网管工作经验经典20篇

不得不说，考研是一个考验耐性的过程，我见过边看政治边骂肖秀荣的理科生，也见过边做数学题边抹眼泪的女同学，而我也曾在背书背到烦躁的时候发出无数叹息声，但是在坚持不下去的时候只要想到考上了就很好了，便无所畏惧。

关于考研，就我自身的情况来说，我选择了跨考，在做这个决定之前确实也犹豫了不久，毕竟学了四年的会计，却跨考到了不着边际的教育，主要还是出于自己的喜欢和特长，可能是中学当了六年的语文科代表让我有了执念想去体验当一把语文老师的感觉吧。

关于考研专业和学校，我建议学弟学妹们可以从自身的兴趣爱好出发，为喜欢的事情去奋斗是一件乐此不疲的事。在选择学校上，这个还是要根据自身情况来决定，因为我当时准备的时间并不算充裕，在选择学校的时候就比较保守地选了相对稳的西华师范大学，如果有足够的准备时间，还是可以选择更好一点的目标院校。

考研并没有想象地难熬，也可以很轻松，但绝不是三天打鱼两天晒网，做一个有条不紊的规划会事半功倍，包括休息的时间。英语和政治每天要做一定的练习，我的重心主要还是放在专业课上，因为要记诵的内容实在太多而且它占的分值也很大，专业课是有进度条的，每天我会规定自己要记多少页，晚上睡觉前再梳理一下今天背诵的内容来加深记忆。

如果觉得自己的英语或政治比较弱项，就需要花时间去攻克一下自己的不足了。学习的过程中肯定也有状态不好的时候，可以适当抽出一点时间去休息和调整。

体会

总的来说，初试还是投入和产出成正比的，多付出就会多回报。而复试的时候不仅要通过笔试来考核相关知识，还有考察综合素质的面试，大多学校都对考生是一视同仁的，即便是三跨生也要心态放好，提前做足准备，面对导师的问答，态度端正，礼貌回应，谈话尽量从自己擅长的领域着手，有自己的观点和看法，不被导师们牵着鼻子走。

本学期，我担任高一5至8班共4个教学班的化学教学，而且是第一次参加新课程的教学工作。为了积累经验，提升自身素质，以胜任以后新课程改革路上的教学任务，下面就本人的工作作一个总结：

化学教学是研究化学教学规律的一门学科。它的研究对象是化学知识系统和化学教学过程中教与学的联系、相互作用及其统一。它的中心任务是使学生掌握化学知识、发展化学素养、形成科学的世界观、培养创新精神和创新意识。新课程中看重的是学生在该类知识结构的形成过程，特别是高一这个基础年段，广度甚于深度。不能为了高考一味的加深知识的难度，毕竟高一学生不会全部去念化学专业。怎样才能在教与学的统一中完成这个中心任务呢?通过对学生的研究，发现学生差别很大，主要表现在原有知识的基础上、学习方法上和信心上三方面。针对以上因素，有如下措施：

1、抓基础知识，就是要抓化学课本知识，教学中力求每章节过关

由于各学生之间的智力差异和学习基础不同，学生对化学知识的掌握能力不同，应针对学生实际情况因材施教，尽量降低落后面。为了留更多的复习时间而在平时教学中拼命赶进度的做法，必然造成学生对知识的“消化不良”，甚至使部分学习跟不上的学生对化学失去兴趣。

2、抓基本技能，要抓好化学用语的使用技能和实验基本技能

平时的实验教学中，要让学生真正了解每个实验涉及的化学反应原理、装置原理和操作原理，多给机会让学生动手做实验，体验通过实验进行。在上课过程中，许多同学从初中升上来时，实验基础很差，有的同学居然连天平也不会用。在初中只是看老师做演示实验，根本没有动手的机会。因此，我们高一备课组在整个学期中，全员到位，保质保量的完成教材中涉及的所有实验。

3、要重视获取知识的过程和科学探究能力的培养

要提高学生的能力，就要在教学中加强学生科学素养、发现问题、分析问题和解决问题能力的培养。平时教学与复习，都不能“重结论，轻过程，重简单应用的机械操练、轻问题情景和解答思路分析”。而应该重视获取知识的过程，让学生掌握学习化学的“基本学科思维方法”。在教学中要注重能力的培养，讲题不要面面俱到，而要注重思路的分析。

4、多联系生活的实际经验，激发学生的兴趣。

在每个课题的导入设计上，费尽心思，尽量寻求题情景或者生活新闻信息来达到对新知识的过渡，以求激发学生的兴趣，最大化提升课堂效率。同时，开设第二课堂《化学探究性实验》，其中实验来源于生活：如真假加碘盐的识别，樱桃番茄中Vc含量的测定等，开发学生的研究能力，增大学生的化学兴趣。

我相信经过一年的历练，我成长了不少，我也相信，我真诚地关怀每一个学生，也必会赢得学生的尊重和同样真诚的回报。

一、工作方法指导：

周老师还求上进，干劲足。通过两年的工作方法的指导，周老师总结出了以下几点教育教学方法：

1、教育学生以理解，尊重为基础，以爱心为出发点;

2、抓住对学生教育的最好时机;

3、激发学生的学习兴趣，努力做到使“要我学”转变为“我要学”。

二、听课、备课指导

指导周老师把新课程的教学理念转换到课堂教学上，有效地提高教学的效益，同时能积极参加教研组的听课与评课研讨。能利用运用信息技术与学科教学整合起来，激发学生的学习兴趣。每学期定时听十节被指导教师的课，并进行详细讲评，指正不足之处，取得较好的效果;给被指导教师上好示范课，让其每周听一节课，并给指导老师的课做出评价，通过听课、评课，被指导教师写出了深刻的听课评课体会。同时使被指导教师养成了先备课后上课的良好习惯。认真备课，拟写教学反思。

三、与师和生融洽相处指导

一位合格的教师，除了要备好课，上好课之外，更要处理好师生关系，使之学会与学科组和年级组的老师融洽相处。通过两年的工作指导，周老师与学校的每一位老师都相处得十分的融洽，学会如何与家长沟通。在工作中充分运用“三结合”网络的教育作用为教育教学工作服务。借助各种资源提升教学效果，赢得学生的尊重和喜爱。

四、练习，出题及作业讲评指导：

上课固然重要，但是教学的五个环节中作业及测验以及试题的准备都是必须掌握的基本功之一。要在作业、出测验卷;测试后如何总结、归纳;如何讲评，更有效地利用好作业以及测试，使学生知识掌握得更加牢固等方面加以重点指导。通过两年来的指导，周老师基本能把握好分层教学和分层布置作业的技巧，能使得教学和课后作业巩固有针对性，照顾到方方面面的学生，使学生在一节课中学有所获，学有所得。

五、运用好信息技术与学科教学的整合指导：

作为培育祖国明天建设人才的教师，应该在教学中率先使用计算机，利用多媒体辅助教学，优化我们的课堂教学。多媒体辅助教学是以计算机为主要教学媒介所进行的教学活动，即利用计算机帮助教师进行教学活动。多媒体辅助教学有很多优点，它是一种新兴的不可替代的教学手段。通过两年对周老师的指导，周老师能比较熟练地运用word编辑文档，能运用电e-cel制作表格，能运用powerpoint制作ppt课件。有效的为课堂教学服务。

班级管理经验总结

自从踏进一小的大门，我就深深地被这儿的硬件设施与超群魅力所吸引。这里的每一寸地方，每一个空间，都散射着现代化教育的魅力与光辉。也许是太美丽的东西往往容易激发人的呵护之心，加上一直形成的责任意识，自从学校将六年级（1）班教室交给了我，激情和喜悦中，我把这小小的空间视为自己心中的最爱。

开学最初，老师是新的，学生是新的，教室里的一切都是新的，所以这份崭新的美丽和新鲜在大家自发的保护下竟也安然无恙。但令人遗憾的是，这样的状态没持续几日，我便失望地发现：电脑桌椅上躺满了厚厚的灰尘却无人问津；每天的窗户非得我动嘴指挥一下才有人去打开；保护凳子腿的黑色塑料可怜地丢弃在桌子旁边却没人理睬。看到这些，我心疼极了，深深自责着自己的失职。

辗转几日，思来想去，我最终决定：再也不能这样看之任之。想起放在自己床头上最心爱的教育书籍《魏书生教学工作漫谈》中的许多思想和做法，我为自己未能做到“读以致用”而惭愧不已。

说干就干。当晚，我将教室内外涉及的所有区域和公物进行了盘点，一共罗列出 20 种需要管理的公物，它们分别是清洁柜、暖气玻璃、教室内墙壁、教室外墙壁、饮水机、粉笔盒、电脑桌椅、前后黑板、讲桌、教室前后门、红领巾、窗户窗帘、考勤册、课桌、凳子、教室外过道、垃圾桶等16种公物，随后又专门列举了需要固定到人的作业本，如资源与学案、练习册、乐学本、日记本等几种常用作业。随后，我又拿出学生花名册，排除所有的班委会成员、科代表、学习组长，在剩余的学生里面，选责任心强热爱班级的20名学生，分别给他们找准了自己的管理岗位，并且从中选择了既细心又有爱心的两名学生分别担任各种公物管理员的总监，专门负责监督各管理员的工作情况。

给每一类公物找准了主人，紧接着又给他们明确了自己的岗位职责。所有公物实行每日“一查二擦三清理”的三步管理法。一查公物是否完好无损，二看卫生状况是否良好，三看摆放是否整齐有序、美丽雅观。两位总监实行随时随地监督，定时适时检查督促，提醒遗忘的同学及时工作到位。

经过这样的责任承包，具体分工，实践一周后，班级教室内外显得尽然有序。下课铃一响，你总会发现有人以飞快的速度拿着考勤册提醒上课老师及时签名；而讲桌上的粉笔末总有人及时将它擦得干干净净；三盒粉笔盒里的粉笔，每隔几节课就会有同学细心地将长短不一、颜色不一的粉笔按种类分装盒子；每天早晨教室门一开，总有一位同学会默默无闻径直走向窗户，拉开窗帘，打开窗户，放学时又去关上窗户，拉上窗帘，直到将不断重复的动作演绎成一种习惯；还有以前黑板下沿上厚厚的粉笔末再也见不到了，因为每天下午放学都有固定的人员将它清理干净；还有曾经没有水了但依然开着电源的饮水机也因为拥有了自己的主人而可以每天安全卫生地为同学们及时地服务，前来接水的同学还会得到来自管理员的温馨提示：小心烫手，不要让水洒到上。。。

