沟通技巧培训教材(合集20篇)

专业技术培训协议

编号：

甲方：

乙方：

为了帮助乙方学习专业销售技能，并获得推荐的工作，经甲、乙双方协商，达成如下培训协议：

一、乙方自愿到甲方学习，并愿意遵守相关的管理规章制度；

二、乙方培训期间必须严格按照教学要求学完全部课时并参加实践活动，经考核合格方予以结业并发给相应的证书及100%安排就业；

三、学员结业必须在甲方签约的企业中选择就业单位，并与其签订相应的劳动合同，同时必须保证工作一定的期限（一般为一年）；

四、学员入学时需交纳书籍资料费 元，档案管理费 元，住宿费用 元，共计 元；

五、由于本培训中心实行免学费培训，学员报名时必须交纳培训就业保证金 元；

六、学员学费 元由企业代垫交纳，学员同意在企业工作后的所得收入里扣除；

七、学员结业后如果不服从推荐分配到我们签约企业工作或者自行寻找工作被视为违约，必须补交培训费用 元且不退还保证金 元；

八、如学员中途退学，将补交相应的学费，标准为 元/天；其他已收取费用概不退还；

九、学员在校期间请遵守各项管理制度，如违章违规发生安全责任事故由学员自行负责；

十、利益保障

1、如果学员在规定时间内没有按照标准考核合格并被企业录用，学员可以免学费在下一班继续学习，直到培训考核合格被企业录用为止；

2、学员在培训及实习期间参与业务实践产生业绩的，培训机构将给予适当的奖励；

3、学员在学习期间表现特别优秀的将获得企业赞助的奖学金；

4、培训机构将协助学员与企业签订劳动合同，并保证学员获得一定的收入保障；

5、学员在企业工作的前三个月内原则上不能更换工作单位，以后想换工作单位的，将由我们培训机构负责免费协调安排到其他签约企业。

十一、保证金相关规定

1、由于学员学费由企业垫付，培训中心保证学员100% 就业，学员在入学时必须交纳就业保证金 元；

2、学员完成全部培训项目，经过考核合格结业，并顺利被签约企业录用，且在一个月内表现良好，没有违规违纪行为的，培训中心将全额退还保证金；

3、学员出现以下情况，将不予退还保证金：

a、由于自身原因中途退学的；

b、由于严重违反培训中心纪律被开除的；

c、没有通过考核合格又不愿意继续学习的；

d、不服从在签约企业推荐就业的；

e、在签约企业工作一月内有违规违纪行为的；

十二、培训中心为学员提供以下超值服务：

1、学员在企业工作满三个月将获得免费进修的机会；

2、学员将获得免费或者优惠参加中心每月一次交流会的机会；

3、学员在工作企业遇到困难或者发生劳务纠纷，可以报告培训中心出面协调解决；

4、学员进入中心的人才库并进入网站数据库，接受后续的长期跟踪服务；

5、表现优秀的学员将纳入中心的猎头服务，由中心负责安排获得更好发展空间的工作职位；

十三、本协议甲乙双方各执一份，未尽事宜另行协商解决。

甲 方（盖章）： 乙 方（盖章）：

代表人（签字）： 代表人（签字）：

年 月 日 年 月 日

2016春小学班主任培训工作计划

学校工作，德育为先;德育工作，班主任队伍建设是关键，为加强班主任队伍建设，充分发挥其在学校教育工作中的骨干作用，现根据我校实际，拟定我校班主任培训工作计划。

一、指导思想

坚持科学发展观，用正确的思想教育引导班主任，用科学的理论武装班主任，用合理的方法、形式规范班主任。认真贯彻上级精神，积极组织参加班主任培训，精心安排校本培训，全面提升班主任素质，为全面实施素质教育，进一步加强和改进学校德育工作奠定坚实的基础。

二、培训目标

1、帮助班主任了解班主任常规工作及基本要求，探究班主任工作的一般规律，提高班主任工作的自觉性。

2、通过学习优秀班主任的经验和方法，能够积极主动地开展班级管理工作，提高班主任工作的创造性。

3、积极探索，学会协调各方面工作。调动学生的学习积极性，加强与任课教师密切配合，争取家长的支持与配合，提高班主任工作的艺术性。

4、培养班主任发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高案例分析和经验总结的能力。

三、培训对象

我校从事班主任工作的教师。

四、培训措施

1.建立班主任培训领导小组，强化对培训工作的管理与指导。

组 长：王连仕

副组长：孙兴元 王丽

成员：全体班主任

班主任具体的培训工作由政教处处负责。

2.加强班主任队伍建设。

班主任是全面直接负责一个班级学生的思想、学习、健康和生活的教师。班主任队伍的业务能力和管理水平直接影响到学校德育工作的开展，为提高班主任的整体素质，政教处通过每月集体培训和班主任自学相结合等方式加强对班主任的培训，力争培养一批具有较高教学水平和熟练的业务知识，注重对班主任工作研究，具有一套行之有效的工作经验，具有示范性，得到绝大多数师生、家长好评的班主任队伍。

3.加强理论学习。

4.加强科研探究。结合当前学校德育工作的现状，引领班主任把教育科研与实际工作紧密结合，不断提升班主任的科研意识及研究活动。学期将举行一次班主任工作经验交流会。

5.加强班主任心理健康教育培训。指导好班主任多种渠道地了解和掌握学生的心理问题，对存在心理问题的学生及时的进行个别谈话和心理辅导。

6.本学期期末必须写好一篇班主任经验文章。要求有明确的主题，不少于xx字，上交学校政教处。

五、培训形式

集中培训与自学

六、考核办法

从考勤、作业、工作绩效等方面进行综合评定。关于考勤，缺勤1/3者学期末不能获得优秀班主任。

七、具体培训内容

2月份：

制定班主任培训计划。

3月份：

1.班主任例会。——《班主任工作新理念》

2.集体培训---《班主任工作条例》

3.班主任自学笔记。

4.班主任工作经验交流会---《如何更好的抓好班级管理》

4月份：

1.班主任例会。----《班主任应该具备的素质》。

2.集体培训---《班主任讲话的艺术》

3.集体培训---《班主任的专业素质修养》

4.班主任工作经验交流会---《如何让学困生提高学习成绩》

5月份：

1.班主任例会。《对问题学生的管理你采取了什么方法》

2.班主任培训学习---《如何开展班级文化建设》。

3.班主任自学笔记。

4.班主任工作经验交流会---《班级管理的艺术》

5.班主任论文评选活动---《我是如何搞好班级管理的》

6月份：

1.班主任例会。《你如何看待小组合作化教学》

2.评选优秀主题班会课。

3.班主任培训学习-----《如何管理好班级纪律》。

4.班主任自学笔记。

7月份：

1.评选优秀班主任。

2.班主任培训工作总结。

一、指导思想

根据《幼儿园教育指导纲要(试行)》、《3-6岁儿童学习与发展指南》的精神要求，结合全园工作计划的部署以及幼儿园、教师的教育教学发展现状，特制订我园培训方案如下:

二、情况分析

上学期“研学一体化”培训学习形式主题集中，效果显著、教师认可。培训中学习先进理念方法，教师理念共识化;教研中学习内容进行本土本园化研讨;实践中目标集中、以幼儿为主。这样的方式可以做常态化工作进行，因此本学期继续采用。另外，增加培训过程的资源开发，以加入微课程充实培训内容，丰富培训的形式。

三、工作目标

(一)开展教研、培训、自学(简称“研学”)一体的学习形式。

(二)培训内容课程化，深入微课程培训形式。

(三)做好常规培训工作，材料整理工作。

四、培训措施

(一)开展研学一体培训学习活动，在综合活动中提升教师队伍能力素质。

1.研学一体，提升教师队伍能力

研学主题化，教师培训教研活动安排相结合，以主题式开展培训活动。避免培训碎片化，提升教师某方面的能力，并提升专研意识，研究能力。如关于区域:区域创设、培训、观摩交流、示范、检查、考核等，研学一体化队伍建设方式。

2.调动教师学习主动性

为调动教师学习的主动性，每周二设自学时间。设必读书、选读书，开阔教育视野，阅读教育理论书籍或经典图书。设读书沙龙活动或结合社团活动并进行学习汇报。

(二)培训内容课程化，深入微课程培训形式。

在专家的指导下，进行幼儿园培训学习、教师技能、家园工作、幼儿活动等资源课程开发工作，在这个过程中提升教师课程意识、现代化课程开发思维、技术学习使用等能力。具体内容详见方案。

培训流程:

1.确定主题。

2.团队成招募

3.技术学习

4.内容开发(按照模板进行内容撰写整理、录制、编辑等)

