淘宝感谢信手写还是打印的汇总20篇

亲爱的老师：

您好!

伴随着教师节的来临总让人忍不住怀念以往课堂上的那个身影，至少那时候愿意谆谆教导我这样一名差生的老师实在是难以让人忘记，或许在您眼中我只不过是诸多被教育学子中的普通一员，但是在我眼中您却是教师之中最让人感到真诚与温馨的存在，而此刻的我写这封信也正是为了感谢您当初对自己的那一番谆谆教导。

还记得您在新学期的自我介绍以及与班上学生们的一番互动，那种活泼又亲切的身影正是自己眼中最为美好的教师形象，只不过后来自己在考试之中的频频失利始终让我难以抬起头来，似乎在这个班集体之中我成为了一名专门在考试中拖后腿的存在，但是我也明白天空中的那一片乌云终究还是有着被太阳驱散的一天，您对我的课后辅导以及诸多见解才是至今让人感到难以忘怀的一幕，也正是因为如此我才会坚定一颗想要在学习之中奋发向上的决心并为之努力，后来在考试之中一雪前耻也让我明白了一名优秀老师对于学生的成长是多么重要。

学校举办的校运会总是让学生们因此而感到欢欣雀跃，但是此刻的我看着校园中举办的运动会难免想起您对学生的一番付出，那时年幼的我作为参加运动会的运动员奔跑在举办校运会的操场之中，耳边不时传来的加油声似乎不断加剧着内心的沉重与焦虑，终于在一个转角因为自己不小心摔了一跤导致第一名与我们班失之交臂，在班上同学的埋怨以及自己内心的愧疚中迎来的却是您的安慰，可想而知经历了那般委屈的自己面对这样温馨的一幕是多么让人心生感动啊。

毕业典礼往往是欢声笑语之中夹杂着一丝抽泣的，无论是对新学校的向往还是自己长大以后的喜悦都难以掩饰大家对老师的不舍，似乎踏出校园以后便再也难以回到这个陪伴着我们学习与成长的地方，虽然说那时老师您只是选择在一旁默默地注视着我们这群刚刚毕业的学生，但是我能够体会到又一次送走一届学生的您面对眼前的一幕是多么地不舍，只不过作为老师的您为了不让我们这些学生感到难过只能选择故作坚强。

匆匆而过的时光似乎总是难以让学生的心情感到难以平静，只不过一想到自己这么多年从未回到校园看望老师便感到有些内疚，或许在这方面自己作为一名您曾经教导过的学生实在是存在着许多不称职的地方，但是当教师节来临的时候我总会忍不住想起您曾经在课堂上面教导我们知识的场景。

此致

敬礼!

写信人：

20xx年x月x日

机场：

我来自山西，于20_年7月4日乘座贵公司__次航班到长沙，不慎将照相机遗失在飞机上，发现后我及时与贵公司长沙机场取得联系，得知长沙机场在清理时并未发现遗失的物品，而飞机此时已飞往南宁。感谢长沙机场协助查找到南宁机场的联系方式，并得到南航南宁机场问询处及接机处值班人员的大力支持，在第一时间帮助我找到相机。

一件事情感受到两个机场的热情的服务，相机价值虽然不高，但能让我感受到南方航空公司高品牌的服务和一切为乘客服务、奉献社会的服务理念。

感谢贵公司乘务人员拾金不昧，为乘客着想，为乘客所急的良好品德，特别是南宁机场接机处当班工作人员，在第一时间通知我相机已找到，并告诉我相关办理程序，而问询处在得知我远在山西，不能去南宁亲自办理相关手续后，又告知我办理的具体事项。几经周折，终于在最短的时间里，我收到贵公司寄来的相机。一次次的电话，一次次的解答他们从不厌烦，也从不抱怨，让我感受到南航员工“文明礼貌、诚实守信、品牌服务、奉献社会”的理念。让我感受到来自异地最诚挚的温暖。

不知姓名，不图回报，这是南航人高尚品德体现。也正是南航才会有这样的品质服务，这样的优秀的员工，在此我衷心地向南方航空公司表示最真挚的感谢，祝愿南方航空公司事业蒸蒸日上，同时也祝南航南宁机场全体工作人员身体健康，万事如意!

最后，请代我向接机处、问询处7月4日下午4：30点至6：30左右那两位不知姓名的工作人员表示深深的谢意!

乘客：_

20_年x月x日

--移动分公司的校园秋季营销活动的帷幕终于拉开了!在公司各级领导的带领和指导下，我公司所有营销人员火速进入三个主战场——金三角车站、--工艺学院、汽车南站。虽然天公不作美，风大，雨大，但没有我们的决心大。

大家众志成城、齐心协力，基本上完成了预期的目标。通过这次校园的营销活动，我有了很深的感悟和体会，至少有以下几个方面：

一、展示了公司良好的服务形象，提高了公司高标准的服务质量。

在精心的策划下，在严密的组织下，公司的所有成员都投入了巨大的精力，努力地把这次的营销活动开展好。比如领导不时地来各个场所查看并指导工作，营销的战斗员们不遗余力地去帮学生和家长们拉行李、递盒饭、引路线、办号码等。

