景区参观须知汇总20篇

本人是从事零售业工作的，实际上用excel的机会不是很多，而且对于excel的要求也不是太难，只是一些简单的函数就可以完全应付，偶然的机会，上级批工资时，要用到excel，而且上级单位做好的表会自动汇总，不知道是什么原因。从此对excel产生了兴趣，到书店买来一本比较基础的书看看，从书上又学到了许多自己以前不知道的事，本以为excel也不过如此，就这么简单。但是越学越感觉excel的神奇和奥妙，随着时间的推移，这本基础的教材已经不能满足我的需要了，我就又到书店去，找一本比较中级的书来学，可是书本上的知识都是比较简单的，想找一本好书，真是太难了!后来单位电脑上网了，在上完课之余，就到网上找一些可下载的电子书来看，非常偶然的发现了这个论坛，由于好奇的原因，就注册了，其实当初也注册了好几个，为什么对excelhome情有独钟呢?刚开始的感觉是这个论坛的速度比较快，呵呵，不好意思当初就是这个原因。随着时间的流逝，在这个家里，学到了很多书本上没有东西，开始感触最深的是数组公式的运用，太神奇了!书本上根本找不到，时间一长，对于一些比较简单的问题也敢于发表自己的看法了，有的问题自己能够解决，简直太高兴了，兴奋很长时间，对于这个家也就更加眷恋了，它对我的帮助实在太大了。

由于功力的逐渐提高，也敢于尝试着去做一些竞赛题了，但是竞赛题实在太难了，根本没有办法应付，怎么办呢?给别的高手发短消息，向他们咨询，介绍学习的经验，经高手指点，我把论坛上的关于公式的精华帖子，都收集了起来，回到家中慢慢研究，对于有的公式，简直不敢相信，这是什么人构造出来的呢?太神奇了。慢慢的自己在不断成长，当然了，在成长的过程当中，也不是一帆风顺的，但是遇到问题我没有退缩，我用无比坚强的毅力克服了重重困难，在各位坛友的帮助下，我的成长很快。

在函数版块呆的时间长了，觉得自己的水平也可以了(实际上只是一般水平)，就开始尝试着向程序版块进军，同样开始的时候也是一无所知，还是向开始那样，买一本比较基础的书学习，在论坛上找资料，先学一点皮毛，然后多在论坛上看帖，发帖，帮别人解决问题，久而久之，对于一些简单的问题已经能够独立应付了。

刚上路的朋友们，要想学好excel，首先要有一颗坚毅的心，有恒心，有信心，有时间的话，多看一些帖子，多看精华帖，在学习过程中，坎坷是避免不了的，但千万不要灰心，不要气馁，要继续努力，刚开始是会感到很无助的，也许会产生放弃的念头，千万顶住，只要克服了开始的难关，以后的路才会充满阳光，充满快乐。

本人学习的目的很单纯，纯属个人兴趣和爱好，看到那些高手们变幻莫测的公式和代码羡慕的同时，也下定了学好excel的决心，只想不断提高自己，超越自己，这样人生才会有价值。

当然距高手的差距还是很大的，我会继续努力的，争取在很短的时间内达到高手乃至专家的水平，这是我的目标，我也不知道能否实现这个目标。

在这里对于所有帮助我的人说声谢谢，对于我帮助过的所有人说一声不用客气，能够帮助别人是快乐的，被别人帮助也是快乐的。

龙潭景区坐落在井冈山北面，黄洋界南麓，距茨坪7公里。这是一个以群瀑集聚为显著特色的景区，素有“五潭十八瀑”之称。主要游览景点有：龙潭、金狮面、小井红军医院、小井红军伤病员殉难处等。

彩虹瀑

龙潭

“五潭十八瀑”潭潭无俗水，瀑瀑似神女，随景畅想曲，千姿心中意。

揽云台

将云彩怀抱，似蓬莱天台。

这里悬岩峭壁，常年云腾雾绕，称为揽云台。往峡谷中观看，可见“思远”而字，嶙峋石壁如抓，称为“龙爪”，古树奇花缀满山谷，令人生出奇险之感。

鹰嘴岩

临龙潭，观海台，“日月之行，若出其中;星汉灿烂，若出其里。”

进入景区约一百米，但见一块三面凌空的巨石伸向半空，称为“观海台”或观景台。一眼望去，有如碧海，时有山岚云霭布满山谷。旁有巨石如鹰，称为鹰嘴岩，酷似雄鹰展翅飞向大海。

长寿泉

喝一口长寿泉的水，让你健康万万年。

碧玉潭

丛林之中，羞藏小家碧玉

碧玉潭的瀑布水从小井山涧五神河溪水飞流直下，犹如一条白练凌空垂挂，喷珠吐玉，气势磅礴。瀑布跌水高近70米，崖壁中段褶皱，酷似一观音坐在蓬花上，在帘中沐浴;又似一座观音坐莲，侧左身双手捧着净水瓶将甘露洒向人间。这是井冈山最壮观的瀑布之一。

锁龙潭

锁龙潭又称金锁潭，金锁潭的瀑布掩映在深邃的幽谷和杜鹊林中，水声谙哑，碧水泱泱，汀芷竞秀，委婉动人，好似未出阁的龙女锁在深闺，羞于见人，特别耐人寻味。

珍珠潭

看，大珠小珠落玉潭。

第三潭叫珍珠潭。瀑布从高空倾泻而下，落差30余米，激起潭面水花四射，如同串串珍珠，在阳光下闪灼耀眼，美丽无比。

击鼓潭(飞凤潭)

一块巨石，抓破了美人脸。

击鼓潭的瀑布较大，水帘也宽。特别有趣的是瀑布口有一块巨大的中心石，挡住了瀑布，瀑布夺路而下的急流，顿时被劈成数股水柱奔泻直下，水声交替，好似鼓点急骤起落，煞是好听。

仙女潭

仙女潭

这一水的温柔，承载着多少浪漫。

以造形优美而著称的仙女潭，潭口幽深平坦，潭面宽阔深澈，水泻和缓，窈窕优柔，远看犹如一位曲线分明、体态柔美的仙女在翩翩起舞，栩栩如生，惟妙惟肖。游人来到这里，无不饶有兴趣地抢按快门，留下“仙女”的倩影。

金狮面

金狮面下藏龙宫，别有洞天。

金狮面坐落在龙潭景区左侧，因山体如金狮卧伏，山头如雄狮颜面，故而得名。

雄峰之下有一神奇山谷，有如一个大龙宫，很多景观像是龙宫中的件件宝物。其中有神笔石、回音壁、金龟击鼓、一线天、琴台、海螺峰、人面崖，此外，还有白龙瀑、水帘瀑、红军洞等。

长虹瀑

这是一个奇特的“间息瀑”，落差有82米，瀑布水每隔几秒钟才“哗”地一声涌起一堆数米高的白浪，随即便像一匹白练轻扬而下，落下悬崖，然后归于平静;几秒钟后再度出现，反复不止。这种奇景引起游人极大的兴趣，当地人给它起了一个通俗有趣而又形象化的名字，叫作“马撒尿”。伫立瀑布右侧的观虹台上，每当阳光照射时，就会看到一道彩虹从上到下显现在瀑布中。

水帘瀑

孙悟空来过这里?是神话、神秘?

有一条溪水从十余米高的断壁层上陡然跌落下来。断壁层底是一个悬崖山洞，一条石级小道从崖下穿过，飞瀑有如珠帘飘逸于一段悬崖，约20余米，人可以从瀑中走过，别有情趣，在太阳照射下，时现彩虹，酷似一道透明的水帘悬挂在洞口，清凉舒润，情趣盎然。

一线天

一线天景，无限视眼。

穿过水帘瀑，便到双峰夹峙的一线天。这里有两座陡峻的峭崖石壁挤在一起，中间留下一条空隙，仅有一线天空能透进阳光，高达百余米的石级梯道，宽度只能容一人行走，浓荫蔽日，奇险非常。

海螺峰

又一出神话故事在这里流传，是喜剧?是悲剧?任你来评说。

人面崖

给你的想象一个模板，让你用心灵作画。

离海螺峰不远处，有一座悬崖，远看如同一尊侧着脸的人头，那凹凸的崖体，正像须眉毕具、五官分明的人面。微蹙的眼眉，稍启的嘴唇，或说像鲁迅，或说似斯大林，也有人说像一位不知姓名的文人墨客，正在冥思苦想，寻章觅句，带给游人极大的乐趣和无限的想象。

神笔石

巨笔如椽，勾画宏伟蓝图，妙笔生花，绘就大好河山。

铁戟关

雄关天堑，征途漫漫，你有勇气征服它吗?

金锁带链

龙潭胜景锁不住，满眼美色扑面来。

琴台

丝竹声声，鸟语花香，美不胜收

与长虹瀑同在一侧的峭壁底下，有一突起的巨石，其顶部平坦，有如台状，即为“琴台”。登台眺望，周围奇峰怪石，宛若各类琴体，道道闪光瀑布，无疑是拨动的琴弦，令人遐想。

回音壁

在这里你可感受大地回音的激越，情人窃窃私语的缠绵。

金龟击鼓(又名紫龙守印)

金龟是为革命击鼓，还是为游客助兴?

琴台对面有两块怪石，悬搁于山崖之上，一石紫色如龙，俨然昂首，一石似印，后面高大崖壁——龙宫壁，故名“紫龙守印”。这一石又如一只金龟，一石又如一面大鼓，又名“金龟击鼓”，任你想像，百般话题。

侍女石

是公主石还是侍女石，你自己来看一看吧。

红军洞

红军洞位于水帘瀑之下不远处。1920xx年冬，红军将领张子清等50余名重病伤员转移到这里治疗养伤。从此，后人亲切地称此洞为“红军洞”。

1988年9月，井冈山市人民政府公布“红军洞”为市级文物保护单位。

龙潭小井红军医院

小井中国红军第四军医院旧址

小井坐落在茨坪西北面，1920xx年夏天，红军在这里设立了医务管理处，同年10月，建成了一栋双层木质结构的红军医院，取名“红光医院”。内设门诊室、手术室、办公室及病房33间，对红军伤病员进行救治。

小井红军伤病员殉难处

小井红军医院当年住有200多位伤病员，在1920xx年1月国民党军队对井冈山第三次“会剿”中，因黄洋界失守，其中130多位重伤病员来不及撤离，被国民党军队赶往附近一块稻田中残酷杀害，全部殉难。新中国成立后，在此处修建了“小井红军烈士墓”。

1988年9月，井冈山市人民政府将“小井红军伤病员殉难处”列为市级文物保护单位。

大家好!旅途劳顿一路辛苦，首先欢迎各位来到灵山佛地安徽九华山观光礼佛，我姓万，是安徽九华山太白旅行社的一名导游，请允许我代表我们旅行社及其本人和司机向各位致以最真诚的问候，愿安徽九华山所供俸的大愿地藏王菩萨保佑各位合家安康万事如意有求必应!

点右睛——生意兴隆。经领导们点睛之后，几只金狮更显得栩栩如生，象征着“中东·福万家连锁超市”日后必将红红火火，蒸蒸日上。

现在我们来到的是安徽九华山的肉身宝殿，说到安徽九华山的肉身宝殿，不能不提一个人。这个人叫金乔觉，是一个外国人，他来自古新罗，也就是今天的朝鲜半岛东南部。据史料记载，金乔觉是新罗国的一个王子， 24 岁时削发为僧，并从新罗国航海来到中国。他遍游中国的名山大川，最后落脚安徽九华山，结庐修行。并遵照地藏菩萨的誓愿：“ 地狱未空，誓不成佛” 。在安徽九华山修行期间，金乔觉降伏猛兽，采集药草，一边为山上百姓治病，一边传经布道，广施佛法，深得广大民众的爱戴。金乔觉渐渐声名远播，收了不少弟子。连当地的地方官也上山来听取佛法，并把他的事迹奏明了朝廷。

各位旅客朋友们,你们好!我是007号导游,现在我们所在的地方是中国第一大水利枢纽--三峡水利枢纽.三峡是瞿塘峡、巫峡、西陵峡三大峡谷的总称，从自然上说三峡是美丽长江的标志性河段，从人文上说三峡是长江文明的华彩乐章。因为有了三峡，长江变得更加雄伟，风光变得格外秀丽。三峡因长江而存在，长江以三峡而骄傲.下面是自由活动时间,旅客朋友们可以随意拍照留念,3个小时后在这里集合.

