淘宝感谢信手写还是打印的【20篇】

各位爱心捐款人士：

你们好!衷心感谢你们对庄石生的关爱和慷慨解囊。当我们陷于绝望时，是你们的爱心捐助，给了这个10岁孩子生存的希望和机会，也给了我们这个家庭生活下去的信心和勇气。对你们的感激无以言表，在此谨祝愿好人一生平安!

我是遂溪县草潭镇人，去年9月，我儿庄石生被查出患有急性淋巴细胞白血病，因病情严重，随即被送往省人民医院住院治疗。我祖上世代是渔民。自从转产转业后为了一双儿女将来的教育，七年前离开家乡来到湛江市务工，我在冷冻厂当工人，妻子许玲在家照顾儿女，操持家务，以及捡废品补贴家用，生活勉强维持，根本无力承担重大疾病的治疗费用。看着年仅10岁的儿子，我们一筹莫展，心都碎了!为了救弟弟，在市十五中念高中的姐姐庄春苗也已辍学去深圳打工挣钱。

感谢华港学校的师生们，是你们最早发起捐款，短短3天内便给我们捐助了3.3万元急用款。感谢湛江日报社的记者，是你们的报道引起了社会的广泛关注;感谢赤坎区教育局的领导和广大师生，你们的拳拳爱心给了我们坚强和莫大的帮助;感谢广大的爱心人士，我们素昧平生，却得到你们的雪中送炭。截至目前，我们已收到社会的爱心捐款40万余元。你们的情深义重，善心绽放，我们铭记在心，毕生不忘!

病魔无情，人间有爱，我儿庄石生是不幸的，但是，他又是幸运的，因为有这么多人的关心帮助和鼓励。感谢每一位帮助庄石生的爱心人士，再次衷心祝愿意你们——好人一生平安!

Dear Sharon,

I am writing to tell you how very much I enjoyed the days at Chicago.

Everything was just about perfect.

You certainly know how to make a guest feel at home.

Your delicious meals were a treat, and your flexibility in adapting to my irregular schedules made many things possible.

I hope you and Peter know how I appreciate your hospitality, and your many kindnesses to me.

I count myself fortunate indeed to have two such generous charming friends!

With thanks again and best wishes to you.

Yours

Alice

尊敬的：

您好!

5月31日，六一儿童节到来之际，贵院建筑系主任带领一群大学生志愿者，冒雨来我校开展爱心帮扶活动。他们给孩子们带来了书籍、文具及文艺、体育活动器材等珍贵的礼物，并与孩子们开展了畅谈“我的梦”等互动文体活动，让孩子们度过了一个难忘的六一儿童节。他们顾不上休息，连一口水都顾不上喝，活动后就匆匆赶回学院上课，精神十分感人。

我校全体师生对贵院广大师生大爱无私、慷慨解囊资助困难家庭孩子的善举表示衷心的感谢! 感谢贵院培养了这么多有爱心、有社会责任感的大学生，资助孩子们完成学业，这是大爱无疆的生动表现。我们知道，大家收入都很低，这些善款都是他们从日常生活费中挤出来的。

是他们给孩子们送来了温暖，他们用自己并不富裕的收入，给予孩子们经济上的帮助和物质上的支持以及精神上的鼓励，使孩子们从内心深处感受到了党的温暖和社会的关爱，孩子们用语言难以表达对他们的感激之情。

正是由于他们奉献的爱心，伸出的双手，传达的温暖才能够让这些孩子一直拥有着灿烂笑容，能够背上书包，走进学校，与同龄人一起欢乐的唱、欢乐的跳、欢乐的成长。他们的真情感动着孩子们，他们的爱心感染着孩子们。在滕州这片热土上一双双援助的手、一份份真诚的爱将带给这些孩子一个灿烂而美好的明天。

贵院建筑系师生的善举，展示了贵院的优秀形象，展示了当代大学生的高尚情操。我们除了感激外，唯一能做的就是教育孩子们好好学习，做一个对国家、对人民有用的人，用实际行动回报社会!

再次向您致敬!向您领导下的优秀的师生团队致以崇高的敬意!

祝好人一生平安!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

一、项目背景

互联网如今在我国已经全面渗透并融入到了都市人的生活方式之中。据NIC统计，截止20xx年7月底中国网民突破3.2亿，稳居全球第一。现在网络直接消费逼近6000亿元，人均2382元。另据统计，互联网以超过电视24个百分点(83%)成为中国人搜集信息的第一渠道，互联网的广告接受率也以42.3%几近逼近电视广告的44.2%。电子商务的时代也随着网络的普及而逐渐发展，早在1999年之前我国就已经建立了B2C的网站，当前淘宝网上C2C的模式也已经日渐成熟。

二、前期准备

1.市场调查

网上购物适应了年轻人追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足他们快节奏的生活方式，于是近年来发展迅速，在北京、上海等中心城市的网民中渗透率达到42.5%，总数超过1000万，同时“女装”发展尤其快，根据数据调查，20xx年淘宝网女装的订单数量为5206.1万笔，居于所有商品销售榜首。所以，开个以女装为主的淘宝店铺很适合。

2.目标顾客分析

女装的网购需求人群多是以追求完美与时尚个性的年轻女性为主，所以我们的目标顾客基本为一下几类：

(1)时尚白领女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高;年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，同时平时工作繁忙没有充足的时间去逛街，这是我们网店的客户群;

(2)在校大学生女生，大学生群体也是对时尚需求较大的群体，同时她们有较多的时间使用互联网，也更易于接受新鲜新颖的事物。经济能力一般，所以相对于实体品牌店铺价位较低的服饰对她们比较有吸引力。

(3)一些在当地买不到的新颖时尚的服饰，在网上更容易找到，很多人会选择网上购买。

3.网店定位

根据一时信息的调查了顾客群体的分析，所以，店铺的定位也就确定了，即女士服装店。经营模式：配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的混合经营模式。前期进行开店，选择普通店铺。主要是出售各类时尚流行的女装。同时也辅以潮流女裤和女鞋以及搭配饰品。

