淘宝感谢信手写还是打印的(精品20篇)

淘宝客服工作计划范文

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1. 【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2. 【通知付款】 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 !

5. 【登记每天的日记】

a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6. 【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

尊敬的园领导、老师：

你们好!

我是园Xx班妈妈，作为家长的我们，在孩子的点滴进步中看到了老师为孩子的成长所付出的一切。走进四园无论是哪个班的老师、阿姨她们的脸上都洋溢着喜悦的笑容，每个老师之间都是那么朝气蓬勃，对待每一个家长、孩子都是那么热情，每天清晨看见和蔼可亲的园长在微笑中迎接每个孩子，让我们觉得园如同一个温暖的“大家庭”我们就是家庭中的一份子。

我的孩子是20xx年12月份出生的，一直由老人看管，在孩子身上不免存在这样或那样的不良习惯。孩子入园近一个月了，在这段时间中，他的变化真是太大了;孩子从嗷嗷大哭不肯来园到现在能通过家长劝解高兴地来幼儿园、从在生活中没有任何常规意识到现在能把自己的玩具简单的物归原处、从在家里自由散漫的玩耍到能专注的听家长讲故事、并说一些幼儿园学的知识……作为家长真的有太多的感谢溢于言表，由于工作的繁忙，有时疏忽了对孩子系统、认真的教育，这一点我觉得作为家长和老师比起来真是惭愧。

孩子来到园以后我们切实感到了园里、班级里所做的一切确实是我们所想、我们所需，幼儿园的管理是那么井然有序，班级的教师是那么和蔼可亲，最难能可贵的是班级的兰老师虽然年纪很轻，但对于孩子的照顾与关爱却像妈妈一样，每每见到她时，她都能对于孩子的表现及近期情况讲述的细致入微，在我们看来这就表明这是一位细心地老师、一位有责任心的好老师。隋老师经常给我们家长想出许多针对自己家孩子最近情况的小妙招，好办法，在我们的“实施”中确实见效，当我们遇到教育中的困惑时我们家长都来向她请教，她总是不厌其烦的为我们“出谋划策”。王阿姨的兢兢业业无私奉献更令我们家长佩服，每次面对我们家长时，无论是她在开饭还是看管孩子，她的眼中总是关注每一个孩子，当孩子不小心尿裤子、尿床时，王阿姨不仅把衣服裤子洗的干干净净，孩子的身体也用温水洗净，就连尿湿的小褥子都洗晒的整洁如新，面对如此细致、认真、负责的老师、阿姨，我真为孩子们感到荣幸和自豪。

班级的老师们除了自己的工作之余还要关注每个孩子的发展情况，老师要利用自己的时间上传博客，从博客上我们看到自己孩子的一颦一笑、一举一动，心中的放心与感动油然而生。

老师们!作为家长我们真的很敬佩你们的工作态度，敬佩你们无私的无私奉献，对孩子的热忱。在这里我要说的是：“老师、阿姨们，你们在平日劳累的工作中付出了太多的心血与爱心，我们家长无以回报，只有真诚的感谢与不尽的祝福送给您——我最尊敬的老师们，愿你们能在今后的日子里好人好梦，好人一生平安!”

同时感谢园的园领导，谢谢您们培养出如此敬业、无私、有责任心的好老师!

最后感谢幼教中心的领导，谢谢您们能拥有如此素质过硬、作风严谨，让我们家长放心、满意的好幼儿园!

尊敬的客户：

您好!我怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意;感谢您过去对我的支持、帮助和信任，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。

感谢您让我有机会向您学习并进步，祝福您在新的每一天大展宏图，对于我自己我将不断地去学习和进取，以让自己更加充实和专业，愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

相信在新的一年里有您的帮助和支持，我将会更上一层楼。相信你的账户资金也将快速增长，再次我感谢您给予我无限的支持和帮助，同时祝愿您的家人身体健康，万事如意，财源滚滚来。

希望我在年所做的一切对您有所帮助，那就是我存在的价值和意义，因为有您的存在才有我的存在，谢谢

谢谢!愿每个家庭拥有平安!

此致

敬礼!

