五一祝福短信给客户简短(优秀20篇)

昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。

课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户达到7993万，距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。

在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变;其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务;再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点;最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。

罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪;第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感;第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。

以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。

五一到来之际，为您送上一份忠心的祝福：诚祝您与您的家人渡过一个愉快的节日!男人劳动养女人，女人劳动养男人，老子劳动养儿子，儿子劳动养孙子，所以社会发展了。

五一到了，天气热了，我准备为全国人民做三件小事：1、给苍蝇戴手套;2、给蚊子戴口罩;3、给你喂饲料。愿你过节吃得饱，心情十分的好!

五一节送你八戒：饭后七戒：一戒吸烟，二戒马上吃水果，三戒放松裤带，四戒立即喝茶，五戒百步走，六戒立即洗澡，七戒立即睡觉!八戒：记住了吗?

五一假期!超值豪华游，全程拖拉机接送，爬大山游北江，挖芋头吃蕃薯摘鸡屎果!全程只需十元入五星牛栏(酒店)赶紧报名吧!

五一送你玫瑰花，传情达意依靠它。送你一只大桃花，时来运转全靠它。送你一扎白合花，百年好和指望它。送你一碗豆腐花，吃完之后笑哈哈。五一快乐!

五一搞笑祝福短信-祝五一快乐：奖金多多再翻一点，事业发达再进一点，人气直升再火一点，身体安康再棒一点，人见人爱身边美女再多一点!

你劳动节不劳动，是无视国家法令!不是我威胁你,赶快请我吃饭!要不然我把你手机号贴大街上:一夜情热线!而且管饭。

根据我们这里《五一节特别法》规定，判处你快乐无期徒刑，剥夺郁闷权利终身，并处没收全部寂寞和烦恼，本判决为终审判决，你无权提起上诉，立即执行!

一、今天劳动节，删除烦恼，澹化疲倦，回收失意，拉黑泪水;新建幸福，粘贴好运，复制健康，搜索欢乐。五一打包，送你美好!

二、是难得的雅致;悠闲，是放松的感觉;朋友，是修来的幸福;友情，是难求的缘份;问候，是甜蜜的牵挂。祝劳动节快乐。

三、你有天使般容颜，魔鬼般身材，就连你放屁的姿势都那么完美无暇。可在大庭广众之下，控制一下节奏好不好?五一节快乐!

四、绿好春光，山清水秀鸟鸣唱。人间正是四月天，迎来五一心欢畅。呼朋唤友携妻儿，共享野外花清香。儿童奔跑纸鸢放，老人脸上放红光。祝你佳节烦恼忘，快乐休闲人健康!

五、是一把杀猪刀，就让它割去所有的烦恼;若生活是一支神笔，就用它来描绘所有的美好;若假期是一张席梦思床，就美美地睡上一觉;若问候是一条信息，愿你收到立马就见笑!五一将至，提前祝你劳动节快乐!

六、节将到，温馨贴士送你五个礼，第一，健康开心见面礼，第二，幸福美满大回礼，第三，工作顺利幸运礼，第四，甜美爱情神秘礼，第五，生活如意节日礼。提前祝你五一快乐!

七、缘来缘去聚福人，聚散离合情至纯，难舍亦难分;风雨飘零白发闻，妙笔添花纸留痕，挚爱又至亲;愁乐苦喜常缠心，相思难舍两地寻，劳动更健身。五一节快乐!

八、五一劳动节到了，祝你：工作捞着个大升迁，收入捞着个大元宝，生活捞着个大变化，人生捞着个大转机，每天都开心快乐无人能比，祝五一劳动节快乐!

九、五一劳动节，你真太繁忙，像只小蜜蜂，甜蜜满你怀，像只小蚂蚁，幸福绕你转，像只小笨猪，睡觉真惬意，快乐喊着你，健康粘着你，万事顺着你，五一节快乐。

十、五一体验家庭一日游，公车往返，活动包括清洗我家地板和厨房油污，刷洗锅碗瓢盆，洗涤衣物和床上用品，自备午餐，二百一人，报名从速。

十一、劳动节不劳动，这件事情很靠谱，快乐星星数一数，怎么潇洒你做主，家中宅宅门不出，外边逛逛压马路，短信发发请你读，劳动佳节祝愿心情花团锦簇!

十二、工作在案头，阔绰就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。劳动节祝福在心头，愿你开心无尽头!

十三、劳动是铁，健康是钢，人不休息憋得慌。累了，趴会儿再上岗;饿了，就将美味肚中装。会休息的人才会工作，善待自己的人最快乐。五一将近，祝你惬意!

十四、欢度五一国际劳动节之际，俺三不：代表政府、代表领导、代表工会，在这个节日里，俺仅以个人的名义代表自己：祝你五一节心情灿烂!平安、健康、快乐!

十五、劳动是一种幸福，劳动是一种快乐，节日是一种休闲，节日是一种放松，那你就在劳动的节日里，尽情的劳动，在节日的劳动里，尽情的放松吧!5.1劳动节，祝你开开心心!

促销主题：

“五”动心情，清爽“一”夏，轻松竞拍

促销目的：

针对“五一”假期消费，推出全品项促销，提升店形象;

促销时间：

20--年4月28日——20--年5月8日

促销方式：

风暴商品，一元系列，五元系列，产品拍卖会;

促销内容：

一主题主要以10个“5元”系列产品作为低价促销;

二主题主要以10个“1元”系列产品作为低价促销;

三主题主要以供应商赞助的50支单品作为竞拍(单品为民生必需用品为主，组装电脑一台);

版面安排：

封面：活动主题宣传

主要突出竞拍会的活动内容，结合某厂家的产品推广活动(带演绎活动内容);

封一、封二：“五一”主题特价专版【共计30支单品】

1.“1元”系列产品15支，主要以食品，百货，日化及日配课为主推课别;

(1)食品：休闲小食品2支，饮料1支，调味品1支;

(2)百货：玻璃杯1支，粘钩1支，苍蝇拍1支，夏季凉扇1支，男女丝袜2支;

(3)日化：香皂或肥皂1支，牙刷1支，夏季灭蚊用品(蚊香)1支;

(4)日配：盒装酸奶2支;

2.“5元”系列产品15支，主要以食品，百货，日化为主推课别;

(1)食品：饮料1支，冲饮品1支，南北干货类1支，调味品1支，休闲食品类1支;

(2)百货：陶瓷用品(碗，杯类)1支，不锈钢厨具(铲，勺)1支，男女内裤1支，沙滩裤1支，薄棉袜1支，衣架1支;

(3)日化：洗涤用品(洗发水，沐浴露)2支，夏季防晒用品1支，纸制品1支;

1、美丽的清晨，灿烂的你，美好的生活在等你!美丽的天气，美好的你，美好的情意滋润你!清新的空气，清晰的你，愉快的心情陪伴你!愿你快乐每一天!

