淘宝感谢信手写还是打印的(汇集20篇)

你们好!

衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。我校xx同学是不幸的，他才七岁，病魔就缠上了他;但他又是幸运的，因为有全县的师生最纯洁的爱心在伴他同行。父母双双下岗，在被查出患上白血病，急需骨髓移植手术，家里又无力承担巨额医疗费用而一筹莫展的时候，是我们大家，我们所有关爱他的老师同学给了他生命的希望。你们的善行义举，极大地鼓舞了在病榻上与病魔作斗争的李东蔚同学，也让他的家人看到了希望。我们相信，有大家的祝福，关爱与帮助，xx同学会创造出生命的奇迹。

我们感谢所有捐献善款的老师同学们，感谢你们的爱心捐助，是你们给了xx同学重新拥有生命和美好人生的希望!在此，我们谨代表xx同学及其家人向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的谢意!谢谢你们!

此致

敬礼

抗震救灾感谢信

尊敬的公司各位领导及全体员工:

在全国哀悼日，大地呜咽、举国同悲之际，在人民最困难的时候，你们急灾区人民之所急,想灾区人民之所想，解灾区人民之所难，做到灾区需要什么,你们就支援什么，及时给我们提供了最急需的抗灾设备—24kw、5kw柴(汽)油发电机各5台，全力以赴支援灾区人民抗震救灾。

你们躬身之行献出的一份爱心,一份力量,一份支持,充分体现了你们对灾区人民的热忱关心和真诚关怀，全区干部职工感谢你们，5000多同胞感谢你们，你们的慷慨解囊，你们对人民的深情厚谊，在给予我们极大鼓舞的同时，增强了我们战胜灾害的信心和勇气。我们深信，在抗震救灾的伟大斗争中，有了你们的大力支持、无私援助，人民一定能够渡过阶段性难关，取得抗震救灾的最后胜利!

健康是本，平安是福。再次感谢你们!衷心祝愿贵公司事业兴旺、蒸蒸日上，全体员工工作顺利、幸福安康!

有人说，师恩如山。我们的点滴进步和些许成绩全部凝聚着您辛勤的汗水。您像航船，领着我们驶向知识的海洋。您像辛勤的园丁，每天给播洒知识的雨露，滋润我们这些小树苗。

您，无论是失意还是快乐，您用心发出的光芒将永远伴随着我们。老师，您为什么一无所求?您本不用熬夜批阅至深夜;不用撑着疲惫的身体向我们微笑。

老师啊!您是建筑工人，我们是砖，是您用汗水把我们砌成房子。老师，您虽然没有惊天动地的业绩，然而您为了我们的成长不知放弃了多少个休息日，熬过了多少个不眠之夜，您就像是一支蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人，您在用一生的心血培养我们这些花，老师就是人类灵魂的工程师!

老师我想对你说：“敬爱的老师，我谢谢您!我非常感谢您陪我们渡过这个人生的转折点，为我们照亮前方的路。”

亲爱的母校枣强中学：

又是一年热情六月，又是一年枣中雄时!我是枣强中学20xx届毕业生刘晓昱，在梦想与现实交织的放榜时分，我有幸收到了一份最棒的礼物。面对这份回报三年枣中生活的高考成绩，以651分考取枣中文科状元，冲进全省前100名，再回首难以计数的枣中生活剪影，我已不禁泪目。

时光荏苒，岁月偷走了很多记忆，有些面目模糊，有些永远消逝，但偷不走的是枣中记忆。我在深夜里放飞记忆，重拾起这三年，有关枣中，有关枣中人，枣中事，这些那些凌乱的记忆，一幕幕，静好，饱满，富于深情。

现在回首三年的高中生活，无数的老师和员工曾为我的成长付出了心血和汗水，在此我要致以衷心的感谢。

首先，我想感谢所有的任课教师。他们在课堂上深入浅出而融会贯通，他们在课外生活中的谆谆教导，关心呵护，让我在道德和综合素质方面也都有了很大提高。所以，他们对我来说，不仅是学习上的良师，也是生活中的益友。正是他们使我顺利快乐地度过了高中三年，尤其是高三那段特殊时期。有他们在，在外人看来枯燥的校园生活变得不同——将不是那单调的铃声，无边的习题，而变成有滋有味的知识的积累以及情感的升华。真是难以忘记最后的那段日子，深夜老师们仍坚守楼道的身影，那是将会让我铭记于心的枣中园丁精神!

其次，我要感谢我的同学。我们拥有着相同的理想，为了实现它，我们在学校老师的引导下，凝聚成了一个真正的集体，风雨同舟，一起向高考冲刺。

另外，我还要感谢所有校园职工、校办公室工作人员，他们默默无闻地为我们营造了良好的学习环境，我们才能安心地上课学习。短短的三年时间，枣中的各种硬件设施陆续完成并投入使用，师资力量日益强大，各项教学正常有序进行。枣中人正将心中勾勒的蓝图变成美丽的现实。

特别地，我要感谢各位校领导，尤其是孙长恒校长，徐新勇主任，还有我的高三班主任杨志彬老师。最最难熬的时间里是他们给我走下去和再争取进步的力量。

做为枣强中学的毕业生，我希望母校能够越来越强大，早日成为“燕赵一流，全国知名”的名校，也希望学弟学妹们继续发扬枣中学子的拼搏精神，能够在枣强中学这块肥沃的土地上充实自己，尤其是高三的学生们，更要努力奋斗，在20xx年的高考中再创辉煌!

