大连蚂蚁岛度假村联系电话【汇编20篇】

出卖人(以下简称甲方)：____________

买受人(以下简称乙方)：____________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国土地管理法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用、守法的原则，经协商一致，达成如下条款：

第一条房屋情况该房屋农村集体土地使用证号：___________________________房屋座落：________市________区_________村___________路________________________。设计用途居民自住用房，建筑结构，建筑层数为____层。建筑面积_____平方米，其中：房屋建筑面积_________平方米，庭院建筑面积_________平方米。该房房土地来源为：农村集体土地划拨，房屋建于_________年使用至今为______年。

第二条该房屋价款规定该房屋按照协商以总价计算，价款为_________元，计________________________(大写)

第三条房屋交付日期经双方签订合同后，乙方付清甲方房款______日内方可交付。甲方在将房屋交付乙方时如遇不可抗力(如自然灾害及其他不可抗力)时，且不能履行合同，双方同意按下列第____种方式处理：

1、变更合同

2、解除合同

第四条乙方付款形式及付款时间

如甲方无异议，乙方将在合同签订________日内按一次性付款形式付款：

第五条甲方逾期交付商品房的处理如超过上述约定期限的，乙方有权按照下述约定，追究甲方违约责任：

约定为：合同继续履行。甲方应支付乙方已付款利息，利息自合同约定甲方应交付房屋之日次日起至实际交付房屋之日止，按银行同期贷款利率计算。此外，甲方还应每日按房屋价款的万分之七向乙方支付违约金。

第六条乙方逾期付款的处理如超过上述约定期限的，甲方有权按照下述约定，追究乙方违约责任：

约定为：合同继续履行。乙方应支付逾期付款及其利息，利息自合同约定乙方应付款之日次日起至实际付款之日止，按银行同期贷款利率计算。此外，乙方还应每日按房屋价款的万分之七向甲方支付违约金。

第七条房屋质量及保修责任甲方交付的房屋的质量和设备等应符合国家有关规定和甲方的承诺(特别是房屋主体结构的质量需要达到国家关于房屋居住的要求)，未达到国家规定标准和承诺的，甲方应承担责任。乙方在房屋主体结构完好情况下，承担维修责任。

第八条房屋及其土地使用权力延伸的规定

该房屋及其土地使用权利由甲方保证为本人所有，且甲方于_______年_____月____日按照合同规定将所属房屋售于本村村民乙方。乙方作为购买者依法享有该房屋及其土地使用的一切权利，且双方需声明乙方在合法购买该房屋后，拥有对于房屋及与其不可分割的土地的任何处置权利(包括被征用、改造、迁移产生的赔偿或者其他形式所产生的赔偿均由乙方所得，与甲方无任何关系，且甲方后代不得对乙方及其后代进行追偿)。

该合同由双方所在村委会给予认可，甲方应将该房屋的农村集体土地使用证转交于乙方，乙方在法律规定和适当机会下予其作废，并在村委会的证明和市/区政府给予的条件下重新办理乙方对于该房屋的农村集体使用证。

第九条公证人的规定

本合同在________省________市________区________村村委会的公证下签订，双方对于村委会的公证给与肯定和赞成。

公证人(签章)：

甲方：乙方：

______年______月_____日_______年______月______日

各位游客，大家好！

我们现在参观的八达岭长城是明朝修建的。为防御外敌入侵，秦朝，汉朝和明朝共修建了一万三千多里长城。长城西起嘉峪关，东到山海关。长城被称为世界七大奇迹之一。

大家看，长城全部是用巨大的条石和城砖砌筑而成的。城墙外沿那两米多高的成排建筑叫垛子，垛子上面的方形口子是?望口和射口，是打仗用的。城墙顶上那一座座方形的城台，是屯兵的堡垒，每隔三百米就有一座，这样打仗时城台之间可以互相呼应。

各位游客，那时可没火车，汽车，也没起重机，这一块块有两三千斤重的条石以及建筑材料都是靠人力抬上去的，是现代人想都不敢想的壮举，难怪世界上都公认它是一大奇迹！

参观了长城，大家要记住一句话：不到长城非好汉!只有亲眼目睹了先辈们的这一伟大创造，才能在人生的道路上成为一个真正的好汉!

今天就参观到这里，欢迎下次再来！ 谢谢大家！

游客朋友们大家好，我是大家此次大连之旅的导游，大家可以叫我-----，也可以叫我的英文名字------。在我旁边的这位呢就是我们此次行程的司机刘师傅了，他有着丰富的驾驶经验，相信在他的陪伴下我们可以度过一个放心、舒心、开心的旅程。

旅途漫长，我为大家准备了一首歌曲，希望大家能喜欢·

现在我们已经抵达了美丽的海滨城市大连了，大连市位于辽东半岛南端，东濒黄海，西临渤海，依山傍海，气候宜人，是北方著名的旅游和疗养圣地。同时，大连市为我国直接对外贸易的五大口岸之一，计划单列市，十四个对外开放的沿海城市之一。我国的渔业基地，最大苹果产区之一。目前，有国际服装节，赏槐节，国际马拉松赛，出口商品交易会四大特种旅游专项产品。

今天，我们将要游览的就是有大连后花园之称的金石滩了。有人说金石滩很美，也有人说金石滩很神奇，深藏着远古的气息，吸引人们去探索发现，“不游金石滩，枉为大连行”，已经成为今天大连旅游的时尚。

金石滩是国家重点风景名胜区，第一个被评为国家4A级旅游度假区，以其优美的自然风光、丰富的旅游资源、独特的地质地貌赢得了“大连后花园”的盛誉。宽阔的陆地、辽阔的海域以及绵长的海岸线构成了一幅多姿多彩的浪漫画;三面环水的地理位置，则为金石滩创造了独具特色的气候优势和旅游环境。

沈阳方特欢乐世界位于沈阳市郊20公里外的盛京大街上，它是由飞越极限、星际航班、恐龙危机、影视特技摄影棚、生命之光、海螺湾、宇宙博览会、聊斋、宇宙小勇士、嘟比脱口秀、火流星、神秘河谷、维苏威火山、欢乐天地等十五个大型主题项目区组成，是东北地区规模比较大的主题公园。景区内的主要游乐设施基本是观光车的形式，此外，还有一些4D影院。

整个景区内设施是环湖而建的，湖中心也有游玩设施，有道路连接。进入景区大门，就能看到一个很大的喷水池，水池周围有购物点和餐厅，此外，这里也是服务中心所在地，取款机，厕所等各种服务设施都可以在这里找到。在水池边的左手边便是第一个主题区“恐龙危机”，这里是一个坐着游览车穿梭在恐龙场景下的项目。出来后便是一个较大的广场，广场是游玩的起点，喜欢刺激惊险项目的按逆时针游玩，而带小朋友的家长们则可以按顺时针游玩。

广场上有一处“卡通城堡”的主题区，五颜六色哥特式城堡门前会有许多卡通人物可以拍照合影。城堡内还有小朋友喜欢的有趣手偶表演。沿顺时针线路游玩，在城堡的左手边是“宇宙小勇士”主题区，宇宙小勇士是一个射击与游览车相结合的项目，游览车周围是由大屏幕组成的模拟森林的场景，你可以坐着游览车，拿着枪，享受在森林里射击的乐趣。在该区域后面有快餐店和厕所，方便游客休息。

继续向前则来到了“星级航班”的主题区，这是一个大型球幕剧场，看影片的同时需要系好安全带，随着屏幕上火箭的发射，带你一起探索宇宙。该场馆只限1.4米以上儿童进入。从这里我们向湖中心的小岛走去，这里有很多小朋友们喜欢的娱乐设施，儿童爬山车、果虫滑车、转转杯、大摇摆等，此外还有“聊斋”主题区，这是一个大型魔幻剧场，在这古色古香的建筑中有真人现场演绎聊斋中的人鬼之恋。

之后离开小岛便来到了“宇宙博览会”主题区，这里有预演厅，展厅，主演厅三部分组成，游客可以在此坐上快车穿梭在三个大厅中，18分钟内体验最新宇宙科技发展成果。在这个区域边上就是“欢乐天地”主题区，这里有飓风飞椅、旋转小蜜蜂、转转杯、双层转马、波浪翻滚等十余个儿童项目。

再之后便来到了“火流星”主题区，这是整个景区内最刺激的项目——过山车。这里有一个西部餐厅，可供游客休息。餐厅背后则是“影视特技摄影棚”，它是一个互动剧场，在这里可以了解到电影的拍摄过程。参观完之后逐步向大门的方向走，便来到了“维苏威火车”主题区，这里一个大型火山探险项目，游客乘着矿车穿梭在火山内，时而快速行驶，时而大角度倾斜，周围忽明忽暗，3分钟内体验惊险历程。

过了火山，便来到了“神秘河谷”主题区，它是以古玛雅文明传说为背景的漂流，最后从高达26米的高空冲下，激起一阵巨大的水花。走出神秘河谷，便来到最后一个主题区“飞越极限”，这里也是一个4D剧场，游客在这里边看剧目的同时，还能有体验真实的感受。

玩累的话可以停下来享受一顿午餐，园区内提供包括汉堡、传统中餐、饮料等等在内的中西美食，你可以去景区进门的广场或“宇宙小勇士”和“火流星”过山车附近吃午餐，各式中式套餐应有尽有。不过，如果夏天来玩的话建议多带一些水，园区内的消费还是比较贵的。另外，方特欢乐世界还有20多家礼品店，你可以买到公仔玩具、精品首饰和个性物件，价格虽然不便宜，但是如果喜欢也可以买一些当作纪念。

出租方(甲方)：__________，男/女，身份证号码：___________________________

承租方(乙方)：__________，男/女，身份证号码：___________________________

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就下列房屋的租赁达成如下协议：

第一条：房屋基本情况

甲方将自有的坐落在______________________________的房屋出租给乙方使用。

第二条：租赁期限

租赁期共______个月，甲方从______年______月______日起将出租房屋交付乙方使用，至______年______月______日收回。

第三条：租金

本房屋月租金为人民币___________元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初_______日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。

第四条：交付房租期限

乙方应于本合同生效之日起______日内，将该房屋交付给甲方。

第五条：房屋租赁期间相关费用说明

乙方租赁期间，水、电、取暖、燃气、电话、物业以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

第六条：房屋维护养护责任

租赁期间，乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。

第七条：租赁期满

租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前___个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后___天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。

第八条：提前终止合同

在房屋租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前_____月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书，在终止合同书签订前，本合同仍有效。

受不可抗力因素影响，甲方必须终止合同时，一般应提前_____个月书面通知乙方。乙方的经济损失甲方不予补偿。

第九条：违约责任

在房屋租赁期间，任何一方违反本合同的规定，依据事实轻重，按年度须向对方交纳年度租金的_______%作为违约金。乙方逾期未交付租金的，每逾期一日，甲方有权按月租金的_______%向乙方加收滞纳金。

第十条：本合同页数：________，一式_______份，甲、乙双方各执_______份，均具有同等效力。

甲方(签章)：___________________乙方(签章)：___________________

电话：________________________电话：________________________

_________年________月_______日_________年________月_______日

沙湖位于宁夏回族自地区平罗县,深藏在一片大沙漠中.

三年前,我和爸爸妈妈游览了沙湖.走进沙湖公园登上蓼撩望塔向东望去,湖水无边无际,水天一色.向北望去是沙子的世界,一座座沙山耸立湖边,好像是湖水忠实的守卫者.这里一面是水,一面是沙,让游人感到奇特,新颖,不可思议.

我们坐船从南岸到北岸,只见湖水碧绿,深不可测,一排排大浪冲撞湖岸发出轰响.湖中成片的芦苇随风摇曳,犹如水中森林.小船飞驰进芦苇荡,在芦苇丛中穿梭,惊起成千上万只水鸟,他们尖叫着飞起来,在空中盘旋,遮天蔽日.当船速减慢,你会看见水中的鱼儿成群结队,互相追逐嬉戏,好似一幅原始古朴的图画.这里远离城市的高楼,远离汽车和喧闹,只有湖水,沙子,小鸟和鱼儿,就像传说中的世外桃园.

到了北岸,是座座沙山和茫茫沙海,在阳光照射下金光闪闪.我向沙山爬去,一落脚,沙子就没过脚脖子,走一步退半步,让人感到在沙子中行走的艰难.气呼呼的我终于爬上了山顶.

从沙山上往下滑,只听沙子嗦嗦的响,细细的沙子覆盖在腿上,暖暖的,随我从高出落下.

沙滩的东西有专供游人骑的骆驼.我骑上一头高大的骆驼,开始胆战心惊,害怕骆驼把我甩下来.骆驼好象明白我此时的心情,在沙滩上哄小孩似的慢慢走着.渐渐的,聪明的骆驼在沙滩上撒野了,跑了一圈又一圈.真过瘾啊!

骑够了骆驼,我们坐在湖边休息,听爸爸讲沙湖动人的传说.距今八九百年前,西夏国王李元昊打了败仗,带着几千名败兵逃进沙漠,一连几天都找不到水喝.正当面临绝境的时候,眼前奇迹般出现了沙湖.西夏人认为这是"长生天"在保佑他们,从此把沙湖尊奉为"圣湖".然而,多少年来,这里一直是一片荒凉.直到改革开放,当地人民和政府才把沙湖开发成国家级风景区,让"圣湖"真正为人民造福.

一天的时光过得真快,在夕阳暗红色光环的笼罩下,我们就要离开沙湖了.夕阳之下的碧湖,黄沙,驼队,构成一幅壮丽的风景画,清晰的印在我的脑海里.梦中的我不知多少次游过沙湖啊!

