使命与担当心得体会【最新20篇】

走过了美好的大学生活，学习方面最大的挑战就是“改变”，特别是在学习方面。与以前的学习相比，大学学习失去了表面上的竞争，失去了所谓的考学压力，失去了全面但肤浅的课程。取而代之的是自我努力意识的增强，自我加压的学习态度，窄范围但深层次的课程学习。上课认真听讲，课前预习，课后复习，有问题问老师，认真做作业，按时交作业……这些似乎是已经说烂了的课堂要求。有时上课一跑神，就落过了许多有价值的信息预习与否会明显影响自己的听课效率，不论是找同学还是找老师问问题，自己总会有豁然开朗的感觉。因为对知识的理解与印象的加深是在多种思想的碰撞中升华的。

离开了家，离开爸爸妈妈。自己一个人生活，不是一件容易的事情。但是生活要求我必须如此，所以任何事情都需要独自面对。但是要记着，在困难的时候，你有你的朋友，你有你的爸爸妈妈。大学生活丰富而多彩，我要好好享受。但是要记着一句话：能力越大，责任就越大。在校期间，我注重实践学习，重视团队合作精神，学习上及时总结，严格要求自己。

外贸业务员，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于大三进行过TMT模拟实习，对外贸流程有一定的了解。然而经过在商务部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实习的同时，也在实习中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

对于外贸人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。在学校的TMT模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着“反正不是真正的贸易，做错也没关系”的态度，时常不认真对待单据，经过这次的训练，我已经可以独立正确熟练地填制一些进出口常用单据。

往常的春节每个人都很开心，大家互相走亲戚串门，一派喜气洋洋。然而今年的春节却与之前截然相反。因新型冠状病毒爆发了，这个时候，白衣天使都冲向了疫情的第一线。

高龄的钟南山爷爷也赶到了疫情第一线，他不怕困难，为病人们治病，与死神争夺生命。钟南山爷年与病魔做斗争，面对种.种困难，他勇敢又富有智慧;面对同事与病人，他却是和蔼亲切的，这样的他和白衣天使值得我们学习。说到这儿,我想起了20__年非典疫情爆发时，在人们恐慌之际，中国工程院院士钟南山爷爷也曾来到前线，和白衣天使们不顾自己的生命治疗病人。

在这场无声的战争中，有太多太多的人，我们不认识，更不曾见过，但他们的举动却清晰的印刻在我们的脑海里。不分黑夜白天，不论刮风下雪坚守岗位的工作者;独自一人从国外人肉背回口罩的少年;每天用绳子为守岗工作者从楼上系下热汤的老大娘;不惧前险执着的奔赴武汉送菜的师傅;剃了寸头穿上尿布湿24小时待命的杭州急救中心的驾驶员;还有86岁退休医生张景道的请战书:一日为医，终生不弃!若有战，召必回，战必胜!

谢谢您们，亲爱的陌生人!中华民族上下五千年历史,什么困难没有见过?但我相信只要我们心连心、手牵手，一定能渡过难关!

20__年春节一场突如其来的疫情打乱了全国人民的计划，我们不能出去拜年和亲人团聚，只能呆在家里。

在所有人对这个病毒避之而不及的时候，有那么一群最美的逆行者。他们不畏惧,冲在第一线。84岁的钟南山爷爷在谈武汉疫情的时候,不禁红了眼圈;72岁的李兰娟奶奶每天只睡三个小时;还有那每天穿着防护服脸上被护目镜和口罩压出血痕的白衣天使们。他们都令我感动。

这场疫情至今没有结束,我们只能在家停课,但是我们不会停止学习。“少年强，则国强。”我们只有在该学习的年纪，好好学习，积累更多的知识。在我们长大以后，在社会，国家需要我们的时候，我们也会毫不犹豫地冲到第一线，尽上我们的力量。

我相信我们一定能战胜疫情。因为我们中华民族是一个强大，团结的民族，任何困难都不会把我们打倒。

为严肃党规党纪，深入贯彻落实中央八项规定精神，进一步加强检察机关自身党风廉政建设，规范检察干警廉洁从检的自觉性，打造风清气正的检察队伍，近日，扶沟检察院开展“严肃党风党纪、整治超标准接待、违规吃喝”专项治理活动，着力解决个别检察干警在贯彻落实中央八项规定精神上思想认识不深、根基不牢，纪律意识、规矩意识淡薄等问题，力争通过专项治理活动，推进落实八项规定的常态化、规范化发展。

这次专项治理活动从8月30日开始至9月30日结束，治理周期一个月，然后转入常态治理，全体干警在活动开始时签订了《党员干部贯彻落实中央“八项规定”精神承诺书》。按照此次专项治理活动的要求,该院将分部门和个人两个层次从公车使用、公款消费、上班纪律、生活作风四个方面开展自查自纠和分析整改，结合查摆“四风”问题着力纠正影响执法公信力和损害检察机关整体形象的倾向，活动将重点检查是否存在公款吃喝、接受宴请、公车私用、利用检察权谋取私利等问题。活动要求全体干警要结合“两学一做”学习教育，认真学习《关于党风廉政和反腐败斗争重要论述》和作风建设有关制度规定，结合职责，结合各自工作岗位和《公职人员不准参加的二十类饭局》进行对照检查，并撰写自查报告。同时在工作中做到严禁超标准接待，严禁违规吃喝，严禁迎来送往，严禁接受或用公款参与高消费娱乐健身活动，严禁收受礼品礼金，严禁违反检察工作纪律，扎实开展好专项治理工作，坚持力度不减、节奏不变、尺度不松，无禁区、全覆盖、零容忍，坚决遏制腐败现象滋生蔓延势头。

