淘宝感谢信手写还是打印的(合集20篇)

月到中秋分外明，又是一年团圆日，值此中秋佳节来临之际，美丽居全体员工向您及您的家人致以节日的祝福和诚挚的问候!

夜晚的大地秋风送爽，桂树飘香;晴朗的夜空万千星宿，皓月升腾。回首公司的发展历程，您们——我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量与信心，在您大力支持与关心下，以及美丽居全体员工的勤奋努力下，我们才能取得今天的辉煌成绩。

我们深知美丽居的每一点进步，都离不开您的信任与支持。您的理解与参与是我们进步的强大动力。为此，请您接受我们深深地感谢。谢谢。谢谢您让我们在这坎坷的道路上继续前进，更加兴旺!

美丽居采取“线上推广，线下交易”的营销模式，赢得了越来越多客户的认可，我们也很珍惜和您建立起来的长期合作关系，将会一如既往的给您提供最优质的服务，最放心的产品，让您全无后顾之忧。

未来的日子里，希望能够继续和您一起，携手共进，共谋发展，实现双方合作共赢。

皓月当空映心酒，举杯邀约寄问候。值此中秋佳节之际，四川美丽居建材有限公司全体员工再次衷心祝福各位客户及其家属：

生活如圆月，梦想皆达成!

幸福明月光，伴您天下行!

中秋快乐!

__年2月24日对___来说是个痛苦的日子，但也是一个值得永远铭记的日子。面对燃气爆炸给___带来的无情灾难，__公司毅然决然的伸出援助之手，在控股公司的带领下为__同学发起了“爱心募捐”倡议。各兄弟公司、广告公司的领导及同事们纷纷慷慨解囊。

在此，我们谨代表沈阳公司及受助人“解淳全家”向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的谢意!大家的善举不仅代表着对解淳同事的关心，也凝聚着大家真心的祝福和一片真情。

随着控股公司及各兄弟公司领导同事们爱心捐款的陆续到位，___得到了及时救治并脱离生命危险,爆炸中严重炸伤的双手本周进行了第一次植皮手术，且手术顺利成功，是否能恢复其功能还需要后期慢慢观察。同时烧伤的脸部、头部、颈部通过药物治疗病情得到了控制并逐步恢复语言功能，当他开口说的第一句话便是“感谢__”!每天哽咽着和周围人念叨最多的就是“我们家___摊上个好单位，我一定要尽快好起来，不辜负小淳单位和大伙的期望”。接下来医院会对___严重烧伤的脚部进行植皮手术。在这期间一直支撑___坚持下去的两个理由就是对伟业的感恩和对父亲的爱。

我们无法一一书写每一个闪耀人性光芒的瞬间，也无力描绘每一份温暖人心的关爱与真情，在收到捐款的这一天，我们说了仿佛自己一辈子所能说的“谢谢”，然而再多的感谢又怎能回报这样的爱与真心?能力不分大小，捐款不分多少，善举不分先后，贵在有份爱心。您的仁爱之心将重燃一个新的生命之星火，您的点滴之恩将托起一个家庭生存的希望!为了一个生命的延续，对身边同事的困苦，大家却毅然的慷慨解囊无私帮助。这是怎样感人的兄弟姐妹之情啊，如同四月的芳菲，使这所凝结了友爱魅力的伟业大家庭愈发光彩夺目!

面对痛苦，绝望，除了___的坚强和勇敢，来自他人乃至社会的关怀，深深的给悲者以希望，给弱者以力量。正是领导和同事们的关怀，给了小解淳坚持下去的勇气;正是领导和同事们的爱心，给了一个生命延续下去的希望。

___的家庭是不幸的，命运的打击让她身心俱疲。然而___更是幸运的：

因为她幸运地生活在__大家庭中;因为有___大家庭及社会各界人士最真挚的爱心在伴她同行!

相信___和她的家人一定会创造生命的奇迹，因为有这么多爱的托付和期望，因为她的自信和坚强!

我们感谢所有捐献善款的领导、同事和朋友们，感谢您们的爱心捐助，是你们给了解淳及家人重新拥有生命和美好人生的希望!再次感谢您们!

全校师生以及各界爱心人士：

首先，上海理工大学教育发展基金会和机械工程学院对关心支持张健同学并给予捐助的社会各界人士表示由衷的感谢和敬意!

由于化疗和将要进行的造血干细胞移植手术所需自费的高昂手术费用。这些花费让张健家庭一筹莫展，但是我们广大老师和同学在这个重要时刻给了他新的希望--勇敢活下去的希望。我校张健同学是不幸的，在他人生最灿烂的时候却和病魔羁绊前行;他又是幸运的，因为有我校广大师生以及各界爱心人士用最真诚的爱陪伴他。

去年11月份，机械工程学院积极组织学院女教师利用双休日举行“微景观汇聚巨能量”爱心活动。通过组织学院教师前来竞拍为患白血病学生募捐，参与教师多大40余人，募捐活动共收到善款12200元，已经转交至张健本人。

今年1月份，机械工程学院和上海理工大学教育发展基金会发出了题为“让年轻的生命不要停止!”爱心捐赠倡议书，倡议书发表不久，很快就在整个学校以及外界引起了很大的关注。截止1月18日，在短短十几天里，全校师生、校慈善工作站、各届校友、社会爱心人士纷纷响应捐款倡议，爱心接力，其中爱心捐助集体多达55个，爱心捐助个人多达百余人，共计人民币十万元整。有许多爱心人士都匿名捐款，出现一幕幕感人至深的情景。基础学院机械专业的大一同学们还给张健叠了千纸鹤，每一个纸鹤都是带着希望，希望张健学长能够战胜病魔，重新回到我们的大家庭。

我们感谢所有关心、支持和援助张健同学的老师和同学以及各界爱心人士。是你们热情的问候、无私的援助，让他感受到情谊的高贵和大家庭的温暖;是你们点燃了他生活的希望和曙光;同样是你们给了他战胜伤情的决心和意志。他是一个会唱歌会用吉他弹出很好听的曲子的学生，更是一名优秀的学生;他意志坚强，我们坚信，有大家一如既往的支持和关心、有大家美好的祝福和期盼，他一定能战胜伤情，早日康复!

