淘宝感谢信手写还是打印的(精彩20篇)

淘宝客服人员年度工作总结

【篇一】

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。

【篇二】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

【篇三】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

尊敬的各位领导、各位亲朋好友：

20__年1月1日凌晨3时35分，操劳一生的家父突发心脏病不幸与世长辞，享年70岁。亲人们跪拜灵前悲痛哀泣，千呼万唤不闻应，捶胸顿足泪汪汪。正当我们叩天呼地，悲痛欲绝之时，__县县委、县人大、县政府、县政协和父亲生前所在工作单位等45家单位和部门以及家乡父老乡亲、亲朋好友等400余人怀着悲痛的心情，不辞辛劳齐聚桑梓故土，倾力相助扶助治丧，举行隆重而简朴的祭奠丧葬仪式。在冬日阳光下，追寻足迹表思念，深切缅怀道功绩，默哀行鞠躬礼哀悼逝者，向家父做最后的告别直至按照当地风俗陪伴老人家顺利安葬。在此，我们满怀无比感激的心情，代表母亲、兄弟姐妹和全家向前来参加家父家祭的各级组织、各位领导、各位亲朋好友和家乡父老表示最诚挚的谢意和最崇高的敬意!

拳拳心意殷殷情，款款情深意味长。在吊唁奔丧期间，各级组织和各界人士敬献的花圈花篮挽联挽幛，主动伸出的一双双援助的温暖之手，一片片充满爱意的火热情怀，温暖了我们全家冰冻的心，化解了我们内心无比的悲恸。各级组织的一片深情厚谊和人间无比珍贵的真情让我们心存万分感激，父亲的人格魅力和高尚情操及良好风范永远是我们学习汲取的精神财富。让我们倍感嘉宾祭奠哀思之深情，人间一片热心肠之滚烫。在此，我们满怀无比感恩的心情，衷心感谢大家对我们的关心关怀和无私帮助，对我们全家的倾情奉献和真诚援助，我们永远铭记你们与我们心手相连，无私真诚、全力以赴救丧家所急，千方百计解丧家所难的仁爱之心。无疆大爱昭示了真善美，倾力之援展现了坚定坚强坚韧，使我们备受鼓舞和鞭策，更加深切地感受到组织的关怀、亲情的温馨，亲朋挚友父老乡亲的淳朴可爱，一颗颗火热之心的可贵可敬，倍感社会主义大家庭的温暖。在此，我们再致谢诚，代表全家对你们给予的真诚关心和大力支持表示最诚挚的感谢!

承关爱自当奋起，失亲人志愈坚定。我们将抑制悲痛，隐忍哀思，化悲痛为力量，挑起家庭事业重担，挥洒智慧汗水建设美丽家园，绝不辜负各级组织和各位亲朋的厚望。大爱无疆，真情无限，感念之情难以言表，我们除了感谢还是感谢，苍白的语言里是我们无尽的感动和感激!

大恩无言以谢。我们满怀虔诚之心，书写片言只语答谢各位深情厚谊。请接受我们深深的鞠躬和敬意!在此，请接受用你们的爱心帮助战胜失去亲人痛苦的一家人深深地谢意，愿你们的大爱如春风沐浴温暖人间，如阳光照耀充满世界。

陈__ 陈__

陈__ 陈__ 等携亲友叩首致谢

二〇__年一月十七日

母亲，您在我伤心难过的时候安慰我，在学习上鼓励我，在生病的时候关心、照顾我，我回忆起您为我所做的一切的一切，我激动得流泪，说不出一句话来。

父亲，您虽然在我身边少一点，可是您的爱却是比泰山还重啊!虽然您在表面上爱我不多，可是行动上却把对我的关心与爱护表现得淋漓尽致，我是从心底里感谢您啊!作文

三月，是感恩月，三月，也是我向父母感恩的日子。我要感谢父母赐给我的生命，给我花样的年华。

母亲能够为我排忧解难，能够为我开创学习的道路。父亲能够在学习上为我加一把劲，能在生活上为我们提供保障......

妈妈啊，如果您是一个河蚌，那我就是你怀抱中的一颗小小的珍珠，您用你毕生的心血来哺育我，我就像是小草，是永远也报答不了您春天阳光的恩情啊!

爸爸啊，如果您是一棵大树，我就是树上一片小小的树叶，您把我举得高高的，让我吸收雨露阳光，我是永远也报答不了您的养育之恩的啊!

爸爸妈妈，你们的养育之恩我是永远也报答不了的啊，你们为我所做的一切，我也是永远报答不了的啊!

祝：

身体健康，工作顺利!

亲爱的同事们：

你们好！

衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。_的儿子是不幸的，在人生最灿烂的时候遭遇病魔；但他又是幸运的，因为有我们每个员工最真挚的爱心在伴他同行。

_是车间的一名员工，他儿子在20__年月份体检中确诊为白血病，急需入院治疗，但高昂的医药费用给就医造成了很大的经济负担。就在他为医疗费一筹莫展时，我们员工们给了他新的希望——生命的希望。你们的善意行为极大地鼓舞了他，也让每个参与捐款的人看到了希望的曙光。

我相信，有大家的祝福，有我们大家团结友爱互助的精神一定会使他儿子恢复健康。在车间领导的倡议下，发起了“生命无情人有情”的募捐活动。各个员工纷纷捐款，犹如冬天里一缕灿烂的阳光，照亮了我们同事每个人的心怀。那如波涛汹涌般的爱的暖流久久地在我们每个人的内心深处涤荡。

此次捐款非常紧急，不到几天时间，共募集善款20万人民币。_的儿子目前正入院治疗，相信他一定会恢复健康。我们感谢所有捐献善款的同事们，感谢你们的爱心捐助。在此，我谨代表车间及其_家属向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的谢意，感谢你们！

此致！

敬礼！

感谢人：第一范文网

20_年_月_日

亲爱的同学们：

首先，我代表全体同学对校领导表示真诚的感谢，因为这次聚会学校方面非常重视，还专门安排了宋海明书记和我们联系，另外校领导和老师在正月的百忙之中还坚持参加了我们的聚会，我们再次感谢!祝福母校桃李天下!