于是，追随金乔觉的人越来越多。由于山高林密土地少，粮食不能维持山上众僧的生计，他们不得不食用观音土。因为长期营养不良，当时的人们把金乔觉称为“ 枯槁僧” ，称其徒众为“ 枯槁众” 。但越是艰难困苦，金乔觉越是信念坚定，更加赢得众人的敬重，连新罗国僧众，也相继渡海前来跟随 。金乔觉九十九岁圆寂后，尸体历经三年都没有腐烂，面容跟生前一模一样，这些超自然的现象正和佛经上记载的地藏王菩萨相似。正好金乔觉法名金地藏，于是，佛门确认他为地藏王菩萨转世，人们修建塔墓供奉，顶礼膜拜。自此，安徽九华山便声名远播，成了地藏王菩萨的道场。

现在我来为您解释一下这“肉身宝殿”所供奉的“肉身”的含义。肉身，原意是父母所生血肉之躯。佛门所谓的“ 肉身” 是指高僧圆寂后， 其身体虽经久远的年代， 却没有腐朽溃烂，保持着原形而栩栩如生。只有修行到非常高深境界的僧尼，才可以形成肉身。肉身不同于埃及的“ 木乃伊” 。在古埃及，殡葬仪式很简单，只需在沙漠上挖个浅坑掩埋，由于沙漠气候干燥，遗体接触到热沙很快脱水，细菌被杀死，自然作用形成木乃伊。后来的人工木乃伊是在人死后，将内脏、大脑等组织取出，然后把尸体用药物处理保存。 在中国新疆等地也曾经出土过木乃伊。 而安徽九华山地处长江南岸，山中四季湿润，气候潮湿，不存在产生“ 木乃伊” 的自然条件，肉身也未经过任何药物处理。这种奇特的肉身现象，至今没有得到科学的解释。

肉身宝殿内和它的文物展览室中，藏有许多珍贵文物，有的还为皇室赠品，非常难得，堪称一座佛教文物宝库。每年农历七月三十日地藏王生日这一天，是安徽九华山传统的庙会，全国各地的僧尼和香客到这里举行佛事活动，并聚集在肉身塔周围为地藏王守夜;附近城乡居民也纷纷上山进行民间文化娱乐活动。游客、香客成千上万，经声佛号昼夜不歇，香烟缭绕，鼓乐阵阵，呈现一派盛典景象。

在中国啤酒权威云集的产品评比会上，一种新产品击败了中国所有的老牌啤酒，夺得第一。该啤酒因其泡沫丰富洁白如雪，口味持久溢香似花，因此被命名为“雪花啤酒”。雪花啤酒一直以其清新、淡爽的口感，积极、进取、挑战的品牌个性深受全国广大啤酒爱好者的喜爱，成为当代年轻人最喜爱的啤酒品牌。

对于我们众多生物教师和实践老师来说，能够近距离了解雪花啤酒的制作工艺是我们一直所期盼的。在我们区生物教研员吴芳老师的多方联络和积极争取下，5月14日，我们有幸获得了这次免费参观雪花啤酒厂的机会。那天天气晴朗，吴老师、市教研室综合实践教研员马玉红老师还有我们一行二十多人，在早上9：00坐大客从师校出发，经过大约45分钟的车程，终于到达了位于苏家屯区莲花街上的沈阳华润雪花啤酒有限公司。

该公司是由沈阳啤酒厂与香港华润创业有限公司合资组建而成，是辽宁省最大的啤酒生产基地。从1994年至今，她已经走过了十五年的历史，同时也见证了华润雪花啤酒飞速发展的平凡与神奇。该公司的主导产品均为省、部级以上优质产品，雪花系列所有产品自1992年开始被辽宁省技术监督局命名为“省级免检产品”，“雪花牌”商标为辽宁省著名商标。作为公司在全国范围内重点推广的品牌，雪花啤酒多次被评为中国名牌产品，荣获质量优级证书。公司的销售先后辐射到19个省、市、自治区，市场占有率快速增长!20xx年雪花啤酒销量达158万吨，全国销量第一。带着几分兴奋与好奇，我们终于迈进了公司的大门!

在解说员和公司领导的陪同下，我们满怀求知欲望开始学习和参观。博物馆门口最显眼的一口大锅拉开了参观的序幕。该口大锅名叫糊化锅，它有着七十多年的悠久历史，那叫一个开眼界!许多同行的老师都在此大锅前照相留念。进入博物馆大厅，正中央是参观流程图，大致介绍了参观的程序，之后便开始了我们参观整个啤酒生产过程的旅程。

科技是第一生产力!亲眼目睹如此大规模的啤酒生产流水线，还有专业人士给我们做的详细的讲解，真正使我们打开了眼界，增长了见识!参观过后怀着几分感慨和几分的依依不舍，我们走出了博物馆，合影留念。返程路上，在这里让我们默默祝福从我们辽宁飞起的“雪花”能够载着辽宁人的骄傲腾飞在全球的各个角落!

__班认真组织学习了国网公司企业文化宣传手册，作为公司的对外窗口班组，着重对“三个十条”、《国家电网公司员工道德规范》、《国家电网公司员工守则》、《供电营业职工文明服务行为规范》进行了详细学习，通过学习，班组成员进一步增强了市场意识、服务意识、形象意识，牢固树立了忠诚企业、奉献社会的供电企业良好社会形象，全面提高抢修服务水平。在优质服务要求极高的年代里，班组人员始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，规范供电服务行为，提升践行“四个服务”的能力和水平，干劲不松，力度不减，标准不降，多次开展“假如我们是客户”换位思考大讨论，共同营造“齐心协力搞服务拼搏奉献送光明”的良好氛围。

通过学习，大家表示一定要严格遵守国家法律法规，诚信守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户服好务。认真遵守《国家电网公司员工道德规范》和《国家电网公司员工守则》各项要求，认真履行“三个十条”。急客户所急，想客户所想，在故障抢修过程中尽量满足客户的合理要求。在工作中严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。大家还对自己工作中存在的不足，进行了自查，都能做到坚持“十个不准”。没有出现吃、拿、卡、要用户和刁难客户现象，没有出现违，规定停电，无故拖延送电现象。都能按“十项”要求，规定的时间到达抢修现场，为保障居民的可靠用电，保证不间断报修，积极兑现服务，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

雁荡山沿着东海分布在浙江东南，频繁的火山运动留下了锐利的山峰、擎天的石柱、壮阔的石墙和令人迷醉的色彩。雁荡山无疑是温州旅游最炙手可热的名片，于是牵强地有了东、南、西、北、中雁荡的说法。其实西雁荡指的泽雅，东雁荡指的洞头，南北雁荡更是相距百余公里，相互之间并无关联，所谓“雁荡山风景区”指的仅是北雁荡，也是大多游客心中雁荡山的代表。

北雁荡的三绝是大龙湫、灵峰夜景和灵岩飞渡，一日游完虽然比较累，但也并非不能。精力充沛的甚至还能加上方洞和三折瀑。不过，要真正感受雁荡山的魅力，通常会安排2-3天。除了以上的核心景区，北面较远的显胜门、仙桥，东面的羊角洞，西南的雁湖游人就相对少很多了，需要包车或自驾前往，路不好走而且景色一般。雁荡山的各景点是分开售票的，因此可以自由选择。

雁荡山的住宿，一个是距离火车站2公里左右的雁荡镇，一个是山下的响岭头村。乘巴士到雁荡镇后，可换乘当地的绿色小巴，或者打车(15元左右)到响岭头村。相比之下，响岭头村到各个景区都比较近，镇上布满了餐馆和酒店，是旅游者的集散地。以这里为大本营游玩很方便，中午甚至还能回来睡个午觉。镇上的标间平日100元左右，白溪沿岸还有些较高档的酒店，花园山庄、雁荡山假日大酒店等，吃住都不用愁。

灵峰和三折瀑离响岭头并不远，步行即可到达，其它景点较远，需要坐车。雁荡镇上汽车站始发的公交车可直达各核心景点，约20分钟一班，途径响岭头。因此游玩可以坐公交车，自驾或包车(每天一两百元左右)时间更自由。第一天可安排游玩较近的三折瀑和灵峰，晚上看灵峰夜景。第二天由西往东，早上去大龙湫看瀑布，下午看灵岩飞渡和小龙湫，走走方洞。

从响岭头沿碧玉溪步行约15分钟即可到三折瀑入口处，三折瀑最值得一看的是中折瀑，半圆形的洞穴中，瀑布倾泻入下方圆形的深潭，分外优美。上午9点多的时候，阳光射入洞内，会折射出五彩斑斓的颜色。景区内雄伟的铁色崖壁铁城嶂也是著名的景色之一，时间充裕的话，可从三折瀑步行至森林公园(净名谷)再下山。

三折瀑东北的灵峰白天和夜晚是截然不同的两种景色，因此也按日场和夜场分开售票，若17:30后出景区，需验夜场票。天亮的时候看俏丽的山峰、山洞和依山而建的建筑。合掌峰间的观音洞是最值得一看的景观。此外还有果盒三景、北斗洞可一并游览。灵峰的夜景则显得很神秘，雁荡山中不乏奇石，惟有灵峰的夜景最为传神。夜幕下，白天的山峰变成迎客的僧人、月下的夫妻、望月的犀牛……供游人尽情想象。若是想要拍出不错的灵峰夜景，三脚架是必须的，并且要尽量避开周末。因为周末除了游人多，还有大量导游的激光笔划在山岩上，拍出的效果可想而知。

第二天早上可从响岭头坐公交车(6元左右)，或包车去大龙湫(30-40元)。这里的看点一是“移步换景”的剪刀峰，随着人脚步的移动，岩石变幻出像剪刀、啄木鸟、桅杆等形象的造型。另一个便是剪刀峰后面落差近200米的大龙湫瀑布，细长的水流从山崖倾泻而下，颇有气势。看大龙湫需在雨水多的时候，如果是在旱季，瀑布的水量小得可怜。此外，每天整点会有空中骑车的杂技项目，可前往观看。

出大龙湫前往灵岩，这是雁荡最小巧的景点。260米高的天柱峰是灵岩的代表，看的是类似大龙湫的“移步换景”。灵岩另一出名的景点便是小龙湫，不及大龙湫那么有气势。从小龙湫一旁可以坐电梯到拍摄《神雕侠侣》的卧龙谷，和天柱峰合影。惊险的“灵岩飞渡”表演就是在天柱峰与另一山峰之间。

灵岩隔壁的方洞是雁荡山唯一需要坐索道上山的景区，在崖壁上的栈道可以看到下面的梯田和民居。悬在空中的索桥让人望而却步，也是难得的体验。喜欢漂流的朋友可以去显胜门附近的猛洞河双溪漂流，是附近最刺激的漂流。

各位游客，现在我们就去参观东北最著名的佛教圣地极乐寺，极乐寺是由北方名僧天台宗第四十三代亲传的弟子炎虚法师创办的寺庙，1921年动工修建，1924年落成，1928年开光电力，站地面积57000多平方米，它既是佛教徒参蔼朝拜地北方佛教圣地，也是中外有人观赏游览的名胜所在，已被列为全国重点开放寺庙和省级重点文物保护单位。

极乐寺名字究竟是怎么来得呢?因第一坛说法的内容是阿弥陀佛经，又因发起人陈飞清信奉净土宗，都与极乐净土相关联，极乐寺”庙名就由此而来。极乐寺的整体设计形式布局和建筑结构，均保留了我国寺院建筑的风格和特点，寺院座北，面南，临街，首先映入烟蒂的是钟楼和鼓楼，庙庭内，横向分左中右三个序列，中轴线上依次为弥勒天王殿，大雄宝殿，西方三圣殿和藏经楼，东，西院落分别建有禅房和斋房。如此这般排列有序，左右对称的院落，可以使来访的参观游客和信徒们有秩序的、有层次的观赏全部院落，好了，车前防洪涩的妙语就是极乐寺了，请大家随我一起体会一下这种意境吧!大家请注意两点事项：第一，妙语殿堂内不许摄相拍照，院落内可以。第二，进入殿堂内不允许踩门槛，传说妙语殿堂内的门槛下睡着善神，所以大家脚下留情，在这里我们要进行30分钟的参观。各位团有请随我入庙。

首先大家集体随我向后转，庙门正额上方浮刻极乐寺”三个一米见方大大字，笔力苍劲浑厚，落款有民国十三年七月南通张謇”字样，张謇是清朝末年江苏南通的最后一科状元，后来下海”办实业，成为中国近代著名的实业家。

现在请各位回过身来，看左右两边，分别是钟楼和鼓楼，佛家弟子讲究晨钟暮鼓，从早上敲钟开始到晚上撞鼓结束一天佛事，也称功课。每早每晚要各撞108下，为什么呢?对此持有两种看法，第一种是说，一年有12个月、24个节气、72侯，古代五天为一侯，按360天计，一年分72侯，大家加一下，是不是正好是108?那么另一种说法是众生界有108个烦恼，撞一下就解一个烦恼，常言道：闻钟声，烦恼轻，智慧长，菩提生。若大家有机会不妨亲身尝试一下。