再次感谢社会各界爱心人士的捐助，对您的善举致以最崇高的敬意和最衷心的感谢!更重要的是，我们的爱心接力会共同在精神上支持他与病魔抗争：“加油，张健!有我们大家的支持，你一定会好起来的。”

在此，请允许我们和您一起祝福张健，祝福他早日康复!并祝福每一位有爱心的人好人一生平安。

尊敬的学前二班四位老师：

你们好，我是贵园学前二班彤彤小朋友的家长。过了明天孩子们就要结束幼儿园的学习生活，转入一个新的起点——升小学了。今天，我怀着一颗无比感激的心给你们写这封信的。

和许多家长一样，在孩子入园前，我也感到十分的困惑，因为幼儿园是孩子接触社会，参与集体的第一步，入园也将预示着孩子暂时与亲人分离，不知道如何帮助孩子走好这关键的一步，消除孩子跟亲人分开时的焦虑情绪。入园初期，对孩子来说，幼儿园完全是陌生的，在老师的精心照顾和正确引导下，女儿逐渐适应了幼儿园的生活，从原先不愿去幼儿园到想去幼儿园，从不懂事的孩子到守纪律、爱学习、懂礼貌、会分享，这些变化与老师们的科学教育理念和耐心引导是分不开的。每次看到女儿的点滴进步，做为家长的我们都会感到无比的欣慰。由衷的感谢每一位老师为孩子的成长付出的辛勤努力，是你们崇高的敬业精神和博大的爱生情怀，让孩子感受到了温情，得以健康成长。

上小班的时候，刚开始一段时间，女儿离家入园是很不情愿的，每次送去幼儿园，都是以哭闹收场，每天都充满了焦虑，在幼儿园不愿吃饭、不睡午觉，老师和她说话时就不哭，老师不和她说话就认为是没人理她，哭闹不停，直到没力气，那段时间，作为家长的我们着急得不行，特别是孩子的爷爷，已经不忍心看孩子天天哭且不吃不睡，要求我去学校接回女儿，可我相信老师极大的爱心、耐心、责任心、关心和爱护，一定有办法让我的孩子在短时间内适应幼儿园的生活的。记得上小班不久后，有段时间女儿一回家就念：“幼儿园，像我家，老师爱我我爱她，老师说我好孩子，我说老师像妈妈”，听得我心里特别的温暖。

上中班后，女儿已经学会了好多的宝宝，会背一些简单的句、诗句，养成了每天跟家长分享学校喜闻乐见的事的习惯，一段时间下来，语言表达能力明显提高，我看到了孩子的笑容和自信，我知道，女儿已经适应并喜欢幼儿园的学习生活了，我想应该是有了她喜欢的老师，并感受到了老师“慈母”般的温情，孩子才能很快融入了集体生活，并爱上了这个集体。

上大班后，孩子学会了更多的宝宝，对知识的渴求有增无减，已经能独立阅读一些绘本，自然而流畅的给我讲解幼儿园学到的知识了，还要求爸爸妈妈给她购买儿童版的《十万个为什么》，同时为她购买了一些科普知识类的书籍，如《百科全书——地球卷》、《十万个为什么——动物、植物卷》等，女儿都爱不释手，一有时间就喜欢捧着这些书翻啊翻的，并时不时的问我们很多为什么。有一次女儿和我到华郡名府售楼中心时，我在和售楼小姐了解楼盘有关情况时，女儿却和另一边没接待客户任务的工作人员聊了起来，从数学到自然科学，到宇宙知识，懂得宇宙九大行星：金星、木星、水星、火星、土星、天王星、海王星、地球、冥王星，女儿还懂得中国有两条“龙”：长江与黄河，懂得珠穆朗玛峰是世界最高峰，我惊讶于孩子的知识储备，她什么时候懂得这么多，这么能与陌生人交流了呢?让我感到欣喜若狂啊。

上学前班后，女儿学会了背三经、弟子规、少量的唐诗宋词，最难得的是，还能流畅的把它们所表达的意思解释给我听，如，《三经》的“人之初，性本善“，《弟子规》的“父母呼，宁勿缓，父母命，行勿懒”，懂得李白的《静夜思》、杜甫的《绝句》、贾岛的《寻隐者不遇》、郑准的《云》等等。当然，你们教会孩子的不仅仅是这些，还有难能可贵的做人做事的道理等等，我想我是无法用我有限的文笔完整倾泻的。

彤彤在家里有爷爷奶奶娇惯着，爸爸妈妈也是疼爱有加，因为我们养育孩子经验的欠缺和不科学的教育方式，使得孩子在性格方面比较任性，在学校也一定给老师添了不少的麻烦吧?特别是在吃饭、睡觉方面一直是我们最头疼的事情，在学校却做得相当的好，真的非常感激老师，是你们用鼓励、赏识的科学方法和包容的心帮助了孩子。

总之，感谢学前二班的老师们，是你们的默默无闻，任劳任怨，用汗水浇灌，用心血滋润，赋予孩子智慧，开启孩子的心门，照亮了孩子的世界，教会孩子长大，感谢四年一路陪伴，我想孩子是不会忘记你们的，特别要感谢班主任卢老师，你的辛勤和智慧，启迪着孩子前进的脚步，将会影响着孩子的一生。最后，请允许我们全家向你们说声：谢谢你，老师，你们辛苦了!

