周记《感动》【实用20篇】

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：

一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好! 前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!

在规则面前我的周记

前两天，我们学习了规则一单元，明白了“只有按规则生活的人，才不同于动物”的道理。老师见我们学得这么好，就规定了一条规矩：下课不许走东楼梯。

“不就是不许走东楼梯吗，谁都可以做到！”我在心里说。

“叮铃铃……”下课铃声响了，我走出了教室，向东楼梯走去。走到一半，我停下了，老师不是不让走东楼梯吗？可是——走东楼梯可以早点下楼到妈妈办公室喝水。但是我走中间的楼梯，就可以遵守规则了，我左右为难。

同学们下楼玩去了，老师开会去了，我走东楼梯只有我和我的影子知道。影子看看我，好像在说：别犹豫了，走东楼梯吧！而大脑却说：你得遵守规则！！

大脑和影子在争吵，我不知道该怎么办了。最后，我拒绝了影子，一步步往回走。影子不情愿地跟着我：傻瓜，你会后悔的！我在心里坚定地说：“只有按规矩生活的人，才不同于动物！”

在杭州，一提起看郁金香，大家就会想起太子湾公园。那是杭州唯一一处看郁金香的好去处。可是现在那里却不是观郁金香独一无二的地方了。还有一处比太湾环境更优美，郁金香品种更多，更珍稀的世外桃源——良渚新湖香格里拉。

今天，我们慕名来到香格里拉。那不是公园，而是一个高档小区。可整个小区就像个大公园。一进小区，就感觉小区非常清静，静得能听到山涧溪水的声音。绚丽的异域风情，明媚的田园风光，姹紫嫣红的自然风光，童话色彩的卡通，像一幅幅美丽的画卷呈现你的眼前。郁金香争奇斗艳，令你目不暇接。

小区会所周边，是郁金香花博会的主会场，240亩的蓝月湖周边是一大片的郁金香，郁金香有25万多株，50多个品种，其中有10个是国内外少有的珍稀品种，神秘、艳丽的黑郁金香——“夜皇后”，给人一种高雅的感觉。“火鹦鹉”像一只只调皮的鹦鹉躲在花丛中，绚烂、奇特。黄色的花瓣边缘镶着红色的花边，这是“华盛顿”和“开普敦”，它们让人感到美不胜收，艳丽多姿。还有洁白无瑕的“白日梦”，似月季的“黄绣球”等许多珍贵的品种。像七仙女下凡一样让人叹为观止，在清澈的湖水映衬下，更加艳丽夺目，婀娜多姿，真是让人流连忘返!

国女排主教练郎平曾说:“女排精神不是赢得冠军，而是有时候知道不会赢，也竭尽全力。是你一路虽走得摇摇晃晃，但站起来抖抖身上的尘土，依旧眼中坚定。只要你打不死我，我就和你咬到底。希望女排的经历给国人带来正能量。” 女排精神是中国女排顽强战斗、勇敢拼搏精神的总概括。 扎扎实实，勤学苦练，无所畏惧，顽强拼搏，同甘共苦，团结战斗，刻苦钻研，勇攀高峰。 这，就是女排精神!女排姑娘们就是凭借着这股精神，顽强战斗、勇敢拼搏，在国际赛场上一次次为国争光，为人民建功!

荣誉，是拼出来的

中国女排，是中国各体育团队中成绩突出的体育团队之一。上世纪八十年代，中国女排曾经惊艳世界。女排球队曾为中国获得“三大球”中的首个世界杯冠军，并一举获得五连冠的辉煌战绩。女排精神成为了一个时代的象征。

而这一系列荣誉的背后，是女排姑娘们汗与泪的付出。那时的中国“一穷二白”，女排姑娘们训练时没有完善的训练器械，甚至连像样的训练场都没有。她们唯一能做的，就是拼。 基础设施不好，训练更似“玩命”。主教练袁伟民站在高台上，把一筐球不间断地扣向对面，女排姑娘以最快速度飞身救球，一个滚翻后立刻爬起来接下一个球。她们在地上摸爬滚打，摔得遍体鳞伤，咬着牙含着泪继续训练。 在上世纪80年代，一枚金牌的意义，早已超出了体育的范畴。中国女排在赛场内外团结拼搏、永不言弃的身影，让更多国人看到，“我们中国人行!完全有能力达到甚至超过世界一流水平!” 话题速写从世界杯冠军到世锦赛冠军、从奥运冠军到亚锦赛冠军……中国女排以顽强战斗、勇敢拼搏的精神创造奇迹、铭刻历史。在当时百废待兴的中国，中国女排成为中国人的模范和骄傲，更是中国在20世纪80年代腾飞的象征。

X月X号我正式加入了上城军天酒店，成为前台收银的一员，我的职位是前台收银服务员。从12月初面试过后，我就一直翘首以待这一天的到来，代表着我的人生开始进入另一个转折点，我开始半正式地踏入社会，开始工作，我不再单纯地是一名学生，只知道要学习;更多的，我开始接触生活的压力，工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战，我喜爱充实的生活。

本周，是我进入上城军天酒店的第一周。

几天的考核，让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业，内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感;人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富，令我获益良多。这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善的对员工的待遇，在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上，当时易董的讲话使我撼动，易董个人相当扎实的管理基础知识，滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，令我不得不拜服。

易董是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，使我非常有冲动去买一套软件练习。

初来乍到，我步步为营，不敢行差踏错。经过几个月的时间，我渐渐对酒店有了初步的认识。但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。

