淘宝感谢信手写还是打印的（精彩20篇）

淘宝客服工作总结四篇

（篇一）

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

（篇二）

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！

（篇三）

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

（篇四）

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，心得体会对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，

我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

委托人甲(出让方)：______________________

居 间 方：

委托人乙(受让方)：______________________

依据我国《合同法》及其他有关法律法规的规定，三方在自愿、平等和协商一致的基础上，就居间方接受委托人甲、乙的委托，促成委托人甲、乙订立网络店铺转让合同达成一致，订立本合同。

第一条 (提供居间网络店铺的情况)

委托人甲的网络店铺具体情况如下：

店铺名称：

店铺网址：

经营项目：

会员帐号：

创建时间：

其他情况(如有)： 信誉： 动态评分： 收藏：

委托人乙对该网络店铺情况已充分了解。

第二条 (转让费用)

委托人甲、乙共同商定，店铺的转让费用为人民币 元，于委托人乙收到合同起5日内一次性付清。委托人甲收款后，应提供给委托人乙有效的收款凭证。

第三条 (转让双方的权利义务)

(一)委托人甲的权利义务

1、委托人甲必须提供真实的身份证明资料以及本人电子照片(800*600像素);

2、委托人甲对所提供店铺的一切资料(包括但不限于帐号、密码、身份资料等信息及资料)保证其真实性，且来源合法;

3、委托人甲在店铺转让后，不得以任何方式向店铺所在网络平台找回或者修改会员帐号及密码，也不得有转移帐号内资金的行为，并保证任何第三方(包括但不限于店铺所在网络平台)不会因店铺转让行为查封店铺;

4、委托人甲在转让后不得以任何形式干预或者破坏委托人乙的正常交易活动，包括但不限于对客户进行不良宣传等;

5、委托人甲在转让后不得以任何形式利用店铺的资料，包括但不限于帐号资料、客户资料、交易信息、商品资料等;

6、委托人甲在转让后不得再将店铺转让给任何第三方;

7、委托人甲对因材料虚假所引发的一切后果负法律责任。

8、当网络店铺所在平台转名过户政策正式实施后，委托人甲必须无条件配合委托人乙完成网络店铺所在平台的转让手续，把网络店铺转让给委托人乙指定的受让人，网络店铺成功转名过户后乙方拥有其所有使用权。

9、委托人甲应该在网络店铺交易发生时3天内寄送合同给委托人乙。

(二)委托人乙的权利义务

1、委托人乙必须提供真实的身份证明资料以及本人电子照片(800*600像素);

2、委托人乙在受让后不得违反法律法规进行非法活动，包括但不限于利用该店铺传播非法政治、色情淫秽等信息，非法出售毒品、枪械等违法产品，非法进行信用卡套现等违法行为;

3、委托人乙在受让后不得违反店铺所在网络平台规则;

4、委托人乙在受让后有权再将店铺转让给任何第三方;

5、委托人乙不得利用甲方支付宝贷款逾期造成信贷影响。或有违反支付宝相关规则，国家相关金融法律等行为。对委托人甲造成直接或间接的实际影响或财产损失，则视为违约，为避免损失扩大或涉嫌信贷诈骗行为，甲方有权收回店铺并解除交易合同。

6、委托人乙对因材料虚假所引发的一切后果负法律责任。

7、委托人乙应该在收到委托人甲合同后3天内寄送合同给居间方。

第四条 (佣金标准、数额、收取方式)

三方商定，因本合同已经包括了网络店铺转让合同的主要内容，故不再另行签订网络店铺转让合同。委托人甲、乙同意，居间方促成本合同成立，等同于促成委托人甲、乙订立网络店铺转让合同，并按照以下方式支付佣金：

(一)居间方促成本合同成立的，委托人甲按照下列第( )种方式计算支付佣金：

1、按该网络店铺的转让费用总额〖 〗;

2、按提供服务所需成本计人民币___________元支付给居间方〖 〗。

(二)居间方促成本合同成立的，委托人乙按照下列第( )种方式计算支付佣金：

1、按该网络店铺的转让费用总额 %，具体数额为人民币 元支付给居间方〖 〗;

2、按提供服务所需成本计人民币____________元支付给居间方〖 〗。

第五条 (合同的变更、解除与终止)

(一)本合同履行期间，双方可以协商变更或终止本合同;

(二)本合同履行期间，委托人甲有以下行为之一的，委托人乙有权解除合同：

1、委托人甲违反本合同第三条第(一)款第1项之约定;

2、委托人甲违反本合同第三条第(一)款第2项之约定;

3、委托人甲违反本合同第三条第(一)款第3项之约定;

4、委托人甲违反本合同第三条第(一)款第4项之约定;

5、委托人甲违反本合同第三条第(一)款第5项之约定;

6、委托人甲违反本合同第三条第(一)款第6项之约定;

7、委托人甲违反本合同第三条第(一)款第8项之约定;

8、委托人甲违反本合同第三条第(一)款第9项之约定;

(三)本合同履行期间，委托人乙有下列行为之一的，委托人甲有权解除合同：

1、委托人乙违反本合同第三条第(二)款第1项之约定;

2、委托人乙违反本合同第三条第(二)款第2项之约定;

3、委托人乙违反本合同第三条第(二)款第3项之约定，且给委托人甲造成重大损失;

4、委托人乙违反本合同第三条第(二)款第5项之约定;

5、委托人乙违反本合同第三条第(二)款第7项之约定;

6、委托人逾期支付转让费用达10日以上(含10日);

(四)本合同履行期间，三方因履行本合同而签署的补充协议及其他书面文件，均为本合同不可分割的一部分，具有同等效力。

第六条 (违约责任)

(一)三方商定，居间方有下列情形之一的，应承担违约责任：

1、无正当理由解除合同的;

2、与他人私下串通，损害委托人甲、乙利益的;

3、其他过失影响委托人甲、乙交易的。

(二)三方商定，委托人甲、乙有下列情形之一的，应承担违约责任：

1、无正当理由解除合同的;

2、未能按照合同约定提供必要的文件和配合，造成居间方无法履行合同的;

3、相互或与他人私下串通，损害居间方利益的;