2、事到如今，我不得不承认：你是我认识的所有朋友中最出色的一位，感觉和你一起很开心,真的!对不起,多打了一个"出"字，

3、最美是过程,最难是相知,最想是结果,最苦是相思,最烦是等待;最福是真爱,最怕是无情,最悔是错过,最高兴是有你这位朋友!

4、思念别人是一种温馨，被别人思念是一种幸福。缘是天意，份是人为。知音是贴切的默契，知己是完美的深交。缘份是久久长长的相聚，朋友是生生世世的牵挂。

5、送你杯茶，以芬芳的祝福为叶，温柔的叮嘱做花，用沸腾的热情为水，宽容的包容当杯，喝出你一天好心情和周末的祝福!

6、茫茫人海独自走.有缘才能相聚首，人生知己最难求，千金一掷换美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘忧愁，不管多少春与秋，今生你我是朋友。

7、寂寂的清晨有微微的清风，微微的清风有丝丝的凉意，丝丝的凉意里有我轻轻的问候!愿我的问候能消除你酷暑的炎热，带给你一天的好心情!

8、让时间寄去我的思念，让风儿捎去我的牵挂，让远方的我为你祝福，希望你天天快乐，永远幸福!

9、在我狐寂伤的时候，你默默地给我慰藉、温暖，使我感动。我将把这一切视为最可贵的馈赠、最宝贵的财富。

10、白天有你就有梦，夜晚有梦就有你。你要好好照顾你自己，不要感冒流鼻涕;要是偶尔打喷嚏，那就代表我想你!心与心的呼唤，离不开“真诚”。你的真诚使我感动，愿我们都以真诚求真诚!

11、如果有一天，你走得太倦，只要一转身，我的祝福就在你身边!不管离多远，不管多少年，愿这祝福化为繁星点点，闪在你生命的每一天!

12、有种友情，时过境迁，依然纯朴;有种信任，事隔多年，依然怀念;有种问候，清清淡淡，却最真诚;有种友谊，无须挂齿，却心领神会!

13、请用1秒钟忘记烦恼，用1分钟享受快乐，用1小时与知己度过，用1辈子关怀最爱的人，用1个微笑接受我现在传递给你的祝福!

14、无论茶是浓是淡，让清香永驻心间;无论距离是近是远，让记忆彼此相逢;无论联系是多是少，让祝福永远不变!朋友是什么?是快乐时不容易忘记，痛苦时最想依靠的人，是打扰了不用说抱歉，帮助了不用说谢谢的人。祝朋友开心快乐!

15、一条留言，一种心情;一声问候，一片温馨;一点距离，一份牵挂;一颗真心，一个愿望;一起祈祷，一切如意!

16、玩偶是童年的替身，相片是回忆的替身，酒精是遗忘的替身，香烟是寂寞的替身，眼泪是伤心的替身，而我，希望你永远是快乐的替身!

17、忙碌中别忘了给心灵一点空间和营养，让喜悦与平静自然滋长，随时给生命来个深呼吸，就会发现：美好无处不在，快乐随手可得。祝你永远快乐!

18、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快!

19、我愿变成您窗外的一棵树，用我的绿色洗却您视觉的疲惫，用我的摇摆给您带去夏日的凉爽。捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬!祝您渡过愉快的周末!

20、让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!

21、问候是春天的煦风，漫过时间笼罩你;思念是无边的关注，溢满眼睛直到心底;祝福是载满牵挂的短信，通过无线电波直达你的心里：周末愉快!

22、收集春天所有的细雨，愿你更加浪漫美丽!收集春天所有的微风，愿你更加春风得意!收集春天所有的阳光，愿你的心情永远灿烂魅力四溢!美女，周末愉快!

23、一周的忙忙碌碌，暂时告一段落;简简单单的生活，今天开始：翻翻闲置的书卷、走访久违的朋友、享受家里的温馨，以及我淡淡的问候：周末又到，好好休息!

24、问候是滋润友情的甘露，鼓励是关爱心灵的美酒，时间会延续真诚的友情，空间能容纳美好的祝愿!让最温馨的问候萦绕你，让最美的祝福陪伴你：周末愉快!

25、星期一星期二,愿你天天都有伴;星期三星期四,财富榜上有名次;星期五星期六,愿你事业有成就;星期天休息日,愿你一周都舒适!

26、你是灯塔、路标,指引我前进;你是号角、战鼓,激励我奋发.正是因为你,使我不怕风吹雨打，

27、找一个雅致的茶座名字叫缘,摆两把旧藤椅分放两边,倒两杯清酒望空轻祝干杯,让思念伴酒香飘远,让友情因牵挂再真挚!祝周末愉快!

28、问候一声:周末好,愿凉爽的夏风吹走的是您的烦恼,带来的是一整个星期的好运。

29、把膀给予飞雀就欢快了;把心抛给大海就辽阔了;把目光留给苍穹就深远了;把祝福发给你就开心了

30、捉一只蝴蝶送您,愿您拥有快乐的翅膀,兜一丝清风送您,愿您心情舒畅,发个短信给您,愿天天神采飞扬!祝您渡过愉快的周末!

一、呼号。(辅导员：准备着，为共产主义事业而奋斗!队员：时刻准备着!

二、退旗。

三、宣布活动结束。

小学五一劳动节活动方案四：小学五一劳动节主题教育活动方案-创造美好的生活(556字)

在____年五一国际劳动节来临之时，为了让全体师生了解五一节的由来、意义，了解并关爱中国各年代的劳模，并树立向他们学习的思想，鼓励学生关爱身边无私奉献的劳动者，懂得正是他们创造了美好的生活，培养学生热爱劳动的良好品质，并以实际行动，从自我做起，积极参加劳动，弘扬中华民族的优良传统。

一、[活动目标]

1、让学生了解五一节的由来、意义;

2、让学生了解中国的五一劳动节;

3、让学生了解并关爱中国各年代的劳模，并树立向他们学习的思想;

4、鼓励学生关爱身边无私奉献的劳动者，懂得正是他们创造了美好的生活;

5、培养学生热爱劳动的良好品质，并以实际行动，从自我做起，积极参加劳动，弘扬中华民族的优良传统。

二、[活动时间]

____年4月22日——____年5月3日

三、[活动主题]

劳动光荣，奉献最美

四、[活动对象]

全体学生

五、[活动设计]

(一)召开主题班会

向学生宣传五一节的由来及意义

(二)举办手抄报比赛

各班分别制作一期“五一节”手抄报，要求内容丰富多彩，形式多样，能够体现劳动节的内涵，倡导同学们热爱劳动，从我做起，积极参加劳动。(每班5份)

