11月份开场词（汇集20篇）

运动会闭幕式讲话稿

位裁判员、运动员、协鑫集团同仁：

大家下午好!

在这金风送爽、丹桂飘香的金秋九月里，协鑫集团第六届“我爱协鑫”杯员工运动会经过二天紧张、激烈、公正的比赛，取得了圆满的成功，即将落下帷幕。在短短的二天时间里，集团所属企业、所有运动员都充分发扬了不怕困难、奋勇争先、顽强拼搏、争创一流的奥林匹克竞技精神和“团结、友谊、进步”的人文精神，取得了运动成绩和精神文明的双丰收。在此，我谨代表协鑫集团及本届大会组委会向取得优异成绩的各个代表队和运动员表示诚挚的祝贺!向为大会的顺利召开付出辛勤劳动的全体裁判员和工作人员表示衷心的感谢!

本届运动会，共有*个代表队参赛，参加比赛人数多达*名，为运动会直接服务的工作人员*名。评出了*个精神文明先进集体，*个项目有*个荣誉被不同的代表队斩获，团体总分前三名被*、*、*代表队获得。所有荣誉的取得从而有力地证明了集团第六届“我爱协鑫”杯员工运动会已经取得了预期的圆满成功!可以说，本次大会是一次团结的大会，是一次和-谐的大会，是一次胜利的大会，充分展示了集团员工积极进娶奋发向上勇攀高峰的昂扬斗志。

此次运动会，从开幕式到各个项目的比赛，都真正地体现了群众性、普及性、参与性和娱乐性。集团下属所有的领导和员工参加了开闭幕式，各个企业的员工代表都到比赛场上大显身手，或摇旗呐喊。在一次次的比赛中很多员工找到了成功的感觉，体验了参与的快乐。在二天的竞技中，我们员工中的绝大多数都以抖擞的精神、严明的纪律、积极向上的精神风貌充分展现了当代青年积极上进、乐观进娶奋力拼搏的青春风采!运动员们在比赛中所取得的每一项成绩，对于每一个企业，都是一种极大的鼓舞。它，培养了大家团结协作的精神，提高了大家的集体荣誉感，增强了运动员所在团队的凝聚力。

同志们，体育运动可以培养我们的意志力，意志力不仅仅是体育魄力的体现，更是我们成功的要诀。美国发明大王爱迪生曾说：“伟大人物最明显的标志，就是坚强的意志，不管环境变换到何种地步，他的初衷仍不会有丝毫改变，而终于克服障碍，以达到期望的目的”。今年，是“十二五”开局之年，也是协鑫集团“绿能、节能、储能”战略实施的关键之年、跨越之年。我们相信，如果全体同仁能够把在比赛中培养的意志力，迁移到今后的学习和工作、生活中去，协鑫事业必将绽放出绚丽的成功之花，“把绿色能源带进生活”的目标一定能够实现。

同志们，面对越来越好的发展环境，面对来自各方面的关心帮助，我们唯一能做，而且必须做好的，就是以只争朝夕的紧迫感、责任感、使命感，快速推进协鑫事业的发展，快速推进集团化战略的实施。两天的运动会是短暂的，我希望大家要在认真总结本次运动会成功经验的基础上，不断完善，坚持以人为本，进一步推进集团和-谐人文的发展。在新的征程中，我们要继续保持和发扬“打出水平，赛出成绩”的高昂斗志，以满腔热情，投身到推动企业更快发展的进程中，用辛勤和智慧，建设协鑫和-谐美好的大家园，实现协鑫新的跨越，创造协鑫人新的辉煌。

借此机会，对应邀前来参与协鑫集团第六届“我爱协鑫”杯员工运动会的各位教练员、裁判员，以及提供场地的徐州医学院表示衷心感谢，愿我们的友谊之树长青。

最后，我宣布：协鑫集团第六届“我爱协鑫”杯员工运动会圆满闭幕!

(在家长会开始之前，要求各位家长将随身电话置于静音或关机状态，不要吸烟、随意走动和高声谈论。)

接下来我说一下今天家长会的安排：

今天的家长会分两个环节，第一个环节是把我们全体家长朋友们集中起来开一个大家长会，预计50分钟以内，第二个环节大会结束后，家长到学生所在班级，由班主任和科任教师就安全管理、开学以来学生学习、在校表现等与各位家长交流。预计一个半小时，到5:00前家长会结束。

下面仓头中学安全专题家长会正式开始，首先介绍一下参加会议的领导，仓头中学李海丰校长、仓头发出所所长王昊同志、政教处吕明奎主任。

尊敬的各位家长朋友，感谢大家在百忙中来参加我们仓头中学这次的家长会。今天这次家长会的主要目的只有一个，那就是——关注学生安全。我们知道在学校工作的背后有两个关键词：一是质量，二是安全。对于家长朋友来说孩子在家里都是宝贝疙瘩，送到学校后对安全的关注甚至超过了对教育质量的关切，因为没有了安全便没有了一切!是我们今天这个家长会学校和家庭双方的一个共同目标。基于这个共同的目标，我们这次家长会一定能够达到预期的效果，取得圆满的成功!

