淘宝感谢信手写还是打印的(19篇)

有人说，师恩如山。我们的点滴进步和些许成绩全部凝聚着您辛勤的汗水。您像航船，领着我们驶向知识的海洋。您像辛勤的园丁，每天给播洒知识的雨露，滋润我们这些小树苗。

您，无论是失意还是快乐，您用心发出的光芒将永远伴随着我们。老师，您为什么一无所求?您本不用熬夜批阅至深夜;不用撑着疲惫的身体向我们微笑。

老师啊!您是建筑工人，我们是砖，是您用汗水把我们砌成房子。老师，您虽然没有惊天动地的业绩，然而您为了我们的成长不知放弃了多少个休息日，熬过了多少个不眠之夜，您就像是一支蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人，您在用一生的心血培养我们这些花，老师就是人类灵魂的工程师!

老师我想对你说：“敬爱的老师，我谢谢您!我非常感谢您陪我们渡过这个人生的转折点，为我们照亮前方的路。”

社会各界爱心人士： 你们好!

去年9月份，由共青团会宁县委等9家单位联合，在全县范围内发出了《关于为罹患白血病患者杨xx同学捐款的倡议书》。倡议发出后，社会各界爱心人士纷纷伸出了援助之手，为杨一家解决了燃眉之急，帮其顺利完成了后期治疗。在此，衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助!

杨今年22岁，单亲、低保户，家住会宁县平头川乡平头村新庄社。去年8月份他被确诊为急性淋巴细胞白血病，先后在兰大一院和军区兰州总医院血液科接受治疗。第一阶段的化疗尚未结束，就耗尽了家里所有的积蓄，并且债台高筑。团县委等单位得知他的情况后，及时向社会各界人士发出捐款倡议书，社会各界爱心人士也给予积极响应。截止目前，在团县委有登记的捐款共88924元。据了解，另有4万多元匿名捐款。这些资金全部用于支付医疗费用，使杨xx同学得到及时、顺利的治疗。他已于20xx年4月1日在军区兰州总医院成功进行了异基因外周血干细胞移植。目前，病情平稳，正在进行后期康复治疗。

勿庸置疑，杨是不幸的，在人生最年轻最灿烂的时候患上可怕的疾病，不得不与病魔抗争前行;然而他更是幸运的，因为有社会各界素不相识的好心人在他最困难的时候给予了他莫大的关怀和帮助。大家的关爱给了杨战胜病魔的信心，更让他们全家看到了希望。我们有理由相信，有这么多爱的托付和期望在支持着他，他的身体一定能够完全恢复，在众志成诚的爱心面前他的生命之树终将常青。

在此，团县委代表杨及其家人向奉献爱心的社会各界爱心人士致以最诚挚的谢意!

共青团会宁县委

20xx年8月xx日

尊敬的各位领导、同事们：

你们好!首先我想表达我妻子最诚挚的谢意和最真挚的感激之情!

衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。我妻子丁梅，20xx年10月进入中国万向控股新疆硝石钾肥有限公司从事财务工作，工作期间不幸在20xx年6月底被检查出身患“胆管癌”，惊闻这晴天霹雳般的消息，我们一家陷入了极度悲痛的情绪当中，不禁感慨“人生无常”!人到中年却要在忍受病魔摧残的同时，还要负担高昂的医疗费用，遭遇这一切于我们一家而言是不幸的;然而我们是幸运的，在得知丁梅的患病的消息后，新疆万向化肥能源有限公司的领导和同事们在精神上给予我们鼓励，物质上给予帮助，并组织公司广大干部职工发起募捐活动，正是承载着公司领导及同事们饱含爱心的善款，解决了我妻子丁梅高昂的医疗费用，让我们一家顿时有了拨云见日的振奋感和无尽的希望!

这份“人间的大爱”，为我妻子丁梅树立了战胜病魔的信心!公司领导及同事们的这种精神，也令我深刻感受到在中国万向控股新疆硝石钾肥有限公司这个企业大家庭里，如兄弟姐妹间深厚的感情、友情、亲情，患难见真情!在此，我代表我们全家对公司领导及同事们再次表示最真挚的感谢!是你们的无私、大爱温暖了我们一家，我一定会加倍努力工作，以实际行动报答公司领导和同事们对我们的关爱。

最后，祝公司领导及同事们，身体健康、工作顺利、阖家幸福、万事如意!