5.成果展示

6.成果运用

(三)做好常规培训工作，材料整理工作。

1.教学培训

幼儿园课题、主题培训活动，每月定期进行。继续引进网络学习课程，教师需求的培训。每个学期四个资源包，每个包四个课程，其中三个课程大约45分钟，计3个学时，一个1小时多，计2个学时，共计20个学时。按照课程安排，公布内容、安排以及学时，让教师有查阅参考资料。

2.二次培训

二次培训常规化，为提高培训质量和培训后的内化以及使用性，有针对性的进行二次培训。流程指导为:教师外出培训前安全协议，培训备案;根据培训内容全面，分工重点学习，分工合作传达内容;做好相关材料整理。

3.分层提升培训，提高培训质量

不同岗位层级教师培训重点不同。如骨干教师自学和带动结合，幼儿园重点参与和外培结合。成熟教师积极参与培训教研，参与地区高质量的培训。年轻教师认真学习《纲要》、《指南》等纲领性文件，幼儿园制度等。并积极学习，参与学习沙龙。

骨干教师

⑴骨干教师多方式的学习

骨干教师坚持自学活动，调动学习的主观能动性。推荐、提供能够提高骨干教师教育教学水平和科研能力为主的内容，使理论与实践有机结合并进行思考研究和运用。同时安排骨干参加外出、地区、幼儿园培训活动。

⑵发挥示范、引领作用，在活动中成长。

指导骨干教师一方面自我提升，学习先进教育理念和实践的同时，另一方面发挥示范引领作用，鼓励骨干教师参加或组织教科研活动，通过组织活动锻炼提升教科研能力。另外，鼓励教师示范和指导其他教师的意识，做好结对工作，在学习与交流、观摩中不断提升教育技能和教学水平。

成熟教师

⑴注重专业理念提升

多参与讲座培训，理念先行，在学习与借鉴中接受新思想、新内容、新方法，运用到自己的教学实践中，在开阔视野、获取经验提高教学能力和教学水平。

⑵积极交流，提升教育教学技能

多参与教研实践:积极参与教研活动，进行交流研讨，

参与听评课、教育问题交流研讨等活动，认真撰写反思。

年轻教师

⑴加强年轻教师的思想建设，把师德修养放在首位。

组织青年教师学习《纲要》、《指南》、《教师职业道德规范》等教育、德育纲领性文件，学习先进的教育理论，学习心理健康知识等，培养调整教师积极的学习状态。

⑵组织新教师参加基础教育教学培训。

除了新入职制度学习、流程了解外，进行幼儿园园本专题活动理念的学习，如我园区域主题学习、游戏等等。

⑶组织教师参加各项基本功验收及风采大赛。

基本功验收旨在提升教师各项技能技巧，也提升老师的参赛的心理素养和能力。

⑷师徒结对。定期、不定期安排师徒结对交流，鼓励教师从教育教学、日常管理等互相学习提升。

⑸积极参与教研活动

通过对具体的教育教学情景的观摩、学习、交流，开阔教师的视野，使教师在分享别人经验的基础上，研究自己教育教学活动，提高教师解决教育教学实际问题的能力和反思能力。

队伍提升活动周安排，周一上午卫生。周二会议自学时间。周三周四教研培训、周五教师课堂社团活动

4.档案整理有序化

⑴精细化档案内容，在分类和细致上做调整。

保证档案内容齐全的基础上，进行清晰分类，并细致目录。

⑵做好培训工作、提升教师学习及思考能力的同时，边学习边留档，为教师减负。如为提高书写质量和资料收集质量，现场交流书写新得、整合培训心得感悟等。

为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。

一、指导思想

目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强农行综合竞争实力奠定基础。

二、组织领导

为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。

三、培训内容

按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：

(一)业务岗：

业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

(二)柜员岗

柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。

2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。

(三)信贷岗

信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。

1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。

2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。

(四)管理岗

管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。

1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。

2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

(五)营销岗

营销岗人员为大堂经理(副理)、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。

1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。

2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

四、培训课程

(一)《临柜业务风险点与风险防范》

由运营财务部主办，培训范围为各网点员工(可根据需要增大范围至全行员工)，每季度开展一次。

(二)《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》

由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理 ，每半年一次。

(三)《会计核算规范及风险防范》

由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。

(四)《营业网点标准化管理》

由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。

(五)《网点柜面服务沟通礼仪》

由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。

(六)《优质客户服务与维护》

由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。

(七)《农行产品功能及营销技巧》

由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。

(八)《柜员等级测试业务技能》

由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。

(九)《合规文化教育》

由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。 (十)《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。 (十一)《党风廉政建设、党组织建设》

由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子(可增至支行全员)，每季度一次。

(十二)其他活动

考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。

五、效果检测

支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。

(一)点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名;

(二)办公软件操作(WPS或OFFICE)和公文写作，实行统一命题，集中测试;

(三)柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试;

(四)会计核算质量，由支行运营财会部组织核定; (五)理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。

六、测试评分

所有测试均实行百分考核制。60分以上(含60分)为合格，70-80分(含80分)为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。

七、培训预算

根据支行年度培训计划的相关安排，培训费用预算情况为：讲师授课劳务费用6000.00元;成绩优秀员工奖励(物品)费用3000.00元;培训会务费用(小奖品及其他支出等)6000.00元。总计15000.00元。

八、有关要求

支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增强生存的危机感和发展的紧迫感，只有不断汲取新知识，刻苦锻炼基本功，积极适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为农行稳健发展做出贡献。

公司培训协议书

甲方：___________________公司

乙方：_______________________

身份证号码：_________________

户籍地：_____________________

甲乙双方秉持诚信公平原则，互相协商就甲方委派乙方________________事宜达成以下协议：

1.甲方委派乙方自_____ 年____ 月____ 日起至 _____年_____ 月_____ 日 止赴___________ 进行 _____________。

2.乙方___________ 培训期间所发生的费用，依照人事管理制度和财务作业流程报支。

3.乙方目前任职于_______ 公司 ______部门，担任 _______工作。乙方同意甲方的上述安排并同意自愿延长劳动合同期限 _______年，即劳动合同至________ 年 ______月_________ 日终止。在上述期限内，乙方应继续从事甲方安排的工作。非因不可抗因素导致乙方不能履行劳动合同时，乙方承诺不单方面提出解除劳动合同。

4.乙方要求提前解除劳动合同，经协商甲方同意时，劳动合同即解除，但乙方应赔偿甲方为乙方__________ 培训交流支付的费用。

赔偿金额依下列公式计算

赔偿金额＝因培训所产生费用总额＊未服满劳动合同期/应延长劳动合同期

5.甲方不同意乙方提前解除劳动合同，乙方执意解除或擅自离职或因违法、违纪被公司辞退的，除按上述公式计算赔偿金外，还应交纳违约金。违约金依下列公式计算：

赔偿金额＝因培训所产生费用总额＊未服满劳动合同期/应延长劳动合同期

（培训所产生的培训费用包括：培训之学费、杂费、办理相关证件费用、培训期间所发生的住宿、膳食、交通、出差补助、技术交流费用等在甲方实际报支或由甲方实际支付的费用）

6.乙方提前解除劳动合同的违约金/或赔偿金应于甲方办理终止劳动合同手续前交纳。

7.乙方向甲方提供担保人______________（身份证号码___________________，户籍地?_____________________，任职?__________________，担任________________),保人应向甲方出具担保书，保证乙方履行本协议书的义务。在乙方解除劳动合同时，担保人向甲方承担的保证责任，保证乙方按约定支付赔偿金/或违约金。

8.本协议自双方签定之日起生效，至乙方劳动合同期满后终止。

9.本协议书一式两份，具同等效力，甲乙双方各持一份。

甲方代表（公章）：________________ 乙方：________________________

____________年________月________日 ________年________月________日

小学远程教育培训工作计划

为了提高现代远程教育资源应用和电脑多媒体教室的管理，加强教师的学习和学校校本培训，充分利用教育网络资源和多媒体教学的研究及推广，最大限度地发挥现代设备的巨大作用，让我校教师学生能充分享受到更好，更优的教育，促进我校教育质量不断提高，特制定本计划。

一、基本情况。

我校现有教学班10个，共有学生200多人，教师17人。远程教育卫星接收设备一套，电脑一台，电视机5台，DVD5台。虽然硬件设施十分短缺，但我们力争做到有限的设备发挥出无限的能量。

二、指导思想。

以上级有关现代技术教育、远程教育精神和大理州农村中小学现代远程教育管理制度为指导思想，以我校校本培训为基础，以学科电教、计算机辅助教学为主体，做好远程教育资源的二次开发利用。常规教学和现代技术多媒体教学齐头并进，有力的推动我校新课程改革全面现代化而努力奋斗。