(三)征文活动(三-六年级)

以“劳动光荣，奉献最美”为主题，进行有奖征文比赛，要求：结合自己的亲身参加的劳动，写出真实的体会;用稿纸抄写，不少于500字;5月3日之前上交。(每班5篇)

1.中秋快乐！你要敢中秋节不快乐，我就把你的脸打成彩屏的，脑袋打成振动的，耳朵打成和弦的，全身打成直板的，你再郁闷就打成折叠的，如果还敢就把你打成二手的！

2.中秋节要到，我得到准确情报：好运登上飞机，平安买好车票，健康乘上快马，快乐撒腿飞跑，它们相约中秋与你团圆，共筑幸福城堡，你要准备好哦！

3.中秋节，我以心为弦，思念为谱，祝福为歌，为你奏响月圆交响曲，祝你日子红红火火，事业圆圆满满，亲人团团圆圆，心事花好月圆，幸福美满永在前，中秋节快乐！

4.中秋佳节倍思您，发条短信祝福您：家圆人圆多宠您！幸福快乐追着您！福星高照绕着您！财源滚滚奔向您！花好月圆只爱您！祝我亲爱的朋友天涯海角中秋节快乐！

5.云彩变淡了，枫叶变红了，清风变凉了，桂花变香了，月亮变圆了，月饼变甜了，思念变浓了，距离变近了，中秋愿你生活越变越美，心情越变越好！

6.月圆，情圆，团圆节日好运连；月满，人满，他乡游子在期盼；月美，景美，祝福问候巧搭配。中秋节，友情一路相随，愿你心情最美。

7.远方的朋友你是否无恙？在这个思念的季节里，改变的我的容颜，不变的是永远牵挂你的心！真心愿你佳节快乐！！

8.一轮圆月寄托着万千思念之情，一块月饼凝聚着融融的团圆气息，浓浓桂花散发着不变的牵挂芬芳，一条短信传递了温馨的祝福绵绵。愿闺蜜你中秋快乐。

9.品尝一块中秋饼，浓浓亲情身边留；斟满一杯团圆酒，甜甜蜜蜜无尽头；观赏一轮中秋月，句句祝福涌出喉。中秋到了，祝闺蜜你全家团圆，幸福快乐！

10.花好月圆日，中秋喜相逢；明月寓团圆，祝福寄友朋：愿生活如圆月，梦想皆达成，幸福明月光，伴你天下行！中秋快乐！

11.一生相识，来自天意；一份真情，来自中秋；一份美丽，来自惦记；一句祝福，来自心底，愿健康平安快乐幸福永远伴随您。祝中秋节快乐！

12.中秋之夜，月圆似镜，在月下用双手把月饼高高擎起，让柔柔的月与我同食，让她把月饼的香甜带给你，把浓浓的思恋带给你。祝你节日快乐！天天快乐！

13.岁月悠悠，处不尽的是真真的朋友；白云悠悠，诉不尽的是浓浓的乡愁；明月悠悠，忘不尽的是融融的相守；晚风悠悠，道不尽的是切切的问候！朋友，中秋快乐！

14.向东方借一些吉祥，愿你吉祥如意；向西方拿一些富贵，愿你富贵一生；从南方要一些福气，愿你幸福相伴；从北方带一些喜气，愿你喜事不断；中秋尽情乐！

15.吉星，送你吉祥福禄寿；化为流星，助你实现愿望；化为红星，把你照耀；化为行星，将你围绕；化为恒星，陪你到老！如果收到，这个中秋你最闪耀！

甲方(经营方)：_____________________________________________________

乙方(承租方)：_____________________________________________________

根据和交通部有关规章，为明确双方的权利和义务，经双方协商一致，签订汽车租赁合同，设定下列条款，共同遵守。

第一条出租方的权利和义务

1、向承租方交付在运行中无任何保留条件、设备齐全的租赁车辆，及租赁车辆行驶所需的有效证件。

2、按本合同第四条规定的比例，承担租赁车辆交通事故车辆损失、车辆盗抢、第三者责任的风险。

3、免费提供租赁车辆保养、合理使用中出现的故障维修、本市区域内的租赁车辆救援。

4、非承租方原因，导致租赁车辆不符合第一条第1款标准时，提供同等档次替换车或减免租金。

5、承租方违反本合同第二条第4、8款内容时或可能造成更大损失时，出租方有权收回租赁车辆，终止履行合同并要求赔偿。

6、出租方不承担由承租方使用租赁车辆引发的连带责任和本合同规定的风险赔付范围之外的任何经济责任。

7、承租方拒绝接受租赁车辆在合同期间发生交通违章的处罚时，出租方有权将合同中登记的驾驶员作为责任人提交公安交通管理部门处理。

8、出租方对汽车租赁申请者及承租方的信用信息有知情权。

第二条承租方的权利和义务

1、在租赁合同规定的期间拥有租赁车辆的合法使用权并享有出租方为保障租赁车辆使用功能所提供的服务。

2、按合同规定交纳租金______________元/天;合理使用租赁车辆。除另有约定外，租赁车辆的合理使用指以满足 承租方乘用需要的驾驶过程;使用租赁车辆应遵守相关法律、法规。

3、妥善保管租赁车辆;配合出租方保障车辆性能的各项工作。

4、按照本合同第四条规定比例免除交通事故车辆损失、车辆盗抢、第三者责任的赔偿。

5、不得买卖、抵押、质押、转租、转借租赁车辆。不得擅自变动、修理、添改租赁车辆任何部位或部件。

6、保证租赁车辆为合同登记的驾驶员驾驶。在合同期内，如承租方登记的信息发生变化，应及时通知出租方。

7、承担由于违反本条2至6款所产生的全部责任及经济损失。

8、承担因使用不当造成租赁车辆修理、停驶的损失;承担丢失租赁车辆牌证补办费用及停驶期间租金;承担因不当使用租赁车辆或过失造成的不在保险赔偿范围内的任何损失。

第三条保证金

1、承租方应于租赁合同书签署之日起一次性足额交付相应保证金____________元。

2、合同履行完毕后，保证金退还承租方。

3、保证金不得用于充抵租金。

第四条意外风险及交通事故处理

1、出租方承担租赁车辆交通事故车辆损失、车辆盗抢、第三者责任的意外风险。具体比例如下：交通事故车辆损失、车辆盗抢的80%。

2、出租方可以向保险公司投保或其它方式承担意外风险。

3、上述风险损失的计算、赔付依照机动车辆保险条款及赔付程序进行。

4、在租赁期间若发生租赁车辆被盗、报废或其它形式的灭失，承租方应负担租赁车辆灭失之日起至出租方获得保险公司赔款时止的租金，但最多为三个月。未投保车辆不得要求租金赔偿。

