淘宝感谢信手写还是打印的精品20篇

尊敬的开平市中心医院领导、老师们：

您们好!

光阴似箭，盛夏六月，我们广东医学院20__级实习同学将告别校园，走向社会。在即将离开实习医院之际，请允许我们向一直关心和教导我们的医院领导、老师们致以最诚恳和真挚的谢意!

春华秋实，我们在开平市中心医院度过了忙碌而又充实的一年实习生涯。回顾一年来点点滴滴，我们心中充满感激与荣幸!一年前，我们带着浅薄的医学积累，走进临床。是你们耐心的教导，让我们将理论知识和临床实践有机结合起来，在无涯的学海中找到前进的舟楫;是你们言传身教，让我们深刻领悟到医生“救死扶伤”的天职，更加理解“健康所系，性命所托”这句话的真谛，培养起真诚奉献的崇高使命感;是你们谆谆善诱，让我们更加无悔对神圣医学事业的执着追求，坚定我们为解除人民疾苦奋斗终身的信念。你们身负从医与授业职责，把青春与激情倾注到医疗与教学工作中去，用爱心与热诚践行着“为人师表”的伟大风范!

作为广东医学院本科生第一批到开平市中心医院实习的学生，深刻地体会到开平市中心医院对教学的高度投入。开平市中心医院作为教学医院，每年都培养院外的进修生。师资力量、教学科室、教学设备，为我们实习生的学习发展创造了良好的条件。在实习期间，医务科为我们安排了优秀教师，他们兢兢业业，给予了我们全方位的指导和无私的帮助，抽出了宝贵的时间，给我们进行授课。更让我们感动的是，医务科李老师更是深入到我们的学习生活之中，从安排病例讨论和大小讲课到住宿条件的改善，每个环节、每个步骤都渗透着辛勤的汗水。在开平市中心医院实习期间，我们不仅渐渐掌握了扎实的临床基本技能，培养严密的临床思维，更是在老师们敬业奉献精神的熏陶下使自己思想上受到洗礼，灵魂上得到升华!太多的感激之情无法在笔尖一一倾泻，但我们将永远铭记。

这一年，很快结束，但留给我们的是更加宝贵的经历和美好的回忆。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。既然选择从医，我们风雨兼程!在医学之路上，我们将永远铭记开平市中心医院老师们的教诲，将心中感激化为工作与进取的源动力，孜孜以求，不懈努力，为人类的健康与祖国医学事业贡献自己毕生的精力!短暂而又宝贵的实习生活即将结束，我们在此再一次感谢开平市中心医院领导和老师们为我们提供的一切。

最后，祝开平市中心医院的所有医护工作者身体健康，院运昌隆，医疗事业蒸蒸日上。

此致

敬礼

广东医学院20__级全体实习生

尊敬的刘书记：

您好!我是一名从教26年的农村小学教师。自从学了您《促进教育公平，办好人民满意教育》的重要讲话，我从事农村教育的信心十足，方向明确，决心为农村教育事业奉献毕生的精力。

您是一位尊师重教的好领导，我感谢您。您一针见血地分析了我们江卫当今的教育现象：“城镇学校老师人满为患，农村学校教室关牛长草;有钱的想方设法进城读书，无钱的无可奈何辍学打工;从教的无心思教，一心只想去跳槽”等这些教育不公平状况。针对这些现象，您英明实施了“教育优先发展，加大投放，缩小城乡差别”这一重大决策，给农村小学教师实行补贴。给农村小学教师安心于农村教育吃了一颗“定心丸”，极大地鼓励了老师扎根农村教育的积极性。我代表所有农村教师向您表示衷心地感谢。

您是农村穷孩子的贴心人，我感谢您。您精辟地分析教育家孔子“有教无类”的理念。教育的确没有贫富贵贱之分。现实中，穷人的孩子不能读书，就是教育不公平现象。为了扭转这一现象，您采取了稳定农村小学教师队伍这一重大举措，让所有的穷孩子都能圆上学梦，让所有贫困家庭子女都能上学，真正享受教育平等权利。我代表所有农村就近入学的贫困孩子向您说声：“刘伯伯，感谢您!”