远烧香，近拜佛”请各位随我入前殿一弥勒天王殿，各位团友，首先映入眼帘的就是这位笑口长开，大肚宽怀的佛像，他叫弥勒佛，根据佛教说法弥勒佛是释迦牟尼的法定”接班人，不过它要在56亿万年后才能降临人间，菩渡众生，所以弥勒佛就是人间崇拜的未来佛，我们现在看到的弥勒佛，大耳垂肩，横额方面，一副喜眉善目的笑模样，眼前皆是有缘人，相亲相近，怎能不满腔欢喜?有道是，大肚能容天下难容之事，慈颜常笑世间可笑之人，看到他，天下还能有什么不能宽怀的呢?来来来，让我们在弥勒佛前拜一拜愿各位万事如意，笑口常开!面前的相对而立，各个好似我国古代的将军，这就是四大天王，俗称四大金刚，他们手持的法器通过谐音和联想分别象征着风调雨顺，手持青锋宝剑的是守护南方的增长天王，峰”和风”同音，手持琵琶而没有弦，需要调音，表示调”的是东方的持国天王，守护北方的多闻天王，手持雨伞显示雨”，而西方广目天王手绕缠龙，降魔降妖，保护众生，他是群龙之首，众龙都顺从他，合起来就誉为：风调雨顺，国泰民安。民间流传着这样一句话：进门拜弥勒，出门拜韦驮，大家情随我转到殿后，眼前这尊佛像，木制贴金，高大威武，手托金刚杵，这就是位居四大天王手下的三十二位神将之首的韦驮菩萨。为何韦驮菩萨面向大雄宝殿呢?据说古印度佛寺内的大雄宝殿，为佛祖灵堂，宝殿前安放的释迦牟尼舍利塔，有个捷疾鬼”偷走了佛祖的两颗佛牙，能行走如飞，飞驶抓贼，夺回佛牙。之后它负担起守卫佛祖舍利塔的任务，所以在寺庙中他面总想内。

各位团友，一座二重飞檐，其实巍峨壮观，仿宋代宫殿式建筑--大雄宝殿就在我们眼前，它的结构为重檐歇山式，是极乐寺的主体建筑，位置处于整个寺院建筑的中轴线的中心，大殿高大敞亮，金壁辉煌，飞檐翘起，优美威风，檐下挂着风铃，每当清风徐徐吹来，很远就能听到清脆悦耳，优美动听的叮当声”。大家请看，殿前放友铁香炉，炉上大化陶炉”四字，是何含义?大化”意为佛的教化，陶”有造就，培养之意，容”可作为熔铸金属之解，综合四字，意为按佛教教义规范培养教徒，使顽者规划，脱胎换骨。这里是大雄宝殿，大雄意为像大像勇士一样，一切无谓。好，现在请大家入殿参观，正中坐在莲花座上的就是佛教创始人释迦牟尼，他胸前的金色”符号，唐代武则天把他读作万”，意为万德吉祥。关于释迦牟尼，历史上确有其人，释迦是一个种族德名字，牟尼是圣人德意思，相传他是古印度北部迦吡罗卫国，现为尼泊尔境内，净饭王的儿子，原名为乔达摩.悉达多，他从小善于思考，司然自己过着舒适的生活，但有感于现实人生中的生，老，病，死等种.种现象，认为要拯救人类，只有通过出家修行，才能找到解脱苦难的道路，他29岁那年，进入森林，去寻找解脱苦难的真理，经过六年含辛茹苦修行，到了35岁，终于在菩提树下修炼成功，创立了能使众生脱离苦海的佛教，成为佛教的创始人，这是2600年前的事。各位团友，经说法呢?佛祖左边站着的长者叫迦叶，右边站立的青年叫阿难，他们是佛祖的得力弟子，佛祖逝世后，迦叶主持了佛教信徒第一次聚会，阿难是佛祖的堂弟，聪明智慧，擅长记忆，跟随佛祖25年，把佛祖生前的话写在贝叶树的叶子上成为佛经。大家仔细快拿，这三尊大佛形状高大，每尊佛像修眉宛如一均新月，双目恰似一泓秋水，流露着关注人间何洞察一切的智慧的光芒，是美的理想化身，木殿的两旁素有罗汉像，东南两边何起来共有16位，他们都是在我国晚唐何五代时期出现的北宋之后才开始盛行18罗汉，那么多杵的两位罗汉到底死谁呢?民间认为降龙和伏虎两位罗汉，总之上述这些罗汉都是释迦牟尼佛祖的亲传弟子，释迦圆寂时特意嘱托，让他们不如捏盘，永驻人间，弘扬佛法，菩渡众生。大家请随我右行前走，这位身骑狮子，手持宝剑的普通撒就是文殊菩萨，他象征着智慧和锐利，各位女士一定要拜一拜，求夫求子多平安。左边这位手持如意棒，身骑六牙大象的是普贤菩萨。在大殿的后壁，就是大家熟悉的观音塑像，左手持净瓶，右手持杨柳枝，因其大慈大悲，救苦救难，人称滴水观音菩萨。位普济众生，观音怾显示三十三身在南朝后，位更好的体现大慈大悲和方便闺房小姐供奉，产生女性观音像。

大家请随我前往后殿西方三圣殿参观，这里供奉右南无阿弥托佛，观世音菩萨和大势至菩萨。刚刚我们讲过滴水观音，也许有人会问观世音是谁，是男是女，好，先让我们从观世音的身世讲起吧，观世音”是梵文的译音，意为阿婆罗，其实观音菩萨在印度是男身，据佛经讲，他原是王太子，成佛后是阿弥托佛的左夹持，与右夹持大势至菩萨合成西方三圣”，要说观音是男是女，从佛经的角度讲，无所谓男女，那么，中国女性观音始于何时?据初步调查，女性观音造像于南北朝时期，兴盛于唐朝，大了明朝观音普遍位妇女神，因佛教传入中国，逐步融合进中国民族文化而渐渐演变。而女性观音也是人们易于接受的一种慈悲和美的化身。

三圣殿的回族要任务是通往西方极乐世界的检查站。只有那些生前积德行善的人，死后才鞥得到西方三圣发给的去往天堂的通行证。否则，生前作恶多端的人，死后三圣就只能把他们打入十八层抵御。

最后是藏经楼，里面收藏的是经书，如果有人要参观，需要单独买小门票，1989年3月里面增设了两尊释迦牟尼饿白玉雕像，身高1.5米，精雕细刻，是香港僧侣届人士赠送的，国内罕见。

寺内僧侣80 多人，万年全右增人自己管理。每年的农历四月初八，十八，二十八为庆佛日，热闹非凡!

甲方：__________

乙方：__________

第一条、共同投资人的投资额和投资方式

甲、乙双方同意，以甲方为法人注册成立的__________公司为项目投资主体，投资主体资产，销售渠道，商标，知识产权等共计人民币__________万元。乙方投资人民币__________元参股(暗股)于______名下，折合______在该企业股权的______%，双方合作投资于__________项目。