此致

敬礼

X年XX月XX日

致亲爱的科大附中：

在附中学习的这三年，想想感慨万分。三年前我怀着对高中的期待来到附中，到最后的舍不得离开，舍不得亲爱的老师，舍不得朝夕相处的同学。我在附中感受到了老师无微不至的关怀。在学习上，遇到难题时，各科老师都会耐心解答，毫无怨言;在生活上，老师就像是我们的知心朋友。我特别感谢我的班主任老师，记得高一那年，我经历了一段苦难的时期，那个时候我情绪时常不稳定，整个人都很自卑。是我的班主任一直陪着我，开导我，真的特别感动，特别难忘。

有时觉得班主任天天管考勤，连什么时间学什么、试卷如何装订、改错本要什么样格式、英语完型阅读要天天面批、甚至桌面如何摆放都要管，真的挺烦!但是，这些不经意的事情都逐渐变成了习惯。我的成绩也在慢慢提高。班主任老师从来没有因为我的成绩对我降低要求，也总会照顾我的感受。

在附中，我见过温柔细心关爱同学的英语老师，见过敬业认真从不迟到的地理老师，见过帅气无比霸气侧漏的历史老师 。忘不了一起奋斗的同学们，忘不了一起吃喝玩乐分享小秘密的朋友们。

老师曾说高三要好好努力，以后想起来可以没有遗憾。到现在我可以这样说，我没有一丝后悔，也没有留遗憾。这离不开老师对我的殷切指导，也离不开附中的学习氛围。总之，感恩我的附中!感恩我的老师!感恩我的同学!

——高三三班

淘宝客服员工作总结

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。以下是小编收集整理的淘宝客服员工作总结范文，欢迎借鉴参考。

淘宝客服员工作总结(一)

半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

淘宝客服员工作总结(二)

做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

淘宝客服员工作总结(三)

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

：

高中三年，无疑是我生命中一段刻骨铭心的时光，这里，想感谢一些人。 最要感谢的自然是中学。学校对我，就像父母一样。给了我很多机会，给了我在校团委和学生会工作的机会，给了我做校广播站播音员的机会，给了我做“经典诵读”活动和元旦文艺晚会的主持人的机会，给了我参加演讲比赛的机会，也给了我去上海参观世博会的机会。

感谢王小华校长，记得在自主招生期间您在我的各种推荐材料上签的字，记得在每一次月考和诊断性考试后您帮我认真的分析原因总结经验，也记得您特地跑到双桂堂帮我烧了一炷香祈求我高考好运，还记得您在填志愿时不厌其烦的为我分析和指导，各种铭记，各种感动。您是教育专家，这是经得起实践检验的。不过固执的我仍然坚持自己对中国高考和应试教育的看法，虽然我无法抵抗和改变。

还要感谢清泉中学高20__级12班这个温暖的大家庭。

郭老师，感谢您三年来对我的各种照顾，信任的把各种重要的事情交给我去做，锻炼了我的能力;感谢您在杨校长的办公室不厌其烦的听我阐述自己对世界的看法，对各种事情的理解感悟与困惑，整整两节课。

李老师，感谢您对我的教育，表面严苛，却透着慈父般的淡然。少抽点烟，少上点课，把清中的中流砥柱累垮了，王校情何以堪嘛。顺便，老师还有多余的草稿纸吗?要不然再发我点儿，清中牌儿草稿纸，确实好用，呵呵。

林老师，您不知道，您在我们眼中就是一特先进的中国人。面对自由和民主，您深切理解，高声宣扬，碰壁而不悔;面对南海的局势，您痛心疾首，慷慨陈词;面对难题，您眉头紧锁，“咦，这个问题很有走斩性的„„这个，这个不好整啊，这个„„”

张老师，在我们刚接触高中物理的时候，您在我们心里，跟神的形象没有两样的，遇见什么难题一概秒杀，我们集体表示，压力很大。“对象、过程、模型、规律，等效的观点加微元的思想。”“物理学的是一种思维方式。”不知道以后当我面对各种纠结的物理难题的时候，这些东西还是否适用。还有一件事我不得不提及，那就是我在申请圆梦行动的资助时，您给我的无私帮助。

廖老师，您是我在高中见到的性格最为平和的老师，可能是因为家有高三孩子的缘故吧，您就特能理解高三学生的困苦和无助，说话也十分小心地不伤害到任何同学。感谢您对我的教育，您每一次都会万分用心的批改我的作业，有时连我都不好意思不认真做，责任感之重，莫过于此。有时我会想，您是哪儿来的那么好的记忆力，记得一两个月前的某一套试卷上出过同一类型的题，记得谁犯过相同的错误。直到现在，我仍觉得，理综里的化学是我最有底气的学科，题目多难都如此。您的人生观和世界观也潜移默化地影响着我。谢谢。