4、其他造成居间方无法完成委托事项的行为。

(三)三方商定，发生上述违约行为的，按照合同转让费用总额的 %，计人民币 元作为违约金支付给各守约方。违约方给各守约方造成的其他经济损失，由守约方按照法律、法规的有关规定追偿。

(四)甲、乙双方商定，如发生违反本合同第三条约定情形的，违约方应当按照守约方的实际损失承担赔偿责任。如守约方无法证明实际损失多大，双方同意直接推定守约方的经济损失为转让费用总额，即人民币 元。

(五)甲、乙双方商定，如发生违反本合同第五条第(二)、(三)款约定情形的，违约方应当按照守约方的实际损失承担赔偿责任。如守约方无法证明实际损失多大，则按照以下方式承担违约责任：

1、如委托人甲为违约方，必须双倍退还已收的转让费用;

2、如委托人乙为违约方，委托人甲有权不退已收的转让费用。

3、如委托人乙发生违反本合同第三条第(二)款第7项之约定，委托人乙需赔偿委托人甲15%店铺交易损失费用，委托人乙需赔偿居间方15%网络店铺交易人工损失费用。

(六)本合同不同条款约定的违约责任如发生冲突，则以较重者为准。

第七条 (发生争议的解决方法)

三方在履行本合同过程中发生争议，由三方协商解决，协商不成的，按本合同约定的下列第( )项进行解决：

1、向中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会申请仲裁〖 〗;

2、向居间方住所地人民法院(上海市闵行区人民法院)提起诉讼〖 〗。

第八条(订立合同数量)

本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份为凭，具有同等法律效力。

第九条 补充条款

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

亲爱的领导：

你们好，我是计算机XX班的张洁。我来自江苏徐州的一个偏远农村。

我家所在的村庄是属于沛县的边界，交通非常不方便，尤其是一到夏天雨季的时候，走在大路上鞋子上是满满的黄泥，常看到机动车陷在路中央。冬天的大雪天是我最不愿回忆的，记得有一次那年冬天下了好大的雪，由于我家的房子已经是好多年的了，比新的要矮许多，导致早上起来时发现学已经封住了门，后来还是邻居帮忙把雪除走才打开的。从那一 刻起我咽下去快要涌出的泪水发誓将来一定要凭自己的力量让家人过上好日子!

国家和学校对我伸出援助之手。给予我们的直接是人民币，这不紧紧是金钱，这更多的是代表国家和学校没有忘记我们这些贫困的中专生，对于我们这样的中专生学校和老师也是同样的关注。因为有的时候我就会想到以前一个历史教师给我说的话——贫困的学生会被遗忘在教室的角落.真的有时候我都没有胆量去面对老师，老师的热情有的时候真的让我感到害怕，有的时候是一种说不出的感觉。可是学校及老师们用他们的行动证明了他们关爱，我们是学校整体的一部分而不是被遗忘在角落的垃圾。

每年的补助对我来说就是一年的生活费!有了这笔对我来说巨款的补助之后我就不用每次为自己的生活费发愁了，甚至还可以给爸爸、妈妈买一些礼物。

非常感谢国家和学校对我们这些家庭不富裕学生的关爱，并且给予我们实际的帮助。在这深深的表示感谢，向学校及各位关心和帮助我们这些贫困学生的老师表示深深的感谢。 我虽然成绩不好，但是我可以通过学习来弥补这段差距，因为在我身边还有很多关心和关注我们的老师，他们是热情的，而不是我以前认为的那种冰冷的感觉。信心和勇气我都坚信我将来一定能像其他同学一样做个合格的大学生。

我虽然成绩不好，但是我可以通过学习来弥补这段差距，因为在我身边还有很多关心和关注我们的老师，他们是热情的，而不是我以前认为的那种冰冷的感觉。信心和勇气我都坚信我将来一定能像其他同学一样做个合格的大学生。

在此我深深的感谢那些给予我关注的老师，学校。我不是被遗忘在学校角落的垃圾，我也是学校整体的一员。助学金给予我的不仅仅是物质的帮助，更多的是给予我信心与勇气。 再次感谢国家，滴水之恩，当涌泉相报，我只希望毕业后到偏远的地方去支教，以此来报答国家、社会、校园对我的关注与栽培。篇二：贫困生获资助感谢信

我出生在农村，家境条件不怎么好，接到大学录取通知书的那一刻，我的心是激动的，但更是忐忑的，我知道父母含辛茹苦的供我上学就是为了让我能考上一所大学，在大学里继续深造，为我的将来，也为家庭未来的幸福带来转变。然而，我更知道自己家庭条件的艰难，想着父母每天土里刨食辛苦的背影，想着自己还要因为上学去耗费家里的财物，心里的激动变成了痛，变成了横亘在我心中的一道无形的墙。我想为父母减轻负担而放弃上大学的念头，可是，父母那双期望的双眼，让我坚定了上大学的信念。

进了大学以后，我才发现如今上大学深造所需的费用不是我想象中的那样，真的很高，这给父母原本就皱的脸上又多画上了几道印痕。父母两鬓的白发不知又添了几根，腰背不知又要弯多少。辍学打工，为家减轻负担的念头又一次占据了我的心灵。就在这时，我很荣幸地获得了助学金，我很庆幸，我不必再因家里困难的情况而为生活费心烦。我非常感谢国家、学校和老师，给我们这些贫困生以帮助，让我们不用再为了高昂的学费犯愁，能和其他同学一样正常地学习，感谢你们对我们的关注，鼓励和支持，让我们不会因为家的遥远而感到无助，让我们能安心、专注地学习，以自己的努力去完成自己的目标，实现自己的理想。 大学时段跟其他学习时段基本是完全不同的，没有了老师苛刻的要求，没有了没完没了的作业，没有时间空间的束缚，有的是自己对自己的追求和自己对自己的把控。这是人生路上自己第一次独立面对生活，独立思考的人生，独立参加半社会生活的一段时光。我要做的事很多，为了自己的理想，为了自己以后的人生路，为了父母，自己把控自己把大学生活过的充实而又愉快是我必须要做到的。只有这样不断提高、完善自己，才能为自己今后的生活打下良好的基础。

