自我介绍模版短(推荐20篇)

自参加工作以来，我时时刻刻按照党员的标准严格要求自己，坚定共产主义信念，遵守学校的规章制度，严格履行教师的职责，爱岗敬业，尽职尽责。现自我评价如下：

一.思想方面

坚持共产主义理想和信念，自觉学习马列主义、毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观。认真学习《中国共产党章程》。积极参加学校党组织的各项活动，自觉交纳党费，并以共产党员的标准严格要求自己，注意加强自身的政治道德修养。做到带头遵纪守法、自尊、自重、自爱、尊重领导、团结同事、关心爱护学生，一言一行起到共产党员的先锋模范作用，把自己所有的爱倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。

二、工作方面

在教育教学工作中，爱岗敬业，努力学习教育理论和专业技术，脚踏实地的做好本职工作。我把课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担，提高教学质量的教学三环节，面对有限的课时，我以改革精神探索提高教学效率的科学方法，激发学生自觉参与学习的意识，最大限度地提高单位时间里的教学效益。把提高教学效益当作首要任务。课前精备，是指上课前把功夫下在深入钻研教材，广泛搜集有关资料，精心设计课堂结构及教学方法上，特别是认真研究怎样“用最节省的时间、最简洁的方法让学生掌握最多的知识，并促使学生最快地转化为能力”。课上精讲，是指在课堂教学中，集中时间，集中精力，讲清教材的重点、难点、疑点、能力点、思路和规律，激活课堂气氛，教得生动，学得主动，充分发挥课堂潜在功能。课后精练，是指在课后作业的安排上，本着质量高，数量少，内容精，方法活，形式多样，针对性强的要求，精心设计，合理分配，严格控制作业数量。针对学困生，利用课下时间，进行耐心的单独辅导。在教学中，我一直遵循的准则是：千教万教，教人求真;千学万学，学作真人。

三、坚持勤奋学习

平时，为了充实、提高自己，我从不放松自己的业务学习。认真阅读各种教育教学刊物，学习教育学、心理学的理论，认真学习新课程标准，领会新的教学理念和学习别人的先进经验，运用新的教学理念去指导自己的教学工作。在课堂教学中，

运用“自主、合作、探究”的学习方式，充分发挥学生的主体作用，并认真总结教学经验，写好教学后记，通过不断的反思、总结，不断提高自己的教学水平。利用业余时间，顺利完成研究生课程，并撰写学位论文，取得教育学硕士学位。

存在的不足之处：

一、还需要对马列主义，毛泽东思想、邓小平理论、三个代表和科学发展观进行更深入的系统学习。结合实际教学工作，把党的理论与职业发展规划结合起来，与学校的发展结合起来，与自己的工作岗位结合起来，通过继续不断的努力工作，全面提高教学水平，改善教学质量。

二.在工作中，对教材教法的钻研不够深入，不是每节课都上的得心应手。缺少对整个小学阶段数学知识的总体系统的把握。在管理学生方面，缺少经验和方法。对于学困生，还需要研究有效的管理策略，目前对于提高他们的学习积极性和学习成绩，一直是困扰我的主要问题。在课后的教学反思中，也让我深深地体会到：教师课前一定要吃透教材，引导学生与课本对话，走进书本的过程，既要平等互动，又要充分调动学生对课本知识探究的兴趣，只有这样才能真正使学生的心灵产生碰撞，达到情感上的共鸣，收到预期的成效。

三、需要对有关的教育学、心理学、课堂教学教育方法、教育教学评价等理论知识不断的学习，深入的钻研、思考。作为教师一定要始终牢记“学高为师，德高为范”的教师座右铭，一方面要树立终身学习的理念，不断提高自己的业务能力，不断通过教学反思，促进自己专业发展;另一方面要不断按照中小学管理规范对教师语言和行为的要求，加强自身的修养，规范自己的言行，使自己成为一个道德高尚的人，成为一个让学生尊重的教育者。通过教育学习，使我深感自己做得还很不够，一定要在以后的工作中，不断的完善自己，超越自己，使自己成为一个合格的教师，争做优秀的教师!不断提高自己的业务能力和教育科研能力，不做教书匠，争做教育家

一直以来，我爱岗敬业，以高度热情和责任感做好本职工作。事业上的不断追求与创新就是一名党员教师的使命。我将更加辛勤地耕耘，用自己的汗水，浇灌出更加丰硕的果实，让青春在对为人民无私奉献的追求中焕发出一名党员的光华。

你们好!

首先我代表公司全体同仁对你们的到来表示最热烈的欢迎!衷心期望你们们在全新的工作环境中，创新向前、不断追求，推动公司发展，实现个人和企业“双赢”的目标!

**企业是一个充满活力和期望的群体，你们面临的是充满挑战与机遇的工作。在那里，我们应共同珍惜眼前共事的时光，有温暖、有激情、有体谅、有幽默，因而对人生和事业充满信心，我们就应这样逐步成长。

公司是带给了个人发展的平台，每位员工，都能做到用无言的默契，用沟通的心灵，用灿烂的笑容，用理解的目光去发展;全身心地投入毕生的精力和才智，回报我们共同的家。相信自己，相信公司，相信我们共同的家。

从这天起，已成为这个企业的一名成员。在市场畅销的大好形势下，我们迎来了前所未有的发展机遇。你们们的到来，为公司的发展注入了新鲜的血液、增添了新的动能。这是公司之福，也是你们们个人成长发展的重要契机。