自从李xx老师将开放书屋的管理任务交给六年级，许多同学自告奋勇要义务做书屋的管理员，在临时指定管理两周后，我根据学生的具体表现，又为开放书屋做了具体的责任分工。一共选出三大组，每组四名同学，二楼和三楼分别指定两名同学管理，每周都会有一名组长对本周的管理情况，比如课间是否到岗、书籍是否摆放有序、书屋卫生是否洁净作具体监督并进行全面总结和评价。同时，按照大队部给全校下发的书屋使用要求，给他们规定了具体的管理时间和管理方式。在周五时，上一周的管理员组长要及时提醒下一周管理的同学，进行面对面的责任交接。

这样的目标管理实行以来，班级风貌大大改观，班级三分之二以上的同学都走上了管理岗位，真正做到了“人人有事干，事事有人干”的和谐局面。这样做既唤醒了学生的主人翁意识，又增强了班集体凝聚力，使每一个学生都找到了被老师重视的自信和激情。

当然，在实际操作过程当中，也发现了不少细节上的问题，比如对经常坚持管理并非常到位的同学缺乏嘉奖；个别公物管理任务轻重差异过大；图书管理员创造性的管理方法贫乏等等。尽管问题存在，但它一点都覆盖不了这种“承包责任制”的管理方式所带来的良性效应。在以后的日子里，我会逐渐完善管理制度，细化操作步骤，想办法使更多的学生可以加盟进来，真正让他们成为班级的小主人。我相信，只要我们和这些可爱聪明的孩子们一起努力，一起动脑筋，积极创造，我们的班级体一定会发展的更加和谐、更加美丽！

大家好，下面我将和老师们一起交流下本人在数学教学方面的一些做法，不当之处敬请批评指正。

一、深入钻研教材，认真备好每一节课大家都知道，每节课前，我们都要做好充分准备活动，钻研教材，深入挖掘教材的重点、难点以及高考考点，精心设计课堂练习、课后作业，精心设计教学环节等等，但是真正想做好这些，是非常不容易的。虽然教了十几年学了，但是在每节课前我都会把上课的流程再过一遍，先讲什么，再讲什么，哪个地方练习，出什么样的习题，在备课的过程中，不仅要考虑到自己怎样教，还要考虑到学生怎样去学，知识点固然重要，更重要的是我们用怎样的方法教给学生，他们接受起来才更容易，才更愿意去学，而后者也是我现在考虑最多的问题。比如说哪个地方需要我讲，哪个地方需要学生讨论交流，还需要提醒学生注意什么等等，方方面面的问题要考虑周到。只有自己条理清晰了，准备充分了，上课才有底气，才能灵活处理随机的一些问题。

二、严抓课堂，提高课堂效率

1.良好学习习惯的培养。魏书生说：“学习就是养成良好的学习习惯。”从第一节课起，我就严抓听课习惯，学会倾听是学会学习的第一步，不仅要听老师讲，还要听同学们的讲解，你不听我可以不讲，也可以放慢进度，直到养成一个良好的听课习惯为止。只要我们从一点一滴做起，脚踏实地，持之以恒，不断在教学中巩固强化，就会对我们以后的教学起到事半功倍的效果。

2.恩威并施，让孩子在敬畏你的同时，还要喜欢你我对学生要求比较严格，在开学第一节课时，我就向学生提出了严格的学习数学的要求，并反复强调。上课没几天的时候，学生就跟我说，老师，你太有威严了。但是，严归严，学生在我的课堂上还是比较轻松的。我们需要给孩子营造一个轻松愉快的学习氛围，他才想学。所以，我想的更多是怎样让孩子高高兴兴的学习，我们要和学生“斗智斗勇”，我们要想方设法，既要让孩子听我们的，我们自己还不能生气，只有孩子们自己想学了，才能有效的提高课堂效率。比如开家长会的那天，我在我们班连上了三节课，学生没觉得累，我也没觉得累，原因是，我们都达到了我们预期的效果，都有成就感，自然就感觉时间过得快了。说实话，这得益于小组合作，如果这三节课都是我讲，不光我累，学生也烦，所以我就鼓励学生讲，学生讲完后，多表扬，夸要夸到点子上，不能太笼统。

3.尊重学生，让其体会到成功的喜悦，培养其自信心学生都是要面子，我在提问学生的时候一般是感觉他能回答出来，我才提问他，如果我感觉他答不出来，也不会故意给他难看。这样会打击他们学习的积极性。

4.授人以鱼不如授人以渔思想方法是数学的灵魂，课上要不断渗透数学思想方法和解题技巧。数学题太多，做也做不完，而且，数学非常灵活，变化多端。如果一味的玩题海战术，不讲方法和技巧是完全不行的。数学主要是思维的训练，如果学生能掌握一定的方法和技巧，他们会举一反三，灵活运用，一通百通。比如实际应用问题，主要是让学生学会如何去分析问题，用怎样的方法去分析问题。如可以列表，可以画图等等。当我讲用列表来解数字问题时，学生就能迁移到年龄问题，分配问题，调配问题等等，因此方法比知识更重要。

三、通过作业发现问题，着眼细节，有效落实小事成就大事，细节成就完美。——戴维&,帕卡德(惠普创始人)没有落实，一切都是空谈;没有落实，就没有成功。我批改作业时都是把对的和错的分开，错的单独发下去改错，然后再收上来批改，引导学生找到自己的错点，再反复练习。如我班的一个学生一去分母就漏乘，一次作业错四五个，我就单独找他来，让学生自己说错误原因，结果后来就很少漏乘了。还有五班一个学生，全部是移项错误，也是相同的做法。四、及时与学生交流，做学生的思想工作亲其师信其道。平时多与学生交流，了解学生

五、重视小结和反思如果我们每节课能够留出五分钟让学生对本节课的内容进行知识的梳理，思想方法和技巧的归纳，并找出提醒同学们注意的问题，才能达到对知识的升华和个人能力的提升。然而我们每节课的时间好像都不够用的，就少那么几分钟，实际上，我们讲得再好，不如学生做得好。因此，我们还得少讲，精讲，主要是指导、点拨，具体工作还是让学生做吧，我们只需要留给他们充足的时间就行。

六、合作共赢，充分发挥集体备课的优势。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。事实证明,一个人的力量是有限的，集体的力量才是无穷的。只有团结协作，才能优势互补，事半功倍。

一分耕耘，一分收获，以下是第一范文网小编为您整理的“小学班主任经验交流发言稿”,供您参考，希望对你有所帮助，更多详细内容请点击第一范文网查看。

各位领导、各位老师：

大家好!今天能坐在这里和大家交流班主任工作，我深感荣幸，内心也十分忐忑，因为在座的有工作经验丰富的老教师、老班主任，有掌握着现代教育教学新理念的优秀教师，我的发言谈不上什么经验介绍，只是粗浅的谈一谈我在班主任工作中的一些点滴体会，不当之处还请大家批评指正。

这学期我接手的是一(3)班，由于班里的孩子年龄小，各方面犹如一盘散沙，简直无从抓起。经过这两个多月的严格管理和细心的照顾，各个方面有明显的好转，现在我就这两个多月的班主任管理方面的做法与大家分享一下。这段时间我主要做了以下几方面的工作：

一、爱

“爱自己的孩子是人，这是人的天性，而爱别人的孩子你就是神”，“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”“没有爱就没有教育”。教师要像慈母一样关爱每一位学生，无论是品学兼优的好学生或是令人头疼的后进生，均应一视同仁，爱的公正，爱的让学生信服。

爱心的表现形式往往是通过具体的小事反映出来，例如：每天早上我都会比学生来得早，因为我不想让孩子站在门口受冻，做操时，我看到学生红领巾没有戴正，我会帮他们系好，变天的时候提醒孩子增减衣服，放学时还要强调安全。刚入学时，孩子们从幼儿园到小学的时间变化很大，所以有的孩子总是迟到，但是我从不批评孩子，而是告诉他到校的时间，及时和家长联系，帮助孩子逐渐适应新的作息时间。这些事看起来很平常，因为这是作为一个班主任最基本的工作，其实这正是一个班主任爱心的具体体现。

二、细

班主任要带好几十个学生就必须兢兢业业，尽职尽责，勤勤恳恳。

1、培养良好班风，从细节处加强学生的品德教育

海宽不如心宽，地厚不如德厚。一个人要成才，必须先成人。一个人的优秀品质和良好习惯，大多是在幼儿时期形成的。所以我们小学的班主任要把对学生的德育工作放在首位。我特别注重抓住细节处对学生进行思想品德教育。每次班里发生一些小矛盾，在班里处理时我都不失时机对全班同学进行思想品德教育，教育学生要以大局为重，懂得宽容谅解别人，要热心的帮助别人，班级同学要互敬互爱，共同进步。

2、培养集体荣誉感，从细微处抓好养成教育

升入一年级，孩子们不再是被照看的娃娃，他们不仅要对自己负责，还要为学校和班级争取荣誉。如：每次校园广播里表扬其他班级而没有表扬我们班时，孩子们脸上会很沮丧，我就会抓住时机开始渗透集体荣誉感，先让他们查找自己没有被表扬的原因，然后告诉他们下次怎样做就会被表扬，经过一段时间的教育后，我班学生升旗时能快速的站好队，孩子们能主动佩戴红领巾，胸卡和小黄帽了，放学站队能习惯性的背诵古诗，还有的孩子能主动提醒乱队的同学回到队伍中去。当广播上表扬一(3)班的时候，孩子们兴奋的欢呼着，他们体会着自己用努力为班级换回的荣誉。

3、创造美好环境，卫生紧抓不放

由于一年级学生年龄较小，所以打扫卫生的任务就由我和张老师一起承担，我每天在扫地时会留意谁的座位比较干净，谁的座位比较脏，我会及时表扬好的，批评差的，树立好的榜样让大家学习，经过一段时间的教育，孩子们不但不乱扔果皮纸屑，还能主动捡起地上的垃圾，一方面美化了教室的环境，另一方面培养了孩子讲卫生的良好习惯。

三、夸

心理学家威廉.詹姆士说过：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。任何人做事都希望得到别人的赞赏，连小孩子也不例外。”因此，作为班主任要善于发现学生的优点，要多使用表扬这件法宝，适时的，恰当的表扬能使学生正确的认识自己的价值，消除自卑怯懦的心理，从而更加积极向上进取，有助于培养完全人格的人。我特别喜欢这件法宝，它拉近了我与学生的距离。

