基本礼仪礼貌【汇编20篇】

公司市场部晚会串词

1、《快乐指南》

快乐其实是一个选择，只要你选中了她，她绝对不会辜负你。做一个快乐的人，可以让自己以及周边很多人过一个快乐的人生。如何寻找快乐？怎样保持快乐？请欣赏美丽小铺给您带来的《快乐指南》，她们会给您快乐的感觉！

2、《珍碧之恋》

您肯定听过水晶之恋，那么您可听过珍碧之恋？一段有着深厚渊源的情感，珍妮西施和碧蔻诗跨越巨大的时空，从澳洲延续到了东方，直至融合在一块，缠绵为一体，碧蔻诗品牌部将对这段情感进行的细腻的演绎。

3、《我的眼中只有你》

今年春节联欢晚会上，郭冬临和牛莉的《男子汉大丈夫》是否让你啼笑皆非？郭达和蔡明的《浪漫的事》是不是让你颇有感触啊？赵本山和范伟的《功夫》让人真是开怀大笑。现在，我们来看看爱卉妮丝给我们带来的小品：《我的眼中只有你》，看看他们能给我们什么样感觉？

4、《热带雨林》

看完了小品，我们来谈谈天气，今年回家的朋友可能都感觉到了：今年冬天真冷啊！，以后冬天的时候大家可能都会想念广州的天气了。在这个还有地方正下着雪的日子里，美丽小铺给大家带来了一首《热带雨林》，希望能替大家驱除剩余的寒气，给大家带来热带的风情。

5、《蓝之梦》

近年来，瑜珈作为一种略带神秘色彩的运动而流传颇广，瑜珈能成为一种经久不息的时尚潮流必定有她独特的魅力，现在，让我们跟随爱卉妮丝部来领阅一下瑜珈的魅力，请欣赏健康平衡之瑜珈表演：《蓝之梦》。

6、时尚模特秀

领阅了瑜珈这种时尚，现在，我们来看看另一种时尚：请欣赏美体部众位美女为我们带来的时尚模特秀，为了表示欢迎，请热烈鼓掌。

7、独舞

下面是艾丽素品牌部的又一个节目：独舞。让我们体会一下什么叫做优美，什么叫做“一枝独秀”，什么叫做“陶醉”。

8、西北风情

曾经有一首唱遍大江南北的歌：《黄土高坡》，大西北的形象定格在“大风从坡上刮过”，时至今日，现在的大西北是否还是一如当年？艾丽素品牌部的《西北风情》将给你最美丽的答案。

9、烛光里的妈妈

今年春节联欢晚会上的《千手观音》给人一种震撼，那么的美丽、那么的和谐、那么的华丽、那么的神圣……其实，有些时候，没有语言也可以创造出极致的感动。下面请欣赏美丽小铺带来的手语表演：《烛光里的妈妈》，让我们用另外一种方式表达一下我们的情感。

10、爱情36计

爱情是一个永恒的话题，在这里，我们培训部献上《爱情36计》，用动感的音乐，热情的舞姿祝愿我们所有的慧妮人在新的一年里，爱情能甜甜蜜蜜、亲情能温暖如春，事业能如日中天，永远健健康康、平平安安！

谈话礼仪要注意什么

谈话是我们生活中常常要做的事，那么你们知道谈话要注意什么礼仪呢?下面是第一范文网小编为大家整理的谈话礼仪要注意什么，希望能够帮到大家哦!

谈话礼仪要注意什么

1.交谈时要放松情绪。

约翰·莫菲指出：“我们不要硬是从头脑中榨出一些名言警句。当我们放松下来的时候，很多妙语就会自然而然地产生出来……”甚至在最具刺激性的谈话中，也有50%的内容是没什么意义的。只有经过一段加热过程，思想的车轮才能转动起来。

2.使你的交谈变得丰富。

不要期望对方一开始就热情高涨，善言者总是等到对方变得热心以后，才试图从他们那里引导出一些有趣的想法。例如，他们会先问：“请问您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您准备在这儿呆多久?乘飞机来我市的吧?”等等，以激起对方的谈话兴趣。谁关心这些?你也许会这样问。诚然，这些问题似乎没有任何风采和智慧可言，但它们的确能使交谈启动起来。

3.保持谈话顺利进行。

成为一位出色的交谈家并不在于你有多聪明，或者有多少传奇性的经历，而在于启发、诱导别人讲话。值得一提的是，“你”在谈话中是一个前进的信号，而“我”则是一个停止的信号。要设法把谈话引向对方的兴趣点，多用“为什么”“哪里”“怎么样”等等。当他说“我在河南老家开了个店”时，你不要匆忙抢着说：“啊，我在陕西也有两家店铺。”而应该问“在河南的什么地方?”

4.谈话切忌以自我为中心。

无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣。但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后，接着说：“有关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”

5.什么时候谈论自己。

当有人要求你讲自己的时候，不要守口如瓶地拒绝。稍微告诉对方一点你的情况，他会感到十分荣幸。因为你是用非常友好的姿态与他交谈的。

6.使用“我也”这个字眼。

如果他说：“我是在农村长大的。”你最好回答：“我也是。”或多少讲一点你有关农业方面的知识和经验，这会让他感到很亲切。

如果他说：“我喜欢吃冰淇淋。”恰好你也有同样的爱好，一定要想办法告诉他。如果他说他出生在东北的一个小镇上，碰巧你过去也喜欢在那里度暑假，那你也一定要告诉他……

7.忌取笑、逗弄或讽刺。

逗弄和取笑会触痛别人的自尊，而威胁他人自尊的任何事情都是危险的，即使在玩笑中也是如此。民意测验的结果表明，人们不喜欢被取笑，即使是他们的亲朋密友。只有在非常亲密的朋友之间，才可以开一些充满善意的玩笑，因为他们是不会追究那些无关紧要的小事的。如果别人非常了解你，非常喜欢你，你也可以与他开个玩笑，但千万别开得过了头。

交谈5，说话聊天须注意

1.忌居高临下

孟子说：“人之患在好为人师。”以指点的高姿态与人交谈，会让对方不快。

不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。

交谈中最忌讳“自我感觉良好”或假装无意地贬低对方。相对来说，前者像井底之蛙，而后者则是不具备起码的交际素质。

“尺有所短，寸有所长”，再“高贵”的人也有其致命的弱点，再“卑贱”的人也有别人所难及之处。

因此，自感“高人一头”的人大可免开尊口也用不着贬低别人。如果自我感觉太良好，不仅显得浅薄，而且因拒人于一步之外也很难与人沟通。

2.忌自我炫耀

交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。

《三国志》中有一句话：“言过其实，不可大用。”有自我表现的欲望是人之常情，但是夸口说大话、炫耀自己的人，会给人外强中干，华而不实，渴望被人关注，以满足自己的虚荣心的印象。

卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交谈。

3.忌口若悬河

当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。英国哲学家培根说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”

其实，交谈是由说、听两方面组成，任何一对交谈者，在他们之间都应有一个不成文的协议，“彼此又听又说”。一方的“说”是为了对方的“听”，一方的“听”又促成了对方的“说”。

谈话技巧的一半是听的艺术，“听”有助于了解对方，捕捉对方的意图和需要。最聪明的谈话者通常不是说话最多的人，而是听得最仔细的人，并能在关键时刻发表精辟评论，人们往往对这种人印象深刻。

4.忌随意插嘴

要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。有人在和别人交谈时总是急于发言，在还没有完全听懂、听完对方意见时，迫不及待地打断对方讲话，这对于交谈，对于沟通是不利的。

每个人都有自己的讲话习惯。有的人因喜欢从头讲起而显得冗长;有的人因不漏细节而显得罗嗦;有的人因取其梗概而不易明了。

但无论是否习惯对方的讲话方式，都不应该随便提问或从中插一杠子表述自己的见解。即使对方在表达上没有做到清晰无误、详略得当，或者存在着偏见和错误，也不要随便打断别人的思路而应该等对方说完。

5.忌节外生枝

要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。

还有一种“节外生枝”就是有人喜欢“接龙”和“填充”。对方说到某个话题，刚开个头，他就急着替别人讲完或作个补充发挥。

对方开了几次头，他就接了几次“龙”;对方讲了几句话，他就做了几道“补充题”，令对方谈兴顿减。

其实，同一个话头能引出不同的谈话内容。比如“今天天气很热”，可以引出“恐怕会下雨”，也可以引出“可惜空调坏了”，还可以引出“我有些不舒服”等等。

接话头往往会把别人要讲的话题扯开十万八千里，而不恰当的补充还会曲解别人的意思，令人啼笑皆非。

中秋晚会开场词、结束语

开场词

主持：

尊敬的来宾、亲爱的朋友们，大家晚上好！在这个温馨而浪漫的夜晚﹐我们迎来了《牵手金色佳缘,共度中秋佳节》中秋联欢晚会。都说每逢佳节倍思亲，中秋节的这份思念当然会更深切，在一轮皎洁明月高挂的时刻。我们热忱的欢迎各位朋友在这个特别的日子一起相聚在金色佳缘房间。

古往今来，人们常用“月圆月缺”来形容“悲欢离合”。中秋之夜月色皎洁，人们仰望如玉如盘的明月，把圆月视为团圆的象征，在此祝朋友们在中秋与亲人团聚，共度佳节。

今晚，就让我们一起畅谈心声，表达情感，展示才艺，共度良宵。在晚会即将唱响之既，首先有请金色佳缘室主圆梦为晚会致辞。

圆梦:

(各位朋友、各位来宾大家好，首先欢迎您来到金色佳缘中秋晚会现场，感谢大家一直以来对金色佳缘的支持。相识是缘，我们能够相识相聚在呱呱这个网路平台，应该说是一份难得的缘，一个娱乐空间的发展与壮大离不开集体的力量和智慧，更离不开聊友的支持与鼓励，相信金色佳缘房间一定有一个美好的明天。再次感谢大家，祝晚会圆满成功！)

主持：

感谢领导的鼓励与支持！今晚参加晚会的，有热情参与大力支持我们房间的好友嘉宾，有我们素味相识却有缘相聚的聊友们，让我们用掌声对他们的到来表示欢迎！感谢你们前来捧场。无论天涯无论海角，今晚有明月作证！愿我们相聚在金色佳缘房间共度佳节，人月共圆！愿我们金色佳缘房间明天更灿烂！,晚会正式开始

【结束语】

主持：

相逢是缘分，相识是首歌，朋友们，今天的相聚是我们金色佳缘的胜事，更是我们金色佳缘的一大乐事。“但愿人长久，千里共婵娟”借用李白的这句诗，在这里我祝福所有的朋友们家庭幸福、平安、快乐、永远是团团圆圆！祝我们金色佳缘房间是永远红红火火！让我们携手共祝我们的家园永远灿烂！