祝老师们身体健康，工作顺利!

此致

敬礼

__年7月2日

淘宝客服个人工作总结范文

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

淘宝客服转正工作总结范文

员工试用期转正，这表明快要转为正式的员工了，在即将转为正式员工的你该如何写转正工作总结呢?下面是由第一范文网编辑为大家整理的“淘宝客服转正工作总结范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

淘宝客服转正工作总结范文【一】

通过实习的三个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝客服转正工作总结范文【二】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝客服转正工作总结范文【三】

不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。

淘宝客服转正工作总结范文【四】

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手，在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

淘宝客服转正工作总结范文【五】

本人，毕业于x大学，所学专业为，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域()的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

__州农业局：

一封书函，承载着我如山高似海深的谢意。是你们的好心，使我对未来怀有希望，能顺利进入我梦寐以求的大学完成我的学业，在此向贵单位衷心地说声：谢谢!心中感激之情无以言表，我虔诚的祝愿，愿贵单位事业蒸蒸日上!

我的家在六库镇段家寨的三岔湾，质朴的人们祖祖辈辈都生活在这里。落后的村庄，经济收入无来源的窘境使得家中光景有些惨淡。20__年，我考上了吉林农业科技学院动植物检疫专业。然而家中的境况让我不知该何去何从，学费的不足让我有了辍学的想法，父亲东奔西走到处筹措学费焦急，我只有看在眼里、急在心里，然而却无能为力。在几进绝望之时，我得到了__州农业局的资助，解决了我的困难，真是雪中送炭呀!不但圆了我的大学梦，更是激励了我学好大学知识的决心!在此，让我再道一声：谢谢!

在以后学习道路上，我决心发奋学习，回报社会!我会背起你们赠给我的最贵重的礼物——希望，在知识的海洋里遨游，在生活中托起人间无限温暖的风情。努力地走向前方，用行动回报你们和那些需要我帮助的人，感谢你们的关爱和帮助，你们的资助我永远铭记在心!

笺笺一纸，表达的全是对你们的感谢和祝福!希望你们能收到我的感谢和祝福。最后，值此新春佳节来临之际，祝愿全体叔叔、阿姨身体健康!工作顺利!事业兴旺发达!

此致

敬礼

各位美鸦圈的用户，大家好!

在这春意盎然，万物复苏的季节里，湖南筑融信息技术有限公司秉着“以德为先、开放包容、知行合一”的价值观在行业里快速发展，获得各商家、用户的一致好评，随着社会影响力的逐渐扩大，遭到了竞争对手的恶意举报而导致封号，此次事件受到了公司领导及同事的高度重视。

在事件发生之时，公司领导启动紧急应对方案，技术工程师团队与运营团队加班加点查找原因、解决问题。当接到领导电话时，大家毫不犹豫的赶回公司，每一个忙碌的面孔中都透露着焦急的心态，也是在此时此刻，我们的团队真正的融入到了一起，一起商讨方案、一起在办公室忙碌地处理问题，没有太多的话语，没有太多的安慰，只想快速的解决问题，让我们的合作伙伴能够放心的使用产品，无论是在顺境还是在逆境，都将为我们的合伙伙伴提供最真诚、最周到的服务。

而在此时，最让我们感动的是各服务商与商家，一直在帮助我们安抚用户、询问事件处理进程，虽然我们不在同一个地点，可分布在全国各地的你们却是我们最坚强的后盾，正是因为有你们的支持和关心，我们才能真正的走得更快、走得更远。

在这里，筑融团队想对你们说，感谢你们的辛勤付出，在加入我们的这些年里，团结一致，用心走好每一步，积极开拓市场、响应公司政策，这些都是你们用辛勤的汗水换来的，我们不会忘，也不敢忘。公司所取得的每一个成功和进步都离不开你们的支持和关注，感谢你们的陪伴，在以后的日子里，我们依旧携手并肩，共同努力，一起谱写更辉煌的未来。

同时感谢对手，感谢此次被封事件，激发了公司团队的潜能，让公司全体员工和所有合作伙伴都更加的团结，在发现问题、解决问题中不断进步、不断成长，加快了公司在行业里腾飞的步伐。

为了杜绝此次事件的再次发生，给各位用户更好的使用体验，公司总部将原定于五月上线的全新产品体系提前到4月份上线，届时会有全新的品牌和产品体系，包括小程序、APP和H5，请大家敬请期待，我们将不忘初心，不忘使命，砥砺前行，做出更好的产品回馈大家、回馈社会，再次感谢大家的支持与关注。

大家有任何问题都可直接在后台留言，也可咨询我们的服务热线：

尊敬的幼儿园的老师们：

你们好!

