淘宝感谢信手写还是打印的(实用20篇)

尊敬的家人：

您们好!

玉兔辞旧岁、金龙迎新春!

值此新春佳节来临之际，您亲人所在的国联集团董事长李忠先生携全体员工向您们致以最衷心的祝愿和最诚挚的问候!

从加入国联的那天起，她为我们打造“世界标准、国联好虾”的共同事业放弃了与您团聚共渡天伦的时间，她是国联的功臣!我们为在国联发展阶段不计个人得失、吃苦耐劳、奋力拼搏的举动而感动。也为您们有这么优秀的儿女、亲人感到高兴，她所具备的敬业、奉献精神，是值得您们骄傲的!

每逢佳节倍思亲，这种痛并快乐着的心情我们共同拥有，共同感受!我们感谢您们对支持和勉励;感谢您们承担了家里的所有负担;感谢您们为她提供了休息的港湾!感谢您们，让她能够安心的在国联工作!

“企业是我家，发展靠大家”再次感谢您们对企业的理解和支持，为企业的发展提供了坚强的动力。感谢能在自己的工作岗位上认真工作和无私的奉献。

昨天，我们风雨同舟，荣辱与共;今天，我们众志成城，真情相依;明天，我们携手共进，再创辉煌。公司的发展，依然需要您们的理解、您们的支持、您们的奉献。我相信，有了您们的全力支持和参与，一定能够安心的工作，在自己的岗位上再创佳绩!我们也一定能再创辉煌!

再次祝您们身体健康、阂家幸福、吉祥如意!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

敬爱的老师：

你们好！

金风送爽的季节，我们迎来了第二十九个教师节。在这写满祝福的时刻，我们代表全校同学真诚地说一声：“老师，您辛苦了！”

蒙以养正，圣功也。还有什么职业比培养国家栋梁的责任更大更神圣的呢？老师，并不是今天才想起您，而是今天特别想念您！世界上有一种情，超越了亲情、友情，那就是老师对我们的恩情。一支粉笔两袖清风，三尺讲台四季守望。老师，您用辛劳汗水和智慧把一个个45分钟编织成无数耀眼的光环，寒来暑往，春夏秋冬，呕心沥血；您牺牲休息时间悉心辅导，耐心交谈，扶弱助困，春风化雨，一个个日子升起又降落，一届届学生走来又走过，唯一不变的，是您深沉的爱和灿烂的笑容。当我们采摘丰收果实的时候，您留给自己的却是粉笔灰染白的双鬓……

啊，老师！父母给了我们以身体，您给了我们以灵魂。一路上有您的教导，才不会迷失方向，一路上有您的关注，才有更多的自信和勇敢。您以无私、宽容、智慧、博大成就了自己，感动了我们，造福了未来。老师啊，我们对您的感激千言万语无法表达，对您的祝福永远都不会道尽！

在这个丹桂飘香的金秋，我们再次由衷地说一声：“谢谢您，老师！您永远是我们最敬爱的人！”

祝全体老师节日快乐！

20xx、9、10日

__厂领导：

我今天要感谢的对象是__小区收费员___，感谢她拾金不昧! 11月9日上午， 我买菜后回到__小区，遇到_收费员正在收费，于是我在一群人中排队交了水电费，然后匆忙提着刚买的一堆菜回家整理清洗去了。到了中午要出门给在外地上大学的儿子汇生活费时，发现钱包找不到了，这下可丢了儿子几个月的生活费啊。我立即巡着回家的路找去，楼下的居民看我如此焦急，问我是否丢了东西，并告诉我，上午__收费员捡到一样东西，还留下了电话号码。我马上给她打通电话，核实钱包的特征。不久，小区__收费员__就把钱包送来了。20__多元现金、储蓄卡，一样都不少。

在惊喜和感谢之余，我深深被她这种拾金不昧的高尚品质感动，她的行为充分体现了贵厂员工高尚的道德情操和精神风貌、高尚品质和良好的社会公德。他们的行为也是对__厂精神文明建设成果的最好注解!也垦请贵厂对她的行为给予鼓励和表扬!在提倡和谐社会的今天，我们有理由相信：有了这样一支优秀的__员工队伍，贵厂一定会在今后更进一步，持续发展!

此致

敬礼!

___

____年__月__日

幼儿园园长、老师们：

您们好!我们是幼(二)班乐乐的父母，孩子在贵园已经学习了两年多了，在这段日子里，我们的孩子能够基本适应幼儿园生活，各方面都有了不少的进步，这是我们一家人最感开心的事，十分感谢贵园的园长和老师们对孩子爱心、关怀、辛勤的教育和帮助。

乐乐两周岁多就送到了幼儿园，可以说孩子还在嗷嗷待哺，孩子娇惯的性格作为父母的都束手无策，送到幼儿园我们也是很不放心，但经过一段时间的观察我发现幼儿园的老师对孩子的照顾细致入微并能从幼儿教育教程方面入手，与孩子建立了深厚的感情，对老师有了依恋的情感。