第二条、利润分享和亏损分担

1、乙方投资人按其出资额占资产总额的比例分享共同投资的利润，分担共同投资的亏损。

2、投资人各自以其出资额为限对共同投资承担责任，乙方投资人以其出资总额为限对股份有限公司承担责任。

3、乙方投资人以暗股出资形成的股份及其孳生物为投资人的共有财产，由共同投资人按其出资比例共有。

第三条、事务执行

1、乙方投资人委托甲方代表投资人执行共同投资的日常事务。

2、甲方有义务向投资人报告投资的经营状况和财务状况。

3、甲方在执行事务时如因其过失或不遵守本协议而造成投资人损失时，应承担赔偿责任。

4、乙方投资人可以对甲方执行共同投资事务提出异议。提出异议时，应暂停该项事务的执行。

第四条、投资的转让

1、乙方投资人向甲方以外的人转让其在甲方股份中的投资中的全部或部分出资额时，须经甲方同意。

2、乙方投资人出让其出资额的，在同等条件下，甲方有优先受让的权利。

第五条、其他权利和义务

乙方投资人______年内不得从投资中抽回出资额。除非甲方在执行事务时如因其过失或不遵守本协议而造成投资人损失。

第六条、违约责任

为保证本协议的实际履行，甲方自愿提供其所有投资标的投资提供担保。甲方承诺在其违约并造成其他共同投资人损失的情况下，以上述财产向投资人承担违约责任。

第七条、其他

1、本协议未尽事宜由共同投资人协商一致后，另行签订补充协议。

2、本协议经全体共同投资人签字盖章后即生效。本协议一式_______份，共同投资人各执一份。

甲方(签字)：__________

______年______月______日

签订地点：____________

乙方(签字)：__________

______年______月______日

签订地点：___________

城市管理行政执法局参观学习情况汇报

根据县领导指示，县城市管理行政执法局在局长同志的率领下一行12人于2004年4月6日至9日赴江苏昆山参观学习听取了昆山城市管理行政执法局情况和经验介绍，参观了市容市貌与局领导召开了座谈会，就目前城市管理行政执法的重点难点问题进行了交流与探讨，开阔了思路，增长了见识，现将参观学习情况汇报如下：一、昆山市的基本情况昆山是江苏徐州下属的一个县级市，东邻上海、本依苏州，市域面积921平方公里（其中市区80平方公里），户籍人口60万（其中市区户籍人口15万），外来人口60万（其中市区外来人口10万），辖区10个镇和一个国家级经济技术开发区。昆山过去是一个农业县，工业基础差、底子薄，改革开放以来，他们重视发挥优势，积极强抓机遇，加速结构调整，加快经济发展，推动了两次大的经济转型。现在昆山已经从一个农业县变为沪宁经济走廊中开放度较高的新兴工商城市，形成了以开放型经济为主导，三次产业协调发展，三个文明同步推进的良好局面。这几年，先后荣获国家卫生城市，国家环保模范城市，全国创建文明城市工作先进市，全国优秀旅游城市等称号。去年全市完成gdp614.34亿元，人均相当于6290美元、财政收入41.52亿元，进出口总额84.74亿美元，城镇居民人均可支配收入11128元，农业人均可支配收入6262元。二、执法局的体制、职能和工作模式（一）体制昆山市城市管理行政执法局是经国务院法制办批准的全国县级市第一家实施城市管理相对集中行政处罚权试点的行政机构，于2001年10月18日成立。是昆山市政府对城市管理、城市行政执法方面进行综合管理的部门。设局长1人，副局长3人，内设办公室、财务科、综合科、管理科、法制科5个职能科室共19人（为公务员编制）。下属城市管理行政执法大队、环卫所、绿化所、路灯所、河道所、市政养护所等单位，执法队员180人（事业单位编制）。下属10乡镇各有一个城市管理行政执法中队是市城市管理行政执法局的派出机构、隶属各乡镇，在市城市管理行政执法局的授权下行使乡镇驻地城市管理行政执法权、共有执法人员300多人，为全额事业单位编制。（二）主要职能（1）行政执法职能根据国务院法制办批复要求，市城市管理行政执法局的行政执法职能有：1、行使市容环境卫生管理方面法律、法规、规章规定的处罚权，强制拆除不符合城市容貌标准、环境卫生标准的建筑物或设施；2、行使城市规划管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权；3、行使城市绿化管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权；4、行使市政管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权；5、行使环境保护管理方面法律、法规、规章规定的对社会生活噪声污染和建筑施工噪声污染的行政处罚权，对向大气排放有毒有害烟尘和气体的行政处罚权，对在公共场所焚烧杂物的行政处罚权；6、行使工商行政管理方面法律、法规、规章规定的对无照商贩的行政处罚权；7、行使公安交通管理方面法律、法规、规章规定的对侵占道路行为的行政处罚权；（2）城市管理职能1、贯彻执行国家、省、市有关规定城市管理工作的方针、政策与法律、法规、规章；拟订城市管理方面的规划和计划，并组织实施。2、主管全市城市管理相对集中行政处罚权执法工作，行使相对集中的行政处罚权；实施对城市管理行政执法队伍的规范管理和调度指挥，组织开展阶段性集中统一的行政执法活动；负责对全市城市管理行政执法工作进行业务指导和检查监督。3、负责全市城市管理的执法监督和行政复议工作；组织开展城市管理法规、规章业务培训；负责受理城市管理案件的信访、投诉、申诉、调解和仲裁处理。4、负责制订城市容貌标准：组织开展市容市貌整治；负责沿街建筑物立面容貌和临街景观的监督管理，参与对市区主要道路沿街店面的装饰改造、各类破墙开店（门）、户外摊点、亭棚、防盗设施的审核和管理；在规划内对市区道路的开挖、临时占道、停、洗车场（点）的定点设置等方面进行审批和管理。负责市区街景灯光、城区建（构）筑物外墙、空间、桥梁等各类灯饰的开启进行建设、监督和管理；督促落实"门前三包"责任制。5、负责对户外广告、霓红灯、标示牌、大型标语、临街横幅等设置的审批和综合管理；负责对市区主要道路两侧和公共场地因建设等特殊需要，搭建非永久性建（构）筑物或其他设施及临时堆物的审批和管理；负责对城市建筑物和设施上张挂、张贴宣传品等的审批和管理。6、负责对市区主要道路市容环境管理的监督、检查、考核；指导、检查城区和街道环境管理工作，组织开展街道、住宅小区环境的考核评比工作。7、组织并协调有关部门开展城市管理及城市管理行政执法的法规、舆论宣传活动。8、调查研究、掌握情况、制订年度“创建”计划和目标，并组织实施，指导、协调、检查、监督做好创建文明城镇工作。9、完成市委、市政府交办的其他工作。（3）工作模式和工作时间执法大队实行三班两运转，24小时工作模式，即所属人员编为三个执法中队，每个中队50人分为上午班、和下午班，每天两个中队上班、一个中队休息，上午班工作时间7点至14点，下午班14点至21点，晚上大队设值班人员2名，值班时间21点至次日早7点。三、昆山城市管理经验（一）领导重视、理顺体制、加强协调、为加强了城市管理和执法提供了保障环境也是生产力，环境就是竞争力。为提升城市的竞争优势，近年来，昆山市委、市政府着眼于“高起点规划建设昆山，严要求沾理昆山，全方位开放昆山”，按照“提高品位”、“以人为本，以环境为中心”的指导思想经营城市。进一步加大了新一轮城乡建设和环境综合整治力度，做到软件、硬件齐上，建设管理并重。全面实现了基础设施的扩容升级、进一步拉开城市建设框架。为了使城市管理和执法水平与日益发展的城市建设相适应，在2001年10月18日正式成立昆山市城市管理行政执法局下辖城市管理行政执法大队，综合管理处，环卫管理所、路灯管理所河道管理所市政养护。使城市的管理与执法进一步结合。三年来，市政府、投资1000多万元，为执法局新盖办公楼，购进摩托车、托车、客车、客货两用车等车辆140多辆。引入iso9001（2000）国际质量认证体系。投入100多万元，购置了全套的现代化办公设备，实现了办公自动化、提高办公效率，使城市接近最佳管理状态。同时，市执法局加挂“昆山市创建精神文明指挥部”的牌子，局长兼市委“创先精神文明办公室”主任，一个班子两副牌子，这样，执法局就便于与其它各有关局的工作协调，同时市政府专门建立了定期召开联席会议制度，定期召开有执法局、规划局、建设局工商局、环保局、交通局、公安交警等各部门参加的局长联席会议。统一规划、统一布置、统一实施。市政府颁发有关文件，各部门从大局出发、密切配合，使城管综合执法能够顺利实施。进一步提高了管理力度和执法效率，为提高城市管理水平，提供了强有力的保障。街区美化、亮化景观改造、绿化广场建设、户外广告统一，取得了明显成效，产生了美化环境、聚集人气、创造商机、改善群众生活质量、完善城市功能、提高城市品位的综合效应。（二）制度健全，落实严格，加强监督，打牢城市管理和执法基础昆山市城市管理行政执法局成立三年来，逐步完善了行政执法制度（行政执法公示制度、行政执法责任人制度、行政执法监督制度、行政执法投拆、申拆制度、行政执法过错责任追究办法、行政执法损害赔偿制度、行政执法回访制度、行政案件处罚程序规定、行政案件听证程序规定、信访案件办理规定、行政执法统计制度、罚没票据、罚没款管理制度、先行登记保存及没收、暂扣物品的管理规定、执法文书、案卷管理制度）内部规章制度（八项禁令、执法人员行为规范、请示报告制度、接街线路工作预案、关于加强中队与街道执法管理工作联系的暂行规定、执法大队培训制度、执法大队点验制度、执法大队点验制度、执法大队点验计划）和执法类流程（行政执法监督流程、行政执法投诉、申诉流程、行政执法过错责任认定与追究流程、行政执法损害赔偿流程、行政执法回访流程、行政案件简易程序流程、行政案件一般程序流程、行政案件听证程序流程、信访案件处理流程、罚没票据、罚没款管理流程、先行登记保存物品处理流程）、规范类流程（请示报告流程、接待线路工作流程、点验流程、检阅流程、考勤管理流程、考核督查队工作流程、深夜班值班流程、物品采购、领用流程、汽车作用、保养、维修流程、摩托车使用、保养、维修流程、无线电台操作流程、摄像机操作流程、数码相机操作流程、手持噪声统计分析仪操作流程、车辆轮胎固定锁使用流程、电脑使用流程、复印机操作流程、刻录机使用流程、语音追呼系统使用流程）。使执法人员从生活到工作各个方面都有具体的规范从制度制定、下发、考核、落实、监督、检查等各个方面都有具体措施和相关责任人，使各项制度得到严格落实。同时，通过设立公开举报电话、来信、来访接待制度，接受当事人和市民对城管执法行为和执法工作的投诉、举报等制度，加强社会监督。并建立了相应的奖惩制度，重奖重罚，进一步提高文明执法、严格执法的力度，为提高城市管理和执法水平奠定了良好基础。（三）实践iso9001（2000）国际质量管理体系，提高城市管理和执法水平经过6个多月的努力，昆山市城市管理行政执法局于2003年7月16日正式通过了德国rwtuv认证机构的质量体系认证，表明已成功建立起了符合iso9001：2000质量管理标准的城市管理服务体系，并得到了有效的实施。通过建立iso9001质量管理体系来加强组织的质量管理力度，提高其质量管理水平，是最近20年来由国际标准化组织（iso）制定的iso9000族引入的理念。因此，加强城市管理与行政执法组织的质量管理工作，就是通过建立质量方针和质量目标，并规定一组相关关系或相互作用的要素（管理职责、资源管理、服务实现过程以及测量、分析和改进）来实现其规定的质量目标。城市管理系统推行iso9001质量体系认证，其目的就是提高城市管理和执法水平，更好地服务于经济，服务于市民。1、实践iso质量管理服务体系，这是观念上的大胆突破。昆山市执法局在全市政府机关、全国城市管理系统率先通过iso9001：2000城市管理质量服务体系的认证，积极探索在行政机关建立iso质量服务体系，更好地服务于经济、服务于公众，其影响是深远的。通过实践,大家明确了不管什么工作产生的问题,都要分析产生问题的原因,并采取纠正的措施,目的不仅是解决问题,而是要杜绝类似问题的再次发生。2、引入过程管理模式，对开展各项工作有着很大的借鉴作用。iso质量服务体系强调过程管理方法来代替制度管理或结果管理的导向模式。城市管理服务体系遵循pdca管理模式，共建立28个过程控制文件，涵盖管理职责、资源管理、服务实现过程，以及测量、分析和改进四个过程；建立管理标准、服务流程和服务规范来确保服务过程和管理过程有遵循和衡量的标准尺度。强调过程管理模式，就是从“重结果”的传统管理模式向“重过程”的先进管理模式转变，通过对过程的管理控制，达到良好的工作效果，这也是管理观念的一次“革命”。这对其他工作也具有普遍指导意义，按照“策划、实施、检查、改进”的步骤，实施全程管理，形成“闭环式”的管理模式。3、整合多种管理体系，实施一体化体系，有利于各项工作目标得到有效实现。由于昆山市执法局下属单位多，各单位、部门管理方式、管理体系各不相同，从一定程度上影响了全局总目标的实现效果。推行iso质量体系认证后，各体系只有一个总的管理方针和目标，确立一体化的体系文件，建立一整套国际管理体系，进行一体化的审核和管理评审，从而消除了由于多个管理体系所带来的多个方针、多个目标、多套体系文件、多项审核和管理评审的不便。标准一体化贯彻有利于各个机构和岗位理清总的宗旨和方向；有利于各管理标准在组织各个方面得到最快速有效的识别和实施；有利于理清各标准之间的接口，实现各标准间的无缝衔接。4、城市管理系统推行iso9001管理服务质量体系认证的基本做法根据昆山城市管理的需要，执法局决定以iso9001管理服务质量体系认证为载体，不断规范工作标准、规范工作程序，提高城市管理和执法水平。首先组织干部职工进行iso9001质量意识的教育和业务知识的学习培训，在易威咨询公司的帮助下，培训了11名内部审核员，举行了全体干部职工参加的导入大会，邀请市领导参加并作重要指示。其次对局、各科室、各管理所、执法大队的主管、内审员和管理人员进行质量标准、体系文件的系统培训，完成了各部门、各单位的质量工作手册。经过一系列的内部审核、管理工作评审和预审工作后，7月15日、16日成功通过了德国rwtuv认证机构的质量体系认证。在建立iso9001的质量体系过程中，我们的具体做法是：1、建立目标，规范标准，明确管理服务职能和职责。建立目标管理系统是衡量iso服务质量体系有效性的手段，制定城市管理的服务标准，是建立iso服务质量体系的关键。只有确定了城市管理的总体目标，明确了各项服务标准、管理职能和职责，才能使城市管理工作有一个清晰的指导思想，有一个明确的奋斗方向。根据实际情况，我们确立了“建立和实施行政管理质量体系，持续改进、精益求精，以尽善尽美的城市服务，不断追求市民的满意”的服务质量方针，明确了“城市管理服务满意率≥90%，行政执法服务满意率≥90%，市民投诉处理率=100%”的服务目标，理顺了各科室、管理所、执法大队的管理职能，明确了人员的职责，建立了城市管理和执法工作的一系列工作标准，吸收先进的管理理念用以指导实践，不断实施，纠错改进，提高工作水平。质量手册的制定，使全体干部职工有了各自遵守的工作准则，落实到实践工作中去。各科室、单位围绕总的工作目标，层层分解，制订各自的工作目标，不断落实，通过“分目标”的完成，达到实现“总目标”的目的。2、规范程序，改进方法，追求市民满意度。城市管理服务对象是广大“市民”，确保市民满意，是判断城市管理服务质量有效性的尺度和标准。我们建立市民满意度测量和评价程序，使用服务测评的方法收集市民满意度信息，从而分析研究，进行改进。有了工作目标、工作标准，必须通过好的工作方法、工作程序去推进，去落实。我们建立了一系列服务流程，对管理和执法程序进行了严格规定，通过选择科学、合理的工作方式、方法，使工作效果更为显著，同时，在服务过程中定期地检查和评定有效管理的各项服务。通过服务过程和质量评定，策划下一个服务过程周期的服务计划，达到持续改进的目的。3、推行iso9001在政府部门行政管理中的作用和效果。实行iso质量体系认证以来，我们的工作观念得到了转变，工作作风也得到改善，工作效果日益明显，主要体现在：——增强公众的信任和支持。管理就是服务，就是树立“科学、公正、廉洁、高效”的政府形象。通过城市管理和行政执法，进一步规范城市的容貌，为市民提供优美的城市环境，提高市民的生活质量，促进经济和社会的发展。推行iso9001认证以来，社会公众对我们工作的满意度逐步提升，据我们组织的一次市民满意度调查显示，市民对城市管理和行政执法服务的满意率均超过95%。——全心全意为民服务。我们坚持“社会效益第一、服务信誉第一”的原则，树立“一次做好”的观念，全面准确地为市民提供有效的政府行政管理，切实为公众排忧解难，实施iso9001质量体系认证以来仅有两起群众投诉。——理顺了内部管理关系。实施iso9001，因职责和工作更清晰界定，使内部阻碍及传统管理中的一些矛盾得到化解，杜绝了因管理关系不清导致的单位、部门之间推诿、扯皮的现象，杜绝了单位的内部保护主义，办事效率更高，办事程序更明朗化、科学化。——提高了员工的工作积极性。iso9001的管理标准的实施，使干部、职工各司其职，各显其能，更注重“办好事情”，而不是远离事情。同时，注重减少错误，以免造成不必要的投诉。——树立正确的工作观念。iso9001所要求的记录所提供的数据分析更加详尽、具体，减少了出错率，在全体干部职工中牢固树立了“质量是做出来，而不是查出来”的正确观念，从而激励大家积极行动，想你所做，做你所想，说做统一，不断提高。总之，昆山市城市管理行政执法局进行iso9001：2000质量管理体系认证，是探索一条行政机关和城市管理同国际先进管理体系接轨的新路子，是建立一套适合于城市发展的规范化、科学化管理的操作标准，让它成为约束全体干部职工的行为准则，并衡量每位员工的工作绩效，确保城市管理规范真正落实到定位、定点、定岗。iso9001：2000版管理体系认证目的是达到城市管理及行政执法的合理性、统一性、规范性、公正性，这也是昆山市城管执法局推行iso管理体系逐步达到的工作效果，也是全体城管人共同奋进的目标！（四）加快信息化进程，提高城市管理和执法效率随着信息技术的飞速发展，世界主要发达国家都把信息化建设作为政府工作和国家信息化的重要战略，利用信息化管理可以提高现代化管理水平和行政效率。城市管理信息化是指充分依托现代化信息技术，建立城市管理信息体系，用数字化、网络化的手段来处理、分析城市管理中的问题，管理整个城市，确保城市的人流、物流、资金流、信息流、交通流能高效运转，使城市接近最佳管理状态，以提高城市发展质量和居民生活水平。昆山市城市管理行政执法局的信息化管理目前已完成全套城市管理信息系统的上线工作。作为政府的执法部门，长期以来，老百姓一直希望城市的管理与执法行为能够进一步规范化、透明化。所以昆山市执法局要运用信息化管理这一载体，在公众网络上架设一个对外的公开窗口，用iso9000的标准规范执法局的运作，以网站的形式向群众公布城市管理与执法的执法标准与流程，并有效收集群众反馈的意见，让民众理解、支持并监督政府部门的工作。在进行信息化建设时，他们坚持以下原则：第一，严格按照城市管理的全部内容开发软件；第二，必须便于操作使用和很高的安全保密性；第三，必须与政府信息化的连结预留完整接口。软件和特点如下：（一）功能1、城管办公管理。提供城管局内部邮件系统、电子公告栏、共享资源、公文处理、来信来电来访处理等功能；票据管理系统；公共广场占用登记及审批、临时占道登记及审批、开店登记及审批、沿街门面、立面装饰改造审批、摊点业主登记及审批、车身广告登记及审批；2、基础设施日常管理。提供对环卫、路灯、河道、市政养护、绿化分布信息的地图查询、分析、统计。同时对基础设施的巡视检查、损坏、检修等信息进行记录、跟踪、分析、查询；3、基础设施变更管理。对路灯设施迁移、占用绿地及移植（修剪）、开掘道路的审批工作；4、执法管理。提供对违法案件的登记，处罚情况查询，分类汇总等功能；5、网站建设和管理。建立对外宣传的昆山城管网站，公布城市管理的机构设置、管理职能、审批程序，及时发布城市管理信息，宣传城管法律法规。设立网上市民投诉窗口，处理各类信访事件。创新审批制度，建立网上审批表格下载功能，真正实现网上审批。（二）系统特点1、与dophin知识管理平台无缝结合，能完美的实现各类需审批单据的电子审批操作，其中审批流程可任意定义。2、系统中提供的功能及单据完全符合iso9001（2000）版规定的三级文件内容，可以帮助还未实施iso9000质量管理体系的单位及部门的管理符合国际质量管理标准。3、城市各类基础设施以地图的方式进行查询、跟踪、统计。在系统中提供了道路、路灯、桥梁、垃圾箱、果壳箱、河道、排水设施、排水站闸、停车场点等地图分布。以上各地图分布的信息由城管部门的各单位分别进行录入、维护，并动态地将各项基础设施信息反映到地图中。4、严密的系统安全性。系统提供了单独的权限控制及权限组的控制。各项功能均在严格的权限控制之下；用户密码及系统中各单据的数据交换都经过加密传输。5、先进的开发平台及性能。昆山城市管理信息系统是在微软公司最新电子商务开发平台.net上开发的web程序，它有高于一般网站250%的速度。另外，由于采用了组件化开发，使得系统将有很高的扩展性，且系统的维护工作将变得简单、高效。6、强大的报表输出功能。本系统可让用户方便地自定义要输出的报表内容及报表格式。优秀软件一定要有最完善的硬件网络才能发挥它的作用，欧索软件公司为昆山市执法局专门设计了一套合理的网络架设方案：1、采用高效的服务器，使用windows2000server新一代操作系统。2、在exchange2000的平台上，实现办公自动化（oa）。3、完善的数据备份系统，保证数据的安全。4、健全的网络安全体制，保证网络安全，建立既方便用户使用，又能防止来自内外部和internet的非法侵犯的一整套的网络防病毒体系。5、对网络客户端统一进行网络管理、控制、软件分发。昆山市城市管理实现信息化有以下几个方面的体会：1、信息化是城市管理现代化的重要标志。城市管理信息化有利于集成先进管理方法、管理技术，与管理的外部环境及整个社会的发展变化相适应，为我们调控、预测、监管城市和迈向数字化时代提供革命性的手段。这种手段是一种可持续、适应城市变化的手段。2、城市管理信息化是对城市化、社会信息化的有力推动。作为社会信息化一个重要内容的城市管理信息化，将有效地带动社会服务信息化和企业信息化。城市管理信息化是一个城市重要的无形基础设施，是管理和完善有形基础设施的“大脑”。如何发挥高科技的最大潜力，管理好城市，服务于社会，是新时期城市管理者面临的一大挑战。3、信息化是提高城市管理效率的重要手段和最佳途径之一。提高城市管理信息化水平，建立统一的信息平台，将大大改变目前城市管理中的信息沟通不畅、被动管理、封闭管理、管理不科学的状况，有利于实现城市管理由定性向定量、由单一向系统、由静态向动态的转变，大大提高整个城市管理的效率。信息化还将大幅度提高城市管理部门对公众服务的能力。对市民而言，增加了一个可以平等、可靠、便利地享有和获取大信息量的渠道，可以充分地利用服务设施，提高生活质量；对企业而言，则更能改善基础环境，获取更多、更有用、更及时的信息，提升其产品的市场竞争力。4、信息化是对原有城市管理体制与服务流程的重造。这个重造不仅仅是简单的现有城市管理事务流程的信息化，而是对所有管理流程的有效整合。这个过程必须围绕政务公开、提高办事效率、增强服务功能、建设廉洁政府等目标，与行政管理体制改革结合起来。昆山市实施城市信息化以来，各项工作透明度提高了，政府部门之间的协调度得到了进一步的统一，极大地提高了城市管理与执法的效率。四、城市管理的“昆山模式”带给我们的几点启示：（一）城市管理与执法有机结合是基础。昆山市城市管理行政执法局不仅有对城市管理具有行政执法权还具有诸多管理权。其与市容市貌和市民生活紧密相关的环卫、绿化、路灯、河道、市政养护等部门都是执法避的下属单位，这样就便于管理与执法。极大地提高了工作效率。保证了城市管理与执法的顺利实施。（二）相关部门的积极配合是前提，昆山市城市管理行政执法避同时也是昆山市“创建精神文明城市”指挥部，一个班两副牌子，这样遇到几个部门之间需要协调的事情，就以市委“精神文明办”的名义召开协调会，统一认识，统一布置，统一要求，统一实施。同时市政府专门建立了定期召开联席会议制度、颁发了有关文件、各部门从大局出发。密切配合使城管综合执法能够顺利实施。（三）准确的突破口是手段。昆山市城市管理行政执法局从各方面关注的热点、难点出发以整治新区的流动摊点和旧城区的声音建筑为切入点，打了一个漂亮的攻坚战，得到广大群众的衷心拥护，起到了“以点带面”的良好效果，为城管执法工作的持续开展开了一个好头。五、借鉴“昆山模式”加强我县城市管理行政执法的几点设想（一）尽早实现城市管理与执法的有机结合。目前，我县在城市管理与执法问题上有脱节现象。如垃圾、卫生、市政等问题，执法避只有执法权，没有管理权，我们发现了只有处罚，但问题并没有解决，还要通过其它部门去解决，这样时间久了，就会形成互相推诿、扯皮现象、不利于城市管理与执法工作的顺利展开，不利于日益加快的城市化进程。（二）加强协调、调动各部门参与城市管理的积极性。建议县政府设立城市管理联席会议制度。统一布置，统一要求，统一责任，调动一切可以调动的力量，促进我县城市化进程。（三）加大投入，保证城市管理与执法的顺利进行。城市管理，一是职责庞杂，笼而统之。大至城建市容、交通、规划，小至临街乱建，摊点乱摆、随地吐痰、无所不管，无所不包，使城管部门疲于应付，二是经费难，城管部门不得不“以乱养治”倍遭诟骂；三是执法难。由于我县是农业县，市民素质低对城市管理执法难以理解难以形成自觉性。因此必须加入宣传投入，充分利用各种宣传工具使城市管理与执法的有关文件，法律、法规深入人心。加大办公投入提高办公自动化；加大人员培训投入，提高执法人员的业务素质；加大执法设备投入，增大执法力度，使我县城市管理与执法上台阶，上档次。（四）完善各种制度，提高执法的主动性和创造性。由于我局建局时间较短，虽然制定了一些制度，但还不完善有些还不科学，操作性不强，通过学习“昆山模式”找出差距修改完善严格落实，充分挖掘内部潜力，提高执法的自觉性主动性和创造性。（五）借鉴“昆山模式”完善诸多联合。县城市管理行政执法局与各街道居委会联合，由于居委会委派几个人担任联防队员负责小区内的检查监督和举报。及时发现问题及时解决。各乡镇成立城管中队、作为执法局的派出机构、隶属乡镇在执法局的授权下在乡镇驻地行使行政处罚权这样就更有利于小城镇的城市化进程。