朋友们，今晚明月当空，相聚的时光总显短暂，不知不觉在谈笑的指尖轻轻滑过，愉悦的歌声仍回荡在金色佳缘房间四周，快乐的鼓点还敲响在金色佳缘房间的上空，熟悉的身影似透过屏幕就在金色佳缘围桌而聚。还是那句老话，结识新朋友、不忘老朋友，希望在以后的日子里，大家继续支持金色佳缘—324246的发展，带着您的朋友来做客，让我们把歌声继续、把激情点燃，把快乐释放，让友情永远！

中华民族五千年的文化仰首即得、俯首可拾。英雄救民的后羿，碧海青天夜夜心的嫦娥，阀树不止的樵夫吴刚，善良献身的玉兔。点点滴滴都串成经典，中秋的传说、节日的习俗数不胜数，今天紧紧跟随着时代节拍的文化长河中又添上了这浓浓的网络中秋之夜。节日的快乐更是通过互联网传向海角天涯！

“海上升明月，天涯共此时”祝福所有的朋友中秋节快乐！晚会到此结束，再次对大家的光临表示感谢。

中秋晚会主持词2

开场：

北雁千里传相思，金秋九月共团圆。

晚凉天净，一曲散漫无羁奏响欢聚的旋律，

舞袖如云，半点秋意随风吹送团圆的笑语。

无论你出身东北的黑土，还是来自温润的江南，

无论你生于塞北的高原，还是长在南沙的海岸。

今夜我们相聚哈工，心相印，爱相随，手相牵，无论来自何方，从此不再遥远。

今夜我们相聚哈工，带着耀眼的青春的崭新的渴望，百丈高楼独对月，千里雄心梦可圆！

今夜这里是欢乐的海洋，奔腾着热情的巨浪！

今夜这里是青春的狂欢，高唱着激情的交响！

结束：

美好的时光总是易逝，

圆月虽美，却总是牵挂着难解的相思。

虽然亲人遥隔千里无法相见，但这里有我们相聚在此与你团圆。

此刻携手并肩，哪怕风雨兼程，未来的路我们会走得更远。

今宵举杯相庆，祝你今后的日子天天天蓝，月月月圆。

满地寒露凝香止不住我们绝美的年华，

一夜碧树西风凋不了我们青春的火焰。

今夜让明月做证！我们就是最亲的亲人，

最铁的兄弟，

最好的朋友，

最棒的集体！

天下一月，我们一家！

现代国际礼仪的基本准则

联合国宪章在“序言”中阐述了“大小各国平等权利”的信念。宪章第二条规定了联合国及其会员国应当遵循的七项原则。其中第一项就规定：“本组织系基于各会员国主权平等之原则。”

由此可风，现代的国际关系应以公认“主权平等”为基础。国家不论大小，都应当具有独立处方处理自己内外事务、管理自己国家的主权。国家与国家相互之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。

“主权平等”含有两方面的意义：一方面，每个国家都享有平等主权，不受他人侵犯；另一方面，每个国家都有尊重别国主权的义务，不得借口行使自己的主权而侵犯他国的主权。

“主权平等”既然是现代国际关系的基本准则，作为国际交往中的一种行为规范的现代国际礼仪，当然也必须遵循这一准则。如果在相比交往中，损及他国主权，当然也就谈不上什么遵守国际礼仪。

“主权平等”的原则在国际礼仪的实践中，常常体现在以下方面：

一、国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、国徽不受侮辱。这里说的“国家尊严”一词虽然比较抽象，但在礼仪活动中却十分重要。礼仪活动有不少为了表现有关各方的友好关系。如果有一方的尊严受到损害，丢了面子，甚至感到难堪，就必然会损害相互关系。对于国家元首、国旗、国徽等国家主权的代表或象征，不但不应当受到侮辱（这是最起码的要求），而且应当表现出应有的尊敬。所以，在一切正式场合如果遇到升国旗、秦国歌时，都就当肃穆致敬。

二、国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。这种外交特权和豁免，不但是工作上的需要，而且也体现相互的尊重。所以，有关各方既不应当滥用外交特权，也不应当侵犯外交特权，而应当遵照有关的国际公约的规定，享用外交特权和豁免。

三、不以任何方式强制他国接受自己的意志；不以任何借口，干涉别国的内部事务，既不要强加于人，也要避免“强人所难”。不论是“客随主便”，还是“主随客便”，实际上都是要尊重对方的风俗习惯。社会政治制度的选择，是各国人民自己的事；宗教信仰也有各自的自由，都不应当加以干涉。对于宗教习俗更应尊重。

四、在相互交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。所谓“对等”实际上就是“礼尚往来”。例如，相互交往的双方人员，其身份要大体相当；派代表团互访时，双方的接待规格应相差不多；“投之以桃，报之以李”，这是“对等”原则的下面引用。而国际交往中，有时也从负面运用这一原则。例如，你赶走了我的武官，我就驱逐你的参赞；你有意怠慢了我，我也请你坐一坐“冷板凳”，如此等等。

所谓“平衡”，也可以理解为“一视同仁”或“不歧视”的原则。例如，驻在国外交部邀请所有国家的使节参加某项社交活动，就不应单独不请某一个国家的使节。所有来访的各国外交部长都由总理接见一次，如果唯独不见某个国家的外长，那也会被理解为有意给予冷遇。曾经有两个非洲国家的部长级代表团同时来我国访问，由于接待单位不同，一个部长住在国宾馆，另一个住在旅馆里，被周总理发现，总理严肃批评这是“搞上下铺”的做法，肯定会影响接待效果。

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职场接打电话基本礼仪常识

在现代社会，电话成了人与人联系最常见的方法。在接打电话时我们需要需要什么呢?以下是小编为大家精心整理的接打电话基本礼仪常识，欢迎大家阅读，供您参考。

打电话的基本礼仪

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

(3)表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

关于职场电话的礼仪

通话要适时

通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

休息时别打电话

严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了! ”

就餐时尽量别打电话

现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?

节假日尽量别打电话

在工作中遇到紧急情况，应该随时与有关部门和人员电话联络，但也要注意把握分寸。

通话要简短

电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，工作电话通话时间是宜短不宜长，要长话短说，废话少说，没话不说，一定要有时间观念。

通话内容精练有序

正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。接通后要先做自我介绍。要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

礼貌挂机

首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈老师，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。按照我们约定的，我下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法。

其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

安全使用

从保密的要求来讲， 一个有经验的工作人员是不应该用手机来传送重要信息的，尤其是在国际交往中。此外，还要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房内不使用手机等。

接打电话基本礼仪常识

打电话的基本礼仪

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

(3)表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

电话方位指引礼仪常识

什么时候会用到电话方位指引礼仪

这个估计大家也都知道，一般是客户第一次来公司，在不知道路的情况下会给我们打来电话，问我们怎么走!第二种情况就是客户以前来过公司，但是第二次来把路给忘记了，总的来说就是要来我毛司拜访找不到公司了，向我们打电话求救，我们应该如何做。

电话方位指引态度要求

1、接听电话人员须热情

在接到电话的时候一定要面带微笑、态度诚恳，在语言上要清楚、准确、柔和，避免使用不恰当语言。

2、接听电话人员须耐心

耐心就是不厌其烦，有时候可能我们给客户说很多遍，但是他还是不知道，这时候我们不要急躁。因为客户本身就已经很急躁了，我们再急等于是给客户火上浇油。

电话方位指引礼仪要求

1、问清客户所在位置

一旦接到请求指引方向的电话，首先应该确定来电者目前所处的区域位置。如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点，那只会使对方更加糊涂。在指引的时候，应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。

2、确认客户使用交通工具

了解了来电者的区域位置之后，还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具，因为对于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，开车的人应该告诉他大的目标，搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。

3、开车族大目标指引

对于开车而来的客户，他在打电话询问的时候是一心二用的。如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标，他是根本来不及顾及这些的，甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标，如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。

4、搭车族如何使用公共交通工具

对于搭车族而言，在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。这时候，应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。如果对方是对公司非常重要的客户，则应该派车前去迎接，这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。

5、车程距离时间

当客户的位置、行车方式和路线都确认之后，还应该让对方自己估测一下车程和时间。例如，到达某个路口后，让开车前来的客户自己估测路程，如果随后的行程超出了估测的路程，那么说明方向是错误的，应该重新寻找方向。

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹得大发雷霆，生意告吹。随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动越来越频繁，商务礼仪也越来越显示出它的重要性，因此，也越来越引起人们的重视。商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往

“商务礼仪”这门课，从形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，递名片等一系列日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。商务礼仪有助于提高商务人员的素质;有助于建立良好的人际关系;有助于维护商务人员和企业的形象;商务礼仪能增进商务人员之间的感情;能提高商务活动的效益。

塑造良好的商务形象，首先，要注重人们内在素养的提高，要求从业人员具有现代的商务理念，良好的商务道德、爱业敬业的从业态度，同时，具有较高的专业知识和业务能力，这是商务形象的灵魂。第二，要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不断提高，以表现出高雅的气质、优美的外形，使外在形象更加完美。要正确认识自己，在个人原有的自身条件上美化自己。商务女性穿着套裙，会使其精神倍增，神采奕奕，看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静，凸显出女性的气质和知性美。良好的站姿可以展示出一个人的自信、可靠、脚踏实地、诚实等优秀的品质。坐姿也是举止的内容之一，是身体的一种静态造型。坐姿应给人文明、文雅、稳重、大方的美感。矫健轻快的走姿可以表示一个人精力充沛、蓬勃向上的精神状态，给人一种美感。女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。微笑是人际交往的通行证。握手也是一种礼节，握手不仅仅是礼貌的外在表现，也是双方相互通过触摸感觉，了解对方态度，表达一定的感情。热情好客时用力握手，且握手时间长;冷淡时只轻轻一握即分开。在人际交往中，无论是见面还是告别，热情、适时地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份证”，使用已经非常普及。它不仅仅是自己身份的介绍，更

是一个人脸面、形象的象征。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

通过这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

职场前台接待礼仪常识

前台接待是公司的一个脸面，有格外注意自己的言行，牢记职场礼仪。下面小编就给大家盘点下职场前台接待礼仪常识，希望大家受用。

职场前台接待礼仪常识

1、着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

2、接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

3、来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

职场前台礼仪禁忌

1。直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。

2。以“高分贝”讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

3。开会不关手机

“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

4。让老板提重物

跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

5。称呼自己为“某先生/某小姐”

打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是，谢谢你的转答。”

6。迟到早退或太早到

不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

7。看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

8。老板请客，专挑昂贵的餐点

别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

9。不喝别人倒的水

主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

10。想穿什么就穿什么

“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

保安的服饰礼仪

保安服务人员作为一个很重要的群体出现在我们的周围，他们的工作都与我们的工作生活都息息相关。保安个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。下面第一范文网小编就为大家整理了关于保安的服饰与礼仪，希望能够帮到你哦!

