基本礼仪礼貌（汇集20篇）

公民道德建设月知识竞赛主持词

一、致词：各位领导、同志们：大家好！在这和煦的阳光中，暖暖的春风里，我们迎来了由临阳市北京路街道办党工委和临阳市市私营企业个体劳动者协会联合举办的《公民道德建设月知识竞赛》活动。此次知识竞赛是为了加强社会主义思想道德建设，更好的贯彻落实党中央印发的《公民道德建设实施纲要》的集中体现，是新形势下加强精神文明建设，为全面推进我市的思想道德建设起到积极的作用。

此次知识竞赛旨在努力提高全体市民的文明意识和道德素质，推动公民道德建设活动不断深入开展，牢固树立为人民服务的社会主义道德，创造全疆最佳投资发展软环境。对于弘扬民族精神，发展先进文化的重要内容和中心环节，实现中华民族的伟大复兴，起着思想动力和智力支持。在此，我代表 北京路街道办党工委和市私营企业个体劳动者协会   对大力支持和参与此项活动的 单位和个人 表示衷心感谢

二、参加此次公民道德建设月知识竞赛的领导有：

临阳市宣传部长（李兰）

临阳市文明办主任（张武） 街道办副书记（孙言）

街道综治办主任    市电业局党组书记

市私营企业个体劳动者协会会长

让我们再次以热烈的掌声欢迎他们

三、此次知识竞赛的与会评委有：

临阳市文明办      街道办副书记

临阳市私营企业个体劳动者协会秘书长

临阳市电业局办公室主任

让我们以热烈的掌声感谢你们的到来

四、介绍参赛队：参加此次知识竞赛的参赛队有：欢迎你们

②市园林处③新疆移动公司临阳市分公司④高速公路奎屯管理处

⑤临阳市医院⑥临阳市电业局⑦临阳市教育局

让我们以热烈的掌声预祝他们取得好成绩。

五、赛场纪律：1、参赛人员及现场观众一律将手机关闭，并服从工作人员安排，同时谢绝各单位领队在台下的遥控指挥。2、上场选手不得携带任何有关资料，一经发现取消参赛资格。3、选手回答问题时，其他选手和观众不得提示，否则答对也不计分，并倒扣20分。4、选手回答问题有争议时，由评委作出最后裁定，选手及观众不得与主持人和评委就有关问题进行争论。5、若比赛的最终结果有并列情况，将加赛一轮3道抢答题，若再出现积分相同，加赛一题抢答定胜负。希望各参赛队员和在座的观众朋友们在竞赛中不仅能赛出知识，更能赛出我们企业的风采。

六、现在，我们进入比赛的第一个环节：个人必答题

个人必答题的规则是这样的：1、主持人提问，由一名选手起立、主答，在答题时间内，其他选手不得提示或补充。2、选手答题确定后，要说“回答完毕”，并不得再进行补充。3、选手答题时间为1分钟，回答正确加10分，回答错误或者不完整不加分，不扣分。

比赛开始，有请2号台1好选手准备：    1、什么是公民道德？    答：就是一个国家所有公民都必须遵守和履行的道德规范的总和。

2、爱国卫生运动的核心是什么？（3号台1号选手）

答：是动员群众自觉起来运用医学科学知识同不卫生的环境，不卫生的行为做斗争，创建出整洁、清新、舒适、健康的生活环境。

3、精神文明对计划生育的要求是什么？（4号台1号选手）答：根据自治区文明单位的管理办法，违反计划生育政策的撤销文明单位的称号。

4、“讲文明、树新风”四个方面的内容是什么？（5号台1号选手）

答：文明言行、环境卫生、服务质量、交通秩序。

5、提倡为人民服务精神，体现在社会上，要求每个社会成员要做到那些行为？（6号台）答：在社会上就是要求每个社会成员要遵守社会公共秩序、讲究公共卫生、维护道德风尚，做一名文明的公民。

6、公民道德建设的基本要求是什么? （7号台1号选手）

答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

7、社会主义精神文明建设的指导方针是什么? （2号台2号选手）

答：以经济建设为中心，坚持改革开放和四项基本原则。

8、创“三优”活动的具体内容是什么? （3号台2号选手）

答：提供优质服务、建立优良秩序、创造优美环境。

9、什么是爱国主义? （4号台2号选手）

答：千百年来巩固起来的对自己祖国的一种最深厚的感情。

10、“法轮功”是什么性质的非法组织？（5号台2号选手）答：是一个具有反科学、反人类、反社会、反政府性质的非法组织。

11、我区的生育政策是什么？（6号台2号选手）答：城镇汉族居民一对夫妻可生育一个子女，少数民族可生育两个子女，汉族农牧民一对夫妻可生育两个子女，少数民族农牧民一对夫妻可生育三个子女。

12、为人民服务的精神，在实际工作中如何贯彻？（7号台2号选手）

答：在实际工作中的贯彻，就是要履行职业道德要求，干好本职工作。

13、党政机关开展了哪些，对公民道德建设，有着深刻影响的活动?

（2号台3号选手）答：创先争优、依法行政、公正执法、做人民满意公务员。

14、优良的传统道德是什么? （3号台3号选手） 答：实事求是、艰苦奋斗、谦虚谨慎、戒骄戒躁、密切联系群众、全心全意为人民服务。

15、什么是社会公德? （4号台3号） 答：是社会公共生活中的道德准则，是维护公共生活秩序，调节人们之间关系的起码的行为准则。

16、社会公德的主要内容是什么? （5号台3号选手）

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

17、民族素质的主要内容有哪些？（6号台3号选手）

答：教育科学文化素质、思想道德素质、心理素质及身体素质。

18、对于一个公民而言，要做到自觉遵守社会公德，最重要的要求有哪两条？答：一要有主人翁思想，  二要努力为他人和社会尽义务。

我们现在进入竞赛的第二个环节：小组必答题

我们现在进入第二轮小组必答题环节，这一环节的的规则是：

1、主持人提问，由一名选手主答，在答题时间内，其他选手可以提示或补充。2、选手答题确定后，要说“答题完毕”并不得再补充。3、选手答题时间为1分钟，回答正确加20分，回答错误或超时不加分，不扣分。

1、 社会主义道德建设有什么意义？答：对弘扬民族精神和时代精神，形成良好的社会道德风尚，促进物质文明与精神文明协调发展，全面推进建设有中国特色社会主义事业，有重要意义。

2、社会治安综合治理的一个方针、两个原则是什么？

答：方针是：打防并举，标本兼治，重在治本。两个原则是：各部门、各单位齐抓共管，实行谁主管谁负责的原则，条块结合，以块为主的“属地管理”原则。

3、“五种精神”内容是什么？答：1、解放思想，实事求是的精神。        2、紧跟时代，努力创新。3、知难而进，一往无前。4、艰苦奋斗，务求实效。5、淡泊名利，无私奉献。

4、社会各界组织了哪些对公民道德建设有着深刻影响的活动?

答：“希望工程”、“送温暖”、“志愿者”、“手拉手”、“幸福工程”、“春蕾计划”、“扶残助残”。

5、文明单位评选的原则是什么?

答：坚持自愿申报与上级推荐相结合，主管部门考核与群众评议、舆论监督和社会监督相结合，日常考核与年终检查相结合，以及条块相结合的原则。

6、《公民道德建设实施纲要》有什么特点？

答：（1）它是一个小康社会的道德建设纲要。（2）突出"法治"与"德治"相结合。（3）突出"公民",这个道德建设的主体。（4）在文字表达和形式方面,力求做到通俗易懂,简洁明快,有操作性。

第二轮竞赛结束了，目前场上各队的得分情况：

我们现在要进入此次知识竞赛最紧张的一个环节：抢答题环节

抢答题的答题规则是这样的：1、抢答题每题分值10分，时间1分钟，由每组指定选手回答，其他选手可以补充或提示。2、主持人读完题后，说开始选手才能开始抢答，否则本题作废，并扣抢答单位10分。3、回答错误或超时，扣去相应分值，开始答题后，答题选手不得再问主持人题目，违规者视为事先抢答，扣去相应分值。请各组注意听题：

1、试问：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应承担的什么义务和什么责任？

答：是每个公民都应承担的法律义务和道德责任。

2、社会主义精神文明建设的方向是什么？

答：为人民服务、为社会主义服务。

3、一日生活三文明市民的基本内容是什么？

答：在社会做文明市民；在单位做文明职工；在家庭做文明成员。

4、“双模”、“双拥”的内容是什么？答：“双模”就是民族团结模范、军民团结模范；“双拥”拥军拥属、拥政爱民。

5、社会治安综合治理的核心是什么？答：落实谁主管谁负责。

6、社会治安综合治理教育与防范的要求是什么？

答：管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事。

7、什么叫违反计划生育政策？答：夫妻计划外生育，没有生育证的计划外生育都属于违反计划生育政策。

8、见义勇为是怎样的一种行为？答：是精神文明的一种高尚的行为。

9、《公民道德建设纲要》共有几个部分，有多少条，多少字？

答：《纲要》共有8个部分，40条，8000字。

10、《公民道德建设实施纲要》在形式方法上，提出那几个教育环节？

答：学校、机关、企事业单位和社会。

11、自改革开放以来，社会道德的榜样都有那些？

答：先进集体，先进人物等。

12、《纲要》的理论指导思想是什么?

答：马列主义、毛泽东思想、邓小平理论。

13、《纲要》的印发，有利于哪些建设的紧密结合?

答：法制建设与道德建设。

14、公民道德建设的原则是什么?     答：集体主义。

15、公民道德建设的核心是什么?     答：为人民服务。

16、公民道德建设的主要内容，提出了以什么为着力点?

答：社会公德、职业道德、家庭美德。

17、在公民道德教育工作中应遵循的基本原则是什么?

答：自我教育为主、正面教育为主。

18、树立正确的价值观要发扬什么精神?答：发扬艰苦奋斗、无私奉献。

19、社会主义精神文明建设的根本任务是什么?

答：培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人。

20、什么是文明单位?     答：社会主义物质文明建设和精神文明建设两个方面取得显著成绩，由党委、政府授予的综合性集体荣誉称号。

21、什么是希望工程? 答：是一项以动员社会力量捐资助学为宗旨，以救助贫困地区失学少年为重点的社会公益事业。

22、爱国主义教育的重点是什么?     答：青少年。

23、建设社会主义现代化的重要思想保证是什么?

答：在全民族树立艰苦创业精神。

24、系统道德教育的重要阵地是什么？ 答：学校

25、哪些部门在公民道德建设中担负着指导、协调、组织的具体职责？

答：各级文明委和党委宣传部。

26、“诚信”作为公民道德规范的基本内容是什么？

答：诚实、诚恳、信用、信任，也就是忠诚老实、诚恳待人、以信用取信于人，对他人给予信任。

27、公民道德教育工作的主要阵地有哪些?   答：(1)教育阵地;(2)文化娱乐阵地;(3)宣传阵地;(4)社会舆论阵地。

28、社会主义公民职业道德是什么?  答：职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。

29、 什么是爱国主义？ 答：爱国主义是人类共有的、伟大而崇高的思想情感，是千百年巩固下来的对自己祖国的一种最深厚的感情。

30、什么是"志愿者"行动？ 答：它是指热心社会公益事业的青年，利用业余时间志愿为社会、为他人提供服务和帮助的一种活动方式。

第三轮竞赛结束了，目前场上各队的得分情况：

现在，我们让选手们缓解一下紧张的情绪，我这里有几道观众答题，希望朋友们踊跃参加，答对有奖。

1、《流动人口婚育证明》的使用有效期为几年？

答：《流动人口婚育证明》的使用有效期为3年

2、文明单位有几级？

答：三级：即市级文明单位、州级文明单位、区级文明单位。

3、中华人民共和国的国歌是什么？答：是《义勇军进行曲》。

4、社会主义道德观的根本精神是什么?     答：为人民服务。

5、人们接受道德教育最早的地方是哪里？ 答： 家庭

非常不错，看来大家学习公民道德建设都能够耳熟能详嘛。

我们现在进入知识竞赛的最后一轮环节：风险题

风险题的答题规则是：每组可分别选10分、20分、30分类型答题，主持人报题，选手经讨论后，由一名选手主答，其他选手可以补充或提示，但说“回答完毕”后补充无效，回答正确加相应分，回答错误扣相应分。（信封）

加试题：

1、什么对人们的价值取向、道德行为有着直接影响？ 答：各项经济、社会政策，对人们的价值取向、道德行为有着直接影响。

2、公民道德建设要坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一，要树立什么样的社会主义以利观？ 答：树立把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益的社会主义以利观。

3、我国计划生育的历史实践证明，计划生育工作取得成绩的一个重要原因就是______。

答：稳定生育政策

最后加试题：创文明行业的宗旨是什么?