5、租赁车辆发生交通事故时承租方应立即向交管部门报案并在12小时内通知出租方。因承租方原因被保险公司拒绝赔偿，全部损失由承租方承担。

6、意外风险分担办法、比例等如双方另有约定，按约定办理。

第五条违约责任

1、除重大政策性变化或不可抗力外，任何一方违反合同规定致使合同不能全部履行的，除赔偿相应经济损失外，还应向另一方支付合同及附件未履行部分租赁金额总数20%的违约金。

2、承租方如不能按时交还租赁车辆，每逾期一日，除继续计收租金外，需另外交付日租金20%的违约金。逾期不足一日，按小时计收超时费。每提前一日，在交付日租金20%的违约金后退还该日租金。

3、承租方未能按合同规定交纳租金，每逾期一日按应交租金的1%交纳滞纳金。

4、出租方不能履行第一条第3、4款，承租方可终止合同，要求出租方退还租赁车辆停驶期间租金及违约金。

第六条其它

承租方如要求延长租期，须在合同到期前5日提出续租申请，出租方有权决定是否接续租。

1、以上有约定的按约定处理，其它有违约行为的，违约一方负有赔偿对方损失的责任。

2、本合同一式三份，经甲方、乙方、担保方签字盖章后生效。

3、本合同的纠纷诉讼归_____________________人民法院管辖。

出租人(盖章)：____________承租人(盖章)：____________

法定代表人(签字)：________法定代表人(签字)：________

_________年_______月______日_________年_______月______日

签订地点：__________________签订地点：__________________

1.一朵云能飘多久？一阵雨能下多久？一束花能开多久？一脸笑能挂多久？如果问我祝福你多久？我说：心跳多久，祝福多久！五一劳动节快乐！

2.五一送你五个月：月来月健康，月来月吉祥，月来月舒畅，月来圆梦想第一范文网，月来幸福长。让这五个月无限延长，伴随你走向远方。

3.五一五忌：吃忌过腻，保肠胃；喝忌太多，莫贪杯；游忌拥挤，安全贵；玩忌太晚，按时睡；友忌节省手机费！发条提醒也不贵：五一祝福用心体会！

4.五一即至，我有五个一送你，希望你事业上一鸣惊人，生活上一生平安，做生意一本万利，买彩票一不小心就中大奖，愿五种祝福永远在您身边。

5.别太苦自己，别给自己压力太大，放松自己，保重自己，才会拥有一切！别给自己压力过大，放松自己，保重自己！祝五一快乐！

6.听，那鸟儿喳喳叫，是在歌唱；看，那朝阳升起，温暖心房；闻，那芬芳传递，是百花怒放。五一小长假，美美的睡个觉，与开心拥抱，愿你五一心情好！

7.历数世上桑田沧海；时空里，方寸间。细问人间暑往寒来；朋友，星移斗转情不改；知音，天涯海角记心怀，祝劳动节愉快。

8.五一节，要来到，我的祝福，你收到：祝你“无一”点忧愁，多一点微笑；“无一”点烦恼，多一点逍遥；“无一”点霉运，好运将你绕，生活更美好！

9.生活是如此美好，人类是如此的进步，一切的一切无不来自于我们的艰苦劳动、平凡的劳动，劳动是那样的默默无语，在劳动节到来之际，让我们呼喊可爱人类们辛苦了！！！

10.短信会变成美味，文字会开出玫瑰，相互发送是一种约会，细读是为了体会寂寞滋味，人世间，只有朋友最珍贵！祝劳动节快乐。

11.朋友，生活虽然是由烦恼组成的一串念珠，但我们得微笑着数完它不是吗在这轻松美好的假日里，祝你及亲爱的家人快乐！

12.工作是做不完的，身体可是累得垮的，健康是生命的本钱。五一一定要放松一下，多多善待自己！

13.五一想你是最快乐的事；见你是最开心的事；爱你是我永远要做的事；把你放在心上是我一直在做的事；不过，骗你是刚刚发生的事。

14.五一到，假期好，短信到，来问好，烦忘掉，乐来抱，心情妙，精神好，跑一跑，身体好，健康到，永不老，聊一聊，感情好，祝福到，乐淘淘。祝五一快乐！

15.把手边的工作放一放，享受假期的休闲；把赚钱的脚步缓一缓，感受难得的安详；把忙碌和奔波忘一忘，体会节日的愉快。五一快乐！

1、五一劳动节到了，祝你劳有所获：工作一马平川，能力一鸣惊人，事业一飞冲天，生活一劳永逸，人生一帆风顺！愿你“五一”活动五彩缤纷，假期快乐“五”比！

2、劳动节要动，动动脚，商场里转转；动动眼，好风景看看；动动嘴，把对象谈谈；动动腰，将身体练练；动动手，关心语转转。劳动节，不能按兵不动哟！

3、劳动节，加班的，我祝你挣来银子白花花；放假的，我祝你每天都是笑哈哈。再给幸福无限顶呱呱，要你爱情如花鲜艳艳，请你享受美食甜滋滋，还有好运一片亮闪闪，让那财宝照你金灿灿！短信铃声滴答答，祝你开心美好一把抓！

4、今天是劳动节，祝我们这些吃得寒酸，穿得一般，用得简单，过得平凡，管得太宽，经常挨砖，感觉心酸，成天上班，辛苦挣钱的劳动者们节日快乐！

5、花红柳绿好春光，山清水秀鸟鸣唱。人间正是四月天，迎来五一心欢畅。呼朋唤友携妻儿，共享野外花清香。儿童奔跑纸鸢放，老人脸上放红光。祝你佳节烦恼忘，快乐休闲人健康！

6。、五一将来到，脸上都含笑。不是中彩票，也非奖金高。只为假期来，快乐无烦恼。工作可以抛，不再劳碌跑。想睡就睡饱，想玩就欢笑。亲人聚一堂，快乐又逍遥。朋友身边到，情谊多美妙。预祝你五一快乐，生活永美好！

7、披一件云的霓裳，踏一路烂漫春光，卷一帘山高水长，听一曲空谷绝响，嗅一季浓郁芬芳，揣一怀满满梦想，笑一脸如花绽放。五一佳节，祝你出游愉快！

8、工作在案头，阔绰就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。劳动节祝福在心头，愿你开心无尽头！