三、工作目标。

本学期的工作目标是：以新课程改革为主，现代远程教育技术为核心的探索教学，充分开发远程教育的资源，用现代教育手段促进我校教学质量的进一步提高。本学期教师培训的内容是：进一步学习使用现代远程教育设备，熟悉设备的正确操作和学习远程教育资源的选择、利用和开发；学习常用的课件制作方法。

四、具体措施。

1、为确保现代远程教育工程工作在我校顺利的开展，学校成立了远程教育管理领导小组，我校远程教育工作根据永平县教育局，厂街乡中心学校的有关文件规定成立如下小组。

组长：。

副组长：。

组员：、。

并制定出领导小组职责，要求领导小组成员各司其职，团结协作，使远程教育资源在我校能得到充分的应用。

（1）组长：校长负责主抓教师的政治思想。

（2）副组长：主任负责主抓教师的考勤。

（3）组员：

①负责资源的接收、下载、整理、归类、网络维护、硬件的管理；

②负责对其他教师的技术指导、授课、校本培训和各类公文的绿入、编排、打印；

③负责做好资源的宣传工作，及配合教导处出示好各种通知；

④其余的成员灵活机动的配合工作。为了进一步落实好远程教育工作的正常有序的开展，根据学校教导处的安排，每位教师务必每周在多媒体教室上两节课；每学期操作计算机不得少于20次；每学期每人自制课件不得少于两件，多多益善，越多越好。请每位教师积极参与，认真登记，教导处期末汇总拿入学校的德、勤、能、绩算奖惩。

2、作好计算机和卫星资源接收的常规管理和维护工作，确保设备完好并正常运行。出现故障，及时上报并联系人来维修。机房保持清洁、各位教师做到按要求操作和学习。

3、制定好各种计划和制度并按计划认真开展工作，填写好各相关的记录和使用情况。

4、重视管理员自身的业务学习，提高管理水平。努力络维护和管理、整理、开发远教资源，充分用现代远程教育技术手段促进教研活动。积极组织教师收看优秀示范课和课堂实绿。

5、按时接收现代远程教育卫星资源，不断利用远程教育网的接收，下载积极推荐给教师，提高教师备课的利用率。经常组织学生进行观看相关优质课堂实录。通过观看“实时课堂”、“同步课堂”激发孩子们对网络知识学习兴趣。

6、重视安全教育。教育学生遵守操作规程，注意设备安全和用电安全。保障教师、学生在正确使用设备时不发生任何事故。

7、积极向全校教师宣传现代教育技术手段的优点、重要意义和教学思路，用现代教育技术手段宣传新的教育思想、内容、观念和方法，增强老师们的危机意识、生存意识。促进麻痹大意的老师转变教学观念和方法，全面推进我校的现代技术教育。

8、搞好现代远程教学资源的开发和推广工作。为本校教师的多媒教学和公开课提供便利、帮助、师范和指导。帮助他们做好课件的搜集、开发和利用。

9、认真做好校本培训和校本教研工作，努力让全体老师早日争着到多媒体教室来上课。

甲方：____(以下简称甲方)

乙方：____(以下简称乙方)

根据青发(1992)34号文件精神，甲乙双方愿意在派员出国培训工作中进行合作，经协商达成协议如下：

一、甲、乙双方按照上级有关政策规定，联合发招生通知。

二、乙方根据招生通知，负责培训班的招生工作。

三、乙方负责与有关国家委托办学机构联系教学等各项业务工作。

四、甲方负责办理出国培训人员和管理人员的审批手续。

五、乙方负责出国培训人员的管理和交通、食宿等各项安排。

六、乙方按招生通知的要求收取出国培训人员的学杂费和负责培训中各类费用开支。甲方按比例收取出国培训人员审批手续费(手续费为：招收学员100人以内，收取学费总额的_%;招收学员100人以上，收取学费总额的_%)，其余部分由乙方支配。

七、本协议自双方盖章后生效。

八、本协议一式四份，双方各执两份。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

___年_月_日

学校教师培训计划

现代化教育要求学校要深入发挥骨干教师作用，努力建设一支师德修养高、业务素质精良、教学基本功过硬的教师队伍，努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局。下面是第一范文网小编整理的学校教师培训计划，希望对大家有所帮助!

学校教师培训计划(一)

一、教师培训的指导思想和目标

在职教师的培训与提高属于教师继续教育范畴，这不仅是当前教师管理的一件大事，也是建立和完善终身教育体系、不断提高教师队伍整体素质的一项战略性措施。我校教师继续教育实施校本培训，必须坚持理论和实践相结合的原则，在县教育局和教师进修学校的领导下，有序、高效的开展校本培训工作，全力造就一支思想领先、作风过硬、善于管理、富有开拓精神的生机勃勃的干部队伍和师德高尚、具有较高学术修养、富有创造力的教师队伍，以推进教育事业的改革与发展。

学校教师培训的总目标：满足学校发展的要求，学生发展的需求以及教师发展的需求，促进学校的教师队伍建设和学校的发展。具体目标是高级教师学习与整合新知识和信息，提高对实践经验总结和提炼的能力;中级教师学习与整合新知识和信息，提高教学的创新精神和创新能力;新教师新知识和信息，提高实施教育教学活动的有效实践能力。

二、教师培训的实施

为切实抓好教师培训工作，特成立桥头镇中学校本培训工作领导小组和桥头镇中学校本培训辅助小组成员，以校长为第一责任人，学校教务处和教科室联合成立校本培训办公室，共同负责校本培训的具体工作。教科室主要是制订校本培训计划、组织学校教师培训和培训费用的预算以及教师培训所获学分的登记，校本培训课程(科目化)的开发，校本培训师资队伍的聘请，校本培训科目的教学提纲的收集和整理;教务处主要是落实培训的时间、地点、参加培训教师的出勤、参加培训教师的考核和培训科目教学情况的反馈;教开组、备课组参与教师培训方案的设计，督促组员参与具体的培训活动，收集教师对培训的反映，了解学生需求，实现教师与学生的双向沟通。教师立足本职、本岗，全员参加。

三、教师培训的内容

1、理论学习

教师每学期必须阅读一本名家教育教学理论著作，并摘记5000字理论摘记。

2、师德学习

教师必须参加学区和学校组织的师德教育学习，写好师德学习的个人心得体会。

3、公开课

教师每学期要开出一节校级以上公开课。

4、听课记录

教师每学期至少要有十节以上听课记录，记录要规范，要有评课记录或评课稿。

5、教学反思

每学期1篇以上，有过程与结果反思。

6、论文、教学总结

教师在学期结束时要提交1篇论文或教学总结。

7、师徒结对

应尽量开展拜师学艺活动，并按师徒结对协议完成活动。

8、教研活动

教师要积极参加教研组和备课组的教科研活动。

四、教师培训的管理、考核

教师参加校本培训学习实行签到制度，由教科室和教研组负责对教师参加培训的情况进行考核登记，对教师的进步情况及时通报。加强对培训过程的检查和督促，建立健全教师培训的业务档案，及时总结经验，发现和研究问题，确保培训目标和任何的完成。学期结束时，由教务处负责汇总，并将教师的各种培训内容量化评分，作为教师教学奖、评优评先的重要依据。教科室负责对教师的档案进行整理归档，对教师培训所获学分进行登录，并报请县教师进修学校予以学分确认。

五、教师培训的对象

学校教师培养对象为全体教职员工。其中管理层，专职教师是校本培训的主要对象。对教师的培训，也根据不同的对象，提出不同的培训目标。青年教师侧重于基本教育思想、基本教育理论、基本教学原则的培训;对中年教师，要求在已有教学经验的基本上学会提炼，即对经验加以去伪存真，将经验与理论加以对照，使经验有一定的理论指导，使之更具有实践价值;对高年资教师，他们教学经验十分丰富，但还需要理论充实，对自己多年的教学实践进行分析、提高，还需要有所积累，写一些文章，比如从教回忆等等。回顾和阐述自己的教学经验是十分有益和有价值的。

六、教师培训的奖励

根据教师参加教师培训的量化评分，由教务处评定教师的教学奖的等级，作为教师评职评先的重要条件，并给予350、300、260元的奖励。

学校教师培训计划(二)

教师的成长离不开自身的努力，同时也离不开各种形式的培训和交流，通过校本研训来满足教师专业发展的需要。帮助教师在改革的过程中不断更新教育观念，不断发现和解决问题，不断变革教学方式，调整自己的教学行为，实现专业水平的提高，在教学改革的实践中实现真正的成长。根据学校教师的情况制定学校教师发展计划。

1、按规定参加全校性的集中培训和以研训组为单位的业务学习及备课组的集体备课活动。

2、每位教师要做到：坚持每单元(或模块)写一篇教学反思;一学期每人上一节教学汇报、示范课，参加一次教学诊断课活动;制作一份多媒体课件;每人每学期要精读至少一本的教学专著;撰写不少于5000字的读书笔记，交一份有价值学科论文和优秀教案。