答：对职工普遍进行职业责任、职业道德、职业纪律的教育，加强岗位培训，规范行业行为，树立行业新风。

朋友们，一年之际在于春，希望公民道德建设这股社会主义精神文明的春风为我们的美丽家园——奎屯，注入浓浓的绿意，为我们的经济发展扬起远航风帆，使我们每一个人的事业和家庭融入更加浓厚的科学、文明、健康的生活理念。感谢大家的积极参与。

此次公民道德建设月知识竞赛到此结束！祝愿大家周末愉快！

跨文化交际商务礼仪

跨文化是对于与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应，那么你们知道跨文化的商务交际礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的跨文化商务交际礼仪，希望可以帮助大家!

跨文化商务交际礼仪

一、 强调独立性、崇尚个性

作为一个建国只有几百年的国家，美国在建国之初，百废待兴之际，必须鼓励个人独立创造的精神。与此同时，在建设新大陆的过程中，每个公民都必须发挥其最大用处，尊重并吸收其他人的优秀成果，坚信自我，尊重他人的文化成为新大陆的共同原则。此原则深入美利坚民族的民心，并以各种形式得到了充分发挥，由此形成了美国人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，独一无二的，并把依靠自己作为人生信条。

二、鼓励创新

美国在建国之初几乎是一片文化荒原，而闯入这片文化荒原的，是一群勇于挑战欧战传统制度束缚的极富有自由主义精神的人。正是在这种初期的不屈不挠的精神带动下，这种冒险而崇尚自由的精神成为了美利坚人民发展的精神支柱。目前来看，美国人民在生活的很多地方都有数不清的这种精神存在。这种精神存在于他们的日常生活之中，密切不可分割。所以，我们可以得出这种结论，那就是美国人民对创新精神是非常看重的。众所周知，美国的历史很短，比不是很多悠久的文明国家，更不用说和四大文明古国了。但是，就是因为这样，美国人民受到的束缚和条条框框也很少，具体的表现就是美国人非常能够接受新生的事物和新生的科技。对于现代科技的发展，创新是必不可少的。对于，这一点美国人的认同度非常高，这也是他们所提倡和崇尚的性格。

三、自由、平等的精神

美利坚是一个崇尚自由的民族。美利坚历史的一个重要的特征就是封建秩序从来没有在那里存在过，在美利坚民族的形成过程中，许多从欧洲大陆来的移民把资产阶级自由思想带到了那里。新大陆崇尚自由的氛围以及大自然的艰苦环境陶冶了美利坚民族的特性：热爱自由、珍惜自由、崇尚自由。在美国，民主自由的环境为平等开辟了道路。美国人相信这样的格言：“万物生而平等”，也就是说，他们认为每个人生来就是平等的。因此他们不迷信权威，而更崇拜白手起家的成功者。

与美国人交际商务礼仪

一、见面礼仪：美国人与客人见面时，一般都以握手为礼。他们习惯手要握得紧，眼要正视对方，微弓身。两人为异性时，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握;两人为同性，通常地位高的伸手给地位低的，主人伸手给客人。亲吻礼是仅限于在彼此关系很熟的情况下的一种礼节。正式社交场合，美国人通常是先介绍，再握手;在非正式场合，或者初次见面礼较简单，笑一笑，打个招呼，说声“hello”或“hi”即可;美国不用行政职务如局长，经理，校长等头衔来称呼别人直呼其名，这是亲切友好的表示。

与美国人交际时还禁忌离得太近，因为美国人十分讲究“个人空间(private space)”。在和美国人谈话时，不可离得很近，一般保持在一米左右为宜。公共场合尽量同其他人保持一定的距离。实在不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，应该先打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗?”得到别人允许后再坐下。与美国人交往忌问：年龄，体重，收入，私事等。

在美国，“请”、“谢谢”、“抱歉”之类的话随处可闻，不绝于耳，即便家人之间也不例外。 在美国，不论任何人得到别人的帮助时都会微笑着说一声“谢谢”，即使总统对侍者也是如此。 在商店里，售货员的脸上总是堆满着笑容，每当顾客进门时，他们总会主动迎上来，热情地问一声“我可以帮助你吗?(Can I help you?)”

二、做客礼仪：上门做客不可早到，如果早主人先到，反而失礼。

三、餐饮礼仪：用餐时，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉右手用刀。美国人习惯喝点加冰的饮料、葡萄酒，大型宴会喝鸡尾酒。一般不喝烈性酒。喝酒，不能大口大口地喝，不能发出响声。同样吃饭时也尽量不要发出响声。否则，他们认为是不雅观的行为。用餐结束时，要把你用过的餐具整理好，放在你原来的位置上，并把剩下的东西收拾干净。在和美国人一起进餐时，一直保持沉默是非常不礼貌的，应该不时与身旁的人有所交谈。但是在嘴里咀嚼着食物时千万不要讲话。即使此时有人同你说话，也必须咽下口中食物后再回答。与人谈话时可以不放下刀叉，但切记不可拿着刀叉在空中挥舞。

四、赠送礼仪：一般来说，美国人不随便赠送和接受礼物。有的美国人在收到礼物时常常显得有些不好意思。如果他们凑巧没有准备东西回礼，就更是如此了。但是每逢到节日、生日、婚礼或探望病人时，赠送礼物还是免不了的。美国人最流行在圣诞节互赠礼品。圣诞礼物多用彩纸包好，再系上漂亮的丝带。按照美国的传统，圣诞节的前几天还有个“白色圣诞节”，届时，人们用白纸包裹好礼物送给附近社区的穷人。

探望病人大多是赠送鲜花，有时也视情况而定赠送其他礼物。送朋友外出远行时，也常赠送礼品。礼物通常是鲜花、精致的点心、水果或书籍杂志等。此外，与中国人喜欢成双成对不同的是：美国人认为单数是吉利的。收到别人赠送的礼物时，受礼者一定要马上打开包装，当着送礼入的面欣赏或品尝礼物，并立即向赠送者道谢。美国人赠送礼物时包装十分讲究，外表富丽堂皇，里面装的却不一定是太贵重的东西，因为赠送者不希望受赠者因礼物过于贵重感到过意不去。

商务沟通是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。商务沟通的动态性是指它总是随着商务内容的变化而变化的。永远不会处于一种静态的情形之中。而多渠道性指的是在日常沟通中，商务人士用多种方式进行联系，如他们有时会与对方面谈或是电话交谈。有时他们向对方发电子邮件或是传真。有时他们选择电话或电视会议的形式来讨论一些重要的问题。有时他们把活动记录在磁带或光盘上，以便促销时携带方便和分发。商务沟通的多渠道性为今天的商务人士提供了更为广阔的空间，使他们能够选择最有效的方式来进行预期的沟通。由此可见商务沟通在我们商务活动中起到了非常积极的作用。

针对跨文化沟通出现的问题一些人提出了一些关于跨文化沟通的理论。第一个是Kluckhohn提出的六大价值取向理论，所谓的六大价值是指对人性的看法;人们对自身与外部自然环境的看法;人们对自身与他人关系的看法;人的活动导向;人的空间观念以及人的时观念。研究表明，不同民族和国家的人在这六大问题上有不同的观念从而影响了他们的工作和生活态度和行为。其次是跨文化顺应理论，它涉及两个中心概念：顺应和同化。由于跨文化顺应涉及到学习与忘却两方面，还由于陌生人文化身份与个人特征与异文化的各种力量存在冲突，因此陌生人的跨文化经历并非一帆风顺。他们可能忘却或干脆抛掉一些旧的文化习惯。还有由荷兰Hofstede提出的文化模型理论，他把文化比作是洋葱，最外表的一层称为象征物，人的肉眼能够看风;第二层是英雄人物性格，第三层是礼仪，礼仪是每种文化里对待人和自然的独特表现方式，最里面一层是价值观，指人们相信什么是真、善、美的抽象观念，也是文化最核心的部分;最后也是由荷兰Hofstede提出的文化维度理论，他针对对IBM员工的文化价值观调查的研究结果指出有四大因素对员工的文化价值观和工作态度产生影响，它们是：权力距离，个体主义与集体主义，不确定性规避，事业成功与生活质量。

在合资公司和企业中要消除跨文化沟通的障碍，首先实施本土化策略，加强与当地社会文化的融合，减少当地社会对外来资本的危机情绪。其次实施多元化文化相容策略，刻意模糊文化中最容易导致冲突的部分，保存其比较平淡和微不足道的部分，从而减少“文化摩擦”。在一个员工文化背景众多的企业内，有必要建立一种新的、共同的价值观，前提是要对各种文化以充分的尊重和理解，并在此基础上找到各种文化的结合点，能充分发挥各自的优势，从而慢慢建立起统一的价值观。同时对员工进行跨文化培训，加强他们的文化适应能力，避免在异文化交际中的“自我休克”。

女装的颜色搭配礼仪规范

女装的颜色搭配规则和男士的有所不同，下面是第一范文网小编给大家整理的女装的颜色搭配礼仪规范内容，希望对您有所帮助!

女装的颜色搭配礼仪规范：整体篇

品牌时尚女装的款式，当然会比路边摊会更好搭配一些。第一因为颜色比较纯正，尺寸都会正常，不会太大偏移。第二款式较新，容易找到同类气息的"伙伴"。

要说衣服搭配，首先从整体服装第一眼来看，衣服的大小长短是重中之重，比如女性购买上衣时喜欢偏向于较长的盖臀盖半膝款式，是由于较长的上衣能够在视觉上拉长穿着者的上身，使其上身显得更加苗条等。

由此可以看出服装的长短搭配是多么的重要。

我们总是按照我们心目中的理想的完美形象去打扮自己，而实际中的我们肯定与理想化中的我们有一点出入，比如肤色太黑，体型偏胖，神情异常等等。而服装的各种款式的却能改变或者削弱我们的一些缺点，使我们达到或者接近我们心中的目标，给人以自信感。

女装的颜色搭配礼仪规范：颜色篇

黑色

在服装方面，黑色却不失为各种颜色最佳的搭配色，对于明艳的人，穿上黑色的衣服，立刻加倍的艳光照人。

对于体型高大肥胖者，黑色更是一种最具收缩效果的颜色，在黑色的伪装下，看起来要比真实的体型苗条许多，不仅如此，黑色与其他颜色混合后仍然具有收缩的效果，如红黑、蓝黑、墨绿等。

穿黑色服装时，为了避免全身黑色，应以别种颜色的配件来缓和单调感。

例如可以配金黄的围巾红色的手镯，皮鞋还是以黑色或深咖啡色比较调和。

若是上下两截式的装束，更可以和多种颜色相搭配，如黑色的T恤，外面罩上红色的半袖外套。

也可以在黑色的裙子、裤子上配上橘色、白色、黄色等较为强烈对比色的上衣。

如果穿全身黑时，配上有羽毛的胸花，最能表现出羽毛的轻柔感。

有一点要注意，那就是黑色与中间色的搭配并不容易讨好。

如粉红，灰色、淡蓝、淡草绿等柔和的颜色放在一起时，黑色将失去强烈的收缩效果，而变得缺乏个性。

穿着黑色服装是最需要强调化妆的，因为黑色把所有的光彩都吸收掉，如果脸的化妆大淡，那将给人一种沉闷的感觉。

使用化妆品时，粉底宜用较深的红色，胭脂用暗红色，眼影可以随意选用任何颜色(如蓝、绿、咖啡、银色等)，注意眼睛需有充分的立体明亮感化妆，而口红宜用枣红色或豆沙红，指甲油则用大红色。

粉红色的口红与黑衣服互相冲突，看起来不谐调，应该避免。

脸色苍白者，在穿黑色服装时，特别会显得惟淬，所以不化妆而黑色衣服，很可能产生一种病容，因此特别注意化妆的技巧。

绿色

以非常流行的那种淡绿色来说，除了配白色之外，就不容易找到更理想的搭配.

