中秋客户维护短信温馨短信【汇集20篇】

大家好!

我是资深网友。很开心有机会在新年伊始时，代表网友在此致辞。x年12月23日，这是一个特殊的日子，看到这里高朋满座的场景，我很高兴，也很感动。请允许我代表网友送上最真挚的祝愿和真诚的问候!

和相识，是源于一年前的偶然。那时候，我正着急买房，但是对于房产一无所知的我，在选择房源上很迷茫，也没有时间集中看房。在诸多的房地产网站中，我发现了。这是一个很有特色的网站，在那段时间里我关注最多的就是。不断更新的楼盘信息和编辑的专业点评，让我足不出户了解了很多楼盘的定位及优势。根据积累下来的楼盘信息，结合我的需求报名参加了看房帮。在工作人员的帮助下，我拿到了很低的折扣，买到了物美价廉的房子。

和购房帮Q群,给各位网友带来了更为丰富的房产信息，也给各位网友提供了联络感情，交流沟通的平台，同时也给我们的生活平添了一“网”无尽的乐趣。

融入到这个大家庭中，不仅仅是一个偶然，更是一个必然。丰富的地产资讯，专业的购房指导，齐全的额楼盘信息，这个集专家学者开发商网友等万千宠爱于一身的网络媒体，势必会引起更多人的关注。

我深刻的感受到我们的每一位网友都是带着热情、带着真诚来到这里。真正打造出了属于自己的房地产网络平台。在这里，我谨代表各位网友向工作人员，说声“辛苦了”!

今晚的年会，我们每一位来宾都是主角，希望在座的各位朋友能和一起努力，共同经营好这个平台。最后，祝各位来宾在新的一年里身体健康、百事顺通、千事吉祥、万事如意!

谢谢大家!

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商，本着平等合作，相互信任、互利互惠的原则，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，现就社区网络维护承包事宜，达成以下合作协议，以期共同遵守。

第一条 合作宗旨

充分整合甲乙双方市场资源，实现资源共享，优化组合，优势互补，以达到管理完善、居民受益等多赢局面。

第二条 合作事项

甲方投资乙方辖区范围内的所有单位、家庭楼宇网络线材及相关设施设备。双方合作开发楼宇内终端用户通讯业务。

第三条 协议有效期

鉴于网络通讯维护工作的长期性，本协议宜采用长期合作方式，本协议有效期限自20xx 年02月01日起至20xx年01月31日止，共计 拾 年。

第四条 费用及收益

1、甲方针对本大楼的特殊情况，甲方给予乙方楼内用户申办使用通讯业务必要的价格优惠。一台电脑的通讯维护费用为60元/月起( 提供基本上网聊天使用)，其他资费按甲方资费收费标准为准。

2、乙方应充分利用自身优势积极通过各种途径为甲方工作进行宣传，并提供客源信息服务，配合甲方签单，代甲方收取通讯维护费。甲方为了答谢乙方在业务开发介绍推荐、代收费用和设备供电，楼宇内通讯维护费，乙方按照维护费10%的标准收取提成。

第五条 甲方权利与义务

1、甲方负责经营本协议中乙方大楼内各项通讯及维护业务。

2、甲方根据楼内需求及规模。引入相关网络通讯资源设施设备。供楼内用户选择使用。

3、甲方负责大楼内终端用户通讯接入业务(ADSL拔号 FTTB+LAN)维护

4、甲方负责提供乙方大楼内所有的楼层交换机和网络通讯材料、设备，并负责设施设备的故障维护及安装。

5 .甲方负责提供一间光纤接入服务器设备。

第六条 乙方权利与义务

1、乙方应给与甲方在业务开展上必要的配合，并代替甲方做一定的工作宣传。

2、台以供使用。

3、未经甲方同意，乙方不得擅自将甲方投资的设备及布线系统挪作他用或提供给任何第三方使用或用于其他营利。甲方所投资的所有设施设备材料，乙方不得提供给任何第三方通信公司使用，否者甲方有权要求乙方赔偿相关的损失。

4、乙方应承担保密义务，不得向任何第三方泄露本协议内容。

第七条 协议变更

1、甲方拥有投资建设的设备和综合布线系统的所有权;任何一方在合作期内若发生所有权或者管理权的变更，从而影响到本协议的合作及经营，变更方应提前三十天以书面形式通知对方，并及时向所有权或者管理权受让方移交本协议，并另行签订变更协议，以继续履行本协议相应条款。

2、本协议履行期间除本协议约定的情形外，甲乙双方任何一方欲变更、解除本协议，必须提前30天以书面形式通知对方。

3、本协议如有未尽事宜，经甲乙双方友好协商达成一致后，另行签订补充协议，作为本协议的附件，附件与本协议具有同等法律效力。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，甲乙双方应友好协商。

第八条 不可抗力

1、不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件。包括但不限于战争、台风、地震、政府行为等;

2、不可抗力事件发生后，不能履行协议的一方应当立即将不可抗力的情况通知对方，若无法立即通知对方，应在不可抗力结束后7天内通知对方，并在不可抗力结束后30天内提出不能履行协议的有效证明。按照不可抗力对协议的影响程度，由双方协商确定是否变更或解除本协议。

3、不可抗力发生后，发生不可抗力的一方应积极避免损失扩大，否则应就扩大的损失承担责任。

第九条 违约责任

1、任何一方非因不可抗力因素而提前解除本协议，将视为违约，赔偿由此给守约方造成的经济损失，并向守约方按照本协议标的总额5%的标准承担违约责任。

2、任何一方未履行或未完全履行本协议内容，视为违约，应赔偿由此给守约方造成的经济损失，并向守约方按照本协议标的总额 5 %的标准承担违约责任。

第十条 纠纷解决

本协议在履行过程中如发生任何争议，甲乙双方应协商解决，双方协商不成，任何一方可有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 附则

1、本协议经甲乙双方代表签字并加盖公章之日起生效，本协议到期前30天内，双方无异议，本协议自动顺延壹年，顺延次数不限。

2、本协议一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有同等法律效力。

3、如果甲乙双方终止本协议，乙方不得拆除中国电信公司或中国联通公司接入的设备，否则将由乙方承担。

甲方： 乙方：

地址：地址：

授权代表人： 授权代表人：

联系电话： 联系电话：

日期：日期：

甲方：_______________，男，汉族，个体经营者，

住址：_______________广州市黄埔区

身份证号码：_______________

乙方：_______________，女，汉族，现无业，

住址：_______________广州市区

身份证号码：

甲、乙双方于___ 年 ___ 月 ___ 日登记结婚，___ 年 ___ 月 ___ 日生育一儿子取名。现因男方另组新居，双方感情确已破裂，经协商一致，在平等自愿基础上达成离婚协议如下：