三、店铺装修

店名要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的。其次设计个美观的LOGO是不可少的，要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色。店铺的装修风歌也要与商品风格一致，可以找相关美化网店的人帮助设计。区域的分配要合理，对于新品要摆在吸引眼球的位置，特价区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力，可以向出名店铺学习。商品描述周围有其他相关商品的链接，吸引买家关注。服装的图片找长相清新甜美的女模特帮助拍摄，照片力求清晰，美观，可以在拍后进行PS以达到引起买家购买欲望。

四、营销策略

1.商品策略

既然顾客主要是年轻女性，那么商品主要特点就是时尚，商品种类要丰富。针对不同群体，将商品进行分类，系统做好各种服装的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了解有关商品的描述，选择上网次数最多的时间上架宝贝。

2.价格策略

初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。

3.店铺推广策略

网站建设完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新网站。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。其次要常在论坛中参与讨论以及经验分享;和其他卖家交换友情链接;在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取做到每个活动都不要放过;还有根据情况抢购社区广告位。

4.促销策略

开辟一块特价区，定期对一些衣物进行折扣价出售，节日时节实行两件包邮等政策来促进销售;对于有些衣服进行搭配减价出售;给已经购物的买家赠送小礼品;经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费承包;实行购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。

五、业务管理

1.进货渠道

既然要保证服装的低价位，在进货渠道上要选择大型批发市场，例如城隍庙、长江批发市场等。同时要保证服装质量和销量，应当选择几家大的批发商或者直接选择联系厂家直接取货，保持长期供货的合作关系，可以实现按销量对产品进行多退少补的协议。保证商品的供应，每周一次的供货是必要的。

2.物流管理

在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。

3.服务管理

(1)保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。

(2)客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。

(3)对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。

六、支付方式

在淘宝平台，使用支付宝交易方式。

七、财务分析

定期进行分析结算，进行战略计划的调整，应对政策和市场。

我是土生土长的新疆人，患病前的我性格热情活波开朗乐观向上，毕业后我在新疆一家大型国有企业公司中泰集团人事部工作，收入高、工作环境好，前途一片光明。可没想到命运跟我开了个玩笑，十年前的我不明原因出现了身体不自主震颤，肢体僵硬直到慢慢发展到今天，走路困难，写字困难甚至生活不能自理，不得已退居二线以药物维持着身体，勉强在做公司的图书馆工作。

新的工作环境图书室宽敞明亮，占地面积约200平方米左右，环境十分优美，各类藏书6000余册还有各类杂志3000余本，种种条件都是为我准备的，目的就是让我消除胡思乱想，换换心情，换换环境，有利于我控制病情，防止病情发展，但结果往往如此难以预料，我的病情吃药已经无法控制，直至最后丢了让人羡慕的工作。从20xx年到北京宣武医院检查被确诊为帕金森综合症以来，一直吃药维持着到现在，罹患帕金森综合征这个病最大的特点就是渐渐封闭自己，不只因躲避旁人怪异的目光而减少了社交活动，更大的痛苦是无法满足我对生活的渴望和热爱，正所谓人生不求满分，知足就好，生命不求富贵，平安就好。因长期吃抗帕金森物药引起了身体的并发症—可怕的异动症又称舞蹈病，我心灰意冷。

无意间上网看见新疆医科大学第二附属医院发表了一篇报道多学科综合诊疗的方法，为新疆帕金森患者解除病痛，我又重燃希望来到新医大二附院神经内科就诊。住院过程中我通过医院的一系列检查，经过杨新玲院长、功能神经外科史有才主任、神经内科王丹主治医师的精心诊疗、综合系统评估，最终决定做这台特殊的手术-脑起搏器植入术，前后共做了两次手术，杨新玲院长对我的这次手术高度重视，做完手术我前后进了两次重症监护室，杨新玲院长两次都到重症监护室来看望我，关心我、给我宽心，当时我一想这十余年来，杨新玲院长十年如一日的跟踪我的病情，为我精心调药，一想到这我就十分感动，眼泪不由自主的流下来。医者仁心，杨新玲院长真的是一位让同行认可，让患者敬佩的好医生，手术结果顺利成功，并且恢复良好，医生建议我停药，只做康复训练就好，自此我的生活也发生了翻天覆地的变化，也对生活充满了信心，也常在病友中传播正能量，我相信自己会越来越好!爱心点燃生命之光，情暖心房大爱无疆，是你们医生视病人如同家人一般，才有我今天美好的生活，再次感谢你们的关心和鼓励!

此致

敬礼!

尊敬的学前二班四位老师：

你们好，我是贵园学前二班彤彤小朋友的家长。过了明天孩子们就要结束幼儿园的学习生活，转入一个新的起点——升小学了。今天，我怀着一颗无比感激的心给你们写这封信的。

和许多家长一样，在孩子入园前，我也感到十分的困惑，因为幼儿园是孩子接触社会，参与集体的第一步，入园也将预示着孩子暂时与亲人分离，不知道如何帮助孩子走好这关键的一步，消除孩子跟亲人分开时的焦虑情绪。入园初期，对孩子来说，幼儿园完全是陌生的，在老师的精心照顾和正确引导下，女儿逐渐适应了幼儿园的生活，从原先不愿去幼儿园到想去幼儿园，从不懂事的孩子到守纪律、爱学习、懂礼貌、会分享，这些变化与老师们的科学教育理念和耐心引导是分不开的。每次看到女儿的点滴进步，做为家长的我们都会感到无比的欣慰。由衷的感谢每一位老师为孩子的成长付出的辛勤努力，是你们崇高的敬业精神和博大的爱生情怀，让孩子感受到了温情，得以健康成长。