X年XX月XX日

在活动开幕前几个小时，原型就被完全揭开了。我用耳朵听，一边做事一边听。我觉得我看到的是给买家看的。现在作为卖家，应该听听阿里的话，想想怎么站在买家的角度。从所有的娱乐语言中，我发现淘宝一次都没有被提及，只有一次是口误，C店彻底被抛弃。失败的迹象也可以通过10号数据传递，我们有必要加强应急措施。活动越近越明显。活动进入10分钟就成定局了。不如随便做一个活动，做一些挣扎。因为离我的第三个预期目标太远了，不会有帮助。为了赢得小小的胜利，我们只能开始加强应急预案。凌晨2点以后，我们尽力叫醒老客户，争取最小的预定产量。我开始进入一种思考，通过自我检查，和看阿里的淘宝平台，也可以说是淘宝和天猫。阿里从11月1日0:00热身赛开始就一直设陷阱，让我这个不是天猫商家，也是第一次运营淘宝C店双十一事件的人陷入了两难境地。直到5号我才发现，阿里完全是在用CStore的大面积来聚集和衬托天猫。严重的话，很容易和他埋在一起。当然，一些老油条从中分了一杯羹。比如1号放烟雾弹的时候，淘宝C店和天猫统一标注“双十一全球嘉年华”作为诱因，我们C店为此欢欣鼓舞，假设今年应该是统一的联欢会，因为结合注册时的一些文件，说明是要迎合推广的，但是思路错了。当时由于疑惑，没有大量投资赛马，观察其变化，做了一些试探性动作，20个小时左右就换标了。淘宝C店与双十一分开，用抢购搭建了一个近乎空的货架(活动期间的销量完全可以谈，同行进入新发现店的销量还不如我在店里安排的三线宝贝销量的十分之一)。“淘宝嘉年华”会场再次诱导C店卖家杀出一条血路。为了赢得这次活动的成功，我们只能一步一步来，但是3号我们发现阿里故意削弱了C店在搜索引擎中的排名。所以我怀疑通过sprint购买，问自己通过淘宝嘉年华主会场的套建系统投资推广是否有意义。我的直觉告诉我，付费推广要慢慢转压缩，投入到正式开始做电商8个月以来积累了近10万客户的维护老客户身上。5号就很清楚了，连销量排名靠前的都给了天猫，不如C店的销量。人气排名应该是整个卖家的根本，是卖家销售的命脉。但是发现C店前六页的阴影越来越少。并不是拥挤的天猫商家做的比C店好，而是完全被人为削弱了。我做过详细的行业内和行业外销售竞争力的权重对比和对比数据分析。所以为了不浪费投资，我不愿意为了大屏幕上的数字而赔钱，采取主动人工优化，巧妙利用免费推广赢得小胜利来填补。

离大促销活动结束还有三个小时。虽然电商部门办公室的叮咚声比平时更密集，但我需要的是疯狂的节奏。目前的产量是平时日销量的20多倍，还在奋力倍增.越是心寒，也是一种解脱。通过午睡，静静梳理，开拓了新的思路，达成了新的方向。有了目标，卖家一边买东西一边站在消费者的角度思考，等待乌云消散.

尊敬的领导：

您好!

您们的爱心与捐款我如数收到，衷心地感谢您们慷慨解囊和无私帮助，在我困难的时候向我伸出援助之手，相信爱就是幸福的主宰，相信爱就是改变的力量，相信爱会有无限的希望。

20年5月2日，病魔震撼着每个人的心灵，我被确疹为“肺癌骨转移IV期”，消息传给您们，您们对此十分关心，在此，我及其我家人，向关心和帮助我的徐总、楼总表示最真诚的感谢和最崇高的敬意!

我本是不幸的，在这人生最灿烂时却要面对病魔折磨，除了精神上的压力，还有经济上的压力，每当我想到这些我的心情很低落，甚至想放弃。但我又是最幸运的，当风雨淋湿梦想的翅膀时，当生命发出求救时，有亲人和您们纯洁的爱为我加油，陪我一起面对，每一滴爱心甘露都汇入爱的海洋，真爱瞬间汇聚，您们就是我心灵上的支柱，让我重新拾信心，是您们伸出援助之手，让我在困境中看到--生命的曙光、生命的希望。

感谢您们伸出仁爱之手，让我增添了战胜病魔的勇气和力量!感谢您们伸出博爱之手，让我们全家感受到您们的真情与真爱!感谢您们伸出关爱之手，让我体验了天下一家亲的温暖与牵挂!