其次，我代表聚会小组成员对参加聚会的同学表示由衷的感谢，感谢你的参与，感谢你的支持!我们会继续努力的!争取办好每一次同学聚会!

另外，我代表聚会小组成员要特别感谢几位同学，王小宝、张志红、吴伟兵三位同学带车参加聚会，给我们提供了很多方便，送我们去望江，聚会结束还送同学回家，非常感谢他们!尤其要感谢王小宝、张志红同学，王小宝同学在聚会前的准备中，多次陪同我一起跑前跑后，这次聚会的摄影师就是他在公安局找，给我们省了不少钱;张志红同学聚会当天家里有事，但听说我们在参加聚会他还是参加了上午我们在学校的活动，听说我们缺车，他坚持送我们到望江后才回家办事!我们再次感谢他们。周伟同学在正月初二的时候给我打电话由于天气原因，未能回来，让我聚会时替他给大家问个好，巫鹏同学聚会当天家里出了点事未能参加，让我替他在聚会时向大家道歉，我觉得这两位同学我们也应该要感谢，感谢他们对我们这个集体的关爱和拥护;另外，我做位本次聚会的会长，我也要感谢我们聚会小组的成员，副会长倪则文、一班负责人詹兵华、三班负责人韩丁可，他们在聚会的准备中做了很多贡献，我代表所有同学向你们表示感谢!我个人也非常感谢你们，期待我们更多的合作，合作愉快!

最后，我想说说自己的个人感受，从开始言语调侃间我们几个人决定搞这个聚会到结束，我的最大感受是我们分开了太长时间，甚至有点陌生，现在大家在外都有很好的发展，这很好，但我希望大家不要忘了这段同学情，希望大家能够帮的到的地方尽量帮，让我们这个小团体更加团结，更加和-谐，更加坚强;当然我做位这次聚会的会长，我也想批评一些同学，工作固然重要，不是说参加了聚会就是爱这个集体，至少你的言语让这个这个集体受辱，或许你发展的很好，但你不要忘了，你也是和我们一样从华阳中学一起走出去的，如果你嫌弃我们这个集体，那我敢断言，在你以后的人生路你会很孤独，很寂寞，因为同学这个最最纯洁、质朴的团队你都不能接受，那么请问在当今复杂的社会中你还能遇到比这个团队还纯洁、还质朴的吗?

今年是20xx年，从我们进华阳中学到这些正好20xx年，这次聚会是我们的第一次聚会，非常成功，大家都很高兴，不少人都喝高了，这个你们要感谢倪则文同学为了给我们省开支，从广州带回来的好酒，但我们是20xx年毕业的，所以年是我们离开母校20xx年，也就是传统概念的20xx年聚会，我作为本次会长，抛砖引玉给我们的下个20xx年聚会做好铺垫，希望下次聚会我们更加成功，有更多的人参加，有更多的人带车，带老婆，带孩子!

谢谢大家!

xx年x月x日

2015淘宝美工个人工作总结优秀范文

一、努力脱离模仿，做原创设计：

自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!

二、产品图片问题：

每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。

三、模特图问题：

现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己背上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

四、即将结束的试用期：

还有一个月，我的试用期就要结束了。这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也

越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。

敬爱的各位单氏家人们：

您们好!

您们的爱心与捐款我如数收到，衷心地感谢您们慷慨解囊和无私帮助，在我困难的时候向我伸出援助之手，相信爱就是幸福的主宰，相信爱就是改变的力量，相信爱会有无限的希望。

天有不测风云。人有旦夕祸福。2019年5月27日晚，我骑车回家时不幸摔下了3米多高的水沟渠里，后经好心路人发现并报警送往县医院抢救。全身从头到脚多处严重骨折，重度颅脑损伤出血昏迷，脾破裂大出血，医生当时就做了脾全切手术。因伤情复杂严重，半个月时间不得不先后从县医院到市医院再转到省级医院，共辗转五家医院，浑身创伤的我受尽折磨，但我还是凭着自己顽强的求生意识挺过了生死关，醒过来了，并且头脑清晰!让家人欣慰不己!

我本是不幸的，在这人生最灿烂时却要面对病魔折磨，除了精神上的压力，还有经济上的压力，每当我想到这些我的心情很低落，甚至想放弃。但我又是最幸运的，当风雨淋湿梦想的翅膀时，当生命发出求救时，有亲人和您们纯洁的爱为我加油，陪我一起面对，每一滴爱心甘露都汇入爱的海洋，真爱瞬间汇聚，您们就是我心灵上的支柱，让我重新拾信心，是您们伸出援助之手，让我在困境中看到--生命的曙光、生命的希望。

感谢您们伸出仁爱之手，让我增添了战胜病魔的勇气和力量!感谢您们伸出博爱之手，让我们全家感受到您们的真情与真爱!感谢您们伸出关爱之手，让我体验了天下一家亲的温暖与牵挂!