为确保活动取得实实在在的效果，该院还将纪检监察兵分三路深入餐馆酒店、私人会所、娱乐场所进行常规抽查、随机暗访、走访调查，认真查找在执行层面存在的问题，特别加大对大摆宴席收受礼金、违规接受他人高档消费、违规出入隐蔽场所和私人会所、从事不健康娱乐活动等顶风违纪行为的查办力度。如发现违法违纪的，要严肃法纪，按章办理，该追究责任的依法依纪追究责任，为全院干警敲响警钟。

这次活动彰显了要让“八项规定”落地生根，把“四风”问题“斩草除根”的坚定决心，进一步推动了“两学一做”学习教育活动的深入开展，为打造一支铁一般忠诚、铁一般法纪、铁一般担当的检察队伍和检察工作的健康发展打下了坚实的基础。

20xx年3月31日，习近平总书记对福建省南平市委原常委、副市长、武夷新区党工委书记廖俊波同志先进事迹作出重要指示强调，廖俊波同志任职期间，牢记党的嘱托，尽心尽责，带领当地干部群众扑下身子、苦干实干，以实际行动体现了对党忠诚、心系群众、忘我工作、无私奉献的优秀品质，无愧于“全国优秀县委书记”的称号，广大党员、干部要向廖俊波同志学习，不忘初心、扎实工作、廉洁奉公，身体力行把党的方针政策落实到基层和群众中去，真心实意为人民造福。

廖俊波同志以党和人民事业为最高追求，以干事创业、造福百姓为最大快乐，始终做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，是“两学一做”学习教育中涌现出的先进典型，是新时期县委书记的好榜样，是用生命践行忠诚、干净、担当要求的好干部。他入党20xx年来，始终信念坚定、不忘初心，对党和人民无限忠诚，在每一个工作岗位都倾心尽力为党和人民事业奋斗，直至生命最后一刻。他担任政和县委书记期间，时刻想着“如何让老区人民尽快脱贫增收”，带头深入贫困村蹲点调研，分类推进精准扶贫，坚持“赚钱的事让群众干，不赚钱的事让党委政府干”，做到了“实字当头，干字托底”的精神。他当事不推责、遇事不避难，抓工作“能在现场就不在会场”，以“背石头上山”的劲头带领干部群众苦干实干，常年奔忙在项目建设、园区开发、脱贫攻坚工作一线。他严守廉洁底线，做人光明磊落，从不利用权力、地位为自己和亲属谋取私利，时常叮嘱家人多付出、多奉献，不搞特殊，以良好的形象和口碑赢得了党员、干部和群众的广泛赞誉。

为深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，表彰先进、弘扬正气，引导广大党员、干部对标先进、见贤思齐，凝心聚力、开拓奋进，在促进改革发展稳定中当先锋、作表率，党中央决定，追授廖俊波同志“全国优秀共产党员”称号。

我们要像廖俊波同志学习，敢挑最重的胆子、敢啃嘴赢的骨头，始终做到敢担当、敢负责、敢作为，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。要像廖俊波同志那样清清白白的做人，干干净净做事，自觉践行共产党人价值观，始终做到一身正气、两袖清风，坚守共产党人精神家园。

实习生感言-人力资源部门的实习生篇

我来自北京师范大学心理学院，在成为BEA的实习生之前，我在学习人力资源管理，并且参与人力资源管理相关的实验室研究。我们想知道的无非是一个能实现双赢的组织会是什么样的，它如何能使得员工感到满意并获得发展，同时又能盈利并创造价值。如今，我获得了一个好机会，来加入到一个这样的公司--BEA，并从自己的亲身感受中来寻找答案。

我对BEA的认识开始于对BEA中国员工满意度调查结果的分析。BEA中国的满意度结果相当好，而且从中可以获取很多有用的信息，但是使我印象更深的是BEA的管理层对这一调查的态度。他们真正利用这一调查来关心员工需求，并且致力于为员工营造一个更舒适、高效而又富有挑战性的工作环境。这是所有BEA人的财富，也是所有组织都应该学习的范例。

随后，我参与了各部门内开展的满意度结果沟通会议，并且写了两个沟通过程报告。在10月份，我作为实习生加入了BEA，参与了一系列的活动，学习了很多材料，并对其中一些材料做了翻译。这些活动包括新员工入职培训，第五财年薪酬改进小组讨论，亚太区第四财年员工沟通会议等，学习的材料有BEA商业行为准则、公司核心价值观、绩效管理过程、BEA人才优势指南等并且将他们翻译为中文，做成PPT以便以后使用。从这些活动中，我学到了很多东西，并且很多新的想法不断在脑中浮现出来。我相信BEA一定可以给我理想的答案，而我正试图将它变得清晰，明确并且可以在以后不断的发展。

党员干部“五百”活动心得总结

我团为进一步转变党员干部的工作作风，密切党群干群关系，推进和谐社会建设,从XX年年12月25日——2010年3月31日开展了五百活动。主要是“进百家门，知百家情，排百家忧，解百家难，暖百家心”。下面就本人参加活动的心得体会做如下小结：