在感谢之余，我始终牢记您的一句嘱咐：“让学生因我的存在而感到幸福。”决心在从教农村教育教学工作中，努力做到您所说的“五个一”工程。甘洒热血，终身从教，办好人民满意的教育。

刘书记，您是党的好领导，人民的好公仆。千言万语汇成一句话：祝您身体健康，福如东海!

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淘宝客服年度工作总结范文

淘宝客服年度工作总结范文

客服个人工作总结—x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

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尊敬的各位领导及全院医护人员：

您们好!

首先对各位领导、专家给予我院的真诚帮扶表示崇高的敬意和衷心的感谢!对郝涛、万健、郑鹏、靳凤彬4名支援专家无私的奉献，表示诚挚的问候和无比的感激!

我院是一所县级综合性中医医院，起步较晚，医疗技术条件相对薄弱、医疗技术人才相对紧缺，在党中央、国务院关于做好新形式下东西部扶贫协作和对口帮扶工作、坚决打赢脱贫攻坚的决策部署下，建立起了发达地区三级中医医院与贵州省县级中医医院之间长期稳定的对口支援和协作关系，这项举措给普定县广大人民群众带来了福音，也给我院带来了前所未有的发展机遇。20xx年，鼠院帮扶我院的第一年，贵院领导把解决我院实际问题作为帮扶的根本任务，对我院进行了无私的、全方位的支援，共派出2批4名专家来我院开展学术讲座、会诊、示教、临床指导，解决疑难问题。通过帮扶，大大提高了我院医护人员的专业技术水平，有力地推动了我院学科建设和人才梯队的快速发展。同时，支援医疗专家们不但政治素质好、业务水平高，而且他们发扬了无私奉献和“一不怕苦，二不怕累”的精神，以高尚的职业道德、精湛的医疗技术、严谨的工作作风履行着自己的职责，他们良好的工作作风和忘我的敬业精神不仅赢得全院干部职工尊重，也给普定县的老百姓留下了良好的印象。在他们的身上，我们看到了青岛市黄岛区中医医院人所具有的优秀品质和高尚的职业情操，他们是永远值得我们学习的榜样。

我院作为受援单位和受益者，深切地感受到实施“发达地区三级中医医院与贵州省县级中医医院之间长期稳定的对口支援工作”项目梳彻和落实科学发展观的具体体现，也是提高我院业务水平和综合服务能力的重要手段，更是一项亲民、爱民、利民、惠民的德政工程、民心工程。我们殷切希望，贵院明年继续在力所能及的情况下继续派出各类医疗专业人才给予帮扶。同时，我们将派出业务骨干到贵院进修学习，为我院培养一批应用型人才。

在今后的工作中，我院将在县委县政府和上级卫生主管部门的正确领导下，乘着青岛市黄岛区中医医院对口支援工作的东风，把握机遇，开拓创新，借助青岛市黄岛区中医医院的技术优势，不断提高服务质量和技术水平，让广大人民群众得到更多的实惠，实实在在地感受到党和政府的温暖。

最后，再次向各位领导、专家和全院医护人员对我院的大力支持表示真挚的感谢!祝贵院领导、专家和全院职工身体安康!阖家幸福!

愿我们的友谊源远流长!

尊敬的____幼儿园的老师：

您们好!

虽然最近和冯老师交流了一下我的想法，但是并不等于对您们的工作不认可，只是希望您们做得更出色、做得更棒!希望年轻的您们正视我的想法和建议以及意见，不要将其视为压力。

明天就是感恩节了，我和果果爸爸对曾经帮助过果果的老师们表示衷心感谢!