9月16日，自然资源部第一大地测量队(简称国测一大队)队长、党委副书记李国鹏，副总工程师刘站科应邀在南京信息工程大学作了“爱国报国、勇攀高峰”——珠穆朗玛峰高程测量报告。报告会由遥感与测绘工程学院、研究生工作部、科学技术处、校科协共同主办。该校党委副书记、副校长王尧出席了报告会，国测一大队纪委书记尚小琦、办公室主任张琛与会，主办单位、学工处、校团委等部门领导，遥测院全体教师、教职工党员、本硕博新生和学校研究生代表共460多人聆听了报告。报告会由遥测院院长金双根主持。

王尧首先代表学校对国测一大队专家的到来表示热烈的欢迎，感谢他们从珠峰高程测量战场凯旋、紧张进行数据处理的百忙之时，能走进南信大。他说，在南信大建校60周年之际，莘莘学子扬帆起航之时，邀请英雄集体国测一大队来到校作报告，意义重大。国测一大队爱国报国、勇攀高峰的光荣事迹，生动诠释了勇攀高峰、敢为人先、追求真理、严谨治学的“科学家精神”。王尧副书记说，珠峰高程测量是一项彰显我国测绘技术水平的国家工程，是一次科学精神、“中国精度”的攀登，是中国力量、中国精神的生动写照，值得师生不断学习和弘扬，激励我们坚守爱国情怀，坚定奋斗意志，为报效祖国、实现中华民族伟大复兴奉献青春和力量。

在一段感人至深、记录20__珠峰高程测量登顶实况视频之后，李国鹏队长开始了他的报告。李队长首先简要介绍了国测一大队的情况，大队成立以来，七测珠峰、两下南极、39次进驻内蒙古荒原、51次踏入新疆沙漠腹地、52次深入西藏无人区，徒步行程6000多万公里，相当于绕地球1500多圈，测出了近半个中国的大地测量控制成果，为国家经济建设、国防建设和科学研究提供了精准详实的基础地理信息数据，并在国际测绘地理信息舞台上，展示出了中国力量。他描述了三代测绘人，在面对严寒、饥渴、匪患等生死关头，为了国家利益做出的不悔抉择，重点讲述了“七测珠峰”的感人往事。在20__年珠峰高程测量过程中，为了得到精确数据，有队员在峰顶高寒中摘下手套操作仪器;有队员在峰顶无氧停留1个半小时完成任务;有多名队员在7千米高寒高海拔环境中坚守九晚十天;为保障国产重力仪器准确工作，仪器住在帐篷中心，队员守护在湿冷的帐篷外围;临时党支部在两次受阻，登顶机会窗口逐渐缩小下的无畏选择与奋勇攀登。珠峰测高是一个系统工程，气象观测、后勤保障、仪器仪表设备等每一个方面都发挥着不可替代的重要作用……一丝丝细节、一个个画面，无不贯穿着崇高理想、坚定信念、热爱祖国、团结奉献、勇于牺牲、奋发图强等革命精神的鲜亮底色。国测一大队精神与井冈山精神、长征精神、女排精神、载人航天精神乃至抗疫精神一样，成为党在不同时期的精神境界、精神风貌、精神力量的总写照，汇聚成为国奉献、不忘初心、砥砺奋进的总篇章。

刘站科副总工围绕珠峰测高的技术方法为中心，介绍了珠峰高程测量的历史历程、技术方法以及他的感想与思考。他说，在珠峰测高的历史历程中，我国早在18世纪初就进行了测量。围绕着珠峰高程，历就有许多科学争论和国家角力。因此，犹如家长关心自己孩子身高一样，不断进行高技术水平的测高意义重大。精确的高程数据依赖于GNSS卫星测量、雪深雷达测量、重力测量、卫星遥感、似大地水准面精化等多种传统和现代测量技术，不但彰显我国测绘技术的水平，也为相关学科进一步深入研究打下坚实基础，是十分重要的国家工程。他还介绍了此次测高已取得的全面使用北斗导航系统、峰顶测绘仪器全部国产化、首次获得高精度峰顶重力数据、首次获取峰顶高精度气象观测数据等技术成就。

新的学期开始了，我又有新的目标：考进班上前十名。所以我要努力学习了！

六年级了，我不是一二年级，也不是三四年级，我已经六年级了。在新学期的开始，我应该有一个目标。

我要考到前十名，其实也很简单，主要是看用不用心。新学期的开始，大家都在起步线上，我当然不能输在起步线上啦！每次上课我都很认真听，老师写的所有笔记我都记在书上，老师提出问题，我都用心去思考，我会的问题，我举手回答，不会的问题，认真听别人回答。下课后不在教室追逐打闹，只在教室里聊聊天、说说笑，准备下一节课的书本。放学回到家，先写作业。我会先把当天学的知识复习一下，然后再写作业，最后我再预习下一课的知识。