1、甲乙双方一致同意解除婚姻关系。

2、甲乙双方于年月日以银行按揭方式购买的位于

广州市房归乙方所有，离婚后甲方应按银行规定的每月划款时间，逐月支付该房供楼款每月1500元，当甲方按上述方式支付的供楼款总计达人民币7万元时，剩余供楼款由乙方自行负担。

3、房产权属于乙方，但乙方未经甲方及婚生儿子同意，不得擅自出售该房，且该房只能由继承。但如甲方拖欠该房供楼款，乙方有权出售该房，并保留继续向甲方追讨上述供楼款之权利。

4、甲乙双方婚姻关系存续期间用于经营的车辆均归甲方所有。

5、甲乙双方婚姻关系存续期间家庭所有的债权债务均由甲方一人负责，与乙方无关。

6、甲方向乙方亲属所借的款项，甲乙双方离婚前尚未还清的，离婚后继续由甲方负责清偿，清偿计划另行约定，与乙方无关。

7、甲方于签订此协议时一次性支付补偿款人民币20万元给乙方。

8、甲乙双方婚生儿子由负责抚养，抚养费由承担，不承担任何抚养费，但有权探望儿子。

9、如一方违反上述协议，经双方协商不成时，任何一方均可向人民法院起诉。

10、本协议未尽事宜，由双方另行协议;协议不成时，由人民法院判决。

11、本协议经双方签名即具有法律效力，并由广东律师事务所提供律师见证，以证明双方签名的真实性。

12、本协议一式四份，甲乙双方各执一份，一份交婚姻登记机关办理离婚手续，一份由广东金轮律师事务所留底。

甲方(签名)：_______________乙方(签名)：_______________

签名日期：_______________签名日期：_______________

见证单位：_______________广东律师事务所

见证律师：_______________

见证日期：_______________

客户经理个人工作总结三篇

篇一

弹指一挥间，20xx年已经成为历史了。在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：

一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。

客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

篇二

我于20xx年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下：

20xx年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

篇三

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

委托方：__________________（以下简称“甲方”）

受托方：__________________（以下简称“乙方”）

甲方委托乙方就__________________相关网络运行提供维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《_____》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

一、服务范围

1.服务内容包括：

（1）网络的维护；

（2）广域网和网络核心设备（路由器、CA代理服务器等）的维护；

（3）_________的核心网络；

（4）为甲方相关人员提供培训服务；

（5）提供技术支持和技术顾问服务；

（6）提供甲方长期现场运行维护服务；

（7）提供________________现场服务；

（8）____________________________。

2.服务范围包括

3.有效期为：________年________月________日到________年________月________日。全部服务期结束前________个月内，双方友好协商签署下一个服务期协议。

二、双方职责

4.甲方职责：

（1）负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料；

（2）负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等；

（3）负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容；

（4）________________________________________________。

5.乙方职责：

（1）负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。

（2）协调广域网的线路服务商保证主干网畅通，保证相关网络稳定。

（3）根据甲方需要，负责对甲方人员进行培训；

（4）指定项目负责人，并成立相应的技术支持队伍负责网络技术及运行维护服务。

（5）向甲方提供相关技术文档和操作手册。

（6）保证在实施服务时，不得侵害其他第三方的软件著作权、财产权和名誉权。否则乙方应承担由此产生的一切后果，甲方不承担任何责任。

（7）________________________________________________________________________________ 。

三、服务实施验收

6.乙方技术支持队伍应根据甲方的需求在______________内进行相关网络运行维护。

7.具体服务实施前，乙方应提交详细的工作计划、工作进度和经费预算报甲方确认。

8.具体服务实施后，乙方提交验收申请报告，由甲方代表签字验收，并由________审核确认。验收文件作为服务费结算的依据。

四、培训

9.乙方根据甲方需求进行人员培训。

10.培训人数、课程安排等由双方根据具体需求协商制定。

11.培训的场地及设备由甲方提供。

五、服务费用

12.服务费用构成： 序号

工作内容

工作量

费用

备注

1.工作量以实际发生的服务为准；

2.服务费用根据行业记录为准。

13.本协议所涉及的费用每______________结算一次。

14.结算时间到期前_______个工作日，乙方向甲方提交_______的实施服务的明细表（附表1）和汇总表（附表2），经甲方审核后确认相关费用，报甲方_______审核。

15.服务过程中，如遇服务内容增加或变更导致的费用增加或变更，由双方指定代表签字确认后，与下一结算期间产生的费用合并计算。

16.在甲方确认_______服务内容和费用概算后的_______个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。

六、违约责任

17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延误，每延期一天，乙方应承担该项服务费用_______/日的违约金，并赔偿甲方由此造成的损失，违约金可以从服务费用扣除。

18.因乙方未能按时完成合同（不可抗力除外），在甲方发出催办通知书之日起_______日内,乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，甲方由此产生的一切损失由乙方承担。

19.甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_______个工作日后，乙方有权要求甲方支付服务费用_______/日的滞纳金，因付款拖期而造成的工期延误乙方不承担责任。

20.其他违约行为，按照《_____》、《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件著作权保护条例》和相关法律法规的有关规定执行。

七、不可抗力

22、因不可抗力导致无法履行义务的一方应在不可抗力发生之日起_______个工作日内书面通知对方。

23.因不可抗力导致无法履行义务的一方应于该不可抗力事件终止或排除后_______个工作日内书面通知对方。

24.如不可抗力影响协议履行超过_______天，双方应就协议的进一步履行与否进行磋商并达成一致。

八、其他约定

25.本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_______个工作日内以正式书面形式通知对方。

26.在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第_______种方式解决

（1）提交____________委员会_____；

（2）依法向人民法院提起诉讼。

27.在_____或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。

九、协议生效

28.本合同由双方代表于_______年_______月_______日签字生效。

29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。

银行客户经理个人总结3篇

银行客户经理制，是在银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采纳客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。本文是第一范文网小编为大家整理的银行客户经理个人总结，仅供参考。

银行客户经理个人总结一：

时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20xx年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深， 在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20xx年奋勇争先.