青春不散场，梦想再起航。未来之路，愿枣中人意气风发，扶摇直上!

陈聪聪：

你好!你知道我为什么要写给你吗?因为，我想帮你改掉那些对你对大家不好的毛病，你不要以为自己改不掉了，只要你努力了，你就行。大家都是帮你的写给同学的一封信100字作文写给同学的一封信100字作文。如果你还不改，同学们会嘲笑你，讨厌你，离开你。你将没有朋友，到时候你会很孤单的。说了也没用，只要你相信自己。我知道有人可能说不跟你好了。但是我，林，王，史都可以帮你找回真正的自己好吗?我们四个会帮你的 。其实，我也很讨厌很讨厌你。因为你骂我的时候像一个恶魔，所以我很讨厌你。

但是，我决定帮你的。

xx年x月x日

2015年淘宝美工个人年终总结精编

xx年淘宝美工个人年终总结精编

佳娜淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过 4 个月的努力，店铺的成长发展还算 是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败 的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西! 从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有 售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下 了基础。

再从细节体验收获，岗位体验——淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对 于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续 努力!我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的 目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。

工作态度体验——丽佳娜旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最 初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力， 给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需 要以一种踏实的态度来对待。

收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流 量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放 与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须 有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值 班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。不过商城各类活动也有其弊端，靠 活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活 动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动， 并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款 促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。

进入泰玛是偶然的，进入丽佳娜团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的 团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”， 期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情， 因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。

叔叔阿姨们:

首先，我代表全校同学，向敬爱的叔叔阿姨们致以崇高的敬礼! 我叫张，来自**学校，是一名留守儿童。很小的时候，爷爷奶奶就告诉我：在这片生我养我的黄土地上，祖祖辈辈耕耘着勤劳，世世代代播种着艰辛。我曾经梦想能坐在像城里一样宽敞明亮的教学楼里去学习，去领略知识的魅力，可我知道那只是个小小的梦想。

就在去年，当我知道了在**公司的爱心资助下、在政府的支持下即将美梦成真的那一刻，我和同学们一起呐喊着：“我们要有教学楼啦!我们要有教学楼啦!”

九月六日，当新教学楼落成典礼上国旗升起的刹那，我激动得热泪盈眶，心中充满了感激与感动„„

现在，看吧，这幢象征着朝气与希望的橙色教学楼给我们**学校增添了一道靓丽的风景;听吧，这幢美丽如画的教学楼将永远回荡着同学们朗朗的读书声。

谢谢叔叔阿姨给我们带来的各种图书和以前没有见过的漂亮的文具、多彩的绘画工具!我们一定会好好珍惜这一切，一定会在崭新的教学楼里好好学习，回报社会各界的关爱：人们会通过那明亮的窗户，看到希望小学的美好明天;我们一定会将这份爱传递下去，让这支爱的火把永不磨灭、永放光辉!

最后，我要代表全校师生祝叔叔阿姨们身体健康、工作顺利、心想事成!中秋快乐!

学生：

xx年x月x日

尊敬的精诚达各位领导各位同事们：

大家好!本人邓声琴，是精诚达一名普通的组长，有幸于20xx年10月进入公司工作至今，8年多以来感谢各位领导的信任和培养，感谢同事们一直以来的关心和照顾。这么多年了，今天纵使有千言万语也难以表达我对你们的感激之情，我在这里由衷地感谢各位无私的帮助!

我有三个女儿，小的两个是一对双胞胎，由于父母年事已高，行动不便又体弱多病，所以三个女儿常年跟着我和妻子漂泊在外，一家人挤在一间简陋的屋子里。妻子待业在家照顾孩子，无经济来源，所以全家人的生活全靠我的工资维持，日子虽然清贫却还安稳，然而这样的生活却因一场火灾毁于一旦。现在回想起来依然觉得害怕，大火吞噬一切的场景仍历历在目。

3月11日下午17时左右，老婆突然来电说家里失火了，两个女儿被困火场之中。正在上班的我心急如焚的急忙赶回家去，家里浓烟四起，完全看不清现场，幸好消防队员已经赶到，经左邻右舍和消防队员的奋力抢救，两个女儿都被成功救出，并无大碍，我内心的大石终于也可以暂缓一下。但整个家被无情大火摧毁，烧得一片狼藉，财物无一幸免化为灰烬。看着妻儿无助悲伤的表情，为人夫、为人父的我无法给她们安宁的生活，我的内心感到无比的悲痛和无助。原本清贫的家就没有什么积蓄，这次的意外已经让我的生活举步艰难，连基本的日常生活都存在问题。

事发第二天，电镀车间部分同事知道我家里的遭遇，自发组织了捐款，夜班的兄弟们更是不顾一身的疲惫，下班后一起直奔我家帮我收拾家中残局，将被火烧后的垃圾装好一袋袋从6楼扛下。他们边干活边开导我：“只要小孩没事，其它的都不重要，有公司在、有兄弟姐妹们在，一切困难都可以解决!” 处理完垃圾后，一张张“黑脸”上的汗水还没擦掉，他们便各自回了家。望着他们匆匆离去的背影，我的心情久久不能平静，我是个不善言辞的人，满心的感激话堵住胸口却都说不出来。我默默地和他们挥挥手，回去继续清理大火摧残过的小家。