易老师，一件短袖，一条短裤，一双拖鞋，镜片厚如酒瓶底，开口皆是故事，张嘴都成文章，人生常笑，万事随缘，平平淡淡，有滋有味地生活，勒个不叫潇洒，撒子才叫潇洒?易老师，最喜欢你吹牛皮了。教书教得不错，但毫无疑问，吹牛皮的水平比教书的级别高得多。你说，高考是人生中一朵小小的浪花。你说，记得同学的去向，以后好翻院墙。你吹牛时，总是带着一种曾今沧海的成熟和大气，带着一种登高远眺的超然和豁达，听你吹牛，就会觉得生活充满光明，生命一片绚烂，感觉就是好。不过麻烦您老也注意一下，不要老记错数据好不好，这样很削弱吹牛的说服力的，我都找到十几处了，淡定，淡定。

当然，还要感谢各位亲爱的同学们，你们陪我走过了人生中最充实、最劳累、最迷茫、最黑暗、最快乐、最刻骨铭心的时光。还记得我们在元旦文艺晚会上表演的那个节目，当我站在一旁，看着你们在舞台上，歌唱着我们的青春，舞动着我们的青春，评说着我们的青春，尽情的挥洒着我们的青春，心中就有一种难以言说的欣喜和激动。你们说，我们的青春和花儿相比，谁更灿烂?

感 谢的人还有很多。那些假期里舍弃一部分休息时间，给我们补课的老师;自主招生期间帮我写了一封长长地推荐信并打电话帮我联系的老师，在考试期间帮我安排照应的杨兴国校长、张青琼老师、周毅老师;在主持方面给予我诸多指导的文传江老师，带我去参加演讲比赛的张珊老师;在团委工作中给予我指导的王庆老师。还有那些未提及的但默默帮助过我的老师们，这里我一并谢过了，麻烦你们了。

这里，还要表示最真诚的道歉。作为班长，在处理一些问题上，有什么不恰当的地方;作为同学，在与大家相处过程中，话言话语，有意无意的伤害到的人，这里也都一并向大家道歉了，对不起，请原谅。

最后，祝各位老师身体健康，万事如意;祝各位同学，学业有成，前程似锦

年月日

敬爱的同学们：

你们好!

首先表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情!感谢你们的慷慨解囊和无私帮助，我叫__，是__小学_年级的学生，很不幸的我在这样年龄患上了不该有的脑梗塞，造成半身不遂。在我生病的这几个月里，家里为我花了三万多元，医生建议我到广州看病，治疗需要二十几万元，该怎样去面对这天文数字般的医疗费用?在人生最天真、最无忧无虑的时候的我却患上“老人病”，这对于一个12岁的我是多么的残忍。幸运的是，我遇到富有爱心的陈世莉老师，她知道我情况后立即发起了这次的募捐活动，是您们给了我阳光的希望。

这次爱心募捐活动让我们全家十分感动，在我家一筹莫展的时候，是老师们、同学们给了我战胜病魔的信心和大力的帮助!让我及我的一家感受到你们身上散发出的阳光，温暖着我们力量。素味平生老师们、同学们，在此，我们全家对您们的帮助再次发自内心的表示感谢!

最后，祝老师们、同学们，身体健康、平平安安、事事顺心、全家幸福!

感谢人：__

20__年_月_日

淘宝客服转正工作总结范文精选

工作总结，是对一段工作进行的总结，我们可以从中总结经验教训，为下一阶段的工作做好准备。下面是第一范文网小编为大家带来的淘宝客服转正工作总结范文，欢迎大家阅读。

淘宝客服转正工作总结范文一

不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。

淘宝客服转正工作总结范文二

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝客服转正工作总结范文三

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝客服转正工作总结范文四

通过实习的三个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝客服转正工作总结范文五

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

Dear Curator,

How are you doing recently? Hope this finds you well.

I am a student from Grade 3, and I am writing to reflect an issue regarding the library. As one of the students at school, I found it unreasonable for one student to borrow at most 3 books at a time, which makes it inconvenient when writing an academic essay. Hereby I suggest that increase the quantity of books borrowed once from 3 to 5 or more. I believe this modification will be much acceptable among the stundets at our school.

As to the other aspects, I think the library is wonderful, no matter on its services or book availability. I highly appreciate what you did for the library.

Look forward to your timely response.