星期六、日的时间也很宝贵，星期六主要在家学习、做作业，或者去书店看书。星期日，我学习数学，做一些数学练习题，努力提高数学成绩。

新学期的开始，就有新的目标，我应该向新的目标奋力前进！

就在敌人兴高采烈庆祝“胜利”时，这群已经冻成了雕像的战士里，有一个人正在慢慢有了意识苏醒，这个人就是我们故事的主人公——朱彦夫。

朱彦夫的身上覆盖着厚厚的冰雪，伴随着缓慢的蠕动，他身上的冰雪发出了咔嚓的声音。鹅毛似的大雪仍然在下，朱彦夫靠着异乎寻常的生命力和毅力，终于艰难地坐了起来。

伴随着意识的苏醒，朱彦夫的身体也慢慢有了感觉。因为过分的疼痛和寒冷，他感觉到自己的五脏六腑仿佛燃起了一把大火。他十分口渴，但这冰天雪地的野外，去哪儿找水源呢?正当这个时候，朱彦夫突然感觉到自己的嘴边仿佛有一湾清泉。

朱彦夫尝了一口，感觉又黏又涩，实在难以下口。朱彦夫继而又感觉到了前所未有的饥饿，他想吃些东西。此时他隐隐约约感觉到，自己的脸颊上有一团黏糊糊的东西。饿得发疯的朱彦夫已经顾不上许多，他的心里只有一个信念，那就是“活下去”!

朱彦夫想都没想，直接就把脸上的东西扯了过来，一口吞进了自己的肚子里。

随着时间的推移，战地上的气温变得越来越冷，朱彦夫开始变得紧张起来。随着自己慢慢活动，朱彦夫的四肢已经有了些知觉。他明显地感觉到现在的气温变得越来越低，仿佛这世间的一切都会被冻在一起。如果自己不能赶紧找到取暖的办法，或者离开这里，那么自己极有可能“再次被冻死”。

与此同时，朱彦夫的意识也慢慢苏醒了，他发现，刚刚喝的并不是什么水，而是自己头上流下的鲜血。自己吞下去的东西，正是因为爆炸而掉落的眼球。

朱彦夫感觉自己的左眼什么也看不到，世界变成了黑黢黢的一片。右眼虽然能够看见，但却十分模糊。他努力让自己冷静下来，整理好思路。

朱彦夫发现自己的双手似乎没有任何感觉，他甚至尝试着把手放到了自己的牙齿上，狠狠咬了一口，但令人难过的是，他依然没有任何感觉。他打了一个冷颤，一个想法冒出来，他赶忙尝试着站起来，但每次都以失败告终。

这个时候他终于意识到，自己的双手和双脚，都因为过度寒冷已经失去了知觉，甚至极有可能已经被冻坏。

朱彦夫感觉非常焦急，因为他想到了自己出发前立下的誓言，人在阵地在。他开始下意识在周围找自己的枪，却始终一无所获。

朱彦夫又再次昏迷了过去。等到再次苏醒的时候，朱彦夫想到了自杀，他找到了最后一件武器，想着和战友们一起在250高地上长眠。然而令人没想到的是，朱彦夫的双手已经无法扣动板机。

或许老天就是为了留自己一条命，只要还有一丝残念，那就还有机会。朱彦夫的内心迸发了一种对生命的强烈渴望，他无比想要活着，虽然四肢已经失去了知觉，但他依然努力靠着仅剩的有意识的躯体，在雪地上努力前行。

不知道究竟过了多长的时间，也不知道究竟爬了多远，朱彦夫终于在一条小河旁被友军发现，送到了后方医院。

自杀还是努力活着?

等到朱彦夫再次醒来的时候，已经又是几十天之后的事了。

朱彦夫感觉到自己的右眼模糊糊地有一片光亮，他努力动了一下自己的头，却感觉到周身剧烈的疼痛。他隐隐约约听到有人在喊：“醒了，醒了!”

接下来便是一阵急促的脚步声，虽然看不清楚，但朱彦夫还是凭借大概的轮廓判断出，站在自己眼前的这个人，是个穿白大褂的医生。

医生用非常急切的语气问：“你感觉怎么样?”

朱彦夫没有回答，因为他没有任何的力气，除了疼痛，几乎没有任何的知觉。

在接下来的几天时间里，朱彦夫才知道了自己昏迷后的经过。在被友军发现后，朱彦夫被送到了后方医院，昏迷了90多天，经历了47场手术。

朱彦夫被送到后方医院的时候，他的肠子暴露在外面，四肢严重冻伤，左眼眼球已经没了。就连医生都连连摇头，这样的“重症伤患”，哪还有可能生还?

但朱彦夫的生命力就是这么顽强，当时医生都把朱彦夫推到太平间了，认为他一定活不久，但他却一直有生命体征，这也意味着他还活着。就连就是他的医生，也为他顽强的生命力而感到不可思议。

就这样，医生和朱彦夫达成了无声的“契约”，一个坚强地活着，一个努力地救助。医生先后对朱彦夫实施了颅内取弹、腹内排异、四肢截肢、面颊植皮等前前后后47次手术。

每一次手术前，医生都觉得朱彦夫估计挺不过这一次，因为伤口深度感染，朱彦夫始终高烧不退。但奇迹的是，每一次他都保持着明显的生命体征。

可惜的是，这47次手术，朱彦夫全程都在昏迷的情况下进行，推出手术室的朱彦夫依然深度昏迷。直到三个多月后，朱彦夫终于缓缓睁开了眼睛。

在这个到处浪漾着艾草香，笑声、谈话声充溢满屋子的日子里，我脸上的愁眉不展是怎么回事？我呀，一到外婆家见人人都熟练灵巧地把棕叶卷成一个角，我不得不眼馋起来，也兴冲冲地拿起一片叶子，可那棕叶到了我笨拙的手上就不听话了，接着自然就造成了我脸上的一筹莫展。