保安的服饰与礼仪

一、保安员着装标准化：

着装整洁，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

2、上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

3、注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水。

4、不在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。

二、保安员站、坐、行标准化：

1、站：站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。

2、坐：坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。

3、行：行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

礼仪礼貌与文明执勤标准化

一、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的不二选择。

二、交际中常用的一些礼仪用语

1、初次见面：久仰 2、好久未见：久违 3、问年龄：高寿(对老人)、贵庚(一般人) 4、问姓名：贵姓、 5、赞美别人主意：高见 6、请求原谅：包函 7、请出主意：赐教 8、请求批示：请教 9、请人让路：借光 10、请人帮助：费心劳驾 11、要先离去：失陪 12、让人勿送：留步 13、送客回家：请慢走 14、请客人来：光临 15、表示等候：恭候

三、礼貌的概念

礼貌的概念是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。

四、礼貌的主要内容：

1、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。

2、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用，不可言而无信。

3、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。

4、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。

5、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。

6、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。

7、仪表端庄(指对对方的服务态度)讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生)

8、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。

五、基本礼貌行为

1、微笑，与客人保持眼光接触; 2、主动向客人问好; 3、尽量称呼客人的姓氏; 4、主动让路、让位给客人，请客人先行; 5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言; 6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)7、复述客人要求; 8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球! 9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务; 10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意; 11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你会尽快为他服务。

六、礼貌、礼节的意义：

(1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要;

(1) 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要;

(2) 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范;

(3) 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。

文明执勤标准化

1、保安人员必须精神振作，姿态良好，讲文明，讲礼貌，维护队员的整体荣誉。

2、要礼貌待人，文明用语，不得耍态度，以礼迎送。

3、岗执勤时，站姿和坐姿要标准，站立时不得斜肩，坐岗时不得趴在桌子或翘二郎腿;上岗期间不得会客、打瞌睡、看书看报、吸烟、聊天、听音乐、不得左顾右盼以及做与勤务无关的事情。

4、执勤时严守岗位，保持高度的警惕，不得饮酒、吸烟、睡觉、聊天或从事其他与勤务无关的事情。

5、秉公之法、文明执勤。 五、遵守国家法律和各项规章制度，爱护执勤装备和公共财物，保守国家机密。

6、着装的队员要举止端庄，在街上和公共场所，不得背手、袖手、搭肩、挽臂和嬉戏打闹，席地而卧，不准将手插入衣、裤袋中;不准边走边吃东西、边吸烟、边扇扇子，不准用大沿帽当扇子。

7、着装外出时，要自觉遵守纪律，遵守公共秩序。遵守社会公德，讲究公共卫生。

8、服从命令，听从指挥，团结同志。

服从、保密、依法合规服务意识

一、服务意识

随着社会不断发展进步，分工越来越细致，生产劳动就更加需要团结协作的精神，而一个团体如果没有人来领导就如同一盘散沙，领导的作用又是通过怎样的方法来实现的呢?那就是纪律。但如果大家的服从意识很淡薄，那么一切都是空谈，所以不仅仅是军人，处在社会中的每一个人都需要这种服从意识。其实，服从是一种美德，只是许多人都误解了，对“服从”两字很不服气，以为“服从”了有损其尊严，有损其个性。服从有益成长的规范，并非就是坏事。张扬个性没有错，服从应该服从的，同样没有错，更能体现一个人的素质与品德。

服从意识是指受到他人或者规范的压力个体发生符合他人的或规范要求的行为，服从往往意味着牺牲和奉献。既然要服从，往往就需要放弃个人的想法或自由，而一心一意地执行上级的命令和指示。因此，如果从个人利益与集体利益关系的角度来审视服从的话，服从实际上是利益得失的问题。作为企业的所有者和领导者，其所下达的指令，基本都是以组织目标的实现为基础的，因此，下属对其指令的服从，是下属以企业利益为重的基本表现形式，而那些没有服从的人，无疑是以自我利益为价值首选的。服从的表现形式：服从是对责任感的表现形式，如果不服从，能否保证任务的完成?答案是不能。服从是对上级的认同感和尊重的表现形式，下属对领导指令的服从，是企业效率提升的一个基础。 如果下属不服从统一指令，各有各的想法，企业会怎么样?企业就会产生内耗，就可能原地不动，甚至是后退。但要是每个人都服从指令呢?企业的工作就会有效率，企业就可能在短时间内积累价值，个人也就可能会获得一个更好的平台去发展。

商务礼仪的基本原则

一、商务礼仪的含义

在西方，礼仪一词，最早见于法语的etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。简单地说，礼仪就是礼节和仪式。

所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。

商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。

对于礼品企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此，礼品企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造礼品企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的意义。

二、商务礼仪的特征

(一)注重信用

从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意;所谓守信，就是言必信，行必果。合同签约之后，一定要履行;如果出了意外，实在不能如期履约，那就应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。

(二)注重时效

商务活动的时机性很强，如果时过境迁，就会失去良机。在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。

(三)注重文化

商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的礼品企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。

三、“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗。尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

四、“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

五、“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和不仅是一种美德，更是社交成功的重要条件。《苟子?劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。

谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。

当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

六、“宽容原则”

“宽”即宽待，“容”即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现误解和冲突。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光放远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

七、“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之辈，并受到他人的尊敬和尊重。

1、称谓礼仪

(1)对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

(2)不给他人取绰号、说花名。

2、问候礼仪

向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。

(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(3)父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

(4)过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

(5)过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。

(6)当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

(7)当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

(8)自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。

3、 餐桌礼仪

A、在家时:

(1)请长辈先入座.

(2)等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷.

(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声.(4)别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。

(5)主动给长辈添饭加菜.

(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。

B、在学校：

(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。

(2)坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。

(3)要安静、文明进餐。

(4)饭、菜、汤要吃净;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。

4、待客礼仪

(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。

(3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。

(4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

(6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

5、做客礼仪

(1)去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

(2)在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

(3)不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，

征得主人同意后才能动用。

(4)如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。

(5)告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

6、 穿着礼仪

(1)按要求穿规定的校服，不穿奇装异服 (2)着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。

(4)课堂上不敞衣、脱鞋。

(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。

(6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。

(7)不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。

(8)按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。

7、行走礼仪

(1)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。

(2)上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。

(3)遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

(4)行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。

(5)向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路;听完回答之后，一定要说：“谢谢您!”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”

8、尊师礼仪

(1)见老师主动问好，分别时说“再见”。

(2)进出校及上下楼梯给老师让行。

(3)进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入;问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开教师电脑。

(4)指出老师的错处要有礼貌。

(5)虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。

(6)对老师说实话、真话，不欺骗老师。

(7)珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。

(8)服从老师管理，不顶撞老师。

(9)在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”;排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。

(10)与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。

(11)老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。

(12)老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐;老师离开时起身送出。

9、同学礼仪

(1)同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。

(2)与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。

(3)同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢;同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。

(4)尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。

(5)同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。

(6)尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。

(7)向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。

(8)不在同学面前说长论短、搬弄是非。

(9)不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

(10)讲究信用，答应别人的事要尽力办到。

10、 升旗礼仪

(1)立正站立。

(2)行注目礼。

(3)认真听国旗下讲话。

(4)唱国歌时要严肃，声音要洪亮。

11、 集会礼仪

(1)集合时，提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置坐好。

(2)听报告聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。

(3)不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。

(4)报告或演出结束，要鼓掌致谢;精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。

(5)学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。发言结束后道谢。

(6)会议、演出进行中不擅自离场;演出结束后，等演员上台谢幕后再有秩序地退场。

(7)确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。

12、 购物礼仪

(1)进超市购物，要按规定存包。

(2)购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品应轻拿轻放。

(3)超市内的商品不能随意品尝、试用。

(4)付账时要自觉排队。

(5)对售货员的热情服务要表示感谢。

(6)所有商品都要付账，不“顺手牵羊”，占小便宜。

13、 赛场礼仪

(1)文明观看。有秩序地进场和退场，比赛精彩处要热烈鼓掌，不喝倒彩，不向赛场内投掷物品，离场时主动清理自己使用过的物品，不乱扔垃圾。

(2)文明参赛。遵守比赛规则，不弄虚作假，骗取荣誉。尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯要克制。如果认为裁判有问题，要按照程序向有关人员提出。

(3)文明裁判。要公平、公正。

14、 网络礼仪幼儿园文明礼仪活动方案

(1)认真学习网上知识，不浏览不良网站和信息。

(2)与网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。

(3)增强自我保护意识，不随意约会网友。

(4)上网时间要控制，不沉溺虚拟时空。

(5)不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。

15、 假日旅游礼仪

(1)文明行路。要自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，在行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞。

(2)文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序、慢步轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗。

(3)文明观光。在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画。

(4)文明住宿。住旅馆要随手关灯，节约用水，爱护室内物品，晚上按时就寝，不大声喧哗，以免影响他人休息。

三、实施办法幼儿园文明礼仪活动方案

第一阶段(20__年9月至10月) ：做好宣传工作，启动中小学生文明礼仪教育活动。

1、教育办公室召开动员会议，启动活动仪式，请专家举办师生礼仪知识、技能培训班，成立全处文明礼仪教育活动领导小组。幼儿园文明礼仪活动方案

2、以学校为单位举行文明礼仪教育实践活动启动仪式，推动全处中小学校、幼儿园深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，动员中小学、幼儿园学生积极行动起来，做文明礼仪的先锋。

3、以“文明礼仪伴我行”为主题，以开展继承和发扬“文明古国、礼仪之邦”的传统美德等教育活动为载体，着力做好礼仪、礼貌、礼节教育，重点培养学生良好的文明礼仪习惯。各中小学、幼儿园要悬挂横幅，张贴标语，利用课外活动时间，展开全方位的礼仪教育活动。努力营造师生互动、相互督促、相互促进的良好氛围。

4、发挥信息网络、广播、电视作用，开辟专栏、专题，通过数字化和多媒体技术，报道各学校、幼儿园主题宣传教育实践活动动态。进一步做好对文明礼仪活动的宣传与推广，精心布置学校艺术长廊，用宣传画、手抄报、书法作品等有教育性的宣传品感染、陶冶师生，促使他们在日常工作生活中讲规范、讲礼仪、讲公德、讲文明。

第二阶段(20__年10月开始 )：具体实施文明礼仪教育活动。

1、各学校要结合毕业年级离校、新学年开学、新生入学教育等活动，将主题教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育以及学校的其它教育教学活动紧密结合，引导学生从文明礼貌开始，从礼节规范入手，从实际出发，从我做起，从现在做起，切实提升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。