感谢冯老师，在亲子班对果果的引导，使果果能够勇敢的站在小朋友面前介绍自己;感谢冯老师在果果刚入园的时候对果果的关爱，使我能够放心的离开;感谢冯老师一次又一次的帮我给班里老师传电话，使我的想法能够很快的让老师们知道。

感谢姚老师和刘婷老师，在樱桃班对果果的照顾和引导，使果果由成人喂饭到自己吃饭、由用吸管杯喝水到自己用小水杯喝水、由不坐盆大便到坐盆大便、由老师领着上下台阶到自己独立上下台阶!

感谢胡老师拿自己的相机记录孩子们在幼儿园的精彩瞬间，使家长直观形象的看到孩子们在幼儿园中的表现!

感谢丁老师和常老师，让果果很快地适应了草莓班的生活;感谢丁老师和常老师，指导并帮助果果穿脱衣服和鞋袜;感谢丁老师和常老师，在果果身体不适的情况下帮助果果喂药;感谢丁老师和常老师，给给果果的每一个微笑和拥抱。

感谢大班刘老师对果果的关注、给果果吃饼干、送果果气球!

感谢吕老师在樱桃班的时候引导果果做的“小熊头”，并且还帮助果果给小熊做了领结，让果果感觉很开心、很快乐!

感谢伙房的师傅，认认真真、勤勤恳恳的工作，使孩子们吃上了可口的饭菜!

感谢幼儿园给孩子们创造了交流学习的环境!

愿老师们工作顺利、生活美满!

愿幼儿园越办越好!

祝幼儿园桃李满天下、春晖遍四方!

____家长

__年__月__日

尊敬的各位中间商、零售商、消费者：

你们好!集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。

在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们!”人，永怀感恩之心!的企业心理是：感恩社会，感恩消费者;低调做人，真诚处事。

我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展;感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌!在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊;是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任;是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明;不断的推陈出新，变换模式，办编织厂„„

正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪!在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。

你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。

优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以的努力，让客户的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。

因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意!并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福!

此致

敬礼

感谢人：第一范文网

20xx年xx月xx日

尊敬的赵红亮营长：

尊敬的武警×××部队××寺执勤官兵：

您们好!

9月份我们一家人来西藏旅游，27日那天下午在寺院看辩经时，因忙于拍照，不慎将手机遗失。幸好我们的武警战士拾到，并在第一时间与我手机通讯录中的朋友联系，最终将手机完好无损地交还给我。

拿到失而复得的手机，我们真不知道如何感谢你们才好，想拿点钱给你们的战士买点儿饮料食品，你们的战士坚拒不受，我们感动万分。看着咱们那些在我们眼里还都是孩子的战士，钦佩之情难于言表。

这次来西藏旅游，不管是在大昭寺还是布达拉宫，不管是在山南还是在林芝，看到我们的公安和武警官兵为了国家的和平稳定，为了老百姓的平安，夜以继日、不辞劳苦地坚守在各个岗位上，真的有说不出的感动。我们来之前还心存忧虑，心想西藏安全吗?等我们真正来到这里，感受到了人民卫士就在我们身边时，才真意识到安全二字意味着什么。才真正领悟到平安的背后是什么，那是千百万公安官兵的心血、汗水和对人民安全的高度负责!

回到上海以后，每用到手机自然就会想到你们，就会想到那些战斗在祖国各种艰苦环境中的武警官兵，就会更加为你们的精神而感动，为有你们这样的人民卫士而骄傲，也会倍加珍视我们国家今天的稳定和人民生活的幸福安定。

谢谢你们，祝你们工作顺利，平安健康!