孩子几年的幼儿园生活，让我感触很多：乐乐是一个淘气、胆大、不怕生的孩子。入园以来，老师们以极大的爱心、耐心、信心、责任心关心他、爱护他，用鼓励、赏识、参与等教育方法帮助他，把爱渗透到孩子幼小的心里。现如今，每天去幼儿园成为他最高兴的事情，(长假过后，也没有出现反复的情况)。作为家长，我们深刻了解孩子的点滴进步和老师的关心、照顾和教育分不开的。心中感谢汉铁幼儿园的老师们!孩子从不喜欢到幼儿园，到喜欢上幼儿园、热爱老师和小朋友，这与幼儿园的师资和素质教育是分不开的，这些都离不开园长的直接领导和老师们的共同努力。老师要求严格，对家长周到热情，经常同家长保持良好的联系沟通。幼(二)班的韩老师、赵老师和张老师一整天与孩子们相伴左右，不仅要教授教育课程，还要关心孩子的“吃喝拉撒”，工作量很大，十分辛苦，，但她们毫无怨言，总是满面笑容的把快乐带给孩子们，是他们的“好妈妈”!老师除了日常工作之外，每周还在联系本上记录本周的教学摘要及孩子生活学习情况和进步，布置家长配合教学的重点，使家长能全面了解到孩子课程学习的丰富多彩和生活琐事的点点滴滴，和孩子和幼儿园走得更近!特别是参加了本园的公开课，看到贵园的幼儿课程组织得如此生动、多姿多彩，寓教娱乐融为为一体，孩子能在轻松愉悦环境学习知识，真是难能可贵!拥有年轻心态的她们，不仅是孩子的好姐姐，更是他们的好朋友!三位老师兢兢业业、勤勤恳恳，每日将幼儿的活动场所、玩具、餐具等擦拭的一尘不染，还经常洗晒幼儿的被褥、衣物!我好动的乐乐最爱出汗了，三位老师细心的将我们准备的毛巾为孩子隔着汗透的衣服避免感冒。每次去幼儿园接送孩子，总看到她们在忙这忙那，没有歇息的时候。而我们的乐乐又一直“黏”着赵老师陪他玩耍，吃饭、甚至睡觉，做了许许多多的分外之事……

孩子上了幼儿园之后，作爸妈的心里总有些不舍与担忧，不舍幼小的孩子从此就要走出亲人关爱的视线，离开温暖熟悉的家，去过一种不一样的生活;不舍幼小的他就要开始独自去面对陌生的环境，陌生的人群;担心天性善良、又顽皮他会欺负别的孩子;担心不知深浅、淘气非凡、偶尔犯混的他会让老师不耐烦;担心不会自己吃饭的他会饿着、担心生病、担心…… 不管怎样，既然那个小小的人儿都已经无可避免的要开始融入这个社会了，作父母的除了关爱、除了鼓励、除了支持，还能做什么呢!而今，当我们把宝贝交给了您、交给了幼儿园，他的幼儿园又有了“好妈妈、好阿姨、好外婆、好姐姐”他在这个世界上从此又多了一些爱他的人，孩子今后的成长路上，当作父母的牵着小人儿的手随风而行，会觉得他的另外一只手也有一些人牵着，我们家长真是既开心又安心!我们衷心感谢幼儿园韩老师、赵老师、张老师及教育过、关心过、帮助过乐乐的所有老师!感谢园长的辛勤工作，感谢园长领导出这样出色的幼儿园。

祝福老师们工作顺利、身体健康、万事如意!

此致

敬礼！

x年xx月xx日

敬爱的全体医院领导，科室负责同志，带课老师们：

你们好，感谢时间，遇到了你们这群可爱的人，感谢缘分让我们相处将近一年的时间，感激你们传道受业解惑的同时，更是教会了我们如何做人的道理，你们正在做一项伟大的事业，救死扶伤的同时为这个时代培养一批又一批的医务工作者，为你们点赞，为你们自豪!

请容许我仅代表临本1512班全体同学向你们道一声“老师们，你们辛苦了”。也请谅解我们没能给予你们一个很好的道别!

常言道, “一日为师，终身为父”，愿我们一年师生，终生朋友，你们秉承仁和精新的院训激励着一代又一代的莘莘学子，你们的渊博专业理论知识和过硬的临床思维让我们佩服，无处不体现你们的仁爱之心，无不展示你们的大医精诚之风范，无不深深地影响一个敢成为一个良医的医学生。你们负责任的教学态度和耐心地见识示教深深地把同学们感化!

相聚总是那么白驹过隙，离别总是来的更快一些，在宝鸡这个人杰地灵，清奇俊秀的环保城市能够认识你们这些良医，是我们临本1512班的荣幸，更是上辈子修来的福分，愿这一年的经历成为我们彼此能值得回忆的永恒。最后我仅代表临本1512班全体成员特别感激，感恩，感谢教学科长@教学科董耀斌，人品过硬，英俊潇洒的步态，总是那么平易近人，认真负责，办事老练，处事干练的科长姿态让每个学生难以忘怀，值得我们每个人肃然起敬，@教学科苗卉，苗老师的视生如孩子的教学理念让一个内心真正懂得感恩的人无不为之翘起为您点赞，西安医学院附属宝鸡医院有这样太多的优秀人才在这里不一一列举，你们都是优秀的，你们都是值得被尊重与爱戴的，我们这个时代不缺人才，但往往又缺人才，你们身处医生和老师这样神圣伟大的职业，为这个时代造福更多的白衣天使，你们功不可没，为这个时代发光散热，你们的功绩定会被载入史册。

最后祝愿西安医学院附属宝鸡医院的全体老师们： 身体健康，工作顺利，家和万事兴!

此致

敬礼!

出租方(下称甲方)：______

承租方(下称乙方)：______

相关规定，经双方友好协商，就甲方将其拥有的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)出租给乙方一事，达成如下协议：

一、中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)

1、甲方将其拥有的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)出租给乙方用于经营。该淘宝店属于消保店铺，开通旺装。

2、甲方必须保证对所出租的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)享有完全的所有权，并且保证该中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)及中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)所在范围内的商品、图片空间、附属功能使用权没有用于抵押担保。

二、租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)

1、乙方租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)为B2C商业店铺使用。

2、乙方向甲方承诺：在租赁期限内，未事先征得甲方的书面同意，乙方不得擅自改变淘宝的原有结构和用途。

三、租赁期限

本合同租赁期为_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

四、租金及支付方式

1、第一年租金为每月_____元，每季度支付一次，每季度租金为_____。

2、为保证合同的履行，甲方收取乙方元做为淘宝消保店铺等押金，租赁期满后，若乙方无违约行为，交清网店维护费外，其它全额退还。

3、在租赁期内，因租赁淘宝店所产生的维护费用、空间费用、域名费用、商品交易税收等由乙方自行承担。

五、甲方的权利与义务

1、甲方应在乙方支付第一年第一季度租金及押金之日将上述中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)账户、密码交付乙方。