3、为促进教师整体化素质的全面提高，学校制定了抓理论学习，抓岗位实践、抓活动载体的“三抓”工程，激励教师立足本职，爱岗敬业，无私奉献。培养教师钻研业务，强化素质，敢于争先，成为一名在专业上有影响、在学科上有知名度的典型教师。

4、凡参加学科教学(或说课)竞赛、评优、教师基本功大赛获奖的教师，要及时提交竞赛过程中所有相关材料及获奖证书复印件2份，1份送交教导处存档，另一份与获奖证书复印件或为市级以上教学观摩课、引路课、研讨课写好记实材料一起存入教师个人专业成长档案。

5、学校要创造有利条件，为各学科教师搭建自学、进修、晋升的平台，鼓励教师在规定的时间内达到学科教学的要求，将外派教师学习情况纳入学校考核教师之中。

6、建立校本研训教师个人档案，档案中记录、装载教师参加校本研训过程中的各种成果及业绩，对每位教师实行长效的个性化管理，同时对教师在继续教育过程中实施学分制管理提供必要的依据。

7、教师如因故不能参加学科研训组和年级备课组活动应履行请假手续，说明原因。学校有关领导因公不能参加学科研训组和年级备课组活动也应履行请假手续，否则当缺勤论处。 一、指导思想：

坚持“一切为了学生,为了一切学生,为了学生的一切”的教育理念,面向全体学生,真正体现教育平等,以创新精神和实践能力的培养为重点，突出学生的发展，积极推进素质教育课程改革，以提高教学质量为核心，重视基础，狠抓培优，为培养更多的优秀合格人才、获取大面积丰收做出新的贡献,特制定本计划。

二、目标与任务:

1、通过培优补差，使全组教师对素质教育有一个全新的认识，人人争当素质教育领头雁，把培优补差当作自己的份内事，走在课改前列。

2、把培优补差作为教学工作的重中之重，建立培优补差制度和激励措施，解决培优补差工作中出现的问题。必须从理论上、实践上展开对培养尖子生、指导学困生研究和实验。体现出“尖子生吃好，中等生吃饱，学困生吃了。”

3、要求全盘考虑,根据素质教育的要求、班级学生的实际， "培"文化课成绩相对好的群体、学生个体的优势方面;"补" 文化课成绩相对差的群体、学生个体的劣势方面，力争在高一年级化学差生人数不能超过年级总人数的十分之一，使学校高一化学教学质量再上一个新台阶。

三、方法措施:

1、 确立分层目标，做到心中有数

首先，为自己确立一个目标。根据每个班学生学习基础，确定每个班最多能达到的优秀数、及格数，并在今后的教学活动中为这个目标而不懈努力。

其次，为学生确立一个目标。每节课用很短的时间揭示本课的学习目标，使学生清楚本节课的任务，这个目标必须具体、明确、切实可行，经过努力能够达到;这个目标必须有层次性，即根据学生不同水平，确定不同层次的目标，由浅入深，由简到繁，体现由简单能力到综合能力;这个目标必须有可测性，针对目标要考虑到对应的检测题，便于课堂教学中随时进行反馈和矫正，以提高教学效果，保证大多数学生达到既定目标，促进教学质量大面积提高。

2、实施分层教学，力争各得其所

根据学生学习水平分成A、B、C三个层次，每个层次为一组，在教学时，注意给学生创造成功的机会，如课堂提问、安排课内练习、布置课外作业及组织其它信息反馈活动时，都要考虑到学生的差异，交给学生的问题，应是他们经过努力能完成的。如学过某一概念或规律后，对于差生，要求他们掌握最基本的内容就可以了，练习也主要是模仿性的或稍加变化的;对于学习能力强的学生，要让他们的潜能得到充分发挥，在较高层次上体验成功的愉悦。力求每个学生的学习能力和学习水平在原有的基础上都能有所提高，尤其是学习成绩在及格、优秀边缘的学生，在教学过程中更要关注他们，使他们能确保达到及格、优秀。

3、设计分层练习，争取全面丰收

(1)分层训练，分步提高

在集体备课的基础上，根据当前任务，以及要达到的教学目标，精心设计课堂训练的内容，布置不同难度的习题，体现层次性和代表性，不搞“一刀切”、“齐步走”，作业尽量当堂独立完成，避免抄袭。对接受能力强的学生可加与本节内容相关的且有一定难度的思考题，使他们“吃得饱，吃得好”。

(2)训练变式，提高技巧

我们每天都和习题打交道，只要掌握科学的方法，把有关典型习题的已知和未知改变一下，就可构成许多新的习题。对A、B类学生要求他们能把所学知识灵活迁移。C类学生仅训练只需稍微努力就能答对的习题，下次练习时，适当改变数据后再加训练，保证他们考试时能得到基本分。通过变式训练，既加深巩固了所学知识，又开阔了视野，发展了能力。

四、 内容及对象

总原则：根据学生需要，因人而异;因材施教;分层教学。

对象：

(1) 培优对象(A)：(以期中考试为基准) 90分以上的学生，以学生自愿为主结合理化活动月选拨考试成绩确定。

内容：高中化学第五章及以后的内容。

(2) 补差对象(B、C)：(以期中考试为基准) 60分以下的学生由班主任和任课老师共同确定。其中B类学生为能力较强、自觉性较好但基础较差的学生。C类学生为基础较差、能力较弱、自觉性不强的学生。

内容：人教社初中化学教材及高中化学一、二、三章

教师安排：待集体备课后定

五、补差要求

1、补差为今后教学工作之重点，要统一思想，统一认识，不做表面文章，一心一意为学生好。

2、将补差名单记录在补差备课本上。

3、做到"四有"：有计划、有备课、有作业、有记录。

4、常与家长沟通，让家长了解学生成绩变化，取得家长支持。

5、既要关注整体，又要兼顾局部。两者兼收并蓄。所谓整体，即要做好平时整个班的教学工作，不放松，不要因为补差工作而影响正常的教学秩序。所谓局部，即做好差生的辅导工作。

六、考查办法

1、补差计划、备课、作业、成绩纳入常规管理，每周必查。

学校教师培训计划(三)

为了贯彻落实《安达市XX年师训工作方案》精神，全面提高教师队伍整体素质，促进教师专业化发展，努力营造教师终身学习和自主发展的良好氛围，我校将加大教师校本培训力度，并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。

一、指导思想

坚持以“”精神为统领，全面贯彻落实《教育规划纲要》，从学校教育教学工作实际出发，使学校成为教师成长的摇篮，将课堂当作教师发展的舞台。以解决学校教育教学工作中存在的突出问题，提高广大教师实施新课程的能力和教育创新能力，培养一批专业型、创新型教师为目的，努力打造一批结构合理、素质精良的教师队伍。

二、培训对象：全员培训，重点培训一线教师。

三、目标与内容

(一)目标

通过培训，提高全体教师思想政治素质、职业道德水准，依法办学，依法治教，推出一批敬业爱生的师德标兵，杜绝违规的教育行为。促进全体教师教育理论、教育方法、教学手段的转变。

1、年轻教师，以树立正确的职业信念，巩固专业知识，熟悉有关教育政策法规，熟悉教材教法、掌握基本教育教学技能、尽快适应教育教学为目标。

2、教育教学能力相对较弱的教师，以转变教育观念、改进教学技能和教学方法，提高教学质量，适应教改需要为目标;逐渐形成自己的教学风格和特长，由“经验—技术型”向“实践—反思型”转变。

(二)内容

1、学习先进教育理念 全体教师确立终生学习的思想、认真践行“没有教不好的学生” 的为师理念。在教育教学活动中，紧紧把握住“促进学生发展”这一教育的基本特征，把一切教育行为都落实到能够促进学生主动、全面、充分地发展上。全体教师认真学习教师教育法规、学校管理制度、班主任工作、教育常规、新课程理念、教育教学艺术和研读《有效教学的实践与反思》、《教师伦理与礼仪》、《中国传统文化与教育》、《教育心理学》、《教育理论热点面对面》和苏霍姆林斯基《给教师的建议》等教育理论著作。特别是青年教师要积极撰写学习心得和反思小结，努力提高自己的理论素养，通过学习，树立科学的教师观、学生观和学习观。

2、做好班主任工作

班主任是班级工作的组织者，管理者，指导者，是学生教育和管理工作的直接承担者和执行者，而班级管理的好坏直接影响到学校的教育质量，一个好的班主任，能造就一个好的班级。因此，提高班主任素质，提高班主任工作质量，是学校工作的一个重点，而班主任培训是提高班主任素质的一个主要途径。