Sincerely yours,

Xiao Xin

Jan 4, 20xx

关于2015年淘宝美工年终工作总结模板

关于xx年淘宝美工年终工作总结模板

不知不觉中，时间总是过的飞快。转眼间，我来到前卫之路家居生活广场实习都一个 月了，在这一个月中，有过痛苦，也有过欢乐，总之，感触很深，收获也很多。下面 就来对我这一个月的工作迚行一个简单的小总结。

在来到这里的第一天，我们的主管就对我迚行了一个简单的规章制度的培训，说了很 多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦， 为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优 秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们 能把工作做到最好。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些丌适应这个角色的转变，由于我以前有过一 些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初 在这个人员丌是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并丌是 很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始， 很多东西我们都需要去学习，只有丌断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交 给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的 工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

在这一个月的时间里，我丌仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工 基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼 一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我丌再是那个上一个产品就 需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的 初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然丌能是是做的游刃有余，但 也可以轻松搞定了。

很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我丌仅学会了用规矩来约 束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学丌到的东西。我想，我会继续保持 着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力 做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定丌仅仅是 我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共 同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路 也一定会越走越光明的。

信阳公安分局刑侦支队队长：

您好!

我是最近发生的一起抢劫案件中的受害者，虽然是受害者，同时也是幸运者，因为通过这件事，让我认识了一位刑警叔叔。

事情的经过是这样的：20_年8月8号凌晨4点多，我在去姐姐家途中经过和平街经贸大学附近时，突遇2名歹徒拦住我，以卡脖子的方式进行抢劫。我当时真的被吓呆了，这种情形我只在电视上见到过，这回真算亲身经历了一次。被劫走物品后，我的第一反应就是拨打110报警。110的民警把我带到了派出所，这时我才知道原来抢劫算是大案。朝阳公安分局一位刑警叔叔得到通知后及时赶到。没见到他之前，我很担心，因为在我的印象中，警察无论对谁都板着一张严肃的面孔，而且问起话来凶巴巴的，绝对不会把他们同电视剧中的那些文明警察联系起来。然而结果却出乎我的预料。当时，只见从门外急匆匆地进来一位深色皮肤、夹着黑包的叔叔，他的第一句话是"您好"，亲切不失严肃，紧迫不失热情。从这句话开始，我的观念就完全转变了。 在询问中他的语气一直都是那样的和蔼。询问结束时，已经是早上6点钟了。天上又下起了雨，当看到我一夜没睡，狼狈的样子时，这位叔叔又主动开着车把我送回了家。我家在南城，路程不近。一路的颠簸到家后，叔叔还安慰我父母说"孩子安全地给您送回来了，先别责怪她，让她休息休息。"等到下午4点钟我醒来后，才得知这位叔叔又来过一趟问了问我的情况。此时此刻，别说我本人，就连我的家人看了都很感动。事情已经过去快半个月了，可我还记着这位叔叔，因为他不肯说出自己的名字和地址，所以我和妈妈费了半天劲才查到，耽搁了时间。不然您在10天前就会收到我的信了。我希望象这样的好刑警、好叔叔被发现、被表扬。他真的很好，尽管他没有温柔、华丽的词句，但从他的气质中渗透出来的才是真正的他，一名受人民群众爱戴的好刑警。

您能在公开会上表扬这位叔叔吗?也算是我谢谢他，因为我真的不知道怎么做他才能接受，我想以这种方式，才能满足我的心愿。

尊敬的 二幼小六班老师们：

您们好!

我是小六班的妈妈，今天怀着万分感激的心情，给你们写这封信，表达一个妈妈,一个家庭的谢意。孩子加入小六班这个大家庭已经半年了，这期间，孩子的进步和改变让我们看在眼里，喜在心上，感到特别欣慰，多少次都想表达对小六班老师的感谢，然而惰性使然，拖至今日。

回想祺祺入园来的成长过程和在幼儿园生活的点点滴滴,我心中非常感激高老师、曹老师、杜老师等小六班的保教团队，三位老师用真心、爱心暖润孩子们幼小的童心，细心呵护着孩子健康快乐的成长。

人生有许多第一次，而进入幼儿园是孩子接触社会、参与集体的第一次，这在所有第一次中非常重要。和许多家长一样，孩子入园前，我们也心存疑虑，祺祺的年龄较同班孩子要小，一切又都是陌生的，我们为她能否适应幼儿园的集体生活很是捏了一把汗。也许是缘分，也许是智选，入托第三天开始,她会主动地向老师大声问好,和妈妈再见后,牵着老师的手开心地走进教室,没有哭闹和不情愿,老师们和蔼可亲的笑容,也让我们感到温暖和踏实。现如今,每天去幼儿园成为祺祺最高兴的事情,小脸上时常挂着开朗自信的微笑;语言表达能力也显著提高;茶余饭后，她经常兴高采烈地讲着幼儿园小朋友的趣事，展现着自己在幼儿园学来的本领,边唱边跳、声情并茂;她喜欢和我们一起互换角色，模仿幼儿园老师照顾小朋友的情景，还像小大人一样“正色厉声”地告诉我们：去幼儿园是去学本领，不要掉金豆豆，哭不能解决问题;她越来越喜欢小六班和她的老师们，亲切地称他们为“课老师”(教小朋友唱歌、跳舞、讲故事的高老师)、“衣老师”(教小朋友穿衣服的曹老师)、“喂老师”(帮小朋友盛饭或喂饭的杜老师);孩子常说“老师像妈妈”，作为家长虽心存嫉妒但却无比踏实，却又感到老师胜过妈妈;春节放假那几天祺祺说她想高老师、曹老师和杜老师了，还迫不及待地要和老师语音微信。孩子的表达永远是最真挚的，从中我可以深切地感受到老师对孩子的关爱和孩子对老师的信任。