这些都大力地体现了校园营销活动是以“学生为中心”的主题，让学生和家长有种宾至如归的感觉，从而对我们移动人有了更深的亲切感。所以，通过这次活动不仅优化了我公司的服务质量，而且也展示了公司良好的服务形象。

二、塑造了团队的合作精神，锻炼了员工的营销能力。

这次以厅为单位在三地同时发起战斗。每个厅就是一个团队。良好的凝聚力是每个团队发挥战斗力的基础，而合作精神是团队凝聚力的根本。因此，团队成员必须学会并加强这种合作的精神。

作为成员的个体，在被安排的岗位上发挥出自己的效应也是重中之重。如在与学生客户的交流中应尽快尽好地将学生引导到办卡这个主题上来，而且还应从学生的角度来对待这一业务，要将他们关心好、解释好、办理好。

三、给学生客户群提供了服务，深化了“动感地带”品牌的影响力。

从整个活动的策略和目标实现上来看，该活动已很好地为学生提供了话费优惠的活动，并且对“动感地带”的品牌做了很好的推广与深化。许多年轻人，主要是学生都感觉动感地带是他们生活中不可或缺的部分，由此可见，该品牌的影响力之深。

在加强品牌的同时，我们也大力地提高了服务，比如专门的动感体验厅，为学生客户群提供了的服务。而去校园动感厅领取赠送的三件小礼品是让学生能尽快地、主动地去熟悉、体验这些服务。

但在整个活动中也有一些问题值得我们继续去思考或探讨，比如：

1、各个厅如何根据营销场所的特点更好地去组织团队。

2、在各个场所如何对团队成员进行更合理的分工。

3、在营销技巧上如何更好的提高等。

尊敬的幼儿园的老师们：

你们好!

时光飞逝，总在不知不觉中溜走，我的女儿晓捷已经在幼儿园中度过了将近一年的童年生活。从那个集“万千宠爱”于一身的“刁蛮公主”，成长为今天这个独立、勇敢、有礼貌的小姑娘，其间的点点滴滴都浸润着老师们的关爱与引导。

晓捷一出生便享受着爸爸妈妈的疼爱，爷爷奶奶的呵护，3岁多了，“晓捷吃饭”仍是一道让人哭笑不得的风景：爷爷一边抱着她，一边给她读童话，奶奶蹲在旁边一勺一勺地把饭喂进晓捷的嘴里。宝宝口渴了，爷爷总会快步跑去拿来晓捷的水杯，躬身端着水喂宝宝喝水，在爷爷奶奶的珍爱中，宝宝要什么也不用语言，只需哭，一哭百事成。是一次偶然带晓捷到科翔幼儿园玩耍时，我与园长聊及孩子的这些“陋习”，园长自信地说：“把孩子送进来读书吧，我们会给她均衡的营养，培养她的独立能力。”园长的自信征服了我。

晓捷上学了，虽然带着对家人溺爱的眷念，但她还是在老师的帮助下很快适应了幼儿园的生活。每次放学，宝宝都会四处炫耀她那可爱的发辫，得意地说：看，这是我的老师给我梳的。宝宝感冒时总是鼻涕不断，那时她的口袋中总有满袋撕成小片的纸巾，宝宝说是老师给她放的。放假前，宝宝会乐呵呵地称赞着手中的气球或一朵小花，说那是老师送的……一个个细节是爱的溪流，潺潺地流进孩子的心房，让孩子们在爱中幸福快乐地学习成长。

而今的晓捷，玩一会儿会自己去倒水喝，因为“老师说要多喝水”;就餐时喜欢吃蔬菜，因为“老师说多吃蔬菜长得高”;吃饭、穿衣、上厕所也要争着自己来，因为“老师说自己的事情自己做”……我在孩子的一个个好习惯上都看到了老师辛勤付出的身影。英国著名作家萨克雷说过：“播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。”科翔幼儿园的老师们一点一滴地教会了孩子们最基本的生活自理能力，让孩子培养良好的生活习惯，这种好习惯将对培养孩子良好的性格打下坚实的基础。我惊讶于孩子这一年来翻天覆地的变化，更感激老师们对孩子耐心的教导。

感谢中a班的老师，你们让孩子在集体中感受到爱，让孩子在宽严相济的班级中健康快乐地成长。感谢幼儿园的老师们，是你们的微笑让孩子感受到阳光般的温暖。

此致

敬礼！

x年xx月xx日

我叫__，今年_岁，患__病，在_年_月_日，经_医院_-_诊断：_-__-_(你的症状)当时听说贵医院在阵方面很有名气，所以就近来了贵医院看玻

我年龄大了，子女们都有家，工作忙，他们很孝敬，天天照顾我，但我感到精神压力很大，希望能早日康复，减轻子女负担。现经你们_医院，_科_医师的治疗及服了_药后，病情大有好转：人感到头脑清醒，胃口也好多了，走路脚步稳了，再加__医师工作负责，热情，耐心地给我看病，使我更加有了信心，现我自己一个人可以走到贵医院来了。

为此，特意万分感谢你们_医院_科_医师!

x学校：

你们好!