此时此刻，我唯一能用语言表达的就是感谢，在您们爱的庇护下，我一定坚强面对，我一定不会辜负您们的期望，争取早日康复。谢谢您们真切的问候与祝福!感谢您们慷慨与真爱!

祝：您们全家平安、开心、幸福、快乐!

此致

敬礼!

尊敬的XX中学的同学们、广州美术学院的同学和老师们及各界爱心人士朋友们：

您们好!首先我想表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情!

衷心感谢你们的无微不至的关心、慷慨解囊和无私帮助。本人雷振是07届广州美术学院综合美术专业的毕业生。前段时间大家为本人父亲雷学深募捐。XX中学高中同学募捐款有7639元整。广州美术学院的同学及爱心人士朋友们募捐款有13820元整，一共募捐款有21459元整。也感谢为本人父亲捐血的同学朋友们。

本人父亲雷学深发病因每天晚上发高烧、双脚肌肉疼痛，脚还可以走路，入院雷州人民医院治疗，病情没有好转，还是每天晚上发高烧、双脚疼痛!(脚还可以走路)。后就转院进湛江市广东医学院附属医院检查治疗，住院半个月基本做完所有检查，只剩骨髓穿刺骨髓检查、心脏彩超检查没做。还没检查出病因，天天打吊点针没效果况且病情加重，双脚变得不能走路，动不了，白细胞升到3万多(正常计数：4.0~10.0)。钱花了病情没好反而加重了!!在没办法的情况下只能主动强烈要求转院。然后转院到广东省人民医院，因路途长远导致病情更加加重到病人全身基本失去知觉，XX年3月31日晚上到医院后住进急诊抢救室抢救(一天花8000多元)，病人白细胞升到5万多(正常计数：4.0~10.0)，抢救一天后调到血液内科住院做骨髓穿刺骨髓检查和各种各样的检查(一天花5000多元)，二天后一只脚皮肤腐烂，双脚肌肉每天每隔5分钟还是疼痛!每天抽血检查，每天躺在病床上接受各种检查及忍受各种病痛，抽血抽骨髓检查的至今(18天过去了)仍然没有查出病因!度日如年的时间到4月18日凌晨3点钟开始拉大便是黑色液体(是放血便)，还没来得急做肠胃内镜检查，内部就大量出血!二天过去了，还止不了内部出血，病情越来越加重，拉血便从黑色变成血红色，等于输血进去后直接就拉放出来!在于今天4月20日下午3点钟左右转进icu危重病监护区抢救(一天费用一万左右)!目前病人还在icu危重病监护区!对于本人就是贫困僚倒的家庭更加无力承担每天昂贵的医药费及手术费。从家乡医院到市大的医院再到广东省人民医院，医疗保险也起不了很大的作用。现在希望各界爱心人士朋友同学还有老师的热心支持!能尽点绵薄之力，爱心传递，永不停止，再希望大家能出一分力，积极响应和相互告知。雷振在此跪谢大家。

最后，祝各位同学和老师们及各界爱心人士朋友们，身体健康，工作顺利，全家幸福，万事如意!

此致

敬礼

2017扶持中小企业协会真情感谢函

x驰骋扶微助中小企业协会真情感谢

x月x日，x驰骋北京总部收到来自中国中小企业协会一封感谢信。中国中小企业协会对x公司近年来的积极探索，为中小企业提供咨询服务的新模式，取得成绩给予充分肯定。并认为x驰骋在20xx年xx月-xx日总理做过重要批示的投融资交易会上，展示内容对中小企业造成了较大的积极影响，展会之后中小企帮扶形成了热烈反响。

另据透漏，近期中小企业协会为缓解小微企业融资难的问题，将和x公司深入交流，进一步加强对接与协作。x驰骋扶微助小，助力中国梦信念也更加坚定，为进一步缓解小微企业融资难、融资贵的问题，将努力促成与中小企业协会的协作，促进实体经济发展。

尊敬的各位店员：

您们好!

___工程有限公司自成立以来，一直得到您们的支持和帮助，感谢您们多年来对___的支持和厚爱。___全体员工向您们及家人表示最诚挚的祝福和最衷心的感谢，感谢您们一直以来对___的信任和支持。

饮水思源，我们深知，装饰部所取得的每一点进步和成功都离不开广大店员的关注、信任、支持和参与。您们的理解和信任是我们进步的强大动力，您们的支持和参与是我们成长的不竭源泉。您们的每一次参与，每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您们，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您们，我们的事业才能长盛不衰，兴旺发展。也正是因为有了您们的信任与支持，___工程有限公司才能一步步改革创新、发展壮大，成为目前市场上最有价值和增值潜力的装饰公司之一。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您们的关心和大力支持，我们将为客户提供一流的品质以及更全面、更贴心的服务，让您的付出有所回报，让您的汗水不会白流，在您们的大力支持下全力打造西南地区的装饰服务品牌。

最后，再一次感谢您们的大力支持和帮助，恭祝您们身体健康!合家幸福!事业兴旺!万事如意!

___(本单位)

__年_月_日

尊敬的赵红亮营长：

尊敬的武警×××部队××寺执勤官兵：

您们好!