上小班的时候，刚开始一段时间，女儿离家入园是很不情愿的，每次送去幼儿园，都是以哭闹收场，每天都充满了焦虑，在幼儿园不愿吃饭、不睡午觉，老师和她说话时就不哭，老师不和她说话就认为是没人理她，哭闹不停，直到没力气，那段时间，作为家长的我们着急得不行，特别是孩子的爷爷，已经不忍心看孩子天天哭且不吃不睡，要求我去学校接回女儿，可我相信老师极大的爱心、耐心、责任心、关心和爱护，一定有办法让我的孩子在短时间内适应幼儿园的生活的。记得上小班不久后，有段时间女儿一回家就念：“幼儿园，像我家，老师爱我我爱她，老师说我好孩子，我说老师像妈妈”，听得我心里特别的温暖。

上中班后，女儿已经学会了好多的宝宝，会背一些简单的句、诗句，养成了每天跟家长分享学校喜闻乐见的事的习惯，一段时间下来，语言表达能力明显提高，我看到了孩子的笑容和自信，我知道，女儿已经适应并喜欢幼儿园的学习生活了，我想应该是有了她喜欢的老师，并感受到了老师“慈母”般的温情，孩子才能很快融入了集体生活，并爱上了这个集体。

上大班后，孩子学会了更多的宝宝，对知识的渴求有增无减，已经能独立阅读一些绘本，自然而流畅的给我讲解幼儿园学到的知识了，还要求爸爸妈妈给她购买儿童版的《十万个为什么》，同时为她购买了一些科普知识类的书籍，如《百科全书——地球卷》、《十万个为什么——动物、植物卷》等，女儿都爱不释手，一有时间就喜欢捧着这些书翻啊翻的，并时不时的问我们很多为什么。有一次女儿和我到华郡名府售楼中心时，我在和售楼小姐了解楼盘有关情况时，女儿却和另一边没接待客户任务的工作人员聊了起来，从数学到自然科学，到宇宙知识，懂得宇宙九大行星：金星、木星、水星、火星、土星、天王星、海王星、地球、冥王星，女儿还懂得中国有两条“龙”：长江与黄河，懂得珠穆朗玛峰是世界最高峰，我惊讶于孩子的知识储备，她什么时候懂得这么多，这么能与陌生人交流了呢?让我感到欣喜若狂啊。

上学前班后，女儿学会了背三经、弟子规、少量的唐诗宋词，最难得的是，还能流畅的把它们所表达的意思解释给我听，如，《三经》的“人之初，性本善“，《弟子规》的“父母呼，宁勿缓，父母命，行勿懒”，懂得李白的《静夜思》、杜甫的《绝句》、贾岛的《寻隐者不遇》、郑准的《云》等等。当然，你们教会孩子的不仅仅是这些，还有难能可贵的做人做事的道理等等，我想我是无法用我有限的文笔完整倾泻的。

彤彤在家里有爷爷奶奶娇惯着，爸爸妈妈也是疼爱有加，因为我们养育孩子经验的欠缺和不科学的教育方式，使得孩子在性格方面比较任性，在学校也一定给老师添了不少的麻烦吧?特别是在吃饭、睡觉方面一直是我们最头疼的事情，在学校却做得相当的好，真的非常感激老师，是你们用鼓励、赏识的科学方法和包容的心帮助了孩子。

总之，感谢学前二班的老师们，是你们的默默无闻，任劳任怨，用汗水浇灌，用心血滋润，赋予孩子智慧，开启孩子的心门，照亮了孩子的世界，教会孩子长大，感谢四年一路陪伴，我想孩子是不会忘记你们的，特别要感谢班主任卢老师，你的辛勤和智慧，启迪着孩子前进的脚步，将会影响着孩子的一生。最后，请允许我们全家向你们说声：谢谢你，老师，你们辛苦了!

祝老师们身体健康，工作顺利!

此致

敬礼

__年7月2日

20xx年4月12日上午，南漳县红十字会医院的一名保洁阿姨在医院二楼卫生间捡得一个钱包，翻开看了看，里面有张身份证还有九百元现金。心想着可能是病人或是家属丢的，保洁阿姨也着急了起来，她就把钱包交给了医院并归还给了失主。

保洁阿姨的工资并不高，当看到现金的时候，她第一时间想的并不是偷偷揣进自己的钱包里，而是想赶快归还给失主，当今社会又有几个人能够做到像她这样，而她，我们医院的一名保洁阿姨就有如此高的思想领悟，她的这种雷锋精神，值得我们所有人像她学习。

拾金不昧是我们中华民族的传统美德，是一个人高尚道德情操的体现，保洁阿姨用自己的实际行动弘扬了真善美，虽然看似普通，但一点一滴无不彰显出我们的良好氛围。让善名远播，让道德的光亮烛照你我。一个钱包的故事绽放着正能量的光芒，感动着你我，温暖着人心，也净化着社会风气，彰显了一名工作人员高贵的品质。我们要以其为榜样，汇聚道德正能量，成为最美丽的风景线，为我们医院增添更多美妙的音符!

xx幼儿园的园长、老师们:

你们好!我们是宝宝的父母.孩子在闻裕顺幼儿园已经学习了一个多月了,在这段日子里,我们的孩子能够基本适应幼儿园生活,各方面都有了不少的进步,这是我们一家人最感开心的事.十分感谢闻裕顺幼儿园的园长和老师们对孩子爱心、关怀、辛勤的教育和帮助.

孩子两周岁就送到了幼儿园,可以说孩子还在嗷嗷待哺,孩子娇惯的性格作为父母的都束手无策,送到幼儿园我们也是很不放心.但经过一段时间的观察我发现幼儿园的老师和阿姨对孩子的照顾细致入微并能从幼儿教育教程方面入手,与孩子建立了深厚的感情,对老师和阿姨有了依恋的情感.