一、活动情况：

1、作为一名普通技术人员，我始终起到带头作用，认真钻研科研知识，团结其他同志。

2、主动帮扶生活上有困难的职工，解决他们生活上的困难，帮助他们树立信心。

3、从物质上资助家庭贫困的职工。

4、走访困难的家庭。尤其是孤寡老人家庭和子女出外打工的家庭及老干部、老军属、老军垦家庭。

在这次活动中我一共走访了19户家庭，从中了解了职工的家庭生活情况，和职工交流了致富经验，树立贫困职工致富信心，了解职工生活困难。认真听取职工对连队工作的意见建议，听取职工对自己工作的意见和建议，听取职工的合理的建议要求，解释好各种政策法规的内容。搭建好连队与职工、党员与群众、干部与职工的沟通桥梁。为2010年的工作开端奠定好良好的基础。

二、活动的体会：

1、通过走访我认识到在全团党员领导干部中开展“五百”活动的重要性和必要性。在党员干部中开展“五百”活动是践行“三个代表”重要思想的必然要求，是构建社会主义和谐社会的客观需要，是始终保持共产党员先进性的集中体现，是党员干部密切联系群众，改进工作作风，发挥党员先锋模范作用的有效方法，是我们基层领导的一项基本工作，是党为人民服务的具体体现，也是党对干部的基本要求。如果我们对身边职工群众的生活、思想、家庭、收入等基本情况不甚了解，就是从根本上脱离了职工群众，也无法做好职工的思想政治工作。党的路线，方针，政策也无法向基层职工群众灌输，基层组织的桥梁，纽带作用就无法发挥。那么党的先进性和支部的战斗堡垒作用就无从谈起，就会降低党在职工群众中的威信。

2、这项活动全覆盖，党员领导干部全参与，把“扶贫帮困活动”、“党员服务活动”与“五百”活动有机结合起来，做到家喻户晓，人人皆知，全面促进各项工作的顺利开展。此次活动是挑毛病，找差距，出点子，想办法，定措施，帮民富，办实事的活动。我在走访入户时始终做到“三心、两解、一明白”即：扶贫帮困献爱心，宣传政策要用心，教育职工有耐心；职工群众疑惑、困惑的问题解释清楚，职工群众生产生活中的难题尽力解快；职工群众关心、感兴趣的话题讲明白。通过对活动登记记录，整理出职工合理化建议7条，慰问困难家庭3户。

3、对自己今后工作的要求

总之，一个阶段以来的“五百活动”，使我重新审视自我，觉得很有收获，更是对自己思想灵魂的洗礼。我要继续投入到以后的五百活动中，用理论学习改造自身思想意识，用实际行动实践党员的要求，努力为连队建设贡献力量。通过这次“五百”活动，加强了我与广大职工之间的联系，增进了我与职工之间的感情，使我的思想认识有了很大程度上的提高。

中国自古以来就是一个多灾多难的国家。古代所经历的像天花、鼠疫等灾难，我们也只是从教科书中有所了解;20__年所爆发的令人十分恐慌的非典疫情，对于作为零零后当时才两三岁的我们，印象也是十分模糊;20__年的四川汶川特大地震，可以说是一次局部的灾难，对未曾身处灾区的我，也只是通过其他渠道来了解，并不能做到感同身受;而最近爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，是我从出生到现在所经历的感受最为确切的一次全国性灾难。遍布全国的感染病例，不得不使我们每一个人感到恐慌。但内心深处一直支撑着的，所能够战胜恐慌的，是一份底气，一份国家所给予的底气，一份经历了大灾大难的国家所给予的被历史充分证明了的底气。多难兴邦，中国历史上的每一次灾难都是对于国家的一次大考验，而磨难当头之际，总能激发出每一个人伟大的爱国情怀和无穷的斗争力量。没有哪一次巨大的历史灾难，不是以历史的进步为补偿的。尼采曾说过：“凡不能毁灭我的，必将使我强大。”这句话适用于个人，更适用于国家。经历过无数的考验，中国早已成为了一个坚强的大国，我们不曾害怕，我们也终将不会害怕。这些苦难将会成为中国前进路上的垫脚石，助力中国变得更加强大。

其次，从这场疫情防控阻击战当中，我充分认识到了中国共产党的伟大力量，更加坚定了自己的入党决心。在这场无硝烟的战争中，由我们的习总书记亲自指挥，亲自部署;各级党委和集体行动，各级基层党组织雷厉风行，发挥了战斗堡垒作用;党员坚决站在疫情防控的第一线，充分发挥了先锋模范作用。全国上下一盘棋，进行统一指挥，统一协调，统一调度，举国之力，调度所需的人力，物力，财力，充分实现了集中力量办大事。就我所熟知的，我所在小区的党员同志们，深入到一家一户中进行走访调查，询问相关事宜，落实居民状况，确保居民安全。发挥了党员的领导作用，同时，调动了小区居民的积极性，进行出入小区登记制度，实现了群防群控，整个小区齐心协力，都投入到了疫情防控的战斗中来。以小映大，全国人民都遵循中国共产党的最高领导，这也证实了中国共产党的领导是中国特色社会主义制度的最大优势。

最后，我想谈一谈这场战“疫”中的人们。冯秀军导师的演讲使我泪目，导师所呈现的PPT 当中的那一个个小故事，一张张照片，触动着我们每一个人内心深处最柔软的弦。宅在家里的我们体会不到奋战在第一线的医护人员的辛苦，但他们所做出的贡献，那每天都在减少的新增病例，整个国家甚至整个世界都在见证。在报名去疫情第一线的人员中，90后和00后占了很大比重，报名时，他们忐忑，却又坚定。别人称他们是青年英雄，可哪有天生的英雄，只是在责任中担当，才使他们破茧成蝶，百炼成钢。经常在网上看到这样一些照片：在办公室里，医生护士们摊倒一地，没有脱衣，没有枕头被褥，他们就那样进入梦乡;一个医生走着走着突然昏倒，日夜不断的工作早已超出他的身体负荷;摘下面罩、防护服，深深的印痕早已嵌入他们的肉里;在送别母亲去火葬场的路上，作为女儿她哭的撕心裂肺...他们是谁的父母，他们又是谁的孩子?他们普通却又不平凡，他们是血肉之躯，而筑起的却是钢铁长城。他们是和平年代的牺牲者，更是岁月静好的守护人。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。看啊，武汉街头的樱花已经开了。全国上下携手奋战，齐心协力，这一战，我们必赢!