2、甲方必须保证出租给乙方的淘宝店铺能够从事网络B2C商业经营。

3、在租赁期间，甲方不得对所出租的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)及中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)所在B2C范围内的商品空间、淘宝商品安置空间使用权设定抵押。

4、租赁期满，乙方未续租的，甲方有权收回中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)。所有可以移动、下架的数据归乙方所有，乙方应在租赁期满后归还。

六、乙方的权利与义务

1、乙方按照本合同约定使用中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)，不承担淘宝店自然损耗的赔偿责任。

2、乙方经营过程中所产生的费用、税收、债务均由乙方自行承担。

3、乙方不得利用上述中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)从事非法经营及任何违法犯罪活动及破坏淘宝官方的交易规则的行为。

4、按本协议第四条约定支付租金。

七、续租

租赁期满，甲方如有意续租，则乙方在同等条件下有优先租权，但必须在租赁期满前的二个月向甲方提出书面申请。

八、合同的变更和解除

1、乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同;

(1)乙方未按约定期限交付租金，超过______天以上。

(2)乙方在租赁期内，未经甲方书面认可或同意，擅自改变租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)的结构或用途，经甲方书面通知，在限定的时间内仍未修复。

(3)在租赁期内，未经甲方书面认可或同意，乙方不得擅自转租或转让他人，租赁时甲方没有收取乙方任何转让费用，租赁到期后，乙方不得附加任何条件和转让费。淘宝店铺转让，乙方不得中途转让他人，包括亲友，合同到期后，甲方收回淘宝店铺，并重新签订租赁合同。

(4)乙方在淘宝店铺上进行的装修等，合同到期不再续签的，商品数据打包下载带走，原来数据资料无偿退给甲方，不得故意损坏。

(5)乙方在合同使用期间一定要注意遵循淘宝网经营规则，否则所造成的一切损失由乙方负责。

(5)乙方不得从事非法经营及违法犯罪活动。

2、甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：

(1)甲方不交付或者迟延交付租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)的。

(2)乙方承租期间，如甲方因该中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)或中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)范围内的商品、商标等与第三方发生纠纷或甲方与第三人之间的纠纷涉及到该中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)及中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)范围内的商品、商标，致使乙方无法正常营业的。

(3)甲方未经乙方书面许可，擅自将出租的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)用于抵押或转让给第三方的。

(4)租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)主体结构存在缺陷，危及安全的。

3、在租赁期限内，有下列情况之一的，双方均可变更或解除合同：

(1)甲、乙双方协商一致，书面变更或解除本合同。

(2)因不可抗力因素致使中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)及其附属功能严重受损，致使本合同不能继续履行的。

九、其他约定

1、甲乙双方交还时：

商品：

消保：

其它：

2、本合同未尽事宜，甲、乙双方可以补充协议的方式另行约定，补充协议是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力;若有一方违反合同，规定承担违约责任。

3、本合同自甲乙双方签字或盖章之日起成立，双方不得反悔。

本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。

甲方代表人：

乙方代表人：

甲方身份证：

乙方身份证：

甲方代表人联系电话：

乙方代表人联系电话：

合同签订日期：

尊敬的医院领导及各位医务人员： 您好!

我是密州街道的居民张爱琴，在20xx年7月17日这天,本人在医院给我婆婆办理出院手续时不慎将钱包丢失。当我走出医院准备搭车回家时，才发现钱包不见了，我顿时觉得天昏地暗，因为我的身份证、医保卡、银行卡、购物卡等所有的证件及5000多元的现金都在这个包里。在情急之余，我赶紧往医院跑，到了那里，我先去南窗口刷卡的地方问这边的工作人员看到了没有，她们说没注意，不过可以去门卫的监控看看谁捡到了，我当时都急哭了，真是六神无主，然后我又去了“入院出院交押金处”，刚好在这个窗口我眼睛一亮，看到了我的钱包好端端地在柜台里面放着呢，原来好心的王慧同志见我把钱包忘在柜台外面时，主动给我收好了，正等着我回来找呢。我在惊喜和感谢之余，深深被她这种拾金不昧的高尚品质所感动。

王慧同志拾金不昧的行为充分体现了她高

尚的道德情操和精神风貌、高尚品质和良好的社会公德。她的行为也是对当代青年精神文明的一个重要影响!也希望贵院领导能对王慧同志的行为表示赞扬!因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的。

在此，我首先感谢大众医院培养了这么优秀的好员工; 同时，我也要对全体医护人员说一声：“感谢!”因为我婆婆在住院期间你们都给予了无微不至的照顾。你们这种高尚的医德医风让我感动!

最后我再次真诚地向王慧同志道一声：“谢谢!”

此致

敬礼

x年x月

尊敬的红旗医院领导:

你们好!我是贵院疼痛科的一名普通患者，名字叫吴凤兰。在我即将出院之际，我向疼痛科王清义主任及全体医护人员表示衷心感谢，特此写这封感谢信。

我在写这封感谢信时，不禁回忆起住院时的情景，心潮澎湃，激动的情绪难以平复。我今年已经77岁了，有严重的心率不齐，房颤，十多年来腰腿疼痛难忍，不能正常行走，形同废人，也曾多家医院求治，效果不佳，失去了治疗的信心，情绪极度低落。经多方打听，了解到王主任在治疗腰腿痛方面颇有造诣，报着试试看的心理到贵院就诊。

经过多次微创神经阻滞镇痛术并结合臭氧注射治疗后，已经康复，即将出院。这十多年来我从来没有感觉到这么轻松过，已经行走正常，完全不疼了，不仅我的精神头好了，儿女们也都替我高兴。千言万语的感谢最后只能汇成一句祝福的话:祝愿红旗医院疼痛科全体医护人员身体健康,阖家幸福!

此致

敬礼!

___

____年__月__日

尊敬的员工父母：

您好!