时光飞逝，总在不知不觉中溜走，我的女儿晓捷已经在幼儿园中度过了将近一年的童年生活。从那个集“万千宠爱”于一身的“刁蛮公主”，成长为今天这个独立、勇敢、有礼貌的小姑娘，其间的点点滴滴都浸润着老师们的关爱与引导。

晓捷一出生便享受着爸爸妈妈的疼爱，爷爷奶奶的呵护，3岁多了，“晓捷吃饭”仍是一道让人哭笑不得的风景：爷爷一边抱着她，一边给她读童话，奶奶蹲在旁边一勺一勺地把饭喂进晓捷的嘴里。宝宝口渴了，爷爷总会快步跑去拿来晓捷的水杯，躬身端着水喂宝宝喝水，在爷爷奶奶的珍爱中，宝宝要什么也不用语言，只需哭，一哭百事成。是一次偶然带晓捷到科翔幼儿园玩耍时，我与园长聊及孩子的这些“陋习”，园长自信地说：“把孩子送进来读书吧，我们会给她均衡的营养，培养她的独立能力。”园长的自信征服了我。

晓捷上学了，虽然带着对家人溺爱的眷念，但她还是在老师的帮助下很快适应了幼儿园的生活。每次放学，宝宝都会四处炫耀她那可爱的发辫，得意地说：看，这是我的老师给我梳的。宝宝感冒时总是鼻涕不断，那时她的口袋中总有满袋撕成小片的纸巾，宝宝说是老师给她放的。放假前，宝宝会乐呵呵地称赞着手中的气球或一朵小花，说那是老师送的……一个个细节是爱的溪流，潺潺地流进孩子的心房，让孩子们在爱中幸福快乐地学习成长。

而今的晓捷，玩一会儿会自己去倒水喝，因为“老师说要多喝水”;就餐时喜欢吃蔬菜，因为“老师说多吃蔬菜长得高”;吃饭、穿衣、上厕所也要争着自己来，因为“老师说自己的事情自己做”……我在孩子的一个个好习惯上都看到了老师辛勤付出的身影。英国著名作家萨克雷说过：“播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。”科翔幼儿园的老师们一点一滴地教会了孩子们最基本的生活自理能力，让孩子培养良好的生活习惯，这种好习惯将对培养孩子良好的性格打下坚实的基础。我惊讶于孩子这一年来翻天覆地的变化，更感激老师们对孩子耐心的教导。

感谢中a班的老师，你们让孩子在集体中感受到爱，让孩子在宽严相济的班级中健康快乐地成长。感谢幼儿园的老师们，是你们的微笑让孩子感受到阳光般的温暖。

此致

敬礼！

x年xx月xx日

x学校：

你们好!

首先我们代表xx区双语小学的全体师生对xx中学送来的电脑、办公桌椅表示衷心的感谢!滴水之恩，涌泉相报。你们这种爱心行动的意义远远不只在物质和金钱的援助上，更重要的在于精神上的鼓励和鞭策，必将激发我校学生更大的学习热情。我们会尽快将这些电脑及办公桌椅投入使用，使我校广大师生能够享受到优质的教育资源，同时我们也要要以此为契机，努力把双语小学办成质量一流、富有特色的学校，不辜负外国语中学浓浓真情和爱心。

最后，让我们再一次地感谢你们!感谢你们让我们共享了xx中学这块沃土上的阳光;感谢你们让我们共享了优质的教育资源，祝外国语中学蒸蒸日上，宏图大展，谢谢!

xx年x月x日

：

刚跨进兆隆校园的时候，我们还不忍回头看背后送我们而来的父母，因为不知道如何应对他们那殷切的眼神，因为将来如何，我们尚不得知，然而，生活却因这一天的到来，在不知不觉中改变着。

这一切，要先从我们xx班的开学典礼那天说起，。我们的班主任刘静老师，讲师王靓老师等仿佛已经看穿了我们的担忧。他们在讲台上，时刻都在以标准的职业人要求我们，这是一项诱人的职业，你们将为自己的选择自豪"，但即是这样嘹亮的口号，当时的我们仍不免感到迷茫。毕竟，这一行，对我们中的大多数人来说，还是个 0首先，虽说是学习的是计算机专业，但并不是每一个学员都拥有同等的计算机功底。我们当中，就有几位学员表现的非常着急，然而，在一开始的C语言课程上，王靓老师就尽量照顾到这些学员，不但讲解详细，而且更辅以大量的例子进行联系，务必使大家都能掌握，并在平常的上机练习中，就不停的能看到他为了解决学员学习使用中的问题，而频繁穿梭的身影，

之后，就是我们的重中之重——测试课程，在这一系列课程中，周毅老师将他的测试行业经历充分带到课堂中，不但使理论有了更实际的了解，另一方面，通过工作中的种种经历，也让我们及早对这一行有了些心理准备，其中不乏一些有趣的经历，让我们对测试工程师充满了兴趣与期待……

往后，还有代亮老师的Html与数据库，张岩岩老师的Java，都为我们奉献出了满腔的热情……

而在学习生活中，我们对"职业人"的标准，又有了更深的认识——每位教职人员时刻整洁统一的服装;刚跨进校门，迎面而来的老师热情的问候;每次粗心忘挂听课证而听到老师的及时提醒;…… ……

太多太多的事情，让我们的思想不断得到新的提高。，对"职业人"也渐渐有了清晰的认识与感受。

同时，为了营造这样一个环境，期间，老师们也付出了巨大的努力。我们，因为有这样的老师，而倍感骄傲。

感谢在兆隆的这段时光，感谢我们的老师为我们付出的一切!

让我们努力，践行兆隆的口号：今天我以兆隆为荣，明日兆隆以我而自豪!

xx年x月x日

尊敬的龙井市二幼全体师生：

你们好!