如果浅绿色配红色，太土;配黑色，太沉;配蓝色，犯冲;配黄色只能说勉强可以;

如果穿绿色衣服，可以选用白色的皮包和皮鞋，银灰色的效果次之，其他颜色还是少碰为妙。

所以，买绿色的服装时，不可冲动、贪多，要注意自己是否有白色和银色的裙，裤来搭配;反之，买绿裙、绿裤时，亦不可忘了配上一件白色的上衣外套。

穿着绿色系统服装时，粉底宜用黄色系，面粉用粉底色或比粉底稍浅的同系色。

眼膏宜用深绿色或淡绿色(随服装色彩的深浅而定)，眉笔宜用深咖啡色，胭脂宜用橙色(带黄的红色)，唇膏及指甲油也以橙色为主。

黄色

高彩度黄色为富贵的象，低彩度的黄色则为春季最理想的色彩，中明度的黄色适合夏季使用，而彩度深强的黄色，则符合秋季的气氛。

浅黄色的纱质衣服，很具有浪漫气氛，因此不妨采用作为长的晚礼服或睡衣。

浅黄色上衣可与咖啡色裙子，裤子搭配，在浅黄色的衣服上接上浅咖啡色的蕾丝花边，使衣服的轮廓更为明显。

浅黄与白色并不是很理想的搭配。

与浅黄色容易造成冲突的颜色，是粉红色，而橘黄色与蓝色也是很犯忌的搭配，应该避免。

深黄色较之咖啡色与浅黄色来说，是更为明亮醒目的颜色，所以不妨选夹有深蓝色图案的丝巾,围巾，里面穿上白色T恤或衬衫。

切勿将深蓝与深绿互相搭配，即使浅绿也不适宜，所以蓝色的牛仔裤若与绿色上衣相配，就会非常难看。

蓝色与紫蓝色倒可以互相配合穿着，如果是小碎花图案，这两种颜色更可以产生水融的效果。

深蓝色与白色，深红色这三种颜色组合成的条形图案，由于鲜明度高，所以可以作为别致的工作服、运动服

化妆方面，粉底宜用粉红色系，面粉用粉底色或比粉底稍淡的同系色

眼盖膏宜用蓝色，眉笔宜用咖啡色，胭脂宜用玫瑰红色，唇膏可甩稍暗的珊瑚色，指甲油则用比唇膏稍浅的同系色。

红色

穿着红色衣服时，脸部的底色最忌泛黄，所以可以用粉红色的粉底打底，面层与粉底同色或比粉底稍淡的同系色。眼膏用灰色，眉笔用黑色，胭脂可用玫瑰色，唇膏和指甲油则用深玫瑰色。

脸色苍白的人，穿了红色的衣服，可以沾点光，使气色看起来稍微红润一些，胭脂打得稀薄一些无妨。

而皮肤黝黑的人，就必需多刷上一些粉红色的胭脂，才能与红色衣服看起来相衬。

要想让红色的衣服穿在身上不显得俗气，要记住下面的红色服饰搭配秘诀：

要尽量避免使用太多的红色，女孩如果穿红色的外套和洋装，只会显得过分小孩子气，所以要尽量少用一些红色，才具效果。

红色最容易搭配的颜色就是白色，(diyifanwen.com)可以使红色更显眼;黑色也是最适合搭配的颜色。由于是强烈的对比色，所以不要用同比率的搭配色，例如红色的衬衣和毛衣，配黑色的裙子、长裤等，必须以红色衣物以重点来搭配。灰色也是和红色很调配的颜色，而且可以搭配得很出色。

例如，鲜红色的上衣配上合适的裙子，或是白长裤，看起来就非常有精神、活泼;而低胸大领的鲜红上衣，配上长裙，看起来就会显得非常性感了;镶落叶边红衬衫，配上碎褶的复古式裙子，看起来就像十几岁的年轻女孩，十分小孩子气。

总之，红色和白色、黑色、灰色等色彩搭配，是最出色的，而且最为大方。

除了这些色彩之外，红色要和蓝色、粉红色、褐色等搭配，却是很容易失败的。若要和这些颜色搭配，最好再夹杂上白色，就会比较好看了(如红、白、蓝相间，或是红、白、绿相间)。

红色象征着温暖、热情与兴奋，淡红色可作为春季的颜色。强烈的艳红色，则适于夏季，深红色是秋天的理想色。

浅红色的长裤或裙子，上身可调配以白色或米黄色的上衣，而用深红的胸花别针来点缀上衣，使之与下身的浅红色相呼应。

如果是浅红色的格子花裙，可以和深红色的上衣、外套搭配，帽子可以配浅草黄色的，皮鞋和皮包以白色为主。

红上衣多配白裙白裤，而红裤红裙子多配白上衣。

艳红色给人一种极为强烈的印象，可以作为背心和领中的主色，再与白上衣作为搭配。此外，艳红色的上衣亦常与蓝色牛仔裤配合穿着。

大红的外套大衣可与黑色长裤长裙搭配，但上衣仍以白色为理想

白色

白色下装配带条纹的淡黄色上衣，是柔和色的最佳组合;下身着象牙白长裤，上身穿淡紫色西装，配以纯白色衬衣，不失为一种成功的配色，可充分显示自我个性;象牙白长裤与淡色休闲衫配穿，也是一种成功的组合;白色褶折裙配淡粉红色毛衣，给人以温柔飘逸的感觉。红白搭配是大胆的结合。上身着白色休闲衫，下身穿红色窄裙，显得热情潇洒。在强烈对比下，白色的分量越重，看起来越柔和.

红上衣多配白裙白裤，而红裤红裙子多配白上衣

艳红色的上衣亦常与蓝色牛仔裤配合穿着。

红的外套大衣可与黑色长裤长裙搭配，上衣仍以白色为理想。

着红色衣服时，脸部的底色最忌泛黄，以用粉红色的粉底打底，面层与粉底同色或比粉底稍淡的同系色。眼盖膏用灰色，眉笔用黑色，胭脂可用玫瑰色，唇膏和指甲油则用深玫瑰色。

脸色苍白的人，穿了红色的衣服，可以沾点光，使气色看起来稍微红润一些，皮肤黝黑的人，就必需多刷上一些粉红色的胭脂，才能与红色衣服看起来相衬。

某公司的礼节、礼貌规范

某公司的礼节、礼貌规范的具体要求，仅供参考。

① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：

① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;

⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;

② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

① 尽量靠右行，不走中间;

② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;

③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;

④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;

⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;

⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

客户考察接待方案

客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面第一范文网小编为大家整理推荐了客户考察接待方案，欢迎大家前来阅读。

客户考察接待方案范文一

尊敬的来访客户:

您们好!

欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:

1、来考察的客户，没有认购产品的及认购1000元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。(每人车票限报一次)

2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。同时赠送港澳双人游旅游券一张。

3、8小时以内车程报火车硬坐，8小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。

4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。

常盛国际米斯达有限公司合肥办事处

20xx-12-28

客户考察接待方案范文二

一、亲昵型顾客及其接待方法

亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。

例一:

某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去:“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和:“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡:“总之，这种某的质量已经够好的了!”妇女再问:“是吗?我再考虑考虑。”店员冷冷答道:“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。

例二:

某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。

顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。

顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。

从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法:

例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。

例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。

二、犹豫不决型顾客及其接待方法

日常生活中，很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇。由于商品的多样性，所以他们在挑选物品时也常常显得犹豫不定，面对诸多物品，难以取舍，这样的顾客就是犹豫不决的顾客。

例一:

顾客站在柜台前，招呼道:“对不起，麻烦您把那个拿给我看一下……”，刚说完，突然眼睛一亮，“咦，那边那个也不错，也看一下。”没多久，一转头，“啊!那个也不错……”顾客三心二意，很难抉择。店员一一照办:“是啊，这种目前正打广告，销得很好。”

顾客面对柜台上已摆出的七八种物品东摸摸，西挑挑，哪种都觉得满意，哪种又都有不足之处:“到底选哪一个好?哎呀呀，我眼都花了，还是不知该买哪个。这样吧，我明天再来看，麻烦您了。”于是，顾客空手而归。

在任何一家商店里，这种情景司空见惯，顾客东看西看，不知如何选择，这就是犹豫不决型顾客的典型特征。一般来说，女性由于其细心的天性，在这种类型顾客中占大多数，在选购物品时更是如此。

例二:

一位女顾客站在首饰专柜前流连已久，千挑万选，初步筛选出耳环三种:“这三种看来都不错，依你看，哪一种更合适?”

店员机灵地答道:“我看，这种似乎最适合您。”

女士将信将疑:“哦?我看这种经常打广告，你看呢?”

店员反应很快:“是啊，那种也很好!”

顾客又指向另一种耳环:“这种目前也很流行，是不是?”店员连连称是:“的确，这种看起来更美观。”

面对店员八面玲珑的回答，顾客完全失去选择能力了，最后无奈地说:“我还是回去先考虑考虑吧，麻烦您费心介绍。”然后转身而去。

店员心中不平，一面暗暗抱怨着，一面把乱七八糟的首饰放回原处。遇到这种情形应该如何应对呢?大体上说:犹豫不决型顾客可分为两种类型:

第一种和例一所示一样，顾客本身完完全全不懂得抉择;第二种和例二一样，店员模棱两可的答对使其犹豫不决。面对这种类型的顾客，要记住对方第一次拿的是什么饰品，看了几次的是什么饰品，根据其态度，留下几种适合她款式的东西，其余的则不动声色地拿开。若她再次拿起那种，可用自信地口吻说:“太太，我认为这种最适合您。”这通常会使顾客当场决定下来。若旁边还有其他顾客时，也可通过征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客下定决心的方法之一。一般情况下，被问及的顾客会予以合作，且赞同率往往高达82%。

针对例二的情形，最糟糕的回答就是:“适合您款式的有很多种”，这只能使顾客更加迷惑，如坠迷谷。“这个很好”，“那个也不错”收不到什么积极效果，倒不如要问对方:“太太，您现在最喜欢的是哪一款?”根据其回答内容，再拿出自己的建议，这样会使对方下定决心。

销售员只有针对不同的顾客，采用不同的应对措施，才能取个更好销售业绩。

客户考察接待方案范文三

一，办理来沙特考察签证。

1.准备材料:中国城指定渠道所联系的客户，准备一份个人护照复印件、可以为该客户出具各种资料的公司准确的英文名称、该客户在这个公司的具体职务、需要在哪个国家办理签证贴花。商城只以文字方式接收客户提供的上述准确信息(参见签证“客户邀请函信息明细”)。

2.办理邀请函:商城办公室指定人员收到客户的材料后，通报总经理批准，整理好邀请函申请表送交给商城物业公司--吉姆玖姆中心(参见沙特“签证邀请函申请表”)，请求办理邀请函，随后及时跟踪，直至拿到已经商会公证的邀请函。