我细细地观察着大人们的手怎样运作，可那叶子就像是个“顽固分子”，不跟我顽抗到底誓不罢休，最后借助外婆的帮助我才算把那片叶子摆平了，接着我开始装糯米。疑惑浮出我的脑海：那一盆小菠萝粒、小柿饼粒是干什么用的？原来，是外婆别出心裁弄出的粽子馅，看看包好的菠萝粽，白里透着晶莹的黄，十分可人，柿饼粽呢，在白色的外观中隐约可以看到一点点橘色，也是让人馋涎欲滴。我也有自己的奇思妙想，我选了几粒看起来饱满多汁、色泽亮丽的菠萝粒和柿子粒，我把它们包在了一个粽子里。

“开饭了。”我们迫不急待地奔向桌子，桌子上美味佳肴的色、香、味设下了天罗地网，轻而易举就网住了我们的心，把我们诱惑到另一个世界去。我不得不大开食戒了，一块鲜美诱人的带鱼肉送入我的口中，我不嫌刺多麻烦，耐心地剔完刺，享用起自己的劳动成果，赞叹的话语从我口中流出。接着，粽子又到了我的攻击范围内，我一眼认出了我包的粽子，它在其它形状统一的粽子中格外出众，毫无保留地暴露出来，我的“机枪”立即把它抢夺过来。头一口我就咬到水果粒，菠萝粒甘甜的汁水沁入的我的心脾，我对自己包的粽子格外满意。接着，更多的佳肴进入了我的视线……

端午之际，“神十飞天欢乐撒，艾草高悬龙舟赛。“而“粽”也处处都是，连对参加划龙舟的哥哥姐姐们，我都能送上一个“粽”在参与。因此，我搜集到了关于粽子种类的资料，有蜜枣粽、板栗猪肉粽、排骨粽、豆沙粽、蛋黄粽、清水粽……在粽子大家庭中，有两大主味：咸和甜。咸，咸得有滋有味；甜，甜得回味无穷。

黄文秀原来只是一个普通的名字，**年从北京大学硕士研究生毕业，跟每年千千万万选择留在大城市就业的毕业生不同，黄文秀毕业便毅然回到家乡百色工作，**年3月又响应组织号召，到贫困村担任第一书记，从此，一个青春正茂的年轻女孩整日素面朝天，双脚扎进泥土，最终年仅30岁便永远倒在了扶贫路上。

7月1日，总书记作出重要批示，充分肯定了黄文秀同志的优秀事迹，并鼓励广大青年干部和党员同志以黄文秀为榜样不忘初心、甘于奉献，在新时代的长征路上做出新的更大贡献。

看到这篇报到后，我认为：先进事迹，是一种力量;先进事迹，是一种动力，为弘扬正气，学习先进事迹，为人民服务、让人民满意的时代风采和公仆本色。我深有感悟，身为宣传部门、驻村干部一员的我，更要像她看齐，学习她在“不忘初心、牢记使命”主题教育中涌现出来的群众身边的先进典型。她坚守初心、对党忠诚，硕士毕业后，主动放弃在大城市的就业机会，毅然加入广西选调生队伍，回到家乡百色工作，积极响应组织号召，主动报名担任贫困村第一书记，投身到党和人民最需要的地方去播洒汗水、奉献青春，身处险情时还不忘为广西日报新媒体平台拍下受灾现场的珍贵视频，奋斗至生命最后一刻的精神。

全社会都要认真学习贯彻按照“不忘初心、牢记使命”主题教育部署，以先进典型为榜样，牢记嘱托、感恩奋进，坚守初心使命，坚定必胜信心，坚决打赢脱贫攻坚这场背水之战、确保按时打赢脱贫攻坚战。

今天是中秋节，我和朋友们一起去山上野炊，我们自己做了好吃的牛肉——土豆片——还拌了个凉菜呢。吃完东西，在山顶看了看931全景。直到中午我们才说说笑笑，打打闹闹地回家了。

到了晚上，中秋晚会都开始了，可是月亮羞嗒嗒地躲在云后，我可真想飞到天上，把云撕开让月亮姐姐出来。吃月饼的时候到了，我把我的小乌龟毛毛抱了出来，让它和我们一起分享美味的月饼。妈妈给小乌龟削了点苹果，小乌龟眨眨眼睛摇摇头和尾巴，好像在说：“我不爱吃！”

我们吃了各种各样的月饼，小乌龟毛毛使劲往妈妈怀里钻，它可能困了，躺在妈妈怀里睡着了。

中秋晚会完了，月亮也出来了。小乌龟好像知道我们要在窗口看月亮了，它也醒了，激动地在沙发上跑来跑去。我和妈妈还有小乌龟爬在窗口看月亮看星星，虽然妈妈讲了好多关于月亮的故事，可我还是觉得缺少了什么。噢，少了爸爸，爸爸因为工作忙，不能回来跟我们一起过节。也不知道爸爸是不是这会也在想我？

虽然这个中秋节少了爸爸陪我，但是我还是觉得很快乐！

我喜欢中秋节，更喜欢羞嗒嗒的月亮！

本周，在张校长的带领下，在全校教职工的大力支持下，圆满地完成了值周工作，现将值周工作总结如下：

一、主要工作：

1、重点加强对学生到校过早情况的整顿。

2、大队委着重抓学生红领巾佩戴的工作。

二、重点工作：

1、督查学生每天早上、中午做到按时到校。本周一至周四，学生早到的现象较严重，好多学生一点半就到校了。我在来学校的路上经常碰到这类学生，问他为什么早来，那些学生说家里不好耍，还不如来学校耍。上周四，就有学生来早了，在教室外走廊上打闹，不小心摔在地上，脑袋上摔了条血缝。周五稍微好点，我想这与学校的重点整顿是分不开的。

