淘宝感谢信手写还是打印的（最新20篇）

尊敬的各位领导：您们好!

很高兴能写封感谢信。因为信里的一字一句都代表我们贫困生的心声，深表我对您们的感谢及敬意。

本人樊贺彪,汉族,河北省石家庄市鹿泉市莲花营村人，现就读于中国环境管理干部学院计算机网络专业g091班。我家一共五口人，父母均为农民，且均以务农为生，家中经济来源主要靠几亩田地。爷爷岁数大，并有脑血栓丧失劳动能力。母亲由于高血压今丧失大部分劳动能力，家中大部分农活都有父亲来承担，再加上这几年自然灾害频繁，导致家中收入严重减少，而且我和妹妹都在上大学，每年又需两万多元的费用，这使本来贫困的家庭变得更加贫穷。正是由于这个原因，去年学校领导把助学金发给了我。这在经济上给了我很大的帮助!借此我真诚的感谢国家、学校的政策，感谢各位领导及所有帮助我的人。

当然金钱意味着我家里可以少给我一点生活费，减轻家里的负担。同时可以把以前一些挤挤的生活费中拿出一部分钱去买一些学习及相关的一些物品。助学金给予我的不仅仅是物质的帮助，更多的是给予我信心与勇气!我不是被遗忘在学校角落的垃圾，我也是学校整体的一员。

现在，我还是个在校的学生，我没有更好的办法甚至不能用自己的实际行动来回报社会对我的帮助。但是如今我在学校不甘落后，利用课余的的时间自力更生，出去打工，解决我的部分生活费，这样不仅减轻了家庭负担，还学会了一些书本上不曾有的知识。另外在大学时光中，我不忘国家对我的鼓励与支持。我认真的学习，积极的参加学校的各种集体活动。没有早退，旷课逃课的现象。我希望能尽我的力量去帮助别人，做一些力所能及的事情。在学习上我会全心全意的做一名成绩优秀、品行端优的学生，以此做为我对社会、对学校、对老师和对同学们的回报。今后，我会像你们关心我一样去关心身边需要帮助的同学，让他们知道，其实在你遇到困难的时候，背后有很多人和你站在一起。

作为一个来自农村的孩子,能有机会走出农村来到城市里上学一是父母的支持和鼓励，他们是我的学习动力和努力的来源;二是社会上好心人的帮助,他们是我得以继续学习的物质基础和保障;三是我自己的努力和追求,这是我得以坐进大学教室里信念支柱!

此时此刻，我能用的言语就是感谢，感谢一年多来关心、爱护我成长的国家、学校、院领导和老师们，感谢生活上给过我莫大帮助的同学们。多年后的我，成功之后一定不会忘记大学的艰辛岁月，不会忘记大学期间大公无私的默默资助自己的人们，你们是我的支柱，是我一生无法忘记的亲人。

再次感谢国家对我们的关怀，感谢学校领导对我们的高度重视。我一定会时刻铭记你们的关怀，坚决履行自己的诺言，走好未来路是我的勇气和自信的见证，有你们的帮助我向你们郑重保证：立志做一个对社会有用的人，对国家有贡献的人，对人们有益的人，我会用自己的实际行动来报答你们，发挥自己一切的努力来回报社会!最后，请接受我最真诚的谢意。谢谢!

此致

敬礼

感谢人：_

20__年__月__日

一封拾金不昧感谢信

信用社的领导：

我于2月23日下午，外出的时候，不慎将钱包丢失，包里有身份证、银行卡、票据、银行进出账单、现金等贵重物品，这些东西对于我来说十分重要，当时我万分焦急，四处找寻，怎么也找不到，原本以为丢了。万幸钱包被贵单位的捡到，他还不辞辛苦地把钱包送到我公司，当我那到遗失的钱包的时候，我心情万分激动，包内所有的物品完好无损，现金、证件等无一遗失，更可贵的是郭广浩同志他不要任何回报，在我再三追问下，他才告诉我他叫，在贵单位上班。我想现在人人都在想办法挣钱，这年头还有捡到钱不要的人，真是太少了，我做梦也想不到像这种举动，实在是太感人了。

在我高兴与激动之余我深深被郭这种拾金不昧的高尚品质感动。他的品质深深地感动了我和我的同事，在普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神渐行渐远的今天，这种急他人之所急、想他人之所想、拾金不昧、助人为乐的高尚品质堪称当代青年的楷模，这次失而复得的经历，使我真切感受到郭广浩及贵单位人员拾金不昧的高尚品格以及热心滚烫、助人为乐的雷锋精神。同时我也深知只有拥有良好的单位文化的大背景下，才能拥有这样高素质的单位职员。

最后，请允许我们再次向贵单位及致以最诚挚的感谢，并祝贵单位事业蒸蒸日上，前程远大，一帆风顺

此致

敬礼

失主：

XX年2月29日

叔叔阿姨们:

首先，我代表全校同学，向敬爱的叔叔阿姨们致以崇高的敬礼! 我叫张，来自**学校，是一名留守儿童。很小的时候，爷爷奶奶就告诉我：在这片生我养我的黄土地上，祖祖辈辈耕耘着勤劳，世世代代播种着艰辛。我曾经梦想能坐在像城里一样宽敞明亮的教学楼里去学习，去领略知识的魅力，可我知道那只是个小小的梦想。

就在去年，当我知道了在**公司的爱心资助下、在政府的支持下即将美梦成真的那一刻，我和同学们一起呐喊着：“我们要有教学楼啦!我们要有教学楼啦!”