20__年的元旦期间，呼吸科的门诊量开始激增，由原来一天100人左右，增加到230人左右，收入院的像原来那7名病人那样的也越来越多。1月17日，医院将住院部一楼改造成为专门的隔离病区。1月30日，医院作为第三批新型冠状病毒感染的肺炎治疗定点医院。医院改造成立了6个病区设置了160张床位，承担着新型冠状病毒感染的肺炎重症患者的救治任务。

张继先“像救火队员一样”，在离新型冠状病毒感染的肺炎疫情最近的地方战斗。作为呼吸内科主任，她不仅每天要对160位病人查房了解病情，制定诊疗方案，遇到危急重病人，还要带领团队通宵达旦抢救。

疫情的发生，不仅对病人健康造成严重危害，更是对医护人员的巨大考验。一上午4个小时高强度工作，医护人员都会浑身湿透，不能吃东西、不能喝水、不能上厕所，还要不停地对病人进行生活和医疗处置，有时遇上情绪焦躁甚至不理解的病人，大家还要进行安抚，鼓励患者战胜疾病。

防护服不透气，还要戴N95口罩，几个小时下来，身上都是湿了又干，干了又湿，为了减少上厕所的次数，医护人员几乎一天都不怎么喝水，忙起来，吃饭也不能准点，因为统一佩戴的N95口罩防护比较严，许多人鼻梁和眼下都生了压疮。“可想到我们现在坚持工作，才能让更多患者得到治疗，就没有人抱怨，大家都在全力做好自己的医疗工作。”说起自己的团队，张继先满是骄傲。

当看到科室有部分年轻医护人员的心理有波动，产生紧张和焦虑情绪时，张继先为大家加油鼓劲，她告诉团队，以前我们是“白衣天使”，现在我们是“白衣战士”，只要大家团结一心，共克时艰，什么问题都难不倒我们，一定能打赢这场疫情防控阻击战。

一、指导思想和目的

为庆祝新中国成立62周年，经过一系列的活动，使学生了解新中国建立的艰辛历程和祖国建设取得的伟大成就，增强对伟大祖国、党和人民的热爱，进一步把爱国情感化为具体行动，立志为实现中华民族伟大复兴做出贡献。

二、活动资料及时间安排

1.观看一部爱国主义教育影片

（1）时间：在国庆节前完成。

（2）负责：各班主任

（3）参加对象：1——6年级

（4）要求：尽量让学生完整的看完影片，播放影片的具体时间班主任可联系信息处自行组织。（国庆节前完成）

2.绘画比赛

（1）主题：“我的祖国，我的家乡”

（2）时间:9月28日前完成

（3）参加对象：1——2年级

（4）要求：统一画于素描纸上(纸张到总务处领取)，每班上报2幅优秀作品，由少先队统一组织展示。

3.钢笔字比赛（纯蓝或蓝黑墨水）

（1）主题：“颂祖国”（资料自选）

（2）时间：9月27日中午写字课

（3）参加对象：3——6年级

（4）地点：各班教室

（5）要求：每班上报5幅优秀作品，由少先队统一组织展示。

在20__年春节来临之际，湖北武汉爆发了新型冠状病毒肺炎疫情。该病毒传染性强，传播速度快，可以通过飞沫和密切接触等方式传播。无特效药，有一定比例的死亡率，直接威胁到了广大人民群众的生命安全，为了防止病毒扩散，为了更快战胜疫情，1月23日，武汉果断宣布封城。一个千万级别人口的城市，完全与外界隔离起来。

1月24日，除夕当晚，第一架搭载着经验丰富的医护人员的飞机飞抵武汉，紧接着十万人的医疗救援队签下请战书，奔赴湖北，全国26个省对口驰援。一方有难，八方支援，全国人民捐款、捐物，全国的物资纷纷向湖北聚集，全力保障武汉的供应。新疆的洋葱、内蒙的土豆、辽宁的大白菜、寿光的蔬菜、江西的萝卜、广西的口罩……大家把最好的东西都送往了湖北。

在千家万户，阖家欢乐，欢度新春佳节之际，全国无数医务工作者冒着生命危险奋战在抗疫第一线，特别是在疫区，感染风险成成倍增加，每天穿着防护服，手套三层，口罩三层，为了节省防护物资，还要穿着纸尿裤，不能喝水，不能上厕所，脸上贴满胶布，全是压痕。每天加班加点，工作很累，很辛苦，很危险。他们每天面对各种艰难困苦，没有办法想办法，有困难克服困难。我们大家的平安健康，是靠他们在舍身忘死的守护。在抗击疫情的斗争中，有许许多多的医护人员倒在了抗疫第一线，有3000多医务人员感染病毒，有的献出了宝贵的生命。2月13日，69岁的鄂州市中医院院长许德甫因感染病毒去世。2月18日，51岁的武昌医院院长刘志明因感染病毒去世……

1月18日，73岁的李兰娟院士同84岁高龄的钟南山院士，不顾个人安危，带领医疗科研团队赶到武汉抗疫一线。在疫情面前，真正起到中流砥柱作用的是那些平日里默默无闻的科学家和医务专业人士。能在关键时刻能支撑国家度过危难，力挽狂澜的人才称得上是时代的英雄。那些医护人员只是在平凡的岗位中不足称道的存在，却真正在抗疫前线冒着生命危险救死扶伤。他们舍小家为大家，负重前行，换来秀丽江山，社会安稳，他们才是当之无愧的时代英雄，还有数不清的时代英雄不分日夜的奋战在抗疫的各条战线上。你们都是最美的时代英雄!