我们班的马--同学生性比较懒惰，上课喜欢趴在桌子上，学习积极性不高，和家长沟通也没有特别好的效果，上次在市教研室组织的听课活动中，我给孩子们准备了小小的奖励，当我看到马--第一次主动举起的小手时，我毫不犹豫地叫起了他，他回答的非常正确并且声音洪亮，我及时的表扬了他，还给予他小奖励，从此以后每天上课都能看到他举起的小手和坐直的身子，这次期中考试还取得了95.5分的好成绩。

每天中午我都会留给孩子少量的作业，目的只有一个就是不让孩子因为到校后没事做而出现安全隐患，可是做作业是孩子最烦也最头疼的事，于是我又请出了“夸”这一法宝，开始的一个星期，我每次到教室门口就趴在窗户上观察，看谁在自觉写作业，谁在玩耍，然后等同学都到齐后，就大力的表扬自觉学习的孩子，同时提醒玩耍的孩子如果能向表现好的同学学习你就是最棒的，没想到时间一长，孩子们还真能到校后自觉学习，更可喜的是他们还会在中午放学前主动让老师留作业，真是一举两得，既培养了孩子自觉学习的好习惯，又确保了午饭到校后学生的安全。

给学生一个赞扬，给他们一个被别人认可的机会，使其赏识自我，这便会在其幼小的心灵中，点燃追求进步的火把。

四、情

用真情去感化家长，让家长来帮我。

孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。家长的支持是我工作最大的动力，有了家长的帮忙，很多事情能取得事半功倍的效果，为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切联系。经常与家长电话联系，每天用校讯通提醒家长，督促孩子回家做好作业，告诉他们孩子在学校的表现，孩子有了什么进步，孩子生病了，孩子这段时间学习状态如何，哪方面知识掌握不好，需要辅导等，我都会及时与家长取得联系，使家庭教育和学校教育同步，更好地促进了孩子健康成长。这样做不仅沟通信息，还增进了情感的交流。我对孩子的一片爱心，不仅使孩子进步了，赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任和支持。

做一名班主任不容易，做一名一年级班主任更不容易，我之所以能全身心的投入工作，还要特别感谢我的父母，他们随时听从我的召唤，做好后勤工作，尤其是我的母亲，在我准备示范课的时候帮我给孩子们准备奖励，戴着老花镜剪下50多颗小星星，费时长达三个小时，还要感谢学校领导对我工作的肯定和支持，我没有理由不做好这份工作。班主任的工作确实辛苦，我认为既然选择了就不要抱怨，要有一颗平常心，学会苦中寻乐，合理排解自身的消极情绪，我们要快乐的工作，快乐的生活，学会自得其乐，使自己的教育教学工作收到较好的效果。

总之，班主任工作是一项复杂的工作，我们只有从点滴做起，从小事做起，做到润物细无声，一分耕耘，一分收获，只要我们带着爱心走进校园，关心和爱护他们，并严格地要求和教育他们，爱中有严，严中有爱，爱严结合，细致入微，一定会达到令人满意的效果。

客户感知在通信行业客户服务中重要性交流

一、什么是客户感知？

客户感知，即：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。

客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象（产品和营销）、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本（直接成本和间接成本）等。服务（产品和营销）质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。

简言之，客户感知就是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受。

二、影响客户感知的主要因素

（一）网络质量的稳定性。为改善移动信号的覆盖质量增加了大量的基站，但运营商的网络优化赶不上城市建设环境的变化。野外基站设备被盗、损坏现象严重，造成基站退服的现象不断发生。通话中断、声音时好时坏、无法接通的情况时有发生。通话质量的稳定性影响客户的感知。

（二）广告宣传的真实性。真实的广告宣传对树立公司形象、拓展产品市场、促进业务发展等方面确能起到积极作用，言过其实的报道会造成客户高期望换来高失望，只能是欺骗客户感情，损害公司形象，最终受害的还是公司自身的利益。期望与失望影响客户感知。

（三）营销服务的认同性。目前，各通信运营商逐步建立了以自有营业厅为主，社会代理厅、网上营业厅、掌上营业厅和电话营业厅为补充，724小时客服热线服务支撑的营销服务网络。各运营商还成立了集团客户服务机构，为行业客户、重要客户提供专门的上门服务，这些都极大的方便了广大客户。中国联通率先推出的低柜台服务，中国移动提出的“沟通从心开始”，拉近了运营商与客户之间的距离。但营业人员的态度、业务受理效率、投诉处理满意度等影响客户感知。

（四）服务流程的通畅性。互联网的发展带动了家庭宽带的发展，潜在市场很大，运营商为抢得一席之地投入大量的人力物力，但在客户申办业务时却存在这样的现象，前台受理完成后却得不到及时开通，甚至工作人员会直接告诉客户没有线路资源，需要等待，但往往找个关系很快就开通了；固话障碍受理不能在承诺的时限内完成的情况也时有发生；客户投诉处理过程中的职责不清，投诉问题长时间得不到答复或解决的情况也屡见不鲜等。服务流程不畅影响客户感知。

三、如何提升客户感知？

（一）改善通信网络质量是提升客户感知的基础。提升网络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强网络优化队伍建设，合理配备网优人员使之与网络规模相匹配。三是加大网优人员的培训力度，使其技术能力能够适应网络优化的要求。四是把网络测试指标与客户感知结合起来，把网络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出网络质量影响客户感知的因素加以改善。

（二）改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。客户感知是一个非常复杂的问题，大致可以分为两个层面，物质的和精神的，而且受情绪的影响比较大。要想了解客户对服务质量的感知，最好能让客户说出真心话，一是建立一个开放的、透明的服务质量监督平台，让客户能够便捷地参与对运营商的服务质量监督评价，采用设立物质的和精神的奖励，聘请特邀服务质量监督员等方式，让更多的客户参与服务质量监督评价。二是采用先进的技术手段建立客户服务质量分析系统，重视数据的采集、分析和应用，逐步建立分析应用模型，减少人为因素的影响。三是及时解决客户投诉的热点难点问题。

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本学期我继续担任二(x)班班主任，这个班已经跟了我两年了!回顾本学期的班主任工作，有苦有甜，有忧也有喜。相比去年，班级的整体班容班貌都有很大的改善，学生的整体素质和行为习惯都有一定的提高。现将本学期的班主任工作总结如下:

一、班级荣誉展示

本学期，在注重教育教学之余，我还注重学生课外活动的参与和锻炼，也获得一些成就，如在行为规范方面5次获得“四星级班级”称号，8次获得“三星级班级“称号;在全校诗朗诵中我班《雷锋叔叔，你在哪里?》获得最高分;在“校园小主持人”选拔中，我们推选2人均进入决赛，并在“六一魔幻面具舞会”大放异彩。多人次获得“三好学生”、“优秀少先队员”、“优秀班干”、“品学兼优学生”等称号。这些荣誉不仅证明了学生的进步，更增强了学生的自信心和班级凝聚力。

二、主要工作

1、培养学生的良好习惯

低段学生年龄小，自控能力差，纪律涣散，经常需要老师不断强调各项行为准则。我从学生良好习惯入手，利用大课间、班会等时间让学生学习学校的规章制度，课前做好上课准备工作，课上做好“三个一”工程，课下注重文明休息，讲文明、懂礼貌。

2、公平公正的积分制

根据德育处的领导好号召，为班级学生进行每周一次的操行评定，对表现优秀的学生进行奖励，并在班级光荣榜上贴星，增强学生的个人荣誉感和危机意识。

3、班干部的培养

在本学期，我将班干部的职责落实到实处，改变了以往班干部有权无实，责任不到位等现象。按照职务，明确划分，如组长分为语文组长数学组长、英语组长，不同学科，不同人管理。同时，加大班干部的管理权力，严格要求，大胆工作，做到“铁面无私”，树立威信。在鼓励班干部大胆工作时，指导他们方法:律人先律己，以身作则。力求在各方面起到模范带头作用。

4、开展各种活动，培养学习兴趣

在学习课本知识之余，我让学生多动手，多动脑，勤实践，重观察。如放几盆小植物在教室，让学生观察植物的生长过程;每一期的板报让学生参与承办，感受绘制板报的乐趣;定期观看一些有教育意义的儿童电影，写一写感想。通过这一系列活动的开展，让学生感受到学习的乐趣，同时还锻炼了学生的动手能力和语言表达能力。

5、创立“阳光中队”，并且创办“阳光心语”电子班刊

为团结班集体，让学生有集体意识，我们本学期创立了“阳光中队”，培养阳光、善良、乐学、善思的少年。

为了展示孩子们优秀的文学作品、书法作品、美术作品、图形作品、家长们参与进行的手工创作等，都在教室“会说话的墙”张贴展示。还有在老师和家长、同学的努力下，我们创办了“阳光心语”的电子班刊，展示了学子风采，赢得学生、家长的支持和喜爱!

5、家校互动工作

本学期，我与班级中大部分家长都有定期交流沟通，让家长每隔一段时间都能了解孩子在校情况，充分调动家长的关注度和积极性，配合学校共同教育孩子。但这学期没有召开家长会，有一些教育问题没能面对面探讨。

6、注重发现学生变化，挖掘学生闪光点

天生我材必有用，我觉得每个孩子都是父母的礼物，每个孩子也都渴望成才。但是有些孩子学习能力、认知能力可能相对较弱，我们班主任就要尽可能发现孩子变化，并且及时和家长取得联系，共同探讨孩子问题，以及提出相应建议。

用善于发现的眼睛，挖掘孩子的闪光点，多方面培养孩子。

这学期进步较大的是杨呈辉，学习态度较积极，待人也比较友好。

三、存在不足

1、个别学生还没有养成良好的行为习惯，迟到现象依然存在，着装和佩戴不规范。

2、班级整体凝聚力不强，个别学生行为散漫，意志薄弱，下学期要重新制定计划，并且重点培养。

3、家校互动方法欠佳，个别家长对孩子的重视度不够，不能有效地配合老师工作。

一学期来，我在担任班主任工作中取得了一定的成绩，但也存在着许多的不足。今后我一定取长补短，不断进取，争取把班级建设更好，积累更多更好的管理经验，使自己的班主任工作再上一个台阶，更愿阳光中队的孩子们更上一层楼!