在成长中坚强，在坚持中又不断的奋斗，在奋斗中不断的提升完善自己，当今大学生不仅要有学术知识还要有社会实践能力。 —题记

7月8日，我迎来了大学第一个暑假，而这个暑假我开始‘不安分’了。19岁———一个生命力正旺盛、勇于直前的年龄，什么苦我都吃的。8号下午我坐在襄阳老家的列车，心里却极为的不平静，望着窗外飞逝的风景，想到在家呆不了2天就要和同学去事先说好的深圳做暑期工，人难免会情绪低落。 去深圳做暑期工一方面是暑假可以挣得在校几个月的生活费用，另一方面主要就是作为大学布置的社会实践。

7月10号我毅然坐上‘南下’的列车，这对于一个没有出过远门的农村孩子和朋友去大城市阅历是一件多么难得机会啊。到了深圳，经过朋友姐姐和阿姨的介绍，我们很快很成功的进了一个小型的电子厂。生活什么都安顿下来后，我给千里之外的母亲打了个电话，让二老放心，母亲卜一会儿说卜出话来，只是重复着一句话：在外要小心，注意身体安全。我心里顿时好难受。这些年，不管我走到哪里，父母的心就跟在哪里，虽然每次暑假我都会在他们附近打打小工，但这次却卜一样，他们还是对我有太多的不放心，但幼鹰要学会飞翔就要搏击长空，来到深圳，不仅工资和待遇比家里那边好些，更重要的是，作为大学生，在大城市人才济济，我们可以从各种职场学到很多现实学校学不到的做人做事技巧。我想用我的行为证明：我的青春，我做主，勇于实践和追求是当代大学生的属性。

在电子厂里，别人一眼就能认出我是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能够看出来，呵呵，也许没有真正经历过社会的人都有我这种不知名的遭遇吧。我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的象他们一样好。我的工作是一名流水线工人，主要负责做网线的usb接口，后来也被调到质检部负责出场产品的检验。每天工作实践从早上8点-12点，下午1.30-5.30，有时货比较紧张，必须得服从厂里的加班制度。才开始工作不习惯，总觉得自己的身心备受折磨，但热情而又年轻的我告诉自己得坚持，凡事都不容易，放弃就等于彻底失败，再后来逐渐走上正轨，我觉得工作此时是种享受，尤其是在这种大城市的环境下。不长的业余时间，我们会到深圳周边逛逛，感受它的文化。在工作期间，我很乐意与他们交流，他们的经历让我更明白了人生，感悟了生活，只有与社会零接触，才会明白学校的宝贵时光更应该珍惜，应该学好知识武装完善自己。在厂里，老板不会每天告诉你什么时候该做什么，不像学校老师还会分配任务直接让你完成，但在这里，不一定会有人告诉你这些，你必须得自己自觉去做，而且还要尽自己的努力做到最好，一件工作的完成效率就会得到别人不同的口碑。由于是暑期工，我不光只站在流水线工作，有时还得做清洁工作，有时还得跟从送货、拿订单等，系杂琐碎的事无疑锻炼了我处事和做人能力，虽然很累，我想很值。 在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。