此时此刻，我唯一能用语言表达的就是感谢，在您们爱的庇护下，我一定坚强面对，我一定不会辜负您们的期望，争取早日康复。谢谢您们真切的问候与祝福!感谢您们慷慨与真爱!

祝：您们全家平安、开心、幸福、快乐!

此致

敬礼!

20年月日

亲爱的_老师：

你好!

“_老师说了，‘我们每人都有一双手，自己的事情自己做’。”难忘记那晚听__说这句话带给我们全家人的惊愕，我把它写进了__的成长日记。

“老师像妈妈啊，像啊像妈妈……_老师像妈妈……”难忘记那晚初听__哼唱这首爸爸妈妈都不会的歌并把歌词更改时的感慨，全家人都很高兴，__喜欢老师，相信这会使__的幼儿园生活更快乐。

“妈妈，今天老师给我小红花了!”难忘记那天__兴奋地告诉我这件事时我喜悦的心情，你的肯定和鼓励一定能使__更阳光开朗、更勇敢自信、更积极上进。

尽管只是短短的两个多月，却有太多值得回味和珍藏的点点滴滴。尽管__还是有这样那样的坏毛病，但他也有了长足的进步——学会了“ABCDEFG……”英文歌，发音还那么标准;学会了“……牙齿白又美”等歌谣;我带__听外教课时__能更专注，也更主动发言了;生活习惯和自理能力明显增强。

所有这些都离不开老师的关注和教育，我和__爸爸都特别感谢老师，尤其感谢你因为__的淘气额外付出的那么多耐心和辛劳!也感谢你对__成长的关注和对__进步的肯定，你在家长会上说的话对我真是莫大的宽慰。

平时怕给老师添麻烦，我和家人都很少与老师沟通，但从第一次见面，我和__爸爸就特别喜欢你，感觉__很幸运遇到你这样的老师，所以真希望我们能成为朋友。

值此教师节之际，请接受我们全家人最由衷的感谢和最诚挚的祝愿!

此致

敬礼!

淘宝客服试用期工作总结5篇

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。以下是第一范文网小编为大家精心整理的淘宝客服试用期工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。

淘宝客服试用期工作总结(一)

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购工作进行初步解析。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服试用期工作总结(二)

时间匆匆，转眼已经过去了3个月，回顾过去工作，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

淘宝客服试用期工作总结(三)

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝客服试用期工作总结(四)

新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：

一、道德方面

做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面

客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面

客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!

淘宝客服试用期工作总结(五)

接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。

从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!

生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油!明天会更美好!

尊敬的高级中学校领导：

你们好!我是高三(18)班(写给医生的感谢信)x同学的家长。

他的成功离不开老师们的辛劳，在这里我要特别感谢班主任老师周云飞，他不仅要上课，还不忘关心班上每个学生的生活和学习。学生家长感谢信学生家长感谢信。我家儿子从小体弱多病，每次一到考试紧张的要打吊针，是老师让他克服了许多坏习惯，沉着冷静的应付考试。我清楚的记得，模拟考试后，我家儿子因成绩不理想而情绪低落，周老师为了鼓励他，专门抽出时间找他谈心，还常给我们打电话，让我们做家长的不要给孩子压力，让他尽全力发挥。和老师的那次谈话让他重新找到方向，也对自己更有信心了。尤其是高考前，学校精心准备了一套压缩教材，指导孩子正确地应对高考，那些精炼简洁的方法让他受益无穷。

在进入高级中学后，我才发现学校的诸位老师都是用心在倾听学生的心声，用行动诠释教师的真谛。学生家长感谢信

俗话说，鲤鱼不跃，岂能成龙;大鹏驻足，焉能腾飞。我家孩子终于在三年后的今天交出了比较满意的答卷。在即将离开高级中学之际，我要真诚的向老师们说一声谢谢老师，你们辛苦了!我也坚信高级中学有这样无私的好老师，未来一定更加辉煌!

xx年x月x日

亲爱的爸爸妈妈：

你们好!

