淘宝感谢信手写还是打印的(汇编20篇)

衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。我校xx同学是不幸的，在人生最灿烂的时候却与病魔羁绊前行;但她又是幸运的，因为有我校广大师生最纯洁的爱心在伴她同行。孙玉静，普普通通的一个大学生，出生在一个农村家庭，在被查出患上再生障碍性贫血重症，急需进行骨髓移植手术，但在其因家境贫寒，无力承担巨额医疗费用而一筹莫展的时候，是我们大家，我们所有关爱她的老师同学给了她新的希望——生命的希望。你们的善行义举极大的鼓舞了在病榻上与病魔争斗的孙玉静同学，也让每个参与其中的人看到了希望的曙光。我们相信，有大家的祝福、关爱与帮助，孙玉静同学会创造出生命的奇迹。

在学院领导的关心下，事务中心协同财会金融学院在全校范围内发起了“人人献出一点爱”的募捐倡议活动。这犹如冬日里最灿烂的一缕阳光，照亮了我们每个师大学子的心怀，那如波涛汹涌般的爱的暖流久久地在我们每个人的内心深处涤荡。

此次捐款活动共持续两天时间，截止到9月17日，共募集善款13321.6元人民币，捐款名单可以在学院网站上查询。

我们感谢所有捐献善款的老师同学们，感谢你们的爱心捐助，是你们给了重新拥有生命和美好人生的希望!在此，我们谨代表xx同学及其家人向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的谢意!谢谢你们!

首先，我代表全体同学对校领导表示真诚的感谢，因为这次聚会学校方面非常重视，还专门安排了宋海明书记和我们联系，另外校领导和老师在正月的百忙之中还坚持参加了我们的聚会，我们再次感谢!祝福母校桃李天下!

其次，我代表聚会小组成员对参加聚会的同学表示由衷的感谢，感谢你的参与，感谢你的支持!我们会继续努力的!争取办好每一次同学聚会!

另外，我代表聚会小组成员要特别感谢几位同学，王小宝、张志红、吴伟兵三位同学带车参加聚会，给我们提供了很多方便，送我们去望江，聚会结束还送同学回家，非常感谢他们!尤其要感谢王小宝、张志红同学，王小宝同学在聚会前的准备中，多次陪同我一起跑前跑后，这次聚会的摄影师就是他在公安局找，给我们省了不少钱;张志红同学聚会当天家里有事，但听说我们在参加聚会他还是参加了上午我们在学校的活动，听说我们缺车，他坚持送我们到望江后才回家办事!我们再次感谢他们。周伟同学在正月初二的时候给我打电话由于天气原因，未能回来，让我聚会时替他给大家问个好，巫鹏同学聚会当天家里出了点事未能参加，让我替他在聚会时向大家道歉，我觉得这两位同学我们也应该要感谢，感谢他们对我们这个集体的关爱和拥护;另外，我做位本次聚会的会长，我也要感谢我们聚会小组的成员，副会长倪则文、一班负责人詹兵华、三班负责人韩丁可，他们在聚会的准备中做了很多贡献，我代表所有同学向你们表示感谢!我个人也非常感谢你们，期待我们更多的合作，合作愉快!

最后，我想说说自己的个人感受，从开始言语调侃间我们几个人决定搞这个聚会到结束，我的最大感受是我们分开了太长时间，甚至有点陌生，现在大家在外都有很好的发展，这很好，但我希望大家不要忘了这段同学情，希望大家能够帮的到的地方尽量帮，让我们这个小团体更加团结，更加和-谐，更加坚强;当然我做位这次聚会的会长，我也想批评一些同学，工作固然重要，不是说参加了聚会就是爱这个集体，至少你的言语让这个这个集体受辱，或许你发展的很好，但你不要忘了，你也是和我们一样从华阳中学一起走出去的，如果你嫌弃我们这个集体，那我敢断言，在你以后的人生路你会很孤独，很寂寞，因为同学这个最最纯洁、质朴的团队你都不能接受，那么请问在当今复杂的社会中你还能遇到比这个团队还纯洁、还质朴的吗?

今年是20xx年，从我们进华阳中学到这些正好20xx年，这次聚会是我们的第一次聚会，非常成功，大家都很高兴，不少人都喝高了，这个你们要感谢倪则文同学为了给我们省开支，从广州带回来的好酒，但我们是20xx年毕业的，所以年是我们离开母校20xx年，也就是传统概念的20xx年聚会，我作为本次会长，抛砖引玉给我们的下个20xx年聚会做好铺垫，希望下次聚会我们更加成功，有更多的人参加，有更多的人带车，带老婆，带孩子!

谢谢大家!

尊敬的济南骨科医院领(导)和全体医护人员：

您们好!我是骨一科患者耿学琴，首先请允许我代表全家人向贵院送上最真诚的感谢，表达最真挚的祝福!