黄山导游词

大家好，我叫徐向宇，大家可以叫我小徐或徐导，很高兴担任这次黄山之旅的导游，大家要记住不要乱涂乱画，不要乱扔垃圾，要跟紧我。现在我们开始出发了。 看，这就是“黄山四绝”中第一绝：奇松。黄山延绵数百里，千峰万壑，比比皆是。最著名的黄山松有：迎客松、送客松、蒲团松、黑虎松、探海松、卧龙松、团结松、龙爪松、竖琴松、陪客松——这就是黄山的十大名松。下一个景点是“四绝”之二，请游客们跟我走，登山途中，请大家注意安全。 游客们请止步，请大家往我身后看，那些巨石就是“四绝”之二：怪石。黄山“四绝”之中的怪石，以奇取胜，以多著称，已被命名的怪石有120多处。大家顺我的手指向那边看，那就是“猴子观海”，远看去就是一个猴子在向下观望云海。除了“猴子观海”还有“仙桃石”、“仙人指路”、“金鸡叫天都”等奇石。 游客们，我们往那看，那里便是“四绝”之三，云海。自古黄山云成海，黄山是云雾之乡，以峰为体，以云为衣。黄山的云海冬季最为壮观，人们为云海美景而奔波，称为“赶海”。 我们再来看这“四绝”之四：温泉。温泉(古称汤泉)，源出海拨850米的紫云峰，可饮可浴，传说轩辕皇帝就是在此沐浴七七四十九日得返老还童，羽化飞天的。 游客们，我们来到了“人字瀑”， “人字瀑”又名飞雨泉，危岩百丈。我们再看那儿，那边还有“九龙瀑”、“百丈瀑”等等。黄山值得介绍的地方很多很多，我这儿不一一介绍了，留着让你们自己观察吧!

甲方(出租方)：_____________________

本人(法定代表人)姓名：_____________

职务：_______________________________

性别：_______________________________

地址：_______________________________

邮码：_______________________________

电话：_______________________________

乙方(承租方)：_____________________

本人(法定代表人)姓名：_____________

职务：_______________________________

性别：_______________________________

地址：_______________________________

邮码：_______________________________

电话：_______________________________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议：

第一条 房屋基本情况

甲方房屋(以下简称该房屋)坐落于;位于第____层，共(套)，(间)，房屋结构为____，建筑面积____平方米(其中实际建筑面积____平方米，公共部位与公用房屋分摊建筑面积____平方米);该房屋所占地土地使用权以(出让)(划拨)方式取得;该房屋平面图见本合同附件一，该房屋附着设施见附件二;(房屋所有权证号、土地使用权证号)(房地产权证号)为________。

第二条 房屋用途

该房屋用途为______________________________

除双方另有约定外，乙方不得任意改变房屋用途。

第三条 租赁期限

租赁期限自____年____月____日至____年____月____日止。

第四条 租金

该房屋月租金为(_______币)____元整。

租赁期间，如遇到国家有关政策调整，则按新政策规定调整租金标准;除此之外，出租方不得以任何理由任意调整租金。

第五条 付款方式

乙方应于本合同生效之日向甲方支付定金(_______币)____元整。租金按(月)(季)(年)结算，由乙方于每(月)(季)(年)的第____个月的____日交付给甲方。

第六条 交付房屋期限

甲方应于本合同生效之日起____日内，将该房屋交付给乙方。

第七条 甲方对房屋产权的承诺

甲方保证在交易时该房屋没有产权纠纷;除补充协议另有约定外，有关按揭、抵押债务、税项及租金等，甲方均在交付房前办妥。交易后如有上述未清事项，由甲方承担全部责任，由此给乙方造成经济损失的，由甲方负责赔偿。

第八条 维修养护责任

租赁期间，甲方对房屋及其附着设施每隔____年检查、修缮一次，乙方应予积极协助。不得阻挠施工。

正常的房屋大修修理费用由____方承担;日常的房屋维修费用由____方承担。

因乙方管理使用不善造成房屋及其相连设备的损失和维修费用，由乙方承担并负责赔偿损失。

租赁期间，防火安全，门前三包，综合治理及安全、保卫等工作，乙方应执行当地有关部门规定并承担全部责任和服从甲方监督检查。

第九条 关于装修和改变房屋结构的约定

乙方不得随意损坏房屋设施，如需改变房屋的内部结构和装修或设置对房屋结构影响的设备，需经征得甲方书面同意，投资由乙方自理，退租时，除另有约定外，甲方有权要求乙方按原状恢复或向甲方交纳恢复工程所需费用。

第十条 关于房屋租赁期间的有关费用

在房屋租赁期间，以下费用由乙方支付，并由乙方承担延期付款的违约责任：

1.水、电费;

2.煤气费;

3.供暖费;

4.物业管理费;

在租赁期，如果发生政府有关部门征收本合同未列出项目但与使用该房屋有关的费用，均由乙方支付。

第十一条 租赁期满

租赁期满后，本合同即终止，届时乙方须将房屋退还甲方。如乙方要求继续租赁，则须提前____个月书面向甲方提出，甲方在合同期满前____个月内向乙方正式书面答复，如同意继续租赁，则续签租赁合同。

第十二条 因乙方责任终止合同的约定

乙方有下列情形之一的，甲方可终止合同并收回房屋，造成甲方损失，由乙方负责赔偿：

1.擅自将承租的房屋转让、转借他人或擅自调换使用;

2.擅自拆改承租房屋结构或改变承租房屋用途;

3.欠租金累计达____个月;

4.无正当理由闲置达____个月;

5.利用承租房屋进行违法活动;

6.故意损坏承租房屋;

第十三条 提前终止合同

租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前半年书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书，在终止合同书生效前，本合同仍有效。

如因国家建设、不可抗力因素或出现本合同第十条规定的情形，甲方必须终止合同时，一般应提前三个月书面通知乙方。乙方的经济损失甲方不予补偿。

第十四条 登记备案的约定

自本合同生效之日起____日内，甲、乙双方持本合同及有关证明文件向____申请登记备案。

第十五条 违约责任

租赁期间双方必须信守合同，任何一方违反本合同的规定，须按年度向对方交纳年度租金的____%向乙方加收滞纳金。

第十六条 因不可抗力原因导致该房屋毁损和造成损失的，双方互不承担责任。

第十七条 本合同未尽事项，由甲、乙双方另行议定，并签订补充协议。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。

第十八条 本合同之附件均为本合同不可分割之一部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。

第十九条 甲、乙一方或双方为境外组织或个人的，本合同应经该房屋所在地公证机关公证。

第二十条 本合同在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成时，甲、乙双方同意按( )项解决

(1)由____仲裁委员会仲裁。

(2)向____人民法院起诉。

第二十一条 本合同连同附表共____页，一式____份，甲、乙双方各执一份，均具有同等效力。

甲方：__________________

甲方代理人：____________

________年______月____日

乙方：__________________

乙方代理人：____________

________年______月____日

公寓别墅租赁服务合同

第  号

立契约人：北京鑫鑫辉房地产经纪有*责任公司

出租人：_________________________以下简称甲方

承租人：_________________________ 以下简称乙方

根据中华人民共和国有关房屋租赁的法律及规定，为明确出租方与承租方的权利和义务，经双方

协商一致，特签定本合同如下：

一、租赁范围及用途：

甲方同意将其所有的位于___________________________________的房屋及其设施（包括家私和器

具），在良好及可租赁的状态下租给乙方为____________________________使用，出租房的面积总计

约_______________平方米。

二、租赁期：

2.1租赁期为________年，自______年____月____日起至____年____月____日止。

2.2租赁期满，甲方有权收回全部出租房屋及其设施，乙方应如期交还，乙方如要求续租，须在本合同

期满_______个月前向甲方提出书面申请，再由双方另议续租事宜。

三、租金：

3.1双方谈定的租金为每月____________________元。

3.2乙方支付甲方每月的租金，应在每月的_____________号以前：

（1）汇至甲方指定的银行帐号；（2）以现金方式支付甲方。

四、保证金：

4.1为确保出租房屋及其设施之安全并完好及租赁期内相关费用之如期结算，乙方同意于签订合同

后，__________日内支付给甲方的租赁押金计_____________作为乙方确保合同履行之保证金。

4.2除本合同另有规定之外，乙方应于租赁期满之日与甲方点清室内设施并付清所有应付费用后，甲方

当天将保证金全额无息退还乙方。

五、室内设施及费用承担：

5.1租赁期房屋有关物业费由____________承担；

5.2电话费按实际费用由乙方承担；

5.3房屋的水、电、天然气消耗按每月查表实数由乙方交付；

5.4排污费、收视费、车位费按有关规定由乙方支付。

六、出租人的责任：

6.1甲方须按时将出租房屋及其设施以良好状态交乙方使用；

6.2租赁期内甲方不得收回出租房屋（除非本合同另有规定）；

6.3在乙方遵守本合同的条款及交付租金的前提下，乙方有权于租赁期内拒绝甲方或其他人骚扰而安静

享用出租房屋。

6.4房屋基本设施和结构（不包括家私和器具）损坏时，甲方有修缮的责任并承担有关的费用，并对其

作定期修缮。

6.5甲方谨在此声明及保证甲方为出租房屋的合法拥有人并有合法地位出租此房屋于乙方。

七、承租人的责任：

7.1乙方应按合同的规定，按时支付租金，保证金及其他各项应付费用。

7.2乙方须经甲方事先同意，方可在承租用房内进行装修及添置设备，租赁期满必须恢复原状（正常损

耗除外），并承担其费用，经甲方验收认可后归还甲方。

7.3乙方应按本合同的规定合法使用租赁房屋，不得擅自改变使用性质，不应存放中华人民共和国法律

下所禁止的危险物品，如因此发生损害，乙方应承担全部责任。

八、违约处理：

8.1自签约之日起，甲乙双方均不得借故解除合同，但因乙方因特殊情况要求退租必须提前三十天通知

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙双方通过友好协商，就房屋租赁事宜达成如下协议：

一、乙方租用甲方坐落在_________渡假村_________组团内_________楼房_________栋，建筑面积为_________平方米，租用期30周年，自本合同生效之日开始计算。

二、租用期限内房屋租金为_________人民币(含建筑税)。乙方分两次支付。本合同生效后的 0天内，乙方支付房屋租金的60%(_________万元)，房屋验收合格后的 0天内，乙方支付房屋租金的剩余款额。

三、租用期内，房屋由乙方使用管理，房屋的房产税、土地使用税和其他合理税费由乙方承担。

四、租用期内，乙方所用的水、暖、电、热水、通讯、室外环卫、房屋修缮、绿化维护等由甲方统一管理，发生的费用由乙方承担。

五、第三、四条所发生的费用，甲方凭单据、发票和有关规定文件，按各规定的期限向乙方结算。

六、乙方所租用的房屋，在乙方验收合格并付清房屋租金后，归乙方使用。

七、在房屋保修期内(水电设施半年、土建一年、采暖设施一年采暖期，自乙方使用之日算起)甲方对房屋质量问题保修。

八、乙方服务人员的临时户口等生活上所需办理的手续，由甲方帮助与当地有关单位联系解决。

九、违约责任：

1.本合同生效后，如乙方违约，乙方已缴房屋租金不退，并一次性支付违约罚金 元人民币(自违约之日起30天内付清)。

2.本合同生效后，如果甲方违约，甲方向乙方退还剩余租金(即本合同房屋租金的 /30乘以剩余租期年数)，并一次性支付违约罚金 元人民币(自违约之日起30天内付清)。

3.不满半年的租期按半年计算，超过半年不满一年的租期按一年计算。

十、在租用期内，甲方不得将乙方租用的房屋转租(卖)给任何第三者，如果甲方出售乙方租用的房屋，乙方应享受优先购置权，并无需另行支付购房款，同时甲方应协助乙方办理正式过户手续，由此发生的有关费用由乙方承担。

十一、乙方需要安装电话，由甲方解决，费用由乙方承担。

十二、在租用期内，如遇不可抗拒的灾害，房屋遭到毁坏，按照房屋建设程序，乙方重新建造房屋。

十三、甲方已声明本合同所标的_________楼房是符合国家有关政策和法令而建造和经营的，甲乙双方是在符合国家现行的有关政策和法令的基础上签订本合同的。在租赁期限内如遇同国家新的政策、法令、规定相悖，使本合同不得不解除时，甲方每年按房租总金额的 0%乘以乙方实际租用年数计扣房租。

十四、甲乙双方如在执行本合同过程中发生争执，应首先通过友好协商解决，如双方不能达成一致意见时，应提交有关仲裁机关进行仲裁。

十五、本合同一式八份。正本两份，双方各执一份;副本六份，双方各执三份。正、副本具有同等法律约束力。

十六、本合同双方签盖章经公证后生效。本合同未尽事宜双方另行商定。

十七、本合同附件(由甲方提供)。

甲方：____________(盖章) 乙方：__________(盖章)

_______年_______月_______日签订

发包方： (简称甲方)

承包方： (简称乙方)

根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国合同法》《建筑法》《安全生产法》及发包商劳务施工管理有关规定，本着平等互利原利协商签订本合同如下：

开工日期: 年 月 日

竣工日期: 年 月 日

新疆维吾尔自治区第一监狱民警备勤楼内墙装饰，按实际接触面积结算。具体分项承包价格见合同单价表。本合同自 年 月 日起生效，直到工程项目全部完工及全部隐患问题处理验收合格完毕为止。

一、 安全生产、文明施工

1. 乙方要管理好自己带来的现场施工劳务人员，在施工中现场所发生的安全、社会治安如打架斗殴、酒后闹事、违章操作、盗窃等，一切安全治安事故，由责任方全部负责承担，并罚款1000——20xx元/次，情节严重者交给司法部队处理。

2. 甲方负责提供乙方住宿、生活用水电，工人不准私自乱接水电线管、烧电炉，不准在宿舍生火做饭等，违者罚款500元/次。

3. 乙方施工应提供合格的原材料，乙方必须服从甲方管理人员管理。不准浪费材料。乙方的现场生活区必需保持清洁卫生，甲方将定时对乙方的生活区进行检查，如果不合格地方，甲方有权进行每次20xx元罚款。

4. 为使劳务人员增强安全意识，乙方现场负责人每天合理安排工作量并进行有关的技术交底，强调安全操作，做好各项安全防护工作，杜绝事故的发生。凡因乙方不合理的操作所造成的安全事故一切由乙方负责，甲方不承担任何经济、法律责任。

5. 乙方必须按甲方的要求进行安全生产，施工单位应该对管理人员和作业人员进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案，安全生产教育培训考核不合格的人员不得上岗，在使用吊篮时认真学习使用安全规划。

6. 乙方有权拒绝甲方不符合安全生产要求的指令，并提出自己的见解，供甲方参考。

二、 技术要求

1. 乙方应提供劳务人员技术好、素质好、思想好、爱护节约各种材料人员，应派专职施工员、安全员、质检员，进行现场质量和进度的监督和验收。

2. 乙方必须按指定的单项工程组织施工，保质保量按时完成甲方分配的各项生产任务，及时解决生产过程中存在的问题。

3. 乙方必须对所承包工程质量负责，执行国家验收规范，严格按图施工，接受甲方质检部门的监督。对因乙方原因所造成工程质量达不到规定的标准部分，乙方必须按受甲方要求拆除和重新施工，或采取其它补救措施。