农村党员教育管理的交流材料

我镇共有12个党总支、23个党支部、 1480名党员，其中农民党员1130名，占党员总数的76%。通过调查，我们感到我镇党员队伍的主流是好的，广大党员能够按照党员的标准要求自己，认真执行党的路线、方针、政策，在一些急、难、险、重的任务面前，能挺身而出，勇挑重担，在群众中较好地发挥了先锋模范作用。但同时，我们也清醒地看到我镇党员队伍在自身素质、教育和管理方面还存在一些不容忽视的问题：

一、 组织观念淡化，政治信念不坚定

随着市场经济的建立和新一轮农村经济的发展，流动党员人数逐渐增多，党组织活动和生产经营活动“两张皮”的现象日益突出，“一切向钱看”，不愿过组织生活，不主动按时交纳党费的党员数呈上升趋势。有些党员忽视对理论的学习，常年不学习，不懂政策或知之甚少，在政治上缺乏明辨是非的能力。有些党员理想信念发生根本性的动摇，“三观”已有了明显的改变，信仰宗教，热衷于拜神弄鬼。个别从村干部岗位上退下来的党员，由于种种原因，心理失衡，时常站在组织的对立面。

二、党员队伍结构不合理，影响党员作用的发挥

近年来，我镇虽然注重改善党员队伍结构，但全镇党员队伍“三化”（年龄老化、文化低化、作用弱化）的状况还没有得到根本改善。从文化结构来看，全镇党员具有高中以上学励的435名，占总数的30.3%，小学文化下的523名，占36.4%；从年龄结构来看，35岁以下的148名，仅占9.74%，55岁以上的582名，占38.3%。这种结构上的不合理，严重影响了党员作用于的发挥，与新时期党所肩负的重大历史任务很不适应。

三、党员教育管理不到位，存在空白点

一是“限管”。由于区域调整，现在村党（总）支部党员人数最少的有85人，最多的达140人，一些支部党员集中开大会、上大课的场所都没有。同时由于一些陈年陋习，我镇大部分村支部党员活动需供应饭、烟或出务工补贴，经济条年限制党员活动，二是“疏管”。由于企业改制和机构改革，一些党员组织关系的隶属问题未解决，游离于党组织之外。三是“失管”。主要是流动党员，支部不完全掌握他们的去向，很难召集他们过组织生活。四是“松管”。特别是非公经济组织中的党员，由于这些支部的支部书记大多是私营业主兼任，工作繁忙，顾此失彼，加之思想上重视程度不高，存在重经济、轻党建的现象，建党工作相对滞后，组织活动不正常，往往是“有组织、无活动”。五是“怕管”。有些支部对一些离退休职工党员和调整下来的村干部党员，由于怕麻烦，担心党员在会上提意见，影响工作，而不愿意管。同时党员教育的内容和形式也比较陈旧、单一。

四、党员管理制度不健全，出口不畅通

传统党员管理重“入口”轻“出口”，普遍注重党员“入口”关，党员的“出口”问题没有一套行之有效的管理办法，除非犯了严重错误，一般轻易不会被党除名。现在，基层党组织的民主评议党员出大多流于形式，走过场，很少动真格，即使有不合格的，也多数是事先受过处罚，对于那些不起作用的“三不”党员缺乏及时有效的处置措施，致使一些不合格党员长期滞留党内，损害了党的威信。

面对新形势提出的新挑战，我们感到，加强党员的教育、管理和监督，加强党组织自身建设已是迫在眉睫的任务。

一、优化结构，提高党员整体素质

一是要严把党员“入口”关。建立一支数量充足、素质较高、结构合理的入党积极分子队伍，对入党积极分子实行优胜劣汰的动态管理，严格按照“坚持标准，保证质量、改善结构，慎重发展”的要求发展党员。重点把致富带头人、一线骨干等“先进人才”培养发展为党员。二是要畅通党员“出口”。破除“不范错误、出不了党”的旧理念，树立“无用（不起作用）便是错”的新理念，建立正常的党员退出机制，加大处置不合格党员的力度，纯洁党的组织。

二、强化管理，保持党员队伍先进性

一是强化党员教育。教育要有针对性和实效性。当前，要结合贯彻落实“*”思想和“*”精神，通过党员、干部带头致富、带领致富、基层党组织“创建”等一系列活动载体，突出抓好共产党先进性教育，使党员、干部牢固正确的世界观、人生观和价值观。二是理顺管理体制。针对当前党员的分布、流向、职业等特点，进一步建立健全党组织，理顺下岗党员、流动党员、离退休党员的组织关系，消灭党员教育管理死角。三是强化制度约束。规范健全党的组织生活制度，加强监督力度。

三、注重实效，加强和改进非公经济组织党建工作

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财政局“三个文明建设”经验交流材料

财政局下设8个副局级单位，xx个职能股室，xx2个乡镇财政所，现有干部职工xx人，其中党员xx人，占总人数的%；大专以上文化程度xx人，占总人数的%。近年来，特别是自XX年成功创建全省最佳文明单位以来，财政局始终坚持以邓小平理论和“”重要思想为指导，以“抓班子带队伍，抓机关带基层，抓服务促发展，抓管理树形象”为主题，与时俱进，开拓创新，以新思路适应新形势，以新举措开创新局面，着重在巩固提高上下功夫，在丰富创建内涵上做文章，全力打造文明财政形象，呈现了三个文明建设协调发展的良好局面。

在三个文明创建中，我们主要突出了“五性”：

一、争创“五型机关”，突出文明创建的针对性。近年来，我局始终坚持“以人为本”，抓好“细胞工程”，做到从严治局、从严管理，努力争创学习型、服务型、规范型、廉洁型、和谐型财政机关形象。一是建立学习型机关。以局党委中心学习组为主阵地，以青年读书班为依托，采取集中学与自觉学相结合的办法，在全系统深入开展了以学理论、学业务、学政策、学法律为主题的(范文源:范文大全)学习活动，每周五组织大家进行有针对性的专题学习，并将学习资料汇编成《财政业务知识》一书。目前，我局自觉学、比着学蔚然成风，一大批专业技术能手脱颖而出，成为业务中的骨干。二是建立服务型机关。在日常工作中，我们服务的是人民群众，代表的是党和政府的形象。为此，近年来全局上下切实增强了服务意识，坚持做到“服务经济，服务社会，服务基层”不动摇，以服务换取社会的理解、支持和信任；切实改进了服务态度，坚持“虚功实做”， 郑重实行了“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一腔热情服务，一身正气办事，一句好话送行”“六个一”服务承诺，得到了群众的好评。三是建立规范型机关。近年来，我局结合实际相继印发了10多项内部管理制度，制订了十项内部规定，强调了“八个一律”，实行了经费包干制、上班签到制、有事请假制、定期学习制、资金会签制“五制”，严格用制度来规范对人、财、物的管理，规范工作程序、业务流程，逐步使管理规范化、制度化。在执行制度和规定上，领导班子和中层干部以身作则、率先垂范，一般干部端正态度、严格遵守，取得了很好的效果。四是建立廉洁型机关。修订完善了《党风廉政建设规定》、《领导干部重大事项报告制度》等廉政制度，对班子成员廉洁从政情况进行全方位监督、约束。大力推行财政政务公开，对涉及“权、钱、人”等群众关心的热点、焦点、疑点问题，严格做到“四公开”，即公开办事依据、办事程序、办事纪律、办事结果，基本杜绝了违法乱纪、理财无章、行政无规的现象发生。五是争创和谐型机关。和谐是一种推进力和凝聚力。基于这一认识，我局在全系统大力倡导“财兴我荣、财衰我耻”、“一荣俱荣、一损俱损”的集体荣辱观念，在股室、所与股室、所之间，领导与被领导之间努力形成一种和谐的人际关系，要求大家坚持“三讲”，讲团结、讲合作、讲支持，做到上下一盘棋，分工不分家，从而使大家心往一处想、劲往一处使，营造了和谐共进的良好氛围。

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抓好九年级教学工作，努力提升教学质量

教育教学研讨会发言稿

尊敬的各位领导、老师：

大家好!首先感谢中心学校给了我们学校一次和大家交流的机会，在学校和年级组的组织领导下，在中心学校的指导、帮助下，经过九年级师生的共同努力，在20__年中招考试中，我校的语文和物理取得了较好的成绩。这些成绩的取得一方面得益于中心学校和学校的正确指导，另一方面也是我校语文教师和物理教师踏实肯干、用心教学的结果。下面我代表学校将我们平时的一些做法向各位老师汇报一下，不足之处请多多指正。

今天的汇报我将以以下三个方面进行：

一、优势科目主要做法

二、薄弱学科原因分析

三、20__年中考措施

下面我就这三个方面分别进行汇报。

一、优势科目主要做法

1、 加强学习更新观念

日常教学中我们重视把新课程的要求转化为备课的指导思想，把教材中的知识体系转化为备课的依据，把教材内容的训练转化为培养和提高学生能力的途径;想到以教师为主导，以学生为主体的重要性，想到“教为不教、学为不学”的教学目的，想到对学生创新意识和创新能力的培养。

2、精诚团结高效合作

俗话说：众人拾柴火焰高。遇到疑难，共商策略。在复习过程中，发现一个既重要而又难解决的问题时，我们往往通过集体讨论解决。比如通过考试我们发现许多同学对 “文字较长的实验题”，一见到“文字较长的实验题”就想放弃，文字较长的实验题得分率很低。为解决这个难题我们摸索出了“文字较长的实验题四步法”，具体如下：第一步检测发现。我们按照文字较长的实验题病句类型设计了一套专项练习;第二步，专攻难点。针对学生掌握不好的类型再找一些例子提前抄在黑板上，让学生合作讨论演板解决;第三步反馈矫正。确认学生基本掌握好后，再出题让学生做;第四步个别辅导。对依然掌握不好的个别同学，我们面对面、手把手教，谁的学生谁负责。通过这四步法大部分同学对文字较长的实验题题型都能掌握。同样我们也把这四步法用在了古诗词名句的默写上，堵住了部分学生总是写错字的漏洞。

3、重视细节培养习惯

语文的学习是一个慢功夫，要想在中招考试中取得好成绩，必须有一个良好的语文学习习惯，注重平的积累。为此我们主要采用了以下做法：

首先，培养学生注意积累的习惯。我们要求每位学生至少有四个笔记本：听写本、知识积累本、摘记本和纠错本。听写本主要用于听写字词、重点文学常识、文言课下注释和诗词名句默写。。知识积累本要求学生平时记录和语文有关的知识，比如单元字词小结、文言

知识小结、诗句默写、名著知识、易错成语、文化常识、经验总结等。摘记本主要用于摘抄好文章、好素材、好作文或是自己写的随笔等。作文在中招考试中占的分量很重，仅靠两周一次的作文训练是远远不够的，所以我们把这个训练也放在了平时。纠错本除了记录平时易读错、写错的字词或是默写易出错的诗词名句外，每次考试中自己做错的题，我们也要求学生记录到此本上，具体要求如下：将原题和自己的错误答案一并抄写并写出错误原因和正确答案，对于个别内容能做到举一反三。