我今年52岁，患有颈椎病和腰椎间盘突出症已有30年了。20xx年(天)前，我因病几乎瘫痪在床，无法下地行走，被家人送来贵院接受治疗。入院时，是骨一科的蔡哲医生接待了我，蔡哲医生在给我做完检查后，用心地为我讲解了病情，消除了我的焦虑。蔡哲医生还针对我的病情，为我量身制订了一套保守治疗方案。没想到，仅仅通过几次治疗，我的病情就得到了极大的缓解。

蔡哲医生为人坦诚、知无不言，工作细致认真的态度，都使我和家人都深受感动。看着我的病情一天天好转，我和家人也由衷地对蔡医生和治疗室的医护人员精湛的医术感到钦佩。在我住院的近一个月时间里，蔡哲医生和全体医护人员用无私的爱心和高尚的医德为我解除了痛苦，并给了我胜似亲人般的关爱，他们的一言一行、一举一动诠释着当代医护人员的职责操守和医道本色。为此，我怀着激动的心情向贵院表达内心的感激之情，由衷地感谢在我治疗过程中所接触的每一位医护人员，正是有了他们精心的护理和默默无闻的奉献，才使我得到了良好的医治，更使我体验到了济南骨科医院良好的医风和医德。

现在我已恢复了健康，重拾了行走能力。明天我也即将出院了，我没有什么可以留给你们，但我把感激的心留在这里!恭祝你们事业畅达!身体健康!阖家欢乐!

感谢骨一科全体医护人员!

感谢治疗室全体医护人员!

感谢针灸室全体医护人员!

20xx年12月25日

尊敬的三九脑科医院领导：

您们好!

我是患者何秀欢的家长，六月三十号，我带着已生病二十多天的女儿十万火急地赶到贵院抢救她的生命。在我们还来不及筹够手术和治疗费时，女儿就因脑肿瘤梗阻性脑积水抽搐而心跳下降、面无血色、不知人事。在我们陷入绝望的时候，幸运的是有医院的妙手回春及精湛的医术、各级领导以及全体医护人员的任劳任怨、精心护理和无私奉献。术后女儿的精神和胃口很快就恢复到正常状态，只是左侧手脚抽搐不灵活，因为切除大部分肿瘤后还有残余，还要继续行放疗治疗，在经济非常吃力的放疗初期，我们到第十次就已经无法支付医疗费，女儿的主管医生连宗德医生为了让我女儿能继续治疗，请求上级领导担保几次放疗，我从心底感谢连医生的苦心。

在医生的担保超过范围、我们再无能力治疗的时候，还好有病人服务中心工作人员的热心帮助，特别是刘彦娟科员，孩子叫她刘阿姨，她几乎每天都来关心、问候、了解、倾听、担心、着急我们!为了让孩子继续治病，刘彦娟科员到处联系、想办法，找记者帮助，还把她家里的亲戚拉来帮欢欢献爱心，你们的良苦用心，我们从心底感激!有了刘科员的帮忙，我们陆续得到了很多爱心人士的帮助，欢欢又可以继续治疗了。在继续治疗的过程中，蔡林波主任给出了最佳的治疗方案，是将病人大脑的正常细胞的伤害降到最低，还帮我们保持治疗费的节约，能节省的项目都节省下来，蔡主任处处为病人着想、时时为病人付出，我们为有这样的主任而欣慰，谢谢您，蔡主任!

在这里，我代表我们全家感谢三九脑科医院的各级领导及全体医护人员，您们辛苦了!千言万语感谢您们!是您们给了我们全家希望和幸福!

我还要感谢全社会帮助过及为欢欢献过爱心的爱心人士，感谢您们!

最后，祝愿全天下的好人一生平安、幸福美满!

此致

敬礼!

___

____年__月__日

尊敬的各位领导、各位来宾：

你们好!

首先我要说一声谢谢，感谢国家和好心人对我学习上的支持。此时此刻，除了“感恩”，我想，没有其他词汇能表达我的感受，我叫，是西寺坡小学五年级的一名学生，来自农村的一个贫穷家庭。父母都不在了，是我爷爷奶奶供着我上学。我深知爷爷奶奶的艰辛，所以我从不让爷爷奶奶担心，每次回家帮爷爷奶奶做一些力所能及的家务活。奶奶也从不给我压力，只是让我尽自己的努力，可以个上到哪就上到哪。我很爱这个家，虽然很贫困，但我并不会抱怨。

就在这样的情况下，你们伸出援助之手。给予我们的很大的帮助，这不紧紧是金钱，这更多的是代表国家和学校没有忘记我们这些贫困的学生，对于我们这样的学生，学校和老师也是同样的关注。

因为有时候我就会想到班主任给我说的话——贫困的学生不会被遗忘在教室的角落。真的有时候我都没有胆量去面对老师，老师的热情有的时候真的让我感到害怕，有的时候是一种说不出的感觉。可是学校及老师们用他们的行动证明了他们关爱，我们是学校整体的一部分而不是被遗忘在角落的垃圾。

昨天已经成为遥远的回忆，今天太阳已经升起。在暖暖的阳光下，我们会不畏家境的贫困，我们不惧生活的压力，我们会继续好好学习，有你们与我们同在，明天我们一定会让爱之虹绽放更加灿烂多彩虹。

最后，再一次让我说声谢谢你们的无私帮助!谢谢!

感谢人：第一范文网

20xx年xx月xx日

2015淘宝客服年终工作总结范文

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

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尊敬的学校：

您好!