孩子一个多月的幼儿园生活,让我感触很多.宝宝是一个淘气、胆大、不怕生的孩子,入园以来,老师们以极大的爱心、耐心、信心、责任心关心他、爱护他,用鼓励、赏识、参与等教育方法帮助他,把爱渗透到宝宝幼小的心里.现如今,每天去幼儿园成为他最高兴的事情,(长假过后,也没有出现反复的情况)作为家长,我们深刻了解孩子的点滴进步和老师的关心、照顾和教育分不开的,心中感谢闻裕顺幼儿园的老师们.

孩子从不喜欢到幼儿园,到喜欢上幼儿园、热爱老师和小朋友,这与幼儿园的师资和素质教育是分不开的.这些都离不开园长的直接领导和老师们的共同努力.老师要求严格,对家长周到热情,经常同家长保持良好的联系沟通.黄老师作为班主任一整天与孩子们相伴左右,不仅要教授教育课程,还要关心孩子的“吃喝拉撒”,工作量很大,十分辛苦,但她毫无怨言,总是满面笑容的把快乐带给孩子们,是他们的“好妈妈”.(宝宝不爱吃饭,多亏了黄老师天天喂,才没瘦下来.)陈老师除了日常工作之外,每日还在网上写下孩子的1%进步表现,贴上当天生活学习情况的照片,使家长能全面了解到孩子课程学习的丰富多彩和生活琐事的点点滴滴,和孩子和幼儿园走得更近.年轻的她,不仅是孩子的好姐姐,更是他们的好朋友.保育员韩老师兢兢业业,勤勤恳恳,每日将幼儿的活动场所、玩具、餐具等擦拭的一尘不染,还经常洗晒幼儿的被褥,衣物,每次去幼儿园接送宝宝,总看到她在忙这忙那,没有歇息的时候.(而我们的宝宝又一直“黏”着韩老师,还喜欢和同班的臭臭“争风吃醋”.)还有他喜爱的刘老师,陪他玩耍,吃饭、甚至睡觉,做了许许多多的分外之事„„

宝宝上了幼儿园之后,作爸妈的心里总有些不舍与担忧.不舍幼小的孩子从此就要走出亲人关爱的视线,离开温暖熟悉的家,去过一种不一样的生活;不舍幼小的他就要开始独自去面对陌生的环境,陌生的人群;担心天性善良、又瘦又小的他会被大孩子欺负;担心不知深浅、淘气非凡、偶尔犯混的他会让老师不耐烦;担心不会自己吃饭的他会饿着、担心生病、担心„„ 但是,不管怎样,既然那个小小的人儿都已经无可避免的要开始融入这个社会了,作父母的除了关爱、除了鼓励、除了支持,还能做什么呢!而今,当我们把宝贝交给了您、交给了幼儿园,他的幼儿园又有了“好妈妈,好爸爸,好阿姨,好外婆,好姐姐”,他在这个世界上从此又多了一些爱他的人,孩子今后的成长路上,当作父母的牵着小人儿的手随风而行,会觉得他的另外一只手也有一些人牵着,我们家长真是既开心又安心!

我们衷心感谢幼儿园的黄老师、陈老师、韩老师、刘老师及教育过、关心过、帮助过宝宝的所有老师.感谢园长的辛勤工作,感谢园长领导出这样出色的幼儿园.

祝福老师们工作顺利、身体健康、万事如意!

此致

敬礼！

x年xx月xx日

亲爱的粉四班老师，你们好!

时光飞逝，转眼间，明明已在幼儿园度过了近半年的时光。从那个吐字不清，依恋家人，吃饭穿衣如厕都要家人帮的小家伙，成长为今天这个健康、快乐、自信、独立、有礼貌的小伙子，这点点滴滴的成长都蕴涵着老师们的关爱和引导。

记得给明明找幼儿园时，我们还真花费了一些周折，首先到家附近的几所幼儿园了解情况未果。后来，朋友向我们推荐红黄蓝和另外一所知名幼儿园，经过详细了解，我们一家三口抱着试试看的想法，相约在同一天参观这两所离家十公里之外的幼儿园。从两所幼儿园走出后，我们问明明喜欢那个，他说红黄蓝，呵呵，与爸妈不谋而和。也许是园内环境、占老师的自信、园内老师及工作人员们真诚的微笑征服了我们。

3月1号，带着对家人的眷恋小家伙入园了。前几天，他哭闹比较厉害，可是没几天，他回家后就跟妈妈说，老师也挺像妈妈的，因为我不舒服时老师就会抱抱我、安慰我;就这样在老师们精心呵护下他很快适应了幼儿园的生活。早上入园时，冰冰老师时常亲吻一下明明的小脸颊，明明也会还一个香香的吻给老师，明妈看在眼里，感动在心里，这是师生之间真诚地爱的流露。有一次他问：妈妈，你说文文老师为什么这么漂亮啊?把妈妈笑晕。前几天在小区里与他的好朋友骑自行车，小朋友的妈妈问明明最近又学什么新歌了?给我们表演一个吧，明明就下车边唱边表演：“我有一个桶，桶上有个盖，盖子一打开，里面有个毛毛虫”，还补充一句这是菲菲老师教我的。他经常在小区里给几个要好的小朋友及家长们表演在幼儿园学的节目，大家都很喜欢，夸明明表演节目很生动很传神。他也特别喜欢唱apple老师教的英文歌，并教会了他的好朋友唱areyou sleeping?。听他讲：“杨杨老师最近没来粉四班了，可能她回家了，婷婷老师来我们班了，她也特别好”。

