩向市分行汇报。

职责：

1、负责网站相关产品的的信息编辑、审校和日常更新与维护等工作;

2、熟悉天猫商家后台与第三方平台的运营人员做好对接，申请相关的活动和促销;

3、新品牌/产品及时申请入驻和销售;

4、收集、研究和处理网络消费者的意见和反馈信息;

5、配合第三方平台组织策划推广活动，并参与执行;

6、同步公司其他网站的促销活动，促进产品销售;

7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。

任职资格：

1、有购物网站平台运营经验者优先考虑;

2、为人踏实，有爱心;

3、熟练操作常用的网页制作软件和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识;

4、良好的文字功底，有基础的图片PS功底，较强的网站专题策划和信息采编能力;

5、较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。