对于孩子来说,教育的历程是不可重复的，不像种庄稼，种不好可以重来，成长的关键期错过了，再想弥补就难了。遇上有责任心的教师对孩子来说是人生一大幸事，我觉得我的孩子在小六班就非常幸运。

高老师作为班主任一整天与孩子们形影不离，不仅要教授课程，还要照顾孩子的“吃喝拉撒”，工作量很大，十分辛苦，但她总是满面笑容的把快乐带给孩子们(中肯详尽地跟家长讲解孩子在学校的表现)。除了日常工作之外，还会经常同家长保持良好的联系和沟通,晚上高老师会在网上写下孩子的表现与进步，上传生活学习照片和日常的课件，使家长能全面了解孩子的状况,并耐心地告诉我们该如何有针对性的教育和训练孩子;有时候家长们不约而同地滔滔不绝，却忽略了高老师会忙碌到很晚，而无暇顾及自家孩子;她不计个人得失，为小六班的孩子可以说是全身心付出，从入园之初我们就感受到了这个集体自上而下的执着和敬业。

年轻的曹老师耐心细致，不仅是孩子的“好姐姐”，更是他们的好朋友。孩子刚上幼儿园的时候就很依赖她，从来不对孩子大声说话，而是不厌其烦，认真引导。祺祺在家不好好吃饭，我们免不了着急，而在幼儿园曹老师总是不急不躁，耐心地劝导，孩子能够独立进餐的巨大变化，令我不由钦佩她的耐心和方法;祺祺有声有色的表演赢得掌声鼓励的时候，她会特别自豪地说“这是曹老师教给我们的”;早晨入园赶时间，很少给孩子梳理头发，而每次接回来，曹老师都会给孩子梳洗干净，扎上漂亮的蝴蝶结……老师们的细心真可说得上体贴入微。

保育员杜老师兢兢业业,勤勤恳恳,负责孩子们的日常起居，照顾非常周到.小到孩子睡觉上厕所、穿脱衣服，大到户外活动的安全环节均事无巨细、无微不至，甚至孩子弄脏的衣服，她都会清洗干净。每次去幼儿园接送孩子,总看到她在忙这忙那,没有歇息的时候。

外教老师Laura运用鼓励、赏识、参与等教育方法，使孩子觉得学习英语是一件很快乐的事，在游戏的过程中不知不觉学会了不少英语单词和日常会话，英文歌曲也唱得有模有样。

孩子身上承载了家庭的希望，很幸运孩子遇上了这么好的老师。在老师们的耐心照顾和正确引导下，孩子进步很大，懂事了许多。她学会了独立上厕所，自己穿(脱)衣服鞋子，怎么和同学们相处，怎么利用各种文体用具进行娱乐;养成了良好的生活习惯，回家先洗手，勤喝水，玩完玩具会放回去，在家里不吃菜，在幼儿园却吃的相当好;独立能力也在不断提高，自己能做的事情自己做，记得最清楚的就是“我们老师说”：爸爸下班回家了，爸爸辛苦了，我给爸爸倒水，搬凳子;吃饭后帮妈妈洗碗、扫地;出门时帮妈妈拿东西，大东西拿不动就拿小的;对于别人的抱歉会宽容地说“没关系”。记得一件事也叫我很感动，在超市祺祺说：买些柠檬片给老师冲水喝，这样老师嗓子就不疼了。这么小的孩子能想到老师，怎么能不叫我们做家长的感动和欣慰呢?和小朋友一起玩时不仅玩具可以分享，还懂得交换，“我们可以交换玩具玩吗?”润物细无声，关爱暖童心。我知道，这些都与三位老师的悉心关怀和精心照料分不开，你们默默奉献、汗水浇灌，用心血滋润。微笑，挂在了孩子们的脸上，感激，流进了母亲们的心房。

就让这封迟来的感谢信来表达我们对小六班教师团队的感激之情，感谢你们为孩子的无私奉献和付出!也感谢园领导，谢谢你们培养出这样优秀的教师团队!

祝老师们工作顺利，身体健康!