这半年来，明明的成长与变化显著，可以自己吃饭，自己找水喝，分类收玩具，穿脱裤子鞋子、如厕等等，入园6个月来他只休了3次，一次是因补牙休息1天，第二次是因在家吃坏肚子休息2天，第三次是因出疹子发烧休息2天，其他时间都全勤，是我们认识的上其他幼儿园的同龄小朋友中出勤率最高的一个。在家爸爸妈妈没空陪伴时，他可以自己玩很长时间，还会编故事讲给爸爸妈妈听。出门在外有礼貌而且自信，喜欢也善于与他人交流沟通，有人问他几岁了，上幼儿园了吗，他都会很自豪的说：我3岁，上了，还补充一句，我在红黄蓝中灿幼儿园，就是大屯路上的那个，人家问他喜欢幼儿园吗，他说：特别喜欢，就是离我家有点远，呵呵，俨然一个小大人。今天早上，他告诉妈妈：“妈妈，我记得从红黄蓝到我们家小区有个地下通道，可以直接通到我们小区”。呵呵，问他是不是做梦梦到的?他很肯定的说：“不是，是真的，原来就有!”也许，他希望上学的路上，可以少花些时间吧。

孩子的点滴成长，都印证着老师们的辛勤付出。我们感叹于孩子的变化，更感激老师们对孩子耐心的教导。

一首赞美幼儿园教师的诗歌《放飞爱的梦》送给全体粉四班的老师们!

你们用闪烁着智慧的灵光，用太阳般光亮的音容，

为了小苗抽芽，为了花儿开放，为了鸟儿飞翔，

你们将梦想放入孩子们的手中，稚嫩的心从此开始飞翔。

你们把自信注入孩子们的心田，生命的歌声从此开始嘹亮。

明明的爸爸、妈妈

淘宝客服人员年度工作总结

【篇一】

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。

【篇二】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

【篇三】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

亲爱的妈妈：

五月，是一个多么温馨的季节，有草的绿意，有花的芬芳，和风细雨中，还伴随着一个美丽的声音。——儿女的心声。

妈妈，亲爱的妈妈，您听见儿女为您祈福的声音了吗?为了我们，您活的太累了。妈妈，请您歇歇吧，让我们给您捶捶后背揉揉肩吧。您可知道，5月13日，那是您的节日———母亲节啊!

母亲，这是人世间多么伟大的称呼啊!您每天总是起早摸黑，辛勤劳作，让我们安心上学：您总是对我们虚寒问暖，呵护着我们的健康成长。在我孤独彷徨时，是您，用坚强的臂膀为我撑开一片蓝天;在我挫败失意时，是您，用炽热的情怀温暖我伤痛的心灵;在我忘之所以时，是您忙碌的背影。我们含着泪，多么想轻轻的说声：“妈妈，您歇歇吧”。看着您额头上的皱纹，我们多么想用稚嫩的双手把它磨平。现在，我们唯有在母亲节到来之际，由衷地说声：“亲爱的妈妈，您辛苦了，我们感谢您;祝您节日快乐，祝您幸福安康!您永远是我的好妈妈。”

妈妈，以前我总是惹您生气，让您担心，辜负了您的期望。今后我一定会加倍努力，好好工作，用优异的成绩报答您的养育之恩。我保证：做一个有道德修养的人。请相信您的儿子会为自己的梦想不懈努力的。

感恩的心得生活是美好的，生命犹如一张白纸，有了感恩的心，这纸上便会出现粉色。一生怀抱感恩，纸的底色也便是粉色，也就有了美好的人生。

“我们的爱是溪流，母亲的爱像海洋”，我们的爱像欢歌一样奔向前去，而母亲的爱像湖面一样平静，却永远根深，情长……

为了我的成长，您付出了青春，您无怨无悔，我永远爱您，我亲爱的母亲。

再次祝您节日快乐!

此致

敬礼

您的儿子

尊敬的xx幼儿园领导及老师们：你们好!

我们是xx班爸爸妈妈。孩子来贵园已经快一年了。这期间，孩子的进步和改变让我们做家长的感到特别欣慰，多少次我们都想写信感谢伊老师等多位老师对孩子耐心细致的保教工作，然而惰性使然，拖至今日。

马上就要到教师节了，首先祝各位教师们：教师节快乐!!在这样一个节日前夕，回想女儿入园近一年来的成长过程心里百感交集!对老师我们更是一直心存感激!

孩子从不喜欢上幼儿园，到喜欢上幼儿园、热爱老师和小朋友，与幼儿园的师资和素质教育是分不开的，这些都离不开园长的直接领导和老师们的共同努力。xx老师作为班主任一整天与孩子们相伴左右，不仅要教授教育课程，还要关心孩子的“吃喝拉撒”，工作量很大，十分辛苦，但她毫无怨言，总是满面笑容的把快乐带给孩子们，是他们的“好妈妈”。除了日常工作之外，晚上×老师还在网上写下孩子的表现，上传生活学习情况的照片和视频，使家长能全面了解到孩子课程学习的丰富多彩和生活琐事的点点滴滴。xx老师、xx老师、xx老师、xx老师为人谦和，对孩子们和蔼可亲，对家长周到热情，一来xx班，就得到孩子们的认可。有两次孩子生病没上幼儿园或去得比较晚，由于比较忙也没和老师打声招呼，几位老师都会打来电话询问孩子情况，关切之情让人感动!年轻的xx老师不仅是孩子的好姐姐，更是他们的好朋友，孩子刚上幼儿园的时候就很依赖她。新学期开始后，xx老师和xx老师离开了xx班的小朋友们，挺遗憾的，但是祝她们在新的班级里工作顺利、心情愉快!