而今大学教育实力不断加强，不断提高，设施也不断完善，使每一个大学生都能有一个良好的学习环境和氛围来提高自我。但学费也同样不断提高。对一个贫困家庭来说，供给一个大学生是多么的困难。助学金是给予我的极大地帮助和一种无法形容的鼓励，是给我的莫大的勇气和支持，不但能帮助我减轻家庭负担，也使我能更好好地生活和学习，增强我的信心，也使我多了一股责任感，更坚定了我感恩的信念。

看着别人轻松自由的生活我也很向往，但我更知道学业对我的重要意义，因为学校的助学金不是用来挥霍的，努力学习，积极生活，取得优异成绩才是回报学校回报父母回报自己的最好方式。我们都知道大学对一些人来说是个自由、安逸的地方，而对于更多的人来说却是一个更大的竞争地和锻造炉。所以我一样要端正自己的学习态度，努力学习，团结同学，不奢不燥，节约每一分钱，使它用于有用之处，不追求物质与虚荣的满足，尽量为家里减轻负担。勤奋学习，积极参加集体活动，加入积极有益的团体，不断增强个人修养与技能素质，以知识和实践充实自己的大学生活。

政府给了我资助，我更应该努力学习，不辜负政府的关爱，不辜负学校的期待，力争做到最好。我为我的学习做了认真的规划，并认

的强盛去奋斗。现在的我们国家政府社会各界的自助，将来的我们一一定会努力学习，以优异的成绩回报社会，回报祖国。在不丹锻炼自己走自己的路的同时，我们也会在他人需要帮助时伸出温暖的手，尽自己的微薄之力。

在这里，我再次对国家政府的资助表示深深地感谢，向学校及各位关心与帮助的老师表示衷心的感谢!衷心的祝愿我们伟大的社会主义祖国更加兴旺发达!

xx年x月x日

我是高一（_）班的__，在我外出的时候，不小心丢失了285元，丢失的这些钱对我非常的重要。当我发现钱丢了的时候，我心急如焚。万幸的是这些钱被你们这两个好心的姐姐捡到，并及时交给了老师。在我惊喜之余，我被你们这种拾金不昧的高尚品格深深地感动。你们就是华源的“活雷锋”。我们一定要向你们学习，学习你们这种拾金不昧的精神，把雷锋精神在我们身上发扬光大。

祝你们在新的一学期里学习更上一层楼！

此致

敬礼

感谢人：___

20__年__月__日

平时的繁忙,不代表遗忘,曾落下的问候,这次一起补偿,让年三十的鞭炮带去猪年吉祥，让初一的饺子包满幸福安康，让十五的灯笼点燃财源好运，让二月二的龙头抬起一生宝贵，祝大家新春快乐!!!!!

在《羸在中国》第三季参赛项目中，绿卿竹纤维—生态纺织品，它以吸湿，透气。抗菌，除臭之特点的环保新产品，而受到国内外消费者的青睐，得到了评委们的的支持，并对我现企业的管理工作，市场前景和市场定位作了忠恳的评价，使我从1080中成为上海赛区直接进晋108的唯一女选手，有幸和创业者们集体跋涉!

创业，其实是一场拚搏，爱拚，才知致富之路千万条，敢拚，方知创业之路“钱”途无量。成功了，是厚积薄发的过程，是对我们奋斗的肯定，失败了，是一种磨砺，收获的是经验，同时也是下一次的成功的资本。

燕翔离别已有百日，参赛过程中最难忘的是《商战特训营》，给我留下了深刻的印象，让我对企业的生产和经营有了更多的了解，领悟到《参赛一于，创业五年》的亲身感受。最受益的是风投和创业者们的见面恳谈会，让我对融资渠道有所了解，，最让我思念的是与108战友们的姐妹兄弟相聚的日子，让我感到大家庭的温馨和快乐，最让我感动的是新年之际收到战友们的问候和祝福，让我感到战友们的关心和支持!是我们人生的最大财富。常怀感恩之心，常念相助之人，常忆战友之缘，常存想念之情，在此，我向各位战友拜年了，祝愿大家在新的一年里共同努力，携手前进，梦想成真!

尊敬的各位家长：

在您的鼎力支持下，我们度过了一个充实而又忙碌的学期。在此，我们20xx级的所有教师对每一位关心和支持我们的家长表示衷心的感谢!

在过去的一年里，正是您对我们的信任与期望，我们初中20xx级全体教师把自己的心血，自己的爱无私地给予了您的孩子，践行着我们“严格要求、严肃纪律、严密管理，严谨治学”的庄严承诺。在学校领导及各个部门的正确指引、关心和支持下，通过全体师生的共同努力，一年来，学生和老师都有很大进步。年级拥有一支高水平的师资队伍，爱岗敬业、团结协作、德才兼备、无私奉献，是这个年级教师最具特色的品质。全体同学怀着“做成长的主人”的信念，在“精活实兼容，知能情并进”、“轻负荷，高质量;多模式，多目标”教学特色培养下，努力学习，积极探索，发展个性，完善自我，锻炼了强健体魄，培养了健康情感，全面塑造健全人格，为提高综合素质打下牢固的基础。

尊敬的家长，初二学年期末考试结束，这就意味着你的孩子开始步入了人生最重要的阶段---初三，为了让你的孩子在初三有更好的发展，我们年级将在下期开办特优生培训班、目标生弱科强化提高班;实行踩线生盯人制，班级目标管理制，给孩子们提供更好的学习空间，让孩子们有更大的进步。

暑假即将开始，为使您的孩子在假期中过得充实、愉快而有意义，现将暑假期间我们对孩子的学习、生活、活动等方面的要求及建议告知给您，以便取得您的配合。

一、大家齐努力，营造好氛围。家是生活的港湾，是学习的乐园。许多成功的例子告诉我们，和-谐的、良好的家庭氛围，会自发的提高学生的内在素质，养成良好的学习习惯，有利于学生的健康成长。因此每位家长都要与孩子多交流、沟通，与孩子交朋友，应要求学生每天必须参加力所能及的家务劳动;应廉洁自律、勤俭修身，逐渐形成科学健康的生活方式，创造一个清洁美丽、温馨和-谐的家庭氛围。