其次，培养学生勤的习惯。我们要求每人必须有一本字典，每当遇到不认识、不理解或拿不准的字词随时查阅字典及时解决字词问题。字典是我们每个人最好的老师，学生天天与字典为伴，既积累了字词又养成了随时解决字词问题和自主学习的良好习惯，相信这个习惯的养成会让学生终身受益。

第三，培养学生善于利用零碎时间读书的习惯。为了开阔学生的视野、培养学生的阅读兴趣、提高学生的语文素养，我们学校每班都设图书角,每月给每班分发70册图书。

4，考前演练 、重视书写。卷面是否整洁，书写是否规范，答案是否清晰有条理，直接关系着学生的得分。为了引起学生的重视，中考前我们以答题卡的形式模拟了一次考试，重点考察学生的书写，对写得不符合要求的学生重点帮教，尽量避免学生因不注意书写而丢分。

以上是我们在教学中的一些做法和体会，不当之处，敬请批评指正。

二、薄弱学科原因分析

1、形成薄弱学科的内因

(1)、逻辑思维能力较差

很多学生认为化学，英语和数学成绩不好原因是因为自己“笨”、“不聪明”。这实际上指的是他们的逻辑思维能力有待提高。包括计算能力和逻辑推理能力等。

(2)、缺乏高效的学习方法和良好的学习习惯

高效的学习方法能“事半功倍”，而低效的学习方法却是“事倍功半”。学，习实际上也是培养好习惯，好的习惯能使人受用一生。有些人之所以成功，就在于他们有好的习惯。

2、形成薄弱学科的外因

老师方面:教师的知识系统，关于九年级的复习，教师对于整个初中的知识系统掌握不够全面，不能用系统的知识结构，前后联系，教师的教学方法，老师没有因材施教。因材施教的道理我们每位老师都懂，但是在具体的教学中没有真正落实因材施教这一教学策略，每位学生能力不同，完成的作业量也应该不同，但却经常让全班同学做同样的作业，这样就导致学优生“吃不饱”，学困生“吃不了”。“吃不了”的学生不仅品尝不到胜利的果实，还会受到家长、老师和同学的歧视。造成他们对学习无兴趣，自信心下降，成绩会越来越糟糕。

老师对学生缺乏责任心、爱心、耐心、恒心。如果老师认识到教好每位学生是自己的责任，那么他就不会把学困生置之不理;如果老师像爱学优生那样爱学困生，那么老师就不会把学困生当成自己的负担，辅导学困生时也会极具耐心、持之以恒，不会三天打鱼，两天晒网。

以上是我对薄弱学科原因分析，有不足之处，望批评指正。下面我就我校在20__年对毕业班主要措施谈一谈。

三、20__年中考措施

1、学校主要领导亲自到年级蹲点，深入年级和课堂，参与年级管理，关注年级状况和学生变化。

2、规范的备考方案：定期召开毕业年级教育教学工作会议和学情分析会;坚持月考和质量分析制度，及时查找问题，确定下一步工作重点和目标。

4、大力支持毕业年级教师参加各种形式的中考信息会和中考备考会，为老师提前获取中考信息，为下一阶段的复习提供方向。

5、学校特别注意帮助老师收集中考信息。在中考之前，学校组织教师与兄弟学校交流，与他们教师互相交流经验，交换模拟试题。

6、学校组织全体毕业班教师进行押题、猜题，然后以这些押题、猜题卷为基础，再组织有经验的老师编写模拟试卷，组织学生进行六次模考试。

7、分层布置作业，促使不同学生及时达成自己的中考目标。

8、三轮复习，步步为营

第一轮复习我们以“低起点、多归纳、快反馈”为目标。 第二轮的复习中，我们以专题训练的方式对后几道大题进行归纳、总结、强化训练，培养学生的思维，理顺解题思路，甚至有时针对填空和选择编写专题。专题训练主要集中在热点、难点、重点内容上，专题复习的重点是揭示思维过程，要注意数学思想的形成和数学方法的掌握，不能把学生推进题海。

第三轮复习主要是学生查漏补缺，模拟中考，考前练兵。

虽然我们在20__年中考中个别科目取得了点滴成绩，但是和兄弟学校比还有相当大的差距，部分科目差距很大，我们还需要加倍努力，同时在教学中我们还有许多困惑没有找到切实可行的解决办法，需要向其它兄弟学校学习。

怎样写好公文

对文秘助理来说，写作可谓是一个非常重要，而且难度非常大的事情，因此，怎样写好一篇文章，把平淡的内容写出特色来，把凌乱的思路整理成系统的成为写作的关键。本人从事专职公文写作工作已经有几个年头了，在这里给大家介绍一下个人的经验：

1、要有素材。一篇好的文章，首先是要有翔实可行的内容，因此，在写一个文章之前要首先搜集内容，一是要搜集现有的内容。二是要搜集他人的内容。说白了就是要抄。因为同岗位或者行业的工作内容都有可借鉴性，可以通过网络、报刊进行收集。所以取人所长为己用是很有用的、也很有效果的方式。不要有抄袭可耻的感觉.

2、搭建框架。一个好的结构和框架是一片好文章成功的一半，因此，一定要搭建好文章的架构。一般来说文章的架构都可以按照三三制的方式搭建。即一级标题下面是三个二级标题，一个二级标题下面是三个三级标题。三级标题为二级标题服务，二级标题为大标题服务。大标题就是文章的题目要概括出你整个文章的中心思想。以此类推。各个同级标题之间要对帐，就像对联似的，动词对动词，形容词 对形容词。这样标题才会严谨、出色。给人的感觉是层次分明。

3、完善内容。一篇公文题目有了，架构有了，下面就是怎么完善内容了。本人感觉内容要出色，就要写出特色来，要善于总结。别人有的东西你换个角度写就是你的。零散的东西你总结一下就是特色。这样内容有了特色，你的领导才会满意。也许你常想觉得没有什么可写的，那就是你看得少，想的少。要善于发散思维。这样你才有思路，有想法。公文材料你能写好了，你就可以骄傲地说：我能做好任何事情。

XX电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料

在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,电信各项事业随着地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。

在电信业务快速发展的同时，电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。

在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。

分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。

在本学期，我负责指导了青年教师杨林和杨兴建，我知道指导工作不是一个虚空的形式，它将承载的是一份责任与一份自我体现。我深深感到身上的责任和压力，在本次指导工作中，我也是本着“共同学习，一起进步”的理念，在互帮互助的学习中共同成长。转眼一学期就要结束了，我和杨林、杨兴建老师一起，共同收获了辛苦与快乐。为了今后更好的开展此项工作，现将本次帮教活动做一小结：

一、师德方面：

我想：要想做好“传、帮、带”工作，我们首先要做到：言传身教，率先垂范。我首先要以身作则，起到示范表率作用，在言传身教中首先让杨林和杨兴建老师牢记“德高为师，身正为范”的训言，引导她发扬爱岗敬业精神，热爱教育教学工作。让她明白自己的权力和义务。在本学期，杨林和杨兴建老师做到了依法执教、爱岗敬业，没有发生违纪现象。

二、教育教学方面：

1、我对自己工作上严要求,处处为年轻教师做好表率，将自己的工作经验和教学经验一点一滴、毫无保留地传授给他们，学会分享。在他们遇到困难时一定给予真诚的关心与帮助，扶持他们走出困境。从高从严地要求自己和他们，在帮带中共同进步。

2、做到指导加强教育理论学习和课堂教学的研究，形成正确的教育理念，树立“以人为本，育人为本”的新理念。这要求通过对新《课程标准》的解读，将理论联系到实际教学工作中，尽快熟悉教学过程中的每一个环节。在工作的同时，鼓励他们多阅读教育理论书籍，领会《纲要》的.精神，时刻不忘提高自己的自身素质，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平。

3、指导活动形式就是互相听课评课，在日常的教学中，我们通过互相听课、评课等形式的活动，共同探讨、研究教学中遇到的问题，寻找解决问题的方法，不断改进与完善课堂教学方式，从而不断提高自身的业务素养。

本学期里，我听了他们上课十余节课，课后及时对教学中存在的问题提出自己的看法和意见，进行交流，找出不足，总结经验，以此提高他们的课堂教学能力。重点指导了他们在教学过程中如何根据新课标的要求确立教学目标，重点、难点，并能根据学生的实际情况和本校的教学实际确立切实可行的教学方法，通过这个活动来提高他们对教材的理解驾御能力。还经常指导他们如何写好课后反思，如何做好培优辅差工作，并经常检查批改作业情况，指导她如何积累教学经验，从而不断改进课堂教学，提高教学水平，他们面对我提出的一些不足之处，能认真反思，虚心接受建议和指导，经过一学期的培养和指导,他们成长很快，在教学方法、备课、课堂教学等方面都有较大提高，基本完成本学期的培养、指导的目标和任务。

4、要求他们学习我的经验，但不要奉若神明;可以学习名师的潇洒，但不要刻意地模仿。要有自己独立的思想，独到的见解和独特的风格，千万不能丢失自己的个性，

5、要求他们学会交流，学会沟通，学会合作。只有博采众长，才能在自己的教学中得心应手，

在指导青年教师的过程中，我自身也得到了不断地进步。以后，我要一如既往地在做好自身工作的同时，开展好对青年教师的指导工作，注重与青年教师共同探讨的过程，把自己在教学经验、知识技能等方面微薄的经验，与我们的青年教师共同分享，为乐民镇第二中学美好的明天贡献出自己的一份力量。

尊敬的各位领导、老师：

大家好!