2、积极开展“五个一”活动。即通过组织学生看一部反映文明礼仪的专题教育片、写一篇感想文章、出一期专题黑板报(橱窗)、召开一次主题班会(队会)、做一件讲文明讲礼貌的实事等开展丰富多彩的课内外教育活动，提高学生的思想道德水平。

3、大力倡导中小学生、幼儿开展“五小”活动，即在家庭做孝顺父母、关心亲人、勤俭节约、热爱劳动的“小帮手”;在社会做热爱祖国、文明礼貌、诚实守信、遵纪守法的“小标兵”;在学校做团结友爱、互相帮助、尊重他人、善于合作的“小伙伴”;在社会和公共场所做爱护公物、讲究卫生、保护环境、遵守秩序的“小卫士”;在独处时做胸怀开阔、心理健康、勤奋自立、勇于创新的“小主人”。充分利用学生双休日、寒暑假开展志愿者服务、社会调查、社会服务等社会实践和公益活动，让学生走出校门、走向社会，去践行礼仪、展示礼仪、宣传礼仪。通过宣传、教育、活动的方式，促进学生良好行为习惯的养成。

4、充分挖掘学校与课堂的教育主导作用，把文明礼仪教育融入到学《守则》、《规范》教育活动之中。通过“学守则、学规范”知识竞赛、主题班队会、升旗仪式、演讲、征文、故事会、形势报告会等形式组织学生学习领会《守则》、《规范》，并在宣传教育过程中引导广大学生共同来制定遵守文明礼仪常规，让学生在体验中接受教育，逐步形成崇尚礼仪、争做文

明学生的良好风气，把文明礼仪宣传教育活动转变成为广大师生的自觉行动。

6、举办“知书达理——读好书、学文明”活动，向青少年学生推荐影响人类文明的50本书，鼓励广大青少年学生和家长通过阅读中外名著、背诵经典古诗文等方式学习文明礼仪知识，增强文明意识。

7、各学校要结合教办方案，制定适合本校实际的、易于操作的、分年级段的、成层次性的具体实施步骤，并按步骤实施。

第三阶段(20__年11月至12月)：对全处中小学、幼儿园文明礼仪教育情况进行阶段性总结、表彰。

1、大力推广学校礼仪教育的成功经验，发挥先进典型的示范和辐射作用。通过现场会、经验交流等形式宣传和推广学校礼仪教育活动的成功经验，激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪整个宣传教育实践活动的全过程，推动文明礼仪宣传教育实践活动深入开展。

2、开展文明礼仪示范校评选和文明学生评选。

四、教育实践活动的主要措施和要求

(一)加强领导，强化措施,真正把文明礼仪教育纳入议事日程。各学校要加强领导，强化措施，切实把学校文明礼仪教育工作当做德育工作的“重中之重”来抓，切实把文明礼仪教育活动扎扎实实地开展起来。要根据全处的工作部署，制定出行动计划、实施方案，根据本地实际，采取措施，狠抓落实。10月份，各学校校园文明礼仪教育要掀起高潮。

(二)加大督导力度，建立督导激励机制。要将文明礼仪教育实践活动开展情况，学生文明礼仪行为表现作为评价学校管理工作的重要内容。同时列入年终检查时必查项目。

(三)加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。各学校要系列报道文明礼仪教育实践活动，并通过校园网、电视台、广播、宣传橱窗、班会、团队等多种形式将主题宣传教育实践活动宣传到每一位教师，每一个学生。逐步树立教师、学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用。

(四)抓住教育契机。通过学生的日常学习、生活、集会等实践活动，让学生尝试、体验文明礼仪教育，使外部教育、环境影响转化为学生内心自省、自励，变成自觉行为。

附：

高庄办事处中小学、幼儿园文明礼仪教育活动领导小组

组 长：亓红梅

副组长：张立海

成 员：李宗吉 亓建明 马田金

保险前台接待礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。那么一个前台接待礼仪要怎么做呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

保险前台接待基本礼仪与话术

1、日常接待工作

①迎接礼仪

1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

常用见面寒暄用语：

您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务?

您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊?

3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? ②接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：

“您好，请问您需要办理什么业务?”、

“您找谁啊?”。

知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

3.如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。”

技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

2.如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

保险前台接待客人要注意以下几点

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

A. 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

B. 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

C. 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

D. 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)接待茶水的技巧

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。这里所说的倒茶(水)学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。

1. 公司一般接待用饮水机的温热水即可，在倒水前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝水。

2. 水要适量。无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或

客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。 (PS倒茶以杯子的三分之二为宜)

3. 端杯要得法。右手拿着茶杯的中部，左手拖着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说：“您请用茶”.、

4. 上茶的顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼。 注意：

1、一两个客人可以用手直接端给客人，如果两杯以上就必须用托盘了，左手托盘，右手摆放，这样比较规范;

2、摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，顺时针斟倒或摆放(添水也同样)，摆放位置为饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放;

3、如果有茶壶的话则摆放在中间，便于大家取用，当然，如果有可能的话就由服务人员亲自操作，此时则就近摆放在操作人员跟前;

4、添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，再按照2摆放即可。 注意的是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音;

在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见 你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的! 然后你要看现场的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线。

讲文明，懂礼貌主题班会主持稿

男：文明之风吹进了我们的校园，礼仪之泉在我们心中流淌；

女：礼仪之泉流入我们的班级，文明之花在我们心中开放；

（合）：“讲文明，懂礼貌“主题班会现在开始！

男：俗话说：“不以规矩，不成方圆”，对于我们来说，什么是“规”，什么是“矩”呢？

女：“规矩”就是我们的《小学生日常行为规范》呀，下面请听大家带来的《小学生日常行为规范》三字经！（全班分组齐诵）

男：良好的习惯是一个人成熟的标志，良好的习惯是美好心灵的外在表现；

女：但是养成良好的习惯并不是一任轻而易举的事，我们班中就有这么一些同学，没有养成良好的学习、生活习惯，下面请同学互相说一说，帮助有不良习惯的同学改正过来。（说说身边的不文明习惯）

女：通过刚才的帮助，我想有不良习惯的同学听了后，一定会受到启发，让我们听听他们怎样说。（说说心里话）

男：真感人，大家认识到自己身上的不文明习惯，并决心把坏习惯改掉，我们是新一代的少年，我相信大家能做到！

女：但是光说不做是没有用的，关键要拿出行动，要有决心，更要有毅力。

男：对，我们不能做语言上的巨人，行动上矮子。下面请听儿歌《坏习惯危害大》

女：听了轻松的儿歌，下面我们来玩一个游戏，有奖问答，如果碰到下面的情况，你该怎么办？

1、自习课，老师们都在开会，班上有同学吵闹，你该怎么办？

2、你做作业时碰到难题，同学把做好的作业给你，你会怎么办？

3、假如你的同桌上课经常与你讲小话，你打算怎么帮助他？

4、课间你在走廊上吃完桔子，剩下桔子皮，可旁边没有垃圾箱，也没有老师，这时你会怎么办？

5、班里有同学损坏了扫把，老师来调查时谁你应该怎么办？

男：看来我们班的同学都知道了基本的日常行为规范。

女：那么我们来评一评，谁是我们班的“文明之星”。请同学们推荐的五位“文明之星”侯选人上讲台：何美琴、黄叶清、杨琦、贺春兰，梁国豪。

男：让我们听一听平时他们是怎样做的。（黄叶清、何美琴、杨琦、梁国豪、贺春兰。（准备讲话词）

女：请大家仔细考虑一下，想一想在生活中他们五位同学，谁在文明礼貌方面做得最好。（想一分钟）按顺序把你的一票投给她。从一小组开始投票。

女：经过大家的投票，我们班的“文明之星”产生了，她就是……

让把掌声送给他。

男：下面请“文明之星”说说自己的心里话。（准备经后应该怎样做）

女：我有个提议，我们班中有几位同学平时有些不好的行为习惯，自己也想改，可控制不了自己，我想请这五位文明礼仪方面做得好的同学和他们结成对子，帮助他们改正身上的良习惯。

男：这个提议好，请需要帮助的同学举手示意。（点名请他们上来站在五位文明同学的旁边）（冯靖、敬豪、罗媛、何嘉俊、余倩丽）

女：感谢五位优秀的同学，也谢谢勇于改正不良习惯的同学，我们为他们鼓掌。（请五位需要帮助的同学讲一讲心里话。）请下去。

男：我们找出了不良行为习惯，分析了危害；

女：我们提出了改正措施，结成了互帮互助的对子；

男：我们克服不良习惯的行动更自觉，意志更坚定；

女：我们改正不良习惯的信心更足，决心更大；

男：让我们听一听同学们心声；（全班轮流齐诵）

男：现在让我们一起向不文明现象告别的宣誓仪式，全体起立。

宣誓词

让我们一起向不良行为习惯告别，我们的明天会更美好。

《学生交通安全三字歌》

（一）

好学生，讲文明，交通法，记在心，平安路，伴我行。

（二）

放学后，快回家；道路上，勿玩耍。靠边走，大家夸；人行道，我走它。

看见车，不去扒；有车来，不要打；车过时，勿追它；车行驶，莫扔石。

（三）

斑马线，过马路，过马路，先观看；守信号，才安全。过公路，左右看，

无来车，才通过。路边走，须牢记，不打闹，不追逐，不出事，保平安。

（四）

三轮车，勿乘坐；要乘车，乘客车；上车后，勿乱动；车行中，要坐稳；

头手身，不外伸；要下车，等车停，未停稳，勿跳蹦。唱欢歌，回家门。

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幼儿园教师礼仪规范有哪些

一位优秀的幼儿教师在人们心目中的形象应该是：具有一颗纯正善良的爱心，有一口谈吐文明的语言，有一身得体大方的衣着，有一种文明优雅的举止。幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通，在着装打扮、言谈举止、待人接物等反映了自身的修养和品位，更是幼儿学习效仿的榜样。一起来了解下幼儿教师的基本礼仪吧。

幼教行为举止礼仪

原则：自然规范、亲切优雅

【具体要求】

1、脸部——真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。

2、眼神——亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。

3、守时——按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、早退。

4、坐姿——入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。

5、站姿——身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。

6、走姿——上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。

7、蹲——身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。

8、手势——准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。

教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度

1、体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。

⑴体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑;

⑵走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿;

⑶手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽;

⑷交谈姿态以站姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里)，自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。

2、良好行为

⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。

⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。

⑶带班教学

坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。(忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走)

指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。

班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。

(忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本)

师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。

⑷日常办公

遵守时间——按时上下班，有事(病)请假，带班不离岗，不因私随意换班。

升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。

(忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等)