二、生活有规律，学习勿忘却。假期虽是休息放松时期，但是下期您的孩子将进入一生最为关键的初三，希望家长慎重对待孩子的暑期生活。共同制定一个合理的学习计划，督促孩子有步骤、独立、认真的完成假期作业，不突击、不拖拉，并按时做好作业检查签字;要求孩子生活要有规律，尽量做到早睡早起。并且要好好利用假期时间，对学过的知识进行查漏补缺、巩固提高，建议家长对孩子的薄弱学科采取一定的措施有计划地进行补习，以利他们在以后的学习中能跟上教学进程。

三、生活无小事，安全记心间。由于学生都是未成年人，安全意识淡漠、安全防范技能差，需要家长经常的提醒和教给孩子一些必要的安全防范知识。特别是要密切注意孩子的交往。现在，社会上有一些不上学，整天在网吧上网消遣时间的社会不良少年，要警惕孩子是否与这些人来往。这些人有的可能是孩子过去的同学，有的可能是通过别人介绍认识的。与这些人交往百害而无一益，因此家长应密切注视孩子交往的人，发现与这些人交往应严厉制止。

另外对家庭教育，许多家长问：有什么好办法?有什么灵丹妙药?其实每个家庭不一样，每个孩子不一样，对这个家庭、这个孩子成功的具体做法，换一个家庭、一个孩子，不一定就有效。但可以有一些一般的大原则。第一个原则，父母以身作则。因为家庭是子女的第一学校，父母是子女的第一老师，如果父母亲自己平常言行起坐，不能起到正面的示范作用，自然无法要求子女，父母亲的话也就没有权威。第二个原则是，切忌唠叨，学会倾听，学习与子女平等交流。第三个原则是，对子女多鼓励，少批评，不是原则性的问题多一点宽容。少年儿童只有在鼓励的环境中才能健康成长。第四个原则是，对子女的学业要求，要实事求是。只要子女尽了努力，就决不能再苛求，还要学会为子女减压。第五个原则，要逐渐培养子女吃苦耐劳的精神。

最后，恭祝各位家长工作顺利，万事如意!祝孩子们假期生活愉快，学习进步!

xx年x月x日

院领导：

你好!

我代表我们全家向_市人民医院致以衷心的感谢!

10年12月29日，我母亲突发肠穿孔，腹剧痛。在_大医院就诊未果的情况下，于30日晨来到_市人民医院，由普外科_大夫成功的做了部分切除和造瘘手术，在普外科病房10号床住院月余。

在住院期间，_大夫及两位护士长对我母亲给予了亲人般的关怀，使我母亲在与病魔做斗争的过程中充满必胜的信心。普外科护士们的美丽善良温柔以及干净利落娴熟的业务素质，给我们全家留下了深刻的印象。

病人，是一个特殊的消费群体，他们拿着钱去消费(看病)，往往不能得到与钱相符合的服务，当他们得到了与付出相一致的服务的时候，仍需要得到心灵上的慰藉。医生和护士也是一个特殊的职业，他们在挣得自己劳动的报酬的同时，也无时无刻不在做着济人危难，救死扶伤的善举。这是一个无尚光荣的职业。

看大病就要去_市人民医院，一直是我的家人及亲朋好友的共识，我也一直知道_市人民医院是全市最好的，但我从来没有如此真切的体会到_市人民医院会好到这个程度!在就诊和手术时充满人性化的服务过程(特病特办，急病急办)，诊断之准确，手术之成功，以及术后对病人无微不至的护理，仍是出乎我的意料的，仍是使我们全家感动不已的。说到底一句话，黄大夫及普外科护士们的敬业精神无时无刻不在感动着我和我的家人，这使我不得不拿起笔来，写这封感谢信。

当然，我更要感谢院领导，我 知道，没有领导们的 努力没有领导们以人为本的充满人性化的和谐的管理，就不可能有我们所享受到的以人为本的充满人性化的和谐的服务!

这使我看到了一个没有在荣誉面前却步的时刻充满着使命感和危机感的不断发展不断前进着的充满旺盛生命力的朝气蓬勃的人民医院，一个不负市民厚望的不断地挑战自我向着更大更强更高的目标大踏步前进的不断取得经济效益和社会效益双丰收的_市人民医院!

再一次深深地感谢你们 !

Date and Place

Mr.

____

Minister of _____

(Address)

Beijing,China

Dear Minister,

I am writing this letter to thank you for you warm hospitality accorded to me and my delegation during our recent visit to your beautiful country.

I would also like to thank you for your interesting discussion with me which I have found very informative and useful.

During the entire visit, my delegation and I were overwhelmed by the enthusiasm expressed by your business representatives on cooperation with China.

I sincerely hope we could have more exchanges like this one when we would be able to continue our interesting discussion on possible ways to expand our bilateral ecomomic and trade relations and bring our business people together.

I am lookingforward to your early visit to China when I will be able to pay back some of the hospitality I received during my memorable stay in yur beautiful country.

With kind personal regards,

yours

Faithfully

淘宝客服个人工作总结范文

入职以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

中秋节淘宝活动策划方案

一、促销方法：

1、利用打折进行促销

2、免费礼物满就送

3、积分换购或积分抵现金

4、加价购

5、满就减

6、买就赠

这些促销活动都有自身的优势，也有自身的缺点。

二、促销的目的：

节双利用中秋节、国庆节客户流量大的优势进行促销。目的就是留住大客户量。 从而赚更多的信用、钱。

三.促销前工作：

1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。

2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，qq,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。

顾客确定了，才能选择合适的促销方法。

四、活动促销方案介绍

1、免费礼物满就送

购物订单到一定金额(10)即送免费礼物一个(国徽一枚)。

2、积分换购或积分抵现金

积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

3、折扣大打折

凡是在中秋节和十月一当天到我店铺买东西的都可以 “您只要花2元就可以买到我们店里价值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品”。这有这样买家才能更被我们的宝贝所吸引。

人们总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点，这是心理暗示，要打消这种心理暗示就要让买家觉得我买的这个商品其实是原价的，但是我花了更少的钱买到他了，我赚到了。