首先，非常感谢领导给我们这样一个平台让我们讨论班主任工作。说实在的，作为一名班主任，当上周六听到西南大学附中的张万国老师说到的一个问题：怎样把学生培养成新世纪的四有新人时，我不禁陷入了沉思：作为班主任，自己所教的学生能成为什么样的人，很大程度取决于班主任的教育引导，所以班主任一定要做好自己的班务工作，注重工作中的每一个细节，正确引导学生，努力把他们培养成有用的人。

我们都知道班会活动是学校实施未成年人思想道德建设的一个重要渠道，是少先队活动的主阵地之一，也是学生喜闻乐见的一种形式。学生通过活动可以获得真切而丰富的情感体验，形成积极的生活态度，养成良好的行为习惯，树立正确的思想观念和道德价值取向。我当了二十年的班主任，虽然也组织学生开展了许多的主题班队活动，但谈不上什么经验，今天只是说说自己在组织开展班会活动中的一些做法和体会，不足之处，希望大家能够批评指正。

第一，主题：近。

我觉得班会活动的开展是否成功，关键在于主题。我们选择的主题，一定要贴近实际、贴近生活、贴近孩子。我觉得小学低段的主题要注重基础性习惯、常规、意识的培养，于是我组织开展了《让书本成为我们的好朋友》、《安全我知道》以《我能行》系列的竞赛类活动。而中段则注重对基础性习惯、常规、意识的提升，我班开展了《让我有双明亮的小眼睛》、《洒一缕阳光给老人》等活动。到了高段更要注重情感、态度、意志品质、价值观的沟通、引导，于是我班又开展了《感恩父母》、《说说心里话》《我就是我》等活动。

二，内容：小。

主题选择好了，还要注意内容的确定，因为一堂课只有短短的35分钟，要想在有限的时间内让学生有所体验，有所触动，有所收获，内容不要过多，形式不要过繁。如在三年级时，我班开展了《让我有双明亮的小眼睛》活动，选择小学生近视这个话题，用贴近孩子日常学习、生活的3个小游戏，体验近视眼的不便，虽然造成学生近视的原因很多，但这次活动我们只关注了小学生最容易形成近视的书写姿势不正确、长时间看电视玩电脑、不注意做好眼保健操三个主要原因，引导学生在这三个方面进行注意和改进，切实达到引导学生积极预防近视的目的。

集贸市场规范建设经验交流

市区集贸市场是我国市场体系的重要组成部分，是搞好农副产品流通，繁荣市场，满足市民群众消费需求的重要载体，也是全面构建和谐社会的重要内容。市区集贸市场以其商品丰富、形式灵活、交易快捷、贴近生活、供需两旺，尤其是满足了市民群众菜肉蛋禽甚至是衣食住行之需，早已成为老百姓日常生活不可或缺的购物消费场所。近年来，随着城市建设的快速发展、城市人口的急速膨胀和市民群众生活水平的日益提高，我市现有的市区集贸市场数量少、品位不高等问题已经集中显现，已难以满足市民群众的消费需求。群众“买菜难”、农副产品销售渠道狭窄、马路市场“脏乱差”等问题又开始成为困绕城市管理工作的难题。

要充分认识市区集贸市场建设的重要性和必要性。长期以来，集贸市场可有可无，集贸市场效益不高等观念在一些人心中根深蒂固。他们认为可以建设超市或室内的商铺、市场以替代集贸市场，也有些人认为集贸市场建设前期投入大、资本回笼周期长、经济效益微薄。于是很多新建的社区并没有配套的集贸市场，甚至现有的集贸市场被拆除，搞起了开发，盖起了大楼。集贸市场真的可有可无吗？不是的。群众只所以喜欢去集贸市场购物是因为它有很多天然的独特优势：一是门类品种齐全，菜肉蛋禽甚至是衣食住行之需一站解决。二是商品丰富鲜活，新鲜蔬菜、活鸡活鱼，任你挑选。三是服务周到，杀鸡宰鱼、个性服务，包你满意。四是方便快捷，不用跑远路、不用排长队。五是进入门槛低，最大程度上方便农副产品销售。因此，市区集贸市场不可替代。这一点从市区集贸市场供需两旺、交易火爆的场面即可得到映证。加快市区集贸市场建设不但具有很强的现实意义而且具有巨大的社会效益：首先市区集贸市场建设是城市建设的基础工程。城市功能既互相依存、互相作用、又互相区别、互相制约，集贸市场作为一个重要的商品交易场所是城市功能的一个重要环节，城市的有效正常运转离不开它。因此，必须将市区集贸市场建设作为城市建设的一项基础工程，进行科学、合理的规划、建设。这样就可以从根本上杜绝“马路市场”滋生蔓延的现象，完善城市功能，提升城市品味。其次市区集贸市场建设是便民利民的民生工程。菜肉蛋禽、衣食住行是群众生活的最基本需求，老百姓一天也离不开，加快市区集贸市场建设最大程度地方便群众，是有效解决群众“买菜难”等问题的惠民利民之举，是实实在在的民生工程。第三市区集贸市场建设是促进经济的发展工程。市区集贸市场提供了数量庞大的就业岗位、拓宽了农副产品的销售渠道、促进了地方经济的繁荣稳定，为社会经济发展做出了不可替代的重大贡献。

目前，我市的集贸市场存在一些问题，主要有：一是数量偏少，规划布局不够科学合理；二是品位不高，环境卫生、基础设施不尽人意；三是管理制度不够完善、秩序混乱。要解决上述问题：

一是要合理规划、科学布局。在全面摸底调查的基础上，城市规划部门要科学制定市区集贸市场建设规划，按照一定的人口比例和居住面积配置建设集贸市场，从源头上解决集贸市场数量不足的问题。

新开建小区必须要配套建设集贸市场，否则不能通过验收。对现有的集贸市场不得随意拆除，如因城市发展需要确需拆除的，必须经城市管理部门研究许可，在有效解决市场分流或者建设，不影响周围居住群众日常购买的前提下，方可拆除。

二是要政府加大投入增强政府使用财政、信贷杠杆对集贸市场建设的调控能力，加大政府直接投入和扶持力度，设立集贸市场建设引导资金，把集贸市场建设与改造纳入城市公益性基础设施建设范围，进入年度财政预算。同时，支持力度应逐步增加，也可运用财政贴息、税收调节等措施引导商业银行加大对集贸市场建设的投入力度。形成市区集贸市场建设多元化投融资渠道。

三是要进一步加大扶持力度。制定和完善支持市区集贸市场建设的政策措施。对市区集贸市场建设所需土地实行划拨、租赁或减免土地出让费；有关部门在收费上实行减、缓、免等切实可行的措施，鼓励民营资本投资；开辟一定区域，提供给自产自销的菜农；对就业特别困难的人员，给予摊位费减免扶持政策。

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各位班主任老师，家长同志们：

你们好!

今天我们把班主任老师聚集在一起，举办这个交流研讨会，体现了班主任在学校工作中的重要地位和重要作用。希望通过这个会议，给大家提供一个学习交流的平台，取人之长，补己之短，不断丰富班主任工作的经验和技巧，努力提高班主任工作的能力和水平。刚才,听了班主任同志的发言，我深有感触，他们的发言很实在，他们的工作经验很实用，他们的工作精神很感人。作为班主任，要学会吃苦，乐于奉献，勇挑重担，心系学生，服务学生;要有强烈的事业心，责任感和过硬的教学水平;要做学生的精神领袖，思想向导、行动楷模一句话，班主任工作艰巨而辛苦。下面，我就班主任工作谈三点意见，与大家共勉。

一、要正确认识班主任工作的重要性

班主任是班级的组织者、管理者和领导者，是学校与家长联系的桥梁，是联系本班各科任教师的纽带。班主任在学校教育中承担着非常光荣的任务。如果学校是一座大厦，班主任就是承重的墙、奠基的石。班主任工作的重要性主要体现在以下三个角色上：

首先，班主任是学生健康成长的引领者，起着导向引领作用。对于引领者，我的理解就是如学生跑步，你在前面带路，学生前进的方向正确与否，速度快慢如何，都取决于你这位"引领者"。作为班主任，比普通教师更多一份责任，更多一份付出，更多一份酸甜苦辣。这份责任、付出、酸甜苦辣，就是对学生的教育、指导和关爱，对全体学生从课内到课外、从学习到生活、从个人到家庭、从思想进步到身心健康成长，无不关心，无不负责。班主任所做的工作直接关系到学生成长。一名不称职的老师，影响的是一门学科的教学;而一名不称职的班主任，影响的将是学生全面健康的发展。因此说，班主任是学校里最辛苦的人，也是最可爱的人，更是最值得尊敬的人。

其次，班主任是学校决策的执行者，起着贯彻落实作用。在学校，再好的决策，如果没有一支好的执行队伍来实施和落实，也就等于是空谈。这个执行队伍的先头部队就是我们的班主任群体。班主任就是通过协调各科任教师，共同落实学校各项工作。如果说一所学校有了发展，首先应该归功于以班主任为首的教师队伍。因此说，班主任工作的质量，关系着班级教育教学任务的顺利完成，关系着一所学校整体的教育教学水平。正是基于这一点，学校工作关键是抓好班主任队伍的建设。班主任是学校最基层的管理者和工作落实者，上面千条线，下面一根针，各项工作的落实都要靠班主任。因此，这支队伍素质的高低，工作作风如何，直接关系到学校的各项工作能否上水平、上台阶。为了进一步明确任务，落实责任，促进各项工作的落实，各班主任应诺必行，行必果，切实做好本责工作。

第三，班主任是家庭社会关系的调节者，起着桥梁纽带的作用。大家都有共识，家长和社会对学校的了解，对学校教师群体的了解，都是通过班主任这个窗口，因为班主任是家长最早接触和接触最多的人。可以说，班主任的举止、言行、态度代表了学校的形象。同时，许多重要工作都要靠班主任与家长社会沟通、协调、推进、落实。

二、正确对待班主任工作面临的问题

当前处于一个大变革的时代，教育形势的发展日新月异，我们面对的学生、家庭、社会都发生着很大的变化，因此，对班主任工作提出了新的挑战。它主要体现在以下几个方面：

第一、 学生对于班主任工作要求更高。

我们现在面对的学生大部分都是新世纪后，他们接受新事物很快，具有很强的叛逆心理，不再“尽信师”，“唯师是听”。他们大多为独生子女，养尊处优的生活环境，使他们形成了自由散漫、无拘无束的性格，这与班集体要强调的团队意识和合作精神形成了强烈的冲突。而此时的班主任，在引导、改造学生个体时，如何把艺术性、灵活性、策略性很好地结合、发挥出来，就是一个很大的难题。

第二、 家长对班主任工作的期望值更高。

望子成龙，望女成凤，是每个家长对儿女最殷切的期望。每一个父母在送子女入校时，都想选一个好班级，其实关键就是想找一个人品、能力俱佳的班主任，希望通过优秀班主任的教育、管理，使子女成人成才。他们认识到，一个好的班主任能带出一个好的班集体，一个良好的班集体是一种特殊的教育力量，对于发展他们的智力、能力和个性，促使他们身心和谐、健康发展都有着十分重要的意义。这种对子女未来寄予的远大希望，在不经意间就寄托到班主任身上。期望值高，要求就高，所以说每一位家长乃至整个社会都对班主任工作寄予殷切的厚望，也使我们感到压力加大。

第三，环境对班主任工作影响更大。

当前社会环境的复杂性，对于学校管理，尤其是对学生的思想教育引导工作提出了更高的要求，如拜金主义现象、事事以钱为主、相互攀比、贪图享乐、心理脆弱、追求虚荣、厌学逃学、不堪挫折等等。面对复杂的社会大环境，班主任如何加强教育管理，更新教育理念，让学生的心灵不受到消极因素的侵害，工作责任和工作难度也在不断增加。