顺便寄上点儿上海的小食品给大家品尝，和感谢无关。只是我们对工作在雪域高原上的孩子们的一份思念。

此致

敬礼!

x年xx月xx日

拾金不昧感谢信的范文

尊敬的龙井市二幼全体师生：你们好！

在11年4月的某一天，我送孩子到贵园，由于急于上班，在给孩子换衣服时，不料将我的项链丢失。我在班上时，突然接到该园（小一）班朱老师的电话，问我是否丢失了东西，我不知道是什么，当老师提到项链时，我一摸脖子，心理咯噔一下，我的项链没了，赶紧向朱老师说明了项链的模样。

朱老师听后并对我说是大一班的刘艳娟老师拾到的，并联系到了我，第二天一早我来到贵园认领我的项链，这位刘老师和该园的主人拿着我的项链递给我。我非常感谢这位刘老师，她这种拾金不昧的精神可佳，我们有心对这位老师酬谢，但这位可敬的老师坚持不收，我们全家只好以这封感谢信来向这位令人尊敬的好心老师感谢，感谢他不以物喜，急人所难，也感谢贵园培养了这么好的老师，并希望贵园带我向这位可敬的老师说“谢谢”，感谢这位老师。

最后祝贵园师生身体健康，事业有成。

尊敬的各位领导、同事们：

你们好!首先我想表达我妻子最诚挚的谢意和最真挚的感激之情!

衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。我妻子丁梅，10月进入中国万向控股新疆硝石钾肥有限公司从事财务工作，工作期间不幸在20xx年6月底被检查出身患“胆管癌”，惊闻这晴天霹雳般的消息，我们一家陷入了极度悲痛的情绪当中，不禁感慨“人生无常”!人到中年却要在忍受病魔摧残的同时，还要负担高昂的医疗费用，遭遇这一切于我们一家而言是不幸的;然而我们是幸运的，在得知丁梅的患病的消息后，新疆万向化肥能源有限公司的领导和同事们在精神上给予我们鼓励，物质上给予帮助，并组织公司广大干部职工发起募捐活动，正是承载着公司领导及同事们饱含爱心的善款，解决了我妻子丁梅高昂的医疗费用，让我们一家顿时有了拨云见日的振奋感和无尽的希望!

这份“人间的大爱”，为我妻子丁梅树立了战胜病魔的信心!公司领导及同事们的这种精神，也令我深刻感受到在中国万向控股新疆硝石钾肥有限公司这个企业大家庭里，如兄弟姐妹间深厚的感情、友情、亲情，患难见真情!在此，我代表我们全家对公司领导及同事们再次表示最真挚的感谢!是你们的无私、大爱温暖了我们一家，我一定会加倍努力工作，以实际行动报答公司领导和同事们对我们的关爱。

最后，祝公司领导及同事们，身体健康、工作顺利、阖家幸福、万事如意!

此致

敬礼！

x年xx月x日

我是贵酒店的会员，___，会员号:______，于____年__月__日入住上__酒店，于__月__日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装____元，当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的。后于__日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当地警署处理此事， 并将所在的钱完整交还于我。 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。

同时，我将会今后在中国境内永远选择入住____酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住____酒店，体验贵____酒店的服务。

十分感谢，祝商祺!

淘宝客服工作总结3篇

篇一：淘宝客服工作总结

首先简单的介绍下，我叫，，是售前，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也

不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管对我一直

以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在我会做一个优秀的售前客服，加油！

篇二：淘宝客服工作总结

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

篇三：淘宝客服工作总结

工作总结

在做客服这段时间，顾客经常问的有以下几个问题：

1. 为什么这么便宜

2. 是包邮的吗？

3. 产品会不会有副作用

4. 产品能使用多长时间

5. 我的肤质适合用什么样的产品

6. 如果过敏怎么办

7. 产品的使用步骤

针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。

还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

出租方(甲方)：________________

身份证号码：_________________

承租方(乙方)：________________

身份证号码：_________________

甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：

一、甲方将位于__________市的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自________年________月________日至________年________月________日，计______个月。

二、本房屋月租金为人民币________元，按月交。每月月初15日内，乙方向甲方支付全月租金。

三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、物业费以及其它由乙方使用而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。

五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前1个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后7天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。

六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前1个月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金_______________元。

七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方：_____________联系电话：_________________