九月六日，当新教学楼落成典礼上国旗升起的刹那，我激动得热泪盈眶，心中充满了感激与感动„„

现在，看吧，这幢象征着朝气与希望的橙色教学楼给我们**学校增添了一道靓丽的风景;听吧，这幢美丽如画的教学楼将永远回荡着同学们朗朗的读书声。

谢谢叔叔阿姨给我们带来的各种图书和以前没有见过的漂亮的文具、多彩的绘画工具!我们一定会好好珍惜这一切，一定会在崭新的教学楼里好好学习，回报社会各界的关爱：人们会通过那明亮的窗户，看到希望小学的美好明天;我们一定会将这份爱传递下去，让这支爱的火把永不磨灭、永放光辉!

最后，我要代表全校师生祝叔叔阿姨们身体健康、工作顺利、心想事成!中秋快乐!

学生：

xx年x月x日

尊敬的xx人民医院各位领导，老师：

大家好!

首先请让我代表卫校全体实习生向贵院的领导和老师们报以最衷心的感谢!蓦然回首，才明白我们从夏日的风雨中走来，历经了秋日的洗礼，冬日的沐浴，正迎接春日的到来。那日的景象历历在目：李主任在风雨中等待无知又兴奋的我们，并亲自在雨幕中将我们送到宿舍，那亲切的眼神，温和的话语悄悄地抚平了我们那八颗担忧躁动的心。xx人民医院是一所综合性的三级甲等医院，拥有雄厚的医学知识，娴熟的技术和丰富的临床经验，教学经验，还有一批医学道德高尚的师资队伍。在九个月的实习，十三个科室的轮转中，在老师们的悉心关怀，孜孜不倦的教诲下，我们学到了很多基本知识与技术操作，理论与临床相结合，为我们将来的行医之路奠定了基础。从护生到护士的主角转变是我们的必经之路，是您们搀着我们在通往医学殿堂的道路上迈了至关重要的一步，是您们给我们带给锻炼的机会，让我们一步步成长，是您们无私地传授毕生的知识与宝贵的经验，让我们少走弯路，也是您们，无论是工作，还是生活，都无微不至地关怀我们，让我们明白了南丁格尔精神的真谛，感受到家的温暖。是你们……无法忘记，第一次进科室，老师手把手地从认识用物教到我们能熟练地完成每一项操作，无法忘记，感冒生病时老师那关怀急切的眼神，更无法

忘记老师们一次次敦敦的教诲于经验的传授，无法忘记……太多太多的感激之情无法在笔尖一一倾泻，但我们将永生铭记。贵院全体医务工作者刻苦的工作作风，精湛的技术，崇高的敬业精神，优质的护理服务态度，严谨的教学风格与博大的爱生情怀将是我们永久的学习楷模。短暂又宝贵的实习生活即将结束，卫校的八位护生在此再一次感谢贵院为我们带给的一切。最后真心的祝福领导和老师们身体健康，家庭幸福。也祝贵院的医疗事业蒸蒸日上，再创佳绩!顺利透过三甲评审!

亲爱的伙伴：

你好!你好!

首先，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感谢!首先，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感谢!感谢你在公司任职期间的兢表示感谢兢业业、默默奉献!感谢你对的认可与信赖!感谢你对的忠诚和敬业!感兢业业、默默奉献!的认可与信赖!的忠诚和敬业!付出的辛勤和汗水!谢你对付出的辛勤和汗水!

可能是因为公司平台及发展方向与你个人对未来规划暂时不能保持一致，可能是因为公司平台及发展方向与你个人对未来规划暂时不能保持一致，而让你选择离开你曾为之奋斗的工作岗位。但是我们相信，离开你曾为之奋斗的工作岗位。但是我们相信，在这些日子的成长能让你比昨天更自信、朋友更多、笑容更美!在未来的日子里，因为你的努力拼搏、自信、朋友更多、笑容更美!在未来的日子里，因为你的努力拼搏、踏实肯干的精神让你在任何岗位都能成就不平凡的事业，无论是在工作中或生活中，你都是最优秀的!在任何岗位都能成就不平凡的事业，无论是在工作中或生活中，你都是最优秀的!

当你决定离开时，我们的心里都有一种说不出的感受-----优秀员工是企业的财富，当你决定离开时，我们的心里都有一种说不出的感受-----是遗憾!是惋惜!是祝福!但是天下没有不散的筵席，我们衷心祝福你：家庭和睦，是遗憾!是惋惜!是祝福!