2、督查学生不乱丢零食袋，爱护清洁卫生。

三、主要成绩。

1、值周班的小卫士值勤认真，对维护校园的整洁起到了 相关大的作用。每次站岗完毕，都要清理大厅校门楼梯的垃圾。这是值得表扬的。

2、每天放学时校门口的秩序井然。

3、学校清洁卫生打扫得非常干净，几乎没有扣分现象。值得表扬的是低年级的老师，他们亲自拿起扫把，以身示范，教学生学会扫地。

四、主要缺点。

1、上周学生来的过早是最主要的不足。

2、有的班级课间操不认真，眼保健操不认真，说话，打闹现象较多。

总的来说，上周表现较好，希望这周同学们继续发扬，摒弃缺点，发扬优点。

五、本周的流动红旗班级：

我是一名学习市场营销专业的201x届毕业生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集团录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了河南金星啤酒销售总公司;于是我被派往豫东的太康销售分公司，我从基层的访销员，实习业务员做起，时至今日已有三个月了。

在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。

就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来;如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决，曾多次受到主管经理和副总的表扬;在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣。

首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除了县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。

其次，我很有幸能够参加201x年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒，餐饮渠道的雪花啤酒，当然了还有其他品牌的啤酒，如青岛啤酒，燕京啤酒等等。

星期天，我约了几个伙伴来我家玩，我宴思苦想，玩什么呢？有人说：“开联欢晚会吧！”有人说：“拔河比赛吧！”我想了一会儿说：“开运动会吧！”朋友们都说好。就这样，一场激烈的运动会开始了。

运动员入场，唱《国歌》，我们正唱得津津有味，妈妈突然推门而入。妈妈说：“我以为是电视里唱的呢，原来是你们在疯啊！”

第一项是拔河比赛，我和柳天培第一组，周锦阳和张星罗第二组，第一组的冠军再和第二组的冠军比，谁赢了谁是冠军。我们采取的就是“循环赛”。我和柳天培先上阵了，我不用吹灰之力就把柳天培给拔过来了，该周锦阳和张星罗了，他们俩拔了好大一会儿，周锦阳才赢了。我和周锦阳都不赖，我和他拔了个两败俱伤，把绳子拔断了也没拔出个胜负。

跑步比赛正在激烈的进行着，我和周锦阳登场了。“预备，开始！”只听见爸爸一声哨响，我连忙加快了速度，生怕跑在了他后面，离终点更近了，10米、5米、2米、我赢了！该张星罗和柳天培了，张星罗一会儿就把柳天培甩在了身后，取得了第一。

接下来是我和张星罗比了，我和他都不甘示弱，眼看离终点越来越近了，我一个踉跄，差点摔倒，张星罗连忙跑过来扶住了我。比赛正一项一项的进行，终于结束了，妈妈宣布了比赛结果，并颁了奖，冠军一颗巧可力，亚军一个桔子，季军一块饼干。

这个星期天太有趣了，我们玩得太高兴了！

假如把山比作困难，把大海比作成功，那么我们只有不畏困难，翻越一座座的山，才能看见眼前蔚蓝的大海。

记得我八岁的时候，看见大街上成群结队的孩子骑着自行车快乐而自由的奔驰着，我羡慕极了。立刻跑回家向爸爸吵着要学自行车，爸爸无奈，只好把妈妈的自行车搬出来，望着眼前的自行车，我兴奋极了，仿佛我也加入了伙伴们的行列，于是，我迫不及待的坐了上去，谁知，刚坐上去就摔了个顶朝天。爸爸大笑着说：“你以为他们骑得很轻松，是一上去坐着脚一蹬车子就自个跑起来了吗?你没听说‘台上三分钟，台下十年功吗’”我委屈得差点哭了，爸爸把车子扶起来，抓住后座说：“来，端正地坐在上面，头抬起来，眼睛看着前方，双手牢牢地握住车把，脚放在踩子上顺时针旋转。”我根据爸爸说的方法开始骑了，有两点做的还不错，可就是顺时针旋转时，我的腿太短了，怎么也转不了一整圈，于是，我想了个办法，总是来回半圈的转，还怪灵的，车子跑起来了，就是有点慢。但我坚信功夫不负有心人，就这样，我一直练了三天。到了第四天，爸爸不知怎么松手了，刚开始时，我还没觉察到，只是，没过一会儿，车子和我一起摔了个鼻青脸肿，我这才知道爸爸是故意松手的，想考验一下，我学的怎么样。看我摔倒了，爸爸失望了，可我不甘心，心想：“你不扶着，我自己学。”这时邻居家的同学看不下去了，教了我一个办法，一脚踩在一个踩子上，另一只脚在地上往后滑几下，因为这样有推力。我试了试，果真可以自己滑一段，就这样，我坚持不懈的练着，没过几天，我就学会了骑自行车，并且可以和那些老手一起自由自在的在马路上骑。我心里暗自高兴道：“我终于看到我心中的海了。”

