妈妈写给孩子成长的话推荐20篇

男方：______，男，____年____月____日出生，汉族，住____市____区县____路____

女方：______，女，____年____月____日出生，汉族，住____市____区县____路____

男女双方于__年____月____日在____区县民政局登记结婚。婚后双方的感情一直不和，现双方自愿离婚，并就子女抚养、共同财产的分割等问题达成如下协议：

第一条：男女双方自愿离婚。基于不影响子女生活和学习的原则，双方本着相互体谅的态度，协助办理如下各项事宜。

第二条：婚后于__年____月____日出生的儿子女儿______由女方抚养。男方每月支付抚养费____元;支付时间是每月十五日之前支付下个月的抚养费;支付方式为银行转账。女方接受抚养费的账号为:________________________。

本条约定的抚养费，可以根据双方的经济状况以及生活消费水平的变化作适当的调整，具体调整数额，有双方另行协商。

本条约定的抚养费，仅是指一般的生活和教育需要费用。如儿子女儿因特殊情况需要有重大支出，除紧急其概况外，女方应提前通知男方，由双方协商确定支付比例。

第三条：男方每月有探视儿子女儿一次的权利。女方应为男方的探视提供必要的协助。

第四条：双方财产的分割方式如下：

位于____市____区县____路____号____单元____号，共____平方，登记户主为______的房产，归女方所有。女方向男方支付____万元，作为补偿。协议经登记生效后，女方应于30日内，向男方支付完毕;男方应在30日内，配合女方将房产过户到女方名下。

婚后__年____月____日所购____牌汽车，归男方所有，男方无须向女方支付补偿。

婚后各自的户名下的存款，归各自所有。双方互不补偿。

其他共同财产的分割约定。以上所写为假设状况，具体可以根据实际情况书写。

双方婚前就已经取得的财产属于归各自所有。

第五条：共同债务的分担方式如下：

因购房向男方亲属所借款项，由男方负责偿还;因购房向女方亲属所借款项，由女方负责偿还。

其他债务，以谁借谁还为原则，由各自承担。

第六条：双方承诺在本协议签署之前，均没有隐匿或转移共同财产的情形。如一方违反该承诺，隐匿或转移共同财产，则另一方不仅有权全额获得被隐匿或转移的财产，同时还有权要求对方支付与所隐匿或转移财产相等数额的赔偿。

第七条：双方本着互谅互让的原则，履行上述协议。如在履行过程中发生争议，应协商解决，协商不成，则可以向法院起诉。

第八条：本协议一式三份，双方各执一份，离婚登记机关留存一份。本协议，经登记生效后，双方即应按照该协议履行。

男方：女方：

____年____月____日____年____月____日

深秋，阳光透过树枝洒下斑驳的身影，那些依旧开放的花朵，则在秋日下尽情地绽放着属于自己的美丽，洒下一地芬芳。在这样一个沉甸的季节，秋风也拂过我的`心头，不由得让我想起了一个镜头：

六岁那年的一个晚上，妈妈突然对我说：“李谦，你是小学生了，应该自己睡觉，行吗?”我心想：不就一个人睡觉吗，有什么行不行!便一口答应：“好。”可是到了临睡时，风“呼呼”吹响着树叶，发出那种似鬼叫的声音，让我心惊胆战，当我走进房间，一片漆黑，屋里充满惶惶不安的气氛，好像地球末日就要来临了，我有些后悔了。于是，我对妈妈说：“妈妈，我可不可以今天和您睡，明天再一个人睡?”可让我万万没想到的是，一向温柔的妈妈竟然冲我说：“不行，都这么大了，自己睡!”我害怕妈妈再说我，只好乖乖地去睡觉。

当妈妈关上门的那一刻，我感觉自己被黑夜给吞没了，让我不知所措，我的心像有十五个水桶——七上八下地扑通扑通地跳个不停。当我快要哭出来的时候看见窗外那一点点的灯光，一眨一眨的，非常微弱，但还是在黑暗中显得那么坚强。我想：那微弱的灯光在强大的黑夜面前犹如一粒沙子面对整个沙漠，可它是那么倔强，而我却在黑夜中胆怯了，那我岂不是连沙子都不如吗?我鼓起勇气，闭上眼睛，心中默念：不怕，不怕。我竟很快睡着了。

第二天晚上，当我又看见那灯光时，发现它的光似乎更加亮了，好像在对我微笑，为我战胜了恐惧而微笑。

也正是这一点点进步，激励着我成长、前进。成长是生命中一级级的阶梯，只有不断超越它、战胜它，你才能成功。在成长的道路上，我又收获了一份十分可贵的“礼物”，它就是——勇气。

新的学期，新的起点，一切努力依旧!相信我们的学生会一定会继续努力，做得更好!

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

总之在20__年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成20__年工作计划的各项任务，以限度地回报于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

男、女双方于_____年经人介绍认识，交往___后，______年____月_____日双方在______民政局办理结婚登记。

_____年_____月______日儿子(女儿)出生，取名_____。

因夫妻感情不和(或性格不合等原因)，自愿离婚，经双方协商一致，对有关事项，达成如下协议：

一、男方张三自愿与女方李四离婚。

二、关于孩子抚养权、探望权的约定：儿子(女儿)______由男(女)方______抚养，女(男)方____每月_____日之前支付儿子(女儿)____生活费_____元，直到儿子(女儿)_____能独立生活为止，教育费、医疗费凭票据男(女)方各自承担二分之一。

在不影响孩子的生活、学习的前提下，女(男)方_____(指没有直接抚养孩子的一方)每月可探望儿子(女儿)____两次，探望当天晚上孩子可与探望方共同生活，男(女)方______(指直接抚养孩子的一方)应予以配合。

三、夫妻共同财产约定：

1、关于房产的约定：

(1)、位于______省_______市______区______路_______栋______单元_____号的房屋，系双方在婚(前)后共同购买，男方支付首付款____万元，女方支付首付款_____万元，双方共同向银行按揭贷款____万元，主贷人为_____，双方已经偿还银行本金及利息____万元，尚欠银行本金及利息_____万元。

经协商，双方确定房屋归男(女)方所有，房屋过户所产生的相关税费由男(女)方(即得到产权的一方)承担，银行的本金及利息由男(女)方(即得到产权的一方)偿还。

放弃产权的一方要协助得到产权一方办理提前还贷、涂销抵押、产权过户、产权登记等手续。

(2)、得到产权的一方自愿补偿放弃产权一方____万元，在签订协议当天补偿放弃产权的一方____万元，办理离婚登记当天支付_____万元，剩余款项在离婚后____日内支付完毕。