20xx年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果.在这一过程中， 在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面:

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍. 四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩.由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律.只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面.

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。

2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。

3、加大营销力度，做好贷款工作。

银行客户经理个人总结二：

上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：

一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。

二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

银行客户经理个人总结三：

转眼间我到紫金银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

甲方：_________________________(以下简称甲方)

地址：_________________________

电话：_________________________

传真：_________________________

乙方：_________________________(以下简称乙方)

地址：_________________________

电话：_________________________

传真：_________________________

根据《中华人民共和国合同法》》有关规定，甲乙双方经友好协商，本着平等、互利和自愿的原则就甲方向乙方提供计算机保用服务达成协议如下：

1.甲方为乙方计算机提供维护服务(包括软件、硬件及电脑周边设备)，服务期为_____年____月____日到____年____月____日止

2.服务费总计为：_________元人民币，服务费可以按贵公司电脑多少来计算，付款方式是先服务后付款，一般是每季度结一次，(如果乙方在此期间另购的产品款，付款方式一般为月结，每月的五号之前对帐，特殊情况甲乙双方另友好协商)。

3.甲方保证其所售的是计算机或电脑周边设备来源合法，品质可靠，质量合格;绝无不良品。

4.本公司还销售品牌电脑及考勤、监控、等业务。

5.乙方在甲方所购电脑所有配件均可以享受_________个月保换，一年免费维修(硬件)，软件不在保修范围内。(如果要享受本合同的第一条，必须交服务费)。

6.甲方指定专人负责为乙方提供计算机保用服务，乙方受故障申报的电话号码为：__________________。

7.在接到乙方电话后，甲方维护人员须于下面所规定的时间内抵达乙方办公现场进行维修

a.平日工作时间(周一至周五8：00到18：00)：4小时内到达;

b.平日非工作时间：8小时内到达;

c.周末(周六及周日)：下一个周一12：00pm以前。

d.国家法定节假日：节假日结束后一日12：00pm以前。

8.如果乙方在甲方所购产品，如遇硬件故障或损坏，在本合同第4条所规定的保用期内，甲方免费更换同质同参数新品：如已超出包换期，甲方为乙方提供代用品，使乙方能正常使用本公司提供零等待服务。

9.如果乙方的电脑不在本合同的第一条内，甲方将按本公司收费服务标准收费。

10.非本合同服务范围收费标准：_____________________________________________。

11.双方依据《中华人民共和国合同法》和相关法律执行本合同，在执行过程冲如发生争议，双方应友好协商解决，协商不成可向人民法院提起诉讼。

12.本公司绝对以最优费价格、最优质的服务让每个客户满意。

13.本合同于双方签字盖章之后生效。且本合同仅限于公对公。

14.本合同_______式_______份，甲乙双方各执_______份，具同等法律效力。

甲方(盖章)：_______________ 乙方(盖章)：_______________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年_______月_______日 _________年_______月_______日

签订地点：___________________ 签订地点：___________________

(1) 活动名称：中秋晚会

(2) 活动主题：天涯共此时

(3) 活动目的：大一的新生们刚刚步入大学校园，开始迎接他们新的生活，新的辅导员。走进这样一个大家庭，一开始大家都不适应，也许会感到寂寞，特别是在中秋佳节之际。为了让我们经贸学院的新生们感觉到家的温暖，学长的热情，学院的关怀，我们将在中秋节为同学们举办一台富有特色的中秋文艺晚会。

(4) 活动对象：经贸学院20xx级各专业班级

(5) 活动地点：外语大楼一楼

(6) 活动时间：20xx年9月29日晚8点

(7)晚会要求：

A、晚会参与者必须接受活动组织者的统一安排，严密组织，分工协作。

B、本次活动要求组织者和参与者之间应相互配合、相互支持，保障晚会各环节顺利进行。

C、遇到各类突发状况，组织者和参与人员应本着相互理解、相互支持的原则，有好的进行协商。

(8) 参加人员：20xx级学生6名，20xx级学生若干名

(9) 场景设置：在背景上挂上横幅，在地上布置气球。

(10) 主持人：

(11)活动内容：

第一部分 歌舞表演

开场由动漫社等社团带来精彩的表演，之后由大二的学长及大一的新生为大家带来动人的歌声，最后是令人热血沸腾的双节棍表演。

第二部分 游戏互动

猜谜语，由主持人抛出气球，接到气球的人上台参与猜谜语活动。

(12)活动预算：月饼若干，气球若干

尊敬的客户：

我们公司一向得到您的大力支持和帮忙，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和完美的祝福!

在发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个推荐，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为报答多年来您对我们的支持、信任和帮忙，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜!

在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您带给最真诚的服务。

再一次感谢您的帮忙和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

留意：感谢信属于专用书信。专用书信除了感谢信外，还有表扬信、慰问信、推荐信、先容信、证实信、咨询信、申请书、聘书、请柬、决心书、倡议书、推荐书、挑战书等。专用书信具有专门性和资料上的规定性，一种专用书信往往写一个方面的资料。公然的专用书信大都用标题标明信件的性质。以团体署名的专用书信，一般不加结束语与问候语。感谢信是对某个单位或个人的关怀、支援、帮忙表示感谢的信。感谢信不仅仅有感谢的意思，而且有表扬的意思。这种信能够直接给对方或对方所在单位，也能够张贴在对方单位内或所在地的公共场所，还能够交给报纸刊登、电台广播、电视台播映。

同仁们：

各位好，大师辛劳了!

感激公司，感激人事行政部能给我这个机遇站在这里作为员工代表讲话，我觉得很荣幸，很快慰，很冲动，同时觉得义务很年夜，压力也很年夜。作为员工代表，我要跟人人分享6点我小我的浅见：(说的好，请大师给我拍手;说的欠好，请各人给我激励。感谢!)