其实，每个人面前都有山，只要你不灰心，坚持到底，爬过那座挡在你眼前的这座山，就可以看见成功的海，尤其是，找到适合自己的办法，就能在最短的时间内看见心中向往的海。

在现实的生活中，有一种“人”让人感动，在岁月的沧桑中，这种感动让人为之震撼，就像风的力量，这种力量足以让整个民族为之动容。

我情不自禁的一次次落泪，被他们的精神所感动，被他们的人格魅力所征服，被他们的行为所激励，他们是当之无愧的英雄。

静静的观看感动人物的事迹，我认为有一个特质是相通的，那就是“责任”二字。扛起一份责任，献出一份爱心去诠释和谐、诠释人类的理性。

他们也都是普通人，和我们大多人一样。也许有人认为这是很普通的工作，是他们份内的事情，甚至自己也能做到。但是在我们中不少人往往有始无终，中途因自身或外在的一些原因而不得不中断，坚持不下去，因此，很多人往往难以达到类似感动人物的事迹或境界。

陈俊贵，只因风雪之夜的一次生死相托，他在天山守墓几十年。还有格桑花开的最美乡村教师，一位西玛拉雅山下的园丁。她在一米多宽的山路上来往，下面就是悬崖，每天护送孩子回家，坚守在雪山和河流之间，与危险相伴。姚厚芝，一位慈祥母亲，在自己患有乳腺癌的情况下，她想的不是自己而是她的孩子，想到他们将来的生活，将来的学费。病压垮了她的身体却没有摧毁她，她用她仅存的生命，日日夜夜的去完成清明上和图刺绣，为的只是自己死后，孩子以后困难了可以买些钱得以生活，如果是我以后会有她这般坚持与付出嘛。还有一位龚全珍老人，在习总书记接任之时就认识了，习总书记亲切的称她为老阿姨。当时我很疑惑，心想她到底有什么来头。现在知道了，原来是一名将军夫人，放弃高官厚禄跟着将军当农民，让我看到了爱情的坚贞，将军离世了却留下修好的水渠，大桥，良田。老阿姨继续把温情留给乡村百姓。她说，日子虽清苦但是心里快乐，大家的眼睛是雪亮的，你真心诚意对大家付出，大家都会看在眼里记在心里。我也会牢牢的记住这些话。

一曲道德礼赞，一篇精神史诗，一年一度的"心灵收成"。在这个简单却又丰富的舞台上，闪现出这么多感人的事迹和值得感动的人。这些感动，不是因为脆弱，不是因为悲伤，而是“感动”激发人内心最柔软的地方。他们崇高的人格，为国为民的伟大理想，让人泪不能止的事迹，让我感到我如此渺小。

“空谈误国，实干兴邦”，这些人物衬托着我们中华民族的文明，放飞追逐着我们的中国梦。感动中国，感动我们的心灵。中国梦，凝聚中华儿女的百年期盼，让感动中国十大人物，烘托我们美好的中国梦，支撑我们美好的中国梦。

“做一辈子的好人不难，只要每天检查检查自己”，我要向他们看齐，用实际行动为社会贡献自己的微薄力量，从我做起，从现在做起!感动就在我们身边，感动一直都在传递着和发扬着，相信和期待更多的爱和梦想被点亮。有一首歌这样唱道：“只要人人献出一点爱，世界将变成美好的人间”。让我们一起高举正义之旗，让这种“正能量”洒遍整个神州大地。

通过两周的实习，我们熟悉了数控机订的操作，加强了安全意识，明白了只有掌握过硬的本领，才能做一个优秀的工作者。

重要的安全

今天是实习的第一天。刚到实习地点，我们便被要求去看一个实习安全方面的录像，录像里详尽的播放了许多工种的实习要求，像电焊气焊，热处理等。看着许多因不按要求操作机器而发生的事故，再加上老师告诉我们的以前发生的类似事件，我真的有点害怕，许多人也和我有同样的感受。老师看出了这一点，就告诉我们，只要按照正确的方法，掌握要领，是不会发生事故的，于是我明白了，规范的操作，是安全的重要保证! 听完了老师的动员课，便去一楼听老师讲解有关工业安全方面的知识。看着发下来的资料，我才明白工业安全的重要性，工业安全知识是工业高层管理人员和开发人员的必备知识，对于草拟或一个企业的安全条例，减少工业污染，防火防爆等方面来说是非常重要的知识，如果不掌握的话，不但会被人斥为无知，有时还会发生重大事故。看完资料，老师就向我们讲解了有关防火的各种知识，展示了四种常用的灭火器，有二氧化碳灭火器，干粉灭火器，1211灭火器和高效阻燃灭火器。其中1211灭火器里面含有氯氟烃，会对臭氧层造成破坏，现在已经禁止使用，干粉灭火器是使用较广泛的，对于易燃液体、油漆、电器设备的火灾，都可以用它来扑灭，但由于灭火后有残渣，故不适用于精密机械或仪器的灭火，而且其冷却功能有限，不能迅速降低燃烧物的表面温度，容易复燃。二氧化碳灭火器弥补了干粉灭火器的缺点，大量适用于精密仪器的灭火，而且随着液态二氧化碳的蒸发，燃烧物体的表面温度也会迅速降低。高效阻燃灭火器是近年来开发的比较好的灭火器，它可以在表面形成一层阻燃膜，阻止燃烧，彻底隔绝火源，而且由于这层膜是蛋白质，对人体没有任何伤害，故可用于发生火灾时候的逃命——用灭火器把液体喷在皮肤上和头发上，就可在短时间内避免被火烧伤。看完了灭火器，我们又观察了砂轮，了解了它的使用方法，并拆卸了较小的砂轮，量取它的直径，再根据铭牌上的数据，计算了砂轮的线速度。这时已经快下班了，老师把我们集中了一下，总结了上午的内容，并让我们写了实习作业，上午就算结束了。