对待工作——积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。

学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。

(忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等)

使用物品——轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。

环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。

生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。

(忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论)

接待领导佳宾或来访者

接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。

介绍贵宾，按介绍的先后顺序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。

客人临走，相送至园门外，(客先伸手)握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。

值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。

幼教仪容仪表礼仪

原则：自然和谐、秀外慧中

(一)、女士着装六不原则

1、衣服不允许过大或过小。 2、不允许衣扣不到位。

3、不允许不穿衬裙。 4、不允许内衣外观。

5、不允许随意搭配。 6、不允许乱配鞋袜。

(二)、日常服装五忌

1、忌露 2、忌透 3、忌紧 4、忌异 5、忌乱

(三)、服装的配色艺术——三色原则

1、西服、衬衫、领带、皮鞋、手帕、袜子等不超过三个色系。

2、小三色：手表带、腰带、皮鞋颜色要力争一致，至少是一个色系的。

【服饰的色彩哲学】

黑色：神秘 白色：纯洁 黄色：炽热 大红：活力 粉红：柔和、温馨

紫色：高贵 橙色：快乐 褐色：谦和 绿色：生命 浅兰：自信 深蓝：自信

灰色是中间色，象征中立、和气

【具体要求】

1、头发——前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发(如：红、蓝、金黄等)。

2、手部——勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。

3、面部——牙齿洁白，口腔无异味;保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。

4、妆容——日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。

5、着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。

6、鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。

7、佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。

幼教文明语言礼仪

原则：主动热情、文明礼貌

【具体要求】

1、接待来宾：

主动询问——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?

被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

2、打电话：

打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好!我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”

接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好!临海市机关幼儿园X班XX老师，请问你找谁?有什么事么?”

放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

3、对待幼儿：

无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有?下次小心。

组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。

师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒!

遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧!别着急，我来帮助你。

有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。

日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了。

4、对待家长：

家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。

家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。

家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。

找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。

与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好!我是*老师，今天不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。

全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。

1、上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。

细则：使用普通话，用词规范;语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫;咬字准确，吐音清晰;语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

2、生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。

细则：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿;忌大呼小叫，不要离听者太近;时刻面带微笑，保持恰当的目光。

3、文明用语：

⑴接待来宾请使用(忌：不理不睬、冷漠、无应答)：

主动询问——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

⑵对同事：

上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。

称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……(言谈间不涉及他人隐私)

提出意见——我对这件事有看法，因为……

提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。

⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。

问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。

请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。

感谢语——谢谢、非常感谢等。

抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。

道别语——再见、明天见、待会儿见等。

宽容语——没关系、不客气、应该的等。

⑷打电话：

打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好!我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”

接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好!佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁?”或“您好!我是有什么事吗?”

放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

3、日常交流中的忌要

把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。

(1)当家长提出要求或意见时

用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。

忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。

(2)当幼儿生病需要服药和照顾时

用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。

忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。

(3)当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时

用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。

忌语：知道啦、好的、没事的。

(4)当幼儿遇到困难时

用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。

忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别、你就吃行，什么都不行。

(5)当幼儿无意出现过失时

用语：伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。(幼儿园园长联盟，数万园长的共同选择)

忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

(6)当幼儿出现打闹等不良行为时

用语：怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。

忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

(7)幼儿在园发生意外事故主动向家长报告

用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。(次日未来园，主动打电话询问)幼儿园园长联盟园长的好帮手

忌语：指责孩子，推诿责任。

(8)放学时家长晚接孩子

用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。

忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

(9)找个别家长谈话

用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉)

忌语：一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

(10)家长送孩子随意及走进教室

用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。

忌语：家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

(11)家长送幼儿来园上交家庭作业

用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。

忌语：这是你自己做的吗?怎么做成这样啊?唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。

文明礼仪是什么?文明礼仪是路上相遇时的微笑;是同学有困难时的热情帮忙;是平时与人相处时的亲切;是见到师长时的问早问好;是不细心撞到对方时的一声“对不起”;是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动;是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明礼仪是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，几千年源远流长的是我们祖辈世世代代传承下来的文明礼仪。做为中华民族的传人，我们有职责为祖国文明礼仪的继承发扬和现代社会的文明提高作出我们自我的努力。

做一个文明的小学生，我们更应当注重自我在日常的学习和生活中，从自我言谈举止的每一个细节入手，自觉履行我们应当遵守的文明礼仪。在学校，应当尊教师，爱学校，同学之间要友好;在家里，应当敬家长，爱弱小，见到客人要问好;在街上，应当遵纪律，守秩序，各项守则要记牢：“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句俗话大家要记住。文明文明是最容易做到的事，同时也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。文明经常能够替代最珍贵的感情。

古代的汉明帝就是我们应当学习的榜样。他在刘庄做太子时，博士桓荣是他的教师，之后他继位作了皇帝“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去，让桓荣坐东面，设置几杖，像当年讲学一样，聆听教师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府，向桓荣行弟子礼。桓荣生病，明帝就派人专程慰问，甚至亲自登门看望，每次探望教师，明帝都是一进街口便下车步行前往，以表尊敬。进门后，往往拉着教师枯瘦的手，默默垂泪，良久乃去。当朝皇帝对桓荣如此，所以“诸候、将军、大夫问疾者，不敢复乘车到门，皆拜床下”。桓荣去世时，明帝还换了衣服，亲自临丧送葬，并将其子女作了妥善安排。可见，他是多么的尊敬教师啊!

在学校里，我们经常能够看到不文明用语的现象。一件事情，本来互相是有商量的余地的，可是因为你一句、我一句的脏话，导致事情恶化，最终大打出手。我们要文明待人、尊重他人，以此为戒啊!

最终，让我们一齐牢记一首歌谣吧：

文明文明

学习争先虽重要，文明文明也要好。

学校规定都遵守，见到教师有文明。

同学之间相友爱，友谊小手牵的牢。

爱护公物放心上，树立新风我做到!

化妆的礼仪规范有哪些

我们经常能听到别人说，“化妆是对他人的一种尊重”，没错尤其在职场中，保持良好的个人形象，化适当的妆容，会让你显得更有气质，并为你带来好运。那么化妆的礼仪规范有哪些呢?下面是第一范文网为大家准备的化妆的礼仪规范有哪些，希望可以帮助大家!

化妆的礼仪规范有哪些

1、化妆上岗、淡妆上岗

化妆与化淡妆，其实是并不完全重合的两个概念。倘若对此不加深究，职场礼仪仅仅要求商务人员只要化妆就行，其后果有时会让人大吃一惊。

通常化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆、少女妆、主妇妆、结婚妆等多种形式，它们在浓淡的程度和化妆品的选择使用方面，都在一定的差异。要求职场人员在工作岗位上应当化淡妆，实际上就是限定在工作岗位上不仅要化妆，而且只宜选择工作妆这一化妆的具体形式。因此，有人将这一规定简洁地叫做“淡妆上岗”。

职场化妆礼仪要求化妆后的效果必须是：简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。

男士所化的工作妆，一定包括美发定型;清洁面部与手部，并使用护肤品进行保护;使用无色唇膏与无色指甲油，保护嘴唇与手指甲;使用香水;等等几项内容。

女士所化的工作妆，在此基础上，还要使用相应的化妆品略施粉黛、淡扫蛾眉、轻点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。

2、忌劣质芳香

职场化妆礼仪要求使用任何化妆品都不能过量，就芳香型化妆品，尤其是这一类型的代表香水而言，更应当铭记这一点。有一些人不晓得化妆与为人处世一样，都要含蓄一些，才有魅力，才有味道。

实际上，当人们过量地使用香水，不但有可能使人觉得自己表现欲望过于强烈，而且还有可能因此“摧残”他人的嗅觉，并引起对方的反感或不快。在与人交往中，有许多地方空气流通不畅，如写字间、会议室、会客室、电梯间、轿车间。在这类地方的人群里，如果出现一颗“香弹”，可就成“害群之马”了。

除此之外，过量地使用香水，还有可能引起别人的误解。因为过分香气扑鼻的人，很有可能是利用香水来替自己扬长避短，即用香水浓郁的香气，来遮掩自己身上不雅的体臭。

通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。

3、勿当众补妆

尽管职场人士的时间并不宽松，尽管职场人士对自己的化妆应当认真对待、一丝不苟，但是这不等于说，职场人士可以随时随地都为自己化妆或补妆。

常常可以见到一些女士，不管置身于何处，只要稍有闲暇，便会掏出化妆盒来，一边“顾影自怜”，一边“发现问题，就地解决”，旁若无人地“大动干戈”，替自己补一点香粉，涂两个唇膏，描几笔眉形。

她们珍惜自我形象这一点固然正确，但若当众表演化妆术，尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，并且还会使人觉得她们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。

职场化妆礼仪要求是不允许在工作岗位上进行必要的化妆或补妆，在企业的许多单位里，一般都设有专门的化妆间，它就是为有必要随时化妆或补妆的人所预备的。

职场化妆礼仪告诉我们，适当化妆可以掩饰一些缺陷，增加几份妩媚，但是过多或长期使用化妆品，会对皮肤造成不良刺激和一定程度的损伤，所以职场人士空闲时刻应积极参加户外活动，保持良好心境，注意良好的饮食习惯，这些都是一些积极的美容方法。

怎么化淡妆

1、打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的粉底，轻轻点拍。

2、定妆：用粉扑蘸粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。

3、画眼影：职业女性的眼部化妆应干净、自然、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

4、画眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

5、描眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

6、卷睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛膏。

7、刷睫毛膏:化完眼影记得一定要擦上睫毛膏，睫毛膏刷好后应先不用力眨眼，最好保持固定不动，以免沾染到脸上，睫毛膏快干时可用睫毛梳将多余部分清除，也有定型的效果。

8、口红或唇彩：应选用与服装相配，亮丽、自然的颜色，现在流行透明自然风格，粉嫩色系的口红或者唇蜜，都能为你的美丽加分。使用方法：用唇笔先描好唇形，再顺着唇形涂好口红或唇彩，加上唇蜜润泽更具风采。

9、检查:整个完成后，记得做最后的检查，在光线较明亮的地方看看自己，有没有粉上不均匀的。不均匀的地方一定要涂开。

有很多职场女性认为化妆很浪费时间，其实你只需要每天坚持化，时间长了你就会越来越快。让你5分钟就搞定，每天漂漂去上班!