第1点：咱们要“铭刻与总结从前”

咱们好易走过良多弯路，要共铸光辉就必定要擅长铭刻与总结从前，铭刻所有的好易人，由于不他们的支出就不今天的好易，总结所有能够总结的，使其成为好易模式胜利复制的实践基本。

第2点：咱们要“掌握与爱护当初”

咱们好易是一个平台，三个渠道，多营业，跨行业，多专业的电子联行办事行业的前驱与首领，咱们必定要掌握与爱护当初的机会与挑衅，由于咱们大师都是用人生中最有暮气沉沉的、最可贵的芳华韶华来灌溉好易的今天，也必定会铸就好易的美妙来日。

第3点：咱们要“向往与共铸将来”

咱们经由过程若干年的尽力，信任咱们好易必定能够遍布全中国各年夜城市，喷鼻港、纳斯达克上市，股票市值翻了番又一番，获得共赢。

第4点：咱们要“增强沟通，经营人心”

假如说好易是月亮，那么好易的员工就是太阳，月亮不了太阳就不会发亮发光，所以咱们要从我做起，增强高、中、下层的沟通与懂得，践行人道化的治理理念，与报酬本，育人留人，经营人心，正所谓“得人心者得全国”，从海内外的有名企业教训能够看出，凡是出色企业都是由优良的团队跟员工发明的，所以说优良的员工是企业的价值连城，咱们必定要器重人才培育，看重员工之平易近生。

第5点：咱们要“有六个心”

感恩心是基本、义务心是保障、朝上进步心是能源、事业心是标的目的、任务心是源泉、慈悲心是回馈。

第6点：咱们要“四方共赢”

用户、员工、股东、配合搭档共赢。

最后，我衷心祝贺大师：

身材健康，工作顺遂，家庭协调，事业有成，中秋、国庆快活!

我衷心祝贺公司：

基业常青，并成为行业中最受人尊重的前驱与首领!

致装配部，质检全体员工：

中秋将至，值此月圆佳节，万家团聚之际，请允许我代表公司向您们致以节日的问候!感谢全体员工一直以来为公司的发展所付出的努力。

金秋时节是收获果实的季节，201X年时间已经过去大半，我们经受住了人员变动频繁，新产品不断面世等各种考验，取得了产量稳中有升，质量总体稳定，全体人员素质逐渐提高，现场环境越来越整齐等各种好成绩。这与全体人员的辛勤付出离不开的，在这里我想跟各位说声：辛苦了!

即将进入四季度，是我们公司运营工作的黄金期和关键时刻。公司号召大家再加一把劲，要不遗余力的做好各项工作，在年末交出一个优异的成绩单。在此我想强调产品质量一直是公司发展的一个重要关键，一定要高度重视生产产品品质，越是任务繁重，越是要把质量放在首位，就今年以来我们的产品质量经受了严峻的考验，返工率不断攀高，投诉未降反升严重影响公司的业务发展，希望各生产线把关好每一道工序，生产出合格产品，希望通过我们全体员工的努力收获好成绩。

展望未来，我们充满信心，更希望在这里我们能度过一个难忘的中秋节，让你在以后每个月圆之夜，都会想起我们曾经一起奋斗过的日子。再次衷心的感谢所有为公司的业绩作出努力的员工。

祝全体员工中秋节快乐!合家幸福安康!

装配部

201X-9-11

尊敬的席先生：

您好，首先感谢您在这么多的装饰企业当中选择了我们精诚•精兴装饰，并为我们送来代表您心意的锦旗，谢谢您对我们公司的认可，也感谢您一直一来对我们公司的大力支持和帮助，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福，在公司的发展历程当中，您给予了我们无比的信任，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借着优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心，有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，您的鼓励是我们最大的动力，我们将继续为您提供最真诚的服务。再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

中秋晚会活动总结

活动时间： XX年9月22日

活动地点：一教216教室

活动对象：中秋留校的大一新生

活动目的：拉近大一新生彼此之间的距离，增加彼此的友谊，在团圆的日子让不回家的同学们感受到来自校园、同学之间的温暖，让他们了解到“经济学院是一家人”的意义。

具体流程总结：

一.宣传准备期

首先，文艺部到大一新生那里宣传、收集节目，节目类型有歌曲、舞蹈、乐器、游戏等

多种类型，主要以娱乐为主，部分同学的积极参加，为此次活动的顺利开展起了非常好的作用。主持人的选定也在这一阶段进行，考虑到中秋晚会欢快气氛的要求，主持人的现场调动则显得非常重要，所以选定两位主持人，让他们自始至终跟着晚会的流程走，熟练自己在哪一部分适当的进入。

二.节目排练期

大一同学的节目进入到排练的阶段，文艺部负责监督和指导。与此同时，由于晚会有游戏的环节，需要用到幻灯片，所以文艺部在此期间进行游戏幻灯片的制作。

三.彩排协调期

具体安排有：选择一天进行晚会整体的彩排，掐算时间，弥补不足；音乐、幻灯片、话筒、音响确定；购买晚会现场的装饰、晚会的礼物、奖品和游戏道具等。

四.晚会当天

布置现场；演员提前到场准备；六点半嘉宾入席晚会正式开始。

下面总结一下此次晚会的不足之处：

1.    虽然音响提前确定，但是晚会当天还是出现了一些小故障，影响到晚会一定的效果；

2.    游戏环节准备不够充分，例如绑气球的线没有提前摆好，游戏进行时弄得匆匆忙忙；

3.    晚会工作人员没有安排好，例如搬道具、发奖品的人都是晚会边进行边安排，也是很匆忙。

以上不足之处我们将铭记在心，在以后的工作中不再犯同

样的错误，把一切更细心地想好安排好，才能让各个晚会、活动更顺利、精彩地进行。

经济学院文艺部

二〇一五年九 月二十六日

尊敬的各位领导：

你们好!