颜工坊两年多来，得益于员工家庭对于颜工坊员工的坚定支持，使得员工可以安心工作，并且在各自的岗位上创造了优异的成绩。现在迅速拥有了三十家直营连锁店。虽然不敢以在同行中发展速度最快而自居，但更多地是深深感受到您对颜工坊事业的默默关爱。颜工坊人深知，当您把孩子托付颜工坊的时刻，那是一种信赖和责任。颜工坊非常注重员工品格的选拔和培养。利他，谦德，担当，是所有颜工坊人共同的价值观。两年多来，所有颜工坊人一起拼搏，一起努力，一起成长。颜工坊是一个温暖的大家庭，是所有颜工坊人共同的心灵港湾，无论是在顺境，逆境，她都安静的等待我们的归来，细心抚慰彼此的心灵。颜工坊孝福互助会感恩颜工坊员工家里亲人的大爱，谨向您表示衷心的感谢和问候!

您的孩子作为公司大家庭的一员，是公司宝贵的财富。在她不知疲倦的背后，您总是默默无闻，有的只是支持和牵挂，多少个日夜你们不能同聚同欢，多少个日夜你们挂肚牵肠，是你们顶起了我们的半边天，正是你们无微不至的关怀与支持才谱写着一曲曲胜利的凯歌。胜利的荣耀属于我们公司，更属于公司的全体员工和你们。尊敬的父母，是您培育了子女勤奋敬业的精神和崇高的情操。是你们传给了他们克服困难的信心和力量。这一直感染着每位颜工坊员工，让他们能更好的服务于我们的客户。感谢你们对企业的信任，把亲人送到了这里，为公司输入新鲜的血液和发展的动力。感谢你们给予您的孩子在工作上的全力支持，使她能够全身心的投入到工作中去，让她在岗位上有精力超越自我，创造奇迹。希望你们能有更多的亲朋好友来公司工作，有了你们的支持，我们一定能在20xx年里创造更加辉煌的业绩!

最后衷心的祝愿你们身体健康、合家幸福、万事如意，福如东海、寿比南山!

颜工坊孝福互助会

20xx-1-13

麦田的守望者：

即将踏如另一个学堂，分别之际，特此道一声，谢谢您，麦田的守望者。

您万亩麦田里，有我，一株懵懂娇小的小麦。您的目光，是那温暖的晨曦;您的汗水，是那甘甜的露水。您的谆谆教导是那醉人心脾的空气，是那娇艳芬芳的花朵，是那翩翩起舞的蝶翼，是那辛勤劳动的蜜蜂，是那朴质无化的土壤，是那潺潺流淌的溪水，是那波澜壮阔的大海，是那浩瀚无边的天际……您使光辉更灿烂，您使天空更晴朗，一切只因您——麦田的守望者。

静躺在您辽阔无垠的麦田里，我同所有小麦一样，沐浴着每一缕阳光，享受着没一刻的温暖。这里，有昔日同学们清醇爽朗的笑声，有昔日同学们遭受挫折的泪水，有昔日同学们淳朴幼稚的话语，有昔日同学们追逐打闹的身影，有昔日教室里传出的朗朗书声。透过每一句笑声，每一滴泪水，我看到了，您，上扬的唇角，焦急奔忙的背影，关切担忧的神情，额头渗出的细密的汗珠，头顶丝丝的银发。您生病时憔悴的身影，所有同学，都为之心酸，为之感动。

深深地向您鞠一躬，麦田的守望者。

记得昨日，当我深陷于万劫不复之时，是您，麦田的守望者，抚慰我的创伤，为我扬起了，新一天的朝阳，是您，麦田的守望者，从万丈深渊中，拉起了我迷茫的身躯，是您，麦田的守望者，为我充斥着伤痛的心房，开启了，爱的大门。

我们，所有的小麦，永不会忘了您的恩情，不会忘记您的心血，您的汗水以及您无私奉献的爱，麦田的守望者——朱老师。

祝您

青春永驻!事业有成!

您的一株小麦宋溦

尊敬的各位领导：

你们好!

很高兴能写封感谢信。因为信里的一字一句都代表我们贫困生的心生。首先，请允许我代表受资助的贫困生感谢国家对我们贫困大学生的关怀和关爱。在此，也感谢学校、领导和老师的培养、照顾和信任。

我是ⅩⅩ学校ⅩⅩ班级的一名学生。很高兴能在这个学校里学习，虽然这个学校看起来很小，环境也并不像想象中的那么美好，而且离家很远，每年只有在寒暑假的时候才能回家，坐车的时间也长达30个小时，可是我依然很喜欢这里。首先，这里的学费相对某些学校而言比较少，这点对于我们农村学子来说确实是很重要的;而且，所谓麻雀虽小五脏俱全，作为一名医学院的学生，特别是作为一名来自农村的大学生，我们重视的应该是在这里能不能学到有用的东西而不是其它。

当然，我最应该感谢的应该是我的父母。在已经过去的19年里，为了我的学习环境更好一点，为了我的生活条件不比其他孩子差，为了让我们3个孩子健康快乐地成长，为了我们一家人的生活，他们十几年如一日的外出打工，每天重复同样的工作，天天如此，年年如此，而且基本上没有休息的日子，没有节假日，没有双休，除了春节回家的时间可以休息十几天。他们的辛苦我看在眼里记在心里，可是我又能怎么办呢?我可以怎么办呢?除了每个星期给他们打个电话让他们放心。

可是，说实话，我做得还不够好，确实不够好。就说学习吧，大学已经过去一年了，现在想想真的浪费了好多时间，虽然有人说我没有挂科，成绩也还好，英语4级也过了，跟有些同学相比已经不错了，可是我想这不应该是我的追求，也不会是我的父母想要的，更不会是国家对接受助学金的同学的期望!

我看到，我院各级领导和老师、班干、同学都高度重视奖学金和助学金的评审工作。前段时间，他们严格按照国家奖励和资助学生的相关政策，集体讨论，民主评论，切切实实把国家的奖学金和助学金政策落实到每一个优秀学生和贫困学生。公开、公正、公平的选出每一位享受国家奖学金和助学金的学生，充分说明学院领导和老师、班干、同学在认真为真正有需要的同学们付出。看到这一切，我深受感动，在这里我想说一声：你们辛苦了，我像你们表示深深的感谢!我一定会努力学习，全面发展，决不辜负你们的期望!