从事任何工作，既要有热情，更要有头脑;既要能苦干，更要会巧干。在此，我提几条推荐供你们参考。

要适应新的环境

尽管我们生长于不同的环境、毕业于不同的校园、不同的专业，但我们的目标是一致的，都是为了适应社会的需要，最终实现自身的人生价值。既来之，就要去适用新的环境、新的生活。期望你们不仅仅在生活、工作上适应，在思想上也要适应。你们们有时会感到公司没有你们想象的公平。要明白，生活的评价，是会有误差的，真正绝对的公平是没有的。但在努力者面前，机会总是均等的。要承受得起委屈。没有必须的承受潜力，今后如何能顶大梁一个人的命运总是掌握在自己手上的。要深信，在公司，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。

树立主人翁意识

当你们们进入公司那一刻起，你们们就成为了公司团队中的一员。尽管大家此刻只是一名普通的员工，但公司兴亡你们我有责。所以期望大家在这个新的群众中，充分发挥主观能动性，用心创造，勇于探索，努力培养自己独立完成任务的潜力。当发现公司的管理和运营有不尽如人意处时，不要停留于抱怨和发几声牢骚，要深入实际认清状况，提出务实可行的解决问题的推荐和方案。

要学会协作

年轻人往往容易抱怨怀才不遇，不受重视或嫌上级不肯放手，干预过多。这时你们要反思一下自己与别人沟通协作的潜力如何一个人在企业中做事是不可能随心所欲的，在工作中当你们有一个设想或方案要实施时，你们需要说服你们的同事、说服你们的上级支持你们，你们期望你们的上级能倾听下属的意见，那么你们也就应理解上级对你们的工作提出意见和推荐更是正常的，而不是什么不放手或干预过多。与周围环境持续良好的沟通，使环境能为自己的工作带给帮忙和支持至少不施加阻力，这是一个人适应社会的一个很重要的潜力。

要学习新的知识

任何理论都源于实践，最终还要回到实践中去。相信你们已经积累了必须的理论知识及工作经验，但还需实我们在工作中不断实践及学习，要虚心向身边的同事学习，向先进的骨干学习，学习他们的从业精神和丰富的实践经验。并根据实践需要，再次向书本学习，不断更新自己的知识资料和知识结构。

公司向普天之下有志之士打开一扇永不关掉的成功之门，我们期望有更多的优秀人才加盟**企业，共建我们的家园，向着“立团队志气，创IT楷模”这一宏伟目标迈进!我们期望：您因**企业而自豪，**企业因您更精彩!

员工个人年度工作总结与自我评价三篇

篇一：

xx年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下：

一、加强学习，注重提升个人修养

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领会党的xx大、xx届三中、四中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照胡*同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：一季度，完成xx年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成xx年新增固定资产的建账、建卡、年检工作;

二季度，按照财务制度及预算收支科目建立xx年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费工作；

三季度，根据甘人财[20xx]02号文精神的要求，用近一个月时间对xx年以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《四川省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。

在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。

篇二：

我于××年××月××日加入到项目部，在这一年的工作中，得到了单位领导的精心培育和教导，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。通过这一年的工作与学习，使我认识到一名合格工程师的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这一年的自我总结：

一、思想方面

思想是行动的指南，一个人如果想把工作做好，就必须先树立自己的工作思维。作为一名党员，严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足，同时积极主动的了解国家大事，认真学习党的各项新方针、新政策，及时的学习了xx届三中全会精神，不断的提升自己的党性修养，与党保持一致;作为公司的一员，我认真的学习和渗透公司的主流文化思想，并将其运用到实际工作中，与公司保持一致。

二、工作方面

我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒，热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成各种任务，保证工程的顺利进行，表现出我们施工员的员责任心强，发扬了我们施工员连续工作、吃苦耐劳的精神。在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。

三、学习方面

作为××届的一名新员工，只有不断提升自己的知识水平和技术水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的问题时，多向师傅和其他同事请教。平时多到工地上去，多看多问，这样才能不断增加自己的现场经验。还应该认真的学习公司的一些管理体制和规范有了一定的了解，在工作中以公司标准化管理的标准来严格要求自己。

当然，现在我还有很多不足的地方:经验匮乏，知识和技术水平不够扎实等。我一定会加倍努力，不断的去完善自己，提高自己的工作能力。

总结一年来的工作，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。在今后的工作中，我将一如既往地做事，一如既往地为人，争取获得更好的成绩。

篇三：

我叫，女，于××年××月出生于××省××县，×族。××年××月进入××学校法学专业学习，××年××月毕业，学制四年，大学本科学历，共青团员。毕业至今在××单位任职。

××年××月，本人参加了××省公务员考试，报考了职位，有幸以优异的成绩成为拟录用人员，现在我即将开始人生的另一段旅程，并逐步完成从事业单位到机关公务员的这种环境和角色的双重转变和适应。为了能更好的走向工作岗位，让领导对我有更深的了解，现对自己以往的学习、工作、思想、生活情况做如下小结。

一、学习工作方面

在大学期间，本人遵守国家法律、学校纪律，作为一名法学专业的学生，在日常生活中以课堂所学为基础，培养自己的法律意识，通过老师的教导、同学的帮助以及自己的努力，认真学习、打下了扎实的法学基础。

参加工作以来，围绕本职中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务;同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质;严格遵守单位制定的各项工作制度，积极参加单位组织的各项活动，虚心向有经验的同志请教工作上的问题，学习他们的先进经验和知识;敢于吃苦、善于钻研，能按规定的时间与程序办事，较好地完成领导交办的工作;同时积极主动配合其他部门工作的开展，不断提高工作效能。

二、思想政治方面

在思想上，本人认真学习邓小平理论、领会党的路线方针政策精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会*的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党支部组织的各种政治学习及教育活动;时刻牢记为人*服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设;积极向党组织靠拢，不满足于入党积极分子培训所获得的党的基本知识，在工作、学习和生活中增强自身的党性原则，按照新党章规定的党员标准来要求自己，虚心向身边的党员学习。

三、生活作风方面

在生活作风上，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己;遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