今天我非常荣幸地在这里参加公司销售主管的竞聘演讲，心情十分激动。首先感谢领导们过去对我的培养，感谢能给我这次竞聘演讲机会!同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹以及在工作中对我的关心和支持!我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。

我X年X月到公司参加工作，从事市场零售，负责报纸的宣传和销售。初到公司，看到先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、广阔的个人发展空间，这些都给我留下了非常深刻的印象，公司美好的未来，灿烂得前景，深深地震撼着我的心灵。使我坚信：选择了“云南信息报”就是选择了人生发展的机遇。自从进公司那天起，我就立志要把领导分给的工作任务做好，公司的兴衰系于公司每一个员工，每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职尽责，我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己的工作做好，我虚心向老同志和身边的兄弟姐妹们学习，尽快熟悉业务，X年多来任劳任怨，热情服务，按时作息，从不离开工作岗位，和身边的姐妹们、同志们团结一致，和谐工作，从来没有在工作中造成任何损失。

在X年多的工作中，我积累了大量的销售经验，给我以后的工作奠定了坚实的基础。在这次的竞聘中，我觉得自己有很大的优势竞聘公司销售主管的岗位：

第一、我有一颗热爱公司、热爱本职工作的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。 第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质。我从不因心情而影响工作、干净干事、干练干事，具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时具有工作积极进取的信心和勇气，就拿这次竞聘来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发现自我、改进自己的不足，也想通过自己的行为向大家证明：云南信息报(公司名字)的员工是开拓进取的员工，是敢于发出挑战并迎接挑战的员工，是永远的挑战者!既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这一次失败了，说表明我还存在许多问题和不足，我会更加努力的磨练自己，提高自己。各位同事让我们用全部的真诚和智慧，去迎接前进道路上暴风骤雨的挑战，让我们在挑战中立于不败之地，去拥抱时代的辉煌!

第三、有几年的营销工作实践经验。熟悉报刊发行工作，特别是营销方面的各项政策和规定，有一定的客户人员网络，有一定的同事和谐相处的人际氛围，有一定的处理客户投诉等的方法和经验。同时，在工作之余常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务，向他们学习请教，学习他们成功的经验，以便应用到实际工作中。

第四、我比较年轻，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作有雷厉风行的作风。我敢于创新、思想敏锐，善于接受新事物，并能根据实际情况，大胆设想管理方法。

第五、我对人热情，办事耐心。这一点，对一个销售主管来说是不容忽视的素养。销售本身就是服务。对自己身边的兄弟姐妹们我会对他们作认真细致的思想工作，我会关心他们的工作和生活。对自己的客户我会用微笑向他们展示我们的热情。耐心倾听他们的要求，细心处理他们的每一件事，用心解决他们的需求。

以上这些优势，使我具备了竞聘销售主管这个岗位人员应该具备的政治上、思想上、业务上、个性上、管理上的素质和要求。

如果竞聘成功，在今后的工作中，我会更进一步加强自身业务学习，不断提高自身素质。我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应这个工作岗位的。我的工作宗旨是：“以人为本，注重效益，热情服务”，我会在公司的领导下，团结身边的兄弟姐妹们，共同做好以下工作：

1、继续加大市场开发力度，征订与零售齐抓共管。零售工作的目的是为了征订工作营造声势，并最终引导读者进行征订，而征订工作又从侧面促进零售市场的发展，因此要注重征订与零售的齐头并进，同步发展。进一步加强零售网点的开发，并对网点做统一的安排与布臵，让其成为本报长期而固定的现场征订点、宣传点。同时，抓好大客户，建好客户档案并随时跟踪回访。

2、加强学习，提高素质。进一步加强理论学习，以其提高自己的素质和治理水平;在业务治理方面多向领导、同事们学习，以期使自己更加胜任本职工作。同时，注重团队整体素质的提升，强化团队业务人员专业技能水平，同大家一道努力把销售部建成团结合作、亲密无间、所向披靡的团队。

3、制定详细的工作计划。在平日的工作中，事前要制定一个详细的工作计划，把任务分解到每个季度、每个月份、每一天，不断进行激励自我前进。每日工作结束后，要对一天的工作进行一个系统的总结，梳理经验和教训。

4、加强客户关系，完善客户档案。在20xx年里，我会把大部分的时间留在客户那里，了解客户的切实需求，将信息回馈给策划部门。深入到每一个小区、单位，了解市场状况。加强对客户档案的管理，将客户分类，区别对待，和客户保持良好的联系。

5、扎实工作，与时俱进。由于报业竞争的日趋激烈，对如何吸纳和维系优秀的员工，应予于足够的重视，关注员工的职业生涯和职业发展，不断研究职业阶梯，给员工提供富有挑战性的工作，通过高效率和合理性的人力资源治理，给他们创造良好的工作环境和自我发展的空间。把从社会上招聘来的发行员当作报社职工对待，给他们一定的社会保障，开展“星级发行员”评选等，从“发行员满足”进而达到“读者满足”、“领导满足”。

拿破仑曾说过：“不想当将军的士兵不是好士兵”，这句话激励我斗胆一试，响应组织号召，积极参与竞争。借这个机会只想让大家更进一步的熟悉我、了解我、帮助我、甚至喜欢我，当然更重要的是支持我!

谢谢大家!

1.新年你要生活超越小康，常葆福乐安康，气魄强健如钢，甜蜜入对成双，不离酱蒜葱姜，吃嘛嘛都香。今年新年不送礼，发条短信祝福你，健康快乐长伴你，幸福美满粘着你，还有我要告诉你，财神爷已盯上你。

2.新的鼠年祝福你：老板顺着你，敌人躲着你，爱人体贴你，贵人帮着你，家人护着你，彩卷偏向你，升官发财随便你！祝您事事皆如意，恭喜发大财！！

3.万事如意！秋天的落叶已飘远，冬日的暖阳已降临，春天的故事在萌芽，夏日的清凉在期待。新年的钟声提前为你敲响，新年快乐！

4.祝你鼠年一帆风顺，二龙腾飞，三阳开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美，百事亨通，千事吉祥，万事如意！

5.在鼠年即将来临时，送你旺旺大礼包：一送你摇钱树，二送你贵人扶，三送你工作好，四送你没烦恼，五送你钱满箱，六送你永安康！

6.新年到了，思念是我的牵盼，短信是我的书笺，清风是我的拥抱，美酒是我的衷肠，钟声是我的问候，礼花是我的祝愿，雪花是我的贺卡，快乐是我的祝福！

7.新年已来到，向你问个好。开心无烦恼，好运跟着跑。家人共团聚，天伦乐逍遥。朋友相扶持，心情不寂寥。事业风水顺，金银撑荷包。祝生活开心步步高！

8.愿新年的钟声，敲响你心中快乐的音符，幸运与平安，如春天的脚步紧紧相随！春花秋实，我永远与你同在！

9.这个充满喜悦的日子里，在长久的离别后，愿新年的钟声带给一份宁静和喜悦，还有鼠年的祝福。

10.挂一盏火红的灯笼，照亮平安的路途；贴一副如意的春联，迎来幸福的时光；燃一筒灿烂的烟花，绽放快乐的梦想；发一条节日的短信，表达对你的思念。新年到了，愿你幸福不断，快乐绵绵。