担当，是“铁肩担道义，妙手著文章”的义无反顾;担当，亦是“侠之大者，为国为民”的气壮山河;担当，是人之存世之魂，是国之立世之神，是每个人应具备的责任。

为己：粉身碎骨全不怕。担当，是肖邦把家园之思，亡国之痛埋在心头，从此羁旅异乡，手指流转于黑白世界，担当起音乐筑魂的责任;担当，是司马迁于鸿毛与泰山间的忍辱抉择，从此隐忍苟活，幽于粪土之中而不辞，担当起血著史书的责任。一位位先驱，面对生死别离，面对家破国亡，没有丧失生的豪情，没有放弃活的气节，用生命活成一座座丰碑，担当起一份无愧于心的责任!

为人：满腔豪情堪称侠。诸葛亮，乱世卧龙，胸中兼怀天下，面对的却是一个扶不起的阿斗!他本可以放弃，放弃这个负担。但忆刘备，三顾茅庐，询以天下大事;临危托孤，寄以国家兴旺。这份知遇之恩，怎能不担当?于是诸葛孔明，泪洒《出师表》。侠之大者，重情义，敢担当，“千载谁堪伯仲间”，伟哉!

李剑英，命运给他16秒，他就用凛然之生命担当起人民的安全。“他是一名军人，自然把生命的天平向人民倾斜。飞机无法转弯，他就让生命转向……”这位长空英雄，用人生最珍贵的16秒，践行了军人为民的责任。16秒钟，飞机陨落，却有一个侠义的灵魂化为明星，永保人民!侠之大者，满豪情，轻生死，敢担当，壮矣!

为国：民族脊梁民族魂。林则徐，于列强横行之时，万里销烟，雄壮虎门，壮我国人!是他，冷对昏君，怒对贪官，担当起“开眼看世界”的责任;是他，含恨被贬，忠而被忘，仍心念强国图存的责任。“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”，他拥有的是一个英武的民族魂!

金晶，于“_”分子乱窜之时，孤身抵挡，紧拥火炬，展我国威!是她，用弱小的身躯，抵住粗暴的“_”分子，担当起保护火炬，维护和平的责任;是她，在遭遇惊吓，再传火炬之时，依然绽放出最灿烂的笑容，展现出了最完美的中国风范!

历史是活态的，这份担当的大义也是要继承的。痛观时下，多少人不敢担当起生命本可承受之重，为破产，为失恋，决然放弃珍贵的生命，多少青年已近而立却在家啃老，何时担当起修身齐家，富强我中华的责任?

梁启超曾曰“少年强则国强”，少年们、青年们，国家的大旗终要我们擎起。历史存在于继承，文明辉煌于开拓。我们要担当的，当是一份继往开来的责任!

孩子像刚出土的嫩苗，需要园丁的呵护和培养，需要教师用爱去滋润。为了更好的落实教育精准扶贫的帮扶计划，让我们班建档立卡幼儿王史嘉豪在学习及生活中得到更多的关爱与帮助。

一、教育教学帮扶

一直以来，我们始终坚持一周课程帮扶，两周兴趣帮扶，一月励志教育帮扶。在帮扶过程中，我们首先把安全教育放在了教育教学工作的首位，通过开展丰富的安全教育活动，培养嘉豪小朋友的安全意识和能力，同时，我们向家长宣传培养幼儿自我保护能力对幼儿健康成长的重要意义，丰富家长培养幼儿的自我保护知识，提醒家长时刻把幼儿的安全放在首位。

为了让孩子能够更好的适应小学生活，周四，我们带领孩子去参观“高新小学”，在参观过程中，让孩子对小学生活有了基本的了解，知道小学和幼儿园的区别，将来能够尽快的适应小学生活。回到幼儿园，我们还让孩子画出了“我心中的小学”，让孩子把自己在小学看到的所有东西画出来，活动很成功，孩子非常喜欢。

二、生活帮扶

生活方面，我们让家长配合老师，给幼儿养成良好的学习、生活、卫生习惯，从而加强幼儿生活能力的培养。每天早晨要求幼儿做到早睡早起，有规律的生活。我们创设了生活墙、我的好习惯，让孩子逐渐养成晚上早睡觉，按时来园，不迟到、不早退。培养幼儿遵守作息制度，有规律的生活，升入小学后就能很快适应小学生活。还创设了我能干的主题墙，内容有穿脱衣服比赛、自己系鞋带等。

三、关注幼儿的任务意识、规则意识和独立意识的养成

在日常生活中鼓励幼儿自己的事情自己做，做力所能及的事，久而久之，就能形成良性的动力。幼儿做事很随便没有计划想要做什么就去做，要他们有条不紊地做事很难，于是在各种活动中，采用故事、儿歌、歌曲等方式让幼儿产生强烈的兴趣，从而做到按时完成不拖拉。给幼儿布置小任务：今天我来播新闻。回家准备几段新闻，让孩子轮流学当播音员。每个班级都有小小值日生，他们每天为大家服务，在每天的值日生工作中逐渐建立起的任务意识。

四、孩子的变化

通过一年的帮扶活动，孩子进步非常明显，从一个胆小内向、不善于表现的小男孩，变成了一个勇敢自信、积极向上的小帅哥啦!以前每次去帮扶时，孩子总有说不完的话，他把在幼儿园不敢说、不想说的话，等老师去帮扶时，全部告诉老师啦!经过老师一年的帮扶活动，孩子现在和小朋友们主动聊天、主动去玩，还主动告诉老师他的小秘密，进步非常大。

总之，实施帮扶以来，这些贫困生都有了较大的改变，他们表现得很阳光，很乐观，又很自信，在今后的工作中，我们还将尽己所能，限度的帮助更多的幼儿!