3.办理签证贴花:将已办理好的邀请函及物业公司的执照复印件，及时反馈给商城指定的渠道，以便于客户办理签证贴花。

二，安排住宿。

1.提供宾馆信息:商城为已决定来沙特考察中国城的客

户提供不同星级档次的宾馆信息(参见“吉达宾馆信息汇总”)，接受客户的委托，无偿为其办理宾馆预订。

2.预订宾馆:按客户的明确要求，在客户到达之前，为

其预订好指定的宾馆，但不承担为其预交任何费用，特

殊情况除外，需要客户以书面形式说明。

三，安排接站。

1.明确成行信息:由商城指定渠道，获得客户成行的准确信息，其中包括所乘航班、或长途客车班次、到达时间、一行人数、提前预定的宾馆、是否有特殊要求

等详细信息。

2.安排接站:商城办公室收到客户成行的准确信息，安排专门人员负责接站，并送达到指定宾馆，与客户确定好联络时间等相关事项，确保接站准时、安全、周到。接到客户之后，首先要提示客户是否愿意在机场的候机厅顺便购买沙特当地的手机号码，以方便客户通讯联系，接站人员视具体情况给与帮助。

3.提供就餐信息:待安排客户入住宾馆之后，将事先了解好的宾馆就餐情况、包括该宾馆周围的餐馆情况详细告知客户，同时提供一份吉达全部中餐馆的信息汇总，以方便客户选择用餐。(参见吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总)

四，安排客户考察事项。

1.日程安排:与客户商讨其考察日程安排，形成书面的日程安排表格(参见“客户考察登记表”)，要求客户首先填写“客户考察登记表”由客户签字，交办公室安排指定人员实施。

2.考察商城:组织安排客户对商城详细考察，仔细并准确回答客户的各种问题，尚未明确或职权受限而不能答复的事情，要向客户进行解释，并及时汇报给办公室，商讨准确答复最终给客户，争取客户对商城的总体印象满意。必要时，可以组织客户召开座谈会，宣传介绍商城的情况，倾听客户的各种想法，取其合理的建议以便完善商城的各项工作。

3.考察吉达市场:按客户所经营的主要产品类型，安排客户有效地考察专业产品市场(参见“各种专业产品市场明细”)。原则上，商城最多负责两种专业、每种最多三个同类市场的考察，若有特殊要求，需要客户提出申请，经由商城同意后可以增加。

4.组织客户观光:为使客户对吉达城市有一个总体了解，欣赏吉达的自然风光、体验

当地人的各种消费水平，在客户愿意的情况下。

商城可以组织客户进行如下观光活动:

(1)参观吉达老城区，主要是BALAD区，内有1320xx年前的清真寺;博物馆、传统的集贸市场、古老的民居、现代化的购物大厦。

(2)游览海边步行街，欣赏世界上最高的海上喷泉，体验当地人的休闲生活。

(3)参观吉达全球顶级品牌商品购物中心--百万大街或老国王阿卜杜拉-阿齐兹大街上的奢侈品购物中心(红海购物广场--RedSeaMall)，领略当地人的消费水平。

5.特殊情况:对于信仰伊斯兰教的客户，若有朝圣要求，商城视具体情况，可以提供可能的帮助。

6.配套信息:对于有明确意向、有计划租赁商城店面的客户，商城可以进一步提供有关库房租赁、公寓租赁等详细信息(参见“吉达仓储租赁情况汇总”和“公寓租赁情况汇总“)，促进客户的投资信心，减少不必要的顾虑，以解后顾之忧。

五，安排客户洽谈事宜。

对于有些客户，经过对吉达对口专业市场的专门考察之后，有诚意需要明确敲定租赁商城店面，可以安排主管领导与客户进行详细洽谈。

六，安排送站。

1.备档客户信息:凡来沙特考察中国城的客户，都必须请求客户提供联系信息，包括电话、微信、邮箱或指定代办人等详细信息(参见“客户考察登记表”)，在商城办公室备案存档，除非特别指定，具体工作人员不得私下与客户建立个人联系，后续所有与客户的联系和沟通都必须经由商城指定部门和人员进行。

2.掌握客户的离程安排:提前明确客户的离程安排，包括客户所乘航班号、航站楼、航班起飞时间等，事先准备好车辆和人员，提供客户送站服务。

3.安排客户出行:与客户敲定好出发时间，准时到达客户所在宾馆，帮助客户准时、安全到达出发地。

七，与本方案相关的其它内容文档。

1.客户邀请函信息明细

2.签证邀请函申请表

3.吉达宾馆信息汇总

4.吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总

5.客户考察登记表

6.各种专业产品市场明细

7.吉达仓储租赁情况汇总

8.公寓租赁情况汇总

9.商城员工守则

特别提示:商城为客户提供的上述所有服务项目，均属无偿服务，请相关执行人员务必保持职业操守，不得向客户索取任何付费，确保商城的声誉和形象不得造成任何损害，为商城的建设尽职尽责。(参见“商城员工守则”)

大一下学期女生部礼仪工作总结

回想大一下半学期的生活，总体来说比上学期丰富许多，稍显遗憾的是，活动参加不少，荣誉却不见几个。这学期的活动主要是班歌比赛、健美操和参与话剧公演，以及零零散散担任学校里一些颁奖典礼的礼仪工作。下面谈谈我的感受。

一、班歌。

之所以说这是我本学期“主要”的活动，是因为班歌和健美操基本上都分别持续了半个多月，余下便不剩多少时间了。重视班歌比赛，原因有很多，可能是因为我“新官上任三把火”，可能是出于中学养成的工作认真负责的习惯，抑或是我真的希望能为集体凝聚力的增强出一份力。但不管怎么说，直观结果是惨烈的。可能是因为之前见证了同学们在此之前，为了同一个目标而共同奋斗的过程，对于结果我有很高的自信心和期望，当得知榜上无名时，我竟有些不知所措，继而便是一阵莫名的难过。说实话我是个有点傻的人，我认为只要能为集体争光，我个人付出再多也是理所当然，不管是精神上的还是物质上的。最后结果如此，难免心理上有落差。赛后我也曾寻找失利原因，似乎是不可抗力大于主观原因（评委未到齐，上场次序等）。而且我也不得不说，我们真的问心无愧了。凡事问心无愧便好。

二、健美操。

这次比赛对我来说也算是个机遇，因为之前一直希望能登台跳舞，但自己没有基本功，所以健美操是最佳选择了。如果单从过程来看，这次比赛强身健体之功效显而易见，同时也陶冶了情操，结交了新友，并非一件坏事。至于其中就里，之前已写过一篇详尽介绍，在此不再赘述。另外我也意识到：一个活动如果前期不做好宣传工作，这个活动就会如一粒烟尘，消失在大学集体扎堆的活动中；“资金短缺”是一件多么可怕的事；永远不要高估自己的能力，尤其是在从未尝试过的事情上。

总结以上两个活动，我认为学生会工作仍有许多待改进的地方。比如在比赛评分的公平性上，是否能够提前制定一套应急方案，以防当评委老师无法及时到场时，尽量消除分数不公正现象？能否在正式演出前增加各队伍预展示环节，以缓解因上场次序而引发的不公平？在宣传活动时，能否联合多部门共同进行宣传？这些都有待探索。

三、话剧公演。

大一上学期之所以想进文艺部，是因为我喜欢文艺工作。一台优秀的晚会，应承接掌声的不仅是聚光灯下的演员，还有幕后来回奔忙的工作者。我一直希望成为幕后工作者中的一员。这次话剧公演给了我一个机会，在此衷心感谢文艺部的前辈们对我的信任。话剧《你好，打劫!》将国内一部优秀原创话剧搬上了新大活的舞台，为了使演出效果达到最好，即使正式演出时使用配音，演员们也都认真地背熟了每句台词。我负责的虽说是主灯光，但变化不多，操作起来较简单。真正令我兴奋的是，我真的参与到如此优秀的文艺演出当中来了，那种团队的凝聚力和归属感，是任何物质奖励都无法代替的。最后的演出十分成功，过程顺利。且观众反响热烈。还有什么比这更让我感到高兴的呢？

四、礼仪工作。

经过一年的校女生部礼仪工作，我学到了很多。在此感谢学校里提供的这么好的机会和条件，以及学姐的提拔。大一上学期，刚进大学的我，对于化妆方面简直一窍不通，只是通过广告知道一些化妆品而已。学生工作正式开始后，学校便请来了专业化妆老师对我们进行培训，虽然大一一学年只上过三次课，但每次都是获益匪浅。比如，我了解了化妆的基本步骤，知道了以前闻所未闻的化妆器具，这从长远来看真是再好不过的知识储备；我学会了礼仪人员正确的行走、坐、立的规范，学会了怎样微笑，并对会场和颁奖礼仪工作有了初步认知；我学会了穿高跟鞋，并且穿上了以前想穿却没机会穿的旗袍；在职期间，学校的多次颁奖工作也锻炼了我在聚光灯下微笑的勇气——要知道，我以前是很怯场的。虽然我不是颁奖仪式上的主角，但我仍收获了很多。不管他人心中怎样看待学校这些礼仪工作，至少我是很喜欢的。真的希望以后还能参加类似的专业技能培训。

让我感到很遗憾的是，大一一年，我们班级集体出游的次数“屈指可数”。我印象最深的就是去采石矶的那次出游，人虽不多，但玩得很尽兴。我喜欢一大群人一起去游览山山水水，寻觅文化古迹，见证祖国的大好河山，陶冶情操，增进友情。既然已经是大学生，就应该走出校门，走向更广阔的活动空间。只要大家有积极性，并且计划详细，没有什么困难是克服不了的。

至于其他活动，因为有些零碎，印象不深，在此亦不赘述。

大一下学期，与上学期相比，少了一些新鲜感、一片茫然,多了一些沉淀和思考。我认为现在对于大学生活应该有更多的思考，或是反思，并从中吸取经验教训，这样才不枉费已走过的韶华。

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各位老师、同学：

大家好!

我是5班的刘玉。今天我演讲的题目是——《文明起，陋习灭》。德国文学家歌德曾经说过：“一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你。因为，礼貌是人类和谐相处的金钥匙，只有拥有它才会幸福、快乐。

我们不必埋怨这个社会的文明水平不高;不必怨艾自己的力量太小，对社会的影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少么?可是，仅仅是这一点酵母，就可以让面包膨胀数倍。所以，我们每一位同学都应该做这个时代的酵母，让自己的酵素，在这个社会起到应有的作用。

中国的历史总是被匆忙地翻过去，但问题并没有解决，丰厚的遗产总是包裹着问题被永久寄存，而对未来的奢望必然注定了挫败的宿命。

中国，自古以来就认为自己是礼仪之邦，但现在人们所做的却早已与其不符。

礼仪在人际关系中的作用是显而易见的。首先，礼仪是协调人际关系的基础。人际关系具有互动性。这种互动性表现为思想和行为的互动过程。比如，当你走路时妨碍了对方，你表示歉意后，对方还之你以友好的微笑;当你遭遇天灾--时，朋友会伸出友谊之手援助你。再比如，人与人之间的互相原谅、互相谦让等等。其次，礼仪也是人际关系的尺度。人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。乌申斯基曾经说过：好习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断地增长，一个人毕生都可以享用它的利息。而坏习惯是道德上无法偿清的债务，这种债务能以不断增长的利息折磨人，使他的创举失败，并把他引到道德破产的地步。

不可置否，我们的生活中还存在着许多陋习，例如随手乱扔垃圾，用词不雅，浪费资源等等。尽管一个人的力量难以改变些什么，但是我相信，只要我们大家都携起手来，任何陋习都可以解决。文明是自身道德的体现，而公共文明又建立在个人文明礼仪之上。倘若一个人不注重自身的文明修养，他也不会有良好的公共文明。个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边的小事做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养。正如古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。

那么，让我们从现在开始，告别陋习，走向文明。

谢谢。

在新学期开始之际。为纪念题词向雷锋同志学习四十七周年，在中心校大队部的号召下，全镇学校启动了“文明礼貌月”活动，在为期一个月的活动中，全校师生积极参与，有力推动了我校学生规范文明行为养成。对提高学生综合文明程度，营造和谐校园氛围，有效推进素质教育，有着深远的影响。现将“三月文明礼貌月”活动总结如下：