(1)、组织班主任学习《中小学班主任工作暂行规定》。

(2)、以班级管理案例为例，探讨班主任的管理艺术、管理能力和教育能力的培训。

(3)、班主任如何整合教师资源，推动班级管理。

3、开展有效教学的探索、研究和实践活动。

有效教学是指教师遵循教学活动的客观规律，以尽可能少的时间、精力和物力投入，取得尽可能好的教学效果，从而实现特定的教学目标，满足社会和个人的教育需求的教学。而有效教学又是一种真实的教学、有缺憾而有待完善的教学，所以它也是一种反思性的教学，通过反思，教师能找出自己教学中的优缺点，从而在以后的教学中发扬或克服。在培训中，全体教师参与校本教研、课程改革、素质教育与课题研究。而青年教师上讲台，各方面相对欠缺，学校将以课堂为载体，从课堂的讲授、学法的指导、课堂的设问、教学基本功及管理调控等方面予以培训和指导。使他们在实践中不断的反思，总结教学中的成功和不足，从而提高教学的实效性。

4、抓好集体备课。

集体备课是交流教学内容，提高业务素质和教学能力，促进青年教师迅速成长的重要环节。按照学校的有关规定，各个组除了参与县里组织的教研活动外，每周还要扎实安排一次自己的组内集体备课活动。在集体备课中进行专业学习。或就某一个专题，经过准备，写成文章后交流，今后集体进修时，一次确定一个人或两个人主讲，每次确定一个主题，讲过以后进行交流讨论，一个人纪录，一个人主持，轮流坐庄，人人有机会，人人都参与，形成一种集体研究的氛围。

5、落实多媒体在教学中的辅助作用。

计算机多媒体技术为计算机在教学上的广泛应用奠定了基础，它以丰富的教学资源，形象生动的教育情境促进教育技术信息化的发展，构建新型的教学模式，提高了教育教学的效果。为此，学校将组织教师学习课件的制作、交互式电子白板的应用等，通过研究课、公开课、课堂开放日等，落实多媒体在教学中的辅助手段。

四、措施

在培训过程中，采用专题学习、理论研讨、技能培训等多种形式加强教师的师德修养和业务培训，努力构建学习型校园。

(一)走出去，请进来。选派布部分教师到市里中学培训，拜师学艺。定期返校上公开课，展示学习成果。邀请部分名师、骨干教师深入我校一线，指导教学工作。一起交流教改理念 → 互听教改课并进行研讨→教改展示课。

(二)青蓝工程。发挥名师、骨干教师的带头作用，让他们和青年教师结成对子，发挥帮、传、带的作用，实现“青出于蓝而胜于蓝”。

(三)教师培训与课题研究相结合。确定学校教科研课题，成立若干子课题小组，把每一位一线教师依据任教学科和专业特长编入课题小组，定期开展活动，加强交流，互帮互学，共同提高。

(四)推动"五个一"活动。即教师每学期研读一本教育理论专著;每月研读一本业务杂志;每学期上交一篇教学一得;每天写教学随笔;每学期开放一节教改课。

(五)充分利用每周四下午的自习时间组织教师培训、研讨。

五、组织管理组织管理组织管理组织管理

校本培训由校长任第一责任人，有教务处和年级组具体负责实施。各教研组长、年级组长按照学校培训方案落实具体计划 。

(1)加强教师培训的组织领导，加强过程监控管理和考核评价工作，做好相关纪录，认真落实培训方案。

(2)根据培训考核规定计算各位参加培训老师的总分(培训态度10%、学习表现15%、作业成绩25%、出勤考核25%、培训成效25%，共计总分100分)。

(3)校本培训经费按上级有关规定执行。校本培训的考核结果与评先进、年终考核挂钩。

2015年下半年小学校本培训工作计划

为了贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和《浙江省中长期教育改革和发展规划纲要》文件精神，落实全国教育工作会议的指示，充分发挥学校在提高教师素质，促进教师发展方面的作用，努力打造一支师德高尚、业务精湛、充满活力的高素质、充满活力的科研型的阳光教师队伍，提高学校教育教学综合能力，特制定以下校本培训工作计划。

一、指导思想：

教学质量是学校生存的灵魂，而校本培训则是学校发展的不竭动力。学校的发展，学生的发展离不开教师的发展。为此，我们坚持全面贯彻党的教育方针为基本原则，以努力培养教师的创新精神和实践能力，提高师德师能为主要目标，紧紧围绕“德育为首、质量立校、科研兴校”的办学理念，立足校本，积极探索以学校为主要培训基地、校长为培训第一责任人的校本培训模式，充分发挥本校的培训功能和优势，实现培训内容、培训模式的校本化，促进教师专业成长和生命活力，面向全体教师，围绕有效教育教学，努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局。确立教师自我发展的主导地位，以人为本，让智者尽其谋、勇者竭其力、仁者播其智、信者效其忠，使每位教师享受成长的喜悦,提升教师师德修养和专业素养。

二、培训目标：

努力建设一支师德高尚、业务精湛、充满活力的科研型的阳光教师队伍，提高学校教育教学综合能力。具体要求：

1.树立“三种意识”：终身学习意识，为学生服务意识，现代教育意识。

2.发扬“四种精神”：刻苦钻研的探索精神、爱生如子的园丁精神、不甘落后的进取精神、不计得失的奉献精神。

3.拥用“五种能力”：善于教——能运用现代教育技术，上好一节公开课；善于思——能在教学中发现问题并进行反思；善于研——能从教学实践出发参与课题研究；善于写——能总结教学经验写出有一定质量的论文；善于说——能具备一定的即兴演讲口才，能说课、评课。

三、培训内容：

为适应教师个人成功需要、学校发展需要和教育改革需要，本学期主要开展以下几方面的培训：

1.开展师德优秀教师教育经验介绍会，引领全体教师向身边的师德优秀教师学习，努力办家长满意的学校，做家长满意的人民教师。

2.加强教师教学基本功培训。通过练写钢笔字、粉笔字、教材分析会、教学质量分析会、推门听课等多种形式，加强教师教学基本功和挖掘教材、掌控学情的能力。

3.开展教学技能研讨培训。通过“观课议课”、“集体备课”、“教学技能比赛”等活动增强教师课堂教学技能，聚焦有效教学，构建生命化课堂。

4.开展科研能力培训。

通过专题讲座、科研研究课等活动培养教师科研能力组成骨干教师、教学管理人员与教师形成研究共同体，一起研究“有效教”和“有效学”的方法和思路，探索并构建“要学、会学、能学、善学”的课堂教学模式，为打造“有效课堂”奠定基础。

3.教育教学能力的培训。

根据小学教育教学的特点和要求，加强教育学、心理学等基础理论、现代教育理论和学科发展前沿理论的培训学习。教导处要组织教研组长经常深入课堂听课、研究，不断丰富、更新和提高教师的教育教学能力。

4.骨干教师培训。

我们将采用“以点带面”，“以老带新”，“以新促老”，“老青结对”等途径，加强骨干教师培养，组建校级骨干教师队伍，并对照市级骨干教师评选条例，创造条件，争取在XX年让本校骨干教师创造佳绩。

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中小学班主任培训工作计划

一、指导思想

贯彻和落实《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》（以下简称《意见》）的精神，以《教育部办公厅关于启动实施全国中小学班主任培训计划的通知》以及省、市相关文件精神为指南，遵循教师培养规律和以人为本的培训思想，积极通过以专家引领、合作学习和自主反思为主要手段的专业化培训，不断提高班主任的德育理论水平和实际工作能力，创建创新型、专业化班主任教师队伍，更好地推动我区德育工作向纵深发展。

二、目标和任务

1.培训目标

中小学班主任是中小学教师队伍的重要组成部分，是中小学思想道德教育的骨干，是实施素质教育的重要力量。加强中小学班主任培训，就是要切实提高我区班主任队伍整体素质和班主任工作水平，充分发挥中小学班主任在贯彻党的教育方针、加强和改进未成年人思想道德建设等方面的骨干作用，全面推进我区素质教育的深入实施。

2.培训任务

（1）加强班主任专业化建设。我们将通过集中培训、教研培训、远程培训、校本培训相结合的方式，对我区现有的中学班主任50余人，小学班主任450余人开展培训，引导班主任认真思考和分析当前班主任工作所面临的问题与挑战，努力提高全体班主任的光荣感、责任感、使命感和危机感，掌握班主任工作必备的知识和技能，使班主任在思想政治与职业道德、基本理论与岗位技能、教育理念与德育科研能力、日常管理和创新工作等方面有明显的提高，切实帮助他们向“品德的引领者、知识的传授者、心灵的沟通者、情绪的调节者和班级的管理者”这个目标迈进，并逐步形成他们各自的班主任工作特色，打造一支德高业精的中小学班主任队伍。