手持物品的礼仪规范

在手持某种物品时，要做到稳妥、到位、卫生、自然。

1.稳妥

手持物品时，可根据其具体重量、形状以及易碎与否，采取不同的手势。既可以使用双手，也可以只用一只手，最重要的是要确保物品的安全，尽量轻家轻放，同时也要防止伤人伤己。

2.到位

有不少物品，在需要手持时，应当将手置于一定的位置，这就是持物到位的含义。

3.卫生

持物之时，还要注意卫生问题。为人取拿食品时，切忌直接下手。敬茶、斟酒送汤、上菜时，千万不要把手指搭在杯、碗、碟、盘边沿，更不能使手指浸泡在其中。

4.自然

手持物品时，可依据本人的能力与实际需要，酌情以拿、捏、提、提、抓、扛、夹等不同的姿势。不过—定要避免在持物时手势夸张，失去自然美。

涉外商务礼仪

六、日常交际礼仪

(一)宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

(二)舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

(三)拜访礼仪

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。

七、涉外礼仪

在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。

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在家庭内部，要准备几副质地好的筷子供家中长者专用，一般质地的筷子给家中晚辈使用，以示对家长的尊敬。

进餐时使用筷子有哪些礼节呢?

摆放筷子时应轻拿轻放，次序以餐桌上、下及尊、卑次序摆放，入席后不能玩耍筷子，更不能用筷子敲击餐桌台面。

摆放时，筷子应整齐竖直地放在筷架上，不可将筷子的一端摆在盘、碗的边缘。

用餐时，客人和晚辈不可以先用筷子，需等主人、长辈拿起筷子后随之动用，即表示用餐开始了。

虽说中餐选用餐桌上的菜肴和食品时多为自便，但在使用筷子的动作上也是有讲究的。俗语说“忌八筷”，总之讲究礼仪才不会使旁人生厌。

一忌戳筷：不要用筷子指向别人，戳戳点点地与别人讲话。

二忌搅筷：用筷子搅动盘、碗中的菜肴，挑肥拣瘦地翻乱食物。

三忌剔筷：用筷子当牙签剔牙缝。

四忌插筷：把筷子插在碗中的食物上或插在碗中。

五忌舔筷：用舌舔筷子。

六忌迷筷：用筷子夹选食物又不知选哪道菜，在餐桌上来回晃动。

七忌交叉筷：避免与别人同时夹菜，不使自己用的筷子与别人的筷子成交叉状。

八忌敲筷：用餐时不得用筷子敲击餐桌上的各类盘、碗。

文雅地使用筷子，体现了用餐者的风度和心态，所以，千万注意，不能妄动。

作者应具备的素养

眼睛是心灵的窗户，而语言是心灵的出口。承载语言的，是文字。每一个书写文字的作者，都想要拥有一种作家的力量，写出深入人心的文字。那么作者应具备什么素养呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

作者应具备的素养：必须有一定的写作理论知识

在实践与理论的关系中，理论是有指导作用的。若没有一定的理论为指导，而只是埋头创作，其结果只能是凭经验和感觉写作，要想有大的作为是不太可能的。其实这点本来并不是太难理解，许是理论的学习枯燥，现实中能够真正沉下心来学习并较好地运用理论的人并不多。因而对于理论的学习与运用，可以说多是看到自己感兴趣的作品后，再模仿学习的。可以肯定的说，这种模仿的学习，只是例子或表层，而很难看出理论和实质，甚至连基本理论的边都沾不到多少。

当然，也有因喜爱文学而产生创作欲望的，这些人浸染文学作品较多，对于名著之类等也许有一定的了解，稍带自然也可能知道一些创作的手法，社会生活经验积累的也比较多，甚至还有许多有从小记日记的习惯。因而从素材等方面，他们是有一定基础的。只可惜因为没有系统性的理论学习，其小说创作多是拿自己的题材，运用别人的方法来创作，至于虚构等技巧之类，他们大多也是不清楚的。毕竟创新的东西较少，如此其作品只能是别人的影子，精彩只有局部，更别说有意识的运用一定的创作手法以强化小说整体的创作。

小说作者学会运用理论是创作好小说的前提，否则没有理论指导的创作，都是不可取的。现下有些人喜欢拿自己感觉较好的作品让人欣赏，这点在诗歌、散文等文学的创作中尤其如此，希望能对其诗作进行点评。但这样没有理论支撑的创作大多一点章法都没有，根本就不值得点评。即便有个别好的，也只是昙花一现，难得。

产品是设计出来的，小说创作何尝不是!在理论的指导下创作，事先必是会对全篇主题、结构、人物、线索等都有规划，如此的创作才有章法，才能稳操胜券。

只有具备了一定的理论知识，才能提高自己的文学鉴赏力，判断作品的好坏，为自己从他人的作品中吸取精华提供帮助。在对小说创作中的“故事与小说的区别、情节、细节、线索、小说中的语言、心理活动、环境描写、性格刻画”等概念都有了一定的了解掌握后，再来创作就会清楚到底是否准备好了。

作者应具备的素养：加强文笔训练

具备了一定的理论知识后，再进行有目的的写作训练，这是提高写作水平最快的方法。这点可以参考美国作家杰里.克利弗的《小说写作教程》，个人觉得这本书比较值得借鉴的是其中的创作理论和一些场景之类的练习。只有有意识的进行虚构写作的训练，才能使自己的创作不会拘泥于既有的生活经历，而扩大素材的选取，让自己的创作更加游刃有余。

另外，文笔的训练还包括对各种文体的写作训练，只有综合素质上去了，小说创作的基础才能特别扎实。在小说、诗歌、散文、戏剧的创作中，有必要排除写作的偏好，而是应该有意识地进行些诗歌、散文等的文字写作。毕竟小说中的精华多是来源于诗歌、散文，甚至来源于各种艺术的感受。就如诗歌的精炼与跳跃、散文的围绕主题线索的叙述都是小说创作中必备的功夫。

在这里要提醒作者的是，不要以为小说创作只是故事，是以叙述为主，就不需要精炼了。真正好的小说其实文句也是没有废话的，小说作品中的每句话都可以是粒粒子弹，射向作品的主题。这点可以本人前不久发表的《由〈冒牌英雄〉前二集看情节衔接、悬念迭出及其解脱的技巧》中看到，不再述说。

当然，文笔的训练方式有多种，每个人可以结合自己的特点来进行，如喜欢写日记的，可以将自己现实的日记加入一些虚构的情节，如此的创作必然就会走近小说，也会有小说的感觉。也可以直接写作微小说之类，将自己的理论运用于创作当中去验证，如此的写作就会起到很好的效果，既学到了理论，又通过训练积累了素材与创作经验。

作者应具备的素养：做生活的参与者，关注社会实践活动

没有一定的生活经历，坐在家中闭门造车是挺难的，尤其涉及到故事的细节部分，仅凭想象是难以完成的。即便完成了，也总会有失真的感觉，逻辑上难以过关。任何一个成功的作者，多是有一块自留地的，即总有一些自己熟悉的事件。成名的著作如《红楼梦》等，哪些不都是出自于自身环境的影响?!而那些熟悉的事件之所以深刻，就在于自己是其中的参与者，甚至是直接主角。有如此的事件在身边发生，只要按照一定的创作要求编辑放大出来，一般也会产生一些好的作品。

当然，要提高自身对于事件的敏感性，就必须留意观察生活，必须如生活中的警察，时刻注意社会生活的方方面面，甚至要做好事者，经常参与处理纠纷。为什么?因为小说就是由一系列的纠纷产生与解决构成的，只有自己经历多了这类事件的处理，稍作文学性的叙述记录，类以概括，附带些虚构性的补充，都可能是篇较好的作品。

可喜的是，由于媒体的发达，现实社会中的奇闻轶事多了去了，只要肯于开挖，想种多少地都可以，完全可以信手拈来纳入自己的创作中。

作者应具备的素养：提高语言表达能力的关键途径

任何文学作品都是由语言构成的，一部作品的成功，无不是语言表达的成功。因此小说语言表达能力的提高，对于作者而言是必修的功课。前面说过的加强文字训练及学习理论、关注生活等，其实都有语言的成份含在其中。但从提高语言表达能力的途径上看，多数人多停留在写作，其实这只是练笔。

若要真提高语言表达能力则必须要多看书，勤于思考与总结。看的书可以社会生活的各个方面，尤其各方面的艺术之类。另外新闻、电视媒体上的奇闻轶事、生活哲学等都可是值得留意学习的。只有综合文化素质提高了，表达才能够做到精确，文字也能够精练，并具有高度概括性。

语言靠手写只是很小的一方面，更多的反而是用嘴。因此，要充分发挥嘴的功用，运用自己的才智及有意识的故事情节等多与人交流。如此的语言就不仅是停留在书面上了，而更多的是精彩于自己的生活工作中，并能充分展示自己语言的魅力。

口头表达能力的提高，也需要日常锻炼与积累，非一日之功。尤其有些内向的人往往心思更细腻，情感更丰富，不太爱说话，确实也不能强求。但若能突破自我，打破局限，相信他的前景将会更加美妙，生存空间将会更加重要宽广。如此，既能提高言语交际水平，又能丰富精彩人生的好事，何乐不为!

晚会主持词

开场：

女主持：各位来宾，亲爱的朋友们，晚上好！

男主持：欢迎大家来到《开心军团》，参加《同一蓝天下》爱心主题晚会，愿您在这里度过一个温馨的夜晚。

女主持：浩瀚苍穹、蔚蓝天空，孕育了华夏五千年古老璀璨的历史与文明

男主持：蔚蓝天空、浩瀚苍穹，造就了炎黄万代人的勤劳和善良

女主持：在这一片晴朗辽阔的蓝天下，我们奋发图强、吟咏歌唱

男主持：在这一片晴朗辽阔的蓝天下，我们继往开来、自由翱翔

女主持：蓝天下并不都是白鸽蹁跹，也会有雨雪风霜

男主持：蓝天下并不都是芳草萋萋，也会有漫道黄沙

女主持：今夜，让我们共同敞开一扇心灵之窗，望天空闪烁的星辰，去寻觅远方渴望的目光

男主持：今夜，让我们共同挽起友爱的臂膀，让皎洁的月光，也来倾听我们爱心旋律的唱响

女主持：《同一蓝天下》爱心主题朗诵晚会现在开始

1、男主持：每个人都有童年，每个童年都在梦想与希望中成长。童年的天空是那样的清澈，童年的一切是那样的令人怀想，童年的目光里有太多的希冀与渴望。希望每个童年都能幸福快乐，都能勇敢荡起人生航程的双桨。请听散文朗诵，《童年》，作者：晚会集体创作，朗诵者：玉笛飞声

2、女主持：在同样的蓝天下，有同样辽阔无垠的蔚蓝海洋，它像我们人生奋斗的沙场，当我们疲倦的时候，总希望有一个避风的港湾或小岛，可以让我们休憩、成长。这避风的地方，需要善良的人们共同携手去开创。请欣赏散文朗诵《谁是你生命中的“小岛”》，作者：谢布南.迪尔凯希，朗诵：同心☆大卫