9月份我们一家人来西藏旅游，27日那天下午在寺院看辩经时，因忙于拍照，不慎将手机遗失。幸好我们的武警战士拾到，并在第一时间与我手机通讯录中的朋友联系，最终将手机完好无损地交还给我。

拿到失而复得的手机，我们真不知道如何感谢你们才好，想拿点钱给你们的战士买点儿饮料食品，你们的战士坚拒不受，我们感动万分。看着咱们那些在我们眼里还都是孩子的战士，钦佩之情难于言表。

这次来西藏旅游，不管是在大昭寺还是布达拉宫，不管是在山南还是在林芝，看到我们的公安和武警官兵为了国家的和平稳定，为了老百姓的平安，夜以继日、不辞劳苦地坚守在各个岗位上，真的有说不出的感动。我们来之前还心存忧虑，心想西藏安全吗?等我们真正来到这里，感受到了人民卫士就在我们身边时，才真意识到安全二字意味着什么。才真正领悟到平安的背后是什么，那是千百万公安官兵的心血、汗水和对人民安全的高度负责!

回到上海以后，每用到手机自然就会想到你们，就会想到那些战斗在祖国各种艰苦环境中的武警官兵，就会更加为你们的精神而感动，为有你们这样的人民卫士而骄傲，也会倍加珍视我们国家今天的稳定和人民生活的幸福安定。

谢谢你们，祝你们工作顺利，平安健康!

顺便寄上点儿上海的小食品给大家品尝，和感谢无关。只是我们对工作在雪域高原上的孩子们的一份思念。

此致

敬礼!

x年xx月xx日

中秋节淘宝活动策划方案

一、促销方法：

1、利用打折进行促销

2、免费礼物满就送

3、积分换购或积分抵现金

4、加价购

5、满就减

6、买就赠

这些促销活动都有自身的优势，也有自身的缺点。

二、促销的目的：

节双利用中秋节、国庆节客户流量大的优势进行促销。目的就是留住大客户量。 从而赚更多的信用、钱。

三.促销前工作：

1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。

2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，qq,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。

顾客确定了，才能选择合适的促销方法。

四、活动促销方案介绍

1、免费礼物满就送

购物订单到一定金额(10)即送免费礼物一个(国徽一枚)。

2、积分换购或积分抵现金

积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

3、折扣大打折

凡是在中秋节和十月一当天到我店铺买东西的都可以 “您只要花2元就可以买到我们店里价值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品”。这有这样买家才能更被我们的宝贝所吸引。

人们总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点，这是心理暗示，要打消这种心理暗示就要让买家觉得我买的这个商品其实是原价的，但是我花了更少的钱买到他了，我赚到了。

这其实和打折差不多。但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你给5元的宝贝打个7.7折，那买家感觉这个宝贝就是值3块，那他的

质量估计也就是3的质量。但是你把打折改称“花2元就可以带走价值5元的商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是5元，但是我只要花

2块钱就得到了，他的质量品质还是5元的。

4、加价购

消费者在购买特定的商品基础上，增加活动金额即可低价获取活动内容之商品;例如买一件上衣装备加点金额可以低价买取头饰类等装备。

5、满就减

凡在中秋节和十月一期间购买我店铺东西满五十元我们就给你件十元。满三十元就减五元。

6、买就赠

中秋节和十月一凡在我店铺购买指定商品即赠超值物品;案例如买上衣服装备就送精美头饰等。

7、抽奖

抽奖是一个非常有着诱惑力的促销方案。在中秋节十月一期间凡是在我店铺购买过的东西买家都可以参加抽奖一次哟。机会不容错过。百元大奖等着你哟!!!

再者就是一发表精华帖子，软文也可，只要包含了促销信息或者产品信息;二是多建友情链接，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了你的店铺;三是巧用搜索，建议店铺和宝贝的名字要加多一些买家常用的搜索关键字，可以增加网店的曝光率，例如国庆促销，国庆特价。

我叫，我想感谢**市汽运公交116路车的驾驶员 余女士 ，201*年9月15日，我父亲乘坐116路末班车，从绍兴王坛到市区时，因一时大意，丢了皮夹，内有数千元的现金，

几张银行卡以及身份证。在我们心急如焚的时候，抱着试一试的心态拨通了绍兴市公交的电话，令我们惊喜的是，我父亲的皮夹被116路公交车司机的余女士捡到了，并及时联系了我们。我们一家人十分感谢余女士也为她拾金不昧的精神所感染。因此我父亲强烈要求要登报感谢她，让广大绍兴群众知道我们绍兴处处有温情，处处都在体现着传统美德。

X年XX月XX日

亲爱的xx医院全体医护人员：

你们好!

首先让我在此向你们致以衷心的感谢!

20xx年x月x日，本人于贵医院就诊时，贵医院本着认真负责的原则，以及认真对待每一位患者的态度，使我在贵医院的就诊得到了满意的结果。

事情是这样的：本人于3月25日早7点半在贵医院挂号处挂号，工作人员告知普通门诊8点上班，专家门诊9点以后上班。出于对贵医院专家权威的信任，我挂得专家门诊。顺便说一下，贵医院实行的是排号叫号制度，挂完号便排出顺序，按顺序叫号就诊，本人排的是4号。贵医院的专家本着认真遵守医院规章制度的原则，说9点以后上班决不9点整上班，结果是9点25分，当时就诊室门口一片骚动，大家都在传递一个令人振奋的消息：专家来了，可以看病了!

随后第一名患者被叫号，进去就诊。此时，时间为9点30分。很快，快10点了，但是仍然没有叫到第二号，大家都在焦急的等待，期间不断的有人出就诊室，本人觉得非常奇怪，一直没有在叫号，为什么这些人可以进去?经过本人观察，那些进去的人都是在门口对护士说“我是朋友(同学)”“叫我来的”等等这样的话，于是护士就让这些人自由的进入就诊室内......