1、首先请主抓安全工作的政教处吕主任介绍学校安全工作的基本情况及向家长提一些建议，大家欢迎。

2下面有请仓头中学法制副校长仓头派出所王所长结合具体案例为我们讲在生活中我们应该怎样注意孩子的安全。大家欢迎。

王所长的讲话非常实在、具体，孩子的人身安全是家长、学校最关注的问题，王所长对如何保证孩子安全给家长朋友们提出了很好的建议，希望大家认真领会。学校愿和家长携起手来共同为孩子们撑起一片安全的蓝天，为孩子撑起一把得力的安全保护伞! 学校能够很好的发展，要有一个很好的领导人，接下来请我们学校李校长就我校的安全管理及安全教育等工作做总结发言。大家欢迎。

听了李校长语重心长、至情至意的一番话，我相信多数家长会认同学校在安全方面所做的很多工作，作为一校之长，他学校管理得严，教师业务抓得紧，尤其注重学生的安全教育及管理，特别重视家庭与学校间的沟通、配合。这也是我们今天这次家长会召开的重要原因，学校的许多工作都需要我们众多家长的配合与支持，我们坚信我们的仓头中学有了家长们的支持会越办越好。

我们的办学宗旨是“为了学生二十年以后的发展”，那就让我们携起手来共同努力，一切为了孩子的明天吧!我们仓头中学全体教职员工衷心的祝愿各位家长：合家欢乐，身体健康。祝愿您的孩子在以后的日子里学业进步!再次感谢众位家长准时参加学校的家长会。

家长朋友们，孩子的教室、座位，应该是你最想去的地方了。现在就请家长们移步至孩子的教室中，和老师们展开互动，做深入的沟通。仓头中学安全专题家长会到此结束，谢谢大家!

此时，竞技场化身为一座“帕拉机场”，包括23名残疾人在内的100名机场“工作人员”涌进场内。音乐响起，伴随他们富有节奏的舞姿，倒计时开始。从十归零，绚烂的烟火点燃了东京的夜空，一场属于残疾人运动员的狂欢正式开始。

“塔台”一声令下，“帕拉机场”变得活跃起来，场内的泵、弹簧、杠杆开始运转。当一切就绪，大型人偶随之舞动。不久，舞台的中央竖起一根圆柱，一名装有假肢的男孩迎面奔跑而来，男孩的奔跑产生了巨大的风能，让蓝色、绿色、红色三股弧形气球从不同的方向飘进场内，最终汇聚成国际残奥委会标志。

在动感的音乐声中，难民代表队首先进入场内，随后按照日文发音顺序，各代表团依次亮相，未来两届残奥会的东道主法国、美国以及本届残奥会的举办国日本最后三个进入场内。

别具匠心的是，在投影的配合下，每当一个代表团出现，都会有一股不同颜色的风带“吹”过舞台中央。无论性别、肤色、种族，每一位运动员的脸上，都洋溢着热情的笑容。环顾体育场四周，滚动屏幕上打出了每一位参赛者的名字，这在奥运历尚属首次。

在女子轮椅射箭运动员周佳敏、男子肢残田径运动员王浩两位旗手的带领下，中国代表团统一着装、佩戴国徽，挥舞着五星红旗，唱着《红旗飘飘》，第98个走入场内。

入场仪式结束，五颜六色的风带再次从四面八方袭来，在舞台上有规律地舞动，吹向每个角落。一束束烟花喷涌而出，再次照亮东京的墨色苍穹。

在运动员的注视下，开幕式的主角——一架单翼小飞机驶入场内。在一位女童的演绎下，残缺的小飞机时常仰望蔚蓝的天空，梦想能像同类一样在空中自由飞行，但是由于只有一只翅膀，她一度失去了飞翔的勇气。可在朋友们的一番鼓励下，她重拾信心，放下彷徨，最终逆风而上，直冲云霄。故事的主题也契合了本次残奥会开幕式的理念——我们拥有翅膀。

生活或许会令我们失去双翼，但这不妨碍我们为了梦想再次插上飞翔的翅膀。

灯光隐去，火炬入场。在三位火炬手的努力下，炽热的火焰熊熊燃起。这是一道光，点亮人心。这是一团火，温暖人间。

在喜庆的春节过去的同时，管理学院秘书处迎来了新的开始。分院不久，管理学院学生会成立之初。我们秘书处在前期努力并顺利的完成了主席团所下达的任务，分别是管理学院第一任第一届干部聘书与部门工作证的盖章工作。而在工作过程中我们也是主要交由我们的干事相互协调完成，秘书长只是起指导作用，以便他们更好的了解秘书处的细致工作同时也为下任干部的工作打下良好的基础。