一、工作思路：

3月，各校结合学校实际，开展“三月文明礼貌月”活动，进一步增强了全校师生的文明礼貌意识，加强了学生的日常行为规范教育，增强了学生文明意识，促使学生逐步养成了文明习惯，树立了高雅文明的学生形象，努力营造了校园美丽、清洁、和谐的育人环境，各方面都呈现出一些可喜的变化。

二、加强宣传，营造氛围

学校充分发挥少先队和班级的职能作用，以建设“文明校园、文明班级”、“文明学生”为主题，营造了浓郁的宣传教育氛围。通过国旗下讲话、红领巾广播站、主题班会活动等多种形式，使全体学生认识到了良好习惯养成的重要性。各校各班板报、墙报规范化、个性化布置教室，形成浓厚校园班级文化氛围。学校以文明礼貌活动月为教育契机，在全体学生中进行了文明礼貌习惯的养成教育、卫生习惯的养成教育和遵规守纪习惯的养成教育，各校还结合班级、学生实际情况开展了讨论会、主题班会，对学生良好习惯的养成起到了很好的促进作用。

三、主题明确，循序渐进

为逐步提高学生行为养成，全面落实各项规范要求。“争做文明学生”、“爱校护护校”、“学校是我家、爱护靠大家”等班级活动，形式多样，内容丰富多彩。让同学们在参与活动的同时，潜移默化的受到思想品德和美的熏陶，从文明礼貌习惯到卫生习惯，从学习习惯到体育锻炼习惯，从严于律己到爱校爱班，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育，并通过德育处进行督查，保证了活动效果。

四、好人好事层出不穷

文明礼貌月活动开展以来，各班积极开展“学雷锋、见行动，告别不良行为，我为学校添光彩”大做好人好事活动。校园内好人好事层出不穷，校园内有不少拾金不昧、助人为乐、等好人好事层出不穷。还有不少同学积极为学校、班级服务，遇到校园内不净处主动打扫，看见纸屑弯腰拾起，为班级贫困同学献爱心。通过大做好人好事，让我们真情实意地回报社会，回报身边关心我们的人。

五、实践活动有声有色

首先，各校开展了《规范》、《守则》人人会说、会背、会用“三会”达标活动。要求各班学生课前背一条，周周进行班与班比、组与组比、人与人比，中心校3月26日举行了小学生“守则、规范”竞赛。

其次，各校利用队会、班会课进行以文明礼貌、养成教育为主题的教育活动。解放小学在六年级举行了“文明礼仪伴我行”主题队会观摩课。

第三，利用三八妇女节对学生进行感恩教育。各校开展了——我为妈妈送礼物、我帮妈妈做家务、感恩手抄报、我为妈妈献首歌等不同形式的主题教育。

第四，全镇各校开展了“倡导礼仪之风塑造文明形象”主题教育活动，中心校组织了手抄报、征文现场比赛。

第五，为丰富学生的德育实践活动，让学雷锋活动走出校园深入社会，在各校的的组织下，同学们开展“学雷锋”的体验活动，为孤寡老人捐款，打扫卫生，清除市场垃圾，受到社会各界的一致好评。

六、落实规范，巩固成果

各班组织全体学生认真学习了《小学生日常行为规范》，规范要求学生的言行。同时，各校班都进行了养成教育，配合文明礼貌月的展开，杜绝迟到早退和乱扔的现象，对学生留长发、戴首饰的不良习惯进行了纠正，对乱踏花木、乱扔垃圾的同学进行了批评教育，统一要求佩戴红领巾，养成积极向上的精神风貌和文明习惯。同时，学校健全了值勤班规章制度，加强对每日常规活的检查、评比力度，从两操、课堂纪律、课外活动、自习纪律等多方面加强了检查力度，对出现的问题及时和班主任联系一起处理，并对违规违纪学生逐一建档，由此学生上课的认真程度、值日生工作的质量都有了很大的提高。校园内兴起了文明之风，同学们互相关心，监督，集体荣誉感普遍增强。通过活动的开展，要求每个学生都能认识到：文明礼貌不仅能给社会、他人带来愉快、和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。

七、积极总结，让文明之风常驻校园

小学生文明礼貌养成教育是一项长期的工作，通过这次文明礼貌月活动，校园文明之风逐步盛行，学生行为习惯明显好转，为进一步巩固文明礼貌月的成果，由少先队大队部牵头，各校积极总结，中心校召开了文明礼貌活动月工作汇报会，树立典型，表彰先进，总结经验，将文明礼貌养成教育作为一项常规工作坚持不懈地抓下去，让文明之风常驻校园。

一、班级情况分析

1、班级整体情况

初中生活已经过去了一个学年了，我班学生的学习习惯和行为习惯有了一定的改观，大部分学生能自觉地遵守学校的各项规章制度，有良好的礼貌和卫生习惯；班干的责任心较强了，都能认真地完成自己的职责；学生的集体荣誉感较强，基本上形成一个具有凝聚力的班级体。班中绝大部分家长也很支持学校、班级工作，积极配合老师的工作。

2、存在的主要问题有：

（1）学生还不够自觉，老师不在时不能很好地管理自己。

（2）部分同学在学习上还没有形成自我学习的意识。

二、本学期工作目标

立足学校的“一日常规”和“优秀班级”的评比，加强对学生日常行为规范的教育，养成良好的行为习惯和学习习惯，争取让学生形成自律意识，自己管理自己。继续培养学生的主人翁精神和提高学生的自我管理能力；配合学校的各类活动和竞赛发展他们的兴趣特长，锻炼他们的个人能力和协作能力，进一步增强班级的凝聚力；继续抓两头促中间，遏制两级分化的面，保持勤奋好学，积极向上的班风。

三、具体的工作内容及措施

1、做好常规管理工作

经常性地做好校纪校规的检查督促工作，特别是课间追逐打闹、自习课讲话等违纪现象，要及时教育，杜绝打架的现象。做好仪表的规范化教育，督促学生遵守纪律，男生不留长头发，女生不化妆。抓好班级的室内卫生及包干区卫生，摆放好学生自己的物品。

2、做好安全防范工作

做好安全教育和防范工作，主要做好交通安全教育，遵守交通规则，不在马路上或校门口飙车，不追逐打闹，上下楼梯拥挤时不要推拉。

3、个性与共性教育

（1）坚持“个人影响集体，集体带动个人”的共识，使每个同学认识到：自己的成功与失败对班级起着举足轻重的作用，在班级营造惜时如金，争分夺秒的良好文化氛围。

（2）抓好两类生的工作：鼓励尖子生超前学，多点拨，激励他们将来作出大的成就。指导他们定期与同学交流学习体会，带动全班共同进步；指导学习困难生，多与之谈话。

4、培优转差

加强对学生的心理辅导，在现阶段就开始动起来，把一些有可能影响厌学情绪的思想减到最低，影响学生学习的因素减少到最少。为了能够让他们学得更好、考得更好，我们也就只有一个办法：笨鸟先飞。对每一次考试成绩做好跟踪，把临界生的名单和人数把握好，及时找学生谈心，了解其思想学习情况。鼓励勤奋好学，树立学习榜样，协同科任老师做好优生的培养工作，争取有较多的同学进入全年级前列，同时做好差生的教育转化工作，采用正面教育，加强学生自我管理建设管理小组，由学习委员带头，全面负责班级学习工作；开展学习竞赛活动；同时联系家长，开展家庭教育指导工作：积极与学生家长进行联系与沟通，多角度进一步了解学生。寻求在实际工作中获得家长的支持。共同对学生进行教育。关心爱护，安排班干部一帮一的方法进行转化。

5、学风建设，至关重要；学法指导，必不可少；兴趣引导，事半功倍。

严肃班级纪律。加强课间纪律、自习纪律、课堂纪律、以及其它方面纪律的管理，注意教育、引导学生守规守纪，文明礼貌。深入剖析学习。在班级广泛开展“我为谁学”、“要我学还是我要学”等大讨论，帮助学生清楚学习任务和学习形势，明白学习的重要性和紧迫性。加强对学习习惯的养成和学习方法的指导。坚决杜绝抄袭作业，考试作弊等不良现象，在班级深入开展“我谈学习”活动，让同学们互相交流学习经验、学习方法，教师予以不断的指导，争取让学生在轻松、愉快的学习环境中找到适合自己学习的方式方法。开展目标性学习活动。让每位同学为自己合理定位，为自己树一个榜样，树一个竞争对手，帮助学生创造竞争给予，帮助学生提供自我展现的舞台，并督促他们完成自我超越。注意促进中间层学生的正常发展。中等生是班级学生的大多数，上等生的起点太高，他们达不到。中等生大多踏实、上进，以他们为主体形成良好的班风和学风比较容易。开展“一助一”学习互助小组工作。实行班干、团员、后进生结对子，每名班干、团员负责一名后进生，全面辅导他们的学习，坚持每天与他们谈心一次，帮助他们克服困难，走出迷惘和困惑。严要求，高标准，促优更优。注意抓好优生的学习工作，督促他们向更高目标发展。

6、组织有益的活动，丰富学生的生活

班级的各项教育活动必须有一个主题，围绕着主题可以让学生们在课余时间进行准备，这个准备过程本身就已经是一个受教育的过程。在各种活动的过程中，充分发挥集体教育的功能，让学生们自我教育，互相教育。班风的形成必然要经历“导向”，“形成”和“巩固”的过程，因此活动的内容要多样化，经常化。力求使班级在最短的时间内形成“团结向上，心理健康，学习勤奋，全面发展”的班集体。

7、班会的主题：

9月：《真情告白：老师，我想对你说&孩子，我想对您说》、《做好人，读好书》

10月：《我能为国做什么？（建国60周年教育）》、《考试又来了，咋办？》

11月：《你会学习吗？（学风学法教育）》、《感恩的心》

12月：《我们的班级》、《我的成长（个人成长案例分析）》

20xx年1月：《我要飞得更高——理想与前途教育》《你离目标有多远？（与学生签订期末考试协议）》

组织好班级学生参加学校的各种集体活动，包括校运动会、各种集体活动等。培养学生的集体主义精神和学习的兴趣，从而培养学生的竞争意识。

总之，本学期班主任工作从思想教育入手，以提高学习能力为核心，纪律管理为手段，全方位调动积极性。

西餐又分法式、英美式和国际式，不同的民族习俗和用餐规格摆台样式也有所不同，但其基本要领还是一致的。吃西餐使用的餐具有刀、叉、匙、盘、杯等。一般讲究吃不同的菜要用不同的刀叉，饮不同的酒要用不同的酒杯，因此不懂不要装懂，跟着主人去做不会有错。西餐具的摆法是：正面放着汤盘，左手放叉，右手放刀;汤盘上方放着匙，再上方放着酒杯。餐巾放在汤盘上或插在水杯里，面包奶油盘摆在左上方。

普通西餐的上菜顺序是：面包、汤、各类菜肴、布丁、咖啡或红茶。在正式宴会上，内容可能会更加丰盛。就餐者应熟悉一下菜单，不要一上来就吃饱，接下来便无力他顾了。吃西餐点菜首先要确定喝哪种酒。主人要一位一位地征求客人的意见，然后再决定上什么酒。主人决定后，侍者先在主人的杯里倒一点，等主人尝过后觉得满意，方示意侍者斟满客人的酒杯。若客人觉得不满意，要明确告诉侍者酒是否“太烈” ，要求侍者另换一种，直到满意为止。若客人不喝酒，可以让侍者倒一点点在杯子里，但不去动它，也可用手掌挡住酒杯，但不能将杯子倒扣过来。