总结自己多年来的学习工作、生活情况，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如我刚刚踏出校园，步入社会。社会工作经验上还存在着一定的欠缺。这有待于在今后的工作中加以磨砺。在新的工作岗位上，我一定要继续加强学习，严格要求自己，在实践中不断提高自己的工作能力、应变能力、人际交往沟通能力等，力争做一名合格的司法工作人员，为我国法治事业发展和壮大做出自己应有的贡献。

1. 本人对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调。有较强的组织能力与团队精神，上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。对IT周边科技发展有浓厚兴趣，团队意识及适应能力强，抗压能力好，喜欢面对挑战迎难而上，注重生活条理化，工作规划化。

2. 本人对工作负责，有积极的敬业精神，能与领导沟通协调，为人亲和诚恳能与员工和谐并能沟通提高员工的最佳素质，能为公司利益付出汗水，为公司创更高业绩，望贵司能给我一个发扬的机会，同时您也无悔您这次的选择。

3. 本人对煤炭质量有着很高的目测能力，对工作地的矿物资源和矿产质量有着很高的判断能力和评估能力，有着独立开展工作和洽谈能力，能够很好的控制质量误差和押运途间的损耗和吨位误差。勤奋，上进，诚实，肯干，专一。待人诚恳有礼，乐于助人，善于与人沟通，得到比较好的评价。

4. 本人工作认真，能吃苦耐劳，乐观向上、适应力强、勤奋好学、认真负责、抗压力强、勇于迎接新挑战。我是一个有很强责任心并且积极进取的人，积极参与社会活动，敬业尽职。求学阶段，我系统地学习了会计专业方面的知识，熟练各种办公软件，如：word文档，power point，excel等，同时我也意识到经验不足是大学生的软肋，所以我利用空闲时间积极参加课外活动与兼职。经过之前的工作实践，我明显感觉到自己在综合素质、分析解决问题的能力、团队合作、人际交往和协调管理能力等方面有了很大的提高。我相信未来一定会在工作中创造出优异的成绩，也相信，是金子，在哪里都会闪亮。

5. 本人活泼开朗，兴趣爱好广泛，适应能力强;担任学生干部，强烈的敬业精神和团队合作精神;参加各项比赛并能获得一定奖项，能吃苦耐劳;对数据分析较感兴趣，具有较强的学习能力和创新的精神!大学期间，我努力学习本专业知识，与此同时，我也参加社会实践和工作实习锻炼自己的能力。

6. 本人敬业，工作认真，积极主动，有坚强的意志和耐劳吃苦之心。性格开朗、稳重、有一点幽默，待人热情。做事情有耐心、责任心以及谨慎，细心。坚信“没有做不到的事，只有不想做的事”，这也是本人的座右铭。所以只要本人喜欢，愿意做的事，本人相信会做到的。本人具有一定组织能力、协调能力。

7. 本人乐观积极，待人热情，能吃苦耐劳，做事认真负责，能够脚踏实地为公司服务，对公司忠诚。善于与人相处，与人沟通。希望贵公司给我一个平台表现，我会为公司竭尽全能，谢谢!

8. 本人乐观开朗，与人相处融洽，刻苦耐劳。有学习能力和动手能力较强，乐于接受和了解新鲜事物。平时喜欢参加集体活动，在大学习期间从不懂篮球到后来参加两次班际篮球比赛，并获得女子团体第二名和第三名。目前已参加过两次校企合作的实习，使我基本适应从学生到社会工作者的转型，并且累积了一些工作经验。虽然只是大专文凭，但我不会因此而感到自卑，相反地会更努力地充实自己不断提高自己的实力。希望能得到贵公司的青睐。

在过去的一年里，我店经历了多个严重影响客源的事件，为了扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。现对这一年的营销工作进行以下总结。

一、客人反映较多的问题

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

二、销售中的问题

经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

和其他部门的沟通配合还须加强;这一点营销部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给营销部员工主动争取客户带来了很大的阻力。部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

三、营销策略

为了巩固老客户和发展新客户，建议召开大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访新客户和老客户的工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。营销策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!

售后客服的自我评价

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：

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20__年仓库管理工作在公司领导的正确领导和大力支持下取得了较大成绩，仓库管理工作较之去年又上了一个新台阶，库容库貌得到有效改善，服务生产的效率继续得到提高。为了评价经验，提高自我，以至于把工作做的更好，我现对过去一年的工作进行简要的评价现将全年工作评价如下：

一、工作回顾：

1、了解各仓管员的所管区域物料摆放后，对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，根据用途品别进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况，在改善公司形象的同时也为后续物资清查工作奠定了基础，干净整齐的库容库貌成为仓库管理的基础工作。

2、为了仓管员的工作能做到帐、卡、物一致，出异常时能做到有帐可查，有据可依。逐步建立起手工帐，电子帐。避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高工作效率，要求他们对仓库货位进行重新编排划分，为新进仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。

3、规范了报废品处理流程及盘点后产生的盘盈盘亏系统调整流程，最大程度的避免公司资源浪费，保证了仓库库存的准确性。

二、工作不足

1、处理单据不够及时，物料入库滞后。

2、盘点速度较慢，并且盘盈盘亏率较高。

3、仓库库容库貌没做到位，显得杂乱。

三、20__年工作目标

1、努力提高仓管操作技能水平，争取仓管员每月的工作失误次数≦1次。储发料不及时率每月≦0次。

2、物料现场所有标识清晰，明确，要求仓管员备料必须要做到批次管理，先进先出为原则。

3、每一天对所有仓管所管物料库存稽查，要求仓管员的库存信息准确率100%。

4、现场管理与目视化管理的不断完善与维持。时时做好仓库的6S工作，坚持环境整洁，所存放的物料井然有序。

5、当天的帐及时完成，勿必做到日清月结。为提高物料的管理，对所有进出仓物料按《仓库管理规定》执行，对供应商严格把关来料数量。为确保采购部、生产部及营销部部能及时了解物料库存情景，对电脑数据及手工账实时录入，确保数据的准确性与及时性。