鉴于以前的学习生活，我不是幸运的，但我又是万幸的，有这么好的父母无私的付出，而且现在又得到了老师和同学的帮助，对于之后的生活有了更明确的目标追求。同时，助学金给与我的还有一种说不出的勇气也因此我相信生活中到处布满了爱，让我感悟到人间的真情，在今后的学习生活中，我们不会忘记国家对我们的帮助、支持和鼓励，我会加倍努力学习、工作更加严格要求自己，用我的行动回报国家、社会对我的关心，这学期里，我一定做到：

1、严格要求自己，自觉遵守校纪校规，不迟到，不早退，认真听每一节课。

2、早睡早起，抓紧利用每一分钟，不浪费时间，始终坚持学习第一的原则。

3、好好学习基础知识，认真学习每门专业知识，在操作方面要勤练习，注意细节，争取做到尽善尽美。

4、热爱劳动，自觉维护校园环境卫生，为建设美丽的校园出一份力。

5、省吃俭用，保持勤朴素的生活作风，不互相攀比。

6、积极参加社会实践活动，为增加自己的社会经验打下基础，使自己变得成熟。

成功学家安东尼曾说：成功的第一步就是先存有一颗感恩的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮忙，而你也应该抽出时间，向对方表达谢意。在中国，古人云：滴水之恩当涌泉相报，乌鸦尚懂反哺。当我们懂得感激时，我们便能生活在一个感恩的世界里，我们就会没有怨恨，只有和谐、尊重、平等、博爱。我们的生活才会更温馨更有意义。国家这次给我们提供助学金是为了给我们创造一个更好的环境来学习，学好知识以后能贡献于社会，做有用的人。我认为我们应该先学会感激，只有先拥有感恩的心才会有回报的行动。

我受到了社会、学校和国家的帮助，当思回报，作为一名学生，我现在没有能力回报你们，我能做的只有努力学好本科知识，积极参加社会公益活动，希望我的一个接一个的成功的消息能让你们开心，希望我的努力，我的进取，我的不放弃能让你们觉得欣慰。

其实很多时候，感恩也并不在于回报什么，而是在自己与社会、他人之间创造一种互相影响的友善的氛围。老师和同学在帮助我们时，并不是希望我们以后能回报他们什么，他们只想将心中的那份关爱传递给我们，也希望我们能将这份爱继续传递给别人。我学有所成以回报给我大力支持的学校和社会。国家助学金是一项意义深远的政策，关系着我们青少年人的未来。实行这一举措最重大的意义在于通过制度性的保障，从出发点上为我们青年学生的未来发展赢得机会和时间。国家助学金给了我很大的帮助，它大大减轻了我的家庭负担我想:自己的出生是自己所不能选择的，物质是贫困的，但是那是过去和目前，但是自己以后的人生方向是可以选择的。物质的贫困不能代表着精神和思想的贫困，不能代表着灵魂的空虚和匮乏。我希望通过自己的不断进取来充实自己的思想和灵魂空间，来改善自己目前不富裕的现状，来改善贫困的家庭境况于是，让学生在承蒙周围的人关爱与帮助时说一声谢谢，意义就显得相当重要。因为，只有让学生对社会对环境及周围的人心存感激，他才会幸福愉快，才能主动帮助需要帮助的人，才能在遇到困难时得到更多的帮助，从而写出大学的人生之路。

我们是贫困，但那只是暂时家里的经济状况，我们的未来在我们自己的手中，我们并不能因此就看轻自己、放弃自己。我们还有很远的路要我们坚强快乐的走下去，应为那么多爱我们的人和我们爱的人在期望着看到我们的成功，我们的成功不仅仅是我们自己的做事情，他也是一种责任，是我们对他们和国家的爱的一种报答，我们也只有成功了才能有能力将这一种爱传递下去。让跟多的人在严寒的冬季里感受到春风的温暖，让他们不放弃自己，对冬天后的春天能充满信心的等待下去。

总之，我会在以后的学习生活中不断完善自己，不断丰富自己各方面的知识，首先成长为一名优秀的护士，回报父母、老师、朋友、国家对我的帮助和爱。

感谢人：第一范文网

20xx年xx月xx日

各位有爱心的叔叔、阿姨们：你们好!

我叫，来自xx中学七年级(1)班，家住唐县xx镇x村。

首先，我代表全体受助学生感谢唐县工商联家居建材家电商会对我们的爱心资助!(鞠躬)在这个美好的季节里，你们用金子般的爱心，资助了我们这些家境贫寒的孩子们。把曙光和希望带到了我们身旁，让我们可以完成学业，用知识来改变未来的人生道路。你们的爱心让我们感受到社会的温暖，你们的赞助解除了我们学习的后顾之忧，让我们渴望学习的心倍受感动。

对我们这些贫困学生来说，生活给予我们太多的不幸，但能得到你们的资助，我们又是无比幸运的。我们一定不辜负你们的期望。在学校，做一个品学兼优的好学生;在家里，做一个懂事、孝顺的好孩子。我们会以优异的成绩回报社会对我们的关爱，刻苦学习、积极进取、心存感恩、关心他人，将来成为国家的栋梁之才，为祖国的繁荣富强贡献自己的一份力量!

最后，让我代表所有受资助同学再次说声：谢谢!感谢您对我们的援助和爱心!我们发自内心的祝愿：好人一生平安!

谢谢!

感谢人：

20xx年xx月xx日

尊敬的爱心人士们：

你们好!