首先我们代表xx区双语小学的全体师生对xx中学送来的电脑、办公桌椅表示衷心的感谢!滴水之恩，涌泉相报。你们这种爱心行动的意义远远不只在物质和金钱的援助上，更重要的在于精神上的鼓励和鞭策，必将激发我校学生更大的学习热情。我们会尽快将这些电脑及办公桌椅投入使用，使我校广大师生能够享受到优质的教育资源，同时我们也要要以此为契机，努力把双语小学办成质量一流、富有特色的学校，不辜负外国语中学浓浓真情和爱心。

最后，让我们再一次地感谢你们!感谢你们让我们共享了xx中学这块沃土上的阳光;感谢你们让我们共享了优质的教育资源，祝外国语中学蒸蒸日上，宏图大展，谢谢!

xx年x月x日

尊敬的各位同学：

你们好!

你们的捐款我们如数收到，你们的爱心我们也如数收到!我们全家感谢你们!感谢你们伸出的仁爱之手，让__同学增添了战胜病魔的勇气和力量!

感谢你们伸出的博爱之手，让我们全家感受到了全体师生、员工的友情与真爱!感谢你们伸出的关爱之手，让我们看到了实验中学那充满生机与活力的未来!感谢你们伸出的真爱之手，让我们体验到了和谐社会里大家庭的温暖与牵挂!在你们的帮助下，__同学已经在___医院住院治疗。__同学被确诊为低分化式肝癌，也就是肝癌里最严重的一种，属于肝癌晚期，虽然多次经过专家会诊和治疗，但__同学的病情仍不断恶化，癌细胞转移到了肺部，他本人虽然还不知道病情，但已表现出肝痛、乏力、头晕等不良症状，身体每况愈下。作为孩子的父母，我们虽然难以接受这个现实，但我们在孩子面前还要强装笑脸，不论怎样，只要有一线希望我们也要为孩子治疗，让孩子过好每一天!

孩子的成长倾注了父母所有的心血，寄托了父母所有的希望，我们多么希望孩子能重新走进课堂，和同学们在一起享受阳光、享受快乐。然而，一切都将成为过去，可叹生命在病魔面前是那样苍白无力!

我们真挚地希望全体同学能够加强体育锻炼，积极参加有益于身体健康的活动，陶冶情操，为学习提供旺盛的精力。

祝同学们健康快乐!学习快乐!

致学校学生的感谢信范文

尊敬的高职学院的领导：

您好！感谢您在百忙中阅读这封感谢信。

我是人，叫。2019年1月14日，我乘坐下午一点济南到潍坊的动车组回家，下车的时候，我不小心将包落在了车座位上，自己毫无察觉，直到收到陌生人的手机短信，问我是不是叫孙秀莉，是不是有个包丢了。原来是坐在我后排的乘客，看到空座位上的包，并看到侧兜里我的明片，及时主动与我联系，并说明他仍在前往青岛的动车上，确认是我丢失了包，他就想办法把包怎么样尽快还给我。我马上让我在青岛读书的儿子去青岛火车站接应。

他在车站等了近一个小时，直至我儿子急匆匆赶到车站，把包完好无损的交到了我儿子手中。包里有价值近两千元的数码相机，及我工作的重要材料。因为我的材料非常重要，相机也是新买的。我们一再询问他的姓名和单位，可他一直坚持做好事不留名。事后经多方打听，才知道他是贵校大一的学生。

在这个时代，能发扬雷锋精神“做好事不留名”、“拾金不昧”精神的人已是非常难得，这也让我感到了社会的温暖，感到了新时代青年人的精神风貌，他是一位优秀大学生的杰出代表！

他的名字叫做赵磊，在感谢这位同学的同时，我也要感谢贵校为社会培养出了这样优秀的学生，感谢他的父母培养出了这样优秀的孩子！我更被这位同学善良无私的心灵深深感动！所以我一定要把我的感谢说出来，

谨以此信表达我无尽的感激！

此致

敬礼！

199师宣传队济南战友聚会组委会的战友们：

你们好!为了进一步增加战友的感情，再现我们在部队的生活。你们不辞劳苦，在济南(丽天大酒店)隆重举办了战友聚会活动!

本次活动，你们举办的非常成功!无论是住宿条件、生活安排、游园活动，你们都倾注了全部精力。

为了不增加聚会战友的经济负担，你们发动条件稍好的战友提供财力和礼品物资大力支持，使全体战友们在充满感激之情的状况下，轻松的圆满完成了战友聚会大型活动任务。

在此，再一次对战友(他和她)的无私赞助和支持表示衷心的感谢!战友会把他们的友情永存心中!

本次活动，你们组织了战友进行了二十几个老节目的复排和演出。使我们又年轻了几十岁，仿佛又回到了那难忘的年代和青春岁月。

本次活动，我们玩的高兴!聚会的痛快!你们圆满的完成了战友的嘱托，并创造性的使本次活动做得更好!

你们再一次圆了战友的梦，还了战友的思念之情!宣传队的老领导说的好：“一九九部队虽然编制不在了，但我们宣传队的编制永远存在!”是啊，宣传队永远在我们心中!我们认可它，服从它!我们愿在老领导的号召下，再一次拿起乐器，打起背包，冲向部队，成为他们的一员。

梦回现实，三日聚会后，我们又都回到各自的城市。

思绪万千，难忘战友分别时的相抱离别、泪浸衣襟。我们再一次呼唤济南战友的名字———魏文、王晓林、张燕正、申连得、房士明、王根东、于莉光、朱爱民、马建。我们发自内心的说句，你们辛苦了!谢谢你们!