9、加班加点不算苦，想想长征二万五；没日没夜不算累，想想革命老前辈；跑东跑西确实难，想想那些流浪汉。五一劳动节，愿我们这些劳动者节日快乐，丢掉烦恼，悠闲乐逍遥！

10、劳动节你要做到“五个一”：睡一个懒觉，疲惫甩掉；伸一个懒腰，精神好好；偷一次小懒，压力全消；做一条懒虫，无烦无恼；接收一句祝福：心情美妙！

11、五一到，放假了，快抛下，工作表。花儿俏，鸟儿叫，太阳照，轻风飘。雾非雾，花非花，忘烦恼，多逍遥。找找乐，开口笑，问候到，祝安好！

12、五一到，远离老板的影子，哼着欢畅小调子；播放喜爱的碟子，唱起开心小曲子；离开憋闷的屋子，踩着快乐小步子；读着祝福的段子，享享愉悦小日子。祝五一劳动节快乐！

13、五一劳动节到来，忙里偷闲歇三天。朋友见面笑开颜，嘘寒问暖友情添。家人团聚多陪伴，敬老爱幼美名传。有空出门去游玩，名山大川记心间。五一快乐！

14、劳动节提醒您：劳动诚可贵，休闲价更高。发扬休闲精神，坚持劳逸结合原则。健康平安得欢喜，爱情美满喜上喜。实现短信梦想，达到幸福目的。五一快乐！

15、劳有所得，是一种积累。劳有所获，是一种追求。劳有所为，是一种态度。劳有所闲，是一种艺术。劳有所乐，是一种境界。劳动着，幸福着，预祝五一快乐！

16、思念要深深滴，感情要奔放滴，热情要炽热滴，友情要真挚滴，心情要愉快滴，祝福要动情滴：五一劳动节要少劳动多偷懒滴。预祝五一节快乐！

17、五一小长假了，奉上无限欢乐让你好上加好：让幸福围你闹一闹，好运将你绕一绕，甜蜜忽然冒一冒；朋友祝福万般好，最重要你身体好，劳动节里乐陶陶！

18、工作多一点辛勤，生活多一些快乐，友情多一番牵挂，五一多一点休息。一条信息，传递最诚挚的祝愿，祝你五一劳动节，欢快无烦恼！

19、五一假期至，喜庆劳动节，愿“五”湖四海的朋友相聚，以“一”马当先的意志奋斗，用任“劳”任怨的精神努力，携归然不“动”的毅力坚持，遵开源“节”流的准则前行，洒痛“快”淋漓的辛勤汗水，创安居“乐”业的幸福未来！劳动节快乐！

20、一笑烦恼跑；二笑怨憎消；三笑憾事了；四笑病魔逃；五笑永不老；六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。祝劳动节快乐。

1)妈妈，我真想让自己变成一只百灵鸟，当您疲倦的时候，能为您唱一首动听的歌，让您消除一天的疲劳!

2)妈妈，对您那春光般的爱，我只有表示感谢：感谢您爱我;感谢您每天给我做饭;感谢生病时您对我无微不至的照顾;感谢……

3)妈妈，您给我的爱，像大海中的水滴，像天空中的星星，像沙漠中的沙粒，数也数不清。“谁言寸草心，报得三春晖!”妈妈，不知如何才能报答您的养育之恩!千言万语一句话：“妈妈，祝您母亲节快乐!”

4)妈妈，您就像天上那红色的太阳，您用火热的心呵护我、疼爱我，我祈求上天，让这太阳永远明亮，让您永远健康、年轻!

5)妈妈，谢谢您给了我生命，谢谢您对我的爱。为了我，您天天在田里辛苦地干活，风里来、雨里去，脸和手都被晒黑了，也瘦了好多。妈妈，您辛苦了，祝您节日快乐!

6)妈妈，您对我的爱，像柔柔的细雨，像甜甜的糖果，这种味儿，让我一生都难以忘怀!又是一年母亲节，我用我最真诚的心来祝福您——天天快乐，永远健康、年轻!

7)妈妈，我就像屋檐下飞出的那只小鸟，每一根羽毛的成长都凝结着您的深情抚爱和谆谆教导，在这特殊的日子里，我衷心地祝愿您健康、幸福!

8)世上没有一种爱能超越您的爱，没有一种花能比您更美丽，没有一种面容比您更慈祥……您还有一个世界上最听的名字：妈妈!千言万语尽在不言中——“谢谢您，妈妈!”

9)一年365天，8760小时，525600分，3153600秒，每一分每一秒都爱我们的是谁?母亲!在母亲节来临之际，祝天下所有的母亲节日快乐!

10)母爱是什么?是生病时温暖的臂弯，是晚上蹬掉又重新盖上的被子，是犯错时的谆谆善诱，是失败时的坚强后盾，是成功时的戒骄戒躁。谢谢你，妈妈!

11)春天的第一缕阳光是母亲的目光，温暖;世上最温暖的床是母亲的怀抱，舒适;你爱春天的第一缕阳光吗?你爱一张温暖的大床吗?那，就好好爱你的妈妈吧!

12)洗衣、做饭、接送我上下学……这看似平常的一点一滴，却凝结了您无私而伟大的爱，谢谢您，妈妈!祝您节日快乐!

13)生病时守护我的是你，伤心时安慰我的是你，气馁时鼓励我的是你，养育我爱护我的是你——伟大的母亲。我爱您!

14)母爱是下雨时为我撑起的那把伞;母爱是摔跤时为我伸出的那只手。谢谢您，妈妈!

15)母亲如春雨，滋润我的心田;母亲如明灯，照亮我前进的道路。母亲的深恩啊!我无法报答，只有道一声“母亲节快乐”!

16)妈妈，辛苦了!您永远是我心灵的港湾。

17)谢谢妈妈让我看见了那么漂亮的世界!祝母亲节快乐!

18)有人说世界上没有永恒的爱，我说不对，母亲的爱是永恒的，她是一颗不落的星。祝妈妈节日快乐!

19)这世界上，没有人比您好更爱我;这世界上，也没有人能取代你在我心里的位置。妈妈，无论在哪里，我永远爱您!

20)亲爱的妈妈，我不会忘了你对我的爱，也不会忘了你为我受过的伤。妈妈我爱您!祝您好母亲节快乐!

21)一滴水，只有通过阳光才能显示光彩;一朵花，只有通过叶的衬托才能显示美丽;一个人，只有拥有母亲的关怀才能成长。今天，在您的节日里，我真心祝福您节日快乐!

22)难以忘记风雨中为我送来雨具;难以忘记灯光下为我检查作业;难以忘记深夜里为我盖好被子。妈妈，亲爱的妈妈，辛苦你了，我永远爱你。

23)妈妈就像一只蚌，用辛苦的汗水使我一粒小沙子变成了珍珠，谢谢您，妈妈!

24)母亲，您是我伤心时的快乐之源，是我失望时的信心之本。有了您，才有今天健康活泼的我。我爱您，妈妈!