西餐点菜分套餐和零点。套餐是价格已定的从汤到尾食、咖啡的菜式，客人只需随意点主菜，如炸鸡、烤鱼、牛排等，而汤、生菜沙拉、面包、甜点、咖啡或红茶都是固定的，价格也是由主菜决定。零点是依顺序一样样地点菜，每道菜分别计价(面包、牛油不另计价) 。一般先选主菜，然后再点汤、沙拉、甜点等。一般来说，零点的价格稍高于套餐，当每位客人决定了自己采取哪种点菜方式，要点哪些菜后，便告诉主人;再由主人转告服务员一共要上哪些菜，当然，在人数众多的情况下，也可以由客人直接向服务员说明要什么菜及饮料。

吃西餐时应右手持刀，左手握叉，先用刀把食物切成小块，再用叉送入嘴里。用刀叉切割食物时必须用叉子牢牢按住所切的食物，刀紧贴在叉边上以免滑开;不要用力过猛而撞击盘子发出刺耳的声响。一般应切一块吃一块，每一块以一口的量为宜。待全部切好后再一块块吃是美国人的习惯。假如习惯用右手持叉进食，那么盛取食物时，通常是叉尖朝上，每一次盛取的量也应以一口为宜，叉上堆得满满的是不雅观的。吃正餐时，刀、叉的数目与上菜的道数是相等的，并按照上菜的顺序由外至内排列，刀口向内。取用刀、叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀、叉。当吃完一道菜后，应将刀、叉平行排放在盘子上，刀右叉左，叉尖向上，刀刃向内，这就表示这道菜已用毕;而若暂时离席，刀、叉应交叉摆放或摆成人字，叉尖向下，这表明这道菜尚未用毕。用餐过程中，餐具一定要适情作出正确的摆放，以免服务人员或宾客误解造成难堪。

西餐中的匙是专门用来喝汤的(喝咖啡用的小匙例外) ，俗称汤匙，因此它不宜用来进食，但可以与叉并用，帮助盛取食物。匙、叉并用盛取食物与刀、叉并用盛取食物有一点相同之处，即匙应将食物拨到叉的内侧，而不是外侧。用匙喝汤也颇有一番讲究。尽管今天不会有人想直接用嘴对着盘子喝汤，但真正知道怎样喝汤才是合乎礼仪规范的也不尽然。喝汤时，应当右手持匙，左手扶着盘子，由桌沿朝着桌中心的方向慢慢舀去;喝了剩少许时，可以用左手把汤盘靠自己的一边稍稍提起，再用匙轻轻地由里向外舀去。喝完以后，汤匙应放在盘里，匙心向上，匙柄置盘子右边缘外。除了餐具的使用需要掌握正确的方法外，用餐时，还有一些常规的礼仪规范应当了解和遵守。主要有：不论是用叉进食或用匙喝汤，均不能将叉、匙的整体放入嘴里。一般用叉进食时，嘴唇是不碰到叉齿的;用匙喝汤时，只将匙的1/3 放入嘴里。

对自己喜欢吃的食物，不要站起身子到餐桌的另一头去夹或主动要求添加。自己不爱吃或不能吃的食物，当服务人员或主人分夹时，一般也不要拒绝，可取少量放入盘内，并表示“谢谢，够了” 。不想再添酒或根本不喝酒时，只要轻微做一个手势就可以了，切不可用手蒙住酒杯或干脆将酒杯倒扣在桌上。

用餐时不要狼吞虎咽，要一小口一小口地吃，咀嚼食物、喝汤，都不要发出声响，口内含有食物时，不要说话，以免食物落出。如果汤菜太热，不要用嘴吹，可稍等片刻，略凉些时再吃。

遇有吃面包，可用手撕下一块，用刀涂上黄油或果酱，把面包托在手上吃，用叉子叉着面包吃或把面包浸在汤中捞出来再吃，都是不合适的。遇有烤鸡、龙虾时，也可用手撕着吃。

吃豆子时，可用叉就食，不要一颗颗地叉着吃。吃面条可用汤匙辅助叉子，也可只用叉子，但不能用刀把面条切断再吃。吃点心必须用叉子，并且可用叉面铲起来吃，但千万不要用手给他人拿点心，需为他人取点心，可以刀、叉托住送过去。

用手取食前，有时会送上一小水杯(铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸) ，水上漂着玫瑰花瓣或柠檬片。这是专供洗手用的，切不可误解为饮用水而闹成笑话。洗手时两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

在进餐过程中，不宜倚靠在椅背上，也不要紧贴餐桌。把胳膊放在桌子上，也是不太文明的;不要边抽烟边进餐;手弄脏了，不要乱擦，更不要用嘴去吸吮手上沾有的卤汁。

尊敬的老师、亲爱的同学们，大家好!今天，我演讲的题目是《文明礼仪伴我行》。

如果，我们失去了今天，我们不算失败，因为明天还会再来。

如果，我们失去了金钱，我们不算失败，因为生活的价值不在于钱袋。

如果，我们失去了文明，那我们是彻彻底底失败了，因为你失去了做人的真谛。

文明涵含了人与人、人与社会、人与自然的关系。它的主要作用：一是追求道德的完美;二是维护公共利益、公共秩序。

如何做一个讲文明的人呢?其实很简单，从自我做起，从身边做起。也许只是一张纸的厚度;也许只是一点耐心的等待;也许只是一句善良的问候;更也许只是一个甜美的微笑。这就是文明，这点点滴滴如同甘露，滋润着每个人的心田。

想必我们的父母或者老师，曾告诉我们，人活在世上最重要的一点就是学会做人，做一个讲文明的人。人若是不讲文明再富有的人也会变成穷人，官再大的人也会被贬成为平民。我们有些同学认为做一个讲文明的人很难，其实只要你去做了，就会发现它很简单。做一个讲文明的人就要尊老爱幼，关爱一切需要关爱的人。

鲁迅先生说：“中国欲存，争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。“立人”的意思是要完善人的道德，要文明做人。

比如，红灯亮了，你是停下，还是闯?肯定是要停，而不是肆无忌惮地闯，所以我要大家做个讲文明的人。从今天做起，从现在做起………

我的演进到时此结束，谢谢大家!

人际交往中打招呼的礼仪

招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。

1.“你吃了吗？”

这是中国历史上沿用比较普遍的招呼语。“民以食为天”，在中国漫长的封建社会中，大多数劳动都求的就是能够吃饱肚子。因此，问对方有没有吃饭便是对方的一种关心。

随着我国人民的生活水平的提高，吃饭问题已经得以解决，然而，“你吃了吗”这句问候语却流传了下来。但是，现在的这句招呼语基本上没有了原来的意思。它只是一种形式，不再包含原来的内容，问声“你吃了吗”也单单是一种招呼，表示“我看见你了，跟你打招呼呢。”至于对方真得过且过吃饭没吃饭，都是无关紧要。所以，在经济比较发达的地区，“你吃了吗”的问话逐渐被新的招呼语所代替。

使用这保存招呼语时要特别注意场合，在卫生间打招呼，显得语言极其贫乏，彼此也显得尴尬。

2.“你干什么去？”

这也是一种比较原始的招呼语，与对方擦身而过，为了表示看见了对方，以此语代替一切语言。至于对方干什么却都无紧要，只是表示一种问候。在西方发达国家，基本上没有这种招呼语，因为“自己干什么”是属于个人的隐私，他们不希望别人过多地干涉自己的私事。这句问候语出现在中国，也反映了国人的一种心态，随着经济的发展，这句话也将逐渐被新的招呼语代替。

3.“你在哪儿发财？”

这是中国近几年才时兴起来的问话。在中国漫长历史中“君子重义不重利”的观念在人们的头脑中已根深蒂固，但随着中国改革开放的进行和深入，“利”越来越被人们看重，“允许一部分人先富起来”的政策促使全国人民奔富裕，并以“发财”相互祝福。所以，这句招呼语如实反映了近几年来从上到下以经济为中心奔富裕的文化心理，折射出初得温饱后人民的更高追求，是一种历史的进步。

4.“你这段时间忙吗？”

由于改革开放以后，我们的生活节奏不断加快，都在为事业，金钱，生活而忙碌，奔波。

很长时间以来，人们喜欢用“你这些时间忙吗”问候校友，同事，特别是年龄相当者。觉得这一问候语，既体现了朋友之间的相互关心，又显得很文雅，不俗。问话人对对方工作忙不忙并非实质性的了解，重在招呼。若对方回答“很忙”，问话人如果不再问一句“忙什么”显得又不礼貌了。

5.“你好”

这句招呼语简洁明了，通用性强，同时又是对他人的一种祝福，因此，这句话解放以后经常使用，如今也常出现在经济发展，不同社会群体交往频繁而人际关系又比较松散的开放型社会中，特别是在一些城市，随着生活节奏的加快，每个人都来去匆匆，以前那种交谈型的招呼语已经不适用了，彼此见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑，点头等致意方式便是礼貌之极。所以，这是随时代发展应运而生的新型招呼语。

相声：大话足彩

甲、乙（合）：各位晚上好，我们这里代表策管科给各位拜个早年了。

甲：首先我先向大家提一个问题了，不知大家能否回答得上来。

乙：什么问题？

甲：问题很简单，就是今年冬天最流行什么？

乙：哈，这问题太简单了，当然是最流行WTO了，你看书上报上，大街小巷，国务院，政府办，哪不提WTO啊？

甲：错！

乙：明白了，你是考我脑筋急转弯啊？今年冬天最流行感冒！你看我都被传染了，啊嚏！

甲：错了错了，我说的是今年冬天最流行足彩了。

乙：足彩，足球彩票，这我知道，我们公司就有很多人买了。

甲：不但买了，还有人中了奖！

乙：有人中奖？我怎么没听说过？

甲：不瞒你说，我就中过奖！

乙：你中过奖？我不信。

甲：（掏小笔记本）公元马年元月元日，上午11点准时起床！~~~

乙：11点起床还准时？

甲：起来无事可做，逛大街时买得足球彩票42元，其中单式5注10元，复式16注32元。~~~

乙：还记得很清楚！

甲：元月7号，足彩第9期开奖，本人高中二等奖467元，当晚请同宿舍等吃饭花去55元，第二天中午同科室人吃快餐花去37元，晚上同学过来庆祝花去85元，467减55减37减85再减去成本42元，实际盈利248元，投资收益率600%。

乙：记这么清楚干嘛？

甲：唉呀，我说，你看我长这么大从来没中过奖，这今年本命年一过，我就中大奖，唉呀，你说我是不是财运来了！

乙：完了，中个小奖高兴成这样，下期看来又买了。

甲：是啊，老天爷叫我发财我不得不发啊！第10期我们不是跟供应的李斌李学一起买了600多元吗？

乙：中了吗？

甲：中了中了！

乙：又中了？

甲：本来我们是中了，但那个谁说那个AC米烂跟国际米烂不会平，黄色的马打裸体的马会赢，结果买彩票时就改了，结果就中不了，可怜我们的20万啊！

乙：谁叫你们没主见呢？

甲：（周星驰语录）曾经有一份20万的大奖摆在我的面前，我没有去好好珍惜，人生最大的痛苦莫过于此，假如上天再给我一次机会，我愿意它是500万！

乙：怎么跟周星驰扯上了！

甲：失去了才觉珍贵啊！我刚才说得是发生在我身上的事，其实我们公司还有一个关于足彩的美丽传说。

乙：什么传说，说来听听！

甲：（唱）有一个美丽的传说，说得就是啊~~~~广州服务中心的金牌业务员先生买足彩的故事啊。

乙：呵，还真有这回事？

甲：（快板）这个故事还真精彩，大家听我细道来。

我同居的兄弟叫，平时根本不看球。

为了马年过个肥年，上次买了8块钱！

所谓吉人呢还真有天相，那天早上呢哈哈喜笑颜！

原来有1注中了11场，还有1场呢晚上才摇奖！

我这兄弟呢还很有希望，上帝照顾呢能中二等奖！

可是神话呢跟书上不一样，晚上摇奖呢结果仍泡汤！

（乙拍掌带动观众）

乙：是真的吗？，在这儿吗？你答应一声说是不是真的？

乙：是真的吗？，在这儿吗？你答应一声说是不是真的？

甲：当然是真的，虽说我们公司现在还没人中大奖，但中大奖的人还真有，而且就在我们身边。

乙：敢情你就认识一位。

甲：（拿报纸）我一个同学的哥哥，他哥哥的一个同事，一个同事的姐姐，姐姐的丈夫，也就是我同学的哥的同事的姐夫，第8期就中了300万，你看这报纸上都登了，上星期刚在大东园请了5桌客，还买了一辆小轿车。