但是天下没有不散的筵席，我们衷心祝福你：家庭和睦，健康幸福!同时请你记住：公司全体伙伴非常高兴地欢迎你有时间常回家看看，幸福!同时请你记住：公司全体伙伴非常高兴地欢迎你有时间常回家看看，希望你能把当成你永远的“娘家”当成你永远的“娘家”!

再次向你和你的家人表示真挚的感谢和深深的祝福!再次向你和你的家人表示真挚的感谢和深深的祝福!

此致

敬礼!

ueila

20年月日

尊敬的社会各界爱心人士、捐助单位的领导和同志们：你们好!

首先，祝福你们中秋节快乐!作为郭晓菲的家长，谨代表我女儿及全家向你们表示衷心的感谢!

在听说孩子得病后，大家在第一时间，积极主动地帮助我们，晓菲的病情在你们的关心帮助下，得到了及时的治疗和控制：病情有所缓解，白细胞恢复到正常值范围、脾脏见小。融合基因各项指标需在医院复查阶段的监控中确定，目前尚未由阳性转为阴性。医生建议吃一种治疗慢粒的标靶药物“格列卫”进行治疗，将融合基因转阴后，各项指标趋于正常时，方可考虑移植手术。

在孩子治疗这段时间里，晓菲得到了社会各界爱心人士和单位的帮助和支持，她的生命是你们给予的，这让我们感到社会大家庭的温暖，使我们全家有了和晓菲一起战胜病魔的勇气和信心!我们不会放弃!有你们就有晓菲美好的明天和未来!

在这里，我们全家深深感谢帮助我们的下庄头村委会领导及乡亲们、亲戚朋友们、单位的领导和同事们以及不知名的社会爱心人士和社会团体!谢谢你们为我们做出的一切!

此致

敬礼!

郭晓菲全家敬上

20xx年9月4日

尊敬的领导：

你们好

这次我真的是怀着感激的心态写下这篇感谢信的，首先我要道一声谢谢，感谢国家对我学业上的支持。虽然相比接受国家的帮助，这份感谢来得迟了，但是我还是要对国家会说声谢谢，微不足道却发自肺腑此时此刻，除了"感恩"，我想，没有其他词汇能诠释我的感受，不会用华丽的辞藻去修饰，因为我始终相信真正的感谢不是哗众取宠，不是奴颜婢膝，而是剥除所有包装掩饰后留下的真挚情感。人可以不够优秀，不够聪明，不够坚强，但是只有学会感恩的人，才会有颗善良柔软的心。

我是一名在校大学生，来自农村的一个贫穷家庭。父母由于没有文化人，也就只能干力气活把我和姐姐供着上学。我深知父母工作的艰辛，所以我从不让父母担心，每天回家帮父母做一些基本的家务活。父母也从不给我压力，只是让我尽自己的努力，可以个上到哪就上到哪。我很爱这个家，虽然很贫困，但我并不会抱怨。

如今，国家的资助政策帮助了我这个贫困但很和睦的家庭，使我们感受到国家带来的温暖。党和国家的这些政策对我们学生无非是一件喜事。对于一个贫困生来说，生活问题和心理问题就自然地成为主要问题。作为一名贫困大学生，我对此有深刻的体会，通过国家的资助，贫困生不仅解决了生活问题，而且也间接地解决了因为贫困而产生的自卑等心理问题。在这里我感谢党、感谢政府，感谢各位对贫困学生的关注和帮助。

会在进步，物价上涨好快呀，转眼2元的东西变成了4元，可是家里的收入还是依旧，这对于一个社会来说是件很普通的事，可是面对承担风险很小的低收入的家庭来说这是雪上添霜。人人都知道物价上涨意味着很多的人要付出更多，对于我们这些学生来说面临的可能是退学或者休学......

就在这样的情况下，国家和学校对我们伸出援助之手。给予我们的直接是人民币，这不紧紧是金钱，这更多的是代表国家和学校没有忘记我们这些贫困的学生，对于我们这样的学生学校和老师也是同样的关注。因为有的时候我就会想到以前一个历史教师给我说的话——贫困的学生会被遗忘在教室的角落。真的有时候我都没有胆量去面对老师，老师的热情有的时候真的让我感到害怕，有的时候是一种说不出的感觉。可是学校及老师们用他们的行动证明了他们关爱，我们是学校整体的一部分而不是被遗忘在角落的垃圾。

当然金钱意味着我家里可以少给我一点生活费，减轻家里的负担。同时可以把以前一些挤挤的生活费中拿出一部分钱去买一些学习及相关的一些物品。说实在的，我都已经大三了可是我从来都没有给爸爸妈妈买过一件礼物，因为父母给我的钱只是生活费，"零用钱"那是好家庭的孩子说的话。我真的好想去买一件礼物送给他们，可是当我送去的时候却是他们给我的钱，对于我这样一个学习不太好的学生如果外出兼职的话成绩更差。没有办法我只有等待，等待将来有一天我的有能力挣到钱了在去给他们买些礼物吧?可是学校给予的助学金使我改变了想法：我今年将给父母买件礼物过去，妈妈和爸爸已经好几年没有买新衣服。我要在今年暑假的时候送给他们，因为他们曾经在电视上看见却没有真的看见过。我用的是学校给予的助学金购买，同时告诉他们国家和学校对于我们这些贫困学生是关注的。

我感激党和国家完善的奖助学体系。党和国家的助学政策帮助与培养了无数个像我这样的贫困学子，使我们在黑暗中拥有了无比珍贵的光明，从而可以到达胜利的彼岸。借此机会我想表达一个心声，感谢党和政府对我的关怀，感谢学校对我的培养，我会继续努力，怀着感恩的心，励志人生，肩负起时代赋予的重任，投身于构建和谐社会伟大工程中去，用智慧和知识来回报国家，回报社会!