11.新年至，夜似水，思如月，恋友情更切；短信至，问候寄，关怀无可替；祝福情，有诚意，愿你好运永不缺，幸福永不绝。祝你新年快乐！

12.新年的钟声即将响起，愿这吉祥的钟声能为您及家人带来平安、幸福、健康和快乐！祝新年快乐。

13.春风洋溢你，家人关心你，爱情滋润你，财神系着你，朋友忠于你，我这祝福你，幸运之星永远照着你。祝鼠年大吉大利！

14.祝愿你在新的一年里，所有的美梦都成真，所有的愿望都实现，所有的付出都能回报！开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远！

15.新的一年新的路，丢掉心中的迷茫，抹去眼里的忧伤，插上翱翔的翅膀，揣着满怀的希望，奔向前程似锦的地方！祝新年如意！

16.新年来了，请打开窗，让新春的风静静地吹进你屋子，让新春的雪柔柔地落入你手掌，让我新春最美好的祝愿，带着我的温暖飘进你的心房！

中秋国庆促销方案范文

活动时间：10月1日--10月8日

活动范围：某商场商城及八一店、某商场购物广场、北园店及华信店

活动内容：

(一)穿着类、床品、箱包新品7折起

活动期间，凡单店当日购买穿着类、床品、箱包商品新品7折起，原则上参加品牌范围要广，至少济南五店相同品牌要保证相同力度。

(超市及特例品牌除外，活动期间，会员积分卡只积分不打折)

(二)购物某商场，尽享意外惊喜-"国庆购物不花钱"

时间：10月1日--10月8日

凡当日单店购物满300元的顾客,可凭购物发票参加抽奖,有机会获得该票全额和半额消费返还。

操作细则：

各店设置一个抽奖箱,内有20个乒乓球(其中全额返还1个,半额返还2个，17个纪念奖，可选择超市商品)，工作人员需要在参加活动顾客发票上加盖"L"章，即时开奖。

(三)国庆同欢乐，某商场送安康

此活动旨在通过购物加购的方式，经历过7.18暴雨事件后，人们在面对意外事故、灾难时候的无助和彷徨，更加突出了保险的重要性，拟通过购物赠送人身意外保险的方式，体现出某商场以人为本，关心顾客，为树立某商场关注顾客健康的形象，起到一定的积极作用。因国庆主题促销已经推出全场7折起，为控制成本，此活动采用加购的方式，作为主活动的附加活动，淡化商业气息，突出某商场送安康的营销思路，能引起顾客的关注。

活动期间，凡当日单店购物累计满1000元(含超市)的顾客，均可加一定金额的现金到各店总服务台办理"保险卡"一张，每日每店500个，保险卡设置为：

A系列：加5元赠送保额为220xx元的意外伤害保险(成本15元)。

B1系列：加10元赠送办理保额为63020元的意外伤害保险(成本30元)。

B2系列：加10元赠送办理保额为281000元的交通意外伤害保险(成本30元)。

C1系列：加20元赠送办理保额为155030元的意外伤害保险(成本50元)。

C2系列：加20元赠送办理保额为540000元的交通意外伤害保险(成本50元)。

详细规则另附

操作细则：

a、凡当日单店购物累计满1000元(包括超市)的顾客，均可参加，仅限单店办理，不得跨店。

b、顾客凭机打发票办理保险卡时，工作人员需在机打发票上加盖"L"(赠品已领)章。

c、保险卡由总部统一联系确定，费用由各门店按照实际赠送数量承担。

费用：

保险卡：4店10天共需约：20xx0张×均价35元 = 约70万元

顾客加购可回收：20xx0张×均价13元 = 约26万元

4店总费用约44万元，预计10天活动四店

保守销售1.2亿，活动成本率约0.4%

喷绘写真：约4000元

(四)真情相伴5周年，缤纷好礼喜相送(仅限某商场八一店)

活动时间：10月1日--10月8日

(1)7折以上商品再送大礼

当日累计满300元(包含300元)至500元，赠价值32元礼品一份，单张发票限赠1份，每日限赠150份。

当日累计满500元(包含500元)至800元，赠价值65元礼品一份，单张发票限赠1份。每日限赠80份。

当日累计满800元(包含800元)以上，赠价值102元礼品一份，单张发票限赠1个，每日限赠40份。

1、超市、特价及特例品牌除外，

2、退换货时，要求退回赠品或等额现金。

3、赠礼活动费用原则上供货商承担5个点

中秋节是我国的传统节日，而今年的中秋节又与教师节相近，为了丰富全校师生的生活，同时让广大师生体会到学校大家庭的融融氛围，加强各中队的团结意识，我校分年段开展了丰富的活动。

一.开展集中宣传

9月5日升旗仪式，我校六年级一班学生伍思宇作了“我们自己的节日——中秋”主题演讲，详细介绍了中秋节的由来及纪念方式，对学生进行了传统文化的普及。回到教室后各班班主任分别又对中秋节的庆祝活动做了补充，要求全体学生，了解传统、尊重传统、传承中华民族源远流长的文化。

二、利用黑板报进行宣传

中秋节前，学校少先队开展大力宣传，要求各班都要精心设计一期黑板报，通过板报来对同学进行宣传，让同学更加深刻的了解我们国家的传统文化。

三、开展形式多样的主题班会

今年的中秋节与教师节相隔一天，六年级的同学便利用主题队会的时间开展了“感恩教师节”的主题队会。主题队会上，同学们深情讲述了老师对自己的关怀。用自己动听的歌声，深情的朗诵来表达自己对老师的无限感激之情，与老师一同度过这个难忘的教师节。

四、五年级的同学以诵读传统经典诗句，齐唱名谣的方式来欢庆中秋佳节，诵读内容及形式丰富多彩，在愉快的氛围中同学们一边品尝月饼一边观看表演。通过本次班会同学们不仅了解到了更多的中秋节知识、习俗，而且也使同学们懂得了感恩回报，对学生进行了很好“感恩”教育，从而激发同学们去努力学习，用更好的成绩回报家庭、社会对自己关爱之情。

甲方：

乙方:

甲方为了更好地开展及完成办公室工作，并经总经办核价后确认在乙方采购打印机1台。经甲乙双方协商达成如下协议：

一、 合同标的

总金额(大写人民币)：

三、付款方式

甲方验收合格后，乙方出具正规收据，甲方在乙方出具收据时完成支付。

四、交货时间、地点、方式

1、交货时间：

2、交货地点：乙方负责将货物运输到甲方公司办公室;

3、乙方将合同设备运至指定地点并负责安装调试再交由甲方使用 。

五、维护保养期限

1.乙方承担购机付款之日后一年内的免费上门检测、维修及零配件的免费更换。打印机出现故障时，乙方应派专人上门服务。

2.乙方提供整机的1年维护保养时间，以保证甲方所购打印机的正常工作。

3. 晒鼓一年内出现故障由乙方负责免费保修或更换;超出一年后晒鼓出现故障由乙方协调维修。

六、甲方责任

1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务;

2.乙方到现场维护保养时，甲方应负责提供方便条件，以便乙方履行本合同义务;

3.甲方机器的使用地点有所变动时，应及时通知乙方，双方可根据实际情况重新协议;

七、乙方责任

1.乙方保证提供给甲方的产品的品质;

2.乙方负责维护和保养的打印机能保证甲方日常工作运行正常，并且每年不得少于12次的上门维护;

3.打印机出现了突发故障时，乙方必须在甲方通知维修后半小时内给予回复，当日内给予解决;如不能两个工作日内解决，乙方提供给甲方任一型号的打印机备用。

4.乙方因使用非厂指定合格之产品或委托非甲方授权维修人员对甲方所保养之机器中的任

5.如甲方对所购打印机属于人为故意损坏，乙方不承担责任。

五、违约责任

1.乙方应认真对甲方保养范围内的打印机进行维护工作;

2.由于乙方响应不及时或违反了本协议的有关规定，未尽乙方之责任，使甲方打印机无法正常使用，甲方有权将维护期限延长一个月;

六、争议的解决方式

本协议在履行中如发生争议，双方共同协商，另行订立书面文件作为本协议的协议，补充协议具有同等法律效力。

七、保修期过后甲乙双方责任

甲方可选择对机器的单次或年保方式维修。

八、合同一式两份，双方各执一份，签字生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的同学们:

大家早上好!今天我国旗下讲话的题目是《传承民族文化，做合格继承人》

在九月的晨曦中悄然苏醒，秋意已经布满了床边。凉爽的秋风、金黄的落叶，本周周四我们又将迎来一年一度的中秋佳节。

“露从今夜白，月是故乡明”八月十五恰在秋季的中间，故谓之中秋节。中秋之夜，月色皎洁，古人把圆月视为团圆的象征，因此，又称八月十五为“团圆节”。中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。古代帝王有春天祭日，秋天祭月的社制，民家也有中秋祭月之风，到了后来赏月重于祭月，严肃的祭祀变成了轻松的欢娱。中秋赏月的风俗在唐代极盛，许多诗人的名篇中都有咏月的诗句，宋代、明代、清代宫廷和民间的拜月赏月活动更具规模。我国各地至今遗存着许多“拜月坛”、“拜月亭”、“望月楼”的古迹。北京的“月坛”就是明嘉靖年间为皇家祭月修造的。每当中秋月亮升起，于露天设案，将月饼、石榴、西瓜、枣子等瓜果供于桌案上，拜月后，全家人围桌而坐，边吃边谈，共赏明月。

可是，随着科学技术的飞速发展，生活的节奏越来越快，喧嚣的都市车水马龙，奔波的人们已很难使自己停下来;曾几何时，英语教育在中国的大众化使得英语国家的文化在中国相当普及，一般的青少年儿童都对西方的主要节日有所了解。然而传统文化教育的相对缺乏，使得许多孩子对传统节日越来越陌生。年轻人分不清楚公历与阴历，只知道国外的圣诞节、情人节，却不知道中国的七夕节、清明节是哪一天;只知道平安夜、玫瑰花和巧克力，却不知道春节、中秋节究竟有什么文化内涵。扪心自问，你是如此吗?

中国人要有自己的语言和节日，而这一切都是文化。每一个民族，都应该为自己的文化自豪，这种自豪感，永远是团结、凝聚、唤起一个民族精神力量的最核心的东西。二战时，当德国纳粹军队包围了斯大林格勒，前苏联到了最危险时刻的关头，斯大林曾有过一个著名的讲话。他用什么来激励这个民族?他没有说那些空话，他只是饱含感情地提到一些俄罗斯人的名字。他说，我们的民族，是产生了普希金的民族，是产生了屠格涅夫的民族，是产生了托尔斯泰的民族...就是这些创造了俄罗斯文化的巨人的名字，唤起整个苏联人民团结抵抗意志，最终保卫了斯大林格勒。我们中国的传统文化，是我们维护民族国家统一的坚实的基础。现在，韩国人已经将端午节申请成为他们国家的非物质文化遗产，如果有一天李白成了外国诗人、杜甫成了外国诗人、《红楼梦》成了外国小说，孩子们，你真的愿意吗?

同学们，各民族的传统节日，是每个民族长期积累的文化传承，传统节日蕴涵着民族的精神，蕴涵民族的价值取向，蕴涵着民族的文化根基。作为当代青年学生，我们不仅要了解传统节日的形式，更重要的是挖掘和探究传统节日背后所蕴藏的价值。“时尚的东西是眩目的，但民族的东西才能长久。”年轻的我们，担负着延续古老文明的重任，中秋团圆庆祝之时，更不要忘记自己的职责，做一个合格的继承人!

“海上升明月，天涯共此时。”此时此刻，我们也更加期盼祖国富强，民族昌盛，国泰民安。

最后，预祝各位老师和同学们中秋快乐，幸福安康!