领导干部素养是多方面的，贯穿其中最重要的资料，能够集中到忠诚、干净、担当这三个方面。

一、忠诚、干净、担当是领导干部的核心素养

办好中国的事情关键在党，首先在党的各级领导干部。强调领导干部做到忠诚、干净、担当，具有很强的针对性。此刻大多数领导干部政治上是可靠的、作风上也是好的，同时要看到，一些人对党不忠、为政不廉、为官不为的现象还比较突出。有的信仰信念动摇，对马克思主义、中国特色社会主义心存疑虑，甚至求神拜佛、迷信西方;有的与党和人民离心离德，把党的宗旨、群众利益抛在脑后，信奉个人主义、拜金主义;有的台上一套、台下一套，成了表里不一的"两面人";有的热衷于"潜规则"、"小圈子"，搞团团伙伙、亲亲疏疏;有的无视党纪国法，搞权钱交易、权色交易、权权交易;还有的浑浑噩噩、无所作为，碰到难题绕着走，等等。这些现象和问题如果任其发展，就会像病毒一样侵害党的肌体。强化忠诚、干净、担当，已成为加强干部队伍建设的紧迫任务。

二、永葆对党忠诚的政治品格

我们的干部是党教育培养起来的干部，对党忠诚应当是基本的政治要求。党章明确规定，对党忠诚老实是党员必须履行的义务。每个党员在入党时，都庄严宣誓对党忠诚、永不叛党。如果背离了入党时立下的誓言，党员就不成其为党员，党的干部也不成其为干部。

对党忠诚，首先要忠诚党的信仰。共产党人的命脉和灵魂是什么就是对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念。此刻一些党员干部蜕化变质，说到底也是由于信仰迷失、梦想缺失。各级领导

干部必须要把坚定梦想信念作为安身立命的主心骨，作为修身立业的压舱石。要坚持思想建党这个传家宝，注重理论素养这个必修课，深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想，深入学习邓小平理论、"三个代表"重要思想、科学发展观，从思想深处解决好信仰信念问题。总书记系列重要讲话是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是指导具有许多新的历史特点的伟大斗争的鲜活的马克思主义，贯穿着"革命梦想高于天"的红线，体现着共产党人"永不动摇信仰"的品格。要把深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神作为重大政治任务，更好地补精神之"钙"，固思想之元，守为政之本，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。

三、坚守个人干净的为官底线

为政清廉是党的性质的根本体现，是我们党赢得民心的重要法宝。当年斯诺访问延安，赞叹我们党的领袖廉洁奉公、勤俭朴素的作风，称之为"东方魔力"、"兴国之光".今日，坚持清正廉洁，依然是领导干部必须守好的基本底线。此刻，党员干部面临的考验不是"枪弹"而是"糖弹"，不是生与死、血与火，而是名与利、得与失。各级领导干部必须要算清廉政这本账，切实增强思想上的免疫力、党纪国法的执行力、为官用权的约束力，清清白白做人、干干净净干事、坦坦荡荡为官。

思想上一尘不染，行动上才能一身正气。一个人能否廉洁自律，的诱惑是自我，最难战胜的敌人也是自我。怎样才能管住自我、战胜自我关键是筑牢思想防线，做到自警自律、慎独慎微。一个干部，自我的病自我明白，解决自我的问题首先要靠自我。中国共产党的伟大，就在于能够自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，能够自我拿起手术刀革除自我身上的毒瘤。各级领导干部必须要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断锤炼党性、磨炼心性，常思律己之益、常思放纵之害，认清欲望的背后是陷阱，明白贪婪的尽头是毁灭，从而勒紧心中的"紧箍咒".要经常对照"三严三实"要求检视自我，对照先进典型之镜反思自我，随时发现和清除思想上的灰尘和污渍，始终坚守共产党人的精神高地。

厉行党纪国法，既是对党和人民事业的负责，也是个人干净的重要保障。不念纲纪、不守法度，廉政上必然出问题。领导干部要切实增强法治意识，心中高悬法律的明镜，手中紧握法律的戒尺，筑牢廉洁从政的法治屏障。要深刻认识领导干部这个"关键少数"在全面依法治国中的关键作用，自觉做尊法学法守法用法的模范。要习惯于在法律约束下作决策，在制度笼子里办事情，严格按照法定职责、法定权限、法定程序，公开透明地履行职责。尤其是涉及人财物的管理，涉及项目审批、土地开发、工程建设等腐败易发多发领域，更要严格依法依规办事，不能视制度为无物、视程序为儿戏，不能搞违规操作、徇私枉法。