乙方：_____________联系电话：________________

日期：________年________月________日

日期：________年________月________日

尊敬的幼儿园领导、各位大三班的老师们：

转眼孩子就要从幼儿园毕业了，感觉时间过得真快。在这短暂的三年里，诺诺在幼儿园各位领导的殷切关怀中，以及各位老师的辛勤培育下，健康快乐的成长。

从刚入学时的懵懂，到现在的自律;从刚入学时的杂乱无章，到现在的条理顺畅，无不蕴含了老师们的辛勤汗水与尊尊教诲。

从小班到大班，老师们组织的亲子活动，运动会增加了我们参与幼儿园教育的机会。在活动中，我们与孩子分享，体验活动带来的快乐。孩子的童心，童真，童趣深深的感染了我。童年是弥足珍贵的，这些活动将对孩子的一种将产生深远的影响。我很庆幸让孩子在这样的环境中健康快乐的成长。

孩子和辛勤培养她的老师们朝夕相处，产生了连家长都替代不了的感情。每逢节假日，孩子都会说，“我想老师们了”。

三年来，孩子从简单的词语到顺畅的表达，孩子从乱涂乱画到独立创作，孩子从读唐诗、读宋词，到充满自信的登上舞台 孩子点点滴滴的变化和提高都离不开老师们辛勤的汗水和爱心。每天我们都能体会到孩子在成长，每天都能体会到孩子眼中的快乐。

三年来，是您们的温柔、您们的关怀一直陪伴着孩子，陪伴她从一个怯怯的小女孩，长成了一个活泼自信的小少年。 孩子积极参加幼儿园组织的各种活动，兴高采烈的描述幼儿园中多姿多彩的生活，他们每一丝一毫的快乐都洋溢在可爱的脸上。

三年来，孩子学会了东西摆放整齐，饭前洗手，分享，责任，互帮互助。学习要多思考，要仔细观察大自然，这些都是值得她珍藏一生的好习惯。

在此，谢谢大三班各位老师的辛勤培育，您们的阳光，爱心，勤勉会在孩子心中生根发芽，影响一生。

祝各位老师身体健康，工作顺利，快乐阳光。

大三班张梓诺家长

尊敬的各位老师：

您好!值此一年一度的“六一”儿童节到来之际，我仅代表小朋友的亲友团，向中一班的各位老师一年来辛苦的操劳表示衷心的感谢和诚挚的慰问

一年来，孩子们的点滴成长饱含着您的艰辛劳动，我们家长看着孩子快乐成长和进步心里十分高兴，这说明在三位老师把全部的心血和爱都倾注到孩子身上，使孩子在幼儿园不仅得到了和谐的发展，也得了综合提高，我们作为家长心里十分高兴。

翟老师作为业务骨干，十分注重观察孩子的心理和情绪上的变化，在孩子情绪异常的时候及时谈心，了解孩子在园生活学习中的困难，及时帮助孩子排除不良情绪，使孩子真正感受到幼儿园如同家一般的温暖。在学习知识和锻炼能力方面，她能够大胆的尝试，让孩子充分发挥创造力和能动性，使孩子在自理能力方面得到长足的进步。

大刘老师是一位有着丰富经验的好老师，负责孩子们的日常生活起居。她兢兢业业任劳任怨，让每一个孩子在幼儿园都如同在家里一家，能够吃得好、睡得香、玩得高兴。每当家长打去电话询问孩子在园情况的时候，她都耐心的向家长汇报孩子在园情况，并象年轻家长的老大姐一样把孩子照顾好，让家长放心。

小刘老师有很强的进取心，对孩子们的事情非常上心。在教学工作中，她注重引导，认真负责，对待孩子就象知心大姐姐一样，主动和孩子们作朋友，把游戏与教学内容紧密的结合起来，寓教于乐的教好每一个孩子。

老师们，孩子们的成长与您的辛勤劳动是分不开的，您的每一份心血都凝结着您对每一个孩子的爱，您的每一滴汗水公安事业的大力支持，您为公安民警解除了后顾之忧，在此我仅代表王赞博的全家和中一班所有家长，对您一年来的辛勤劳动再次表示感谢!