紧接着三月份的工作开始了，在本月上旬秘书处的主要任务是完成管理学院第一届学生会的制度汇编工作。我们将整理与完善好我们学生会的制度，使学生会成员更清楚地了解学生会的管理机制。在中旬将召开管理学院学生会新学期第一次例会，将进行干部考核调查，考核对象包括学生会全体成员以及经管四个年级的各班班干部，考核结果将作为综合测评文体项目的参考资料存档。另外将于协助学习部搞好学风建设，促进学生会乃至整个经管学子的学习积极性。

而在这学期，我们秘书处另一个比较重要的工作就是干事的培养、部门建设工作，增强部门的凝聚力和归属感。作为一个新老交接的学期，我们必须物色和培养秘书处的下任干部，对于是否培养的当也直接关系到下任秘书处是否能更好的为学生会工作，因此我们也深感责任的重大。而在这个学期，我们将采取的措施主要是“以干事为负责人”为主，让干事直接接手秘书处的主要事务增强他们分工合作，策划以及管理各方面的能力。这样可以在培养他们的同时，我们也同样可以物色适合我们秘书处的下任干部成员。相信对于下任干部也能更好的适应学生会的工作。

在万物迎来新春之际，我们有理由相信我们管理学院秘书处也将迎来春暖花开之时，相信秘书处，相信她能走得更好！

管理学院秘书处

各位老师，同学们：

大家好：

我是合VVVV实验学校11(7)班XX同学，很荣幸在国旗下与大家分享关于校园食品安全问题。

民以食为天，食以安为先。目前，在学校周边经营的食品店，最喜欢用色素变成各式各样花花绿绿的食品吸引我们学生，它的危害程度我想每一位同学都很清楚，但当它们的诱惑力大于我们的抵抗力时，我们很多同学却很少去思考其卫生和安全性。校园食品质量已成为我们少年儿童食品安全的杀手，已成为全社会和家长关注的焦点。为了积极宣传《中华人民共和国食品安全法》，创造和谐的校园食品消费氛围，构建安全的校园食品消费环境，在此我倡议同学们要做到如下几点：

一、加强学习，提高认识。我们要利用课余时间，认真学习《中华人民共和国食品安全法》及其它的食品安全常识，积累一些食品安全知识，提高自己的辨识能力，尤其是对“无厂名、无厂址、无生产日期”的“三无”食品的辨识能力，充分认识到“三无”、过期、不洁等食品的危害性。

二、增强意识，自觉抵制。切实增强我们的食品安全意识和自我保护意识，在校园内营造人人讲究饮食安全的氛围，自觉抵制“三无”食品、无“QS”标志的食品和其它垃圾食品，坚决不购买不健康的食品，也要教育自己的亲人、朋友和同学积极抵制这些不健康食品。

三、积极宣传，勇于监督。人人争当食品安全的小小宣传员和监督员，及时向身边的同学、亲人和朋友宣传食品安全科普知识，宣传《食品安全法》，勇于监督身边的食品经营商，发现“三无”食品或其它不符合规定的食品，及时向学校反映。同学之间也互相监督，坚决杜绝不安全的食品进入我们的校园。

让我们从小事做起，从身边做起，从自我做起，珍惜健康，安全消费，远离不安全食品，让我们共同为创建和谐校园、安全校园贡献一份力量吧!

一、学习前辈经验，改变工作方式

我被公司安排的工作是三楼的整层卫生打扫，三楼基本上是公司领导开会的地方，就会有很多的水瓶啊，遗弃的文件等等，三楼也是算很大的了，所以打扫起来也是不简单的。我每次里里外外打扫完，都会觉得腰酸背痛的，又是扫地又是拖地擦拭灰尘，工作量的确是很大。但是一楼大堂的工作范围更大，每次看到其他同事打扫一楼大堂的时候，都显得非常的轻松。提升自己的办法，就是去借鉴别人的工作经验，我要在下个月多去询问那几个同事，她们一定早就把保洁的工作都摸透了，肯定会有轻松又实用的方法。

二、用心完成工作，不再偷工减料

由于在我的工作能力跟不上，我觉得一整层楼的工作范围还是有点大的，我很多时候都是存在过偷懒的现象，很多的卫生死角，我是能不打扫就不打扫，尽可能的缩短了自己的工作时间和工作量，比如会议室的桌子底下、盆栽周围、外侧窗户等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成绩出来，那么我首先就不能去欺骗自己，我在下个月的时间，我要逐渐的适应，把所有的位置都仔细的搞干净，做到一尘不染的底部即可，我相信我是可以达到这种程度的，不过就是付出的精力要更多就是了，不过我深知我的工资是跟我的工作量非常匹配的，我也没什么理由接着偷懒。

三、及时汇报工作情况

我在以前的工作里面，并没有第一时间把自己工作完成的结果通知给主管，或者有时候干脆就没通知，我的工作成果是由主管的检查说了算的，试想一下，我已经把三楼所有地方打扫干净了，但是开一次会，走廊、楼道、会议室肯定又会变脏，到时候主管再来检查，肯定就是以我没搞好的结果记录，那我之前的工作不久白费了，我居然现在才意识到这个问题，在下个月的时候，不光工作要更加的积极，汇报工作情况也要积极起来。