（2）建立中小学班主任岗位培训制度。从今年起，组织现在已在岗的班主任和今后将新上岗的班主任分期分批参加班主任专题培训，接受不少于30学时的培训。通过努力，使我区自XX年起，全面实行“班主任资格证书制度”，中小学班主任将全员持证上岗。

（3）实行班主任培训考核制和轮训制。考核合格者发给《江西省中小学教师培训合格证》和《xx市中小学班主任任职资格证》；不合格者将不得上岗，必须参加下一年度的培训。已获得合格证和任职资格证的教师在其担任班主任期间，每三年必须参加一次市级或区级班主任培训，每年必须至少参加一次校本培训。

三、组织和保障

1.加强领导，周密计划。

为加强对班主任培训工作的组织领导，确保培训工作的顺利进行，我区成立了“xx区中小学班主任培训工作领导小组”，加强对我区中小学班主任培训工作的规划统筹和组织管理，组织制定和完善班主任工作制度。区教师进修学校则承担具体实施中小学班主任全员培训的工作。区属各校要制定出具体可行的班主任培训计划，积极组织形式多样的校本研训活动，加快本校班主任教师队伍的建设。

2.加强管理，建立档案。

将班主任培训纳入中小学教师继续教育的内容，为每一位学员建立教师继续教育管理档案，每一位学员的培训成绩及获得的相应学分都要登记入册，建档管理，并将成绩记入《教师继续教育证书》。

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1、塑造良好的外在形象。

2、得体交际礼仪和言谈举止。

3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。

4、针对不同的客户性格选择沟通的语言

5、要懂得关心客户，给客户以爱

初次见面，人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表，比较保守的人，对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬，男设计师尽量不要光头，光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了有名的笑星外)，留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。

女性设计师如果穿得过于时尚，往往会让女客户产生自卑感，忌妒感。如果穿得过于暴露，又会让一些男客户想入非非，从而为自己带来不必要的麻烦。所以，不论男女设计师，在外在形象上都应注意，穿着职业装让任何人都无可厚非，留着合适的发型、将长指甲剪去，形成一种干净、干练的感觉。

交际礼仪也很关键，设计师要显得彬彬有礼，落落大方，要时时处处对客户予以尊重，而不要显得自高自大，很傲慢，当然也不能表现得委委缩缩，很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训，获取专业知识。形象、礼仪、举止是外在的，而与客户沟通更要注重内涵，即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。

获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢?就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。

沟通力培训心得体会（精选3篇）

沟通力是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，培训后才懂得。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通，在此分享心得体会3篇范文。下面是第一范文网小编为大家收集整理的沟通力培训心得体会3篇范文，欢迎大家阅读。

沟通力培训心得体会3篇范文篇1

昨天给天津的客户做了一天的的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深.

这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下:

1. 对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

2.对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。

培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的?我当然希望在开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变?

当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。

沟通力培训心得体会3篇范文篇2

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实

沟通力培训心得体会3篇范文篇3

沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程一开始就告知我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

供应商：我的职权有限

有时供货商会先派业务员来谈判，然后是业务经理，再之后才是经理。每次谈判都要你完全地投入，使你的信息完全向对方曝光，他们自己却不轻易作出承诺，而是在他们认为有利时才会表决，导致你不得不接受一些对自己不利的谈判结果。

应对方法：我们必须清醒地认识形势，向对方提出谈判双方地位不平等，谈判毫无意义，你可以决策，而对方需层层请示，要求对方与你地位相当的人员来谈，其中可向对方暗示不满意对方这种不尊重的谈判态度，施加无形心理压力，为以后的谈判埋下伏笔。

为进一步推进我校课程改革，提升教育教学质量，全面推进素质教育，根据《省教育厅关于做好20--年中小学校长和教师培训工作通知》精神，特制定20--年我校教师全员培训工作实施方案：

一、培训目标

20--年暑期普通高中全员培训，通过集中研训和分组研训为主要形式相结合的模式，在省、市学科课程专家和指导教师引领下，帮助广大教师进一步准确把握和理解课程标准，使教师更新观念，树立现代教育理念，优化知识结构，培养创新精神和实践能力，建立一支师德高尚，素质良好、能适应现代化教育要求的反思型、科研型、学习型的教师队伍。

二、培训内容

20--暑期全员培训内容分15个学科，包括：语文、数学、英语、物理、化学、生物、政治、历史、地理、音乐、美术、体育与健康、信息技术、通用技术、综合实践活动（校本课程）。

三、培训对象

培训对象为全体教职工，全员参加培训，原则上不得缺席。

四、培训形式：集中组织培训与分组研训相结合。

1.专题讲座形式

（1）走出去：加强校际交流，和县内外名校挂钩，建立校外培训基地，暑期组织骨干教师，特别是青年教师到名校听课观摩、咨询取经，向他们学习先进的有效的教育教学讲座、研讨会、教研活动等，鼓励并组织教师参加，使他们从这些活动中丰富知识，增长经验。

（2）请进来：聘请校外名师和专家进行各类专题讲座，如：名师成长之路、课堂的有效教学、师德师风建设、教师教科研能力研究、校园文化建设等讲座。

2.分组研训形式

分组研训是在教务处规划和指导下，各学科组教师根据自己的需求开展的自我培训活动，结合学科特点及自身教学实际，总结提高。

3.实践与交流形式

（1）开展案例教学分析与研究要求各年级各备课组在听课基础上进行教学案例分析与研究，矫正自己教学方面的不足。

（2）组织青年教师教学评优课活动，通过说课、听课、评课活动，相互研究，共同提高。

（3）开展师徒结对、营造青蓝工程。以年级为单位，安排有经验的教师指导和帮助新教师开展教育活动，从教材研究、教案设计、课堂教学、辅导等，手把手辅导。使其尽快适应教学。

（4）开展教学竞赛。

五、培训时间：

26日下午至29日上午

培训集中时间：上午8：30 下午3:00

六、组织领导

为进一步做好20--年暑期全员培训工作，根据省教育厅要求，经研究，成立20--年教师全员培训工作领导小组。具体组成人员为：

组长：--

副组长：--

成员：--

本次培训活动的组织采取年级组及学科组双线领导模式，具体分工如下：

年级组责任小组负责人：

高一：-- 高二：-- 高三：--

学科组责任小组负责人：

语文：-- 数学：--

外语：-- 理化生：--

政史地：--

艺体信息：--

一、培训目的

为了及时有效地对所有从业人员进行安全知识的学习，落实国家安全生产法律法规及公司安全规章制度的要求，提高广大员工安全知识水平和安全操作技能，以减少和避免各类安全事故的发生，特制定__公司20__年度安全教育培训计划，以此来规范公司安全培训的管理，保证安全培训教育工作井然有序地开展和落实，确保培训效果及质量。

二、安全教育培训的对象1、__公司领导;

2、各生产车间负责人和班组长;3、各级安全管理人员;4、新员工、停岗及转岗人员;5、特种作业人员;

6、除上述以外的其他从业人员。三、培训目标

1、提高企业各级管理人员的安全生产法律意识和安全管理水平;2、提高职工的安全生产意识和安全操作技能，增强岗位责任心;3、减少“三违”作业行为，预防和减少事故的发生。

4、主要负责人、生产负责人、安全管理人员持证上岗率为100%。5、特种作业人员持证上岗率为100%。

6、新员工参加三级安全培训、转岗换岗员工培训合格上岗率为

100%。

7、员工每年安全再培训参训率为100%。四、培训内容

1、国家及地方安全生产法律法规标准、新出台政策文件通知;2、公司安全管理制度、安全操作规程及相关安全通知文件;3、安全管理方法知识;

4、危险化学品、机械、电气、防火防爆、安全技术知识;5、职业卫生安全防护知识;

6、劳动防护用品器具使用、操作、维护知识;7、公司事故应急救援知识及事故模拟演练;8、事故案例分析总结。五、培训形式

为限度保证培训的实效性和渲染力，在进行培训时要以激发员工的学习兴趣为导向，以提升员工的安全素养为目标，灵活创新培训形式，尽量采取职工喜闻乐见、公众易于参加的形式，让员工在无形中受到启发，受到教育，进而达到培训目的。

可采取的培训形式有：

1、外派培训;

2、邀请有关专业老师来公司讲课;3、公司内部教育培训。

(1)会议形式。主要有：安全知识讲座、班组安全学习会、作业班前会、事故现场会等。

(2)宣传教育形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。

(3)观看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全讲座录象等。

银行培训工作计划ppt

一、指导思想

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的xx大、xx届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实总行20xx年“服务价值年“的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