同时，还谢谢济南聚会为此奋斗没有提到，但却实实在在为此做出贡献的钱吉琛、宿传军等济南片的其他战友!

祝你们身体健康，精神愉快!万事如意!

199师宣传队淄博片战友

(执笔王延生)

年11月10日

尊敬的维吾尔自治区人民医院领导：

您们好!

时光如白驹过隙。今年5月，当我第一步踏进维吾尔自治区人民医院的场景还历历在目，转眼间，我的进修学习生活就要结束了。

我是江苏省江阴市人民医院胃肠外科的一名副主任医师，于20xx年5月慕名来到维吾尔自治区人民医院进修学习。贵院的腹腔镜、腹壁疝外科的专业诊疗水平达全国先进水平，尤其是食管裂孔疝胃食管反流病的外科治疗方面，走在全国前列。克力木•阿不都热依木副院长及其团队在该领域做了很多开创性的工作，受到国内外同道的高度评价。我和身边的很多医师都是学习着克力木副院长及其团队发表的胃食管反流病的外科治疗知识医学论文慢慢成长起来的。

来院报到后，克力木副院长和王俭护士长精心为我安排了学习计划、学习内容和温馨的住宿环境等，使我能顺利、安心在自治区人民医院腹腔镜、腹壁疝外科系统地学习胃食管反流病。短短两个月的学习，我的内心除了对老师们渊博的专业知识的仰慕、敬业精神的敬佩，更多的是充满内心的感动和对他们的深深谢意!

在业务方面，在克力木副院长安排指导下，我系统地学习了胃食管反流的诊疗，包括多学科的协作，高分辨率食管测压以及24小时测酸技术，食管裂孔疝胃食管反流病的影像学诊断，手术适应症的选择，手术质量的控制，术后患者的宣教管理等。尤其让我印象深刻的是很多胃食管反流病患者并未表现为消化道症状，而是以哮喘，慢阻肺，胸痛，喉部异物感等症状，反复多年多处求医，症状长期无法得到解决。但是经过克力木副院长带领的医师团队完善的术前评估、手术治疗后，长年困扰患者的症状很快得到改善。在手术实践环节，克院长亲自并细致讲解手术细节，该团队研制的挡肝器的使用，手术操作层面的控制，食管游离的长度，折叠包埋的松紧度……每一个细节，都毫无保留的传授于我。每周三科室都会进行疑难病例讨论，克院长给我们详细讲解每一例复杂病例的处理细节，从个体病例到规范指南，让我们能规范化标准化的去诊疗每一例患者。其中有一例多年前行手术治疗的食管裂孔疝患者，病情复发，科室迅速调取该患者完整的病历资料，并找到当年存储的手术录像进行综合分析。该科室治学之严谨，是我们学习的楷模。在各位老师的悉心指导下，使我很快对胃食管反流疾病有了系统的了解，并掌握了手术的具体步骤和操作细节。

乌鲁木齐是一个多民族的城市，克力木副院长作为一名维吾尔族医学专家，时常给我们进修医生传递的理念是以医学为纽带，促进我们各民族医生之间的交往、交流、交融。科室经常组织我们和维吾尔族进修医生相互探讨，交流学习心得，相互沟通各地的风土人情，不仅使我们增长了专业知识，更重要的是加强了我们各族进修医生之间的感情。科室还利用业余时间，组织与维吾尔族患者一起进行减肥健步走活动，作为对患者全程管理的一个环节，不仅增进了医患之间的关系，提升了医院科室的影响力，同时也给我们内地进修医生与少数民族患者进行深度沟通交流提供了机会，使我们对大美有了更丰富、多维度的认识。美，不仅仅是风景，还有仁心仁术的医护老师，热情奔放的维吾尔族同胞，真诚友善的各民族患者。

两个月的进修学习即将结束，心里有太多依依不舍，不舍这里的老师，不舍这里的进修兄弟，不舍这里淳朴的患者……老师们把多年积累的专业知识和诚信做人的道理传授给我，我会象接力棒一样的一棒一棒传下去，让更多的患者受益，做一名像老师一样德艺双全的医生!我真切感受到克力木副院长与他带领的医师团队老师们身上闪耀着的自治区人民医院精神，感谢自治区人民医院培养了这些优秀的老师，感谢自治区人民医院老师培养了我!