20xx年x月x日上午9点45分左右，我的一位同事在按装钢结构库房时不幸被一根钢件砸伤右手食指，我把他送到宜兴市人民医院就诊，急诊医生说伤者手指已经严重骨折，主要血管和神经断了，还是送到无锡市手外科医院治疗比较有把握。我急急忙忙就上了锡宜高速，可是我不知道无锡市手外科医院在哪里，情急之下我想到了“110”，想到了“有困难找警察”这句话。拨通了“110”，接警的警官告诉我一个电话号码(事后我才知道这是无锡市公安局交巡警支队锡宜高速大队的电话)，我拨通了那个电话，一位女同志热情的询问我有什么需要帮助，我简单的把我的位置，车号，联系电话，途经，目的地以及车上有伤员需要及时治疗可不认识医院的情况告诉了她，她很温和地说请你稍等片刻，几分钟后有一位男同志打我电话告诉我在锡宜高速无锡西出口有一辆警察在等你们了，你们只要跟着警察走就行了(当时我感动啊)。20分钟左右到无锡西出口交费时就看见一辆警车停在路边，一位警察在向我招手，示意我跟他走。一路上在警车的引导下很快就到了医院，我顾不得和车上的警官打招呼就去办急诊手续，办完手续那个警官和司机(我不知道司机是不是警察，因为他穿的便服)向我道别，我赶紧拿出一包香烟表示感谢，他们硬是不肯收，因为当时伤者急需治疗我没有时间表示更多的感谢，连问一下他们姓什么都忘了，只匆匆看了一下那个警官的警号，我记在病历卡上，警号是：022593。后来我才知道那个警官叫黄志军。

伤者通过及时治疗现在正在康复之中。

一根食指对一个年轻的男人来说意义非常。

一次着急的救助行动对一个普通的老百姓来说可能会乱了手脚，警察的出现变得快速顺利。

一包没要的香烟和一声由衷的谢谢，对于帮助我们的警察来说，他们表现的只是一种责任。

一纸感谢信所能表达的虽然只是对某件事或某个人的感激之情，可它体现了“有困难找警察”这句平凡话的不平凡之处，人民警察就在我们身边。他们时刻会帮助我们。

最后我和我受伤的同事还要真诚地重复我们的感谢。

谢谢无锡市公安局交巡警支队锡宜高速大队!

谢谢黄志军警官和那位司机!

此致

敬礼

祝你们工作顺利，身体健康!

江苏雷蒙化工科技有限公司

司机陆佳民和受伤者

2017淘宝美工年终个人总结范文

社会上有许多工作，而对于我们学设计的同学来说，工作也是千千万的小路。当无数的小路交错在一起的时候，我们会迷路，站在路的交叉口，我不知道选那一条，因为我不知道哪一条路能达到我的目 的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是随便挑一条。路上同行的人多了，看的事认识的人多了，才发现这条路原来真的很适自己。心里豁然开朗。

短短一个月的职业生涯真的影响了我很多，我开始不断的对身边的人、事和物去思考，去寻找，去理解，去欣赏，去评价，去表达。

就像我用两天的时间制作出一张效果图，他人往往只能看到完成品。

而这并不是最重要的，最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程。也许这个过程还远远不能称之为创造，但我会努力的。

下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受 。

一、工作内容：

1.整体工作：我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品 上架,根据不同的产品设计出不同风格的描述。

2.工作中要完成的任务：作为一个淘宝美编除了要求 ai,ps,cdr，这些必会的软件以外， 还要对颜色调配用的很熟,对网页代码要有初步的了解。

二、工作过程：

刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述。下面让 我来说一说，我在这一周做的事情。 思考配色与构图：对整个产品内容有了一了解后，现在要思考作 品的色彩和具体的构图， 先用笔画出草图， 也可以直接在脑海里构思。色彩要活泼健康有张力。

查找素材：其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易 的下载到许多许多的素材，但却很少用的到它。如果你平时喜欢搜集 图片，请注意分类，素材的分类是素材线下存储的关键。查找素材时 要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。

开始设计：设计花的时间是最多的，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后来我就先设计，想 用什么图的时候再找。

切图：所有的描述图做好了之后就开始切图，切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图。

完成：

做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架， 上架过程中须注意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好。

工作一个月时间，对一切越来越熟悉之后，总想找到一些别的感觉。每天我会去不同风格的淘宝宠物店，会观察他们出彩的地方，然 后不断加强自身的职业素质。

工作是人生活的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来不同感受。

所以我不会让自己因工作的烦恼、 困难和压力， 困扰自己， 使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看 待问题，告自己凡事要先做人、后做事。

__年2月24日对___来说是个痛苦的日子，但也是一个值得永远铭记的日子。面对燃气爆炸给___带来的无情灾难，__公司毅然决然的伸出援助之手，在控股公司的带领下为__同学发起了“爱心募捐”倡议。各兄弟公司、广告公司的领导及同事们纷纷慷慨解囊。

在此，我们谨代表沈阳公司及受助人“解淳全家”向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的谢意!大家的善举不仅代表着对解淳同事的关心，也凝聚着大家真心的祝福和一片真情。