整个三月，我们是快乐而充实的，我们迎接了几位新小朋友的加入，并帮助他们尽快适应幼儿园生活，总结本月工作，特从以下几点介绍本月我们的工作情况：

一、教育教学工作

我们开展了我有多爱你(二)、我对你说两大主题教学活动。

通过《我有多爱你(二)》主题中一系列活动，幼儿了解自己是在一个充满爱意的氛围中成长起来的，爸爸妈妈为自己的成长付出的心血及无私的爱。在科学活动躲起来的3和8中，幼儿认识了数字8，感知数字与数量之间的关系;在美术活动给妈妈的心愿卡中，幼儿为妈妈制作心愿卡,表达自己对妈妈的爱;在语言活动给妈妈的信中，感受深切的母-子之情，能大胆表达自己对妈妈的爱。

我们还开展了我对你说主题活动，为幼儿营造一种宽松、自由的表达空间，引领他们在与环境、教师、同伴的互动中，学会仔细倾听他人说话。社会活动魔语使幼儿知道说话时要清楚、和气，还要看着别人的眼睛，知道有礼貌的话会给别人带来愉快的感受;语言活动听音计数使幼儿进一步感知8以内的数量，理解数字5～8的实际意义;美术活动我会画信尝试让幼儿以绘画的方式写信，能清楚表达自己的意思。

本月我们进行了区域环境创设与评比，我班认真对待此次活动，做好充分的准备，将区域环境布置一新。

我们还配合园部，结合日本3.11地震，开展地震安全演练活动，我班幼儿能在老师的指挥和带领下有序、快速地撤离教学楼，演练圆满完成。

针对中心行政的半日活动调研，我班教师紧密配合，谐调保育人员，做好各项工作，认真对待此次调研活动。

月底我们还进行幼儿自我服务能力的比赛，我班幼儿在其中表现较好，能又快又好地穿好衣服与鞋子，通过本次的比赛，进一步加强了幼儿的自我服务能力，对幼儿的发展具有积极的意义。

二、卫生保育工作

本月我们继续抓好卫生保健工作，谨防红眼病与流感的发生，每天定时做好午睡室、教室、一些日常用品的消毒工作。幼儿每天来园时做到严把晨检关，为做好幼儿疾病的预防工作，防止幼儿间的相互传染，降低幼儿患病机率。教室勤开窗通风，午睡间等按时进行紫外线消毒工作。

三、家长工作

本月我们利用家校路路通、家长接送幼儿时间加强家园联系，尽量做到家园互动。由于主题需要，我们还请家长为孩子准备棋类、现代通讯工具、一次性杯子等，家长们都能积极配合我们的工作。月底我们还根据幼儿表现填好《宝宝成长录》，使家长能够更加直观、更加详细、更加全面地了解孩子在幼儿园中各方面的表现，以便于家长配合。

当然我们的工作中还存在着一些问题，由于班级幼儿人数较多，对于个别幼儿的关注还不够，新插班生还存在一定的常规问题，将在下月继续努力，重点帮助他们建立起良好的常规。

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时光匆匆，充满希望的三月在孩子们快乐的喧闹声中结束了。回顾这个月，有苦、有酸、有辣又有甜。以下就是三月工作小结。

一、开展活动，激励孩子自我表现本月中，我班开展了《宝贝一家》的主题活动。幼儿通过有趣的游戏活动重视家庭生活，分享家庭生活中的点滴经验和乐趣。逐步体会家庭生活的形成过程;在与同伴沟通和交流之中，幼儿也可以更好的认识自己和家人，了解同伴飞家人及其家庭生活。借助这样的经验，我们帮助幼儿建立脱离自我中心，逐步走入群体的基础。 3月份我们班开展了三八《爱妈妈》的活动，让孩子知道三八妇女节是所有妈妈，奶奶的节日。鼓励孩子给妈妈一句温暖的话妈妈，我爱你。做一件温暖的事帮妈妈捶捶背，做一份温暖的小手工我送的妈妈礼物从而让孩子懂得要爱妈妈，如何去表达自己的爱。在3月12日植树节活动，我班开展了我为绿苗浇水水活动。孩子们亲手给植树浇水，懂得了该如何去照顾植物，爱惜植物。

二、做好保育保健工作使孩子养成良好的生活习惯。进餐与午睡是幼儿园重要的活动环节。春节假后孩子挑食现象严重。对此我们常用小动物请客的形式来激发他们的食欲。以小动物的口吻介绍菜的名称。一个月下来，孩子们主动进餐的多了，掉米粒的现象得到了明显的改善。在午睡的管理中，孩子们睡前将自己的衣裤鞋叠放的非常整齐。