周末，电镀的同事一大早再次不约而同来到了我的家中，男同事负责处理漆黑的墙壁和已经烧的面目全非的天花板，女同事帮忙清洗地面，有电动车的同事外出帮忙购买装修需要的材料，维修部的同事帮忙处理烧焦的线路，大家有条不紊地分工合作、各发所长。看着兄弟姐妹忙碌的背影以及相互鼓励的眼神，一股股暖流涌入我心头，感动的泪水在我的眼眶中打转。终于，在夜幕降临前水电已接通，墙壁初步粉刷了一遍，慢慢的有点家的样子了。此时时刻，这些兄弟姐妹不是亲人却胜似亲人!在我最需要帮助的时候伸出了善良温暖的双手，拉着我一步一步走出困境。

周一，公司柳副总得知我的遭遇后，特意安排公司安全主任赵主管及生产段副经理、陈主管到我家探望。回去后赵主管立即就向人事行政部夏副经理及柳副总汇报了情况。柳副总指示要首先保证孩子有衣服穿有饭吃，然后再解决房子的问题，同时送来了衣物和爱心捐款。接着，公司启动了精诚达爱心基金救助，并组织深圳、台山工厂同事进行募捐。很快，大家的爱心如潮水般涌来，慰问的电话一个接着一个，鼓励的话语如暖流般一股股流入我心。紧接着，一笔笔善款、衣物陆续送到我家里，孩子们不用挨冻了，重新修缮烧毁的房屋欠下的钱也可以还上了。

有了大家的帮助，原本失望无助的我再一次看到了希望，慢慢走出困境。安顿好家人后我就回到了自己工作岗位，继续我平凡的工作……

经过这次意外，让我真正的体会到了我们精诚达的企业文化“创新，责任，家园”的含义，让我感受到了如家人般的温暖照顾，让我感受到了作为精诚达人的骄傲，同时也让我感受到了作为精诚达人的责任，让我拥有了前所未有的动力，更加坚定了我继续为公司服务的决心!在今后的日子里，我将以全新的工作状态面对每天的工作，在精诚达企业文化的激励下，向各位领导、向同事们学习，坚守岗位，兢兢业业地为精诚达做出我应有的贡献!

千言万语都无法表达我内心的感激之情，再次代表我和我的家人向所有深圳工厂、台山工厂的领导们、同事们说声谢谢!感谢大家在我举步维艰之时对我的大力支持和帮助，由衷祝愿大家万事如意，身体健康，阖家欢乐!

20xx.04.12

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!非常感谢大家体恤我的困难，为我提供捐助。

我是，是物业公司千佛山熙园项目一名保安班长，来到公司有3年多了，在公司三年使我找到家的感觉。我自幼父母双亡，与妹妹离散，但是在银丰的这段时间里，我受到大家们的关心，感受到了银丰这个大家庭的温暖。

由于在一次查体中发现病情，但无钱医治，公司得知情况后积极组织员工为我捐款，在各位领导及同事们的支持下，收到捐款**元，这对于我来说无疑是雪中送炭，更是给我重生的机会。

看着为我捐款的基层员工，他们本来就没有多余的钱，但还是为我提供捐款，我心如刀绞。俗话说“滴水之恩，当以涌泉相报”，我暗暗给自己下定决定，我一定要好好把握每次机会，用自己的付出来回报公司、回报每一位关心我、支持我的领导、同事们、朋友们，同时请大家监督此捐款费用的支出，我保证绝不乱花此费用。

再一次感谢大家们对我的关心与帮助!

我亲爱的大学同窗们：

你们好！

在此，我想再一次非常非常感谢大家这段时间以来对我和我二姐的关心、鼓励、支持和祝福！！！在我最困难最难受的时候，是同窗的你们积极伸出援手帮助我、鼓励我，我的内心真的非常非常感动！！！此刻，再多的感谢都不足以表达我内心对你们的深深的感恩，你们的善良让我一次次泪流满面，你们的恩情将一辈子珍藏在我的心中！！！只希望自己以后也能有回报你们的机会，深深地祝福你们好人一生健康平安！！！

明天我就将启程回到南昌二附院和妈妈一起照顾二姐，我会将你们的关心和祝福都带给她，相信有你们的美好祝愿，我二姐一定能够战神病魔，早日康复的！！！

再一次诚挚地感谢大家！

十四年前的某一天，您忙前忙后只为一个小生命的诞生。今天我已是一个中学生，这是四年中的点点滴滴我都铭记着。

记得二年级时，您工作比较忙，并没有太多的时间回家，那时妈妈的工作也处在关键时期，没有人管我，那时的我也没有现在那么自律，只是一味的逃避作业，觉得都会了。老师也对我无可奈何，您得知后便很生气却依然强压怒火与我谈心。可谁知我却不知悔改依旧我行我素，直到最后，我才真正静下心来思考了一下，发现其实不做作业的话，后面还有一大堆事情等我。首先，还要把作业硬着头皮补完，自己在老师、家长的心目中也会大打折扣。您要的就是要我自己反思吧。我也发现，在各种教育中，自我教育是最重要的。如果您挡住对我又打又骂的话，我只会变本加厉地不写作业。

您不但关注我的学习，还在生活上无微不至的照顾我。我的衣食住行不都是您全权负责吗?