25)母亲的爱是崇高的爱，是甜蜜的爱，您常给我理解的注视，温暖的关怀。我愿送上甜甜的笑温暖您的心，我愿用优异的成绩回报您的养育之恩。

26)妈妈是大树，我是小树，因为有您，我才不怕风雨。愿我的妈妈永远年轻、永远漂亮。

27)我想把星星穿在银河上，做成美丽的项链送给亲爱的妈妈。

28)母爱是“俯首甘为子女牛”!

29)母爱是歧路中的一盏明灯，指引着迷路的羔羊，平安地回家;母爱是汪洋中的一个航标引导着远航的船只勇往直前。

30)妈妈的爱，是肥沃的土地，让我生根发芽长成大树。

1.我把新年的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳!

2.鼠年春节到，短信来问好;愿你白天顺，夜晚睡好觉;天上掉黄金，打着你的脚;要问我是谁，请看手机号。

3.祝你：新年大吉大利百无禁忌五福临门富贵吉祥横财就手财运亨通步步高升生意兴隆东成西就恭喜发财!

4.远方的你是否无恙?在遥远的思念里，改变的是我的容颜，不变的是永远爱你的心!真心愿你新年快乐!

5.事业是享受幸福之泉,幸福依靠健康搭建,健康需要快乐花瓣年终了,吃好睡足穿衣暖,远离甲流防流感,开开心心过春节!

6.祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛劳，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，幸福--非你莫属。

7.今年过年不收礼，收礼只收短消息，构思要巧妙，创意要新颖，内容要健康，看了要发笑，回味要无穷，才能记得你!

8.零时的钟声响彻天涯，新年的列车准时出发它驮去难忘的岁月，迎来了又一轮火红的年华祝你新年快乐，鹏程万里!

9.放响的是鞭炮走过的是岁月留下的是故事带来的是希望盼望的是美好送到的是祝福：祝您及家人春节平安幸福健康和快乐!

10.新年到，新春到;有成绩，别骄傲;失败过，别倒下;齐努力，开大炮;好运气，天上掉;同分享，大家乐。天天好运道，日日福星照。

11.鞭炮齐鸣，礼花绽放。欢送苦难，喜迎新生;欢送失意，喜迎如意;欢送分离，喜迎团聚。岁月悠悠，祝福不变：愿年都给力。

12.新年佳节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好;好运天天交，口味顿顿妙。最后祝您：鼠年好运挡不住，鼠年财源滚滚来!

13.新年假期，过得愉快;合理膳食，瓜果蔬菜;保暖防寒，温暖常在;快乐心情，轻松自在;安全意识，驾车携带;细节贴士，短信关怀!

14.春节到来，短信送礼：送你一条红鲤鱼，愿你年年有余;送你一盘开心果，愿你时时开心;送你一杯好运酒，愿你鼠年顺心!新年好!

15.我的祝福跨过重重高山，掠过条条小溪，跳过大马路，窜过小胡同，闪过卖冰糖葫芦的老太太，钻进你耳朵里-新年快乐!

16.祝您：位高权重责任轻，钱多事少离家近，每天睡到自然醒，工资数到手抽筋，奖金多到车来运，别人加班你加薪!春节快乐!

17.忧伤杳然去，快乐踏雪来。吉祥伴梅开，无奈随风散。新春已驾到，祝福不能少。今朝合家欢，幸福永绵绵。恭祝您春节快乐!

18.漂亮的窗花贴满窗，幸福的笑容溢脸庞;灿烂的烟花正绽放，美满的生活在身旁。春节到来心欢畅，短信祝福快乐长。祝春节快乐!

19.敲响平安的钟声，念起平安的诵经，祈求平安的福咒，送出平安的祝福，平安夜，愿你平平安安，吉祥如意，合家欢乐，幸福美满!

20.我的鼠年愿望：从现在开始你只准疼我一个，要宠我，不许骗我，答应我的每一件事都要做到，对我说的每一句话都要真心。

21.一片绿叶，饱含着它对根的情谊;一句贺词，浓缩了我对你的祝愿。又是一个美好的开始--新年岁首，祝成功和快乐永远伴随着你。

22.金猴报春归，春归金猴报;报春归金猴，猴春抱金归。祝你鼠年前程一个筋斗十万八千里，兼七十二变混世才学，具八十一种创业本领。

23.街街巷巷喜气洋洋，家家户户彩结灯张，老老少少笑声爽朗，处处奏响春的乐章，冬去春来人倍忙，春节临近祝福长：春节愉快，新春吉祥!

24.开门放鞭炮，吉祥如意冲咱笑;下锅饺子香，健康平安幸福长;驻足春联赏，财源滚滚运气旺;翘首新年望，龙腾虎跃放光芒!祝新年快乐!

25.没有风霜，哪来的百花争艳;没有阳光，哪来的四季芬芳;没有安康，哪来的人生豪迈;没有春节，哪来的合家欢唱。打开短信--春节快乐!

26.新年给你惊喜，许你愿望一个：想要金钱?可以;想要美女?可以;想要成功?可以。只要愿意付出，愿望就会实现。有效期，一辈子。快点行动吧!

27.吃饭有快餐，咖啡有速溶，饮料要速冻，培训班要速成，当今社会讲究的就是快，所以我的祝福也要快人一步地送给你，祝新年快乐!万事如意!

28.摘一千颗星星照亮您的前程;种一千朵玫瑰陶醉您的心情;折一千只纸鹤放飞您的欢乐;找一千种理由让您幸福安宁;说一千个句子祝您春节团圆喜庆!

29.天气变的好快，气温变得好坏，出门外套要带，睡觉被子要盖，多吃水果青菜，好好保持心态!爸爸，妈妈，过年不能回家，给您道声新年快乐。

30.春节到了，鉴于你超有人缘，祝福肯定超载。我不得不超前抢位，愿你好运超重，成功超高，日子超美，幸福超级给力。新春快乐，鼠年如意!

31.春风杨柳花絮飘，欢度鼠年喜乐笑。梅花绽放迎春到，开门大吉齐欢跳。愿你事业步步高，工作顺利身体好。高管厚禄勿骄傲，亲朋好友常来瞧。

32.新年伊始，万象更新换新颜。不再懒散拼搏干，克服困难勇向前。告别昨日的失败，振作精神创未来。祝你在新的一年里万事如意，创造辉煌!