总之，在这个月中，我感悟了很多。也知道存在着一些不足的地方。这些都有但于在今后的工作，探索更好的方法来解决。

四月份是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。四月份，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、 服务落实

按照医院“质量月”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。

其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。

第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。

第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、 服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

时光如梭，转眼间四月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。

本月份部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、按照规定工作

圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作

做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

五、工作计划要点

1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。

2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

为了使安全教育工作深入人心，三月份，我校把“生命教育”作为学校安全教育的主题内容，制定了详尽的活动方案，使得我校的安全教育工作做到了“早、全、新”。

一、三月第一周——珍爱生命

1、我围绕校园安全、交通安全、游泳安全、用电安全、消防安全等最基本的安全教育，也是学生最容易出安全事故的方面做了专题发言。我的发言事例详实，真情实感，让在场的每个人都意识到生命的重要性。

2、我从礼仪、卫生、行为习惯方面，对全体同学提出了明确要求，要求学生不能吃零食，不能带零食进校园，上下楼梯要靠右行，并做到轻声、慢行。为此，学校实行领导值日制，每天检查监督，保证学生在校园里既安全又快乐。看似简单的要求，但食品卫生安全、校园安全却是目前安全工作中存在的最大隐患，我们责无旁贷。

3、齐诵校园礼仪规范三字歌。学校主要围绕学生的礼仪、卫生等行为习惯，编定了礼仪规范三字歌。学生在熟读成诵后，学校要检查各班落实的情况，从方方面面、点点滴滴来规范学生的行为习惯，也从源头上减园安全事故的发生。

4、通过致家长一封信的形式，让全体家长知悉并配合学校的安全教育工作。对孩子进行行为习惯培养的要求。家校携手是我校德育工作的一个重要平台，安全教育关系千家万户，我们当然要取得家长的支持和合作。

5、《珍爱生命 健康成长》的倡议。由大队部对全体少先队员发出“珍爱生命 健康成长”的倡议，号召全体少先队员尊重生命，敬畏生命，健康成长。

二、生命主题教育月——安全重于泰山

我校为了促进学生的全面发展，三月份确定了“五大德育主题活动”。开学前，德育处牵头组织了多次座谈会，从校领导到班主任，到科任老师代表，在集思广益基础上，制定了详尽的《生命主题教育月活动方案》，特别是针对当前中小学生最容易发生的“交通、游泳”安全，组织了一系列的主题活动，并且关注过程，强调感悟，重在总结反馈。三月第一周各年级各班就按活动方案井然有序地开展活动。一系列的主题活动再加上学校

加大对学生行为习惯的检查监督力度，我校的安全教育工作一定能落到实处，富有成效。

总之，我校三月的安全教育工作能如此紧锣密鼓又井然有序，得益于校领导对这项工作的高度重视，也得益于全校教师在开展工作时的高度负责，而且我校做到了提前计划，周密安排，严格检查，从而保证这项工作在校内、校外都得到了落实。有了这种有序的工作局面，相信我校安全教育工作一定能真正为学校的教育教学工作保驾护航!

一、建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

二、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。

三、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。

四、市场分析

也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。

五、销售方式

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

六、销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

七、客户管理

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

老师们，同学们：

大家早上好!我是来自八(1)班的~~~，今天我演讲的主题是“以读书为荣，以读书为乐”。有人说：“一个人的精神发育史，实质上就是一个人的阅读史;而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平。”书中，记载着人类历史发展的轨迹;书中，闪耀着人性真善美的光辉。书，已经成为我们生活中必不可缺少的朋友和导师;读书，可以让我们拥有文明与和谐;读书，让我们变得更加聪慧与睿智。

老师们，同学们，打造书香校园，开展读书活动，我们至少要达到四个目的：一是唤醒大家的读书意识;二是探讨读书方法;三是交流读书成果;四是提升大家的综合素质。同时，读书必须要明确三点：为什么读书;读什么书;怎样读书。通过读书，定会形成“四气”：倡导读书风气;形成学习正气;增加工作的才气;涵养处世的大气。

为了进一步推动我校的读书活动，在此，我向同学们提几点建议——

1.学会选择，多读好书。培根不是说吗!读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人善辩。可见，“知识能塑造人的性格”。书海泛舟，学会选择，对有效读书是很有帮助的。

2.寻找时间，主动读书。读书，对人对己都大有裨益的。与书为友，方能给养不止;与书为伴，方能行者无疆。希望同学们挤时间读书，让读书成为一种生活常态。什么时间读书呢?比如，晚上睡觉前读书半小时;周末见缝插针地来读书，长假中更是读书的大好时光。涓涓细流，必将汇成奔腾的大河。

3.做好摘记，有效读书。在读书时，我们要把好词、好句、好段落摘下来，从而记在心里，让知识慢慢堆积成一座巍峨的大山，这将成为你一生的宝贵财富。如果能够经常在日记中写下读书心得和读后感，就更好了。掌握这门“读写结合”的艺术，不仅可以充实我们的身心，让我们的心灵快乐的散步，而且到了写作或考试时，就能笔走龙蛇，游刃有余了。

4.彼此激励，及时展示。班级中可以制定读书计划，创造性的开展丰富多彩的读书沙龙活动。我们深信：一个书香班级的创建，必定会促进班级全面和谐的发展。很多班级在这方面已经走在了前列，班级同学沐浴着书香，健康快乐的成长。

同学们，“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”。书，是春天一树一树的花瓣;书，是沁人心脾的美丽诗篇;书，是永远无法读透却又赏心悦目的画盏;书就是我们心中永不陨落的春天……

让我们都来读书吧!