江苏省江阴市人民医院

淘宝客服个人工作总结三篇

篇一

维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

篇二

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇三

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

中国刑事警察学院：

从今年9月下旬至11月14日，我局侦破了我市建国以来最大一宗新疆籍人在我市种植收购、加工和贩卖毒品大麻案件。

抓获以阿卜都热合曼吉力力(男，29岁，维族，无业，新疆维吾尔自治区库尔勒市人)为核心人物的涉毒犯罪团伙成员20人，缴获精制毒品大麻粉80公斤、粗制毒品大麻粉500余公斤、大麻原植物5650公斤、海洛因10克、管制刀具12把、手机8部及加工大麻工具、吸食毒品工具等。

在这起案件的侦破过程中，由于涉毒犯罪团伙成员中新疆籍人居多，给我们的跟踪、监控和审讯工作带来了很大困难。

为了保证案件顺利进行，我局禁毒支队商请贵院成教处和禁毒学专业教研室，为我局提供两名新疆籍在校学员，到我市帮助专案组做好监控翻译和审讯翻译工作。

当我局禁毒支队向贵院成教处和禁毒学专业教研室说明情况请求支援时，两个单位毫无条件地，当即选派贵院成人教育全国法医进修班学员玉素甫.阿不都热合曼、阿布都瓦克.沙比尔，于11月2日凌晨1时50分到哈报到，并立即投入工作。

两位学员在参与该案的侦破工作中夜以继日地战斗在监控点，为我局破案指挥部及时提供监控信息，为我们摸清整个案情，区分每名新疆籍涉案人员，确定侦察方向，获取涉案证据，做出了巨大贡献，为全案的侦破起到了关键作用。

两名学员在哈工作的半个多月中，始终勤勤恳恳、尽心尽力，克服寒冷的工作条件，工作积极主动，不分份内份外，即完成了监控的翻译工作，又在抓捕犯罪嫌疑人行动中冲锋在前，随后又帮助我侦察人员进行审讯工作，充分体现了我当代人民警察热爱公安工作的风采，同时，也是贵校培养教育的结果。

在此，我们以哈尔滨市公安局的名义向贵学院表示衷心感谢，向玉素甫.阿不都热合曼、阿不都瓦克.沙比尔两位学员表示衷心感谢。

希望今后我们继续通力合作，增进友谊，为我国禁毒事业共同做出更大的贡献。

xx年x月x日

尊敬的亿斯迪科技新老朋友：

您好!

值此“元旦”佳节即将来临之际，为了感谢您与您的家人一直以来对我们的支持与厚爱!我代表全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

回首亿斯迪科技公司一年的发展历程，您们——我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量与信心，在您的大力关心与支持下，以及公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，亿斯迪科技所取得的每一点进步和成功，都离不开您们的关注、信任、支持和参与。您们的理解和信任是我们进步的强大动力，您们的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您们的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您们，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您们，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供优质的产品，加强和提高售前、售后服务体系，确保为您提供优质、高效、安全的产品和服务，真正实现双方互利互惠的双赢目的。我们非常珍惜与您建立起来的长期友好的合作关系，再次感谢叔叔阿姨们对我们工作的大力支持，并期望继续得到您的大力支持!

在此，向您和您的家人恭祝佳节愉快，合家欢乐，身体健康，万事如意!

亿斯迪科技公司：周克波敬呈

尊敬的X校长:

您好!

我是X年X班家长，很冒昧的给您写信，就是为了表达一下一位学生家长对校领导及孩子的班主任王老师、数学陈老师、语文李老师的感激之情。

孩子在今年暑假腿部受伤，不能来上学，王老师在百忙之中每天给孩子捎作业，告之学习进度，及时传递学校各方面信息，孩子虽然呆在家里，但并没有感到脱离学校，离开班级。

由于王老师不断和孩子沟通，使孩子返校后很快投入到学习中。王老师更是放弃自己的休息时间，每天为孩子补课，使孩子的学习成绩才没有被落下。由于孩子的腿还没有完全恢复，起初孩子回校上课，我很不放心，王老师在生活上无微不至的照顾和关怀，让我完全打消了这种顾虑。语文老师本身腰椎就不好，而在上次地震中，李老师不顾自身安危将孩子背下楼，这种忘我的精神深深的打动着一个平凡母亲的心。对老师的感激之情，我很难用语言来形容。

在您的领导下，我们的老师不仅是教书的楷模，更是育人的典范，我的孩子在这样师德高尚的老师的教导下，定会成为一名品学兼优的学生。

祝愿校长及三位老师在今后的工作中事事顺利，万事如意!

祝我们学校取得更大的成绩!

家长

20__年11月26日

淘宝店铺推广工作计划范文

在这里我就直说推广的大概框架。

一、 先做好店铺内在的完善，有了好的内在美才能吸引顾客，成就购买欲望。

1. 宝贝名需要优化，多用热门的惯用搜索词，调整宝贝上架时间使之购物高峰时间段分布，利用好橱窗推荐，评价管理做下小广告。（好多买家近点第一件事情就是关注评价）

2. 比如说打的旗号全场包邮就不应该出现不包邮产品（包装盒为例）。

3. 宝贝描述不够详尽，且图片多重复，没有美感，店内宝贝也没有互相推广（宝贝描述莫板等）

4. 既然新开店铺就应该规划好，主旺旺我觉得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的专业点（为了以后做大做强这个是必要的，要不然让人觉得不专业）且店名简洁易记（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好点）。