通过20xx年“服务价值年”活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

三、具体工作措施

1、完善健全监督检查制度

要完善健全监督检查制度，继续细化《街道支行服务投诉管理处罚办法》，采取现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等情况。进一步规范全行服务管理行为，推动全行服务管理工作协调发展。

2、完善健全服务考核办法

我行要根据营业部考核办法，结合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订、完善考核实施细则;要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满意度、服务规范，服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务能力，创造全新的服务形象，提高客户的满意度。

3、切实履行二线为一线服务的承诺

我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准，做到服务制度化，要制定服务承诺并向全行公示接受监督，承诺内容具体，便于操作，保证践行。

4、加强培训学习，增强队伍素质

我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死角。一线培训学习内容为《营业网点一日工作规范手册》和总行《核心竞争力项目4.0版本管理手册》，二线的培训学习内容为一、二线服务管理理办法等。通过培训学习，进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好20xx年“服务价值年”工作。

5、落实措施，缓解客户排队现象

我行要组织专门力量到网点到一线实地察看情况，研究制定营业网点服务效率提升计划，进一步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整;适当增开弹性服务窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台、网上银行平台、大堂经理平台，加强客户引导与分流;力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题。

6、加强治理，减少客户投诉

我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究客户投诉的重点和突出问题，逐一制定整改措施，综合治理，落实责任部门，有效解决银行卡、电子产品营销和维护等投诉焦点问题，减少客户投诉。

7、做好投诉工作，让客户满意

我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制在总行要求的范围内，对95588客户投诉及时处理反馈率达到100%，回访客户满意率达到98%以上，客户有效投诉处罚率达100%。同时制定相应的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源头抓起，热情服务客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满意。

8、开展主题活动，丰富“服务价值年”活动

今年，我行要围绕“服务价值年”这一主题，进一步丰富活动载体、创新活动形式，开展多种类型、丰富多彩的服务主题活动，开展服务评比、优质服务竞赛、服务专题调研、服务产品推介、理财沙龙等服务主题活动，做到月月有安排，季季有活动，力争取得实实在在的成效。要通过竞赛和主题活动，提升员工服务理念和服务意识、服务技能和服务效率、服务环境和服务形象，提升我行客户满意度、社会美誉度、市场竞争能力与同业占比。

9、加强品牌宣传，提升我行形象

我行要加强品牌宣传，充分利用led电子显示屏、业务宣传折页、宣传品、电子产品演示区等媒体大力宣传我行的服务优势、产品优势和竞争优势，使社会广大群众随处能看到我行的品牌，随时能听到我行的声音，切实提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切实加强领导街道

要高度重视“服务价值年”活动，健全机构，配好服务管理人员，明确职责，把各项工作融入到“服务价值年”活动中;把“服务价值年”要求体现在各项工作上，统筹谋划，精心组织，再接再厉，切实加强领导，采取更加有效的措施，始终如一地扎实有效推进。

2、明确落实责任

各处室及一线部门要认真组织实施，使各项工作要求落实到位，确保各项任务的圆满完成。要落实领导责任，加强自主管理，围绕工作重点和工作要求制订具体措施，确保活动再上新水平、再有新提高、再创新成效。

3、建立长效机制

要树立常抓不懈的思想，要按照“服务价值年”的有关要求和工作部署，积极探索建立开展活动的长效机制，逐步转入制度化、规范化、常态化的管理，推动活动不断深入开展，为我行又好又快发展创造良好环境。

新员工培训计划

1.公司的地理位置和工作环境。

具体应包括：

（1）公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。

（2）如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。

（3）员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。

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2.企业的标志及由来。

企业的视觉识别系统（vis）及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志“m”既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业的vis都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。

3.企业的发展历史和阶段性的英雄人物。

每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。

4.企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。

美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。

5.企业的产品和服务。

产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。

6.企业的品牌地位和市场占有率。

企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。

7.企业的组织结构及主要领导。

应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的机会。

8.企业文化和企业的经营理念。

每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。

企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。

9.企业的战略和企业的发展前景。

企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景也是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。

10.科学规范的岗位说明书。

每一位员工必须获得自己所在岗位的科学规范的岗位说明书并熟悉它。

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一、指导思想:

在县教育局的领导下，以、“三个面向”为指导思想，以创“一流学校”为目标，以学生的发展为本，办老百姓满意的学校。力争做到“学校管理规范化、教学技术现代化、学校环境生态化、学生管理自主化”。

二、学校定位:普及幼少儿基础教育培训。

三、办学理念:确立创办特色培训学校的工作思路，拓展非义务教育，发挥规模和精品优势，确立质量品牌战略，实行独立办学模式。坚持以“以人为本，科研兴校，幼教、小教、特教和谐发展”的办学理念和“让少儿成才，让家长放心，让人民满意，树礼貌新风，培养现代型、创造型人才”的工作目标，办成一所以管理规范科学，教学手段先进，专业特色鲜明、文化氛围浓厚、引领区域教育的现代化培训学校。

四、奋斗目标:

依托本地区教学资源和社区教学资源，一年内力争取在学校常规管理、教育教学质量、师资队伍结构、招生宣传、和谐学校建设、学校规划发展等方面有重大突破。招生方面一年内100人、两年内生源到达150人，3年内200人的招生规模。

五、主要措施:

(一)完善管理机制，提高管理效能。

新建培训中心，各项工作都是从零开始。各项制度必须经过“制订--试行--修订--完善”的过程，才能构成可行性的制度。所以，要逐步完善各项制度、规范学校管理、实现制度与人文双重管理，使我校工作走上科学化、规范化的管理轨道。

1、努力完善和推行分层管理，构成“理事长(法人、校长)--副校长--校办--校务办--教研组--招生办”的“金字塔”形的管理结构，促进我校常规管理的规范化、系统化和科学化。

2、在实施校长负责制的基础上，推进教师全员聘用制、岗位职责制、结构工资制为主要资料的学校内部管理体制，建立多劳多得、优教优酬、重本事、淡文凭的竞争激励机制，努力做到管理机制运行良好，领导职责明确，各项考核、评价和奖惩制度科学合理。

3、认真贯彻各项教育法规，加强培训中心依法行政本事的建设，端正工作作风，规范行政行为，提高管理效率，制定并完善教职员工的管理和监督机制，提高按章行政、依法治教的水平

(二)加强学校领导班子建设，构建一个“思想素质高、管理本事强的”领导团体

1、班子成员要加强学习，同时要学会信息网络的使用，不断学习各地兄弟学校的教育管理经验，提高管理效率。要构成“廉洁勤政、秉公办事、团结高效、开拓创新”的作风，确保培训中心各项工作的高效进行。

2、强化“三项”学习制度，即政治学习、理论学习和业务学习制度。

努力做到“四个结合”:即政治学习与业务学习相结合;理论学习与教育实践相结合;团队学习与个人学习相结合;集中学习与平时学习相结合。多管齐下，全面提高领导班子的综合素质。

3、管理过程要以人为本，做到人性化管理与制度化管理相结合;规范化管理与道德自律相结合;集中管理与分层管理相结合。做到职、责、权分明，充分调动教职员工的进取性和创造性。

4、根据新形势、新发展、新要求，逐步对各项规章制度进行评定、修订和增补，既坚持连续性又要与时俱进。

(三)、加强师资队伍建设。构建一支“结构合理、爱岗敬业、业务精湛”的教师队伍

1、师德建设。经常性地开展师德师风教育活动，组织教师学习落实上级关于师德方面的文件资料，学习《教育法》、《教师法》等，并围绕培训中心办学目标，提出与此相匹配的师资队伍建设要求，在此基础上，修订、出台具有本校特点的师德要求，并健全师德评价制度，注重培养德艺双星教师

2、教师培训:第一，按培训中心发展计划经常组织教师去高校研修或参加省、市、县内各种教师培训班，开阔视野，找准学校和自我在同行教育发展中的位置;第二，开设讲座与鼓励自学，提高教师的专业理论素养、专业本事和专业精神;第三，开展教研与科研相结合，为教师供给学习和科研的环境，努力造就学者型的教师群体;第四，开展听课、说课、评课等研究活动，每个教学周期教师完成一篇教学论文、写一篇教学反思、写一本教学笔记、同时，引导教师结合教学中的问题构成课题，进行研究，撰写论文。

3、鼓励继续教育。全体教师要有超前意识，站在社会发展的高度充分评估自我，不断地给自我充电，进取参加各种培训，远程教育研修和函授学习，既提高学历又拓宽知识面。

(四)教学管理

教学管理是培训中心管理的重要资料，不仅仅是教学工作运行的基础和保证，并且在教师成长、教育改革等诸多方面均发挥着十分重要的作用。教学管理工作是一项十分复杂的工作，同时又是培训中心的中心工作，所以必须集中主要精力抓好教学管理工作。