我的演讲完毕，谢谢大家!

五月份教育叙事——世界爱粮日活动总结

勤俭节约是我们中华民族的传统美德，XX年10月16日是第34个“世界爱粮日”。为了培养幼儿从小养成爱惜粮食、节约粮食的良好习惯，知道“粒粒皆辛苦”的道理。我们大四班开展了“爱粮日”主题的活动。围绕活动的主题我们通过各种各样的活动来让幼儿更全面的认识了解“爱粮日”例如：

古诗《悯农》、科学活动《大米的由来》、儿歌《大米饭》、视频欣赏《爱惜粮食》、  亲子活动手抄报《爱粮日》

1、古诗《悯农》

在通过孙老师与幼儿一起进行的教学活动古诗《悯农》中让幼儿通过观察图片来了解我们吃的每种食物都是由农民伯伯用辛勤的汗水耕耘出来的，知道食物的来之不易。在活动过程中幼儿能够结合自己的实际经验来与老师进行交流探讨，并理解了其中的含义。

2、 科学《大米的由来》

为了使幼儿进一步的了解食物的来龙去脉，我们专门挑了我们幼儿最熟悉的食物——大米，来与幼儿一起了解水稻的生长过程，一粒大米通过了哪些途径才生产出来的。

3、  幼儿对“爱粮日”了解的差不多了，为了使幼儿把自己知道的知识运用到我们日常生活中，我们在餐前活动中进行了儿歌活动《大米饭》让幼儿在进行用餐的过程中应该注意什么样的问题，自己该怎样做，把这些都时间到生活当中，让幼儿更好的去爱惜粮食。

4、视频欣赏《爱惜粮食》儿歌《大米饭》

为了避免幼儿不浪费粮食，我们从《爱惜粮食》中让幼儿懂得了饭桌上美味的饭菜除了妈妈或者叔叔阿姨做出来的还有食物生长加工的的过程来之不易，所以请幼儿们欣赏视频《爱惜粮食》同时也一起学习了 珍惜粮食的儿歌《大米饭》让幼儿更进一步的懂得珍惜食物不浪费食物。

5、亲子手抄报《爱粮日》

为了使活动开展得更为有效，老师们还通过家园通信息平台、家园校讯通向全班家长和小朋友发出了爱粮节粮的倡议，让每一位家长也知晓爱粮节粮的活动，我们大四班开展了亲子活动一起设计亲子手抄报《爱粮日》让家长与幼儿一起行动起来。在接下来的几 天中，幼儿园还将组织中大班幼儿亲子活动走进田间，去感受金秋十月丰收的景象，带幼儿认识长在地里的水稻，同时也让幼儿了解农民耕作的辛劳。

通过各种各样的形式来与幼儿了解“爱粮日”幼儿也懂得了各种食物来之不易。

-10-20

今天的让千万家庭笑起来大型公益亲子教育讲座，我们荣幸地邀请到了香港卓越父母国际研究院亲子导师李鸿飞为我们主讲，她讲的题目是《跨越人生的栏杆》。李鸿飞同志是香港卓越父母国际研究院亲子导师，净心烦恼咨询工作室创办人，NLP（神经语言程序学）专业执行师，现在受聘为北京民政局婚姻登记处婚恋咨询师。李老师作为【香港卓越父母国际研究院亲子导师团】成员之一，经常应邀前往大中小学、培训机构、幼儿园、企事业单位开设讲座、开办父母学校或父母课堂，如中国科学院、北京师范大学、北京民政局、通州区妇联、武清区妇联等单位，帮助更多人提升自我，掌握更多教育孩子的正确理念、方法，促进家庭和睦和社会和谐。已开课程包括：《父母课堂》系列课程（针对家长）、《如何做好卓越父母》家庭教育公益讲座（针对家长）、《享受我的幸福关系》快乐校园公益讲座（针对中学生、大学生）、《两性关系相处的秘密》讲座（针对18岁以上希望处理好两性关系的人）、《杨志勇声音美容练习方法》讲座（针对希望改善发声的人群）、《即兴演讲》沙龙（针对希望改善公众场合演说能力的人群）。

今天，李老师在百忙之中来到让千万家庭笑起来大型公益亲子教育讲座现场，与我们面对面地交流。让我们用热烈的掌声欢迎李老师给我们讲课！

感谢李鸿飞导师为我们做了一场精彩的讲座。李鸿飞导师长期从事心理健康教育工作，既有独到的理论见解，又有丰富的实践经验，他以深刻的理性思考结合实践案例，为我们上了一堂生动的家庭教育辅导课，给了我们很多有益的启示。刚才许多朋友提出了不少问题，李鸿飞导师也为大家作了很好的解答。让我们再次以热烈的掌声向李鸿飞导师表示衷心的感谢！

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家上午好!