2、关于夫妻存款的约定：夫妻关系存续期间双方共有存款为____万元，其中男方名下有_____万元存款，女方名下有____万元存款，双方各自分得_____万元。

3、关于夫妻车辆的约定：夫妻关系存续期间双方共同购买汽车一辆，车牌号为______，现登记在_____名下，双方同意该车辆归方所有，取得车辆的一方补偿没有取得车辆的一方_____万元，该款于___年___月____日前付清。

4、关于其他财产的约定：男、女双方婚前个人财产归各自所有，婚后的个人生活用品以及个人首饰归各自所有。

三、夫妻债权债务的约定：夫妻双方没有共同的债权债务，夫妻各自名下的债权由债权人本人享有权利，债务由债务人本人承担责任。

四、关于隐瞒、虚报、转移婚内财产的约定：男、女双方在签订本协议时均没有隐瞒、虚报、转移婚内共同财产，如有隐瞒、欺骗，一经核实，自愿放弃该财产，双方对此条款均予以确认。

五、违约条款：本协议双方均自愿履行，任何一方违反本协议，均自愿赔偿对方万元。

以上协议是双方真实的意思表示，协议一式三份，自双方在民政部门办理离婚登记后生效。

男方：女方：

_____年____月____日_____年____月_____日

孩子：

你好!

早就想和你聊聊了。每次提笔又不知道要如何说起。心里装着对你的牵挂和祝福，心里的话儿还是要说出来的。

孩子，记得某年某月某日你呱呱叫着来到了人世间，一声啼哭，给了我和你的妈妈喜悦，我们有了三口之家。接下的日子，事有愿违，在你成长的少年时期，因故我们分手了。你和你的妈妈生活在一起，在她的教育下在家做一个乖孩子，在学校做一个好学生。你的礼貌、你的懂事、你的好成绩是我们眼里的骄傲和自豪。虽然我不在你的身边陪伴你，可我一次一次在心里祝福你健康快乐幸福成长。

孩子，转眼你已进入初中。随着年龄的增长，你的心智也会逐渐成熟起来，你会有很多的收获，很多的喜悦，同时也会遇上各种各样的困难和烦恼。在这里我就关于学习和交友和你交流一下：

关于学习。孩子，恒心搭起通天路，勇气冲开智慧门。知之为知之，不知为不知。专心听讲，认真完成作业，理解了，学懂、弄明白，会学以致用就行。取得优秀成绩是你是否学懂弄明白的有力证明。面对浩如烟海的知识，我只希望你有刻苦努力的学习态度，有求真务实的作风，有恒心和毅力攀登知识高峰，永不退缩、永不言败，不希望你总是想着自己一定要考第一名。对考试名次，我的理解是，名次是相对的，只要相信自己用心学了，学懂了，学有所长、学有所获、学有所用了，考不考第一名无关紧要。

关于交友。孩子，希望你理解人的结构，一撇一捺,相互支撑、相互依靠，明白团结友爱的道理，做一个诚实的人，守信用的人，热心帮助别人的人，以诚相待，以心换心。我支持你多交良师益友，但在学生阶段，要处理好学习和交友的关系，特别是处于青春萌动期，要慎交异性朋友，更不要早恋。早恋犹如未开放的花朵，未成熟的果实，一旦任性地过早离开枝头就远离了春华秋实，留下的只有青涩和伤痛。孩子，时光如流水、岁月如闪电，人生紧要处只有几步，在学习的黄金时间一定要珍惜大好时光，切莫虚度年华。我希望你把学习放在第一位，把精力和时间花在学习上，多读书，读好书，努力实现自己的理想、信念，朝着正确的方向和目标前进。同时，我也希望你身边的良师益友越来越多，祝福你们的友谊之花常开不败，友谊之树万古长青。

孩子，在爸爸眼里，你是最优秀的!有什么心里话，有什么想法，有什么委曲，有什么开心的事和不如意的事都请对爸爸讲。我们一同分享喜悦，一同消除烦恼，一同释然困惑，一同加油鼓劲。最后祝你天天都有好心情，天天都有一点一滴的进步。

我们班要举行一次“关爱生命，文明出行”的演讲不算，回家后于是我想让爸爸查查资料，爸爸却说：“不要了，今天我正好出去办点事，你就亲身感受一次吧。”

我坐上车，心里还在想：马路能有什么好感受的，爸爸看到我对疑惑的样子就笑着对我说：“安全出行，不就是在马路上吗?”爸爸说着就用一根长长的带子把握绑在座椅上。我赶紧问爸爸：“老爸你这是干什么?”“这就是安全出行的第一步呀，只有这样在出现意外时，才可以保护好自己。”

马路上车来车往，十分繁忙。这时候爸爸指着马路边的一块牌子对我说：“看见了吗?宁停三分不抢一秒。”是啊，如果每一名司机叔叔都能后遵守的话，那我们就会避免多少事故。着说着我们来到了十字路口。“红灯停，绿灯行”这些我们一年级小朋友都懂得道理，却被那些无知的叔叔、阿姨视而不见，就像没有看到红灯一样，依然我行我素。想想那悲惨的一幕幕：不都是因为自己安然意识淡薄而造成的吗?

经过一个小时的行程我们到了王叔叔家，正好赶上王叔叔吃午饭，王叔叔见我们来了，赶忙让我们坐下一起吃放，拿出一瓶酒，对爸爸说：“我还珍藏着一瓶好酒呢，今天我们一醉方休，不醉不归。”爸爸赶忙摆手：“开车不喝酒，喝酒不开车嘛”王叔叔说什么也不肯，非要爸爸喝一点，老爸坚持到了最后，一点酒页没有喝。我真为爸爸感到自豪。想一想，那一起起因为醉酒而酿成的惨剧，我们应该感悟更多吧!多少幸福的家庭因此而破裂，多少小朋友因此没有了爸爸妈妈。

“关爱生命，文明出行”从我做起，从每一个人做起，为了社会的和谐，人民的幸福，让大家牢记：人让车，让出一份文明;车让人，让出一份安全。珍惜生命，、把好安全关吧!