乙：（接报纸）真是真的，哇，“要买足彩就要搏，我能中奖靠老婆”，什么意思？

甲：别念了，还是我说给大家听吧！

乙：你说？

甲：我这位同学的哥的同事的姐夫，我们暂且叫他张三啦。

乙：好的。

甲：（快板）张三生长在广东，自小就爱玩足球，只是因为家里穷，想踢足球找不到门，后来当了个工人，娶了个媳妇叫翠花。

乙：继续说。

甲：（快板）自从足彩一诞生，张三他就来精神。政府知道咱们穷，就叫足彩来扶贫。意甲英超多简单，何况只用猜输赢。啥队啥人我都明白，足彩不就是送钱来。

乙：呵，不错。

甲：这一天，张三老婆叫他：张三！

乙：哎，老婆！

甲：我这里有600块钱，这一个星期我要回娘家，没人给你洗衣服了，你明天去买台洗衣机回来。

乙：多好的媳妇。

甲：对，可张三一出门，就想了。（快板）正愁没钱买足彩，老婆就给送钱来，洗衣机咱先别买，买个足彩发大财。

乙：完了，肯定中不了，洗衣机没了。

甲：老婆从娘家回来了，张三！

乙：哎！

甲：我叫你买的洗衣机呢？

乙：这，我那天一出门碰见一个外地来找工作的大学生，他的钱包被抢了，我见他可怜，就把钱给他了。

甲：你，算了算了，这次我回娘家我妈给了我2000块钱，洗衣机就别买了，我看快过年了，咱买台电视吧，这几天我还要出趟差，还是你去买。

乙：惨了，电视没了，肯定买足彩了。

甲：你说对了，张三这天一回家，老婆扫帚侍候了。说，你又把钱干什么了？是不是嫌我丑了，在外面包了二奶啊？

乙：这，这怎么办啊？

甲：我，我~~

乙：还瞒着？

甲：我，老婆，我坦白，我从宽，我这两次的钱都买足彩了。（唱）我一不该二不该，我不该拿洗衣机去买足彩，三不该啊四不该，更不该又拿电视去买足彩，买了足彩中了也没关系呀，可老天爷偏偏不让我把奖中！老婆，你别生气了，没有洗衣机，以后就用我这台全自动身体洗衣机吧，没有电视看，以后我就天天给你唱歌耍猴拳。

乙：老婆该笑了，雨过天晴。

甲：呸，谁跟你嘻皮笑脸的，你一不该啊二不该，最不该不跟我商量就去买足彩。战场父子兵，无敌夫妻档，老娘我也懂足球，巴乔还是我偶像。哼，我这里还有1000块私房钱，这次咱们一起上阵，不信就中不了奖!

乙：啊！

甲：张三就是这期中了300万啊。后来记者去采访，张三喝多了，说。

乙：说什么？

甲：（音乐“东北人都是活雷锋”伴奏曲）（唱）

俺们这旮都是广东人，俺们这旮特喜欢足球，

俺们这旮球迷水平高，俺们这旮娘们都懂球。

俺们这次能中300万，我的媳妇立了一大功，

俺们现在有啊有了钱，要让儿子巴西把学留。

翠花儿，上啤酒！

乙：哈，好啊好啊！

甲：（快板）张三的故事好虽好，但我劝大家别当真，

投注觉得自己是神，以为被上帝上了身，

结果一出自己还是人，照样是被打回原形。

谁说什么小赌怡情，我看还是要谨慎，

足彩它也能害人，意志不坚脱不了身。

乙：又怎么说？

甲：（作掏报纸状）前两天报纸又说了。

乙：别拿报纸了，快说。

甲：（快板）武汉有个彩民叫老王，为中足彩发了狂，

伪造假票称中奖，结果反倒进了牢房。

乙：这就太不应该了。

甲：可惜他进了牢房，心里还在一直想：

（唱）铁门儿铁窗儿铁锁链，手扶铁门向外望，外面都在买足彩啊，为啥牢里不设个点！

乙：啊！还想着买足彩啊？

甲：各位同事，咱们买足彩是不是为了过个好年啊？

乙：当然了。

甲：我看这样吧，咱们也别买足彩了，咱们认认真真工作多为子光公司做贡献，过年让*总*总给我们发个大红包好不好？

乙：好！

甲、乙：（合）谢谢大家，祝大家过个好年！

演讲比赛主持稿：爱我中华

开场白：

男：尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们:

合：大家晚上好!

女：奋进的号角伴随着前进的步伐在祖国大地回响;

男：胜利的旗帜伴随着欢庆的锣鼓在中华56个民族儿女的心中飘荡……

女：今夜，歌舞团高朋满座，中华各族儿女在这里欢聚一堂，同奏民族团结乐章!

男：今天的晚会，是一次展现我国各族人民时代风貌，让中华传统美德发扬光大的晚会;

合：是一次振奋民族精神，显示中华民族团结奋进伟大力量的晚会。

女：今晚,我们会同神州大地的十三亿儿女,五十六个民族的兄弟姐妹,举起金杯,放开歌喉。

男：唱出您的心声! 唱出您的快乐!唱出您的幸福!让我们共同分享这个美好的夜晚!!!

女：啊!五十六个星座五十六枝花，五十六族兄弟姐妹是一家;

男：五十六种语言汇成一句话： 爱我中华!爱我中华!……

女：为祖国的繁荣，民族的团结，同心祝福吧!

男：新浪UC中国军人歌舞团房间在这里举办的《弘扬民族文化 传承中华美德》---大型歌舞晚会拉开帷幕!

女:下面有请网络优秀舞蹈演员为大家带来的开场舞蹈《爱我中华》。有请

跟客人道别的得体礼仪

当客人准备告辞的时候，一般都应真诚的挽留。不论是朋友来访，还是业务上的往来，当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门，对方请留步，就不送了。

刚才谈得再热情再友好，你一关门就把对方推出去了，他会从心里感到不自在。所以无论是谁来访。无论对方多客气地不让送，都要送对方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否则，当客人走完一段再回头致意时，发现主人不在，心里会很不是滋味。同时，送客返身回屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出响声，那种等客人刚出门时，就砰地关上大门的做法是极不礼貌的，并且很有可能因此而葬送在客人来访时你精心培植起来的所有感情。

对远道而来的客人，则要事前为他买好车票、船票，并送客至车站、码头并等车、船开动并消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心神不宁或频频看表，以免客人误解成你催他快快离开。

如果有话想与对方单独说，那你此时更要送一程。如果对方来访时还带着另一个人，那就更要相送了，这会使你的客人很高兴，因为你在他人面前表达了对客人的尊重。

为了表达对客人及客人的同事、亲人的友好感情，给他们以一定的精神扶助，临别时，别忘了告诉客人代表你向他们问好，可以这样说："请代向令尊令堂大人问好!"、"请代向其他同事问好!"等等。必要时还就应为客人或客人的亲友赠送一份土特产或纪念品，请客人笑纳。

亚洲国家商务礼仪有哪些

每个国家都有不同的文化和习俗，了解和尊重他们的礼仪文化，是商务会谈获得成功的基础。下面就跟着小编一起来了解亚洲国家的商务礼仪。

亚洲国家的商务礼仪：新加坡礼仪

(一)基本概况

新加坡位于马来半岛最南端，是一个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国。

(二)社交礼仪

新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。由于文化多元化，新加坡的礼仪与习俗也呈现多样化：华人习惯于拱手作揖或鞠躬;而马来人采用“摸手礼”。

(三)餐饮礼仪

新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡，偏甜;而马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血，不吃贝壳类动物，不饮酒;不用刀叉、筷子，而惯于用右手直接抓取食物，忌用左手取食。

(四)习俗禁忌

胡姬花为新加坡国花，绝大多数的新加坡人都非常喜欢红色。对白色也普遍看好，视之为纯洁与美德的象征。新加坡国旗由红白两色构成。

亚洲国家的商务礼仪：越南礼仪

(一)基本概况

越南位于中南半岛东部，由越人(亦称京族)、苗人、瑶人、华人等60多个民族构成，首都河内，。

(二)社交礼仪

越南人讲究礼貌，注重以礼待人，与人相见时多以握手为礼。少数民族则采用本民族的传统礼节。以姓名称呼对方时越人习惯只称其名，而不称其姓，在称名时，往往也只称最后一个字。

(三)餐饮礼仪

越南人的主食是大米、薯类。口味偏清淡，喜生、冷、酸、甜。越南的少数民族，在饮食上也多有一些各自的禁忌。例如，瑶人不吃狗肉，占白尼人不吃猪肉，加非尔人不吃牛肉，等等。

(四)习俗禁忌

越南人视桃花为国花，喜爱竹子，喜欢狗。厚爱红色，认为红色喜庆吉利。讲究清洁卫生。进屋先要脱鞋，必要时还要洗脚。

亚洲国家的商务礼仪：文莱礼仪

(一)基本概况

文莱位于加里曼丹岛北部，马来语为国语，通用英语，华语使用较广泛。

(二)社交礼仪

文莱政教合一，宗教色彩和马来民族传统浓厚，注重待人接物，态度谦虚，说话和气。

指人或物时，不能用食指;在正式场合下，不要翘二郎腿或两脚交叉。左手被认为是不洁的，在接送物品时要用右手。

(三)餐饮礼仪

文莱以伊斯兰教规为生活的准则，不吃猪肉，不吃自死之物和血液。不使用一切猪制品。通常吃米饭，喜食牛肉，极爱吃咖喱牛肉饭，并且爱吃具有其民族风味的“沙爹”烤肉串。饮食习俗禁酒，喜欢饮用椰子水、红茶、咖啡，等等。

(四)习俗禁忌

文莱以伊斯兰教为国教，国民行为准则严格遵守伊斯兰教规，伊斯兰教规教义具有法律效力，马来人的礼仪习俗在社会生活中居于支配地位。

不要触摸文莱人视为神圣不可侵犯的头部与肩部。与人聚会，不要翘腿、露出脚底，或用脚去挪动物品。

亚洲国家的商务礼仪：泰国礼仪

(一)基本概况

泰国地处中南半岛的中南部，由泰族、老挝族、马来族、华裔泰人等三十多个民族构成，首都为曼谷。

(二)社交礼仪

泰国人交际应酬所用最多的见面礼节，是带有浓厚佛门色彩的合十礼，并且同时问候对方“您好!”在一般情况下，行合十礼之后，即不必握手。

泰国人习惯以“小姐”、“先生”等国际上流行的称呼彼此相称。跟外人打交道时，一贯讲究“温、良、恭、俭、让”，并且总是喜欢面含微笑，细声低语。

(三)餐饮礼仪

泰国人不喝热茶喜好冻茶。喝果汁时在其中加入少许盐末。口味不爱过咸过甜或红烧，喜辛辣、鲜嫩。

(四)习俗禁忌

睡莲为泰国国花，桂树竖树，白象则竖兽。

泰国宪法规定：国王神圣不可侵犯，正式集会时，必须率先演奏歌颂国王的颂歌。宴会上致祝酒辞，必须首先预祝国王身体健康。

泰国人喜红色和黄色，并且对蓝色颇有好感，比较忌讳褐色，忌讳用红笔签字，视之为死人所受的待遇。

亚洲国家的商务礼仪：尼泊尔礼仪

(一)基本概况

尼泊尔位于南亚北端，首都为加德满都。

(二)社交礼仪

尼泊尔传统礼节为“合十伸舌礼”：宾主相遇时双方首先各自双手合十相互问好，然后各自伸出舌头，以表真诚。

尼泊尔人通常点头表示“不”，摇头却是表示“同意”。

尼泊尔人认为动物的毛皮是不洁净的，故不使用任何皮革制品。尼泊尔人非常偏爱深红色。

(三)餐饮礼仪

尼泊尔餐饮习俗与印度相似。主食为大米或面饼，烹调喜加入各类香料，尤其是爱加入辛辣类香料如咖喱粉。

(四)习俗禁忌

与尼泊尔人交往：

1.在室内，游客不可以跨过一个尼泊尔人的脚或身体;