随着控股公司及各兄弟公司领导同事们爱心捐款的陆续到位，___得到了及时救治并脱离生命危险,爆炸中严重炸伤的双手本周进行了第一次植皮手术，且手术顺利成功，是否能恢复其功能还需要后期慢慢观察。同时烧伤的脸部、头部、颈部通过药物治疗病情得到了控制并逐步恢复语言功能，当他开口说的第一句话便是“感谢__”!每天哽咽着和周围人念叨最多的就是“我们家___摊上个好单位，我一定要尽快好起来，不辜负小淳单位和大伙的期望”。接下来医院会对___严重烧伤的脚部进行植皮手术。在这期间一直支撑___坚持下去的两个理由就是对伟业的感恩和对父亲的爱。

我们无法一一书写每一个闪耀人性光芒的瞬间，也无力描绘每一份温暖人心的关爱与真情，在收到捐款的这一天，我们说了仿佛自己一辈子所能说的“谢谢”，然而再多的感谢又怎能回报这样的爱与真心?能力不分大小，捐款不分多少，善举不分先后，贵在有份爱心。您的仁爱之心将重燃一个新的生命之星火，您的点滴之恩将托起一个家庭生存的希望!为了一个生命的延续，对身边同事的困苦，大家却毅然的慷慨解囊无私帮助。这是怎样感人的兄弟姐妹之情啊，如同四月的芳菲，使这所凝结了友爱魅力的伟业大家庭愈发光彩夺目!

面对痛苦，绝望，除了___的坚强和勇敢，来自他人乃至社会的关怀，深深的给悲者以希望，给弱者以力量。正是领导和同事们的关怀，给了小解淳坚持下去的勇气;正是领导和同事们的爱心，给了一个生命延续下去的希望。

___的家庭是不幸的，命运的打击让她身心俱疲。然而___更是幸运的：

因为她幸运地生活在__大家庭中;因为有___大家庭及社会各界人士最真挚的爱心在伴她同行!

相信___和她的家人一定会创造生命的奇迹，因为有这么多爱的托付和期望，因为她的自信和坚强!

我们感谢所有捐献善款的领导、同事和朋友们，感谢您们的爱心捐助，是你们给了解淳及家人重新拥有生命和美好人生的希望!再次感谢您们!

尊敬的管理学院老师和同学们：

你们好! 请接受管理学院团委、学生会对您和您的捐助行为表示由衷的感谢和敬意! 我院20xx级张xx同学代表学校参加CUBA(全国大学生篮球联赛)比赛中不幸受伤，经医生诊断其左膝半月板完全粉碎、韧带断裂，伤势严重。

在这里，我们十分感谢所有关心、支持和援助张xx同学的老师和同学。是你们热情的问候、无私的援助，让她感受到情谊的高贵和大家庭的温暖;是你们点燃了她生活的希望和曙光;同样是你们给了她战胜伤情的决心和意志。她是出色的篮球运动员，更是一名优秀的学生;她意志坚强，我们坚信，有大家一如既往的支持和关心、有大家美好的祝福和期盼，她一定能战胜伤情，早日康复!

此致

敬礼

X年XX月XX日

尊敬的各位同学：

你们好!

你们的捐款我们如数收到，你们的爱心我们也如数收到!我们全家感谢你们!感谢你们伸出的仁爱之手，让__同学增添了战胜病魔的勇气和力量!

感谢你们伸出的博爱之手，让我们全家感受到了全体师生、员工的友情与真爱!感谢你们伸出的关爱之手，让我们看到了实验中学那充满生机与活力的未来!感谢你们伸出的真爱之手，让我们体验到了和谐社会里大家庭的温暖与牵挂!在你们的帮助下，__同学已经在___医院住院治疗。__同学被确诊为低分化式肝癌，也就是肝癌里最严重的一种，属于肝癌晚期，虽然多次经过专家会诊和治疗，但__同学的病情仍不断恶化，癌细胞转移到了肺部，他本人虽然还不知道病情，但已表现出肝痛、乏力、头晕等不良症状，身体每况愈下。作为孩子的父母，我们虽然难以接受这个现实，但我们在孩子面前还要强装笑脸，不论怎样，只要有一线希望我们也要为孩子治疗，让孩子过好每一天!

孩子的成长倾注了父母所有的心血，寄托了父母所有的希望，我们多么希望孩子能重新走进课堂，和同学们在一起享受阳光、享受快乐。然而，一切都将成为过去，可叹生命在病魔面前是那样苍白无力!

我们真挚地希望全体同学能够加强体育锻炼，积极参加有益于身体健康的活动，陶冶情操，为学习提供旺盛的精力。

祝同学们健康快乐!学习快乐!

尊敬的幼儿园的老师们：

你们好!

时光飞逝，总在不知不觉中溜走，我的女儿晓捷已经在幼儿园中度过了将近一年的童年生活。从那个集“万千宠爱”于一身的“刁蛮公主”，成长为今天这个独立、勇敢、有礼貌的小姑娘，其间的点点滴滴都浸润着老师们的关爱与引导。

晓捷一出生便享受着爸爸妈妈的疼爱，爷爷奶奶的呵护，3岁多了，“晓捷吃饭”仍是一道让人哭笑不得的风景：爷爷一边抱着她，一边给她读童话，奶奶蹲在旁边一勺一勺地把饭喂进晓捷的嘴里。宝宝口渴了，爷爷总会快步跑去拿来晓捷的水杯，躬身端着水喂宝宝喝水，在爷爷奶奶的珍爱中，宝宝要什么也不用语言，只需哭，一哭百事成。是一次偶然带晓捷到科翔幼儿园玩耍时，我与园长聊及孩子的这些“陋习”，园长自信地说：“把孩子送进来读书吧，我们会给她均衡的营养，培养她的独立能力。”园长的自信征服了我。