助学金的给予是给我们提供了极大的帮助，给予我的是一种说不出的勇气，这种勇气不是用言语说出来的，我有勇气给我的父母买衣服了，不用担心他们说是用自己的钱来给自己买东西了，同时我更有自信，我减少对生活费的忧愁。我可以安心地在教室里看书，我更有勇气去和老师谈谈我关心的科学问题。同时我更有信心，我可以通过学习来弥补这段差距。

真心感谢国家和学校对我的资助，我不会让大家对我失望。

2017淘宝美工年终个人总结范文

社会上有许多工作，而对于我们学设计的同学来说，工作也是千千万的小路。当无数的小路交错在一起的时候，我们会迷路，站在路的交叉口，我不知道选那一条，因为我不知道哪一条路能达到我的目 的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是随便挑一条。路上同行的人多了，看的事认识的人多了，才发现这条路原来真的很适自己。心里豁然开朗。

短短一个月的职业生涯真的影响了我很多，我开始不断的对身边的人、事和物去思考，去寻找，去理解，去欣赏，去评价，去表达。

就像我用两天的时间制作出一张效果图，他人往往只能看到完成品。

而这并不是最重要的，最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程。也许这个过程还远远不能称之为创造，但我会努力的。

下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受 。

一、工作内容：

1.整体工作：我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品 上架,根据不同的产品设计出不同风格的描述。

2.工作中要完成的任务：作为一个淘宝美编除了要求 ai,ps,cdr，这些必会的软件以外， 还要对颜色调配用的很熟,对网页代码要有初步的了解。

二、工作过程：

刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述。下面让 我来说一说，我在这一周做的事情。 思考配色与构图：对整个产品内容有了一了解后，现在要思考作 品的色彩和具体的构图， 先用笔画出草图， 也可以直接在脑海里构思。色彩要活泼健康有张力。

查找素材：其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易 的下载到许多许多的素材，但却很少用的到它。如果你平时喜欢搜集 图片，请注意分类，素材的分类是素材线下存储的关键。查找素材时 要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。

开始设计：设计花的时间是最多的，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后来我就先设计，想 用什么图的时候再找。

切图：所有的描述图做好了之后就开始切图，切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图。

完成：

做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架， 上架过程中须注意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好。

工作一个月时间，对一切越来越熟悉之后，总想找到一些别的感觉。每天我会去不同风格的淘宝宠物店，会观察他们出彩的地方，然 后不断加强自身的职业素质。

工作是人生活的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来不同感受。

所以我不会让自己因工作的烦恼、 困难和压力， 困扰自己， 使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看 待问题，告自己凡事要先做人、后做事。

淘宝客服个人工作总结范文精选

工作总结，是对一段工作进行的总结，我们可以从中总结经验教训，为下一阶段的工作做好准备。下面是第一范文网小编为大家带来的淘宝客服个人工作总结范文，欢迎大家阅读。

淘宝客服个人工作总结范文一

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服个人工作总结范文二

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结范文三

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结范文四

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服个人工作总结范文五

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝美工上半年工作总结范本

我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少!

自从接触淘宝宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”! 这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。 这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖，希望下半年我们一起创造我们的奇迹。

今天我很激动，馨月汇是一个温暖的大家庭，在这个大平台不管你是什么工作岗位，只要你努力工作，公司是不会忘记你的，像对我这么一个已退休三年，在会所做了我应该做的事情，都给我办了欢送会，是公司正能量的表现。我要感谢公司领导对我的关心和帮助，更要感谢在工作中各部门员工的配合和支持，并真诚祝愿馨月汇越来越好，也祝愿在公司总经理的领导下，全体员工齐心协力服务至上，为馨月汇更上一个新的台阶共同努力，作出新的贡献，祝愿馨月汇的全体员工身体健康、事事如意、家庭幸福!

我最感谢的是在膳食室的三年，膳食室的领导和同事们对我的关心和帮助，并祝愿同事们身体健康、事事如意、家庭幸福、我爱您们!

丁友江

敬爱的*幼儿园老师们

你们好!

我是任思嘉小朋友的家长。适逢一年一度的教师节来临之际，请允许我代表我的孩子及家人，向贵园的各位领导和全体老师道一声：您辛苦了!感谢你们为孩子付出的辛勤劳动!祝各位老师节日快乐!