四、需求提议

为在新的一年里更好开展工作，特提出以下几点提议：

1、开展关于《仓储管理》的相关培训，便于增加大家的知识。

2、增加仓储人手。

仓库能在现实情景中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导以及各位同事的大力支持和配合，在新的一年里我将继续加强学习，认真履行职责，全方面提高工作本事和综合素质，克服不足，以更高的标准严格要求自我，争取做得更好。

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢创业园办公室能给我展示才能、实现自身价值的机会。

从以前的教书到现在的办公室行政管理，对我来说，一切都是崭新的，对环境的适应，对工作的理解每天都有所不同。从刚接手时的不知所做到现在的渐入角色，我探索并适应着自己的工作岗位，逐渐形成了自己对办公室行政工作的一些认识和看法。

作为园区综合类管理部门，日常的工作琐碎，工作具有变化性、灵活性和创造性。园区活动的策划，领导参观园区的接待，后勤的管理等工作都是日常工作的部分。短短的三个月，我学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也因有机会能成为公司的一份子而激动高兴。

因为之前我从事的是教师工作，现在从事行政工作。崭新的工作领域使我对工作认识和执行等方面还需适应。有时，工作中也存在问题。在此，我要特地感谢公司领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，力求把工作做得更好，不断提高充实自己，希望领导同事们还要多多给予支持和帮助，我会为公司做出更大的贡献，绝不辜负公司领导对我的期望与栽培;实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

最后，愿公司的明天更加美好!

In the obstetrics and gynecology internship is coming to an end, in this month internship, I abide by the law, abide by the hospital and hospital departments rules and regulations, respect teachers, unity, strict demands on themselves, and strive to be late , Do not leave early, without undue absenteeism and unauthorized leave the workplace. Treatment of patients amiable, good attitude, and strive to be the theoretical knowledge and basic skills applied to practice. In this process, I continue to sum up the learning methods and clinical experience, try to improve independent thinking, independent problem-solving, the ability to work independently, and constantly cultivate their dedication to serve the people of lofty ideals and good professional ethics. During my internship in this department, I will abide by labor discipline, work conscientiously, study hard, and be able to use the knowledge I have learned in books for practical use. Under the guidance of the teacher, I basically mastered some of the common gynecological care and some basic operations, I gradually from an intern to the nurse over, so I realized that the special nature of clinical work and necessity. Previously learned in schools are theoretical, and now contact with the clinical work found that the actual work is not imagined so simple, not as written in the book so typical, often rely on their usual work experience in the accumulation, so Only a solid practical training, a good experience in order to gradually gain experience.

Gynecological internship on this simple testimony of my work and study, I hope in the future which can be helpful in other work.

In obstetrics and gynecology internship, abide by labor discipline, work conscientiously, diligent study ask, can be in the book in their knowledge for practical, master of obstetrics and gynecology common and frequently disease diagnosis and treatment norms and treatment principles for gynecology, Obstetric routine operation to achieve proficiency, by the undergraduate teaching teachers praise.

Through obstetrics and gynecology practice, to consolidate the theoretical knowledge of obstetrics and gynecology, familiar with the normal course of pregnancy, childbirth, postpartum care, abnormal process and sick women care, family planning and womens health guidance content, at the same time to understand at home and abroadNew technologies and new therapies, such as family-centered nursing techniques such as interactive kinship maternity, infant touch, baby swimming, etc., to carry out the comprehensive quality of nursing research and writing papers, and to improve their practical skills. So I fully solid learned a lot of expertise.

Obstetrics and Gynecology is different from other departments, its professional knowledge is very strong, and only really hard to learn to understand thoroughly, is considered to be better.

Obstetrics internship, although busy, but busy with income. I will try my best to do all the work in the department. I will finish my internship in obstetrics and gynecology. During this internship, I will abide by the rules and regulations of hospital and hospital. , Unity of students, strict demands on themselves, and strive to do not be late, do not leave early, without undue absenteeism and unauthorized leave the job. Treatment of patients amiable, good attitude, and strive to be the theoretical knowledge and basic skills applied to practice. In this process, I continue to sum up the learning methods and clinical experience, try to improve independent thinking, independent problem-solving, the ability to work independently, and constantly cultivate their dedication to serve the people of lofty ideals and good professional ethics.

During my internship in this department, I will abide by labor discipline, work conscientiously, study hard, and be able to use the knowledge I have learned in books for practical use. Under the guidance of the teacher, I basically mastered some of the common gynecological care and some basic operations, I gradually from an intern to the nurse over, so I realized that the special nature of clinical work and necessity.Previously learned in schools are theoretical, and now contact with the clinical work found that the actual work is not imagined so simple, not as written in the book so typical, often rely on their usual work experience in the accumulation, so Only a solid practical training, a good experience in order to gradually gain experience.

Gynecological internship on this simple testimony of my work and study, I hope in the future which can be helpful in other work.

In obstetrics and gynecology internship, abide by labor discipline, work conscientiously, diligent study ask, can be in the book in their knowledge for practical, master of obstetrics and gynecology common and frequently disease diagnosis and treatment norms and treatment principles for gynecology, Obstetric routine operation to achieve proficiency, by the undergraduate teaching teachers praise.