在11年4月的某一天，我送孩子到贵园，由于急于上班，在给孩子换衣服时，不料将我的项链丢失。我在班上时，突然接到该园(小一)班朱老师的电话，问我是否丢失了东西，我不知道是什么，当老师提到项链时，我一摸脖子，心理咯噔一下，我的项链没了，赶紧向朱老师说明了项链的模样。

朱老师听后并对我说是大一班的刘艳娟老师拾到的，并联系到了我，第二天一早我来到贵园认领我的项链，这位刘老师和该园的主人拿着我的项链递给我。我非常感谢这位刘老师，她这种拾金不昧的精神可佳，我们有心对这位老师酬谢，但这位可敬的老师坚持不收，我们全家只好以这封感谢信来向这位令人尊敬的好心老师感谢，感谢他不以物喜，急人所难，也感谢贵园培养了这么好的老师，并希望贵园带我向这位可敬的老师说“谢谢”，感谢这位老师。

最后祝贵园师生身体健康，事业有成。

尊敬的高坪志愿者协会领导、志愿者慈善家：

谢谢你们，万分感谢你们!有你们的关心、关爱和关注，给我们这个两县(高坪区、岳池县)四个乡镇(高坪区阙家镇、佛门乡，岳池县秦溪镇、同兴镇)交界的偏远的农村村小——高坪区阙家镇新祠堂村光明小学的面貌在XX年3月至XX年7月，发生了天翻地覆的变化。

去年三月的一个周末，志愿者刘阿姨一行6人，步行十多公里山路，到我们村调查走访，了解到我们村周围十多公里没有一所村小，而我们村是唯一的一所村小，有学生七十多人，四个年级(六年级、三年级、一年级和学前班)教师2人。

XX年4月，志愿者慈善家们陆续给我们送来了许多衣服、字典、乒乓球、拍等学习用品及生活用品。10月份，在周阿姨、刘阿姨、庆婷的关注下，村原来的旧桌凳全部换上了新的，教室里安上电灯泡、电扇和塑钢玻璃窗，教室内外粉刷一新。

今年的清明节，五一节、六一节、志愿者叔叔阿姨、哥哥姐姐与孩子们共度节日，一起包饺子，赠送学习用品和体育用品，孩子们玩得喜笑颜开，可以说这些山区留守儿童从来没有这样开心过，是你们送来了儿童那份缺失的爱。

XX年6月底，你们又送来了两长车爱心物资，有摇摇床、梭梭板、学前班专用桌椅，风琴和许多儿童玩具孤儿陈来、漆高蓉从XX年秋起，每月受资助壹佰元人民币。这一年来，两个暑假，有多名学生免费参加你们组织的夏令营活动。先后有几十名大学生到我校支教，做游戏，极大地丰富了学生课堂课外生活，开阔了学生视野，学生学习成绩游乐很大的提高。村小学生有十多个离校很远，以前他们早上6点将饭菜装进保温桶，中午12点放学就吃，可是6小时后，保温桶里的饭菜早已冰凉了。又是你们送来了电饭锅，让孩子们终于吃上了热腾腾的饭菜。真是我们村小缺什么就会想尽办法支持什么，孩子们喜在脸上，老师乐在心上，当地干部群总赞在嘴上。

今天我们不再为教室里冬天冷，夏天热，天色暗、光线差而发愁，学生的课余活动不再因为没玩的区爬砍、爬树，互相追逐而发生危险;贫困学生不再因为无钱读书而失学，留守儿童不再因为父母不在家而孤单。这些问题的解决。全靠志愿者慈善家们的无私奉献，所以再一次感谢您们，好人有好报，好人一生平安幸福。

用当地干部群众的话说：“我们山里娃现在的学习条件不比镇小学差，有那么多好心人关爱，孩子们一定会健康成长，将来建起图书室，电脑室等现代化设施，山里娃还会比城里娃优越。有好心人的帮助和群众自身的努力。将来村小会成为全国一流的村小”。

此致

敬礼！

x年xx月xx日

尊敬的先生：

您好!

首先十分感谢您入住x大酒店。对于您为我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。

在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一流的服务是任何一家x星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作为我们不断追求的目标。

再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们x酒店，对于您的光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择我们做为您的首选酒店，并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我们，我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的服务。 请再次接受我的最真诚的感谢。但愿在不久的将来，您能再来x酒店感受我们酒店每一名员工提供的更为优质的服务。

此致

敬礼！

x年xx月xx日

出租方(下称甲方)________________

承租方(下称乙方)________________

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，经双方友好协商，就甲方将其拥有的网络店铺出租给乙方一事，达成如下协议：

甲方网络店铺详情：

店铺名称：_________________________

店铺域名：_________________________

经营项目：_________________________

会员账号：_________________________

创建时间：_________________________

乙方对其网店已经有充分了解。

二、租赁期限和费用

(一)租赁期限

本合同租赁期为_____个月，自______ 年______ 月______ 日起至______ 年______ 月______ 日止。如需延长租赁期限，双方须于提前30日提前续签合同。

(二)资金及支付方式

1、公司拿底价给乙方操作，乙方每卖出一笔，要支付给甲方，酒水发货可以甲方帮忙发出，但是快递费由乙方自行承担，还有泡沫、纸箱包装之类，如果快递过程中出现破损，也由乙方自行承担。

甲方收款后须提供于乙方有效收款凭据。

三、甲乙双方的权利和义务

(一)甲方的权利与义务

1、甲方所提供的一切网店资料必须属实(包括：账号、密码、身份资料等信息)，保证其真实性，且来源合法。

2、甲方在租赁期间不得使用修改会员账号和密码，以及转移账户资金的行为。

3、甲方在租赁期间不得直接或者间接使用店铺名义，致使干预乙方经营。

4、甲方在租赁期间不得私自转让和出售店铺。

5、租赁期满，甲方在办好交接手续时当如数退还乙方交纳的网店押金。

(二)乙方的权利与义务

1、乙方按照本合同约定使用，不承担淘宝店自然损耗的赔偿责任。

2、乙方经营过程中所产生的违约债务均由乙方自行承担。

3、乙方不得利用上述从事非法经营及任何违法犯罪活动及破坏淘宝官方的交易规则的行为。

4、乙方在租赁期间不得私自转让、转借店铺。

5、租赁期满，乙方必须及时向甲方移交一切资料(包括但不限于账号和密码等资料)