晓捷上学了，虽然带着对家人溺爱的眷念，但她还是在老师的帮助下很快适应了幼儿园的生活。每次放学，宝宝都会四处炫耀她那可爱的发辫，得意地说：看，这是我的老师给我梳的。宝宝感冒时总是鼻涕不断，那时她的口袋中总有满袋撕成小片的纸巾，宝宝说是老师给她放的。放假前，宝宝会乐呵呵地称赞着手中的气球或一朵小花，说那是老师送的……一个个细节是爱的溪流，潺潺地流进孩子的心房，让孩子们在爱中幸福快乐地学习成长。

而今的晓捷，玩一会儿会自己去倒水喝，因为“老师说要多喝水”;就餐时喜欢吃蔬菜，因为“老师说多吃蔬菜长得高”;吃饭、穿衣、上厕所也要争着自己来，因为“老师说自己的事情自己做”……我在孩子的一个个好习惯上都看到了老师辛勤付出的身影。英国著名作家萨克雷说过：“播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。”科翔幼儿园的老师们一点一滴地教会了孩子们最基本的生活自理能力，让孩子培养良好的生活习惯，这种好习惯将对培养孩子良好的性格打下坚实的基础。我惊讶于孩子这一年来翻天覆地的变化，更感激老师们对孩子耐心的教导。

感谢中a班的老师，你们让孩子在集体中感受到爱，让孩子在宽严相济的班级中健康快乐地成长。感谢幼儿园的老师们，是你们的微笑让孩子感受到阳光般的温暖。

此致

敬礼！

x年xx月xx日

淘宝客服年终工作总结三篇

篇一

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇二

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

篇三

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

圣诞节活动主题名称：超市“胜家平安夜送平安、祈福”

1“胜家平安夜送平安、祈福”活动。

内容：对当天入场消费的顾客每一场赠送一枚平安果(苹果)由圣诞老人赠送并送上胜家祝福。

预算费用及数量：苹果500枚

2.“胜家新年爱心火柴”公益活动

内容：

①对当天在超市消费的顾客告之：可将超市小票投入“爱心火柴盒”内。可将自己的联系方式留下;

②在1月3日从爱心火柴盒中抽出五位爱心天使与公司一起将“爱心火柴”内小票累计的金额1%做为爱心公益，为市福利院捐送冬衣、冬鞋。

预算费用：

(1)制作：喷绘一幅，“胜家新年爱心火柴”

(2)制作：爱心火柴盒一个

(3)费用：20xx元左右

3“胜家新年礼物特卖”活动

内容：每晚营业时间内设置四次新年礼物特卖(圣诞老人、圣诞丝巾、帽子等圣诞礼品。)

预算费用：购置圣诞老人100个

圣诞丝巾10个

圣诞帽100个

4.“零点圣诞老人送福派发礼品”活动

内容：平安夜零点由圣诞老人逐个包间派发圣诞礼品。

预算费用：此项由酒商提供

5.酒商礼品派发/抽奖活动

收费方式、服务 流程 ：

1.所有包厢均采用三小时预买方案，如包厢要求续时，必须再次预买三小时。

2.由领位将客人引领至前台，由前台根据排房程序及客人要求安排相应包房，并指引至收银台预买三小时房费后，由领位引至相应包房。

3.当客人要求续时后，需向前台再次预付三小时房费后，方可再次开机。

尊敬的各位领导，各位富有爱心的社会人士：

大家好!

我是年大型助学活动的受助学生，在同一个时间，我犹记得去年夏天参加这个助学金颁发仪式的点点滴滴。

20年夏，一个既让人向往而迷茫的季节。我收到了重庆大学的录取通知书，看着这个由汗水蕴育而成的硕果，全家人都陷入了巨大的喜悦之中。而我，想到伴随而来的巨额学费，心里却有一种对未来说不出的担忧。记得那时，爸爸只是很慈祥的对我说，姑娘不要担心，学费我来解决，语气里是掩藏不住的骄傲，可我分明看到他转过身时那皱起的眉头。

我出生在一个贫困的农村家庭，爸爸妈妈为了生计只好进城打工。我幼时的记忆是爷爷扛着锄头早出晚归，将我和弟弟锁在空荡荡的屋子里。虽然经过爸妈打拼我们一家人现在在城里生活，但我和弟弟的学费生活费占据着家里大部分的开支。20年，父亲的一场车祸打破了家里的平静，父亲身体伤残失去了劳作能力，到现在胸上的钢钉还没有取出，根本无法劳作。祸不单行，20年高考前夕母亲意外摔伤了腿，至今腿脚不便。这个多难多难的家庭到底该如何支付起高额的学费呢?