尽管幼儿园尚未开园，但是从7月31日开始，每周你们都冒高温、战酷暑，毫无怨言、不辞辛苦的组织亲子活动，从你们额间流淌的汗水和始终如一的微笑中，我们看到了无比高尚的敬业精神和扎实工作的优良作风。每逢周末，我们全家都期盼着那一刻的到来，希望能够在各位老师的带领下，和其他小朋友共同学习、一起娱乐。此举不仅拉近了教师与孩子的距离，更增进了家长与孩子的亲情，也使我们深切感受到第五幼儿园科学系统的学前教育与缜密高效的计划安排。活动中，不难看出老师们都是精心准备的，设计美观的通知单，富有创意的活动，每周电话沟通中和蔼可亲的语气，都使我们倍感亲切。无论从送拼图、草娃娃等玩具，还是组织到康师傅印象馆和百米画卷亲子活动，我可以从中感受到老师的热情、专注和爱心。每位老师她们的脸上都洋溢着喜悦的笑容，每个老师之间都是那么朝气蓬勃，对待每一个家长、孩子都是那么热情，每次参加亲子活动看见笑容可掬的老师们，在宾至如归中迎接每个孩子，让我觉得启明幼儿园如同一个温暖的“大家庭”，我们就是家庭中的一份子。把孩子交给你们，我们全家都放心，都满意，都幸福!

孩子入园对我家来说是头等大事，之前我查阅走访过很多幼儿园，最终选择了启明幼儿园，但心中难免还是有些疑虑和担心。从几次亲子活动中，与贵园老师们的接触中，我深深感受到了这是一个热情、富有爱心、勇于奉献、充满激情的团队，不难看出各位老师虽然年轻却经验丰富，你们话语和蔼，总是面带亲切的笑容，每个老师都具有很高的文学修养和业务素养，能在这样的幼儿园学习，必将对我女儿以后的人生引到至关重要的启蒙作用。

谢谢各位老师，你们辛苦啦，你们每次的活动都让孩子间、孩子与老师间、家长间、家长与老师间的感情更近了，我相信通过这几次的亲子活动，孩子入园后，不再会因为陌生而感到恐惧和无助，家长更不会因为不了解而担心和迷茫。

千言万语，倾诉不了对各位老师的感谢之情，我很开心、我很欣慰、我很荣幸，孩子在起步阶段有幸进入到富有责任心、爱心和奉献精神的幼儿园。我相信，在我们的共同努力下，孩子的明天会更加美好。

我在这里，要代表喜欢孩子的思嘉爸爸，向老师们深情的说一声，谢谢你们，你们辛苦了!祝你们节日快乐!

xx年x月x日

尊敬的全校师生和社会各界爱心人士：

你们好!首先我谨代表xx大研究生支教团和明德践行会全体成员对你们表示由衷地感谢和敬意!衷心感谢你们的慷慨解囊及对贫困山区孩子的无私帮助。

地处相对闭塞、贫瘠的山区。在那里，有这样一群孩子，他们的童年，没有课外书和玩具，没有应时的衣物和动画片。但他们澄澈的眼睛里，充满了对知识的无限渴求和对未来的期盼。

为了播撒爱心，传递希望，xx大研究生支教团携手明德践行会举办了为贫困山区孩子捐献物资的爱心募捐活动。感谢本次活动中广大师生及校外爱心人士的给予的关注和支持，同时也感谢海洋学院xx级生物工程党支部、爱威海网、威海晚报的人员为我们活动的顺利开展提供的大力支持。我们每天都能从学子展板处收集到大量物资，在教师公寓楼下也募集到不少爱心捐赠。在校外募捐过程中，我们收到了社会各界爱心人士捐赠的善款和物资，许多爱心人士也表达了一对一帮扶困难学生的意向。

本次爱心募捐持续了两周时间，共收到善款6311.9元、衣服11袋、书籍220本、书包、文具若干，活动结束后我们依旧不断接到爱心人士的电话，收到了大量的物资。这些物资将会陆续运送至、云南贫困山区。我们将在后期公布物资发放情况。

在此，我们衷心感谢全校师生和社会各界爱心人士，你们的捐助解决了贫困儿童的燃眉之急。有了这些物资，他们也可以像我们一样在温暖教室里读书写字，也可以像我们一样穿着厚实的衣服在雪地里尽情玩耍。

在整个募捐过程中，有太多令我们感动的故事，也有太多让我们钦佩的人。相信你们的善良和热情可以驱散贫困山区儿童心中的阴霾，相信他们在受到捐助的同时能够更加坚定自己心中执着的信念，更加为实现心中的梦想而努力!爱在传递，我们衷心地感谢大家。

校团委

第十二届研究生支教团

大学生明德践行会

20xx年4月23日

郑煤幼教领导及老师：

您们好!