一

经过一学期的努力，我对自己的自我鉴定如下：

我是一个性格内向的孩子。在学习当中，我不爱发言，争取在下学期能够做到积极举手发言。品德还不错，下学期再接再厉。纪律不是很好，在课堂上会讲小话，下学期一定改正。卫生能够做到讲究卫生，我会继续保持。小学生自我评价范文小学生自我评价范文。

二

我是一个__年级的小学生，我尊敬师长，团结同学，对人有礼貌。遵守学校的各种规章制度，按时上学，不迟到不早退;按时完成作业，经常帮助同学;上课认真听讲;学习认真，虚心;积极参加劳动和体育锻炼。主动积极参加各种集体活动。一个学期以来，在老师和同学的帮助下，我在学习和品德等方面都取得了很大的进步。虽然我成绩不是很好，但我一直很努力，我特别喜欢数学。当然，我知道自己存在许多不足，如学习上没有足够的耐心，上课有时会做小动作。小学生自我评价范文于改正，争取在未来取得更大的进步!

三

在本学期中我能尊敬各科老师，见到每位老师主动问好。爱护学校的公共财物、公共卫生，积极协助老师做一些力所能及的事。团结同学、能按时完成各项作业，在课堂上积极发言。

本学期中我想参评的是卫生之星和进步之星。

在新的学期里，我要继续保持好的学习习惯，努力改掉上课不专心、写字慢不认真的环习惯。努力争取在新学期里做一个德、智、体美劳全面发展的好孩子。小学生自我评价范文自我介绍。

刘老师谢谢您对我的关心和鼓励，我会好好努力的。

四

我在本学期爱护公共环境，注重个人卫生，讲文明、讲礼貌，尊敬老师，热爱班集体，团结关心同学，按时到校上课，不缺席、不迟到，认真遵守课堂纪律，上课积极发言，学习刻苦认真、上课专心听讲、按时完成各科作业。但在完成作业时还有些粗心大意，在今后的学习中我会更加努力，改正不足，争取取得更好的成绩。

五

经过一学期的努力，我对自己的自我鉴定如下：我是一个性格内向的孩子。在学习当中，我不爱发言，争取在下学期能够做到积极举手发言。品德还不错，下学期再接再厉。纪律不是很好，在课堂上会讲小话，下学期一定改正。卫生能够做到讲究卫生，我会继续保持。

大学优秀应届生自我评价

大学生活即将结束，面临毕业，回顾大学的四年，可以用一句话来形容：忙碌是主旋律，进步是总方向，快乐是我追求，青春无悔。通过不断的努力，给自己提高的要求，遇到困难时鼓励自己坚持下去，到现在，基本实现了刚进大学时设立的目标。

政治思想方面，可以说这是我大学生活里面很重要的内容，经过努力，从一个共青团员成长成为一个共产党员，树立了正确的世界观、人生观和价值观，知道自己现在是什么样的，将要成为什么样的，怎么成为那样的自己。悦纳自己的缺点，自我的力量成为进步的主要力量。

学习方面，学习态度比较端正，目的明确，付出了多少汗水都在分数上体现出来了。科研创新能力比较突出，获得过国家级的奖励，毕业论文成绩也被评为优。我特别喜欢计算机，爱问为什么，所以现在对计算机软硬件也算一个入门级的专家了。

社会实践是我的大学生活另一个重心。无论是社区服务，或是专业咨询实践，还是校园的科技文化活动和集体活动，我都是活跃份子，积极参与提高综合素质，在多种多样的角色和职位上都尽力去做到最好。主要是社会实践是组织宣传，编辑写作方面的一些工作，这也是毕业后我将从事的工作。

在身心健康、个人品德及行为习惯方面我也比较满意自己的表现。遵纪守法，讲文明，生活习惯良好。能正确处理人际关系，与老师同学朋友相处融洽，乐于助人，兴趣广泛，适应环境能力强。

以上是我的大学生毕业自我评价，一直以来很喜欢这么一句话：我们有很多潜在的能量，只是容易被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨!所以我们要成为什么样的自己，只要你愿意，你就可以。虽然，作为一名大学应届毕业生，我是一个没有经验的新手，但我可以用热情和活力，自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。

在学习方面，该生刻苦努力，积极主动，时时刻刻把学习作为第一要务，从不懈怠。同时，充分把握并充分利用时间，学习其他知识, 课堂学习和课外学习进步明显，成绩显著。该生能动能静，自制力强，凡是能分轻重缓急，有条不紊的去完成。踏踏实实完成老师布置的每一项任务，得到专业教师的好评。在大学期间他还不断加强思想政治学习，积极向党组织靠拢，坚持参加党校的学习。因此在学习中养成了“勤奋、严谨、求实、创新”的学风，而且坚持专业与非专业并进的指导思想，努力拓宽知识面，建立合理的知识结构，以适应社会发展对人才的需要。 在生活方面，他吃苦耐劳，勤俭节约，乐于助人，善于思考，勤于上进。品行端正，为人谦和，与同学相处融洽，积极与老师交流，使他具有较好的人脉关系，受到老师和同学的一致好评。

该生快乐热情思想活跃，对新鲜事物由强烈的好奇心，常有新的创造性的想法，不拘泥于常规，对生活，对未来由自己的计划，由积极的人生观，总是带着商量的愿望去帮助周围的同学。对于班级里的各种运动也总是积极的出谋划策，热情参与其中，青春有活力，拥有快乐而丰富的大学生活。

该生在校期间学习态度端正，成绩优良，善于创新，严于律己，宽于待人，做事认真谨慎，能吃苦耐劳，团队意识及协作精神较强，是一名综合素质强的合格大学生。

该同学为人诚恳，谦虚，随和，乐观向上，有进取心，乐于助人，平时积极参加校内外的各项活动和暑期社会实践;有良好的心理素质和应变能力，勇于进取，不怕挫折;在平时专业学习上，该同学能刻苦学习钻研。

该生学习认真，勤奋努力，思想进步，朴实诚信，待人礼貌，与同学相处融洽，性格开朗，知识面广，有较强的动手能力和创新能力，积极参加社会活动，有爱心，帮助行走不便的同学，尊敬老师，遵守各项制度，积极参加社会实践，注意自身各方面素质的提高。