十几年的艰辛，不是这短短几行文字所能表达的，十几年的操劳，也不是一个子女所能报答的。唯有努力学习，才能在将来报答您的养育之恩!

您的女儿：万芳惠

院领导：

你好!

我代表我们全家向_市人民医院致以衷心的感谢!

10年12月29日，我母亲突发肠穿孔，腹剧痛。在_大医院就诊未果的情况下，于30日晨来到_市人民医院，由普外科_大夫成功的做了部分切除和造瘘手术，在普外科病房10号床住院月余。

在住院期间，_大夫及两位护士长对我母亲给予了亲人般的关怀，使我母亲在与病魔做斗争的过程中充满必胜的信心。普外科护士们的美丽善良温柔以及干净利落娴熟的业务素质，给我们全家留下了深刻的印象。

病人，是一个特殊的消费群体，他们拿着钱去消费(看病)，往往不能得到与钱相符合的服务，当他们得到了与付出相一致的服务的时候，仍需要得到心灵上的慰藉。医生和护士也是一个特殊的职业，他们在挣得自己劳动的报酬的同时，也无时无刻不在做着济人危难，救死扶伤的善举。这是一个无尚光荣的职业。

看大病就要去_市人民医院，一直是我的家人及亲朋好友的共识，我也一直知道_市人民医院是全市最好的，但我从来没有如此真切的体会到_市人民医院会好到这个程度!在就诊和手术时充满人性化的服务过程(特病特办，急病急办)，诊断之准确，手术之成功，以及术后对病人无微不至的护理，仍是出乎我的意料的，仍是使我们全家感动不已的。说到底一句话，黄大夫及普外科护士们的敬业精神无时无刻不在感动着我和我的家人，这使我不得不拿起笔来，写这封感谢信。

当然，我更要感谢院领导，我 知道，没有领导们的 努力没有领导们以人为本的充满人性化的和谐的管理，就不可能有我们所享受到的以人为本的充满人性化的和谐的服务!

这使我看到了一个没有在荣誉面前却步的时刻充满着使命感和危机感的不断发展不断前进着的充满旺盛生命力的朝气蓬勃的人民医院，一个不负市民厚望的不断地挑战自我向着更大更强更高的目标大踏步前进的不断取得经济效益和社会效益双丰收的_市人民医院!

再一次深深地感谢你们 !

亲爱的兰州市第二人民医院全体员工:

首先让我在此向你们致以衷心的感谢!

20xx年7月3日和7月9日，本人和爱人于贵医院就诊时，贵医院本着认真负责的原则，以及认真对待患者的态度，使我在贵医院的就诊得到了满意的结果。

事情经过是这样的：兰洽会期间我和爱人来兰州参加会议，爱人因为咳嗽严重于7月3日晚5点半在兰州市第二人民医院医院急诊科就诊，在治疗期间，大夫护士对我爱人给予了亲人般的关怀，大夫对我们提出的问题解释的都很合理，还能从减轻患者负担方面去着想，医生和护士和蔼可亲的工作态度，利落娴熟的业务素质，给我们留下了深刻的印象。

7月9日我又因为牙痛再次来到兰州市第二人民医院口腔科就诊，为我做治疗的是邓军红大夫。经专科及牙片检查，遂立即予以根管治疗，邓大夫对待患者耐心细致，治疗严谨认真、操作动作轻柔，最大限度地减少了患者的痛苦，当即就感局部胀痛减缓，上下牙齿能接触。邓大夫想患者之所想，急患者之所急，待患者如亲人，贴心的话语使患者和家属得到了久违的宽慰。此刻，我们有太多的感动，有太多的感激。在兰州市第二人民医院就诊，我真切地体会到了“医者仁心”的深刻寓意，我们患者和家属会将这颗无私奉献的爱心继续传递下去，让我们的社会充满爱充满感激!

当然，我更要感谢医院院领导，没有院领导“以人为本”的充满人性化的和谐的管理，就不可能有我们所享受到充满人性化的和谐的服务!最后，祝医院院领导、全体医护人员，身体健康，阖家幸福!祝兰州市第二人民医院向着更大、更强、更高的目标大踏步前进，一如既往地为老百姓的生命健康保驾护航。

患者：

20xx年7月10日

亲爱的领导:

你们好，我是__X学院的____。

在这温暖的春天，阳光明媚的早上，我们有机会相聚一堂互相交流心的声音。做为一名获奖受助同学的代表，我感到无比的荣幸和激动!

首先请允许我代表所有获奖受助的同学，向国家、学校、领导和老师表示衷心的感谢。感谢你们对我们的培养、照顾及信任。其次请允许我代表我自己向我的老师和同学表示诚挚的谢意，谢谢你们给我们在物质和精神方面的支持和帮助。如果没有你们的援助之手，我想，也许今天也不会有我们这些家庭经济困难学生在这里相聚。

春来冬去，转眼之间，我已踏入吉利校门一年有余。回想当初，我的父母是山村农民，没有什么能力。收入的微薄，使我的学费无从谈起。我曾想过放弃，但求知的欲望吞噬着我的心。没有文化知识的父母，更清楚知识的重要性。他们不愿看到他们的儿子继续去种那贫瘠的一亩三分地。他们选择了四处漂泊，居无定所。可是收入依然微薄。百善孝为先。我怎么忍心再看父母为我日夜劳累过非人般的生活。我不得不选择辍学。