秋高气爽，稻谷飘香。在举国上下庆祝中华人民共和国成立17周年之际，我们满怀喜悦的心情迎来了学校趣味运动会。在此，我代表学校、代表组委会对本届运动会的召开，表示热烈的祝贺!对全体运动员，全体教师，全体工作人员表示衷心的感谢!

这次运动会的召开，是学校响应教育部的号召，开展阳光体育运动的一次具体行动，同时也是学校素质教育的一次大展示，大检阅。这届运动会比赛项目的设置，既注重体育运动的竞技性，更注重体育运动的趣味性。“团结、奋进、文明、友谊”是本届运动会的宗旨和主题。作为学校的一员，我和大家一样，期待着这一届运动会能够精彩纷呈，笑声不断。

我希望，参赛的师生要奋勇拼搏，赛出竞技水平、赛出道德风尚、赛出个性风采、赛出团结友谊;希望全体裁判员认真履行岗位职责，严肃纪律、秉公执法，做到客观公正、公平竞争;希望全体工作人员各司其职、忠于职守、热情服务、保障安全。;希望全体同学要服从管理、文明参与、主动服务，为运动员摇旗呐喊，加油助威。

我祝愿，我们广大师生在运动会上都能取得好的成绩，收获好的心情。祝愿大家与健康常在，与快乐相伴!我相信，有大家的共同努力，本届运动会一定会取得圆满成功!

谢谢大家!

晚会开场白：明月几时有

开幕词

“明月几时有?把酒问青天，不知天上宫阙，今夕是何年。”今天，又一个中秋佳节到来了，我们从来没有像今夜这样特别关爱天边这轮月亮。人们在月下做着团圆美梦，人们在月下聚餐赏景，人们在月下饮酒作诗，人们在月下寄物托思，人们在月下期盼美好，人们在月下无限遐思……

“嫦娥应悔偷灵药，碧海青天夜夜心。”在一段凄美的故事发生后，月亮便成为人们渴望团圆的象征。

“床前明月光，疑是地上霜;举头望明月，低头思故乡。”在游子的乡愁里，思绪如飞，归心似箭。

“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。但愿人长久，千里共婵娟。”在恋人的思念里，冷月如霜，宛若冻结了曾经的热量。

“花间一壶酒, 独酌无相亲;举杯邀明月, 对影成三人。”在诗人的酒杯里，醉满了浓烈的诗行。

“海上生明月，天涯共此时。”在月下的团聚里，天伦之乐回荡满堂。

月在水里，月在天上;月在画里，月在心上。

今夜，我们放飞所有梦想，去打捞那轮美丽的月亮。

[中秋]晚会现在开始。

闭幕词

月是期盼，月是挂牵;月是幻想，月是浪漫;月是思念，月是圆满。

今夜，月圆如盘，看不见残缺的遗憾;今夜，月光如水，清澈着我们彼此的友谊;今夜，月华如歌，唱响我们心中的激昂。有你，我们高歌唱响希望，有你，我们将快乐分享，有你，所有的梦都在生长。期待每一天的月圆，期待每一时的相聚，期待每一刻的欢畅。明明暗暗，圆圆缺缺的月亮告诉我们，人生有遗憾，耐住寂寞，坚持执着，去迎接新一轮的较量。

晚会到此结束。

男:亲爱的可爱的男女老少高矮胖瘦总之是美丽的白衣天使们你们节日好!(n多主持词都是用这句，我替大家先汗一个。)

女:尊敬的各位领导，护理界的老前辈，以及各位护理同仁

合:大家下午好!

男:我是骨科的医生。

女:我是手术室的护士。在今天这个欢乐而温馨的时刻，院领导也来与我们一同庆祝节日。首先我非常荣幸的向大家介绍今天来到现场的各位领导:

女:XX医院主任，党委书记，北京博爱医院院长:先生。

男:XX医院副主任:先生。

女:XX医院副主任:先生。

男:XX医院副主任:先生。

女:XX医院副主任:先生。

请大家心热烈的掌声欢迎他们的到来。

男:为热烈庆祝第“5·12国际护士节”，在院领导的关心下护理部组织了这次5·12国际护士节庆祝活动，以此向全院护理工作者致以节日的祝福!

女:请允许我代表在座以及因当班而无法来到我们联欢会现场的全体护士姐妹们，向自始至终关心、重视护士工作和生活的各位残联领导、院领导、科主任们，表示由衷的感谢、同时也衷心的祝愿大家节日愉快!