大家好!我叫。幼年时曾作过许多色彩斑斓的梦，当个是我其中之一的梦想我有一个远大的理想，那就是我要当一名，所以我还喜欢天蓝色和银白色，它代表着我要飞向天空。 我身高,是一个性格内向的人，所以我很喜欢读书，各种书都喜欢，当然啦，我最喜欢，不知道大家是否看过另我喜欢不已的死神，动漫中经典中的经典啊!我尽情遨游在书的海洋中，在这里也希望交到和我拥有同样爱好的你。

有广泛爱好的我最大的优点是乐于助人，我这个人就是典型的热肠子，以后你们如果谁有困难，只要我能帮到你们的，尽管说，我一定在所不辞!!古道热肠来称呼再合适不过了，我这个人很好相处，你们会慢慢了解我的。呵呵。我呢，最喜欢冬天，没有什么特别的原因吗，秋太过于伤感，夏太过于热情，而春天却太过于温和，冬再好不过了，介于四者之间，可以使人冷静，使人回味。。我最喜欢冬天的傲梅，顽强不屈的品质是我学习的目标，我最喜欢雪花的坚持，为达目的地勇往直前。

今天，我站在了同学们中间。我和在座的同学们一样，渴望展翅高飞，渴望将来有更大的发展空间，有施展才华的更广阔的天地。我想，有耕耘就会有收获。未来的几年里，由各位老师的倾情传授语辅导，我们一定会有一个无限美好的未来。让我们一起展翅飞翔吧!

骄傲的说：我是90后90后，一个充满争议的字眼。纷乱的网络上，经常看到有人骂我们脑残，还有人说我们非主流sb。说我们只会玩qq空间，只会劲舞团，说我们不好好写字，造什么火星文，不思上进，没有出息。

我不是想挑起什么争论，我只是想骄傲的对全世界说：我是90后我们是90后的年青人，我们有个性，我们张扬胆大，我们自尊心强，有自信，我们敢于夸张的表达对于这个世界上的人与物的爱和憎。

我们在这个社会处于最低层，我们上面有家长、老师，我们下面只有土地里的亡魂，我们在这个社会中处于夹心层，我们几乎没有任何话语权，我们的言论不被大人们重视，我们只能在网络上心情挥洒着自己的心扉，说自己想说的话，做自己想做的事。

非主流这个字眼，最早也是网络上那些大人造出来的。我们觉得这个词很合适，的确，我们从来就在这个主流的社会没有自己的立足之地。非主流，很确切的一个词，非主流就是张扬个性、另类、非大众化，不盲从当今大众的潮流，讲究符合自己心性的服装 、衣着、言行。

其实，回想一下，在中国，有非主流现象的出现也是很正常的啊。不要老是批评我们，美国20世纪60年代，曾经出现过嬉皮士现象。

1960年代和1970年代反抗习俗和当时政治的年轻人。嬉嬉皮士不是一个统一的文化运动，它没有宣言或领导人物。嬉皮士用公社式的和流浪的生活方式来反应出他们对民族主义和越南战争的反对，他们提倡非传统的宗教文化，批评西方国家中层阶级的价值观。

既然美国可以出现嬉皮士被社会容纳，为什么在我们中国出现了“非主流”现象就要被很多人排斥呢?说我们用火星文是不好好写字，可是你们知道为什么会出现火星文吗?当我们在网上聊天时也会遭到大人的监视时，我们只能用“火星文”来保护自己的隐私了。

非主流的我们，其实有时候很无奈。在工作上我接受挑战,在学习上我一丝不苟,在生活上我追求高尚的品德,其实我就是90后,一个骄傲而充满自信的90后。

这一次实习是我真正以一名人民教师的身份走上了讲台。带给我最初、的感受是，讲台下坐着的不再是与我们一起在微格教室训练的同学，而是真正的学生。他们不会像自己的同学那样随意附和、快捷地回答我提出的问题，而是真正地思考和等待着我的解答。面对几十双渴求知识的眼睛，我只能精心备课、认真组织，用真诚的心对待每一个同学，用清晰的话讲解好每一个问题，用深切的情表达每一个核心思想。

经过多次实战的磨练，现在的我已经基本能够驾驭课堂，胜任教师的角色了。虽然我还有很多做的不是很好的地方，但这次实习真的让深深的体会到教师工作的辛劳，也深刻理解了教学相长的内涵，使我的教学理论变为教学实践，使虚拟教学变成真正的面对面的教学。课堂上若学生对我的提问有所反应的话，就是对我的回报。因此，在课堂上必须注意学生的反应。与此同时，要随时掌握学生的学习情况，分析原因，从而改进自己的教学方法和确立教学内容。

这次实习使我深刻地体会到要想成为一名优秀的教师，不仅要学识渊博，其它各方面如语言、表达方式、心理状态以及动作神态等等都是很重要的。站在教育的最前线，真正做到“传道、授业、解惑”，是一件任重道远的事情，我更加需要不断努力提高自身的综合素质和教学水平。

在校领导及教务处等有关部门的关心下，在实习学校的大力支持和帮助下，在老师们的耐心细致的指导下，本次实习取得了圆满成功。这次实习，我用自己的辛勤汗水品尝了教师这一职业的甘苦，懂得了为人师的责任，积累了宝贵的经验教训，为今后走上教育岗位、献身教育事业打下了坚实的基础。

我是X年4月到公司工作，至今已经有四年了。跟着公司走过的这四年时间里，我深深的被公司的企业文化所吸引，尤其是进入客户服务部工作三年来，在领导的帮助和指导下，我学到了更多使我终身受益的业务知识和协调能力，并取得了优异的成绩。

现在客户服务部副主管一职空缺，希望领导能考虑让我担任，对此职位我有以下优势：

我在客户服务部专职工作过三年时间，积累了丰富的服务客户的经验，对公司客户都有详尽的了解，在此岗位我能协助客服主管处理大部分客户意见;