一个月的打工经历让我感触颇深，记得曾看过一个初中毕业生的留言录，一个同学这样写道：很小的时候我们就会用了光阴似箭这个词，后来又学会了用时间如白驹过隙，在后来随着知识的扩充，我们又学会了用时光荏再，但到最后我发现原来形容时间还是光阴似箭最贴切。我不知道是否光阴似箭是最贴切的，但是当你发现时间一不小心从你指缝间乔乔溜走时，你才发现它是多么的珍贵。我想我们要用有限的时间做出我们该做的事情，趁年轻多学点知识，才不会‘少壮不努力老大徒伤悲’，让自己后悔莫及。

在这次实践中，记得在我大一上钳工实训的老师说过：学生的实际操作能力与理论学习有一定的差距，而且这种差距很容易导致大学生所学专业与企业、社会错轨!这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。我们也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，才能比一部人具有更高的起点，才有更多的知识层面去应付各种工作上的问题。作为一名大学生，就应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。虽然这次社会实践活动没有涉及到本专业的知识，而是以暑期工的身份去挣生活费，但通过这次电子厂里的打工，和各种形形色色的人打交道，我从中懂得了许多企业观念和做事为人理念和原则，相信这对于我以后的学习和生活可以起到很大的帮助。我不会忘记这‘第一次’，因为有些事在我脑海已经深深烙印，明年的‘第二次’如果有机会，我会更加珍惜，进一步尝试本专业的社会实践，相信也会像今年如此，让我受益匪浅。

‘多动脑，多交流，多学习，珍惜时间，努力奋斗’，这是我暑期社会实践总结出来的。

怀着无比崇敬的心情前往烈士陵园参观学习，通过对陵园及馆藏的观瞻，我接受了一次生动的爱国主义教育和深刻的人生洗礼。

革命烈士陵园内松柏环抱、绿荫满园、安静庄严，宛若我们今天参观烈士陵园的心情————肃穆、感动。

烈士，一个让人敬佩又感动的词语。生活在和平年代的我们似乎已经遗忘了这个词语，美好而安逸的生活让我们心中很少有激情。但那天的参观，让我们的血液再次沸腾。

整个陵园宏伟气派，庄严肃穆!走进烈士纪念馆望着那一张张年轻的面孔，感受到的是革命先烈为民族解放，国家兴旺而浴血奋战的英雄形象;那些为民族解放事业而奋斗的先烈，他们抱着革命一定胜利的信念从大别山走出，征战南北，战场上他们英勇杀敌，取得一个又一个胜利;用小米加步枪粉碎敌人一次又一次疯狂地进攻，建立革命根据地，不断壮大革命队伍，使革命一步一步走向胜利。 参观完烈士陵园，我的心情久久难以平静，思绪万千……。缅怀烈士是一种发自内心的敬意，更是一种精神洗礼。他们为革命，为真理，为了共产主义伟大事业而奉献了自己短暂的一生，他们用鲜血和生命换来今天的幸福美好生活。作为生活在和平时代的我们，要时时缅怀他们，并把他们作为激励我们工作的动力，进而激发我们对生活的热情，对真理的追求。我们要继承革命先辈遗志，永远坚定党的信念，时刻怀揣革命先烈对真理的追求，对人类苦难的同情及对共产主义伟大事业的坚定信念;永远保持对事业的激情，对生活的热情，对人民的感情。自强不息，奋斗不止，尽心尽职做好本职工作，为国家的教育事业，为人民的幸福安康，为祖国的蓬勃发展贡献自己最大的力量。

几十年来，革命先烈的奉献精神已深入人心，这种奉献精神体现了中华儿女的精神风貌和革命斗志。或许先烈们也在看着我们，这样一代新中国的中华儿女，如何来完成他们未完的使命。

生命的意义在于奉献，生命更崇高的意义在于为人民付出自己的一切，乃至生命。无数叫上名的，叫不上名的革命先烈都让我们震撼了。烈士永生、浩气长存!我曾怀疑过人的永生，但当乐观豁达，坚定的信念无私的奉献精神汇聚到一个人或一群人身上时，那便是永生。

烈士们已经离开了我们，解读他们，只能通过一块块碑文，一座座坟墓。从他们附近走过，仿佛接受了人生的洗礼。此次学习升华了我们的精神世界，我们真切的感受到革命先烈们的英雄气概，深切体验到今天生活的来之不易。

无数的革命先烈们——您好!我们在向您们真诚的瞻仰，我们更会永远地向您们——学习致敬!

上周我有幸到成都心血管医院参观学习，现在我又回到了我熟悉的工作岗位和我熟悉的同事们一起共同工作，倍感亲切和温馨。首先感谢医院、领导给予我这个宝贵学习的机会，还要感谢各位同事，因为有你们的辛勤工作，我才能安心完成参观学习。

我学习的单位是成都心血管病医院(原成都德瑞心血管病医院)，心脏外科重症监护室。它成立于1998年，是四川省卫生厅批准的成都市民政局注册的非营利性质的三级心血管病专科医院，西南地区唯一一家心血管病专科医院。贵院拥有众多先进的设备：血液回收机、多功能监护仪、心电除颤仪、呼吸机、血气及电解质分析仪、血糖分析仪、有创血流动力学监护仪等仪器设备。这些先进的设备让我们大开眼界。

学习只有短短几天，但我却学到了不少。虽然我科要开展的是心脏重症监护病房(CCU)但还是有很多地方是共通的，有很多地方值得我们借鉴，我体会较深的是：1、他们的团体协作精神，ICU是危重症病集聚的地方，病情危重，变症多，ICU的团队协作精神非常重要，医生护士们配合默契，抢救技术娴熟，抢救备用物如：气管插管的用具等，气管插管的配合，执行记录、口头医嘱、吸痰、胸外按压等等井井有条，忙而不乱，有一个进修护士就说ICU的护士是她所见过的技术最好，协作能力最强的团队。2、严格交接班制度，ICU的病人交接班严格规范，班班清楚，环环相扣，交班者对病人气管插管的深度，深静脉导管置入的深度，身上有几根引流管，各有什么作用，引出的量、性质均要口头交待，皮肤有无压红，出入量情况，这些都十分清楚，交班时详细交给接班者，再共同查看病人情况，进行床旁交班，这样病人受益了，护士也得到了进步。

同时我想说的是：心脏重症监护病房(CCU)护士大多将精力放在对病人生命抢救和病情监测上，忽视了对病人及家属的健康教育，随着健康观念的转变和整体护理的实施，病人健康教育在护理工作中越来越占有重要地位。对患者来说，CCU病房是一个精神压力很重的地方，各种感觉过量(疼痛、噪音)、感觉不足(缺乏沟通)、多种高精尖的监护仪器和治疗设备、密集加强全方位的监护及紧张的客观环境均会给患者带来消极的心理反应，导致病情的加重甚至并发症的发生。开展健康教育，能提高病人对疾病认识及自我保健能力，促进患者的身心整体的康复，这是CCU护士的重要职能之一。

最后，我要再次感谢医院的领导给了我这个宝贵的学习机会，使我有了诸多体会和感受，使我对工作生活有更多的思考，不仅开阔了视野，也提高了自己的素质，使我今后更能适应工作需要，学习是短暂的，收获是不小的，只有更新护理理念，提高临床护理技能，才能做一名合格的基层护理工作者。

浙江2020年度南湖景区游客满意度调查报告

一、游客满意度总体情况

XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。

从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

二、影响因素分析

(一)旅游餐饮影响因素分析

游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。

(二) 旅游住宿影响因素分析

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。

(三)旅游购物影响因素分析

游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析

游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。

(五)景区环境影响因素分析

游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……

万科的服务宗旨是"全心全意全为你"，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。

在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒"，这一细节足可反映万科物业的管理水平。

在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业也有了归属感。

在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业"五步一法"服务体系："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。

万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出"向万科学习"，我相信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。

景区个人工作总结

回顾20xx弹指即过，一年之中，在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅，无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公司举行的各种培训，完善自己的业务技能。工作中严于律己，严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成绩。

1、按时上下班做好交接工作，检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况，如有问题及时向领导汇报。

2、注意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时，做到热情、耐心、周到。如发现游客存在危险或不文明行为时，及时的劝阻，维护景区秩序。

3、坚持“预防为主，防消结合”的方针，定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习，提高防火意识，确保安全。

4、夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看。认真检查防火、防盗等情况，如遇突发事件能迅速到位，如有隐患及时处理上报。

5、严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明服务放行。

6、加强学习，不断积累经验，提高素质和业务水平。

7、认真完成领导交办的其他任务。

虽然在这一年多里，自己分内的工作没有出现大的纰漏，客观审视自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中进一步加强改正。

1、工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善。

2、仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活。

20xx即将过去，新的一年始终把“安全第一、预防为主”的方针落实到工作中去，以“四个一”的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准，做到让领导满意，让游客满意。为辉煌献上自己的微薄之力!

双桥沟全长的公里，它是景区内面积最大、景点最集中的区域。这里地势平坦，交通便利，是景区内唯一能以车代步欣赏风光的区域。沿沟216平方公里范围内，次第分布着几十座山峰，如同徐徐展开的山水画廊。

有人说双桥沟山势奇峻，氛围肃杀，好似将军剑上的道道寒光。其实当大家走进双桥沟将会发现并非全是这样，妩媚坦荡的人参果坪、恬静幽深的撵鱼坝，便能给人以浪漫情怀。

人参果坪是一块15公顷的土地，此地产一种人参果，能不能吃，吃了会不会长生不老，我先按下不衰，到时间再说个就里。

双桥沟拥有国内面积最大的原始沙棘林，与别处灌木状的沙棘不同，这里的沙棘树特点高大而且株型十分美丽，是极其珍贵的植物保护品种。每到秋冬季节，满沟的沙棘树露出金黄的色彩，绮丽之状令人不忍离去。这片绵延13公里的沙棘被称之为"天然盆景园"。

2.长坪沟

位于四姑娘山脚下的长坪沟，全长34公里。古老的马道是深入它的唯一途径。

长坪沟内保存着千年依旧的莽莽林海，一列列高大的躯干伸出手臂交织缠绕，形成遮天蔽日的绿色帐蓬，它们和脚下永无休止的流水相伴，记录着千百年来自然万物的生命与轮回。

这里没有丝毫的人工雕饰，一切都是自然天成。长坪沟火一般的红石奇观，张扬着大自然的伟力。就连别具一格的嘉绒藏族村寨，也因为与环境的和谐一体，使人浑然忘却其本是人文景物。

3.海子沟

海子沟全长19公里，一路上径曲通幽，仿佛一条没有尽头的画廊。

大海子是沟里五个高山湖泊最大的一个。明镜似的大海子波澜不兴，静如处子，为远道而来的游人涤尽心中的疲惫。

一、实习时间

20__年月7日至3月20日

二、实习地点

四川省乐山市乐山大佛景区及峨眉山市峨眉山景区

三、 实习目的

a) 通过野外实习，了解自然旅游资源和人文旅游资源的特点、分类、分布规律及其各组成要素;、自然条件、社会条件等在旅游发展中的地位和作用;

b) 通过实习，以峨眉山旅游景区为主要对象，了解旅游行业运作机制;

c) 通过实习，了解旅游管理专业的研究和学习对象、内容和任务，进一步巩固专业思想;

d) 学习野外工作方法，加强实践技能的培养;

e) 结合社会实践，了解国情、民情，了解社会，激发学习动力，增强竞争意识，自觉调整知识结构，迎接社会的挑战。

四、实习内容

1.峨眉山景区环境概况

峨眉山103.48东经29.59北纬，与山西五台山、浙江普陀山、安徽九华山并称为中国佛教四大名山，是举世闻名的普贤菩萨道场。有山峰相对如蛾眉，故名。包括大峨眉、二峨眉、三峨眉、四峨眉。主峰3099米，高出成都平原2,500～2,600米。为褶皱断块山地，断裂处河谷深切。一线天、舍身崖等绝壁高达700～850米。山势雄伟，隘谷深幽，飞瀑如帘，云海翻涌，林木葱茏，有「峨眉天下秀」之称。山上多佛教寺庙，向为著名游览地。

峨眉山在四川盆地西南部，地处长江上游，屹立于大渡河与青衣江之间，在峨眉山市西南7公里，东距乐山市37公里，是著名的佛教名山和旅游胜地，有“峨眉天下秀”之称，是一个集佛教文化与自然风光为一体的国家级山岳型风景名胜区。