2015年淘宝客服实习报告

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期

亲爱的领导:

你们好，我是__X学院的____。

在这温暖的春天，阳光明媚的早上，我们有机会相聚一堂互相交流心的声音。做为一名获奖受助同学的代表，我感到无比的荣幸和激动!

首先请允许我代表所有获奖受助的同学，向国家、学校、领导和老师表示衷心的感谢。感谢你们对我们的培养、照顾及信任。其次请允许我代表我自己向我的老师和同学表示诚挚的谢意，谢谢你们给我们在物质和精神方面的支持和帮助。如果没有你们的援助之手，我想，也许今天也不会有我们这些家庭经济困难学生在这里相聚。

春来冬去，转眼之间，我已踏入吉利校门一年有余。回想当初，我的父母是山村农民，没有什么能力。收入的微薄，使我的学费无从谈起。我曾想过放弃，但求知的欲望吞噬着我的心。没有文化知识的父母，更清楚知识的重要性。他们不愿看到他们的儿子继续去种那贫瘠的一亩三分地。他们选择了四处漂泊，居无定所。可是收入依然微薄。百善孝为先。我怎么忍心再看父母为我日夜劳累过非人般的生活。我不得不选择辍学。

正当我要踏出本部门的时候，有一双手拉住了我，在爱的世界里，我幼稚的以为，爱只会象白云一样飘浮在天上，而不在人间，猛然回头，我发现我错了，原来来就在我眼前，爱的脚步不能停息。为了把这份爱传递下去，我选择了留下，把大学圆满地读完，掌握充足的知识来提升自己的能力，有能力了才能把爱传递。

所以，在学好本专业课程的同时，和在座的其他同学一样，我也利用课余时间去研修自考本科教程，攻读英语四六级，在班里做为委员，言行举止，同学们都看在眼里，印在心里。所以，在学习上我勤奋好学，刻苦努力。在生活上，我力行节俭，衣着朴素。在工作上我认真负责，态度积极，让同学们觉得值得向我学习。在校园里我是一名三好学生，三万多名学生中脱颖而出，我要拿出实力，证明自己并非没有这个能力。

在社会上我看似孤苦落漠，无家可归。每年的寒暑两假我都没能与家人团聚，与亲人相依。而是在打工漂泊，磨炼自己的毅力，了解社会，融入社会。四海之大，怎会没有我的容身之地。

直到今天，我已曾在包括房地产，酒店，物流、物业、IT等数个行业里工作过，感受到了与校园里截然不同的别样生活。

当然，一时的经历并不能带来余生的顺利。暂时的收获并不意味着一定会有一个完美的结果。回到学校，我更加的努力。早起晚睡，是为了把时间挤出更多，教室、图书馆一条线是为了课堂内外，理论与实践相结合，只有感受到了社会上的无知，才知道知识的有限。回到学校才会明白努力，所以校内校外一体化是你一个正确的选择。

可是，我明白人生的道路上不能只喊口号，就如我们的班主任姚老师要求我们的那样，行重于言，用行动来说服别人，用成绩来证明自己。“我们并不富有，但我们却很优秀”。做最真实的自己，做最完美的自己。

我们或许并不美丽，我们或许并不是花朵，但有爱的呵护，有你们的浇灌，我们甘当绿叶也情愿。今天我们被爱呵护，明天我们愿化为泥土，去把来年的新芽守护。贡献自己回报社会，让国家、学校、领导、老师对我们的选择不是一个错误，我们会顽强的拼搏，跨过每道坎坷，超越每一次挫折，我们会很顽强，很勇敢。在爱的路上，我们风雨无阻，永不服输。

昨天已经成为遥远的回忆，今天太阳已经升起。在暖暖的阳光下，我们不畏家境的贫困，我们不惧生活的压力，我们不怕金融的危机，我们会依然顽强坚毅，我们会仍旧拼搏努力，我们会继续好好学习，有你们与我们同在，明天我们一定会让爱之虹绽放更加灿烂多彩的光辉!

谢谢领导、老师、同学们!

此致

敬礼

亲爱的爸爸妈妈：

你们好!