教英语的kelly老师运用鼓励、赏识、参与等教育方法，使孩子觉得学习英语是一件很快乐的事，在游戏的过程中不知不觉学会了不少英语单词和日常会话。幼儿园的大夫每天一大早守在门口测量体温并检查手、口，对每个小朋友都是那么地认真负责。暑期中代班的几位老师、食堂的大师傅以及已经退休的韩老师和调职的游老师都默默地为孩子付出着微笑和关爱。

还有xx园长和主任，她们在孩子入学初期就鼓励孩子，并耐心地告诉我们该如何有针对性的教育和训练孩子，让我们在入园之初就感受到了xx幼儿园自上而下认真负责的教育氛围。

一天过去了，一周过去了，一个月过去了，xx班的几位老师用自己的爱心和智慧把一个饭来张口、衣来伸手的孩子变的基本自立了，孩子每天回到家说的最多的就是：我们老师如何，我们同学如何，“我要请xx老师到我们家做客，还有xx老师、xx老师，她们对我可好了，所有的老师我都喜欢”。孩子的话让我们“嫉妒”，更让我们感动——感谢老师们对孩子无微不至的关心、爱护和教育。

如今，已经克服掉了以前害羞胆怯，不敢和外人交流的心理表现，愿意与小朋友一起游戏玩耍和分享好东西，每天去幼儿园成了她最高兴的事情，小脸上时常挂着开朗自信的微笑，特别是在老师的帮助下，语言表达能力有了很大提高，而且胆子比以前大了，更懂礼貌了。特别值得一提的是，暑期里，在xx老师、xx老师等各位老师的积极努力下，孩子终于可以舍弃睡觉时一直抱着的“红妈妈”了，并且自己主动提出不再带到幼儿园的要求，我们真为孩子的快乐和进步而开心，也为当初选择xx幼儿园而高兴，为孩子能有这样的良师益友而欣慰!

最后，再一次感谢班里的几位老师，孩子的成长离不开你们的心血!也再一次感谢xx幼儿园的领导，谢谢你们培养出这样优秀的教师!有这样的优秀的领导和教师，相信xx幼儿园会越办越好!同时也祝各们教师：教师节快乐!!

家长

20xx年xx月xx日

尊敬的员工父母：

您好!

颜工坊两年多来，得益于员工家庭对于颜工坊员工的坚定支持，使得员工可以安心工作，并且在各自的岗位上创造了优异的成绩。现在迅速拥有了三十家直营连锁店。虽然不敢以在同行中发展速度最快而自居，但更多地是深深感受到您对颜工坊事业的默默关爱。颜工坊人深知，当您把孩子托付颜工坊的时刻，那是一种信赖和责任。颜工坊非常注重员工品格的选拔和培养。利他，谦德，担当，是所有颜工坊人共同的价值观。两年多来，所有颜工坊人一起拼搏，一起努力，一起成长。颜工坊是一个温暖的大家庭，是所有颜工坊人共同的心灵港湾，无论是在顺境，逆境，她都安静的等待我们的归来，细心抚慰彼此的心灵。颜工坊孝福互助会感恩颜工坊员工家里亲人的大爱，谨向您表示衷心的感谢和问候!

您的孩子作为公司大家庭的一员，是公司宝贵的财富。在她不知疲倦的背后，您总是默默无闻，有的只是支持和牵挂，多少个日夜你们不能同聚同欢，多少个日夜你们挂肚牵肠，是你们顶起了我们的半边天，正是你们无微不至的关怀与支持才谱写着一曲曲胜利的凯歌。胜利的荣耀属于我们公司，更属于公司的全体员工和你们。尊敬的父母，是您培育了子女勤奋敬业的精神和崇高的情操。是你们传给了他们克服困难的信心和力量。这一直感染着每位颜工坊员工，让他们能更好的服务于我们的客户。感谢你们对企业的信任，把亲人送到了这里，为公司输入新鲜的血液和发展的动力。感谢你们给予您的孩子在工作上的全力支持，使她能够全身心的投入到工作中去，让她在岗位上有精力超越自我，创造奇迹。希望你们能有更多的亲朋好友来公司工作，有了你们的支持，我们一定能在20xx年里创造更加辉煌的业绩!

最后衷心的祝愿你们身体健康、合家幸福、万事如意，福如东海、寿比南山!

颜工坊孝福互助会

20xx-1-13

亲爱的阿姨：

您好!我是五(1)班的一名学生，我代表全班同学向您表示问候。您的身体好吗?工作顺利吗?

感谢您给我们买了那么多的鞋子，老师已经把鞋子发给我们，我们每个人得了一双，我们会好好爱惜它的!

我们家乡的老人大多不会认字，是个落后的村庄，村庄有大有小，大的有五六十家，小的只有三四家。大家过着“日出而作”“日入而息”“守望相助”的太平生活。我们这里的交通很不方便。经济也很落后;但是风景优美条条清澈见底的小溪，一座座连绵不断的山坡，一片片翠绿的树木......

所以请阿姨有时间，欢迎来我们这里游玩，我们一定会很热情款待您的! 我们的学校不大，只有七个班，其中包括学前班。全校二百七十人，大约一半的人是住校的。我们的生活全靠国家和他人的捐助。

我们的生活虽然很艰苦，但是我们都很努力的学习，去完成自已的梦想;那就是考上大学，成为一个对社会有帮助的人!

最后，我代表全体同学，祝阿姨身体健康，万事如意!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

衷心地感谢你们多年来为我们创造良好的成长环境，衷心地感谢你们呕心沥血的付出，今天，我们终于迈出了成功的第一步，这是我们的光荣，更是母校的光荣!谢谢校领导的关心，感谢所有老师对我们的栽培!没有你们，就没有我们的今天。

几年前，初来乍到XX中学的我们，只是个懵懂少年，对所有的一切都表现出青春期所特有的困惑与迷茫。是老师，帮我们拨开迷雾，答疑解难，指引了正确的人生方向，从此我们明白了志当存高远的道理，树立了明确的人生目标。

高一与高二，在我们人生中极为重要的年头里，学校的支持，老师的帮助，家长的呵护，同学的鼓励，让我们坚定了学习和成才的信念，为我们的成功奠定了坚实的基矗在这里，我们满怀信心地憧憬，豪情万丈地起航，最终获得了万里航行中第一步的胜利!