这其实和打折差不多。但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你给5元的宝贝打个7.7折，那买家感觉这个宝贝就是值3块，那他的

质量估计也就是3的质量。但是你把打折改称“花2元就可以带走价值5元的商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是5元，但是我只要花

2块钱就得到了，他的质量品质还是5元的。

4、加价购

消费者在购买特定的商品基础上，增加活动金额即可低价获取活动内容之商品;例如买一件上衣装备加点金额可以低价买取头饰类等装备。

5、满就减

凡在中秋节和十月一期间购买我店铺东西满五十元我们就给你件十元。满三十元就减五元。

6、买就赠

中秋节和十月一凡在我店铺购买指定商品即赠超值物品;案例如买上衣服装备就送精美头饰等。

7、抽奖

抽奖是一个非常有着诱惑力的促销方案。在中秋节十月一期间凡是在我店铺购买过的东西买家都可以参加抽奖一次哟。机会不容错过。百元大奖等着你哟!!!

再者就是一发表精华帖子，软文也可，只要包含了促销信息或者产品信息;二是多建友情链接，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了你的店铺;三是巧用搜索，建议店铺和宝贝的名字要加多一些买家常用的搜索关键字，可以增加网店的曝光率，例如国庆促销，国庆特价。

Dear teacher ,

I am writing to you to express my thanks for your help in learning English and speaking English.

During these days in your class, I have learned much from you and it is very helpful to me. Firstly, you let me know what is the west thinking pattern—straight thinking pattern. And, I think, it is very important to understand the west’s thoughts. As you know, this can help me with my examination and interaction with foreigners. Secondly, I have got enough confidence in speaking in English from your class and it took me a long time to gain this confidence. Now, I always express my ideas in English as possible as I can. It’s great to do that. The last not the least, I find that learning English is not an boring thing as before and I’m interested in studying English which was just a necessary task to pass examinations. Reading, listening or speaking all becom#e interesting and I really enjoy it.

Above all, I want to say thanks again to you. And thank you for your time.

Good luck!

为鼓励释迦佛子践行佛陀的教育，体悟正信的佛法，靖江西来寺住持仁决法师发愿于20xx年5月10日至5月25日带领本寺僧俗二众共22人，冠以“悲智行愿•同行五人”之名，即与观音、文殊、普贤、地藏四大菩萨相伴随行，行脚朝拜九华山，以此修行引领僧人和信众磨砺肌体，坚固道心。

朝拜团于5月10日上午7时30分起香出发，开始行脚征程。行脚途中，团员们不怕路远劳累，烈日高温，狂风暴雨，山路泥泞，每个人脚掌都跑起了血泡。但是全程没有一个人落伍、掉队，没有一个人中途退出。15天内徒步走完380多公里。于5月23日登上九华山，朝拜了月身宝殿、百岁宫、地藏王菩萨圣像，圆满完成了心中的夙愿。5月25日上午，行脚团顺利回到西来寺，受到了靖江市宗教局领导和两序大众的热烈欢迎。法师们在大雄宝殿举行了礼佛、祈福、回向法会，把行脚的功德回向给十方法界一切众生。

这次行脚朝拜的顺利成功，要特别感谢各级领导关心和广大居士信众朋友的加被护持。泰州市宗教局和泰州市佛协的领导，专程赶赴我们行脚途中慰问，给了全体团员极大的鼓励。行脚团出发前，靖江市宗教局毛局长一行专程去九华山探访了行脚路线，和仁决法师一起规划了有关住宿、生活及安全事宜。行程结束后，毛局长等和两序大众一起在寺院迎接我们顺利归来。行脚第二天，飞锡寺住持仁雨法师及胡宝娟、钱春娟居士等与我们一路同行，在途中提供早餐和午斋，并一直陪伴到江阴和常州交界处。5月14日母亲节，仁决法师特地为庆祝母亲节安排了聚餐，朝山团全体团员祝全天下母亲幸福快乐!当所有的朝山团成员脚上都起了泡，本御法师和王小静居士等为我们进行了精心医护，第二天每个人状况都有了很大改善。

常州新北区千墩寺住持愿方法师、宜兴千福寺当家宏愿法师、安徽广德县祠山寺住持明法法师先后为我们安排了住宿和斋饭。常州新北区季子寺当家隆泉法师率孙芝兰居士等带着饮料及食物专程前来慰问。在广德的一位比丘尼、在宣城的三位居士、在南陵县的一位居士，听说我们从江苏靖江行脚前往九华山朝拜地藏王菩萨，特地赶来慰问供养。在行程中不断有路人和行脚团结缘慰问，提供方便。来自扬州、靖江、盱眙共14位居士陆续在途中护持并随同我们行脚。

滴水之恩，涌泉相报!有关领导、法师和居士们为我们行脚提供了有力的帮助和支持，在西来寺此次行脚朝山活动圆满之际，特向泰州和靖江各级宗教部门和佛协领导，向靖江、扬州、盱眙以及沿途教界同仁和居士信众表示衷心的感谢!我们将继续发殊胜心，行大愿行，在爱国爱教，弘法利生的道路上精进前行。

阿弥陀佛!

20xx年5月25日

尊敬的社会各界好人:

您们好!

首先我想在这里表达我由衷的谢意和最真挚的感激之情!

我是患者钱子怡的爸爸，20xx年4月7日钱子怡在上海瑞金医院确诊为肾性重度贫血，高血钾尿毒症晚期。病情非常严重，在瑞金医院急诊室救治了三天。无法住院治疗，万般无奈之下才返回省城西安西京医院住院治疗，(因床位紧缺，现转院至交大一附院)，短短几天就耗尽了家里本就不多的积蓄。在不断的血液透析中，望着宝贝15岁的金色年华承受着病痛折磨的样子，我心如刀绞，夫妻两抱着娃儿痛哭，加上后期巨额的治疗(换肾)的费用!使我们一度绝望,仅靠自己微薄收入根本不足以拯救我唯一一个小孩的生命!

走途无路之下，我想到了万能的微信朋友圈，向社会紧急求助!求助得到了【岚皋微生活】公众平台、岚皋微帮和好心人的转发。得到了社会各界好心人关注与支持!