在此，再次的感谢这位伟大的护士小姐，这样的行为充分的表现了贵医院员工对友人的关心以及的热爱，其实他们大可不管这些人，但是出于对患者的关爱，认真地对待每一位患者，不搞特殊化，不管你有没有排号，还顶着舆论的压力，坚持让这些人就诊，这是多么伟大的人道主义精神啊!由于受贵医院职工精神的感染，本人决定不再焦急，耐心的等待，结果，10时50分，距挂号时间3小时20分钟后，本人终于得以就诊，不容易啊，此时显示排号已经到20多号了...这期间贵医院的员工不断的以贵医院独特的作风感染着大家：在就诊期间，医生会经常突然出去处理紧急事件(具体是什么不清楚)，但是想想，医生居然能在就诊期间还能处理医院的事物，这是多么高超的业务能力啊...

在经过漫长而又仔细的不到10分钟之后，我的就诊结束了，结果是没什么事，这下，我心里的一块石头终于落地了，感谢医生高超而又娴熟的业务能力，在这么短的时间内将困扰我了几个月的病情确诊了...

最后，让我再次的感谢贵医院以及贵医院的员工，感谢你们给了我一次愉快的就诊经历!

此致

敬礼!

写信人：

20xx年xx月xx日

转眼，珍贵的三个月试用期已经结束了。回顾这三个月，我的真的能非常荣幸能在的___公司得岗位中体会和学习工作。在__领导等人的培育和帮助下，我在___的工作已经顺利的安定了下来，尽管现在在部门中比较起来，还的只是一名勉强能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能变得更加出色。总之，在这次的试用期工作结束后，我即将在此转正为正式的___员工，为此，特对这三个月的工作情况做如下总结：

一、学习情况

对一名新人来说，试用期的工作就像是学习的途径一样。在正式开始试用期的工作前，我先是在__领导的培训下与众多的新同事一起学习了关于___公司的各种相关的事情。其中，尤其是对公司产品和业务的资料。

在这次培训里，我们花费了很多的时间去学习这些资料，并将重要的知识牢牢的记下。而且在培训中，还时不时会有针对资料的考试，为此，我们背诵方面真的花费了很多的时间来做足准备。

然而，要做好这份工作只有死记硬背显然是行不通的。再后再来的培训中，我们开始逐步接触到与顾客的沟通，尽管我在一开始面对顾客的时候非常的紧张，但依然努力保持着工作步骤的顺利进行。后来，在慢慢的适应下，我也更加顺利的适应了这份工作方式。

二、工作情况

在试用期的工作中，我仅仅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一开始，甚至很长一段时间内都没有成交过一单!看着身边的同事们陆陆续续都有了自己成绩，我心中也非常的焦急。但正是这个时候，我却得到了__领导的指点，他对我的一番总结让我认识到了自己在工作中的问题，并开始在后面的工作中积极的改进自己!

后来的工作中，我学会了在工作中积极地总结和反思自身的不足，并开始在工作中积极的学习其他同事的优点。这也使得我在工作方面有了更多的收获和成长。

如今，反思自己这三个月的实际爱你，起初，我以为这将是一场很长的经历。但如今回想起来，也不过短短三个月而已，在这里，我还有很多没有学到的东西，为此，我更要努力加强自身锻炼，让自己能在正式的工作中成为真正的销售客服!

敬爱的领导，老师：

第三届院学生会09届毕业生共33 人，目前己全部在祖国各地工作已经近三个月有余了。有的在汇丰，奇美等世界知名企业，有的在政府事业单位工作，当然还有的是在各行各业平凡的岗位上受到重视、蓄势待发的我们。母校的点点滴滴犹在眼前，非常感谢母校给予的培养教育。

在学校的日子里，学校领导和老师的培养让我们受益匪浅。除了文化基础外，我还在专业技能，职业道德和素养全面都有很大提高。老师将他们多年积累的经验毫无保留的传授给了我们，并通过团委，学生会开展的多种形式的活动来锻炼了我们的思维和能力。迈向社会，踏入实际工作岗位后，我们才发现它是无价之宝。在这里我们代表08届的毕业生们向培养教育我们的领导和老师表示感谢。

感谢学校各位授课老师们的辛勤耕耘，你们的努力使得我们每个同学都收获到了知识的果实。感谢学院各部门老师们的努力，你们的辛勤汗水换来的是大家美满的学习、生活环境。感谢所有学工的老师们，有了你们，才能保障学校教学秩序的正常运转，才能有丰富的业余文化生活。

最后，请允许我再一次向贵校的各位领导和全体老师表示最真诚的感谢和最真诚的祝福，我衷心的祝福贵校越来越好，在教育战线上永远健康持久的发展前进，祝愿在今后的教育工作中能取得更加喜人的成绩，为社会输送更多优秀人才。

xx年x月x日

敬爱的老师们、亲爱的同学们：

你们好!

衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。

x老师系x镇中学高中一名优秀的骨干教师，长期以来恪守教师职责，认真笃学。然而，就是这么一位值得人敬重的好老师，却偏偏碰上了人世间最为不幸的事情。

XX年11月4号，x老师的丈夫因车祸造成腿骨骨折，入院动手术治疗。11月8日公爹因癌症病逝。后来，x老师10岁的儿子，突然出现抽搐、颤抖等症状。先后住进新疆各大医院,也没查出原因。儿子的病情越发严重。于是又转院到北京儿童医院，初步诊断为椎体外形变异。医生说：这种病症目前在我国还没有有效治疗的药物，只能用成人的药物试用，若起效，也只有终身服用才能防止肌肉萎缩。现在，小生活不能自理，说话含糊，动作缓慢，双手僵硬，连袜子都不能自行穿脱。吃饭、上厕所都需要专人护理。因此每日护理费、住院费与治疗费特别贵。x老师在携儿子前往北京救治的日子里，已向亲戚朋友借款五万余元。“屋漏偏逢连夜雨”，丈夫车祸手术后四个月，腿的伤势一点没有好转，反而开始发炎。医生告诫如再不转院，受伤的腿可能被截肢。无奈，年迈的婆婆只好陪丈夫前往乌鲁木齐住进军区总院。经检查要再次手术后才可治愈，可入院费用就得贰万元。对于这样一个优秀的人民教师所遭遇的儿子将要终身服药才能控制肌肉萎缩，丈夫车祸腿断两次手术的不幸，我校领导、同事深表同情。仅用两天时间便自发捐款9490(玖仟四佰玖十元整)。我们的捐款对于急需用钱的x老师而言，可谓是杯水车薪，但却表达了我们浓浓的牵挂，深深的祝福。

在学校领导的关心下，x镇中学德育处在全校范围内发起了“人人献出一点爱”的募捐倡议活动。这犹如冬日里最灿烂的一缕阳光，照亮了我们每个北镇学子的心怀，那如波涛汹涌般的爱的暖流久久地在我们每个人的内心深处涤荡。

此次捐款活动共募集善款x元人民币，我们感谢所有捐献善款的老师同学们，感谢你们的爱心捐助。x老师是不幸的，命运的打击让她身心俱疲。然而x老师更是幸运的：

因为她幸运地生活在;因为她幸运地生活在我们x镇中学;因为她幸运地生活在我们这些敬爱的老师，可爱的同学们之间，生活在温暖的真情之中!

都说大恩不言谢，但除了谢谢，我们不知道还能做什么，我们不能一一向老师和同学们说声谢谢，就在此向所有伸出援助之手的老师和同学们表示衷心的谢意，向所有关注老师和同学们表示感谢!是你们用爱心温暖了校园，谢谢你们!祝愿好人一生平安!

此致

敬礼!

感谢人民医院神外2科的医生李春亮,对病人王小松的治疗和关心照顾,通过住院了解李春亮医生,人随和说话实在,不端架子,为了感谢李春亮医生对我弟弟的成功抢救和手术治疗,我发自内心的特意给李春亮医生准备了一个购物卡红包想表示感激之情,被他拒收了,三次都拒绝了,他说治病救人是我的职责,我不能收这个。我弟弟虽然出院一段时间还在家恢复,目前状态良好,但是李春亮的人品让我对人民医院有了新的认识。原来我听说的只是听说而已。为了他的人品我写下了这封感谢信。希望人民医院越办越好。特此感谢人民医院李春亮和所有医护人员。

患者家属：

郑煤幼教领导及老师：

您们好!

我是贵校中二班__的妈妈，我来信代表我们全家感谢贵校刘攀老师、应敏老师、钱老师和瓮小雨老师，对航航生病期间的关心和帮助。

20__年1月9日(周日)下午，航航在家玩耍时不慎扭伤脖子，医生诊断寰枢关节半脱位，入住市骨科医院。次日，中二班班主任刘攀老师和曾教育过、帮助过航航的应敏老师打来问候电话。当天傍晚，忙碌一天的刘攀和应敏两位老师带着物品出现在航航的病房，带来了中二班钱老师、瓮老师和全体小朋友的问候、祝福。两个老师给航航讲故事、唱歌谣等等，鼓励航航乐观、积极、勇敢，此时此景，孩子的情绪稳定，束手无策的我也恢复安静，虽然我婉言拒绝两位老师周末来陪护，但是几位老师在航航住院期间，隔三差五的打电话问候、鼓励孩子，坚强的配合医生的治疗。

新年开学的第一天，刘攀老师及时给航航通电话，询问恢复情况，得知航航已经进入康复期，基本达到入园的条件，高兴的告诉我们中二班三个老师和全体小朋友欢迎航航回校。

事情虽小，行动之快，无微不至，千言万语代表不了我们全家的感激之情，但我依然要感谢四位老师的关心和爱护，感谢贵校“宝宝利益无小事”的工作理念，感谢幼儿园的领导培养了优秀的老师，确保了孩子在幼儿园吃的放心、学的开心、玩的舒心，家长的动心(感动之心)，解决了我们的后顾之忧。

祝郑煤幼教越办越好!

此致

敬礼!

__

20__年x月x日

尊敬的社会各界爱心人士：

于10月28日在超市前举行的“爱心捐助——拯救汩罗黄柏伏雯”现场募捐会已圆满结束。此次现场募集金额15201.5(上午)+5119.5(晚上)，加上网络前期捐款7050元，共计募得捐款27371元(合计人民币贰万柒千叁百柒拾壹元整)。此次募捐会能获得成功，是因为有你们的大力支持。在此我和我的家人向各位爱心人士表示祟高的敬意和深深的谢意!谢谢大地广告、王朝创意、超市、通程电器、人和酒店、全友家俬以及众多网友对此次活动的支持，让我感受到我并没有被社会遗忘，感受到同饮一江水的父老乡亲的爱，你们的恩情我将永远铭记在心，我会继续坚持，努力对抗病魔，不辜负每一颗爱心!生命无常，也希望朋友们能珍惜生命，珍惜亲情，珍惜爱情，珍惜友情，珍惜我们身边的每一个人，让我们一起加油，我坚信：明天会更好!