2015淘宝客服个人年终工作总结

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了.

尊敬的__-_建设公司：

首先，请允许我贵公司道一声谢谢，你们的爱心让我感受到社会的温暖，你们的赞助让我免除了学习的后顾之忧，让我渴望学习的心倍受感动。

茫茫人海，每一个人都有着各不相同的经历，但一个重要的原因——贫困，让我多了一份比常人更大的动力。我肩上的使命让我不得不努力学习，任重而道远。学海茫茫中，我艰难地坚持着我的信念，心里有一个不屈的声音在呼喊：一定要争气。可是辛苦的学途上我也曾犹豫过，但因为种.种的原因，我还是坚持了下来。我不能放弃，不想放弃，更不敢放弃，学习上的重重困难我咬咬牙可以挺过去，可生活上的拮据让我束手无策。我并不期待天上掉馅饼的好事，我不存在那种侥幸。老师也常常教导我“巾帼不让须眉”。我们深深地记在心里，暗暗地努力。

你们的赞助对我来说就是那个不可或缺的馅饼，在我学途艰难的时候，给了我重生的力量，让我对学习更加充满热情。我真心地感谢你们，是你们的爱心浇灌着我的成长，我一定努力学习，将来回报社会，将这份爱心的火焰传递下去……

我在此向你们表示衷心的感谢。

感谢人

亲爱的同事们：

衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。小刘的儿子是不幸的，在人生最灿烂的时候遭遇病魔;但他又是幸运的，因为有我们每个员工最真挚的爱心在伴他同行。

小刘是车间的一名员工，他儿子在20__年月份体检中确诊为白血病，急需入院治疗，但高昂的医药费用给就医造成了很大的经济负担。就在他为医疗费一筹莫展时，我们员工们给了他新的希望——生命的希望。你们的善意行为极大地鼓舞了他，也让每个参与捐款的人看到了希望的曙光。

我相信，有大家的祝福，有我们大家团结友爱互助的精神一定会使他儿子恢复健康。在车间领导的倡议下，发起了“生命无情人有情”的募捐活动。各个员工纷纷捐款，犹如冬天里一缕灿烂的阳光，照亮了我们同事每个人的心怀。那如波涛汹涌般的爱的暖流久久地在我们每个人的内心深处涤荡。

此次捐款非常紧急，不到几天时间，共募集善款20万人民币。小刘的儿子目前正入院治疗，相信他一定会恢复健康。我们感谢所有捐献善款的同事们，感谢你们的爱心捐助。在此，我谨代表车间及其小刘家属向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的谢意，感谢你们!

此致

敬礼!

感谢人：___

20__年__月__日

尊敬的同事们：

衷心感谢各位同事的慷慨解囊和无私帮助!

我司中山销售分部副科长的母亲以及公司珠江销售总部作业组长的父亲身患重病，急需治疗，在其因家境贫寒，无力承担巨额医疗费用而一筹莫展的时候，是我们大家，我们所有关爱他们的穗星同事给了他们新的希望——生命的希望!我们相信，有大家的祝福、关爱与帮助，林付达的母亲以及林锡场的父亲定会创造出生命的奇迹!

在得知两位同事的家属身患重病后，公司爱心基金会根据实际情况，决定分别给予爱心资助款5000元，同时在公司总经理的倡议及带头下，在公司各部门领导的积极支持下，我们在公司微信群及公司销售微信群中发起了 “人人献出一点爱”的全体穗星人爱心接力活动，号召大家为两位同事的患病家属奉献出自己的一份爱心!这犹如冬日里最灿烂的一缕阳光，照亮了我们每个同事的心怀，那如波涛汹涌般的爱的暖流久久地在我们每个人的内心深处涤荡。

倡议一经发出就得到了穗星同事们的积极响应，在此次爱心接力活动中，截至4月9日，在短短一周时间内共募集善款36440元人民币!这充分体现出在穗星这个充满爱的大家庭中，在穗星优秀企业文化的影响下，大家所展现出来的团结的力量、爱心的力量!“病魔无情，穗星有爱”，相信大家的爱心一定能带给同事患病的家属早日战胜病魔，恢复健康的信心!