4. 乙方自派人员上材料。

三、 责任要求

1. 因甲方技术人员指令失误或错误施工造成的工程质量问题，由甲方承担所产生的一切费用。

2. 乙方承包内容：图纸会审所包含的内墙装饰，包工不包料，包所有工具。

3. 乙方各工种所需材料进场由乙方负责装卸，且必须按照甲方所指定的位置进行清理堆放。

4. 乙方按甲方规定的时间完成任务，延期一天罚款1000元，提前一天奖1000元。

四、 结算程序及付款方式

1. 分包工程款结算，按合同要求，根据乙方所完成工程量，以甲方项目负责人及技术人员核实工程量，方可结算工程款。

2. 分包工程款支付，根据实际工作量，外墙完工检查合格后，分包工程款按实际工程量进行相应支付，工程竣工验收合格，除预留保证金，一月后付清。

五、 违约责任

1. 双方应严格履行本合同条款，任何一方违约必须承担责任，负责赔偿由此产生的一切经济损失。

2. 乙方承包的工程项目不准拖延甲方规定的工期，除特殊情况因素外，乙方必须按期交工，超过规定期限内按每天20xx元罚款计。

3. 如因乙方原因损害到公司信誉，现场设备及对工程造成一定经济损失，甲方有权要求乙方赔偿全部损失并从承包工程款中扣除。

4. 属于乙方自己配备的设备、工具材料等需由乙方自己保管，不准因此对甲方提出任何要求，不准以其它借口影响工程质量和进度，由此造成的损失由乙方全部承担。

5. 乙方在施工中出现劳务人员工作量不能满足工程进度需求，工程出现延误、停工(24小时内视为停工)或乙方提出停工出场，在次情况下甲方将不予给乙方进行任何工程量结算及经济支付。

6. 因不可抗拒因素造成合同未能履行，双方均不承担法律责任，不赔偿双方经济损失。

7. 本合同一式参份，甲方壹份，乙方壹份，经双方签字后生效。

8、 装修内容已报价单为准。(后附报价单)

发包方： 承包方：

负责人： 负责人：

日期 年 月 日

大连位于中国辽东半岛最北端，东濒黄海，西临渤海，冬无宽寒，夏无酷暑，年仄均温度10℃。在这里蓝天、碧海、青山、利剑石、连绵升沉的海岸，潮起潮落的潮汐，伪是如诗如画，一派旖旎的海滨体面。成为中国劣秀旅游乡市、卫生乡市、园林化乡市，____年6月5日联开国赋予大连为中国唯1、亚洲第两个“全国环境500佳”乡市。

大连有1906千米海岸线，“金沙滩，银沙滩，海天连成一片”;大连空气中负氧离子多，温度合适，没有热没有冷，空气清新。大连是避暑胜地，是适开人居住以及旅游的乡市。正由于大连是制作的大空调，没有仅适开人的留存，还作育了"狗妈妈喂养虎女子"：一只老虎生了二只小老虎，小虎靠狗妈妈喂养长大。在全国上要看"狗娘养的老虎"，只需在大连。大连的吃海、玩海、钓海、看海、买海已形成系列旅游产品。

大连海产品歉富，鲍鱼产量占齐国60%。大连海域海水干净，热度合适，含盐量30‰，正适开鱼虾、鲍鱼、刺参、扇贝、紫海胆、螺类等海珍品的进展，养分价格高且味叙鲜美，吸引了大批游客。除此之外，大连另有西餐、日餐、韩国餐、泰国餐;有中国的京菜、川菜、鲁菜、粤菜、上海菜，可谓"美食天堂"。大连金石滩国家旅游度假区的礁石偶观是大制作的鬼斧神工之杰做，龟裂石有六亿年”"汗青”"，被称为中国地质专物馆。面积：齐市总面积12573仄方千米。生齿：齐市生齿560多万。

景观：金石滩、旅顺、冰峪沟、星海湾、虎滩极地海洋植物馆、圣亚海洋全国、丛林植物园、滨海路、儿骑警、大型节庆行为、大连海鲜、大连紫檀阁、四维影院、古代专物馆、制作专物馆、贝壳展览馆----大连旅游的名牌等。

各位游客: 大家好!欢迎大家到中国嗾泉水之乡，国家级自然保护区--五大连池观光旅游。很荣幸能 陪伴大家领略神奇的火山风光，并希望我的导游能为您提供优质的服务。 五大连池名胜风景区，坐落在讷谟河畔，面积 1060 多平方公里。风景区主要由 14 座新 期的和老期的火山，5 个火山堰塞湖(五大连池) ，60 多平方公里的"石龙"(玄武岩台地) 和具有很高医疗保健价值的低温冷泉构成。这里旅游资源十分丰富，山凝秀，水含幽，熔岩 巧叠，药泉神奇，被誉为我国天然火山公园，翻开的火山教科书和著名旅游疗养的胜地。

五大连池的 14 谇火山呈"井"字形排列，名称是:药山泉，卧虎山，笔架山，南北格拉球 山，东西焦得布山，莫拉布山，尾山，东西龙门山，小孤山，黑龙山和火烧山，其中有 12 座火山喷发年代较久远，最早的可达几万年，甚至几十万年。两座较年轻的火山是黑龙山和 火烧山，在 1719-1721 年间喷发形成，史书《黑龙江外记》《宁古塔记略》均有文字记载。 ， 在火山喷发的同进，滚滚的熔岩把讷谟尔河的支流--白河拦腰截成五段，形成了五个彼此相 连呈串珠状的火山堰塞湖，既头池，二池，三池，四池，五池，人们称之为五大连池。五个 池间有境河沟通，纵长 20 多公里湖面可达 40 余平方公里，总容量为 1。7 亿多立方米。五 池盈盈碧水，点缀在 14 座火山之间，与广阔的玄武岩台地融合在一起，绘成一组奇特的山， 水，石景观。 五大连池不但火山自然景观独特，而且还蕴藏着丰富的具有神奇疗效的矿泉水。 关于五大连池的矿泉水，有一个美好的传说。

相传很久以前，五大连池一带，古树参天， 野草茂密。一位鄂伦春猎人，寻找射中的一只梅花鹿。鹿带着箭伤在前面跑，猎人循着血迹 在后面追。这只鹿不往深山里跑，却跑进一个池子里，猎人觉得有些稀奇，站在岩边观看， 只见鹿在不里一边洗伤口，一边用舌头舔，上岸后，血不流了，健步跑进深山。猎人到泉边 用手捧起水喝了一口，顿觉精神振奋。以后，猎人只要有点小病小灾，就到泉边饮水治疗， 都是水到病除。从此，人们都把这泉水奉为"圣水"，以后的每年农历五月初五，人们都到此 饮"零点水"。据说，饮到"零点水"的人可以消灾祛病，益寿延年。 这虽然是传说，但五大连池的水确实具有治病，防病和健身的功能，据科学测定:矿泉 水含有 40 多种人体所必需的微量元素，可与世界著名的法国"维希"，俄罗斯"高加索"矿泉 水相媲美，被并称为世界三大冷泉。 大自然的鬼斧神工造就了五大连池神奇独特的景观。五大连池风景区现已探明的景点有 100 多处，划分为七大景区。目前已开发出 70 余处景点，主要颁在火烧山景区，药泉山景 区和焦得布景区。 (药泉山) 现在我们来到了药泉山，我们首先看一看山脚下的"二龙眼"，然后再到山上参观钟灵寺。 "二龙眼"泉水是山泉水，过去由于泉眼比较小，泉水压力大，喷出的泉水犹如两条银龙 腾空而起，因此得名"二龙眼"。"二龙眼"的泉水清澈爽口，是制作啤酒，饮料和美容品的上 好水源。人们都说"二龙眼"的水清脑明目，所以，登山的人们都要来到这里洗洗脸，洗洗眼 睛。

眼前这座山就是药泉山。药泉山喷发年代大约在 30 万年以前。火山海拔 355。8 米，高出 地面 60。8 米，药泉山虽然小，但堪称为本区火山的标准形态。登山的路有二条，一条是南 坡的石阶路，另一条是西坡的水泥路。顺西路可乘车直达钟灵寺。 这座寺就是钟灵寺。钟灵寺是我省规模较大的寺庙，它始建于 1929 年。据说当年有一个 和尚云游四方，发现这里风水极好，是个修身养性的好地方，遂率领众僧侣云游化缘，历经 11 年努力，终于建成了钟灵寺。当时的钟灵寺有 5 层大殿，108 尊铜佛和 14 名山 8 胜景壁 画，有僧侣 40 多为。钟灵寺建成后，一时间成为方圆几百里的佛教中心，山上终日香烟缭 绕，钟鼓不绝。 日本侵华时期，侵略者为补充军用物资，强行拆除了寺中的铜像，使钟灵寺毁于一旦。 眼前的钟灵寺，是 1990 年有关各方集资 20xx 多万元重建的。现在寺内奉有释迦牟尼，观 音菩萨，哼哈二将，四大天王，弥勒佛，韦驮，文殊，普贤，十八罗汉等佛像。目前，钟灵 寺已成为方圆几百进而内的一个佛教中心，也是五大连池风景名胜区的一个重要景点。 (温泊飞花) 现在我们看到的是五大连池独具特色的景观--温泊。 在这附近有一个温泊群， 较大是我们 面前的水面，它长 200 余米，宽 50 余米左右，深约 2 米，是一个常年积水的清池。

在北疆滴水成冰寒冬，当气温下降以零下 30-40 度时，人们头上戴着皮帽子，身上穿着 棉大衣，脖子围着毛巾，还觉得冷，随口吐出的唾沫，着地便冻结成冰块儿。但是，这个温 泊却恰恰相反，水面波光粼粼，过冬的野鸭嬉戏于水中，自然自在，悠悠然，这些均可称之 为北疆的奇中之奇。 温泊终年不冻。在最冷的"三九"天里，它的一般水温为 8-11 度，南部水温偏低，为 4-5 度，北部则高达 14 度，在这咫尺之地，气温之差竟达 50 度左右，似乎是一个难解的谜， 不能不使人感到惊奇。 科学研究已经证实，地球是一个庞大的热库，它蕴藏着大量的热能，即地下热水和地热 蒸气。地层一有空隙，它们就冲出地表。据地质水文工作者推测，在温泊北部方向的石龙熔 岩台地下，有个地热出口，热水从此冒出后，与玄武岩中冷水混合，然后，又潜入温泊，使 这里的水温常保护在 0 度以上，四季不结冰。

大连豪之英物业考察报告

大连豪之英物业考察报告

第一部分 考察简况

时间：2005年9月29日

参加人员：姜总、行政办逄金伟、贾晓静、质量办蒋坤艳、经营部张亚举、王小丽、王英会、开发部初军、秦承航、客服董春晖、工程部李海涛共11人

主要安排

上午：

1、观看该公司宣传片

2、参观森茂大厦

3、姜勇、逄金伟、张亚举与豪之英公司于总会谈。其他人员学习该公司部分体系文件（主要是工程和保洁方面），王经理、潘经理陪同并解答问题。

下午：参观GE大厦和大连软件园。

取得的资料：公司简介画册一份、该公司自办刊物《豪之英物业之声》一份、员工手册一份

由于该公司不允许拍照及摄相，所以未取得图片资料。

第二部分 豪之英公司简介

该公司是享誉世界的日本最大的综合物业管理公司―日本豪之英株式会社（日本ハウズイング株式会社）于1994年9月在中国大连成立的专业化物业管理企业。

公司创立以来，不仅将日本物业管理的全新理念和日本本社40多年所积累的丰富管理经验引入中国，而且将国际先进的专业技术和管理模式与中国的实情结合起来，形成了有中国特色的"日式物业管理模式"，并取得了骄人的业绩，深受国内外开发商和广大业主的好评。

现有管理现场60余个，管理面积超过200万平方米，业务遍及大连、北京、上海、青岛、沈阳等城市。所管理的物业类型包括高级写字楼、五星级酒店、高档住宅、别墅、大型商场和购物中心、政府办公大楼等，客户中有众多世界五百强企业和国内外知名企业。公司现有员工2000余人，各类专业技术人员150余人，是目前国内实际管理项目数量最多、标准最高的专业化物业管理公司之一。2001年3月，公司在全国物业管理行业中率先通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。

第三部分   学习到的内容

一、人事与培训

1、      员工录用方面，重视入门关。

（1）员工录用要求：有严格的组织纪律性//乐观开朗，有强烈的事业心，对未来充满信心//有良好礼貌，道德素质和良好的职业习惯。

（2）保安员除了身高1.78米、35岁以下、本地人、相貌良好，身体健壮等条件外，要对其父母进行调查与谈话（看家教情况），还要由公司开出证明，到派出所盖章，确认员工无犯罪记录。

（3）严格执行录用考核制度。

（4）拥有三个月以上的实际管理业务经验者方可上岗。

（3）工程技术人员除了看证件，还要面试，主要是技术方面的，解决一些实际问题的面试。

（4）员工手册签字，以表示同意遵守公司各项规定。

（5）部门经理级的聘用，由总经理亲自主持面试，三个月试用期，看有没有管理能力，责任心等。

明。

2、新员工培训

（1）入职后由人力资源部人员进行公司规章等内容的简要培训，具体内容发给《员工手册》自己学习。

（2）由本社日本专家对新入职员工进行礼貌及素质教育，现场完全推广全日式礼貌礼节服务，全面提高员工素质，创建日本豪之英物业的软式服务品牌。礼貌教育将由公司长期组织进行，并纳入员工考核制度中，接受总公司质量管理部门的监督。

（3）到部门后，由部门负责人简要介绍部门情况及职责。

（4）培训务实。主要培训由所在部门主任（相当于我们的主管）在现场进行，大约培训一周（根据工种难度不同而有区别），由负责人亲自在现场示范整个工作流程，讲解工作职责、工作内容、应变能力（这个岗位主要会遇到什么情况，遇到了该怎么处理）等，达标后才能正式上岗。培训的主要方法是模拟现场。该公司各部门都有一个目标，就是上岗前培训合格率100%。