一、教材分析：

1、造型表现：初步认识形、色与机理等美术语言，学习使用各种工具，体验不同媒材的效果，通过看看、画画、做做等方法表现所见所闻、所感所想的事物，激发丰富的想象力与创造愿望。

2、设计应用：学习对比与和谐、对称与均衡等组合原理，了解一些简易的设计和装饰，感受设计制作与其他美术活动的区别。

3、欣赏评述：观赏自然和各种美术作品的形、色与质感，能用口头或书面语言对欣赏对象进行描述，说出其特色，表达自己的感受。

4、综合探索：采用造型游戏的方式，结合语文、音乐等课程内容，进行美术创作、表演和展示，并发表自己的创作意图。

二、教学目标：

1、掌握简单的图案的设计方法，能根据自然形象进行团的设计。

2、能用丰富的表现手段，表现形式来表现自然景象，生活情境及自己的情感体验。

3、学习漫画的创作方法，能画出简单的漫画形象。

4、进行泥塑教学，培养造型能力。

5、进行自然美和艺术美的欣赏，提高欣赏应用能力。

6、图案的设计(适度的夸张和概括)，图案具有美感。

7、绘画及工艺作品具有较强的可看性及艺术感染力。

8、造型能力、动手能力，空间想象力的进一步培养和提高。

三、学生知识能力学习习惯分析：

1—6年级六个班。大部分的学生喜欢美术，但对美术的感受及美的理解尚且不是很系统。从生活中发现美，在生活中运用美的还需进一步引导。学生造型、设色等方面综合能力较低，但这已不成为教学重要的点，而更重要的引导学生如何学习。因此在新的课改理念的指导下，学生能够学会从生活中发现美表现美运用美的能力，学生能够运用各种材料积极参加活动都还需进一步地引导。培养学生的学习兴趣，克服畏难情绪，达到基本掌握其技法，提高审美能力及综合素质的目的。

在这几年的教学中，发现该年段学生的自力更生能力有所提高，但娇生惯养的习性，还是养成了他们对事物的依赖感，遇到困难不敢挑战自己，动不动就要请学生、老师、家长帮忙，自己就看着不做，甚至去玩或做其他事情，懒惰成性。同一个班中，有的学生想象力丰富、大胆，敢表现自己想法，绘画技能娴熟，但在画面组织上不够理想，在这几年的教学和有目的的兴趣小组的培养，也已经脱离画面的散乱，构图不均，色彩不够丰富等问题;有的学生敢表现自己想表现的内容，但苦于绘画技能落后，

在几学年学习绘画技能中，也有所提高;有的学生学习兴趣浓厚，但在课堂气氛中过与活跃，甚至不能自控，想学又不会就出现了爱讲空话的情况。由于有了大部分的以上三种学生学习情况，学生在知识掌握上也层次不均，有的绘画技能好，有的工艺水平高，有的在欣赏能力上分析能力强。

四、主要的教学措施和方法：

1、多给学生欣赏优秀美术作品，开阔视野，在平时教学中针对不同性质的学生进行的“玩”中各种想象画训练，各种不同美术知识技能渗透，以提高学生作品的表现力，对自己美术能力充满信心。

2、学习时，要求学生在绘画创作时直接作画，不再使用黄色构图，以提高绘画进度，培养学生大胆作画的能力和敢画、敢做的决心。

3、结合不同班级情况与学生各自不同表现，多让学生采取自己喜欢的方式表达美术带给他们的感觉，广泛利用各种课程资源努力开发当地资源开展多种形式的美术教育。

老师们，同学们，上午好!

今天我们在这里举行18岁成人仪式。这意味着同学们已经跨入了成年人的行列。同样，也意味着，经过高考你们将告别~~。

此时此刻，我们的感受会非常复杂。有别离的伤感，有不舍的眷恋，有师生之间和同学之间共同成长而凝聚的情感，有在默默无闻中品尝到的甘苦，还会有一点遗憾，甚至几分抱怨。当然，更多的是大家对未来的青春年华的憧憬。

无论你们藏有怎样的感受，有一点我可以肯定，这一切都将成为~~的一部分，成为我们共同的记忆。

作为一个曾经的青年，我想对步入青年的你说：

要懂得感恩。感谢你的父母，也许他们有点唠叨;感谢你的老师，虽然他们总是纠结于你的每一个错误;感谢你的同学，哪怕他们总给你压力。

要做一个善良的人。你可以不是天才，甚至未必优秀，但要足够善良。因为善良会给人以快乐，因而自己也快乐;因为一个善良的人，一定会是一个对社会有用的人!

要学会阳光地生活。我们将要面对的世界是复杂的，有黑暗也有光明。虽然我们偏于都市的一角，虽然我们刚刚步入社会，我们也能在我们的生活中看到，感受到。生活本来就是这样。我们只需要正道直行。

不要说自己无可奈何，没有选择，不要以环境不好、现实黑暗而原谅自己的怯懦，更不要一边在诅咒黑暗，一边却总想着加入黑暗。我们与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛，这根脆弱的蜡烛即使不能照亮别人，甚至不能照亮周围，但至少它可以照亮你的内心，让你宁静而幸福地生活。

要学会掌握自己的生活。这就像人走路，出左脚，右脚落在后面，第二步，就是右脚对左脚的超越。不断的彼此超越，自我超越，路也就在脚下延伸了。

高考只是人生的一个台阶，迈上这个台阶，还有更多的台阶在前面等着你，还需要用你的青春和责任去走好人生的每一步。

还有一句话要对你说：把健康放在第一位。身体是你自己的，也是爸爸妈妈给你的，是你一生最大的财富。

我衷心的希望，我的同学们，学会生活，学会学习，学会享受生命的尊严与意义。 谢谢大家。

你母亲的教诲让你长大不坏，你母亲的呵护让你现在可爱，你母亲的照料让你长得很帅，妈妈，我决定祝福你母亲今天节日愉快!

世上娘，我是娘的宝;就打我从小，给您添烦恼;为了我过好，天天把夜熬;今天一大早，向您表个孝;只愿伺候您到老。

世上最伟大的爱是母爱，从古代到近代再到现在，所有的情和爱，无私的付出和善良的期待。今天我要祝福天下母亲节日愉快!

您的爱护我谨记每秒每分;您的教诲我时时刻刻带在身，您的慈祥是我永远的根;我已经长大成人，对您的爱却越来越深。

只想跟您说声“辛苦”，刚刚出生到学会走路，衣食住行到工作读书，您执着的为我付出，您的爱是那么倾注。妈妈节日快乐!

五月的鲜花，开着我的牵挂，我有很多真心话，不知道如何表达;您为我为了这个家，付出多少辛劳啊，祝福您亲爱的妈妈。

您的皱纹写着我的童年，您的手茧是爱得宣言，您的白发是我的心酸;我用孝心和牵挂送出祝愿，愿我的妈妈永远健康平安。

一、 活动目的：

让学生明白书是知识的源泉。

二、活动准备：

1、每位同学都要读一个故事，并能把故事讲出来。

2、有喜欢朗读的同学准备朗读诗歌。

3、故事表演“金斧头银斧头”

三、活动过程

(一)主持人宣布活动开始。

师：伴随你成长的是什么?也许有人会说是糖果，也许有人说是玩具，也许还有人说是奥特曼和变形金刚，如果是现在，我想我们可以自豪地说伴随我们一路成长的是知识的源泉——书籍!

(二)讲故事 我能行

1.小组内讲故事比赛，选出一名优胜。

2.组内优胜进行班内决赛。

3.比赛结束，全班参与评选冠军。

(三)朗读 我最棒

1.参加朗读的同学开始进行朗读展示。

2.班内进行评选，选出朗读冠军。

(四)欣赏故事表演

学生表演“金斧头银斧头”

(五)谈一谈体会

师：通过今天的班会，你感受到了什么?