我们感谢所有同事一直以来对公司“爱心基金”的贡献，正是因为你们平日里爱心的点滴积累才有了关键时刻对公司困难同事的有力支持!

我们感谢在此次爱心接力中所有捐献善款的同事们，感谢你们的爱心捐助，是你们给了林付达的母亲以及林锡场的父亲重新拥有生命和美好人生的希望!

在此，我们谨代表受惠员工及其家人向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的谢意!谢谢你们!

衷心祝愿两位同事的患病家属早日康复!

此致

敬礼

xx年x月x日

致幼儿园老师：

你们好!

我们是学前班孩子的家长。值此教师节来临之际，我们谨代表孩子的亲友向你们致以最诚挚的祝愿，祝你们节日快乐!

我们的孩子基本上都是两周岁入园，现在已经5岁半了，在这几年的时间里，荣幸地接受过5位老师的教育，她们是马艳丽、常江、马冬云、鲁桂苏、潘杰。在她们辛勤的培养与备至的关怀中，孩子一天天长大，我们真切地感受着孩子一点一滴的变化，真是高兴在心里，感激在心中。孩子们从一个呀呀学语的孩子，长成了一个学龄前的学生.我们现在可以自豪的说孩子们从分院幼儿园学到了很多东西， 幼儿园给孩子提供了一个全面教育的机会，不同时期，不同的教育，没有错过孩子的最佳时期.最重要的是老师能针对孩子不同时期的不同变化即使与我们家长进行沟通，共同制订合理的计划来帮助孩子，有很多细节的东西比我们家长想的还周到，帮助孩子克服了很多困难，改掉了许多缺点，我们要感谢老师，她们是真心去爱孩子，去帮助孩子.作为家长我们时刻关注着孩子的成长与进步，孩子的每一点进步都与老师们的努力是分不开的!

孩子们的身体素质不好，但老师们从来都是倍加关注和体贴的：经常跟家长沟通，想着给孩子喂药，鼓励孩子多参加体育锻炼因为孩子小，跟不上学习的进度，老师就耐心地辅导，让他们跟上其他小朋友的步伐，不让孩子有一点落队的自卑感。现在，孩子的身体素质大大提高，出勤也好了，学习劲头越发足了。每当我们问起孩子幼儿园好不好、老师好不好的时候，他们都说好。虽然答案很简单，但他们对幼儿园、对老师的亲近感让我欣慰，因为这是他们全面地接受幼儿教育的前提条件。

其实，对于孩子能学到多少知识，我们不是十分关注，我们更关注的是孩子的身体素质、道德品质、行为习惯、学习兴趣。而园中合理的膳食结构、先进的教育理念、科学的管理模式、敬业的教师队伍，恰好营造了一个良好的空间，让孩子们健康快乐地成长着，进步着。现在，孩子们已经具备了一定的学习能力，并且对英语、绘画、表演和体操产生了浓厚的兴趣;生活中能够自己吃饭，收拾玩具，自己刷牙洗脸洗袜子;活动中懂得谦让、合作、帮助、宽容。同时，他们还拥有更为可贵的想象力与创造力，好奇心与进取心

学前教育是孩子一生中接受的最为重要的教育，作为家长，我们从心底感谢分院幼儿园的园长和老师对孩子们成长所付出的辛劳与汗水。大家一直想要表达谢意，今天终于实现了这个愿望，就借这封信献上我们衷心的谢意与无上的敬意吧!最后，祝分院幼儿园园长及所有老师工作顺利!祝小朋友们健康快乐!

此致

敬礼！

x年xx月xx日

亲爱的领导:

你们好，我是__X学院的____。

在这温暖的春天，阳光明媚的早上，我们有机会相聚一堂互相交流心的声音。做为一名获奖受助同学的代表，我感到无比的荣幸和激动!