3、男主持：是啊，当我们在寻找休憩的小岛时，有没有想过自己也能成为弱者的小岛？而当你将关注的目光，不仅仅停留在自身的得失痛苦与悲伤，或许我们就会发现，在都市眩目璀璨的天空下，还有另外一些需要我们去关注的地方。请听散文朗诵《都市里的乡村》，作者：世纪迷茫，朗诵：笑里低低语

4、女主持：孩子，你会梦想什么？是不是梦想着去畅游知识的海洋，去扬起你人生的风帆？知识是生命成功的铺垫，是兴国安邦的动力与保障。知识对那些贫瘠的乡村和土地，是滴滴甘纯的清泉和希望。请欣赏散文朗诵《泉水的歌唱》，作者：侯德云，朗诵：叶儿

5、男主持：蓝花花哭了、村里人哭了，泪光中饱含着多少喜悦与感伤？在那片荒凉的土地上生活着的人们，是用怎样的力量在与严酷的自然和命运抗争，谱写着世代不息追求的生命顽强篇章！请听散文朗诵《石缝间的生命》，作者：林希，朗诵：旭日

6、女主持：石缝间的生命是顽强的象征，同样的蓝天、同样的星空，却并没有给生命同样的状态和环境，不同的境遇下，人们又是怎样的情状？（这里以大姐写的串词为准）请听歌曲《爱在天地间》，演唱：缘梦伊人

7、男主持：刚才大家听到的是缘梦伊人给我们演唱的《爱在天地间》，谢谢缘梦伊人。爱在天地间，爱是我们人类最动人的情感，爱让我们在奉献的同时，去享受和拥有生命的辉煌。请听诗朗诵《我折叠着我的爱》，作者：席慕容，朗诵：一品先生

8、女主持：这是一首亘古传唱着的长调，在大地与苍穹之间，我们彼此倾诉那灵魂的美丽与寂廖，人间多少可歌可泣的真情和爱的故事，曾经让我们感动，让我们悄然泪下啊。请欣赏散文《生命中的两袋红枣》，作者：陶柏军，朗诵：苦咖啡；（直接切麦）歌曲《众人划桨开大船》，演唱：海冬青

9、男主持：个人的力量是渺小的，众人齐心却可以共同撑起一片蓝天。个人的生命是短暂的，而爱心却可以是无限的，当我们的生命无法抗拒自然生存和衰亡的法则，依旧有爱的动人旋律继续在天地间回响、升华，爱是我们宝贵的精神财富，它比物质的富有更加源远流长。请听散文《富翁与乞丐》，作者：李家同，朗诵：小白杨

10、女主持：是啊，小小地球之上，富翁与乞丐共存，是一件羞耻的事。当我们在自己的失落和迷茫中挣扎，感叹命运与社会的不公，给自己的物质和精神享受太少的时候，有没有想过还有更多的人们比我们生活得更差？那些原本应该是花季灿烂的孩子，却因为贫困，在挣扎着喊着“我要读书”这样简单而纯粹的愿望。请欣赏散文《爱无崖》，朗诵：香水百合

11、男主持：让寒冷的地方不再寒冷，让黑暗的地方重现光明，这是爱的力量，这力量可以让我们共同携手，不断地向着未来的美好进发，向着太阳升起的地方起航。请听男女和声诗朗诵《光的赞歌》，朗诵：海上明月  无言如风

12、女主持：光召唤我们前进，信心和勇敢伴随我们成长，爱会始终在我们身旁。你无需迷茫更无需忧伤，在你关爱别人的同时，也同样真切地享受着爱的光芒，让更多的爱去融化钢筋水泥的冷漠吧，人与人之间真诚友爱是相互支撑的力量。请听散文《黄土高原上的姐弟情》，朗诵：茱萸，（直接切麦）歌曲：《爱的奉献》，演唱：萍安

13、男主持：这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是人间的春风，这是生命的源泉。因为有爱，生命才能不息，人类才能生存和发展，爱别人也是爱自己，爱自己需要我们不停地去努力寻找成长的空间，请欣赏散文朗诵《生命的空隙》，朗诵：一个人过年

14、女主持：是啊，你不能全然预知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事顺利，但你可以做到事事尽心。在你尽心的时候，时光会给你眷顾，机遇会向你招手。请听散文朗诵《时光啊，你为何走得这么慢？》，朗诵：欧阳寒非

15、男主持：人间的爱有好多种，母爱是其中最温馨、最令人感动的无私的音符，孩子的生活和成长离不开母亲，母亲的爱带给孩子的又应该是什么？请欣赏散文《母亲的纯净水》，作者：乔叶，朗诵：同心☆无盐；（直接切麦）歌曲《长大后我就成了你》，演唱：同心☆秋月

16、女主持：与母爱一样无私的还有老师的爱，正像歌中唱到的，在孩子幼小的世界里他们希望长大后可以成为你。在孩子成长的道路上，老师是引路的一盏明灯，是蓝天里的启明星，甚至老师充满理解和爱心的一句话，也能影响一个人的人生方向。请听散文《改变命运的一句话》，作者：宋以民，朗诵：陶然听

17、男主持：是啊，人本身就是一座难以估量、蕴藏丰富的矿山，在成长的路上，能得到周围的爱的呵护与发掘，当是一种幸运。常常我们也会发现自己很脆弱，而有时候那脆弱却是一种温馨、幸福的体验。请欣赏散文朗诵《美丽的脆弱》，作者：肖复兴，朗诵：秋枫映日

18、女主持：美丽的脆弱，是人们褪去无奈的保护色，洗尽铅华后的自我回归，仿佛自然生长的一株小草，在不经意间开出的小小的花朵，正努力地去汲取阳光雨露的精华怒放。请欣赏散文《没有一种草不是花》，作者：李雪峰，朗诵：冰韵孤清

19、男主持：没有一种草是不会开花的，而每一种花朵也是一种草。草要开花，鸟儿要向着光明、向着蓝天勇敢自由地飞翔，路途尽管遥远漫长，稚嫩的翅膀需要爱的护航。然而，童年终要远去，温室不会是雄鹰的理想。请欣赏散文《只能陪你一程》，作者：游宇明，朗诵：莲的记忆

20、女主持：你只是别人生命中的过客，只能与人同走一段路，这一段路是如此的珍贵，是彼此心与心的交流和共享，在同样的蓝天下，我们共同成长，我们同舟共济在人生的辽阔海洋，总有一天我们会去各自寻找属于自己的新的方向，却依旧共同沐浴在灿烂的阳光下。请听男女和声诗朗诵《春天里拥抱太阳！收藏阳光！》，作者：悠久的大地，朗诵：品、清风戏鱼

21、男主持：我们热爱春天，因为春天充满着希望；我们拥抱春天、拥抱阳光，我们在春天里听到大地在成长。我们倾听到的一切，也有杂音，需要我们用心去分辨和思量，用我们的爱心去感受人间真情的交响。请欣赏散文《用爱倾听》，作者：方冠晴，朗诵：恬静淡雅

22、女主持：是啊，想享受美妙动听的音乐，就要学会用爱倾听。用爱去倾听，我们会发现好多我们曾经忽略掉、遗失掉的美好，它们象春风和煦温暖着人间，吹醒了大地的沉睡和蓝天的明净。当我们将自己的爱心献给别人的时候，有没有想过，这其实也是在爱我们自己。我们同情尊重弱者，给他们爱的关怀，同时也是尊重我们自己，只要真诚用心，我们还会发现，自己其实和弱者在一同收获、成长。请听散文《开往春天的列车》，作者：曾有情，朗诵：清风；（直接切麦）歌曲《同一首歌》，演唱：同心☆方正

女主持：水千条山万座，我们曾走过，每一次相逢和笑脸，都彼此铭刻，在阳光灿烂欢乐的日子里，我们手拉手啊，想说的太多。

男主持：星光照耀洒满了所有的童年，风雨走遍了世间的角落，同样的感受给了我们同样的渴望，同样的欢乐给了我们同一首歌。

女主持：我们在同一首歌中，从不同的方向走到一起，走在今夜这片晴朗的蓝天下，用我们真挚的爱的情感，去寻找、放飞理想和希望。

男主持：我们在同一首歌中，今夜将走向不同的方向，在明天的同样晴朗的蓝天里，我们会有新的收获和展望，并将爱的旋律继续唱响。

女主持：《同一蓝天下》主题文艺晚会由《天涯同心》网站和论坛主办，《中国拥军网》协办，得到了众多朋友的大力支持和协助，在此请允许我代表晚会的全体工作人员，向大家说声感谢，道声珍重！

男主持：今天起一个新的论坛——《天涯同心》论坛也正式成立了，论坛以文学类为主，将爱心主题活动作为其中一个特色，欢迎朋友们光临，希望我们共同携手去开创。下面请本次晚会策划、导演和文字撰稿，《天涯同心》网站站长遥远的岸说几句话。

遥远的岸：首先，真诚感谢今晚所有到场的朋友们，你们的热心和支持，为我们的晚会圆满举办增添了色彩，同时，感谢晚会主持人和全体演员们的精彩表演和辛勤付出，特别要感谢晚会的字幕、护麦、试麦、维护，包括碧聊管理等许多幕后的英雄们，是大家齐心协力的合作，让碧聊有史以来最大规模的一次主题晚会，取得了成功，很好地诠释了《同一蓝天下》的爱心主题。我和我们《天涯同心》论坛的全体会员，向大家问好，并致以崇高的敬礼！《天涯同心》论坛由天南地北、一群志同道合的真诚朋友们，共同携手创立，论坛试运行刚刚两个月，还有众多的不完善，但已经显现出旺盛生机和团结心齐的特色。由我们论坛和《中国拥军网》联合举办的《同一蓝天下》爱心主题文艺晚会，源起我们论坛塞翁、塞婆夫妇的救助失学女童倡议，倡议提出以后，得到论坛许多会员的热烈响应，我们不求沽名钓誉式的花样文章，只想本着自愿的原则，以论坛集体的力量，踏实地去为那些品学兼优、渴望读书而又家境贫困的孩子们，做一点力所能及的事情，用我们的爱心和微薄的力量，共同撑起一片蔚蓝的天空。热诚欢迎朋友们参观并加盟我们的论坛，《天涯同心》向所有同样真诚的朋友们伸出友谊的手。再次谢谢大家！

女主持：谢谢遥远的岸的发言。朋友们，不论我们身在何方，真诚的友谊和爱心，会架起一座结实的桥梁；无论你是快乐还是悲伤，都请不要忘记爱心需要我们共同付出和分享。伸出您的友谊之手吧，让我们共同幸福生活在同一蓝天下。