此致

敬礼

我的母亲在20xx年3月16日突然发生右侧头痛、头晕，恶心呕吐、左腿、左胳膊无力，走路偏斜症状，因没有医学常识，我们当时并没有在意，误以为是着凉感冒了。至3月17日中午,她突然发生不能直立，走路瘫倒的症状，我们才感到不妙，遂紧急将她送往邯郸市第一医院检查治疗。

在经过颅脑CT、经颅多普勒、头部核磁、头部CTA、脑血管造影等检查后，我母亲确诊为颈动脉狭窄90%以上，接近闭塞、多发脑梗。母亲患有糖尿病、高血压、冠心病等多种疾病，在20xx年9月，由于三支动脉病变，还曾做过心脏支架手术，但因技术水平限制和自身身体条件差，当地医院无法进行进一步治疗，主治医师建议我们到上一级医院进行咨询治疗。

为了给母亲治病，我开启了北京的求医之路。在邯郸主治医师的建议下，我拿着母亲的病历资料和检查结果，先后咨询了北京多家著名医院的神经内科、神经外科、神经介入科的专家，得到的一致结论是保守治疗。

在我看来，保守治疗无异于等死，等右侧颈动脉完全闭塞，人也就没了。母亲的身体状况每况愈下，至3月28日，老人家已经下不了床，挪不开步，吃饭吞咽困难，右侧头痛不止，经常因为喝一小口水而呛咳不止。作为儿子，看见母亲遭受苦难，自己却无能为力，我陷入了深深的自责，难道我的母亲只能以这种方式与我们渐行渐远。小时侯她教我识字，为了我的每一点进步而自豪不已的情景，让我不止一次地泪眼朦胧。

为了体现出男子汉的坚强，我尽量不在家人面前流泪，但在北京某著名医院出来的那一刻，我躲在墙角，委屈、后悔、迷茫、懊恼、无助一股脑地冲上心头，我大哭不已……

难道这就是宿命?

但我不想认命，痛定思痛，我暗下决心，就是走遍整个北京城，走遍所有大城市，一定要找到能够救我母亲的那个医生，这是我的宿命!

一夜没睡，第二天一大早(3月29日)，我收拾起行装，告别了满脸愁容的老父亲，重新踏上了进京求医之路。

这一次，我没有盲目地相信大医院，综合自己先前在网络上搜集整理学习的各种资料，我得到一个结论，那就是针对颈动脉狭窄的治疗，针对不同的阶段，应分别采取不同的治疗方案，主要有保守治疗、颈动脉支架、颈动脉剥脱、脑部搭桥等不同的治疗方式，分别适应不同的病程。我母亲颈动脉狭窄已然90%以上接近闭塞，必须尽早进行手术干预，迟治误治均会造成严重的后果，直至死亡。这一结论，是我在互联网上综合多位专家的论文和介绍得到的结论，其中最主要的专家就是中国医科大学航空总医院神经外三科(创伤脑血管神经外科)的金永健主任的介绍和他的论文。我这一次来北京，也是来找他的。先前我并不太相信网上的东西，因为网络假信息、骗子信息实在是太多太多了，但作为患者家属，作为儿子，我是母亲唯一的希望，父亲唯一的依靠，他们无助而近乎绝望的眼神时刻使我如芒在背，精神上的压力使我夜不能寐，我不能告诉我的父母，病不能治，这会断了他们的希望，从而要了他们的命!!!

网络上关于莆田系的报导铺天盖地，我也怕中了招，除了在航空总院神经外三科的微信里多次询问，在获悉是正规医院后，我还是怕被误导，决定亲自实地考察一下。

抱着试试看的心情，我辗转来到了航空总医院，同时我也挂了北京其他几家大医院神经内科、外科、介入科的号，可以这么说，这一次，我仅仅是考察来的。

联系了航空总院神经外三科的微信群里中的两位大夫，他们告知金永健主任只在周二上午出诊，但通过他们，我还是在病房主任办公室见到了金主任。和我预想的不同，航空总院神经外三科的管理井井有条，让人感到正规大医院的规范。

金永健主任认真地查看了我带来的所有病例资料，我问他还需要做其他补充检查资料吗?他说：够了，不用了。在认真仔细地把我母亲的脑血管造影看了好几遍后，金主任陷入了沉思。我忐忑地问了一句：金主任，您看我母亲的病还能治吗?实际上，我生怕得到和其它大医院专家同样的答复，不料金主任只说了几个字：“还能治，但得抓紧，晚了就来不及了!”。

这句话无疑给我带来了曙光，我的眼神突然又有了些希望的光。我深知这句话的份量，如果颈动脉颅内段100%闭塞掉，那将是灾难性的结果。在从与金主任的交谈中，我感觉到了他的博学、专业、平易近人和敬业精神。从心理上讲，我认可了他，从与他的交流中，我也学到了不少神经外科的知识，虽然这些知识对我未必有用。金主任也给我讲了不少关于该病手术治疗中存在的风险，但从我和我父亲的角度看，这些风险值得承受，与其让全家人看着我母亲在痛苦与煎熬中渐行渐远，全家人忍受巨大的心理痛苦，不如冒一次手术风险，让她高质量地渡过余生。