2.不得骑在神像、神兽上面拍照;

3.进入屋子或房间时都先脱鞋;

4.旅客对尼泊尔妇女行见面礼时，应双手合十点头问好;

5.尼泊尔人和印度人一样，不得用左手递物品给别人，须用双手接送物品;

6.尼泊尔人通常会接受旅客赠送的旧衣物，但拒绝收吃过的食物。

亚洲国家的商务礼仪：缅甸礼仪

(一)基本概况

缅甸位于亚洲中南半岛西部，首都为仰光，含意是“战乱平息”。

(二)社交礼仪

缅甸人待人十分谦恭、友好，他们所采用的见面礼节：其一，是合十礼。其二，是鞠躬礼。其三，黍拜礼。

根据缅甸的民间传说，中国人与缅甸人本是同胞兄弟。故缅甸人对待中国人不但极为亲切、友好，而且往往还会直接以“胞波”相称。“胞波”一词，在缅语里意即“同母所生的亲戚”，或是“同胞兄弟”。

(三)餐饮礼仪

缅甸人以米饭为主食，而且喜食水产品。喜欢加入椰子汁的椰浆饭，拌有椰丝、虾松、姜黄粉的糯米饭，口味偏重于酸、辣、甜，不爱吃太咸的食物。吃饭之时，多爱加辣酱入内。

缅甸人一般不饮酒，但大多喜汽水、咖啡和热茶。

(四)习俗禁忌

缅甸人非常珍爱东亚兰、柚木和红宝石，这三种东西分别被定为缅甸的国花、国树与国石。他们还敬重榕树，将其当作佛塔看待。

有三种人在缅甸是不可予以轻视的：一是僧侣。二是妇女。。三是军人。

亚洲国家的商务礼仪：老挝礼仪

(一)基本概况

老挝位于亚洲中南半岛的西北部，主要民族老龙族、老听族和老松族。首都为万象。

(二)社交礼仪

老挝人大都态度诚恳，待人谦恭。与别人见面时所行的见面礼是合十礼，并通常还要互问“您好!”在对外交往中，老挝人有时也采用握手礼。

老挝妇女在社交场所大都表现得极其恭顺。向客人递送物品时，她们通常都要采用蹲姿，有时甚至会跪在客人面前。

(三)餐饮礼仪

老挝人饮食较为简单。平日，他们吃的最多的是米饭和鲜鱼。逢年过节才会杀猪宰羊。

老挝人口味偏好稍为酸、辣、甜，烹调以炒、烧、烤、煮为主。老挝特色饭菜有竹筒饭、棕榈粑粑等等。

老挝人喜欢吸烟、嚼槟榔，并且大都能够喝酒。

老挝的佛教徒极多。他们在饮食方面的主要讲究是：日进二斋，过午不食。不禁酒，不必食素。但是，“忌食十肉”，即不吃人肉、象肉、虎肉、豹肉、狮肉、马肉、狗肉、蛇肉、猪肉、龟肉。

在进餐惯用右手抓食。老挝人使用筷子的具体方法是用同一双筷子的一头夹饭，另一头夹菜。

(四)习俗禁忌

老挝人视白色为一种不吉利的色彩。老挝人家里不会挂白色蚊帐，忌盖白色被子。

由于老挝人普遍信奉佛教，注重佛门禁忌。老挝人认为：头是神圣之处，不容他人触摸;脚是下贱的部分，坐下来后不仅不应乱动。

亚洲国家的商务礼仪：不丹礼仪

(一)基本概况

不丹位于喜马拉雅山脉南坡，由不丹族，尼泊尔族构成，首都廷布。“不丹”在梵语中意为“边陲”，又有“雷龙之国”之称。

(二)社交礼仪

不丹族和尼泊尔族均属于喜玛拉亚山地民族，具有谦和温顺的民族性格，其风俗和礼仪与我国藏族相近，主要礼仪有：献哈达，磕头，馈赠，鞠躬以及敬酒敬茶。

不丹农村民间不少地方女子的地位高于男子。

(三)餐饮礼仪

不丹人以大米、玉米、荞麦为主食，喜吃酥油、糌粑、辣椒。不丹烹调异常辛辣，以辣椒为蔬菜，而非调料，任何菜肴均都加入大量干辣椒，喜欢生辣椒凉拌做沙拉。

(四)习俗禁忌

不丹乡间传统：在吃饭、喝酒、喝茶之前，需将少许食物、茶酒向空中抛洒，以此求神保佑;杀猪当天不能吃肉;若家人出远门，当天不能扫地，家中人生病，要在门口插树枝，禁止外人进屋;家中若死了人，一年内死者家属不能唱歌跳舞，不能杀鸡宰猪，不能打猎，不能婚嫁。

在日常公务中来往的礼仪

(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放

下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪。会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明日的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

尊敬的老师们、亲爱的同学们，大家早上好：

非常高兴我们又相聚在这美好的清晨，相聚在这庄严的国旗下!今天我讲话的主题是《文明礼仪，从细节做起》

首先大家分享一个我看到的真实的故事：一位母亲骑着自行车带着年幼的女儿迎面而来。孩子一不小心，把手中的饼干掉在地上，妈妈马上停下车，轻声对女儿说：来，咱们把它扔到垃圾桶里去。说着便把孩子抱下来，两个人弯腰一起去捡地上的碎饼干。这普通的一幕，不由让我想起一句话： “ 文明，是一种习惯。 ”这位母亲的素质如何，将来的孩子素质如何，在这一细节中已经有了答案。

礼仪是一种修养、是一种气质、是一种文明，是人际交往的通行证，养成良好的文明礼仪习惯将使我们受益终身。我们每一位红楼三小的人一定感受到了洪三小校园的优美、整洁，每处细节都焕发着文明的光辉。同学们文明的行为习惯、整洁健康的仪容仪表，营造出了良好、有序、和谐的学习环境。但是我们也不能因此漠视和纵容身边发生和存在着的一些不文明行为，如随地吐痰，乱扔垃圾;在教学楼走廊追逐打闹、大声喧哗，见到老师不问好等等;这些不良习气与我们整洁优美的校园环境是多么的不和谐啊!损坏了学校的形象，也降低了自己的素质，与雅行少年的标准渐行渐远!

同学们，你们是校园文明的创造者，更是校园文明的受益者。我们都应为争当洪三雅行好少年而努力，力争做到：读雅书、说雅言、有雅仪、善雅思、做雅事。 校园文明建设是一个工程，一项事业;同时也是一种文化，一种精神。从现在做起，让文明礼仪不再是纯粹的理念，而是每个同学的自觉言行!让文明礼仪不再是外在强加的约束，而是自我内化的一种快乐! 让我们携起手，为建设文明和谐的校园而努力，争做雅行少年，让文明之花开遍洪楼三小的每个角落!

我的讲话完毕，谢谢大家!。

银行电话礼仪

银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己律人的过程。下面是第一范文网小编搜集整理的一些银行电话礼仪，希望对你有帮助。

银行电话基本礼仪

一、重要的第一声 电话刚接通是就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里就会很愉快。可以使双方对话能顺利展开，就我们公司就会有一个较好的印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。

二、要有喜悦的心情 电话连线时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对

三、清晰明朗的声音 电话连线中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是慵懒的姿势对方也能“听”出来。如果你通话时躺靠在椅子上，对方听你的声音就是无精打采的，若坐姿正，锁发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。所以通话时间即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能主要自己的姿势。

四、迅速准确的接听 因为电话业务比较忙，听到电话铃声，应准确迅速的拿起电话，要在三声以内接听。若长时间无人接听会让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，公司会给他留下不好的印象。即使是同事的电话想起，附近没有人，我们应该用最快的速度接起电话，这样的态度是每个办公室工作人员应该养成的。

五、了解来电话的目的 每个电话都是有目的的，一定要明确每个客户的需求，了解客户的目的，尽快帮客户解决问题，不能解决的一定要做好登记，然后做好回访的工作。

六、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由客户提出，然后客服要询问“请问还有什么业务需要咨询“，不可只管自己讲完就挂断电话。

银行电话礼仪：呼出基本服务规范用语

1. 咨询:“您好! 请问您是吗?我是客服代表,您现在方便接听电 话吗?关于您上次咨询的问题„(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!”

2. 投诉:“您好,,请问您是吗?我是客服代表,关于您上次投诉的 ——问题„(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”

3. 调查回访:“您好,请问您是吗?我是客服代表,想就几个简单 的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持,再见!”

银行电话礼仪：呼入基本服务规范用语

(一)、服务用语词汇

您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.

(二)、服务忌语

喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.

(三)、基本规范服务用语

1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,客服中心，号为您服务,请问您需要什么帮助?

2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3. 如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是(客服代表应重复一次用户 的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题;或暂时无相关资料;或不熟悉公 司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决. 10. 不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时: 很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?

职场礼仪：人际关系处理技巧

职场如同战场，大部分职场人都挑脱不了人际关系。与同事相处的好与坏直接影响着自己的事业进步与发展。如果与同事之间的关系出现了问题，不用怕，下面小编就给大家总结四大技巧，让大家在2014年的职场上一帆风顺!马到成功

人际关系技巧一：尊重同事，待人热情忠诚

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事之间也不例外，同事之间的关系都是以工作为前提，一旦失礼，创伤将难以愈合，所以在与同事沟通时，态度要诚恳、实事求是，要给同事一种信赖感、亲近感，这有利于同事之间关系的继续深入。所以，处理好人际关系，最重要是尊重对方，待人要热情忠诚。

人际关系技巧二：同事相处要时刻注意细节

有这样一种现象，同事带点零食到办公室里，休息时给大家分着吃，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态，时间一长，人家会觉得你高傲，很难相处。

还有一种现象是你常常喜欢探听别人的家事，同事之间，能说的人家自己会说，不能说的就不要抛根问底的去挖它，每个人都会有自己的秘密，你要是喜欢探听，就算没什么目的，人家也会忌你三分。所以在办公司里一定要注意小细节，别因为自己的一时疏忽，而导致与同事之间的关系出现问题。

人际关系技巧三：同事之间也需保持一定距离

在办公室里，与同事相处要保持一定的距离，对异性之间拒绝亲密，对同性之间要相依相助，每天和你在一起时间最长的人是谁?就是你的同事，俗话说“距离产生美”，他每天和你在办公司里面对面，保留一些合理的私人空间还是有必要的，所以办公室里的距离一定要把握好。

人际关系技巧四：学会与各处类型的同事打交道

每个人都有独特的生活方式和性格，在公司里，总会有些人是不好相处的，比如傲慢的人、自尊心太强的人，爱钻牛角尖的人等等。所以你必须因人而宜，采取不同的策略与同事相处!

比如：与傲慢的同事相处。首先尽量少与他相处，在与他相处的时间里，尽量充分的表达自己的想法，不给他傲慢的机会，那么在交谈时最好用短句子来说明你的要求，给他一个干脆利落的印象，即使对方想摆架子也摆不了。

最后提醒大家：同事终究和朋友是有区别的，虽然个人在职业发展过程中，很多时候是取决于我们的人际关系的和谐，但也不能走入误区，在处理人际关系时还是需要讲究方式方法的。

办公室交往语言礼仪

在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢?俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢?

一、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

二、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢?的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

三、不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。

如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢!

四、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。

我们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机??如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机??如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率和十三点差不多，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。

说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言……这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功!