我是贵校中二班__的妈妈，我来信代表我们全家感谢贵校刘攀老师、应敏老师、钱老师和瓮小雨老师，对航航生病期间的关心和帮助。

20__年1月9日(周日)下午，航航在家玩耍时不慎扭伤脖子，医生诊断寰枢关节半脱位，入住市骨科医院。次日，中二班班主任刘攀老师和曾教育过、帮助过航航的应敏老师打来问候电话。当天傍晚，忙碌一天的刘攀和应敏两位老师带着物品出现在航航的病房，带来了中二班钱老师、瓮老师和全体小朋友的问候、祝福。两个老师给航航讲故事、唱歌谣等等，鼓励航航乐观、积极、勇敢，此时此景，孩子的情绪稳定，束手无策的我也恢复安静，虽然我婉言拒绝两位老师周末来陪护，但是几位老师在航航住院期间，隔三差五的打电话问候、鼓励孩子，坚强的配合医生的治疗。

新年开学的第一天，刘攀老师及时给航航通电话，询问恢复情况，得知航航已经进入康复期，基本达到入园的条件，高兴的告诉我们中二班三个老师和全体小朋友欢迎航航回校。

事情虽小，行动之快，无微不至，千言万语代表不了我们全家的感激之情，但我依然要感谢四位老师的关心和爱护，感谢贵校“宝宝利益无小事”的工作理念，感谢幼儿园的领导培养了优秀的老师，确保了孩子在幼儿园吃的放心、学的开心、玩的舒心，家长的动心(感动之心)，解决了我们的后顾之忧。

祝郑煤幼教越办越好!

此致

敬礼!

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20__年x月x日

Dear classmates,

How is everything going? help and care. During my stay in hospital(During the time when I am in hospital), did you come to visit me do so. It is three weeks since I came to hospital.

With the help of doctors and nurses, I am recovering gradually. Besides, thanks to your help, I have gained much courage and confidence to fight against the illness. At present, I’m feeling much better now. Therefore, there is no need to worry about me.

How I miss the school days we spent together. I can’t wait to return to school, (I’m looking forward to returning to school, ) studying and living with you. All in all, words fail to express my gratitude/appreciation.

(Again, special thanks to all of you. Finally, please allow me to say “Thanks” to all of you again.)

Yours sincerely,

Li Hua

尊敬的爱心人士们：

你们好!

我是XX省XX学院电子信息工程学院12级计算机科学与技术大三学生王星富，家住XX省关岭县板贵乡天平村熟地组。在此，我衷心的感谢你们的无私帮助，也只能冒昧的以这种方式感激你们，谢谢你们，谢谢你们的关怀。

20xx年对我来说是痛苦的一年，同时也是让我倍感感激与感动的一年，痛苦的是今年4月初，我妹妹被确诊患有“急性早幼粒细胞白血病”，得知此噩耗,家人和我都受到了沉重的打击。经过前期六个月的治疗已支付各类医疗费用共计18万元，且这18万且基本都是借的，在治疗的过程中，我父亲几度想放弃，因为再也没有能力继续支付高昂的医疗费。可上帝却总是喜欢“开玩笑”，12月15日，我奶奶走路时不慎跌倒，造成大腿骨折，目前在关岭县人民医院住院接受治疗，家徒四壁，再也没任何经济来源，无奈之下父亲已经决定放弃给妹妹治疗。作为家里未来的顶梁柱，我不知道怎么才能帮助家人，也不知道用什么方式，如果真的放弃了，我很不心甘情愿，也不知道该怎么做。心理承受巨大压力，一时间对生活及学习都没了动力。故在新浪微博上发“谁救救我妹妹我给您免费打工十年”一则求助帖子，希望能有好心人助我的家人渡过难关。感动的是该贴引起了一些媒体的注意，并给我做了相关报道。正由于你们(爱心人士)伸出了援助之手，让我妹妹的病有了一线希望，是你们给予我无限的动力与激励。

我想借此机会感谢微生活(新浪)、XX晚报、都市报、特区报及电视台百姓关注栏目给我做了相关报道，谢谢你们的帮助，同时也很感谢社会好心人士的无私帮助，谢谢你们，也非常感谢邱叔及其你的朋友，谢谢你们的关心和帮助。目前所有捐助的善款已经足额及时地送到我手中，感谢你们所有的爱。是大家的爱心行动，给了我妹妹生命的希望，是你们的善行义举激励鼓舞我，纵然我用千千万万句感谢也无法表达我内心的感激之情，我想惟有用自己的行动来表达这份感谢：刻苦努力学习，勇敢面对一切，永不放弃，而且当我有能力的一天我也要将这份爱心传递给那些需要帮助的人，让爱的接力棒继续传下去，继续传递社会正能量。

最后，我再次衷心感谢你们，感谢你们的爱心捐助，你们的善举让我感触很多，同时也收获很多!我会永远铭记在我心中。一饭之恩，当永生不忘。最后，我谨代表我及我家人向所有奉献爱心的你们致以最诚挚的谢意!祝你们身体健康、万事如意，阖家欢乐。

此致

敬礼!