薄板加工

薄板加工算是金工实习里比较危险的了，因为操作工具都是些很锋利的东西，操作对象是一片金属板，要在这片金属板上划线，然后用剪刀剪裁，时刻都有划烂手的可能。但由于作品比较有趣，是一个铁皮盒子，大家的热情还是很高的。但做起来就不是那样了，划线难，剪裁更难，一不小心剪错了，真是欲哭无泪。但是看到自己剪的完美的配件，又有一种成就感。当自己做的铁盒装配成时，真是百感交集。金工实习的目的可能也在此，让我们体会到成功与付出的关系。最激动人心的那一刻，就是铁盒合上时，你可不要小看这一关，这一关最困难了，前面所有的失误都会对这一关产生影响，能不能合上，是对铁盒的最重要的判定。

几笔单子做下来以后，熟练程度已强化了很多，经理问的问题基本上也能回答的比较快，象每一笔出口的目的国，金额、出什么货、多少箱、船期等诸如此类的问题以难不倒我，经理对我的表现也颇为满意。

接下来要做的不仅仅是在业务上提升自己的熟悉程度，还要在英语口语方面得到更大的加强。同时，在日常工作中，不仅要处理好与上司的关系，也要处理好与别的部门(eg:生产部，财务等部门)的关系，调节好生产与发货，付款等各方面的问题。不过周末的到来总是让人兴奋的，有时一个超棒的周末。

时间如流水，三个月的实习在忙碌的中悄然而去，回首那些与同事相处的日子真的是美好，令人难忘，虽然有过一段彷徨与失落，想中途放弃过的时期，但当我真的要离开这个大家庭的时候内心冒出浓浓的不舍，在公司实习的这三个月将会成为我最美回忆的一部分，是我人生中最有收获的岁月。

在实习前，我不断的想不知道实习会是一个怎么样的生活，公司怎么样，同事好不好相处，会是收获满满，满载而归，还是一无所获，不如不曾经历过，这一切的一切都充满疑惑和未知。问了一下我认识的师姐和师哥，答案却是千万种，一切都是未知数。虽然我对自己前去实习不是信心满满，但我相信我将会有所收获、有所成长。想锻炼一下自己，早晚都要面对毕业就业，到不如尽早地适应环境，有什么不足的地方回到学校还有办法弥补。

回顾三个月以来，作为公司的行政文员，在公司领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我顺利地完成了顶岗实习，也顺利完成了实习期间的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

自学能力

在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

工作辛苦

由于自己是实习生,所以要早早的到办公室打扫卫生,所以每天7点不到就得起床去挤公交车，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来， 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着接电话发发传真什么的，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。犯错遭领导责骂时不能扔脸色更不能赌气说不干就不干。

现将这三个月的实习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：三个月以来，我坚持工作踏实，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

三、实习所学知识：

1、学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、学习基本的知识、快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、：学习在工作中有条理处理事情的方法。

6、费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

9、认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、主要工作职责如下：

(1)日常文件、材料的收拾整顿、归档、保密

(2)坐班接待来访、对来访者进行指引、疏浚沟通

(3)电话接听、记实，重要信息的转达

(4)计算机网络的使用、维护、电子信息的查收

(5)办公耗材的保管、使用、发放、登记存案

(6)证照印契的使用及治理

(7)员工考勤、及考勤设备的维护、治理、使用

(8)对本职工作泛起的题目，提出公道化建议，进行修正

(9)案牍工作、部门后勤工作

(10)会务铺排、筹备，部分沟通、关系协调

(11)辅助公司领导及部分负责人，与各个政府职能部分及社会权力部分沟通、协调工作，办理各类政府批文。

(12)公司和直属领导交办的其他事务、配合其他部分工作等。

五、20_年度需要努力的方向及感想：

先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。

人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]与上司沟通不好;[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任;[3]对琐碎重复的工作感到怨烦;[4]与上司发生争执;[5]情感方面。

针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。

善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。能够把自己溶入群体。要想立于不败之地，要吸收新的思想与知识，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用，因为我将会为它比其他人付出更多创造更多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。

行政文员对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近三个个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

又一个双休日悄悄地来临，但主旋律却变了，以往的激动与轻松似乎都烟消云散，取而代之的是不尽的焦虑与失落。

刚刚结束了期中考试，我看着成绩单，简直不敢相信，天哪！我居然退步了这么多分！我该怎么面对我的爸爸妈妈呀！

饭桌上，我低着头，小心翼翼地吃着饭，看着眼前一盘盘我最爱吃的饭菜，我的眼眶湿润了，我突然觉得自己对不起爸爸妈妈。可我却不敢发出一丝一毫的声音，我生怕他们会突然想起我的成绩，然后询问我情况。

晚饭后，我独自一人坐在院子里，什么都不想去想。过了一会儿，爸爸端着亲手为我泡的奶茶走出来了，我小心翼翼地接过奶茶，只听爸爸随口问道：“考得如何呀？”“不……不怎么样……”，我恨不得找个地缝钻进去，我怕接下来会有一只粗糙的大手朝我脸上打来，我无奈的闭上了眼睛，等待着早已预想到的惩罚。可是，片刻后，爸爸却对我笑了笑：“没事的，关键是要找到原因，下次就能引以为鉴并找到目标了！”我愣了半天，爸爸居然没有骂我，反而还这么温柔。