在过去的半年时间里，柜台的工作内容没有太多变化，依然以开户，档案扫描，系统测试，股票机发放，客户咨询等内容为主，现将上半年工作情况总结如下：

1. 柜台业务方面，20xx年截止7月22号，共开户561户，经办开户操作212笔，客户档案采集扫描1422件，客户联合身份信息修改7笔，开通债券回购业务12笔，转户业务受理 笔，其他业务操作若干。在客户开户资料信息一致及档案采集上传总部等方面，做到认真对比，仔细审核，按照总部提出的流程要求来完成，均未出现差错。

2. 股票机发放方面，20xx年上半年，由于股票机缺货较为严重，加之总部更换股票机供应商，我部共收到总部寄来股票机 部，上半年共发放股票机115部。从客户资产方面可以看出，约75%的客户资产在9万-20万之间，通过客户经理们的宣传及营销，开发了很多优质的客户资源，这也成为了我们营业部最重要的营销策略之一。

3. 在系统测试方面，20xx年上半年，参与并配合总部柜台系统测试13次，其中深交所全网及电话委托程序升级测试6次，上交所报盘升级测试4次，沪深交易所集中交易系统应急演练1次，单客户多银行存管业务上线测试一个月，代办股份转让系统测试3周。在这些次测试当中，每次都很好的完成了总部交给的测试任务，按时上传测试报告，保障了系统的有效运行和正常运转。

4. 四月份为了完善客户经理CRM系统客户增加情况，配合综合部规范客户资料，自查并整理客户签署的《客户知情确认书》及《一对一经纪关系建立表》500余件，保证了客户经理名下客户资料的完整性。

5. 个人客户营销方面，上半年客户营销做的不理想，共开户9户，客户资产约15.6万元。

从以上几个方面可以看出，上半年工作内容比较繁琐，客户营销工作做的很不够，在接下来的下半年工作计划中，将要做好以下工作安排：

第一， 在做好本职工作的前提下，配合财富中心，做好“民富其实”产品签约录入工作，做到客户签约及时录入，客户信息及时反馈，客户试用结束后，佣金及时调整的工作计划，认真做好每一步工作流程，让客户充分享受到公司提供的优质服务。

第二， 由于上半年代办股份转让系统也就是新三板的业务一直处于测试阶段，估计下半年通过几次测试后，会有上线的可能。做好新三板上线前的准备工作，认真学习和熟悉新三板上线后的操作流程，对业务上要有更深一层次的理解和认识，掌握所有业务流程。

第三， 努力开展营销工作，合理使用公司现有的服务和政策，通过朋友介绍，客户转介绍的方式，开发更多的优质客户，提高开户数量，提升资产水平。

20xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：

一、尽职尽责

作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好20xx年的信贷政策，重点掌握x行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20xx年从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与生物科技有限公司﹑设备有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司业务的开展工作。

二、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理?我的答案应该是否定的!面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的!因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。

在没有加入之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起：

我所服务的和片区，现有卷烟零售户共计x户，相比其他客户经理来说，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的x倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。 xx年片区完成销量共计x件，实现销售收入x万元，较去年同期上升分别为x% 和x% 。其中省产卷烟x件，省外卷烟1620 件，省外卷烟占片区销量的x% 。另外， 年xx地区重点培育的、 、烟，烟、8mg 、软经典，新版等规格占销量x% ，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。

依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条(软大金圆)的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作：一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。

客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，品吸会和婚宴现场抽奖的主持，百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了的工作经验。

20xx年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我20xx 年要实现的目标：一是，加强写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手;二是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。

我是20xx年2月来到公司，经过几个月的证券知识培训，通过考试，然后进职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将汇报我进职以来的工作情况。

首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对我这类刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来讲更是一种艰巨的考验!作为客户经理，我以为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端!

其次，在维护客户方面，第一，经常给他们讲授一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨询的题目，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识。在此之间，也发现了开发客户是不轻易的，维护客户是更不轻易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不谨慎客户就极可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，由于知识永久不熊市，这样才会获得客户的认可与接纳!

如今我逐步的喜欢上了证券行业，固然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会构成动力!客户经理是一项长时间的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的仔细，坦诚的与客户交换和沟通，相信自己可以!我的工作与热忱一切尽在行动中!

总之，上半年我的职业规划及目标是：依照公司的规定，开发足够的客户，积累一定的资产，完成转正要求!

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

1.我的美好祝福浓得化不开;我的美好祝福深得抹不去;我的美好祝福只献给你---我最亲最爱的父亲母亲!

2.母亲:长满老茧的双手有我快乐的童年;斑白的双鬓有我成长的足迹!远方的母亲，你是我的牵挂!新年来临，恭祝事事顺心!身体健康!

3.妈妈节日快乐!你的深思啊无法报答.只有灿烂的笑在漫漫的长路上作出回答

4.妈妈，感谢您多年的艰辛哺育，使我长大，使我成才!

5.一年又一年，风风雨雨。您为了我们呕心沥血，请接受我们对您深深感谢和炙热的爱。

6.轻轻一声问安，将我心中的祝福化作阳光般的温暖，永恒地留在您眼中、您心中。

7.您的付出、您的祈盼，只为我们的成长。谢谢您，妈妈。

8.妈妈，您的怀抱最温暖。无论我走多远，心中永远眷恋您。

9.妈妈，我想对您说，话到嘴边又咽了;妈妈，我想对您笑，眼里却点点泪花。

10.虽然您不轻易表露，但我知道您一直都在关心着我。谢谢您，妈妈!

1、爆竹声声响，鸣出好运道;红灯高高照，映出前途好。春晚歌声闹，唱出新吉兆;美宴桌桌香，烹出生活妙。金鸡乐滔滔，贺出春节到!

2、愿你在新的一年：寻梦梦就圆，日子千般万种甜;做事事就成，成功相随倍精神;想财财就来，金山银海好运在。春节祝福最灵验，看过之后笑开颜!

3、老师，您是美的耕耘者，美的播种者。是您用美的阳光普照，用美的雨露滋润，我们的心田才绿草如茵，繁花似锦!春节快乐!

4、爆竹响激情燃放，雪花舞祥风欢畅，烟火腾期待闪亮，感动涌心中激荡，心情美春节冲浪，愿景好心中珍藏，祝与福短信奉上：祝您身体健康，鼠年吉祥!

5、愿你把金财银财大财小财，汇成万贯家财;用你的朝气英气正气勇气，换得一团和气;把我最真的祝福祝愿心愿许愿，一并送给你：祝春节快乐，富贵连年。

6、新年短信铺天盖地，我怕祝福塞不进去，提前行动占领高地，混个前三也不容易，我要祝你顺心如意，想要咋地就咋地，啥事都能和你心意。

7、山不在高，有仙则名。水不在深，有羊则灵。斯是短信，字短情深。恭贺闹新春，鼠年添祥瑞。短信送祝福，拜年我先行。朋友云：预祝春节快乐、鼠年大吉!

8、为什么我的短信常发给你，是因为我对你思念的深;为什么我的短信饱含烟花的味道，是因为鼠年将要来临;赶在春节的前头，传递祝福给你，新春大吉。

9、新春佳节到，拜年要趁早，好运跟你跑，吉祥围你绕，财源进腰包，心想事就成，春节齐欢笑!我的祝福如此早，请你一定要收到。

10、新年翩翩而至，旧岁渐渐而逝。春节的到来，伴随着我的祝福，满怀希望的望眼幸福，携手快乐欢度这个新年的的伊始，我们大声喊出“春节快乐”!