（5）培训目标不同，一个月的员工和三个月的员工的目标是不同的，要定期考核。

3、在职员工培训

（1）最大特点是，以本人专业为主进行全面教育，既让员工学习不同专业的知识，使员工全面掌握各专业知识，实现一专多职的目的。

（2）培训每天都在进行，利用早课时间，新的一天开始了，自查仪容，讲评前一天工作，布置当天工作。

（3）中层干部的培训主要采用谈话式，由总经理与中层干部亲自面谈，主要是管理能力方面的，目标是让上级少操心，晚上不会被公司的电话打扰。

4、每年派几个人到日本强化培训。

5、外语培训：

（1）对外语水平需求高的高层管理人员，有的是送到外语学院脱产学习半年的。（接待我们的王经理从一线干起，是该公司第一个穿日本式警服的保安员兼翻译，在大连外语学院进修半年日语。）

（2）其他普通员工只要会普通的问侯语就可以了，如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。

（3）提高重要岗位的警员简单外语会话能力，以期对日益增多的外籍客户提供最满意的服务

6、同一岗位工资标准根据现场自然条件不同、用人标准不同而略有区别。差价50-100元。

7、培训讲求实效，一线员工培训较好，员工工作时精神饱满，面带微笑，是发自内心的。员工的沟通能力和表达能力很强。访问一个保洁员，衣着整齐，淡妆。谈起工作来头头是道，语言流利，态度亲切。素质也很高。这还是一个刚上岗两个月的新保洁员。

二、日常管理

1、简况：森茂占地4000平方米，建筑面积40000平方米，每层2400平方米，其中公共面积600平方米。

2、每个项目的物业费标准都不一样，量身定做，

3、监督检查：（1）各岗位由其主管负责检查；（2）人事部门每月每个项目去两次，现场检查，然后形成一个报告给现场。（3）各项目之间互相检查，互相促进，取长补短。

4、质量监督保证体系，有本公司的质量管理部门定期对业务进行巡回检查，且每天由工程部长和主任对现场进行巡回检查，及时纠正管理中出现的问题。每天进行全体员工早会和晚会，相互交流当天的工作，及时将工作中出现的问题反馈给所有员工，避免同样的问题二次发生。

每周进行例会，对管理进行讨论研究，及时修正管理漏洞，完善管理体系。

5、检查细化：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序是什么（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明

6、负责综合性物业管理的项目经理由总部管理，负责单项业务管理（如只提供保洁服务的项目）的负责人由总部的相关支持人员管理。（大致情况，没搞很清楚）

7、每个岗位上岗前有10分钟早礼，很多员工主动提前上班，养成了习惯

8、办公室墙上有一个白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。

9、认为ISO比较虚，是为了品牌花钱买的。重点是与现场实践相结合，重视现场管理，ISO要抽出精华来。

10、管理日报制度：每个部门一份，根据部门业务性质而不同，填表人、实施人签名或盖间，然后层层交上级审阅。总经理每日审阅并盖章确认。

主要项目（以工程部为例）：日期/天气/重大事项/工单情况（时间几点几分、维修内容、实施人）；

11、每月工作汇报内容：综述/重大事件/人员变动情况，增加，减少，需求等/下月计划/合理化建议/违纪情况记录、填表人、审核人等。

12、重视前期介入。只有从建设阶段开始跟进，才会全在脑子里，不用到处找。另外，盖楼时要设计开水房、垃圾房等，硬件搭配好了，软件就跟上了。

13、全面质量评估体系

（1）建立相关人员QC小组。

（2）每天工作结束后，本部门全体员工要召开工作总结会，并及时将信息反馈给所有员工。

（3）由质量保证监督员对现场作业进行抽样检查。

（4）定期对作业现场进行量化评估，评估结果反馈到所有员工。

（5）定期征求业主意见，并进行汇总总结

三、客户综合管理

1、客户有事可以打到项目部办公室（相当于物业管理中心），也可以根据需求不同打到项目部下的保洁办公室、警卫办公室等。任何一个人接到需求都会传达到相关部门。客户有各部门的电话，想找谁就找谁，内部沟通渠道非常畅通，不允许说“这活是工程的，不归我管”之类的话

2、客户如果有什么需求，让物业公司换地毯，我们可以推荐专业单位，但通常自己不做。因为通常能住到这里的都是大公司，有自己的企业文化、统一色调等，一般也不会换。

4、装修：（1）押金、管理费根据面积而定。（2）所有手续都在二楼项目部办。（3）有两个人专门负责装修管理。（4）装修时收恢复费，通常由几家固定的协作单位装修公司来完成，然后物业公司验收，不能以现装修代配。（5）通常墙面最多钉钉子，不会有大动作。只有铺地板、换天棚等、简单间隔。（3）如果下一个客户满意现有装修，那么恢复费就成为物业公司利润。（4）装修监管很严格（未透露具体措施），以保证其他客户的正常办公。

5、客户入住给客户一份通知书，具体到冷气暖气几点开。标明各项有偿服务内容，透明化。

6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。用密码锁，感觉上档次。

7、食堂外包。事先制定菜单发到客户手里，放过报箱里。食堂不送餐，外面的可以。

8、前台：负责客户接待、报纸分放；邮件分放

9、商务中心在12楼，是大楼的第三产业，由客户自己管理。如卖机票的等。通常是外包，除非开发商自己的物业公司。

10、外来送货人员专梯

11、与客户打架马上解聘

12、收费，每月一个人送单，直接收回支票。

13、体现以客户为中心（1）服务项目完全根据客户需求进行，每处物业都不同。（2）所有业务都不外包，包括外墙清洗，以保证质量。（3）尊重客户，访客不会带入客户办公区域。走在电梯厅会要求我们小声说话。避免影响客户。

14、很谦虚，尽管已经做得很好，但还是希望多提意见。

15、能够取得客户的信任，夜间员工可以用钥匙进入保洁或施工。

16、物业公司总部的房子（九楼）是向业主租赁的，交租金。二楼的森茂大厦项目部的房子没提，可能是免费提供的。

四、关于50元管理费

1、不能将具体服务项目和内容透露，因为是机密，怕别的物业照着干。

2、包括空调费。（这个楼是全封闭的，能源损失少。）

2、      为什么收费标准高，有以下几个原因

（1）硬件硬件设施优良，包括门禁系统（2000万）、公共卫生间、B2立体停车场、密码锁式信报箱等，使用的工程、保洁物料等都是品牌产品。

（2）管理标准高。走廊里看不到装修人员，很少看到员工推着垃圾来回走。因为垃圾与客户在一起会引起投放。管理必须有高标准，否则无法生存。我们只能比客户标准更高才行。

（3）客户认知度高：这些客户一旦认定你，以前觉得谁好，就认准谁了。服务是长远的东西。我们只认你。

客户搬到哪里，我们的服务就跟到哪里。能搬进来的，都是能够承受高物业费的。

（4）员工素质高。因为有三关控制。第一关是入口关，包括来历、基本学历等；第二关是培训，所有工作流程必须掌握后方可上岗；第三关是管理制度和程序。比如物业公司人员进入客户室内必须两人同行，互相监督。一个请假的，必须有一个专门负责应急的人补上。两人同进同出，细到连谁负责关灯都规定了。

（5）保洁方面：（1）提供卫生间擦手纸、卫生纸、皂液，一个月光用纸就几万元，纸用的清风牌（2）每日上门吸尘、清洁烟缸、收纸篓，均为夜间进行。（3）每年洗一次地毯

（6）工程方面：大厦原配设施不论时间长短全部保修，业主自己加的设备收费维修。

五、企业文化

1、从日本翻译过来的，与其保持一致。日本给了很多支持，第一年有五个日本人常驻，后来撤走了。定期去日本学习。

2、该公司企业文化主要内容

经营理念：

我们发扬现场第一主义，以客户的满意衡量我们的成功；

我们尊重员工，发掘人才，为员工营造有意义的生活空间；

我们以专业规范的管理和学习创新的精神,以合理的价格提供最优质的服务；

我们创造和谐的人居环境，持续保持行业领先地位

企业口号：（1）现场第一，客户至上（2）积极思考，快速行动（3）用心呵护，使您无忧无虑

企业形象：信赖 合作 安心

企业信条：创造安全、舒适、和谐的都市新生活，为社会进步做贡献。

行动指南（1）以客户的需求为己任（2）站在业主的立场思考和行动（3）积极提案，快速行动（4）始终保持积极向上的心态（5）团结协作，诚实敬业

3、VI方面

（1）工作牌：有两种，一种是塑料的，象个商标，固定在衣服上，上面为公司名称。另一种为金属的，除了公司名称，下面有个小窗口，标明姓名和职务，是打印出小纸条放进去的。

（2）所有员工制服都可以在制服书上找到。

*工程服的特点是打黑领带，上衣扎进长裤中。

*保洁服有两种，女式的与我司现行春秋装式样相同，但色彩较浅、鲜艳；男式与现行工程夏装类似。

*保安服有两种，西服和警服（自行设计，有两种式样，具体用哪一种由业主根据企业文化定）。有接待任务时戴白手套。

*管理人员女性为马夹配裙，通常为蓝色。

（3）体系文件的装订格式比我司的整齐、简洁。

（4）环境设计：（1）大厦印象：材料并不高档，但整体感觉好，温馨，色调搭配很好。（2）总部除会议室外是敞开式办公。（3）社训、企业信条等上墙，深入人心。

4、关心职工。有了满意的员工才有满意的服务。例如，九楼一保洁员干了不到一年，家里困难，女儿考上大学后，公司买了300元礼物，员工很感激。这方面的关怀很多。有五六个保洁员都是干了十年了。他们来这里不是为了发财，而是为了养家糊口，公司给他们保障，给他们培训，让他们没有后顾之忧，他们就把这里当成家，每天带着发自内心的微笑工作。这是装不出来的，即使装也装不长久的。有时领导和员工会一起去玩，吃吃饭。

六、保安管理

1、外来送水人员要求坐货梯，当然对违反者也没有什么强制措施。

2、出入口分开，做到人员分流。在入口处有两个保安员在转门处。周六开一个主入口和员工通道，周日只开员工通道。主入口开放时不登记，夜间及周末主入口关闭时登记。周日来到大厦的就算物业公司员工也要登记。事先给客户入住时一个说明，工作时间怎么走，非工作时间怎么走。现在客户已经很习惯了。

3、一年两次消防演习，客户配合很好，越是大公司越重视安全。消防车、消防局配合，除了值班的全员参加。事先有宣传，印发带漫画的资料。演习前在大堂搞宣传活动。

4、关门以后在入口处放标志：此门已关闭

5、大连软件园门口一个安全员给我们留下了深刻的印象，形象高大，动作标准，站着时如雕塑，敬礼动作如国旗班。每辆车到来时均敬礼。

6、时刻将客户放在第一位。紧急疏散上墙，保安礼貌用语50句上墙。

7、 标准化管理，人性化服务

公司首先对接管项目进行物业分析，制定ISO9001质量管理体系。

对所有安全消防管理区域进行详查分析，建立安全管理作业标准。

◇ 分析楼宇设施、布局，找出安全隐患

◇ 分析入住业户，提供亲情服务

◇ 制定安全管理要领

◇ 制订安全消防标准

◇ 制订管理流程

8、消防管理

◇ 健全的消防管理制度及消防教育培训

◇ 消防演习

◇ 建立24小时消防监控、应急处理体系

◇ 建立防火档案和救火作战/火灾疏散方案

◇ 建立业余消防队伍

9、急救等应急事件处理：公司本部建立24H快速安全反应系统。进行应急事件处理或业主救助工作。进一步强化医疗知识、急救常识等与应急事件处理有关的培训。

七、工程管理

1、日光灯采用飞利浦的无灯罩式灯，最大限度的提高了灯的亮度

2、工程人员在上岗之前都要事先进行专门的培训。

3、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。

4、8部电梯采用分层管理。

5、各个工种分工不分家，发现问题及时上报。

6、夜班值班人员为专业工程人员，便于及时处理问题。

7、各楼层开关在配电室，跳电后自动恢复。

8、空调有分控系统，分层控制。8：00-6：00免费，以后算加班要收费。

9、设备完全大包的很少，主要是物业公司做中小修，业主承担大修更新费用。各家公司估算的尺度不同。我们尽量做到透明度高。基本上花的钱与预算差不多。

10、重视预防，不要出了问题再补。比如点检，因为设备是楼里的心脏，设备出了问题就得瘫痪。有个预案。

11、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。

12、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。

13、每年一次大厦诊断（对外提供的服务），包括位置、问题、对大厦的影响、检查时间、处理情况等栏目。

14、对前期介入阶段提供设施设备诊断服务，前每周一个报告，主要列出需要整改的问题，附相关照片彩图。

15、豪之英物业管理理念：对于大型建筑物及建筑群的管理,采用一种全面的、综合的成本理念和效益理念。具体来讲,这种理念是将物业作为一项支持企事业机构主营业务运转及改善其经营状态的主要资源,并将用户要求与物业功能有机结合起来,全面考虑物业寿命周期内的经济性、适用性、服务性等要求,从而达到物业寿命期内，经营费用与使用效率的最优结合。

16、工程管理方法：建筑物中包括供水、供电、供气、消防、通信等几大系统，每个系统都是由不同的设备组成的，每个设备又都是由不同部件组成的。因此如果某个部件发生故障将会影响整个系统运转，影响客户正常使用，维修又将导致管理成本的增加。日本豪之英物业的工程管理是针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。

17、工程管理内容：公司对承接的建筑物首先进行物业分析，了解建筑物和所管理的所有设备设施的特点，建立工程设备管理模式，制订管理方案。把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。

18、设备交接验收

由公司工程管理专家对管理的建筑物和设备设施的现状进行全面评估。提出存在问题的报告书，组织相关的单位进行整改。对整改结果进行验收。

19、制订管理计划

由公司物业管理企画部，制订设备管理模式，设计最节省人员的管理构架，组织员工进行交接期间的业务教育。

20、建立设备管理信息系统

建立设备管理信息系统，对所有管理的设备进行调查，建立详细的建筑及设备台帐系统，编制工程设备管理软件，实施管理。

21、建立ISO9001质量管理体系并实施

在日本专家指导，由公司品质保证部门制定工程ISO9001质量管理标准，并对员工实施教育。

◆ 制订设备管理要领书

◆ 制订职工岗位职责

◆ 制订设备检查相关表格

◆ 制订工作制度

◆ 制订设备操作要领书

22、建立应急对策机制

为了防止意外事故发生时，物业公司能够迅速做出正确对策，避免造成损失。日本豪之英的管理体系中，针对各种可能发生的紧急事故都事先制订出对策预案，在日常管理中进行教育训练，事实证明这些行之有效的对策，在事故发生时都起到了积极的作用，对策体系能够在最短的时间内有效起到作用。