5. 周末不应该只接单不发货，这样会有买家反感，更会有买家流失，找遍淘宝恐怕没有几家这样的，就是在现实中也没有周末关门的。

6. 店主寄语的图片怎么看着有断层，影响美观。

7. 为顾客开通VIP购物。（例如购物满多少即享有本店VIP以后购物折扣。具体内用到时候再规划）默认购物有礼品赠送，贴上礼品标签。（有个规范就好）

简单观察自我感觉，店内这些问题，新店也属正常。

二、 推广方面有免费和收费两块。

1. 收费推广刚开始做，淘宝客和直通车就够了，有些官方活动可以适当参加，毕竟开始没有人气先以人气为主。（这两点的详细推广就不做解释大概费用每天50-100元，当然后期淘宝客成交率高了会有所提高但是销量也有了明显增高）

2. 加商盟，泡人气互相推广。抢淘金币，发红包，抵金券等。装扮好店铺的同时也要装扮好个人空间，及时更新店铺动态，有活动要让关注的老顾客第一时间知道。（收藏有礼，评价有礼，参加团购）等到一切运转正常了加入闪电发货等！（店铺消保已加）

3. 免费推广目前有微博，博客，各类网站（包括健康网站）等发博文，做广告。这两者都要经常更新，原创文章，要是有连载的话就是质的博文，可以吸引回头客。（主题都要和店铺所售产品相关联，同时添加软文即超链接）这就是大家所说的养博客。

4. 论坛暂时可以不弄，因为大多数论坛都是限制等级的，不够等级不能发链接及个性签名。

5. 利用好百度，搜搜，一淘等搜索引擎的问答平台，淘宝帮派，江湖，论坛经常露脸。（不能直接发布广告会被删帖）

6. 58同城，赶集网，百姓网等人气较重的团购网站都可以发布信息。

7. 现在的免费推广网站就是美丽说和蘑菇街这两个购物网站做好他们就成功了一半。

8. 和其他店铺互换友情链接，登陆各大搜索引擎，用旺旺，QQ等即时聊天工具的群，（不要经常乱发广告，容易引起大家反感，会被屏蔽拉黑的，尤其旺旺。）

以上是我大概总结的心的，当然要实施的话可能需要同事配合互动效果会很明显。刚开业的店铺没什么流量，和信誉。所以需要时间来积累，不可能一下子有多少成绩，前期所做的有可能只会带来流量而没有转化率，就像做广告收益需要时间，玉器行业我目前来说没有接触过，能达到多少预期目标不好说，且新店没有信誉取信大家的因素也很多，（例如信誉，证书等）信誉我们开始可以让身边的朋友，帮忙刷一些。我相信经过我们的努力互动3-4个月日均流量会达到400左右吧！转化率能达到多少，目前我还不能肯定，当然这个还要跟店铺的内在美，等很多列因素相关！（只有推广远远不够）同时我也很期待加入这个团队，与公司一起成长，有信心经过我们的努力会有更好的未来！说的比较笼统还请见谅!

Dear David,

I would like to take this opportunity to express my heartfelt gratitude to you for your very active participation in our recent conference in Montreal on the “future of aviation”. The chairman and board members have also asked me to pass on their sincere appreciation for your efforts in supporting the institute in this important undertaking.

Your skill in chairing the controversial panel on “the role of developing countries in the future of aviation management” was highly appreciated by those representing all sides of that extremely sensitive topic. As well, we have received numerous post-conference requests for the paper you delivered on “the critical issue of cooperation between airlines and airports”. It appears that you my have penned a best-seller with that one!

On both a professional and a personal level, I really appreciated the time that the two of us were able to spend together for fun and reflection during conference down times. I certainly learned a lot about the unique aspects of aviation operation in your part of the world (not to mention the things you taught me about the backhand on the squash court!)

We are currently hard at work producing the “compendium of conference proceedings” document, and we expect to be sending it out to all participants early in the new year.

Again, thanks so much for your enthusiastic participation in our conference. I have no doubt that it would not have been the success that it was without your presence.

Please keep in touch ,and drop in and visit us whenever you are in this part of the world.

Very sincerely

Peter Smithfield

尊敬的各位领导：

您们好!首先请让我在此鞠上一躬，感谢您们对我们贫困生无私的资助和关心!我是大泽乡中学七(3)班学生廖成运。我家住在大泽乡镇段家村。我的父亲多年前因在打工工地出现事故去世，我的母亲也远走他乡，我现在跟随年迈的爷爷奶奶生活，他们都身患疾病，奶奶都不能走路，家里全靠年迈的爷爷支撑。

对我们这些贫困学生来说，生活给了我们太多的不幸，但能得到你们的资助，我们又是无比幸运的。你们这笔宝贵的资金使我们家里的经济压力得到了一定程度的缓解。你们帮助了我们这些家境贫寒的孩子，把曙光和希望带到了我们身旁，让我们可以完成学业，用知识来改变未来的人生道路。你们的爱心让我们感受到社会的温暖，让我们渴望学习的心倍受感动，如同化雨春风、久旱甘霖。

面对着一次次的帮助，我们唯有铭记师长的嘱托，抛弃后顾之忧，刻苦学习，努力拼搏，勤俭节约珍惜资助到手的每一分钱，我们一定不辜负你们的期望。在学校，做一个品学兼优的好学生;在家里，做一个懂事、孝顺的好孩子。我们会以优异的成绩回报社会对我们的关爱，心存感恩、关心他人、将来成为国家的有用之才。我们一定效法您们的这种义举，来回报社会。就象奥运圣火一样，从您们的手中我们接过了这一棒，那我们一定会把这份爱心的火焰传递下去，传递给每个人，让人间处处充满爱!