虽然不幸，不幸宝贝患上重病，但又是幸运的,幸运的是生活在这样一个大爱的社会里。

在此非常感谢【】公众平台、岚皋微帮和热心人士的转发与支持!感谢各界好人的爱心捐款!衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助,让我们的心里充满了无限感激和温暖!谢谢!真的非常感谢您们!同时很感谢许许多多不曾谋面的好人,是您们的大爱和慷慨之举，在我们无助时有这么多人无私奉献和关怀!真的让我们非常感动!

不是亲人,胜似亲人!我们会永远记得您们!谢谢!衷心的道一声:谢谢!!!

尊敬的校领导：您们好!

我鼠校20xx级艺术设计学院摄影专业刘炎昊学生的家长。在这里，我要特别感谢艺术设计学院摄影学科的王纯老师。

20xx年5月上旬，在刘炎昊随王纯老师带队去色达创作实习的路途上，因高原反应等因素，出现上吐下泄，王老师陪着孩子到医院治疗，晚上回来与孩子同睡一个房间，以便随时观察孩子的状况。想不到第二天的晚上，孩子又出现了腹痛等状况，王老师找到当地的大巴将孩子送到医院输液治疗，陪护输液近凌晨4点。

让我们家长更为感激的是，5月16日到达丹巴县，可能是前几天的身体还没恢复，加上气候不适，晚上孩子又出现剧烈腹部痛疼、呕吐症状，送到县医院，受当地的医疗条件所限，医院建议送到70公里外的州医院治疗。由于事发意处，我们家长焦急万分、手足无措，王老师在与我们家长沟通后，叫了120将孩子送往州医院。经过近2个多小时的山路颠簸到达甘孜州人民医院已是夜里12点多钟了，王老师没有顾上自己的劳累疲惫，为孩子垫付医疗费、办理了入院手续，孩子得到了及时检查。又陪着孩子输液到清晨近7点，病情稳定下来后，发来信息告知我们家长。这时候的王老师已经整整一夜未眠了。上午，王老师给孩子买好早餐，排队带孩子做各种身体检查。这样又忙碌到上午10点多钟，一直到所有的检查报告结果出来，确诊为急性肠胃炎王老师才松了口气。为了不影响其他20多个学生的创作，王老师安排了班里的另外一名同学前来陪护，这时候已是5月17号中午时分了。没有休息，王老师马不停蹄的赶赴另外学生的驻地，去辅导学生的专业创作。得知这一切，我们很心疼王老师，这些天不但要照顾刘炎昊还要肩负那么多学生的创作指导。虽然我们和王纯老师素不相识，但王老师像父母一样关心照顾自己的学生，我们为之深深感动。在这里我要衷心地说一声：“王老师，您辛苦了，谢谢您!”

从王纯老师身上，我们看到了严谨的治学态度，敬岗爱业，爱生如子的高尚情操。我为孩子有这样的感到荣幸，同时也为贵校培养出这样高素质的老师感到骄傲。把孩子放在这个温暖、向上的大家庭里学习、生活，我们家长感到十分放心、安心。我们深知，一所好的学校、一个好的老师对学生一生的影响非常大。我们很庆幸选择你们这所既重视知识学习、更重视情感教育和人格教育的学校。

一个人惟有学会感恩，感谢生活，感谢父母、感谢师长，感谢一切给予自己帮助的人，他才会更加热爱生活，关爱他人。相信刘炎昊通过这次的经历，也会成长成熟许多。衷心祝愿王纯老师在今后的事业上越来越出色!也希望王纯老师在未来的日子里能多多保重!更祝愿贵校越办越好，为社会输送更多的优秀人才。

再次感谢王纯老师对学生刘炎昊的一路陪伴照顾，也感谢帮助刘炎昊的小伙伴们。

二〇一六年五月十九日

尊敬的高院长：

你好!

首先对贵院在我父亲病重期间给予的治疗表示感谢!

我父亲因膝关节病症20xx年11月23日在贵院做了膝关节移植手术，由于种种原因，使我们在医院待得时间比较长，这期间医院大夫和护士给予了病人和家属许多的关照，在这里向您和您的职工表示衷心感谢!

父亲在医院七个月的治疗过程中，让我们对医院、医生和护士的工作有了一点了解，基本认识是：医生恪尽职守，工作态度真诚热情，护士尽心尽职，工作态度及时周到，这一切都应该源于院领导的正确领导和科学管理。

父亲的病情治疗虽然没有达到我们的预期，但我还是代表家人向医院表示感谢，特别是骨科的张主任、赵琪大夫和药剂科范大夫，我想他们也是尽了全力。(在父亲治疗没能如愿的问题上，虽然也有人说是否和没有送红包有关系时，我们的回答是不可能，贵院医生的职业道德让我们相信医生。)在我真诚感谢医院和医生的同时，多少在心里留下了一点遗憾，这种遗憾就是期待贵院医术整体水平的再提高。这是我个人的理解和体会，请院长多多谅解。

在遗憾中让我们最满意的是骨科护士的服务，以徐护士长为首的骨科护士，她们年轻有热情，敬业有能力，周到有耐心，是不可多得的优秀团队，无愧于“优质护理服务先进病区”荣誉。希望全院的职工能够以她们为榜样，干一行，爱一行，专一行，在你高院长的带领下打造出优秀的医院品牌，让市人民医院成为当地名符其实的、人民满意的最好医院。

此致

敬礼!

X年XX月XX日

淘宝客服年度工作总结

我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭。下面就是小编分享的关于淘宝客服年度工作总结范文，一起来看一下吧。

淘宝客服年度工作总结篇一

自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

淘宝客服年度工作总结篇二

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺

时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。工作总结

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。

学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

尊敬的客户：

我们公司一向得到您的大力支持和帮忙，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和完美的祝福!

在发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个推荐，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为报答多年来您对我们的支持、信任和帮忙，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜!