11、您为花的盛开，果的成熟忙碌着，默默地垂着叶的绿荫!啊，老师，您的精神，永记我心!春节快乐!

12、亲爱的，我想通过这条短信，来表达新春佳节我对你的祝愿，让它带给你暖暖的爱意、丝丝的甜蜜、甜甜的笑脸、深深的期盼，愿你春节乐翻天!

13、悄悄为你降临下的是吉庆，静静为你散放的是温馨，默默为你祝愿的是色兰，深深为你期待的是成功，送上我最真诚的祝福，春节快乐!

14、祝你新的一年里：天空一片晴朗，快乐心中徜徉;自由随风飘荡，身体力行健康;奋劲儿热情高涨，顺利成就梦想!祝你新年快乐!

15、愿你新的一年：经济轻松解套，事业成功上道，感情甜蜜牢靠，家庭和睦热闹，生活幸福美妙，日子福星高照。衷心祝您及家人吉祥安康，新年快乐!

1.等不及了，我决定率全国人民提前祝你和家人五一快乐!你以后几天收到的短信都是我安排他们发的，我为人很低调的，你知道就行，别声张哦!

2.你的勤奋有目共睹，你的努力众所周知，只愿每份努力都有收获的喜悦，每次付出都有回报的时刻。特送你五一劳动奖章一枚，祝你快乐的走向成功

3.感动是温暖感觉，感激是温馨感悟，感慨是温情感触，感性是自由感知，感怀是情绪感染，感谢是生命感言，感恩是幸福情感。感恩生活，享受快乐!

4.只要能编织出美丽的网，何必在乎吐丝时的艰辛;只要能实现心中的梦想，何必在乎攀登时的迷茫。不管再忙，五一也要记得多休息。祝劳动节愉快!

5.动一动你的心思，驱散你压力的苦劳;动一动你的身子，赶走你拼搏的疲劳;五一劳动节，愿你动一动你的脚步，四处走走，八方瞧瞧，让大自然的美景，卸下你追求的烦劳;祝你劳动节假期快乐围绕，轻松美好!

6.转眼又到劳动节，劳动人民歇一歇。一年劳作辛苦了，国家让咱都过节。辛勤工作松一松，紧张情绪做调整。休息更能提效率，磨刀不误吹柴功。劳动节快乐!

7.淡淡鱼儿水中游，淡淡春色画中走。淡淡烟雨淡淡愁，淡淡明月上西楼。淡淡胭脂淡淡手，淡淡酒解淡淡愁。淡淡思念在心中，淡淡问候给朋友!劳动节快乐!

8.短信送上祝愿，短信捎去思念，温情拨动心弦，真情滋润心田，问候带去平安，祝福带走忧烦，愿快乐与你相伴，好运在你身边。五一将至，预祝你节日快乐!

9.携一缕淡淡春光，伴一春浓浓芬芳，加一季长长祝福，添一段甜甜回忆，写一条绵绵温馨，发一信温暖心上，道一声幸福悠长，愿你生活美满家庭安康。

10.五一悄悄来到，幸福阳光普照，青草伸伸懒腰，花儿露出微笑，清风拂动树梢，鸟儿衔来喜报。信息凑个热闹，祝福把你拥抱：愿你五一乐逍遥!

1.劳动带给我们一切!庆祝劳动节，迎接红五月!祝你劳动节愉快!心想事成!工作开心!我会永远支持你的!

2.劳动节愿我们的劳动带给大家春天的回报，祝你全家幸福愉快!

3.劳动节祝你劳有所获，劳应所获。愿靠咱们劳动者养活的老板们真正感激咱们养活的恩情，加薪，加薪……

4.劳动是为了更好地享受生活，五一节祝大家：五一过得轻松!

5.轻轻的一声问候!融入了我所有的心愿，淡淡的一句祝福，倾注了我无限的真诚。静静的一责短信，悄悄的添满屏幕!祝愿你5.1快乐幸福!

6.轻松面对新的一天,抛弃昨日的烦恼,让新一天的生活充满笑容,让生命之花永远灿烂,让心灵的朝阳永远明媚,让幸福快乐永伴你身边。

7.让幸福化成杯，杯杯如意;让问候酿成酒，滴滴香浓;让快乐凝成幸福结，结结相扣;让爱心聚成花，朵朵别致!让祝福连成片，片片代表我真心

8.如果晚上有颗星星掉下来砸到了你的头上，请不要担心!这是我托神仙哥哥送给你的‘五一’礼物，从此你就会过着幸福的生活，因为你傻掉了。

9.生活是如此美好，人类是如此的进步，一切的一切无不来自于我们的艰苦劳动、平凡的劳动，劳动是那样的默默无语，在劳动节到来之际，让我们呼喊可爱人类们辛苦了!!!

10.思念的路，漫漫无边;雨后的虹，美丽瞬间;空中的云，随风飘散，心中的舟，以爱为帆;没见到你，心中思念!祝劳动节快乐。

11.“五一”到来之际，为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚祝您与您的家人渡过一个愉快的劳动节!闻您重担在肩，夙夜匪懈，谨愿百忙之中，起居有节，身心长健，事事常顺。

12.曾经的共同奋斗，让我们这份友情异常的宝贵，短信送你思念与祝福，五一快乐!

13.短信一条虽少祝福一句不多，牵挂一份不重。礼尚往来太烦，但真心真意千金不换。用我的真心换你的真意，成就世间无价珍宝。真诚地期待下次更精彩的合作

14.多多善待自己!工作是做不完的身体可是累得垮的健康是生命的利息。五一劳动节一定要放松一下。

15.哥们，姐妹们要注意劳逸结合哦!五一开心!

16.果说五一要我只许要一个礼物，那么我会说：“一个正在看这则短讯的人做我的礼物，生生世世陪伴我!”

17.好久不见，十分想念。在这漫漫的五一长假里，常常忆起共处的岁月。找点时间，约个地点，带上祝福，来个非常体验!

18.好朋友，切勿抛弃;好家庭，切莫攀比;好情谊，加倍珍惜;好心境，平衡自己;好机会，不懈争取;好前程，全靠努力;好短信，祝福你。劳动节快乐!

19.花儿开满生活的旅途，阳光洒满前进的道路，祝福带给无尽的喜悦，愿您春日心情更逍遥，祝您五一心情格外美!节日快乐!

20.今天虽然是劳动节，但也要多多注意休息，保持身体健康。祝节日快乐，生意兴隆!

客户服务人员年度总结

第一篇

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常高兴。

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变方案的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。

一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

第二篇

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。