从金主任办公室出来，我紧急往邯郸赶，在地铁上，我首先电话告诉了父亲这个消息，他闻讯也很高兴。我让在医院陪床的妹妹妹夫抓紧办理转院和异地医保，联系我孩子干妈一家晚上到医院开会商量转院，在地铁上帮母亲购买了赴京的高铁车票，孩子干妈联系了北京西站到航空总院的汽车。一系列的忙碌过后，行程基本就绪。

3月30日，乘坐G672，我们一行人到达了北京西站，在孩子干妈和侄子小伟的帮助下，我们顺利到达了航空总院神经外三科。金主任亲自给我们安排的病房，入院一切顺利。当天晚上，科室申俊峰大夫(后来才了解到是北京大学医学院的硕士)把我和我爱人燕叫到医办室，再次仔细地了解了母亲的病情，并把手术方案、手术风险以及常规的神经外科治疗颈动脉狭窄的知识，仔仔细细、认认真真地给我们俩进行了认真讲解。申俊峰大夫的语言精炼、睿智、业务精湛、耐心细致、讲解简洁明了，深深地折服了同是大学生的燕和我，尤其是燕，对申大夫直竖大拇指。讲解一直持续了两个小时，直到深夜22点。我们签订了手术风险协议书，把手术一事确定下来。

3月30日-4月2日，接下来几天就是术前准备，调整血糖、血压，检查心肺功能，重新检查头部核磁，看母亲病情的发展，调整用药。

4月3日下午15点，母亲进了手术室，主刀医生是金永健主任，王东、申俊峰大夫。术前几天，我跟母亲谈了很多，从儿媳的孝顺，孩子干妈青一家这次北京之行前前后后的付出，到日常生活中的点点滴滴，一切为了给临近手术的母亲减压。其实压力最大的还是我自己，万一手术风险发生，我怎么去面对我的父亲母亲?我的后半生将怎么得到心理上的安宁?我必须要安安全全地把母亲带回家，以告慰老父、自己和全家，而这一切均是未知。心理矛盾如藤蔓般缠绕在一起，我们把病重的母亲推进了手术室。

在术中等待的煎熬中，我内心一直在无休止地挣扎，迫切想知道术中情况，又怕坏消息的传出，就这样纠结中、盼望中、逃避中、挣扎中……酸甜苦辣咸五味杂陈。

忽然之间，手术室的门打开了，金主任一脸疲惫，身着手术服出现了，我们一拥而上，急切地问：“金主任，手术怎样了?”

“通了，血管通了”

“金主任，血管回血怎么样?”(注：动脉两个血管钳，做完手术，先放开上部血管，看脑部血液回流情况，如果回流良好，说明大脑供血正常，如果回流不好或者无回流血，说明头部血流不畅有堵塞，可能需要继续二次脑部血管搭桥手术。)

“回血正常，脑部没有堵塞。”听闻此讯，大家欢呼雀跃，先前的顾虑疑惑一扫而光。

不到20分钟，申俊峰大夫拿出了在母亲动脉血管取出来的元凶——一颗小枣大小的动脉血栓，直径约10mm长度约30mm。

后面是重症监护室的三天，只允许在15：00-15：30探望。术后第一天，发生脑出血脑梗等风险的概率是80%，三天后可以认为风险消除。

4月4日15：00，我在重症监护室见到了母亲，她虽很疲惫，还有刀口的疼痛，但心情是好的，四肢活动较正常。

4月5日15：00，我在重症监护室见到母亲，说昨天晚上血压突然降低到低压28，护士、大夫一阵忙碌过后，母亲血压恢复大致正常。第二天，申俊峰大夫对我们进行了解释，剥脱手术切口位置正好毗邻颈动脉窦(颈总动脉与颈内、颈外动脉分叉处)，而颈动脉窦起到血压变化感应器的作用，因此在术后几天，因血压感受功能受到影响，加上高血压基础病，因而出现血压调节失调，造成血压不稳，必须及时输注降压药物以控制血压，避免因血压过高造成脑出血，或者血压过低造成新的脑梗。

4月6日，由于重症监护室都是重病号，休息不好，在母亲的强烈要求下，经申俊峰大夫同意，母亲转到了普通病房。开始她血压还是不稳，经心内科大夫会诊，调整降压药物(停硝缓，增氨氯地平和厄贝沙坦)，逐步减少硝普钠的用量。食量以流食为主，还是不大，痰多，增雾化。

4月7日，母亲精神状态逐渐好转，血压基本正常，停止痛泵，痰多雾化。右眼原来因为眼底出血，眼底缺血造成的视物模糊症状大大减轻，这是一大意外收获!

对于金永健主任及其医疗团队的医术医德，我们所有家属都深深地折服，是金主任医疗团队解除了我母亲的痛苦，给了她活下去的勇气和希望，他们是我们全家的恩人!在此，千言万语难以表达我们全家的感激之情，他们做的是行善积德的事，在此，向日夜守护我们健康的医护人员，向金永健主任，王东、申俊峰、张波大夫等医疗专家们表达我们全家崇高的敬意，在此一并叩谢了!我们将永远铭记你们的功德，牢记您们的善行，并不断把你们的善举心口相传。

看着医护人员们日夜忙碌的身影，我们全家也都为你们的身体健康担忧，请你们在护佑他人健康的同时，也多多注意自己的身体，只有你们身体健康，才能更好地保护更多人的健康，你们说呢?

最后，衷心祝福金永健主任，王东、申俊峰、张波大夫，及中国医科大学航空总医院神经外三科的全体医护人员们身体健康!一生平安!

一位患者家属