今天是母亲节,我很幸运在青少年活动中心组织的“给父母洗一次脚”的感恩活动中有这样一个机会,向您们表达我长久以来,埋在心底的对您们深深的感激之情.

感谢您们给予我生命,让我有了追求幸福,感受幸福,以及实现人生价值的机会.

感谢您们抚育我成长,担任我人生的启蒙老师,教会我如何生活,如何感恩.

感谢你们给了我关怀和爱心，更谢谢你们给了我一个感受爱的机会!

母亲，您在我伤心难过的时候安慰我;在学习上鼓励我，为我排忧解难;在生病的时候关心、照顾我……我回忆起您为我所做的一切的一切，我激动得流泪，说不出一句话来。

父亲，您虽然在我身边比妈妈少了一点，可是您的爱却是比泰山还重啊!虽然您在表面上爱我不多，可是行动上却把对我的关心与爱护表现得淋漓尽致，我是从心底里感谢您啊!

妈妈啊，如果您是一个河蚌，那我就是你怀抱中的一颗小小的珍珠，您用你毕生的心血来哺育我。爸爸啊，如果您是一棵大树，我就是树上一片小小的树叶，您把我举得高高的，让我吸收雨露阳光。

您还说过，在你们的心目中，我永远都是一个长不大的小孩，永远让你们担心，我还没出生时，你们担心我能不能安全出世;出生后，你们就担心我能不能键康成长;长大后又担心我能不能读好书;再后来，等将来大学毕业后，还担心我能不能找到好的工作……你们对我的爱，无论是用什么也换不回来的，我知道现在只要好好读书，将来有出息，才是对你们最大的回报。

我希望我的每一刻时光，带能给你们无限的快乐。

你们所做的一切都是为了我，没有你们的付出，不会有今天的我，我现在不能做些什么，今天我只能用我小小的心意和行动来表达我对你们的感恩之情!请允许我并代表所有青少年活动中心的同学们对我们的爸爸、妈妈真诚地说声：“谢谢您们!爸爸、妈妈，谢谢您们多年以来对我们的爱!我们爱你们!我们会努力学习，不辜负您们的期望”!

最后祝愿您们：

身体健康!万事如意!也祝愿全天下的父母健康顺意!

谢谢大家!

您们的女儿：

20xx、5、13

尊敬的各位领导、老师们：

你们好!

我是初三年级47班杨旭的家长。首先请允许我在此向你们表达我内心真挚的谢意。我的孩子在学校的这三年时间里各方面都取得了较大的进步，这些变化，作为家长，我是能够真真切切的感受到的。

孩子即将毕业，要离开母校，三年来学校领导、老师对孩子含辛茹苦地栽培，我无以为报，在此再次向你们说一声：为了我们的孩子，你们辛苦了!

鸿桥中学正如家长会上所展示的一样，学校领导团结协作，脚踏实际，各部门各司其职，尽心尽力搞好工作。在生活上，班主任对孩子们也是无微不至的照顾，让我们很是放心，我们也必然全方面全力配合着老师的工作。听孩子讲，学校各部门工作力度大，并且不断创新。学校管理上能想我们家长之所想，及我们家长之所急，设身处地为学生服务，让我们感到欣喜。团结务实的领导班子，严谨高效的工作作风，真心实意为学生着想，这样的学校，我们放心。

学校的老师工作勤勤恳恳，忘我工作，用一颗颗火热的心爱护着我们的孩子。有一次孩子感冒，家长不在身边，就是我们的班主任，像对待自己的孩子一样，细心关照，嘘寒问暖，关注着孩子按时吃药否?白开水摄水量够否?体温下降否?并时刻和我们家长保持着联系，时刻注意孩子的身体情况，让我们很是感动。还有一次放假，孩子回家有些晚，我们家长没有确认孩子回家，我们着急，老师也跟着着急，来来回回多次打电话确认，直到孩子安全回家，老师收到确切回复，才安下心来。老师事无巨细，在学校充当着我们孩子“父母”的角色，辛苦你们了!