(六)活动总结

通过读书活动，同学们的知识丰富了，还能表演得这么精彩。同学们，让我们积极投入到读书活动中去，做一个爱读书的孩子吧!到那时，你会觉得，世界是那么美好，学习是多么快乐。一年二班《经典照亮童年书香伴我成长》主题班会到此结束。

1.一路摸爬滚打，把儿女拉扯大。白了您的发，皱了你面颊。腰身不再挺拔，平凡见证伟大。几多温暖，几多感动，只能无声表达。妇女节问候妈妈，您辛苦了！

2.妈妈，明天就是“三八”妇女节了，女儿忠心祝愿您工作顺利、幸福美满。

3.当我生病的时候，您一直关心着我，所以我也祝福您身体健康。当我学习上有困难时，您总是鼓励我好好学习，所以我也祝您事业有成。当我需要您的时候，您总会出现在我身边。在这“三八”节到来之际，我祝您越来越年轻，越来越漂亮。最后我要告诉您，妈妈，我爱您。

4.妈妈您在学习和生活方面都对我很关心，鼓励我让我对自己有信心。我要祝福你，节日快乐、身体健康、笑口常开、工作顺利，天天都有好心情。

5.十月怀胎，感谢妈妈的多年养育，感谢妈妈的嘘寒问暖，感谢妈妈的严加教育！感谢妈妈的每一顿饭，感谢妈妈的每一件衣，感谢妈妈温情的抚摸，感谢妈妈永远的牵挂，感谢妈妈给我一个家。

6.我用一缕春风，二滴夏雨，三片秋叶，四朵冬梅，织成五颜六色的礼盒，结着七彩八飘的丝带，用九分真诚十分热情装进永恒的祝福：祝您妇女节快乐！

7.长发齐腰魅力不凡，上善若水是你的双眼，身材苗条婀娜多姿，言谈举止漂亮大方，3月8日妇女节祝我的姐妹们越活越年轻，越来越美丽动人。

8.妈妈您辛苦了，是您把我培育成人的，也是您教给我了做人的原则。我在这里谢谢您妈妈。我还要在这里忠心的祝福您节日快乐，同样也祝福全国的妈妈们节日快乐。

9.今日三八妇女节，老婆丽装逛大街。浓妆淡抹香气飘，老公窥视心里乐。收拾锅碗做大餐，犒赏妻子庆节宴。留有时间去兜风，风流潇洒走一趟。祝愿老婆快乐情，美丽漂亮欢我心。

10.岁月的流逝能使皮肤逐日布满道道皱纹，我心目中的您，是永远年轻的妈妈，是勤劳勇敢的伟大女性。远方的我祝您三八妇女节快乐，身体健康，万事如意！

11.苦了一辈子，拉扯我长大；操心一辈子，为我铺道路；唠叨一辈子，句句是关怀；奔波一辈子，只盼我平安。妇女节到了，祝亲爱的妈妈健康平安！

12.皱纹慢慢爬上您的额头，白发渐渐落户您的鬓角，妈妈，孩儿已经长大，虽没有为您做多大贡献，我在这里真诚地祝您节日快乐，妇女节快乐。

13.你貌美如花，装点靓丽了这个世界；你芬芳四溢，用爱陶醉了这个地球；你是光你是电，你是的神话，你是家庭幸福的顶梁柱；3月8日妇女节祝天下的妇女们节日快乐。

14.有一种爱像是阳光普照大地，有一种爱像是大海包容细雨，有一种爱像是春与春风不离不弃，有一种问候发自内心祝你顺意，老妈，三八妇女节快乐。

15.妈妈，我想对您说，话到嘴边又咽了；妈妈，我想对您笑，眼里却点点泪花。虽然您不轻易表露，但我知道您一直都在关心着我。谢谢您，妈妈！

为了加强自身的业务素质，提高自身的整体水平，本着“在借鉴中成长，在探索中提高，在发展中完善”的学习方针，坚持以探索为前提，以发展为目标，更好的促进教育教学的开展，特制定个人成长计划：

不足之处：作为教师业务知识还需提高，教学手段需要更新。只有不断的充实自己，才能更好的发展，不断进步。

计划目标：充实教师自身业务素养，培养自主学习意识，有效提高专业素养。做一名合格的幼儿教师。

一、成长行动

上好一节课;带好一个班;学习一位教师;结交一位先进教育教师。

二、形成“以活动为载体”的教学手段

实施“以活动为载体”的教学手段，从而提升专业水平。这样活动的影响力是很可观的，也是无穷的。

三、实施措施

1、互相听课，多想多写，写好听课记录和反思。

2、互相取经，加快促进。

3、班级管理形成特色，做好班级的管理工作。

4、认真向先进教师学习好的教学管理经验，做好详细的学习笔记，做到心中有数。有正确的发展目标。

5、针对先进教师找出自己不足的地方，发现问题及时解决。

6、课余时间多学习有益的课外书，提高知识水平，特别的要向先进教师学习，形成自己的特色。

7、多听有特色的教学课程，学习他们先进的教学手法，及时的写出心得，作为自己教学的后盾。

8、今后我要向优秀教师学习，学习他们先进的教学方法和管理经验，在今后的工作中发挥自己应有的作用。

立协议人：男方： 女方：

男方______与女方______现因______夫妻感情彻底破裂，自愿离婚，经双方商定，对有关事项达成以下协议：

一、双方婚生女________由男方抚养，女方每月_____日前支付共计____元人民币。女方每月逢双周周六上午九点到男方处接孩子探视，于当日下午七点之前送回男方住处。

二、双方共同财产分割方案如下：

夫妻双方共有的位于上海市___路___弄___号____室房屋登记在双方名下，系双方共同财产。现双方约定：

离婚后，该套房屋归男方所有，女方配合男方办理产权变更登记手续

因办理产权变更登记手续所应支付的一切税费由男方承担。

为保障子女的居住和生活环境，女方放弃该套房产的共同财产分割折价。

三、女方自愿自筹______元人民币作为父母义务抚养子女期间的医疗费用，若以上钱款不足以支付以上医疗费用，超出______部分，由男方承担。

四、双方各自名下的其它财产归各自。

五、妻双方在婚姻关系存续期间内无其它共同债权债务;个人名下的债权债务离婚后由各自享有和承担。

上述协议事项，双方保证切实履行;协议内容如有隐瞒、欺骗、责任自负

立协议人：

男方：(签字)女方：(签字)

_年_月_日

“爱是无所不在!”我们的课本里这么说着。

在一个风和日丽的冬天午后，在家里，拖完地上滑溜溜的，结果我重重的滑了一跤，像是踩到香蕉皮一样，天旋地转，转了一大圈后摔在地上，摔得狗吃shi，一个屁股二个大，之后发出一声惨叫声!妈妈立刻以迅雷不及掩耳的速度跑了过来把我扶了起来，可是妈妈滑掉了我的手，所以我又……又滑了下去，这一次我整个人摔在地上，像是在帮忙妈妈拖地;妈妈大汗淋漓，又紧张兮兮的把我拉起来，我心里面好感动!妈妈把我背得高高的，像是站在摩天大楼上头，妈妈让我感动到伤口都不疼了，可是妈妈说：“你的伤口都不疼吗”我连忙摇了摇头。幸亏我个子小，重心低，要不然，真的会摔得没死也半条命!我好感激妈妈即时伸出援手，她总是在我最需要她的时候出现。我想要对妈妈说：“妈妈，多谢您!”