最后，让我代表所有受资助同学再次说声：谢谢!感谢您们对我们的援助和爱心!我们发自内心的祝愿：好人一生平安!谢谢!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

对拾金不昧的感谢信范文

生活中有些陌路人做好事从不留名，这些人以及他们的做好事的事迹都应该得到表扬和推崇，以下是小编精选的关于对拾金不昧的感谢信，供大家参阅。

地铁员工拾金不昧感谢信

尊敬的北京地铁运营四公司领导：

您好!

20xx年8月2日晚上23点我从机场2号航站楼乘坐地铁机场线，路经东直门站转乘13号线时将笔记本电脑遗忘在了座位上，将近晚上12点时有一个电话告诉我把电脑忘在了地铁上，而此时我竟然还没察觉。电话里的人告诉我不要着急，自称是地铁机场线的工作人员，并让我第二天早上去东直门的车务中心去领取即可。

这让我顿时安心了很多。我刚从hu7802次航班从广州出差回到北京，笔记本电脑里全是公司资料及客户资料，这对我来说非常非常重要，真的很感谢机场线上的工作人员。

第二天早上我来到了东直门，他们很快地就把电脑给了我并多次提醒我下次要注意，我当时只顾得高兴了也忘了问他们的名字，所以心里很过意不去。

我一直都在想应该为他们做些什么来回报他们，但我最后觉得做什么都无法回报他们的那份恩情。来到北京那么多年了，乘坐过无数次的地铁，但从来没想过自己会和地铁、以及地铁工作人员有着那么深的感情，那么重的恩情。看到他们，看到那些穿着地铁制服的工作人员，心里感觉亲切了很多。

对他们，我无以为报，我所能作的也许就是尽力帮助别人，去关怀别人。

相信时间还是好人多，怀着一颗感恩的心去面对生活，面对每一天，心里慢慢的，都是快乐和幸福。

这就是我，一个普通人，在地铁机场线遇到的暖心事，感谢北京地铁运营四分公司的领导，感谢你们以自身为表率，培养出那么好的一批员工，地铁是北京精神文明的窗口，每天要面对无数来自各地的民众，地铁员工的所作所为是我看到的最美丽的人，更是我们的骄傲!

谢谢你们!

一封致地铁员工的感谢信

3月18日，虽然是阴雨天气，但在地铁北大街站内，却有另一番温暖故事发生。一位轮椅乘客带着满满的祝福来到车站，将一封亲手书写的感谢信交至工作人员，感谢一直以来帮助她、关心她的地铁员工。这是一份承载地铁故事的礼物，是对地铁员工努力开展温馨服务工作的肯定和鼓励。

感谢信内容如下：我是一名轮椅使用者，身体非常不好，要经常就医，地铁开通后，让我的出行一下变得方便快捷了很多，在我和地铁结缘的这五年时间里，我忘不了心脏病发作时南稍门站工作人员飞奔给我买药的身影，忘不了北大街站在高峰期员工陪同我坐无障碍电梯的身影，忘不了小寨站工作人员在极为拥挤时七人为我接力引路分流人群的身影，特别是你们推出的“爱心预约”服务，让我和我身边所有的轮椅朋友感受到了亲人般的关爱和帮助。

寒来暑往间，有多少工作人员帮助过我，我已经无法计数，但所有人共同的特点都是主动热情，友好温暖。说“弱有所扶”，你们是用实际行动在践行这句话的内涵，随着地铁线路的增加，出行方便了我们重度残疾人融入社会的感受，而我这个“老病号”也不再为怎样去医院而困扰。

以后我还需要你们更多的帮助，相信你们的工作会做得更好，服务会更加全面细致，最后祝愿所有地铁工作人员身体健康，工作顺利，万事如意!致谢人：杨帆

从朴实的字里行间真切感受到了这位乘客诚挚的谢意和由衷的祝福，作为地铁员工，向有需要的乘客提供帮助，是一份责任，更是“地铁所至、爱心相随”服务理念的延伸和发扬。地铁人一定会牢记这位乘客的故事，坚持用优质服务温暖古城每一个需要帮助的市民。

一封赞扬拾金不昧的感谢信

我于5月30日下午外出游玩时不慎将钱包丢失，包里有身份证、驾驶证、化妆品、钥匙、现金等贵重物品，这些东西对于我来说十分重要。当时我万分焦急，四处寻找，怎么也找不到。原以为丢了，万幸钱包被贵单位的郑坚文先生捡到。他不辞辛苦地把钱包原封不动完好无损地帮我寄顺丰快递归还于我。当我看到那遗失的钱包时候，我心情万分激动，包内所有的物品完好无损，现金、证件等无一遗失。更可贵的是郑坚文先生他不要任何回报，在我再三追问下，他才告诉我他叫郑坚文，在单位中海南滨大酒店上班。我想现在人人都在想办法挣钱，这年头还有捡到钱不要的人，真是太少了。我做梦也想不到像郑坚文先生这种举动，实在是太感人了。