全新的教育教学理念，全面培养着孩子的综合能力。学习态度上，孩子知道了主动学习;学习方法上，孩子学会了思维方法，思考问题，解决问题，如用思维导图理清自己的大脑知识网络;在信念上，孩子学会了不放弃，迎难而上，树立了信心;在思想道德上，孩子也受到了良好的教育，学会严格要求自己;在能力上，孩子参加各种学校的课外拓展活动，培养了各项能力技巧。学校正全面培养孩子成为一位合格的四有青年，这三年，孩子的变化真的很大很大。

孩子回到家里，变得更加懂事了。学会如何解决生活问题，碰到问题，主动寻找原因，思考解决办法。也培养了自己的爱好，回家主动写字练字，也喜欢上了书法。在家里，主动承担家务，学会自己洗衣服，帮家里洗碗、拖地。而且，也更加的学会体谅大人，能够学会互相理解，换位思考，我觉得很不错。更重要的是，逐步树立了自己的人生观，价值观，世界观，健全了自己的人格，提高了自己的竞争力，为未来的发展多奠定了一份基础。

最后，再次感谢所有校领导、老师对孩子辛勤的培养，我代表全家向各位致以最崇高、最真挚的感谢!

祝愿贵学校蒸蒸日上;祝愿鸿桥中学的领导、全体老师，身体健康、万事如意;祝愿贵学校全体师生生活开心、工作顺心、学习舒心。

此致

敬礼

20__年3月30日，我和妻子乘坐北京站到银川的K1177次列车回故乡张家口扫墓，列车到达张家口南站下车时，妻子不慎将挎包遗忘在车厢，挎包内有手机、两张银行卡和近五千元现金等物品，出站后才发现，心情万分焦急。在倍感绝望之际，分别经铁路12306和张家口南站客运值班室及时和K1177次列车联系，终于将挎包找回， 包内物品无一遗失， 并在俩天后随K1178次列车带回亲手交还给我们。

感谢张家口南站，特别是客运值班室的唐志春同志，他看到我们焦急的样子， 主动上前询问， 当知道事情的原委后， 马上把我们带到办公室， 一边安慰我们一边直接联系K1177次列车，特别让我们感动的是， 事后我们带了一条玉溪香烟以表谢意， 被他婉言谢绝了。当我们询问他的姓名时， 他不肯告诉我们，只说他姓唐， 我们后来在办公室门外的客运值班表上发现了他的姓名。他为旅客解决难题的主动性， 执行铁路规章制度的模范性， 反映出一个铁路人的高贵品质，在他的身上我看到了雷锋当年的身影， 他永远值得我学习和敬重。

感谢K1177次和K1178次列车的两位列车长和乘务组， 你们一路上为我们热情服务，在我们遇到急难之际，又为我们扶危解困， 在电话里， 你们安慰的语音就是温暖的春风， 当我们的双手紧紧握在一起的时候，我感受到了铁路人对党和国家的赤诚， 对人民的爱心。列车不等人， 我们没有多少时间表达我们内心的深深谢意，望着远去的列车， 感谢的泪水模糊了我的眼睛。

这样的事情以前在媒体上经常看到， 没想到今天会发生在自己身上，这让我深深体会到人民铁路为人民不是一句大话、空话， 而是铁路人的宗旨，也是人民群众对咱们铁路人的褒奖，让我们感受到了整个社会的温暖和风尚，使我这个花甲之年的老人在这个冬末初春的季节，感觉更加温暖和明亮。

**市社会保险事业管理局:

在新春佳节即将来临之际，收到贵局精美的新年贺卡和真挚的新年祝福，十分激动，倍感欣慰!

作为xx市一名普普通通的企业退休职工，贵局人性化的服务，务实的作风和贴心的问候，让我充分感受到了党和政府对我们企业退休工人的关心和厚爱;感受到了贵局对我们企业退休工人的真诚和尊重，更让在外地生活的我深切感受到家乡的温暖和浓浓的情意。正是你们的热心服务才让我们快快乐乐过好每一天，正是你们的辛勤工作才让我们安安心心享受晚年的幸福生活。

在此，谨向贵局领导和干部、职工表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意!祝愿你们在新的一年里工作顺利，身体健康，阖家欢乐，万事如意!