正当我要踏出本部门的时候，有一双手拉住了我，在爱的世界里，我幼稚的以为，爱只会象白云一样飘浮在天上，而不在人间，猛然回头，我发现我错了，原来来就在我眼前，爱的脚步不能停息。为了把这份爱传递下去，我选择了留下，把大学圆满地读完，掌握充足的知识来提升自己的能力，有能力了才能把爱传递。

所以，在学好本专业课程的同时，和在座的其他同学一样，我也利用课余时间去研修自考本科教程，攻读英语四六级，在班里做为委员，言行举止，同学们都看在眼里，印在心里。所以，在学习上我勤奋好学，刻苦努力。在生活上，我力行节俭，衣着朴素。在工作上我认真负责，态度积极，让同学们觉得值得向我学习。在校园里我是一名三好学生，三万多名学生中脱颖而出，我要拿出实力，证明自己并非没有这个能力。

在社会上我看似孤苦落漠，无家可归。每年的寒暑两假我都没能与家人团聚，与亲人相依。而是在打工漂泊，磨炼自己的毅力，了解社会，融入社会。四海之大，怎会没有我的容身之地。

直到今天，我已曾在包括房地产，酒店，物流、物业、IT等数个行业里工作过，感受到了与校园里截然不同的别样生活。

当然，一时的经历并不能带来余生的顺利。暂时的收获并不意味着一定会有一个完美的结果。回到学校，我更加的努力。早起晚睡，是为了把时间挤出更多，教室、图书馆一条线是为了课堂内外，理论与实践相结合，只有感受到了社会上的无知，才知道知识的有限。回到学校才会明白努力，所以校内校外一体化是你一个正确的选择。

可是，我明白人生的道路上不能只喊口号，就如我们的班主任姚老师要求我们的那样，行重于言，用行动来说服别人，用成绩来证明自己。“我们并不富有，但我们却很优秀”。做最真实的自己，做最完美的自己。

我们或许并不美丽，我们或许并不是花朵，但有爱的呵护，有你们的浇灌，我们甘当绿叶也情愿。今天我们被爱呵护，明天我们愿化为泥土，去把来年的新芽守护。贡献自己回报社会，让国家、学校、领导、老师对我们的选择不是一个错误，我们会顽强的拼搏，跨过每道坎坷，超越每一次挫折，我们会很顽强，很勇敢。在爱的路上，我们风雨无阻，永不服输。

昨天已经成为遥远的回忆，今天太阳已经升起。在暖暖的阳光下，我们不畏家境的贫困，我们不惧生活的压力，我们不怕金融的危机，我们会依然顽强坚毅，我们会仍旧拼搏努力，我们会继续好好学习，有你们与我们同在，明天我们一定会让爱之虹绽放更加灿烂多彩的光辉!

谢谢领导、老师、同学们!

此致

敬礼

尊敬的学校：

您好!

20xx年x月x日上午9点45分左右，我的一位同事在按装钢结构库房时不幸被一根钢件砸伤右手食指，我把他送到宜兴市人民医院就诊，急诊医生说伤者手指已经严重骨折，主要血管和神经断了，还是送到无锡市手外科医院治疗比较有把握。我急急忙忙就上了锡宜高速，可是我不知道无锡市手外科医院在哪里，情急之下我想到了“110”，想到了“有困难找警察”这句话。拨通了“110”，接警的警官告诉我一个电话号码(事后我才知道这是无锡市公安局交巡警支队锡宜高速大队的电话)，我拨通了那个电话，一位女同志热情的询问我有什么需要帮助，我简单的把我的位置，车号，联系电话，途经，目的地以及车上有伤员需要及时治疗可不认识医院的情况告诉了她，她很温和地说请你稍等片刻，几分钟后有一位男同志打我电话告诉我在锡宜高速无锡西出口有一辆警察在等你们了，你们只要跟着警察走就行了(当时我感动啊)。20分钟左右到无锡西出口交费时就看见一辆警车停在路边，一位警察在向我招手，示意我跟他走。一路上在警车的引导下很快就到了医院，我顾不得和车上的警官打招呼就去办急诊手续，办完手续那个警官和司机(我不知道司机是不是警察，因为他穿的便服)向我道别，我赶紧拿出一包香烟表示感谢，他们硬是不肯收，因为当时伤者急需治疗我没有时间表示更多的感谢，连问一下他们姓什么都忘了，只匆匆看了一下那个警官的警号，我记在病历卡上，警号是：022593。后来我才知道那个警官叫黄志军。

伤者通过及时治疗现在正在康复之中。

一根食指对一个年轻的男人来说意义非常。

一次着急的救助行动对一个普通的老百姓来说可能会乱了手脚，警察的出现变得快速顺利。

一包没要的香烟和一声由衷的谢谢，对于帮助我们的警察来说，他们表现的只是一种责任。

一纸感谢信所能表达的虽然只是对某件事或某个人的感激之情，可它体现了“有困难找警察”这句平凡话的不平凡之处，人民警察就在我们身边。他们时刻会帮助我们。

最后我和我受伤的同事还要真诚地重复我们的感谢。

谢谢无锡市公安局交巡警支队锡宜高速大队!

谢谢黄志军警官和那位司机!

此致

敬礼

祝你们工作顺利，身体健康!

江苏雷蒙化工科技有限公司

司机陆佳民和受伤者

各位同事：

你们好!