工作过程中我与领导以及员工紧密团结，共同努力，有着很强的协作沟通能力;

在公司四年的工作，使我对公司各个部门以及领导、员工有着很深的了解，在此岗位我能更好的协助部门经理协调部门以及领导、员工之间的事务;

在公司四年的工作学习中，我的适应能力已经提高到一个层次，先后在公司的很多岗位上效力，能游刃有余的完成公司交给的任务，在各岗位工作的同时，加强了与各部门同事间的协作与协调能力。

如果我能任职，协助主管做好部门日常事务，团结同事，及时做好同事与主管间的沟通，认真贯彻公司指导思想，为单位多做贡献,创造价值;如果不能胜任我将继续努力，在今后的工作过程中不断总结经验与教训，储备自己的领导才能。

99年11月中专毕业踏入aac至20xx年12月，分配从事于iqc原材料质量检验工作， iqc质检工作踏踏实实做了四年，深刻认知原材料/零部件的好坏对产品质量的关键性，从而磨练了我做任何事情都必须严谨，都需要全力投入认真仔细对待每件事，这也为我今后的工作岗位奠定了良好基础。

20xx年1月至20xx年8月，公司成立材料认定及标准化部门，负责修订aac零部件、辅的检验标准和通用规范的控制计划并监控其实施，组织和接受各项与材料认定有关的客户审核，制定与监控样品组工作的运作，确保公司零部件质量的提高，负责材料认定及标准化部门的日常工作。材料认定及标准化的工作兢兢业业做了三年半，在这过程中让我 学到了很多，可以说受益非浅，学会了如何应对跨部门间的工作沟通，做到及时反馈及时解决，处理工作中遇到的异常问题及同事间的争执，努力培养锻炼检验员的工作能力，协助上级领导完成各项工作。在这期间也从未放弃学习，利用业余时间学习充电，参加国家考试获取了大学专科学历。

20xx年8月后至20xx年11月材料认定部门与iqc重新合并，我被任留于新品质量部，负责零部件和成品的标准化，研究、验证及制订原材料漆包线、胶水的新测试方法及标准拟定，协助上级领导对产线不良品的分析及验证，帮助新品产线寻找并解决问题。 20xx年12月至今负责全员持续改善各项目的推进工作，全面负责推进“创意提案”、“改善小组”、优秀成果的现场推广、six sigma绿带项目及组织部各组项目的参与，追踪确保各项目的有效落实。在这期间也从未放弃学习，利用业余时间学习参加了国家质量工程师的考试。

我被任命为病房护士长至今已有一年多了，此刻我将这一年的工作作个护士长个人年终评价，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和提议。以下是我的护士长个人年终评价。

说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力。

第一，因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有;

第二，面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性，病区环境的简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。有句话说的好“路是人走出来的”，我在院长及护理部领导的帮忙下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。

首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位职责制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待;另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善;

第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理;

第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改善和规范;对环境卫生实行包干区职责制，落实到工友个人;

第五，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是精神科护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理精神障碍病人的重要环节。精神障碍病人因受病情支配，常可出现冲动、伤人、自伤、毁物、出走等特殊行为，护理人员稍有不慎就可出现意外，乃至危及生命。

所以，做好安全护理不仅仅能保障护患双方的安全，并且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人，了解病人的心理变化，重视心理护理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。

第六，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，我在科内每月至少一次个案护理查房、加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练;

第七，加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的提议，以便护理工作的开展和改善，真正做到想病人所想急病人所急;

最终，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节俭的传统美德，杜绝浪费;我要求全体医护、工勤人员，从节俭每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我明白，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的……

此外，我明白在目前竞争激烈的形势下，仅有不断的学习、学习、再学习，才能使自我适应这竞争、改革的大潮，在这任职的几个月中我做到不断提高自我的业务水平和政治素质，参加了2__年护理专升本考试，并被南医大护理专业录取;另外还进取参加由卫生局、医院组织的各种党课学习，不断提高自我的思想政治素质。

虽然工作是平凡而辛劳的，放弃了不少与家人、孩子团聚的时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在医院、护理部领导的帮忙与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我明白这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要经过不断的努力，只要把满腔的活力奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就必须会把综合病房的工作开展的更好。

20__年，__围绕全市节能减排工作目标，以创立节俭型机关为目标，经过加强管理，改善方法，采取一系列措施，狠抓能耗降低，节能减排工作取得了必须成效。

一、全年节能减排工作情景

1-12月，用电__度，同比增加__度，增幅__%;用油__吨，同比减少__吨，减幅__%;用水__吨，同比增加__吨，增幅__%。

20__年度用电用水比20__年度用电用增加的主要原因是：一方面，新建办公楼基建工程用电__度，用水__吨;另一方面，办公设备及家用电器逐渐增加;同时，乡镇农网改造，导致烟站用电用水增加。

二、主要工作措施

20__年度用水用电的增加是由于不可控的客观原因导致，总的来说，在节能减排的工作上我们还是取得了必须成绩的，主要表此刻用油减幅到达__%，几乎仅有去年的一半。主要采取了一下措施：

一是领导重视。年初，在第一次局务工作会上，就要求广大干部职工要高度重视节能减排工作，树立“时时节俭、人人有责”的意识。

二是加强管理。严格控制照明用电，做到人走灯灭;在使用电脑、打印机、传真机、复印机等办公自动化设备时，尽量减少待机时间，下班前关掉各类电器设备的电源。切实加强用水管理，坚决避免长流水现象;严格执行公务用车配备标准，科学派车，减少车辆使用次数，执行定点加油、定点维修制度，每月按标准核算;规范办公用品管理，提倡修旧利废。