峨眉山主峰万佛顶海拔3099米。全山形势巍峨雄壮，草木植被浓郁葱茏，故有“雄秀”美称。因为高度可观、面积庞大，登山路线几近百里，对普通攀登者形成有力挑战。近年来建成了登山索道，游人已可轻松登临，去极顶俯瞰万里云海，在金顶可欣赏“日出”、“云海”、“佛光”和“圣灯”四大绝景。峨眉山优美的自然景观、良好的生态环境使它成为人们探奇揽胜、求仙修道的理想处所。1982年，峨眉山以峨眉山风景名胜区的名义，被国务院批准列入第一批国家级风景名胜区名单。1996年，峨眉山与乐山大佛共同被列入《世界自然与文化遗产名录》，成为全人类自然和文化双重遗产。20__年，峨眉山景区被国家旅游局首批正式批准为国家5A级旅游风景区。

峨眉山山区云雾多，日照少，雨量充沛。平原部分属亚热带湿润季风气候，一月平均气温约6.9度，七月平均气温26.1度;因峨眉山海拔较高而坡度较大，气候带垂直分布明显，海拔1500米~2100米属暖温带气候;海拔 2100米~2500米属中温带气候;海拔2500米以上属亚寒带气候。海拔20__米以上地区，约有半年为冰雪覆盖，时间为10月到次年4月。峨眉景区随海拔高度的不同，而呈现不同的气候特征。清音阁以下为低山区，植被葱郁、风爽泉清，气温与平原无大差异，早晚略添衣着即可。清音阁至洗象池为中山区，气温已较山下平原低4℃-5℃，游客需备足衣物。洗象池至金顶为高山区，人行云中，风寒雨骤，气温比山下报国寺等处低约10℃左右。山上为游客准备了大量棉大衣，可供游人租用。峨眉山中间有一条“界线”，山下被称为“阳间”，山上被称为“阴间”。积云有一定的重量，所以在峨眉山的那条界线的位置。因此，游人在金顶时时常会听见雷声，但只有“阳间”在下雨，“阴间”不会下雨。

峨眉山景区面积154平方公里，包括大峨、二峨、三峨、四峨四座大山。大峨山为峨眉山的主峰，通常说的峨眉山就是指的大峨山。大峨、二峨两山相对，远远望去，双峰缥缈，犹如画眉，这种陡峭险峻、横空出世的雄伟气势，使唐代诗人李白发“峨眉高出西极天”、“蜀国多仙山，峨眉邈难匹”之赞叹。峨眉山以多雾著称，常年云雾缭绕，雨丝霏霏。弥漫山间的云雾，变化万千，把峨眉山装点得婀娜多姿。峨眉山层峦叠嶂、山势雄伟，景色秀丽，气象万千，素有“一山有四季，十里不同天”之妙喻。清代诗人谭钟岳将峨眉山佳景概括为十种：“金顶祥光”、“象池月夜”、“九老仙府”、“洪椿晓雨”、“白水秋风”、“双桥清音”、“大坪霁雪”、“灵岩叠翠”、“罗峰晴云”、“圣积晚钟”。现在人们又不断发现和创造了许多新景观，如红珠拥翠、虎溪听泉、龙江栈道、龙门飞瀑、雷洞烟云、接引飞虹、卧云浮舟、冷杉幽林等。峨眉新十景为：金顶金佛、万佛朝宗、小平情缘、清音平湖、幽谷灵猴、第一山亭、摩崖石刻、秀甲瀑布、迎宾滩、名山起点。无不引人入胜。

2.峨眉山景区环境保护措施

峨眉山管理委员会在峨眉山的环境保护工作上实施了“五管其下”的治理措施：一、建立权威机构，创新管理模式，完善生态保护法律体系，依法实施保护和管理;建立科研机构，提高生态保护的科技支撑能力;以生物多样性保护为重点，加强生态保护监管;增加投入，建立生态保护资金渠道。二、将核心景区和外围保护区2.3万亩耕地去不退更换林，发展有机茶叶基地，使遗产保护与生态经济发展有机结合，其龙头项目“峨眉雪芽”绿茶带动景区1.2万农民致富;三、加快实施煤改气，避免空气污染。将风景区全山宾馆、寺庙、农民旅店全部改用气或电作燃料，客运车辆全部改用液化气，消除安全隐患。四、全面建设环境保护信息数据库，完善景区环境监察信息系统、生物多样性信息系统、环境卫生信息系统等，建成“电子眼”;同时，投资100多万元购进环境监测车、汽车尾气测试仪、负氧离子测试仪，实现景区大气的24小时自动监测，建立健全环境监测数据传输处理系统，使环境监测硬软件设施达到国内先进水平;四、搬迁核心景区村民100多户，拆除违章和有碍观瞻的建筑物、构筑物900多平米;投资1.6亿元对金顶相关设施实施拆迁整治，对金顶上有碍观瞻的703电视台、气象站等进行拆迁。

为了加强对峨眉山生物多样性的保护，峨眉山景区设立了遗产研究所、植物保护检疫站、中心林木种子园、生物资源实验站等十多个科研机构和团体，对峨眉山的生物资源、园林等进行科学考察和研究。根据不同生态特点，分了核心保护区，划定为一级保护区。核心景区有氛围生态保护区、珍稀动物群落保护区等五部分。其中生态保护区、珍稀动物群落保护区、植物景观区不允许游客进入，只有管理人员和经过批准的科研人员才能进入，以保持去自然的原生状态。核心景区外2至7公里为二级保护区，二级保护区外3至8公里的环形地带为三级保护区，各级保护区都按其功能制订了保护原则和措施，并将每年游客总数控制在110万人以内。

近年来，峨眉山管理委员会为开展好遗产的青少年保护教育，峨眉山游人中心，博物馆免费为乐山市境内中小学生讲解达10多万次，峨眉山上下形成了保护遗产的共识。峨眉山管委会建立了高、中、低三片污水处理地、沼气池，实现景区排污集中处理，并达国家一级排放标准。建立300多人的专业环卫队伍，制定灵活机动、奖惩挂钩的环卫管理制度。修建环保垃圾桶1000多个，做到垃圾随产随清，无害化处理。全山投资1000多万元按星级标准修建了37个旅游公厕。

3.峨眉山景区环境保护中存在的问题

在实习过程中，峨眉山景区环境保护工作的无微不至让我惊讶感叹了好长一阵时间。但是，仍然能在其中发现许多问题。首先，峨眉山作为我国四大佛教名山之一，庙宇自然必不可少。这些庄严的建筑给秀丽的峨眉山赋予了一层特殊的神秘的气质，同时也满足了许多香客的朝拜的愿望。但是，众多的寺院也带来一个问题，就是香客入庙礼佛必然要敬香，而香客数量一旦增加，礼佛用的香燃烧后产生的大量烟雾势必会影响寺院附近的空气质量。在实习中，我发现在万年寺、清音阁和金顶三处的游客最多，空气中香火味也格外浓重，可想而知这三处空气中颗粒物的含量也是相当高的了。其次，从洗象池再往上，海拔超过20__米，在低温下几乎道路都被冰雪覆盖。其实对于峨眉山游客来说，使用冰爪艰难跋涉是一件不错的旅游体验，但这样并不是就要忽视掉环境保护工作。我发现，厚重的雪被将道路以及道路旁的垃圾桶一起覆盖，徒步走几个小时都难以见到一个垃圾桶。这样势必会导致游客乱丢垃圾，影响景区环境美观及环保。第三，雷洞坪是进山公路的终点，选择坐车上山的游客都会在此下车，然后步行到达金顶。此处车辆众多，鸣笛声此起彼伏，在空旷安静的山里声音可以传的很远，有可能会影响山里野生动物的正常活动，某种程度上造成了噪声污染。而且，在雷洞坪上的生态猴区，环境被糟蹋的一塌糊涂，满地的垃圾从小路上一直铺到护栏外很远，空气中散发着各种垃圾的味道，实在是峨眉山环境保护的一大败笔，应受到管委会的格外重视。

4.对于峨眉山景区环境保护的建议

乐山-峨眉山景区作为世界双遗产地，又是我国重要的旅游资源及环境保护模范地，环境是其赖以生存的基础，所以环境保护必须作为其工作重点予以格外的重视。现在，该景区面临着两个转型的重要时期，即：由国内重点景区转向国际知名景区，由观光旅游型景区转向休闲度假型景区，在此基础山，更应加强环境保护的工作力度和景区环境的美化，环境的美化主要表现在两个方面：突出峨眉山景色的与众不同和处理好峨眉山旅游设施的现代化与保证景色优美古朴的冲突。俗话说：“峨眉天下秀”，在实习过程中，我真真正正体会到了所谓的“秀”是怎样的动人心魄。但让人感到遗憾的是，在实习中，我不止一次的看到众多的电线横在山腰上，架在小河上，从古色古香的庙宇上横过，这些无疑破坏了峨眉山景色的观赏性。所以我认为景区管理委员会应重视这方面的工作，保证给游客最完美的观赏体验。其次，峨眉山作为国内知名景点，想要走出国门走向世界，就必须要有中国特色的品牌。虽然峨眉山是中国四大佛教名山之一，但世人皆知佛教源自古印度，峨眉山的佛教文化不过是将其附上了一层中国色彩。除此之外，峨眉山便再无特色了。想要在世界众多知名景区中树立品牌形象，峨眉山必须要有属于自己的品牌形象依托。其实，前往峨眉山的人们多少都有一个武侠梦——峨眉山在金庸笔下那个恢宏庞大的武林世界中有着重要的位置。管委会可以将此武侠特色赋予峨眉山，让世界接纳一个真正的有中国特色的峨眉山。

五、 实习总结

此次实习在山中的时间只有三天。三天内，我们体验到了大诗人李白说的“蜀道之难”，也品味了登山的苦与乐。一路上风景美得叹为观止，令人沉醉。同时所有同学互相鼓励与扶持，克服各种困难登上金顶，感受到了集体的温暖与力量。登山时大家虽疲惫不堪，但难掩心中的兴奋纵情高歌，好不痛快。同时，我们了解了本专业的研究和学习对象、内容和任务，对今后的学习有了更明确的目标和计划。收获其实远比我们看到的大。游览途中，我们看到了国内旅游行业的繁荣与蓬勃的朝气，各大景点游客络绎不绝，人头攒动，导游解说生动有趣，内涵丰富。在某种程度上，为大家注入了对本专业的无限信心。

但也必须看到问题所在。在做问卷调查时，我们常常得不到游客的配合，有时候游客对于我们提出的问题不是很清楚甚至无法回答;登山时，很多同学或因体力身体等原因没能全程登顶;有同学在景区内不能保持公共卫生，随手扔垃圾等等。对此，我认为一是我们并没有得到游客的信任、理解和支持，一是我们的问卷问题设置可能出现了跑题、偏离实际等等问题，还有就是个人身体和道德素质亟待提高。这些都是需要我们进行反思总结，并在今后进行改正的东西，我们需要正视。

最后，我要感谢此次陪同我们一起登山的余老师、谢老师、徐老师和单老师，感谢你们全程的照顾，也感谢你们为此次实习做的一切努力和贡献，谢谢你们。

赴重庆渝西学院参观考察报告

赴重庆渝西学院参观考察报告

一、 前言

在我国，只有教育部组织的各类评估来对高等教育质量作一定的监督与测量，且仅仅限于对结果的评价，尚无对过程予以监控的有效措施，这也是ISO9000标准引起众多教育界学者关注的原因之一。重庆渝西学院将2000版ISO9000族标准与高校教学工作评价方案相结合，制定高校教学质量体系，单独建立了一套行之有效的标准体系，直接应用于高校的质量管理活动中。并于04年4月获得了国家公办第一个通过“三标一体”的认证。 “三标一体” 具有如下特点：强调标准化、规范化、系统化管理；强调职责明确、流程清晰；突出预防为主，具有持续改进的能力；考核重依据，具有良好的激励功能；突出全面、全员、全程管理；倡导竞争性质量观；强调以人为本，可持续发展；具有国际开放性和通用性。我院ISO9001:2000质量管理体系参观考察团一行9人，于2005年3月16～21日远赴重庆，对重庆渝西学院进行了为期6天的考察访问。这次考察活动由于院领导重视，行前又做了充分准备（备忘录等），加之重庆渝西学院的热情接待，精心安排，介绍的内容具体且翔实，各主控部门积极配合，使访问团全体成员收获颇丰。换句话说这次考察是一次成功的“洗脑”过程。大家一致表示对实施ISO9001:2000质量管理体系有信心。这次的考察活动同时还增进了两院的友谊，为今后更进一步地加强交流和咨询奠定了良好的基础。故这次的考察工作客观公正地说取得了圆满成功，甚至超出了期望值。