尊敬的各位领导、老师：

你们好

20xx年10月，我以一名大二学生的身份申请了学校为贫困学生提供的助学贷款。申请书交上后不久，我便接到通知：学校已经通过了对我的资格审查，正式接受了我的申请。我成了一名接受学校贷款补助的学生大员之一。起初，心中总有一份忐忑不安，不是因为自己出身寒门，为家里没有能力供自己读书而自卑，而是学校和东湖分行对我的信任让我感到自己肩上有了一份重担。我想，学校为困难学生提供这样的平台不仅仅是响应国家号召，更重要的是，通过督促我们努力学习，按时还款，让我们明白自己不再是一个不需要为自己行为负责的少年，而是一个有担当有责任感的成年人。

还记得刚拿到录取通知书时，爸爸妈妈脸上的欣喜和随之而来的忧愁。作为家里唯一的大学生，他们为我而自豪，但是，高昂的学费也成为家里沉重的负担。虽然有学校老师和亲朋好友的资助，可家里无论如何也拿不出第二年的学费。正当我和家人为此发愁时，老师突然提出让我申请助学贷款，虽然以前曾经听人提起过，收到入学通知书时，也看到学校有这项政策，但始终有点担心，不知道是不是真的。当我怀着忐忑的心情向老师询问时，老师给了我肯定的答复，并且告诉我家里的条件和个人成绩都符合申请的要求，我终于放心了。从写申请书到得到贷款，解决学费问题，短短不到一个月的时间让我感觉到国家和学校对我们这些寒门学子的关怀和支持，让我们有机会凭着自己的真才实学改变自己的命运。

滴水之恩，当涌泉相报。我很感激学校和社会能这么支持我的学业，我也明白，当我接受了国家助学贷款时，也不可否认的承担了还款和督促自己成才的责任。最为新时代的大学生，我知道个人信誉对自己以后人生道路的重要性。申请贷款期间，老师对我的叮咛和嘱咐更让我深深体会到了诚信做人的道理，诚信不仅是现在对自己的要求，更是我未来工作和生活最基本的精神支柱，失去了诚信，就失去了做人的道德基础。同时，我也学会了负责和担当。曾经有一位朋友和我说过，大学是我们成人的地方，我们要在那里学会一个成年人应有的责任感和使命感。现在，我知道身上肩负着学校和社会的期望，我不仅要对自己负责，对生我养我的家庭负责，更要为帮助我的学校和社会负责，努力学习，报效国家，就是我的使命。

我承诺，大学期间，一定努力学习，争取成为对国家，对社会有用的人，毕业之后，一定早日还清贷款，不辜负学校和社会对我的期望。

此致

敬礼

年 月 日

淘宝客服年终工作总结三篇

篇一

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇二

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

篇三

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

六一儿童节致幼儿园感谢信

尊敬的各位老师：

您好！值此一年一度的“六一”儿童节到来之际，我仅代表小朋友的亲友团，向中一班的各位老师一年来辛苦的操劳表示衷心的感谢和诚挚的慰问

一年来，孩子们的点滴成长饱含着您的艰辛劳动，我们家长看着孩子快乐成长和进步心里十分高兴，这说明在三位老师把全部的心血和爱都倾注到孩子身上，使孩子在幼儿园不仅得到了和谐的发展，也得了综合提高，我们作为家长心里十分高兴。

翟老师作为业务骨干，十分注重观察孩子的心理和情绪上的变化，在孩子情绪异常的时候及时谈心，了解孩子在园生活学习中的困难，及时帮助孩子排除不良情绪，使孩子真正感受到幼儿园如同家一般的温暖。在学习知识和锻炼能力方面，她能够大胆的尝试，让孩子充分发挥创造力和能动性，使孩子在自理能力方面得到长足的进步。

大刘老师是一位有着丰富经验的好老师，负责孩子们的日常生活起居。她兢兢业业任劳任怨，让每一个孩子在幼儿园都如同在家里一家，能够吃得好、睡得香、玩得高兴。每当家长打去电话询问孩子在园情况的时候，她都耐心的向家长汇报孩子在园情况，并象年轻家长的老大姐一样把孩子照顾好，让家长放心。

小刘老师有很强的进取心，对孩子们的事情非常上心。在教学工作中，她注重引导，认真负责，对待孩子就象知心大姐姐一样，主动和孩子们作朋友，把游戏与教学内容紧密的结合起来，寓教于乐的教好每一个孩子。

老师们，孩子们的成长与您的辛勤劳动是分不开的，您的每一份心血都凝结着您对每一个孩子的爱，您的每一滴汗水公安事业的大力支持，您为公安民警解除了后顾之忧，在此我仅代表王赞博的全家和中一班所有家长，对您一年来的辛勤劳动再次表示感谢！

此致

敬礼！

老师们、家长们、同学们：

大家好!我是倪沐紫东的妈妈。我现在的心情和获奖“北大学习之星”的同学们一样激动!首先，要感谢珠海北大附属实验学校，感谢老师们对倪沐紫东的教育和培养，非常感谢!