自公司倡议为同事___进行爱心捐款以来﹐捐款活动得到了公司领导与全体同事的积极响应和大力支持。“一方有难﹐八方支援”﹐截止目前﹐我们已收到爱心捐款元﹐款项不多﹐情深义重﹐每一分每一毫都体现了我们这个__大家庭的温暖与亲情。在此﹐我们代表___向所有参与爱心捐款的同事表示崇高的敬意和衷心的感谢﹗

先是母亲住院﹐接着﹐旬月间父亲手朮﹐不久又查出岳母重病﹐另外还有三个不及弱冠的子女待养面对接二连三的打击﹑面对生活的不易﹐___------这个普普通通的农家汉子是如此不幸。因为他一个人承担了太多的磨难﹐因为命运太过不公﹑生活太过艰辛。但是﹐___又是幸运的。因为﹐面对困难他没有被吓倒﹐面对磨难他没有被_更因为﹐他生活和工作在这个充满温暖﹑充满关心﹑充满亲情的大家庭------__﹗

自从得知了___的遭遇﹐公司同事无不深表同情﹑感同身受。大家纷纷表示﹐“守望相助”本就是中华民族的传统美德﹐更何况﹐___不仅仅是我们的同事﹐相交多年﹐他更是我们朝夕相处的兄弟﹗“兄弟有难﹐怎能不出手相帮﹖”------我们可爱又可敬的工友﹐他们可能没有读过多少书﹐没有很高的文化﹐但这样一种淳朴的感情﹑这样一种至真至纯的天性﹐在这样一个充满拜金﹑充斥欲望的时代更是显得多幺的弥足珍贵啊﹗一位香港同事在得知___的遭遇后﹐不仅捐出了自己的一份心意﹐还写下了这样一段话﹕“___﹐无论顺境逆境﹐有平安﹑喜乐的心最为重要。祝你和你一家﹐常存平安快乐﹗”___﹐你听到了吗﹖只要有一颗不屈的心﹐只要肯为了战胜磨难而奋斗﹐明天一定会更美好﹗

在此﹐我们无法一一书写每一个闪耀人性光芒的瞬间，也无力描绘每一份温暖人心的关爱与真情，能力不分大小，捐款不分多少，善举不分先后，贵在有份爱心。您的仁爱之心将重燃一个新的生命之星火，您的点滴之恩将托起一个家庭生存的希望!为了一个家庭的幸福，对身边同事的困苦，大家毅然的慷慨解囊无私帮助。这份感人的兄弟姊妹之情，如同五月的骄阳，使我们这个凝结了亲情友爱魅力的__大家庭愈发光彩夺目!

相信___和他的家人一定会创造生活的奇迹，因为有这幺多爱的托付和期望，因为他的坚持和他的坚强!

我们感谢所有参与爱心捐款的领导、同事和朋友们，感谢你们的爱心捐助，是你们展露了人性中最美的光辉﹐是你们给了___及家人继续追求美好人生的希望!再次感谢你们!

此致

敬礼

尊敬的父母亲：

您们好!

值此新春佳节之际，我们谨代表诚美集团及所有诚美人给您们拜年了，愿您们身体健康、阖家欢乐，笑口常开!

感谢您为诚美培养了如此优秀的员工，他们不但是您的骄傲，更是诚美公司最大的自豪和财富。我们会像对待自己的子女一样对待他们。

诚美20xx年实现了总体的业绩目标。

5月，北京全球妇女峰会主席与嘉宾们亲自参观上海诚美总部;

6月，位于上海紫竹科学园区的诚美无添加生产研发中心正式落成，“诚美世博名媛会”与“诚美世博长龙会”盛大召开，八百多名诚美客户及员工共同品味上海世博;

8月，公司新品美肌全面上市，全国市场捷报频传;

12月，诚美邀请全国数百家美容标杆企业出席北京“全国消费指导职业培训工作启动大会”，千名诚美人共同感受北京“母亲中国”大型慈善音乐盛典现场盛况……

这是全公司500名儿女共同努力的结果。您的子女在这其中付出了很多努力。他们是公司的骄傲，也是公司继续前行的动力。

诚美深知，当您把子女托付诚美的时刻，那是一种信赖和责任。诚美非常注重员工品格的选拔和培养。“诚实、守信，勤勉、谦逊，宽容、担当，给予和爱”是所有诚美人共同的价值观。八年来，所有诚美人一起拼搏、一起努力、一起成长。诚美是一个温暖的大家庭，是所有诚美人共同的心灵港湾，无论是在顺境、逆境，她都安静的等待我们的归来，细心抚慰彼此的心灵。

20xx年，为了让我们的员工更加稳定和安心，公司全年投入近800万元为每位员工缴纳了“五险一金”。让我们的儿女得到更多的保障和福利。我们会为您的女儿持续提供更有价值的培训和福利保障，让他们在诚美能够更加稳定和自豪。

诚美人，是诚美最珍贵的财富，是诚美前进的动力，是给予诚美力量的人。让员工满意，是诚美不变的追求。

忙碌的工作让儿女们无法时刻陪伴在您们身边，这让我们深感内疚。因为您们的包容和理解，我们才能安心的工作，执着的为我们的梦想而努力。我们由衷地感谢您们，为您们这份平凡、无私、博大的爱。亲爱的父母亲，寒冷冬日，别

忘了照顾好自己，远方的儿女只希望您们健康快乐，为此我们特别精心挑选了一份爱心礼物——健康记忆枕，愿它能守护您们的健康，也让在外的儿女们安心。

再次深深的祝福亲爱的二老：新年快乐，身体健康，合家幸福!