我是XX省XX学院电子信息工程学院12级计算机科学与技术大三学生王星富，家住XX省关岭县板贵乡天平村熟地组。在此，我衷心的感谢你们的无私帮助，也只能冒昧的以这种方式感激你们，谢谢你们，谢谢你们的关怀。

20xx年对我来说是痛苦的一年，同时也是让我倍感感激与感动的一年，痛苦的是今年4月初，我妹妹被确诊患有“急性早幼粒细胞白血病”，得知此噩耗,家人和我都受到了沉重的打击。经过前期六个月的治疗已支付各类医疗费用共计18万元，且这18万且基本都是借的，在治疗的过程中，我父亲几度想放弃，因为再也没有能力继续支付高昂的医疗费。可上帝却总是喜欢“开玩笑”，12月15日，我奶奶走路时不慎跌倒，造成大腿骨折，目前在关岭县人民医院住院接受治疗，家徒四壁，再也没任何经济来源，无奈之下父亲已经决定放弃给妹妹治疗。作为家里未来的顶梁柱，我不知道怎么才能帮助家人，也不知道用什么方式，如果真的放弃了，我很不心甘情愿，也不知道该怎么做。心理承受巨大压力，一时间对生活及学习都没了动力。故在新浪微博上发“谁救救我妹妹我给您免费打工十年”一则求助帖子，希望能有好心人助我的家人渡过难关。感动的是该贴引起了一些媒体的注意，并给我做了相关报道。正由于你们(爱心人士)伸出了援助之手，让我妹妹的病有了一线希望，是你们给予我无限的动力与激励。

我想借此机会感谢微生活(新浪)、XX晚报、都市报、特区报及电视台百姓关注栏目给我做了相关报道，谢谢你们的帮助，同时也很感谢社会好心人士的无私帮助，谢谢你们，也非常感谢邱叔及其你的朋友，谢谢你们的关心和帮助。目前所有捐助的善款已经足额及时地送到我手中，感谢你们所有的爱。是大家的爱心行动，给了我妹妹生命的希望，是你们的善行义举激励鼓舞我，纵然我用千千万万句感谢也无法表达我内心的感激之情，我想惟有用自己的行动来表达这份感谢：刻苦努力学习，勇敢面对一切，永不放弃，而且当我有能力的一天我也要将这份爱心传递给那些需要帮助的人，让爱的接力棒继续传下去，继续传递社会正能量。

最后，我再次衷心感谢你们，感谢你们的爱心捐助，你们的善举让我感触很多，同时也收获很多!我会永远铭记在我心中。一饭之恩，当永生不忘。最后，我谨代表我及我家人向所有奉献爱心的你们致以最诚挚的谢意!祝你们身体健康、万事如意，阖家欢乐。

此致

敬礼!

尊敬的领导：

您好!首先，感谢您对我们贫困大学生的关怀和帮助。请接受我们贫困生最诚挚的感恩之情。一位学者曾说过，成功的第一步是先存一颗感恩的心。同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感恩之情。如果你接受别人的恩惠，你就应该抽出时间，向对方表达谢意。因此，一声"谢谢"就显得尤为重要。

感谢您给我们的生活带来了希望和关怀，我也有幸成为一名幸运儿，学期开学时，在社会为我们贫困生提供更多的经济援助渠道的形势下，我有幸申请到了江盈三等助学金，为我的拮据的生活带来了更多的希望，使我在这个充满爱的环境中长大，让我感到爱的关怀，以及社会对我们大学生的期望和自己的责任。我想在我成长的环境中，有很多人值得我们去感谢，去铭记。因为是他们让我心中升起了无限希望。是他们给了我精神的力量。是他们使我不断成长。

都说穷人的孩子早当家，这些能鼓励自己的话，常常做为我生活的激励语。大学就是一个亚社会，我要多参加实践活动，增长自己的见识和能力。在生活上，勤俭节约，尽可能做一些兼职，解决部分生活费用，这样让我不仅减轻了家庭负担，还学会了一些书本上不曾有的知识。在学习上，我态度端正，严于律己，为自己的目标和理想不断努力!

社会在发展，对于一个家庭贫困的孩子来说要承受的压力太多太多。高昂的大学学费让我不知所措。看到父亲那早已被生活的重担所压弯的臂膀，我内心充满难过。社会在进步，物价在飞涨，有的时候我不得不暗暗伤神。对于一个家庭收入依旧的情况，这无疑是雪上加霜。就在这时，你们向我伸出了援助之手，这雪中送炭的举动让我充满感激，因为这就意味着家里可以少给我一点生活费，减轻家里的负担。

助学金表面上看来是对贫困生的物质帮助，其实不然。它的净胜作用更大，包括个人生活压力、家庭压力。各方面的压力使我们贫困的孩子有苦难言。江盈助学金给了我们一个平台，让我们物质上得到了保证，精神上得到了放松。 泰戈尔说：“蜜蜂从花中采蜜，离开时盈盈的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花事应该向他道谢的。”我会学习蜜蜂，不忘道德会对我的热忱帮助，永远保持一颗感激的心。当我们懂得感激时，我们便能够生活在一个感恩的世界里，我们就会没有怨，没有恨。只有和-谐、尊重、平等、博美。江盈助学金这次给我提供助学金是为了给我们一个更好的环境来学习，学好知识，以后能贡献于社会，做有用的人。其实很多时候，感恩也并不在于回报什么，而是在自己与社会、他人之间创造一种互相影响的友善的氛围。你们在帮助我们的时候，将心中的那份关爱传递给我们，也希望我们能将这份爱继续传递给别人。 我相信，黑夜的天空因为有了群星的点缀而璀璨，平凡的我们因为有了感恩的心而不凡。我会怀着感恩的心完成我的学业，将来用自己的青春与热情回馈社会!