一、从新定位、寻找自身优势，打造自身优势品牌

在3月份开始，我们开始了新一学期的规划及长期规划，通过部长、班级委员会、学生会例会等，对过去的工作进行新的客观评价，进而对本学期的工作进行新的规划。根据各个部门的优势，学院的自身资源，进行资源优化配置。根据学院的自身资源，我们策划了具有管理学院特色的活动，如：管理竞技联盟。

二、班集体制度的修改、制定

学院学生会的工作许多都是在各个班级的配合下完成的，为了进一步加强学风建设，营造优良的育人氛围，促使各班集体之间相互学习、相互竞赛，引导学生以具体行动，满怀激情积极投身到学校学风建设的热潮中，增强班集体的凝聚力，促进良好学风、班风、院风的形成，我们在新的学期开始，在分团委老师的指导下、学生干部的参与、各班班长配合下，完成了《管理学院先进班集体考评制度》的制定。

三、加强学生会内部建设

在3月份，办公室组织各个部门，针对《管理学院学生会工作制度》、《管理学院学生会考评制度》等，进行修改，从而使制度更加人性化。

四、配合学校工作

在学校团委的指导下，本学期我们学院将举办成都大学首届联合国模拟大赛，具体负责部门是学习部，他们在本月完成了对该活动策划。学习部在本月还负责了考研俱乐部学院的宣传、组织报名。素质拓展中心负责创业俱乐部学院的宣传、组织报名。文艺部在本月做了五四合唱比赛的准备工作。

五、其他例行活动、工作

本月体育部开始了常例的学院男子、女子联赛，学院的篮球队招新、训练。办公室进行每周的签到常例工作，生活部对寝室进行每月的定期检查。

这就是3月份我们学院的工作，最重要的是学期工作的计划，在这方面，我们是做足了工作，我们相信这一学期我们会走了更好，因为我们一直在努力。

1、开学前召开家长会，加强家长与新任教师的沟通，探讨本学期的工作重点。

2、引导幼儿学习新律动与早操。

3、师生互动，积极创设《我是大班小朋友》主题环境，感受升到大班的光荣，感受祖国不断发展进步的自豪。

4、结合教师节、中秋节、国庆节，积极利用家庭教育资源，开展各类亲子庆祝活动，体验节日的快乐。激发幼儿对老师、长辈的关爱之情。

5、积极主动参加数学问题讨论，学习按物体量取物，认识10以内相邻数。

6.能用适当的语言与他人交谈，在集体交谈中有礼貌地轮流对话，态度自然大方。

7、通过家园配合等方式，使幼儿乐意做一些力所能及的事(收拾自己的玩具、衣服;检查洗手;),培养幼儿劳动意识。

8、加强良好生活习惯的培养，利用家园配合、游戏等引导幼儿正确入厕、洗手，做到进餐三净、安静入睡。

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20__年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20__年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于 5%

人员培训覆盖率达到 100%

人员招聘到岗率达到 98%

员工生活满意度达到 90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于 90%;

服务综合及时率不低于 85%;

业务技能培训 100%;

小区

绿化完好率不低于 90%;

绿化覆盖率不低于 60%;

管理费收费率一期逐步达到 70%;

二期收费率达到 90%;

生活垃圾日清率为 100%;

工作重点：

根据对20__年的工作回顾和反思，20__年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对20__年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度 95%;

无因管理责任事故率 0;

新员工岗前培训率 100%;

不合格项整改率 100%;

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);

突发事件快速反应率为 98%;

非正常投诉率低于 2%。

1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20__年11月1日至20__年2月8日)，

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。

3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

五、会所经营

20__年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元;

六、财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作 计划如下：

工作目标：

服务满意度90%;

控制亏损在20万元以内;

建立君华物业成本库;

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

在20__年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20__年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

a：尊敬的各位领导

b：亲爱的老师、同学们

合：大家新年好!

a：新的钟声

b：新的一年

c：新的祝福

d：新的期待

a：_年在成功和收获的喜悦中渐渐远去了，_年的钟声即将敲响

b：回首往事，我们满怀豪情，展望未来，我们重任在肩

c：为了点燃一个斑斓的梦，让我们共同拨亮新年的烛光

d：让烛光如故，光明永恒

a：送你一千个祝福，祝福里有我的万语千言

b：送你一万个祈祷，祈祷里是我晶莹的杯盏

c：让欢笑伴着你，欢笑的名字叫灿烂

d：让温馨伴着你，温馨的名字叫永远

a：我的祝福飘在长风里，如歌如梦

b：我的祈祷飘在雪花中，如诗如画

c：今夜无眠

d：今夜有梦

a：让我们手牵手

b：让我们肩并肩

c：让我们跳起来

d：让我们唱起来

bd：歌唱春天

ac：歌唱未来

a：__大学成人教育学院_“沁园春.庆元旦"文艺晚会

abcd：现在开始