在我的求学中，在家里时，妈妈就是我的专属教师，帮我复习功课及教导我不懂的地方，为了让我有好的成绩，让我有信心应对未来长远学习和漫漫的人生。妈妈!我明白您的谆谆教诲、唠叨，是为了避免许许多多的“恨铁不成钢”的悔恨，所以，您为了我，任劳任怨，用生命教导生命，不怕岁月的追逐而白了头发，老了容颜。

日复一日，我长大了，原本我如同在一座大森林里，一个失去方向的人，被风吹雨打可怜的人，可是妈妈帮我找到灿烂的阳光，在迷失的方向中锁定人生目标。妈妈!您给我生命，让我明白生命的可贵!十二月是感恩的季节，我要感激您给的生活环境是如此完美，我想对您说：“妈妈!多谢您的照顾，我要祝福您，事事都能顺顺利利，每一天都能开开心心!”千言万语，再一句：“我爱您!”。

各位老师，各位同学：

上午好!

今天我国旗下讲话的题目是《保护环境，提倡低碳生活》。在全球变暖的背景之下，低碳生活开始被越来越多的人所支持与推崇，但有多少人能真正了解低碳生活的含义呢?

低碳生活，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳，特别是二氧化碳的排放量，从而减少对大气的污染，减缓生态恶化，

对我们普通人来说，低碳生活既是一种态度，更是一种责任。我们应积极提倡并从点滴做起。注意节水、节电、节油、节气等。倡导低碳生活、建设生态文明本应是我们每个人的责任，在此我向全体师生发出以下倡议：

1.在家中、学校、社区和父母、同学、朋友一起种上几盆鲜花，栽上几棵树，既可以改善空气，又可以让生活充满春意。

2.外出时，如果路不是很长，请选择步行或骑自行车，尽量不要开车或乘车，这样既可以锻炼了身体，又减少了二氧化碳的排放，好处多多。

3.注意节约用电，我们要做到随手关闭电灯、饮水机等电器，拔掉插头。还有我们常用的电脑,如果短时间内不用，就将它转为睡眠模式。如果长时间内不用，就将它关机。我想这些都是个人修养的表现。

4.注意节约用水，将水龙头随手关紧。

5.少用纸巾，改用手帕。重复使用纸张，双面使用。多发电子卡、电子邮件，做到节约用纸。

6.远离塑料袋，一次性饭盒等，减少白色污染。杜绝使用一次性木筷，保护森林资源。

7.购物时，尽量购买简单包装的商品，选择绿色产品，绿色食物，倡导绿色消费。

8.尽可能选择使用太阳能绿色环保型新能源，一次投资，长期受益，既有利于解决国家能源，又实现了绿色可持续发展，引导节能环保生活新时尚。

应对气候环境与减碳节能问题，我们任重道远，不是终点，而是新的起点。让我们从现在开始，从点滴做起，积极成为低碳生活的倡导者，成为低碳生活的理想传播者，成为“低碳生活”的践行者，为每个人喝上干净的水、呼吸到新鲜的空气、吃上放心的食物、享受到健康和快乐的生活,为社会尽一份责任!

亲爱的妈妈：

您好!快到三八节了，我有许多话想对您说。但是，千言万语涌上心头，却说不出口。在这里，我真诚的想对您说：“妈妈，祝您三八妇女节快乐!”

妈妈，从小到大，除了叫您妈妈之外，我老是你呀你呀地“使唤”您。我们两的关系也亦母亦友，我也一直没大没小的。还记得小时候，我刚刚知道有这样一个节日，便天真的问您：“妈妈，您想要什么礼物?”您听了，笑着回答：“我呀，只要你好好学习，就够了!”那时的我不太能理解妈妈的话，现在想起来感触颇多。妈妈，您放心吧，在小学生活中的最后一学期中，我一定会更加努力地去学习，考上好初中!总有一天您会收到这份礼物的!

妈妈，您看过《老海棠树》这篇文章吗?它让我感觉十分愧疚。我又何曾不是那样伤害您呢?记得读一二年级的时候，我有很多字都不会写。经常在做作业的时候问您哪个字怎么写。有时您是在忙着做家务没空搭理我，有时是您真的不知道。于是，我就埋怨您怎么这都不懂。其实我在偷懒，不愿查字典，还装模作样的埋怨您。现在想起来，很是觉得过分，我偷懒，哪有资格说您呢?即使是现在，我也经常在类似的情况下伤害您，甚至在您的好意催促下大呼小叫的，说您烦说您唠叨。我今后一定会注意，因为我不想我的故事与《老海棠树》一样。

妈妈，您让我的人生充满了酸甜苦辣，让我与您没有一点隔阂，让我与您倾心交谈，让我与您成为了好朋友，让我与您每一天都快快乐乐!

好了，说了这么多。我只想再说一句：“妈妈，我并不希望您只有这一天快乐，我希望您天天快乐!这是我作为女儿最大的心愿!”

您的女儿：某某

20xx年3月5日

我在沥小美丽的校园中展开了我的教师生涯。为了以后更好的提高自己，做一个好老师，我必须现在制订自己的个人成长计划。一个合理的计划不仅能够激励我们趁着青春年华朝着规划目标奋勇向前，争取早出成绩，而且也是促进教师职业专业发展的重要保障。以下是我结合个人的特点，做出的个人成长计划。

一、个人背景

我并不是师范专业的学生，但平时由于对教师职业的爱好，经常关注教育方面的书籍，自学了《教育学》、《心理学》、《教育心理学》等教育专著，同时也爱看苏霍姆林斯基、叶圣陶等教育家的著作和教学历程。20--年4月起在册子中心小学顶岗教师，同时也在舟山小学实习，实习期间，指导老师教会了我许多知识，比如说班级管理、班风建设、教案和反思的书写、如何处理课堂突发事件等，积累了一定的教学经验。