6、租赁期满，在同等条件下，乙方拥有优先承租权

7、租赁期满，乙方不得以任何形式(包括但不限于所掌握的店铺信息和客户资源)影响店铺的后续经营。

五、合同的变更和解除

(一)本合同履行期间，双方可协商变更和终止该合同

(二)本合同履行期间，乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同

1、乙方未按约定期限交付资金，超过______天以上的

2、乙方在租赁期内擅自改变租赁的结构或用途的

3、未经甲方书面认可或同意，乙方擅自转租或转让他人的

4、乙方在合同使用期间违反淘宝网经营规则，造成重大损失的

(三)本合同履行期间，甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同

1、甲方不交付或者迟延交付租赁的。

2、乙方承租期间，因甲方直接或者间接介入，致使乙方无法正常营业的。

3、甲方未经乙方书面许可，擅自用于抵押或转让给第三方的。

4、租赁主体结构存在缺陷，危及安全的。

(四)本合同履行期间，签署的补充协议及其他书面文件，均有同等效力。

六、违约责任

甲乙双方商定，在租赁期间，店铺如因违规被处罚、封店、屏蔽等，由乙方承担全部责任

七、公司拥有所有的解释权，店铺随时可以收回。

本合同共贰页，一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力，从签署之日开始执行。

甲方： 乙方：

日期： 日期：

淘宝客服工作总结3篇

篇一：淘宝客服工作总结

首先简单的介绍下，我叫，，是售前，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也

不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管对我一直

以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在我会做一个优秀的售前客服，加油！

篇二：淘宝客服工作总结

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

篇三：淘宝客服工作总结

工作总结

在做客服这段时间，顾客经常问的有以下几个问题：

1. 为什么这么便宜

2. 是包邮的吗？

3. 产品会不会有副作用

4. 产品能使用多长时间

5. 我的肤质适合用什么样的产品

6. 如果过敏怎么办

7. 产品的使用步骤

针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。

还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

爱的老师：

不知您是否还记得那件事……

”由于人数太多，所以呢，我们不得不，嗯——不得不去掉几个同学，请同学们理解。“您皱着眉头沉闷地说，”根据同学们刚才试读的表现，下面读到的同学就没用再登台朗诵了。“

尽管老师反复斟酌了用词，但我还是在听到这一声音的刹那，爬在了桌子上。您的声音还萦绕在耳边，坐在教室里，我的心情却似那九月的天空般阴沉苦闷。外面一声雷响，随之而来的闪电划破了漆黑的天空。小雨淅淅沥沥地下了起来，被打湿了翅膀的燕子孤独地站在电线上。梧桐的落叶随着小雨飘转而下，使本已很孤单的梧桐更添了几分凄凉。悲伤与失望交织而成的黑夜，包围了这个世界，也包围了小小的我……

这时您走进了教室，像平日那样没丝毫的脚步声，同学们都在默默地做着作业，只有我心中一惊天动地，不知您现在会怎样看我，是懦弱，是无能，还是……

您在教室里走了一圈，目光注视着每一个同学。最后您停在了我的面前。我的心在刹那间猛跳起来，许久，没有我期待的话语，我抬起头，迎接我的是一个眼神。您静静的看着我，眉头平展着，眼睫毛时不时眨动着，但您的日光不动。昔日严肃的面庞，挂着一种温和的笑容。那是这样的一种眼神啊，有关爱，有温馨，有期望，有激励，那么明亮，那么闪烁，给人以温暖，给人以勇气!

霎时间，来自心灵的感觉传遍全身，是震撼，更是感激。悲伤已没有必要，有的只是一个新的起点，一次摔倒后的重新爬起，一回为了成功必须迎接失败的感悟。

老师，谢谢您，谢谢您在我快要站立不住的时候，给我这样一个眼神。曾记得，当我生病时，是您在我身边问候;当我悲伤时，是您点起我的希望之火;当我迷茫时，是您为我我照亮前进的道路。

老师，让我怀着感恩的心，向您，老师，向全天下的老师，献下一份深深的祝福：愿您身体健康，永远年轻!

xx年x月x日

尊敬的各位泛海集团领导：

你们好!首先，感谢你们对我们贫困大学生的关怀和帮助。请接受我们贫困生最诚挚的感恩之情。一位学者曾说过，成功的第一步是先存一颗感恩的心。同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感恩之情。如果你接受别人的恩惠，你就应该抽出时间，向对方表达谢意。因此，一声“谢谢”就显得尤为重要。

感谢泛海集团的助学政策给我们的生活带来了希望和关怀，我也有幸成为一名幸运儿，学期开学时，在你们集团为我们贫困生提供更多的经济援助渠道的政策下，我有幸申请到了泛海助学金，为我的拮据的生活带来了更多的希望，感谢国家、感谢泛海公司领导的关爱和帮助，使我在这个充满爱的环境中长大，让我感到爱的关怀，以及国家对我们大学生的期望和自己的责任感。

自信，对于童年时代的我，不曾在脑海中出现过。习惯于自己一个人，习惯于低头走路，习惯于课上老师推火车式的提问中跳过我的场面，更习惯于同学对我瞧不起的眼神。然而这一切的一切只缘于家庭贫困。沉默、沉默，这是我唯一的选择。我从不向父母抱怨什么。因为我知道母亲的身体已不允许她进行过多的体力劳动，因为我知道父亲那几乎要压跨的脊梁，背负了太多的家庭重担!因为我知道，还很小的妹妹早已不吃小孩子们天天吃的零食，可是这些对于一个小孩子来说，她过早的长大了!但是值得骄傲的是我的家庭很幸福，虽贫穷却很快乐!