此致

敬礼

淘宝客服转正工作总结范文

员工试用期转正，这表明快要转为正式的员工了，在即将转为正式员工的你该如何写转正工作总结呢?下面是由第一范文网编辑为大家整理的“淘宝客服转正工作总结范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

淘宝客服转正工作总结范文【一】

通过实习的三个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝客服转正工作总结范文【二】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝客服转正工作总结范文【三】

不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。

淘宝客服转正工作总结范文【四】

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手，在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

淘宝客服转正工作总结范文【五】

本人，毕业于x大学，所学专业为，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域()的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

各位爱心人士、爱心企业：

20xx4月2日，我镇昭关行政村昭关街的2岁小孩杨宗平，在跟随奶奶卖蒸糕时被开水烫伤，烫伤面积大创伤重，高昂的医药费让这个不幸的家庭束手无策。小宗平的爷爷奶奶年迈多病，爸爸在小宗平出生后没几天就离家外出，至今未归，奶奶计小菊带着全家在南京靠售卖蒸糕赚点儿生活费，家庭负担重。

4月18日，昭关镇在得知了这个消息以后，由昭关镇关工委、团委和妇联牵头，在全镇范围内发出了一份《向烫伤儿童捐款的倡议书》，并在含山县政府网站和含山发布等媒体上公开了倡议书的内容，倡议大家奉献出一片爱心。倡议发出后，昭关镇内各界爱心人士和爱心企业纷纷伸出了援助之手，县内各界爱心人士和爱心企业也先后加入到了捐款的队伍里。在短短一周内，就已经筹得捐款12多万元，为杨宗平一家解决了燃眉之急。

截至目前，我镇共陆续收到爱心捐款127857元。4月25-26日，县镇两级相关领导一同来到南医大二附院看望了杨宗平，并将爱心捐款全额转交给杨宗平的家人。目前，小宗平的伤情正在好转，这周将开始植皮手术。在此，昭关镇关工委、团委和妇联代表杨宗平及其家人向奉献爱心的社会各界爱心人士和爱心企业致以最诚挚的谢意和敬意!

昭关镇关工委、昭关镇团委、昭关镇妇联

20xx5月4日

尊敬的贵人：

您好!

中秋来了，标志着唯人板业在您的陪伴下走过又一春秋。

一朵鲜花的绽放需要无数汗水的浇灌，一份事业的成就需要无数人的共同努力。感谢一年来您对唯人的关注、信任、参与和支持。您的理解、信任是我们进步的强大动力;您的关心、支持是我们成长的不竭源泉;您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。一路上有您，我们的事业才会繁荣昌盛;一路上有您，我们前进的征途才有源源不断的力量和信心!

做不到，没有理由!为了不辜负您的.信任，在“以诚恳的心待人，用感恩的心做事”的价值观的要求和督促下，我们一直在努力改进我们的工作，改善我们的服务，力争每天都有新的进步。

春华秋实，过去的一年，我们在“不装饰你的梦，装饰你的生活”的文化理念指引下，致力于装饰品牌的打造，以全新的服务理念、优质的木质产品和全方位的技术支持圆满完成了广州远洋宾馆、广西南宁饭店、东莞世纪花园酒店、天河喜来登等大型知名装饰工程。目前，我们正全力向高层次星级酒店室内木制作一站式服务稳步过渡。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。唯人还很年轻，还有很长的发展征程。在此，我诚挚地期盼：在今后的岁月里，能够继续得到您的支持与厚爱，让我们更加紧密地互助合作，力争双赢。请相信，有您的支持与信任，我们会加倍努力!

客户信任，合作双赢是我们永远的追求!

再一次感谢您!唯人装饰板业愿与您及所有友人共饰天下，共绘明天!

恭祝：中秋节快乐!

__市南海唯人装饰板业

尊敬的各位家长：

大家好!

首先我代表学校衷心感谢家长朋友们为我校三年一班钟明夏同学所奉献的无私关爱与爱心捐助。

一场突如其来的意外让原本快乐幸福的三口之家陷入不幸之中。但灾难无情，人间却有爱，当学校得知钟明夏受伤的消息后，向全体师生发起向钟明夏同学捐款的倡议，“奉献一份爱心、挽救一个家庭” 一场温暖的爱心捐款行动迅速在校园内展开了，全体师生纷纷慷慨解囊捐款，校内处处真情涌动，很多同学把自己攒得零花钱都倾囊而出，更为可贵的是原本不太富裕的家庭都捐出了自己的爱心，其中一年三班谯以恒家长捐了200元;三年一班苏丽燕家长捐了150元;洪瑜蔓家长捐了300元;石世杰家长捐了300元;三年二班陈婉紫家长捐了310元;三年三班黄博康家长捐了310元;叶凤家长捐了200元……几百位学生和家长都加入捐款的行列。通过大家的齐心协力，截止昨天学校共筹集善款13925.6元，真正体现了“一人有难，全校支援”。

爱心无价，真情永存，虽然这些捐款，对那些巨额的手术费来说只是杯水车薪，但对钟明夏一家来说却是雪中送炭，在他们痛苦无助的时候，是我们的家长朋友和可爱的同学们手挽手、心连心，发扬济贫扶危的传统美德，一起伸出援助之手，献出滚烫之爱，尽自己所能，帮助这位无辜受伤的孩子。大家的仁爱之心、善意之举、点滴之恩将托起一个家庭生存的希望!希望大家捐助的每一元钱都能汇成一股甘泉，化作一缕阳光，为这一家人带去无限的力量，用微薄之力铸就人间真情。一笔笔捐款，一份份真情，就像一汩汩暖流涌向我们心头。相信家长们的爱心捐助已在我们的孩子心田里生根发芽了，它将开出最美丽的心灵之花。爱心还在延续……愿我们的点滴付出，能改变钟明夏的命运。让我们共同祝福钟明夏同学早日康复，重返校园!回到老师和学生身边。

您们的爱心和善举，校领导、班主任和学生代表已经及时送到钟明夏家长手中，表达师生和家长对他们的深深祝福!

谢谢家长朋友!谢谢同学们!祝好人一生平安!

此致

敬礼!