就在这时，在团市委的帮助下，习酒·我的大学爱心助学这个活动在我的家乡鄂州举行。其实当时老师叫我去填写申请表，准备领取助学金时，我的第一反应是：假的吧，哪有这么好的事。但几天后领取到助学金的事实告诉我，一切都是真的!这不仅帮助我解决了家庭经济上的困难，更是开启了我人生路上的一扇重要的门。这一切告诉我，人生路上要怀有感恩的心，因为总有一些人在默默地支持着你。

相比去年站在这里，我少了一丝紧张、忐忑、不安，多了一些自信、坦然、希望。因为大学生活已经过去一年，而我可以骄傲的说，大一，我没有辜负你。

常怀感恩之心，做最阳光的自己，这是我上大学后之一直秉承的做事原则。在校期间，我一直努力学习，从不逃课，积极的与老师交流，期末拿到了学校的甲等奖学金，帮助家里减轻负担;积极参加社团活动，加入了青少年志愿服务队，与亲爱的队友们一起保护环境，做各样有趣的活动;还加入了学校教务处学生信息中心，与小伙伴们一起搭建师生之间的教学平台，为师生创建更好的交流环境;最有趣的是元旦时策划了导演了一个舞台剧，并且得到了老师同学们的好评。 这是我大一所做的一些事情，不多，但是还蛮精彩。

也许很多时候，我并不是最出彩的那一个，我无法得很多很多奖，但我一直心怀进取之心，默默的付出努力。我也没有能力做一些惊天动地的大事件，但我坚持着从小事做起，在能力范围之内帮助他人。我不是一个完人，也有缺点，但我慢慢学习，不断的充实着自己。

我想对在场的学弟学妹们说，大学生活真的很有趣。那里有你热爱的图书馆，可以徜徉知识的海洋，也有风景宜人的情人坡和随处可见的小情侣，黄昏时分躺在草坪上看夕阳西下是个不错的选择。但诱惑无处不在，请不要在寝室打游戏打到凌晨，也请不要随随便便逃课，更不要每天浑浑噩噩不知道做什么，因为这些，都不是你们父母把你送进大学的目的。

奥地利作家斯蒂芬?茨威格说：“一个人生命中最大的幸运，莫过于在他人生中途，即年富力强时发现自己生活的使命。”我希望，你们能在大学寻找到为之奋斗一生的梦想!我知道，在场的学弟学妹们是因为成绩优异家庭贫困聚在这里，然而贫穷拥有其珍贵的价值，它时刻激励自己鞭策自己，成为成功的垫脚石。大学是追求真理、崇尚学术的精神高地。在这里，不是比官大，也不是比钱多，而是比谁的志气大、用功多、学问高。请相信，与青春和智慧相比，金钱、地位、美酒、佳肴统统微不足道，即使身无分文，也可以孕育希望!

最后，我对团市委以及在场的各位人士表示由衷的感谢，是你们在我们这些贫困学子最困难的时候伸出了援助之手，你们的爱心将不会白费，今日受到你们帮助的学子们，必将在未来的天空下展翅翱翔!

此致

敬礼!

ueila

20年月日

亲爱的____伙伴：

你好!

首先，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感谢!首先，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感谢!感谢你在公司任职期间的兢表示感谢兢业业、默默奉献!感谢你对____的认可与信赖!感谢你对____的忠诚和敬业!感兢业业、默默奉献!的认可与信赖!的忠诚和敬业!付出的辛勤和汗水!谢你对____付出的辛勤和汗水!

可能是因为公司平台及发展方向与你个人对未来规划暂时不能保持一致，可能是因为公司平台及发展方向与你个人对未来规划暂时不能保持一致，而让你选择离开你曾为之奋斗的工作岗位。但是我们相信，离开你曾为之奋斗的工作岗位。但是我们相信，在____这些日子的成长能让你比昨天更自信、朋友更多、笑容更美!在未来的日子里，因为你的努力拼搏、自信、朋友更多、笑容更美!在未来的日子里，因为你的努力拼搏、踏实肯干的精神让你在任何岗位都能成就不平凡的事业，无论是在工作中或生活中，你都是最优秀的!在任何岗位都能成就不平凡的事业，无论是在工作中或生活中，你都是最优秀的!

作中或生活中优秀员工是企业的财富，当你决定离开时，我们的心里都有一种说不出的感受-----优秀员工是企业的财富，当你决定离开时，我们的心里都有一种说不出的感受-----是遗憾!是惋惜!是祝福!但是天下没有不散的筵席，我们衷心祝福你：家庭和睦，是遗憾!是惋惜!是祝福!但是天下没有不散的筵席，我们衷心祝福你：家庭和睦，健康幸福!同时请你记住：公司全体伙伴非常高兴地欢迎你有时间常回家看看，幸福!同时请你记住：公司全体伙伴非常高兴地欢迎你有时间常回家看看，希望你能把当成你永远的“娘家”____当成你永远的“娘家”!

再次向你和你的家人表示真挚的感谢和深深的祝福!再次向你和你的家人表示真挚的感谢和深深的祝福!此致敬礼

__X

____年__月__日

淘宝客服工作总结【三篇】

篇一

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇二

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇三

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

【1】忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..

【2】质量还不错，货发到的也很及时 可以用 衣服 裤子 什么什么的

【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出

【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

【5】不错，百搭的裤型

【6】很修身，颜色很正

【7】质量很好，物超所值

【8】真的不好意思 由于我的粗心大意让麻烦了... **店家昵称

【9】衣服质量特别好。

【10】第二次买了 货不错啊老板人很好

【11】性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。

【12】YY不错,对的起价格！

【13】朋友都说不错，很值！

【14】皮质很厚实，不错，质量很好

【15】换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢！

【16】果然一分钱一分货，版型超好

【17】你店的都很好质量。谢谢！

【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏

【19】衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿L码正好。

【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错 ！

【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样

【22】实在是考验修身极限...以后还是要买L啊 哈哈

【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。

【24】很棒的衣服，很好的服务，谢谢。

【25】货很好 物美价廉 快递也迅速

【1】忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..