23、进行建筑物健康诊断

□ 每年一度对建筑物进行一次彻底设备诊断，由各专业物业工程技术人员对建筑物及其设备进行全面评估诊断。确认建筑物的使用状况，并向业主提交大厦诊断报告书，制订年度工程维预算案，对检查的问题进行彻底维修整改。这样会有效降低年度设备的故障率，提高员工工作效率。

24、节能管理

一般情况下，能源消耗在管理成本中占很大比例。因此有效利用节能技术降低能源消耗是节约管理成本的一项重要的措施。日本豪之英物业采用日本的先进能源管理技术，对能源使用，系统设计，楼宇空调负荷进行全面测定，制订节能运行计划并实施。对于能源消耗大的系统提出改造建议，有效降低能源消耗。

八、保洁管理

1、工作时间7：00-16：00，不包括更衣和早礼时间。很多人都6点到，先把地面刷出来，因为有客户来以后就不能刷了。中午休息一小时。休息时间是轮流的，避免中午休息时间保洁水平下降。一周休平均休息一天半(一次一天，一次两天)

2、一层2400平方米，两个卫生间，都是室外卫生间。保洁主管监督保洁员工作。

3、地毯洗完后直接烘干。

3、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。

4、有垃圾房。其中，生活垃圾房有冷气，防止异味。

5、设有一名应急保洁员，用于客户临时需求，如咖啡洒了等。

6、保洁员工资较高，新来的600元，正式工900元，加上加班费通常每月1200元，每月拿到手的800元以上。有干十多年来的。因为安心、熟悉情况、待遇好。大部分签合同，原因为了稳定。特别是因为室内业务。从来没丢过东西。

7、每个保洁员负责区域跨度不大（最多3层），保证保洁质量，不能为省钱而减少人员。

8、保洁要求严格。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）、特别清扫一年一次，都是自己做，通常在三大节日或周六周日进行。有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。

9、不负责擦桌子，因为桌上有贵重物品，怕损坏。

10、休息时间客户可以雇用物业公司员工做清洁，另行收费。

11、卫生间有一个使用规定，最后一句是“让我们共同遵守公共道德，做一个优秀的人吧”

12、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。

13、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。

14、保洁分12种程度：完美无缺的洁净；非常洁净；洁净；还算洁净；够不上洁净；较脏；脏；非常脏；似乎没清扫；似乎有意弄脏；过分脏

15、细化程度：计算手纸长度，每次用量，每日几次，计算出全年手纸消耗量。

16、对客户的某些行为，如在卫生间吃零星，弄脏环境，不能批评客户，而是跟在后面清扫，用行动来感化客户。

17、保洁目标：使豪之英管理的楼宇更清新、更舒适、更亲情化，更具有国际标准。

18、保洁业务实行标准化

公司对接管的建筑物首先进行物业分析，制定ISO9001：2000质量管理体系。

将所有需要清扫的部位，按照不同质地，建立保洁作业流程。

◆ 分析保洁对象材质

◆ 制定清扫作业要领

◆ 确定清扫工具及洗剂

◆ 确定清扫标准

◆ 确定清扫周期

19、保洁作业流程

A 根据环境保洁专家评估，确定每个员工的工作范围和职责。

B 把清扫的区域具体划分成作业点，这样员工就会清晰了解自

己的工作内容和作业方法。

C 根据各作业点作成『清扫确认表』。

D 清扫作业前发给保洁员手中，并由保洁员确认明确。

E 员工每清扫一个点后，都要进行自检确认。对问题点进行记录。

这种做法绝对保证清扫场所没有遗漏，保证清扫质量符合标准要求。

下面以卫生间清扫为例：

（一） 卫生间清洁

1. 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、皂液盒，地面。

2. 操作规程

（1） 镜面清洁

用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹。

（2） 洗手盆清洁

先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头除干净。

（3） 马桶清洁

将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷醮洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒毛巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。

（4） 坐厕水箱清洁

关闭水龙/放走水箱水/开盖放安全/少酸性/手刷刷干净/打开阀/清水冲/盖好盖。

（5） 尿槽清洁

将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干。如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上，以免损坏地面。

（6） 地面清洁

放牌/1:20兑水（按体积）/刷/热水冲/拖干。

（7） 不锈钢手纸架

用干、湿毛巾清洁内外层尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足两米时应立即更换，将新的放在架上，并取下旧的放在旁边。

（8） 皂液盒清洁

用钥匙打开外壳，用湿毛巾进行清洁，如为不锈钢表面，则要打白钢油，随时添充皂液。

（9） 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。

九、新的经济增长点：

给客户提供多种服务，扩展到客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。因为国际知名公司专注于核心业务，如果自己的人负责日常行政管理事宜，不专业也合算。所以产生了外包的需求。这与公司以前提倡的大物业不谋而合。

1、负责内部事务的人的服装、业务类别都与公共区域有明显不同。

2、通常客户是看到优秀的公共区域水平，所以产生内部服务的需求。这是一个潜在市场，一定要抓住。客户可能不知道我们可以提供这些服务，需要物业公司作一些这方面宣传。工资、财务都可以外包。对我们来说是很好的市场。青岛也有很多大公司，要是我们不介绍，他们不知道，也不知道我们这些业务是如何做的。与一家建立关系后，会一传十十传百。如一个保洁员后来做了GE内部事务主管，电脑操作很好、外语水平也提高了。

3、有的内部事务的员工因为表现好被国际知名公司看中，因为工作在一起，生活在一起，变成了自己的员工一样，愿意支付比物业公司更高的工资。但是潜规则，与客户有协议，合同终止后，未经同意不得聘用物业公司员工。

4、有时未签合同也先做，因为物业一旦投入使用就必须有这些服务。知道这些公司一分钱也不会少给，因为讲信用。谈费用比较容易，谈服务内容的过程比较复杂，上海深圳分别签订的安保、事务合同，完全是不同的人，不同的程序，前后经过了三个月。一旦签字，从来没有纠纷。不会找麻烦。 5、只要力所能及的，不是合同内的事也做。

6、这块业务的利润要比公共区域高出很多，但有一定风险，管理力度一定要强，公共区域没什么可拿的，内部全部是重要的东西。通用的一张纸都不能拿走，只要带字的纸都不行，必须碎掉才能扔。有的公司聘用的内部事务人员高达30多人，怎么管，怎么样不出事确实是有难度的。但只要做好了，费用不是问题，利润不是问题。

日本豪之英物业（中国）客户室内事务管理业务全面导入日本物业管理模式，由日本第一大物业公司专家对物业管理对象进行评估策划。针对世界五百强企业各自对室内业务的不同要求，结合日本楼宇管理体制，制定最优化事务管理方案，提供全方位人性化服务内容，满足客户需求。

室内事务管理多元化体系简介

公司对接管的不同国际大公司首先进行物业分析，制定相应ISO9001：2000质量管理体系。建立事务作业流程。

* 建立邮件收发流程

* 文档管理服务（部分业务展开解释分别见图例一和服务内容）

* 制定客户办公用品管理制度

* 制定仓库管理流程

* 机密文件销毁业务

* 建立客户会议工作标准

* 制定来访客户接待流程

例：车队专送文件业务流程一部分）

1、寄存人用电话，传真或e-mail通知日本豪之英需要的文件送达指定地点。

2、日本豪之英用电话，传真或e-mail进行确认所需要的文件需求，同时确定何时返回档案管理中心 。

3、日本豪之英专业电脑输入人员根据寄存人的要求在电脑系统建立档案管理信息库。

4、日本豪之英电脑输入人员通知档案管理中心负责人寄存人所需文件内容及运达的具体要求。

5、档案管理中心负责人将所需文件的箱子从中心取出放置安全处以便运至客户，并将条形码进行输入系统更新

6、日本豪之英专施送文件人员在接到档案管理中心负责人的指令进行运送，该专施送文件人员手持条形码扫描仪进行一次确认

7、专施送文件人员回到公司将寄存人所签收的文件交档案管理中心负责人，负责人在文档系统内进行更新。

8、每天专业电脑输入人员需查看每天进出情况，并保证所有的文件在规定的时间内已返回到档案管理中心内，无一例外 。

9、每天档案管理中心负责人最后查看电脑及存放实物处保证所有系统和实物是吻合一致 。

* 文档管理内容：及时的递送服务：      快递2小时 当天（中午预定，下午5时前送达）

一年365天/一天24小时全天侯服务客户

由日本豪之英档案文件管理公司的职员和车队专施送，取服务

百分之百使用条形码技术处理和监控所有资料。

免费提供文件管理报告，并可根据客户要求定制报告。

提供在线计算服务和数据输入软件。

备有各类档案文件保管箱。

拥有经验丰富而见识渊博的工作团队。

这次学习的总体感受是“精细、现场第一、善于开发新的利润空间”。这也是我们今后的努力方向。

补充:

1.对于我们此次的参观学习，豪之英公司非常重视，给予了热情接待，特别是在参观该公司本部所在的森茂大厦时，整个上午一直到12点多，该公司的于总自始至终亲自陪同，带领我们楼上楼下参观并讲解，之后与我们座谈并解答提出的问题。他自己也讲，这是过去从未有过的，该大厦一般不接待外来人员参观，对极少的参观访问也是由部门经理或其他人带着看看。还允许我们少数人员参观了其设备间和管理控制室。

2.不论某一个方面还是从整体来看，森茂大厦的管理做的确实与众不同，应该说非常好。在参观卫生间时，于总垫了两张纸用手拿起小便池中的挡块给我们看，并解释说，大厦里的卫生间里从不放香料或除味剂，但不会有一点异味。大厦里的所有工作人员，无论是高层、中层管理人员，还是普通员工，无论是保洁、保安人员，还是工程人员，精神状态都非常好，给人一种健康、积极、自信、自豪的感觉。

3.交流中了解到该公司的运营模式与我们类似，本部所在的森茂大厦分职能部门，外面所管辖的大厦叫做“项目”，由项目经理负责，项目经理有事直接与本部联系，更多的是与部门经理联系协调工作。所有人员有明确职责分工，但强调分工不分家，强调协作，强调一盘棋的概念，不允许出现客户有问题电话转来转去的现象，即便是客户找错了人，第一个与客户接洽的人应负责转告到相关部门和人员。

4.管理特色方面，于总多次谈到“现场”和“细”的感念。认为物业管理的关键是做好对客服务现场的每一件事情，强调现场第一，并将工作细化到不可再分的每一步。

5.所服务的客户群体大都是高档次的客户，包括世界范围内一些著名的公司，如GE、IBM、SAP、普华永道、日本住大连领事馆等，这些客户的信誉都非常好。物业与客户之间也相互信任。

6.对于客户的服务都是根据客户的需求量身定做，包括提供服务的人员着装也根据客户要求确定，除传统的物业服务外，为客户提供“内勤”服务，实现了服务的延伸和拓展。其中为一家客户就提供了30多名内勤服务人员，这一块收入远高于传统的物业服务。

7.在谈到双方的合作时，于总表示了较高的热情，提出可派人来我司进行考察和交流。对于合作方式，要形成报告上报豪之英日本公司。

总之，应该说此行的收获很大，但由于时间短和受该公司管理制度要求所限，只是看到了一些表象，在系统的了解学习和细节方面还没能深入，即使这样，也有很多值得我们学习借鉴的地方。

大连豪之英可借鉴之处（质量办）

员工入职方面

1、重视入门关，严格执行录用考核制度，提高录用标准。与在对一线保安、保洁人员等几乎是有人报名就可以来面试，对学历、身高、工作经验、个人素质等要求太低。

2、员工家庭考查制对公司掌握员工情况很有帮助，有利于日常管理。可以先在重要岗位中试行这个制度。或者把这个任务交给各部门负责人。

3、保安员入职条件中增加无不良记录的条件。

内部监督方面

1、人事部门每月每个项目去两次，现场检查，然后形成一个报告给现场。各项目之间互相检查，互相促进，取长补短。

2、办公室墙上挂白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。

3、管理日报制度：根据部门业务性质而有不同格式，可以采取BBS发贴方式，供其他部门了解、公司领导掌握第一手情况。

4、目前的每月一报除工作完成情况外，增加以下项目：人员变动情况、合理化建议、违纪情况记录。

培训方面

1、新员工由所在部门主管进行培训。现在通常是跟着普通员工干活，培训缺少系统性，也易受一些不良影响。除日常业务培训外，注重应变能力培训。加强新员工和老员工的礼貌礼节培训。制定培训目标。新员工上岗目标、一个月的目标、三个月的目标等。达到目标后方可转正。

2、推广早会制度。新的一天开始了，检查仪容和精神面貌，讲评前一天工作，布置当天工作。有针对性地培训等。早会不超过10分钟。这是对公司员工特别是一线员工的主要培训途径。

3、推行总经理与中层干部的定期谈话制度。主要内容是听取中层干部的意见，同时总经理指出不足之处及改进意见。（相当于对中层干部的培训）

4、补充进行医疗知识、急救常识培训。应急事件处理预案应该更加务实一些。

5、培养、提高员工为公司着想的责任心，这样新的经济增长点才会出现（如《基业长青》中的“进化”理论）。

6、对外语水平需求高的高层管理人员，可通过参加社会组织的培训（如夜校）进行，达到某种外语等级（如PET考试）普通员工只要会普通的问侯语就可以了，如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。可通过早会时进行培训。

7、保安员加强站位、敬礼动作的培训、普通话培训。

工程方面：

1、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。

2、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。

3、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。

4、针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。

5、把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。

保洁方面

1、地毯洗完后直接烘干。

2、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。

3、加强保洁要求。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。

4、运垃圾的保洁可否从地下一或地下二把垃圾运出去。

5、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。

6、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。

其他

1、形成一套固定的对外接待参观人员模式，哪些地方可以看，哪些文件可以看，哪些不可以看、参观路线、谁负责讲解等。参观阳光大厦以外项目时，准备让人看哪些东西等。

2、斯拿公司也应该做一个宣传片。15分种左右。

3、对新的经济增长点，我们公司现有的力量能作多少就作多少，不能只停留在口头上，对以前对客户调查需求作一些相应措施。增加客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。作为新的经济增长点，与我们以前提的大物业不谋而合。