在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您带给最真诚的服务。

再一次感谢您的帮忙和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

留意：感谢信属于专用书信。专用书信除了感谢信外，还有表扬信、慰问信、推荐信、先容信、证实信、咨询信、申请书、聘书、请柬、决心书、倡议书、推荐书、挑战书等。专用书信具有专门性和资料上的规定性，一种专用书信往往写一个方面的资料。公然的专用书信大都用标题标明信件的性质。以团体署名的专用书信，一般不加结束语与问候语。感谢信是对某个单位或个人的关怀、支援、帮忙表示感谢的信。感谢信不仅仅有感谢的意思，而且有表扬的意思。这种信能够直接给对方或对方所在单位，也能够张贴在对方单位内或所在地的公共场所，还能够交给报纸刊登、电台广播、电视台播映。

浓浓真情助学子，深深爱意暖人心。值此20xx年全市“面对面爱心助学”活动举行之际，平凉市总工会向关心、支持助学活动的各机关、企事业单位和热心公益事业的社会各界人士，表示衷心的感谢和诚挚的敬意!

爱心助学是一项功在当代、利在千秋的社会公益事业，是为遇到暂时困难的学子分愁解忧的民心工程。根据中华全国总工会开展助学活动的相关要求，平凉市总工会从20xx年开始，在全市范围内开展了“面对面爱心助学”活动。

六年来，全市机关、企事业单位、社会人士、各界朋友积极响应，纷纷慷慨解囊，踊跃捐款1800多万元，为1.5万多学子完成学业梦想带来了希望。特别是今年，市总工会经过短短的30多天时间，筹集“面对面爱心助学”资金70多万元，帮助近400名大学生解决了部分入学费用。

这次活动参与范围之广、募集资金之多、资助学生之众，均再创工会助学活动新高。能资助这么多的学子，离不开市委、市政府的关心，更离不开各级机关、企事业单位和富有爱心的社会各界人士的大力支持和无私奉献。参加资助活动的单位和个人不图名、不图利，发扬中华民族乐善好施的传统美德，为莘莘学子成才之路添砖加瓦，让他们感受到了社会大家庭的温暖，为素有厚德、包容、向上的平凉人民增添了新的光彩。

爱，是传承，是希望，是力量。资助一名学生，温暖一个家庭，播种一个希望。希望社会各界朋友能够一如既往，情系社会，心系学子，在以后的日子里继续关心和支持工会“面对面爱心助学”活动，为构建富裕文明和谐新平凉作出更大的贡献!

善行无疆!你们用滚烫的心，热情的手，扶危济困，雪中送炭。你们崇高的利他精神，是流淌在中国人身上的血液，是中华五千年文明的标识。你们的善行善举，如和煦春风，温暖他人。

让我们永远记住你们的名字!

愿天下所有有爱心的人永远平安、幸福!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

尊敬的中医院领导：

您好!

我是两名牙病患者的家长，目前在登封市立英学校任教。6月28日我带着我的大儿子去X医院牙科就诊，但那位医生的诊断结果和处理方法让我有点儿接受不了，后来又来到中医院牙科，遇到穆克伟医生。首先是他的诊断结果和处理方法让我的心理减少了一些压力(尤其是他说：“你先去做CT，把片子拿过来再说。”当我问到花多少钱时，他说：“你先别急，诊断结果出来后再说。”)。当我怀着忐忑不安的心情等待结果时，我发现穆医生正在放射科观察和研究我儿子的牙齿情况。拿到结果后，他告诉我处理方法是做手术、拔牙、清理坏死骨头。这样的情况下，孩子太受罪，最担心的是，在清理坏死骨头和拔牙时(分好几次)怕孩子接受不了，不配合。最后建议做全麻，当时我答应了，可后来我又后悔了，因为我心中没底，尤其是签了全麻协议后，我更是心中不安。晚上，我去穆医生那儿签做手术协议时，我看到穆医生在整理制定手术方案和预后效果，我心里才踏实多了，最后我选择相信了他。

做完手术后，又经过中医院护理人员，尤其是责任护士李红霞的精心护理，我儿子恢复得很快。后来我二儿子的牙也不正常，我又去找了穆克伟医生，他又给我的二儿子做了诊断治疗，现在我的二儿子恢复得也很好。

在此，我对穆克伟医生和李红霞护士表示感谢，感谢你们医院培养出了这么好的医生(工作认真、品质高尚)和护士，再次表示我最真诚的谢意。

由于学校学假，我在老家不方便，这份开学后才迟到的谢意请你们收下。谢谢!

此致

敬礼

患者家长：程大霞

亲爱的爸爸妈妈：

爸爸妈妈，我想对你们说：谢谢!

感谢你们给了我宝贵的生命，让我来到了这美丽世界

感谢你们给了我健康的体魄，让我享受了这五彩生活

感谢你们给了我执着的精神，让我勇敢地面对挑战

爸爸妈妈，我想对你们说：你们辛苦了!

给了我温暖的抚触，你们的手却变粗了

给了我挺直的脊梁，你们却弯下了腰

给了我明亮的世界，你们已经累花了双眸

当我还很小的时候，你们花了很多时间教我用勺子和筷子吃东西，教我穿衣服、绑鞋带、扣扣子，教我洗脸、教我做人的道理„„ 在我成长的过程中，我记下了生活中感觉幸福的一点一滴，感觉得到你们那无尽的关爱，感觉得到你们为了我默默的奉献„„原来那个老是冲着自己发火的爸爸，其实是很爱自己的;在他重重的伪装下隐藏着的是深沉的爱。爱让我的世界充满了温暖，没有爱的生活就像冬天落光树叶;生活没有爱，即使最可爱的微笑都是勉强„„尤其是你们无私的爱让我的生活充满阳光，微笑，迷人的醉意!