二、行程简介

3月16日早晨6点，从南昌火车站乘K336次列车出发，历经26小时的列车运行，17日早上8点到达了重庆火车站。下午一点多我们才风尘仆仆到达渝西学院。下午2点半，学院刘定云副书记（正院级），也是渝西学院ISO9001:2000、ISO14000：1996、GB/T28001：2001三标一体的管理代表（简称管代）给我们进行了详细介绍。接着是惯标办刘主任介绍和解答提问。谈话一直进行到下五5：30，仍然觉得意犹未尽。18日早上8点，渝西学院派出了多数是主控部门的中层干部（简称中干），对口接待。我们每一位都使出浑身解数，获得了各部门的宝贵资料。20日上午乘坐K334次列车返程。历时28小时。辛苦自不待言，但感觉不虚于此行。

三、 动机、过程、体会、经验

（一）、 实施“三标一体”的动机

2001年5月，教育部批准原重庆师专和原教育学院合并组建渝西学院（本科）。党委书记兼校长牟延林是哈工大经济法学硕士，毕业论文是“产品与顾客”，对ISO质量管理体系颇有研究。是学院实施“三标一体”最主要的倡导者和实践者。他说当时最直接的考虑是为了合校的需要。 “最大的矛盾大于，一个学校的标准，很难得到来自另一学校的教职工的认可”；学院07年需要通过本科评估；学院的地理位置偏僻；知名度很小等等矛盾交织一起。如何解决当务之急？如何顺利通过评估，又不仅仅是为了通过评估？如何把学校做大做强？如何为学校跨越式发展提供制度保障？是否有一种方法能成为高校新的办学思路？如此种种，最终使渝西学院选择了“三标一体”。

（二）、过程

1、标准的宣贯与体系策划阶段（2003年8月11—20日）。

2、文件编写与初始评审（2003年8月21日—9月15日）。

3、内审员培训（2003年11月5—9日）。

4、第一、二次内部审核（2003年11月10日—12月30日）。

5、集中文件评审（2004年2月5日—3月5日）。

6、模拟审核（2004年3月11—19日）。

（三）、 体会

1、对本校的“产品”和“顾客”识别清楚、准确。

2、因素识别比较充分，依法治校心中有数。

3、过程识别基本准确，过程网络基本建立。

4、管理方针得到公认，目标指标具体可行。

5、体系文件符合标准要求，基本联系学校实际。

6、不合格项的数量和性质发生了根本变化。

7、数据分析和监测结果证实过程和产品具有良好的符合性。

8、体系意识不断提高，应急能力普遍增强。

（四）、 经验

1、理解标准是基础，找到结合点是关键

2、领导重视是前提，健全机构是保证，全员参与是核心

3、制度建设是手段，提高管理水平和办学效益是目标

4、绩效考核是杠杆，目标管理是重点

5、人才资源为第一，带好队伍促发展

四、思考与建议

ISO9000标准在高等教育中应用的研究在国内掀起热潮，这一现象说明了什么问题，不能不令人思考。我们认为主要有三个方面的原因：一是中国高等教育质量的控制与保证除了行政干预以外，再无其他手段，从机制上缺少有效的控制措施，更缺少公正性评价。ISO9000标准认证是第三方认证，有一定的客观公正性，这种监督与评价的形式正符合人们的设想，于是很多学校便寄希望于通过ISO9000认证后，可以向外界宣称自己的质量是经得起考查的，是客观的而不是自我认为的。二是中国的高等教育正处在从精英到大众的转轨时期，扩招给大学教育质量所造成的冲击已到了不容忽视的地步，人们迫切需要一种能够控制和保证质量的有效手段，而目前又暂时没有比ISO9000标准更合适的选择。三是经济全球化使我国的高等教育面临严峻的挑战，高等教育必须从提高教学质量入手，所以借通过ISO9000标准认证达到与国际接轨的目的也就顺理成章了。

在过去的五年中，我国高等教育的总规模扩大了一倍，正在完成从精英到大众的跨越，有的城市甚至已进入普及化阶段。根据著名学者潘懋元教授的分析，高等教育质量在当前主要有两个问题不容回避：一是在知识经济时代，高等教育应当具有什么样的教育质量？二是高等教育大众化使受教育者的数量大量增加，这会不会导致质量下降？任何大的跨越，随之而来的是平衡的打破，在扩招所引起的诸多不平衡中，最迫切需要解决的是如何保证和提高高等教育的质量。实践和理论证明，高校是可以通过贯彻实施

ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的。2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的，而其中“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，处于八项质量管理原则之首。在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中，组织在思想观念和质量管理体系的运转中，都要从这项基本原则出发。以顾客为关注焦点强调的是：组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。只有这样，才能真正体现组织存在的价值。对高校组织而言，应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性，并贯穿于教学管理的实践中去。只有通过严格管理程序，强化过程管理，才能持续改进教育教学服务，来保证教育质量，使学院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我们分院下一步工作是积极准备通过认证，实施教育品牌战略，提供优质的教育服务，使我院不断持续发展随着我国高等教育从精英化时代步入大众化时代，高等教育的质量观也发生变化。在精英教育时代，质量是指符合人才培养指标的程度，质量标准是“技术指标”。在大众化教育时代，高等教育质量是指高等教育满足教育需求主体明确或潜在的需求的程度。适应性是高等教育质量的本质属性，适应社会和个人的需要、为社会发展服务，才是高等教育价值的根本所在。高等教育质量的评价主体，也由高校自身转向了顾客（学生、政府和社会）。如果高等教育提供的产品和服务得不到社会的承认，没有被“购买和消费”，最终只能是“合格的滞销品”。总之，我国的高等教育质量评价标准与评价机制的研究工作还处于起目测阶段，有待于更多的质量工作者、教育工作者和教育行政部门的努力。要建立与完善我国高等教育评价标准与体系，赶上发达国家或地区，还有很长的路要走。

综上所述，将ISO9000标准引入高校的研究，从更深层次来说是在呼唤中国教育评估体制的健全与完善，呼唤独立于政府部门的专业化的教育评估中介机构的诞生。

青岛有一个风景优美秀丽的地方叫崂山，那里风景优美、空气清新是一个美丽的地方。，今天我就带领大家去游一游那里的九水十八潭。

白沙河山流河流，因山有九折，水有九曲而得名，源于巨峰北麓之水，流入峡谷，一路群峰秀丽，万木争荣，佳景迭出，美不胜收，故有“九水画廊”之美称，全长9、5公里。北九水有十八潭统称酒水十八潭。一水有“至柔潭”两水“未封潭、居碑潭、未始潭”，三水有“无隅潭、无机潭”，四水有“自取潭俱化、潭中虚潭”，五水有“有问潭、得鱼潭”，六水有“得意潭、无几潭、不滞潭”，七水有“餐霞潭、饮露潭”，八水有“清心潭”，九水有“洗耳潭、潮音瀑”等重要景点。享有九水明漪之称美。

假如有一天你亲身去旅游的时候品尝一下这里的农家宴，会让你大饱口福。

参观变电站实习报告

参观变电站实习报告

前言

电力工业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业，是关系国计民生的基础产业，是世界各国经济发展战略中的优先发展重点。作为一种先进的生产力和基础产业，电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到重要作用。与社会经济和社会发展有着十分密切的关系，它不仅是关系国家经济安全的战略大问题，而且与人们的日常生活、社会稳定密切相关。随着我国经济的发展，对电的需求量不断扩大，电力销售市场的扩大又刺激了整个电力生产的发展。

XX年全国的发电量达到21870亿千瓦时，比XX年增长14.8%，增速与XX年相比回落了0.4个百分点。其中，水电发电量为3280亿千瓦时，同比增长16.6%；火电发电量18073亿千瓦时，同比增长14.5%，；核电发电量稳步增长，全年发电量501亿千瓦时，同比增长14.1%。XX年我国电力消费始终保持强劲增长态势。全国全社会用电量达到21735亿千瓦时，比XX年同期增长14.9%。其中第一产业用电量612亿千瓦时，同比增长2.7%；第二产业用电量16258亿千瓦时，同比增长16.4%；第三产业用电量2435亿千瓦时，同比增长15.2%；城乡居民生活用电量2430亿千瓦时，同比增长8.2%。

XX年12月，国家电网统调发电量1926.64亿千瓦时，同比增长16.03%，其中水电量141.17亿千瓦时，火电量1767.33亿千瓦时，核电量18.14亿千瓦时。 根据预测，2010年中国发电总装机容量将提高到6至7亿千瓦，2020年提高至10至11亿千瓦，当年全社会用电量将达到4.6万亿千瓦时。“

我国电力工业的飞速发展，还体现在电力系统容量、电厂规模和单机容量的大副度提高上。现在我国最大的火电机组是90万kw,最大的水电机组容量70万kw最大核电机组容量100万kw。华北、华北、东北和华中四大电力系统的容量均已超过4000万kw。举世瞩目的三峡工程，装机容量1820万kw，单机容量70万kw，年均发电量847亿kw h，比全世界70万kw机组的总和还多，是世界最大的发电厂。我国核电力工业起步较晚，自行设计、制造、安装、调试的30* kw浙江秦山核电厂于1991年12月首次并网发电，实现了核电的零突破。1974年建成了第一条330kv输电线路，由甘肃刘家峡水电站厂到陕西关中地区。1981年建成了第一条500kv输电线路，由河南姚孟火电厂到武汉。电力系统输电电压等级，除西北电网为330/220/110kv外，其他电网都采用500/220/110kv。国内各省电网都已形成220kv网架，华北、东北、华东、华中、南方等电网都已建成500kv大容量输电线路和跨省联络线，并将逐步形成跨大区域互联的骨干网络。正在建设中的西北750kv输电工程，标志着我国电网输电电压等级由目前最高的500kv即将升级为750kv，实现历史性跨越。除超高压输电外，1988年建成了从葛州坝到上海南桥的 500kv直流输电线路，全长 1080km，输电容量120* kw，使华中和华东两大电力系统互联，形成了跨大区的联合电力系统。在这些电力建设工程中，超高电压等级（220kv/330kv/500kv/750kv）变电站自动化系统占有重要的地位。

一、          实习目的

实习的目的是理论联系实际，增强学生对社会、国情和专业背景的了解；使学生拓宽视野，巩固和运用所学过的理论知识，培养分析问题、解决问题的实际工作能力和创新精神；培养劳动观念，激发学生的敬业、创业精神，增强事业心和责任感；本次实习在学生完成部分专业课程学习后进行，通过本次实习，使学生所学的理论知识得以巩固和扩大，增加学生的专业实际知识；为将来从事专业技术工作打下一定的基础；进一步培养学生运用所学理论知识分析生产实际问题的能力。

二、         实习内容

1、内容与形式：

①搜集整理变电站主要一、二次设备以及变电站运行方面的相关知识和资料。

②搜集整理500kv变电站特点方面资料。

③熟悉变电站电气主接线、主要电气设备构成，了解电气设备的布置，了解电气运行的有关知识。

④实地考察梦山500kv变电站的主接线、主要电气设备（包括主变压器、主要一次设备、二次设备、进出线情况等）电气设备布置方式、变电站主要运行控制方式、变电站的通讯方式等，参观考察过程中要求作好笔记。

⑤将搜集学习到的相关知识与梦山站的实践相结合，对理论知识进行深化理解，总结收获。

⑥运用所学知识，对生产实际中存在的问题作出一定的分析，进一步提高分析问题和解决问题的能力。

2、实习前期准备

变电所是联系发电厂和电力用户的中间环节，起着电压变换和分配电能的作用。根据变电所在电力系统中的地位和作用不同，变电所可分为枢纽变电所、中间变电所、区域变电所和终端变电所。

①枢纽变电所枢纽

变电所位于电力系统的枢纽点，汇集有多个电源（发电厂或其他电力网），连接电力系统的高压和中压，电压等级在330kv以上，负责向区域变电所和中间变电所供电。当其停电时，将引起电力系统解列甚至瘫痪。

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东钱湖位于浙江鄞县，距宁波市东南15公里。因其地承钱埭之水，故名。原为海迹湖，唐天宝三年(公元744年)县令陆南金浚治开拓。北宋天禧元年(公元1020xx年)郡太守李夷康重修，庆历八年(公元1048年)县令王安石又加以疏浚，重修湖堤，削除杂草，湖区逐步固定。南北斜长有8.7公里。东西阔约4.6公里，周约30公里，全湖原有面积约22平方公里，分三部分：谷子湖、梅湖和外湖。梅湖今已淤塞。

现湖上有堤，东西长达4公里，湖面划分为二。环湖皆山，溪水七十二条汇集于此，形成个巨大的天然水库。每逢天旱，开闸放水，可灌溉奉化、鄞县、镇海八乡的农田，又是淡水养殖基地，故又称万金湖。

东钱湖原有陶公钩矶、余相书楼、百步耸翠、霞屿锁岚、双虹落彩、二灵夕照、上林晓钟、芦汀宿雁、殷湾渔火、白石仙砰十景，各有特色。