十多年前的#月#日，你们用泪水和幸福的笑容迎接了我的到来。但从我来到世上的那一刻起，你们却多了一项繁重的工作——照顾我。尽管这是一种沉重的负担，但你们却毫无怨言地抚养我。为了给我一个舒适的生活环境，你们总是那么的辛苦。时光一年一年地过去，我一天一天地长大，而你们却一天天地变老了，不知什么时候，你们的头发不如以前黑了，脸上的皱纹也越来越多。

人们都说：“严父肩挑日月，慈母手转乾坤。”有时候我做错事，但你们总是细心的教导我，虽然有时我很害怕你们，不过我还是能感受到你们的慈爱。

孟郊在《游子吟》中写道：“慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归，谁言寸草心，报得三春晖。”字里流露着母子深情，字字句句倾诉母爱。我们如今正沐浴着母爱织成的阳光吸吮这充满母爱的琼浆玉露。母爱伟大，父爱亦然。

爸爸，每当你下班回家，总是看见你全身的灰，还有手上的疤痕，还有脸上的皱纹。而这一切的一切都是为了我。为了给我舒适的生活环境。

在我每次说想吃什么，想买什么东西时，你总会满足我。

爸爸，妈妈谢谢你们，谢谢你们把我带到这个世界上，谢谢你们给我的无私的爱，和为我所做的一切。

爸爸妈妈你们辛苦了!

祝：

祝你们身体健康!

你们的女儿###

#月#日

尊敬的领导、同事们：

经过两个多星期的工作移交，工作全部顺利交接!我也正式离开了____地产公司。

离开!是一个大家都不太愿意提起的词，因为这代表着伤感!同样代表着旧的结束和新的开始!对于离开一个工作近六年的企业，我有很多的感情!

在这爱深爱着的公司工作了近六年的时间，说真的每一个同事、每一个物品、每一个事情都是非常的熟悉和怀念，这段时间以为我一直想得太得一直没有睡好觉，我都不敢看到每一位同事的双眼，总在逃避着什么，总觉得有太多的故事值得留念，近六年来的一切都历历在目，很是舍不得!最后一天，我告诉部分的同事我要离开，上周日我又发短信感谢每一位同事，当他们听到我的离开，许多同事觉得突然，觉得不敢相信，当听到他们问我什么时候有空请吃饭时，我感动!当听到他们依然舍不得我走的时候，我很感动!他们说仍把我当作永远的同事时，我非常感动!尤其是那天看到秋棉哭了，在大众场合我也没有忍住流下泪水，无法控制这幸福的眼泪!人生路上每一个帮助过我的人都值得我感恩!

今天，我发自内心的要感谢____的领导们，他的宽容和教导是我一生的财富，感谢所有在____一起奋斗的兄弟姐妹们，更是感谢你们对我工作的支持和照顾!说真的如果没有你们在培训和其他各方面的帮助，我在____也没有任何成就和意义!你们是值得我感恩的人，学军也希望在以后的人生中仍能得到你们的关注和支持!谢谢!

因为认识了你们，我非常的自豪!我感谢每一位____人!不管____过去、现在和未来是怎样的发展?我的心永远属于____，我也永远是____的一分子，我永远是____人!

祝大家永远开心快乐、脑袋和口袋样样富有!

此致

敬礼!

___

____年__月__日

留守儿童感谢信

感谢信

**公司的叔叔阿姨们:

首先，我代表全校同学，向敬爱的叔叔阿姨们致以崇高的敬礼!

我叫张，来自**学校，是一名留守儿童。很小的时候，爷爷奶奶就告诉我：在这片生我养我的黄土地上，祖祖辈辈耕耘着勤劳，世世代代播种着艰辛。我曾经梦想能坐在像城里一样宽敞明亮的教学楼里去学习，去领略知识的魅力，可我知道那只是个小小的梦想。

就在去年，当我知道了在**公司的爱心资助下、在政府的支持下即将美梦成真的那一刻，我和同学们一起呐喊着：“我们要有教学楼啦!我们要有教学楼啦!”

九月六日，当新教学楼落成典礼上国旗升起的刹那，我激动得热泪盈眶，心中充满了感激与感动……

现在，看吧，这幢象征着朝气与希望的橙色教学楼给我们**学校增添了一道靓丽的风景;听吧，这幢美丽如画的教学楼将永远回荡着同学们朗朗的读书声。

谢谢叔叔阿姨给我们带来的各种图书和以前没有见过的漂亮的文具、多彩的绘画工具!我们一定会好好珍惜这一切，一定会在崭新的教学楼里好好学习，回报社会各界的关爱：人们会通过那明亮的窗户，看到希望小学的美好明天;我们一定会将这份爱传递下去，让这支爱的火把永不磨灭、永放光辉!

最后，我要代表全校师生祝叔叔阿姨们身体健康、工作顺利、心想事成!中秋快乐!

此致

敬礼

希望小学

五年级 张

XX年9月16日

各位爱心人士：

您们好!

首先，请接受__省_县__镇____小学全体师生对您们的爱心行动表示由衷的感谢和崇高的敬意!是你们给我们学校送来了温暖，给予我们物质上的支持以及精神上的鼓励;是你们把党和政府对教育事业的支持和对孩子们的关心传递给我们;是你们把中华民族的美德传递给我们，使我们从内心深处感受到了社会的温暖。我们用语言难以表达对你们的感激之情!