领导干部能不能做到个人干净，最经常的检验就是能不能正确对待和行使权力。现实中，一些人权力观扭曲，奉行有权不用、过期作废，一朝权在手、便把令来行，用手中权力给自我谋私利。我们党一再强调，领导干部手中的权力来自人民，必须用之于人民、服务于人民。这就要求各级领导干部树立正确的权力观，坚持为民用权、秉公用权、依法用权、廉洁用权，不能擅自滥用，不能被家人利用，不能给朋友借用，也不能搞交易使用。一些不法商人拉拢领导干部，往往不是因为领导干部本人有多大魅力，而是因为手中有能够让他们牟利发财的权力;一些人向领导干部讨好、献媚，实际上也是奔着领导手中的权力而来的。作为领导干部，要牢记人情里面有原则、交往之中有纪律，决不能飘飘然、昏昏然，在别人围猎中掉进圈套。领导干部在管住自我的同时，还要管好自我的亲属和身边工作人员，防止别有用心的人在他们身上打开缺口。

敬爱的老师、亲爱的同学们、尊敬的各位来宾：

大家上午好!

今天是20年的正月初七，谢同祥给你们拜年了。祝愿各位老师、各位同学、各位来宾：新年快乐，万事如意!

祝愿各位在新的一年里，工作，顺顺利利;生活，快快乐乐;身体，健健康康;家庭，美满幸福!

从大学毕业到今天，已经有20多年了，这是20多年来我们第一次以这种方式，和大家相聚在这里。20年前我们风华正茂，在一起同窗共读，指点江山;20年后的今天，我们阅尽繁华，又可以再聚在一起，谈笑风生，共话沧桑。

我很开心，有这样一次机会又可以和大家共同相聚在一起了。我相信今天的聚会，是我们相识的又一个开始。我希望，我们有更多的机会相聚在一起，共同追溯20多年前我们在一起渡过的那1000多个快乐的日子;在一起分享我们20多年来，工作的酸甜苦辣;在一起探讨人生即将开始的人生新的篇章。

以前我们经常说，在家靠父母，出外靠朋友。

我们也经常听说有三种最好的朋友：一起同过窗的;一起扛过枪的;一起下过乡的。

遗憾的是，我既没有扛枪的经历，也没有下乡的经历。我知道，我们在社会已经有了20多年工作经验，我相信大家也肯定有了很多各式各样的朋友;我也同样相信，同学之间的情谊是不涉及经济，不涉及利益，不涉及职位，甚至我们有时候，可以为了同学的事情，放弃自己利益的，因此我想说，同学之间的情感也是我们人生中最值得收藏的最真、最善、最美的情感;是我们人生中最重要的财富之一。

我记得在大学读书的时候，每次班会，我都会和大家作个交流。

今天，借此机会，我想说的只有两个字：那就是---感谢!

我想首先感谢为了这次同学聚会，而奔波劳碌的同学们;他们是我们今天最可爱的人，也是最应该受到我们大家最尊重的人。

我想提议，用我们最热烈的掌声，把我们最真诚的感谢献给他们!

谢谢我们今天最可爱的人，也谢谢大家最热情的掌声!

这里，我也想感谢我们敬爱的老师，感谢我最亲爱的同学们，谢谢你们陪伴我走过了人生中最阳光明媚的1000多个日子。

感谢你们，在那1000多个日子里，给我的支持，帮助和包容。

感谢我们敬爱的李老师，是你把最无私的教诲给了我们，20多年过去了，你把最灿烂的笑容留给了我，留在了我的记忆里。

感谢我最亲爱的同学们，我依然记得，我第一次在班会上发言的时候，你们把最热情的掌声留给了我;第一次选举班干部，你们把你们的信任留给了我;第一次选举三好学生，你们把你们的支持留给了我;第一次的元旦加餐、元旦晚会，你们把你们最大的帮助留给了我;第一次我和其他班级的人打架，你们把你们的勇敢留给了我;第一次班级组织的五四专栏，你们把你们的才华留在我的记忆里;我很多次的出错，你们把你们的理解和宽容留给了我，而在毕业的留言册里，你们把最好的祝福送给了我!

我记得哪些，我耳熟能详的名字，昨天这些名字还在我的梦里，今天他们就在我的面前。

我，同祥，谢谢你们，谢谢我最敬爱的老师，我最亲爱的同学们!

今天来到现场，我了解到我们同学的后人中，有的已经皇榜高中，实现了我们当年没有实现的梦想，谢同祥在这里送来迟到的祝福，祝福你们，祝福你们的后人成为国之栋梁。

感谢你们为我们后来人树立了榜样!

在这20多年里，我知道，大家和我一样都受过很多累，吃过很多的苦;

我也知道，我们很多同学的父母，都是一个普通的工人，或者是一个普通的农民;

我也知道我们的生活还有很多不如意的地方，但我敢肯定我们之中很多人都生活在希望之中，都生活在幸福之中;不管这希望中的幸福，或者是幸福中的希望，是来自我们的工作，还是来自我们身边的朋友，或者是来自我们的下一代人，我都有理由相信，我们正在经历着我们上辈人没有经历过的生活，这是我们每个人的光荣，也是我们上辈人的光荣，甚至是我们家族的光荣。

今天到会的同学，有的我有几年没有见过;有的我甚至20多年我都没有见过了。

我想在我结束今天的发言之前，再次把祝福送给大家，祝福我敬爱的老师，亲爱的同学，和尊敬的各位来宾，祝福你们：

心常在，爱常伴，年吉祥，幸福永远!