客户服务下半年工作的计划2020

下半年工作计划该怎么写呢?下是由第一范文网小编为大家整理的“客户服务下半年工作计划20xx”，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户服务下半年工作计划

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划：

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客户服务下半年工作计划

为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服 工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《 文件》为指导，以 “ 提高服务质量 ” 为宗旨，以 “ 客户满 意度为标准 ” 。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通 话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的 问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设 “ 党员先锋模范岗 ” ，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客户服务下半年工作计划

(一 ) 班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。

(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

客户服务下半年工作计划

忙碌的20xx年已经过去，回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员， 必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。

客户服务下半年工作计划

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

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第一章 总 则

第一条 本合同当事人

甲方：

乙方：

根据有关法律、法规，双方在自愿、平等协商的基础上，甲方将 消防系统委托乙方进行维护管理，订立本合同。

第二条 消防基本情况

管理类型：消防设备维护

坐落位置：

用地面积：______ 平方米

建筑面积： ______平方米

多层栋楼：______________

设备设施：________________

1、 消防自动报警及联动控制系统、木质防火门系统;

2、 自动喷淋和消火栓系统、应急照明、消防专用广播、专用电话。

第三条 委托管理期限为 ______年______ 月___ 日起至___年 ___月____ 日止。

第四条 乙方提供服务为建筑消防设施管理、维护保养。

第五条 甲、乙双方均承担本合同相应责任。

第二章 委托管理事项

第六条 依据__________________消防管理要求，按附录日、周、月、年维护计划进行日常检查和维修保养。

第七条 消防设施维修，指消防报警系统、进水管口、消防泵房、防火卷帘、防排烟，室内外消防设施，指各类消火栓，水泵接合器。

第八条 管理与消防有关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料。

第九条 其它委托事项：

工程正常维修保养用料由甲方负责提供，或甲方认可后由乙方采购甲方支付费用。

第三章 双方权利义务

第十条 甲方权利义务：

1、审定乙方拟定的消防管理制度，对建筑消防设施的检查维护保养情况定期向消防机构报告。

2、监督乙方管理工作及及实施制度的执行情况。

3、监督乙方按照《规定》落实月、年等检查，对发现的问题提出限期整改。

4、协助乙方做好消防管理工作，甲方有权对乙方工作中存在的缺陷或问题提出意见或建议，并督促乙方及时解决改进。

5、配合乙方共同处理消防遗留问题，所产生费用由甲方负责。

6、甲方如需进行室内装饰、装修，必须遵守有关法律、法规的规定和消防审批手续并通知乙方。

7、对乙方违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。

8、在本消防管理范围内，以下行为应同乙方协商：

(1)改变房屋建筑及其设备的实物、外貌、设计用途、功能和布局等;

(2)因施工影响消防供电、供水、通讯等公用设施。

9、负责收集、整理消防设施管理所需全部图纸、档案、资料并于合同生效之日内向乙方移交。

10、按甲乙双方的约定付给乙方消防设施管理。

第十一条 乙方权利义务

1、根据有关法律及本合同的约定，制定消防设施维护管理制度。

2、建筑消防设施的检查维修情况每月初向甲方管理部门汇报。

3、发现人为破坏建筑消防设施的行为应及时制止并报告甲方，甲方依据有关规定处理。

4、经甲方同意后可选聘专业公司的专业技术人员承担本消防设施的特殊维修业务(如管道保洁、防火卷帘修理保养等，但不能将消防管理责任转移给第三方)。

5、负责编制消防设施用房、消防设备、设施等年度的安全检查，小修养护计划和大中修方案，报请甲方认可并组织实施。

6、向甲方收取本合同所定消防管理、服务费费用。

7、每个月向甲方提交月消防维修、养护等情况报告。

8、对消防的公用设施(含房屋)不得擅自占用和改变其使用功能，如需改变或完善配套项目，须与甲方进行协商，经甲方同意后方可实施。

9、因消防设施维护问题受到消防行政机构处罚的损失、罚款和消防检测不合格所发生的费用由乙方负担，并承担相应责任与后果。

10、本合同终止时，乙方必须向甲方移交消防日常管理、托管档案资料及有关公共设施。

(1)本合同第八条所列资料;

(2)消防设施有关记录资料;

(3)消防检查及处理的有关记录资料;

第四章 消防管理服务质量

第十二条

1、乙方每月至少到甲方检查 次，必须确保 消防系统正常工作并保证设施齐备有效;

2、按有关管理规定制定消防维护实施细则;

3、达到建筑消防设施日常检查、维修、保养要求;

4、乙方应完善甲方提供的消防资料并提交甲方。

5、每个月向甲方提交月消防维修、养护等情况报告。

第五章 消防管理服务和维修费用

第十三条 消防管理服务费，指消防办公费用、消防设备维护费及档案资料管理服务所发生的服务费。

本消防的管理服务费，由乙方根据市场价格报价，由甲方认可后，向甲方收取，每年维修保养人民币_____ 元，包干使用，按季度支付( _________元/季度)。

第十四条 甲方在合同生效之日起 10日内向乙方提供建筑面积为15平方米的管理用房(产权属甲方)，由乙方使用。

第十五条 乙方对甲方的其它设备的维修、养护及服务，由当事人按实际发生费用支付，收费标准须经甲方同意。

第六章 其他约定

第十六条 甲方消防管理部门：_______________ 电话：______________

乙方维保管理部门：______________消防维保部 电话：______________

第七章 违约责任

第十七条 甲方违反合同第十条义务的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在7日内解决，逾期未解决造成乙方的经济损失，甲方应给予乙方经济赔偿。

第十八条 乙方违反本合同第十条义务和第四条的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期不整改的，甲方有权申请消防主管部门作出行政处理或终止合同，造成甲方经济损失，乙方应给予甲方经济赔偿。如因乙方未及时提醒甲方整改消防隐患或巡查不到位造成甲方经济损失，乙方应给予甲方经济赔偿。乙方没有做到第十二条规定其中之一的，甲方有权扣减乙方季度费用。

第十九条 甲、乙任何一方因无正当理由提前终止合同的，应向对方支付合同总额壹万元的违约金，由于毁约造成的经济损失超过违约金应给予对方相应补偿。

第八章 附则

第二十条 自合同生效之日起15日内，双方完成交接验收手续。

第二十一条 本合同一式三份，甲乙双方及消防管理部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。

第二十二条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十三条 本合同执行期间如遇不可抗力或上级有文件规定，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十四条 本合同在履行期间如发生争议，双方应协商解决或报请消防主管部门进行调解，协商或调解不成的双方同意由_____________仲裁委员会仲裁。

第二十五条 合同期满，合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满前30日向对方提出书面意见。

第二十六条 本合同自签字之日起生效。

甲方签章：______________________ 乙方签章：___________________

代 表 人：_______________________ 代 表 人：_____________________

日 期：_______________ 日 期：_________________