首先请允许我代表所有获奖受助的同学，向国家、学校、领导和老师表示衷心的感谢。感谢你们对我们的培养、照顾及信任。其次请允许我代表我自己向我的老师和同学表示诚挚的谢意，谢谢你们给我们在物质和精神方面的支持和帮助。如果没有你们的援助之手，我想，也许今天也不会有我们这些家庭经济困难学生在这里相聚。

春来冬去，转眼之间，我已踏入吉利校门一年有余。回想当初，我的父母是山村农民，没有什么能力。收入的微薄，使我的学费无从谈起。我曾想过放弃，但求知的欲望吞噬着我的心。没有文化知识的父母，更清楚知识的重要性。他们不愿看到他们的儿子继续去种那贫瘠的一亩三分地。他们选择了四处漂泊，居无定所。可是收入依然微薄。百善孝为先。我怎么忍心再看父母为我日夜劳累过非人般的生活。我不得不选择辍学。

正当我要踏出本部门的时候，有一双手拉住了我，在爱的世界里，我幼稚的以为，爱只会象白云一样飘浮在天上，而不在人间，猛然回头，我发现我错了，原来来就在我眼前，爱的脚步不能停息。为了把这份爱传递下去，我选择了留下，把大学圆满地读完，掌握充足的知识来提升自己的能力，有能力了才能把爱传递。

所以，在学好本专业课程的同时，和在座的其他同学一样，我也利用课余时间去研修自考本科教程，攻读英语四六级，在班里做为委员，言行举止，同学们都看在眼里，印在心里。所以，在学习上我勤奋好学，刻苦努力。在生活上，我力行节俭，衣着朴素。在工作上我认真负责，态度积极，让同学们觉得值得向我学习。在校园里我是一名三好学生，三万多名学生中脱颖而出，我要拿出实力，证明自己并非没有这个能力。

在社会上我看似孤苦落漠，无家可归。每年的寒暑两假我都没能与家人团聚，与亲人相依。而是在打工漂泊，磨炼自己的毅力，了解社会，融入社会。四海之大，怎会没有我的容身之地。

直到今天，我已曾在包括房地产，酒店，物流、物业、IT等数个行业里工作过，感受到了与校园里截然不同的别样生活。

当然，一时的经历并不能带来余生的顺利。暂时的收获并不意味着一定会有一个完美的结果。回到学校，我更加的努力。早起晚睡，是为了把时间挤出更多，教室、图书馆一条线是为了课堂内外，理论与实践相结合，只有感受到了社会上的无知，才知道知识的有限。回到学校才会明白努力，所以校内校外一体化是你一个正确的选择。

可是，我明白人生的道路上不能只喊口号，就如我们的班主任姚老师要求我们的那样，行重于言，用行动来说服别人，用成绩来证明自己。“我们并不富有，但我们却很优秀”。做最真实的自己，做最完美的自己。

我们或许并不美丽，我们或许并不是花朵，但有爱的呵护，有你们的浇灌，我们甘当绿叶也情愿。今天我们被爱呵护，明天我们愿化为泥土，去把来年的新芽守护。贡献自己回报社会，让国家、学校、领导、老师对我们的选择不是一个错误，我们会顽强的拼搏，跨过每道坎坷，超越每一次挫折，我们会很顽强，很勇敢。在爱的路上，我们风雨无阻，永不服输。

昨天已经成为遥远的回忆，今天太阳已经升起。在暖暖的阳光下，我们不畏家境的贫困，我们不惧生活的压力，我们不怕金融的危机，我们会依然顽强坚毅，我们会仍旧拼搏努力，我们会继续好好学习，有你们与我们同在，明天我们一定会让爱之虹绽放更加灿烂多彩的光辉!

谢谢领导、老师、同学们!

此致

敬礼

最新淘宝客服个人工作总结

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。