现在，我已是一个充满自信的男孩，走路面带微笑，乐于助人，相信自己，很有主见。而这一切的一切都缘于助学金的帮助，让我生活在爱的环境中，让我在关爱中找回自信，让我明白贫穷并不可耻，人穷志不穷。在这个爱的氛围中，我结识了很多朋友，我们有着共同的语言和心声，有着类似的经历和痛楚。而今的我，如同早晨八、九点钟的太阳，充满了青春的活力与朝气!用感恩的心去接受一切，去体会一切，去享受一切。我们是乐观的。在国家和学院的庇佑下幸福快乐的成长!忠心的感谢泛海集团给予我们贫困生的帮助。我想在我成长的环境中，有很多人值得我们去感谢，去铭记。因为是他们让我心中升起了无限希望。是他们给了我精神的力量，是他们使我不断成长。

都说穷人的孩子早当家，这些能鼓励自己的话，常常做为我生活的激励语。大学就是一个亚社会，我要多多的参加实践活动，增长自己的见识和能力。在生活上，利用课余时间参加勤工俭学等活动，解决部分生活费用，这样让我不仅减轻了家庭负担，还学会了一些书本上不曾有的知识。在学习上，我态度端正，严于律己，为自己的目标和理想不断努力!

社会再发展，对于一个家庭贫困的孩子来说要承受的压力太多太多。高昂的大学学费让我不知所措。看到父亲那早已被生活的重担所压弯的臂膀，我内心充满难过。社会在进步，物价在飞涨，有的时候我不得不暗暗伤神。对于一个家庭收入依旧的环境，这无疑是雪上加霜。就在这时，国家和贵公司向我伸出了援助之手，这雪中送炭的举动让我充满感激，因为这就意味着家里可以少给我一点生活费，减轻家里的负担。

贫困助学金，让我懂得了自立的含义。十八岁，是人生的一个分界线，他意味着自己已经长大。父母没有了对自己抚养的义务。贫困助学金，让我挣到了属于我自己的钱。在勤工俭学的岗位上，让我获得了更多的阅历和经验，再此感谢泛海集团对我们的关照，感谢你们。

如果你问我世界上最美的语言是什么，我想我回不加思索的回答是谢谢二字，因为它让你学会感恩。他让你懂得回报。把帮助别人做为自己快乐的源泉，让我在感恩中不断成长。我认真的学习党的方针政策。学习马克思列宁主义和毛泽东思想，三个代表重要思想，保持共青团员的先进思想，起到模范带头作用，为加入中国共产党作好充分的准备。现在我已是一名入党积极分子，我将积极接受党组织对我的考查，为成为一名好党员而努力!

我真的很感谢你们，谢谢你们给予我援助，让我有继续学习的机会，我知道上大学的不易。因此我勤奋努力，从不懈怠，也从不奢在物质上的满足，我不能和其他同学一样，买名牌衣服和随意消费。我知道只有认真学习，掌握扎实的理论知识，才能为以后的工作打下坚实的基础，回报我在大学期间帮我的好心人，帮助那些需要我帮助的人。学会感激，感激一切使我成长的人。感激一切国家帮助我们成长和成材的政策。懂得感激，便能够生活在一个感恩的世界里，我们便会没有怨恨，只有和谐、平等、尊重、博爱。让我们眼中的世界五彩斑澜，这次给我们提供助学金是为了给我们创造一个更好的学习环境，学好知识以后能贡献于社会，做一个有用的人。其实，老师和学校的同学们在帮助我的时候，并不是希望我们对他们有所回报，他们只是想将心中的那份爱传递给我们，也希望我们将这份爱继续传递给别人。

感谢你们，让我感受到了温暖的美好，在今后的日子里，我会更加努力，争取取得优异的成绩。千言万语只能汇成一句话来表达自己的心声，那就是：谢谢你们!再华丽的的辞藻也无法来形容我内心的感激，再美丽的语言也在此刻显得苍白无力。我想我一定不会忘记，大学里帮助我的老师和同学。我想我一定不会忘记，大学里向我伸出援手的人们。

我想努力走好自己的路，是我自信的见证，也是对我能力的认可，我会用自己的努力和不懈的追求来创造自己的明天。同时也会怀着一颗感恩的心把这爱心的火炬不断传递下去!我的舞台我自己建造，相信自己永远是舞台的主角。我将为自己的梦想全力奔跑!因为我自信，因为我自立，因为我自强!