【2】质量还不错，货发到的也很及时 可以用 衣服 裤子 什么什么的

【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出

【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

【5】不错，百搭的裤型

【6】很修身，颜色很正

【7】质量很好，物超所值

【8】真的不好意思 由于我的粗心大意让麻烦了... **店家昵称

【9】衣服质量特别好。

【10】第二次买了 货不错啊老板人很好

【11】性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。

【12】yy不错,对的起价格！

【13】朋友都说不错，很值！

【14】皮质很厚实，不错，质量很好

【15】换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢！

【16】果然一分钱一分货，版型超好

【17】你店的都很好质量。谢谢！

【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏

【19】衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿l码正好。

【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错 ！

【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样

【22】实在是考验修身极限...以后还是要买l啊 哈哈

【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。

【24】很棒的衣服，很好的服务，谢谢。

【25】货很好 物美价廉 快递也迅速

尊敬的院领导及老师们：

你们好!

我是X年考入我院生物技术专业就读的一名学生，我叫董春玲。

我是湖北黄冈人，出生在一个贫穷而又落后的农村。家里有爸爸、妈妈、爷爷、弟弟及我五口人。父母文化浅薄，在家务农，由于多年的劳累，父母的身体状况十分差，爷爷老了也不能帮着做些什么只求身体无恙，家庭的年收入十分微薄，还有一个弟弟在读初三，家中一年省吃俭用的钱都给了我和弟弟读书，更别提说让父母去大医院看病了。我知道如今的社会没有知识，没有文化要想发展是不可能的，但现实的家庭困难也曾让我有过放弃学业的念头，因为对于农村一个困难家庭来说，面对二个孩子读书带来的学费及生活等费用的压力是相当大的，困难是不言而喻，在我和弟弟读书的这些年中，家里一直是债台高筑，但我的爸爸妈妈从没放弃让我们姐弟俩完成学业的心愿，因为他们知道不能让我们步后尘。

两年来我都是靠办理生源地助学贷款交纳基本的学费，而从进入大学的第一天起，我就立志“学业不成誓不还”的坚定信念，刻苦读书、努力钻研，以求靠知识改变自己的命运，改善家里贫困的处境。功夫不负有心人，由于我在大一学年的刻苦努力，终于获得了国家励志奖学金。它就像雨后甘霖，像一场大旱后的及时雨，让我得以新生，当我把这个好消息告诉给爸爸妈妈的时候，他们几乎是喜极而泣了，不断的说着感谢感谢......就让我带着全家的感激之情像你们致敬吧!

现在的我，生活得非常棒，你们知道吗?我会每天锻炼身体，保持良好心态。每个清晨与夜晚我都会读英语。我会充分利用闲暇的每一分钟。我每天都会快乐、自信、积极向上并且精力充沛!我会养成良好的习惯，我会不断完善自己，我不会做任何有伤身心的事情，我不会做任何让你们失望或感到羞耻的事情，我会尽量的多学习，每天变得更聪明、更健康一点。可是又有点小乱子，马上就要考六级了，期末考试也接踵而至了!时值寒冷的冬季，我也会偶尔贪吃贪睡贪玩，看小说，想想我的爱情忽然有了转变......不过幸好我的身边有一群能克制自己的朋友和同学，我相信我会克服这些小麻烦，坚持学习，理清思绪，过好当下，不负你们的期望!

我有许多伟大的梦想，我知道要实现这些梦想要花很多时间与精力，不过不要为我担心，因为我对自己有强烈的自信心，我知道只要我一直坚持不懈，敢想敢拼，一定能实现我所有的梦想。我会成为不平凡的人，不过我不会只关心自己，我会为学校、为家乡、为祖国做出贡献，我会回报社会，我将用自己的聪明才智让我们的家及我们的祖国拥有一个光辉的未来。

现在，我已深深感受到党和国家对家庭经济困难学生的关怀和重视，作为国家励志奖学金的获得者，我感到无限的温暖，感谢党和国家对我的关怀，感谢学院领导和老师对我的关心帮助。我感到国家更加富强了，更加公平了，党和国家更加重视人才的培养了。

我看到，我院各级领导都高度重视奖学金和助学金的评审工作。近段时间来，你们严格按照国家奖励和资助学生的相关政策，集体讨论，民主评论，切切实实把国家的奖学金和助学金政策落实到每一个优秀学生和贫困学生。公开、公正、公平的评选出每一位享受国家奖学金和助学金的学生，并张榜进行公示，充分说明学院领导在认真为学生办实事，办好事，看到这一切，我深受感动，在这里我想说一声：“你们辛苦了，我向你们表示深深感谢!我一定会努力学习，全面发展，决不辜负你们的期望!”