在我高兴与激动之余我深深被郑坚文先生这种拾金不昧的高尚品质感动，他的品质深深地感动了我和我身边所有的人。在普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神渐行渐远的今天，郑坚文先生的这种急他人之急、想他人之所想、拾金不昧、助人为乐的高尚品质，堪称当代青年的楷模。这次失而复得的经历，使我真切感受到郑坚文先生及贵单位人员拾金不昧的高尚品格以及热心滚烫、助人为乐的雷锋精神。同时我也深知只有在拥有良好单位文化的大背景下，才能拥有这样高素质的单位职员。

最后，请允许我们再次向贵单位及郑坚文先生致以最诚挚的感谢，并祝贵单位事业蒸蒸日上、前程远大、一帆风顺。

淘宝客服个人工作总结范文精选

工作总结，是对一段工作进行的总结，我们可以从中总结经验教训，为下一阶段的工作做好准备。下面是第一范文网小编为大家带来的淘宝客服个人工作总结范文，欢迎大家阅读。

淘宝客服个人工作总结范文一

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服个人工作总结范文二

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结范文三

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结范文四

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服个人工作总结范文五

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

“我在马路边捡到一分钱，把它交到警察叔叔手里面……”

当我们许多人打小起就哼唱这首童谣时，就明白捡了东西要归还的道理。千百年来，把拾金不昧作为一项传统美德，就是这样

在潜移默化中不断传承。而我公司加工车间员工正是这一传统美德的传承者之一。

12月14日晚，和几个同事去澡堂洗澡，洗完澡出来回宿舍的路上，看见地上放着一个东西，他捡起一看是钱包，打开钱包内有人民币近千元和一张身份证。几个同事就说，这天能够好好吃一顿了，可说：“不行，这不是我自我的东西，而且丢了钱包的人也必须很着急呢!”同事们都以为他要独享这笔意外之财。可没想到第二天一大早，他就把钱包和身份证交到了公司办公室，请求公司帮忙寻找失主。

15日上午公司办公室和当地派出所联系，亲自将钱包和证件交到民警手里，他说，“东西丢了，失主很着急的，我们捡了要及时上交，送还人家。”应对金钱，表现得很坦然。虽然，他的家庭并不富裕，上有老下有小，生活负担比较重，但当民警提出要他留下联系方式

时，他说不用了，他交还物品并不需要别人的感谢，这是自我的为人准则。

“拾金不昧”其实是反映一个人、一个单位和一个地方道德水平的一面镜子。拾金不昧的行为，充分表现出了一名普通职工的高尚人格品质和良好社会公德，也是我们整个公司的荣誉。公司主要领导在获知了此事后，作出批示，号召公司全体职工学习他这种拾金不昧的精神，为公司各项事业的发展做出自我应有的贡献。

仪表有限公司

二0xx年十二月十八日

爸爸妈妈你们在哪儿?

亲爱的爸爸妈妈你们好吗?我叫若瑟 ,是一个脊膜膨出的残疾女孩, 今年22岁了，听院长姑姑说，,我是95年8月29日被人送到任丘辛中驿的派出所,又将我送到了民政局,民政局的叔叔又把我送到了 任丘尹村 “圣若瑟残婴院” 从此我就生活在这个大家庭中。

从小我就知道,我是个被父母送走的残疾孤儿,就是因为你们不在我身边,从小到大已数不清被多少人排斥、欺负、看不起、性格孤僻的我,很讨厌聚群,更讨厌院里来很多探访的人,因为没有安全感 因为害怕 总感觉有人要伤害我,于是每次都会躲在厕所里,慢慢的我长大了,也变得越来越敏感了,对你们的思念一天比一天更深了,几乎每个夜晚都是含着泪水入睡,我不知道你们在我心里是一个什么样的面容,让我又恨又爱!虽然你们是我的亲生父母,但是你们只是生了我,却从来没有养育过我,我跟你们一点感情都没有,有时候我会在院后面去偷偷的哭,因为那里又好多坟墓,让我感觉到有你们的存在,我就想挖开坟墓和你们埋在一起,但是我很清楚的知道那不是你们,可想而知我是多么渴望找到你们,多么想和你们在一起。

还记得小时候有一次,一位阿姨来看我,黑色的长卷发,个子不是太高,陪我玩了一会,还领着我走路,不一会我站着她领着我的双手很伤心的哭了~ 她走了以后,过了不知道多久她给我寄来了一张我的相片,相片里是我坐在玩具三轮车上的，照片后面有一封信,信上的内容记得不太清楚了,但是我很清楚的记得有她的姓名和联系方式,后来姑姑为我保存了起来,在我十几岁的时候要过来看了又看,就把它撕掉了。

还有一次上初中的时候因为太想念妈妈了,写了一整本的“妈妈我想你”五个字。

我也不知道你们过的好不好?我不知道我在想你们的同时你们在想我吗?我渴望找到你们,也渴望得到你们的爱,也渴望能去爱你们。

我不会去恨你们, 恨没有任何意义,因为它是魔鬼，

我好想去爱你们, 爱能使一切变的温暖，因为它是天使，

亲爱的爸爸妈妈!你们要想找到我请联系我的监护人郝 女儿昼夜等待着亲爱的爸爸妈妈来找我[流泪][流泪]

想念你们的孩子：若瑟敬上!