二、自我剖析

作为初出茅庐的新老师，我还有很多不足的地方需要不断的学习和改进。首先，教材的解读透彻。教材是教学的根本，教材的编写它特有的意图和目标，里面所包含的知识点极其丰富，但对于不同阶段不同年级的学生又有不一样的教学目标和要求，因此，老师对教材的解读能力就显得尤为重要。但是，由于缺少经验，再加上有关教育教学知识的储备有限，造成自身对教材解读的肤浅和片面。

其次，课堂的驾驭能力薄弱。新老师，急于把每堂课的教学内容灌输给学生，生怕教学任务完成不了，容易忽视学生的个人体验以及他们对知识点掌握情况，较少关注学生的注意力和学习习惯的培养，对课堂的驾驭能力非常薄弱，造成部分学习的学情没有及时有效的得到反馈，课堂的管理松散，学生的习惯懒散。

第三，家庭作业不合理。以上两点原因，导致了我对学生学习情况的表面化判断，布臵的很多家庭作业，没有完全能够随堂达标，甚至太多的重复作业，不仅浪费了学生宝贵的课余时间，还达不到巩固复习的效果，事倍功半。

第四，知识储备不够充足。知识的更新和教学的改革，不断提醒我要保持学习的心态，平时多给自己充电，买些本学科的相关书籍或订阅相关数学教育杂志来充实自己，提升自己。

光有本学科的知识还是不够的，同时还要多涉略不同学科、不同领域的书籍和研究成果，及时的了解和掌握学科的发展方向和研究成果。

第五，其他。除了以上列的几点不足，还有比如教学语言过于生硬、娇态不自然、随机应变能力差、班级管理等，都需要在今后的学习和教学中不断的改进和提高。

三、成长目标

基于以上的个人背景和自我剖析，我制订了一个合乎自己实情的发展目标。

总目标：成为优秀教师，成为社会、学校、家长和学生认可的优秀老师。熟悉和把握本学科的教材要领，认真研究和模仿名师的教学模式，摸索并形成自己稳定教学风格。

阶段目标：

初期：适应期。在适应教师职业、适应学校、适应学生和家长和适应课堂的过程中，做一名学生和家长喜欢、同事认可、领导放心的合格教师。

1、认真对待每一堂课，认真的解读教材，虚心地请教指导老师和身边的老师们，把握好重难点的内容和突破的方式方法。

2、多听课，在教学任务完成的前提下，尽量抽空去听同年级老师的常态课，积极参加区市组织的观摩课和研讨课，主动请教前辈，取长补短。

3、练好扎实的教学基本功，还要加强教学用语、教学评价、师生互动方式、朗读、提问、鼓励、引导、过渡、总结等方面的技巧。

4、积极认真地完成学校和年段布臵的教育教学工作，争取在最短的时间内熟悉学校教育教学的流程和工作模式，更好的适应教师职业。

中期：成长期。经过了一段时间的适应和学习，已经基本融入教师职业的行列，站稳了讲台，立足当下，通过学习和努力成长自己。

1、教学上，争取多听学校教研组长、优秀教师、骨干教师的课，有问题及时的提出和请教，学习别人解读教材和驾驭课堂的能力，多听听他们的成长历程，无意之中会学到很多东西。

2、知识上，除了教案和教学设计的书籍外，教育教学杂志、报刊、书籍和论文都是在阅读的范围之内，多看、多思、多写。

发展期：较长时间的教育教学使自己能够更加清醒地认识自己，每一堂课是否已经能够充分合理的备课;学生的学情是否能够准确的把握和反馈;课堂纪律是否能够运用教学技能恰当的化解;公开课的质量和创新是否有自己的风格特点。到了这一时期，教学依然是我的根本，但从深度和广度上将大大的提高一个层次。在教学实践中，通过微型课题的研究，结

合本班学生的教学实际案例，发现问题、提出问题、实施方法、解决问题，不断的反思和实践，将二者的有机地结合，更好的提升自己的教学内功，做一些力所能及的小课题研究，做一名研究型教师。

成熟期：研究小型课题固然重要，但终身学习才是动力之源。这一时期，努力使自己成为学习者型教师，形成自己独特的教学风格。在经过模仿、成长和转型期后，逐渐的已经形成自己的教学风格，对教材的解读和课堂的驾驭能力稳定成熟，同时又有自己的体悟和创新，成为一个理论和实践的学者型教师。

四、细化目标

1、教学方面

认真学习和实践新课标理念，观摩名家光盘，汲取名家教学特长，形成自己的教学风格，并得到县级教育领导认同。细而言之，认真备好每一课，备好每一个学生，上好每一节课，善于请教，及时总结;开设校级以上公开课10节以上，积极参加优课评比或基本功比赛，争取获县级奖或市级奖。

2、教育科研方面

积极参与课题研究。开展教学研究，撰写有质量的教学论文10篇。坚持写教学反思、随笔，争取在县级以上刊物发表。

3、学习方面

每年至少研读10本理论专著，定期阅读《小学数学》等刊物，做好读书笔记，尤其写好深刻的学习心得。

4、师德方面

学习先进的班级管理理念，紧跟时代步伐，紧握教育脉搏。注重自身的修养，发挥榜样的潜移默化作用。构建科学的管理模式，学会用心爱护学生，用民主和智慧赢得学生的爱戴、家长的信赖和领导的肯定。

5、其它方面

积极配合、完成上级领导下达的各种教育教学任务。

五、具体措施

1、养成良好的阅读习惯，形成终身学习的信念。每天分时段读书，必须完成一定的阅读量;扩大读的范围，可以读教育名著、教育刊物、教材等等;形成科学合理的读书方法，在追求量的同时发生质的变化，不断丰富、提高自己的教育理论水平。

2、立足课堂实践，形成有特色的教学风格。在新课标理念指导下，从身边有经验的教师处请教，从名家光盘里学习，从名师中汲取，敢于实践，在实践中反思，在反思中学习，在学习中成长，在成长中提升。

3、学会反思，形成创新的工作局面。坚持反思自己的教育教学行为，找出不足，积极客观地面对，辨证看待问题，创新工作，把反思的成果落实在具体的事件中，并形成书面笔记。

4、笔耕不止，形成自己的教育思想。及时记录教育教学中的现象、灵感，诉诸于笔端，写出教育案例、故事、论文、随笔等，并坚持投稿。在发表的同时，梳理自己的教育历程，丰富教学的血脉，形成有深度的教学思想。

5、加强教科研，形成一定的学术能力。努力探求教育教学的规律，用研究的成果指导教学。在研究中提升，在提升中研究，走一条研究的学术道路。

6、提高师德修养，形成人格的大山。用心灵去塑造学生的心灵，用自己的言行去影响学生，让人格的种子在学生的心灵深处发芽，开出美丽的花朵。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