深深的感悟，使我认识到生活在我们这个时代的人是多么的幸福啊!我要珍惜这来之不易的国家奖学金，以自己最大的努力来回报党和国家对我的关怀，来感谢学校领导和老师对我的关心帮助。

从古至今，滴水之恩当涌泉相报。虽然我还不能确定我今后的发展之路，但我会努力让自己做得更好，成为国家建设和发展的有用人才，为社会做出贡献。

此致

敬礼

X年XX月XX日

中秋节淘宝活动策划方案

一、促销方法：

1、利用打折进行促销

2、免费礼物满就送

3、积分换购或积分抵现金

4、加价购

5、满就减

6、买就赠

这些促销活动都有自身的优势，也有自身的缺点。

二、促销的目的：

节双利用中秋节、国庆节客户流量大的优势进行促销。目的就是留住大客户量。 从而赚更多的信用、钱。

三.促销前工作：

1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。

2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，qq,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。

顾客确定了，才能选择合适的促销方法。

四、活动促销方案介绍

1、免费礼物满就送

购物订单到一定金额(10)即送免费礼物一个(国徽一枚)。

2、积分换购或积分抵现金

积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

3、折扣大打折

凡是在中秋节和十月一当天到我店铺买东西的都可以 “您只要花2元就可以买到我们店里价值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品”。这有这样买家才能更被我们的宝贝所吸引。

人们总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点，这是心理暗示，要打消这种心理暗示就要让买家觉得我买的这个商品其实是原价的，但是我花了更少的钱买到他了，我赚到了。

这其实和打折差不多。但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你给5元的宝贝打个7.7折，那买家感觉这个宝贝就是值3块，那他的

质量估计也就是3的质量。但是你把打折改称“花2元就可以带走价值5元的商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是5元，但是我只要花

2块钱就得到了，他的质量品质还是5元的。

4、加价购

消费者在购买特定的商品基础上，增加活动金额即可低价获取活动内容之商品;例如买一件上衣装备加点金额可以低价买取头饰类等装备。

5、满就减

凡在中秋节和十月一期间购买我店铺东西满五十元我们就给你件十元。满三十元就减五元。

6、买就赠

中秋节和十月一凡在我店铺购买指定商品即赠超值物品;案例如买上衣服装备就送精美头饰等。

7、抽奖

抽奖是一个非常有着诱惑力的促销方案。在中秋节十月一期间凡是在我店铺购买过的东西买家都可以参加抽奖一次哟。机会不容错过。百元大奖等着你哟!!!

再者就是一发表精华帖子，软文也可，只要包含了促销信息或者产品信息;二是多建友情链接，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了你的店铺;三是巧用搜索，建议店铺和宝贝的名字要加多一些买家常用的搜索关键字，可以增加网店的曝光率，例如国庆促销，国庆特价。

物业公司领导：

你们好!

今天，我是怀着诚挚的谢意向你们表示感谢的，主要是感谢咱们物业公司的项目经理王万东同志。

本周是入冬以来最冷的一周，昨天也是入冬以来最冷的一天。昨天傍晚下班回家时，天早已黑了下来，天空又飘起了雪花，当我开到离咱们小区门口也就10几米的时候，前面开始堵车了，好像是一辆吉普车坏在路中间，我前面的大公共根本过不去，从西向东的车辆到可以通行。等了好一会儿，见大公共都把火熄灭了。我猜想肯定走不了了，离小区门口就10几米，可就是进不去。天又冷，孩子还饿着，真是干着急呀!我还在想，不行我就报警吧!请交警同志来处理一下，不然这么堵着，谁也过不去。大约过了半个多小时，我发现大公共车动了，感觉路通了，真是太幸运了。当我开到咱们小区门口时才看到，为大家疏导交通的是咱们小区物业的项目经理王万东同志。我当时特别感动，真的特别感动!想想这大冷的天，王经理还穿着单薄的西装，挥着胳膊，大声的疏导着。想想这都已经是下班的时间，物业同志把咱们小区内的工作都做到了小区门口，这真是我没想到的。对他这种无私、默默的工作态度让我和女儿路过他身边时马上送上一声真挚的“谢谢”!要不是咱们物业同志的疏导，真不知要等到什么时候才能回家。

这位王万东同志我之前见过一次，因为咱们小区换了新的进小区的识别系统，我家的车前后都6、7次发生问题，不是不识别，就是号不对，要不就是需要交费，要不就是禁止进地库，等等等等。每次我都要跟咱们保安小伙子解释，早上时间又紧张，真是急死人。那次，我邀请物业的这位王万东同志来地库看一下情况(名字是从物业前台得知，因为王经理面色偏黑，所以好找)，这位王万东同志认真的态度让我很满意。所以，昨晚再次见到了他，马上感到特亲切，应该是他真心的为业主把工作做好，才能得到业主的共鸣。

我今天上班第一件事，就是把这样的好人好事告诉你们，希望咱们物业公司能给予表扬。我为我们小区有这么优秀的物业同志感到高兴。生活在咱们安静、宁和、美丽、安全的小区是一件快乐的事情!

顺带也提出表扬的是咱们物业保安的小伙子们，不急、不燥，认真的工作态度真好。还有前台接待的同志态度也特别好。

在此对全体物业同志表示感谢!

同时也深深为物业公司那种主动为业主服务的工作风气所感动!

谢谢!再一次向王万东同志表示感谢!

此致

敬礼!

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20__年__月__日