三是强化考核。将节能减排工作与绩效考核挂钩，对超过预算费用的部门，进行相应扣减，促使各部门构成节能减排的自觉。

三、20__年节能减排工作打算

为进一步做好节能减排工作，实现节能、增效的目的，我局(分公司)将在以下几方面作出努力。

一是加强宣传教育，增强全员节能意识。二是建立健全制度，构成科学管理体系。三是狠抓日常监管，严格落实奖优罚劣。

6月份是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，__公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合__总经理在20__年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化。

2、日常工作表格化。

3、检查工作规律化。

4、销售指标细分化。

5、晨会、培训例会化。

6、服务指标进考核。

对策二：做好销售工作计划，细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据__年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了__出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传__品牌政策。

平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化。另外我们和__市高校后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。做好个人工作计划，增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在__市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成__任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额__万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

小学生综合素质评价是以学生的发展状态与水平为评价对象的教育评价活动，是对学生素质的各个方面，各个过程进行多渠道认证的教育评价活动。评价内容随着学生与学校的发展而发展。评价内容均由教师、学生、家长以及同学等多方面合作完成。虽然在评价过程中存在着差异，但这种对学生的评价是真实而准确的。

以往的教学评价是把优异成绩给予极少数的学生，能够获得成功的只是凤毛麟角，把评价无形中变成了一种甄别过程，以前评价学生是学期末教师对于学生进行评价，而现在的小学生的综合素质评价,现在是学生本人、同学、老师和家长对学生进行评价，不仅关注 学生的学业成绩，而且发现和发展学生多方面的潜能，了解学生发展中的需求， 帮助学生认识自我、建立自信。从单纯通过书面测试、考试检查学生对知识、技 能掌握的情况， 转变为运用不拘一格的方法综合评价学生在情感、 态度、 价值观、 知识与技能、创新意识、实践能力等方面的变化与进步。这样评价得比较全面。每个学生都会有自己的闪光点和不足之处。比如：我班的刘鹏同学，他的思维能力与接受能力较差，文化基础不牢，学习进步不快，有时上课还做小动作，可是他劳动很积极，做劳动委员的工作很负责，经常帮助其他组打扫卫生。于是我就抓住他的闪光点，在平时她每做一件好事，我就奖励他一朵小红花。

每个人都有先天素质的差异和不同的兴趣、爱好，通过评价使每位学生都能看到自己的光明之处，逐步使学生养成自尊、自爱、自信、自制等心理品质，提高他们的后天素质。

以前评价学生是学期末教师对于学生进行评价，现在小学生综合素质评价不再只是期末时的一个终结性评价,而是贯穿于学生整个发展过程。教师在教学中要立足于学生的长远发展,把对学生的评价从学期初到学期末分成几个阶段,进行不同阶段的评析,定期帮助学生进行总结、回顾与反思,激励学生自省、自律,明确努力方向。如我班有位学生,是单亲家庭的孩子。父亲长年在外打工,他和爷爷奶奶在一起生活。由于老人对孩子溺爱疏于管教,使得他身上存在很多不良习惯。在学期初定目标时,我就帮助他主要从个人良好习惯方面定好自己的目标:衣着整洁,按时到校,和同学团结友爱,不说谎话,课上积极回答问题,按时完成作业等。尽量使评价指标显性化。一段时间后根据这些指标对他进行逐项评定,根据他的表现提出表扬,如能够按时到校,课上也能主动发言,多数时候能按时完成作业。然后进一步对他提出要求:生活中要能主动帮助别人,作业要认真书写,力求工整,回答问题声音响亮等。这样在阶段性的评价中可以根椐学生发展的情况,有意识地修正目标,引导学生自觉地将评价与日常行为表现联系起来,帮助学生巩固已取得的成绩,发现不足,继续努力。

以前评价学生是教师单一评价，而现在小学生综合素质评价从教师一元化转向师生互动、生生互动。班主任、学科教师、学生本人、同伴、家长等都成为整个评价中的多元主体,改变了过去学生被动接受班主任评判的状况。特别发挥了学生在评价中的主体作用,学生在自评中了解了自己的优缺点,更懂得了自己的“闪光点”,感受到成功的快乐,在以后的生活中会引以为骄傲,不断强化,使它成为自己稳定的良好品质。同学互评,包括文化课学习、特长爱好、行为习惯及在集体活动中的表现等方面,在同学之间产生一种良好的激励机制,形成良好的心理环境。这样可以帮助学生找到促使自己进步的基点,找到自己的位置,使教师、家长、社会能够全面了解学生,从多角度、全方位地评价学生,从而促进学生不断进步。由于评价主体的多元化,放大了学生的优点,增强了学生的自信心。

以往的评价方式只有笔试评价，而小学生综合素质评价方式应多种多样，口试、笔试、 作业等其他方面结合起来。因此，我们要把自我评价、学生评价、教师评价、家长评价结合起来， 要赋予学生评价的权力， 实现全员评价。 平时作业可用“红旗”、 “红花”等表示并加上简单的批语。 单元练习、 期末考试则用等级制进行模糊评价。 比如，教师发现学生的字写得很工整了，发现他组了一个很特别的词语、表演很 精彩……一句赞赏、加上几分，让学生高兴很多天，甚至回味很多年!新的评价方式可以使每个学生都能各显其能,都能得到不同程度的成功,获得成功的喜悦和欢乐,从而激发学生主动学习、全面发展的积极性,将学生从百分制沉重的课业负担中解脱出来,使他们德、智、体、美全面发展,知、情、意、行和谐统一,健康成长。

总之，小学生综合素质评价是广大教师聪明智慧的结晶，是教师、学校家长对学生的期望与要求，是学生努力的方向与提高自身素质的途径，他也是促进学生成长与进步的一面镜子，我们教师一定要用好手中的权力，做好对学生的评价，以便于学生能更好的发展。