我是一个性格内向的男孩，今年我已经20岁了。光阴似箭，回顾自己的成长历程，回首自己幼年、童年时期自己曾经走过的时光--有快乐有悲伤;有委屈有挫折;有天真幼稚的幻想;有远大的抱负和志向;有自己的选择和向往的目标--生命中的每一个点点滴滴，就像跳动在琴键上的音符，编织着我的美丽梦想和绚烂生活。我要感谢我的父母，感谢那些所有关心过我和帮助过我的人，我尤其要感谢的就是我的姥姥，因为是他们给了我机会和力量。

我出生在一个普通的家庭，爸爸妈妈都是省属国企的管理人员，他们和所有的爸爸妈妈一样，有一颗热情、善良的心。他们为人正直，豁达，做事认真负责，踏实肯干。在他们的教育影响和细心呵护下，我也成长成为了一个正直善良、健康快乐的男孩子。我出生时由于难产，在医院里抢救了两天一夜，那时的我没有体温、没有新生儿强有力的啼哭，有的是冰凉的吊瓶和氧气。最后医生还是找到爸爸，放弃治疗。但家人没有放弃，我终于从鬼门关里闯了出来。但随之而来的是产伤后遗症、体弱多病，我也成了医院的常客，医生、护士都“老熟人”，由于爸爸工作经常出差在外，妈妈只好放弃了自己的事业，姥姥放下了有病的姥爷，把全部身心的放在了我的身上。他们带着我四处求医问药，穿梭于沈阳、北京、上海、广州之间，来往在知名专家教授甚至江湖诬医中，尝试着各种西医、中医、气功、民间偏方等等，凡是家人能做到的不能做到的，他们都想尽一切办法去做，当时爸爸妈妈的收入都不高，但他们省吃俭用，保证我的治疗费用，同时让我在生活和其他方面也比同龄孩子都好。这期间他们不知为我付出了多少精力、泪水和汗水，在家人的不懈努力和精心照料下，我的身体情况慢慢好转、恢复，能和其他孩子一样正常的学习生活。我深刻体会到他们的艰辛，不易。所以，我爱我的家人，当然他们也非常爱我。他们是我前进的动力和力量的源泉。我为有这样的家人而感到骄傲和自豪!

虽然我的幼年、童年生活是在病痛和药罐里长大，但在我的记忆中，我的幼年和童年生活也是充满无限的乐趣，就像鲁迅先生写的《从百草园到三味书屋》里面那样，充满了乐趣。有采花捉虫的春天，有水中嬉戏的夏季，有草地上摸爬滚打的秋天，有堆雪人打雪仗的冬季……在妈妈的教导和小朋友的游戏中我快乐的成长成了大孩子。由于身体的原因，九岁的时候，我开始接受学校的正规教育，小学阶段在父母的关爱和老师的教育下，我德、智、体、美、劳得到了充分的发展。

刚入中学，一切都是陌生的。陌生的校园、陌生的同学、陌生的老师。不变是，天仍那样的蓝、树仍那样的绿、花儿仍是那样的鲜艳。随着时间的流逝，渐渐地一切都变得熟悉了，校园不再陌生，同学和老师也都成为了朋友。于是，走过了陌生，一切都变得快乐起来了!中学的生活主要是学习。由于生病经常缺课，加上爸爸妈妈担心我的身体，所以放松了我的学习，基础打的不是很扎实，这一切为我以后的学习埋下了隐患。中学阶段正是处于青春期这个特殊时期，这个阶段的发展是非常复杂、充满矛盾的，不过在老师的教导和家人的帮助下，我学到了许多书本上学不到的知识，我成长的脚步在这时候也慢慢加快了。中学的时候同学之间的关系大多是单纯的，不过由于正处在青春期，男女之间彼此并不怎么来往，加上小时候身体原因，有时受到别人的欺负，回家又不敢说，怕爸爸妈妈说我，让我养成了自卑、孤僻的性格，往往喜欢一个人独处。现在看来，这也是青春期的一个特征。中学的生活是忙碌的，又是单纯的，我在快乐中结束了我的中学生活，步入了中专的大门。

中专阶段的学习应该是紧张而充实的，但我曾在这段时间里陷入了低谷。由于和同学不熟，自己自卑、孤僻的性格很少能融入同学的圈子中。后来，我和两个同学慢慢熟悉起来，成为了的朋友。是他们让我学会了怎样融入陌生的环境，我开始显现我的乐群性，和班里的很多人成为了朋友，养成了很好的环境适应能力。进入中专的学习，我逐渐意识到了以前的学习基础薄弱，学习方式也是行不通的，而且使我与其他同学成绩之间拉开了一定的距离，没有人认为我是一个学习好的学生，自己在父母和亲戚朋友面前觉得没有面子，我的心里陷入了很深的低谷。自己也很想努力赶上去，可是就是找不到动力，那时我很失落，觉得自己很没用。但这时我们的初中班主任知道了，他向我伸出了援助之手，给了我努力学习的勇气和力量，他鼓励我从头开始做起。于是在他的指引下，我开始改进自己的学习方法，把自己拉下的知识补上，加快自己前进的脚步。我很感激我的初中老师，是他改变了我的人生方向，教会了我如何战胜困难，走出困境。

虽然有时学习的内容多、压力重，但ZUI近大部分时间的心情都特别的好!

我现在开始意识到自己真的开始长大了，以后更多的事情要靠自己来解决，更长的路要靠自己来走。记得老师上第一节课的时候对我们说的话：“在大学里，第一先要学会做人，然后再作学问”。我记住了这句话，并在学习生活中逐渐体味和实践着这句话。尽管如此，我深知书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。深懂人无完人的道理，深知做一个对社会有用的人的价值，于是总是不断鞭策自己学习、完善、提高，我觉得自己需要加强的方面还有：第一，继续坚持天天阅读，读好书，多读书，把终身学习定为个人学习进步目标。在书中与ZUI伟大的心灵对话，从而使个人修养、精神境界不断提高;第二，生活中更多的做好自己，关心家人，帮助他人，从而快乐自己;第三，更多的学会取与舍，得与失，真正做到心静如水，心态平和，宽待他人，善待自己;第四，把握现在，打理好今天，并快乐每一天;第五，完善人格，保持积极向上的人生观。

逐渐成熟的我，现在更能正确看待自己和他人，在不断打磨自己的过程中，看待他人有了更加明确的认识和态度!与他人相处中，总是告诫自己人无完人、和平相处。首先，看别人优点，哪怕只有一点点，就足以值得我学习和相处，如有志同道合、心有灵犀者，那就是不约而同的知己!如果个性不相投，但真诚善良，也可成为真正的朋友!