霞光学校全体师生敬上

2019年3月16日

淘宝客服转正工作总结范文精选

工作总结，是对一段工作进行的总结，我们可以从中总结经验教训，为下一阶段的工作做好准备。下面是第一范文网小编为大家带来的淘宝客服转正工作总结范文，欢迎大家阅读。

淘宝客服转正工作总结范文一

不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。

淘宝客服转正工作总结范文二

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝客服转正工作总结范文三

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝客服转正工作总结范文四

通过实习的三个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝客服转正工作总结范文五

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

老师们、家长们、同学们：

大家好!我是倪沐紫东的妈妈。我现在的心情和获奖“北大学习之星”的同学们一样激动!首先，要感谢珠海北大附属实验学校，感谢老师们对倪沐紫东的教育和培养，非常感谢!

今天能作为家长代表在此分享教育经验我感到非常荣幸。与其说是分享经验，不如把它当作一次交流吧。接下来我将从如何安排和指导倪沐紫东的学习这方面，谈一谈我个人的体会。

我一直认为每一位同学都有取得好成绩的潜力。但是潜力是需要激发的!假如我们进行100米赛跑，通常用时20秒，甚至25秒。但如果跑步时，有一只老虎在后面追你，你的潜能定会一下子爆发出来，可能只用15秒就能跑完100米了。

那当我们在学习的赛道上奔跑时，这只能激发我们潜能的“老虎”又是什么呢?是兴趣!如果说老虎是从后面追你，让你前进，那么兴趣这只老虎就是从前面拉你，让你前进。也许有人要问：兴趣怎么培养?我的成绩好了，我才有学习兴趣，我有了兴趣学习，成绩才会好，怎么办?这就有点类似鸡生蛋，蛋生鸡的问题了。我相信，这样的问题，很多人都在寻找答案。我也在找这个问题的答案。在培养倪沐紫东学习兴趣的过程中，我得到了一些启发，在此与大家分享。

爱的陪伴

首先，同学们要重视课堂。课堂是学习主战场。课堂上每个同学都拥有40分钟，大家都一样，这个起点很公平，但一堂课下来，收获可能不一样，有的同学收获多，有效时间能达到40分钟，有的同学收获少，有效时间可能只有20分钟。那如何在这40分钟里收获到更多的知识呢?那就是一定得跟着老师的思路走。如果把一堂课比作迷宫，老师就是导游，同学们要在老师的引领下不断地探险，不断地前进，千万不能掉队哦。掉队了，就可能会迷路，很可能掉进陷阱里去了。

其次，要培养好习惯。人的习惯基本都是后天培养的，比如：广东人爱喝煲汤，北京人爱吃烤鸭，这些都是习惯。俗话说：“习惯成自然”。什么是最基本的习惯?放学后，回到家里，首先认真完成当天的作业;接着，把当天学的课重新过一遍，然后再把第二天的新课简单预习一遍。这叫三步曲。这个三步曲，不要打乱，不要省略，坚持一个月以上，就有可能成习惯了。这个说起来简单，但是做起来不那么简单。但如果你坚持做了，并形成了习惯，你的课内知识的学习就会很扎实，考试成绩就会立马上去。

第三，要培养独立分析的能力。倪沐紫东上一、二年级的时候，我们发现一个问题，当他在学习中遇到困难时，有时候会感觉很茫然，比如碰到一道新的作文题、稍难一些的数学附加题，就不知如何是好。好像是面前突然出现了一个大披萨，没有刀叉，不知怎样下手。这实际上就是分析能力不强导致的。为了帮助他克服困难，我们试着从两个方面入手培养他独立分析的能力。我们先与倪沐紫东一起分析问题，就像一起探索迷宫那样，但走着走着，我们会突然躲在倪沐紫东的后面，故意断路，类似荒野求生，把倪沐紫然放在一个需要他自己决定下一步怎么走的地方，这样反复练习，倪沐紫东的“荒野求生”的能力就大大增加了。

然后，当倪沐紫东做完题，就让他当小老师，把做题的思路给爸爸妈妈讲一遍。实践证明：自己亲自讲一次，思路就清晰了。比那些反复机械的练习效果好得多，而且独立分析能力的也会大大增强。

以上就是我们引领倪沐紫东学习的一些心得，供大家参考。最后，再一次谢谢各位老师!祝各位老师工作顺利!祝同学们学习进步!谢谢大家!

白衣天使们：

你们好!护士-----生命的守护神，走廊里有你们忙碌的身影， 病床边留下了你们多少辛勤的汗水。救死扶伤，病房就是战场，量血压，测体温，打针，换被套，安慰开导病人是你们拿手的绝活，你们用爱心和微笑驱散了病人痛苦的愁容，用精湛的技术挽救了一个个垂危的生命，也延长了ca症病人的寿命，用爱的奉献迎来了病人的笑容，称赞。

白衣天使们，你们的微笑让病人放下了包袱;你们的亲切话语给病人带来了安慰和温馨，阿姨长叔叔短的叫得他们很开心; 你们 是在针尖上跳舞的天使，弹奏着无声的音乐，娴熟的技术减轻了患者的痛苦。燃烧自己照亮别人，你们把真诚和爱心无私的奉献给了每一位患者，把青春和智慧光荣地贡献给了健康事业。

白衣天使们， 静静地夜里，灯光下，推开房门，你们明净的双眼如幽幽清泉，闪烁温柔慈悲，记下每一个数据，拉好踢开的被角，转身关灯，送去甜美的梦。留下无眠的夜，守着心中那盏不灭的灯。纵使眼角爬上细纹，纤手磨出厚茧，也无一官半职，无怨无悔，心甘情愿。守着心中那盏不灭的灯，一年又一年，不知多少个日和夜，坚守在临床的第一线，不愿撤离也从不索取，忠诚已融入了你们的血液，病人康复正是你们快乐的源泉。

谢谢你们对我老公的细心照顾，安慰开导，让他一次又一次从痛苦悲伤中走出来，他的一句简单的谢谢让你们洋溢着幸福的笑容，就说，这是我们应该做的，不用谢，你们的满意是我们最大的快乐。。。

你们的脸蛋是那么的可爱 ，话语是那么的亲切，微笑时刻挂脸上，再次谢谢你们，最后祝你们工作愉快，心想事成。

此致

敬礼!

*年**月**日