此致

敬礼！

x年x月

2015淘宝美工个人工作总结优秀范文

一、努力脱离模仿，做原创设计：

自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!

二、产品图片问题：

每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。

三、模特图问题：

现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己背上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

四、即将结束的试用期：

还有一个月，我的试用期就要结束了。这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也

越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。

出租人：姓名：_________单位名称 ：_________地址 ： _________电话 ：_________

承租人：姓名：_________原籍 ：_________身份证号码 ：_________

甲乙双方经协商，同意就下列房屋租赁事项订立本合同，共同遵守。

一、甲方同意将座落在_________区_________镇_________街_________号的房屋出租给乙方作_________使用。

房屋使用面积_________平方米，该房屋的基本情况载于合同，乙方愿意承租。

二、甲乙双方愿意共同遵守国家和本市有关房屋管理的各项法律、法规、规章和政策，接受当地房屋土地管理机关的监督、管理。

三、甲乙双方议定上述房屋月租金为_________元;

租赁期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，共计_________个月。

租金按月结算，由乙方于每月的 5日前向甲方交纳租金。

四、在租赁期限内，甲方承担下列责任：依约将房屋及设备交付乙方使用。

负责对房屋和设备的定期安全检查，承担房屋设备的正常维修。

如因维修房屋须乙方临时搬迁时，甲方应提前通知并与乙方签订回迁协议。

因甲方延误房屋维修致使乙方的人身、财产遭受损害的，甲方负责赔偿。

甲方出卖房屋，须提前三个月书面通知乙方。

租赁期内，甲方需提前解除合同的，应事前征得乙方同意。

租赁期届满甲方要求收回房屋，应在租赁期届满之日前三个月书面通知乙方;

如该房屋继续出租的，乙方在同等条件下，可有优先承租权，并应订立新的租赁合同。

如乙方死亡，应准许本合同附件二中乙方之家属中的其他合法居住人办理合同更名手续。

五、在租赁期内，乙方承担下列责任：依约按时交纳租金，不得擅自改变房屋用途。

未经甲方书面同意，不得将房屋转租、转让、分租或与第三人互换。

未经甲方书面同意，不得对房屋进行扩、改建、装修或增加设备。

要爱护和正常使用房屋及其设备，发现房屋及其设备自然损坏，应及时通知甲并积极配合甲方检查和维修。

因乙方责任造成甲方或第三人的人身、财产遭受损害的，乙方负责陪偿。

租赁期届满或解除合同之日应交还承租房屋和设备给甲方，如需继续承租房屋，应提前三十日与甲方协商，双方另签订合同。

乙方另有房屋居住，甲方提出退房的，乙方应交还承租房屋给甲方。

六、违约责任：任何一方未能履行本合同规定的条款或违反国家、本市有关房屋租赁管理规定的、另一方有权提前解除合同，由此造成的损失由责任方承担。

乙方逾期交付租金，应付违约金。

租赁期内，一方未征得另一方同意而单方面解除合同，另一方除有权要求赔偿损失外，还有权收取违约金。

七、违约金、赔偿金应在确定日期内付清。

八、如因不可抗力的原因，造成租赁合同无法履行时，双方互免承担责任。

九、租赁期内因房屋拆迁，双方应共同遵守《北京市实施〈城市房屋拆迁管理条例〉细则》，不遵守而造成损失的由责任方承担。

十、本合同履行中发生争议，双方应采取协商办法解决，协商不成时，可向人民法院或仲裁机关起诉。

十一、房屋在租赁期内，应按规定向税务机关交纳税费。

十二、本合同未尽事项，甲乙双方可另行议定。

十三、本合同经双方签章后，须到房屋土地管理机关登记备案。

十四、本合同一式二份，甲乙双方执一份;

一份送房屋土地管理机关备案。

十五、双方约定的其他事项：_________

甲方：_________ 乙方：_________

法定代表人：_________委托代理人：_________委托代理人：_________

联系地址、电话：_________联系地址、电话：_________

日期：_________年___月___日

Mum

Such is sons‘ nature,I really do not kno ho to express my thanks to you.Ho ever,I can imagine,on the day 18 years ago, hen you gave birth to me, hat a complex feeling you had.In the past fe years,every day you struggle me up in the morning and prepare breakfast for me,then in the afternoon,you al ays elcome your only son ith delicious foods after a day‘s hard ork.No your son has been 18 and ill go to university soon,like a bird is leaving its parents.Nevertheless,your footprints on my heart ill never ever fade and-----I love you mum!

your son

亲爱的爸爸妈妈：

你们好!