从小父母和老师的教导使我对英雄的概念有了自己更深刻的认识。我心目中的英雄形象应该是能够永远保持积极、乐观的生活态度;并且能感动我;能够鼓舞我前进;要善良、有爱心，宽容大度;舍己为人，大公无私;还要正直勇敢，有高尚的品德;在压力下能够英明决断;能够超越自我。

对成熟我也有自己的见解。我认为成熟是一个能均衡个人价值观、态度、行为的人;一个既有勇气又有胸怀、既有理智又有激情、既自信又谦虚、既聪慧又善于表达的人;一个追求理想和兴趣、终身学习和执行、深谙与人相处之到的人;知道自己想要什么，而不是什么都想要，懂得坚持也懂得放弃的人;成熟的人拥有大智慧而不是小聪明;一个成熟的人一定非常爱国，他知道：父母给了他生命，但祖国却能让他的生命更博大。

“没有，只有更好”这是我的人生目标，积极进取、善于思考是我的本色，按照计划定期，逐步实现目标。真正的成功来源于前进道路上的每一小步，不要幻想凭借好运就能一步登天。所以我会把精力放在若干个短期目标上，相信一定能实现更长远的目标。坚持不懈，每天都要为实现目标而努力。不管我取得的成就多么微小，也要给自己进行庆祝。我憧憬幸福美好的生活，希望并努力去好好学习，希望自己有所成就，我将会不断学习、不断探索，ZUI终达到目标。在实践中逐步提高与完善自我，是我今后所努力的人生方向。

在今后的日子里越走越远，越走越好!

亲爱的老师们，同学们，大家晚上好!我是会计50班的。

秋去冬来，在这凉风飕飕的晚上，我为大家演讲的题目是:《文明礼仪伴我成长》。

讲文明懂礼仪是为人处事的指标。文明涵盖了人与人，人与社会，人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，二是维护公众利益。说到文明礼仪，又使我想起了那件事;一次，无意中在报纸上看到美国某记者发表的文章。那报纸的正中间，大大地写着这样一句让我刻苦铭心的话:“中国人，请别把垃圾仍在地球上!”仅仅只有13个字，就足以使我心如刀割了!这是美国人针对我们国家吗?不是的!那是因为我们国家却确实实存在着随地仍垃圾的现象，这似乎已经成为某些人的习惯了。同学们，这，是国耻啊!!

还有，大家都知道，国庆阅兵盛况空前，扬了我们的国威。但同学们又可否知道，据统计，40完万平方米的天安门广场上，平均每平方米就有9块的口香糖污迹以及其他的包装袋。可以想象得到，风轻轻一吹，满天垃圾到处飞，这与我们庄严的天安门广场形成了一个极大的反差!

老师们，同学们，以上两个事例表明，文明其实是由细节构成的。一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会，一个国家的的文明程度。古有孔融让梨，木兰代父从军;今有雷锋精神，舍己为人。这一切的一切，都是文明行为的标志。

其实，讲文明，懂礼仪并没有古代女人三从四德那么难。只要我们能够做到以下3点，就有资格称得上是一名合格的文明人了

一、说话要有礼貌。古人说礼多人不怪，只要我们在合适的场合说适合的话就可一。

二、热爱环境。只要我们每个人都对环境抱有不愧之心，社会才会更加美好!

三、学会谦让。有这样一个故事:一位记者采访一名诺贝尔获奖者说:“得到了这个奖，你最想要感谢的是哪所大学?”那记者胸有成竹地准备着回答。因为他早就做好功课了。无论回答的是清华还是北大，他都有话题可以接下去。

可是，那获奖者却毫不犹豫地回答说:“是我所就读的幼儿园!”

顿时。记者无眼以对。

“那...那是为什么呢?”

“是因为在幼儿园时我就学会了有糖果会分给小朋友们吃，有玩具先让别人玩，拉了便便会和老师承认......”

那获奖者不停地在阐述他幼儿园时的“成果”。

对!这些文明礼仪要从幼时就要开始学，要从你的头脑还处于一片白纸的时候就要开始学!因为这是我们终生受用的法宝啊!

反反复复地说了这么多，其实最后的宗旨也只有一个--就是当一名讲文明，懂礼仪的合格人!我们不必埋怨这个社会的文明水平不高，也不必怨艾自己的力量太单薄，对社会影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少吗?可是，单凭这一点酵母，不是就把面包发起来了吗我们每一个同学都应该做这个时代的酵母，让自己在这个社会起到应有的作用...新时代新世纪;新国家新文明，同学们，让我们行动起来，不要让文明只在纸上，嘴里出现，要让它活跃在我们当中，让我们做文明的主人，让文明与我同行，让我们共同创造出一个充满文明氛围的美好社会吧!

我的演讲完毕，谢谢大家!

原告：__________，女，_____族，_____年_____月_____日生，住址：_______________，电话：____________________。

被告：__________，男，_____族，_____年_____月_____日生，住址：_______________，电话：____________________。

诉讼请求：

一、依法判令原告与被告解除婚姻关系；

二、婚生子____________由被告抚养。

三、依法分割夫妻共同财产。

事实与理由：

原、被告于______年______月份经人介绍相识，______年______月______日在____________民政局登记结婚，双方均系再婚，原告于______年与前夫离婚并带一男孩，现年六岁半。被告短婚未生育。双方结婚后于______年______月份生育一子______.

由于婚前双方缺乏了解，感情基础薄弱，尤其是被告好逸恶劳、嗜好赌博的恶习令原告无法忍受。并且被告也屡有对感情的不忠的行为，经常上网与异性约会，与他人保持不正当男女关系，没有尽到夫妻之间应有的忠实义务，严重伤害了夫妻感情。加之原告在石家庄工作，双方长期分居两地，原告不能体会到夫妻之间的互相照顾，也没有体会到夫妻之间的关爱和家庭的幸福。在分居期间被告也极少过问原告的情况，偶尔在一起时对原告也是漠不关心，长此以往，彼此积怨没有沟通，故导致夫妻感情已经破裂。

由于无法忍受这种没有感情、没有温暖的夫妻生活，原告曾提出协议离婚，双方虽然均认为没有和好可能，但被告却不同意离婚，而不同意离婚的理由是被告希望将作为原告婚前财产的一套房子（原告与前夫的共同房产，离婚时协议归女方但未办理过户，房屋产权人仍为原告前夫）平均分割，这样无理的要求原告自然无法答应，因此被告拒绝离婚。

由于原告工作收入不稳定，还抚养与前夫生育之子，并且被告也主张由其抚养孩子，被告的父母也十分疼爱孙子，因此为了婚生子____________的健康成长，原告同意婚生子____________由被告抚养。

原、被告结婚时间较短，没有积累起太多的共同财产，现有的共同财产为婚后购置的一些家用电器、生活用品等，详见夫妻共同财产清单。

综上所述，原被告双方感情已经破裂，为了双方的将来考虑，特向贵院提起诉讼，诚望依法判决。

此致

____________县人民法院

具状人：__________________

______年______月______日