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

岁月如歌。是你我共同谱写的，是你我共同演绎的。那动听的歌谣，那优美的音符，是一首让人流连忘返的曲调。

蓦然回首，路途中有过的沧海桑田，已成为不可抹灭的记忆!停留在心中的梦，已成为让人为之赞叹的"桃花源"。

是什么在我们心中悄然是什么在我们心中留下情恨那如歌如梦的岁月你是否能记起

与你牵手走过，不曾有过的伤与痛。悠悠岁月，牵动多少人的心。多少深情往事被深深埋没。想拾起那一些已泛黄的相片，想回想那一滴滴已过去的快乐。但，一切犹如镜中花，水中月，可望而不可及。

走在淡水河畔，看着流水匆匆而过，仿佛看到当年孔子单薄的身影站在河岸，对着匆匆的流水发出世人为之追寻的感叹："逝者如斯夫，不舍昼夜"。是古人的前车之鉴，还是自己的感悟，为何心中会如此的落寞为何曾是那么充实的心在这一刻会如此的空虚

岁月的长河里，我驾一叶轻舟，从我生命源头起航，激流中也许只有错过停泊的岸头，才能觅得柳暗花明!雨打湿我的衣服，模糊了我的眼睛。我在河流上狠狠的触了礁，而河水

不懂得同情。岁月的长河被风舞得惊涛骇浪，而我仍摆一轻舟冲破浪头，驶向前方。我不怕颠簸，我更不怕被覆舟。我只想证明我不是一个渡客。在岁月的长河里，会不会有一瞬间，一座桃花源忽而转变成人间地狱我不了解生命的意义，只好继续在河流中起航，漂泊到天涯海角去观赏日落，以平息生命中的曲折。

曾经无怨无悔地走过，不为那已逝的青春后悔，不为这已苍老的身躯悲哀。不在乎曾经昙花一现的动人，曾经拥有一刹那的光芒，是岁月中一个耀眼的光点。

凡是有始有终，生命之轮转动着，静静地，轻轻地。在你我都不曾察觉的地方悄悄的转着。动着。生命在不停的轮回，命运在不停的呻吟。在这无法表达的凄凉中，蕴涵着一种美。这是悲壮美，这是奋斗美————不怕粉身碎骨，心中充满希望，将生命符号重新拼图，打造一个更美的人生。

在有风吹过的季节，只有树叶伴随着起舞，剩下的只是寂寞在低语。就在这样一个季节里，岁月如歌。我轻轻地歌唱，你是否在听在所有的岁月中，你是否在蹉跎岁月还是在谱写着另一首与众不同的歌编一个不同于过去，向往未来的如花的梦。当风停后，一切恢复原样。只是你还没有找到目标吗

不要考虑前面的路是否有断崖，不必担心前面的桥是否有维修过。岁月的身影也许会跑到你前面，让你不知所措。所以，要敢爱，敢恨。

风吹叶落飘满地/长江东去不待时/记忆犹如蚕茧丝/岁月如歌成追忆。

梦里花开花落，人生漂漂泊泊。莫让岁月如此落寞，在人生中应有充实的岁月之歌!

在全球抗疫中，各国日益意识到面对全球性风险和挑战，需要凝聚世界共识和人类力量。时代的发展向我们提出了这样的要求：当代人类必须从时代背景出发，获得一种世界性的视野和时代性的意识，从而在更高的水平上提升人类的洞察力、想象力和创造力。人类命运共同体理念直面全球重大议题，体现人类共同关切，是对“建设一个什么样的世界、如何建设这个世界”这样一个关乎人类前途命运重大课题的回应。世界历史时代人类相互依存、普遍联系、休戚与共的存在状况，是人类命运共同体理念的真实根基。超越狭隘的“个体主体”意识，确立起“人类共同体”的理念，是人的主体形态发展和生存方式变革的历史趋势和必然过程。时至今日，这一大势愈发凸显。

从抗疫的角度看，人类命运共同体理念为国际合作抗疫注入了信心和力量。在应对新冠肺炎疫情过程中，中国作为正在崛起的发展中国家，作为在国际社会中负责任的大国，作为人类命运共同体理念的提出者和倡导者，再次展现了作为与担当。中国所采取的强有力的防控措施，展现出的杰出领导能力、应对能力、组织动员能力、贯彻执行能力。在眼下全球面临严峻疫情的艰难时刻，中国又毫不犹豫投入抗疫国际合作，用实实在在的行动为全球抗疫注入积极的正能量。在中华民族伟大复兴的新时代征程中，中国在人类命运共同体理念的指引下，正展现出世界和平建设者、全球发展贡献者、国际秩序维护者的应有担当。

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为__大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%，为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。

进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对叁楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素__次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

在与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们交流、沟通。用我的心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮助。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。只有在信任的基础上，患者才会充分表达自己的所思所想，只有这样，护士才能充分了解病人，给予到位的护理。

短短几个月实习过去了，在医院的走廊里，已经能看到我们忙碌的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我们很累，但应该值得高兴，因为我们终于能胜任老师交给我们的任务，我们可以自己去独立完成护理工作，这为我们的未来踏出了一大步，我们应该值得庆贺。在实习当中我们不忘充实自己的理论知识，按时参加科室和医院护理部开展的各种护理知识讲座和教学查房，这样才能不断地把自己所学的理论知识充分地应用到实践当中去，做到理论与实践相结合，实习就应该是这样的。在实习当中我意识到要做一名护士很不容易，一名合格优秀，具备有良好素质的护士更不容易。随着当今社会物质文明和精神文明的不断进步，人们对护理人员的素质和服务水平的需求也不断提高，护士具有良好的素质显得越来越重要，不但要良好的心理方面，专业技术方面，职业道德方面，身体方面的素质，还要有文化仪表方面的素质。