时间真的好快，转眼间，我已经成长为一个xx岁的大姑娘了。在你们陪我度过的xx个春秋中，你们赠予我的经历与欢笑的场景不时在我眼前浮现，仔细想起来还真让人留恋。今天面对铺开的信纸，我酝酿已久的思绪，积蓄多时的情感，将尽情地挥洒。也许我的笔墨很糟糕，可邮差带去的将是对你们最真挚的情感，最朴实的感恩。 我深深地知道，没有阳光就没有日子的温暖;没有雨露就没有五谷的丰登;没有水源就没有生命的辉煌;没有你们的养育就没有长大的我。

女儿明白，为了我的成长，你们真的不容易。从小到大，总看到你们奔波劳累的身影，听到你们苦口婆心的教育，感受到你们无微不至的关怀。还记得上小学毕业班那时，为了让我安心学习，考上好的学校，爸爸每天起早贪黑的接送我上学，不断鼓励我;妈妈每天不辞辛苦的精心制作可口的饭菜，辅导我学习。顶着升学考试压力的我深深地知道，如果没有你们在背后支持我，我现在就不可能在这所当地有名的中学读书了。真的很感谢你们，亲爱的爸爸妈妈。

进入中学以后，我知道父母一直对我有着殷切的期望。可我没有把握机会，让你们失望了，也让我为此付出惨重的代价。回首过去，感言最深的是：人生不能重来，如果可以我会奋力拼搏，成为父母的骄傲!不过，请你们放心，以后我一定更加勤奋。虽然现在的我并不那么完美，我想你们的爱会一直支持我，那将是我最大的动力，我一定会努力提高自己的成绩，用最好成果报答你们的养育之恩。

谁言寸草心，报得三春晖。滴水之恩，涌泉相报。衔环结草，以报恩德。是的，这是我小时候学的一些词句。xx年的风风雨雨，让我的逐渐明白这些诗句所蕴涵的深刻含义，所彰现的人生哲理。爸爸妈妈，谢谢你们的养育之恩，也请你们放心，我会珍惜、努力、踏实地走好人生之路。

祝爸爸妈妈：

健康、快乐每一天!

年 月 日

淘宝客服工作总结【三篇】

篇一

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇二

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇三

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

转让方(甲方)：

身份证号码：

承接方(乙方)：

身份证号码：

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，经双方兹就淘宝互联网商铺转让事宜，订立本合同，甲方向乙方转让其在淘宝网和在浙江省支付宝网络有限公司的网络交易账号，双方特订立此转让协议书：

第一条：转让内容

甲方向乙方转让甲方的淘宝网淘宝旺旺账号及其浙江省支付宝网络有限公司账号的所有权和使用权。

第二条：转让价格及其相关事项

该店铺所有权注册的身份证号码为 ，原所有权为甲。现于公元20xx年 月 日以(大写)人民币九千元整人民币(小写)9000元人民币整价格转让乙方所有，包含消保等其他淘宝店内所有服务费用和其他经营费用。乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此账号的经营费用，民事及其刑事责任，甲方对此账号不再负经营费用，民事及其刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中享有的权利和义务，所有权发生变更后，甲方不得干涉乙方任何经营行为。

第三条：转让期限

本合同自签字盖章生效，并以此为起点，无限期。

第四条：转让及支付方式

自签约本合同生效起1日内，甲方应向乙方交付淘宝店铺账号及密码，淘宝身份扫描件变更，支付宝密码保护(如没有，可协助乙方更改)，支付宝数字证书，等所有相关信息与资料;乙方于签订本合同之日起1日内，交付甲方人民币(大写)九千元整(小写：9000元整人民币)

第五条：双方的权利与义务

1. 乙方接受经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关，该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后以乙方的名义正常合法营业，参加淘宝网举行的相关活动等，一旦接手后的一切合法经营行为及产生债权，债务由乙方负责，与甲方无关。