我校地处偏远山区，现有45名学生，大多为留守儿童。由于这里生活条件差，生活水平低，学生父母常年外出打工。当孩子们拿到你们为他们捐赠的书包、字典、文具盒、作业本、笔等学习用品时，脸上露出了幸福的笑容……在这里，我还要特别感谢贵单位刘__和郭__两位同志，是你们第一次来我们学校就为学生们献上了自己的爱心，我们很感激!这里每一件物品都展现了你们浓浓的爱心，包含着社会对我校全体师生的深切关爱!

作为学校，我们全体师生衷心感谢您们的关心和帮助，决不辜负你们的浓浓真情和爱心，我们一定更加努力地工作和学习，以优异的成绩来回报社会。作为学生，要以此为契机，用书中的知识充实头脑，用智慧改变贫穷、改变命运，改变社会。长大后为振兴家乡、振兴中华贡献自己的力量。

最后，让我们再一次感谢__省__市__区____厂的各位好心人士，在这里向你们鞠躬致谢!感谢你们让我们共享了同一片蓝天下的爱!谢谢!

祈福好人一生平安!

此致

敬礼!

感谢人：

20__年__月__日

尊敬的淘宝买家您好：

感谢亲对穗姿美服饰的青睐与信任，选择本店的产品一定会让亲体会到我们的用心与坚持。在实体店领域，自1997年成立以来，穗姿美服饰已经经历了十多年的成长与发展，专心致志于家庭休闲产品的设计与开发，然而在网络购物时代穗姿美服饰还只是初出茅庐，不过请亲们相信穗姿美服饰在品牌产品的生产、品牌质量的保障上的实力与自信，虽然我们将通过更自由的方式连接彼此，但穗姿美尊崇“服务、尊敬、信任“的理念、追求”让顾客100%的满意“的服务宗旨是不会变的。

网络购物的特点造成了在与亲的交流过程中不可避免的会存在一些误会与分歧，如果亲对购物过程中的任何一个环节有任何的异议，请亲及时与我们联系，亲对穗姿美服饰的信任就是对我们最大的支持，我们不能辜负这份信任，我们必将尽心为您为亲分忧解难，让亲100%满意。

最后衷心的祝愿亲天天开心、事事顺意!

穗姿美，让生活更美!

__X

____年__月__日

尊敬的xx集团总裁：

您好!

xx乡小学全体师生向您致以最诚挚的问候和最衷心的感谢!并通过您向xx集团的全体员工问好。

你们向xx乡xx小学捐赠的用于修建操场的20吨水泥、210吨沙石料、一对篮球架、两幅篮球板及众多的体育用品我们已经收到，球场已修建完毕，体育用品全面投入使用，勿念!

xx乡xx小学是一所山区小学，1987年建校也来，在上级主管部门和社会各界大力支持和关心帮助下，逐渐发展成为一所完全小学，学校现有教师19人，学生405人。近年来，随着教育事业的蓬勃发展，乡内各校基础设施都有较为明显的改观。然而，xx小学因地理位置等诸多不利因素的影响，学校基础设施建设略显迟缓，文体娱乐设施极度匮乏。正值此时，贵公司进驻，开始对河流域进行梯级水电开发，在亲眼目睹了xx小学的现状之后，热诚地向xx小学伸出了援助之手，对此我们表示衷心感谢。

今年六月，河电站的各位领导，又给xx小学的同学们带来了饱含爱心的“儿童节”礼物，并深入学校详细询问基础设施建设和学生学习生活情况，此举令全校师生心生感动和敬佩。

当收到你们的捐赠物资时，同学们沉浸在节日的快乐里，表示将努力学习科学文化知识，长大之后建设祖国、回报社会，他们还用质朴的家乡话把你们的事迹传遍十里八乡。

受人滴水之恩当以涌泉相报，贵公司一诺千金的义举感动着全校师生，我们无以为报，可着眼长远，贫困的xx小学仍需要你们一如既往的帮扶。

内心的感激无法当面道明，只言片语诉不尽百姓和莘莘学子的浓浓谢意，唯有让你们奉献社会的精神在孩子身上扎根发芽并开出善良道德之花，让你们的社会责任感在教师们身上延续，继而在全社会流传……

此恩此情，无以言表!

愿我们久久结伴前行于一次次真诚合作所架起的友谊之桥上，手拉手，心连心，为我乡教育事业的发展做出我们应有的贡献!

祝工作顺利，万事如意!

致敬!

xx县xx乡中心小学

二〇xx年六月二十四日