4、细化各部门作业指导书，如设备检查的操作应包括：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序是什么（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明

5、加强内部沟通。客户有事可以打到公司任何电话，接电话的人即为第一责任人，负责记录、传达并跟进。不能把电话转来转去。

6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。

7、事先制定一周菜单发到客户手里，放过报箱里。

8、外来送货、送水、送饭、装修人员专梯（写字楼1号梯，公寓楼6号梯），避免与客户挤在一起

9、所以收费全部上门收取。目前有的客户到四楼财务部来交钱，非常累。

豪之英感受(采购部)

通过对豪之英公司情况和客户意见征询情况的了解，感觉到我们公司与豪之英公司的差距很大，我们缺少的不是先进的思想理念，也不是高的工作标准，我们缺少的是把工作做细的高度的主人公责任感，我们差在狠抓落实上。很多人认为我们的理念是很新的，而且有些理念是很超前的，为什么我们的工作质量不高呢，最主要的是在抓落实上不到位，这从对公司质量体系的内审上就可见一斑，ISO9000是一种比较科学的质量保证体系，它提供的不是多么高的质量标准，而是一种质量保证，如果能够认真按照质量体系来执行，就能够做到减少和预防不合格，并持续改进，我们通过认证已经多年了，但从内审的情况来看，始终没有解决两张皮的问题，如果这个问题不解决，再怎么先进的管理理念、管理办法都很难落到实处，也就无法提高我们的工作质量，因此，下一步应在狠抓落实、加强主人公责任感上下功夫。

双龙洞分外洞和内洞，外洞约1200平方米，洞内泉水清澈，常年洞内的温度在摄氏15度左右。冬暖夏凉，炎夏至此，有“上山汗如雨，入洞一身凉”之感。内洞约2100平方米，布满了各种形状的钟乳石，内外洞间有一条水道相通。

双龙洞今天已焕然一新。它被辟为旅游地，每天都有大量中外游客前来参观。在通往内洞的孔隙附近扩大了一处孔隙，增设了一对能来往的电缆船。内洞里不但安装了电灯，还配上了各种颜色的灯泡，使洞内景致格外壮观。

古诗云“洞中有洞洞中泉，欲觅泉源卧小船”，要从外洞进内洞，须平卧小舟，仰面擦崖逆水而入，有惊无险，妙趣横生，堪称游览方式一绝，有“水石奇观”之誉。内洞略大于外洞，如果说外洞是“龙厅”的话，那么内洞就是“龙宫”。洞内石钟乳、石笋众多，造型奇特、布局巧妙、颜色各异，有“黄龙吐水”“倒挂蝙蝠”“彩云遮月”“天马行空”“海龟探海”“龟蛇共生”“寿星与仙桃”“青蛙盗仙草”等四十余种景观，幻化多变，使人目不暇接，宛若置身水晶龙宫。

心动了吧!心动不如行动，那就跟我来吧!

天鹰网络科技（大连）有限公司实习报告

本实习报告介绍了本人今年在天鹰网络科技(大连)有限公司就业实习的概况。主要是我对业务流程，实务操作的熟悉和一些步入社会后的心得体会，以及对实践在专业学习中的重要性的认识。

一.前言

虽然我不是计算机专业的学生，但凭着对网络的热爱，我在南方人才网投了简历，有幸给天鹰网络科技(大连)有限公司看中，于是，就来到了天鹰网络科技(大连)有限公司实习，实习时间二零零七年三月三日至三月二日。实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，对外贸的实际操作有了进一步的认识，受益非浅。在实习过程中，做事认真仔细，并得到了称赞，同时也发现了自己的许多不足之处。

二、公司简介

大连天鹰网络科技有限公司，这是一间很年轻的公司，成立于XX年7月，而广州分公司则是在XX年1月份才正式成立的，大连天鹰网络科技有限公司主推项目就是购房者网站。

“购房者网站，购房原来如此简单”。三年人力物力筹划，数千万元投资，伴随着业界所有目光的关注，天鹰三年磨一剑，『购房者网站』一飞冲天。当我们再次聚焦于『购房者网站』的时候，眺望，那坚实而有力的臂膀，看到的只是展翅翱翔，听到的只有鸣声回荡。

『购房者网站』()是一个为全球华人倾力打造的大型房产专业网站，将是未来房地产专业互联网领域内最大、最活跃的网上交易市场和地产会员社区。通过网站四大主打频道：新房频道、二手房频道、租房频道、家居建材频道，形成网上一站式服务，为网民提供所有房产家居的相关信息，将逐渐成为全球华人的置业指导和贴心顾问。『购房者网站』预计将在全国30个城市设立分站。已经开通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、广州分站、杭州分站、重庆分站、成都分站、沈阳分站、吉林分站、武汉分站。目前，网站无论是世界排名、浏览量、交易量还是便民指数，均位于全国房地产类专业网站的前列，已逐渐成为中国大陆乃至全球华人社群中最受推崇的房产专业互联网品牌。然而这才是刚刚开始……

三.实习过程及体会

这次实习，我的主要岗位是网络推广专员，我们的主要职责就是到广州市走访各个地产中介公司，把网站推销出去，说服他们加盟购房者网站，让他们在购房者网站上把房源信息发布出来，让网民可以方便快捷地查阅到自己想要的房子资料。

在正式上班之前，公司对我们进行了为期一周的岗前培训，在培训过程中让我们熟悉业务的流程，熟悉购房者网站的总体功能，同时也是在对我们进行另一种考验，由于自己不是营销类专业的，深知自己的不足，每天的课程自己都很认真，很努力，功夫不负有心人，经过努力，我顺利地通过了岗前培训的种种考验。

到了正式上班，我们每天的工作大体分成三个阶段，上午八点三十分前一定要到公司，八点四十分正式开早会，会议结束后，完成当天的工作计划和其它准备工作，九点半准时离开公司，到自己负责的街道走访地产中介公司，十一点三十分回到公司，吃中午饭，小休息一会，下午两点三十分再次离开公司，继续走访地产中介公司，下午四点回到公司，四点半左右召开当天工作总结会议。

每天的工作很累，也很有挑战性。第一天走访地产中介公司的情景依然晰晰在目，那天下午徐经理给我们这一组同事的任务是每人都必须走访五间地产中介公司，我们热情高涨地离开公司，那天走访的是同福路一带，这是广州市的老城区地带之一，本来以为可以谈到好几间，但现实是残酷的，第一间地产中介公司就让我们吃了闭门羹，他们一听我们是网络公司的就叫我们离开，真是郁闷!但我们并没有气馁，继续前进，后面的情况还好一点。但由于那条街的地产中介公司的客户都是些老主顾，有了固定的客户源，设备也落后，他们都不需要网络这项服务。为了完成任务，那天一直走到下午四点多才坐车回公司。

五点半的总结会议是我们学习的大好时机，我们先各自把一天的情况作个简短的回顾，然后把遇到的问题反映出来，大家一起讨论，一起解决。在此过程中，让我学到了许多推销的技艺，学会了如何更好跟客户沟通，同时也提高了自己在业务方面的综合素质。

四.小结

我利用此次难得的实习机会，努力工作，严格要求自己，虚心向同事和公司的三位元老经理求教，学习实务操作，利用空余时间也学习一些课本以外的知识，掌握了一些有用的谈判技能，如在待人接物方面的技巧，处理邮件问题等，从而进一步提高自己的能力，为以后人生的发展打下基础。

业务类工作的实践性很强的，所以，课本知识应当与实践充分的结合起来，采用理论与实际相结合的学习模式，在暑期或者其它假期期间，应该要多参加类似的实习，也要注重面向实际，面向社会，面向国际。这近一个月短暂而又充实的实习，为我提供了一次非常珍贵的学习机会，不仅仅是专业方面，更在与人交往方面。向他人虚心求教，遵守单位的规章制度等这些经常提到的似乎提得太多的问题，其实它们反映了一个人的综合素质，对于工作的得失成败，也是有很大影响的。

虽然现在离开了那间公司，但那一个月的实习却带给了我许多许多。

我先给人人讲一个”"小故事”"好没有好呢，相传在很暂很暂之前，在大连的北部海滨中部的一座山上有一只猛虎，经常下山往诽谤人畜，有一天，龙王的入步先辈在山坡上采花，被恶虎叼跑了。有一个叫石槽的青年听到救命声，挥剑追赶，迫使恶虎拾下龙儿逃跑。为了报答石槽救命之仇，龙儿便与他结为匹俦。石槽口想，这恶虎没有除，公民就一天没有得安宁，因而婚后第一天便要上山除虎。龙儿告诉他，这恶虎是天上乌虎星下但凡，只需用龙宫的宝剑才能造服它。

来后龙儿就回宫借宝剑往了，没有曾想在龙儿分隔当天恶虎又下山伤人，石槽等没有及宝剑，便与恶虎搏斗起去，挥剑砍飞老虎牙，落到海里成了虎牙礁;又一把拽住老虎尾巴，甩到旅顺港湾，成了老虎尾;最后砍往半个虎头成了半拉山;虎身瘫在海边，成了虎滩。石槽伤乏而逝世，变为礁石。龙儿借剑回去，见夫已逝世，痛没有欲生，卧在石槽身边化成丽人礁，人们为了纪念这件事，就把这里的海滩成为老虎滩，把海滩东北面的那座山称做石曹山。有口人已经收现了，我说的等于我们行将要浏览的景区老虎滩海洋公园，我先给人人简双的介绍一下老虎滩海洋公园，占地118万仄方米，有着4000余米的曲折海岸线，是中国最第一座古代化海滨游乐场。园内乱争另有五个之最呢，一个是全国最大、中国仅有的展示极地海洋植物及极地体验的场馆——极地馆，一个是展示珊瑚礁”"生物”"群为主的大型海洋生物馆——珊瑚馆。另有齐国最大的半制作状态的野生鸟笼——鸟语林;齐国最大的花岗岩植物石雕——群虎雕塑;齐国最长的跨海空中索叙、大连北部海域最大的旅游参观船;特种电影播放场所——四维影院和化腐朽为神偶的马驷骥根雕艺术馆以及惊险刺激的侏罗纪激流探险、海盗船、蹦极、速升等。等会我们就能亲眼目睹亲身体验这些超卓绝伦之处。

伴侣们能够会问，老虎滩海洋公园现在到底有不老虎呢?呵呵，当然有了，要没有怎么能叫老虎滩呢!老虎在哪?喏，等于那里。现在就请人人下车往欣赏这座伟大的虎雕……人人数一数，这里共有几只虎?对，六只。六是个凶祥数字，“六六大顺”嘛。再提一个问题：这是甚么虎?对，东南虎。它象征咱东南人。东南人最凹起的性格特点是豪放、爽快、讲义气，素有“东南虎”之称，这也正是我们要在这里雕塑虎而没有雕塑兔子或其余植物的缘故。看虎雕

首先感觉到的是它的气势——它奔腾向前，俨然要穿越时空，给人以伟大的震撼。去.人人从老虎尾部这个角度来前看，是否有一种驱赶老虎向前奔跑的感觉?虎雕是老虎滩海洋公园的标志性雕塑，它长35.5米，高6.5米，重20__多吨，是我国著名”"美术”"家韩美林师长教师用了整整二年零九个月才雕塑成的。各位知叙，广州有个五只羊的雕塑，以是广州又称羊乡。大连六虎的雕塑则与广州的五羊形成了北南呼应之势，即“北有五羊，南有六虎”，同时，也为我们大连这座乡市增添了一份虎虎生气。

伴侣们，我们现在看到的等于海洋公园里最美最浪漫公园单绝之一的旅游项目，珊瑚馆，为甚么它会有云云高的声誉呢?那就请你入往一看!珊瑚馆是亚洲最大展示珊瑚礁生物群为主的海洋生物馆。这内乱里还展示了珊瑚礁生物群200余种、3000多个。佳构鱼类展区另有有去自西北太仄洋海域的活珊瑚、活海葵、贝类及各种多姿多彩的珊瑚礁佳构鱼类呢，配以惟妙惟肖的仿生岩石制景，先辈的水处理技术，通过声、光、影像等古代的高科技手法，完美地还本了海底全国的神偶与美好。没有知人人是没有是以及我同样认为这里像一个花团锦簇的万花筒以及”"传说”"中的童话全国呢!表演场中，另有超卓的水中芭蕾、丽人鱼表演、水下梦幻婚礼等项表演，人人也可穿上潜水服与鱼女共游，未婚男士必定会有安徒生”"童话故事”"里利剑马王子的感觉!

游完了最美以及最浪漫的珊瑚馆，我们去到了这里的别的一绝!人人大概要问，能以及那么劣秀的珊瑚馆并称的是甚么好地方呢?没错，它等于极地馆!极地馆的名声没有仅仅因为它是一个浓缩的极地，给我们这些不往过极地的人制成了很大的神秘以及勾引，更因为它是齐全国规模最大、展示品种最多的极地海洋植物馆!展示有海洋植物11类160多只，鱼类200余种5000多尾。极地是我们地球上仅有不被大规模合收的地域，对我们这些不机会往极地的人去说，它无信充溢了神秘以及勾引。极地海洋植物馆是一个浓缩的极地全国，走入极地海洋植物馆就像走入了极地。

走入极地馆，就象走入一个浓缩的极地，在这里，你将会感遭到与外面完齐没有同的别的一番景象。皑皑的利剑雪、晶莹的雪山、美好得令人眩目的南极光、爱斯基摩人从他们的雪屋出收，赶着狗拉雪橇往狩猎、被称为“南极之王”的南极熊正在冰面上处处张望，没偶然收出“哞哞”的吼声、成群的北极企鹅像绅士同样去回踱步，另有那一米多高的高脚蟹、长得像传说中的龙同样的叶海龙、被称为千年今化石的鹦鹉螺等许多珍稀的极地植物—我伪的收生了自己到了极地的错觉!