今天能作为家长代表在此分享教育经验我感到非常荣幸。与其说是分享经验，不如把它当作一次交流吧。接下来我将从如何安排和指导倪沐紫东的学习这方面，谈一谈我个人的体会。

我一直认为每一位同学都有取得好成绩的潜力。但是潜力是需要激发的!假如我们进行100米赛跑，通常用时20秒，甚至25秒。但如果跑步时，有一只老虎在后面追你，你的潜能定会一下子爆发出来，可能只用15秒就能跑完100米了。

那当我们在学习的赛道上奔跑时，这只能激发我们潜能的“老虎”又是什么呢?是兴趣!如果说老虎是从后面追你，让你前进，那么兴趣这只老虎就是从前面拉你，让你前进。也许有人要问：兴趣怎么培养?我的成绩好了，我才有学习兴趣，我有了兴趣学习，成绩才会好，怎么办?这就有点类似鸡生蛋，蛋生鸡的问题了。我相信，这样的问题，很多人都在寻找答案。我也在找这个问题的答案。在培养倪沐紫东学习兴趣的过程中，我得到了一些启发，在此与大家分享。

爱的陪伴

首先，同学们要重视课堂。课堂是学习主战场。课堂上每个同学都拥有40分钟，大家都一样，这个起点很公平，但一堂课下来，收获可能不一样，有的同学收获多，有效时间能达到40分钟，有的同学收获少，有效时间可能只有20分钟。那如何在这40分钟里收获到更多的知识呢?那就是一定得跟着老师的思路走。如果把一堂课比作迷宫，老师就是导游，同学们要在老师的引领下不断地探险，不断地前进，千万不能掉队哦。掉队了，就可能会迷路，很可能掉进陷阱里去了。

其次，要培养好习惯。人的习惯基本都是后天培养的，比如：广东人爱喝煲汤，北京人爱吃烤鸭，这些都是习惯。俗话说：“习惯成自然”。什么是最基本的习惯?放学后，回到家里，首先认真完成当天的作业;接着，把当天学的课重新过一遍，然后再把第二天的新课简单预习一遍。这叫三步曲。这个三步曲，不要打乱，不要省略，坚持一个月以上，就有可能成习惯了。这个说起来简单，但是做起来不那么简单。但如果你坚持做了，并形成了习惯，你的课内知识的学习就会很扎实，考试成绩就会立马上去。

第三，要培养独立分析的能力。倪沐紫东上一、二年级的时候，我们发现一个问题，当他在学习中遇到困难时，有时候会感觉很茫然，比如碰到一道新的作文题、稍难一些的数学附加题，就不知如何是好。好像是面前突然出现了一个大披萨，没有刀叉，不知怎样下手。这实际上就是分析能力不强导致的。为了帮助他克服困难，我们试着从两个方面入手培养他独立分析的能力。我们先与倪沐紫东一起分析问题，就像一起探索迷宫那样，但走着走着，我们会突然躲在倪沐紫东的后面，故意断路，类似荒野求生，把倪沐紫然放在一个需要他自己决定下一步怎么走的地方，这样反复练习，倪沐紫东的“荒野求生”的能力就大大增加了。

然后，当倪沐紫东做完题，就让他当小老师，把做题的思路给爸爸妈妈讲一遍。实践证明：自己亲自讲一次，思路就清晰了。比那些反复机械的练习效果好得多，而且独立分析能力的也会大大增强。

以上就是我们引领倪沐紫东学习的一些心得，供大家参考。最后，再一次谢谢各位老师!祝各位老师工作顺利!祝同学们学习进步!谢谢大家!

你们好!首先我想表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情!

20xx年的xx月18日，对我来说是个阴暗的日子。17日晚总公司领导电话通知18日去科技馆开会，18日开完会准备坐车回家时，突然被后面飞驰而过的摩托车抢走我的包，把我摔倒在地，昏迷不醒。当时非常感谢公司好心的同事刘锦、肖成斌将昏迷中的我送到医院，留朱志保在那报警。非常感谢朱生太太在东莞市人民医院对我的照顾，并且鼎力帮助办理入院相关手续!那时的我一直在昏迷中，连朱生太太都没有见过。感谢公司领导付总和何红军，还有很多朋友和同事给予的帮助和照顾!

感谢我们公司全体同事的爱心捐款，衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助，让我的心里充满了感激和温暖。谢谢，真的非常感谢你们!同时很感谢我们麻城同乡会，有张会长和很多自己还没有见过面的老乡捐款，买了水果去看望我，真的非常感谢!是付贵学告诉他们的，当他们去探望我时，让我感到很意外，很感动，心里感觉很温暖!在自己遇难时，有这么多人的无私奉献和关怀，真的让我非常感动!当时昏迷过去的我什么都不知道，直到手术后脑袋才清醒过来。非常感谢在我住院期前去探望我的同事们和朋友们，感谢他们一次次地给我关心、照顾、安慰!特别感谢……等人!和得知我手术后的两天可以吃粥，还特地熬粥过去亲自喂我吃，就像我的亲姐姐一样，真的非常感谢她们的细心呵护!多次安慰我，让我有勇气去面对明年的第二次脑部修复手术!真的非常感谢!

不仅是同事，也像亲人，也是好朋友，我会永远记得你们!谢谢!衷心地道一声：谢谢!