2. 乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务，民事及其刑事责任均由乙方自己负责。若乙方以后在经营该店铺的过程中所触犯到民

3. 甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真，电话，电子邮件等任何方式向淘宝网有限公司和支付宝有限公司索回此账号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此账号收回，乙方将保留法律手段追溯权利，或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币(大写)壹佰万元整人民币(小写)100万元人民币整作为庭外调解之费用。

4. 如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码。但遇到淘宝网变更，更新升级等事由而引起的有关赔偿归乙方所有。

5. 乙方接手后，商号名称或延用原名称，悉依乙方自便，甲方不得干涉。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

第六条：违约处罚

1. 任何乙方违反本合同所列情形之一，即是违约论，对方有权解除合同。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时乙方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收得款项加(小写)100万元整人民币返还以为违约金，并按对

2. 乙方接手经营，如果有确切的证据证实乙方有出售违禁品，或进行违法交易等，所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求淘宝封店处理，交易金额不予退还。

3.若因乙方在经营或者使用该店铺过程中而对甲方造成民事，行政，刑事责任，乙方需对甲方赔偿金额(小写)100万整元人民币。

第七条：违约解决办法

本合同履行过程中，甲，乙双方发生违约，经协商无效时，当事人也可以依照合同的约定双方选择：

1. 依法向甲方或者乙方所在地仲裁机构申请仲裁。

2. 依法向甲方或乙方所在地人民法院起诉。

3. 本合同生效后，若该店铺发生任何问题，双方可以友好协商。

第八条：合同生效

此合同为一式两份，双方各一份

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

致：

广大爱心人士的一封信，告诉大家一个好消息，陈金龙今天的情况好很多了，很有精神，能够主动跟我们聊天。相信按照这个速度可以恢复得很快。同时也把大家的心意带到了，他表示很感谢大家。非常感谢大家这段时间的关怀和帮助，心是人最美好的地方，爱是人最美好的联络关系，爱心是每个人最美好的感情，它让人感动、让人动容。而我，就曾遇到过一件感人至深的人与人之间关爱的故事。他们之间非亲非故，更是互不相识，却无私的将爱心奉献。

一.石井总群群友捐款如下：

1石井总群公众号团队500

2石井瑄100

3爱上美(鞋店)200

4午夜—DJ 300

5匿名100

6前房顺利50

7匿名10

8匿名5

9永和林火烟 50

10郭前20

11院前30

12院前13.34

石井总群一共收款1378.34

变更前股东：（以下简称甲方）

变更后股东：（以下简称乙方）

经股东等各方面协商同意，变更契约条件如下：

第一条甲方愿将x有限公司_连同以公司名义入住的淘宝商城

旗舰店_全部股权出让与乙方。

第二条乙方补偿甲方部分费用如下：

公司、淘宝商城、注册商标、运营等全部补偿价为人民币_10_万元整。

共计价金人民币___壹拾__万元整。

全部契约金额由乙方一次性付清。

第三条乙方在签订本合同之前，乙方确保充分了解公司法，已经确保对于甲方公司的现状了解清楚，包括公司名下的淘宝商城具体规则了解清楚。

第四条甲方确保公司及商城的如下信息：

1、公司本身资质健全，年检合格，各项证件及公章完备；

2、确保淘宝商城的评分及乙方登陆后台看到的信息完全真实，确保品牌归公司所有；

3、确保所有证件完全有效；

协议一经签署，任何一方不得以任何理由毁约。

或者淘宝修改规则造成的商城事故及其他未知事故均不能成为毁约的理由。

第五条执照变更前的亏损、民事责任、债务等问题均由甲方承担。

营业执照、税务、银行等变更后，产生的的一切事物由新公司承担；

新公司产生的任何亏损、民事责任、债务等问题均与甲方无关。

第六条协议时间及争议

本协议从签署之日起至营业执照变更完毕之日止。期间发生争议，双方应本着友好协商，实事求是的态度处理。

本协议一式二份；双方各一份。

甲方股东签字（章）乙方股东签字（章）

________年____月____日

淘宝客服工作计划例文

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。