男主持：八一建军节即将来临，明天、后天，《战友论坛联盟》和众多合作网站、论坛、聊天室，将在这个聊天室，举办庆“八一”大型文艺晚会，恭请所有的朋友们继续光临、参加。晚会到此结束，祝各位身体健康、合家幸福、工作顺利，晚安！朋友们，我们明天见！

自古以来，我国就是文明之国，礼仪之邦。讲文明、有礼貌是一种美德，也是每个人的追求。今天，随着社会的发展，生活水平的不断提高，一些不文明现象也逐渐多起来。这不得不让我们再提文明礼仪。

记得一位名人曾说过：“德行的实现是由行为构成的，而不是文字。”我们的一言一行，无不体现着一个人的品质与修养，道德与情操。无数事例也表明，走向事业辉煌，开创成功人生的关键就是要有高尚的情操。说到礼仪，我想起列宁的一个故事：有一次，列宁正要下楼，在狭窄的楼梯上，碰见一个正端水上楼的女工。那女工一看是列宁，就要退回去，给列宁让路。列宁阻止她说：“你不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空着手，请你先过吧!”他把“请”字说得很响亮，很亲切，然后自己紧靠着墙，让女工上了楼，他才下楼。也正是列宁的良好修养和高尚道德，成就他成为一代伟人。

我们年轻一代，更应该是文明的先锋，礼仪的标兵。看，在马路边，人们都自觉遵守信号灯;看，在公交车上，人们纷纷给老人、孕妇让座;看，在校园里，一位小同学磕倒了，大同学就主动跑过去，扶起他——到处洋溢着文明礼仪的气息。讲文明，懂礼貌的现象虽然随处可见，但在我们身边，在一部分同学身上，还存在着某些不文明行为。例如：在我们的校园内，楼梯上，总能见到与我们的美丽校园不和谐的纸屑、食品袋，糖纸随处乱扔，甚至有同学认为，反正有值日的同学打扫，扔了又有何妨;再例如，有的同学在走廊上追逐打闹，走路推推搡搡;还有部分同学讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至个别同学故意损坏学校的公物。这一举一动，无不表现出一种文明的缺失。“小而不为，老来何为?”作为学生，除去学习，学会做人更是重要的一课。文明礼貌就是做人的前提。如果人人都能讲文明，有礼貌，那我们的生活将会更美好。

文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。不要让文明只在纸上出现，更要出现在行动中，让我们从小事做起，从点滴做起，争做新世纪、新时代的文明之星，让文明与我们同行!

二学习《西街小学学生文明礼仪规范》

一、入校、出校礼仪

1.入校门时，骑自行车的同学应主动下车，推车入校。

2.所有同学均按学校要求配戴好出入证，少先队员佩戴红领巾。

3.所有同学均应整理好衣冠服饰。标准：A、头发，不染不烫，男同学头发长度前不齐眉，侧不齐耳，后不齐领。B、衣服纽扣或拉链扣好或拉好。C、不化妆，不佩戴首饰。D、不留长指甲，男生不留胡子，女生不穿高跟鞋。

4.尊重门卫和执勤师生，自觉接受他们的检查，如有失误，应虚心诚恳地接受他们的批评教育。按规定路线行走，不得在校园里追逐打闹。

5.出校门时，要求同上述第2、3、4条，骑车同学应推车出校。

二、课堂礼仪

1.全班同学在上课铃声一响，停止说话和活动，快步走进教室，做好课前准备工作，并安静地坐好等候老师。

2.老师走上讲台后，值日生呼“起立”，全班同学用立正姿势站立，并向老师行注目礼。

3.值日生呼“敬礼”，全班同学以30度左右鞠躬礼向老师敬礼，并向老师齐声问好：“老师好”。

4.老师回以30度左右鞠躬礼，并答“谢谢”或“同学们好”。

5.迟到同学应轻呼“报告”，征得上课老师同意后方可进入。

6.遵守课堂纪律是礼貌的行为之一。

课堂纪律好，会使教师感到自己的劳动受到尊重，会有一种亲切感和欣慰感。在一种安静的环境中，老师的思路会越讲越顺，教学水平会发挥到最佳状态。反之，如果纪律不好，会使老师从内心感到沮丧，失落，教学思路被打断，教学效果也会大打折扣。

不遵守课堂纪律，也是对其他同学不尊重，因为会直接影响其他同学接受知识。

7.上课不得吃任何东西，喝水等。

8.学生发言先举手，经老师同意后起立发言，不可在座位上七嘴八舌发言。

9.答问时，站姿、表情大方。说话吐字清楚，声音清晰，让老师和同学都能听清楚。

10.别人回答问题时要认真听，不随意插话;倘若别人答不上或答错，不可起哄，不可讽刺讥笑。

11.对老师讲述的内容有异议时，应下课后单独找老师交换意见，共同探讨。如果必须提出，要注意场合与方式，态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响老师的教学。

12.下课铃响后，由值日生呼“起立”，全班同学起立向老师道 ：“老师再见”，老师还礼：“同学们再见”。然后下课。下课后，应让老师先行。

三、升旗礼仪

1.集体升旗仪式一般在星期一上午或重大纪念日举行。应穿好校服，少行队员应佩戴好红领巾。

2.升旗集合音乐奏响后，迅速到操场指定位置站好，做到端正肃立，队列整齐，切忌嬉笑和东张西望。从事其他活动的学生要立即停止一切活动，面对国旗，用标准姿势站立，行注目礼。

3.主持人宣布“升旗、奏国歌”时，用标准姿势站立，脱帽、行注目礼、少先队员应行队礼。

4.经过升旗台或路过其他单位恰遇升旗时，必须主动停下立正，向国旗敬礼，升旗结束方可行走。

四、集会礼仪

1.会前。A、遵守时间，最好提前几分钟到达会场以保证集会准时进行。B、行动迅速，不懒散拖拉，不勾肩搭背，不随便谈笑，更不可高声喧哗，要展示良好的精神风貌。集合要努力做到“快、静、齐”，按指定地点就座或站立。

2.会中。A、不随便走动和发出声响，因为这会影响报告人的情绪，也分散了在场听众注意力，破坏会场气氛，同时也影响集体荣誉。B、有人上台报告、演出、领奖等，应热烈鼓掌，如台上人员有所失误，不可鼓倒掌、喝倒彩，起哄。C、不窃窃私语，不看书、不看报、不做其他与大会无关的事。

3.散会。A、主持人未宣布散会，不得离开会场。B、宣布散会后，应按主持人要求有秩序地退场，既不混乱拥挤，又充分体现了自身良好素养。C、爱护公共财物，把自己的凳子抬进教室，椅凳尽量不与建筑物或其他物品碰撞，更不允许在地上拖行。

五、尊师礼仪

1.见老师主动问好，分别时说“再见”。

2.进出校门及上下楼梯主动给老师让行。

3.进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入;问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”或敬礼致谢后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西。

4.虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。

5.对老师说实话、真话，不欺骗老师。

6.珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。

7.服从老师管理，不顶撞老师。

8.在路上遇到单个教师要问候“X老师好”，遇见两个以上的老师问候“老师们好”。

9.与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。

10.老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，等老师办完事或谈完话后再找老师。

六、交往礼仪

1.尊重同学，互助互爱，主动帮助有困难的同学，游戏时遵守游戏规则，相互礼让，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

2.不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不说让对方难堪的话。如果伤害了他人，应该及时真诚地道歉。

3.向别人借东西，要先征得别人同意;对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。

4.任何时候得到别人的帮助，都要及时表达谢意。

七、行为礼仪

1.上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。遇见来宾或教师应主动问好，还应做到礼让，不可抢道，靠右退让，让老师和客人先行。

2.保护教室、楼道、校园的整洁;进入图书馆、阅览室、计算机室要保持安静;不在教室和楼道内追逐喧哗，创造一个良好的学习环境。

3. 爱护学校各种设施，不在任何墙壁、门窗或桌面、和其他财物上乱涂乱画乱写，不得用脚踢墙壁和门。

4.爱护课桌椅，不坐在课桌上，不用脚在桌椅上乱踩，不随意晃动桌椅。不在桌椅上乱画乱刻，桌椅搬动要轻，损坏要赔偿。桌椅、抽屉保持干净整齐。

5.不爬窗，不随意开关门，不在楼梯扶手上滑下。

6.爱护公共设施，不在花坛矮墙上行走，不向水池、便池中扔杂物。不损坏花草树木和草坪，不随便开电灯和水龙头。

7.爱护环境卫生，不随手乱扔垃圾杂物。见到地上有纸屑要主动捡起丢入垃圾箱内。不随意涂抹学校黑板报上的通知等。

8.值日生按时做好值日工作，整理好桌椅、关好日光灯和门窗后离校。

八、交通礼仪

1.注意交通安全，过马路要走人行横道，不闯红灯，不翻越栏杆。

2.乘公共交通工具应自觉排队，按照先下后上的规定有序上车, 上车后自觉购票(或刷卡)，主动给老、幼、病、残、孕及师长让座，不争抢座位，不大声喧哗，不乱扔垃圾，不在公车(地铁)上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。

3.在路上行走时，主动给长者、残疾人和有需要的人士让路，尽量不要在人多的地方逗留。

4.在路上遇到熟人要打招呼，相互问候，不能视而不见;如果需要交谈，应注意安全，尽量到路边或其它安全地带，不要站在道路当中或人多拥挤的地方。

5.向别人问路时，要先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，听完回答之后，一定要说“谢谢”。如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，如果自己不清楚，则应礼貌说明并致歉;要注意安全，尽量不要给陌生人带路。

九、早操、课间操、眼保健操礼仪

1.早操、课间操铃声响后备班迅速到教室外排好队伍。

2.按班级秩序一个班一个班有序地下楼进场，不争抢，不喧哗;保持队伍的整齐、安静。

3.退场时要按指定的路线有序的行走，不跑不冲;

4.做操时动作要到位、准确、规范整齐。

5.眼保健操音乐响后，值日生或卫生委员到黑板前和当堂课老师一起督促同学做眼操。值周学生负责考评。

6.做眼保健操要闭眼，不讲话、按节拍做。

十、就餐礼仪

1.下操铃响，整队回教室，在座位上静息等待领餐。

2.进餐时保持安静，文明就餐，不偏食、不挑食，爱惜粮食。不将食物带出教室或边走边吃。桌面保持整洁，地面保持干净，饭后及时全面打扫，养成良好的饮食卫生习惯。

3.餐毕将残汤余羹、骨头蛋壳等倒入规定餐具内。餐具应整齐有序地堆放。

4.先吃完饭的同学在座位上阅读课外书或做作业，不离开座位四处追打，不大声喧哗。