祝福您的诚美

董事会：

二零xx年x月

尊敬的学校领导、老师、同学：

你们好!

这次我真的是怀着感激的心态写下这篇感谢信的，首先我要道一声谢谢，感谢国家对我学业上的支持。虽然相比接受国家的帮助，这份感谢来得迟了，但是我还是要对国家会说声谢谢，微不足道却发自肺腑 此时此刻，除了“感恩”，我想，没有其他词汇能诠释我的感受，不会用华丽的辞藻去修饰，因为我始终相信真正的感谢不是哗众取宠，不是奴颜婢膝，而是剥除所有包装掩饰后留下的真挚情感。人可以不够优秀，不够聪明，不够坚强，但是只有学会感恩的人，才会有颗善良柔软的心。

我是一名在校大学生，来自农村的一个贫穷家庭。父母由于没有文化人，也就只能干力气活把我和姐姐供着上学。我深知父母工作的艰辛，所以我从不让父母担心，每天回家帮父母做一些基本的家务活。父母也从不给我压力，只是让我尽自己最大的努力，可以个上到哪就上到哪。我很爱这个家，虽然很贫困，但我并不会抱怨。

如今，国家的资助政策帮助了我这个贫困但很和睦的家庭，使我们感受到国家带来的温暖。党和国家的这些政策对我们学生无非是一件喜事。对于一个贫困生来说，生活问题和心理问题就自然地成为主要问题。作为一名贫困大学生，我对此有深刻的体会，通过国家的资助，贫困生不仅解决了生活问题，而且也间接地解决了因为贫困而产生的自卑等心理问题。在这里我感谢党、感谢政府，感谢各位对贫困学生的关注和帮助。

社会在进步，物价上涨好快呀，转眼2元的东西变成了4元，可是家里的收入还是依旧，这对于一个社会来说是件很普通的事，可是面对承担风险很小的低收入的家庭来说这是雪上添霜。人人都知道物价上涨意味着很多的人要付出更多，对于我们这些学生来说面临的可能是退学或者休学……

就在这样的情况下，国家和学校对我们伸出援助之手。给予我们的直接是人民币，这不紧紧是金钱，这更多的是代表国家和学校没有忘记我们这些贫困的学生，对于我们这样的学生学校和老师也是同样的关注。因为有的时候我就会想到以前一个历史教师给我说的话——贫困的学生会被遗忘在教室的角落。真的有时候我都没有胆量去面对老师，老师的热情有的时候真的让我感到害怕，有的时候是一种说不出的感觉。可是学校及老师们用他们的行动证明了他们关爱，我们是学校整体的一部分而不是被遗忘在角落的垃圾。

当然金钱意味着我家里可以少给我一点生活费，减轻家里的负担。同时可以把以前一些挤挤的生活费中拿出一部分钱去买一些学习及相关的一些物品。说实在的，我都已经大三了可是我从来都没有给爸爸妈妈买过一件礼物，因为父母给我的钱只是生活费，“零用钱”那是好家庭的孩子说的话。我真的好想去买一件礼物送给他们，可是当我送去的时候却是他们给我的钱，对于我这样一个学习不太好的学生如果外出兼职的话成绩更差。没有办法我只有等待，等待将来有一天我的有能力挣到钱了在去给他们买些礼物吧?可是学校给予的助学金使我改变了想法：我今年将给父母买件礼物过去，妈妈和爸爸已经好几年没有买新衣服。我要在今年暑假的时候送给他们，因为他们曾经在电视上看见却没有真的看见过。我用的是学校给予的助学金购买，同时告诉他们国家和学校对于我们这些贫困学生是关注的。

我感激党和国家完善的奖助学体系。党和国家的助学政策帮助与培养了无数个像我这样的贫困学子，使我们在黑暗中拥有了无比珍贵的光明，从而可以到达胜利的彼岸。借此机会我想表达一个心声，感谢党和政府对我的关怀，感谢学校对我的培养，我会继续努力，怀着感恩的心，励志人生，肩负起时代赋予的重任，投身于构建和谐社会伟大工程中去，用智慧和知识来回报国家，回报社会!

助学金的给予是给我们提供了极大的帮助，给予我的是一种说不出的勇气，这种勇气不是用言语说出来的，我有勇气给我的父母买衣服了，不用担心他们说是用自己的钱来给自己买东西了，同时我更有自信，我减少对生活费的忧愁。我可以安心地在教室里看书，我更有勇气去和老师谈谈我关心的科学问题。同时我更有信心，我可以通过学习来弥补这段差距。

虽然助学金不能完全改变我现在的经济状况，但是我也深深的感受到国家对我们贫困生的资助，有了这些钱，我们可以更好地生活，同时我也可以把更多的精力用在学习上。为了能够更大程度的减轻家庭的负担，我偶尔还去商业街打点工，做个兼职什么的，这样我还可以赚一点零花钱。