我刚想到这里，爸爸便把我拉了起来：“每一件事情的成功都伴随着许多次的挫折，这是因为失败是成功之母！”听了爸爸的教导，我的心情似乎开朗了许多，手里的那杯奶茶似乎也越来越温暖了，我感觉又回到了以往的无忧无虑的双休日！

星期日，我和爸爸妈妈去了许多地方游玩，我发现心态好才是进步的根本！

这个双休日，带给了我许多的惆怅，也给了我心灵的安慰，让我学到了许多！

服务文化考察报告：感动每一位员工

张圣雄

不是我们的竞争对手，而是我们学习服务文化的榜样。

社会生产的主体是企业。如果一个企业一方面能够提高生产效率，从而推动整个社会提高劳动生产率，另一方面能够提高企业员工待遇以及素质，从而改变员工的命运——那么我们要说：这个企业、这个企业的企业家、这个企业的经理人，为社会作出了极大的贡献。如果这个标准成立的话，我觉得为社会做出了很大贡献。

在，我看到的很多现象让我惊奇，因为这些东西是只有在书本上才能读到的关于成功企业的传奇故事。店长开例会，说总公司正在为忠诚员工修建养老公寓，几分钟之内就让每位员工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年计划”的演讲。只要到了上班时间，所有员工都不会停下来休息——安检员（职责相当于电工）在上客高峰期端盘子传菜；传菜员传出去一趟菜以后总是捎回一筐脏盘子；收市之前的上客低谷期，传菜员、服务员、保安都到洗碗间洗碗、擦盘子——这种效率只有在麦当劳有过；店长以及大堂经理、后堂经理总是出现在最繁忙的地方，干起活来比很多熟练员工还麻利。很多时候我都感叹：这是一个什么企业啊，他们在简直是在创造奇迹！而最让我惊奇甚至不解的是：在经过长时间、高强度的工作以后，员工还能保持心情愉快，甚至面带笑容。

经过入职培训以及一段时间的店内实习以后，我也切身体会到了这种工作带来的愉快。xx员工之所以做得好，是因为用心在做；之所以不累，是因为对工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，则是因为自己受到了感动。被同事的感动，被火热的工作环境感动——而最重要的是被企业所感动，被领导所感动。

一、为什么要感动员工？

我之所以用“感动每一位员工”来做标题，有两个原因。第一是因为我个人在实习的每一天都被店里的领导、同事们感动。我用“感动”一词并不夸张，和我一起分配到牡丹园店的其余5名新员工也同样每天都被感动。正是因为被感动，所以每一个人都积极主动的在工作。第二，我以为，“感动员工”应该是对所有管理人员的基本要求。一名管理人员一天感动10名顾客，还不如一天感动5名员工，因为受到感动的五名员工绝对不止感动10名顾客。只有要求管理人员感动员工，才能与要求一线服务人员“感动顾客”在逻辑上保持一致。

服务质量问题并不在服务本身：服务流程可以制定得无限完美，服务标准可以要求得无限严格——但是我们能做到些什么？服务问题本质上是对服务人员的激励问题。亲情服务不是靠高标准要求出来的，也不是上级能够培训出来的，而是传递的——将别人对自己的亲情传递给顾客，将自己受到的感动传递给顾客，这才是亲情服务。要传递就要有来源，谁来给员工亲情？谁来感动员工？我们不能把感动的来源寄托在别人身上，只有我们自己努力，让我们的企业、让企业所有的管理者来感动每一名员工。

其实，我觉得“为什么要感动员工”这个问题太简单了——就跟我们为什么要求员工感动顾客一样简单，问这个本身就有一点冒傻气，所以我不打算在这个问题上再说太多。

二、如何感动员工？

我们用什么感动员工？在一次谈话中，贾总曾经对包头海鲜店的领导说：“一定要关心每一位员工。你可以不用他，但是不能不爱他，不能不关心他。”我当时听到以后就很受感动。并且我觉得，这句话说出了感动员工的真正方法：关爱是感动之源，只有付出我们的关爱，员工才能被感动。如何关爱呢？我们可以看一看是怎么做的。

1.新员工入职培训

我一定要把入职培训放到第一个说，因为入职培训实在太重要了，每一个新员工都在入职培训中得到很多东西。

首先，他们得到了系统内最优秀培训师的指导。每家店都不直接招聘人员，而是由片区人事部负责统一招聘，集中培训。所以可以在系统内挑选一名最优秀的培训人员做培训工作。培训师在第一天开始培训之前就告知每个人她的电话号码，并表示以后有困难可以随时给她打电话。这也是所有管理者的共同方式，新员工到店以后店长、大堂经理、后堂经理都会给手机号码，都会让员工在困难的时候给她（他）打电话。

其次，他们融入了一个小集体。这个小集体只有十几个人或者二十几个人，这就比一开始就要到店里与一两百人相处容易多了。每一期培训的新员工都会自动结成一个群体，有了这个小群体，再融入大群体就相对容易一些。在培训结束到店实习后，店里也是安排同一批新员工一起吃饭，一起开小会，也有利于这种小集体的形成。这种小集体也没有形成“派别”的危险，因为几名新员工实在不可能形成什么“实力”。但是这种小集体却能迅速消除孤独感，使新员工尽快进入工作角色，融入大集体。

共9页，当前第1页123456789