极极地馆极有观赏明点便是海底全国了。这里有360度的水中通叙以及高8米、严6米，薄达45厘米的玻璃观景大厅，堪称全国一绝，置身此中，可以或许观赏到几十个品种的鲨鱼以及其余鱼类。在寡多的极地植物中，大连人最喜欢的植物是大利剑鲸，这没有仅因为它聪亮可恨，还因为它是大连市的旅游凶祥物。

出了极地馆就只剩下鸟语林了，鸟语林是唯逐一个修在景区外的景点。鸟语林这一大片山林是中国最大的半制作状态的鸟语林，有两千多只珍稀鸟禽，鸟语林里最吸引游客的项目是训鸟表演，此中有“三绝”出格值得一提。一是孔雀东北飞表演，在这里人们可以或许欣赏到一叙最美好的光景，人人知叙，百鸟中最美好的要数孔雀，那色彩斑斓的羽屏令人倾倒，但孔雀也是百鸟中最笨的，因为它基原上没有会飞，只会滑翔。为了展示“孔雀东北飞”这叙光景，园中的工人每天要从山下把孔雀赶到山顶那座房子里，准时向山下放飞。每逢此时，俨然一片片五彩云霞突如其去，引起游人阵阵欢呼。两是冠鹤放飞。冠鹤是去自非洲的一种濒危鸟类。它有一个其余鸟都不的特技—垂直起升。每当十几只冠鹤一块女展合单翼起飞时，就像是一群直降飞机在天空盘旋，非常壮观;落地后，又会象一队士兵随着哨音排队全步走，憨态可掬。最逗人乐的是第三绝——鹦鹉学舌以及特技表演。这些鹦鹉经过宽格的训练，可以与人互动，骑自行车、荡秋千、算算数、分辨百姓币、学说一些最简双的汉语以及”"英语”"等，其聪亮乖巧的程度令人咋舌，滑稽以及憨态的表演定会逗得你捧腹大笑。

古天的老虎滩之游就到此结束了。

甲方(出租方)：

身份证号：

地址：

电话：

乙方(承租方)：

代理人：

地址：

电话：

风险提示：确定出租人对房屋具有所有权或者处分权

实践中，有的出租人对房屋并不具备所有权或者处分权，导致租客入住以后被真正的房主驱逐，而这时所谓的出租人往往已不见踪影。

所以：

1、若出租人是房东，请检查房产证上的户名或查看购房合同。

2、若出租人是二房东，则需要有房东的授权委托书原件(最好经过公证)。

3、若出租人是租客，则需要房东同意转租的书面证明文件原件，并在合同中约定如产权人同意转租的书面证明文件不真实时，转租人应承担何种责任。

甲、乙双方经平等协商，就租赁_____广场房屋事宜达成如下协议，供双方共同遵守：

一、房屋位置及面积：

该房屋位于市____路__号_____广场产权标识__层_____号房(实际标识_____座_____室)，建筑面积为：__________平方米(以下简称该房屋)。

二、租赁用途：

乙方租赁的该房屋仅用于办公，不得从事违反国家法律、法规的经营活动，不得擅自改变其用途。

风险提示：明确约定承租期限、续租优先权

由于承租人不希望频繁搬家，而出租人也不希望在短时间内又要寻找新的房客，双方都需要有一段比较稳定的时间，所以需要在合同中约定一个期限。

在这个期限内，如果没有特殊情况，出租人不得收回住房，承租人也不得放弃这一住房而租赁别的住房。

期限到了之后，承租人将住房退还给出租人。

如果承租人要继续租赁这套住房，则要提前通知出租人。

经协商，出租人同意后，承租人可继续租赁这套住房。

注意，法律规定租期最长不得超过20年，超过部分无效。

三、租赁期限：

3.1本合同租赁期为：___个月，即自_______年___月___日起至_______年___月___日止。

免租装修期为___个月，即自_______年___月___日起至_______年___月___日，免租装修期间免收房屋租金，但乙方仍需按时向_____广场物业管理有限公司缴纳这期间的物业管理费、电费等费用。

3.2续租：该房屋租赁期限届满，乙方即享有优先续租权。

乙方如需继续租用，应当在租赁期限届满前三个月书面向甲方提出，续租租金按照当时的市场行情由甲乙双方协商确定，如上浮则不超过原租金的____%。

风险提示：明确各项金额及支付方式

租金、押金的金额及支付方式等需明确约定，否则极易产生争议甚至诉讼纠纷。

另外，建议采用银行转账方式来支付租金及押金，可直接在合同中指明具体银行账号。

如果采用现金支付方式，应尤其注意保管好有效的收款凭证。

四、租金

4.1该房屋每月的租金按建筑面积计算为__元/平方米(税后租金)，共计_____元(大写：人民币：_________________________________);租金发票由乙方自行负责。

4.2乙方采取按每__个月为一期支付的方式向甲方交付租金，并在每一期到期____个工作日前向甲方支付下一期租金。

每一期的租金计：_________元人民币(大写：______________________)。

第一期的租金应于_______年___月___日前支付。

4.3支付方式：由乙方按以下账户支付租金给

甲方：

开户行：

账户名称：

账号：

4.4甲方收到乙方租金后，向乙方出具收据。

五、履约保证金

5.1履约保证金按______个月租金标准收取。

5.2在双方签订本租赁合同后，乙方应于_______年___月___日前支付履约保证金(计：_____元即人民币：__________________________。

甲方收到保证金后向乙方出具收据。

5.3履约保证金的退还：租赁期满，经甲方验收，若乙方承租的房屋无损坏(双方特殊约定和自然磨损除外)，且无其它欠款，在乙方办理退房手续时退还(不计息);若因乙方违约导致合同提前解除或终止，履约保证金不予退还。

六、房屋装修

6.1乙方在装饰装修该房屋前，需将装修方案和施工图纸，向广场物业管理有限公司申报，并经审核同意后，方可入场施工。

如涉及改变房屋结构、原有消防布局等装修，乙方则须向政府有关主管部门进行报批并经主管部门审核同意后，乙方方可实施装修。

6.2乙方所有装修活动应遵守国家有关法律法规及强制性标准，遵守装饰装修中的禁止行为和注意事项。

6.3乙方进行房屋装饰装修、增添设施、中央空调和消防设施改造等产生的费用，由乙方自行承担。

七、甲方的权利及义务

7.1甲方确保拥有该房屋的所有权，如有抵押或债务纠纷应向乙方明示。

签定本协议时甲方应向乙方出示该房屋的产权证、国土证及本人身份证原件并将复印件作为本合同的附件。

如甲方未办理房屋产权证时，应出示购房合同原件。

7.2甲方应于_______年___月___日前将该房屋交付乙方使用。

7.3甲方委托广场物业管理有限公司在日常管理工作中，有权监督乙方遵守本物业《业主临时公约》、《物业使用手册》、《前期物业管理服务协议》及各项物业管理制度。

7.4在本合同租赁期内，如该房屋发生转让时，甲方应及时通知乙方，本合同继续履行。

7.5甲方委托广场物业管理有限公司负责本物业的公共设备设施、共用部位的维修、养护和管理，负责维护公共秩序和安全防范事项的协助管理。

7.6按本合同之第五条至第七条规定，向乙方收取租金。

7.7租赁期满后或因乙方责任导致退租的，除双方另有约定外，甲方有权选择以下权利中的一种：第一种.

①依附于房屋的装修归甲方所有。

甲方不承担为乙方变卖、保管、赔偿等责任。

②要求乙方恢复原状。

③向乙方收取恢复工程实际发生的费用。

7.8未经甲方书面同意，乙方不得将该房屋转租他人。

八、乙方的权利及义务

8.1按时足额缴纳该房屋租金及本合同第五条、第六条明确的有关费用。

8.2租赁期内拥有该房屋及其共用部位的使用权。

8.3乙方应遵守本物业《业主临时公约》、《物业使用手册》及各项物业管理制度，履行《前期物业管理服务协议》所约定的权利和义务。

8.4如乙方使用不当或人为损坏房屋设施设备的，由乙方负责赔偿损失并恢复原状。

8.5甲方或广场物业管理有限公司对该房屋进行修缮或处理突发事件采取避险措施时，乙方应积极配合。

8.6按照公平、合理、安全的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

8.7负责做好该房屋的消防管理、安全防范等工作，如因乙方疏忽或管理不善，造成安全事故，由乙方自行承担责任。

8.8房屋使用中产生的费用由乙方承担：

8.8.1乙方自用部位的设施设备、装饰装修的日常修缮、维护费用由乙方承担。

8.8.2乙方物业管理费、停车费、网络费、电话费、室内电费等使用该房屋中产生的相关费用由乙方自行承担。

九、合同的变更、解除与终止

9.1经甲乙双方协商一致，可以解除、变更、终止本合同。

9.2乙方有下列情形之一的，甲方可单方面解除合同，收回房屋：

①擅自将该房屋转租、分租、转让、转借、联营、入股或与他人调剂交换的;

②承租人利用房屋进行非法活动，损害公共利益的;

③无故拖欠租金1个月以上的(含1个月);

④未经甲方书面同意，拆改变动房屋结构的。

9.3租赁期满合同自然终止。

风险提示：明确违约责任

在签订合同时，双方就要想到可能产生的违反合同的行为，并在合同中规定相应的惩罚办法，通过明确违约时需要承担的责任，来督促各方真正履行应承担的义务，一旦违约情况发生，也有据可依。

例如，如果承租人不按期交纳房租，出租人可以提前终止合同，让其搬离;如果出租人未按约定配备家具等，承租人可以与其协商降低房租等。

十、违约责任

10.1甲方不按合同约定提供该房屋供乙方使用，逾期甲方每日按月租金的5向乙方支付违约金。

10.2乙方无故拖欠租金1个月以上的(含1个月)，则甲方有权单方面解除合同，收回该房屋，没收壹个月租金的履约保证金，并追收所欠费用。

10.3未经甲方书面同意，乙方不得将该房屋转租，否则视为乙方违约，乙方则应向甲方支付两个月房租作为违约金，并承担给甲方造成的经济损失。

10.4乙方违反《业主临时公约》、《业主公约》、《前期物业管理服务协议》或本物业管理制度，甲方或时代广场物业管理有限公司有权制止、要求其限期整改、恢复原状、赔偿损失，并由乙方承担一切法律责任。

10.5租赁期内甲方单方面解除本协议或由于甲方的原因导致乙方搬离房屋，甲方应双倍向乙方返还履约保证金并赔偿乙方的装修损失(合理折旧后)。

10.6一方违约给守约方造成的经济损失和法律责任，由违约方全部承担。

十一、争议的解决

甲乙双方因执行本合同发生争议，应友好协商解决，如协商未果，任何一方有权向该房屋所在地的人民法院起诉。

十二、通知

本合同项下的全部通知应为书面形式，且在下列情况下应视为已经充分送交：(1)专人递送;(2)通过挂号或保证递送的邮件发出;(3)通过电传、电报或传真形式发送并取得必要的回答。

下列情况下通知应视为有效送达：(1)专人递送到对方约定的地址;(2)通过挂号或保证递送邮件，在寄出七日后视为送达;(3)通报过电传、电报或传真形式发送，以电文发出之日期视为送达。

十三、其他约定

甲方签定本协议之前要向乙方出示本人身份证以及该房屋的产权证或购房合同的原件及复印件，如甲方未能出示，则乙方有权延迟支付保证金及租金，直到甲方出示该房屋的产权证复印件。

若由于甲方未能出示该房屋的产权证或购房合同复印件而影响乙方正常使用该房屋，则甲方须承担相应的违约责任并且赔偿给乙方所造成的经济损失。

十四、本合同共5页，壹式肆份，甲方贰份，乙方贰份。

经双方签字、盖章，并于乙方支付履约保证金后生效。

合同附件：

甲方提供：

1、商品房买卖合同备案表或房产证复印件(含平面图)

2、产权人身份证复印件

乙方提供：

1、营业执照复印件

2、法人代表身份证复印件

甲方(签字)：

证件号码：

签字：

日期：

乙方(盖章)：

代理人(签字)：

签字：

日期：

商品房买卖合同说明

1、本合同文本为示范文本，也可作为签约使用文本。签约之前，买受人应当仔细阅读本合同内容，对合同条款及专业用词理解不一致的，可向当地房地产开发主管部门咨询。

2、本合同所称商品房是指由房地产开发企业开发建设并出售的房屋。

3、为体现合同双方的自愿原则，本合同文本中相关条款后都有空白行，供双方自行约定或补充约定。双方当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删减。合同签订生效后，未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。

4、本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。

5、对合同文本中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方应当协商确定。中选择内容，以划√方式选定；对于实际情况未发生或买卖双方不作约定时，应在空格部位打×，以示删除。

6、在签订合同前，出卖人应当向买受人出示应当由出卖人提供的有关证书、证明文件。

7、本合同条款由中华人民共和国建设部和国家工商行政管理局负责解释。

商品房买卖合同（合同编号：）

合同双方当事人：

出卖人：__________________________________________________________________________________________________________________

注册地址：______________________________________________________________________________________________________________

营业执照注册号：__________________________________________________________________________________________________

企业资质证书号：__________________________________________________________________________________________________

法定代表人：________________________________________联系电话：______________________________________________

邮政编码：______________________________________________________________________________________________________________

委托代理人：________________________________________地址：____________________________________________________

邮政编码：________________________________________联系电话：________________________________________________

委托代理机构：____________________________________________________________________________________________________

注册地址：____________________________________________________________________________________________________________

营业执照注册号：________________________________________________________________________________________________

法定代表人：________________________________________联系电话：____________________________________________

邮政编码：____________________________________________________________________________________________________________

买受人：________________________________________________________________________________________________________________

本人】【法定代表人】姓名：____________________________________国籍____________________________

身份证】【护照】【营业执照注册号】______________________________________________

地址：____________________________________________________________________________________________________________________

邮政编码：____________________________________________联系电话：____________________________________________

委托代理人】姓名：________________________________________国籍：__________________________

地址：____________________________________________________________________________________________________________________

邮政编码：____________________________________________电话：____________________________________________________

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，买受人和出卖人在平等、自愿、协商一致的基础上就买卖商品房达成如下协议：

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第一条 项目建设依据

出卖人以______________________方式取得位于______________________、编号为______________________的地块的土地使用权。【土地使用权出让合同号】【土地使用权划拨批准文件号】【划拨土地使用权转让批准文件号】为____________________________________________。

该地块土地面积为______________________，规划用途为______________________，土地使用年限自____________年__________月__________日至____________年__________月____________日。

出卖人经批准，在上述地块上建设商品房，【现定名】【暂定名】______________________。建设工程规划许可证号为______________________，施工许可证号为______________________。