作为一个贫困生，注定和别的同学不一样，人家用的是大屏智能手机，而我却用的是普通的诺基亚手机，但是我并没有因此感到自卑，因为我知道我的父母还在家里干活，他们甚至还用不上手机，去年，爸爸用自己的积蓄为我买了一台联想电脑，让我很是感动，我知道，爸妈是不想让我在别人面前丢脸，他们一直都知道我是一个要面子的人，其实我心里也感到惭愧，以内我现在的学习虽说还可以，但那时我至今还没有拿到过国家级奖学金，这一直是我心里的一个梦想，同时我还想能够成为一名党员，更好地为人民服务，不过现在我依然可以更好地与同学相处，我一直都很感谢国家对我们的帮助，在我么虐要的时候给予我们在直接的援助，我相信以后我也要回报我们的社会。

可是，我明白人生的道路上不能只喊口号，用成绩来证明自己。“我们并不富有，但我们却很优秀”。做最真实的自己 ，做最完美的自己 。

我们或许并不美丽 ，我们或许并不是花朵，但有爱的呵护，有你们的浇灌，我们甘当绿叶也情愿。今天我们被爱呵护，明天我们愿化为泥土，去把来年的新芽守护。贡献自己回报社会，让国家、学校、领导、老师对我们的选择不是一个错误 ，我们会顽强的拼搏，跨过每道坎坷，超越每一次挫折，我们会很顽强，很勇敢。在爱的路上，我们风雨无阻，永不服输。

昨天已经成为遥远的回忆，今天太阳已经升起。在暖暖的阳光下，我们不畏家境的贫困，我们不惧生活的压力 ，我们不怕金融的危机 ，我们会依然顽强坚毅，我们会仍旧拼搏努力，我们会继续好好学习，有你们与我们同在，明天我们一定会让爱之虹绽放更加灿烂多彩虹。，永不服输。

其实自己一直都有虚荣心，都希望能够用上最好的衣服，手机，电脑，其实有时想一想，父母为自己付出了太多太多，每年我都要缴纳四五千的学费，当然还有生活费等各种费用，对我们贫困生来说每天的花销同样很多，我知道我不能与别人攀比，我有自己的生活，在国家助学金的鼓励下，我会放弃我的虚荣心，任志勇好国家给我的每一分钱，不攀比，不炫耀，争取考研成功，或者考上公务员，成功入党，尽自己的努力，我是一个知恩图报的人，既然国家给予我如此的帮助，我就要好好的回报社会，今天我还是依靠国家的资助，明天我会用我的行动，回报社会。

最后还是真心感谢国家和学校对我的资助，我不会让大家对我失望。

Dear ______ ,

①I am writing to extend my sincere gratitude for ______(感谢的原因). ②If it had not been for your assistance in ______(对方给予的具体帮助), I fear that I would have been ______(没有对方帮助时的后果).

③Every one agrees that it was you who ______(给出细节).

④Again, I would like to express my warm thanks to you! Please accept my gratitude.

Yours sincerely,

Li Ming

致沈阳铁路局：

首先要特别感谢沈阳铁路局大连客运段k715列车列车长冷连宝同志，警长梁正伟同志和乘警刘少剑同志等全体工作人员，是你们的辛勤工作、无悔付出，使广大旅客安全、舒适的抵达目的地，你们是全国铁路的窗口，人民心中的铁路卫士。

X年10月16日下午16点30分，我们一家一行9人在沈阳站上车，准备回河南老家，凌晨5点多，我们还在熟睡中，车行至河北衡水站时，由于光线较黑，在衡水站下车的一位旅客将我们的行李包当成自己的包，带下车了。6点多钟，我们发现了自己的行李包不见了，非常着急，包中不仅有现金，还有多张银行卡、身份证、驾驶证、笔记本电脑等重要的个人物品，遂将此事报告了当时的乘警刘少剑同志，乘警刘少剑同志立即就此事展开了调查，同时将此事报告的警长梁正伟和列车长冷连宝同志，他们边做安抚我们的工作，边积极协调铁路沿线各铁路局，在不到8小时的时间，车还没有到终点站，列车长和乘警告诉我们的包找着了，当时的心情真是难以言表。说句实话，我们对能否将包找到已经不抱有什么希望了，因为这件事展开调查的复杂性我们在车上也进行了认真的思考，因为车行距离较长，沿线涉及的路局较多，给列车的工作人员开展工作带来了较大难度，虽然希望不大，但是列车的工作人员仍然不放弃一线机会，积极找寻，协调各方，最终圆满解决。

我们一家每年都经常外出工作、旅游，经常乘坐火车，每 次都会得到列车工作人员的悉心照料，对铁路也抱有很深的感情，通过这件事，也使我们对人民铁路的认识更加深刻。你们对列车这个流动的家的建设和对工作的高度负责的态度，不仅为我们今后工作的树立了标杆，同时也是整个铁路系统学习的榜样，是你们的坚守岗位、无私奉献，才有我们旅客的安全顺利;是你们心系旅客、关怀备至，才有我们旅客温馨的旅程;是你们的坚强守卫、恪尽职守，才有我们旅客平安之旅。你们不愧于“人民铁路”这个称号。

最后再次感谢你们，感谢列车长冷连宝同志、警长梁正伟同志和乘警刘少剑同志和715列车组的全体工作人员，我们无以回报，只有永记在心。谢谢。

X年XX月XX日

淘宝客服工作总结四篇

（篇一）

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

（篇二）

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！

（篇三）

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

（篇四）

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，心得体会对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，

我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。