这胜利属于我们，更属于我们的母校——XX中学!她慈母般地用乳汁哺育着我们，用双手呵护着我们，用话语激励着我们。她为我们提供了丰富多彩的课外兴趣活动，丰富了我们的课余时间。现代化的的教学设施则大大提高了我们的学习效率。

幽雅清静的学习环境让我们远离了闹市的喧嚣，使校园里里外外都弥漫着浓浓书香与淡淡花香。十分雄厚的师资力量使我们一次又一次地高奏凯旋的号角，使莘莘学子的知识潜力得到充分的挖掘和彰显----这一切不仅为我们铺平了成长的道路，又让学子平添了几分耀眼的光彩。

此次XX企业奖学金项目的成绩，有我们不懈的努力，但自始至终，终究离不开学校的鼎力相助：有陈力校长等学校领导的高度重视，也有各位老师的辛勤付出。试想如果没有国兴中学的滋养，能够有我们今天的成长与进步吗?正如在面试时提到的一样：GuoXing Middle School,is no doubt my second life.我们所取得的成绩与收获，离不开XX中学老师们一点一滴的耕耘。正是有了学校莫大的帮助，才成了我们力压群雄的壮志，才有了我们勇攀高峰后胜利的呐喊。

我们爱我们的母校，爱我们的国兴中学，无论我们身在何方，我们永远是国兴中学的一份子，永远能骄傲地自豪地对别人说：我是国兴人!我们坚信，不论在哪里，我们将更加刻苦努力的学习，实现个人价值，创造社会财富，争取一切的机会努力报答我们的母校---XX中学。

最后，谨致以最诚挚的祝福：祝同学们的学习成绩节节高升，快乐成长;祝学校领导和老师们工作顺利，生活幸福;祝XX中学在今后中高考的战役中凯旋而归，再创辉煌，相信我们的XX人会为即将到来的XX中学建校XX周年之际献上一份珍贵的好礼!

在前期准备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌及时上架适销单品、全员下载--，同时详细培训--下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前准备。

在活动组织上，我们吸取去年活动的经验，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁协助，指导不熟悉操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的情况。

在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列，充分营造了良好的活动氛围。

但是通过活动也反映出来一些存在的不足：

一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不熟练、兑卡不规范等问题。

二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。

三是--手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。

四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上--元电子券使用要求是--减--，因此很多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在--出头，但我们店内快递是--包邮，金额不够要收取邮费，对此很多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为--包邮，以满足顾客需求。

针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系--公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。

2015年淘宝客服实习报告

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期

尊敬的各位领导，各位富有爱心的社会人士：

大家好!

我是xx年大型助学活动的受助学生，在同一个时间，我犹记得去年夏天参加这个助学金颁发仪式的点点滴滴。

20xx年夏，一个既让人向往而迷茫的季节。我收到了重庆大学的录取通知书，看着这个由汗水蕴育而成的硕果，全家人都陷入了巨大的喜悦之中。而我，想到伴随而来的巨额学费，心里却有一种对未来说不出的担忧。记得那时，爸爸只是很慈祥的对我说，姑娘不要担心，学费我来解决，语气里是掩藏不住的骄傲，可我分明看到他转过身时那皱起的眉头。

我出生在一个贫困的农村家庭，爸爸妈妈为了生计只好进城打工。我幼时的记忆是爷爷扛着锄头早出晚归，将我和弟弟锁在空荡荡的屋子里。虽然经过爸妈打拼我们一家人现在在城里生活，但我和弟弟的学费生活费占据着家里大部分的开支。20xx年，父亲的一场车祸打破了家里的平静，父亲身体伤残失去了劳作能力，到现在胸上的钢钉还没有取出，根本无法劳作。祸不单行，20xx年高考前夕母亲意外摔伤了腿，至今腿脚不便。这个多难多难的家庭到底该如何支付起高额的学费呢?

就在这时，在团市委的帮助下，习酒·我的大学爱心助学这个活动在我的家乡鄂州举行。其实当时老师叫我去填写申请表，准备领取助学金时，我的第一反应是：假的吧，哪有这么好的事。但几天后领取到助学金的事实告诉我，一切都是真的!这不仅帮助我解决了家庭经济上的困难，更是开启了我人生路上的一扇重要的门。这一切告诉我，人生路上要怀有感恩的心，因为总有一些人在默默地支持着你。

相比去年站在这里，我少了一丝紧张、忐忑、不安，多了一些自信、坦然、希望。因为大学生活已经过去一年，而我可以骄傲的说，大一，我没有辜负你。

常怀感恩之心，做最阳光的自己，这是我上大学后之一直秉承的做事原则。在校期间，我一直努力学习，从不逃课，积极的与老师交流，期末拿到了学校的甲等奖学金，帮助家里减轻负担;积极参加社团活动，加入了青少年志愿服务队，与亲爱的队友们一起保护环境，做各样有趣的活动;还加入了学校教务处学生信息中心，与小伙伴们一起搭建师生之间的教学平台，为师生创建更好的交流环境;最有趣的是元旦时策划了导演了一个舞台剧，并且得到了老师同学们的好评。 这是我大一所做的一些事情，不多，但是还蛮精彩。

也许很多时候，我并不是最出彩的那一个，我无法得很多很多奖，但我一直心怀进取之心，默默的付出努力。我也没有能力做一些惊天动地的大事件，但我坚持着从小事做起，在能力范围之内帮助他人。我不是一个完人，也有缺点，但我慢慢学习，不断的充实着自己。

我想对在场的学弟学妹们说，大学生活真的很有趣。那里有你热爱的图书馆，可以徜徉知识的海洋，也有风景宜人的情人坡和随处可见的小情侣，黄昏时分躺在草坪上看夕阳西下是个不错的选择。但诱惑无处不在，请不要在寝室打游戏打到凌晨，也请不要随随便便逃课，更不要每天浑浑噩噩不知道做什么，因为这些，都不是你们父母把你送进大学的目的。

奥地利作家斯蒂芬?茨威格说：“一个人生命中最大的幸运，莫过于在他人生中途，即年富力强时发现自己生活的使命。”我希望，你们能在大学寻找到为之奋斗一生的梦想!我知道，在场的学弟学妹们是因为成绩优异家庭贫困聚在这里，然而贫穷拥有其珍贵的价值，它时刻激励自己鞭策自己，成为成功的垫脚石。大学是追求真理、崇尚学术的精神高地。在这里，不是比官大，也不是比钱多，而是比谁的志气大、用功多、学问高。请相信，与青春和智慧相比，金钱、地位、美酒、佳肴统统微不足道，即使身无分文，也可以孕育希望!