三、对班主任工作的几点要求

第一、要端正态度，乐于奉献。

在常人的眼中，班主任工作是辛苦的、琐碎的、微小的，但同时，班主任工作也是甘甜的、奉献的、伟大的。因为，教师生涯中有了班主任的经历，有了与学生亲密的接触，才是完整意义上的教师。作为班主任老师，在选择了这份工作的同时，就要选择一份职责，就要选择一份付出。心理学家马斯洛曾说：“心若改变，你的态度跟着改变;态度改变，你的习惯跟着改变;习惯改变，你的人生跟着改变”。所以，班级能否管理好，关键看班主任的工作态度和工作作风。有时候，我们会发现班风、学风与班主任的态度及个人工作作风有极大的相似：班主任责任心强，班风就正，各项工作井井有条;班主任责任心不强，工作就拖

拖拉拉，懒懒散散，其班级工作也就上不去，日积月累，问题成堆，最后成了一个烂摊子。因此要当好一名班主任，首先要有强烈的责任感和事业心，用高度的责任感去影响学生，用强烈的事业心去感染学生，才能培养出学生严格、认真、负责任的行为习惯。其次，班主任要保持一颗平常心。如果没有一颗平常心，就压制不住浮躁，就克服不了困难，就改变不了局面。班主任是一个特殊的群体，能选为班主任的都是教师中道德品质好、业务能力棒、工作责任心强的佼佼者。可以说，班主任就是教师的模范和标尺，这就要求各位班主任要更加严格地要求自己，以不带有任何世俗和功利色彩的心态，收起性子，沉下身子，专注于班级管理，致力于学生教育。

第二、要提高师德，凝炼人格。

高尚的师德是塑造学生健全人格的关键。班主任工作是以人格培养人格、以灵魂塑造灵魂的工作。老师的一言一行，一举手一投足，无不对学生起着潜移默化的影响和作用。育人者必先育已，不正已者则不能正人。一名好班主任能够带出一班好学生，并能影响学生的一生，学生也会永远尊敬他、记住他。 第三、要倾注情感，转变理念。

“以制度规范言行，以情感凝聚众心”是班主任工作追求的境界。学生只有在感受到了师爱的温暖、师爱的无私、师爱的纯真后，才能将心交给老师。班主任只有给学生以真挚的情感，给学生以亲近和信任，学生才会对班主任产生仰慕心理，才会向老师敞开内心世界，才会乐于接受老师的教育。正所谓亲其师，才能信其道。这就要求我们的班主任要善于发现学生闪光点，发挥学生的长处，开发学生的潜能，创建学生实现自身价值的平台。

第四，提高素质，讲究艺术。

在班级管理过程中，班主任对学生实施教育，需要渊博的学识。班主任的学识越多，业务水平越高，综合素质越强，在学生中威信就越高，学生就越容易被他吸引，听从他的教诲。班主任知识渊博、兴趣广泛、谈吐幽默，学生才会感觉到“听君一席话，胜读十年书”。因此，班主任要拓宽自己的视野，丰富自己的知识，文理兼通，博闻强识。从某种意义上说，班主任要成为“全才”、“杂家”。班主任工作是一门艺术性很强的学问，在教育学生、感化学生、引导学生、甚至在改造学生时，其形象感人的语言、人格风范的感化、教育情感的熏染都离不开“艺术”二字，所以，我们在工作中要注意教育手段的技巧化、教育方式的艺术化。

各位班主任老师，同志们，对于教师来说，修养是教育的载体，境界是教育的起点，人格是教育的风帆。对于班主任而言，关爱是工作的灵魂，宽容是工作的基础，执着是工作的动力。希望你们将教师良好的修养、崇高的境界、高尚的人格与班主任无私的关爱、仁慈的宽容、坚定的执着相融合，努力在教育这个大舞台上、在学生这个大家园中，演奏出美妙绝伦的华章。

教师从古至今都是一个非常神圣的职业,对于人类的发展和社会的进步而言,教师起着承前启后的作用。当然，随着历史的车轮滚入了21世纪，传统的“传道、授业、解惑”已经远远不能满足时代对教师的要求，于是乎与时俱进就成为教师发展的必然选择;各种考试和培训就成为人民教师“活到老，学到老”的佐证：为了提升教师的心理素质和心理学水平，我们就考心理学;为了提高教师的计算机水平，我们就一次次将计算机水平的考试层次提高，今年夏天为了提高教师的综合业务能力，在一个暴雨倾盆的日子里，我们又参加了平湖市教师业务能力的考试。

就如同所有的考试一样，结果必然是几家欢乐几家愁：金榜题名者自然欣喜万分，自觉水平高人一等，业务能力也扶摇直上。而如笔者这样名落孙山的人则踌躇满志，希望在下一次考试中能有上佳表现。于是也就有了我今天的小结：

一、正视差距，找准定位。

就像所有的老师在鼓励失败考生的时候都会说的一样：考试具有偶然性，一次考试的失败不代表每一次都会失败。但我想，考试的结局还是能说明许多问题的，它告诉我与别人之间还有差距，至少在考试中这个差距是客观存在，相信不能正确看待自己不足的人是很难在下一次有所作为的。

二、树立信心，迎头赶上。

失败并不可怕，可怕的是失败之后一蹶不振。我不想成为一蹶不振者，因此在下一次考试到来之前，我必须树立信心，相信自己不比别人差很多，相信通过自己的努力可以迎头赶上的;同时为了实现这样一个宏伟而远大的目标，我还必须在平时的教学工作中充分落实自己对自己的要求。

三、科学复习，积极应考。

上次考试结果的不理想，在很大程度上是自己对自己的要求不够严格，抱着侥幸的心理，希望能在考试过程中蒙混过关，又或者是寄希望与考试题目“合胃口”，都能够轻松答题，最终残酷的现实给我敲响了警钟。

总之，在前一次的业务能力测试中我的考试结果是不令人满意的，但是我对自己还是充满了信心，相信世界还是非常美好的，我的目标还是非常明确的。至于我说的你信不信，我反正是相信了!

我们的目标是为了创造一个鸟语花香、绿树成荫、环境幽雅的校园环境,可以陶冶师生员工的思想情操,激励他们工作热情和学习热情,人人都知道：什么样的环境可以造就什么样的人才!因此,加强校园绿化建设,对推动学校其它工作开展有极其重要的意义.我校历来把校园绿化工作列为学校重要议事日程之一,精心组织,周密安排,认真落实义务植树及绿化美化工作,经过师生员工几年的艰苦努力和辛勤劳动,基本上达到了预期目标：

1、加大宣传,提高了认识.

校园绿化的实质,就是美化自己的家园,塑造高雅怡人的生活空间.学校政体处领导积极利用班会时间向学生宣传绿化工作的重要性,定期刊出绿化工作板报,开展“绿化校园,美化环境”的主题宣传活动,组织学生参加义务植树活动,增强了师生的绿化意识,环境意识和生态意识.

2、加强领导,明确了责任.

组织落实是搞好绿化工作的前提和重要保证.学校成立有校园绿化工作领导小组,组长由校长担任,主要负责成员袁老师及各班班主任组成.绿化领导小组坚持“绿化美化、景点设置和基建工作统筹考虑”的思想,定期召开会议,总结经验,研究布置工作,取得了一定的成效,本年度学校落实绿化工作的具体情况：

(1).在师生中广泛的进行绿化教育和绿化宣传,增强了师生的绿化意识.

(2).学校有专门班级管理,每周到校两次浇水、剪枝、摆设等.

(3).校园内适宜绿化的空地基本绿化,绿化率为98%.

(4).绿化管理措施落实,有专人看管、有组织管理、有专人花工进行培植.

总之,一年来学校重视,我校的绿化得力,取得了较好的工作成绩.

在整个班级管理中，班主任起着举足轻重的作用。在本文中我结合工作实际，阐述了如好做好幼儿园的班主任工作，主要从拥有爱心、勤于思考、班级常规、家园共育等方面做了论述。

常听老师们说：“当幼儿园老师真累，当幼儿园班主任更累。”工作至今，使我慢慢懂得了“累”字的，懂得了“爱”字的结构，懂得了该怎样去教我的孩子。身为班主任的我们肩负着责无旁贷的重任。班主任既是幼儿的组织者又是他们的领导者和教育者，既担负着教育教学工作，又管理着幼儿日常所有琐碎事务。不仅是幼儿园教育精神的直接体现者，也是幼儿园教育工作的直接实施者。要做好这份工作，不能单靠热情，还需要真爱的付出，需要心与心的交流……这样才能有效调动幼儿的活动兴趣，促进幼儿全面和谐发展，经过多年的班主任工作的亲身体验，我总结了以下几点与大家一起探讨学习。

一、拥有爱心，构建和谐的师幼关系

爱心，走进孩子的心灵深处 ，“班主任工作是一项琐碎而艰辛的劳动，但更是一门艺术，而这门艺术的核心就是爱心，作为班主任，应该对每一位幼儿充满爱，只有爱心，才能走进孩子们的心灵，才能真正教育好孩子，感情投资胜过枯燥无味的说教。” 平时关注孩子的衣食住行，我班的仲晨亮小朋友从来不在幼儿园吃早点，家长告诉我孩子在家没有吃早点的习惯。刚开始我不会强制孩子吃早点，先让孩子适应一下幼儿园的生活，过了些日子孩子主动来排队拿早点了，对吃早点没有了恐惧感，我问他：“晨亮，吃早点好不好?”孩子和我说：“吃早点才能长身体，变成男子汉。”我表扬了他，他很高兴。家长也很感谢我们。当孩子想妈妈的时候，我把孩子抱在怀里说一句安慰话，会免去孩子想妈妈的痛苦;当孩子们在生活中遇到困难的时候，我对孩子们的一句鼓励话，会提高孩子们做事的信心和克服困难的勇气;当孩子们淘气的时候，我能根据不同孩子的不同接受水平，采取不同的教育方法，使孩子们能从老师的批评中知道自己错在哪里、今后如何改正;当孩子们有了进步的时候，我会紧紧地拥抱孩子们，给孩子们一个甜甜的吻、给孩子们一个赞赏的目光为孩子们伸出大拇指;当孩子们生病的时候，我打去一个问候的电话，会让生病的孩子们感到老师对自己的关心;当我下班的时候，我主动地向孩子们说一声“再见”，会让孩子们从老师对自己的尊重中得到心理上的满足……虽然这些都是非常细微的，但是，却足以能打动孩子的心。对我来说，关心、帮助和转化思想认识有一定偏差的幼儿是班主任工作的重点。我班的储瑞正小朋友是个很不喜欢表达不喜欢用笔的孩子，现在已经是中班了他这样的举动我很担心!所以也特别的关注他。现在储瑞正能拿笔写数字了，从前的他老师在活动他只是在自己的座位上坐着，动手的时候总是告诉我“老师，我不喜欢。”和家长沟通以后发现在家里也是这样的举动，不喜欢写，不喜欢动手。在幼儿园我让他用剪刀和其他小朋友一样制作手工。那天自己也做成了一件手工，虽然很慢但很成功。我告诉他“瑞正，你看你棒不棒?其实你什么都行的。必须要自己去尝试，不能总不动手。”他笑着向我点点头。前几天，家长告诉我储瑞正在家已经练习写自己的名字了，我得知这个消息见到他以后马上表扬了他，并和他说：“储瑞正，你要努力加油!你是最棒的!”他笑着点了点头。