1、抓备课:认真备课是上好课，提高课堂教学质量的前提，也是提高教师教学水平的有效方式。校长要加强对备课工作的管理。首先应向全体教师提出备课的要求;其次要健全备课制度，做到个人备课与团体备课相结合;第三，适时抽查教师的备课情景，杜绝教师无教案上课的行为。

2、抓上课:上课是教学的中心环节，是获取教学质量的主渠道，校长要用主要力量去管理上课。首先要向全体教师提出上好课的基本要求;第二要切实保证上课有计划正常进行，认真落实课程计划和教学进度;第三，校长要经常性进行巡课或深入课堂听课，及时发现课堂教学问题并加予解决。

3、抓听课:深入课堂听课是校长了解和指导教学工作的主渠道。所以校长要抓各班教学的课，听不一样对象的课，听了课还要及时与教师交换听课意见，正确、科学地评价教师的教学工作。

3、抓评课:校长要定期会同校务处进行教学工作的检查抽测，并及时做好反馈工作，从而对教师的教学水平、教学成绩了如指掌，对优秀教师进行表扬激励，对较差教师，属于水平问题的进行指导帮忙，属于工作态度问题的则批评教育。[由整理]

4、常总结:校长要善于动笔，总结教学经验，使点滴的经验变为系统的经验，盲目的东西变为自觉的东西，经验上升到理论，个人的成绩汇入学校团体中。这一点，校长要起带头作用，从教学第一线得来的资料加予研究，亲自动脑动手，撰写教学经验总结文章。这样有利于给教师作理论与实践的指导，又不断地提高自我，同时也给教师以示范和力量，把自我锻炼成为一个精通教学工作的行家里手。

(五)社区礼貌共建:经过培训中心和县二中、镇中心小学、×镇街道社区开展共建礼貌学校和礼貌社区活动，实现学校教育资源与社区文化资源共享，能够进一步提升社区文化品味，为社区的礼貌建设注入一股新的气息。

“教育是系统工程，要调动社会各方面的力量和资源，把课内课外结合起来，把校内校外结合起来，使家庭教育、学校教育、社会教育构成有机整体”，作为一所正在刚建立的培训学校，学校的发展离不开街道办事处和社区领导的大力支持，同时街道在争创全国礼貌社区建设过程中，我们将以自身具有的优势，担负起社区文化建设应有的作用。

(六)家长服务

1、接待家长来访，为家长供给各种咨询服务，向家长宣传培训中心的教育理念、办学方针、招生信息等，并协助家长办理孩子的入学手续等;

2、征求家长对培训中心工作的意见和提议，为家长供给参与和监督培训中心管理的机会与途径。

3、受理家长投诉，对家长投诉进行认真的调查处理并及时向家长进行反馈，以取得家长的理解、认同、信任与支持。

4、为家长供给家庭教育咨询与培训服务，提高家长的家庭教育水平，以构成家庭和学校教育的合力。

(七)招生宣传

效益是硬道理，培训中心发展是最大的主题。没有生源的学校，什么教育都是一句空话，所以，要想办法扩大生源，加大招生宣传的力度，咸嘉分校的招生宣传工作将从以下几个方面入手:

1、宣传工作进村、进社区:做宣传牌5个，每周进1-2个村、社区现场宣传报名，每个月内轮换进行;

2、加强与附近幼儿园、小学的联系，异常是小学教师、辅导员的联系，建立较为稳定的生源推荐机制;

3、在主要路口申请设立培训中心灯箱或广告牌;

4、定期举办学校与家长学员交流会，加强学校与家长的互动联系;

5、预报名的学员继续开办免费体验课;

6、在相关媒体广为宣传，扩大学校知名度;

7、进取组织学员参加社区文化活动和其他公益活动，逐步树立学校文化品牌;

(八)安全保卫:安全工作，职责重于泰山。培训中心的安全管理重在预防，加强常规安全检查，严格保卫制度，禁止闲杂人员进出，经常检查消防设施，下课后及时检查教室电源是否断电、各种电器插头是否及时拔除，加强与公安、消防等部门的联系，配合有关部门，进取参与并开展社会治安综合防治。

(九)成本控制:强化成本控制首先要从制度入手，提高管理工作的透明度。加强教育教学设备、门窗、桌椅、电视电脑、文体器材等的管理，尽可能延长设备设施的使用年限。加强预算管理，对于大宗物品和贵重物品采购，应当坚持先询价、再采购的原则。在资产及各种消耗性物资的使用管理上，要严格出入库手续和使用回收制度，尽可能提高物品的使用效率。同时，狠抓节能降耗，从细微入手、号召师生节俭一张纸、节俭一度电、节俭一滴水，树立勤俭办学意识。

(十)校址规划:

培训中心选址十分重要，目前培训中心在_×镇中心小学附近，属于周围村、镇人口比较集中的地方，教室分设在一、二楼，为节俭办学成本，学校规模可与学校的发展同步，且周围要可预见到有发展的空间，目前培训中心选址较为梦想。

2015年公司培训组工作计划

XX年培训组将以终为始，不断转变工作作风，持续创新工作思路。将更多优秀的培训方式及内容运用到实际工作中。

1、   新员工方面：持续做好五项工作, 规范培训流程,提高新员工培训质量

一是做好新工岗前鉴定，细化新员工岗前鉴定内容,对新员工理解沟通能力进行充分把关，选择适合的人才。

二是根据培训密集程度,合理设置培训课程：人员稳定期系统全面讲解业务知识;招聘密集期重点业务强化授课。

三是在做好新员工业务知识全面培训的同时，将新工分为西安、地市两区，加强分区业务重点培训，促进业务能力提升。

四是加强三大训练，即知识库点击训练、ng系统及辅助查询系统操作训练、场景还原训练。从而进一步提升新员工实战能力，：

五是做好新员工关怀，稳定新工队伍：对进入新工分部的员工，定期进行电话关怀，帮助新员工答疑解感，适应新的工作环境。对有离职意向的新工，做好二个面谈，培训师与新员工面谈、培训管理与员工面谈，了解员工离职原因，安抚挽留。

2、在岗员工方面：

Ÿ    围绕热线人员能力提升，开发出适合热线人员的精品课程

Ÿ    开展标兵员工经验巡讲，请标兵员工将工作中优秀经验、方法传授给其他员工

Ÿ    利用典型案例，开展场景模拟分析演练培训，加强员工记忆，帮助员工提升解决能力。

Ÿ    将标准话术、知识库路径、标杆案例分期编制成掌上手册，并对员工进行下发，强化员工自学提升。

Ÿ    加强员工网上学院学习课程管理

Ÿ    按季度组织在岗员工进行能力达标测试，对未达标人员进行下岗培训。

3、   班组长能力提升：

Ÿ    搜集一线管理人力能力提升培训需求，做好XX年外部培训课程的申请与开展工作。

Ÿ    每季度组织至少一次班组长管理能力培训。

Ÿ    要求班组长以上管理人员每月自学一门网上学院课程（如商务礼仪、时间管理、沟通技巧等），提高管理能力。月底培训组统一考试。

Ÿ    每半年进行一次班组长能力评估测试，并将成绩建档管理，做为班组长晋升依据。

一、 指导思想

二、 活动目标

始终坚持把师德教育放在教师队伍建设的突出位置，通过学习、讨论、总结、交流，传递师德师风，深化文化内涵，努力建设一支“师德优良、技能过硬、知识面广、经验丰富、人民满意”的教师队伍。

三、 具体措施

1、继续开展《教师礼仪》学习活动，提高全体教工的师德修养，牢固树立“教书育人，为人师表”的道德品质，把教师职业新要求的道德规范转为内在素质，使全体教工增强工作责任心和事业心，关心热爱幼儿用高尚人格影响幼儿，成为幼儿的慈母益友，成为社会尊敬的人。由各组长组织观看《教师礼仪》VCD，交流讨论，撰写心得体会，各小组推荐1～2篇。

2、开展优秀教育教学随笔征文评比活动，教师人人参与，随笔内容可以是对某一教育教学问题的随感体会、教育教学之后的行为反思，可以是一次读书感悟、一段教育管理心得，也可以是对一次蕴涵创意的教学构想、一段教育教学过程中给人以启迪的故事等等。

3、开展读书活动，使教师认识到只要坚持不懈地读书自学，就可以运用自身的智慧和经验，事半功倍地取得教学与自学的最佳功效。活动以工会小组为单位，分三个阶段进行：小组成员推荐好书，集体阅读或轮流阅读一本好书，各小组推荐2～3篇读书感悟。

4、 学期评选园级“先进工作者”、“先进班级”、“优秀班主任”等，进一步推动师德教育工作向纵深发展，塑造教师师德群体的良好形象。