最后，我对团市委以及在场的各位人士表示由衷的感谢，是你们在我们这些贫困学子最困难的时候伸出了援助之手，你们的爱心将不会白费，今日受到你们帮助的学子们，必将在未来的天空下展翅翱翔!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

我叫，我想感谢**市汽运公交116路车的驾驶员 余女士 ，201*年9月15日，我父亲乘坐116路末班车，从绍兴王坛到市区时，因一时大意，丢了皮夹，内有数千元的现金，

几张银行卡以及身份证。在我们心急如焚的时候，抱着试一试的心态拨通了绍兴市公交的电话，令我们惊喜的是，我父亲的皮夹被116路公交车司机的余女士捡到了，并及时联系了我们。我们一家人十分感谢余女士也为她拾金不昧的精神所感染。因此我父亲强烈要求要登报感谢她，让广大绍兴群众知道我们绍兴处处有温情，处处都在体现着传统美德。

X年XX月XX日

甲方_________________身份证号码：___________________

乙方__________________身份证号码：___________________

出租之房屋(店面)座落于____市______区_____________________________________.建筑面积______平方米。室内设备包括_______________________________________________________.甲、乙双方就上述房屋(店面)友好协商，达成下列条款，以资共同遵守履行。

一、租赁用途为__________________________________________之用，不得擅自另作他用。

二、租赁期限：暂定______年，从_____年____月____日起至_____年____月____日止，每月租金为人民币___________________元整。(__________元)

三、付款方式：乙方每_____应向甲方缴纳租金人民币_________________元整，每次租金必须提前_____天内交清。

四、合同签订之日，乙方向甲方交付人民币_________________元整作为押金，待不租或期满费用算清后，甲方应将押金无息退还乙方。

五、乙方必须依约交付租金，如有拖欠押金，甲方每天按租金拖欠部分的2%加收滞纳金，并有权追回乙方所欠的租金和提前解除合同收回房屋。

六、租赁期间，双方均不得借故解除合同，当事人一方如有正当理由要求解除合同时，必须提前壹个月通知对方，经对方同意，解除合同归还房屋，并赔偿违约金壹个月。如遇不可抗拒原因(如天灾、政府政策变化等)不在此例。

七、乙方要遵守____的暂住条例，不得利用该房屋之便进行非法活动，否则乙方要自行承担由此所产生的一切法律责任，甲方概不负责并有权提前终止租赁合同。

八、租赁期间内，乙方如中途让给他人转住(用)，需经甲方同意，不得私自转租。

九、租赁期间，乙方应负责交付：□水、电费□电话费□卫生费□管理服务费。

十、租赁期间，乙方应爱惜室内一切设备，如因故意或过失造成租用房屋及其配套设施损坏，应负责恢复房屋及其配套设施原状，无法恢复的应酌情赔偿。

十一、租赁期满，乙方应按时将房屋归还甲方，如乙方需续租，须提前半个月与甲方协商，在同等条件下，乙方有优先承租权。租赁期满后，乙方退出时，若有家具杂物等布置不搬者，甲方将视其为废弃物，任由甲方处理，乙方不得有异议。

十二、合同签订之日的电表底数为______，水表底数为______，煤气表底数为______.

十三、本合同若有未尽事宜，由甲、乙双方协商解决，另拟定补充协议。

本合同自签订之日起生效，本合同壹式叁份，甲、乙双方各持一份，送工商壹份，叁份都具有同等法律效力。

附加：_____________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

甲方(签名盖章)乙方(签名盖章)

签约日期：______年___月___日

【1】忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..

【2】质量还不错，货发到的也很及时 可以用 衣服 裤子 什么什么的

【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出

【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

【5】不错，百搭的裤型

【6】很修身，颜色很正

【7】质量很好，物超所值

【8】真的不好意思 由于我的粗心大意让麻烦了... **店家昵称

【9】衣服质量特别好。

【10】第二次买了 货不错啊老板人很好

【11】性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。

【12】YY不错,对的起价格！

【13】朋友都说不错，很值！

【14】皮质很厚实，不错，质量很好

【15】换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢！

【16】果然一分钱一分货，版型超好

【17】你店的都很好质量。谢谢！

【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏

【19】衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿L码正好。

【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错 ！

【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样

【22】实在是考验修身极限...以后还是要买L啊 哈哈

【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。

【24】很棒的衣服，很好的服务，谢谢。

【25】货很好 物美价廉 快递也迅速

【1】忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..

【2】质量还不错，货发到的也很及时 可以用 衣服 裤子 什么什么的

【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出

【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

【5】不错，百搭的裤型

【6】很修身，颜色很正

【7】质量很好，物超所值

【8】真的不好意思 由于我的粗心大意让麻烦了... **店家昵称

【9】衣服质量特别好。

【10】第二次买了 货不错啊老板人很好

【11】性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。

【12】yy不错,对的起价格！

【13】朋友都说不错，很值！

【14】皮质很厚实，不错，质量很好

【15】换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢！

【16】果然一分钱一分货，版型超好

【17】你店的都很好质量。谢谢！

【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏

【19】衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿l码正好。

【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错 ！

【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样

【22】实在是考验修身极限...以后还是要买l啊 哈哈

【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。

【24】很棒的衣服，很好的服务，谢谢。

【25】货很好 物美价廉 快递也迅速