二、勤于反思，不断提升专业素养

每一位教师在教学过程中，都会有很多宝贵的经验，如果我们经常地不断地积累起来，那就是一笔财富，如果忽视积累的作用，就会形成宝贵资源的浪费，这个损失是巨大的。勤于积累就需要不断地总结自己的经验和教训，善于从经验教训中寻求自己的努力方向，只有经过反思之后的认识，才能真正变成自己的思想。古语云：“亲其师，言其道”。要使一个班集体有好的面貌，要使孩子都得到发展，作为一班之长“班主任”必须树立终身学习的新观念，善于观察，善于学习，善于反思。因为社会的发展是教育，教育的关键是教师的问题。现在知识更新的速度在不断地加快，教育教学理论不断地在推陈出新，作为一名教师如果没有坚持终生学习的思想，就不会达到一个新的境界，因此不断地学习就成为当今社会对教师的要求，所以作为一名教师必须树立良好的学习意识，不断地激发自己的学习内驱力，树立危机意识和忧患意识，勤于学习，学会学习，把学习看成是提高自己的有效途径，就要为自己的学习创造条件，充分利用一切可利用的时间、空间，使自己的教学生涯变为学习的过程，这样就会产生巨大的动力，促使自己在学习的过程中不仅有收获，还会有无穷的乐趣。去年暑假我有幸参加了农村骨干教师培训，其中聆听了全国多名幼教专家的专题讲座，从鞠尉处长的讲座中，我了解了政府开始重新关注我们幼教行业了，我们又将迎来幼儿教育的春天了。今后十年我们幼教会更加繁荣，更有生机。我犹如离开妈妈的孩子重新回到母亲的怀抱，我满心欢喜。作为一名普通的农村幼儿教师，我要自信的去面对社会、面对世界。她的那句“抬头要有实力，低头要有勇气”将成为我的座右铭，并时刻激励着我不断前行，追求梦想。

三、加强一日活动教育，培养幼儿良好常规。

一个班级是否具有良好的常规，直接关系到幼儿的成长和教师一日活动的质量。如果一个班的常规没有建立好，幼儿没有养成良好的习惯，教师在一日活动中就会花大量的时间和精力去维持秩序，从而影响教学质量。常规的培养是循序渐进、日积月累的工作，它需要两个老师平时的坚持，从细节处抓起，严格包括两方面内容，一是指对教师严格要求，二是指对幼儿严格要求。首先，良好的班风是促进班级良好常规形成的重要因素。一个班级，班主任应组织配班教师共同学习园内的各项规章制度，并要求每个人严格遵守。在班级常规中，班主任要把职责、任务等分解落实到每一个老师头上，大家各司其职、各负其责。其次，对幼儿严格管理是需要配班老师共同进行的。要做到规则对每个幼儿都是一视同仁，不能出现不公或偏颇。只有做到规则的一贯性，幼儿才便于照章行事，规则才便于成为行为的准绳。这就要求我们的班级老师在常规的管理中要保持一贯性，一旦制定出规则，我们每个老师都必须按照同样的标准去引导幼儿。总之，班级常规管理工作是一门学问，它是一项十分细致而又具有一定挑战性的工作。班级常规管理是否到位，直接体现着班级整体的面貌，也关系到各项活动的开展以及开展的质量。所以，做好班级常规管理需要老师既用心，又用脑，随时发现问题，不断改进方法。且在工作中要求“全” “活” “异”“新”，将班级的常规工作始终贯穿在幼儿的一日活动中，善于观察，善于积累经验，教师与教师密切地配合，这样才能让班级的常规管理工作更加出色。

四、家园共育，促进孩子健康成长

家园共育是班主任工作中的必不可少的部分。孩子在幼儿园能够健康成长，是老师和家长的共同目标。虽然如此，但是由于幼儿家长，来自社会的各个层面，处理问题的方式存在很大差异，和老师之间的教育观念、思考角度不同，常常会引发一些矛盾和冲突，如何解决家长的批评和抱怨，是班主任工作的重要内容。我的体会是，根据不同年龄段的家长我们应该要有不同的沟通对策，比如托小班的家长送孩子来园的最初阶段肯定是想通过老师了解孩子来园这段时间的生活起居、与小伙伴的交往能力;中大班的家长可能更注重的是孩子的学习情况，例如在活动中有没有主动举手回答问题，那根据这些特点，利用早晚接送孩子的时间，主动与家长沟通，让家长了解孩子在园的情况，让家长可以放心的将孩子送在你手中，并且深信老师是关注我的孩子的。

同时我们要学会换位思考，幼儿天性好动，磕磕碰碰的事情时有发生，家长爱子心切，有过激言行也是可以理解的，但也有个别家长对幼儿微小的伤痛小题大做，搅闹不休，遇到这类家长，老师一定要耐下性子，冷静，并多多的换位思考，我有个好方法----倾听。倾听家长投诉，有时候会就事论事，有时候，可能是借题发挥，把平时对老师的不满和积怨一并发泄出来。这时候老师别急着解释，只要专注、耐心的倾听就可以了，其实，家长可能是想让老师多多关注自己的孩子，诉说之后，他自己就会发现，并没有什么大不了的事情，即没有具体想要解决的问题，老师们也没有什么原则性的错误，诉说之后，心情平静下来，问题就变得简单多了。另外，从家长的倾诉当中老师很容易了解家长的真实想法，便于解决，达到令家长满意的效果。幼儿园无小事，班主任有责任保证孩子在园的分分秒秒都是安全快乐的。只有老师与家长建立了平等的地位，形成了合作的关系，共同教育孩子，孩子才能全面地、健康地发展。

以上就是我班主任工作的一点感悟，尽管工作尚不够尽善尽美，但确已尽心尽职了。我觉得，只要每个教师能够以爱心、细心、耐心、真心去面对工作，面对孩子，就没有过不去的坎，没有解决不了的问题。今后，我将会更加努力和班级教师团结协作、务实创新、不断充实、使自己早日成为一名新时期优秀的幼儿园班主任。

德育经验交流材料

德育是社会主义教育的重要组成部分，是人的全面发展的动力，是强化学生非智力因素的重要途径。只有通过思想品德教育，把社会主义建设的要求，转化为受教育者的要求，他们才能更好的按照社会的要求，来发展自己。

每所学校都有其不同的自身特点，所以学校的发展过程及工作的侧重点是不尽相同的。我们学校位于苏家屯区北郊城乡接壤之地，是全区唯一的城区平房未改造区域，周围工厂停产倒闭，外来务工人员与社会闲散人员聚集较多。现有学生608人，有三个年级，十二个教学班，教师49名。城镇学生占40%，来自于学校附近的两个街道；农村学生占30%，来自于城效乡五个自然村；外籍学生30%，大多数来自吉林省、黑龙江省和偏远落后的农村。从学生的个体素质上看，学困生占50%以上，有不良行为的学生20%以上。从学生家庭结构上看，单亲、父母外出打工、孤儿占30——40%，不愿和不能供子女读书的家长占有一定比例，教育能力低下的家长不在少数。学校周边环境不良；家长素质的偏低；学苗素质较差是我校的实际情况。

几年来学校领导班子，紧密结合学校实际，树立先进的德育理念，加强德育队伍建设，坚持德育工作创新，拓宽德育工作渠道，取得了良好的德育成果。

我们的校训是：“敬业务实、文明创新” 校风是：“自律、自信、自尊、自爱” 教风是：“德馨、博学、笃行、创新” 学风是：“尊师、乐学、自主、探究”

我们不但提出了新的校训、校风、教风和学风，还确定了“实施素质教育，德育先行，德治、法治并行”的德育工作思路。

我校的德育工作主要有以下几个特点：

一、强化德育目标管理

1、德育工作的方针为：“三十六字”

讲法律，献爱心；靠方法，抓队伍；树典型，讲系列；多活动，重参与；勤指导，用考评；搞科研，有创新。

2、贯彻一种思想：以学生为主体的人本主义教育思想。

3、增强一种意识：为学生服务的意识。

4、实现三个转变：学校德育管理由随意型向规范型转变；教师由经验型向科研型转变；学生由被动型向主动型转变。

5、抓住三条主线：一是养成教育；二是班级管理；三是综合治理。

6、搞好四个结合：德育管理与课堂教学相结合；家庭、学校、社会教育相结合；管理工作与科研创新相结合；规范工作与重点工作相结合。

7、学会五种能力：实施素质教育，引导学生学会做人，学会求知，学会生活，学会健体，学会创造。

二、提高德育队伍的素质加强德育队伍的建设。

注重教师自身的示范作用及“隐性”影响，使德育教育的关键。教师不仅是知识的传授者，还要用自身高尚的师德来塑造学生。学校以师德建设年为契机，开展师德建设大讨论活动。组织教师进行政治学习与业务学习，学习《关于加强未成年人思想道德建设若干意见》等法律法规。并通过“走出去”，到先进学校取经；“请进来”请教育专家、心理专家、区教研员、先进教师典型到学校讲学，学习先进教育思想与教育方法。通过这些手段，有效的提高了教师的师德素质与德育能力，形成了人人抓德育、事事寓德育、时时想德育的全员德育的局面。

三、实现德育管理工作实现“五化”。

1、德育管理规范化

德育管理要实现规范化，就要有相应的工作制度作保证。为此，学校制定了《班主任评估细则》、《班主任工作职责》、《学生奖惩条例》、《百分竞赛评比制度》等十余项，有效的保证了学校德育工作的正常进行。在常规管理中，德育处用争创达标班，开展百分竞赛为纽带，全面拉动德育常规工作，使学校的纪律、卫生、班级管理等工作在高质量上运行。

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