此致敬礼

感谢人：崔儒

时间：20xx年2月26日

出租人：姓名：_________单位名称 ：_________地址 ： _________电话 ：_________

承租人：姓名：_________原籍 ：_________身份证号码 ：_________

甲乙双方经协商，同意就下列房屋租赁事项订立本合同，共同遵守。

一、甲方同意将座落在_________区_________镇_________街_________号的房屋出租给乙方作_________使用。

房屋使用面积_________平方米，该房屋的基本情况载于合同，乙方愿意承租。

二、甲乙双方愿意共同遵守国家和本市有关房屋管理的各项法律、法规、规章和政策，接受当地房屋土地管理机关的监督、管理。

三、甲乙双方议定上述房屋月租金为_________元;

租赁期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，共计_________个月。

租金按月结算，由乙方于每月的 5日前向甲方交纳租金。

四、在租赁期限内，甲方承担下列责任：依约将房屋及设备交付乙方使用。

负责对房屋和设备的定期安全检查，承担房屋设备的正常维修。

如因维修房屋须乙方临时搬迁时，甲方应提前通知并与乙方签订回迁协议。

因甲方延误房屋维修致使乙方的人身、财产遭受损害的，甲方负责赔偿。

甲方出卖房屋，须提前三个月书面通知乙方。

租赁期内，甲方需提前解除合同的，应事前征得乙方同意。

租赁期届满甲方要求收回房屋，应在租赁期届满之日前三个月书面通知乙方;

如该房屋继续出租的，乙方在同等条件下，可有优先承租权，并应订立新的租赁合同。

如乙方死亡，应准许本合同附件二中乙方之家属中的其他合法居住人办理合同更名手续。

五、在租赁期内，乙方承担下列责任：依约按时交纳租金，不得擅自改变房屋用途。

未经甲方书面同意，不得将房屋转租、转让、分租或与第三人互换。

未经甲方书面同意，不得对房屋进行扩、改建、装修或增加设备。

要爱护和正常使用房屋及其设备，发现房屋及其设备自然损坏，应及时通知甲并积极配合甲方检查和维修。

因乙方责任造成甲方或第三人的人身、财产遭受损害的，乙方负责陪偿。

租赁期届满或解除合同之日应交还承租房屋和设备给甲方，如需继续承租房屋，应提前三十日与甲方协商，双方另签订合同。

乙方另有房屋居住，甲方提出退房的，乙方应交还承租房屋给甲方。

六、违约责任：任何一方未能履行本合同规定的条款或违反国家、本市有关房屋租赁管理规定的、另一方有权提前解除合同，由此造成的损失由责任方承担。

乙方逾期交付租金，应付违约金。

租赁期内，一方未征得另一方同意而单方面解除合同，另一方除有权要求赔偿损失外，还有权收取违约金。

七、违约金、赔偿金应在确定日期内付清。

八、如因不可抗力的原因，造成租赁合同无法履行时，双方互免承担责任。

九、租赁期内因房屋拆迁，双方应共同遵守《北京市实施〈城市房屋拆迁管理条例〉细则》，不遵守而造成损失的由责任方承担。

十、本合同履行中发生争议，双方应采取协商办法解决，协商不成时，可向人民法院或仲裁机关起诉。

十一、房屋在租赁期内，应按规定向税务机关交纳税费。

十二、本合同未尽事项，甲乙双方可另行议定。

十三、本合同经双方签章后，须到房屋土地管理机关登记备案。

十四、本合同一式二份，甲乙双方执一份;

一份送房屋土地管理机关备案。

十五、双方约定的其他事项：_________

甲方：_________ 乙方：_________

法定代表人：_________委托代理人：_________委托代理人：_________

联系地址、电话：_________联系地址、电话：_________

日期：_________年___月___日

一封拾金不昧感谢信

信用社的领导：

我于2月23日下午，外出的时候，不慎将钱包丢失，包里有身份证、银行卡、票据、银行进出账单、现金等贵重物品，这些东西对于我来说十分重要，当时我万分焦急，四处找寻，怎么也找不到，原本以为丢了。万幸钱包被贵单位的捡到，他还不辞辛苦地把钱包送到我公司，当我那到遗失的钱包的时候，我心情万分激动，包内所有的物品完好无损，现金、证件等无一遗失，更可贵的是郭广浩同志他不要任何回报，在我再三追问下，他才告诉我他叫，在贵单位上班。我想现在人人都在想办法挣钱，这年头还有捡到钱不要的人，真是太少了，我做梦也想不到像这种举动，实在是太感人了。

在我高兴与激动之余我深深被郭这种拾金不昧的高尚品质感动。他的品质深深地感动了我和我的同事，在普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神渐行渐远的今天，这种急他人之所急、想他人之所想、拾金不昧、助人为乐的高尚品质堪称当代青年的楷模，这次失而复得的经历，使我真切感受到郭广浩及贵单位人员拾金不昧的高尚品格以及热心滚烫、助人为乐的雷锋精神。同时我也深知只有拥有良好的单位文化的大背景下，才能拥有这样高素质的单位职员。

最后，请允许我们再次向贵单位及致以最诚挚的感谢，并祝贵单位事业蒸蒸日上，前程远大，一帆风顺

此致

敬礼

失主：

XX年2月29日

x村全体36岁青年，你们好!

首先，祝你们身体健康，财源广进，家庭幸福，万事顺意!

今年春节期间，你们慷慨解囊，捐资助学为学校购置的一套专业音响设备已投入正常使用。

情系教育伸援手，捐资助学献爱心。你们致富不忘家乡教育的高尚情怀，乃功德无量之举，体现了你们对家乡教育事业无尽的关怀和热心的支持，造福了百姓，使孩子们充分得到全面健康的发展!

你们的爱心行动，意义远远不止在物质援助上，更重要的在于对师生精神上的鼓励和鞭策。这种精神力量，必将激发我校全体教职员工教书育人的满腔热情，尤其是激发着孩子们努力学习，茁壮成长，长大后成为祖国的有用之材，回报社会!

在此，让我们对历年来捐资助学的36岁青年表示再次感谢!

此致

敬礼!

20xx年x月x日