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

第二条 商品房销售依据

买受人购买的商品房为【现房】【预售商品房】。预售商品房批准机关为______________________，商品房预售许可证号为______________________。

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

第三条 买受人所购商品房的基本情况

买受人购买的商品房（以下简称该商品房，其房屋平面图见本合同附件一，房号以附件一上表示为准）为本合同第一条规定的项目中的：

第______________________【幢】【座】______________________【单元】【层】______________________号房。

该商品房的用途为______________________，属______________________结构，层高为______________________，建筑层数地上______________________层，地下______________________层。

该商品房阳台是【封闭式】【非封闭式】。

该商品房【合同约定】【产权登记】建筑面积共______________________平方米，其中，套内建筑面积______________________平方米，公共部位与公用房屋分摊建筑面积______________________平方米（有关公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明见附件二）。

__________________________________________________________________________________________________________________________________。

__________________________________________________________________________________________________________________________________。

第四条 计价方式与价款

出卖人与买受人约定按下述第______________________种方式计算该商品房价款：

1.按建筑面积计算，该商品房单价为（______________________币）每平方米____________元，总金额（______________________币）__________千__________百__________拾__________万__________千__________百__________拾__________元整。

2.按套内建筑面积计算，该商品房单价为（______________________币）每平方米____________________元，

总金额（____________________币）__________千__________百__________拾__________万__________千__________百__________拾__________元整。

3.按套（单元）计算，该商品房总价款为（____________________币）__________千__________百__________拾__________万__________千__________百________拾____________元整。

4.__________________________________________________________________________________________________________________________。

第五条 面积确认及面积差异处理

根据当事人选择的计价方式，本条规定以【建筑面积】【套内建筑面积】（本条款中均简称面积）为依据进行面积确认及面积差异处理。

当事人选择按套计价的，不适用本条约定。

合同约定面积与产权登记面积有差异的，以产权登记面积为准。

商品房交付后，产权登记面积与合同约定面积发生差异，双方同意按第____________________种方式进行处理：

1.双方自行约定：

（1）________________________________________________________________________________________________________________________；

（2）________________________________________________________________________________________________________________________；

（3）________________________________________________________________________________________________________________________；

（4）________________________________________________________________________________________________________________________。

2.双方同意按以下原则处理：

（1）面积误差比绝对值在3％以内（含3％）的，据实结算房价款；

（2）面积误差比绝对值超出3％时，买受人有权退房。

买受人退房的，出卖人在买受人提出退房之日起30天内将买受人已付款退还给买受人，并按____________________利率付给利息。

买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款由买受人补足；超出3％部分的房价款由出卖人承担，产权归买受人。产权登记面积小于合同登记面积时，面积误差比绝对值在3％以内（含3％）部分的房价款由出卖人返还买受人；绝对值超出3％部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。

产权登记面积－合同约定面积

面积误差比＝─────────────×100％

合同约定面积

因设计变更造成面积差异，双方不解除合同的，应当签署补充协议。

第六条 付款方式及期限

买受人按下列第____________________种方式按期付款：

1.一次性付款__________________________________________________________________________________________。

2.分期付款________________________________________________________________________________________________。

3.其他方式________________________________________________________________________________________________。

第七条 买受人逾期付款的违约责任

买受人如未按本合同规定的时间付款，按下列第____________________种方式处理：

1.按逾期时间，分别处理（不作累加）

（1）逾期在__________日之内，自本合同规定的应付款期限之第二天起至实际全额支付应付款之日止，买受人按日向出卖人支付逾期应付款万分之__________的违约金，合同继续履行；

（2）逾期超过__________日后，出卖人有权解除合同。出卖人解除合同的，买受人按累计应付款的__________％向出卖人支付违约金。买受人愿意继续履行合同的，经出卖人同意，合同继续履行，自本合同规定的应付款期限之第二天起至实际全额支付应付款之日止，买受人按日向出卖人支付逾期应付款万分之__________（该比率应不小于第（1）项中的比率）的违约金。

本条中的逾期应付款指依照本合同第六条规定的到期应付款与该期实际已付款的差额；采取分期付款的，按相应的分期应付款与该期的实际已付款的差额确定。

2.________________________________________________________________________________________________________________________。

第八条 交付期限

出卖人应当在__________年__________月__________日前，依照国家和地方人民政府的有关规定，将具备下列第__________种条件，并符合本合同约定的商品房交付买受人使用：

1.该商品房经验收合格。

2.该商品房经综合验收合格。

3.该商品房经分期综合验收合格。

4.该商品房取得商品住宅交付使用批准文件。

5.__________________________________________________________________________________________________________________________。

但如遇下列特殊原因，除双方协商同意解除合同或变更合同外，出卖人可据实予以延期：

1.遭遇不可抗力，且出卖人在发生之日起__________日内告知买受人的；

2.__________________________________________________________________________________________________________________________；

3.__________________________________________________________________________________________________________________________。

第九条 出卖人逾期交房的违约责任

除本合同第八条规定的特殊情况外，出卖人如未按本合同规定的期限将该商品房交付买受人使用，按下列第____________种方式处理：

1.按逾期时间，分别处理（不作累加）

（1）逾期不超过__________日，自本合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之__________的违约金，合同继续履行；

（2）逾期超过__________日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起________天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的__________％向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，自本合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之____________（该比率应不小于第（1）项中的比率）的违约金。

2.______________________________________________________________________________________________________________________________。

第十条 规划、设计变更的约定

经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致下列影响到买受人所购商品房质量或使用功能的，出卖人应当在有关部门批准同意之日起10日内，书面通知买受人：

（1）该商品房结构形式、户型、空间尺寸、朝向；

（2）________________________________________________________________________________________________________________________；

（3）________________________________________________________________________________________________________________________；

（4）________________________________________________________________________________________________________________________；

（5）________________________________________________________________________________________________________________________；

（6）________________________________________________________________________________________________________________________；

（7）______________________________________________________________________________________________________________________。

买受人有权在通知到达之日起15日内做出是否退房的书面答复。买受人在通知到达之日起15日内未作书面答复的，视同接受变更。出卖人未在规定时限内通知买受人的，买受人有权退房。

买受人退房的，出卖人须在买受人提出退房要求之日起__________天内将买受人已付款退还给买受人，并按____________________利率付给利息。买受人不退房的，应当与出卖人另行签订补充协议。________________________________________________________________________。

第十一条 交接

商品房达到交付使用条件后，出卖人应当书面通知买受人办理交付手续。双方进行验收交接时，出卖人应当出示本合同第八条规定的证明文件，并签署房屋交接单。所购商品房为住宅的，出卖人还需提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。出卖人不出示证明文件或出示证明文件不齐全，买受人有权拒绝交接，由此产生的延期交房责任由出卖人承担。

由于买受人原因，未能按期交付的，双方同意按以下方式处理：______________________________________________________________________________________________________________。

第十二条 出卖人保证销售的商品房没有产权纠纷和债权债务纠纷因出卖人原因，造成该商品房不能办理产权登记或发生债权债务纠纷的，由出卖人承担全部责任。__________________________________________________________________________________________________________________________________。

第十三条 出卖人关于装饰、设备标准承诺的违约责任

出卖人交付使用的商品房的装饰、设备标准应符合双方约定（附件三）的标准。达不到约定标准的，买受人有权要求出卖人按照下述第____________种方式处理：

1.出卖人赔偿双倍的装饰、设备差价。

2.____________________________________________________________________________________________________________________。

3.____________________________________________________________________________________________________________________。

第十四条 出卖人关于基础设施、公共配套建筑正常运行的承诺

出卖人承诺与该商品房正常使用直接关联的下列基础设施、公共配套建筑按以下日期达到使用条件：

1.______________________________________________________________________________________________________________________；

2.______________________________________________________________________________________________________________________；

3.______________________________________________________________________________________________________________________；

4.______________________________________________________________________________________________________________________；

5.______________________________________________________________________________________________________________________。

如果在规定日期内未达到使用条件，双方同意按以下方式处理：

1.______________________________________________________________________________________________________________________；

2.______________________________________________________________________________________________________________________；

3.______________________________________________________________________________________________________________________。

第十五条 关于产权登记的约定

出卖人应当在商品房交付使用后____________日内，将办理权属登记需由出卖人提供的资料报产权登记机关备案。如因出卖人的责任，买受人不能在规定期限内取得房地产权属证书的，双方同意按下列第____________项处理：

1.买受人退房，出卖人在买受人提出退房要求之日起____________日内将买受人已付房价款退还给买受人，并按已付房价款的____________％赔偿买受人损失。

2.买受人不退房，出卖人按已付房价款的____________％向买受人支付违约金。

3.______________________________________________________________________________________________________________________。

第十六条保修责任

买受人购买的商品房为商品住宅的，《住宅质量保证书》作为本合同的附件。出卖人自商品住宅交付使用之日起，按照《住宅质量保证书》承诺的内容承担相应的保修责任。

买受人购买的商品房为非商品住宅的，双方应当以合同附件的形式详细约定保修范围、保修期限和保修责任等内容。

在商品房保修范围和保修期限内发生质量问题，出卖人应当履行保修义务。因不可抗力或者非出卖人原因造成的损坏，出卖人不承担责任，但可协助维修，维修费用由购买人承担。__________________________________________________________________________________________________________。

第十七条 双方可以就下列事项约定：

1.该商品房所在楼宇的屋面使用权________________________________；

2.该商品房所在楼宇的外墙面使用权__________________________；

3.该商品房所在楼宇的命名权____________________________________________；

4.该商品房所在小区的命名权____________________________________________；

5.______________________________________________________________________________________________________________________；

6.______________________________________________________________________________________________________________________。

第十八条 买受人的房屋仅作____________________________________使用，买受人使用期间不得擅自改变该商品房的建筑主体结构、承重结构和用途。除本合同及其附件另有规定者外，买受人在使用期间有权与其他权利人共同享用与该商品房有关联的公共部位和设施，并按占地和公共部位与公用房屋分摊面积承担义务。

出卖人不得擅自改变与该商品房有关联的公共部位和设施的使用性质。__________________________________________________________________________________。

第十九条 本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下述第____________种方式解决：1.提交________________________仲裁委员会仲裁。

2.依法向人民法院起诉。

第二十条 本合同未尽事项，可由双方约定后签订补充协议（附件四）。

第二十一条 合同附件与本合同具有同等法律效力。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

共4页,当前第3页1234

第二十二条 本合同连同附件共____________页，一式____________份，具有同等法律效力，合同持有情况如下：

出卖人____________份，买受人____________份，____________份，____________份。

第二十三条 本合同自双方签订之日起生效。

第二十四条 商品房预售的，自本合同生效之日起30天内，由出卖人向____________________________________申请登记备案。

出卖人（签章）：买受人（签章）：

法定代表人】：【法定代表人】：

委托代理人】：【委托代理人】：

（签章）（签章）

____________年____________月____________日

____________年____________月____________日

签于 签于

（商品房买卖合同内容由建设部提供）

附件一：房屋平面图

附件二：公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明

附件三：装饰、设备标准

1.外墙：

2.内墙：

3.顶棚：

4.地面：

5.门窗：

6.厨房：

7.卫生间：

8.阳台：

9.电梯：

10.其他：

附件四：合同补充协议

甲方(系卖房人)：________________身份证号码：_____________

乙方(系买房人)：________________身份证号码：_____________

兹有乙方购买甲方位于__________市_______________区(县)________________房产，《房屋所有权证》证号：________________，房价款为人民币_________________元，(大写金额________________)。甲乙双方在认真阅读北京市建设委员会发布的《北京市存量房交易结算资金账户管理暂行规定》后，经双方协商决定自行划转交易结算资金，特签署本声明。交易过程中发生的资金及权属风险由甲乙双方自行承担。

甲方□本人亲自办理转移登记手续□委托他人办理转移登记手续(受托人为房地产经纪从业人员以外的其他人员)乙方□本人亲自办理转移登记手续□委托他人办理转移登记手续(受托人为房地产经纪从业人员以外的其他人员)。

甲方(签字)：_________________乙方(签字)：________________

受托人(签字)：_____________受托人(签字)：_________________

日期：_____________日期：_________________

从这里开始我们已经进入了金石滩东部海岸景区。它由一条长8公里的海滨贯穿着。

我们现在到达了金石滩的文化广场,广场上最引人注目的是一幅反映中华民族上下五千年文明的巨幅理石壁画。它高2米，长112米，由960块大理石拼接而成的，象征着我国960万平方公里的大地。壁画以‘盘古开天地’为开端，现代科技文明收尾，令人浮想联翩。

下面我们要经过一座玫瑰园，朋友可能要问：海边还可以种玫瑰么?呵呵，我们今天要见到的玫瑰花可是千万年绽放如一的哦。所以说热恋的男士们愿为女朋友摘心摘月，不如送给她这些玫瑰，让你们的爱情万年如新，永保最初的甜蜜。金石滩的石头不仅是金色的，正如大家看到的，还有这些粉红色的。为什么呢?原因在于玫瑰园是由数十块距今7亿年的藻类植物化石组成，加之内旋的纹理，就像一簇簇盛开的玫瑰。这座石碑上的“玫瑰园”是由著名作家老舍的夫人胡洁青女士题写的。

各位请随我来这边，在金石滩最东侧的海滩岬角，有一片最年轻的岩石层—鳌滩，这里之所以取名叫鳌滩是因为这里的龟裂石和著名的景观“神龟寻子”都与龟有关。而鳌就是传说中的大龟或大鳖，相传一龙生九子，九子各不同，且在九子之中只有一条是真命天子，而乌龟身龙头的龙，可见鳌滩的确是块风水宝地。现在，我们终于看到了金石滩的“镇滩之宝”—龟裂石了，据说我们脚下的原本是一大片沼泽地，正是在那个时期被暴晒成几米深的裂缝。后来经过地壳变迁，这片沼泽下沉到海底，裂缝被夹杂着生命残体的砾石填满，形成了沉积岩。经过无数的岁月，沧海变桑田，岩层露出了地表，逐渐变成这个样子。有人说啊，如果可以摸一下这块宝石，就可以延年益寿呢。

今天大家随我一同游览了美丽而神奇的金石滩，想必你一定感触很深。人们都说来过金石滩的人不愿离去，离去的人还想再来金石滩。我也期待着朋友们的再度光临。希望大家可以将金石滩介绍给亲朋好友，让更多人分享到它的瑰丽神奇。