女儿在一天天的长大，慢慢地明白了你们的用心良苦。以前，你们对我的唠叨，我熟视无睹，充耳不闻，现在才知道那是世界上最美的语言;以前，我不明白为什么在我摔跤时，你们总是让我自个儿爬起来，现在才知道不扶我是要我学会坚强;以前，我抱怨你们没能给我山珍海味，绫罗绸缎，现在才明白你们给我的是无私的爱，只有你们的爱才是世界上最大的财富。你们的爱，就像一杯茶，把苦涩保留在心中，散发出来的都是清香。亲爱的爸爸妈妈，感谢你们的用心良苦。

世上最大的恩情，莫过于父母的养育之恩。值得我们用生命去珍爱，用至诚的心去感激，用切实行动去报恩。

“羊有跪乳之情，鸦有反哺之义”。

还记得，我讨厌你们的唠叨，无意间，和你们之间产生了隔阂，可是总要等到失败后，才知道你们讲的都是金玉良言。还记得，翅膀还未硬的我，却想摆脱你们，展翅飞翔。可是总要等到自己受伤后，才知道你们的怀抱是最温暖的避风港。

我不是诗人，也不是歌唱家，既不会用精湛的词藻来赞扬父母，也不会用唯美动听的音乐来歌赞父母，我只能用点滴行动来感恩父母。

风中的风铃再次响起，似乎在奏响一首感恩之歌，感谢父母的唠叨/因为他们是为了让你少走弯路/感谢父母的鞭策/因为他们是为消除你前行的障碍/感谢父母的斥责/因为他们是为了助长你的智慧/感谢父母赋予我们的一切， 让我们用生命去珍惜，用感恩的心去呵护。

爸爸妈妈，我想对你们说：你们放心吧!

放心吧，爸爸妈妈!我会堂堂正正诚实做人

放心吧，爸爸妈妈!我会踏踏实实努力学习

亲爱的爸爸、妈妈你们辛苦了，感谢你们用翅膀为我遮风挡雨， 撑起一方晴空;感谢你们吞吐着我的委屈，包容着我的过错，做我的坚强后盾;感谢你们无私的为我付出那么多。我决定在以后的日子离，用我的懂事为你们少添白发，用我的成绩带给你们欣慰，用我的孝心带给你们快乐。爸爸、妈妈，我爱你们。

祝你们万事如意

此致

敬礼

X年X月X日

尊敬的中国课程初中雷校长和各位老师：您们好!

时光荏苒，眨眼间，学期的尾声悄然而至，一年前还懵懂幼稚的孩子，如今都长成为阳光自信的少年;做为家长的我们，对孩子们在学校的成长进步感受尤深啊!

记得初来乍到学校的第一天，家长跟孩子们一样，怯生生地来到教室，与老师们刚相识。那时我们的心情既有兴奋，也有迷茫。兴奋的失喜自己的孩子终于升级为中学生，成为小大人;迷茫的是他们从小学的三科晋级到七年级的七科，我们担心孩子在新的学习环境里能否尽快适应下来，他们能否和新的同伴愉快相处。

现在，细数这一年来孩子们在学校的生活学习点滴，看着孩子们的成长变化，由衷地感激我们的老师：班主任兼生物老师叶老师、语文龚老师、数学周老师、英语温老师、历史陶老师、地理胡老师、思品李老师、体育宋老师、音乐刘老师和信息冯老师!

语文龚老师声情并茂地给孩子们讲课的情形历历在目。经常下午六点半不到就进教室“抢时间”的背影，诗词古文严格的过关，孩子们走神不在状态时的严慈相济的批评引导，孩子们取得进步时的衷心夸赞;这是一个爷爷级的长辈在带领着我们的孩子不断成长。

数学课上，周老师严格却又不失温和的教导，鼓励孩子们到办公室问问题，激励孩子们一次要比一次进步，就如同化雨的春风，静静的润养着这群孩子。印象最为深刻的是，第一个学期时，从家长群上看到孩子们捧着盒饭在星月山下的排球场看数学老师打球的相片，这得是让孩子们多崇拜、多喜爱，才能让孩子们这样的热情围观啊!

仍记得第一次家长会上，英语温老师拿出那个详细记录了每一位学生的课堂表现和考试成绩的本子，为我们家长一一剖析孩子在英语学科上的学习表现;每周晚自习后帮助基础薄弱的孩子加强巩固单词、指导孩子们提升口语表达。感谢英语老师的无私付出。

地理胡老师幽默轻松的课堂氛围，吸引着孩子们的注意力。每一次在孩子们稍有松懈时，就会提醒孩子，给孩子们制定更高的目标，激励着孩子们不断突破、不断进步;特别是第一个学期排练元旦节目时，地理老师更是不辞辛苦的指导孩子们如何演唱歌曲《映山红》，为他们的演出成功打下了坚实的基础，感谢胡老师。

思品李老师像是一个邻家的小姐姐一样，不断鼓励孩子们努力学习，为了帮助孩子们提高思品成绩，要求孩子们下午六点二十左右就要到办公室去读20分钟思品，遇到这样姐姐般的老师真好。

历史陶老师课间抓着孩子谬关历史考点，花名册上都是满满的记录孩子们的过关情况，以严谨负责的态度，不放过任何一个孩子，督促孩子们认真学习历史，每当孩子们取得点滴进步时，就会大力表扬孩子们。

还有孩子们的班主任叶老师，为班级的建设真可谓想方设法、用心良苦，用情、用力，帮助孩子们不断进步。为了元旦汇演，在寒冷的冬天，晚上十点还与同学们一起排练;为了提高同学们学习的兴趣，制定了打卡背诵制度和读书制度，让更多之前不愿开口读书的孩子都踊跃起来;未到晚修时间，在教室办公室里也早早安排学生自习……

当然，还有很多老师都在孜孜不倦，体育宋老师不分寒冬酷暑的带着孩子们锻炼，音乐刘老师为孩子们繁重的学习生活歌唱出一阵阵欢快的音符;信息冯老师带着孩子们学习电脑操作技术;感谢您们默默为孩子们付出一切，我们心怀感恩!孩子们能有幸踏进美丽的碧桂园学校，在一个如大家庭般温暖的班级里学习生活，倍觉幸福!这种幸福，来源于遇见认真负责、和善贴心的老师们!

感谢所有的老师的辛勤付出和关怀照料，你们是在用匠心去雕琢着一块块璞玉;感恩所有的老师，是你们陪着这群孩子，看着他们长大。据说，所有的幸福都是相似的，那么，我们希望每位老师和孩子在新的学年里更幸福!在此，请让老师们接受我们家长最衷心的祝福，祝愿你们身体健康!工作愉快!

此致

敬礼!

20xx年7月4日

中国课程初中七(1)班家委代表